Castorama Magasin de bricolage

Dylan du rayon jardin m'a parfaitement conseillé pour l'achat de ma nouvelle tondeuse qui répond à toutes mes attentes. Il a même poussé la gentillesse à m'aider à la charger dans ma voiture alors que sa journée de travail était terminée

Je suis venu acheter une tondeuse dans ce magasin et Dylan (vendeur jardin) s’est occupé de cette vente. Il a su me conseiller parfaitement avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et de patiente ! Je reviendrais sans hésiter !

Je tiens à remercier Dylan du rayon jardin qui nous a conseillé sur un tondeuse et un coupe bordure après avoir tester les produits c’est parfaitement ce qui nous fallait .Merci pour son professionnalisme et ces conseils

Passage aujourd'hui vers 18H30 pour quelques achats...j'ai eu l'impression d'être en plein confinement niveau vendeurs, conseillers... personne...tout les postes de conseillers vides...impossible d'avoir le moindre renseignement...j'ai dû chercher, chercher, marcher et marcher avant de trouver plus où moins ce que je cherchais...dommage, ça ne donne pas envie de revenir

À fuir! 1 personne en caisse pour tout le magasin.

Très bien reçu Bonne réactivité À l écoute du client De bons conseils Mention particulière à la conseillère très sympa Daniele

Magasin accueillant et bien agencé mais parking assez petit dans une zone commerciale. Quelle galère !

T’es bon service, le jeune vendeur au rayon outillage a été réactif et de très bon conseils !

Tous les moyens de paiements sont ils acceptés ? J'ai voulu réglé par chèque une somme de 1000€ pour l'achat d'un parquet. Mon chèque a été refusé par le terminal de paiement sans explication. J'ai été dans le commerce d'à côté et j'ai réglé avec ce même chèque sans problème. Au niveau de la banque, il n'y a aucun soucis. J'en ai discuté avec la personne à l'accueil qui m'a proposé un paiement en 10 fois sans frais pour l'achat de mon parquet. Je souhaitai simplement régler par chèque.

Propre, mais pour trouver la personne du rayon c'est une autre histoire

j'y trouve toujours ce que je veux. avant je me trouvais bête de demander un renseignement sur l'emplacement d'un produit, mais les assistant commerciaux sont tellement competents et sympas que je me complaîs à discuter avec eux et à me faire conseiller... profitez ça évite bien des tracas au final.

Gros gros problèmes d'affichages de prix en promotion au rayon/Cour matériaux.... où arrivé à la caisse la promo est une erreur d'affichage ??? 20 mn d'attente pour voir si on doit ou pas appliquer le prix affiché...ce qui est la loi en droit commercial....pour , au final m'entendre dire qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il fallait demander un conseiller pour avoir une confirmation de prix !!!? Lunaire et illégal... la DGCCRF devrait y faire un tour à l'occasion....! Cela tient de l'arnaque.

Merci à la conseillère quincaillerie et au jeune homme de la menuiserie!!! J'ai été accompagnée poir mon projet de creation de bar!!! Et grâce aux conseils precieux de la vendeuse au rayon quincaillerie, j ai réuissi à monter moi même mon plan de travail!! Le rendu est magnifique!! 👌👌

Bonjour ,je viens d'emménager dans le coin et j'ai dû me rendre à Castorama de Ormesson et la grande surprise par rapport à la disponibilité des équipes et de l'accueil.je tiens à remercier du fond du cœur Fanny au rayon luminaire un amour de femme, disponible a l'écoute et de très très bons conseils pour mes suspensions Merci à elle .et tiens à le dire .Merci casto. Achat fait le 29 et 30 Avril 2024 .toujours top et c'est pas fini. 😉 A bientôt. 👍

5 étoiles pour le service au client : après avoir posté une question sur la découpe d’un plan de travail sur le site-web, un conseillé m'a appelé personnellement pour discuter et éclaircir mon problème de bricolage. Il a échangé avec un de ses collègues en direct pour me proposer une solution et me rassurer sur mes choix de matériel. J’avoue que je ne m’attendais pas à ce service aux petits oignons.

ESPACE DES MATERIAUX LE 28 AVRIL 2024 ...A fuir ....Je retourne Chez Leroy Merlin........Espace des Matériaux Castorama Ormesson.....De Nombreux prix pas affichés et introuvables par les vendeurs qui à la fin après appel de leurs responsables refusent de vous vendre les produits car ils ne les trouvent pas sur leur tarifs, les vendeurs ennuyés deviennent ironiques et désagréables. Au bout d'une heure d'attente et du refus de vente et aux vues du non respect de la clientèle chez Castorama, je suis allé chez Leroy Merlin ou les prix étaient affichés et ou mon achat a duré 10 minutes..........

30 minutes a attendre que quelqu’un vienne pour la découpe…j’ai abandonné.mais merci au vigile de sécurité qui a essayé de chercher pour moi la personne qui travaille a la découpe

A fuir, personnels en charge n’est jamais la. Problème de la command pas résolut depuis 2 ans.

Y a pas à dire chez casto y a tout ce qui faut

3 ans apres ma demande de pose de poele a bois toujours pas de prime casto rénovation comme promise... La facture a été faite plus d'un an après la pose grâce à Stéphanie qui a bien été la seule à avoir essayé de m'aider . Mon dossier a été perdu et renvoyé plusieurs fois... bref je déconseille fortement.

Service vraiment EXCELLENT ! Je suis ravie de mon expérience chez Castorama Ormesson ! Notre Interlocutrice a été très accueillante, à notre écoute, d’une grande efficacité et réactivité pour répondre à notre demande avec précision et pour un rendu génial ! Une équipe de pro ! Un grand merci à tous !

Il y a de tout pour le bricolage et la rénovation.

On trouve presque tout pour le bricolage.

Bonne signalisation à l intérieur du magasin. Je propose qu on mette une sonnerie au service découpe pour signaler sa présence et ne pas rester là à attendre

L'expertise des conseillers en rayon pourrait être améliorée pour offrir un service plus professionnel. Cependant, le magasin se distingue par sa grande taille et son assortiment complet. L'introduction de caisses automatiques a efficacement résolu les problèmes d'attente en caisse.

Un équipe a l'écoute du client très satisfait ! généralement j'achète tout ce dont j'ai besoin en 10 minute je suis dehors pas de queue a ralonga appart a certain horaires rien de plus normal

Très bon accueil, très serviable, mais j'ai eu une caissière très désagréable !! Déçu sur ce point il y a un respect niveau langage a respecté tout de même !

Visite et achats que je suis venu chercher effectués . aucun commentaire à communiquer

Bonjour, j ai été tellement contente de retrouver un bon conseiller dans le rayon cuisine, et un service rapide, que j'ai été totalement déçue lors de la livraison de ma commande incomplète, à savoir la non réception de mon évier et des meubles abîmés. Malgré plusieurs réclamations et des appels téléphoniques , je n ai pas eu de retour. Ce n est plus à recommandé

J'ai acheter un plaquart super conseillère et vendeuse Bravo 👍

Castorama cet une endroit que je visite souvent pour faire d'achat de bricolage car je soui un bricoleur

Un véritable supermarché DYI avec une offre large. Il est recommandé de ne pas faire confiance au site Internet et de se rendre plutôt en magasin, car une partie de l'offre en magasin n'apparaît en aucun cas en ligne.

Qu'est ce c'est pénible ces caisses automatiques ! Quelle perte de temps...et pour une facture il faut refaire la queue

Le personnel est aimable les produits sont de qualité et les prix sont abordables. J'y ai acheté un dressing en promotion et je ne regrette absolument pas mon achat. Profitez en c'est les soldes.

Pas trop le monde , les vendeurs sont gentille

Bonjour, Je reviens de chez Castorama, j’y suis aller pour acheter un siphon pour baignoire, il y a un conseiller qui est seul dans le rayons à mon arrivée, il parle avec je dirais 2 amis, je me mets juste à côté car j’ai besoin d’un conseille, je m’y connais pas, il me dit où se trouve les kits car ils le vendent pas individuellement et sans plus et reprend sa conversation, j’ai eu l’impression de déranger, je suis rester 30 mn car je ne savais pas lequel prendre et j’aurais aimer qu’il puisse juste prendre 5 mn pour vraiment me conseiller pendant tout se temps il parle, il rigole aucune bienveillance à mon égard ( un homme costaud et qui boite en marchand) franchement première fois que cela m’arrive dans ce magasin. Faudrais revoir les priorités.

Vendeur rayon meubles de salle de bain, pas du tout aimable, prend les personnes de haut comme si nous connaissions les produits par cœur! Réponds aux questions d’un air soulé et hautain du style « c’est logique » À revoir la façon de s’exprimer envers les clients. Chacun son métier

Nous avons acheté des meubles de salle de bain, nous sommes contents de notre achat. Le service pour récupérer les meubles était très bien. Par contre nous n'avons pas été bien conseillé concernant la pose de carrelage. Beaucoup d'attente et mauvais conseils.

Expérience assez peu satisfaisante sur certains articles où les boites ne sont pas fermées (décorations de Noël notamment). Les gens viennent se servir en pièces détachées et c’est un jeu de piste pour trouver un article complet ! Une petite pastille adhésive pourrait régler le problème… (a remonter au corporate !) Sinon la caissière a été très aimable, c’est au moins ça !

Dommage que la seule conseillère au rayon cuisine soit occupée en rendez-vous pour la conception d'une cuisine sur ordinateur. Ce n'est pas pratique quand on a besoin d'un conseil, voire d'assistance pour faire un achat. Ce n'est pas la première fois que je le constate. Cela n'incite pas à revenir.

Je suis très satisfait de l’accueil et le professionnalisme du service sanitaire en plomberie je suis venue avec une colonne de douche qui m’ont en garantie Merci pour votre sérieux

Super accueil pour l'achat de mon sapin, Kévin est adorable, disponible et de super conseil, avec un accueil comme celui-là on a envie de revenir et on sait que l'on est entre de bonnes mains !

Beau sapin et vendeur au top gentillesse et serviable. Top

Magasin pratique quand on est en mode bricolage

Si vous avez du carrelage à acheter, allez voir Jean Ernest, c'est un super vendeur, très à l'écoute des clients et de leurs demandes. Il est accueillant et serviable . C'est tellement rare de trouver un vendeur si sympathique, que j'espère que cet avis sera lu par la direction du magasin Castorama d'Ormesson afin qu'il soit félicité.

J'aime bien et quand on trouve un vendeur on est bien renseigné.

Je suis choqué . Grand habitué à Castorama depuis des décennies .. oui je suis plus tout jeune … je m’apprête à acheter un sapin de Noël . En plus 15 euros de remise en bon d’achat . C’est parfait . Je m’approche et je vérifie si la buche est fournie avec . Il est précisé que le sapin que je souhaite , celui à 21,90 euros , un petit plus avec noté avec bûche 50 cm . C’est parfait . Je commande . Je passe en caisse , on me dit vous souhaitez un pied avec . Je dis oui . Il me dit c’est 5,50 euros en plus !! Oui vous avez bien entendu ! Attendez c’est pas fini ! Je lui dis mais sur le panneau c’est fait pour comprendre que c’est fourni avec ! Il me dit oui ça fait des années que je leur dis de le modifier ! D’autant plus que les bûches ne font pas 50 Cm comme précisé mais la moitié . Du coup ils en vendent pour 2 fois plus et publicité mensongère ! Bien le marketing mais vous aller perdre des clients … pas sûr que ce soit rentable en fin de compte … Aller pour finir , j’ai donc payé 27, 40 euros mais j’ai pas le droit à un bon de réduction car c’est pour les sapins à partir de 24,90 euros …et bim dans ma face . Le pied ça compte pas . Je suis tellement déçu de casto … Next

je suis passer pour me renseigner en vue d une éventuel pose de garde corp sur mon balcon. j ai demander de l aide auprès d un employer sans trop de conviction, un grand merci a Mr Carlos, ce Mr aime son travail et n es pas avare de renseignements. sa fait du bien! un merci particulièrement au jeune Florian, qui a repris le flambeau, qui ma aider a charger, qui ma aider pour la carte Castorama, qu'après son service ma croise sur le parking est descendu de son véhicule pour me propose de l aide pour charge le contenu dans mon coffre… non ! je suis pas payer pour écrire cet article !!! juste pour souligner l investissement de ses personnes

Visité le 16 novembre 14h15, pour l'achat d'une porte d'entrée : la personne présente à ce desk devrait prendre des cours de service à la clientèle, d'accueil et clairement de politesse. J'irai dépenser mon argent ailleurs.

Magasin plutôt sympa et bien entretenu continuez comme cela bravo.

Bien pratique car à côté de chez moi. Seul bémol, je n’ai jamais réussi à faire la carte Castorama, il faut du personnel et sont tjrs en sous effectif. Les caisses automatiques c’est bien mais ne prennent pas les avoir castorama c’est dommage

Bien mais beaucoup trop d'augmentation à tout les niveaux, dommage mais on arrive quand a trouvé ce que l'on recherche car bien conseiller par les vendeurs.

Bonjour j'ai acheté il y a quelques temps du papier peint une fois posé les rouleaux avec le même numéro de lot on des teintes différentes j'ai dû refaire plusieurs fois le travail vous devriez contrôler mieux vos fournisseur

J'adore ce magasin. Équipe à l'écoute et professionnelle !

Dans les rayons, pilotage parfait du personnel. Au niveau des caisses, salariée très correcte et souriante.

je suis passé ce dimanche pour acquérir un olivier que j'avais repérer en juillet / eh oui un olivier dans un magasin de bricolage tout est possible déjà première belle surprise il était en promotion /une belle promo me rendant au rayon jardin je suis tombé sur deux personnes absolument pro et avenantes qui ont su me guider dans mes choix et mes hésitations / Dylan et sebastien je recommande fortement et y retournerai moi même sans aucunes retenues merci encore pour votre aide

Personnel à l’écoute. Agent de caisse sympathique et service rapide. J’ai trouvé ce que je voulais grâce aux conseils des vendeurs

Toujours un bon magasin de bricolage avec un personnel très sympathique et dispo mais c'est suivant les jours d'affluence.

Les rayons sont bien indiqués et rangés les vendeurs sont disponibles pour les renseignements le seul problème c’est l’accessibilité de la caisse prioritaire

Je me suis rendu aujourd'hui dans ce magasin au rayon sanitaire où j'ai eu à faire à une vendeuse Christelle très professionnelle qui aime son travail qui a pris le temps de me renseigner qui a du retardé son heure de déjeuner. Je me suis en suite rendu au service financement où j'ai rencontré Noémie une jeune femme souriante très aimable qui a pris également le temps de faire mon dossier de financement Suite à ça je me suis rendu au service expédition j ai eu à faire un monsieur également très serviable qui a pris le temps de charger ma voiture car les éléments étaient très lourd Une équipe très professionnelle je recommande ce magasin ce qui est pas toujours le cas ailleurs

Je donne 2 étoiles pour ce magasin bien fourni et bien rangé, mais qui malheureusement est gangrené par des conseillers hautains et feignants à souhait, Notemment la conseillère Éméline au rayon peinture qui, quand elle daigne vous répondre de son regard le plus nonchalant, refuse catégoriquement de lever son derrière de sa chaise pour aiguiller au mieux les clients, Changez de métier mademoiselle ! Le magasin ne s'en portera que mieux !

Les vendeurs ne sont pas aimable on a l’impression de les déranger lorsqu’on leur demande un renseignement 🤔😯☹️!!! Je suis allée ds ce magasin pour sol pvc et tablier de SDB. Je n’ai pas aimé ! Manque de compétences dans la relation client !

Achat de sol vinyle .La personne qui m'a servi pas du tout aimable ,coupe la pièce demandée et part d'un seul coup un autre collègue (agréable lui)prend le relais pour m'expliquer qu'il me faut 1 bon pour aller en caisse.

Mon magasin préféré entre tous, j'y passerai des heures à flâner dans les rayons. Très beau magasin et personnel disponible et à l'écoute.

Rayon déco très inspirant, mention spéciale à Fanny pour son accompagnement et sa gentillesse au cours de mon projet.

En règle générale je suis satisfait de ce magasin. La chose que je regrette est que je ne trouve plus le rayon artistique. J'achetais souvent des toiles et peintures ainsi que d'autres articles dans ce rayon. Dommage

Pas de présence de personnel a leurs poste ont n attend trop longtemps c'est dommage !!! Pour avoir une information sur un produit

J'espère que ce message sera lu par la direction car, aujourd'hui, à Casto, j'ai rencontré une jeune femme, vendeuse à Casto, exceptionnelle. Environ 25 ans, blonde et cheveux longs, elle pris le temps, s'est cassée la tête avec moi pour trouver le produit qui allait me convenir... bref, on aimerait que tout le personnel lui ressemble ! Encore merci à elle

J'ai fait beaucoup de magasins de bricolage mais là franchement j'ai rarement vu des gens aussi sympa et aimables et serviable bravo à tous et merci pour votre gentillesse

Achat d'un dressing, personne dans le rayon, 2 vendeurs d'un autre rayon qui font semblant de ne pas nous voir 🙄, et pourtant il n y avait que ns ds le rayon. Enfin on arrive à avoir notre dressing. Une seule personne aimable le caissier, un vrai bonheur cette personne. Par contre à l accueil et au retrait de marchandises, sincèrement, l amabilité n y est pas. Franchement cela ne donne pas envie d y retourner, on ressent aucune motivation des salariés ds ce magasin. Je met 3 étoiles pour le caissier.

Je suis venue il y a quelques jours pour de la peinture et j’ai été très satisfait du résultat et de la qualité merci à Manon pour son professionnalisme et qui a su me conseiller à la perfection sur cette peinture. Je recommande

Très belle surface nous sommes très satisfait des produits bravo les vendeurs sont très courtois et nous indique où trouver les produits très professionnel

Nous sommes allés pour l'aménagement de notre cuisine, et a deux fois de suite on a été reçu par Bintou. Très chaleureuse , sympathique, à l'écoute et très souriante malgré nos nombreuses questions. Je recommande vivement ce magasin. Merci pour l'accueil.

Bonjour nous nous sommes rendus ma femme et moi le 23 juin dans votre magasin d Ormesson pour avoir des renseignements sur des radiateurs a inertie sèche un vendeur est venu à notre rencontre et nous a tres bien conseillé très professionnel et très a l écoute je voudrais remercier Christophe

Plus de 25 minutes d'attente pour être prise au téléphone. J'ai renouvelleé mon appele et pareil. Personne ne répond à 15h un vendredi. C'est inacceptable pour un magasin de cette taille. Au bout de 15 mn, on me passe le service souhaité et la ça continue une trentaine de sonnerie dans le vide ça raccroche et on recommence. Plus d'une heure en tout et pas de réponses. 3000000 de chômeurs à bon entendeurs J'ai contacté du coup le castorama de Melun 7 mn d'attente. Mon interlocuteur à pris mes coordonnées et m'a rappelé dans les 10 mn. Voilà un magasin qui prends soin de ses clients.

Ce matin j'ai à remplacer le joint de bonde lavabo Push - open, acheté dans ce magasin. Réponse du vendeur nous ne vendons pas ce joint seule solution racheter l'ensemble !

Magasin où on trouve ce qu'il faut. Mais cette dernière fois, très mauvaise expérience à la menuiserie où le préposé à la coupe, le soir, vous propose des baguettes en bois au lieu du produit mastic vitrier, sous prétexte qu'on ne met pas de mastic sur l'extérieur des fenêtres. Il m'a conseillé d'ôter tout le vieux mastic à l'extérieur pour mettre des baguettes en bois 😱 Étant une femme, il s'est senti poussé des ailes commerciales, pensant que le fait d'être proche de la retraite lui confère le droit de se ficher de moi devant d'autres clients. Un vrai coq, bien orgueilleux. Et quand je lui réponds qu'il est lourd, il me répond sans gêne que c'est moi qui suis lourde. Heureusement que Castorama place de la Nation dispose d'un vendeur plus professionnel, qui m'a confirmé que le mastic se met aussi sur le côté extérieur !!

On n’a fait un devis de cuisine on n’était bien accueilli par une employée qui s’appelle binto elle est professionnelle et connaît bien son boulot merci beaucoup pour vous êtes aimable

Venue le samedi 10 juin. 2 achats effectué. 1- tondeuse manuelle de marque Mac Allister à 84€ en rayons, 2 cartons son disponible... les 2 cartons son dans un état pas super! Mais bon il me semble que lorsqu'un produit est retourner la moindre des chose est de vérifier qu'il est COMPLET... Les cartons avec des Scotch arracher... Pas le choix il me faut absolument cette tondeuse. J'arrive chez moi à plus de 40km de cette enseigne et la surprise, les pièces était toutes en vrac dans le carton, la machine a moitié monté et il MANQUE le bac de récupération d'herbe ! C'est une vrai honte.. je fait quoi maintenant...? Je doit refaire plus de 40km parceque vos employer sont incapables de vérifier que le retour est conforme! Un GRAND BAC BLEUE c'est super voyant. 2- Maintenant je vais parler des œillets en promo à 1€ au lieu de 2,80€.. depuis quand c'est aux clients de demander à je ne sais qui une feuille qui prouve la réduction ! Madame nous avons bien vue que ça vous enquiquiner... le prix en rayon est à 1€ je voie pas en quoi nous devons aller voir un vendeur de cette zone pour lui demander un papier... tout ça parceque le prix sur le scan était pas pareille. Bref déçu 😞.

Je viens de sortir de Castorama Ormesson et je voulais partager mon expérience client catastrophique. Après avoir acheté un produit de la marque Karcher il y a seulement 15j celui-ci est défectueux. En retournant au magasin on me propose un envoi en SAV alors que le produit est quasiment neuf. Un produit à 60€ va maintenant partir en réparation pour un délai de XX mois/ année… donc me voilà sans produit et dans une attente qui va sûrement être interminable ! Bref c’est du n’importe quoi, sans oublier 1h d’attente entre les différents services… magasin et conseillers anti commerçant… je déconseille vivement ce magasin 🤦🏻‍♂️ sauf si vous avez du temps à perdre…

Achat d'une plancha ! de très bons conseils de la part de Dylan (jardin) qui est très disponible et souriant ! Geste commercial de sa part que nous avons beaucoup apprécié ! Encore merci Dylan

27/05/2023 Je suis allez au castorama d'ormesson pour un castolab le thème était les raccord sans soudure, j'ai été très satifait de christophe qui a été un excellent professeur,adorable, patient Vraiment très bien À bientôt pour de nouveaux projets Mr isse.coridon

Très bonne expérience. Le personnel est toujours adorable, efficace et professionnel. Hier j'ai eu la chance de pouvoir bénéficier des services d'une personne que je remercie pour l'excellente idée qu'il m'a suggérée pour l'achat de ma tondeuse. Franchement je recommande vivement ce magasin.

Ils n’actualisent jamais leurs stock plusieurs fois je me suis déplacer le site me dis à chaque fois qu’ils ont plein de pièces en stock une fois sur place rien du tout. A fuir pas professionnel du tout !!

Tous les interlocuteurs que j'ai croisé dans ce magasin ont pris le temps de bien me conseiller avec le sourire !

Je suis assez déçu de CE Castorama. Je vais dans bcp de Castorama ou cela ce passe très bien mais dans celui ci on dirait une cours d'école. Tt les conseillers sont regroupé par 3 et ils discutent. Bien sûr ils s'interrompent pour répondre aux clients mais reste sur place... L'accueil et le conseil représente plus de 50% de la fonction de Castorama. Ils sont tous poli certe mais ils n'ont pas l'air très impliquer, en apparence en tout cas.

C'est comme tous les magasins de l'enseigne, il vaut mieux savoir ce que l'on cherche et, pour les découpes, il faut avoir une patiente à toutes épreuves sinon il vaut mieux aller voir ailleurs.

J'y ai acheté des plants de fraises infectés par l'oïdium... je suis déçue.... Toutes mes petites fraises sont comme sur la photo. (Je complète mon avis 02/06/23) Je suis venu à l'accueil retourner les plants et demander le remboursement. J'ai été très bien accueillie et remboursée sur le champs. Merci

Je partage entièrement l avis de la personne précédente. Venu pour acheter un Karcher sc4 a 249€ et profiter de l offre de remboursement doublé en cas de différence de prix constaté (169€ chez Leroy Merlin), je me suis retrouvé en face d une personne que l on m a présenté comme chef de rayon qui a usé de toute l intimidation possible pour refuser le remboursement (non catégorique, menacé de me faire mettre dehors du magasin par la sécurité, m a demandé ma carte d identité pour me contrôler, le tout exercé avec une pression verbale et physique très intimidante). Je rappelle juste que demander le remboursement de deux fois la différence n est ni du vol ni de l arnaque. Si vous ne souhaitez pas jouer le jeu, les solutions sont nombreuses : arrêter de proposer le remboursement doublé, vous aligner sur les concurrents ou retirer les produits de vos rayons en attendant la fin de l offre commerciale de votre concurrent. J ai du laisser me faire rabaisser et intimider publiquement par cette personne pendant plus d une heure, avant, enfin, que cet individu cède et applique juste les règles définies par son enseigne. Si Castorama souhaite me contacter pour avoir plus d explications je suis à disposition. Je réfléchis à déposer une plainte. Édit suite retour Castorama: merci Jean François .La personne s étant présentée a l accueil s est présentée comme le permanent de direction et le chef de rayon. Un certain A. (Je ne posterai pas son prénom complet par respect pour la personne) son badge indiquait chef de sécurité. J ai demandé à cette personne que l on vous contacte directement pour vérifier si vous étiez en accord avec ce genre de pratique. Cette personne m a indiqué que c était lui le chef...

Accueil le 16/05, pour une transaction d'un nettoyeur vapeur. J'ai voulu faire valoir le remboursement de la différence comme stipulé sur leurs cgv. Le responsable m'a parlé comme un bas de plafond. Remettant en question mon attention. Il n'a même pas daigné me dire bonjour et me parlait tout en etant au téléphone. Il voulait me confisquer mon ticket de caisse. Chose que j'ai refusé il ma envoyé ballader au service remboursement, Il m'a mit très mal à l'aise devant les autres vendeurs et les autres clients. Je regrette fortement cette expérience. Je n'aurais jamais subi cette agression chez le concurrent. En tant que consommateur L'accueil et la nécessité d'écouter le client est très important il me semble. Je me suis senti très mal et incompris. Je n'y remettrai les pieds.

Je suis venue il y a environ 1 mois pour me faire rembourser un article et j’ai eu beaucoup de mal car article payé en carte cadeau et remboursement demandé en CB. Je n’avais pas forcément 80€ à dépenser sur mon prochain achat et les fois précédentes, dans le même cas, pas de problème. J’ai attendue prêt de 30 minutes pour enfin obtenir mon remboursement en CB à force de batailler. INADMISSIBLE de mettre mes nerfs à rude épreuve comme ça ! J’ai la carte CASTORAMA et cette mésaventure ne m’a pas donné envie de revenir. Dommage je suis en pleins travaux…. Depuis je vais chez LEROY MERLIN, magasin plus loin mais aucun problème pour les remboursements et accueil avec le sourire et le bonjour.

Je suis aller à casto pour remplir mes bouteilles pour chalumeaux, ont avait l'impression de les déranger ils ont mis 1/4 heure pour nous dire qu'il n'avait pas du coup je suis aller à bricoman, à la zone des petits carreaux fait en 5 minutes le top merci bricoman.

Je me suis rendu dans le magasin d' Ormesson le samedi 6/05 , pour acheter une penderie . Arrivé au rayon il y avait un seul colis sur 2 qui composait le kit , je cherche donc un conseillé afin d'avoir l autre partie , après plusieurs minutes de recherche je tombe sur une personne avec une allure nonchalante qui se plaint de ne pas avoir le temps d'aller chercher de l'eau ??? Je lui demande le deuxième carton , gros soupir de sa part elle me dit, ça doit être encore un client qui s'est trompé .... Je l'informe que sur le site il y en a encore 5 autres kits disponible , elle me répond ils sont sûrement tous cassés ou incomplets!!! J'insiste pour quelle aille vérifier en lui disant que nous avons mis 30 minutes pour venir ... Elle revient au bout 3 minutes ( je doute que soit suffisant ) et me dit qu'ils étaient tous abimés et que cela faissait une semaine ???

Je modifie, mon avis. Après pas mal de déboires, et de nombreux et vains appels et d'heures passées sur la boite vocale et message d'attente... C'est Robin du magasin d'Ormesson qui a rétabli la situation de part son empathie et son professionnalisme. Une solution a enfin été trouvée, et l'enseigne a pris sa part de responsabilité. Merci à lui. Je ne laisse que 3 étoiles, car Castorama doit remettre un coup de collier sur le conseil clientèle, les délais annoncés et surtout... mais surtout au niveau du service clients par téléphone ! Les personnes qui y travaillent sont clairement là pour un job alimentaire et n'ont aucune envie d'aller un peu plus loin pour la satisfaction du client.

Excellent Castorama, je donne mon avis sur la peinture Valspar et la réponse est: Votre avis compte, nous ne pouvons cependant pas le publier Il va de soi que j'ai envoyé la facture pour prouver mon achat. Un conseil PEINTURE VALSPAR A FUIR! Pour le prix aller chez un vendeur de peinture PRO, le rendu et la finition sera mieux.

Vaste magasin dans lequel on trouve tout pour le bricolage et le jardin Les rayons sont bien indiqués Il n'y a pas trop d'attente aux caisses mais parfois des problèmes avec le paiement en carte. Ca m'est arrivé deux fois et c'est vrai que sur le coup quand le paiement est refusé on panique.

Bien dommage qu'un problème banal , se transforme en manque de respect et de mépris merci a Éric. C pour le manque de conseil ,d'explication, face à une femme c'est bien facile de ne pas donner les bon conseils comme comment utiliser un outil a niveau plus facile d'insinuer que l'on ment. Heureusement que je ne confonds pas Éric et Castorama

Première visite chez Castorama, et c'est la dernière fois. J'ai pris un article en solde, une fois en caisse il est pas soldé et la caissière me renvoie en rayons pour avoir un bon d'article soldé , j'alucine ... je retourne en rayons pour trouvé quelqu'un qui peux me faire se bon, bah personne ! personne te calcule ou prend la peine de t'aider. J'ai poser l'article et je suis partie. Tellement énervé par cette expérience.

VIsite castorama Chènevières Sur Marne 27/3 vers 13h00-13h30 pour un chauffage à pétrole, je me suis rapprocher d'un vendeur (asiatique)qui n'a même pas pris la peine de me renseigner comme il faut il était affalé dans son siège, j'attendais qu'il se lève mais non il ne l'a pas fait. J'attendais qu'il m'informe plus sur le produit et me renseigne sur autre chose, Pas du tout PROFESSIONNEL du coup je suis parti chez la concurrence. TRES 😠DÉÇU

Je souhaitais tout spécialement remercier l’équipe carrelage (Stephane et jean-Ernest) ainsi qu’à Pascaline qui ont été exceptionnels, aimables, à notre écoute et ont su trouver les solutions/réponses à notre cas! Encore merci à vous!!!

Grosse déception, nous venons spécialement en magasin pour voir des modèles de portiques, cabanes pour enfants et le vendeur nous répond d'aller voir sur le site internet. Aucun conseil, aucune plus-value. Nous commanderons donc sur internet, mais sur des sites moins chers

Magasin au personnel très agréable ! Les vendeurs , les caissières sont souriants et sympathiques ( parfois attente un peu longue dans les rayons ) La dame de l'accueil blonde au cheveux long trouve toujours une solution même quand vous avez perdu votre ticket de caisse 😊. Je recommande.

Les collaborateurs devraient comprendre que leur rôle est de guider, renseigner ou conseiller les clients. Le caractère expéditif ne donne pas franchement envie d’acheter, excepté si c’est une nécessité.

Il manque cruellement de personnel et de choix . Je suis déçu par le conseil vendeur en rayon toujours occupé et une fois disponible pas les bonne référence. Je suis allé chez Bricoman plus de choix et accueil de meilleur qualité.

Attente interminable pour une carte de financement... Apparement une seule personne habilitée pour cette tâche. Incomprehensible pour une grande enseigne et surtout un samedi!!!! Nous avons dû attendre 30 minutes que cette personne finisse sa pause... Il faut sans doute revoir votre organisation!!!! Toutefois, je note que les vendeurs rencontrés sont avenants et disponibles.

Habituellement très satisfaite de ce magasin et des conseillers très professionnels, j'ai vécu une expérience difficile ce samedi matin 31/12. Accueillie agréablement par la dame de la réception, j'ai expliqué avoir un problème avec un produit sanitaire acheté cet été (fuite sur joint défectueux). Mme a sollicité un conseiller qui passait pour m'aider à trouver la pièce de remplacement. Très mauvaise expérience, monsieur désagréable, méprisant, qui n'a pas écouté ma demande, qui marchait vite et plusieurs mètres devant, m'a fait le suivre et faire le tour du magasin alors que j'ai expliqué avoir du mal à marcher (et ça se voit ). Nous avons tous des soucis, il n'est sans doute pas nécessaire d'en rajouter.

Beau magasin, mais il manque un peu de sourire en caisse..

Le personnel à une attitude très désinvolte vis à vis de la clientèle (exception faite d'une vendeuse en électricité qui m'a très bien renseigné). Je me suis présenté pour faire une carte de fidélité ayant un caddie de près d'un millier d'euros. La personne en charge de réaliser le dossier était déjà en main avec un couple donc nous avons attendu patiemment qu'elle finisse puis elle nous a indiqué qu'elle faisait l'encaissement de ces clients et revenait vers nous. Après quelques minutes, Ne la voyant pas revenir je me suis dirigé vers les caisses pour la voir encaisser d'autres clients... me voyant plutôt surpris et mécontent elle a refermé sa caisse et se sentant contrainte elle a daigné s'occuper de nous, sans oublier de nous faire remarquer que ce n'était pas a elle de le faire (c'est vrai ! suis bête ! En tant que client je suis censé le deviner)... elle nous a expédié puis nous dit de passer en caisse pour nos achats... Heu ! On ne nous encaisse pas nous ?.... Visiblement non ! Je passe en caisse et oh malheur je paye en carte cadeaux... qui malheureusement, bien que valable sur cette enseigne, ne passent pas... La caissière très aimablement n'a pas cherché à trouver la nature du problème. - C'est pas de ma faute si vos carte ne passent pas ! Sauf que ce n'est pas moi, client qui est en mesure de trouver pourquoi ca ne passe pas ! Du coup, après avoir payé une carte de fidélité que je risque fort de ne jamais utiliser au vue de cet accueil, et quelque peu agacé j'ai laissé mon caddie sur place ... Et on se plaint des gens qui font leurs achats sur internet... J'aurais été mieux servi et je n'aurais pas perdu mon temps

J'ai commandé un chauffage à poser sur un mur et à retirer sur place. Pas de soucis, commande validée. Plusieurs jours après on m'appelle pour me prévenir qu'il n'en restait qu'un mais légèrement amoché. Petite réduction à la clef. Je dis banco. Je déballe la bête et oh surprise, il est bien tordu et le cache du régleur est carrément cassé. Bref content mais pas à 100%.

Une honte 4 mois que notre cuisine est payée et toujours pas d'appel pour nous dire si oui ou non elle est arrivée, 1 mois et demi que nous essayons de prendre un rdv devis pose, toujours la même réponse rappelez en semaine et la semaine personne ne répond. Nous emménageons dans 1 mois. Ça commence à bien faire. On voulait passer aussi par eux pour nos dressing etc, et bien nous nous passerons de vos services.

Service retrait des marchandises nous avons eut Robin c'est une personne qui est très respectueux des clients et vraiment sympathique il a même aidé mon homme à placer les grands cartons de la cuisine sur la galerie du 4/4 il est aussi souriant et cela donne une très belle image pour le magasin c'est important Robin ne changé .

Après une mauvaise expérience sur un achat de store banne qui n’a pas fonctionné suite à son installation le responsable jardin s’est démené pour démêler le problème et enfin trouver une issue pour faire intervenir le fabricant. C’était compliqué mais une fois que le problème a été pris en main par Castorama tout a roulé. Je modifie donc mon message original écrit un peu à chaud.

Si tu as envie de perdre 20 mn de ta vie au téléphone a attendre ,pour enfin avoir une personne qui te renvoi à un autre service pour te raccrocher au nez et bien ce magasin est pour toi! Des incompétents,un stock mal tenu et aucun respect pour les clients..

Une expérience super ! Je suis venue juste pour choisir un sol et je suis tombé sur Naomie, (en cuisine) qui a pris le temps de m’expliquer et m’aider à concevoir ma cuisine. Finalement j’ai choisi mon sol et la cuisine chez Castorama alors que je devais le faire à Leroy Merlin. Une équipe SOURIANTE, a l’écoute que ce soit pour m’aider à choisir les dalles qu’il me faut pour ma cuisine ou les caissons et l’installation la plus appropriée. Merci.

Habitué de ce magasin, je peux affirmer qu’il est Doté de conseillers toujours serviables et agréables. Seul bémol auquel je viens de faire fasse, une caissière, visiblement nouvelle, faisant face à une question dont elle ne savait répondre, aidée par agent de la sécurité des plus désagréables avec elle avec un ton impératif, ainsi qu’un encadrement par deux manageuses répondant certes à sa question mais avec un agacement suffisamment affiché devant moi pour que je dépose ce commentaire. L’agacement est peut être justifié en off mais cela ne laisse pas une bonne image du management en vigueur au sein de ce magasin. Par ailleurs, il apparaît paradoxale avec l’affiche « Castorama recrute » et son modèle béa de bonheur. J’espère qu’il s’agit un épisode isolé aussi bien pour cette caissière (qui ne m’a rien demandé ni fait aucun commentaire) ni pour l’ensemble du magasin.

Apres de nombreux achats dans ce magasin, je me retrouve avec un produit défectueux qui n'apparait pas sur ma carte Castorama. Le soit disant permanent du samedi matin 15 Octobre 2022 refuse un échange de ce produit et ceci malgré avoir remarqué avec la personne du SAV mes nombreuses factures dans cet établissement. Ayant installé ce produit en double, je me dois donc de racheter ce produit et ceci sans aucun geste commerciale car je ne peux prouver que cette lampe provient bien de ce magasin n'ayant pas la facture papier. A l'heure du digitale et de la nécessité de réduire notre empreinte carbone, je conseil donc a tous les acheteurs potentiels de fuir ce magasin et d'aller dans une enseigne comme Leroy Merlin ou en cas d'oubli alors un simple numéro de téléphone vous permettra d'avoir un suivi informatique de vos achats. Adieu donc Castorama Ormesson a cause d'un permanent n'ayant aucune notion de la définition de la relation clients préférant se focaliser sur une vision basique de son chiffre d'affaires.

J'attends depuis 20 mn au guichet reprise de produits au bout de 10 mn, j'apprends que la personne est partie fumer une cigarette. Je continue donc à attendre... pour ne plus avoir à revenir !!!

Très mauvaise expériences! Nous avons attendue 5mois pour recevoir une cuisine pour a la fin se rendre compte que ce n'étais même pas le modèles choisis, qu'il manqué des partit, les vendeurs sont extrêmement désagréable et ne nous ont absolument pas pris au sérieux et incompétent pour ne pas arranger les choses le téléphone est injoignable je déconseille fortement c'est inadmissibles!!!

Suite à mon avis précédent dans lequel je faisais part de mon exaspération (personne ne décroche au téléphone, problème sur une livraison qui empêche l'artisan de poser un radiateur, etc), je tiens à mettre un deuxième avis ici en donnant 5 étoiles. En effet, mon problème a été intégralement résolu par un chef de rayon qui n'avait strictement rien à voir avec mon problème (Frédéric, du rayon jardin) et qui m'a même obtenu un produit supérieur pour le même prix, à titre commercial. Il me semble légitime de souligner ce point et de remercier Frédéric pour son grand professionnalisme.

Ce magasin Castorama est bien installé dans la ville,de Chènevières sur Marne 94, centre commercial Pince Vent. Cette enseigne est là pour permettre aux clients de venir faire les courses urgentes, faire le choix d'un nouvel achat de remplacement. Vous trouvez tout ce dont vous avez besoins pour réparer une fuite d'eau, de la peinture, du papier peint, du petit outillage et outillage. Vous avez aussi des petits meubles de la robinetterie, des douche, des lavabos etc. Le personnel est de bons conseilset bien formé pour répondre à vos attentes. Les prix sont assez correctes.

Des choses améliorées mais il en reste beaucoup encore.. Une seul caisse d’ouverte le matin ou les gens sont pressés avant d’allez travailler ou encore en fin de journée avec du monde.. 30mn d’attente car les personnes devant n’avez pas pris de fiche « destockage » la caissière appelle ect.. une perte de temps et d’argent. Une caisse panier ouvre après des plaintes, une cliente arrive avec un chariot la caissière l’autorise malgré la réflexion faite de ma part, et encore pas pris de fiche destockage, y’en a assez ont pose les articles et merci aurevoir à LRM il y a 4-5 caisses ouverte !

40min de perdu à tourner dans le magasin à chercher ce pour quoi je venais (peinture murs humides), au bout de 30min je tombe ENFIN sur un vendeur...mais trop occupé à raconter sa vie en long en large et en travers à une cliente...j'ai attendu un peu et quand j'ai senti que les deux en avaient pour la journée j'ai préféré aller chez un concurrent pour trouver ma peinture 👍

Mais qu’est-ce que c’est que ce magasin ou personne ne décroche le téléphone ? On nous livre un radiateur d’occasion alors que l’on a payé pour un neuf, il manque les attaches (c’est écrit noir sur blanc sur le carton du produit !). Au bout de 20 appels on arrive à avoir quelqu’un (Christina) qui prend l’engagement d’appeler un autre magasin pour nous faire livrer un appareil neuf et prendre en charge la pose : personne ne nous rappelle. Je rappelle le lendemain, je dois attendre ½ heure pour que quelqu’un décroche, et après avoir été passé de service en service, je finis par parler au chef de rayon (Jean-Michael). Il s’engage à me rappeler le lendemain : et bien non, personne n’appelle. Et la, cela fait deux jours que j’appelle et que personne ne décroche. Je vais finir par me déplacer. Franchement, qualité de service zéro.

Toujours aussi long, et il va falloir trouver une solution pour remplacer vos étiquettes jaune de promotion de brocante du village qui ralentissent tout le monde en caisse car les caissières ne peuvent pas valider le montant. Donc perdre 30 minutes pour un sachet de vis ca va 5 minutes. Ca énerve tout le monde et les premiers à ce faire engueuler sont le personnel de caisse alors que ce n’est pas leur job. Faites des promo oui, mais faites des promos de professionnels bien organisés. A bon entendeur

Accueil et réactivité au top. Bintou ainsi que Malika m'ont accompagné du début jusqu'à la fin de mon dossier. Je mets 5 étoiles, car les solutions étaient adaptées à mes besoins et j'ai pu réaliser la cuisine que je souhaitais dans l'espace de façon optimale. Donc un grand Merci !

Après avoir vérifié les stocks de tasseaux sur le site internet (x119) il y en a 8 en magasin... (j'en avais besoin de 20). Deuxième magasin dans lequel je venais en me basant sur le site (1 heure de route pour rien). Le pire c'est quand je vérifie dans le magasin les stocks sur le site internet ceux là sont bien à 119, le vendeur me dit que c'est pas fiable... Super je m'en serais douté. Pour une fois que je faisais des infidélités à leroy merlin... On ne m'y prendra plus chez castorama.

Très déçue. Coup de fil passé le matin pour faire mettre de côté un article au point électricité et le vendeur m'assure que le produit m'attendra. Arrivée en fin d'après-midi, personne n'était au courant. Ont cherché pendant un temps qui m'a paru une éternité pour finalement ne pas le trouver. Manque de sérieux et surtout de professionnalisme.

Merci a Loïc de la zone retrait et de Jean Ernest du rayon sol pour leurs professionnalisme qui valent assurément 5 étoiles. Ils ont su répondre à nos attentes et débloquer une situation que le service commercial téléphonique (médiocre) laisser perdurer. C'est pour cela que la note sur l'avis reste à 2

Grand merci à Stéphane du retrait de marchandises qui a su trouver une solution à mon problème concernant ma commande. Je le recommande vivement. Des employés de cette qualité deviennent rares.

Nous venions pour acheter un climatiseur , il en avait un en expo qui nous plaisait mais il manquait le tuyau et la télécommande qui était en réserve donc 2 vendeurs nous on dit de repasser le lendemain car il faut chercher et n avait pas envi de le faire donc on en a pris un autre et on leur demande si ts est fourni ,ils nous disent qu il faut acheter un embout donc on le fait. Arrivé à la maison l embout était déjà fourni.... Vendeurs pas compétents et surtout après on les voyait se promener ds le magasin , ils avaient le temps de chercher....mais bon on ira à Leroy Merlin la prochaine fois. Cordialement

Bonjour Je vous conseille de ne pas acheter la piscine Bestway Fast Set ø3,66 x h.0,76 m à 74.95€ chez Castorama d'Ormesson dans le département 91 car le boudin est de très mauvais qualité, j'en ai acheté une le 01 août, utilisée deux fois par mes enfants et aujourd'hui pleins de trous par tout sur ce dernier. De plus le magasin refuse d'appliquer la garantie, d'effectuer un échange ou de me rembourser le produit. Très mauvais choix de produits et de magasin. Les photos en pièces jointe. Merci

toujours très bien accueilli à ormesson j'avais un soucis avec ma carte fidélité et tout à été réglé en 15mn. personnel très souriant et agréable envers les clients à l'écoute magasin rangé ainsi que la cour des matériaux

Bonjour J' ai acheter en mars des dalles vinyles adhésifs poprock grise très claire pour mon entrée et quelques jours après des fines couches de colle sont apparus impossible de retirer avec une éponge et de l'eau.tous les 4 jours agenouillés et un chiffons avec de l'essence C, heureusement qu'il s'agisse d'une pièce de 12m2. Je voulais vous le signaler, sur votre site comme produits très défavorable.

Bonjour , Je suis passé au Casto d'Ormesson . Leur stock n'était pas mise à jour car sur Internet il restait deux bidons de combustible pour poêle . Le responsable a dit que les bidons c'était un peu vidé . À ma stupéfaction en rentrant le stock était toujours à deux bidon . Si c'est toujours ainsi j'irai chez vos concurrents . Dommage j'avais pas mal de travaux à faire .

Bonne accueil. Merci au vendeur pour votre disponibilité. Le rayon déco est au top!! C'est pas du atmosphera qu'ont retrouve un peu trop partout même dans auchan. C'est différent magnifique .j'ai était très bien conseillée. Merci Casto!!!!!

Plusieurs passages dans ce magasin. Rien à redire côté conseil en magasin. 2 étoiles à cause de l'accueil téléphonique : toujours 20 à 30 minutes d'attente avant d'avoir quelqu'un en ligne, (avec une pub en boucle irritante). Si vous ne craquez pas et que l'on vous transfère au bon rayon, croisez les doigts : si personne ne répond, la ligne raccroche et vous êtes bon pour un nouvel appel.

A fuir!!!! Le vendeur du rayon menuiserie (celui avec la longue barbe noire, tatoué) est le pire des vendeurs jamais rencontré si on peut appeler ça un vendeur bien sur. J'attend après lui pas le choix car c'est le seul vendeur spécialisé en porte d'entrée sur mesure mais Mr préfère faire passer tous les clients arrivés après moi pour des découpes alors que je suis entrain d'attendre pour qu'il me fasse un devis afin commander. Le téléphone sonne il répond et dit non je ne peux pas venir je suis entrain de me faire vio*** dans tous les sens la. Pardon mais c'est pas des propos à tenir devant les clients et surtout devant des ENFANTS!!!!! Bien évidemment je suis partis après de tels propos.

Le monsieur était Plus occuper à ranger les radiateurs que de nous expliquer comment fonctionnent les climatiseurs d air en pleine canicule ! Il nous a juste il faut restez sage avec un modèle ? LE ROYMERLIN a de beaux jours devant lui l accueil c est vraiment autre chose dommage !

Bonjour, je fais régulièrement mes achats dans ce castorama et il est très bien. Les vendeurs sont de bons conseils, très aimables et très professionnels. J'ai été soufflé car avec tout le monde qui défile dans ce magasin, un vendeur qui s'appelle Christophe s'est souvenu du meuble sur lequel je travaillais plusieurs semaines après mon passage...et ça, ça fait plaisir. Quel sens de la relation client...bravo !

Samedi je suis venue pour acheter une douche. J'ai fait appel au vendeur présent que je dérangeais visiblement. S'étant tout de même déplacé, j'ai eu droit à une réponse courte et pas aimable et comme je ne réagissais pas assez vite, j'ai eu droit à vous me demandez et vous ne regardez même pas .Bonjour la courtoisie ! Je n'ai pas voulu réagir mais dorénavant j'irai voir ailleurs, là où l'on respecte les clients.

Très satisfait du service du Drive 2h de Chennevieres. J'avais commandé un dressing en kit et en plus que je n'ai pas eu d'attente, la personne m'a gentillement aide à charger mon véhicule car le poids et le volume de chaUe partie était conséquent. Très bonne expérience.

Je partage très rarement des avis sur la toile. Mais cette fois-ci, je tiens à remercier chaleureusement Jean-Ernest, qui vous accueille au rayon revêtement des sols et carrelage ainsi que Rim, sa cheffe de secteur. Pris un peu par le temps, nous avons commandé 70m² de Kontainer Gris en 60 x 60, mais nous souhaitions avoir le même bain pour des raisons esthétiques. Le délai habituel pour ce type de commande est de 4 semaines voire plus. Après différents échanges au magasin, 40 m² d'un même bain étaient disponibles et nous ont été réservés. Jean-Ernest a ensuite trouvé le temps d'appeler et d'échanger avec différents magasins pour nous trouver les 30m² manquants tandis que Rim m'a contacté à différentes reprises pour me tenir au courant des recherches en cours puis organiser la partie commande et livraison. En moins d'une semaine le carrelage manquant a été trouvé, livré au magasin puis la totalité nous a été livrée la semaine suivante nous permettant de ne prendre aucun retard dans nos travaux. Le carrelage est de bonne qualité et le rendu est superbe ! Je recommande donc au passage le carrelage mais surtout le service efficace et souriant !

C’est vraiment dommage, car les vendeurs, ou les conseillers, ou les manutentionnaires, je ne sais pas comment les appeler. Se sauvent Dès que le client ça proche d’eux. Car j’avais vraiment besoin d’un conseil simple. Je vais donc faire 5 km de plus, pour aller à Leroy Merlin.en Espérant que je serai conseiller.

Ça fait plus d'un mois qu'on est en attente de la livraison totale de notre cuisine. De plus, on attend depuis des jours le passage d'un technicien pour un devis d'installation de cuisine et au dernier moment celui-ci nous contacte pour nous dire que finalement on est hors secteur. Très difficile de joindre le service cuisine. De plus, on promet de nous rappeler pour trouver des solutions mais on n'est pas rappelés. Vivre dans son logement pendant 1 mois sans cuisine... et on nous propose à peine un geste commercial dérisoire pour l'ampleur du préjudice subi. Je ne recommande absolument pas castorama ormesson.

Accueil très agréable à l'accueil , une jeune femme blonde au yeux bleu très agréable, et ce n’est pas la première fois que je passe par elle, il me semble qu’elle se prénomme Sylvia. Retrait de marchandises une Clim par le vendeur Stéphane très serviable et à l’écoute . Quand un client n’est pas content il se fait un plaisir de le signaler , donc quand nous sommes plus que satisfait il faut savoir le faire savoir. Au plaisir de vous retrouvé.

Excellent magasin, très grand choix de produits, conseillers-vendeurs très qualifiés et très aimables. Je remercie plus particulièrement Dylan du rayon jardin pour ses grandes connaissances des produits et sachant parfaitement répondre aux besoins des clients. Je lui avait déjà acheté une tronçonneuse qui a parfaitement répondu à mes attentes et aujourd'hui je lui ai acheté une tondeuse qui sera parfaite, j'en suis certain. Je vous remercie encore et vous adresse toutes mes cordiales salutations, Jean-François DUPONT.

incroyable, formidable!!! Un homme qui a tout compris au commerce en privilégiant le service. Je suis un ancien commerçant retraité et aujourd'hui j'ai été bluffé par le logisticien qui aide à la livraison de l'emporté. J'attendais devant le service après-vente lorsque j'ai adressé la parole à ce monsieur en plaisantant. Il m'a gentiment offert un café. Je venais pour ma tondeuse dont la roue était cassée. En attendant mon tour je me suis promené dans le magasin et en revenant au service après-vente j'ai constaté que ma roue avait été réparée. Il est si facile de critiquer le perso nel d'un magasin mais il faut aussi savoir féliciter une personne lorsque le service de qualité est donné gracieusement. Mille mercis à Philippe pour son savoir faire. J'espère que sa direction saura le récompenser à sa juste valeur. Un exemple a suivre.

en attente d'une commande qui aurait déjà du être disponible, aucun moyen de savoir ou elle en est. Impossible de joindre le service cuisine (malgré nos divers appels depuis plus d'1 semaine) pour un simple renseignement sur la raison de la non réception de notre commande. Très mauvaise organisation, je ne recommande vraiment pas

Un grand merci à l'équipe du retrait marchandise, très sympathique et qui m'ont aidé à charger mon véhicule ;) Je ne pourrais en dire plus du vendeur qui m'a dis qu'il allait revenir vers moi, pour totalement me laissé en plan... Que j'ai retrouver sur le parking à discuter à la sortie.

Achat de carrelage évidemment pas de stock le vendeur m indiqué une disponibilité dans un autre magasin Je téléphone directement avec le vendeur dans un autre magasin voilà c est fait En rentrant chez moi mon mari me montre le carrelage qui n était pas le bon le vendeur s étant trompé sur la référence Je préviens donc Castorama ormesson pour signaler l erreur la responsable froidement me commande le carrelage manquant dans un autre Castorama Nous sommes aujourd’hui 1 mois après pas de nouvelle de la responsable on va retirer la commande qui évidemment n était pas préparée C est quoi ce magasin ????? Je suis très en Colère contre ce magasin manque de professionnalisme et d amabilité

Nous nous sommes présenté à la cours des matériaux avec mon mari pour avoir des renseignements et acheter de quoi faire un sol pour notre cabanon de jardin. Le Mr qui était présent n’avait absolument aucune motivation ni même l’envie de travailler. On avait l’impression de déranger et surtout nous étions prit de haut ! Nous n’avons rien prit et allons allez chez le concurrent ! Recrutez des personnes qui veulent travailler, qui on le sens de l’accueil et qui veulent bien renseigner sans prendre les gens pour des benêts !

Je commence par le point négatif dans ce magasin, c'est la personne à l'accueil (femme d'un certains âge) j'ai eu à faire à elle a deux reprises, elle ne répond même pas au bonjour et en plus très désagréable. Svp changez lui de poste, elle n'est pas faite pour l'accueil. Les caissières sont très sympas ainsi que les vendeurs.

Les responsables et les employés de ce magasin ne sont absolument pas professionnels. Ils manquent terriblement de précision et n’ont aucun sens du service client. Un employé de rayon m’a conseillé le mauvais produit. Ensuite pas de remboursement car le produit a été déballé. Le responsable des retours et des remboursements à l’extérieur refuse donc de me rembourser alors que le produit est neuf et intact. Donc pas de professionnalisme, et de la malhonnêteté, je ne reviendrai pas chez Castorama.

J'ai trouvé ce que j'étais venu chercher. La consultation, sur le site internet, au préalable, du nombre de produits restants en stock correspondait bien au stock réel du magasin. Le personnel est agréable et disponible malgré l'affluence du samedi.

Bonjour Je voudrais remercier Stéphane pour l’accueil chaleureux et l’aide qu’il m’a apporté aujourd’hui 28 mars 2022 au retrait marchandise pour organiser mon chargement dans mon véhicule et porter de toutes ses forces pour m’être agréable bravo ! J’ai beaucoup apprécié Charles saadoun

A fuir ! J’appelle pour demander le stock d’un abris de jardin on me dit qu’il en reste 8 ! Jarrive 20 minutes plus tard . Aucun vendeur ou tous occupés . Quand j’arrive enfin à parler à quelqu’un on me dit d’un air très mal aimable « ba je viens de vendre le dernier à l’instant » !!!! Faire déplacer les gens pour rien et parler à des gens mal aimable merci !

Super conseils et acceuil excellent des 2 personnes au carrelage et sol Rachid et Marc. Précieux conseils avisés qui m'ont permis de faire le bon choix des matériaux et de réaliser les rénovations avec un rendu impeccable. Merci pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je les recommander en toute confiance. Laurent

Nous avons vécu une belle expérience avec Christelle (rayons peintures). Nous sommes venus car nous renovons notre salle de bains et Christelle a été très attentive et d excellents conseils. C est agréable de rencontrer une personne aussi douce, professionnelle, attentive et patiente. Nos félicitations à Christelle

J'interromps la conversation de 2 employés qui ne daignent même pas me regarder pendant 5 bonnes minutes le temps de terminer leur discussion. Je demande de l'aide pour plusieurs outils, on m'accompagne en rayon en me demandant qui était la personne m'ayant demandé de faire ces achats. Quand je répond qu'il s'agit de mon plombier on me dit il aurait pas pu les acheter lui. Je suis vraiment désolée de vous forcer à faire votre travail

Personnel sympathique et de bon conseil pour la peinture notamment

Je testais leur drive ''retrait 2h pour la 1e fois... Absolument ravie! Aire dédiée au drive, avec indications claires et précises. Commande conforme et remise à l'heure prévue (sur RDV), service cordial et soigné. Merci

Retrait de marchandise pour ma table Moorea, j'étais accompagnée par ma petite fille (3 ans) et je n'imaginais pas que la table était aussi grande. J'ai pu me garer directement devant l’entrepôt, l'équipe s'est chargé d’aménager mon coffre et ma plage arrière pour que la table rentre. Ils ont bien fait les choses pour que ma fille reste en sécurité et ne soit pas gênée par la marchandise. En plus ils ont été super sympathique je suis ravie de mon expérience. Alors un grand merci a Jean Luc, Tété et Stéphane. A bientôt pour mes prochains aménagements.

Nous avons l'habitude de faire nos achats dans ce magasin depuis plus de 30 ans. Depuis que les travaux ont été faits c'est nettement plus agréable et en règle générale, les gens qui y travaillent sont compétents et très gentils comme notamment dernièrement Stéphane au retrait des marchandises.

Quelques petits soucis de fiabilité de stock et une attente et accueil un peu juste au niveau du retrait des marchandises, mais la magasin est très propre, très bien tenu et tout y est super bien organisé. J'ai eu l'occasion d'avoir un responsable pour un petit soucis.... quel qualité de traitement !!!! Une écoute au top, des explications réelles et un véritable échange de qualité. Alors oui ! j'y retournerai ET n'hésiterai pas à recommander ce magasin.

Merci à Stéphane du service retrait marchandise qui a été très aimable et nous a aidé à charger le camion. Merci pour sa sympathie. Merci au conseiller du rayon dressing et cuisine pour sa patience et sa gentillesse. En revanche … les caissières ne sont pas ravis d’être là et oublie le côté commercial.. leur bonjour nous fait comprendre qu’on les ennuies…

Ravie de mes achats et surtout l'accompagnement et conseils de l'équipe : Paul à la serrurerie, Tété, à la récupération de commande et Stéphane, accueillant et bienveillant. Belle expérience, ça donne envie de revenir dans ce magasin. Merci encore ^^

Beau magasin, refait a neuf en 2020/21 dommage que l'on ne trouve pas tout ! Il son rester sur leurs choix de stocks matériels qui reste malheureusement très restreint et ne correspond pas a l'attente du client. Personnels agréable et un service rapide.

Aucun personnel à disposition, vides de tout vendeurs pour aider, galérer 45min dans le magasin pour au final partir sans rien, j'ai même du appelé à l'accueil pour qu'ils appellent eux-mêmes leur collègue au micro pour aller leur poste (atelier découpe, au moins 5/6 personnes en attente), espace cuisine une seule personne mais en formation donc personne pour orienter le client ni l'aider lui-même. Pour une enseigne de ce nom, c'est dommage de ne pas comprendre que le service client est la clé et que des vendeurs présents dans leurs rayons et disponibles devraient être une priorité. Aller dans un magasin pour ... Chercher des vendeurs ... Sous-effectif ?

Le vendeur ne connaissait pas trop son métier et a même dû appeler son responsable pour éclaircir certains points, il a fait tout son possible pour répondre à mes questions.

Comme dans toutes ces grandes surfaces de bricolage , produits et matériaux de piètre qualité et de surcroît à des prix qui ne sont pas forcément discount . Quant au personnel la plupart ne sont pas qualifiés dans leur domaine de vente et sont plus enclins à fuir la clientèle qu'à la renseigner . Nombreux de ces employés ne semblent vraiment pas motiver par leur job ils devraient penser à la reconversion professionnelle et laisser leur place à des gens plein d entrain et heureux de travailler.

Propre et bien éclairé. Grand et bien agencé. Le seul souci c'est que l'on s'y perd très vite. Plusieurs plans dans le magasin seraient un plus EXCELLENT ! On perdrait moins de temps, on dérangerait plus les conseillers (quand ils sont dispos bien sûr) et cela faciliterait les chemins à prendre ( le magasin est vraiment GRAND)

Equipe accueillante, sympathique, drôle et souriante. Après avoir retiré mes articles, j'ai été agréablement surprise de voir une salariée porter un meuble lourd/ Eh oui, les femmes peuvent aussi vous étonner :) Les salariés restent à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à charger dans votre voiture.

Les articles voulus sont indisponibles alors que sur le site les articles sont mentionnés disponibles. Peu de vendeurs dans les rayons, pour un si grand magasin, pour demander un renseignement. Le drive est très lent, si vous n'etes pas pressé, c'est bien.. C'est dommage car cela incite à aller dans des magasins concurrents.

Très bien accueillie par le vendeur Christophe, qui travaille au Gros œuvre. Je le remercie pour son investissement professionnel, il a été à l'écoute de mes difficultés dans mes travaux, efficace et très commercial. Je reviendrai et le conseillerai vivement. Agréable de tomber sur des personnes sérieuses et très professionnelles.

Un magasins a évité hormis si des changements radicaux se face Pour les raisons suivantes : - 2 heures d'attente pour rien - Un drive qui ne fonctionne pas - Une équipe non réactif - Vraiment déçu par tout ce magasin j'espère vivement le renvoie de la direction pour leur gestion des personnels et de la gestion de leur stocks Aucune proposition de substitut proposer directement par le personnel Sérieusement sur passé 3 commande en drive 1 seule et passé pour 3 cadenas Les deux autres se sont faire rembourser suite à leur incompétence sur la gestion des stocks ou/et leur fainéantise d'aller chercher dans les stocks surtout quand on se balade dans le magasin par la suite pour voir si quelque chose pouvez le remplacer nous retrouvons un parti de notre commande de dans . …. a mon avis il se moque du monde Parlons des remboursements 2 semaine d'attente je suis mort de rire prélèvement en instantanée Je vais en discuter autour de moi Résultats : - j'ai utilise de l'essence - usure de la voiture pour rien - 2h30 perdu suite à de l'incompétence

Je suis très déçue. Nous avons commandé une porte en janvier. Elle est arrivée en mars et depuis rien. Elle n'a toujours pas été posée. On nous balade. Il y un manque de serieux. On nous balade. A ce rythme on aura terminé de la payer avant qu'elle ne soit posée. Nous passons notre temps a appeler casto et l'artisan et rien. Toujours la même balade. C'est inacceptable. En attendant la porte nous a été livrée. Elle est dans notre garage et nous gêne. La moitié du carton manque. Nous ne savons même pas dans quel état elle est. Il y a un manque de communication dans ce magasin et aucun suivi. La prochaine fois j'irai chez le concurrent.

Nul de chez nul ! Le 0 étoile n'est pas permis sinon c'est la note que j'aurais mise ! La moindre des choses quand vous avez des commandes internet c'est de mettre les produits de côté au moins jusqu'à l'heure de retrait choisie par le client ! Je commande jeudi après midi sur internet, reçois la facture, choisis un créneau, et on me prévient 30 minutes avant l'heure indiquée que ma commande est annulée. J'étais à mi-chemin dans la mesure où je venais de loin, vu que tous les Castorama aux alentours n'avaient pas ce que je voulais. J'écris au service clients qui me répond qu'effectivement au moment de la commande il y a du stock mais comme des clients sont passés au magasin ma commande etait annulée ! Mais on me remercie pour ma compréhension et on comprend ma déception ! Non je ne suis pas déçue je suis en colère ! Et non je ne comprends pas! C'est inadmissible de faire payer les gens, leur faire dépenser en plus du carburant, pour, à 30 minutes du retrait recevoir un message qui dit que finalement la commande est annulée ! Du grand n'importe quoi ! Votre politique de drive est à revoir !

Nullissime ! Eviter de commander chez eux. Je passe 3 heures pour commander et payer un dressing. Je reçois une confirmation de commande et de paiement. Je prends rendez-vous pour le lendemain matin afin de le récupérer. Et j'apprends 1 heure avant que la commande et le rendez-vous sont annulés. Lorsque j'appelle le service client. Des nuls ! Le gars il me dit que c'est parce que le stock sur internet et faux et qu'il n'y a plus les articles commandés ! Bravo le service informatique. Lorsque je lui demande de me trouver une solution, il me renvoi sur le magasin qui bien évidement ne répond pas au téléphone ! Vraiment Castorama est devenu un magasin de m----d ! Je déconseille fortement et si j'avais pu, j'aurais mis - 5 étoiles.

Honteux !!! En ayant fait un devis pour une porte d'entrée alu on me dit de revenir à un certains jour pour avoir une réduction qui ce fait ce jour la, mais croyez moi je ne suis pas venu un jour mais plus 3 fois dans la semaine car à chaque fois on me dit que personne peut prendre ma commande !!! Et de revenir... Euh ... les vendeurs sont déjà en vacances ? J'attends ce que votre service va me répondre à ce commentaire, à moin qu' eux aussi sont-ils partis aussi en vacance ?!

Cliente chez Castorama depuis des années et ancienne caissière dans ce magasin où j'ai travaillé aux caisses côté jardin, dans la cours des matériaux (dans le bocal comme on disait à l'époque), et dans le magasin même, je suis donc très déçue et très en colère de la façon dont j'ai été reçue par la seule conseillère présente ce jour (une femme blonde aux yeux bleus avec un accent des pays de l'Est). Je me suis approchée d'elle gentiment pour lui demander conseil (poliment), mais apparemment je la dérangeais et celle-ci n'a pas apprécié que je ne dise (soi-disant) pas bonjour, alors que je l'ai abordée gentiment avec un Excusez-moi (au minimum). J'ai été reçue froidement et cette dame m'a montré sèchement l'endroit où j'allais trouver ce que je cherchais alors que j'étais aussi dans un rayon qui m'intéressait. Je cherchais juste à avoir des conseils, mais apparemment je la dérangeais. Je DÉTESTE être reçue de la sorte, à plus forte raison que j'ai travaillé dans ce magasin dans le passé & y connais pas mal de vendeurs-conseillers, caissières et caissières centrales. J'y ai aussi laissé beaucoup d'argent car cliente depuis au moins 20 ans. Donc merci de faire un rappel à l'ordre à certains conseillers afin de bien être reçu, surtout quand on est client et ancien collègue de ce magasin. Cordialement.

Magasin très bien rangé personnel très souriant et accueillant. Merci a Danièle du rayon cuisine et Judith pour son accueil. J'ai retiré une étoile car le niveau des stocks de plans de travail n'est pas suffisant du coup je me retrouve à attendre plusieurs jours voir plusieurs semaines

Prix très élevés ! seulement une seule caisse d'ouverte pour un super maché du bricolage.

J'ai passé une commande le 17 au matin, j'ai pu trouver un créneau directement dans l'après midi . Je suis arrivé a l'heure de mon rdv et j'ai été prise directement en charge par deux hommes très agréable et gentil ! En même pas 5 minutes ils avaient chargé ma voiture et j'étais repartie ! Je suis très satisfaite du service drive avec les rendez vous et le personnel que j'ai pu rencontrer est très agréable aussi ! De plus je ne suis pas déçu des produits, je reviendrais !

Très bonne expérience, nous sommes tombés sur une super vendeuse qui a pris le temps de préparer notre marchandise et de l'isolée avant la livraison car les matériaux partent très vite actuellement. Merci à elle pour son implication et son efficacité. Nous reviendrons avec plaisir.

arrivée devant le magasin je m'aperçois que celui-ci n'est ouvert qu'aux professionnels, onme dirige vers le retrait de commande drive en me disant de faire une commande en ligne en direct. je m'exécute et on me fait patienter sur une place de drive. juste le temps de me garer, un monsieur vient à ma fenêtre me dire que ma commande est en préparation et qu'ils font leur maximum. Nous sommes samedi 8 mai il est 14h30 et en moins de 15min une vendeuse très souriante arrive avec ma commande et me remercie pour mon achat. rien à redire, rapide et efficace! merci casto ormesson!!!

Pour le moment, je ne mets que 4 étoiles car je n'ai testé que le drive qui s'est extrêmement bien passé ! En moins de 10 minutes, arrivée, réception du nettoyeur haute pression et départ ! C'était la première fois que je me rendais dans ce magasin.

expérience d achat à la cour des matériaux pas très professionnelle. employé pas très aimable et qui parle mal. il m a laissé charger le matériel tout seul dans le coffre de la voiture sans proposer son aide. pas de conseils pas d orientation du client pas d accompagnement vers les caisses. expérience client très décevante.

Achat en drive mais impossible de trouver un créneau (on de l'application), puis envoi sur la cour des matériaux. Servi assez rapidement mais attente interminable pour en sortir. Les personnels sont très sympas et serviables, l'organisation et les outils sont très perfectibles.

Personnels inexistants dans les rayons, les seuls vendeurs présents vous font bien sentir que vous les dérangez avec vos questions. Problème systématique avec les prix des promotions lors du passage en caisse. 30min d'attente pour avoir le bon prix une des dernières fois que j'y suis passé pour une porte mal étiquetée malgré le panneau présent dans le rayon. Prix plus cher que la concurrence bref..... Seul la distance fait que j'y vais encore pour dépanner

J'ai commandé un plan de travail sur mesure le 8 février. J'ai payé un acompte. Je devais le récupérer le 11 mars mais sur place rien du tout. Ils m'ont demandé de contacter le SAV, ce que j'ai fait à deux reprises. Je souhaiterais vraiment qu'on me réponde sur le suivis de ma commande. Ce qui n'est à mon sens pas normal c'est de ne pas avoir de réponse sur sa localisation. Je n'ai aucun suivis de commande car c'est un achat en magasin.

Il serait temps d'envoyé les employés en formation culture clients et également sur la législation car suite à ma visite du jour j'ai constaté une multitude de produits sans étiquettes prix! Plus particulièrement des produits en zone de destockage sans prix et finalement après avoir demandé ils sont au prix fort!!! Selon les dires de 2 vendeurs les produits seront en promos demain et selon la responsable du rayon peut-être demain.... du grand n'importe quoi! A oui j'ai oublié une promo qui passe pas en promo en caisse donc obligé de faire la queu a l'accueil pour ce faire rembourser.

On nous notifie d'utiliser le point drive sans contact, de prendre rdv. Et au final on se prend une relance par mail pour venir récupérer la marchandise alors que le rdv est dans 2 jours et lorsqu'on arrive sur le drive on appelle ... on appelle ... on appelle Et au bout de 10minutes quelqu'un décroche pour nous dire bah oui faut venir le récupérer sur à l'accueil le drive ne fonctionne pas Comment je suis censé savoir sachant que je me fais spamer de mail pour recuperer par drive mon mail. Pas de contrôle sur mon identité pour récupérer ma commande. Tres inquiétant comme service.

Ce matin, 10h30 je viens faire couper un morceau de verre. Le vendeur m'informe, alors que je suis seul qu'il a une commande à préparer et que, bien que seul, il ne pourra honorer ma commande que pour 13h. Aucune notion de satisfaction client. Couper un verre prend 5mon. A fuir!!

Le magasin est situé dans la partie non couverte du centre commercial Pince Vent. Le parking est assez grand, ce qui est une bonne chose. Lors de ma visite, j'ai été très déçu, les vendeurs ne se donnaient même pas la peine de me renseigner correctement et il y avait plein de produits non disponibles. Les prix sont plus élevés que chez la concurrence. La crise sanitaire y est peut-être pour quelque chose (personnel réduit) mais cela n'excuse en rien de tels comportements. Pour cette raison, je mets 2 étoiles comme je ne peux pas mettre 2,5 étoiles.

Bon magasin. Mais employés à envoyer en formation. Entendu dans le magasin par le spécialiste du rayon: prenez le flexible de gaz de 1m50 madame. Le flexible de 2m je vous le déconseille, le gaz met plus de temps à venir. Une chose est sûr c'est qu'au moins on rit dans ce magasin.

Établissement parfaitement restauré .tout les domaines sont parfaitement exposés . La recherche est facilité à l'entrée par un système efficace. Bien que l'affichage aie été très élaboré , l'on est contrain de circuler pas mal en recherche. Personnel très disponible .

Le magasin est agréable et bien aménagé. Par contre, le service retrait de marchandise c'est une honte. Deux samedi matins de suite passés à faire la file devant UN SEUL employé complètement perdu en train de courir pour enregistrer les clients et préparer lui même les commandes en même temps... Vous êtes sérieux ?