Castorama Magasin de bricolage

Je vais à castorama occasionnellement pour ce que je ne trouve pas à l'entrepôt du bricolage où les personnes sont très aimables et présents pour conseiller les clients.

Castorama saint Martin d' here ou l'art de ne pas servir ces clients. Nous nous sommes rendus au magasin mi avril (il y a deux mois) pour faire un devis pour remplacer nos volets (ce qui représente un budget conséquent), nous validons notre projet et attendons un artisan pour les mesures(ce qui a été fait), et depuis plus de son plus d'images, nous sommes en attente de notre devis final, un service client déplorable malgré plusieurs relance de notre part. Merci a casto de nous contacter très très rapidement. Pour publier j'ai l'obligation de mettre une étoile, mais le service ne l'a mérite pas.

Je suis passé hier après midi, merci beaucoup à la caissière nommé Emma qui m'a bien fait rire contrairement au vendeurs plus désagréables, mais l'expérience globale en reste sympathique !

Premier déplacement dans ce magasin je ne reviendrai pas très mal reçu au niveau du passage en caisse un jeune homme qui a voulu faire du zèle

Service client déplorable : des vendeurs qui se débarrasse de vous et vous indique vaguement que le produit que vous cherchez est plus loin, qu'il faut demander à quelqu'un d'autres... clairement vous derangez les vendeurs ont autre chose à faire Service client = 0. Tout l'inverse de l'entrepôt du bricolage

J’ai commandé une salle de bain dans le magasin Castorama de saint Martin d’heres Sur 5 paquets récupérés 4 sont endommagés Le miroir est cassé, le meuble colonne est abîmé sur un angle , la vasque est cassée et une séparation de tiroir en verre est également cassée Castorama met en doute notre parole et nous dit que nous aurions dû vérifier la commande dès réception Nous avons ouvert les colis quand le plombier est venu installé notre salle de bain Je précise que nous avons attendu plus d’un mois pour récupérer la vasque Castorama doit demander un avis au fournisseur avant de nous changer les articles endommagés, pour l’instant toujours pas de réponse et ma salle de bain en attendant est inutilisable Accueil en magasin par la commerciale déplorable et non professionnelle. Celine Beauquis

Très grand choix castor il y a tout qu'il faut

Attention grosse arnaque avec la carte de fidélité on a été débité de 60,00 euros à notre insu avec notre CB pour un abonnement à des revues sans aucun bon de commande de notre part GROSSE ARNAQUE

Store banne acheté il y a 2 ans et déjà décousue. Le tissu soit-disant anti uv à changer de couleur ! Produits de piètre qualité et à chaque fois déçu. Je vais fuir cette chaîne définitivement.

L'enseigne a le monopole dans notre secteur, c'est bien dommage qu'il n'y ait pas de concurrence. Le service après-vente est déplorable , leur publicité complètement mensongère. Apres l'achat d'une pompe à eau en août 2021, garantie 3 ans (soi-disant), lorsque nous essayons d'activer cette garantie … devinez quoi ? sans le ticket de caisse de 2021, impossible … malgré la preuve d'achat sur internet (où il est bien noté que cette preuve d'achat peut etre utilisé pour la garantie), via la carte de fidélité qu'ils nous incitent à prendre +++ lorsque nous passons en caisse.. C'est un combat pour faire valoir nos droits, leur logiciel ne remonte pas avant 2022 … c'est une blague , alors que les garanties peuvent durer plus longtemps... Par contre vous pouvez débourser pour une réparation hors garantie , merci Castorama... J espère qu' ils feront faillite comme toutes les grandes enseignes malhonnêtes. suite à la réponse: Votre semblant de réponse pour faire croire que vous vous souciez de vos clients est risible... ce Mr Zahra est inexistant et ne répond pas à ces mails.. si seulement tout le monde pouvait vous mettre 0 étoile. Lorsque le service après-vente est inexistant dans une entreprise de consommation comme la votre, elle finit un jour ou l'autre par couler. Après quelques semaines , j'ai été contacté par le chef de rayon , Mathieu , qui a été efficace et très professionnel, voyant bien que le produit a bel et bien été acheté et sous garantie. Il m'a proposé un simple échange avec un modèle d'exposition. ( reste à savoir s'il fonctionne... ) Il est juste dommage de devoir faire plusieurs aller-retours , alors que cela aurait pu être résolu dès la première visite au SAV Merci Mathieu pour votre efficacité.

Magasin vieillissant mais on trouve de tout à Casto. Le personnel ne respire pas la joie de vivre il doit y avoir une raison sûrement ...

Assez cher, et pas de service des vendeurs pour avoir des conseils de bricolage. Par contre, pas mal de choix

Il a dû perdre sa queue. Très cher même avec leur fameuse promo des 55 ans. Leur site est vraiment pas terrible et quand vous les appelez on vous raccroche au nez. Enfin si vous avez besoin de rien allez chez Casto il y a rien qu'il faut je parle de Casto Saint-Martin-d'Hères dans l'Isère il vaut mieux aller à l'entrepôt du bricolage qui est en face ils sont plus sérieux et eux ils savent dire bonjour

Nous avons commandé sur internet et récupéré la commande au Drive. Accès compliqué en fourgon aux emplacements réservés pour le retrait, qui conviennent plutôt à des voitures. Personnel peu agréable, que l'on a l'impression de déranger en venant chercher notre réservation. Ce serait à refaire, nous irions voir ailleurs...

Le drive est une catastrophe rdv prit pour 15h15 service 1h après une honte, nous avons loué un camion aplli Castorama catastrophe aussi

Bonjour,pour le 8 ,9 10 mai , fermé ou ouvert

C’est simple casto escroc. On vous incite a lâcher 1500€ pour profiter de l’offre de 10% en bon d’achats qui se termine le jour même sans vous dire pour autant que ces bons ne seront valable que 3 semaines. Sachant que je partais dans la foulée en vacances croyez moi que si on me l’avait dit je ne me serais pas pressé pour acheter. Résultat c’est 140€ de réduction que l’on nous fait miroiter pour au final 0 surtout qu’il s’agit de carte cadeau alors que si ça avait été crédité sur mon compte Castorama pour lequel je paye tous les ans j’aurais vu la date de fin de validité mais il ne faudrait pas que ça saute au yeux du client. Bref trop de déboire avec Castorama ces derniers temps, c’est clairement fini pour moi je vais me retourner vers la concurrence.

Nulle On se croit au marché, partie pour acheter une débroussailleuse et aucun article n’est dispo et le vendeur n’a pas su m’orienter ni me dire la disponibilité. Autant dire 1h de perdue pour rien. A fuir

L'accueil est très difficile à joindre par téléphone.

Les prix indiqués en rayon ne sont pas les bons... arrivée en caisse on a des très mauvaises surprises , j'ai laissé mes achats j'irais chez des concurrents plus honnêtes

Je viens de passer par les caisses libres services pour faire mon paiement, une fois le paiement fait je sors par le portillon qui était ouvert, une vendeuse très aimable m'a dit au revoir , un client venait de passer avant moi. Le gardien commence à m'appeler fortement en voulant voir mon ticket de caisse , ouf heureusement que je l ai demandé après mon achat . Ce personnage aurait pu me demander le ticket sans avoir à hurler dans le magasin, je n'ai pas trouvé correct sa façon d agir que pour ce faire remarquer . J'irai la prochaine fois à la maison du bricolage le personnel est 100% plus aimable .

Super choix qualité, fâché contre la caissière car le plus lourd reste ds chariot,fait son tour,scanné les articles,je paye...contrôle du vigile.bravo a lui,2 produits non scanné...du temps de perdu...j'ai pris les articles donc je paye...ce temps de perdu...donc merci a la caissière de vérifier si les scan ont bien marché

Lieux agréable mais manque de personnes motivé pour être renseigné . On vois beaucoup de personnes qui pourraient nous renseigner mais il faut leurs courrir après. Dommage

L'atelier découpe m'a découpé n'importe comment ma crédence. Il y a des morceaux entier du motif qui sont parti tout le long de la découpe (jusqu'à 7mm de la ligne de coupe)😭

Venu de Lyon pour un sauter vertical 2000w disponible sur Grenoble d après leur stocks et on m annonce qu il est sur commande 200km pour repartir sans la prochaine fois gérer vos stocks j' ai autre chose à faire que passer mon temps sur la route pour rien

1) Fuyez la livraison à domicile, c'est cher et ça ne fonctionne pas, voyez les textos reçus. J'ai perdu ma matinée à attendre. Une autre date m'a été imposée par texto (en pleine semaine créneau de 10H à 18H), pas acceptable. Je vais devoir aller au magasin pour me faire entendre. 2) Impossible de téléphoner au magasin. J'ai essayé 12 fois de suite. Le disque indique que l'on va prendre l'appel puis raccroche au bout de 4 minutes et 22 secondes. En gros, une fois qu'on a payé, on n'a plus de service. Magasin pas à l'écoute de ses clients.

Je remercie le jeune homme Zakaria pour son efficacité ainsi que sa gentillesse cela fait plaisir de voir des personne comme sa

Commande d’une bâche pour remorque en ligne : la bâche ne correspond pas à celle commandée…remboursement par la suite car elle n’est plus en stock.

Choix limité et vendeur vraiment pas cool ( insiste pour me faire acheter un enduit de rebouchage assez cher alors que je cherchais du map ). De +, une des caissières m’as dit qu’il était impossible de retrouver ma carte fidélité que je n’avais pas sur moi, alors qu’en redemandant à un agent d’accueil il a pu me la retrouver sans problème ! C’est uniquement pour ça que je met 2 étoiles, sinon ça aurait été 1.

Je n’étais pas venu depuis longtemps et je ne reviendrais pas. Les allées ne sont pas faites pour circuler une fois chargés (voir photos) c’est le parcours du combattant pour sortir. Et en 2024 vendre plus d’air que de vis dans des boites en plastiques bien épaisses ça ne choc personne ici ? Le personnel à la coupe du bois et en caisse sont sympathiques ça relève le niveau. Mais le magasin n’est pas réfléchis autour de la praticité et de bon sens.

ne répondent jamais au téléphone quelle que soit l'heure, c'est pénible

Nous sommes venu avec mon conjoint pour acheter une chasse d’eau. Les différents vendeurs qui ont croisé notre route ont été très désagréable, et vis à vis de certains le comportement était très irrespectueux. Lorsque nous avons souhaité connaître les noms des employés afin de se plaindre à la direction, Jeremy du rayon chauffage n’a pas souhaité donner les noms car il n’est pas une « poucave ». La moyenne d’âge mentale des employés doit être autour des 13 ans. Nous ne reviendrons plus et iront avec joie voir la concurrence !

Bien achalandé, personnel disponible. Une référence dans les alentours.

Grâce aux prix très avantageux des produits d'occasion chez Castorama, j'ai pu concrétiser un projet personnel qui me tenait à cœur, et je suis extrêmement satisfait de mon achat que j'utilise toujours. Cependant, j'ai remarqué un léger manque d'enthousiasme chez la personne qui m'a assisté pour trouver le bon modèle, ce qui a légèrement terni mon expérience en magasin. De plus, lors du passage en caisse, il y a eu un problème avec le code de l'article, nécessitant une correction qui aurait pu être évitée. Il est crucial pour le personnel de maintenir un niveau élevé de professionnalisme pour garantir une expérience client positive à toutes les étapes

Pas de surveillant à l'entrée (+grande file à l'accueil) pour signaler que vous rentrez avec un objet. A la sortie reste 2 caisses avec hôtesse (bondées) donc obligation de passer aux caisses automatiques... Évidemment, le seul surveillant vous interpelle et contrôle le sac qui contient un article pas acheté chez Castorama, et vous passez pour un voleur !!! Donc Castorama a délocalisé les services administratifs, ne veut plus payer de caissières... Ils peuvent maintenant chercher des clients virtuels.... Donc pas moi!!! A fuir !!!

Bonjour je vais souvent au magasin et je sais une chose c est très dure d avoir un vendeur. C est débrouille toi!!!!!

Je suis passée entre 12h et 13h aujourd’hui, j’avais besoin d’une cartouche pour mitigeur de salle de bains. Le vendeur au rayon mitigeur m’a gentiment dit : on en vend pas, c’est trop compliqué à trouver, il en existe beaucoup, il faut le modèle, la marque de votre mitigeur et si il n’est pas trop vieux, il vaut mieux tout changer… Et bien un grand merci Leroy Merlin St Egreve qui m’a trouvé ma cartouche en 2 min avec le sourire, du conseil et de façon professionnel. C’est sur il vaut mieux vendre un mitigeur complet qu’une pauvre cartouche à 15€, cartouche au passage que vous avez sur votre site, le seul modèle disponible… J’ose espérer que je n’ai pas eu ce conseil parce que je suis une femme… Très bonne journée et merci encore.

Bonjour, je tiens à modifier mon avis et réhausser la note précédente. Avantages : ouvert tous les jours, beaucoup de choix, les vendeurs connaissent bien le magasin et prennent le temps de donner des renseignements, de nous guider et même commander vers d'autres enseignes du groupe. Inconvénients : plus cher que les autres magasins de la zone (on paie le service ouvert 7/7), on demande une carte de fidélité, on nous fait la payante par défaut sans nous parler de la gratuite, mais j'imagine que cela dépend des vendeurs. Nous avons eu un produit avec un petit défaut mais cela vient de leur fournisseur, le produit est tout de même fonctionnel.

Destruction d'un mur et refus de faire un constat lors de la livraison. Livraison d'une cuisine sans l'évier ... ben venez le chercher ... à 200 balles la livraison ça fait chier. Pas de nouvelle du poseur. Magasin totalement injoignable Plus jamais ça

Merci à Eric Dujardin pour l’assistance technique, il a pris le temps pour monter la chaîne sur la tronçonneuse électrique Bosch Sympa

Après achat d'une cuisine avec comme conseiller Alaeddine, au niveau professionnel le top, il connaît son boulot, très à l'écoute, prends du temps pour ses clients, pour bien tout expliquer, bons conseils et bon rapport qualité prix

Venir un dimanche avec une chaine de tronçonneuse cassée, et trouver un vendeur dévoué et professionnel, qui cherche et trouve, dans la forêt de ref, la bonne!!, c'est a souligner. Bravo, a recommander

Merci beaucoup à Mathieu du rayon jardin ! En effet, ayant acheté la veille une tronçonneuse au Casto de Valence, dont il manquait la chaine, et étant sur Grenoble aujourd'hui, je n'avais d'autre choix que de tenter ma chance ici. Mathieu a tout fait afin que je reparte avec une chaine, gracieusement. Merci encore

Très satisfait du service pose pour mes travaux de rénovation, un travail de qualité merci à Mr Tarrouche

Accueil désagréable et sur plusieurs sollicitations, tons hautains, personne en rayon pour des conseils. Je suis revenue pour un produit qui m’avait été conseillé la veille, et qui ne convenait finalement pas. L’impression de déranger, j’ai bien reposé mon produit à sa place, et ne reviendrai plus. L’entrepôt du Bricolage juste en face a su gentiment répondre à ma demande.

Magasin plutôt agréable mais toujours le même soucis : on court après les vendeurs! Personne n’est disponible pour nous servir ou alors c’est au bout de 10 minutes. J’avais fait il y a quelques mois un devis pour un dressing et franchement la personne qui m’avait ce devis m’avais mal conseillé ce qui a fait que je me suis débrouillé toute seule pour le faire mais que j’aurai pu faire mieux si j’avais eu des conseils de VRAIS PRO! dommage! produits généraux en baisse de qualité je trouve également.

Ne rien prendre au drive. 20 minutes d'attente alors qu'il n'y a personne, pour enfin recevoir un pot d'enduit fissuré...

Le personnel est super gentil, amiable et très professionnel ! Leurs conseils ont été précieux lors de ma dernière visite 👌🏻

On est venue chercher de la peinture noire pour repeindre une chambre, les deux messieurs qui nous ont conseillés ont été très agréables et de bons conseils. Merci à eux.

Je suis cliente Castorama et je suis très déçu par leur service quand on achète tous va bien mais de que après la vente on signale un problème on est nous le fautifs. Je acheté un meuble vasque et une douche et la livraison de la douche a été faite que trois semaines après que j’ai récupéré mon meuble vasque donc j’ai ouvert mon meuble vasque que trois semaines après et j’ai trouvé une des façades abîmées. j’ai demandé une nouvelle façade, et après m’avoir dit que j’avais dépassé les délais que normalement j’avais que 48 heures ( au moment de l’achat personne m’a dit de contrôler mon produit) apres voir négocié avec eux pour qui puisse me changer la façade j’ai dû attendre un mois pour avoir une réponse. J’ai donc mis la façade abîmée car j’avais mon plombier qui ne pouvait plus attendre. Deuxième achat d’un mitigeur à 200 €, je rentre chez moi et quand j’ouvre la boîte le mitigeur était abîmé. Mon mari ramène le mitigeur le lendemain au magasin et ils nous font comprendre que c’est un mitigeur qui date de 2019 et soi-disant c’est nous qu’on l’a remplacé, donc il nous traite Carrément de voleurs, je trouve vraiment ça, scandaleux et honteux car nous on voulait seulement avoir un mitigeur neuf celui pour lequelle on a payé 200 € Ils finissent par nous le changer, mais ils nous disent que c’est le seul geste commercial et que s’il y aura quelques soit avec le mitigeur ils pourront plus rien changer en soi le mitigeur il est plus en garantie. (On dirait il nous font une faveur à nous le changer) je trouve que le conseiller et responsable sont vraiment pas professionnel Avant de traiter les clients de voleurs ou de pas honnête, ce serait à vous de bien contrôler vos produits qui sont abîmé et pas vendre de produits abîmé à la clientèle qui n’a rien à voir avec tout ça. À vous de surveiller vos retours et vos mises en rayon des stocks avant de accuser une clientèle qui est venu seulement acheter payer et quand elle ouvre le produit, elle ne trouve pas le produit pour lequel a payé. Vraiment déçu de votre service et magasin. Je vous conseille de formation gestion de la clientèle car vous manque de professionnalisme. Honteux honteux

Bornes de recharge électrique ne fonctionnent pas - Allées désertées par les vendeurs occupés à plein de tâches mais pas de s’occuper des clients. Quand on finit par en bloquer un, il se trouve qu’il n’est jamais responsable du rayon en question Magasin moche

Bon magasin vous me sauver la vie, personnel adorable

Beaucoup de choix et personnel très serviable. Je recommande

SCANDALEUX, des personnes qui ne connaissent pas le mot « RESPECT, sur 15 conseillers il y’en a pas un pour nous aider à trouver une pompe airless, il se jette tous la bal, après 20 minutes de va et viens j’ai trouver la personne qui s’occuper de sa qui m’a bien renvoyer boulet (un homme au cheveux long jeune) soit disant bien occuper alors qu’il était entrain de papoter avec son collègue Je n’y remettrai plus les pieds

Acheté de la mousse expansive, inutilisable buse bouchée. Peinture aérosol noire, aspersion défectueuse projetant de grosses gouttes sur le support et fuyant sur les doigts. Une grande lampe sur pieds nous plaisait beaucoup, rupture de stock. Le personnel est froid et ne cherche pas à aider le client dans le choix des produits. Vraiment ambiance désagréable.

Le vendeur niveau électricité le jeudi 15 février était odieux. Si il est pas content de faire ce métier, qu'il le change !

Casto ne casse pas les prix dommage qu il n y a plus brico man à bresson

Merci à Anouk, Elodie et Walter pour leur accueil, leur attention, leur travail d'équipe, le souci de satisfaire ma demande, la compétence dont à fait preuve Anouk et leur sourire fort agréable : une expérience humaine riche.

Très beau magasin où l'on trouve vraiment de tout

Le service pose de fenêtres est excellent. Mathieu est très à l'écoute pour trouver des solutions personnalisées. Je recommande

J'ai trouvé un vendeur au rayon salle de bain qui m'a très bien conseillé qui a été très agréable et très disponible et qui a répondu à toutes mes questions. Je le remercie beaucoup

J'ai demandé un renseignement pour un évier, le vendeur ma carrément jeter en me prenant de haut.

J'ai trouvé ce que je cherchais. Beaucoup de choix. Magasin agréable.

Magasin Injoignable après une commande passée en magasin le 29 décembre on ne nous pas appliqué les 15 % en caisse après 25 tentatives d'appel le jour même l'offre se terminant le lendemain ... Nous avons refait 40 km afin de se faire rembourser là on vous dit que c'est pas possible que ce sera fait à l'enlèvelent des produits .... Date de livraison annoncée le 28 janvier et que je recevrez un lien mail, 31 janvier rien reçu ... Soit disant je peux suivre ma commande sur mon compte pas du tout aucune trace de ma commande dans mon compte.... Ce jour 31 janvier encore des tentatives d'appels sans réponse ! le service client lui répond au téléphone me dit que les articles sont prêts en magasin mais ils n'ont pas la main pour m'envoyer le lien mail afin de valider mon rdv pour réceptionner donc ils essaient de les joindre et à défaut font remonter l'information ce soir toujours rien ! Va t'il encore falloir faire 40 km pour prendre le rdv pour récupérer une commande réglée depuis 1 mois et de surcroît disponible ? Si ça n'était pas réglé d'avance vous nous auriez contacté vite fait bien fait c'est abusé, et que personne ne réponde au téléphone dans ce magasin également !

19 appelles téléphone me raccrocher 2 fois au nez à st martin d hères le meilleur magasin se trouve à bourgoin 38

Très bonne expérience pour nous lors de l’achat de notre cuisine, vendeur très accueillant, souriant et professionnel Un grand merci à Alaehedine qui nous a facilité dans notre projet de cuisine !

Merci beaucoup à Jean Philippe pour son professionnalisme et toutes ses qualités humaines

Magasin bien organisé et ordonné, personnel à l'écoute et accompagnant.

Castorama devrait avoir un autre slogan casses toi pour le rayon portes, portes d'entrée et porte de garage impossible d'avoir la personne attitrée. On nous renseigne à la découpe qu'il sera là dans une demi-heure, personne on repart en chemin on nous dit qu'il est là depuis l'ouverture..... On se prend le client pour des C... On est parti chez Lapeyre, très bon accueil, on a fait affaire. Castorama à éviter

La commande internet ne vaut rien... je vais pour commander de articles disponible en click and collect et impossible de commander.. même avec plusieurs tentatives... je vais devoir aller en magasin plutôt que de passer directement au point retrait... franchement décevant. Heureusement que Francesco m'a renseigné car jamais un vendeur. Un grand merci à lui pour son professionnalisme.

Excellent accueil vendeur compétent et au top largement mieux que lapeyre

Problème solutionné par Christine chef de rayon : très gentille, professionnelle, nous a trouvé une solution tout de suite contrairement au sav et son accueil bien bien médiocre

Un personnel des plus désagréable. Chacun me renvoie vers son collègue, j’ai attendu un coussin qui était en réserve pendant 1h parce que ce n’était le boulot de personne. Et peu aimable en prime.

Je suis allez faire un devis pour du carrelage et je suis tomber sur kelian qui est juste ADORABLE. A coup sur vous passez un bon moment avec lui et il vous conseille parfaitement ! Merci beaucoup kelian! A très bientôt.

Ces Messieurs de Castorama annoncent un service découpe de bois mais refusent de couper une planche qui ne sort pas de leur magasin. C'est petit, j'étais pourtant prête à payer... même avec un forfait minimum conséquent : Très décevant... En plus, bonjour l'encouragement à faire de la récup. (afin d'éviter la surconsommation) ! Ce n'est pas très écologiquement correct comme façon, Messieurs les bricoleurs!

Un grand merci au vendeur au rayon électricité ce lundi qui a été d'une patience angélique et d'excellent conseil! Tout en gérant les questions des autres clients.

L’accueil et la relation client ne sont visiblement pas la priorité de certains vendeurs…

J'ai récupéré ce jour ma cabine de douche, les délais ont été respectés tout était prêt a l'heure du rendez vous. Le personnel très sympathique à aidé au chargement. Merci à Lola et Quentin pour leur aide! Daniel Perlaut

Il serai sympa de mettre du chauffage il fait froid dans ce magasin et chez Casto il n y a pas tout par contre le personnel a toujours le sourire et ils sont très compétents

Accueil téléphonique inexistant. 4 appels de suite et 4 fois «  appel terminé » au bout de 4 min d’attente , pour cause de non réponse. Castorama n’a pas donné suite mes appels , c’est une honte! Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro etoile!

Attention ce magasin ne rembourse pas certains articles Contrairement à d'autres Faut pas se tromper ni changer d'avis Passer votre chemin la concubine est meilleure

Bonjour à tous Je poste rarement un avis, encore moins négatif. Dans le cas de ce magasin: Les stock annoncés en ligne ne sont jamais juste, les prix rarement avantageux, de plus le personnel du SAV fait preuve de mauvaise foi sur du matériel ayant servi seulement quelques minutes et ayant cassé de la même façon que pour tous les autres usagers du même produit (aspirateur broyeur à feuille) selon les avis et vous annonce dans la plus assumée condescendance que des frais obligatoires seront appliqués si une personne, dont vous ignorez tout, décidait qu’il s’agissait d’une mauvaise utilisation, vous comprendrez ma méfiance de signer ce « chèque en blanc». Face à cette politique de retour produit il a été préférable pour moi de ne pas signer leur contrat de SAV m’engageant à de potentiels nouveau frais. Il y a de nombreux autres choix de GSB. Pour ma part, ayant eu de bien meilleures expériences de SAV et souvent de meilleurs prix chez son grand concurrent (pourtant le même groupe kingfisher) il s’agissait de mes derniers euros dépensés chez eux.

Il y a de nombreuses années pourtant que je suis client de Castorama, mais si j’ai toujours trouvé un très grand choix d’articles pour bricoler je n’avais jamais eu recours au SAV. Je viens d’acheter un dressing avec portes coulissantes Optimum à St Martin d’hères et là, Bingo! Suite à différents soucis d’installation, le SAV du rayon dressing a réglé tous mes problèmes de rail et de portes sans hésitation et avec efficacité. Bravo Casto. Je ne peux pas en dire autant d’autres marques de bricolage commençant par G par exemple. Même sur un gros chantier. Petit bémol, pour joindre le magasin, il vaut mieux s’y prendre le matin…

Après m'être déplacé à plusieurs reprise inutilement car le stock internet était faux... Il y a enfin une (la seule... ) tablette bois 250 x 60 chêne grisé de disponible. Passage par la coupe pour en faire 4 morceaux, le monsieur s'est loupé d dans le prix de la tablette 49.90 au lieu de 32.90 (heureusement vu en caisse) et surtout dans les dimensions.... Résultat j'ai payé une coupe pour rien et je suis bon pour recommencer.... Casto Grenoble ça devient compliqué....

Vendeurs indisponibles même quand le magasin est vide! Pour une fissure d’un receveur de douche : on m’a conseillé de mettre de la colle glue pour colmater la brèche! 😅 Et pour démonter une tête thermostatique d’un radiateur (bague métallique coincée), le vendeur n’avait même pas pensé au WD-40 pour degripper la bague métallique.. Honnêtement autant suivre des tutoriels sur YouTube et acheter les produits sur Amazon. Je viendrai plus

N'y achetez surtout pas de cuisine !!! Nous avons acheté une cuisine et payé plus de 1000 euros pour la pose. L'artisan est venu le 20 octobre pour poser la cuisine et à la fin de la première journée il nous annonce que les plaques de cuisson sont trop proches du tuyau de gaz et que nous ne pourrons jamais utiliser l'un des feux ! Et quand on lui dit qu'on ne trouve pas ça normal il s'énerve et quitte le chantier sans le terminer !!! Cela fait plus d'1 mois que notre cuisine est en chantier, nous contactons régulièrement castorama, impossible de les avoir par téléphone, et par mail la seule chose qu'ils nous proposent c'est de payer plus cher pour mettre les plaques ! Une honte !

Je suis venu aujourd'hui car sur votre site j'avais remarquer une hotte en déstockage jais demander à la vendeuse elle m'as répondu allez dans le rayon déstockage mais comme bien entendu rien j'ai demander si il pouvais regarder si elle était encore en stock mais pas de réponse. Qualité de service néant vraiment déplorable

Accueil lamentable. Le magasin ouvre à 8h. Les rayons sont déserts. Impossible de trouver un vendeur pendant 30 minutes. La responsable ne peut rien faire. Il faut gueuler pour avoir gain de cause. De plus, le radiateur acheté n'était pas complet, il manquait les pattes de fixation et la notice. Retour au magasin. Remboursement. Adieu Casto Grenoble.

Je n'ai jamais vu ca !! J'achète en drive, 3 toles en acier de 3 mètres, je les paye, je prend un véhicule en location pour les transporter. 1h avant on m'appelle en me disant qu'ils n'en ont que 2 sur 3 !! Que je dois annuler ma location (trop tard) Mais on me propose quand même des toles de 2 mètres !! Si je commande des 3 mètres c'est que je ne veux pas des 2 mètres non? Je leur demande ce que je fais? Je vais voir ailleurs? Et on me dit oui! Ok ... Sympa Casto mais y a pas tout ce qu'il faut !

Absolument honteux personne ne réponds au téléphone depuis 3 jours. Commandé une cuisine on m’a livré une façade de lave vaisselle non adaptée la deuxième encore la même. Je me retrouve à devoir acheter une façade. Merci Castorama 👎

Comment dire... Vraiment Castorama Grenoble très incompétent... Suite aux différents avis dont le dernier ci dessous mes roulettes vont avoir du mal à arriver à mon domicile.. En effet le transporteur feedex m'a adressé hier un message de livraison pour aujourd'hui..sauf que l'adresse n'est pas bonne.. pourtant au téléphone votre employée nous a demandé de confirmer l'adresse.. nous avons essayé de changer le lieu de livraison mais apparemment sans succès Dès ce soir je fais un mail à Karcher France pour les informer de votre incompétence en tant que revendeur Alors c'est encore moi... Toujours pas de roulettes dans ma boîte aux lettres... Une employée m'a contacté par téléphone le samedi 4 novembre 2023 pour me dire que les roulettes partaient par la poste le lundi suivant soit le 6 novembre.. et toujours rien. Je vous demande de bien vouloir me confirmer cet envoi Vous pouvez me contacter sur mon mail ou par téléphone Cordialement

J'ai testé le Drive avec rdv pour la 1ere fois pour des granulés de bois. C'est nickel. On nous a même aidés à charger le coffre 👌👌

Personne désagréable à l'acceuil. Un sourire c'est gratuit et on ne travaille pas dans le commerce si l'humain l'insupporte. Visite le lundi 23/10/2023.

Très mauvaise expérience du service livraison et service après-vente. Le magasin est injoignable, aucune coordination avec le service après-vente du siège. J'ai effectué une commande dont la livraison était prévue le 9 octobre. Finalement les pièces n'étaient pas arrivées sans que je soit prévenue. J'ai essayé à plusieurs reprises de joindre le service après-vente sans succès puis j'ai contacté 4 fois le service après-vente numéro national mais toujours pas de réponse quand au délai de livraison prévu. Je me suis donc déplacé au magasin pour programmer ma livraison. Les agents du services (pas très agréables d'ailleurs) m'ont dit que ma commande était bien là. Nous avons programmé la livraison mais à ce jour, jour de la livraison celle ci est annulée... La commande a effectivement finie par être livrée mais il aura fallut 2 passages en magasin, 10 jours de retard sans être contactée par un membre du personnel et des appels téléphoniques restés sans suite...

Bonjour, je me suis rendu dans votre magasin pour des accessoires et tuyaux de poêle. Le côté positif est que c'est chez vous que jai trouvé les références cherchées. Par contre, les produits sont perchés en hauteur et inaccessibles !! Obligé d'attraper les boites à bout de doigt en risquant de le prendre sur la tête. Pas de vendeur pour me renseigner. Je suis allé ensuite dans la cour des materiau et là très compliqué de se garer pour charger. Manque de place et rayons tres brouillons. Je suis sortie sans avoir l'envie de revenir.

Des prix trop élevés , accueil inconstant selon les rayons par Reactif par mail je conseille plutôt l’entrepôt du bricolage l’inverse des remarques je viens de faire

On trouve ce qu'il faut pour le bricolage du quotidien, grand parking, facile d'accès proche de la rocade Sud, dans une zone où se trouve de nombreux autres magasins pour l'habitat. Grand parking, facile d'accès, proche de la Rocade

Magasin de voleurs j'ai acheté une douchette 49,99€ je me retrouve avec une douchette totalement différente de l'image de la boîte est au Magasin il ne veulent pas me rembourser

Honteux. Ce magasin refuse le remboursement au motif que le colis est ouvert. Ben ouais pour monter l'armoire FORM faut l'ouvrir. Pièce cassé donc immontable. Armoire sur les bras. A fuir

Visite au magasin, j'ai croisé exactement 12 vendeurs/vendeuses lors de mon cheminement dans les rayons, à chaque fois mon regard était évité au premier abord avec un comportement de fuite (alors que je n'avais aucune question...) puis lorsque je lance un bonjour les personnes étonnées et prises sur le fait me répondent par la pareille... Visiblement il y a 12/12 vendeurs qui sont saoulés des clients... un magasin c'est tellement plus agréable quand il est vide... Bon il y a quand même du bien, spéciale dédicace à la petite jeune du rayon chauffage, (la seule a qui j'avais des questions à poser) hyper serviable, souriante et honnête dans son argumentaire de vente, j'ai même repris une carte Casto :-) 4h plus tard, besoin de précisions sur mon achat, standard téléphonique complètement à l'arrêt : le mercredi 4/10/23 j'ai essayé de joindre le magasin non-stop de 14h30 jusqu'à 16h30 ou j'ai abandonné. Au total 30 appels de 4 minutes qui se sont tous soldés par la coupure du message automatique... (qui dure 4 minutes) à Casto il y a tout ce qu'il faut ! (sauf des téléphones qui fonctionnent) Le magasin est ouvert le dimanche matin, bien tenu et lumineux, l'assortiment riche de produits de bonne facture, les connaissances techniques des vendeurs sont au niveau attendu (quand on en trouve et attrape un), les caissières sont souriantes malgré leur taf pas marrant, mais franchement un magasin qui peu largement s'améliorer à une époque ou le service est la dernière chose qui reste aux magasins physiques...

Ce magasin est une véritable catastrophe et visiblement je ne suis pas le seul à le penser au vu des avis. Achat d'un taille haie, après avoir coupé 4m de lauriers, axe d'entrainement cassé et pareil je ne suis pas le seul à avoir eu le problème au vu des avis et de la cotation du produit. j'ai essayé de joindre le magasin durant toute la journée pour connaître les modalités de reprise, pas de réponse, personne n'a répondu au téléphone. J'ai donc ramené le matériel à l'accueil. Après 20min d'attente, sans même me dire bonjour on m'a envoyé au SAV. Toujours aussi mal reçu, la personne m'a expliqué que le taille haie devait repartir chez le fournisseur pour une durée de trois semaines et que je ne pourrais être remboursé d'aucune façon (c'est parfait quand on à besoin de se servir de l'outils!!! Me voilà avec un matériel pas du tout au point qui va recasser dès la prochaine utilisation (l'axe étant beaucoup trop petit)sans avoir aucun recours. Merci Castorama, je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans votre magasin

Tellement déçu de mon expérience avec Castorama. Après avoir regardé les différentes offres, je me lance sur l'achat de ma première bétonnière, une Hyundai 160L 800W qui avait de bon avis (faux?). Arrivé au magasin, le vendeur me dit qu'il n'ont plus ce modèle en stock et me propose le modèle 180L. Pour le prix, aucun problème d'après le vendeur, il m'offre gentiment 70 euros de ristourne sur la bétonnière. Du coup, elle devient même moins chère que le modèle 160L. Soit le vendeur est extrêmement commerçant, soit il y a une entourloupe.... La semaine suivant, je monte la bétonnière suivant les instructions et la met en marche. Même à l'ombre et sans aucune charge, je trouve que le moteur chauffe énormément. Bizarre également, il n'y a absolument aucune ventilation au niveau du moteur, donc tout l'air chaud reste bloqué dans le carter. Je fais mes petits travaux de maçonnerie. Juste un mélange de mortier + eau. Deux heures plus tard, la bétonnière se stoppe net (alors qu'il n'y avait plus rien à l'intérieur à ce moment). Je démonte le carter et m'aperçoit que le ventilateur a littéralement fondu…Normal étant donné le manque de ventilation (et encore une fois, elle était à l'ombre). Bon, je charge la bétonnière et fait l'heure de route qui me sépare de Castorama. Clairement, moi je n'ai plus confiance dans le produit et même si j'ai eu droit à une réduction, je ne veux plus entendre parler de cette bétonnière, m'apercevant que Castorama a très clairement été malhonnête en octroyant une réduction sur une machine à la conception défectueuse (depuis elle n'est plus en vente bizarrement...). Suivant ce qui est annoncé sur le site web (catégorie Service / Echange et remboursement) je demande au SAV un remboursement de ce produit. J'ai déjà pris du retard sur mes projets et n'ai plus du tout confiance ni dans Castorama, ni dans cette bétonnière. On me répond avec scepticisme que seul une réparation de la pièce peut être pris en charge, étant donné que la bétonnière a déjà été utilisé. Comment puis-je savoir que la bétonnière est défectueuse sans l'utiliser????????? Bref, cela fait presque maintenant deux mois que je n'ai pas de nouvelle du SAV. Castorama a perdu un client et moi beaucoup de temps......

Bonjour, J'ai demandé à la personne qui coupe les tablettes de couper ma tablette de 2,50 x 60 cm (brillante) hors zone abîmées sur les champs. Premier découpage (60x60,5) en plein champ abîmé, perte d'une tablette sur 3 pour moi. Pourtant je lui ai tracé pour qu'il ne se trompe pas. Cela n'a servi à rien car monsieur est monologue.

j'ai appelé avant rayon sanitaire pour être sûr de la disponibilité des produits. Très bien conseillé . Personnel caisse puis drive et matériaux extérieur très sympas et professionnel . Les toilettes à l'entrée pratique et entretenu.

Magasin à fuir casiment aucun vendeur pour nous conseiller le peux présent quand il daigne répondre on a l'impression de les emmerder !!! Concernant les caisses une seule d'ouverte à n'importe quelle heure de la journée donc après m'être limite fait jeter par le vendeur et attendu 20 minutes en caisses j'ai jeter mon article parterre et je suis parti à l'entrepôt du bricolage juste à côté où j'ai était bien mieux accueilli !!!

Expérience très décevante ce jour : ça a été la croix et la bannière pour qu’un vendeur du bon rayon daigne nous renseigner, absence de considération et de service client de la part des différents interlocuteurs. Bref, on a perdu un temps considérable en magasin et ça ne motive vraiment pas à revenir

Vraiment déçus… aujourd’hui plus d’une heure d’attente pour avoir une table de camping ! Personne dans le rayon après 20minutes a tourner et à demander à tous les vendeur ( qui répondent que ça n’est pas leur rayon mais qui n’appelle pas leur collègue ), je vais à l’accueil et là le vendeur viendra au bout d’un quart d’heure supplémentaire pour nous faire un bon au retrait des marchandises. Et c’est pas fini au retrait près de 25 minutes d attente ! Franchement inadmissible et surtout personne ne s’occupe des clients aucun services… Je suis dégoûté d’avoir perdu autant de temps pour une table basique …

Je suis venue samedi 9 septembre le matin Lavio a été super agréable, le sourire, l'accueil, l'aide à charger ma voiture, la convivialité, les conseils merci beaucoup Lavio et bonne retraite je reviendrai avec grand plaisir. Lavio le vendeur je lui mets 10 étoiles. C'est rare et super agréable encore merci Lavio pour ce bon moment. Il en faudrait plus des vendeurs comme vous. Merci beaucoup au plaisir. Et excusez-moi si je me trompe sur le prénom Flavio ou Lavio au top.

Expérience désagréable au service de découpe ; personnel incompétent et hautain. Pas capable de couper une planche en 4 morceaux sans faire des réflexions. Apprenez à compter avant de vous ridiculiser et faire des commentaires déplacés ! -non, Amine, Hélène et Remi, je ne vous solliciterai pas par mail ; faites plutôt un point en interne avec vos équipes pour savoir pourquoi vos clients ne sont pas satisfait ces derniers temps...-

Bjr, appel chez CASTO st Martin le 7 sept 2023 à 9h12 après avoir attendu 4 minutes 45 on m'a gentiment raccrocher sans même prendre mon appel . Pourquoi faisons nous des achats dans des magasins qui ne sont là pour nous apporter des solutions mais plutôt nous créer des soucis , achat du pompe Hyundai thermique le 19 juin 2023 qui est en panne ni le fournisseur BUILDER ni CASTO ne répondent ... Pourquoi

Un personnel inefficace, inutile et désagréable. Après être aller de rayon un rayon puisqu'ils se renvoyaient tous la balle sans qu'un seul prennent le soin de chercher... Je fini par tomber sur l'article en question des caisses en plastique rien d'extraordinaire ! Manque de bol il était tout en haut impossible de le attraper seul donc La dame a soupiré et ne m'a pas attrapé le produit.... Hallucinant...

Pas assez de vendeurs pour nous aider... Pas assez de choix en plafonniers 4000K... Pour les prises et les interrupteurs, il y a toujours des références en rupture... La note est salée !! .... Je préfère LEROY MERLIN mais c'est trop loin de chez moi.

Je suis venue pour de l'enduit écoterre, mais malgré le stock indiqué sur internet lorsque je me déplace au magasin aucun produit n'est disponible. Les vendeurs disent qu'ils n'ont plus de stock alors que le site indique le contraire. Chaque vendeur nous donne une explication différente sur le manque du produit en rayon et personne ne modifie le stock sur internet afin qu'on ne se déplace pas pour rien. 3 fois que je me déplace pour du vent ! Magasin incapable de gérer ses stocks, c'est inconcevable !

Mauvaise expérience au drive avec un ami. Reçoit un mail disant que la commande est prête et qu'elle peut être retirée. Une fois sur place, commande incomplète et on demande de revenir chercher le reste... En plus de cela, personnel d'accueil très peu serviable, ne se presse pas pour chercher une solution ( la dame rousse de l'accueil, oui c'est de vous que je parle )

Après un problème rencontré avec mon ventilateur, j'ai eu le plaisir d'avoir pu échanger avec Suzanne. Une employée compétente et bienveillante, qui fait preuve de patience et d'écoute.

Autant être honnête je ne vais pas souvent à Castorama car souvent c'est plus cher qu'ailleurs. Alors j'étais quand même très surpris de constater que ils ont mis en place des systèmes de caisse automatique, très surpris car c'est un magasin qui marge énormément.... Dans une cellule fermée où il y a à peu près 8 postes de caisse automatique, on vous invite en premier lieu à rentrer votre code postal... Alors en plus de faire le travail d'une caissière on vous demande en plus de remplir leur fichier client par répartition géographique... Passe encore ....on paye et là, pourtant il y a 3 personnes qui vérifie tout ce que vous faites dans la cellule, en sortant surprise on vous demande en plus de scanner votre bon de caisse pour passer un tourniquet... Vraiment, super la confiance qu'on attribue au client... Je le mentionne gentiment à une personne qui était là pour la surveillance elle me dit sèchement vous n'avez qu'à vous adresser à la direction... Pas bien grave tout ça mais on voit quand même l'orientation de cette entreprise, faire toujours plus d'argent sur le dos des clients ....mais bon c'est décidé je n'y retournerai plus, ils exagèrent quand même supprimer tous ces postes de caissière... honteux... autant faire travailler les petites enseignes Bricomarché et d'autres qui pratiquent des prix nettement moins élevés et où on trouve néanmoins beaucoup de choses, et l'accueille est vraiment très différent....

Magasin un peu décevant, des vendeurs en apprentissage qui ont bien du mal à renseigner les clients, sans pour autant être accompagnés d'un tuteur, et une vendeuse seule au drive alors que nous étions beaucoup à attendre. Le seul avantage c'était la proximité du commerce avec la maison de mes parents.

Une vendeuse et un vendeur ont très mal accueilli ma femme qui passait pour un problème avec l'un de leurs produits. Plutôt que de trouver une solution, ils l'ont méprisée. Je sais très bien que si j'étais venu moi-même on m'aurait accueilli avec bien plus de respect, car on lui a demandé pourquoi c'était elle qui venait et pas son mari (rapport ?? Une femme ne peut pas faire de travaux aussi bien qu'un homme ?). Si c'est pour recevoir des remarques sexistes, on peut aller au PMU du coin. Allez plutôt à l'entrepôt du bricolage c'est juste à côté.

J'ai acheté une tondeuse à gazon qui a fonctionné 20 minutes. Je l'ai aussitôt déposée au SAV de Saint Martin d’Hères le 11 juillet. Sans nouvelles le 16 aout je cherche à contacter le SAV. On me passe un mauvais poste puis à la 2ème tentative la communication est interrompue. Après 20 minutes de nouvelles tentatives j'obtiens le SAV qui a pour toute réponse: nous n'avons pas de nouvelle.Lorsque je demande d'essayer d'en avoir, nous vous contacterons quand nous en aurons. Engagement du SAV selon leur site: - établir une relation de confiance. - votre satisfaction est notre priorité, - une réponse toujours rapide. A méditer. - une réponse toujours r

Nous avons acheté un salon de jardin en exposition. Le vendeur n'a pas daigné le démonter. Nous avons dû y retourner deux fois pour retrouver le vendeur jardin. Les vendeurs sont désagréables et ne semblent plus motivés... Que se passe t'il dans cet établissement ? Avant nous étions satisfaits

Réduction de la masse salariale en caisse !!! Donc si tu ne veux pas passer en caisse rapide Bein tu fais la queue 🤔🤔 mais la réduction de la masse salariale ne réduit pas les tarifs 🤔mais augmente l age de départ a la retraite et oui moins d'actifs. bref ,j'irai a Leroy Merlin la prochaine fois peut 'être qu il y aura des caissières .petite bafouille vite faite 🤣🤣

dans un premier rayon (éclairage d'interieur), j'attends qu'une employée termine avec son client pour être renseignée, deux vendeurs du rayon d'en face me regardent sans rien faire, bras croisés en train de discuter, jusqu'à ce que je cède et abandonne l'idée d'être renseignée. dans un autre rayon (électricité / alarme), personne a l'horizon, je croise un vendeur dans l'allée qui me dit je vous appelle quelqu'un je pense que j'ai le temps de fêter mes 30 ans avant que quelqu'un arrive. en partant, une employée a faillit heurter ma grand mère en fauteuil roulant avec un énorme escabeau, elle ne regardait pas où elle allait, même pas un pardon, juste un sourire gêné. je mets quand même une étoile pour le monsieur dans le rayon colle qui nous a bien renseignées et qui a été agréable. mais vous pouvez être sûrs que je ne remettrai jamais les pieds ici.

Très grand magasin avec beaucoup de choix pour tout type de produit : cuisine, peinture, rideaux, tapis, salle de bain, luminaire, décoration, poignées de porte, outils divers, jardinage, entretien de spa, mobilier d'extérieur, matériel plus technique, etc. Le personnel est disponible pour vous orienter et vous conseiller. J'ai trouvé tout ce dont j'avais besoin !

Un téléphone c'est fait pour répondre ! 3 semaines que j'essaye d'appeler le magasin pour un SAV et personne ne réponds... Je me suis donc déplacé au magasin et j'ai vu une conseillère à l'accueil. Je lui ai donc posé la question de si ils avaient bien un téléphone, et celle-ci m'a répondu oui il est juste là, mais bon.... Aucun professionnalisme, et un gros je m'en foutisme dans ce magasin... Aujourd'hui j'essaye encore de contacter le magasin pour le sav mais c'est la même chose, je vais devoir me déplacer encore une fois pour poser mes questions mais ça va très mal se passer.

Bien dans l'ensemble Néanmoins pas de clim et d'espace pour s'asseoir. De plus si le monsieur de la découpe bois est désagréable. Quand on aime pas son boulot on change. Cordialement,

Souhaitant acheter trois produits, avant d'effectuer plusieurs dizaines de kilomètres pour me rendre au magasin Castorama de St-Martin d'Hères (38), je consulte la disponibilité de ces produits sur l'appli mobile Castorama : les trois produits sont disponibles en magasin. Rendu sur place, je trouve bien un premier produit mais les rayons sont vides pour les deux autres !!! Je m'adresse donc à un vendeur qui vérifie le stock et m'informe qu'aucun des deux produits ne sont en stock dans le magasin. En sa présence, je vérifie à nouveau la disponibilité des deux produits sur l'application Castorama... Ils sont bien indiqués DISPONIBLES en magasin et en Drive !!! Faisant par de mon mécontentement, on me répond : Désolé, mais on ne gère pas le site internet !!! Et bien, pour mes prochains achats, je traverserai la route et j'irai à L'Entrepôt du Bricolage situé en face de Castorama...

Une nouvelle fois, drive incomplet malgré le rendez-vous pris sur le site comme tout était en stock. Ce n'est pas la faute des clients si les stocks ne soient pas à jour sur internet... Merci les km inutiles. Nouvelle commande en cours pour finaliser le 1er drive - erreur du produit sur la commande => sav inutile (seulement annulation proposé) et magasin qui ne répond pas au téléphone... Déplorable !

30 minutes d’attente et le colis n’est toujours pas livré au drive. Nous avons fini par annuler la commande et par aller chercher le produit dans le magasin. Pas très efficace leur drive!

Mis à part quelques exceptions, il faut vraiment s'accrocher pour avoir des renseignements auprés d'un vendeur / une vendeuse. Je suis déjà ressortis du magasin quelques fois sans rien acheter à cause de ça. Il faudrait vraiment travailler dessus car je ne suis pas la seule de mon entourage à l'avoir remarqué et certains ne viennent plus à cause de ça.

aucun service clients, magasin lamentable... après une commande sur internet les délais annoncés sont correcte (même si je ne comprend pas trop pourquoi je doit être livrer en deux fois, à un jour d'intervalle). La première livraison se passe bien, la deuxième en revanche... Deux mois de retard, aucunes information de la part de personne, j'ai appelé 4 fois le service client castorama France qui n'a aucunes marges de manœuvre (ils peuvent juste relancer le magasin). En parallèle j'ai appelé Castorama Grenoble plusieurs fois (plusieurs jours différent), On m'a répondu une seul fois en me disant nous on gère pas ça. étrangement lorsque j'ai fais une réclamation sur le site internet les choses ont commencé à bouger. On me préviens le jour même à 8h que ma commande va arriver entre 10h et 18h... Bilan une semaine de congés posé dans le vide, 500€ de commande immobilisé, deux mois de retard, un jour de congé posé en urgence et AUNCUNS GESTE COMMERCIAL !!!!! juste lamentable...

Castorama de St Martin d'Heres, il faut vous reprendre. Votre magasin est sous vidéo surveillance, et vous pouvez vérifier par votre système mes dires. J'ai acheté en magasin une pergola adossé de la marque Casual. Je demande plusieurs fois aux vendeurs qui sont très sympathiques sur place et à la caissière avant d'acheter des bons d'achats depuis le site de mon CE. On m'indique qu'il n'y a pas de problème pour faire l'achat. Une fois les 3000 euros dépassés, il n'est plus possible de continuer de mettre des bons d'achats.... La vendeuse très agréable appel une personne de l'accueil qui vient directement à notre caisse pour nous parler comme des enfants nous disant que nous ne pouvons pas faire ce genre d'achat avec nos bons car , je la cite : considéré comme du blanchiment à partir de 3000 euros... Je paye le reste en carte bancaire, et attends sagement chez moi. La livraison RAS, il manque une lame à led, et le SAV de Castorama mettra tout en œuvre pour nous l'avoir dans un temps record (1mois). Merci pour cette riche expérience,

Une très belle expérience dans ce magasin visité ce soir, des vendeurs à notre écoute, des conseils et des solutions à tout ce qui aurait pu être problématique, bravo ! Une mention spéciale et un grand MERCI à Sylvie et Amine pour leur bienveillance et leur sympathie ! Nous reviendrons...

Ouverture à 8h, pratique. Pas mal de choix , suffisamment de vendeurs pour des conseils. Dommage que le passage en caisse devienne de plus en plus laborieux, on privilégie les caisses auto plutôt que des caissières / caissiers à même de sortir rapidement une facture. D'où le 4 étoiles plutôt que 5

Magasin très bien ! En revanche, apparition de nombreuses caisses automatiques donc de moin en moin d'humains au caisses . Un pas de plus vers le chômage. Dommage pour cette enseigne !

Je suis allée chez vous pour acheter des brosses métalliques. Je ne retrouvais pas le lieu où elles sont entreposées. J'ai donc demandé ce renseignement à un employé qui m'a juste indiqué le 59. Je n'ai pas trouvé et l'employé m'a répondu si il faut toit vous dire!!!vous êtes la pour nous renseigner ou pas .

À fuir ! Perte de temps astronomique : impossible de trouver un vendeur puis attente entre 10 et 15 min du seul vendeur trouvé dans ce secteur du magasin. J'abandonne, je vais directement en caisse car pas de code barre et refuse de le vendre hors lot alors que le prix de l'article est modique. Résultat : 30 min de perdues au bas mot, pas d'article à la fin et service rendu négatif au client. À fuir.

Je me rend ce dimanche 25 juin car besoin de câble électrique à la découpe. Après 20 minutes d’attente dans le rayon toujours aucun vendeur pour obtenir des conseils. je me rends donc dans un des rayons voisins dans lequel un gentil vendeur me dit de voir avec la personne du rayon électricité. La pancarte sur l’établi ne stipulant pas qu’il faut que ce soit impérativement le vendeur qui découpe le Cable, je découpe donc la longueur désirez. En pièce on me demande un code que je n’ai donc pas obtenu. Je décide donc de retourner voir un vendeur 5 rayon plus loin. PAS DU TOUT ET BIEN LOIN DU RAYON ÉLECTRICITÉ. Une personne très désagréable, portant un masque noir, qui me souffle à la tête en m’indiquant que c’est à lui de le découper normalement. La personne ce permet de me dire que j’ai fait n’importe quoi, en limite me grondant. je lui indique gentiment que cela fait plus de 20 minutes que je cherche un vendeur auquel il rétorque qu’il fallait que je cherche mieux. Les vendeurs sont des conseillers, des aides, et l’image d’une enseigne. Je ne paye pas pour me faire réprimander de manière irrespectueuse. Qui plus est quand j’ai perdu déjà plus de 20 minutes. En bref à retenir on dit que l’enseigne est à l’image de son personnel. Dans ce cas JE N’Y RETOURNERAI PLUS

Expérience client déplorable. J'ai une carte client.vJ'arrive en caisse je demande si depuis la caisse la caissière peut voir si j'ai une offre fidélité disponible Première barrière : La réponse est Non vous devez aller en caisse principal Combien Casto économise ainsi ? En caisse principale il faut aller sur celle qui est sur la sortie sans achat. Pas des plus confortable bien sûr. 4minutes pour trouver mon compte. Pas un mot de la caissière. Seulement un Voilà en tournant les talons pour échanger avec sa collègue. Je comprends qu'elle se dirige vers l'imprimante On me tend le bon 10% sans un mot. Le développement du commerce spécialisé passe par une communication client efficiente . Nb Par contre une équipe drive très aimable.

J'écris ceci comme un récit édifiant à ceux qui ne connaissent pas les horreurs de cette boutique et de son service client. Commandé plus de 2000 € de matériel pour une terrasse. Il a fallu des semaines juste pour obtenir une date de livraison, puis seulement la moitié s'est présentée. J'attends toujours la suite, peut-être qu'un jour, qui sait ? Le service client ne s'en soucie pas ou ne décroche même pas le téléphone. C'est confortablement l'une des expériences les plus désagréables que j'aie jamais eues avec un magasin, et je mettrais en garde quiconque d'avoir des relations avec cet endroit. J'espère que le directeur général lira ceci et apportera des changements radicaux à son service client et à son service après-vente. Nous ne pouvons qu'espérer. Jusque-là, allez ailleurs qui s'en soucie.

Un très large choix pour le bricolage et la déco. Des conseillers toujours compétents. Un seul bémol, cette fois ci... la difficulté à avoir accès à un conseiller SDB, nous pourtant en pleine semaine...

j'ai acheté une balise solaire. Il manque une partie des pièces permettant l'installation. J'habite à 2h du magasin. Pensé à vérifier vos achats avant de quitter le parking.

Surtout n acheter pas les marques Castorama ils n ont aucune pièces en stock. Ils vous font une « fiche de dépôt en réparation » il faut attendre 10 a15 jours pour savoir si ils ont la pièce et après attendre 15 jours pour la recevoir. Par contre si ils n’ont pas la pièce, et ben faut vous débrouiller pour en trouver une ailleurs mais comme c’est leur marque ! A FUIR

Ils se permettent d'annuler une commande la veille au soir de la livraison (20h30) alors que le site disait stock :40 De plus dans le mail d'annulation ils disent que c'est suite à mon accord !!! Je passe donc a la concurrence. Ça fait 2 commandes en 8 jours qu'ils me font le coup. Au bout de 8 jours de cette annulation, toujours pas de remboursement.😡

Ne sait pas gérer ses stocks… on fait 1h de route après avoir commandé au « drive » 5 kits de lames occultantes grises en 123 et ils te proposent des kits de lames vertes en 153 d’une autre marque quand tu arrives parce qu’ils ne trouvent pas ceux que tu as commandés… Donc 2h d’aller retour pour rien parce que les stocks sont mal mis à jour sur leur site.. parfait

Bon, c'est ma deuxième expérience catastrophique avec le retrait au Drive. La première fois pour du carrelage, nous avions des paquets de mauvaise couleur. Nous ne l'avons pas vu avant de déballer le tout chez nous car les cartons étaient entiers (on ne voit pas les carreaux de l'extérieur sans ouvrir) et seul 1 chiffre sur la référence permettait de distinguer le clair du foncé. Casto Grenoble, et en particuliers les responsables, n'ont absolument rien fait pour nous aider, et nous avons fini à Casto Givors pour arriver à échanger les mauvais paquets contre des bons. (Merci à ceux de Givors !!). Aujourd'hui, pour retirer une commande de parquet, on a attendu 45 minutes, avant de les resolliciter pour qu'ils disent ah oui, on vous a oublié, puis de constater qu'ils ont perdus notre facture et le bon de retrait, et de râler que c'est pas leur faute, ils ne sont pas assez nombreux. (c'est de la mienne peut-être ??). Enfin, fort d'1h d'attente au total, pas un mot d'excuse ni le moindre petit geste pour aider (femme seule) à charger. Donc, il y a peut-être quelques produits/matériaux à rapport qualité/prix intéressant, mais le service client est vraiment déplorable. Les prochaines fois, ce sera Bourgoin, Givors, ou Bron.

J’ai eu un soucis et le magasin a été au top ! Le chef caisse et les hôtesses. En rayon plomberie et électricité super accueil et le personnel a pris le temps de me conseiller. Top. Merci

Très bonne expérience avec Castorama St Martin d'heres. Commande faite via le drive: appel de ma part avec un vendeur pour m'aider à le faire et être sur de la disponibilité , puis rappel pour les conditions de récupération (date, heure, lieu...). Super ! Construction de la piscine: on ne peut pas dire facile, mais bien expliqué, à plusieurs mecs, sur 2 3 jours. SAV: Il nous manquait des pièces. Après plusieurs appels téléphoniques infructueux, nous avons eu la chance d'avoir en ligne Nicolas, puis Dylan qui ont bien pris en compte notre demande, fait des recherches... Ils m'ont précisé que la responsable me rappellerait dans l'après-midi, pour trouver une solution. Rappel à l'heure convenue et demande de SAV faite par la responsable Hélène. Transmission de son email pour un meilleur échange/suivi = très apprécié Les pièces sont arrivées directement à notre domicile en moins d'une semaine. Nous sommes très satisfaits de leur professionnalisme et les remercions. Il y a encore des gens qui se lèvent le matin pour faire un travail de qualité... Ça fait plaisir ! Merci à tous les trois !

Je suis désolée de donner un avis aussi bas,mais hier matin,j'ai du rebrousser chemin à cause de l'odeur infecte d'un jeune vendeur. Tout les rayons où il est passé étaient contaminés. Mais où sont les managers qui doivent s'occuper du bien être des clients ? On était nombreux à penser la même chose.Il n'y a pas de mal à lui dire d'aller passer un coup de savon ,mettre du déodorant et changer la tenue.Peut etre que c'est quelqu'un qui habite seul ?

Magasin propre ❤️Magasin ouvert le dimanche 👍 emplacement handicapés disponible on trouve tout ce qui est décoration jardinage cuisine salle de bain tout l’équipement de la maison tout pour le bricolage les plantes 👍 Je mets étoiles 🌟🌟🌟🌟🌟 et surtout je remercie le Responsable que j’ai vu ce matin et qui m’a super bien renseigné je vous invite à choisir Castorama pour le choix la qualité le service surtout le service de même l’employé Jardin qui nous a très bien renseigné👍

Tout comme Charlotte, je trouve que le service au client est absolument déplorable. Vous apercevez 3 conseillers en train de discuter à un point de renseignement qui concerne votre rayon. Lorsque vous posez votre question, vous avez vraiment l'impression de les importuner. Un des trois, sans vraiment écouter ma demande, m'a envoyé à peu près n'importe-où (il faut bien comprendre que j'étais en train de le déranger dans sa grande discussion avec ses collègues). Un peu plus tard, deuxième tentative tout aussi infructueuse. Je pense que la stratégie consiste à vous envoyer à un autre point de renseignement où là, il n'y aura personne pour vous répondre...

Je me permets de poster un avis très négatif sur le SAV de Castorama. En effet, j’ai acheté un ensemble de salle de bain meuble 2 tiroirs vasque il y a deux mois environ. Dès l’ouverture, je découvre la vasque rayée profondément a plusieurs endroits. Depuis, j’attends toujours la vasque qui m’a été promis en remplacement l’autre . Et malheureusement comme l’ancienne n’est pas fixée (en attente de la nouvelle ) L’eau a coulée sur les tiroirs et abîmé un tiroir. Sur ce je suis est retourné au SAV de Castorama. Et on me demande 75 € pour changer uniquement l’intérieur du tiroir. Non seulement cela fait deux mois que je ne peux pas fixer le la vasque au meuble pour enfin utiliser normalement mon meuble , mais en plus on me fait payer ce qui est la conséquence du premier problème à savoir la vasque. Je suis par ailleurs très bon client de Castorama, plusieurs m d’euros par an … J’attends maintenant des nouvelles concrètes, ayant attendu beaucoup trop longtemps.. Pascal V Meylan

1h 30 d’attente pour récupérer un receveur de douche , sans pied et sans emballage en stock qui s’est avéré abîmé et avoir une remise dérisoire pour, au finale le voir abîmé sur plusieurs cotés😤. J’ai du en prendre un autre, aucun geste commercial pour le préjudice. Alors que nous avons une carte d’adhérents. J’ai mis une étoile parce qu’il n’était pas possible de mettre 0

J'ai commandé en drive 2h avec retrait le 02/05/23. La personne qui m'a livré ne m'a pas aidé à mettre mon colis dans ma voiture alors que j'étais seul avec un gros colis encombrant mais pas lourd malgré lui avoir demandé. C'est trop facile de dire au revoir et partir alors que le colis n'est pas dans la voiture. Je ne reviendrai pas.

Mon avis a été supprimé du site de castorama. Je le poste donc sur google. Au moins eux, ne traffic pas les avis ... J'ai commandé des panneaux japonais. Je me suis trompé dans mes mesures et la dimension que j'ai commandé ne me convient pas. je voudrais juste les renvoyer et me faire rembourser. Ca fait 1 mois et demi que je me bas avec le service après vente pour une action basique ... Castorama, ne faite pas de partenariat avec des fournisseurs incapable de faire un retour de marchandise....

Je suis allé au rayon Jardin. Dans un coin ça et là, des cannisses abîmés, une jolie statue de bouddha, mais dommage, aux mains légèrement endommagées). Je demande une remise à la cheffe de rayon, on me propose 10%,dérisoire, y compris pour les cannisses. C'est plus ce que c'était....je pense que celà dépend de la personne. Il y a des rayons où le personnel est plus aimable. Pas assez de promos intéressantes.

Servie client LAMENTABLE !!! J'ai reçu ma commande cuisine équipée vendredi, je me rends compte que le modèle du plan de travail n'est le bon. J'appelle le Sevice client lundi qui me programme la livraison du bon plan de travail mercredi car il me le faut pour samedi (Preuve écrite du message). Mardi aucune information concernant la livraison. Mercredi j'appelle 3 fois, toujours rien. Aujourd'hui j'appelle. On va faire le nécessaire, on vous recontacte.....blablabla... Le parcours du combattant pour un plan de travail. J'étais très contente de mon 1er vrai achat à Castorama mais là, déception totale. Finalement avec l'intervention du responsable du magasin, mon problème à été vite réglé . Et je l'envoie remercie Par contre le Service client il faut pas compter dessus.

A fuir, ne surtout pas commander sur le site internet, je me suis fais avoir 2 fois de suite pour des articles différents. 2 commandes annulées de meuble vasque car la vasque n’est pas en stock. Pourtant le site affiche 3 en stocks, 2 en stocks, 10 en stocks, c’est inadmissible de ne pas avoir de stock à jour ou alors d’avoir un stock mensongé. 1 ère commande annulée en partie sans même recevoir de coup de fil. 2 ème commande, même scénario, annulé car la vasque n’est pas en stock (vasque différente). De plus, lorsque le magasin vous appelle, et que vous avez le malheur de rater l’appelle. Vous tombez sur la charmante standardiste qui est désagréable au possible : « j’en sais rien qui vous a appelé, on est plus de 150 ici ». Une fois avoir écouté le message vocal et rappeler la standardiste pour lui donner plus d’explications. Elle me passe la personne concernée. Le monsieur m’informe que la vasque n’est pas disponible, mais qu’il doit être livré prochainement. Je lui demande quand ? il me répond aggressivement « je ne suis pas devant les camions », je lui demande ensuite si une autre vasque de la même dimension est disponible, il me répond : « je sais pas », sans essayer de me trouver une solution. Je ne vous conseille vraiment pas l’expérience tout est à revoir !!! D’autant que le remboursement n’est pas instantané.

Heureusement que le ridicule ne tue pas! En 3 mois j'ai commandé pour plus de 1200 euros de mobilier Atomia.(très bon produit, au passage). A aucun moment sur toutes les autres commandes il ne m'a été demandé de pièce d'identité. Aujourd'hui j'ai été récupérer 2 tablettes pour un équivalent de 20 euros et là, le gars me demande de préparer ma pièce d'identité. Quand j'ai fait part de mon étonnement, il m'a été répondu que les autres n'avait pas fait leur boulot :-( En parlant de faire son boulot, en tant que client on nous demande de prendre rendez vous pour récupérer notre commande avec une date et un horaire précis. Rien de choquant à cela. Cela permet un premier filtrage sur l'identité de celui qui vient et évite les embouteillages à la récupération du matériel. Mais pour quelles raisons ma commande n'est jamais prête quand j'arrive à l'heure? A quoi servent ces rdv?

Magasin que je fréquente depuis des années et satisfaite jusqu’à hier au rayon découpe verre. Employé désagréable. A priori n’avait tout simplement pas envie de faire son travail, préfère renseigner d’autres personnes au lieu de prendre ma commande. Après de longues minutes d’attente, je repars avec ma vitre. C’était ma dernière visite dans ce magasin.

Service drive 2h Rdv à 14h, premier arrivé à l’ouverture. Commande de 6 poteaux de jardin, 3 socles, 2 paquets de vis, et du fil métallique. Attente de 1h10 et j’attends encore. Incroyablement inutile. Ce n’est pas un drive, mais une perte de temps. J’aurai mis 20 minutes en allant récupérer les marchandises moi même à l’intérieur du magasin. Service inutile !

Service client déplorable. Temps d’attente au point de vente interminable car 0 vendeur présent sur zone. Puis peu agréable en plus de ça, on m’a carrément dit de lire le carton quand j’ai demandé de l’aide dans les quantités de mon parquet. Loin le temps où le client est roi. Il ne faut pas faire de vente si on n’est pas un minimum poli et cordiale avec ses clients.

Avis modifié après avoir contacté M. Delaitre. J’ai pu me faire rembourser une vasque ayant été abîmée, même après plus d’un mois de retrait de marchandise. Je vous conseille donc de ne venir chercher vos colis qu’au dernier moment et de bien vérifier l’état de ceux-ci.

Bonsoir Je suis allé faire quelques achats dans votre magasin. J'ai acheté 3 boites de dérivation électrique . En arrivant à la caisse, des files à toutes les caisses. Je passe donc aux caisses libres service, c'est nouveau pour moi. D'entrée, j'ai un souci, l'article ne passe pas, j'essaye plusieurs fois avec la douchette et en passant l'article sur le lecteur. Une vendeuse fort sympathique qui me voit en difficulté vient me donner un coup de main . Elle s'aperçoit que le code barre est défectueux. Elle arrange le problème et très gentiment scanne le reste des articles, je la remercie. J'ai perdu pas mal de temps avec ce problème de code barre et je range le ticket machinalement dans mon portefeuille. La caisse que j'ai utilisée est à 2 mètres de la sortie. La personne surveillant la sortie m'a vu payer avec sa collègue mais me dit sur un ton désagréable : il faut sortir le ticket . A ce moment-là, une personne ouvre la barrière et je sors avec elle car j'estime avoir perdu assez de temps. Cette jeune fille surveillant la sortie me suit et me bloque physiquement en répétant plusieurs fois , il faut sortir le ticket . Je lui demande s'il elle m'a vu payer avec sa collègue, elle ne répond pas à ma question et répète plusieurs fois : il faut sortir le ticket Elle me parle sur un ton très désagréable. Je lui demande de se calmer ,elle menace de faire intervenir la sécurité. Une dame qui apparemment est une responsable vient voir ce qui se passe, elle me demande gentiment de montrer mon ticket, je lui montre mon portefeuille ouvert avec le ticket et tout s'arrange. Je lui dit simplement que sa collègue m'a parlé sur un ton désagréable et que ce n'est pas normal. Elle m'affirme qu'elle va lui en parler ! Un petit stage de relation avec la clientèle serait souhaitable pour cette jeune femme ! Pour information , voila 2 citations : Un client satisfait partagera ses expériences avec 3 personnes de son entourage tandis qu’un client insatisfait en discutera avec au moins 10 personnes, donc, un client fidèle est un client qui partage son attrait pour une marque et il devient un véritable porte-parole qui fédère ainsi de nouveaux consommateurs. Face à l’évolution de la société et à l’accélération des modes de vie, les attentes des consommateurs ont changé. En quête perpétuelle de rapidité, voire d’instantanéité, le monde de la vente de détail est confronté à un challenge de taille. En effet, près de 9 clients sur 10 des visiteurs auraient renoncé à un achat à cause de files trop longues en caisse. Proposer des services express afin de satisfaire des clients toujours plus impatients devient donc, pour les commerçants, un défi majeur. Bonne soirée

Bien mais attention il faut systématiquement penser à signaler les promotions car elles ne passent jamais en caisse. J'ai fait part de mon étonnement la caisse centrale m'a indiqué que c'est la pratique...pas honnête du tout

Après plusieurs commandes chez Castorama, toujours le même scénario. Produit apparaissant en stock sur le site internet, j'appelle le magasin pour confirmer et quand on arrive bah le produit n'existe pas, ou a disparu, ou ils ne savent pas où il est. GESTION DE STOCK = 0 Par 2 fois mes commandes sont annulées pour des produits affichés en stock avec des grosses quantités et rien physiquement) = Perte de temps et d'énergie Les vendeurs sont introuvables, obligés de les attendre de longues minutes (surtout plomberie, aménagement intérieur, découpe, porte et fenêtre...) et quand on leur pose une question technique ils sont complètement à côté de la barre, aucune formation sur le produit qu'il sont censé vendre, ni même son emplacement. Je me suis rendu plusieurs fois au SAV derriere le magasin et la encore pire, la jeune femme brune qui se presente comme la responsable du magasin, d'ailleurs comme tous les autres vendeurs quand on leur demande à voir le responsable, vous parle d'un ton meprisant, pas contente de travailler et elle vous le fait sentir. désagréable et sans aucune volonté de chercher une solution à votre problème. Magasin sans aucune qualité de service. Perte de temps et d'énergie. stock faux, personnelle (pas tous) incompétent et sans sens du service. ne perdez pas votre temps pour rien. Preferer une autre enseigne ou même un magasin un peu plus loin vous y serez gagnant surement mais le magasin de grenoble est à éviter.

À fuir pour les livraisons.le 13 janvier je me suis rendue dans ce magasin pour faire une grosse commande j'ai payé +payé ma livraison d'un accord commun ils m'ont dit que je serais livrée le 10 février ! Maintenant ils me disent que la ou j' habite impossible de livrer avant le 1 avril et c'est comme ça et pas autrement pour une enseigne comme ça vraiment pas sérieux j'attends de voir la suite pour faire valoir mes droits .

Castorama Grenoble le magasin ou l'on se moquent royalement du client, article venu récupérer au Drive dans un état pitoyable après paiement et réservation par leurs sites internet et confirmation de la disponibilité du produit par le responsable du service jardin. Stock vérifier 3 disponible alors que un seul l'était vraiment et complètement défoncer. Magasin a éviter étoiles -10 et non pas 1

Commande de 2500€ réalisée en novembre 2022, toujours rien reçu 3 mois après et personne ne peut nous renseigner sur où en est la commande. Des produits, qui étaient en stock au moment de la commande, ne le sont plus et n'ont pas été mis de côté donc aucun intérêt à passer commande. On nous transfère du service client au SAV puis entre différents rayons pour finalement vous raccrocher au nez sans avoir pu avoir la moindre d'information. Organisation des stocks et inter-rayons à revoir. J'espère quand même recevoir ma commande un jour ou bien être remboursée car ça commence à être long

Personnel d'accueil et de caisse particulièrement désagréable, jamais souriant. Caisses rapides vides mais interdit de régler avec un avoir (sauf si quelqu'un donne l autorisation 🤨). Obligé de faire 30 min de queue pour 5€ d'achat. 1 étoile pour la quantité de choix du magasin mais vraiment service client déplorable

Avis modifié (1->4) suite échange service client du magasin ce jour. Après plus de 10jours de tentative auprès du service client (plateforme) par téléphone et messagerie, j'ai enfin pu échanger avec une personne du magasin avec qui j'ai pu faire le point sur mes problématiques de carte de fidélité. Morale de l'histoire : en cas de problème, il est préférable de se rapprocher du magasin de proximité qui a su régler cela en 15min. Merci pour votre aide.

A fuir! Vous n'avez besoin de rien...vous pouvez y aller. Les vendeurs pas dispos, en plus pas aimables du tout. Aujourd'hui, 3 demandes, 3 échecs...je suis sortie bredouille... bref . Pourtant je souhaitais faire un achat. Bref...ils ne me verront plus. J'irai chez Leroy Merlin...plus loin

Pire magasin de France en terme de produits, commande, service client. J'ai commandé un miroir qui n'était pas en stock, on me dit d'aller à Lyon pour le récupérer, j'y vais et je récupère un miroir tonché, je le ramène au magasin de Grenoble, pour en avoir un nouveau il faut le commander, ok...très bien. 2 mois de délai. (Mention spéciale au chef de rayon de la sdb qui m'a fait -5% pour le déplacement inutile jusqu'à Lyon, vraiment -5% une générosité et un geste commercial a la hauteur de la qualité du magasin). Au bout de 2 mois je me rend un magasin pour savoir où en est ma commande, on me dit qu'elle n'est pas arrivée, ok... très bien. Je vais en rayon et le même produit commandé mais pas arrivé se trouve en rayon. Foutage de gueule ou erreur d'inattention,bon... Je leur demande si je peux récupérer celui-ci, on me dit non. Je le prend quand même, miroir encore cassé. Mauvaise gestion des stocks, produits constamment abîmé, est-ce une grande enseigne ou le bon coin ? ... Au bout du 3eme miroir, 2 mois et demi, 3 allers-re j'ai réussi à avoir un miroir en bon état. Vous perdez un client mais aussi les entreprise avec lesquelles je travaille. Bref, magasin a fuir.

Après avoir louer un camion en octobre chez Castorama Grenoble nous avons reçu une facture en décembre soit deux mois plus tard pour un feu soit disant cassé. Nous avons fait les photos au départ comme au retour du véhicule dans l’application dédiée, photos qui prouvent que le véhicule n’a jamais été endommagé mais le magasin ne semble plus être en capacité de nous les fournir par contre ils viennent de nous prélever 200 euros pour les réparations des dégâts dont on ne nous a toujours pas donné les preuves en utilisant une empreinte bancaire qu’ils devaient effacer au bout de 7 jours d’après le contrat de location que nous avions signé. Personne pour vous répondre au téléphone sur la situation, on vous promène d’un interlocuteur à un autre. Je vous déconseille fortement la location via Castorama tout comme la chaîne de magasins chez qui nous ne mettrons plus les pieds au vue de la malhonnêteté dont nous sommes victimes.

Dommage, le type de magasin où il faut aller lorsque l on sait ce que l on va acheter, mais, si un conseil est nécessaire il faut courir après les vendeurs qui sont d ailleurs devenu plus des magasiniers que des conseillers de vente.. Et quand on en trouve un, à part quelques rares exceptions ils ne connaissent pas leurs produits et manquent d experience technique. J'en ai malheureusement fait les frais à plusieurs reprises dans des rayons pourtant différents... Mieux vaut aller ailleurs...!

Super magasin, on y trouve de tout, que ce soit pour la décoration, les outils, le jardin, la plomberie l'électricité etc... Les vendeurs aident bien également, et les prix ne sont pas excessifs. J'ai pu trouver tout ce que je voulais et plus encore 😁

Affreuses expériences ! Des produits qui sont en stock sur internet, je prend la peine d appeler avant pour confirmer et quand j arrive on souffle en me disant que les produits sont en réserve et que c est compliqué de les trouver ! Je passe ensuite commande en retrait deux heures sur Internet avec créneau de rdv et j’attends plus de 45 minutes pour récupérer mes produits ! Prenez exemple sur le magasin de Chambery ! Ils sont aimables et sérieux !

Déplorable !! gestion des stocks de gravier c’est n’importe quoi ! Je m’explique Je suis venu samedi de Savoie Le site annonce 42 en stock il y en avait pas ! On me fait comprendre qu’ils vont en recevoir et qu’il faut vérifier le stock sur Internet avant de me déplacer ce que j’ai fait aujourd’hui mardi : 52 en stock (gravier à 2,99 €j J’essaie d’appeler vers 12h30 ça ne répond pas alors je décide de me déplacé et la il n’y en avait pas ! J’ai prévenu sur place et j’ai essayé d’avoir un responsable à l’accueil J’ai attendre au moins 5 minutes La personne au bout du magasin ne vient pas L’accueil rappelle cette personne toujours personne du coup je suis parti je ne pouvais pas attendre

Rdv à 12h30 au drive, je signale donc mon arrivée. Mais à 12h45, toujours personne (alors que je suis seul sur le parking depuis mon arrivée à 12h30), je vais donc voir dans l'entrepôt où là il y a 5 personnes qui discutent et on me dit oui mon collègue va vous amener votre commande . Résultat, il ne faut pas attendre dans la voiture car apparemment ils ne viennent pas........

Il n'y avait pas de vendeur en rayon. Nous avons attendu 30mn en allant à l'accueil qui n'a pas voulu faire d'appel micro. Les produits que nous avions repéré n'étaient finalement pas disponibles et pas commandables. On nous a proposé le modèle d'expo à la place qui n'était pas identifié en tant que tel. Il n'y avait pas les prix sur de nombreux articles. Dommage parce qu'avant ce ' n'était pas comme ça.Nous éviterons ce magasin à l'avenir.

Un grand Castorama avec beaucoup de choix. Le parking voiture est très grand, le parking vélo est petit et souvent rempli. Je conseille d'y aller le matin car il y a moins de monde et c'est plus facile de circuler à l'intérieur.

J'ai acheté avant le week-end un pulvérisateur avec une lance télescopique. Sauf que la lance n'était pas dans le carton (ce qui est au final normal) mais elle ne m a pas été fournie après mon passage en caisse malgré mon passage à l'accueil en suivant (l'entièreté du prix a bien été facturé parcontre!). De retour lundi au magasin avec la boîte mentionnant que la lance doit être récupéré à l'accueil, l'accueil me renvoie sur une vendeuse qui elle même me renvoie sur un vendeur qui me donne enfin la lance sans même un mot ou un geste. Je m attendais à un petit geste commercial ou à minima un veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée mais non rien. Je n'ai pourtant pas pu utiliser le produit ce week-end comme prévu et surtout j ai du retourner au magasin en voiture et donc consommer de l essence en cette période de pénurie... Mais aux yeux des trois personnes rencontrées cela était normal... Bref fuyez ce Castorama, nous ne sommes pour eux, pas des clients mais justes des portefeuilles ambulants!

Je suis venue ce dimanche dans le but d'obtenir des conseils concernant un souffleur aspirateur, je repars très satisfait. J'ai été conseillé par 2 jeunes filles très sympathiques et très souriantes, des conseils clairs et complets à la hauteur de mes attentes. Je reviendrais pour le souffleur et d'autres achats, j'espère retrouver des vendeurs aussi chaleureux cela fait plaisirs. Merci beaucoup !

Nous sommes passés hier en magasin et avons eu affaire à 2 personnes consciencieuses, pros et souriantes un vrai plaisir (rayon carrelage et poêle à bois). Nous avions un soucis pour le poêle non disponible et même la personne au téléphone à eu un oreille attentive, bienveillante et à été très pro. Un grand merci

De pire en pire. A chaque fois que je viens dans ce magasin j'y vais à contre cœur. Malheureusement il est l'un des seul magasin de bricolage proche de mon habitation pour du dépannage. Les conseillers sont introuvables, on passe notre temps à les chercher et à les attendre. Quand on trouve une personne de libre, ce n'est jamais la bonne personne du rayon. C'est tout simplement un enfer quand on a besoin de conseil !

Bonjour Nous avons acheté une pompe 6m3 pour notre piscine Intex. La vendeuse (dont je n'ai pas le prénom) s'est démenée pour aller nous la chercher dans l entrepôt. Je tenais à souligner le sourire et la gentillesse de cette employée. Encore merci à vous et bon courage pour supporter la chaleur du magasin

Affichage de promotion très douteuse ! Il était bien affiché une promotion pour une housse de table extérieure à 21,50€, mais au passage en caisse le prix dépasse les 40 € ! Et là la responsable du rayon, contacté par la caissière nous rétorque la promotion affichée concerne une autre housse qui n’est plus disponible. Je lui fais remarquer que ceci est trompeur et que l’affichage de la promotion à 21,50€ ne précise que la dimension de la bâche mais en aucun cas un autre article… Et là, la responsable du rayon nous rétorque qu’il faut lire le code article du produit inscrit en tout petit en bas de la promo pour se rendre compte que ce n’est pas le code article du produit présenté sous l’affiche. Ceci ressemble tout de même à une belle arnaque… Il me semblait que l’affichage visant à tromper le consommateur était interdit…

La location de véhicule par l'appli mobile n'est pas du tout adapté. Si vous souhaitez acheter du carrelage (par exemple) et le transporter avec leur véhicules, vous devez au préalable réserver le véhicules plusieurs jours à l'avance sans certitude que votre marchandise sera en stock le jour J car impossible de la réserver en amont. Et n'imaginez pas acheter par internet si vous souhaitez profiter de votre bon d'achat de 10%, c'est impossible. Très déçu également de plusieurs membre du personnel (pas tous heureusement)

Très bien reçu et bien conseillé par cette personne malgré le fouillis dans le rayon qui était mal référencé pour les dalles auto collantes,bon produit facile à prendre en mains,merci à cette personne

Bonjours. Nous somme venu hier tout c'est bien passé. Et aujourd'hui on voulais avoir des renseignements supplémentaires. Le plus jeune des deux nous envoie bien baladé et nous dit d'aller sur le internet ! C'est complètement inacceptable ! Alors qu'ils sont deux et personne en client !!!!!

Magasin exceptionnel, les vendeurs seront là pour vous conseiller sur tout vos projets, ils sont très professionnels . Je conseille grandement . Je remercie toutes l'équipes de la cour des matériaux. Équipe super ! Et vraiment incroyable. Je recommande vivement . Je revendrais. Avis de confiance👍

Très difficile d'avoir un conseiller. Après 5 mn d'attente au rayon chauffage je cherche un conseiller. J'en trouve un qui me dit que le conseiller du rayon va arriver. Après 10 mns'attente je pars. Une autre personne attendait. Elle est aussi parti.. Est ce ien normal.

Au drive: 4 sacs de 25kg et le gars ne m'aide pas (j'ai 60 ans...) Sinon c'était bien pratique de commander en ligne et avec rdv ça va super vite

Bien, pas mal, tu peux trouver toutes les choses tu veux. Petit cher :/

Grande surface idéale pour la décoration et le bricolage, il y a beaucoup de choix et les rayons sont bien, propres et rangés. Le seul bémol, la visibilité des prix dans ces mêmes rayons... Dommage !

Très beau magasin .On y trouve tout surtout pour qu elle qu un qui bricole

Un magasin où ce n'est jamais le rayon de personne. On passe plus d'un quart d'heure à attendre un vendeur et quand il se pointe, ce n'est pas son rayon. Il faut en attendre un autre.

Nous tenons à remercier M. Christophe... , vendeur au rayon des portes coulissantes. Celui-ci ne nous a pas seulement vendu du matériel, mais il nous a conseillé et suivi tout au long de notre projet. En effet, ce Monsieur connaît parfaitement le matériel qu'il vends, mais en plus en 3 clics de souris est capable de nous réaliser en 3D la restitution de ce que nous achetons. Il nous a suivi également, pour la livraison, le montage ainsi que l'après vente car il voulait savoir si nous avions réussi correctement notre projet. DE GRAND GRAND MERCIS à vous. C'est tellement rare d'avoir de vrais sincères conseils de nos jours.

Beaucoup de choix certes mais prix souvent élevé. Il faut être très sélectif. Ne surtout pas prendre des petites quantités de vis par exemple. Le prix est astronomique. J en ai pris conscience en payant 87 euros ce panier. Sinon, le niveau de conseil est très variable: entre le vendeur qui se met en quatre pour vous aider et celui qui vous envoie aux fraises dans une autre allée. Il y a souvent de l attente aux caisses.Les possibilités de retour sont intéressantes. Cela fonctionne. Du coup je mets 3 étoiles.

Un très beau magasin Avec des beaux secteurs à projets Et une belle gamme . De la disponibilité sur les portails !!