Castorama Magasin de bricolage

Bonjour, Aujourd'hui, fête des Pères ma femme et ma fille voulaient m’offrir mon cadeau. Je fais faire 25min de route à ma femme enceinte de 8 mois et demi pour entendre dans le rayon par un vendeur: - ah ba faut commander sur internet. C est tellement pas intelligent d’entendre cela. Et après c’est ce genre de personnage qu on retrouvera manifester quand son magasin sera fermé ou robotisé. Pour info , merci je viens de le trouver moins cher chez la concurrence. On parle d’un produit à 450€. Les 50 minutes passées sur la route nous auront permis de trouver l’article moins onéreux. Quel dommage.

Personnel très attentionné, professionnel et Très souriant C’est suffisamment rare pour être souligné surtout pour une femme dans un magasin de bricolage Merci beaucoup

Très bon magasin

Bonjour, Nous avons eu l'occasion de nous rendre chez casto pour acheter notre alarme nous sommes tombé sur une jeune femme très agréable et serviable qui nous a très bien conseillé, puis nous avions des questions sur les articles de jardin un de ses collègue à pris le relais très agréable également. Puis le passage en caisse au top hôtesse très sympathique. Ce fut une très bonne expérience qui donne envie de revenir pour la suite de nos achats. Merci a votre équipe !!

Quand ca va bien il faut le dire aussi ! Alors accueil et prise.en charge au rayon domotique agreable et au passage aux caisses hôtesse très serviable et agréable, nous reviendrons pour nos.meubles de salle de bain !

Nous avons eu la plaisir de nous rende, en famille, au magasin Castorama de La Rochelle mercredi dernier. Je ne vais pas juger le magasin qui ressemble à tous les Castorama de France. Cependant, je voulais insister sur une chose. Nous sommes venus acheter un SPA Intex. La vente a été réalisée par la personne qui est a l'accueil central (Marie je crois). Cette dame a fait preuve d'une gentillesse incroyable. Tout le temps de l'enregistrement des documents nécessaires pour la création de la carte de fidélité jusqu'au paiement à la caisse, nous avons été parfaitement conseillé avec le sourire et la gentillesse de cette personne. Mes enfants l'ont également trouvé très très sympathique. Merci beaucoup pour cet accueil.

Remerciement pour l'achat de mon barbecue. Cher Guy-Dominique, Je tenais à vous exprimer toute ma gratitude pour votre aide précieuse lors de l'achat de mon barbecue en début de semaine au rayon jardin de Castorama. Votre expertise technique m'a grandement aidé à déterminer le modèle qui correspondait parfaitement à mes besoins. Votre gentillesse et votre disponibilité ainsi que votre humour ont rendu cette expérience d'achat des plus agréables. Je vous en suis sincèrement reconnaissante. Je vous recommande vivement à tous ceux qui souhaitent être bien conseillés pour l'achat de leurs équipements de jardin. Castorama peut être fier de compter une personne aussi compétente et sympathique que vous parmi son personnel. Encore une fois, un grand merci à vous pour votre professionnalisme et votre amabilité. Cordialement,

Castorama aytré c'est honteux, délais de livraisons non respectés, conseils mauvais, vendeurs insultants et méprisant alors qu'ils n'y connaissent visiblement pas grand chose et je cible particulièrement le rayon jardin/barbecue. Si vous voulez de mauvais conseils, du mépris et de l'incompétence, je vous recommande ce magasin.

Accueil très professionnel par Aline la cheffe du rayon qui nous a bien conseillés dans le choix de notre carrelage pour la réhabilitation d une salle de bain. Le magasin est bien agencé avec des équipements et des produits bien mis en valeur. Nous recommandons vivement ce magasin

Merci à Guillaume du service après vente pour son professionnalisme et sa gentillesse. Malgré des complications avec une tondeuse achetée récemment, ce monsieur a fait son possible pour m'aider. Merci encore

Aye L’état des plantes est catastrophique La preuve pour la fête des mères acheter l’arrosoir avec les lauriers vie l’état (voir la photo)😂😂😂 Autrement une partie du personnel est souriant et avenant avec le client d’autres sont particulièrement désagréable lorsque l’on a besoin Le magasin en lui même est correct mais l’achalandage laisse à désiré Rien à voir avec Leroy Merlin Il faudrait restructurer tout ça

Autant dans le magasin les conseillers sont au top....autant le passage en caisse c'est vraiment horrible !!!!! Caissière peu souriante....limite mal poli.....et ce i a plusieurs reprises..... franchement c'est dommage car sinon magasin au top .

J ai été bien conseillé, caissière sympathique

Pratique car pas grand monde

Ayant passé une commande en ligne de 2 récupérateurs d'eau de pluie en ligne avec livraison. La livraison s'est faite le jour prévu dans de bonnes conditions, bravo Casto.

Nous sommes venu vendredi avec mon mari La dame dans la cabine ne dit même pas bonjour Quand tu lui demande de nous appeler un vendeur elle te renvoie bouler genre tu l embête dans sa discussion avec le vigile Le vendeur hyper gentille mais déborder le pauvre .. Nous sommes revenu entre midi et deux sur notre pause dej pour récupérer des graviers toujours la même galère avec la dame de l accueil pas aimable Pas de gravier à disposition car depuis vendredi que nous avions fini la palette ils n’ont pas redescendu une palette du stock et quand on demande à en descendre une on a bien l impression de déranger . Le vendeur qui n’est pas le même que vendredi trouve la bonne idée de mettre un coup de cutter dans les sac et de les éventrer. Bref nous ne reviendrons plus dans se magasin mais nous irons à la concurrence pour le reste de nos achats

J’ai effectué Des achats sur ce magasin bon qualité prix, personnel à l’écoute et à disposition je recommande

Bel accueil à la réception, très peu d’attente personnel compétent et sympathique. Merci👍

J’ai eu hier de très bons renseignements du chef de rayon jardin. Celui-ci a été très explicite et d’une grande gentillesse il m’a fais gagner beaucoup d’argent. Bravo l’équipe.

Venue pour un devis de clôture en lames, je suis assez mal reçue par un conseiller, qui après m'avoir fait attendre 15min alors que je viens expressément en semaine pour qu'il n'y ait pas foule, a de façon très nonchalante demandé mes coordonnées et vite bâclé par un on vous rappellera sans chercher à me conseiller. Autant vous dire que je n'ai toujours pas été rappelée quasiment 4 semaines après cette entrevue. Pour un devis qui approche les 3000 euros c'est dommage, visiblement ils n'ont pas besoin de faire de CA ni de fidélisation clientèle. Vos concurrents ont été bien plus prompts à nous renseigner afin de faire le meilleur choix et avoir un devis le jour même. Ayant déjà eu une mauvaise expérience suite à une commande en magasin en février, cela commence à faire beaucoup !!

Après avoir passé 1h pour la réservation d’un camion qui nous été facturé 9,90€ l’heure recommandée par un conseillé qui nous a finalement escroqué car la location etais de 9,90€ plus le kilométrage donc au finale nous avons payé 32€, manque de professionnalisme c’est honteux de faire ça

Personnel sympathique et bon conseil, magasin bien achalandé.

Le 30 avril dernier, je vais en magasin acheter un produit en rayon n.34. prix affiché 9.95, arrivé en caisse libre service, 12.95 !! L employé me dit d aller faire une photo en rayon, peu aimable. Bête, j y vais, il me dit, je dois avoir un supérieur pour valider ... Attente 15mns, c était 16h, l heure du thé certainement. J avais besoin de cet article, ce n est pas normal cette attitude ... Pas prête d y retourner. Vive Leroy Merlin . 😡

L'accueil à été plutôt bien à fait leur travail mais honnêtement le responsables au dessus n'est pas correct malgré plusieurs tentatives par mail et déplacement au magasin , ne donne pas suite à une demande simple et pourtant on justifie Castorama très bien ! Très Déçu et l'établissement lycéen le sont également. Projet en vu j'irai sûrement pas chez vous et c'est bien dommage. Je considère cela non respect à la personne !!! Et j'en passe.

félicitations au responsable de rayon jardin qui maîtrise parfaitement son métier et qui considère vraiment les clients, je conseil à tous les client qui recherche des bonnes informations sur le secteur de plus sa gentillesse ainsi que ses connaissances sont inégalables.

Accueil et service lamentable, des vendeurs sur places incapables de me renseigner sur la disponibilité d'un produit. Je tente ma chance en appelant le magasin : idem le service jardin me transfère vers le bati mais ca sonne dans le vide pendant de longues minutes... Dernier essai par une demande via le site web : figurez-vous qu'un problème est survenu veuillez réessayer ... A fuir !

Pas terrible toujours des prix pas afficher une perde de temp

Guy Dominique est un professionnel compétent et passionné par son travail. Il est toujours disponible pour aider les clients et leur apporter des conseils avisés en matière de jardinage ou autre. Son expertise et sa gentillesse font de lui un véritable atout pour le magasin.

Je souhaite déposer un avis positif sur mon achat de Castorama aytre Soucieux du service client pour ma part, j’ai été conseiller et eu les infos précises de la part du responsable jardin Rapide et efficace Merci

On attend pour des renseignements sur un portail coulissant. 5 minutes, 10, 20.... et toujours personne. On s'en va. Tant pis 🤨

Plus de 45 minutes d’attente au SAV il n’y a personnes dans les locaux! le personnel est en pause alors les clients doivent attendre que le personnel termine sa pause… plusieurs signalement à l’accueil mais cela leur semble normal et personne ne bouge, l’amabilité laisse à désirer !

Je me déplace ce dimanche pour acheter de la volige, stock disponible d après le site... Arrivé sur place, rien et pas de vendeur rayon au bâti le dimanche... à quoi bon ouvrir. Direction LM...

Nous avons étés accueillis au rayon jardin par Guy le chef de ce secteur ! Il a été d’un professionnalisme certain et il a été très à l’écoute de notre demande, nous sommes répartis avec ce que nous voulions et étions contents de trouver encore des personnes aussi bienveillantes Merci encore à Guy et bon courage à toute l’équipe !

Aucun intérêt de faire un drive avec un rendez-vous finalement obligatoire ! 30 minutes d’attente en étant le seul véhicule sur le drive … Service déplorable heureusement le zéro n’existe pas ! ( drive 11h30 ce jour )

Personnel sympathique mais une caisse seulement à la cour des matériaux attente interminable c'est très mal prévu, une caisse pourrait être ouverte pour les clients à pied. Organisation à revoir pour la Qualité de services...

Castorama Aytré 17 : Maixent a pris le temps de nous conseiller pour un choix de peinture avec beaucoup de professionnalisme et d attention...et avec le sourire. Merci beaucoup à lui.

Gwendoline accueil et Mathieu sanitaire Très bon rapport avec la clientèle

A l acceuil la femme n est pas agréable ni conseillante

Si vous voulez qu'on vous prenne pour une demeurée et qu'on vous traite comme une moins que rien, alors que vous êtes cliente depuis plusieurs années et que vous cherchez des conseils d'entretien pour un outil acheté chez castorama, je vous conseille le chef de rayon jardin de castorama Aytré. Une étoile étant le minimum pour pouvoir publier un avis il a fallu la mettre,mais cet individu n'a rien à faire dans le commerce d'après lui il est juste la pour vendre, les conseils d'entretien c'est pas lui!!! Date de l'expérience: 02 avril 2024

Je trouve toujours ce qu'il me faut et je n'ai pas a faire des kilomètres donc valable dans tous les sens

Bonjour je voulais dire que nous sommes client chez castorama Aytre depuis 2mois et nous sommes très satisfaits du 1er accueil que nous avons eu et je tenais à vous le faire savoir vendeurs et vendeuses très à l’écoute ce jour nous avons refait des petits achats et toujours sympa et très pros cat fait beau de bien de vous des gens comme cela nous avons quelques travaux y faire et c’est avec plaisir que nous reviendrons👍

Enfin un magasin qui a les articles en stock! Beaucoup de choix dans les rayons,personnel sympa et compétent sauf au retrait des articles....longue attente car il fallait 2 personnes pour porter le colis de 50 kilos...

Caristes sympathiques, déchargement rapide à chaque fois que je viens livrer. 😉

Malhonnêteté : je choisis deux pots fleurs étiquetées à 25€,90 en caisse le code barre passe à 34€90 , je prends en photo car la caissière ne peut se déplacer, un agent de sécurité vient m’affirme que la pile complète des 8 pots ( lourds ) a été déplacée et que je dois payer le prix du code barre , aucun geste commercial ni reconnaissance de leur erreur, donc je n’y retournerai plus !

Un accueil compétent et souriant de Manon qui a concrétisé une commande de mobilier de rangement avec efficacité. Et, dans d’autres univers (bois, revêtements sols, et ) nous avons bénéficié de conseils adaptés . Une bonne expérience!

Un grand merci à Aline qui m'a été de très bons conseils et qui a su répondre parfaitement à ma demande. Cela fait extrêmement plaisir.

Une fois arrivé en caisse, le début d'un lonnnnng périple: 20 minutes en caisse pour savoir s'il faut faire une carte de fidélité gratuite ou payante.... Mais à faire en caisse centrale avant de payer car la personne est gagnante si on l'a fait avec eux... 35 minutes d'attente au retrait marchandise.... Où sont les employés ? Et en 2024....comment on se grace sur le parking quand on a une remorque ? On peut pas.... Super pour un magasin de bricolage.

Faire attendre plus de 45 minutes pour un remboursement ou avoir . Personne au SAV. Nul ils prennent vraiment les client pour de la .... heureusement qu il y a encore des personnes competante à l acceuil

Excellent accueil de Stéphane (menuiserie)et Stéphanie (comptabilité). Merci pour vos bons conseils. Castorama Aytré Serge et Maryse

Très bon accueil et excellents conseils.

L'accueil au rayon peinture était absolument déplorable. Dès notre arrivée, nous avons été confrontés à un ton hautain et condescendant de la part de la vendeuse, ce qui a grandement entaché notre expérience. Nous étions venus pour discuter d'un potentiel problème de teinte, mais nous avons été traités avec mépris, sans aucune considération pour notre situation. Aucune solution n'a été proposée, laissant un goût amer à notre visite.

Très professionnel. De très bon conseil en peinture

Mais que s est il passé dans ce casto d Aytré la Rochelle ? L accueil, l amabilité, les conseils sont au rendez vous. Nous ne venions plus que pour le rayon déco plus sympa que celui de Leroy. Nous revenons maintenant pour les autres rayons car nous y sommes bien accueillis et renseignés (mieux que chez le concurrent). Bravo au nouveau management

Comme le dit la pub , chez Casto ya tout ce qui faut Nous y trouvons beaucoup de choses avec beaucoup de choix Les commandes en ligne sont très faciles , sur l'appli ou le web

Magasin de bricolage sympas avec des choix nombreux, personnel disponible et souriant,mais dommage que les prix est augmenté comme sa et que certaines choses soit un peu compliqué a l’accès et fouillis

Chez casto y a tout c'qu'il faut ......

Nous remercions Julie de Casto Aytre pour son professionnalisme et son écoute

On fini chez Leroy car il n'y a pas grand chose

Je trouve affligeant le faite de devoir se débrouiller seul devant son écran de téléphone pour louer un camion chez Castorama !!! Télécharger une application, avec des codes, s'identifier, scanner les documents administratifs, faite les photos avant et après la location et les envoyer, attendre le déverrouillage à distance du camion pour récupérer les clé...😤 C'est vraiment détestable en tant que client de se débrouiller seul et lamentable pour les salariés qui faisaient ce job qui vont se retrouver sur la touche. Enfin il paraît que c'est plus simple et que c'est le progrès...👎

Pas facile d'avoir des informations sur les produits

Quel accueil désastreux ce samedi après midi pour des renseignements sur des portes.on a vraiment dérangé ce vendeur qui nous a très mal parlé et a été vraiment très désagréable .on demande des conseils car nous ne sommes pas des professionnels mais vraiment quelle deception!!ce n est pas grave nous nous dirigeront vers Leroy Merlin .

Employés d une gentillesse, d'une disponibilité et d un professionnalisme... Ça fait plaisir.

Nous avons été entièrement satisfait par Anabelle et Aline pour un produit qui n ’était plus en rayon ,elle nous ont servi avec gentillesse et beaucoup de professionnalisme, et nous sommes répartis avec le produit Merci beaucoup

Impossible à joindre malgré 10 appels. Commande annulée....malgré confirmation de rdv !! Vraiment pas terrible l'accueil client !

Vendredi dernier, nous avons tenu à revoir la responsable du rayon salles de bains car elle nous avait parfaitement renseignés il y a quelques semaines. Celle-ci (jeune fille aux cheveux longs et portant des petites lunettes cerclées) s'est rendue disponible une bonne demi-heure et a répondu à toutes nos demandes. Elle est même parvenue à nous orienter vers les meilleurs produits, et ce aux meilleurs prix. Et cela accompagné de conseils très professionnels et dans une bonne humeur communicative. Elle mérite sincèrement d'être remerciée par sa hiérarchie car elle est un modèle pour votre enseigne. Bravo !

Nous avons été admirablement servi par Christine au rayon luminaire. Professionnalisme, politesse et joviale. De plus, cette dame nous a donné des conseils astucieux. Nos achats ont été un enchantement... Au plaisir !

Magasin très bien tenue, rangé et propre. Les articles sont bien mis en valeur et prix visibles. Les promotions sont bien mis en valeur. Petit bemol les caddie promo difficile de voir les articles en promo mais au moins cela a le merite d'exister, donc merci. Le personnel est au top, acceuillant et serviable. J'ai eu l'occasion de sollicite au rayon dressing deux vendeurs très sympathique (Al... notamment) et disponible. Au rayon découpe personel tres pro et de bon conseil. Malheureusement les notices des meubles ne sont pas aussi clair et simple que dans leur magasin...

Personnel agréable et poli qui vous renseigne tres bien

Très compliqué d'être bien renseigné sur 4 vendeurs 1 seul à réussi à me renseigner

Très bon accueil. J'ai eu un vendeur fort sympathique en rayon qui a fait des recherches sur le net afin de trouver ce que je voulais car Castorama n'en faisait pas. Il m'a très bien orienté. Beaucoup de vendeurs en rayon par rapport à d'autres comme LM. Merci à vous !

Un grand merci à Aline du rayon décoration luminaire pour ses conseils avisés, pour sa disponibilité et surtout pour son sens du service client, de son accueil et sa gentillesse Je reviendrais du coup pour mes prochains achats

Je trouve jamais ce que je veux et même lorsque je le trouve 😩il est plus cher que chez leur conçurent 😩avec moins de choix 😡

Un magasin très bien agencer ,de matériaux de bonnes qualités prix .

Vous avez des clients qui se garent sur les places réservées à la recharge des véhicules electriques Heureusement que vous en avez installé un grand nombre Pensez peut être à fabriquer une affiche à déposer sur les pare brises en indiquant que ce sont des places réservées aux véhicules électriques Le parking est assez grand pour que les places soient respectées mais il est vrai que le mot respect est désuet de notre temps et certains ne connaissent plus la definition de ce mot

WC suspendu acheté Samedi, montage dans la journée, à la mise en eau grosse fuite du réservoir ! De retour Lundi au SAV,malgré le stock à 0,l'équipe du rayon sanitaire m'a trouvé une solution en quelques minutes!Bravo à vous.... Merci....

Je recommande Frédéric conseiller clientèle Castorama, secteur cuisine. Très professionnel bon conseiller respectueux, à l’écoute du client. Merci j’aime beaucoup ma cuisine équipée.

Attention Arnaque. Un prix affiché à 16,90€ passe en caisse à 36,90€ et la caissière vous réponds ah bah moi c'est le code barre qui compte. Malgré la loi qui impose de vendre l'article au prix affiché, l'idiote m'a convaincu d'aller acheter à la concurrence, et cette enseigne de perdre un client. La photo c'est pour le souvenir et l'autre pour le prix dans une autre enseigne connue.

Personnel gentil et serviable dommage je dois y retourner car le vendeur s est trompé dans ma demande.

Quelle différence avec le rayon parquet de Niort. Produit en promo...en stock et vendeur ( lukas si ma mémoire est exacte ) Très gentil, agréable, disponible, de très bon conseil, bref un vrai professionnel...Exactement l opposé de son collègue niortais !!

Très agréablement surpris par le service,les conseils et l'excellente force de proposition de la conseillère qui m'a servie. Mj est une pro de la relation clients

Casto, Casto, Castoramaaaa... Bon magasin de bricolage, où je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, à plusieurs reprises, malheureusement pour moi. Attention aux embouteillages dans cette zone aux heures de sorties de bureau !

client depuis 14 mois .Très bonne expérience dans votre magasin . personnelle compétents et sympathiques .bon conseil avec une vendeuse au carrelage et la responsable du rayon peinture qui a réussie a trouvée le juste prix sur une promo partiellement manquante (erreur du fournisseur).Et pour ce qui est de la dernière livraison : ras MERCI

Expérience catastrophique Vendeurs incompétents..stocks faux.. délais de livraison faux.. informations mensongères sur les promotions en cours .. vendeurs qui débauchent en pleine vente … Sens du service client inexistant ..personne à 12h00 ni à 18h pour les renseignements !! Résultat: 5 passages en magasin en une semaine / un devis facturé et une carte de fidélité achetée pour rien

Je suis tombée sur un vendeur pas très agréable...☹

J'ai commandé des lames vynil pour le sol. Il me manque juste une lame pour terminer le chantier. Un paquet est ouvert en magasin mais le manager du rayon refuse la vente d'une lame. Le paquet incomplet est invendable et finira a la poubelle. Pourtant il y a quelques mois j'ai acheté un paquet entamé. Dommage d'être peu commerçant. Leroy Merlin propose un échantillon pour 1€ la lame...

Super magasin! Très grand avec énormément t de choix ! Je conseille Casto pour les personnes qui veulent faire des travaux ou Déco etc...

Bonjour, je vais reformuler mon avis puisque Castorama a l'air de prendre plaisir à faire passer ses clients mécontents pour des menteurs. Votre caissière, S , pour ne pas citer son prénom, était seule aux caisses automatiques. Ayant du monde à la caisse traditionnelle nous nous sommes dirigés aux caisses automatiques où il n'y avait absolument personne. Après avoir commencé à scanner les articles j'ai vu que l'appareil ne délivrait pas de facture et me suis donc dirigée vers S. En me voyant m'approcher d'elle, elle m'a tout de suite dit qu'il y avait des caisses de disponibles, ce à quoi j'ai répondu que je venais la voir pour une facture. Apres avoir scanné les articles elle s'est aperçu que sur nos deux plinthe identiques de 8mm (et je précise qu'il s'agit de la seule référence de cette taille en magasin), l'une n'avait pas de code barre. S, toujours aussi agréable, a refusé de passer deux fois le code barre de la première car elle voulait s'assurer que nous ne fraudions pas en faisant passer une plinthe plus chère. Après une quinzaine de minutes passées avec sa collègue en rayon et constat qu'il s'agissait de la même référence ( sans admettre leur erreur) Vous me faites passez pour une cliente impatiente alors que je suis simplement une cliente qui aime le travail bien fait. En parlant de travail bien fait, je vous suggère de mieux gérer vos stocks, les quantités disponibles sur le site internet ne sont absolument pas celle disponibles en magasin. Merci de respecter vos clients, une réponse rentre dedans n'est pas la meilleur approche pour répondre à un client qui partage son expérience.

Conseils très professionnels de la part d'Anabelle rayon carrelage, Matthieu rayon salle de bain et Tristan. Conseils, accueil et professionalisme. Un vrai plaisir. Nous reviendrons avec plaisir.

Vraiment très nul, on ne peut joindre personne, à part..... Composez le 1.....composez le 2..... Composez le 3, pas grave, j'irai chez les commerçants qui veulent vendre

Rien à faire, j'y vais de temps en temps (et de moins en moins souvent) car il est près de chez moi mais c'est toujours aussi catastrophique depuis des années : Pas de stock et on se demande si ils sont renouvelés, il n'y a quasiment jamais ce que je recherche en quincaillerie ou électricité (alors que c'est assez standard), les prix ne sont pas tous indiqués et sont assez élevés, c'est le bazar dans les rayons, les vendeurs sont sympas mais font ce qu'ils peuvent avec une gestion manifestement défaillante... Le site Internet est à l'image des magasins Castorama : les recherches sont laborieuses, les résultats sont imprécis, on ne peut pas zoomer sur les images, enfin c'est un calvaire pour avoir une info rapide... Bref je finis toujours pas aller chez Leroy Merlin où je suis rarement déçu (y compris sur les prix plus bas) C'est dommage mais on comprend pourquoi il y a souvent plus de vendeurs que de clients dans ce magasin...

Très bien renseigné, la robinetterie cuisine achetée ainsi que les raccords ont bien correspondu à mes attentes.

Personne dans la cours des materiaux pour nous servir , pas cool pour les personnes âgées ou les personnes comme moi ayant mal au dos. Quand j’ai demandé on m’a répondu que les gars avaient autre chose à faire!!!!!! Merci

moi qui n'aimait pas Castorama car le rangement est trop désordonné donc compliqué pour savoir où se trouve le materiel, je ss tombé sur un magasin propre, bien rangé et un accueil agréable et sympa. De plus c est pas là 1ere fois que je me rends dans ce magasin car je n'ai pas trouvé ailleurs ce que je voulais.

invraisemblable!!!!!!!!! J'ai commandé un meuble colonne de salle de bain (44 en Aout 2023 avec une livraison gratuite et meuble monté. Je reçois l'article fin Aout et je constate que c'est dernier lors de la réception est endommagé (marque sur les portes, étages intérieure en verre cassée...) . J'appelle le Service Après-Vente, celui-ci me propose un échange....j'accepte. Le 30 Septembre 2023, je reçois mon deuxième meuble. Quelle fut ma surprise, les charnières de portes sont littéralement arrachée rendant le meuble inutilisable. Re appel au SAV, re échange de meuble avec toutes les excuses de la pauvre personne au téléphone qui essaie d'arrondir les angles. Je stipule à mon interlocuteur du SAV, qu'il faut absolument protéger l'intérieur, sans quoi il arrivera la même mésaventure, la personne au bout du fil me dit qu'ils prendront mes remarques en compte. Nous nous mettons d'accord sur un autre échange. Je reçois aujourd'hui mon 3 -ème meuble.....et là surprise les charnière des portes à nouveau arrachée, meuble inutilisable. Bien évidemment mon conseil de bien protéger le meuble à l'intérieur n'a pas du tout était pris en compte. Re appel avec le SAV en essayant de rester calme. Il me propose un remboursement ce que je refuse car il me faut absolument ce meuble. En Effet, j'ai refait ma salle de bain avec toute cette gamme (Pura) et je dois finir avec ce meuble. Bien évidemment le technicien du SAV s'excuse et me dit qu'ils vont procéder à un remplacement. En conclusion, un ras le bol général s'installe. Je perds un temps fou au téléphone , à écrire de mail. De plus que dire des livraisons, vous devez etre chez vous entre 8h et 18h pour la livraison, j'ai du prendre des jours de congés tout ça pour rien. J'aurais aimé écrire un super avis et cela ne m'amuse pas du tout d'écrire ce genre de chose. Enfin, à part des excuses AUNCUN geste commercial n'a été proposé......je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme .

Professionnel au rayon carrelage qui prend vraiment le temps avec le client, explique, propose des solutions, montre comment couper le carrelage, très professionnel merci !

J’ai acheté ce jour un produit en caisse automatique mais le ticket n’est pas sorti car la machine avait un bourrage papier. J’ai demandé un ticket à l’accueil qu’ils n’ont pas réussi à me trouver me disant que je n’avais pas acheté le produit et ont voulu le récupérer. Même avec mon appli banque à l’appui + appel à mon banquier qui a confirmé le paiement ils n’ont pas voulu me rendre le produit sans que je le paie une deuxième fois. J’ai donc payé mon produit 2 fois avec toujours la preuve des deux achats sur mon application. Je suis outree.

Voilà 5 semaines que mon produit se trouve en SAV,donc j'essaie d'appeler depuis 2 jours mais personne ne réponds pour savoir ce qu'il en est Surtout que l'on vous annonce un délai entre 3 à 4 semaines Donc je sais ou mes prochains achats se feront, surtout pas à castorama Merci castorama pour votre SAV et surtout de répondre au téléphone

C'est inadmissible, +3000€ dépensés sur le site avec la carte de fidélité (payante en plus) et on nous annonce que les bons d'achats fidélité de 10% ne sont pas utilisables en ligne !!!!!! On fait quoi du coup ? C'est du grand n'importe quoi, nous sommes en 2023 l serait peut-être temps de se mettre à la page. Leroy Merlin est bien meilleur sur tous les plans digitaux.

La personne qui gère l'accueil pourrait penser à être un peu plus aimable ! Mais heureusement le SAV est au top pour compenser.

Des vendeurs qui n’y connaissent rien et en plus sont peu agréables. Arrives il y a peu sur la région, j’ai vite changé d enseigne si vous voyez ce que je veux dire

Beaucoup d articles pour bricoleurs professionnels ou personnes désireuses de se renseigner avant de lancer un projet. Vendeurs courtois et à l écoute. On peut être amené à rester plusieurs heures il est regrettable de ne trouver aucun espace ou banc (s) pour se reposer avant de poursuivre ses achats. Pas de possibilité non plus de s asseoir après les caisses.

Très déçue de ce magasin ! Je demande conseil à un vendeur pour acheter la bonne taille d’une manivelle de volet, il me dit être sûr de la taille qu’il me donne. Mauvaise taille en rentrant à la maison, obligée de revenir… un calvaire pour se faire rembourser… J’ai également acheté 6 paquets de bulbes de fleurs, tous sont périmés et bons à jeter ! Inadmissible Je ne reviendrai pas

Service découpe fermé le we, Le mardi, entre midi et deux, etc.. Mêmes horaires que la poste. Et la dernière fois 1h d'attente. Le gars était en pause! Les gens ont donc attendu derrière nous puis sont partis. Quand on voit que le stock de tablettes ne descend pas il faut se remettre en question non ? Magasin à oublier nul nul nul des produits au même prix que le concurrent... Pour des services moins bien et des articles médiocres. Merci casto !

Très grand magasin. Bien fourni. Bien situé avec grand parking. Bricolage, jardinage, déco, tout est satisfait 😁 Vendeurs accessibles si jamais on a besoin de conseils.

Je tenais à remercier Anita de m’avoir conseillé et aiguiller. Très professionnelle je n’ai rien à redire et c’est avec plaisir que je reviendrais !

Pas le meilleur magasin de bricolage de la région, pas eu la chance de tomber sur des gens très compétents, après les produits sont conformes, mais bon quand on va en magasin, on attends un peu plus

Nous avons été très très bien accueillis mon fils et moi . Nous étions venus pour refaire la chambre d’un ado et nous avons été renseignés par Julie au rayon papiers peints ainsi que par son collègue Sylvain à la peinture . Ils sont très professionnels et les échanges ont été supers .

Un grd merci à Thomas du rayon poêle à bois pour sa disponibilité et ses très bons conseils. Il prends bien le temps de tout expliquer en détails et ça rends bien service pour des novices comme nous !

Magasin avec beaucoup de choix, beaucoup trop d'attente au paiement pour la Cour matériaux, des produits indiqués en stock sur le site Internet et qui ne le sont pas

Magasin à proximité, pratique et plutôt efficace....sauf en caisse, heureusement qu'il y a les caisses automatiques...( Un accueil souriant serait un sacré +) Là où votre note baisse lamentablement c'est pour votre rayon plantes...vous les laissez pourrir dans le rayon...pas de remise ou de panier antigasi pour essayer de les sauver...ça me fait mal au coeur a chaque fois que je passe devant... Trouvez quelqu'un pour s'occuper de ce rayon efficacement ou arrêtez le et restez dans votre domaine de prédilection, le bricolage 😉

Au mieux, le personnel ne se soucie tout simplement pas de vendre quoi que ce soit, au pire, il est hostile. Je suis venu ici plus d'une douzaine de fois, même sentiment à chaque fois.

Venus pour une panne de tondeuse, nous avons été très, très satisfait par sa disponibilité de la part du membre du personnel se nommant Batiste. Très bonne recrut pour l'entreprise. Des clients très s'insèrent satisfaits

Après une mauvaise expérience il y a plusieurs mois, je tenais à donner un avis plus positif aujourd'hui. J'ai été contacté par le directeur du magasin aussitôt ma publication, qui a désiré savoir ce qui c'était passé et les personnes concernées. Il s'est excusé plusieurs fois pour ses vendeurs indélicats et m'a même offert une carte cadeau. Donc, je tiens à dire que souvent, le soucis vient d'une personne et que ce magasin garde la volonté de satisfaire le client . Merci au directeur d'avoir réagi rapidement.

Je tiens à signaler que le vendeur Lucas qui s'occupe des sols est vraiment à l'écoute des clients très agréable il donne vraiment envie de revenir très bons conseils...

Personnel accueillant, le bonjour est toujours de rigueur, même en se croisant dans les allées. Je me rendais au magasin pour prendre des éléments sur les portes fenêtres, et les peintures extérieures pour fer. Très bons conseils de la part des vendeurs, très professionnels.

Quelle horreur de répondeur automatique... J'ai essaie d’appeler le magasin pour avoir des informations concernant un article, j'ai le répondeur que l’envoi vers le site et e décroche gentiment. Sur le site l'article est indisponible, etc. Je ressaie d'appeler le magasin pour avoir quelqu’un et éviter faire un aller/retour à La Rochelle impossible d'avoir quelqu’un au téléphone, 3 essaies effectuées. Sera comme la dernier fois aller/retour au magasin (60km de bagnole), pour un article plus commercialisé par Castorama, par contre article sur le site et en exposition au magasin! Plus de 50 ans de retard par rapport au concurrent direct!

Les vendeurs sont très gentils et surtout serviables ! Impossible de trouver les tuteurs à tomate, 3 vendeurs ont cherché pour éviter de me faire trop attendre comme je suis bien enceinte !! C'est rare de nos jours d'avoirs des vendeurs aussi agréables ! Le patron peut être fier de son personnel !

Nous sommes passés ce jour au magasin afin d avoir des informations sur les dressing. Nous avons été reçu sans rendez-vous et nous repartons avec un très beau projet réalisé par BENOÎT. Professionnalisme et gentillesse un grand merci Lonsieur

Nous allons, par habitude, chez le concurrent. Fatigué d'être mal reçu, aujourd'hui nous découvrions Castorama. Très très surpris par la qualité de l'accueil, la pertinence des renseignements et les solutions présentées. Le nuancier rayon peinture est une excellente idée. La machine permettant d'obtenir SA couleur est géniale. Des prix corrects. Un parking avec des arbres et de l'ombre. Chapeau au management pour obtenir ce niveau de gestion d'équipe. Je recommande

Venu début du mois pour prendre le jet haute pression du catogue et un rotofil sur batterie... Pas de prix en rayon... Le jet, bas on en a en stock mais on ne sait pas où, bon je laisse tomber, le rotofil ? On en a trois en démonstration mais pas en magasin. Ha bon ba... Aujourd'hui livraison de 34 parpaings, six cassés. Chez Casto y a pas vraiment tout ce qu'il faut... Carte du magasin dans la poubelle jaune... Écologie oblige...

Trois vendeurs auxquels j'ai demandé des enseignements et agréable surprise d'avoir été bien reçu et bien conseillé...jusqu'à la caisse. Le magasin est peut-être moins tape à l'oeil qu'une autre enseigne mais au moins il y a du stock et on n'est pas dans un labyrinthe, pourtant j'ai été déçu il y a quelques temps, et je ne regrette pas d'y être revenu.

Un magasin de bricolage avec des vendeurs agréables, donnant de vrais conseils judicieux. C'est ce que j'appelle de vrais conseillers de vente. Le stock est en cohérence avec le site internet. Les prix sont convenables.

Choqué Aujourd'hui le 28 mai vers 9h10-9h20 Je suis à Casto, je traverse l'allée principale et je suis rendu hauteur du rayon visserie. Une employée accompagnée de deux client d'un certain âges, vient voir son collègue qui lui était avec son transpalette et lui demande un renseignement pour ces client , et la son collègue lui répond à voix haute , je sais pas et je m'en bran... La cliente outrée de ce qu'elle a entendu lui demande des explications et il lui répond si vous êtes pas contente j'appelle la securité . On est bien accueilli chez Castorama je trouve ça vraiment inadmissible c'est scandaleux.

Le système de traction tombe en panne après seulement un an (produit acheté le 19/05/2022). Une panne ça arrive, jeudi de l'Ascension, nous allons déposer la tondeuse au Sav. Réponse : pas de Sav les jours fériés, nous le comprenons et reviendrons. Avant de nous déplacer une seconde fois, je tente d'appeler en vain plusieurs fois le sav, aucune réponse... Nous y retournons donc aujourd'hui, en espérant que ce soit ouvert. Alors oui c'est ouvert , mais pour réparer le système de traction, il fallait également emmener le panier ect et pas seulement la tondeuse ! Il faudra ENCORE revenir ! Mais en plus délai de la réparation : 8 SEMAINES !!! Sans aucun matériel de prêt pendant cette attente ! Bref un produit défectueux et un Sav inutile ! Faute de pouvoir publier mon avis sur leur site, le voici sur Google

Très déçues. Achat d’une bobine de fils pour une débroussailleuse thermique acheter il y a moins d’un an. Non disponible en magasin, nous avons étés renvoyées vers le services après vente ou la personne présente à été fortement désagréable, condescendant, hautain, de mauvais conseils. Il nous a finalement renvoyer vers le rayon jardinage ou ici le vendeur a été très correct. En conclusion, évitez Guillaume au services après vente.

Suite à une commande drive de chlore liquide, je ne suis pas rendu compte tout de suite qu'un des bidons était mal fermés et à couler dans le coffre de ma voiture. Heureusement que j'ai un tapis de coffre pour protéger. Cependant en sortant le bidon, je m'en suis collé partout et est abîmé mes vêtements. Après de nombreux appels, j'ai enfin réussi à avoir le chef de rayon pour lui expliquer le problème. Celui-ci m'a clairement envoyé bouler en me disant que ce n'était pas son problème, que ce genre de problème ne pouvait pas arriver et que j'avais sûrement fait exprès d'abîmer une paire de chaussures en bonne état, un jean tout neuf et un polo que mes enfants m'ont offert. Je lui ai pourtant demandé si je pouvais passer pour lui montrer l'état de mon tapis de coffre et du bidon qui est plein de dépôts blanchâtres pour preuves, mais non il n'a rien voulu savoir, ni geste commercial ou éventuel prise en charge par l'assurance. Tout ça pour dire de faire très attention quand vous faites des achats en drive dans ce magasin.

Achat de plusieurs dressing sur place un samedi. Bcp de monde pour peu de vendeurs disponibles mais nous sommes repartis ravis grâve à Ervinn et Tristan qui nous ont aider pour la gestion et manutention de notre lourde livraison à transporter dans notre voiture : réactivité, efficacité, sourire, merci les jeunes ! =)

Mal accueillis régulièrement. Côté produits les prix sont généralement aux même prix qu'au Leroy Merlin pour lequel l'accueil n'a rien à voir. De plus ce magasin est enclavé et pas pratique d'accès (beaucoup de circulation pour en sortir dans les horaires de sortie de boulot). Pour le denier mauvais accueil, il s'agit d'un renseignement qu'on a demandé sur un prix non affiché en cours matériaux, pour lequel la personne nous a répondu c'est à peu près ce prix à quelques euros près. Sauf que pour une grosse quantité ça change tout le calcul !! Et quand on a insisté pour avoir une vraie réponse plus précise, la personne est restée sur la même réponse et n'a pas chercher à nous renseigner d'avantage et on avait l'impression qu'on le dérangeait. Cela n'est pas normal pour un magasin qui affiche une pancarte Vous aimez le respect, nous aussi !! Je n'ai pas de souvenirs précis sur les autres cas précédents, mais ce n'est pas la 1ère fois.

Nous sommes extrêmement déçu après avoir commandé un portail coulissant motorisé sur le Drive. Lors de la réception, nous constatons immédiatement que le portail est abîmé (une grosse rayure sur le profilé). La protection du portail est en piteuse état et le carton d'emballage de la visserie est imbibé d'eau et moisi. Nous avons donc refusé le portail et nous sommes fait rembourser. Cependant, nous sommes venu retirer notre commande 2 jours après, ce qui laissé le temps, à la personne qui l'a préparé de se rendre compte que le portail était endommagé et de nous le signaler. Car pour venir le chercher nous avons dû louer un camion, et faire 45min de route. Il ne nous a même pas était proposé un geste commercial afin de nous indemniser les frais engendrés pour la location du camion (70€) et le dérangement.

Nous nous sommes déplacés avec ma voisine pour commander une clôture NEVA. Première fois très bien reçu pour réaliser des devis. Nous revenons une seconde fois pour refaire les devis après modifications, nous sommes reçu avec des pincettes, en gros pas le temps trop compliqué… la personne prend les éléments et nous renverra les devis par mail. Devis reçu par mail avec des erreurs, nous envoyons un mail de réponse avec les explications. En réponse les devis rectifiés avec un gentil mot « si ça vous convient pas vous vous déplacer… ». On se déplace donc pour passer commande (2000€) et là clairement on est reçu par un « chef » qui nous dit pas de devis possibles, logiciel Castorama catastrophique on n’y arrive pas, et on a autre chose à faire la tout de suite y a des clients qui attendent derrière vous… et en plus limite insultant à nous répondre qu’on est plus forts qu’eux. C’est surtout qu’on a pas le choix si on veut réaliser notre clôture ! Comportement commercialement aberrant de la part d’une personne qui est censé connaître son job et donc vendre des clôtures…. Bref. Au final on doit se débrouiller dans la cour des matériaux à calculer nous mêmes ce qu’il nous faut comme marchandises, charger dans les véhicules, payer … merci et aurevoir ! Bref… une honte…. Y a peut être tout ce qu’il faut chez Casto mais en tout cas niveau relationnel commercial y a rien !!!!

2 caisses ouvertes bloquées pendant 10 min chacune car 2 gros problèmes clients! Mais… 30 min pour récupérer la commande 2 personnes en attente seulement car le monsieur qui utilise le télescopique est en pause de 10h donc personne ne peut plus travailler dans l entrepôt ! J espère être parti avant la pause repas! On marche sur la tête !!!

Vraiment déçu, on arrive avec toute les références et les produits qu'on veut pour programmer une livraison, on nous dit qu'il faut aller voir les vendeurs, on fait 3 vendeurs avant de tomber sur le bon vendeur et on nous dit qu'il faut faire tout les rayons pour faire les devis pour programmer la livraison (tout en sachant que je suis enceinte). On continue ce qu'il nous dit on va voir un autre vendeur on dit qu'il y a plus de parquet en stock on en choisi un autre on dit pareil et que le fournisseur est bloqué. Énervé et déçu que Castorama ne soit pas a la hauteur de nos attentes, nous sommes partis après 2 heures d'attente et un mal de ventre d'être restée debout a cherché des vendeurs dans les rayons....

Prudence! Attention,les produits indiqués dispo ibles sur le site ne le sont pas forcément....Peu de vendeur( ses) Impossible de joindre le magasin au téléphone!!! Par chance,un vendeur ,ERWIB,a pris de chercher et de nous donner d´excellents conseils qui nous ont permis de ne pas avoir fait 160 km( de Royan) pour rien.... les etoiles sont pour lui!!!!!!

Personnel assez sympathique toutefois attention au responsable de la sécurité tres costaud et grisonant qui nous a parlé comme à des malpropres en nous tutoyant, rentre chez toi alors que nous demandions simplement de pouvoir couper des planches de 4m sur le parking car elles ne rentraient pas dans la voiture. La caissiere du rayon materiaux était désolée pour nous. Dommage de devoir subir cela.

Pas top. Pas suffisamment de choix selon moi. Papier peint, luminaire spécial salle de bains ou miroir à fixer. Je suis venue et répartie sans rien de ce qu'il me fallait. Dommage.

Commande passé en ligne le 28/02 avec une livraison prévue le 6/03. A ce jour toujours pas de nouvelles pour la livraison et impossible de les joindre par téléphone. De plus le stock de l’article baisse (Recuperateur d’eau) à se poser la question si ils n’attendent pas qu’il n’y en ait plus pour annuler la commande et de ce fait ne pas avoir à livrer … Edit : Suite à mon avis j’ai eu contact le soir même pour prendre rendez-vous pour la livraison. Le livreur était très sympathique et tout c’est bien passé.

Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais mais l'avantage avec Castorama, c'est qu'ils sont tous fait pareil. Si vous en connaissez un, vous connaissez le rayonnage de tous. Un gain de temps considérable.

j'ai commandé du lambris pvc, bien reçu la marchandise, mais quand j ai ouvert les paquets j ai eu la triste surprise de découvrir des lames abîmées, sur 30 lames 5 de perdues. Aucun recours, impeccable !

Bien mais mal indiqué pour les produits. Il manque une table d'orientation pour trouver les produits style tablette électronique. Sinon personnel de bon conseil et accueillant.

Nouvelle venue dans la région, je remercie tous les conseillers de ce matin. Accueil cordial et personnel qui m a aidée à trouver tout ce dont j ai besoin. C est parfait quand on ne connaît pas trop les produits, gain de temps. Beaucoup de choix. En revanche bug informatique par rapport à 10% pour déménagement. Ils ont fait le maximum mais ça a pris 25mns avant qu on me trouve une solution de rechange. En tout cas une solution à été trouvée. Je reviendrai pour mes prochains achats. Merci Comme je ne peux pas mettre un autre avis, je rajoute que je remercie Quentin pour ses conseils, ses explications. Mon projet de travaux va aboutir avec livraison bien orchestrée. C est qq un de très professionnel. Merci

Très déçu par le service menuiserie de cette enseigne : Magasin ouvert jusqu'à 20 h le soir mais ... Samedi à 18h45 il n'y avait qu'un jeune en apprentissage pour me renseigner pour un devis . Je lui donne les dimensions de mes ouvertures afin qu'il les transmette à son collègue plus expérimenté . Le jeune me certifie que son collègue m'appellera dès le Lundi . Depuis ,pas de nouvelles , j'appelle le magasin le Jeudi pour savoir si ma demande avait était transmise . Un impoli me répond au téléphone en me riant au nez , me disant qu'ils ont des devis à la pelle qu'ils ont autre chose à faire ! que ce n'est pas lui qui s'en occupe et me faisant comprendre que ce n'est pas son problème ! J'allais passé une très grosse commande mais comme je vois que cette enseigne ne respecte pas ses clients et se moque d'eux ,j'irai donc voir la concurrence ! Je souhaite qu'ils n'aient jamais de pénurie de travail . Si un jour cela arrive nous ne serons plus là nous les clients .

Tous le personnel, quelque que soit le rayon, ainsi que les caissières sont ultras compétents et d’une très grande gentillesse. Gros contraste au retrait marchandises où l’accueil et le service sont déplorables.

Bonjour Notre fils travaille dans la fibre Il nous demande de lui ramener des mèches de 1m Les maisons charentais on des mur très épais Et il y a que a Castorama que on les trouve Merci c est un soulagement pour notre fils

Bonjour, J’ai acheté du carrelage chez vous cette semaine (lundi dernier) et je devais aller le retirer au niveau du service des retraits. Un jeune homme m’a donc donné mes quatre paquets de carrelage après 20mn d’attente (dont trois étaient cassés car ouvert sauf que je n’avais pas fait attention). Je reviens donc pour me faire échanger. Je lui demande de vérifier si le seul paquet non ouvert ne semblait pas cassé : il m’a dit que soit disant il ne pouvait regarder (je pense plutôt qu’il ne voulait pas s’embêter) et me donne (ou plutôt me balance le mot serait plus approprié) les trois nouveaux paquets et repart discuter avec les deux filles à l’accueil à l’intérieur sans aucun signe de politesse (même pas s’excuser pour les paquets cassés ou encore juste un simple “au revoir) ou aide de sa part. Je suis désolée je laisse jamais de commentaire mais là le service est lamentable. Revoyez vos équipes !

Magasin propre, bien achalandé En revanche au point retrait on vous pose vos cartons dehors a même le sol et debrouillez-vous pour charger. Je comprends qu'il fasse froid mais c'est plus que limite quand même.

Venu pour réparer une tondeuse achetée il y a 2 ans, plus sous garantie. Refus de prise en charge, propose de prendre une neuve, car plus de réparation après fin de garantie. Tondeuse réparée pour 15 euros chez Brico a côté de chez moi. Merci Castorama et adieu

le magasin est agréable et le personnel y est à l'égal. On trouve presque tout pour bricoler ou travailler. Les prix proposés ne sont pas les moins chers mais ils restent dans une bonne fourchette. Le magasin est recommandable sans faire d'erreur.

Tout est compliqué dans ce magasin pour avoir les 10% il faut demander à l'accueil et prendre un bon lorsque l'on a cumulé assez de point on doit attendre le mardi suivant si pas férié sinon 15 jours....on ne peut pas voir ses commandes si dispo ou pas sur son compte et pour être remboursé d'une commande qui n'arrive pas il faut demander au service informatique les vendeurs sont sympa mais l'organisation du magasin est préhistoire par rapport à la concurrence

Contrôle d'une caissière par un supérieur : un contrôleur vérifie la marchandise avec le client, la caissière se trompe en scannant le nombre d'articles, le contrôleur la laisse encaisser (le client paye) et au moment où le client démarre sa voiture, le contrôleur dit vérification de marchandises : un management gênant et une gestion relations clients tout aussi choquante ; en gros, on assiste en direct à des problèmes internes à l'entreprise. La caissière malgré tout est restée agréable.

Rayon carrelage. Point d'honneur sur l'accueil, le sourire et le professionnalisme de YANNICK. Incroyable. Venu pour prendre un carrelage premier prix il a réussi à nous trouver un compromis et nous conseiller sur une autre gamme. On le voudrait tous dans notre entreprise !!

Location de camion très simple tout se fait via l’application de la location jusqu’à la remise des clefs ce qui empêche le temps d’attente à l’accueil !!! En revanche arrivée de ma commande de carrelage en magasin en 3 mois au lieux des 15 jours annoncés lors de l’achat en magasin… 1 chance sur 2 pour avoir quelqu’un au téléphone et lorsque j’ai enfin réussir à avoir une personne au téléphone pour savoir où en été ma commande les 2 fois je suis tombée sur une dame pas vraiment agréable … En revanche le carrelage a l’air de bonne qualité Dommage d’avoir un service client aussi glaciale et ne pas être capable de donner des dates de livraison correcte…

Accueil déplorable de la part de l'hôtesse de caisse, comme cela m'est déjà arrivé plusieurs fois. Au service après vente no problème, mais dans le magasin on se fait parfois limite insulté. Pour avoir fait plus de 40000 euros de commandes en qq années chez eux je commence à en avoir marre. Alors vous pouvez faire de la pub mais mince ... veillez a ce que votre personnel ne fasse pas passer ses propres frustrations sur vos bons clients. Sinon nous irons voir la concurrence.

Je me suis rendu au magasin ce jour et je tiens à mettre un super commentaire , en plus du fait que le magasin soit propre et bien organisé , j'ai été conseillé par un vendeur avec laccent belge( Quentin , apparement dans les effectifs du magasin depuis 2 semaines). Il s'est démené pour m'aider et est aller au bout des choses. Il a été très sympathique et a été se renseigner auprès d'autres collègues quand il n'était pas sur. Il m'a accompagné jusqu'à la caisse et m'a fait la découpe dont j'avais besoin ( et que je ne savais pas faire ). C'est tellement rare de voir des vendeurs, prendre le temps de si bien nous accompagner avec autant de sympathie que je tenait vraiment à mettre ce commentaire pour ce vendeur afin qu'il en soit félicité.

Ce matin, nous voulions avoir des renseignements en vue de l'acquisition d'une porte de service. Nous demandons à un employé pour avoir un responsable du rayon. Il nous répond qu'il previent la personne. Après 1/4 d'heure d'attente, il arrive et s'adresse à un couple qui vient juste d'arriver. Je lui dit que nous étions là avant. Et là, il nous dit de patienter. Mecontents' nous sommes partis du magasin pour aller chez un concurrent. Discrimination ???? Respect du client ?

Je trouve tout ce dont j ai besoin dans ce magasin. Le personnel aux matériaux est très compétent, d excellent conseillers, toujours le sourire et s efforcent de vous offrir le meilleur. Je dis bravo et un grand merci à cette équipe

Pour quelques m2 de faïence vous êtes limité dans votre choix, pas en stock, prix affiché à partir de, au final votre choix s'avère bien plus cher, quand en désespoir de cause vous choisissez bon gré mal gré un produit vous le réglez à la caisse et vous allez au retrait des marchandises et la vous attendez vous attendez ,au miracle on vient avec votre achat en vous expliquant que c'était pas dans le magasin mais dehors enfin rien compris à l'explication, en fait le client est pris au piège de la très mauvaise organisation et il attend attend et il faudrait s'estimer heureux d'être servi

Les changements et travaux nous perdent parfois dans les rayons. Les vendeurs eux mêmes ne savent apparemment plus ou se trouve leurs articles. Par contre on aime les conseils avisé de professionnels, personnel agréable et magasin propre

Magasin bien achalandé, avec un large choix d'articles de marque à des prix correctement placés par rapport à la concurrence. Le point de retrait des marchandises est très bien positionné car très proche du magasin contrairement à d'autres enseignes. Seul petit bémol, le circuit marchandises n'est pas toujours très cohérent, les univers ne sont pas toujours respectés et vous oblige à des allers et venues.

Très bien renseigné en rayons électricité et plomberie, Beaucoup de choix et de bon conseil, En revanche une des caissière (antillaise)nous reçoit toujours trè mal à la caisse , Elle ne dit bonjour qu'au homme !!à chaque fois ! Elle ne trouve que très rarement les code barre à scanner, oui car elle s'en fiche de se quel fait , elle es ailleurs... Elle se permet de vous demander de porter la (pince acheter) pour la scanner car trop lour pour elle, Aucune amabilité aucun professionnalisme, c'est franchement pas agréable

Très bon conseillé au niveau carrelage. Mais les préparateur et réception matériau est à revoir. Nous avons eu à faire à un jeune qui n à pas levé le petit doigt pour aider ma fille et moi même à porter carrelage et sac de 35 kg.. Refus total de sa part

« J’irai sans poser de questions » Nouveau slogan pour Castorama. Une demande de conseils en revêtement de façade extérieur et on me vend des articles que je retourne le lendemain car pas du tout approprié à ce que je souhaitais. Pourtant j’avais bien formulé au vendeur avec photo à l’appui ce que je souhaitais ! Je passe au rayon quincaillerie pour de la fixation, je précise bien que mon parpaing est creux .Je repars avec des clous à frapper pour parpaings pleins. 1 paquet ouvert que je ne peux retourner et 1 autre que j’ai retourné. Ensuite achat des mes claustras en extérieur. 2 vendeurs et pas un seul qui est venu m’aider à charger mes 14 claustras alors que j’étais avec ma femme. Ah ! si ils sont venus quand au moment de payer ils se sont aperçus que ce n’était pas les mêmes références de claustras qui étaient rangés au même endroit. Donc on enlève tout et on remet tout ! Voilà une belle expérience au Castorama de La Rochelle !

La Personne qui m'a reçu pour ma demande de salon de jardin m'a,très bien conseillée ,quand au paillet de roseaux que j'ai acheté bien trop cher pour ce que c'est, il donne peu d'ombre et le fil de fer qui constitue le rouleau à ses extrémités n'est même pas arrêté, j'ai dû passer du temps à le faire moi-même, de plus des pailles manquent à certains emplacements et d'autres sont cassées. Je ne conseil donc pas ce produit,je n'en reprendrai pas,ça c'est sûr.

J'ai acheté une pergola en bois : le vendeur a pris le temps de chercher, de me tenir informé et avec son collègue, ont chargé dans mon véhicule ! J'ai fait 2 autres magasins de bricolage avant...où personne ne m'a renseigné et aidé ainsi! Merci aux vendeurs du rayon matériaux.

Déçu Une commande au drive sur RDV pas prête quand j'arrive on me l annonce après dix minutes d'attente et bien que je sois passé au bureau avant. Je vais dans le magasin faire quelques achats en attendant j y passe ma carte de fidélité et je demande s il n y aurait pas des points dessus on m'annonce que il faut passer à l accueil pour le savoir ??? Eh bien carte périmée mais on vous la demande a chaque fois sans vous le signaler. Pas grave je demande le renouvellement mais on me répond pas aujourd hui car ma chef n est pas là... Pas grave Revenez demain. Je vais récupérer ma commande au drive. Nouvelle attente de dix minutes malgré mon passage au bureau de retrait des marchandises où il n y a pas foule niveau clientèle mais il faut attendre quelqu un va venir. Enfin on me livre ma commande en m annonçant qu une référence est manquante introuvable dans le magasin. Pas grave, je retourne dans le magasin trouver une solution de rechange pour le matériel manquant. Au passage en caisse on me demande si j ai la carte de fidélité ? Dommage dommage tout ça c est pas très pro quand-même

Inadmissible ! Nous sommes arrivés en magasin au rayon bâti, personne pour nous conseiller pendant 20 min avant qu'une personne arrive car elle était en pause et personne d'autre pour nous servir. Nous demandons une fois la personne arrivée, à être servi pour un projet de terrasse nous savions ce que nous voulions avec les bonnes références et le vendeur ne savait pas où se trouvaient les produits et commence à nous dire qu'il ne pourrait pas servir un dimanche ( super dans ce cas merci de ne pas ouvrir ) ! Nous insistons et il va chercher les produits, il revient avec une palette complète et nous enlevons 50 lames de trop et charge le camion et là nous nous apercevons que ce n'est pas la bonne référence ( sans verification de notre part nous partions avec un autre produit ) . Rebelotte en arrière et il parvient enfin à nous trouver le bon produit mais est incapable de nous donner les clips préconisés sur le site internet nous disant je ne connais pas le produit après plus de 1h00 à chercher le produit avec le vendeur il nous dit que le produit préconisé par le site internet n'est pas compatible . Nous devons prendre des clips finalement beaucoup plus chèr plus de 57 euros la boîte nous en avions besoin de 10 le camion étant déjà chargé et notre chantier prévu le lendemain nous n'avions pas le choix que de les prendre. Nous avons demandé le responsable du magasin qui nous a dit monsieur c'est noté fréquemment acheté avec donc il joue sur les mots mais cela est bien mis à vendre avec ces lames sur le site a 13,50 euros le lot soit 229,50 euros et nous avons fini avec 579 euros soit un ecart 349,50 euros sur notre projet donc PUBLICITE MENSONGERE et ARNAQUE! Nous avions quand même un projet à 3000 euros . Après plus de 1h45, nous demandons au responsable Chef de secteur jardin nommé Rodolphe un geste commercial et la il nous dit je ne peux rien faire J'ai l'impression que la satisfaction n'est clairement pas la priorité du magasin. J'attends un appel de la direction afin d'avoir un geste commercial de la valeur de notre problème soit 349,50 euros suite à nos désagrément rencontre ce jour . Cordialement Mandon Julien

On ne peut pas commander par internet si on veut avoir les 10 % de réduction !!! Venir en magasin. Faire imprimer le bon. Commander. Revenir chercher le produit. Cherchez l'erreur... Tant environnementale que commerciale d'ailleurs. Castorama peine à s'adapter au monde d'aujourd'hui. Quand je dois faire 80km pour me rendre en magasin c'est coûteux et fatigant !

Une belle journée qui tourne au cauchemar. Passage en caisse avec tout ce qu'il faut pour se faire un petit coin salon de jardin ; mobilier et plantes. Plus de 500 euros mais problème, des prix en caisse, ne sont pas bons. Le chef du rayon jardin arrive dit qu'il y a effectivement une erreur mais au lieu d'appliquer le prix affiché sur le produit il nous traité de voleur ou à minima de fraudeur. Je le cité: Je mets une étiquette en rayon et après je demande le prix en caisse.. C'est honteux et scandaleux. Devant tous les clients et employés du magasin, nous sommes insultés alors que la faute incombe au magasin ou les articles sont mal référencés. Il nie nous accuser mais ajoute, je cite toujours, Je ne dis pas vous mais n'importe quel client. Encore mieux, après tout je suis client aussi, non!? Ce qui est sûr, c'est que cette fois CASTORAMA C'EST FINI !.... La concurrence ne manque pas et au-moins le client est traité avec respect.

Une expérience décevante avec un conseiller vraisemblablement peu intéressé par ma demande de conseil. Le reproche ne vient pas de son ignorance sur ma question mais sur le fait qu'il n'ait fait aucun effort pour questionner un de ses collègues ou chercher ailleurs. Dommage, sinon un magasin au standard de la marque.

Ce magasin est de pire en pire 1h d’attente et pour trouver un vendeur et pour chercher l’article…introuvable !! 2 en stock sur l’ordi…je dois aller au matériaux à l’extérieur le gars ,volontairement alors que j’ai demandé de l’aide à la caissière , ne vient pas me renseigner !! Je me suis débrouillée seule finalement casier vide !! Je fais construire j’irai chez le concurrent tant pis pour eux Je souhaite qu’une enseigne de bricolage s’installe à côté !! Ils feront moins les malins à croire qu’ils ont le monopole

J'ai acheté un chauffe eau qui avait un défaut, quand je me déplace en magasin on me fait tourne en rond du rayon au sav puis au rayon pour finalement se faire limite envoyé baladé par le vendeur du rayon en disant qu'il ne fera rien. Super accueil 😡 surtout acheté tant qu'il n'y a pas de défaut après c'est plus leur problème.

Plusieurs visites et achats depuis quelques années. Personnel très à l'écoute et de très bons conseils et qui connait ses articles. Encore aujourd'hui, problème pour fixer ma tringle à rideaux dans du placo, le vendeur a vraiment pris le temps de trouver une solution et le produit adéquat. Et ça fonctionne ! Merci à vous car ce n'est pas le cas dans d'autres enseignes de bricolage où on a l'impression de déranger ou très peu de conseil. Chaque fois je suis obligée de demander aux clients du magasin dans les rayons ou je suis mes propres idées c'est dire !

Que dire, personnel du rayon aménagement à l'écoute et très serviable (5 étoiles). Mais problématique, aucun chariots de transport de disponible pour transporter des portes de placard. Le seul endroit où il y en a, c'est au retrait de marchandises, mais le conseiller de vente qui y est allé s'est fait refouler, car le peu de chariots de disponible pour le transport de porte ne sont pas pour les clients. Conclusion : il y a des produits en magasin, des conseillers de vente à l'écoute, mais pas de chariots adaptés de disponible.

Inadmissible. Avoir un renseignement? Impossible, les vendeurs sont inexistant! Du matériel correct en cours des matériaux? Bon courage! Dernière expérience chez eux, j’ai voulu acheter des plots pour terrasse. Boîte cassés, plots qui baignent dans l’eau, au soleil… vous demandez une boîte correct, on vous répond que non impossible. C’est inadmissible.

Il faut franchement secouer votre équipe du drive ! Trop long a venir avec ou sans rdv. Et pas toujours prêt à aider pour charger un minimum surtout des objets lourds pour une femme … les produits apportés sont parfois cassés ou de couleurs différentes pour des produits identiques , aucune logique. Et je suis une très bonne cliente du magasin mais souvent déçue. Sinon bon service après vente.

30 min d'attente pour passer en caisse côté extérieur.. désorganisation totale vers 14h un vendredi après midi .. peut être un manque de personnel en début d'après midi? Cependant, la personne en caisse est restée souriante et agréable malgré une file d'attente importante..bon courage 🤗

Commande d'une pièce pour tracteur tondeuse en mars 2021, un an plus tard je ne l'ai toujours pas reçu. Compliqué d'voir quelqu'un au téléphone, aucune réponse à mon courrier recommandé. Mépris total de la clientèle. Et quand je vois les autres avis négatifs je comprends mieux. Et je sais qu'en réponse à ce message au mieux j'aurais le même message bateau qu'ils mettent à tout le monde... Dommage j'aimais bien cette enseigne mais cette expérience au Castorama d'Aytré m'aura bien vacciné. Il n'y aura pas de seconde dose, ni de dose de rappel !

Bonjour, Nous sommes venus pour un devis pour la pose d'un poêle à bois, nous avons payé 45€ pour se service ( ce qui tout à fait normal) mais à ce jour nous n'avons toujours pas de devis ! Nous avons appelé une fois pour avoir des nouvelles, on nous a gentiment dit que le devis du poseur ne leur était toujours pas parvenu... Donc que l'on paye pour le devis ok à condition que l'on reçoit ce qui n'est toujours pas le cas 3 mois après ! Cordialement

Déçu pour un retour a la cour des matériaux ! J'arrive avec mes articles et ma carte de fidélité, le vendeur m'indique qu'il peut strictement rien faire pour moi et qu'il faut obligatoirement le ticket de caisse original pour effectuer un retour ! Il m'oriente vers l'accueil pour aller chercher un duplicata ! Soit disant qu'il peut pas rechercher informatiquement. Bête et discipliné je reviens le lendemain avec mon duplicata une jeune femme traite ma demande et me dis ba bizzare la carte de fidélité suffisait. Merci pour l'aller retour et la perte de temps ! Personne mal aimable à la cour des matériaux ! Vraiment dommage.....

Mauvaise expérience.... Livraison bien au-delà de ce qui était indiqué sur le bon de commande ( 2 moi de plus) et quand on arrive à les avoir au téléphone la réponse est si vous n'êtes pas satisfait vous n'avez qu'à annuler votre commande !!! En ce qui concerne le geste commercial, la réponse est tout aussi drôle ne vous plaignez pas car pour que vous n'ayez pas plus de retard nous avons pris des éléments d'une autre commande !!! S'ils fonctionnent comme ça normal que les commandes soit toujours incomplètes....

Bonjour, aujourd'hui je me suis rendu sur place pour retirer de la marchandise, j'avais regardé sur le site et ça m'indiquait 84 colis en stocks et la on me dit que çà devait arriver dans la semaine. Je ne sais pas comment sont géré les stocks mais vous avez un gros problème. A revoir rapidement, j'ai oublié je venais de faire 1h15 de route pour rien. Bravo

Les produits déco sont plutôt bien mais les conseils, le manque de professionnalisme des vendeurs , la non correspondance des stocks en ligne avec leur présence réelle dans l’établissement laissent penser que cette enseigne est sur le déclin. Dommage car les personnels de terrain semblent faire leur possible… Peut être que les dirigeants de cette entreprise ne se donnent pas les moyens de se hisser au niveau de la concurrence ?

Trois déplacements pour un radiateur en commande et une succession d'erreurs de votre part ( couleur, delais, mise en commande ) font que le bon n'est toujours pas commandé.. je dois y retourner et j'habite à une heure du magasin . Et le froid est là !

Magasin bien équipé, avec des vendeurs efficaces et avenants, bien formés aux nouvelles technologies et aux techniques alternatives. Les prix sont un peu élevés mais la qualité est à la hauteur. L'étoile perdue est celle de la borne de recharge pour véhicules électriques en panne depuis plusieurs mois et peu efficace.

Vendeurs rayons carrelage très gentils et de bons conseils. Par contre je suis tombée sur une caissière assez hautaine. Problème avec le bon de commande. Malgré mes explications elle ne me croyais pas. J ai du aller moi même chercher le vendeur qui a par la suite à du rectifie le bon de commande. J'ai attendu plus de 20 minutes a la caisse et je crois que présenter des excuses pour le dérangement aurait juste été la moindre des choses. Je lui ai d ailleurs fait remarque et elle m a répondu d un ton désagréable que ce n était pas de sa faute ! Lorsque on est en contact avec de la clientèle on réagit au nom de l équipe et non en son nom personnel !

Mon cousin m'a emmené dans ce magasin pour acheter des pieds de lit. Ils proposent de nombreux produits intéressants pour presque tout dans la maison et au-delà. Le personnel était très sympathique et toujours prêt à vous aider.

J'avais un projet, j'attendais des conseils... J'espère réussir, mais j'aurais aimé un peu plus... Le système de fidélité est vraiment peu convaincant,je dois y retourner pour avoir des explications et je verrais si cela vaut le coup de poursuivre...

Je connais autrefois ; quand j avais ma voiture . Mais habitant dans le coeur de la Rochelle . Mais , je vais m y rendre d autant + que j ai été refroidi ; par ( le roi Merling ) qui dit et ne fait surtout pas , pas ,pas!!!!!

Bien, magasin grand, avec deux grands espaces saison à l'entrée et au fond du magasin. La cours extérieure est assez petite par contre. Je trouve la peinture de leur marque vraiment bien, je prend celle pour extérieur, fer etc et elle tient plutôt bien et est agréable à poser. Plutôt peinture de petite meuble ou déco pour la part. good home Je n'apprécie pas spécialement l'espace découpe de matériaux, très petit, caché au fin fond du magasin, pas un large choix de planche, mais toujours au moins 1 e moins cher que leur concurrent. Ça compense le fait que l'espace est moins sympa à ce niveau là. Jolie espace luminaire avec des modèles vraiment tendance. J'aime bien les cadres les plus simple, sous-verre ? , ils ne sont pas très cher et on une vitre et pas un plastique. Le personnel nous salue toujours et le passage en caisse est très bien.

je suis venue le vendredi 29/01, je cherchais un joint (rien d'extraordinaire mais n'y connaissant pas grand chose j'avais besoin d'être conseillée) j'ai la chance de trouver 2 employés dans la rayon visserie, au bout de 3mn ils daignent enfin me parler mais non pas pour m'aider mais pour gentiment m'envoyer balader. La recherche de leur vis 8*16 était visiblement plus intéressante que me renseigner : conclusion je vais acheter ailleurs. Il est déjà difficile de trouver quelqu'un mais si quand on le trouve on se fait envoyer promener pas très commercial

Pour être aidée c'est l'enfer. La vie des femmes est loin d'être facilitée par certains hommes. Pas de client ou presque à 13h30 et la caissière a appelé au moins 15 de ses collègues avant d'en trouver un. Sauf que le responsable au retrait de marchandises n'a pas été sympa du tout. Juste merci à ceux dans le rayon et à celui qui a eu pitié de moi sur le quai de chargement. Je rallongerai ma route la prochaine fois pour aller chez votre concurrent.

Très grand magasin d'outillage pour tout ce qui concerne la maison. Le magasin est très aéré avec des allées assez larges, les clients ne sont pas les un sur les autres. Les vendeurs s'ont à l'écoute des clients. On les cherche un peu mais pas trop par rapport à Leroy Merlin à La Rochelle où il y a certainement plus de clients vu sa situation géographique et qu'il y a une attente des fois interminable pour avoir un renseignement sur ils sont assiégés par plusieurs clients. On passe facilement aux caisses très nombreuses.

Magasin très bien achalandé, propre et rangé. Par son agencement et une signalétique clair les bricoleurs même débutants trouvent facilement leurs produits. Sans que j'ai eu besoin de demander quoi que ce soit un employé est venu m'aider à charger ma marchandise dans mon chariot et à été à l'écoute de mes besoins. J'ai également eu de très bon conseils par un autre vendeur pour la pose de mon parquet stratifié. Le personnel en caisse est très agréable. Très beau magasin.

Facile d'accès, rayons bien placés on ne perd pas son temps à chercher l'article voulu. Personnel aimable et compétant. Bien achalandé on y trouve tout pour tout budget. Bémol : les tuiles ne sont pas toujours en stock suivant le modèle pourtant achetées dans ce même magasin.

Venu suite à la commande d'un produit volumineux pour le receptionner j'ai eu la surprise de voir que le coloris n'était pas le bon. Dans mon malheur, le bon coloris était disponible, ce qui m'a vite fait oublier la mauvaise foie du vendeur qui n'a pas voulu admettre son erreur de coloris lors de ma commande. L'équipe du retrait de marchandises est super sympa et se sont même proposés de nous aider à charger notre camion. Je recommanderai ce magasin même si nul n'est parfait, le service est là et de qualité!

J'ai acheté chez Castorama un barbecue à pellet de marque Weber a plus ( de 400 euros ) . Il est anormale que ce distributeur de ce produit ne puisse pas fournir de palet. Weber a peut-être une solution. Dommage pour une marque que je pensais de qualité.....

Et de ou vous fête parti de la douane pour contrôler un ensemble complet d'un véhicule,respect de qui et de quoi

Magasin assez grand produits corrects mais les prix sont 2 fois plus élevés que son principal concurrent sur la Rochelle.

Endroit très sympathique on peut y trouver de tout et personnel très agréable à l'écoute du client merci beaucoup

Bon magasin avec des vendeurs expérimentés et de bons conseils contrairement à Leroy Merlin. Souvent moins cher que ces derniers. Il y des places femme enceinte/avec enfant devant le magasin. Le retrait de marchandise est pratique car juste à coté de d'entrée et c'est bien plus rapide et moins le bazar que chez Leroy. Toujours bien servi dans ce magasin, je recommande.