Castorama Magasin de bricolage

Je suis artisan. Je suis venue exprès car un article en stock m'intéressai... Arrivée à 8h45 je n'ai pu avoir un conseillé qu'à 9h15 (article pas en rayon). Pour qu'au final il me disent que c'est au dépôt mais qu'il ne peut pas me sortir les articles... Vraiment pas pro et pas malin ! À quoi bon indiquer du stock en rayon 303 si c'est pour les laisser dedans !!!

Très bien conseillé. Rapidite et efficacité.

Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon expérience extrêmement décevante concernant l'achat d'un taille-haie TH PERCH ERBAUBER 18V dans Le magasin Castorama Orvault, samedi dernier au prix de 169 euros. Dès la première utilisation, j'ai rencontré des problèmes majeurs : l'outil surchauffe après seulement 10 minutes d'utilisation, s'arrêtant systématiquement. Je devais attendre qu'il se refroidisse pour le redémarrer, ce qui est devenu récurrent et rend l'utilisation de l'outil inefficace pour mes travaux de jardinage. Suite à ces désagréments, j'ai décidé de retourner au magasin pour exposer la situation. À ma grande surprise, l'hôtesse de caisse du service après-vente (SAV) a décidé de retenir l'outil pour réparation, refusant catégoriquement un échange ou un remboursement. Elle a justifié cette décision en affirmant que ce n'était pas stipulé dans le contrat de garantie. Pour aggraver les choses, elle m'a demandé de payer 30 euros pour les frais de prise en charge de la réparation et m'a informé que je devrais attendre un mois pour récupérer l'outil réparé. Vu la durée de réparation, j'ai demandé des outils de remplacement le temps de réparation, réponse ce n’était pas stipulé dans le contrat. Pendant ce temps, mes travaux de jardinage restent en suspens, ce qui est inacceptable. Je considère que cette situation est totalement inacceptable et contraire aux principes de service client. Je vous demande également de reconsidérer la politique de service après-vente pour éviter que d'autres clients ne rencontrent les mêmes difficultés. c'était un ancien client très dessus

J'ai expérimenté la livraison drive, je recommande...

Personnel peu aimable. Nous avons achetés une armoire donc ce fait assez lourde. Nous avons demandés à un employé qui finissait sa pause d’aider mon mari, il nous a répondu « je peux pas vous aider je reprend le travail » Je ne comprend pas tu reprend le travail mais tu ne peux pas aider. Chercher l’erreur

Apres l’achat de raccord plomberie a Orvault , je me presente a l’acceuil pour un retour .Je n’avais pas de ticket car on ne me l’a pas donné ni proposé . Donc impossible de faire l’échange , il y a eu tres peu d’effort de fait pour rechercher mon achat du matin même . Du coup pas le choix rachat des pieces 3,90€ mais arrivé en caisse 4,10€ donc on appelle qqn pour verifier ( j’aurais du le suivre…) biensur le prix 4,10€ ,je paye je laisse mes articles en caisse et retourne en rayon car je n’avais pas révé et là je ne retrouve plus les raccords que j’avais acheté (ce n’etait plus les même ) mais bien a 4,10€ bizarre non? Je retourne recuperer mes achats et passe par l’acceuil pour prendre les premiers raccords achetés le matin avec une remarque de la personne qui etait en place qui m’a fait penser qu’il me prenait pour un C….. Vivement l’implantation du Leroy Merlin en Nord Loire car je ne mettrai plus les pieds au Casto d’Orvault !!

Deux retours d expériences, le service apres vente n est jamais facile pour les deux parties,le mien(rayon jardin) a ete traité justement avec explication claire.egalement je tenais à mettre en avant l'équipe du jardin ,conseils,service client au top,rappelé pour une commande ...c'est sur que ça fidélise !

Bonjour Commande passée le 7 mai. Faïence aruma noire sur le site Castorama en photo. Très déçus, la photo sur le site Castorama montre une couleur proche du noire. Nous cherchions en effet ce coloris très joli sur la photo. En retirant notre commande , il s’avère que c’est plutôt du gris, la différence est flagrante avec la photo sur le site casto. Bref je retourne au magasin où j’ai passé la commande ( Orvault ) , la dame reconnaît que ce n’est pas la même couleur , mais me dit que je ne peux rendre le colis car les retours ne sont pas acceptés sur ce produit. Très moyen pour ne pas dire scandaleux notemment devant une tromperie sur la marchandise. Vous reconnaissez que la différence entre la photo sur votre site et la couleur réelle mais n’acceptez pas le retour ?? Cordialement

Catastrophique personne et fichus de répondre au téléphone ils faudraient se poser la question sur le sérieux de ce magasin

Il n’y a souvent qu’une seule caisse ouverte et que la moitié des caisses panier, sur lesquelles on ne peut pas faire de factures. 1 Personne a l’accueil pour faire les factures, mais elle s’en va avec un client sans nous regarder… c’est une vraie cata l’accueil client dans ce magasin… et j’ai eu le temps d’écrire tout ça avant que qqun arrive…

Nous avons été conseillé par Mathias au rayon plomberie pour un problème de fuite sur un raccord. Il a su parfaitement répondre à notre besoin tout en nous expliquant comment utiliser les produits. Au top 👍

Outre le fait que certains rayons sont très mal ordonnés (pour ne pas citer, les clous, vices qui est un vrai bordel, il faut trier 3/4 caisses pour rassembler la même taille), les tasseaux ne sont pas du tout de la taille indiquée... Il y a une différence de 0,2 cm d'un côté, et 0,3 cm de l'autre, ce qui est problématique quand pour un bricolage chaque millimètre compte ! Et en plus sont en très mauvais état, déformés, abîmés. Tout comme les planches de contreplaqué et de MDF. Nous sommes allés dans un autre magasin de la concurrence et avons trouvé notre bonheur. C'est bien dommage pour un magasin comme ça de ne pas avoir de la qualité partout.

Casto, il faut fouiller et c'est beau.

Bon magasin. Mais les vendeurs sont très demandés.

satisfait sur l'ensemble des passage que j'ai fait la bas, SAV ok et personne en rayon correctes

Bon rapport qualité prix et agréablement aménagé

Nous nous sommes presentes à l'accueil pour le remboursement d'un paquet de visse et d'écrou la personne nous explique qu'il faut l'accord du chef de rayon, OK mais au lieu de le contacter il nous demande d'aller le chercher dans le rayon, lui demander et revenir.... je n'ai jamais vu ça Nous avons insisté pour qu'il appelle son responsable sachant. L'accueil et expérience client mérite un zéro

Les 2 miroirs commandés ne vont finalement pas dans notre SDE. Aucune reprise possible... La concurrence fait bien mieux... Magasin à éviter !

Produits relativement chers par rapport à d'autres enseignes.

Beau magasin propre choix et personnel sympa

Nous avons avec mon conjoint acheter toutes les portes de placards de notre maison chez eux. Sur un dressing de 4 portes 3 sont abîmés dont les votre cassées. Nous ne nous en sommes rendus compte qu'à près coup car chargé dans le camion de location par eux même. Leur fournisseur refuse de les refaire car considère que Castorama devait les vérifier avant de nous les remettre et Castorama nous informe que nous aurions dû toutes les déballées pour les vérifier sur place. (quid du transport une fois déballée et sans protection) Sans cela ils ne feront pas de geste de leur côté non plus. Nous ne demandions même pas le remboursement mais au moins un geste commercial. La valeur de la dépensée est élevé. Ils comprennent mais ne feront rien. Je trouve leur attitude face à cela minable, non professionnel et non commerçant. Nous irons maintenant à Leroy Merlin. Et nous avons fait appel à une association de consommateurs pour nous défendre. Je modifie le commentaire car : Leur réponse si dessous est le summum de la mauvaise foi. Les portes étaient abîmée sous les protection et son des défauts de fabrication. Vous êtes responsable de ce que vous vendez et davantage de ce que vous véhiculé comme valeurs : L'appât du gain et la mauvaise qualité.

Beaucoup de patience et de précieux conseils merci

On est dans un commerce ?Pas d'accueil,pas d'empathie et pas de conseils !!!

J'apprécie la variété des produits disponibles pour les projets de bricolage et de rénovation, ainsi que les conseils utiles du personnel. Cependant, parfois il peut y avoir des temps d'attente aux caisses un peu longs. Dans l'ensemble, une bonne expérience pour les amateurs de bricolage.

Très mauvaise expérience client ce jour samedi 30/03 10h30 ! J’ai eu le malheur de rentrer dans le magasin pour retourner un support de store acheté la veille muni du ticket de caisse, sans passer par l’accueil ! J’y ai recroisé le vendeur en rayon qui m’avait recommandé le produit m’indiquant que le produit que je recherche n’est pas connu chez eux et que pour mon retour je dois voir à l’entrée du magasin. Je passe par la sortie sans achat afin de me rendre à l’accueil et me fait interpeler par l’agent de sécurité, jusque là rien d’anormal. Lui expliquant ma démarche, il m’indique que je n’avais pas à rentrer dans le magasin avec l’objet de mon retour. Je l’invite à me suivre à l’accueil. À l’accueil s’en suit un discours moralisateur de ce même agent qui n’a rien voulu savoir. La personne de l’accueil n’a pas non plus eu d’empathie. Ce même agent de sécurité m’a ensuite imposé de laisser sur place l’objet de mon retour tout en m’indiquant que je ne serai pas remboursé. Ce scandale ! Me voilà donc affublé du rôle de voleur pour un support de store d’une valeur < 10€. Nous sommes samedi, j’ai mieux à faire que de passer ma journée dans un établissement de bricolage, et je m’exécute (sous le coup de l’agacement, j’y laisse même le ticket de caisse). J’invite très fortement la direction du magasin à repenser la manière dont les clients sont traités au sein de leur point de vente. Dans quel monde est-ce au client de prouver son innocence par défaut ?

Il faut vraiment avoir besoin pour s'aventurer de se magasin ! Un accueil lamentable

Excellents conseils et personnel compétent et sympathique

Juste une incursion pour acheter un cadre photo vide. C'est propre et grand, les rayons sont espacés et clairs. Le personnel sympathique.

Hyper déçu du site et des magasins Castorama: produit sur le site indiqué comme disponible et arrivé aux magasins il n y est pas , il est en réserve et on m indique qu il y en a pr 1h30 a attendre le temps qu il trouve mon produit parmi tte leurs palettes mais que sur le magasin d Orvault il doit forcément en avoir au vue du nombre indiqué sur leur ordi, je leur demande de les appeler avant de me déplacer pr rien mais personne ne répond dc je me déplace quand même et là même scénario on me dit la même chose sauf que j ai fait 45 min pr venir de chez moi dc hors de question de faire un aller retour pr rien ni de revenir plus tard dc je suis obligé d attendre et je repartirai 1h30 plus tard sans excuse ni geste commercial!! Donc merci de revoir vos stocks ou gestion du site car j étais vraiment énervé d avoir passer l aprem a attendre et qu on me balade pr rien.

Je vous déconseille absolument ce magasin. Vous vendent des produits d'occasion au prix de produits neufs et bien sur sans vous en avertir. J'ai acheté en ligne un meuble + une vasque à récupérer en drive. En arrivant chez moi, j'ouvre le carton de la vasque et j'ai la surprise de voir que celle ci nage dans le carton sans AUCUNE protection (pourtant il s'agit d'un produit fragile par définition). Je m'aperçois rapidement qu'un coin de la vasque en cassé en plus des nombreuses petites rayures. J'appelle le SAV, plus de vasque en stock et je dois me rendre sur place pour obtenir un remboursement (les photos ne suffisent pas). On ose me dire par téléphone et en magasin que c'est normal qu'il n'y est pas de protection : c'est le fournisseur qui n'en met pas. Pas d'excuses, aucun geste commercial, déplacements et manutention inutiles : service 0. Je décide de commander ma vasque en drive cette fois ci au Casto de la beaujoire : cette fois ci ce même produit est étonnement extrêmement bien emballé et protégé. Je comprends, même si j'avais peu de doute, que castorama orvault s'est bien moqué de moi en me vendant un produit d'occasion abîmé volontairement. C'est une honte. Je n'ai pas encore ouvert le carton contenant le meuble. J'ai peur d'avance.

Catastrophique, le retour de marchandise maintenant tres compliqué meme avec la carte, castorama va rapidement disparaître vu leur relation client!

1 étoile car je ne peux mettre moins... Rayon rangement l'incompétence règne ! Après une multitude d'échanges: appels, mails et déplacements pour des pièces manquantes sur 2 dressing de garage achetés il y a bientôt 1 an, je suis toujours sans nouvelle La moindre des choses est D'ESSAYER de trouver 1 solution avec votre fournisseur et d'en aviser votre client (moi en l'occurrence). Alors oui ça demande un peu de temps mais cela fait partie de votre job! Mais je n'ai rien à vous apprendre puisque vous êtes des commerçants.

J'ai rencontré quelqu'un de très professionnelle, à l'écoute et de bons conseils. Et en plus j'ai profité des soldes

C'est un magasin que je koney bien, et il est agréable !

Je suis très déçu de l'accueil au rayon plomberie sanitaire j'avais besoin d'un mécanisme pour chasse d'eau. Les 3 employés présents étaient plus absorbés par leur discussion et par la pause à venir un d'entre eux à daigné lever la tête et m'a dit qu'il arrivait mais quand? Je suis parti au bout d'un moment et je suis allé chez Leroy Merlin ou j'ai eu le renseignement et pu acheter le produit.

Échange téléphonique compliqué et personnel en rayon que l'on dérange par nos questions ...dommage !

Chevalet de coupe Wolfcraft proposé a 120.00€ alors qu'il est a 98.30€ chez Leroy Merlin en magasin et sur le net en lui montrant le produit sur la page de LRM. Je demande à la vendeuse si elle s'aligne : Il faut aller chez Leroy Merlin faire un devis et revenir avec. Mais effectivement autant le prendre là-bas puisque vous serez sur place. Je pense que le directeur sera content d'apprendre que ses vendeurs n'ont rien compris au commerce. Vivement un Leroy Merlin au nord Loire !

Du vol a l'état pur, venu chercher des interrupteurs et des prises, je me suis confronté aux prix exorbitants du magasin ! Contacté un vendeur, qui m'a expliqué que c'était indépendant du magasin, que c'était la centrale d'achat qui fallait blâmer ! On parle d'un interrupteur à 13€, trouvé à 6,9€ chez Leclerc.... Soit presque 50% moins cher dans un magasin non spécialisé dans le bricolage.... Soit Castorama fait des marges indécentes, soit la centrale d'achat est nulle en affaires.... Dans tous les cas, je n'y mettrais plus les pieds!

Magasin de bricolage du sol au plafond pour toutes les pièces d'une habitation avec des prix le plus souvent raisonnables. Un système de carte et financement Castorama compliqué mais avec intelligence le magasin nous avait accordé les 10%. Le magasin Castorama complète les références absentes de chez Brico dépôt . A noter une belle promotion pour un carrelage mais seulement 10 M2 en stock, dommage. Une zone de stationnement très satisfaisante.

Très bon accueil par la vendeuse du rayon carrelage mural, elle a pris le temps pour conseiller, merci

Tres bon magasin pour le bricolage et la reparation

Nous avons acheté de la faïence pour notre salle de bain en juin dernier, nous avons été obligé de passer commande car rien en stock et n’étant pas certain de la superficie le vendeur nous a assuré qu’on pouvait « en acheter plus car le magasin reprend les paquets non ouverts » … Finalement aujourd’hui on ne veut pas me reprendre le carrelage car c’est une commande et les reprises se font uniquement sur le stock en magasin… facile de forcer la vente sans prendre de risque quand le magasin n’a pas de stock et que il faut passer commande pour tout et n’importe quoi ! Merci beaucoup à ce jeune vendeur de nous avoir inciter à acheter plus en nous faisant croire qu’il était possible de ramener et de se faire rembourser alors que c’est totalement faux.. on s’est bien fait avoir ! Et avant de me dire que vous n’avez pas de commande à mon nom elle a été faite au nom de mon conjoint !

Magasin classique de l'enseigne. La différence entre les magasins se fait par l'attention portée par les membres du personnel. Ici rien à redire sur cette attention portée au client.

Comment une enseigne comme Castorama peut proposer à la vente à des prix exorbitants ces abris de jardins complètement délabrés, vieillis, abîmés avec le démontage non compris.

Nous avons commandé une porte sur mesure pour un placard, qui nous a coûté la bagatelle de 800 euros. Lors de la commande, la personne en charge s'est trompée dans les côtes et le reconnait. Elle nous propose donc un SAV pour recevoir un rail à la bonne taille. Quelques jours plus tard finalement elle nous dit qu'elle ne peut rien pour nous mais a la gentillesse de nous dire quel outil acheter pour la tailler nous même. Scandaleux, si on amis ce prix c'est pour ne pas faire de découpe et avoir du sur mesure. Aucune solution c'est proposé à part de nous débrouiller.

Des produits au prix abordable mais pour la garantie toujours des problèmes je ne conseille pas d'acheter des télévisions là-bas

Au vu des ruptures, du peu de marchandises, du peu de choix et des conseillers plus empressés de discuter entre eux que de veiller aux besoins clients, à quand le dépôt de bilan ?

Bons conseils de la part des vendeurs en magasin. Nous avons acheter et passer commande de beaucoup de produits dont nous sommes satisfaits. En revanche pour le retrait au drive de notre marchandise c'est autre chose. Quel intérêt de prendre rdv et d'être relancé plusieurs fois par mail si à notre arrivée nous attendons 20 minutes alors que nous sommes seuls? Cela s'est passé deux fois.

Je ne recommande pas le magasin. Très déçu de notre commande de plus le délais n'a pas etais respecté avec 3 semaines de retard de plus nous devions bénéficies d'une offre de bon d'achat qui n'a même pas etais honoré car il faut le savoir si vous prenez la carte castorama qui est payante vous bénéficiez de 5 % mais cela ne s'applique pas avec les offre promotionnelle alors que personnes ne vous le dis du coup vous vous faite arnaqué je trouve cela scandaleux

Magasin propre, clair, et personnel aimable qui renseigne parfaitement.

J’ai réalisé un aménagement de bureau récemment avec Castorama et l’équipe a été au top ! Merci à Marie pour ses super idées de décoratrice d’intérieur. Je recommande.

Le magasin est bien delimité et bien organisé, même chose sur le circuit extérieur des matériaux.

Magasin en mauvais état. En plus, j’ai perdu 1,10 euro dans le distributeur car la bouteille d’eau était bloquée.

Je mets une étoile car le magasin est vraiment proche de chez moi. Pour du dépannage ça peu aller. Pour le reste … Disons que le service client est vraiment catastrophique (ou castoramique) et pas seulement sur une expérience mais plusieurs. On commande plus d’un mois avant du placo (standard et hygro), du carrelage et du parquet. En magasin le vendeur mélange les 2 adresses, on s’en aperçoit on rappel pour faire modifier l’adresse et une semaine je les recontact pour être sur de la livraison et au final il avait inversé adresse de livraison et facturation… (heureusement que j’ai rappelé ça evité qui livré au mauvais endroit…). Lors de la livraison, un carton de carrelage cassé 😞 et pas de placo hygro (oublié). Un bon moment au téléphone plus tard il refont passer le camion pour le placo qui est totalement abîmé (le chauffeur me dit : « je suppose que vous en voulez pas » …). Pour le carrelage il faut attendre 3 semaines et pour le placo 1 semaine… Au final il pouvait pas livrer le placo (potentiellement il pouvait peut-être avoir un camion de location), je suis aller le chercher et pareil pour le carrelage. Avec une grande difficulté il m’ont fait un avoir sur la livraison (ça me semble être le minimum). Il y a malheureusement d’autres mauvaises expérience surtout sur la reprise des produits, la carte de fidélité casto est nul comme leur services. Maintenant je vais ailleurs (Leroy Merlin, Bricoman ou Bricomarché) le service est meilleur

Très bon accueil au Drive d'Orvault où je suis aller chercher 4 plots en béton pour un portique. Je suis désolé d'avoir dû faire 120 km parce que le Castorama de Saint-Nazaire n'avait pas ces articles en stock... plus cher d'essence que de matériaux !

Il faut dire ce qui est.... c'est là où je vais car, sans tenir compte du grand choix de produits, je ressens ce petit plus lié à la qualité d'écoute et de conseils de la part des vendeurs. Bravo à vous et merci

Honteux personne ne répond au téléphone pour renseignements.de plus quand vous aller en magasin aucun vendeur et qualifié pour répondre au question .

Je pense être assez objective pour donner un avis. En ce qui concerne cet avis il est le récapitulatif de plusieurs visites dans ce magasin, depuis plusieurs années, et vraiment les générations de personnels passent, mais rien ne change. Le plus courant que nous avons eu quand on sollicite un vendeur (désolé ce n'est pas mon rayon!!!) sauf que dans le rayon il n'y a personne, et quand le vendeur est dans sont rayon, nous sentons qu'il ne faut pas le déranger longtemps Du coup nous sommes aller chez Brico-dépôt et là vous voyez la différence d'intérêt que l'on vous porte et visiblement je ne suis pas la seule à le dire d'après le vendeur de Brico-Dépôt

Fuyez cette enseigne !!! Très déçu de l'expérience Castorama (en particulier celui d'Orvault) Je précise que nous avons la carte Castorama Nous avons décidés en mars 2021 d'acheter une Pergola bioclimatique, celle ci a eu quelques souci avec la tempête de ces derniers jours. L'assurance me demande une facture de cet achat. Je me connecte à mon espace client, je retrouve la trace de l'acompte de cet achat réalisé au magasin d'Orvault mais qui ne fait pas référence à un article. J'appelle donc le magasin, on me passe l'accueil, le sav, le service jardin, personne ne veut prendre le temps de faire le travail... plus facile de refiler la patate chaude à ses collègues... Bref on me dit le système informatique a été changé et nous ne pouvons pas retrouver votre facture alors que j'ai le numero de carte casto, la référence de l'accompte ... On se plaint tant de la disparition des commerces physiques, mais malheureusement on est mieux traité sur des plateformes 100% en ligne ou avec des robots, qu'avec les employés de ce magasin au fonctionnement archaique !! N'achetez rien de valeur la bas... c'est mon seul conseil !

Penderie eklips 2, manque les lettres sur les planches ... les planches sont mélanger dans les 2 cartons.....c dommage car perte de temps pour le montage

1 étoile c'est même de trop ! 2 erreurs sur notre quantité de carrelage ! On nous donne une date de réception, mais encore une erreur ! Après un mois, le carrelage est enfin arrivé, mais malheureusement, ce n'est pas le bon ! On repousse encore une fois ! Le vendeur nous conseille deux carrelages différents pour nos murs de SDB qui sont soi-disant fait pour aller ensemble... Et bien non pas du tout encore une erreur ! Notre carreleur est obligé de limer et de corriger chaque carreau un à un ! Et bien entendu aucun geste commercial ni même d'excuse ! Il faut également éviter de régler une partie en tickets cadeaux cela dérange, le caissier ferme carrément sa caisse en soupirant, c'est compliqué de compter 20 chèques de 10€ apparemment ...

Très déçu par la qualité des conseils qui diffèrent largement selon les vendeurs rencontrés. Nous avons été orientés pour acheter des produits inefficaces au regard de nos besoins pour décaper du carrelage mural.

Son principal avantage, i' n'est pas loin de mon domicile. La gamme de produit proposée n'est pas toujours très développée, ex rayon jardin, rayon déco... Et puis, très souvent, comme ce matin, une très longue file d'attente pour qui veut (ou est obligé de) passer devant la seule caissière.

Une organisation déplorable... Nous avons passé une commande de cuisine en juillet 2023. Tout se passe très bien au début. Le commercial tout sourire nous vend une cuisine. Nous en avons pour plus de 4 000 euros mais le projet nous plait. Nous passons donc à la caisse. Le commercial nous précise qu'un seul élément aura du retard mais seulement 2 semaines de plus que les autres éléments. Nous n'étions pas à 2 semaines près donc nous acceptons. 3 mois plus tard pas de nouvel du commercial, l'élément est toujours en rupture de stock. Castorama Orvault nous dit un problème informatique est survenu. Nous n'aurions jamais dû passer la commande. Merci bien mais si j'avais su que cet élément allait prendre 3 mois à venir je serais allée voir la concurrence depuis longtemps. On m'a sorti la carte du c'est pas de ma faute c'est le fournisseur. Imaginez bien que ça n'est pas mon problème. J'ai commandé chez vous, avez vous et pas chez votre fournisseur... j'ai donc essayé de contacter pendant 3 mois le commercial mais il est malade, il est en vacances, il est en pause déjeuner, je n'ai pas accès à son agenda... Ou est donc charly 👻 ? Suite à ça on m'a dit c'est regrettable nous ne pouvons rien faire pour vous à par attendre ou vous rembourser cet élément. J'avais donc une cuisine non terminée pendant 3 mois. Vous trouvez ça normal ? Moi pas... La cerise sur le gateau ? Nous avons perdu votre commande. Du coup je vous en repasse une. Et là... un miracle le caisson est arrivé. Coïncidence? Nous ne saurons jamais. En conclusion : j'ai été remboursé de 31,5€ sur un achat de plus de 4 000€ et j'ai perdu 3 mois 🌈 Alors oui pour les petits achats de tous les jours Castorama c'est pratique et pas trop cher mais alors pour les grands projets plus jamais je signe chez vous PS: Merci à Julie de nous avoir répondu et d'avoir pris la suite du projet

Bonjour j'ai été très bien conseillé. Par un jeune homme (Thomas il me semble) au rayon électricité. Il a tout trouvé les lampes dont j'avais besoin en plus en économie d énergie. Le 31/10/2023.

Superbe magasin de bricolage , très bien rangé , un personnel poli et très accueillant à l'écoute de ces clients . J'adore !!!

Depuis des années on se demande comment ce magasin fait pour ne pas monter son niveau de qualité d'accueil et de conseil alors qu'il est tout seul de cette taille sur Nantes Nord. Malheureusement je vais souvent à Reze quand j'ai besoin de conseils produits design ou autre quel dommage

Je commmande souvent au drive. Toujours ravi ! Un peu décevant le système car on attend longtemps dans la voiture après avoir signaler notre présence par le lien affilié Castorama. Tellement longtemps qu’on préfère y aller en tant que piétons.

Peu de personnel dans les rayons, donc attente, mais ia personne qui nous a renseigné a été très professionnel, à notre écoute et a cherché les solutions adaptées à nos besoins. Nous le remercions car cela nous a permis d'effectuer un bon choix de matériel.

j'y vais régulièrement depuis 2005 - pour mes petits travaux d'entretien, en peinture, électricité, plomberie, menuiserie, éclairages, et petites fournitures. en général je trouve ce qui me convient. le magasin est tranquille et agréable à parcourir.

Besoin de conseils pour des activités créatives pour mon fiston. Au rayon béton/ciment très bonne écoute et bons conseils. On nous suggere aussi de voir avec le rayon des peintures. Sur place une conseillère vraiment super 👌🏻 ! Enthousiaste, très agréable et souriante (mon fils me dit on voit qu’elle est contente de nous renseigner !), disponible et qui cherche toutes les solutions avec nous. Je dis « Bravo ». et vraiment merci !

Nous avons acheté des bloc béton pour poteaux et panneaux grillage. On nous a dis que n'importe quelle poteau pour panneaux de grillage vont dessus. C'est faux nous sommes obligés de prendre tout chez eux maintenant.

Une histoire à peine croyable mais totalement vraie ! Je commande un miroir atelier sur le site de Castorama (179 euros) pour le retirer en drive. Arrivé au drive, le réceptionniste vient vers moi, gêné, pour m'annoncer que le miroir est cassé ! Je vais voir à l'intérieur et je constate que, non seulement le miroir est cassé, mais il est entreposé là entre deux barres métalliques et sans emballage ! Je demande une explication, c'est en fait un modèle d'exposition qui a été descendu au drive pour me le vendre. Vous vendez un modèle d'exposition, sans emballage, cassé, au prix du neuf ??? Le réceptionniste encore plus gêné propose alors 40 euros de réduction, je refuse évidemment. Il appelle le responsable du rayon, qui arrive un peu dédaigneux, il propose 50 euros, dans sa grande bonté. N'importe quoi. On n'est pas dans un vide-grenier monsieur lui dis-je !! Il fuit ses responsabilités et s'en va. Le réceptionniste conscient de l'absurdité de la situation, et devant ma menace de mettre un avis négatif, le rattrape et essaie de le convaincre de faire un effort. Il me propose 80 euros de réduction, royal. Soit 99 euros pour un produit d'exposition pourtant fragile, cassé et sans emballage !! Quelle honte pour une enseigne comme Castorama ! Je refuse à nouveau. Je serai remboursé dans 3 jours, au revoir monsieur, même pas une excuse de la part du chef de rayon méprisant et qui ferait mieux d'aller vendre sur les vide-greniers... Quand on fait une erreur aussi grossière, le minimum est de trouver un véritable arrangement pour réparer le préjudice envers le client et aussi maintenir un peu de dignité pour cette enseigne plus vraiment prestigieuse... Merci de ne pas répondre que vous êtes sincèrement désolés par copier-coller, comme vous faites sur cette page, le respect du client mérite une réponse circonstanciée et personnelle.

Très dur de trouver un conseiller et quand on a de la chance, il faut en trouver un qui connaisse son rayon. Par contre achat d'un évier et plan de travail de bonne qualité.

Site jamais à jour , disant qu'ils ont les fournitures et arrivé au magasin (après une demi heure de route) faut réclamer à plusieurs reprises pour avoir un vendeur, pour vous dire au final, qu'ils n'ont pas le produit demandé sans contact très professionnel et non accueillant . Et ce n'est pas la première fois que je ne suis pas satisfaite en y allant. Je n'y retournerai plus ...

Magasin correcte mais on ne trouve jamais le conseiller dans le bon rayon, de plus le service de découpe du bois/verre est extrêmement souvent fermé. Vous devriez peut être changer l affiche « fermeture exceptionnelle » par « ouverture exceptionnelle ».

Ma tondeuse sous garantie envoyé en réparation pour une roue de cassée depuis le 23 mai 2023 toujours aucune nouvelle on nous on dit retour sous 6 à 8 semaines, on ne doit pas avoir la même notion du temps des semaines. On appelle le service après vente on me dit je me renseigne et je vous rappelle, et on ne vous rappelle même pas, c'est inadmissible juste pour une roue de cassée elle part 3 mois en réparation et pas nouvelle. On nous a remboursé la tondeuse la semaine dernière car le délai était beaucoup trop long.

Lors de notre passage en caisse et pour une erreur de prix d'un pot peu de peinture, le vendeur du rayon nous suspecte ouvertement d'une tentative de fraude, ... merci pour ce moment de honte en public

Très bien rangé personnel très agréable caisse ou dans les rayon bravo à vous sans doute une bonne formation

Magasin très décevant, suite à des incidents rencontrés en l’espace d’à peine un mois : - Prise en charge d’un SAV qui est plus que médiocre. Notre produit a été restitué à un autre client, des aller retour entre le magasin et notre domicile pour avoir le produit qui n’est au final pas arrivé en magasin et ce malgré un mail confirmant l’inverse. Obligé de demander un produit neuf pour la coquille qu ils ont réalisé car on nous proposait le produit SAV du client qui a reçu notre produit… - Commande drive passée à 9h le matin pour une remise à 12h30. Remise des produits à 13h45… devons nous rappeler le système du drive et le gain de temps que le client a en utilisant ce service ? Pour au final, avoir des produits manquants mais la commande a elle été validée avec tous les produits dispo sur site. On notera quand même le professionnalisme des jeunes hommes qui nous ont servi et ce malgré un manque d’effectif terrible en cette période ! Dommage qu aucun geste commercial n’est été proposé

Ben, c'est un Casto ! Si tu sais ce que tu veux et que c'est en stock, tout va bien ! Si tu veux un conseil ou un vendeur, c'est déjà beaucoup plus compliqué.....

Toute un espace bien large de caisses en self service où l'on ne peut pas passer avec un caddie (parce que, c'est bien connu, on vient ici pour s'acheter du rouge à lèvres...) donc de belles queues en perspective aux caisses normales!

Experience pas extraordinaire Deux fois de suite La première avec la commande de fenêtres ou j'ai été balader La seconde a nouveau balader d'allée en allée pour finalement se retrouver cours des matériaux... Poir le coup, gros achat a faire et en face personne non commerçant, non arrangeant et aucune aide physique

Le drive est normalement rapide mais pas chez Castorama j'ai attendu plus de 30 minutes à cause d'un problème informatique. il aurait été bon d'avertir le client

A fuir. Je préfère faire + de route et me rendre chez la concurrence (Leroy Merlin) plutôt que venir ici. Les vendeurs sont incapable de répondre à une simple question concernant les horaires. On a l’impression de les déranger, c’est à peine si ils disent bonjour. Je ne recommande pas du tout.

Achat d’un store ban en magasin : on ne m’averti pas de l’état CATASTROPHIQUE du store ban. On me l’apporte dans cet état là (il avait été soit disant vérifié par un vendeur 😂), il manque la moitié des pièces. Si je n’avais rien dit je serai reparti avec un store dans cet état là. J’en demande un autre, même état, ils sont tous stockés dehors donc rouillés, fuyez ! C’est inadmissible. Même sur leboncoin pour 30€ ils sont en meilleur état :)

Nous sommes venus mi-mai au service menuiserie / fenêtres pour demander un devis. On a bien été renseignés par le vendeur qui nous a expliqué qu'il devait avoir un retour de son fournisseur sous 24/48 h et qu'il reviendrait vers nous. Nous n'avons eu aucun retour et j'ai pourtant appelé 2 fois. Je sais qu'il y a eu beaucoup de ponts au mois de mai mais ça n'explique pas le fait de ne pas rappeler le client, c'est vraiment pas professionnel !! En plus, j'ai rappelé puis redonné mes coordonnées environ 10 jours après mais visiblement ça ne doit pas les intéresser !!! Je n'y retournerai pas

Commande passée via Internet à 9h30 créneau pour le drive réservé à 11h45 30 minutes d’attente pour nous annoncer qu’il manquait un produit. Inadmissible

Je voulais juste savoir le numéro de rayon après qu'un vendeur m'ai mal orienté, ils m'ont envoyé bouler en me hurlant dessus, qu'il était déjà occupé avec un client et qu'une autre personne attendait. Je suis parti désorienté et choquée par cette réaction. Je vois une vendeuse, je lui demande si elle peut m'indiquer le numéro de rayon, elle m'envoie aussi balader. Elle me répond que je n'ai qu'à demander à ses collègues.

Le magasin est bien achalandé, par contre l'accueil dans les rayons c'est n'importe quoi. Je pense que le personnel aurait beaucoup à apprendre sur la manière de répondre quand on demande un conseil, nous ne sommes pas des chiens......

Je me suis rendu dans ce magasin car ils disposaient d'un salon de jardin en stock. Expérience extrêmement désagréable dès la simple prise de commande,. J'ai échangé avec 4 interlocuteurs pour seulement acheter un article qu'ils disposent et valider ensemble la livraison. Ma demande était pourtant très simple, un cas d'école pour les vendeurs, aucune contrainte. C'est finalement la responsable qui a finalisé la commande et qui a quand même fait plusieurs erreurs...je passe les détails pour la suite des événements. Je retiendrai une remarque du personnel m'indiquant qu'il ne faut pas venir chez Castorama le dimanche et jours fériés car il y a beaucoup de jeunes débutants ou d'intérimaire (pas très sympas d'accabler ses collègues) même si dans mon cas, ce sont bien plusieurs responsables qui n'ont pas su faire le strict minimum. Castorama pourquoi pas...mais sûrement plus celui d'Orvault.

J'ai commandé deux colonnes de meubles en drive l'une des colonnes le carton était abîmé avait été scotché jusque-là c'est pas grave mais arrivé à la maison au moment du montage le meuble avait des traces de montage il manquait des vis et il manquait la planche de fond il y avait des inscriptions au marqueur sur les boîtes enfin bref on m'a vendu un produit d'occasion sans me prévenir et en plus avec des pièces manquantes. J'appelle le SAV Internet ils peuvent rien faire il me renvoie vers le magasin j'appelle le magasin il me demande de ramener le meuble alors que je les informe que j ai3 heures de route a/r. En 2023 les achats par Internet sont remboursés dès qu'il y a un problème c'est le genre de magasin qui va devenir has been et qui va pleurer qu'un Ikea ou qu'à Amazon l ai fait fermer. Un meuble au trois quart monté déballé de son carton avec des pièces manquantes ca ne se rapporte pas. Chez ikea il y a un service piece détaché dedié et au castorama labaujoir ou j ai dans un premier temps posté par erreur ce commentaire il m on proposé un remboursement à distance...

J’ai acheté une tondeuse neuve qui n’a pas fonctionné des le 1er jour, pas de remboursement. l'accueil et SAV trop NUL la responsable m’a à peine dit bonjour Méfiez vous de ce magasin, c’est pas sérieux du tout, regardez les autres commentaires je ne suis pas le seul. la prochaine fois je vais à brico Depot

J'ai acheté un taille haie erbauer à batterie samedi hier après-midi à Orvault. 269 €. Je charge la batterie et tente de le mettre en marche. Rien. Je le ramène au SAV du magasin qui regarde et constate le non fonctionnement et me répond que je pourrai au mieux le récupérer dans 6 semaines. J'indique que ça ne me convient pas car j'en ai besoin maintenant (période de taille) et que je souhaite donc soit le remboursement, soit un matériel de prêt. Refus de Castorama : vous comprenez c'est une perte pour nous ..., et même 6 semaines ça va, parfois c'est 6 mois... (!) Bravo la prise en compte de la satisfaction du client...

Bonjour J’ai acheté un groupe électrogène il y a huit mois qui n’a servi que 4 heures , je l’ai mis en route il y a une semaine malheureusement il ne fonctionnait plus Je l’ai ramené ce matin au magasin en espérant obtenir un avoir pour en acheter un autre. On m’a répondu que le délai d’attente pour une réparation était de huit semaines et qu’un échange n’était pas possible pour un nouvel achat ! Nous n’avons même pas pu le laisser en réparation, garantie cinq ans, car le plein d’essence était resté dans le groupe 🥵 Nous ne manquerons pas de le ramener, et avons acheté un autre groupe électrogène dans un autre magasin. Bien cordialement

Nous avons acheté une tondeuse qui dès le lendemain,. à sa 1ère utilisation, a perdu une pièce que nous n’ avons pu retrouver lors de notre tonte. Nous sommes donc retourné au magasin le lendemain (160km À/R) où nous avions acheté la tondeuse la veille. Il nous a été dit qu’il n’y avait pas de SAV et pas de pièce à commander car cela n’était pas gérer sur place et qu’il fallait une expertise de la machine… La prochaine fois nous achèterons à un vendeur sur Internet, le SAV ne pourra pas être pire. Sans oublier le détail du passage en caisse : le prix affiché de 679€ était passé à 899€. Alors que nous étions pressés, Il a fallu attendre que le vendeur fasse les recherches et comme a dit la caissière : ça peut arriver des erreurs! 🥺🙄

Je suis passée samedi au magasin. Très bon accueil du conseiller outillage Mathieu. Il m'a aidé à acheter une perceuse à percussion. Je reviendrai !

Je me suis rendu dans l’établissement pour acheter un coffre de jardin en stock depuis plus de 48h (2 en l’occurrence vu sur le site internet et il n’a pas évolué vérifié et actualisé régulièrement). Rendu dans le rayon concerné pas de coffre de jardin que je recherchais… direction l’accueil du rayon jardinage pour en savoir plus… Elles sont deux personnes. La première me répond qu’il n’en a plu, tout suite la 2eme personne me répond qui il a un camion qui est arrivé ce matin (ma demande est exprimée à 16h45) « MAIS QUE JE N’IRAIS PAS VOUS LE CHERCHER » !?!? Excuse donnée trop de palettes non trié en stock ! Sachant que le stock n’a pas évolué depuis 48h je le rappel ! HALLUCINANT !!!! Ok je tourne les talons et repart chez moi à 40 km du magasin… Je vous laisse juge de mon expérience… Pour moi c’est fait Castorama Orvault a éviter !!!

Oui, ils sont bien là les kits gouttière, vous pouvez en prendre un OK alors non merci donc.

Passé au Castorama d’Orvault pour du matériel de salle de bain, j’ai été parfaitement reçu et conseillé! Vraiment une bonne équipe à l’écoute! Bravo!

5 personnes au service après vente mais personne pour s’occuper des clients. Ils ont par contre du temps pour parler vie perso devant les clients en toute tranquillité. Après avoir attendu pour être pris en charge on s’adresse à moi froidement et sans courtoisie. Alors que je reviens pour retourner un produit cassé, on me dit qu’il faut que j’attende à nouveau pour que quelqu’un vienne « vérifier ». Décidément, Castorama d’Orvault sont les champions de l’attente! J’irai par moi même faire « vérifier » mon produit défectueux pour qu’il soit changé cette fois quelqu’un qui a le sens de la politesse et du service.

Je n ai pas pour habitude de mettre des commentaires, je connais ce magasin depuis des années, C'est devenu minable, si vous n avez besoin de rien allez y, les 3 dernières fois que j y suis allé, il manquait toujours quelque chose en rayon.

Très mauvaise expérience de commande en ligne. Les quantités commandées ne correspondent jamais à la réalité du stock. Les frais de livraison fixes à 30 euros sont très élevés d’autant que le transporteur sélectionné par l’enseigne n’est guère plus compétent. Pour finir le magasin d’Orvault est totalement injoignable malgré de nombreuses tentatives. Enfin toutes mes réclamations au service client Castorama sont restées sans réponse.

Un grand merci à Antoine pour son professionnalisme. Il a pris le temps de répondre à ma demande . Vous pouvez vous tourner vers lui, il est de bon conseil !

Service client magasin déplorable : mobilier de jardin acheté par Internet, en stock avec livraison. Le magasin m’informe que finalement le produit n’est pas en stock et qu’ils ont uniquement le modèle d’expo. Par téléphone ils ne peuvent pas régler le problème. Après passage en magasin et avec de multiples interlocuteurs, ils n’ont pas de solutions possibles alors que le produit est en stock dans l’autre magasin de la ville. Ils sont incapables de s’arranger et incapable de proposer une solution. Magasin à fuir pour son piètre service client.

Ayant récemment acheté une maison dont la cuisine venait de chez Castorama, nous avons voulu à plusieurs reprises rajouter des produits pour mettre la cuisine à notre goût. Il nous fallait donc des produits de chez eux. JAMAIS je dis bien jamais ils n’ont eu les produits en stock. Pourtant le site indique aujourd’hui un article en stock et cinq pour un autre dont j’avais besoin. Et pourtant rien en stock. Obligée de commander en ligne .. Merci pour cette superbe expérience d’achat 👍🏻

Habitué de ce magasin, j'apprécie le dévouement des vendeurs (peinture, visserie, plomberie...) mais alors l'accueil. A part faire fuir les clients. Prendre les gens d'aussi haut et avec autant d'agressivité, et ce n'est pas la 1ere fois, est inadmissible. Ne me dîtes pas d'appeler la direction. Formez les.

Achat d'un carré potager sur pied Exclu Web un dimanche : 15 pièces en stock ... Le lendemain, rendez-vous au Drive pour réception. Temps d'attente : 1 heure pour s'entendre dire on trouve pas le produit (15 pièces en stock quand même, colis faisant 1 mètre de long). Je laisse mes coordonnées pour qu'on me rappelle. Personne ne me rappelle ... du coup, j 'appelle 4 fois ... car les 3 premières fois, j'attends 10 minutes, me fait trimbaler de services en services et on finit par me raccrocher au nez. Je finis par tomber sur une cerbère qui m'explique qu'il y a une erreur de stock et qu'elle annule la commande. Je demande un dédommagement au regard des kilomètres . Elle m'insulte en m'expliquant qu'elle fait 80 km par jour ... et me passe son responsable qui prend le dossier en main et me rappelera sans faute le lendemain avant midi. Dans la nuit, je reçois 3 mails d'annulation donc j'en déduis que la commande est bien annulée. Je commande chez un concurrent qui me livrera le lendemain. Le lendemain, cependant, le responsable, me rappelle à 17h (avant midi ...), m'informe qu'il a trouvé le produit dans le Castorama d'à côté et m'invite à venir le rechercher (et donc à refaire 40 km). Je lui explique que l'expérience client est bien meilleure ailleurs. Lui réitère ma demande de dédommagement commercial (un bon d'achat), il m'explique que c'est impossible ... accessoirement je laisse plusieurs milliers d'euros par an chez Castorama mais je pense que Castorama n'a juste pas compris les principes de bases de la relation client : je connais mon client, je maitrise ma supply chain, je fidélise.

Comme de nombreux commentaires, je ne recommande pas ce magasin. À chaque commande, son lot de problèmes : - commande carrelage : mauvais carrelage commandé par le vendeur, on repasse commande, plusieurs paquets avec des carreaux cassés…3 mois d’attente ! - commande velux : on effectue une réservation du matériel nécessaire pour sa pose, aucune réservation effectuée. L’artisan a été dans l’obligation de fournir le matériel. - commande en ligne : la commande est passée mais le matériel n’est plus en stock. Nous en sommes avertis au moment du retrait de la marchandise… - commande fenêtre : on commande une fenêtre, l’employé nous en ramène une en mauvais état… Le personnel est très antipathique malgré leurs erreurs… La chance de Castorama est d’être le seul magasin de bricolage (hors brico) dans le secteur Nord …

Appeler pour être sûr que mon produit est disponible afin de ne pas faire 1h de route pour rien et qu'au téléphone on m'affirme qu'il est bien disponible pour qu'à mon arrivée sur les lieux plus rien ! C'est quoi ce manque de professionnalisme…. C'est décevant qu'aujourd'hui on ne soit même plus capable de regarder si un produit est en stock sur sa tablette… Une incompétence qu'il serait bien de compenser avec au moins un dédommagement (réduction ou autres) pour les frais de déplacement… Le rapport client reste vraiment à désirer.

Nous sommes toujours à la recherche d'un vendeur dans cette boutique. Le rayon vis est un vrai capharnaüm, on peut passer beaucoup de temps avant de trouver le paquet de vis. Je dis bien le paquet car chez eux par beaucoup de choix en vrac à la différence de certain concurrent qui fait payer au poids... en parlent de concurrence, nous trouvons le même produit à 20€ moins cher dans une de leurs filiales.

Vendredi matin au moment de passer en caisse, obligé d'utiliser les caisses automatiques, seules ouvertes/disponibles (dont la moitié étaient fermées). Aucune caisse avec une hôtesse d'ouverte à côté. Plus de choix disponible. Même s'il y avait une personne pour gérer (très bien au demeurant et faisant au mieux pour gérer les ronchons que nous étions dans la majorité). Certes, je suis un vieux réac', nous sommes un vendredi matin, sans doute avec une équipe réduite en magasin (fonctionnement normal ou période de grève oblige), etc... Mais le contact humain que tout le monde prône et vers lequel tout le monde tend à revenir est oublié sur ce coup là. Je suis donc déçu et espère ne plus retomber sur le même cas dans le futur.

N'utilisez JAMAIS le drive de ce magasin !!! 1h d'attente alors que nous étions seuls arrivés pendant une demi-heure. Aucune indication, on vous dit d'attendre et de ne pas bouger, sans plus d'informations alors on ne bouge pas, on attend, dociles. Au bout de 30-35 minutes d'attente j'ai appelé le magasin qui a mis de longues minutes a prendre mon appel et qui me dit d'une façon désinvolte qu'il faut sonner au portail alors que ce n'est indiqué nulle part et que le portail est loin des places du drive ou appeler au numéro indiqué alors qu'il n'y a aucun numéro indiqué nulle part !!! Après avoir sonné il a fallu attendre encore près d'une demi heure pour que quelqu’un vienne ENFIN !! Sans s'excuser bien évidemment !!! Vous indiquez un drive en 2h mais c’est 2h SUR PLACE que vous devriez mettre peut-être ? Je suis handicapée et fatiguée très vite en voiture ou dans mes déplacements et c'est pour cette raison que je choisis ce mode de retrait/livraison. Mais alors là le service est lamentable. Je suis repartie très fatiguée et avec beaucoup de douleurs à cause d'un service totalement incompétent et absolument pas commerçant !

Notre chèque n'a pas été accepté alors que les règlements par chèque sont normalement acceptés et en plus j'ai fourni deux pièces d'identités et j'ai déjà fais des achats par chèque chez Castorama!!! Lamentable et l'agent de sécurité qui reste à 2 pas comme si on était des voleurs vraiment pitoyable et humiliant pour nous qui avons payé presque 2000 euros ce jour !!!!! L'agent qui a chargé notre véhicule était agressif, où est l'amabilité envers les clients ???? Je ne suis vraiment pas satisfaite de mon passage chez castorama Orvault aujourd'hui. Je ne pense vraiment pas y retourner sauf obligation vu que malheureusement nous avons acheté pas mal de choses là bas. Je remercie quand même les quelques employés sympas...ah aussi c'était à nous de charger le véhicule, l'employé a laissé le chariot avec les cartons et est parti d'un air débrouillez-vous sans dire un mot !!! Nul nul nul ! Et en plus on dirait qu'on vous ennuie avec nos questions. Si je pouvais retirer la seule étoile que je suis obligée de mettre je l'aurais fais. Je mets à jour mon avis, on a payé 35 cartons de faïence mais on en a eu 34 !!!!! Inadmissible, à fuir !!!!!

Bonjour, nous sommes passés hier soir en magasin et avons pris 2 articles en rayon identique, même prix...etc. Ce matin après avoir ouvert les 2 paquets sous blister, les articles n'ont pas la même finition (cf photos). J'ai appelé le sav qui me demande de rapporter les paquets, nous habitons à 200 km aller retour. J'aurais apprécié que la personne prenne mes coordonnées afin de faire un geste commercial ou remboursement ou dédommagement. Mais, aucune chance puisqu'on ne m'a pas pris mes coordonnées. On va devoir modifier la pose afin de cacher cette face rainurée. J'ai appelé pour que d'autres ne se fassent pas avoir, un remerciement me paraîtrait justifié. La prise en considération du client est un minimum. Affaire à suivre.......

Toujours très compliqué de trouver quelque chose dans ce magasin. Soit c'est mal rangé, soit ce n'est pas en stock... On perd un temps fou à traverser le magasin de rayon en rayon pour trouver ce que l'on cherche. Quelle perte de temps !

Achat d’une lampe de salon ce jour, je m’apprête à payer la somme de 89,90 €. Comme je l’avais vu en rayon et là on me demande 149 €. Je me déplace à l’accueil pour signaler l’erreur. On m’explique qu’il n’y a pas d’erreur alors j’explique à la personne que son rayon n’est pas bien rangé et il me reproche la remarque, en m’expliquant qu’il faut mieux regarder et comparer les codes barres des étiquettes (la blague). De plus cette personne est hautaine et n’admet pas les remarques. Curieux pour un chargé de clientèle, il faut revoir vos rayons, votre accueil, et vos chargé de clientèle d’urgence !!!

Je n'ai jamais vu un magasin de bricolage aussi mal achalandé ! Quoique je cherche, vous n'avez pas ! Faites un effort, il est pas normal que la Beaujoire soit mieux fourni alors qu'il est plus petit ! Rien en fixation, rien en bastaing, pas grand chose en perçage, pas système coulissant (porte ou placard), peu de vis...combien vendez-vous de poêles à bois, de cuisines ou de fenêtres ? Est ce utile de vous polluer avec ça ?

Suite à un achat sur internet (Castorama),avec prise de rendez-vous drive et confirmation.(cela présuppose que le produit vendu était encore en stock) Le jour du rendez-vous article introuvable !?, Attente plus une heure . Location d'un véhicule mâtinée de RTT. La première chose à faire est de prévenir le client . gestion des stocks trompeuses . Proposition de Castorama on vous en recommande un autre (Parfait) et lā on nous redemande notre carte bancaire !. Nous n'avons pas un salaire flexible. Ce qui devait être une bonne affaire deviendrai un gouffre financier .(Trajet, location du véhicule,matinée de RTT) Pas d'excuse ,pas de geste commercial . Nous avons été chez un concurrent puisque nous avions un véhicule adéquat pour la matinée . Merci Castorama la fin du mois va être difficile . Vous nous avez pas préciser que vous débiter l'argent 🙄.Et qu'il faudrait attendre 72 heures au mieux pour le remboursement Ou est donc le cadre de permanence du magasin 🧐 Je vous serais très reconnaissante d'enquêter sur mon cas .

L'émail du bord supérieur du Zoom émaillé gris Ø150 mm Poujoulat à 95€ retiré en drive est abîmé...Il serait souhaitable de vérifier l'état de la marchandise en préparant la livraison !!!! La dégradation de l'émail ne date pas d'aujourd'hui puisque l'on voit de l'oxydation en dedans du conduit! La qualité n'est pas au rendez-vous chez Castorama Orvault!

Je n’y vais que qd pas le choix, je préfère le Leroy Merlin pourtant plus loin. Pourquoi? Toujours la queue aux caisses meme qd le magasin est peu rempli. Le resp des caisses me dit que c’est normal que le self service soit si peu utilisable … question de normes nationales … et que je fais bien d’aller chez Leroy Merlin, que lui même y va… bon ben tout est dit, chez Castorama ils veulent qu’on attende aux caisses et donc que quitte à poireauter on aille chez celui qui fait déjà le plus de chiffre. Normal qu’on attende qd il y a plus de monde… moins qd il y a personne. C’est ça … et l’attitude maintenant, qui fait qu’on vient plus.

Nous voulions acheter une alarme, pas de vendeur, on les ennuis très clairement avec nos questions, on m’a dit clairement « on aura pas ça «  avant même de vérifier dans le rayon, on a trouvé tout ce qu’il faut chez Leroy Merlin avec en plus un accueil remarquable. Sans parler de l’amabilité des hôtesses d’accueil…

Nous avons attendu plus de 25 minutes au service coupe pour le bois, car la personne en charge, est en pause. Ok. Mais, soit on met deux personnes sur le poste afin d'assurer un roulement soit on prévoit un écriteau avec votre conseiller est en pause et revient à XhX surtout que juste après nous, d'autres personnes attendais et le conseillé a signalé qu'il était fermé à la coupe alors qu'il était en pause avant l'heure de fermeture..... Bref, organisation à revoir.

La mise en place des caisses automatiques est un vrai plus : On a juste à scanner soi-même ses articles, c'est un vrai gain de temps. Mais depuis peu, il faut rebadger avec son ticket de caisse avant d'être autorisé à sortir de cet espace aménagé. Sinon, on butte sur une barrière et on est bloqué. Là, il faut reposer ses articles, rechercher le ticket de caisse qu'on venait soigneusement de ranger dans son sac, badger, et enfin reprendre ses articles pour être autorisé à sortir... le tout sous l'œil amusé du personnel. On peut comprendre que vous souhaitiez lutter contre les fraudeurs, mais là, ce n'est pas possible. Trouvez autre chose !

Si vous cherchez un service de qualité, il faut fuire ce magasin. Nous avons commandé des portes Kazed pour 3 placards. Sur le premier, il y avait une erreur de couleur, sur le deuxième, il manquait une porte et le 3ème a été livré en retard. Les 3 placards ont été commandé le même jour, et ils ont été livrés à des dates différentes, obligé de louer un camion à chaque fois… Après plusieurs semaines nous avons fini par recevoir la porte manquante mais toujours sans informations de leur part, nous avons seulement constaté une nouvelle commande dans notre espace client. Et aucun nouvelle ni aucun dédommagement pour l’erreur de couleur. En passant par Castorama, nous pensions avoir du service et un sav si besoin, force est de constater que nous nous sommes trompés.

Ce jour je prends 2 lots de tasseaux 18x44x240mm. Le prix affiché est de 9,90€ l'unité mais il est passé à 54,90€ ! Je l'ai signalé en caisse et à l'accueil. Il me semble qu'une remboursement était de mise vu que le prix affiché était différent du prix passé en caisse, mais rien n'a été fait, même pas un geste commercial. Méfiez vous donc des prix affichés, ça peut vous donner de mauvaises surprises en caisse 😱

Les vendeurs sont agréable mais leur système de commande est vraiment mal fait. Obligé de payer la totalité alors qu'il y a 1 mois et demi de délai. Et au retrait vous attendez longtemps pour peu de chose. Je ne conseillerai pas cette enseigne de magasin. En plus ce n'est pas mes premières déconvenues avec eux.

Venant (d assez loin)chercher une brouette (en stock sur le site internet,et possible retrait en drive sous 2 heures ),on nous a baladé aux quatres coins de la coure des matériaux,de vendeurs en vendeurs pendant 35mn pour nous annoncer que le stock ne devrait certainement pas être à jour 😤😤.

J’ai reçu un avoir de 60€ valable 3 mois que j’ai demandé à prolonger n’ayant pas de besoin immédiat. Réponse négative version administration « on ne peut rien faire » Je me suis donc présenté ce 28/11 pour un achat inutile. Bien mal m’en a pris l’avoir s’éteignait hier. Même réponse anti-commerçante. À un jour près je perds 60€. No comment

Visite samedi conseillés par deux jeunes qui ont appelé leur responsable pour répondre au mieux à notre demande ils nous vendent pour 300€ de produits som'fy nous ont dit que si les produits n'étaient pas compatibles on pouvait ramener chose que mon mari a fait hier lundi autre vendeur différent du samedi qui n'a pas voulu nous rembourser ou même nous conseiller autre chose puisque nous nous étions dit qu'on allait partir sur un autre produit en magasin Vendeur pas aimable il a fallu que je rappelle le Sav pour que je retourne le produit en magasin déçus comparé au service après vente compétent En rayon c'est une autre affaire...

Des Employés sympas, mais pas assez nombreux pour répondre à toutes les demandes des clients. Souvent depuis quelque temps des ruptures de produit en rayon alors que le site lui indique un stock positif.

Je ne bricole pas mais je consomme et fréquente donc des magasins et autres échoppes. L'accueil ,le service, les conseils tout est parfait chez Castorama Orvault...Au point d'etre surpris par rapport àla généralité. Personnellement reçue par une jeune femme et un jeune homme (le 3/11/22 vers 17h allées 50/52) la qualité d'accueil à été exceptionnelle et professionnelle. Mes humbles achats ne chiffraient pas et ma surprise fût totale Ajouter à cela, qu'en dehors du magasin, j'avais un Drive...Ce service s'est déroulé dans les mêmes conditions d'accueil et de d'ambiguïté. Et si Castorama Orvault décidait de donner des cours, stages de formation à la sympathie !!! Tellement rare, il fallait que je le dise. Pardon pour la longueur. Evelyne Sacquépée

Pour un conseil, à fuir. Il n'y a jamais de vendeurs en rayon.. nous avons attendu une vendeuse pour un rayon particulier, après avoir attendu 10 min car celle-ci était en réunion (un samedi à 18h...), C'est une autre personne (elle aussi exaspérée par la situation) qui nous a gentiment renseigné.

Équipe très pro Notre vendeur est même resté bien après sa fin de journée merci à j m Philippe. Le vendeur de poêle très compétent aussi. La personne qui valide les devis très bien et la caissière super gentille. Magasin a recommandé

Je n’ai pas pour habitude de laver mon linge sale en public mais ça semble fonctionner comme ça avec d’autres clients comme moi ! Cuisine reçue le 7/09 ! Mais des emballages abîmés et des articles endommagés. Réserve sur le BL faite par le transporteur. L’après-midi j’essaie d’appeler le sav et le rayon cuisine en vain (4 appels avec la petite voix qui tourne en boucle pendant des minutes…). Je laisse aussi un message par e-mail à la plate-forme pour les informer de mes problèmes. Je me suis rendu au sav en magasin le lendemain. Le sav m’a dit d’aller en magasin rayon cuisine car il ne peuvent rien faire. Le rayon cuisine m’a dit que ce n’était pas de leur ressort mais celui de la logistique ! La logistique était supposée revenir vers moi sous peu ayant fait une réserve sur le BL. Dans un élan de bonté (après l’avoir sorti de zone de confort) un des vendeurs cuisine a daigné aller voir son chef et mettre un message à la logistique. Le BL date du 6/09 et je n’ai même pas une information sur une éventuelle bonne prise en charge de mon dossier ! Et hier soir je reçois un e-mail en réponse à ma sollicitation qui me dit d’aller en magasin 🤬. Vous êtes sérieux ? Bravo #castorama !

Je vous déconseille fortement les cuisines Castorama qui sont véritablement de la grosse M !!! Je regrette amèrement mon choix d avoir choisi cette cuisine , les Meubles sont de mauvaise qualité et ce sont en faites des modules servant à tous un tas d autres modèles !!!ce qui fait que vos caissons sont remplis de trous à combler avec des pastilles en plastique !!! Avec un mode d emploi regroupant tout un tas de modèles !! C est inbittable ! Dégoûté j ai vraiment fait le mauvais choix !!!!

Ce site est absolument à éviter.!!! Rayon carrelage: produit indiqué en stock sur les étiquettes alors qu il ' y en as pas du tout. Conseiller de ce rayon se désintéresse des clients.. Rayon quincaillerie: le conseiller ignore ce qu est une patte de fixation et ne montre également aucun intérêt pour la clientèle.

J’aime bien ce magasin ! J’y achète régulièrement outillage - ameublement - déco. L’ensemble de l’équipe : des rayons, aux caisses, aux retraits commandes jusqu’au SAV sont gentilles. Pour les retours c’est simple et rapide (achats magasin et/ou internet). Les produits sont de bonnes qualités. Je recommande 👍

Lamentable ,à fuir et je reste correct.. 1h30 pour une kitchenette, les stocks ne correspondent pas à ce qu'ils ont en réserve,je fais 1h de trajet car il y en a logiquement 4(il ne savent rien, incompétent) je viens pour une couleur taupe je repars avec une grise(pas le choix il m'en faut une) et on me fait encore attendre 20 minutes pour retirer mon retrait car l'informatique ne remonte pas(à croire que c'est notre faute)tout Sa sur un ton désagréable. Je ne parle pas du temps attendu avant qu'un vendeur vienne nous voir ..à part se balader ils ne font pas grand-chose. Ça ne vaut même pas une étoile

Magasin assez satisfaisant en général, conseillers assez aimables,competents. Quelques erreurs peuvent être commises cependant. Installation récente de caisses automatiques. Hôtesse de caisse serviable, mais vigile peu aimable, qui fait du magasin un état policier !!

Étant fidèle client. Je n'ai rien à dire sur le magasin en particulier. Magasin assez complet point de vue bricolage et n'a rien à envier aux magasins de professionnel. À une chose prêt. Cela fait plusieurs fois que je constate que les vendeurs sont inaccessibles car débordés. Je dois me résigner à me débrouiller par mes propres moyens ( internet, chercher longuement partir bredouille et/ou aller chez la concurrence.) Je trouve dommage que les vendeurs ne soit pas plus polyvalent. Il serait bien que les responsables du magasin songent à recruter si ils souhaitent ne pas perdre trop de clientèle et garder la satisfaction clients.

Ce magasin est une blague. 50min pour récupérer une bouteille de gaz. Quant au SAV, aucune considération pour le client. Après 35 min d'attente j'ai décidé de partir avec mon appareil défectueux.

Très peu de conseillers Faites très attentions aux étiquettes de prix, l'affichage n'est pas très comprehensible. En effet, il se peut que le prix le plus gros ne soit pas celui du produit.

Très déçu du changement de règle concernant les chiens. Ils étaient auparavant autorisés en laisse, dans le caddie ou dans les bras. Désormais ils sont interdits, il faut demander à l'accueil pour savoir si on peut entrer avec un petit chien dans les bras. C'est dommage, j'avais tendance à profiter des promenades au parc de la Gournerie pour passer chez Castorama quand j'avais besoin d'y prendre quelque chose, désormais j'irai voir si un autre magasin est plus ouvert sur ce point. Heureusement lors de ma visite on m'a laissé entrer avec la petite chienne dans les bras, et le vendeur qui m'a conseillé était très gentil avec moi et avec elle (elle est très calme et très amicale, donc ça me désole de ne pas être sûr de pouvoir l'emmener avec moi comme avant)

La carte fidélité payante est sensé servir entre autres à pouvoir rendre des articles sans tickets et sans date limite. Hors pour du parquet massif ils ne l'ont pas repris car plus en réf chez eux.. 70€ de gaspiller car pas assez de parquet avec 1 botte pour refaire une pièce... J'ai voulu rendre du papier peint à la fin de mon chantier 1 an après environ, incapable de retourner l'article sans le ticket de caisse. Si vous devez gérer des chantiers ou il est difficile de quantifier, je vous conseille d'aller chez leroy merlin. Ils scan le code barre et ils remboursent sans poser de question et en 2 minutes. Et pour les factures, ils n'ont pas de fichiers client donc obliger de redire ses coordonnées à chaque facture et de faire attendre tout le monde à la caisse... Pour les camions à fuir si vous avez des contraintes horaires/jour. Nous avons réservés un camion, prix un jour de congé exprès pour un déménagement. Le camion s'est ouvert mais le véhicule ne s'est jamais deverrouiller pour le démarrage. Obligé de repartir chez nous bredouille, pas de geste commercial... nous avons retenter le lendemain dans un autre castorama, cette fois ci le camion ne voulait pas s'ouvrir, heureusement quelqu'un de l'accueil avait un double de clef et était présent surtout ! Nous avons perdu 15minutes sur notre location.

service drive à éviter. RDV pris , et au bout de 30 minutes comme personne n'est venu pour me donner le produit acheter, je l'ai récupéré moi meme en me rendant au magasin De plus SAV inexistant, j'ai appelé le numéro du SAV pour un remboursement car le produit acheté est défectueux, il ne fonctionne plus après une seule utilisation (foret impossile a enlever d'une perceuse de la marque allister) et au bout de 12 minutes d'attente, la ligne a raccroché, je suis vert comme on dit Pour moi, cette enseigne n'est pas fiable A vous de juger Les réponses aux avis sont toujours les mêmes, comme si c'est un robot qui s'en occupait.

Je ne recommande pas du tout, personnel incompétent! Nous avons du demander à deux personnes différents si la coupe etais ouverte, on nous a bien sur dis que oui mais que la personne étais en pause. On a du attendre 30 mon que la personne revienne pour qu'au final elle nous dise qu'elle ne fais pas la coupe que c'est fermé (bien sur en nous prenant pour des idiots). Sans parler du faite que quand on demande un conseil on chercher a nous vendre le produit le plus chère en nous disant bien que les autres en rayons sont nul à part celui qu'avec le prix le plus élevé! Si vous souhaitez perdre votre temps et être mal renseigné allez-y!

La livraison n'est pas conforme au bon de commande de notre cuisine ! Matériels payés et non reçu ! Les façades sont abîmés, on nous fait attendre pour un évier qui est en stock depuis des semaines, on nous dit que tout est adaptable... La bonne blague ! Nous ne pouvons pas adapté les côté de remplacement sur la colonne frigo de même marque ! Et a bien y regarder même la commande de base n'est pas complète. Pour vendre ils savent faire, mais le reste est bien pourri ! Plus jamais je ne prendrais une cuisine ici !

Très mauvais accueil et pas commerçants, produits bas de gamme pour un prix haut de gamme !!!! Politique de Casto peu de clients donc pas de remboursement de produits sinon on perd des clients 🤦 Achetez de la qualité si vous ne voulez pas de retours🤷 Très déçu

Dommage les produits ont l’air bien, du coup j’ai pris la carte de fidélité payante, mais je n’en ferai rien car cela fait deux fois que je m’y déplace, 200km AR, pour que tous les produits que je voulais acheter sont en rupture de stock, sans délai annoncé. Le comble, je décide de commander par internet, j’achète quelque chose qui a priori est en stock, puis une fois sur place pour retirer et bien on me met une autre couleur sans me l’annoncer, car pas de stocks sur les autres. Fuyez sauf si vous avez bcp de temps et de patience…

Arnaque aux prix !!! Prix affiché pour les plaques pvc imitation tuile 38€90. A la caisse 49€90... La cheffe de secteur se pointe au bout de 30 minutes et confirme le prix de 49€90 en toute illégalité... Elle aura pris soin bien évidemment de faire retirer, même déchirer, le prix affiché avant de venir à notre rencontre. Bien évidemment le prix de 49€90 n'apparaît nul part en rayon ! # escroquerie

Lieu propre, ordonné, du personnel extrêmement professionnel et gentil. Toujours aimable et ce n est pas comme cela partout!!!! Castorama a du personnel top. Produits pour tous les budgets et tous les goûts. Très bon magasin.

Les vendeurs au rayon luminaires sont très bien mais le reste du magasin est triste. Le chapiteau extérieur sans les prix et sans manager. Plantes crevées, accueil par des jeunes tellement cool qu'ils oublient qu'ils ont des clients. Idem pour les terrasses. Du coup j'ai acheté ailleurs mieux et moins cher. Rien de grave mais ça appui bien l'image bas de gamme de Castorama

Depuis prés d'un an j'avais déserté ce magasin à cause des prix inexacts et de l'inamabilité de certains de ses vendeurs. J'espérai en y allant que la situation s'était améliorée. Hélas non !! Les vendeurs semblent débordés, pour beaucoup ils ignorent ou se trouvent les articles en rayon ou alors ceux-ci sont dispersés dans plusieurs endroits. Lorsqu'enfin un vendeur fini par vous accompagner et qu'il ne trouve pas l'article dans le rayon pour s'en sortir il parle avec un autre vendeur et part avec lui vous laissant seul dans le rayon. Enfin je trouve une partie de ce que je suis venu chercher (j'ai abandonné pour le reste). Je me dirige vers une caisse. La caissière scanne les articles et à la vue de mes billets de banque elle me fait remarquer que la caisse prend uniquement les chèque et les cartes bancaires. Je lui demande donc ou cela est indiqué; elle me répond c'est devant la caisse. Ne voyant rien, je lui demande de me montrer la signalétique. Pour me la montrer elle fait le tour de sa caisse un peu agacée. Ne trouvant pas la signalétique elle précise qu'elle vient d'arriver et qu'elle tient la caisse en remplacement. La responsable de caisse (je suppose car pas de présentation) voyant une caisse sans mouvement s'approche et demande d'un ton sec à la caissière qu'es-ce qui se passe, il faut avancer ! . La caissière lui explique la situation. La dame se retourne vers moi et me dit cette caisse est réservée aux chèques et cartes bancaire. Je lui rétorque que la signalétique est absente et que j'ai attendu pour passer. Là elle se retourne nerveusement vers la caissière en lui disant maintenant tu l'annonces avant le passage en caisse puis se tournant vers moi vous devez passer à une autre caisse c'est comme ça !. Pas la moindre prise en compte de mon attente, pas de proposition de m'encaisser sans délais; bref : c'est comme cela et pas autrement. Je pense sincèrement que les conditions de travail dans cette enseigne d'Orvault doivent être mauvaises et cela se ressent sur l'organisation ainsi que sur le personnel. Le magasin y gagnerai en faisant entrer un peu d'humanité.

Très mauvaise expérience! Ponceuse achetée au début du mois de mars, défectueuse après 2 utilisations. Le SAV m'indique n'avoir comme seule et unique solution de l'envoyer en réparation avec un délai de 4 à 6 semaines... En pleine rénovation, je ne peux attendre ce délai et trouve inconcevable que ce soit la seule solution! Je suis très déçu et ne recommande cette enseigne à personne.

Il n’y a rien qui va dans ce magasin, c’est moi qui conseillait le vendeur sur les produits que je voulais acheter tellement il était compétent 🤦🏻‍♂️, nous savons ce que nous voulons. Mais il faut passer dans chaque rayon pour commander , pas une personne est capable de prendre une commande complète car cela ne correspond pas au rayon dont il fait parti. Vous êtes nul c’est incroyable!!! Les commandes internet ou magasin j’en parle même pas car c’est une catastrophe!! Le délai pas respecter.. les excuses pannes de camions votre spécialité ! Vous êtes 0. Vraiment je conseille a personne de venir chez eux. Aller plutôt chez Leroy Merlin vous serez beaucoup mieux servi.

Ce magasin se dégrade. Toujours difficile d'avoir un conseil : attente ou incompétence. Différences de prix entre le magasin et la cour des matériaux. Cet après-midi : pellets 4.90 dans le magasin, 5,90 dans la cour. Il a fallu que je bataille pour le prix qu'on m'avait confirmé à l'accueil. (Caissière mal informée) La palette vide : 1/2h d'attente pour avoir une nouvelle palette, alors qu'il y avait plusieurs caristes. 3/4h d'attente à la coupe, l'opérateur était seul à s'occuper de plusieurs rayons. Coupe de bois avec des horaires en montagnes russes.. Pas de coupe le jeudi! Y'a un problème !

Je viens de récupérer une commande au drive du Castorama. 4 lames de terrasse CASSÉES entièrement après vérification pendant le chargement, la personne m'en ramène 4 nouvelles elles sont tordues, rayées comme 32 autre lames déjà chargées dans le camion. La personne m'indique qu'il ne reste plus que 4 lames en stock je lui demande de me les offrir (ils ne les vendront pas vu l'état), la responsable a refusé. Honteux. Première et dernière fois chez Castorama. Je préfère dépenser mes 1100 euros dans un magasin de confiance.

Trouve ce que je voulais et personnel sympa et magasin agréable

Bon magasin de choix de matériaux et autres produits pour embellir la maison. Autres choix et autres décors que son concurrents. De nombreux articles dans toutes les disciplines de la décorations. Entre le sol, les mur et les plafonds on arrive à trouver de bon produits pas trop cher. Le personnel dispo.

Un SAV qui ne fonctionne pas vous déposez un article en Novembre 2021 on vous explique que c'est en cours . Arrive en MARS 2022 vous attendez patiemment d 'être recontacté , rien . Quand vous appelez on vous demande de rappeler ! un manque cruel de service et de suivi sur le s produits que vous vendez . Mais après un message au service client et un avis google une prise de contact de la part du magasin et un remplacement rapide de mon produit . Merci pour la belle réaction !

Bon magasin de bricolage où l'on trouve tout ce que l'on veut et cherche. Les agents de rayon dont sympas, vous oriente comme il faut sur le produit recherche et vous guide bien . Merci a celui qui m'a bien renseigné ce matin, a vrai dire je savais ce que je cherchais mais a voir si il connaissait son job et oui . Pas de doute .. Et la caissière idem, très bon relationnel,merci également Merci Et bonne continuation à l'équipe Casto

Très mal renseigné par le référent du rayon outillage : réponses limitées à nos questions voire fausses après recherches de notre part. Invente des pièces qui n'existe pas (après recherche également), mais nous assure que le modèle perceuse à percussion que l'on convoite pourra réaliser de petit travaux de burinage au besoin... On lui fait quand même confiance. Résultat impossibilité de réaliser une des tâches pour laquelle on l'a acheter. On lui a accordé le bénéfice du doute, nous n'aurions pas dû.

Je confirme tous les avis plus bas. Vraiment l'impression de déranger les vendeurs qui vous envoie en voir un autre et qui n'a pas le temps finalement Gros pb de stocks et en caisse oh la.. payez et bye pas de sourire de bonjour ni merci. Dommage. Fini pour moi ce magasin

Venu pour acheter une tronçonneuse indiquée en stock sur le site internet. Visiblement rien en rayon, vendeur peu intéressé. Aucune proposition commerciale en compensation. Bref 50km pour rien... Comme souvent ! A fuir

Cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'attends ma serrure de porte d'entrée (cassée au bout de 3 ans, garantie de 2 ans évidemment.). Ma porte d'entrée ne ferme plus à clé. Je n'ose plus sortir de chez moi. J'appelle 2 à 3 fois par jour pour essayer de savoir où en est ma commande. Des délais qui s'allongent et un manque de connaissance technique flagrants. Entre incompétence et indifférence je ne sais que choisir. Une chose est sûre: Castorama, plus jamais.

Du bon et du moins bon, le magasin a beaucoup vieilli, le sol semble sale et certains rayons ressemblent trop à leur homologues brico dépôt qui appartiennent à la même chaîne , là où j’accepte des prix ultra concurrentiels, je n’accepte pas de payer plus cher pour un environnement désuet et à besoin d’un coup de « neuf » depuis 20 ans . Le personnel reste polyvalent et aimable … gros bémol concernant l’accueil où deux hôtesses ont hélas perdu l’usage des mots « bonjour » et au revoir lors de votre entrée et de votre sortie … ah ! J’oubliais je suis sorti sans acheter … voilà pourquoi sans doute ?!?!? Un effort !!

Un magasin que je ne recommande pas du tout sauf si vous avez le temps de jouer à fort boyard ! En effet les prix ne correspondent pas du tout aux articles sur les étagère les vendeurs sont débordé et occupé à discuter entre eux et arriver à la caisse les prix ne sont pas ceux affichés la surprise du chef est quand vous essayez d'avoir un responsable et quand vous avec une personne pour vous répondre elle est très désagréable et vous prend de haut et elle vous dit ( c'est bon je vous fait un geste commercial avec ce prix maintenant pas la peine qu'on parle plus que ça) je suis choqué et outré ! Alors la si vous êtes professionnel comme moi et que vous êtes très pressé et vous devez trouver des articles vite donc avec un bon emplacement et les bon prix et bien la c'est mort pour vous c'est même pas la peine

Honteux de voir une responsable de secteur traiter de la sorte ses clients. Sous prétexte d etre en inventaire elle ne cherche aucune solution aux problèmes de produits non disponibles à la vente pour cause d'inventaire et qui sont sur étagères . On nous demande d acheter des articles 2 fois plus chers qui eux sont bien en évidence. Cette personne devrait changer de métier !

Commande effectuée pour un retrait au drive. Arrivée sur place, j'essaye de faire part de mon arrivée sur l’application. Impossible car soit disant toutes les places sont occupées alors quelles sont vides. Finalement un membre du personnel vient pour vous annoncez qu'il ne livre pas au drive sans aucun motif et vous demande d'attendre devant l'entrée. Cette personne n'est jamais venue me voir après. Lorsque l’accès a l’entrée a été libéré un autre client est venu. Finalement un autre membre du personnel est venu pour me donner ma commande. En plus il y avait un article qui ne correspondait pas et l'employé était déjà reparti . J'ai rarement vu une telle désinvolture de la part du personnel d'un magasin. Non seulement ils ne veulent pas livrer au drive, mais en plus ils se paient royalement notre tête. Castorama: Ne proposez pas un service que vous refusez de faire

Si on avais la possibilité de faire 0 étoiles je l'aurais fait.... Personnel désagréable, lors de devis ou commande trop de choses oublier.... Commande perdu.... Cheque refuser (paiement par cheque pour crédit immobiliers travaux donc obliger de payer en espèce) réception des fenêtres avec 3mois de retard et dans un etat déplorable cassé de partout joints dechirer caisson de volet fissuré et lame de volet tordu.. Au point ou meme mon livreur me dit que cest honteux d'oser proposer ce genre de produits dans cette état.... Bref demande de remboursement et castorama c'est fini pour moi !

Nous avons acheté 1 store banne motorisé au mois de juillet dont le moteur ne fonctionne pas. Nous l'avons tout de suite signalé mais n'avons jamais eu de solution proposée à notre problème, AUCUNE NOUVELLE en 2 mois. Nous avons été obligés de rappeler, sachant qu'il faut environ 1 heure pour réussir à avoir un interlocuteur, et que les employés se renvoient le problème. Sur un produit qui vaut plus de 1000 euros, le SAV est tout simplement absent, le suivi totalement incorrecte.

Le parking est bien et grand. Le magasin est très grand, beau et propre. Il y a un large choix de produits avec un bon rapport qualité prix. Il y a toujours une personne pour vous conseiller. Les tapisseries sont bien mises en valeur. J'aime bien ce magadin de bricolage. Je recommande.

Abri de jardin acheté depuis mi mai, plus en stock, je dois attendre 1 mois, puis rappel pour me dire d'attendre de nouveau 1 mois, puis plus de nouvelles de la part de castorama, c'est à moi de les appeler pour connaître les délais, près d'1h pour les avoir... On me dit gentiment qu'on m'a tenu informé, c'est vrai il y a 1 mois et demi! Du coup remboursement ! Merci bien le service !

Vous avez besoin d'un produit annoncé en stock sur le site? Ne vous déplacez pas, il n'y en a plus! Vous demandez poliment au vendeur? Après avoir rencontré 2 employés qui ne savent pas, vous dérangez clairement le responsable qui vous dit que le stock est faux. Dans le magasin les rayons sont tous moitié vides. Les employés ne sont pas concernés par les clients. Il n'y a que dans la tente d'exposition extérieure où nous avons eu l'impression d'être les bienvenus. Il ne faut pas s'étonner que les ventes sur internet explosent, au moins on trouve ce que l'on veut, de plus, un contact humain comme cela ne manque pas. En réponse au retour de Castorama. Je vous remercie de me conseiller de prendre soin de moi mais je pense que vous devriez également demander aux employés de prendre soin des clients. Votre retour parle du stock, ok mais je ne suis pas la seule à trouver l'accueil très moyen, interrogez- vous sur les notes des avis.

Magasin vieillissant qui donne vraiment pas envie d'acheter, des conseillers incompétents (on n'en sait plus qu'eux après 5min sur le net), ils ne savent pas où sont les produits, ils se rejettent la balle entre l'intérieur du magasin et la cours des matériaux. Génial ! Les quantités notés disponibles sur le site internet ne sont pas mises à jour régulièrement. Service commande impossible à joindre par téléphone, une catastrophe !!!

J'ai acheté 4 bidons de destructeur de dépôts verts 20L au Casto d'Orvault et voila l'état des bidons... je trouve ça vraiment limite de vendre des produits dans cet état. Un coup de lingette prend 2 minutes et ça aurait été plus commercant

À fuir absolument ! Après avoir payé notre article nous avons voulu le retirer au retrait marchandise et là à notre plus grande surprise un responsable au nom de Tacaud nous explique qu’on ne pourra pas avoir notre article car il est difficile d’excès donc on doit repasser un autre jour. C’est juste scandaleux d’avoir une flemme pareil de travailler!

Commande passée sur le site, stock ok. Délai de livraison 48h. 5 jours plus tard, aucunes nouvelles, 15 min d'attente téléphonique plus tard, on nous annonce que le stock n'est pas suffisant. On indique de livrer quand même, l'interlocuteur valide et nous envoie soi-disant un mail. Lendemain, aucun mail reçu, rappel de notre part, rien n'a été fait la veille, la commande n'est pas expédiée, personne n'est en mesure de nous indiquer un délai de livraison. Heureusement on a pu annuler cette commande qui au passage avait été débitée le jour même. Bref Castorama première et dernière expérience chez eux.

Je met une étoile car on ne peut pas mettre 0! On a attendu notre commande en drive 40 minutes pour, au final, nous informer qu'il manquant les 3/4 de la commande. Pas une excuse des vendeurs! Aucune organisation, ils sont au moins 10 personnes mais on a juste l'impression qu'ils se balade !!! Drive 2h signifie en réalité 2h d'attente pour rien !!!!

Des conseillers ou vendeurs (?) qui s’enfuient des qu’un client est en approche pour ne pas avoir à renseigner; un site internet plutôt sympa mais on ne sait pas par où passe les commandes (?). Le magasin ne répond pas au téléphone mais vous appelle et vous demande de rappeler. Un numéro national ou on vous laisse plus de 10 minutes en attente sans parler à personne au prix de 0.16e la minutes quand même ! Quand enfin on vous rappelle suite à une commande, on vous demande de bien vouloir l’annuler pour manque de stock alors que le site internet propose l’article. Une fois la commande annulée comme conseillé par le vendeur au téléphone, quelques heures plus tard sur place, le stock était large! Bref si vous le pouvez allez chez Leroy Merlin ou tout autre magasin de bricolage, ça ne sera pas pire !

Ce magasin offre un large choix de matériel et matériaux pour l'habitation et le jardin. Il y a beaucoup de choix pour les revêtements de sol, carrelage, équipements de salles de bain et cuisine. Ce magasin offre aussi un large éventail en outillage de jardinage et bricolage. Les prix sont d'ailleurs attractifs sur certaines gammes de produits. La caissière était très souriante et accueillante, un des techniciens à qui nous avons posé une question un peu moins,. Ça arrive ce n'est pas grave, mais c'est la raison pour laquelle je donne 3 étoiles.

40 minutes à attendre un vendeur car personne présent dans le rayon. Après avoir interpellé 2 membres du personnel pour nous trouver quelqu'un, un vendeur finit par arriver, puis un autre. Bien sûr aucune excuse style désolé pour l'attente. Tout ça pour avoir le prix d'une chute de revêtement de sol sur laquelle ils n'étaient même pas d'accord... au lieu d'indiquer le prix directement dessus ça m'aurait évité de perdre mon temps. Pendant que nous attendions, plusieurs personnes sont parties faute de vendeur. Ne partez pas en pause tous en même temps, ça vous évitera de perdre des clients...

Petit achat du jour, pour commencer la rénovation des portes de mon appart. Vendeur rayon outillage à main, super ,en même temps je savais ce que je voulais. Pour la peintures nickel ,, j'ai aussi pris deux jours après du papier déco autocollant pour la porte . Je viens d'en commander d'autres que j'irais chercher cet aprèm.

Après avoir commandé à deux reprises des jardinières en bois ref: 3663602701439 qui étaient déclaré en stock sur le site internet. Je reçois le jour d'après une annulation de commande pour rupture de stock, de ce fait je me suis rendus en magasin et l'ont m'a expliqué de re commander ultérieurement ce que j'ai fait. Mais le jour suivant on m'a encore renvoyé un message un message d'annulation. Je trouve cela scandaleux , le site internet devrais être remis à jour.

Magasin correct côté produits, par contre très mal organisé, on perd un temps fou à chercher, quasiment tout le temps obligé de demander au personnel du magasin dans quel rayon de trouve tel article. Et je ne suis pas le seul... Les vendeurs doivent en avoir marre alors qu'il suffirait de mettre une borne interactive comme chez leur concurrent. Niveau conseil c'est correct sans plus. Conclusion moyen partout et un bordel pour trouver un article précis.

Nous avons acheté mi octobre un abri de jardin à Castorama Orvault 44700 Lors de l'ouverture du colis celui-ci était rempli d'eau, plusieurs éléments sont trempés et complétement dégradés. Ayant ouvert le colis et vu le poids du colis, je suis dans l'impossibilité de vous rapporter le colis. Déçus par notre achat, je ne recommande pas le produit qui était à mon sens très mal stocké depuis 2018, date notée sur le fascicule de montage Ref: 53113S043 abri de jardin en bois massif de 19 mm -Avant d acheter un abri qui est stocké dans la cour des matériaux, demander a ouvrir le colis afin de vous assurez de la bonne conformité de celui-ci -cela est inacceptable d'une enseigne comme la votre. -je suis très déçu, éviter les matériaux de cette enseigne. le 29/12/2020 Cela est inadmissible de me livrer un abri de jardin plus pourri que le précédent. Cela fait deux mois que j attends l’échange du produit J'ai refusé la livraison de ce matin car le produit était cassé et pourri. Je vous demande dans les plus bref délai de me livrer un autre abri de jardin dans un état exceptionnel.* Vous avez encaissé le chèque rapidement et je n'ai plus d'abri de jardin le livreur est reparti avec . Quelle solution vous proposez ou quel scandale dois-je faire pour avoir le produit déjà payé depuis le 19/10/2020 ???

Article acheté sur internet et récupérer au drive sans contact. Le sans contact n'est pas respecté, vous devez sortir du véhicule et la personne vous remets l'achat en main propre. Également, vous devez choisir une heure de rdv qui ne sera pas respecté (j'ai attendu 15min pour au final que ce soit à moi d'aller chercher un vendeur). Personnel vraiment pas aimable, bref autant privilégiez l'achat en magasin ou un autre magasin !

Le magasin n'est pas très grand, il y a beaucoup plus de choix chez Leroy Merlin et souvent pour moins chère. Le personnel est très sympathique mais trop peu nombreux, il est régulier d'attendre 15-20 minutes pour parler à un conseiller. Pour exemple, j'ai demandé il y'a deux semaines des portes de placard sensées être en stock, ils ne savent pas où elles sont rangées, certainement dans un stockage a proximité. J'irai en acheter ailleurs.

Très déçue par ce Castorama : Nous avons commandé un dressing le 6 juin, le conseiller nous a précisé qu’ils avaient tout en stock sauf les portes. Nous avons donc préféré attendre et tout récupère en même temps : date prévue au 30 juin Mi-juillet, toujours aucune nouvelle, nous avons récupéré le dressing le 25 juillet. Sauf qu’ils avaient oublié les portes ! Nous devions récupérer le 19 août, nous les avons eu le 28 août sans aucune nouvelle entre temps Après une livraison à domicile, les cartons arrivent abîmés. Bien sure, aucun geste commercial n’a été fait, cela fait presque 3 mois que nous attendons notre dressing

Si j’avais pu mettre aucune étoile en avis sur ce magasin je l’aurais fait ! Nous achetons du carrelage hier chez eux. Au moment du chargement dans nos deux voitures, mon conjoint se charge de remplir une voiture et la personne du magasin de l’autre. Arrivé à la maison nous avons la surprise de trouver du carrelage cassé dans la voiture chargée par le vendeur !! Je les appelle dès la première heure le lendemain pour demander un échange du produit cassé. La personne au téléphone me dit que nous pouvons passé qu’il y a du stock. Nous passons le lendemain plus de stock... le magasin n’a même pas pris la peine du mettre en carton de côté... nous avons fait le chemin pour n’avoir aucun échange, aucun remboursement dire que le carton est invendable en l’état !! C’est inadmissible de la part d’un grand magasin comme celui-ci ! De plus le numéro du service après-vente est toujours indisponible à n’importe quelle heure de la journée. Magasin à éviter !!

Grand magasin avec de nombreux produits et des tarifs plutôt intéressant. Carte fidélité intéressante à condition de faire des gros achats assez régulièrement. Quelques problèmes sur des portes de placard sur mesure qu'on a du se faire livrer 3 fois avant d'avoir les bonnes (et finir par y aller aussi 3 fois pour les rails qui n'étaient pas bons).

J'ai trouvé le boulon de 53 que je cherchais partout. Franchement, il est mieux que le le 54 du concurrent!

Je ne ferais pas de généralités car selon le vendeur l'expérience peut être différente et disons que jusque là tout ce passait bien dans ce magasin, mais samedi dernier je demande un renseignement très basique au vendeur du rayon Tronçonneuse/jardinage (la cinquantaine et mal rasé) et celui-ci se permets d'être suffisant voir désagréable avec un ton de je m'en fou pas mal de ce que tu me raconte. Au final sans renseignement je suis parti faire mes achats ailleurs. Dommage car il y a de très bons autres vendeurs dans ce magasin.

Pas facile d'avoir quelqu'un de compétent pour vous renseigner ! Après être baladé de rayon en rayon, une animatrice a pu nous renseigner et elle nous a accompagné la ou nous le souhaitions. Elle, nous la remercions et au directeur je lui demande de bien vouloir embaucher du personnel en nombre et si possible compétent. Merci.

Je suis de plus en plus deçu, des planches mal coupé à l'usine (31cm de large au lieu de 30) la colle des planches de pin qui cède au passage de la scie sauteuse, des équerres qui ont des troues la ou ni la perceuse ni le tourne vis ne passe!! Arrêtez le bas de gammes! Les forêts ne mérites pas ça. Je viens récupérer un abri de jardin, certaine lame son voilé impossible de les emboîter les charnières sont toute grippé et rouillé on est descendu vraiment très bas dans la qualité ou tout est à la course au profit et au moins cher. Merci pour votre retour Mme Casto mais c'est plutôt du bois droit et des charnières en bonne état que j'ai besoin pour monter correctement l'abri a 600€ Et ça continu, une lame de lambri sur 5 est cassé dans son emballage et alors au moment ou le bois coûte une fortune

Je donne deux étoiles car personnel bon, qui bricole chez eux donc bonne connaissance,.. quand ils ont envie d'aider ou de travailler. Accueil de l'établissement fait perde beaucoup de point, voir photo, brou de noix non reçu, (j'ai expliqué l'histoire) mais aucune confiance envers le client .. et la sécurité qui aurait pu tcheker les caméras n'a rien fait.. non compétence de votre sécurité ... que dire de bien encore .. um ... du choix mais le mauvais, reste onéreux pour ce qu'il propose . Est ce le personnel qui est trop cher ? Ou peut être un grand manque de recherche de collaborateurs pour recevoir vos marchandises moins cher et de qualité . Un grand effort est encore à faire pour que castorama devienne très bon .. surtout qu'il existe pas depuis l'an 2000. Je ne comprend pas ... En tout cas je n'ai pas eu mon pot de brou de noix et donc je l'ai acheté deux fois pour en avoir eu que un seul . Castorama ? Voleur..... Une question à se poser.

Des conseils, du choix, des vendeurs souriants. Mention spéciale pour l équipe au retrait marchandises fort sympathique !

J ai acheté une malle Skyda 111 L, au prix de 29,90 hier matin. Arrivé à la maison je tombe sur une publicité les deux malles pour 49,90. Dans l après midi je retourne donc au magasin. Je ne trouve pas cette promo en rayon, et à l accueil on me fait savoir qu il ni aura pas ces articles en vente. Étant le premier jour de cette proposition, je suis surpris, alors que les malles sont vendues à l unités. Publicité mensongère ????

Problème de prix en rayon, le vendeur n'en a strictement rien à faire ! C'est le prix et c'est tout ! Pas commerçant du tout, incompétent au possible et très désagréable ! Vivement que leroy merlin arrive! Quelques années plus tard... C'est pas mieux ! Un concours de celui où celle qui sera le plus ou la plus désagréable ! Et toujours des problèmes de prix !