Castorama Magasin de bricolage

L'incompétence complète le contraste avec des pros comme LEROY MERLIN BIEN MEILLEURE !

Franchement nul. Nous avons pris la peine d'appeler pour vérifier qu'un article était disponible en magasin. On nous a assuré que oui! Nous avons fait le déplacement jusqu'au castorama la Beaujoire dans la foulée pour nous entendre dire en arrivant que l'élément de porte de cuisine n'était pas en stock. La mésaventure nous était arrivée deux heures plus tôt au castorama orvault. Bref chez Casto y a rien de ce qu'il faut ni outil ni matériaux et le personnel est largué. Dernière fois qu'on y met les pieds.

Ouvert le dimanche, c'est pratique pour les bricoleurs !

Fidèle cliente depuis 2015 chez Castorama de la Beaujoire, j ai toujours été bien renseigné pour la rénovation de ma maison. Le personnel est toujours de bons conseils. Effectivement il faut savoir patienter de temps en temps, mais ils font toujours de leur mieux. Le passage en caisse rien à dire non plus, rapidité, aimable. Équipe jeune et dynamique.

Le magasin est bien entretenu, mais le suivi client est décevant. Malgré des échanges cordiaux, nous avons eu de gros problèmes pour obtenir un devis d'installation d'un insert, malgré nos propositions de solutions. Relances multiples sans retour de l'artisan choisi par Castorama. Très décevant.

J'ai acheté une porte de douche en novembre 2023. J'ai usé de mon droit de la rapporter selon les conditions de retour du produit. Après avoir appelé le SAV en ligne, plusieurs fois, j'ai demandé les spécificités de transport de cet article. On ne m'a dit qu'un simple retour au magasin était suffisant sans aucun autre indication ni autre impératif à respecter. J'ai donc emballé scrupuleusement mon produit, loué un camion à mes frais et j'ai tenté de redéposer le produit. On m'a refusé la reprise au motif que je n'avais pas transporté le produit sur la tranche. J'ai rappelé le SAV en ligne qui m'a indiqué au téléphone que le magasin ne pouvait me rejeter la reprise à ce motif. Suite à de nombreux échanges de téléphones avec le magasin, ces derniers ont statués qu'ils ne reprendraient pas mon produit. Dans les conditions de vente, il n'est précisé nulle part les conditions de retour des produits (notamment sur les produits vitrés). Donc je me retrouve avec un produit que j'avais décidé d'acheter car notamment elle contenait cette close de retour mais je ne peux pas l'exercer. Lors de mes échanges avec le service client, j'ai demandé de m'indiquer où il était indiqué que je devais rapporter le produit sur la tranche : réponse du chef de rayon du magasin prouvez vous nous que nous ne vous l'avons pas dit. Au delà du mépris direct pour le client, je rappelle que retourner la charge de la preuve pour prouver une inexistence de quelques chose est par définition impossible. Deuxièmement, les conditions de vente floues sont aux bénéfices de l'acheteur et non du vendeur (Cf : https://www.quechoisir.org/actualite-litiges-la-charge-de-la-preuve-revient-toujours-au-professionnel-n106006/) Il est clair que ces pratiques commerciales, proches de l'escroquerie, ne me feront plus remettre les pieds dans vos enseignes (pour des projets personnels ou professionnels). Je ne recommande à personne cette chaîne de magasin notamment dans le cas où vous pensez user des soit disant services de SAV qu'elle proposerait.

super déçu. Commande sur internet pour retrait drive en 2h, commandé validée, paiement effectué. et 40 mn avant le RDV, Casto appel pour prévenir qu'en fait, ils n'ont pas le produite... soit 200 km A/R... merci bien. Si vous ne savez pas gérer de stock, ne mettez pas en place de commande en ligne...

Mauvaise communication entre le magasin et annexe extérieur. Les prix en caisse ne sont pas les mêmes qu'affichés . Dommage, le personnel du magasin est très avenant et compétent, l'opposé du personnel à l'annexe. Organisation en caisse , compliqué, beaucoup d'attente...

Mieux tenu que certains autres Castorama (d’où les 2 ⭐️au lieu d’1) mais pas moyen de trouver de simples gants jetables même avec l’aide d’un très gentil personnel de vente qui ne voyait pas de quoi je parlais. Et en payant en caisse automatique, j’entendais les deux caissières qui se racontaient qu’elles n’avaient surtout pas envie de rester travailler ici. Bonne ambiance et vraiment pas pro…

De l'accueil aux conseils pour un abri de jardin, en passant par le choix d'une peinture, je ne peux que féliciter les salariés rencontrés au gré de nos différentes demandes traitées avec une très grande efficacité !

Magasin bien achalandé et des prix intéressants

Je recommande vivement le service pose en la personne de Valérie. J' ai acheté un poêle à granulés. Elle s' est occupée de tout et a choisi un artisan très sérieux . Elle a répondu à toutes mes questions par mail ou téléphone très rapidement. Merci Valérie.

Il m'a fallu beaucoup de temps pour trouver un consultant. Et finalement, quand je l'ai retrouvé, le consultant n'était visiblement pas content qu'il soit dérangé.

Produit de qualité et livraison très rapide

Magasin vieillissant, pas très propre. Dommage, c'est le seul magasin de bricolage du côté de la Beaujoire.

Accueil au magasin parfait avec conseil et attention à mon projet. Serviable et drive de qualité !

Bon magasin bien rangé personnel accueillant et très conseillant

Commande par internet le lundi et les colis est arrivé jeudi. Satisfait

Fortement attachée historiquement à ce magasin, je ne remets nullement en doute de la qualité des produits. Par contre, aucun conseil pertinent, aucune envie chez les vendeurs....il faut parfois courir après ! C'est dommage pour cette enseigne.

Déçu Beaucoup de choix mais pas de stock, il faut chercher pour trouver des vendeurs Prix chers en comparaison des concurrents

Bien accueilli et conseillé, j'ai rapidement trouvé les éléments qu'il me fallait. Tres efficace 🙂 Merci beaucoup

Tout le bricolage est présent. Beaucoup de choix matériaux bricolage outils....et bien agencé

Les produits sont honereux et l' Agencement du magasin ne donne pas envie de s'y promener

Première fois que je viens dans votre magasin et premier achat pour un plan de travail premier prix très bonne qualité je suis très conquise. J'ai été reçue par Aurélien très aimable et professionnels. Étant handicapées je n'ai pas attendus longtemps. Achat réaliser depuis plusieurs semaines. Merci mille fois

15 voitures en caisses au matériau, 1 caisse ouverte

Ce magasin est un véritable calvaire. 3 min pour charger de la marchandise, 20 min d’attente pour payer à la caisse ! Et encore lorsque la marchandise est disponible car souvent je suis obligé d’aller à Orvault car les rayons ne sont pas achalandés ! Je complète par une nouvelle aventure : Nouveau déboire hier avec le même magasin, je fais un détour après avoir consulté les stocks en ligne sur du bois de charpente, je rentre avec mon véhicule, stock = 0 (confirmé par un vendeur après lequel j’ai dû courir pour avoir l’info) Obligé de faire la queue derrière les clients qui achètent pour pouvoir sortir avec mon véhicule 🤬 Soyons clair, rien n’est fait pour satisfaire le client et mieux, ils n’en ont rien à faire Quand on voit la politique de l’enseigne pour un retour produit et le manège du ticket de caisse, on voit bien que ça vient d’en haut ! A la concurrence, on prend votre carte fidélité et on vous rembourse immédiatement sans ce fichu ticket de caisse. On ne parlera pas des imprimantes des années 80 pour vous sortir une facture… Ni du rapport qualité/prix de l’ensemble de cette enseigne

Achat de panneau de douche et accessoire d'installation Schulte. Livraison des articles en plusieurs fois. Sur la 3eme et derniere livraison manque des articles. Apres 10 appel au SAV et 3 semaine apres ils comprennent enfin ma demande. Programmation de la nouvelle livraison la semaine suivante (on reçoit un mail avec juste le nombre de colis et le poids sans rappeler la référence de l'article pour controlé de notre coté) Jour de la livraison, les 2 articles demandé ne sont pas bon. De nouveau des appel au SAV on s'excuse madame.. au bout d'un moment les excuses on s'en f**, on demande juste un service de qualité lorsque l'on a payer. Je suis toujours en attente de mes produits et 0 nouvelle à ce jour. Commande passé le 22/12 et à ce jour le 09 mars je n'ai toujours pas l'entièreté de ma commande.

Venues aujourd'hui, les vendeurs en ont rien à faire de leur clientèle. Répondent vaguement et ne prennent pas au sérieux les demandes. Après cela, les clients doivent aller chercher eux même les meubles en hauteur, les décrocher avec leurs PROPRES outils SANS AIDE ! C'est honteux. A éviter

Je recommande le rayon dressings avec madame Migniard de très bons conseils et très professionnelle .je le recommande

Tous les produits de la Marque DIAL, donc castorama, sont absolument de mauvais qualité, à chaque fois je me dis, aller j'essaie celui-ci… à chaque fois je suis déçu. Le dernier en date c'est un boitier DCL. Magasin très cher par rapport à Leroy Merlin pour des produits, globalement, de vraiment mauvaises qualité. Je ne recommande pas ce magasin, il ne devrait pas exister.

Incroyable enseigne (les 2 de la région nantaise) vous cherchez un meuble de cuisine mais il n'y en a pas en stock. Pourtant le site web vous dit qu'il y en a mais la livraison est à 99 €. Plan de travail, aucun n'est exposé il faut faire sa sélection et après il faut le commander (mais comme se projeter avec un échantillon de 50cm ?). Bref vous allez à la concurrence et tout est en stock et beaucoup de choses exposées. Sans parler du harcèlement sur le web après une recherche sur Castorama la pub pour mon meuble ne s'arrête pas. Pour les Managers: la modernité ça n'est pas que le look des magasins !

Magasin ok. mais personnel pas très agréable

Rien ne va !! Nous avons acheté 3 panneaux occultants en bois. Pour cela, nous avons du louer un véhicule pour 1h. Arrivées sur place, il faut au moins 15 minutes pour l'état des lieux du véhicule etc, via une application (heureusement que nous sommes jeunes et que nous avions notre téléphone...!) !! Les 15 min ne sont évidemment pas décomptées de l'heure de location. nous avions donc plus que 45min pour récupérer le matériel, l'emmèner chez nous, et revenir. Les 3 panneaux que l'on nous emmène jusqu'au véhicule sont dans un état ... Cassés, moisis, la totale ! Nous demandons donc d'en avoir d'autres. Nous perdons encore 10 min, toujours pas déduites! On m'a parlé d'un geste commercial quand j'ai commencé a montrer mon mécontentement.. nous ne l'avons bien sur jamais eu. Bref. On nous ramène d'autres panneaux, pas mieux. Mais nous n'avions plus le temps donc, tant pis! Et la cerise sur le gâteau, je m'aperçois que les 800€ de caution du camion, qui ne devaient pas être retirés, le sont de mon compte bancaire! C'est une honte pour une entreprise pareille, de se faire servir comme ça. Plus jamais .

Voila ce que Castorama fait de vos avis sur son site : tout est dit ! Bonjour Monsieur xxxx, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis : n'achetez surtout pas ces radiateurs Blyss ! le miens a laché 9 jours après les 2 ans de garantie (résistance HS). j'ai été chez Castorama, pour demander un geste, puis devant leur refus pour acheter une résistance de rechange : mon parcours du combatant à durée un mois, de relance et rappel, de contact avec les différents SAV, car ce radiateur est fabriqué pour Castorama, par Delonghi, mais Delonghi refuse in fine de fournir les pièces de rechange sans vouloir le dire. résultat : 200€ pour 2 ans puis rachat d'un neuf ! au sujet du Radiateur électrique à inertie fluide Blyss Anthao 1500W EAN: 3663602913306. Je ne suis pas en mesure de pouvoir poster votre remarque sur notre site, celle-ci ne concernant pas uniquement la qualité du produit. N'hésitez pas à formuler un nouveau commentaire, relatant seulement votre expérience avec son utilisation. Restant à votre disposition. Sur castorama.fr, vous pouvez à tout moment préparer vos projets, commander et suivre vos achats 24h/24 7 jours/7 où que vous soyez. Sachez également que vos préférences de communication sont accessibles directement sur votre compte, c'est vous qui choisissez. À bientôt, Elodie Service client Castorama.

Il y as tout ce qu'il faut bon accueil et personnel au top

J’y suis allé pour une colonne de douche et il manquait un élément à l’intérieur Après avoir refait la route en sens inverse pour échange et après avoir finalement trouvé un vendeur dans ce no man’s land (a savoir que c’est systématiquement la galère pour trouver quelqu’un) je demande un geste commercial en plus et l’on me répond accrochez vous bien « on ne peut pas, désolé on comprends la gêne pour vous mais imaginez pour nous on nous a volé » euhhh alors niveau relation client c’est vraiment 0 la je n’ai jamais vu ça A l’avenir je ferai 10km de plus pour aller chez Leroy Merlin à Basse Goulaine où il y a toujours 3/4 vendeurs par rayon qui nous attendent et toujours avec le sourire.

Toujours un peu de mal à se repérer dans le magasin, perd trop de temps à trouver ce que l'on veut !

Merci à Aurelien Bellanger pour son implication et son professionnalisme.

Lors du passage en caisse, une employée se précipite vers nous pour un « contrôle » une fois les articles payés et le ticket imprimé. Deux articles Karcher, deux articles sur le ticket, une bonne minute pour relire les codes barres. Au delà du ridicule de la situation, le sous-entendu d’être un « voleur » détruit l’expérience client. Vous pouvez vraiment mieux faire.

Je suis passé Samedi en magasin dans l'objectif d'acheter un luminaire. J'ai pu être conseillé par Lola pour le choix de ce luminaire. Je recommande ce magasin.

Des vendeurs très sympas mais ça reste cher

Magasin à fuir ! Tromperie sur la description d’un produit commandé en ligne vs le produit reçu en magasin (ampoules Philipe HUE E27 White) Je suis allé rencontrer Carine au rayon luminaire, qui n’a su m’apporter aucune solution. Bref, la qualité du service rendu, chez Casto c’est zéro !

Je tente de les joindre par téléphone depuis 1 semaine pour une facture… personne ne répond. Injoignable.

Service client très médiocre avec un personnel exécrable. 3 jours que le paiement par carte ne fonctionne mais personne ne prévient. Nous sommes prévenu une fois en caisse avec une belle phrase « oui je comprends vous avez passé 2 h dans le magasin. Mais je ne peux rien faire pour vous si vous n’êtes pas content ne revenez pas au magasin » Bravo pour le service client

650€ d’achat au mois de décembre et on m’offre une carte cadeau de 60€. 1mois après j’y vais pour l’utiliser et surprise il n’est plus valable car ce n’était que sous 3 semaines alors que lorsque l’on me l’a donné on ne m’a rien dit. Donc attention aux offres qu’ils proposent et surtout aux petites lignes. Dorénavant ce sera que Leroy Merlin😁

super accueil et conseil au rayon moquette 🙂

Personnels disponibles magasin bien clair

L'ouverture du dimanche est pratique mais en rayon c'est la galère. Rayon platine de fixation, pas la moindre infos sur le poids supporté... Pour les 2 tirefonds nécessaires à cette platine on me propose un paquet de 100 pièces... J'ai trouvé sur Amazon un large choix de platine esthétique, avec la charge maximale supportée et les vis de fixation incluses. Les prix des petits consommables sont si dissuasifs que je vais de moins en moins dans ce magasin.

Ouvert tout les weekend mais le personnel n'on visiblement pas envie de travailler... Personne ne peut faire de la découpe de moquette car ils n'y a personne de formé pour cela et qu'il sont là pour du bénévolat... Mais comme pas hasard au Castorama d Orvault tout personne sont formés a la découpe....

Personnels du magasin de plus en plus détestés. J’ai essayé de les avoir au téléphone une partie de l’après midi. Une longue attente pour entendre qu’on décroche et me raccroche au nez sans même un mot. Merci de retirer votre numéro de téléphone si vous ne voulez pas répondre à vos clients.

Parfait, vendeur à votre disposition et pour cause bien moins de monde que chez les concurrents!

Beau magasin bien achalandé. On re-decouvre qu'il y à des vendeurs chez casto et c'est bien agréable.

C'est marqué ça ouvre à 8h sur internet et quand je suis arriver le vigile m'a dit non ça ouvre à 9h on a changé les horaires et moi je viens de loin je dois attendre pendant une heure à l'extérieur. Ils sont loin d'être professionnel je reviens plus . Ça sert à rien de répondre on est navré de votre expérience bla bla bla. je suis pas content

Quel parcours du combattant pour joindre par téléphone le service en charge des escaliers !!!! Le produit ne figurant pas dans les choix d'orientation téléphonique, j'ai choisi par défaut le rayon Cuisines afin d'être transférée. Pas de chance, l'appel a été coupé au moment du transfert... 2ème tentative au recontactant le rayon Cuisines- au passage on ne tousse pas dans les oreilles de son interlocuteur et au moins on s'en excuse !! - j'arrive au rayon souhaité. Mais pas de service de menuiserie pour créer une trémie en vue d'installer un escalier.... Pour l'anecdote, ça fait 1 an que je cherche à commander et faire installer un escalier !!! Le chiffre d'affaires de Castorama doit être très bon pour ne pas satisfaire ces commandes. En revanche, l'expérience client ne doit pas être souvent mesurée !!!!

Après avoir fait le choix de mon article ce samedi matin je suis revenue le jour même pour l’acheter car on m’avait dit que le magasin était ouvert jusqu’à 20h puis finalement à 18h30 on me dit que le service « coupe » a fermer plus tôt que prévu par manque de personnel… impossible donc de faire l’achat prévu le matin même. C’est très décevant car j’ai fait 1h de route pour ce produit qui ne rentre pas dans le véhicule sans coupe et qui nécessitait cette prestation!! Cependant très bon conseils reçu du vendeur au rayon menuiserie qui n’est pas responsable de ce soucis.

Il faut 15 minutes pour trouver un vendeur dans le magasin. Une fois arrivée aux caisses express les 3 vendeuses parlent entre elles et ne ne répondent ni au bonjour ni au revoir. C’est arrivé plusieurs fois , même chez Brico Dépôt, qui est censé être la version discount du groupe. Le service est bien meilleur, toujours quelqu’un pour conseiller des gens aimable et des prix beaucoup plus à interessant , il y a un réel problème chez Castorama et particulièrement dans celui-ci

Service à l’accueil d’une mauvaise fois sans nom! La carte Castorama qui dit reprendre les articles sans dates limite et sans ticket est entièrement faut! Refus catégorique de la part des hôtesse!

Magasin basique Vendeurs ayant un vrai don pour disparaître quand le client a besoin d'informations. Et SAV en dessous de tout, il préfère raccrocher au téléphone puis bizarrement il n'est plus du tout joignable plutôt que de répondre aux questions comment cela se passe le produit est rayé et mal assembl et avez vous le produit en stock pour pouvoir faire l'échange...

Commande passée sur internet et récupérée sur RDV. Accueil et chargement au top. La personne qui m'a apporté les marchandises m'a même aidé à les mettre dans le camion. Je regrette juste que les portes atelier ne soient pas mieux protégées, un simple film plastique n'est pas adapté.

Lieux avec tout ce qu'il faut pour bricoler mais la disposition du magasin est à revoir car pas du tout fluide voir même compliqué !!!

Enseigne de bonne taille, le choix d'articles s'est amélioré, personnel aimable et disponible. Merci à vous.

2 passages au drive. A chaque fois, c'est minimum 25 minutes d'attente. Ils se vendent comme un drive rapide; c'est tout le contraire. Sans parler des priorités d'arrivées et de services. Les clients les derniers arrivés, sont servis en premier. En bref, 3 traiteaux: 25 mn d'attente, 1 WD40, 25 minutes. Plus rapide de passer par le magasin directement. Déplorable

Personnel très compétent et très agréable. A l'exception de la personne qui se trouve à la caisse de la cour des matériaux.

Très bon magasin, des bons conseils et des vendeurs disponibles. merci en particulier à anne lise de m'avoir si bien conseillée et de m'avoir aidé à démonter le dressing témoin pour que je puisse l'emporter facilement

Nous voulons acheter un plan de travail mais nous avons besoin d’une découpe sur mesure 1ère fois, nous venons, malheureusement personne à la découpe on nous explique que la personne est en formation. 2ème fois, cette personne n’est toujours pas là, elle est encore en formation. Afin d’éviter de réitérer cette expérience, je tente d’appeler le magasin pour savoir si cette personne est à ce jour disponible. Et bien c’est un échec, 4 appels plus tard toujours aucune réponse puisse que personne ne décroche dans le magasin. Alors je me demandais, si nous venons une 3ème fois à votre magasin et que la personne n’est toujours pas là, remboursez-vous les frais d’essence? Je ne recommande pas!

Beaucoup de choix pour le bricolage et aménagement de chez soit. Fait y un tour et vous trouverez sûrement se qu'il vous manque. 😉

Très bon accueil en caisse libre service

Se faire traiter de voleur c'est la première fois. Il n'affiche pas le bon prix du produit de plus il ne Save pas rangé leurs rayons et ce permet de dire désoler le prix n'est pas affiché du produit. Si madame le prix est à 19€53. Donc le prix affiché est le prix vendu m'a petite dame c'est vous qui ne connaisses pas les codes de vente. Ce n'est pas à moi de savoir qu'elle code barre appartient à qu'elle article c'est bien votre travaille d'afficher le bon prix (de mettre les codes barre qui appartient à l'article) monsieur c'est facile de déplacé les article. Une très bonne réponse à donner à un client devant tout le monde. Voir photo à l'appui l'erreur est d'eux. Ne pas affiché le prix et de plus retiré les articles quand vous n'avez pas de prix affiché de l'article c'est encore une faute grave de votre part surtout quand vous le vendez à plus de 33€90 merci au scannette de pas me faire arnaquer surtout pour une personne qui achète régulièrement des produits chez vous (en construction

Personnel peu aimable et incompétent en zone sanitaire, nous cherchions un clapet de vidange de baignoire, aucun effort pour nous aider à trouver le rayon après plusieurs aller-retour entre deux rayons. C’est dommage mais nous allons faire notre achat chez Amazon

Ayant eu besoin de matériels pour bricoler l'intérieur de mon domicile , ce magasin m'a permis de trouver les nombreuses référencesque je cherchais. Le passage en caisse a été efficace et très bien gérer par les employés présents (sourire et professionnalisme au rendez vous).Respect à eux pour la patience face à certains clients grincheux que j'ai pu observer. Super magasin, et personnel très agréable. Je recommande.

20 mn d'attente pour une info au rayon peinture. Nous croisons un vendeur qui en réponse à un signe d'impatience, nous fait savoir qu'il est tout seul et pas du magasin (étrange il était pourtant bien là pour remplir le chariot d'une jeune femme ?) d'un ton fort désagréableet exaspéré et m'a demandé d'aller me plaindre à la Direction. Aussitôt dit Aussitôt fait aupres de l'accueil. Il m'a été répondu que la Direction était informée, qu'il y avait des problèmes de recrutement depuis le Covid. Et alors ? Pas de proposition pour régler le problème voir de me donner l'info. Étrangement pas de problème de recrutement au niveau des caisses et des surveillances des caisses automatiques.... Merci à Leroy Merlin pour leur recrutement de personnels professionnels et aimables. Ce fut notre dernière fois dans ce Castorama.

Super expérience ce lundi soir ! Un vendeur peinture nous a renseigné pour repeindre les meubles de notre cuisine, et il nous a bien conseillé ! Très bon contact, humain et passionné ! Nous sommes très satisfaits !

Nous allons y allons régulièrement faire nos achats de bricolage mais je préviens n'y allez jamais sur un coup de tête ! Prévoyez quelques mois d'avance . Nous voulions y acheter du carrelage qui était en expo , il a fallut traverser le Magasin pour trouver un vendeur 🤔 personne rayon carrelage et indiqué nulle part . Ensuite quand nous avons demandé le carrelage , aucun de ceux repérés n'étaient disponibles ( dans ces cas là mettre un affichage non disponible a la vente ne coûte rien mais fait moins perdre de temps aux clients), un nouveau carrelage venait d'arriver à la vente Mais pas de stock non plus 🤯 Certe nous aurions pu regarder sur internet mais ce n'était pas un achat prévu du jour , la communication même visuelle ne semble pas importante pour garder un client 🤔

Des vendeurs à l’écoute et disponibles, toujours prêts à donner un coup de main pour charger les cartons lourds (contrairement au magasin d’Orvault ). Le personnel d’accueil et toujours agréable et de bon conseil.

Cuisine acheter , il y à plus d’un mois , délais de livraison non respectée , on vous appelle la veille pour vous dire que vous ne serez pas livrer Alors que nous nous organisons pour être là et à prévoir des artisans. Pour un prix de livraison à 160€ Pleins de chose inutile que la vendeuse a mis dans notre liste d’achat. Cuisine arriver avec des pièces manquantes et d’autre endommager , on vous promet à nouveau d’être livrer rapidement et on vous donne une date , et pareil on vous rappelle la veille pour ré décaler d’une semaine. Le service commercial Castorama , vous fait tourner en bourrique On vous promet dés geste commercial de la part de 2 interlocuteurs différents , et au moment de faire le fameux geste commerciale , on vous dit qu’il n’y a pas de trace de cela sur le dossier. Castorama a fuir , une catastrophe Les clients sont juste bon à payer et il n’y a aucun service derrière , à partir du moment ou vous avez payer que vous ayez votre marchandise ou non peut importe.

Magasin bien situé et bien desservi par les transports. Parcontre c'est un peu compliqué de se repérer dans le magasin a cause de la disposition des rayons. Heureusement qu'il y avait des panneaux pour indiquer les caisses mais pas assez nombreux. A revoir....

Le drive prépare les expéditions 4 jours après la commande internet, (or le délai de livraison est de 4j) pour en plus l'annuler car le stock est mal indiqué sur le site. Impossibilité de joindre qui que ce soit au téléphone, même en essayant différentes combinaisons lors du menu d'accueil. C'est juste inadmissible. J'attends un remboursement car votre gestion des commande est tellement mauvais que vous ne l'avez remboursé que partiellement... Je ne recommande vraiment pas.

Quand le bricolage s’adresse à ceux qui n’ont besoin de rien ou pas très rapidement ! Toujours aussi nuls ! Moi client « bonjour, j’ai besoin de… » Eux : « Bonjour ça c’est pas certain que cela soit en stock… on fait cette marque depuis des années mais je vais voir… » il cherche sur les étagères… verdict « Et non uniquement sur commande et avec 3 à 4 semaines de délais ! » Moins vite et plus cher que sur Amazon ! Encore qques de années comme ça et ils pourront fermer l’enseigne !

Bjr à ttes et à ts, le problème (voulu ?) récurrent de ses enseignes est qu'elles n'ont pas toujours en vente les articles ”promis” sur leurs sites et peu importe le point de vente ! En exemple (et se, depuis un bon moment !), les lames de terrasse composite GOOD HOME Udson (exclusivité !)... 3 coloris au choix et une fois sur place (et peu importe le point de retrait !), vous n’aurez que du gris à disposition, que vous achèterez (entre autre) si vous n’avez pas le temps matériel de voir ailleurs... Déconcerté, la réponse donnée (prévue à l’avance ?!) sera toujours la même : les stocks ne sont jamais à jour sur les sites ! (Faute, sans doute, à la vitesse de la lumière trop... lente !?).

Magasin le plus nul de tous les magasins de bricolage. J'ai cherché des tasseaux rabotés. Sur 15 tasseaux il y en avait seulement un d'à peu près potable. Tous les autres étaient voilés comme des bananes. Le principe d'un tasseaux raboté est qu'on puisse le travailler.

Grand magasin pour la maison et le jardin. Il n'y a eu aucun problème. Je suis satisfait de l'achat. Passe une bonne journée.

Rayon robinet de cuisine,c'est une urgence grosse fuite... Et... sur 3 robinets, pas de stock ! Enfin si , l'un d'entre eux , le plus cher, est un article issu d'un retour client, reconditionné (dans sa boite poussiereuse mais resanglée ) me dit on. Je demande à voir, une fois ouvert, l'article est clairement en mauvais état ! Une responsable est appelée, elles sont à deux sur le souci, pas un regard, un bonjour, aucune considération envers moi. Allez, il me reste 15 min pour aller voir à la concurrence si j'y suis.

Une fois de plus ce magasin est indigne de ce qu'il devrait être. Dernière déconvenue à l'instant : un produit indiqué en ligne en quantité 39 depuis plusieurs mois (oui j'ai vérifié régulièrement) et rien en réalité. Pas faute d'avoir prévenu les vendeurs à chacune de mes tentatives. Truc drole, après annulation de ma dernière commande, le stock de ce produit est directement passé de 39 à 24 pièces, alors qu'il n'en existe aucun !!!! Une gestion des stocks digne d'amateurs, il suffit d'aller à la cour des matériaux pour voir les rayonnages vides depuis de longs mois, les stocks éventrés ou en vrac dans les allées, les produits qui ne correspondent pas aux étiquettes, les mélanges, les cassés ou abimés etc etc. Et que dire des vendeurs qui ne connaissent pas leurs rayons, leurs produits, qui sont plus souvent en train de causer ou se marrer entre eux plutôt que de venir répondre au client. Heureusement que quelques-uns relèvent le niveau. @ Emilie de Castorama Nantes la beaujoire, proposez une solution pour pouvoir vous répondre, vous demandez sans cesse plus de détail mais il nous est impossible de répondre à votre commentaire

Service luminaire pas commerçant du tout. J'ai eu à faire à une jeune femme, qui d'une part n'est pas compréhensible, et raccroche au téléphone au nez après conversation. Minable. Si vous voulez en s'avoir plus, que la direction me contacte je leur expliquerai en détail.

Vendeur au lunette sans trop de cheveux, la moindre des politesses est de répondre quand on vous dit bonjour et de ne pas souffler quand on vous demande un renseignement, si vous ne vouliez pas être là, ce n’est pas le soucis des clients. Sinon vigile très souriant

Dimanche 25juin 2023 arrivé à 17h44 pour acheter un pot de peinture manquant. Portes clauses, censé fermer à 18h... fin de non recevoir au téléphone, merci à Leroy Merlin Basse Goulaine grâce à qui j'ai pu terminer mon mur dimanche soir 😁

Tout pourri entre les vendeurs incompétent et ceux qui se cache et le sous effectif........ si vous avez besoin d'un conseil regardé sur internet et ACHETER sur internet ! De préférence à l'étranger le système de chômage de masse est nécessaire pour se type d'enseigne incompétente bref pu jamais!

Magasin propre avec parking et facile d'accès. A l'interieur, on m'a proposé 3 fois la carte de fidélité : A l'entrée, dans le rayon jardinage et en caisse... C'est trop. Pour atteindre le rayon jardinage il faut passer par tous les rayons comme chez Ikea dans des couloirs étroits où on ne peut pas doubler, c'est désagréable Je ne vais plus chez Ikea exactement pour cette raison. Enfin, je voulais un barbecue électrique, le choix est ultra réduit, mais ca je peux le comprendre.

Moyen pour les conseils. Du coup l'article ne convenait pas. A noter que j'ai été remboursée très facilement en rapportant l'article dans son emballage et sur présentation du ticket de caisse

Le client pas défaut n'est pas un voleur.jusque ce qu il prouve qu il veut simplement acheter un produit. En observant les autres clients présents, ils ont cette posture craintive. Et se justifient j ouvre mon coffre, regardez tout va bien? Faire des contrôles est normal. Mais il faut que se soit fait avec intelligence et politesse. Les vigiles sont impolis. Je ne suis pas le cousin de gens que je ne connais pas. Expérience client en dessous de tous que j ai pu vivre . Cette situation est choquante. Cdt

A chaque fois que je vais dans ce magasin ,je passe un temps fou pour trouver ce que je cherche. Il est presque impossible de trouver quelqu'un qui vous renseigne, et qd on a la chance de trouver une personne, celle ci est à peine aimable, on ressent bien qu'on l'em......de. je suis ressorti encore sans avoir trouvé.. je ne recommande pas ce magasin. De plus la déco est vraiment ringarde. Quand on veut commander par internet et réserver un produit , le site pour le règlement ne fonctionne pas, c'est une vrai cata!!! quand on appelle le magasin, il y une attente pas possible ou le téléphone sonne dans le vide !!! J'avais déjà fait une remarque il y a 5 mois, mais rien n'a changé !!! Je vais donc aller dans un autre magasin . Et pour information le radiateur électrique de marque CISCO n'est plus disponible à la vente par contre sur votre site il est encore en vente et disponible ... incroyable!

Magasin conçu à la mode Ikea, quelle catastrophe ! Mauvaise indication d'emplacement des rayons, aucun passage direct pour aller directement en caisse ou vers la sortie. (sont-ils visibles peut être en regardant avec un GPS ?) Le rayon électricité aurait pu être agréable si les testeurs d'éclairage fonctionnaient et si les numéros des modèles exposés étaient indiqués en ordre croissant. Le personnel affecté aux différents rayons ne se préoccupent pas de nous. Sommes nous invisibles ? Le personnel en caisse rencontré a dû laisser son amabilité à l'extérieur de votre magasin. Prochaine visite chez Castorama j'irai à Saint Nazaire ou peut être chez Leroy Merlin.

J'ai acheté un chariot diable au magasin castorama qui depuis à fermé à Angers. On m'avait dit de prendre la carte castorama car si il y avait le moindre problème (y compris pneus car j'ai signalé qu'un confrère avait eu un soucis) ils me l'échangeraient. J'appelle le casto de la beaugeoire qui me dit en effet de passer en magasin. Résultat, accueil désagréable à la reprise, pas aimable pas souriant (9h50 mercredi 14 juin). Le vendeur a été correct, il m'a expliqué malheureusement qu'il n'y avait pas d'échange possible car le problème est simplement l'usure des pneus. J'ai demandé à voir le responsable ludovic et j'ai eu peine à en placer une pour expliquer ma situation. Il m'a stabiloté la partie à lire sur le pneu pour chercher le pneu sur le net parce que biensur ils n'ont pas le pneu en rayon, ni la réfèrence à communiquer. Ça m'a rappelé pourquoi nous sommes nombreux à préférer d'autres enseignes. Le savoir être et l'accueil et l'écoute du client manquent cruellement ici. Ça fait 2/4, la personne de la sécurité et le vendeur impeccable, la personne de la reprise et le responsable rayon, vraiment pas top.

Produits disponibles en stock après plusieurs appels sans les avoirs au téléphone dans la journée la veille à a différente heure donc du coup déplacement pour me dire qu'elle sont en stock mais réserver par quelqu'un d'autre. après deux déplacements dans la semaine pour rien . demande d'info sur le produit en question pas plus avancée on a vraiment l'impression que ça les emmerdes en m'envoyant dans des stockage improbable pour ce genre de produit Bref appelle très dur a avoir un interlocuteur voir impossible et surtout ne pas se fier au stock sur le site par peur de se casser les dents en faisant le déplacement

Bonjour, J’ai acheté une tondeuse neuve qui ne fonctionne pas des le 1er jour, franchement nul. Méfiez-vous du magasin castorama, car SAV Pas trop de solution, Une responsable elle m’a dit à peine bonjour. la prochaine fois, j’irai au magasin bricodepot juste à coté.

15 mn d'attente au rayon table et meuble de jardin....personne. appel au magasin....sonnerie plus de 5 mn et personne ne décroche. Franchement si vous n'avez besoin de rien allez chez castorien

Affichage des prix en gros sur certains produits...au m2 , dans indication du prix au rouleau comme sur les autres articles de la même nature. Mais c'est normal pour le magasin, confident client et pigeon... A éviter si possible.

Venu à 19h avec avec pour projet d'acheter 800€ de matériel. Je savais ce que je voulais, ça devait être rapide... Problème, personne dans les rayons !!! Après avoir trouvé quelqu'un, il me dit qu'il va appeler un conseiller pour prendre ma commande... Après de longues minutes d'attente toujours personne... Je retrouve cette même personne qui me dit qu'effectivement personne n'avait répondu... Je pouvais attendre longtemps... Bref 45 mn à attendre pour rien pour m'entendre dire : c'est normal qu'il y ait personne dans les rayons, on ferme dans 15mn !!!! Respect du client = 0. Je suis reparti sans rien. A fuir.

Horaires de la découpe du verre difficile suivre mais par contre Le monsieur qui s'en occupe est très gentil, de bon conseils et la découpe était au mesure parfaite Je recommande ce magasin il y une bonne ambiance générale.

Mercredi 10 mai vers 17H, venu pour de la colle à bois, je demande à un grand vendeur plongé dans son ordinateur : - « Bonjour Monsieur, la colle à bois s’il vous plait ? ». Sans lever le nez, il me répond - « allée 17 ». - « Merci Monsieur, au revoir » - « … » Je cherche sans succès, je ne suis pas très doué pour trouver. Je retourne donc au vendeur : - « Pardonnez moi, mais je ne trouve pas la colle à bois » - « Pourtant, il y en a » - « Mais je ne la trouve pas … » - « …Il y en a. » Il replonge dans son ordinateur, histoire de bien me faire comprendre qu’il ne faut pas compter sur lui pour franchir les 10 mètres qui le séparent du rayon pour me montrer où… Je trouve un autre vendeur qui me répond : - Allée 17 J’y retourne donc seul et je trouve ! Il y a effectivement UNE référence de colle à bois avec deux tailles de biberons. Moi qui cherchais un linéaire entier de différentes marques et conditionnements, je ne risquais effectivement pas de trouver. Je trouve une troisième vendeuse un peu plus âgée et quand je m’étonne du peu de choix, elle me répond cette fois-ci très gentiment : - « Il y en a effectivement plus au rayon quincaillerie » Au passage, je partage l’information avec le premier vendeur-sur -ordinateur-je-vais-pas-vous-aider-j'ai-pas-que-çà-à-f... : - « Il paraît qu'il y en a plus à la quincaillerie… » Et il me répond, en me fusillant du regard : - « DONC IL Y EN A BIEN RAYON 17 !!! ». Je pars, je sens bien que je dérange et qu'il peine à garder son calme devant autant de bêtise de ma part… Je me renseigne également à la quincaillerie auprès d’une jeune vendeuse juste un peu plus souriante qui me répond encore : -« Rayon 17 ». Fatigué, je hausse les épaules et réponds, déçu (je ne me souviens pas d'avoir élevé la voix) : - « J’en viens du rayon 17, il y a une seule référence… » - « CE N’EST PAS LA PEINE DE VOUS ENERVER ; DONC, IL Y EN A BIEN AU RAYON 17 !!! » Eux ont le droit de ne pas sourire, mais chez leurs clients, ils appelent celà s'énerver. Je devrais visiblement me satisfaire de ce choix digne de la Corée du Nord et arrêter de les déranger pendant leur travail... Elle m’indique cependant où trouver quelques références supplémentaires. Je renonce et lui dis en partant : - « Merci Mademoiselle, et désolé de vous avoir dérangée alors que vous faisiez quelque chose de vraiment important (elle enlevait un adhésif d'une étiquette électronique)». - « …Pas grave… » répond la brave jeune femme sans relever la tête… … Leurs pauvres vendeurs sont donc aussi forts en ironie qu’en accueil et orientation de la clientèle … Cà s'est fini en face, chez Carrefour. Le vendeur a arrêté de ranger son linéaire, et en souriant, m'a dit venez, je vais vous montrer où c'est. Pour Castorama, fini, je ne remets plus les pieds dans un magasin où le plus important est de faire admettre au client qu'il a tort, et de lui apprendre à choisir entre UNE référence (MAIS en deux formats... La concurrence doit trembler de peur ...) !!!

J'avais acheté un accessoire emballé, qui était endommagé et constaté uniquement lors du déballage 3 semaines après l'achat. Le matériel a été échangé sans aucune difficulté. Personnel agréable et surtout très professionnel tant à laccueil, dans le service concerné ainsi que l'agent de chargé la sécurité. Félicitations. Juste un détail, je suis à près de 100 km de ce magasin, mais il vaut le détour. N'hésitez pas.

J'ai perdu récemment mon bon d'achat de 15 € (achat sapin de noël) car le délai d'utilisation était dépassé sachant que la date limite ne m'avait pas été spécifiée verbalement.N'ayant pas eu de geste commercial , je vous signale donc que j'ai acheté mon abris de jardin et ma plancha dans des enseignes voisines....Juste pour information ....Cdt.

150km pour venir chercher des matériaux indisponibles à côté de chez moi. Et là, je découvre une cours des matériaux vraiment pas pratique, les produits qui m'intéressaient étaient pour certains pas mal abîmés... Quant au vendeur auquel j'ai eu affaire, difficile de faire moins aimable... Bref, mauvaise expérience pour ma part. Si j'y retourne un jour, ce sera vraiment parce que je n'ai aucun autre choix.

Casto le magasin qui vous faut pour ce faire discriminer..... Bravo Soi disant contrôle aléatoire a travers la vitre de mon vehicule (visuel sans mon autorisation et sans ma présence / en cours de paiement en caisse ) par le vigile et contrôle visuel 5 min avant de l hôtesse de caisse ( zone matériaux) si vous avez une barbe ou de la mauvaise couleur .... Petit conseil, contrôler plusieurs personnes en même temps ça passera mieux. A bon entendeur

30 minutes avec un vendeur pour commander une table qui n'était pas en stock pour finir. Résultats perte de temps pour rien. Rien à dire sur le vendeur. Système informatique nul . Nous voulions prendre celle monteee mais il nous a refusé

Affichage des prix trompeurs. Ils mettent un prix qui ne correspond pas au produit dans le rayon afin que vous pensiez que c'est le prix Il faut lire en réalité en tout petit le prix qui est au M2 ( exemple pour un rouleau liège) ainsi le prix affiché en ne correspond à aucun produit. L'affichage doit se faire de manière lisible et correspondant au produit vendu et emballé. Peinture goodhome à la machine catastrophique : de l'eau et couleur qui ne correspond pas . ( j'avais pris un bleu nuit presque bleu marine) Les vendeurs m'ont dit de faire au moins 3 couches malgré mes doutes sur la qualité et la couleur. 4 couches et impossible de faire quelque chose de propre et conforme . Voir photo. Il a fallu batailler avec photos à l'appui pour me faire rembourser le pot. La chef de secteur a été tout de suite sur la défensive en me disant que je n'avais pas le bon pinceau.. ( vérifié ensuite dans le rayon et c'était le bon) J'ai repris du tollens chez tollens à la machine et là aucuns soucis ! 2 couches et c'est propre.

Je ne recommande vraiment pas, le vendeur rayon jardin qui nous fuit et fait style de téléphoner à chaque fois que l'on s'approche de lui, le bonjour il ne connait pas. Le vendeur de la cour extérieure qui ne connais pas les produits qu'il vend. La caissière de la cour extérieure aimable comme une porte de prison. Résultats on repart sans rien et vraiment énervé d'avoir fait autant de route pour rien.

Personnel aimable et compétent. Par contre mauvaise idée d'avoir copié le mauvais côté de Leroy Merlin avec ces allées dans tous les sens et parfois en impasses ! Avantages carte de fidélité un peu avares quand même : beaucoup d'achats pour obtenir un maigre 10% sur un seul passage en caisse :-(

Nous souhaitons mettre un mauvais retour pour un achat effectué en décembre dernier. achat d'une cuisine équipée dans le magasin de la Beaujoire. Rien à dire au niveau de la prestation : très bien conseillé par l'équipe de vente, et rien à dire au niveau de la livraison. Le point noir est cette carte Castorama que l'on nous a conseillé de prendre pour bénéficier de 10% en avoir sur notre achat. Nous avons passé commandé de près de 2500€, et attendions donc près de 250€ d'avoir... depuis plus de son, plus d'image. Pas un euro de reçu. Cette carte ne sert donc à rien. Conseil à chacun : Ne prenez pas cette carte Castorama. Les fameux 10% ne sont qu'une illusion et une démarche commerciale quasi frauduleuse.

Il est 10 h 30 nous sommes 22 voitures à attendre pour passer en caisse courre des gros matériaux cela fait déjà 20 minutes d'attente déjà que j'avais du mal avec cette enseigne pour y avoir travaillé , décidément ça reste et restera une enseigne bordéliques et mal géré.Vous les appeler personne ne décroche ont devraient leurs faire payer la perte de temps.Pour moi cela est terminé adieu castoramerde

Au bord de la crise de nerf...commande début mars livraison prévue 10 mars ...repositionné à lundi 13 mars ....rien pas d info pas de livraison journee pose pour rien... impossible d avoir une réponse du magasin si ce n est on va vous recontacte....le chat qui répond j ai transmis votre demande...twister en attente de réponse...bref à l air du digital multicanal vous êtes vraiment à la ramasse ...en tout cas j ai pas de commande mais vous avez mon argent ...

Service pause à fuir ! Après plusieurs mois, je rencontre toujours des problèmes avec mon poêle à bois, et maintenant que castorama ou l'artisan on eux leurs sous, silence radio ! C'est limite si ce n'est pas de ma faute quand je les appels directement ! Si c'était mon métier je l'aurais fait moi-même, la j'ai voulu passer par des pro pour finalement avoir un travail bâclé !

Je passe une commande pour Du parquet flottant qui soit disant en stock, sauf rupture de stock 1 mois de délai et il faut régler 100% de la commande .Inadmissible comme procéder, mr le directeur cette procédure est anti commercial, c'est la dernière fois que je commande chez vous .j'irai chez vos concurrents qui eux demandent juste un acompte de 30 à 50%

Mention spéciale pour l'équipe de ce Castorama qui en plus d'être a l'écoute, sympathique, de bon conseils et en plus amusant, ont remué ciel et terre en appelant mes amis sur les réseau sociaux pour me prévenir et me rendre mon portefeuille (et 200€ en liquide) égaré en caisse. Merci encore !

Nous avons acheté un portail de bonne qualité. Nous devions créer une carte de fidélité mais comme C'était en fin de journée (à 10 mins de l'heure de fermeture), à l'accueil, la vendeuse n'a pas voulu nous la faire. Elle nous a confirmé que l'on pouvait repasser pour nous la créer et ainsi profiter de la remise. Nous y sommes retourné plusieurs mois après n'habitant pas sur place. Et là, ils n'ont rien voulu savoir!!!! Prétextant que ça faisait trop longtemps !!! Alors que nous avions précisé que nous n'habitions pas sur place.. C'est lamentable !!! Un accueil pourri.. chez casto c'est zéro !!!

les clients ne sont pas des caissiers. Castorama vient de mettre en place la caisse sans caissier OBLIGATOIRE. C'est inadmissible. Si nous souhaitons devenir caissier on répondra à une offre d'emploi! Lorsqu'un client vient faire des achats ce n'est pas pour aller au boulot; ce sont des achats payés avec notre salaire. C'est inimaginable d'imposer aux clients de faire le travail de leurs salariés. Vous voulez pas non plus que nous mettions en rayon les articles par hasard??

Nous nous sommes rendus à ce Castorama pour aller chercher un ballon d'eau chaude avec un trépied de Leroy Merlin que nous avions déjà. Ils nous ont précisé que le trépied était bien compatible avec leur ballon, et arrivés sur place, il n'est finalement pas compatible et nous devons repartir pour aller en chercher un compatible. Personnel incompétent !

Nous avions besoin de portes de placard coulissante de prix moyen et de bonne qualité que nous avions du mal à trouver chez d' autres concurrents Un conseiller du nom de Samuel nous a très bien renseigné, nous avons même prix la carte casto à 9, 90€ et bénéficier des 5 % de remises aux premiers achats. Toute l' équipe de chez CASTORAMA ORVAULT avait l' air de bien s' entendre et c' est très important pour les clients de le ressentir. Comme il manquait des rails pour nos portes coulissantes ( le dénommé :Samuel nous avait dit que nous en trouverions ) nous avons été ensuite au Castorama de la beaujoire nous avons trouve mais l' ambiance n' était plus la même, dommage !

Magasin très agréable, l'équipe est au top, j'ai été super bien renseigné pour l'achat de mon parquet. Merci à Noel pour son geste commercial concernant mon surplus.

Castorama ne veut plus s'embêter a faire de sav sur certains produits. Dommage qu'ils oublient de le dire au moment de la vente, je me serai abstenue. Après on s'étonne que les gens achètent sur internet! Une fois l'argent encaissé débrouillez vous tout seuls!!

Je suis passée ce midi avec mon copain pour plusieurs achats/ conseils. On a été surpris de la gentillesse et de la bienveillance de toute l’équipe : du conseil au sol, à la peinture, aux caisses et au retrait de marchandises ! 100% satisfaite de l’accueil

Arrivé à 14h50. Personne au rayon menuiserie. Je sollicite le conseiller du rayon cuisine pour un produit annoncé en stock (X3) sur le site. Celui-ci m'indique qu'il ne peut m'aider et que son collègue arrivera à 15h. A 15h30 et 2 relances plus tard, le conseiller menuiserie arrive enfin pour me dire (de manière assez hautaine) que le produit est disponible, mais dans l'entrepôt et qu'il n'est pas en mesure de me le mettre à disposition. J'avais loué un camion spécifiquement pour cela. Je suis allé à Leroy Merlin, il y avait un conseiller dans le rayon qui répondait a des clients. J'ai attendu 2 minutes et suis reparti avec ma planche de melaminé noire. Si vous voulez un magasin qui fonctionne normalement, avec un stock réel suivant ce qui est annoncé sur le site, et des conseillers professionnels pour vous aiguiller sur votre achat, n'allez pas a Castorama Beaujoire. Mention spécial au conseiller menuiserie : arrête de prendre des pauses de 2h30, respecte tes collègues (ton pote rayon cuisine se sentait mal pour toi devant les clients mécontents qui t'attendaient) et fais ton travail. Si ce n'est pas de ta faute et que tu étais en retard de 30 minutes pour une vraie raison pro : la direction de ce magasin est catastrophique, changez de métier.

J’avais vu sur le site un modèle de perceuse qui m’interessait. En rayon je ne trouve pas le modèle sachant q’il y en avait 11 en stock. J’attends au point accueil 10 mn, pas de vendeur aux alentours. Je file à l’accueil pour faire venir un vendeur. Nouvelle attente de 10 mn. Finalement une jeune femme arrive mais ce n’est pas son rayon. Nous cherchons...en vaine....finalement le vendeur du rayon vient et nous dit qu’il n’y en a pas en rayon mais en réserve.... nouvelle attente de 10 mn...Bref il faut avoir du temps devant soi et de la patience lorsque l’on va dans ce magasin. Plus de 40 mn juste pour récupérer un modèle que j’avais sélectionné sur le site !

Nous venons d’acheter un four. Conseiller et caissier très gentil. En revanche quand nous avons voulu faire la carte pour profiter de la remise et de l’extension de garantie, nous avons été rembarré par la dame de l’accueil « pas possible je suis toute seule ». En effet, pour gérer une foule de 4 personnes (dont nous sommes 2) il faut être plusieurs à l’accueil…

Achat en couple. Passage à la caisse déplorable . Après paiement en espèces par mes soins, la caissiere interpelle mon epouse pour qu elle ouvre son petit sac à dos de ville pour en verifier le contenu. Pratique inacceptable ayant vraiment eu l impression d être des voleurs.Clients fidèles depuis des années nous ne reviendrons plus

Prendre un après midi de congé pour venir spécialement acheter chez vous. Pour au final, partir sans rien. Dû à une mauvaise coordination et communication des équipes. Tout paraît compliqué. Je souhaite bon courage aux nouvelles recrues ! Et à un système qui ne fonctionne pas . Dommage, je ne reviendrais pas.

Je me présente à la plomberie je tombe sur un petit Mr chauve au premier contact il dit pas bonjour, On passe se manque d'éducation mes la suite pas très professionnel il me fait patienter pour renseigner sont collègue. La je m'adresse au directeur du magasin, car j'ai enfin pu lui poser ma question, il me répond que c'est pas lui qui s'occupe de la plomberie alors que j'étais au comptoir plomberie.?????? Plein de personnes sont au chômage !!! SVP Mr le directeur trouvé des personnes compétentes !!!!!!

Cette note pour le rayon cuisine. Une catastrophe, entre le turn over, le manque de professionnalisme de certains et une très mauvaise considération du client, la conception d'un projet cuisine s'avère un vrai parcours du combattant... Et des surcoùts annoncés au compte goutte, en + des délais à rallonge de traitement du dossier. Concernant mon annulation, en effet, j'avais vu avec vos équipes dans la mesure où, avec tous les retards cumulés, le poseur n'avait plus de disponibilité. Il était donc + que dommage de décaler mon déménagement en raison de votre turn over... et j'ai pu trouver une autre solution par moi-même.

Nous avons acheté un pot de 1L de peinture GoodHome murale Coachella, mais quand nous l'avons appliqué sur notre mur, le rendu était rose métal plutôt que le doré or indiqué sur le pot. Je suis donc allée au magasin pour faire constater la différence. Il s'avère qu'il y a eu un problème lors de la mise en packaging, c'est en fait la peinture Santa cruz qui a été mise dans un pot doré or. Le pot m'a été remboursé - ce qui est normal car la peinture n'était pas celle que nous voulions acheter -, mais j'ai demandé si dans ce genre de situation, Castorama proposait un geste commercial/ une réduction pour cette erreur qui a engendré une perte de temps importante pour nous (une 1ère couche de peinture appliquée en espérant qu'une fois sec le rendu serait ok, un aller-retour au magasin pour constater le tout, et le besoin de racheter un autre format de peinture 2x plus cher car celle voulue n'est plus vente). Ils ont refusé d'offrir un geste commercial (réduction, bon d'achat), ce qui est décevant étant donné le contexte. Je ne trouve pas cela juste pour le client, et cela n'inspire pas confiance pour de futurs achats.

Très déçu de ce magasin. Arrivé à 9h30 un lundi matin, on découvre sur place que le personnel du rayon menuiserie PVC n'arrive qu'à 11H... (et ce n'est pas précisé non plus sur le site web). Personne d'autre compétent pour imprimer juste un bon de retrait ( les produits notés disponibles sur le site web ne sont pas en rayon mais à l'espace retrait de marchandises. Bref, je flâne, j'attends, le vendeur arrive à... 11h20. Plein de clients avant moi ont décidé de partir dans une autre crémerie ! Vous ne réussissez pas à trouver du personnel ? augmentez les salaires :) ! Salut, je file chez Leroy Merlin.

Je comprends un petit peu mieux les avis et les notes catastrophiques de ce magasin. Ayant déjà eu un souci chez eux, concernant une livraison en drive qui n’était pas la bonne, j’ai décidé de leur relaisser une chance. Grand bien m’en fasse, on ne m’y reprendra plus. Location de camion catastrophique (sale, non assuré, …) Produits non mis en rayon depuis samedi, personnel n’est pas courtois, et qui ne prend pas le temps de répondre et laisse poireauter ses clients plus de 25 minutes au téléphone.

A FUIR Achat d'une tondeuse Mac allister. 1/ A la livraison une roue ne touchait pas le sol le vendeur m'indique qu'à l'usage cela va se régler 2/ 5 tontes plus tard la tondeuse ne tourne pas rond, lors d' un appel téléphonique on m'indique qu'il faut la déposer et que cela durera quelques semaines le temps de la réparation. Nous convenons d'attendre l'hiver. 3/ Je dépose la tondeuse après 30 min d'attente pour la prise en charge d'une intervention sur le moteur. 4/ 10 jours plus tard lors d'un appel la personne m'indique que la garantie ne prend pas en charge le problème de roue. Nous reprécisons l'objet de l'intervention, le moteur 5/ 8 jours plus tard, on m'indique que la garantie ne fonctionne pas car il s'agit d'un problème de carburateur qu'il faut nettoyer = devis 72 euros. Incompréhensible sur une tondeuse qui a une dizaine de tontes à son actif. et ça continue.... Une fracture avec des enseignes comme Lidl qui pourtant ne sont pas des pros du bricolage

Un vrai labyrinthe depuis que ce magasin a été refait, prévoyez d avoir du temps devant vous quand vous y allez... (Surtout si vous devez accéder aux rayons salle de bain et cie 😱) difficile de trouver ce qu on veut, je me réfère svt au site pour avoir les numéros des allées des produits que je cherche... Faut il encore les trouver dans le magasin 🙄 (l allée 152, sûrement le quai 9 3/4 d'Harry Potter 😅) Difficile de trouver des vendeurs pour des renseignements. Et concernant mes derniers achats, rayon peinture intérieures, impossible de trouver la sous couche qui n était pas dans le rayon indiqué, et pour les couleurs heureusement que je n ai pas eu besoin de deux pots de la même couleur..

Je met 1 étoile sur 5 car 0 n'existe pas. Je me déplace pour des plans de travail avec 10 en stock. Le conseiller me répond que cela n'est pas possible de les récupérer aujourd'hui (16/10/2022) car personne n'est autorisé à utiliser le chariot élévateur pour les descendres. J'ai fais 1h20 de route car je venais de Vendée. Client très mécontent et n'hésitera pas à vous faire de la mauvaise pub .

Ce magasin est une grosse blague, frustration et perte de temps garanties en sortant de cette enseigne. Aucun stocks, produits tout le temps en rupture de stock sur tout type de rayon alors que disponibles chez les concurrents sans aucune difficulté. Et pourtant le site internet indique bien du stock tant qu'à faire. Les produits présents sont défectueux, cassés, rayés et j'en passe. Les vendeurs sont pour la plupart des étudiants qui ne connaissent rien aux produits et pire ne savent même pas ou trouver la marchandise. Les caissiers/caissières sont débordés dès qu'il y a plus de 1 client. Bref, nous pourrions donner des exemples à la pelle. A oublier très vite

Immense. On pourrait espérer trouver tout ce qu'on veut. Et non, pour une petite pièce à changer sur le mécanisme de fermeture de mon volet, il aurait fallu acheter tout l'ensemble ( espagnolette, tige, support et arrets) pour 25,90 € alors que je n'avais besoin que du support à fixer sur l'autre volet 3,90 € sur internet. Je n'ai donc rien acheté.

Bonjour Emilie, pour étayer ma note, voici mes motifs d'insatisfaction : Lors des visites on est obligé de courir après les vendeurs pour avoir un conseil, toujours trop affairés pour être dans leurs rayons (essayez d'acheter un disjoncteur Legrand en moins de 30 minutes...). De même, toujours obligé de discuter avec l'accueil pour un retour produit lorsqu'on a égalé le ticket, sachant que lors de l'achat la carte Casto a été présentée et que le ticket n'est pas nécessaire dans ce cas selon les engagements Casto (aucun souci avec les autres enseignes). Dans la cour des matériaux, le bois proposé (charpente ou jardin) vrille systématiquement alors que ce n'est pas le cas pour le bois acheté ailleurs et pas forcément plus cher. Je garde 3 étoiles pour la disponibilité des produits et les horaires d'ouverture.

Ils ont du rater un épisode dans l'agencement du magasin. Car c'est pas simple de s'y retrouver quand on cherche quelque chose de précis. Obligé de solliciter un vendeur à chaque fois

Très beau magasin... on s'y perd un peu parfois tellement celui-ci est grand. Souvent obligée de demander à un conseiller pour trouver ce que l'on cherche.

une blague ce magasin je me suis rendu pour star gazon pour 40 maitre sur le site disponible j’ai contacté le magasin disponible arrivée sur place la blague non disponible en plus je viens de saint nazaire apres je me suis déplacé jusqua casto renne ou jai trouvé referance voir photos

J’ai contacté le magasin pour récupérer du gazon d’une certaine référence. Le vendeur me confirme qu’il y a bien la marchandise en stock.Je prend donc une camionnette de location afin d’aller récupérer la marchandise. J’ai du par la même occasion prendre un jour de repos. Arrivé au magasin le vendeur me dit qu’il y a une erreur sur le stock or sur le site il est toujours disponible, se n’est pas actualisé. Le vendeur ne sait pas quoi me dire réf 3663602392354

Avoir commandé pour 1500€ de radiateurs et refuser le retour d'un sèche serviette ayant une fuite sou prétexte qu'il ait déjà été branché, c'est un scandale !!! Effectivement c'est seulement après son utilisation que j'ai pu me rendre compte de la fuite. Vraiment déçu de l'enseigne

Très déçu. Voici 5 mois que je suis en demande de remboursement concernant un élément de cuisine après avoir reçu un colis complètement endommagé. J’avais bon espoir, mais depuis le 21 juin, et 5 relances par mail, silence radio…

On cherche les vendeurs ... Rayon découpe ouvert au petit bonheur la chance Lino de 4 m non livrable On attend un plombe au retrait marchandises Je n'y mettrais plus les pieds pourtant je suis a 10min mais Leroy Merlin a 40m est bien plus pratique et organiser dommage

Oubli de planification de livraison une première fois. Support téléphonique désastreux, personne ne répond, même en essayant différents services. Puis pas livré au moment finalement indiqué par le magasin ... @Castorama: J ai pu joindre quelqu'un et replanifier la livraison. Merci

Sommes venus acheter des chaises en stock sur le site, et aussi dans le magasin. Au retrait, en fait non, plus de chaise, on nous a dit qu'elles étaient arrivées cassées donc poubelle. On voit pour un autre modèle, pas de stock non plus. C'est lamentable d'autant qu'on a essayé de téléphoner avant de partir mais on a jamais eu personne en ligne ??? Ce ne doit pas être si compliqué de mettre à jour les stocks, avec les outils d'aujourd'hui, c'est une aberration ! Résultat 2h et 60 km pour rien ! Castorama plus jamais ! Ce sont les fauteuils TOSCANA à 29,90 référence : 3663602936602

avoir du stock dans votre magasin est il trop demandé? du personnel compétent compliqué aussi? c'est simple dans ce magasin vous voulez quelque chose faut attendre un mois. c'est a vomir

Devis réalisé il y a quelques jours pour faire une terrasse: tout en stock et livraison possible avant le 14 juillet. On y va aujourd'hui pour valider la commande et la livraison des matériaux, personne pour nous renseigner, finalement un vendeur nous explique en regardant vite fait notre devis que la personne qui l'a réalisé nous a dit des bêtises et qu'il n'y a aucune livraison possible avant le 15 juillet et que tous les matériaux demandés ne sont finalement pas en stock... aimable comme une porte de prison, vraiment très déçus par la qualité de service inexistante!

J’appelle ce matin pour faire un devis au rayon graviers, on me dit que par téléphone c’est impossible et qu’il faut venir au magasin. Ça nous arrange pas mais on ce déplace jusqu’au magasin de la Beaujoire pour réaliser le devis avec le monsieur que j’avais eu le matin au téléphone. Une fois sur place on nous informe « que le vendeur est seul aujourd’hui donc il ne fait pas de devis. Mais noté tout sur un papier il vous l’envoi par mail ». Bon … On aurait pu me le dire quand j’ai appelé. On reçoit le devis, évidement c’est pas ce qu’on a demandé. Bref, on a perdu du temps, de l’essence. J’ai essayée d’appeler plusieurs fois juste après avoir reçu le devis et personne ne décroche. C’est abusé. Nous allons donc aller à la concurrence et ne pas renouveler notre carte fidélité.

Très déçu j'ai demandé à ce qu'on me coûte un verre sur 40 sur 40 cm je l'ai récupéré bien emballé et en le déballant chez moi le verre était rayé à 3 endroits point à éviter ou tout simplement vérifier bien la marchandise avant de quitter le magasin. Personnellement je ne referai plus de commande chez eux

Gros problème sur vos stocks en ligne. J'ai commandé par 2 fois des profilés en u (en drive). Par 2 fois, ma commande a été annulée car pas de stock en magasin (on m'a appelé pour me le dire après coup). Donc obligé de prendre sur un autre Castorama en drive et bien plus loin que ma zone géographique. Et finalement, lorsque l'on va en magasin de la Beaujoire pour un autre produit, on se rend compte qu'il y a du stock sur les profilés ! Je ne crois pas à une réappro entre temps. Soit vos stocks ne sont pas les mêmes, soit l'organisation interne est défectueuse. Pas eu le choix de prendre chez vous, car les seuls à proposer ce produit, mais grosse perte de temps et d'énergie.

Accueil déplorable et refus de reprendre une marchandise (serrure) parfaitement présentée , complète et pas utilisée. Ma facture date du 25/4/22 et le personnel m’indique qu’on ne reprend pas un matériel de + de 3 mois !!! Aucun effort commercial prétextant que « ce n’est pas moi les chefs et ce sont les règles « . Il est clair que certaines personnes ne sont pas faites pour ce métier. Je ne mettrai plus les pieds dans un magasin Castorama ! A éviter

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Nous avons commandé un plan de travail pour notre salle de bain qui devait nous être livré le 23 mai dernier. Bien sûr, la facture à été payée intégralement et nous attendons toujours notre produit. En magasin impossible d’avoir des informations sur notre commande et quand on appel le SAV, il est impossible pour eux de nous donner une prochaine date de livraison…la faute a la société de livraison apparemment, c’est eux qui programment les livraisons ! C’est n’importe quoi, nous n’avons jamais vu ça. Aucun suivi, tout le monde se renvoi la balle…Bref, Casto c’était la dernière fois que l’on achète chez vous !

Client depuis de nombreuses années, je suis déçu depuis quelques mois de la qualité des renseignements. De plus impossible de joindre le magasin. J'ai dû me déplacer et qu'elle surprise de voir 3 personnes entrain de parler....la direction aurait-elle changée ???

Cettes le nouveau concept magasin donne plus envie (ça faisait 5 ans que je n'avais pas mis les pied dans votre enseigne) mais j'ai fait 45 minutes de voitures en midi et 2 pour constater que votre stock sur votre site internet était faux et que je n'étais franchement pas la priorité des équipes en presence... Pourtant il ya avait du staff sur votre surface de vente mais clairemenent pas formée, animée et motivée. Faut travailler la dessus car on a pas 2 fois l'occasion de faire une bonne 1ere impression... Rendez vous dans 5 ans...

Expérience très mitigée pour mon premier achat dans ce magasin. D'un coté vous avez une armée de caissières qui attendent mais de l'autre, au rayon jardinage, vous n'avez qu'une seule vendeuse qui court partout d'un client râleur à l'autre. On a beau être en semaine, on est aussi au printemps (si, si c'est officiel), donc n'est il pas prévisible d'avoir du monde dans ce rayon ? Au final, après 30 bonnes minutes d'attente que mon tour arrive, j'ai pu être guidée vers un taille haie qui à l'air pas mal et à un bon prix, au moins pour moi la journée se termine bien.

Très bon accueil et bons conseils de la personne du rayon ameublement. Le dressing répond à ce que l'on souhaitait. Cependant, leur logiciel de commande n'est pas pratique, j'ai reçu énormément de mails, d'annulation et de re-commande pour des articles qui n'était pas en stock. Ma commande s'est transformé en 4 commandes. De quoi ne plus s'y retrouver. De plus, lors de mon retrait de marchandise, l'attente a été extrêmement longue, alors qu'il n'y avait pas foule.

Attendre plus de 20 minutes dans le rayon bricolage je peux comprendre quand il y a du monde la personne !! quand on demande à ses collègues du rayon à côté qui jouent avec leur téléphone, ils nous ont répondu d’aller le voir dans son rayon !!! Arrivé dans le rayon le vendeur nous voit pas de bonjour et il passe devant nous et disparaît dans un autre rayon !! Dernière fois que vous me voyez dans votre magasin !!! Ne vous étonnez pas si vos clients déserte votre magasin, pas étonnant avec des vendeurs incompétents comme celui de ce soir !! Le 5 mai à 18h Signaler à l’accueil du magasin

Bonjour, c'est la troisième fois que je commande des articles sur le site de Castorama et à deux reprises, je constate que les stocks ne sont pas à jour. Aussi bien sur ce magasin que sur celui d'Orvault. Un conseil passer votre chemin ou passer à la concurrence....

Une tondeuse en panne qui récidive après une réparation ( juste au retour) Décision d’un Avoir par la chef de rayon sans demander alors que ma tondeuse aurait du repartir en réparation. Une petite discussion pour le remplacement car le prix était plus élevé Belle écoute et prise en considération par la chef de rayon et le chef de département ( désolé, mas je n’ai pas les noms) Merci. Client depuis 1999, je reviens pour le contact et conseil des collaborateurs Bon week-end

Je fréquente ce magasin depuis 6 mois. Je trouve les vendeurs très accueillants, professionnels (léger bemol sur le dimanche parfois) avec de bons conseils et pas trop de monde en magasin. Je trouve qu'ils méritent du soutien avec un bon avis :)

Je donne seulement une étoile non pas pour le service du rayon sol où je suis toujours très bien accueilli et conseillée. Le monsieur qui m'a servi à chaque fois pour mon parquet salon cuisine et salle de bain à été très à l'écoute et réactif. Par contre je suis très mécontente de ma demande de facture banque aujourd'hui 28 mars. La caissière ne note pas mon adresse complète et en plus elle se trompe d'adresse. Je retourne la voir pour qu'elle me la change. Elle me dit que c'est pas possible et me dit d'aller à l'accueil principal où là personne me dit elle aussi que ce n'est pas possible. C'est honteux ce manque de professionnalisme. Je suis une très bonne cliente vu que je fais mes achats de construction chez vous. Je vais donc aller acheter mes matériaux chez vos concurrents.

Nous sommes venus aujourd'hui (dimanche) avec mon conjoint, car c'est le seul jour où on peut y aller ensemble. Et il n'y avait pas de conseiller pour le parquet. Et ce n'est pas la première fois dans ce secteur d'après d'autres clients. Si vous ouvrez le dimanche et qu'il n'y a du personnel dans le rayon, le chef du secteur sol et carrelage pourrait même montrer l'exemple à son équipe en venant travailler un dimanche. Mais je lui en demande peut-être beaucoup de vouloir répondre aux besoins du client un dimanche. Heureusement que le conseiller de la peinture, nous a conseillé du mieux qu'il pouvait sinon on se déplaçait pour rien.

J'avais acheté un petit radiateur/ ventilateur très efficace, peu servi, il y a un peu plus de deux ans, il est tombé en panne, je ne sais pas pourquoi. Malgré le dépassement de quelques jours de la garantie, ils me l'ont remplacé par un neuf. Bravo pour se SAV très pro. Merci

Bienvenue chez Casto .... Je suis passé acheter des packs tringles dans le casto de la beaujoire, dans le rayon je vois un pack à 15€90 aux dimensions qu'il me faut, j'en prend 3 et me dirige vers la caisse. Arrivé en caisse le pack passe à 22€ et dépoussiéres je signale que le prix n'est pas bon. Donc je vais voir la chef du rayon qui me dit direct vaut tringles sont bien a 22€99 (les autres packs qu'il y avaient avait disparu bizar) . Je lui fais voir la photo et exige que les tringles passe à 15€ comme indiqué sur l'affichage. Et la réponse de la chef Mr faut lire le code barre est vous auriez vu que le prix n'était pas le bon merci du conseil donc maintenant quand j'irais faire des achats je vérifierai tous les codes barres 😀😀😀 non mais sérieux... je suis reparti sans les tringles car aucun geste la logistique des choses c'était de me faire payer le prix indiquer. Donc je suis passé par le service client qui ne sers à rien puisque la réponse de la personne c'est je peux rien faire j'ai pas la main sur les prix . Magasin plus cher que celui du forum Orvault pourquoi??????

Bonsoir, Cela fait deux fois que je fais des remarques à la caissière « Élodie » concernant des erreurs sur le site internet et deux fois où elle a clairement rien à faire (réponse ou on voit clairement qu’elle s’en fiche) . J’espère que la direction va recadrer cette caissière car son attitude est vraiment pas professionnel en plus d’être sur son téléphone à notre arrivée en caisse. Elle pourrait au moins me rediriger vers son supérieur si mes remarques ne l’intéressent pas.

Bonjour, très déçu car avec mon fils nous avons été dimanche 27 février l'après-midi, pour faire des achats de caissons et plan de travail pour un coin cuisine, mais personne n'a pu nous servir car la responsable du rayon était en rendez-vous, on devait attendre une demi-heure mais elle avait un autre rendez-vous à suivre. On a eu en réponse de venir en semaine , ok si le magasin ouvre jusqu'à 22 heures j'y serai allé . Question pourquoi prendre des rendez-vous le dimanche pour des projets.... et pénaliser les personnes qui ne peuvent pas venir en semaine faire des achats. Donc il faut y retourner ou payer une livraison de 130 euros pour la marchandise que l'on veut. Très déçu de l'enseigne dont nous sommes pourtant client. ....

Votre partenaire livraison GEODIS n’a eu aucun respect envers ma livraison. Je n’ai eu aucune aide de sa part, on m’a livré mes cartons devant l’entrée de l’immeuble ainsi qu’une palette de deux mètres. J’ai gentiment demandé de l’aide au livreur, avec pour réponse « ce n’est pas mon problème ». Payer 30 euros de livraison, pour ça, est un total manque de respect envers vos clients. Veuillez revoir vos conditions de livraison si minables. Je ne recommande pas.

Très bien. Personnel sympathique, accueillant et de bon conseil Mérite le détour et à recommander vivement: Castorama ? Le paradis du bricoleur On y trouve ce qu'il n'y a pas ailleurs. Et aujourd'hui encore j ai apprécié la gentillesse de la caissière du libre service qui a su parler à la machine qui ne voulait pas m'entendre.

Je fais le déplacement en magasin ce jour avec un véhicule adapté afin de charger de gros volume, j’ai appelé la veille pour savoir si mes articles sont dispo, on me réponds que oui. Je me rends dans le rayon concerné on me fait un bon de commande puis on me rattrape dans les rayons pour me dire que l’article n’est finalement pas dispo, il faut le commander. Je file en caisse avec le reste de mes achat et là il manque un colis (1/2) pour un aménagement de placard sauf que c’était le dernier en rayon, on me renvoi dans le rayon pour voir avec le vendeur, produit plus dispo, un réapprovisionnement est prévu bientôt mais pas de possibilité de la commander. Au final je repars avec 1/3 de mes achats prévus, j’ai organisé mon emploi du temps pour me déplacer et avoir un véhicule spécifique, j’ai appeler pour être sur de la disponibilité des produits et je dois revenir dans un mois pour chercher mes produits finalement indisponibles, en prime on m’a fait faire le tour du magasin 3 fois pour retourner vers les vendeurs concernés. Très déçue du service

Je suis allée deux jours de suite dans ce magasin en ayant besoin de conseils et les deux fois je ne suis tombée que sur des personnes compétentes et extrêmement agréables, ce fut un plaisir. Des vendeurs et vendeuses (en rayons ou en caisse) aussi sympathiques c’est tellement appréciable et plutôt rare !! Bravo à l’équipe continuez comme ça !!

Bonjour, Il y a un bon mois que ma commande de dalle doit être livré.. J'attend toujours! je vous contact chaque semaines et personnes pour me fournir une dates. C'est toujours la même je vous contact demain et jamais d 'appel. Pouvez vous joindre une personne responsable et pro dans votre magasin afin de me fournir une date? Merci

Je n'étais pas venu depuis longtemps et j'ai été agréablement surpris. Les allées sont propres et organisées. J'ai trouvé mon bonheur pour ma tronçonneuse et produits électriques. Le rayon peinture est agréable et bien pensé avec les différents types d'éclairages proposés au niveau des nuanciers... Par contre, très déçu côté détecteurs de fumées, entre les modèles qui ont des piles expirées à mars 2021 quand elles n'ont pas coulé ou sont oxydées dans les emballages. Je n'ai donc pas acheté de produit de sécurité car je trouve plus que moyen de sortir du magasin avec des produits obsolètes... Merci de faire un point rapide sur ce stock invendable... À part ça, personnel et magasin agréable.

Bonjour Je voulais juste vous faire une suggestion. Les premières pointures pour les chaussures de sécurité commencent à 40. Je trouve cela dommage car la majorité des femmes font moins de 40. Je pense que ce serait bien que vous en commandez au moins 1 par taille en 34 36 et 38. Bonne journée.

Pas de places sur le parking et les places familles ne sont pas libre ps 2 enfanst 3ans et 2 mois donc places familles inutiles ce jour

Magasin très mal organisé. Beaucoup d’employé mais malheureusement c’est très très lent. Je suis venu pour prendre un peu de lino… j’ai été dans le magasin pendant 1h. Après il faut faire tout le tour pour aller chercher ça ailleurs. Heureusement que la personne a l’accueil était charmante et de bon conseil.

Des tarifs prohibitifs 2 x 4 mètres de cuivre climatisation pour 496€ Soit 62€/mètre du jamais C’est une honte !!! Un drive débordé qui ne tient pas ses engagements !! Il y a beaucoup mieux pas très loin

Et bien contrairement à certaines personnes qui postent des avis désagréables, nous, nous avons eu une très bonne expérience pour notre 2ème visite. William au rayon peinture est super (comme la première fois) et Florian je crois au rayon dressing est très bien aussi. Merci à eux,continuez ainsi.

Je regrette le Castorama d'avant. On venait et on parlait avec des vendeurs qui avait du métier et qui étaient particulièrement à l'écoute. Entre tous les magasins de bricolage de Nantes, Castorama était vraiment mon premier choix même si je devais parfois payer plus cher. Maintenant, quand on vient à Castorama, on est toujours très bien accueilli mais après... c'est souvent la catastrophe. Je parle à des gens qui ne connaissent pas leur métier et qui font des affirmations péremptoires sans se préoccuper une seule seconde du besoin du client et des conséquences pour le client du mauvais choix conseillé. Je ne vais pas citer les rayons où j'ai eu ces mauvaises expériences car je ne souhaite pas pénaliser les vendeurs / vendeuses de ces rayons. Soit le problème vient d'un recrutement qui ne privilégie pas le vrai service au client, soit le problème vient d'un manque de formation flagrant et il est certain que le problème résulte aussi d'un total manque d'expérience en bricolage des vendeurs / vendeuses qui sont censé nous conseiller. Résultat : je ne fais plus confiance aux affirmations des vendeurs /. vendeuses de Castorama (hormis ceux et celles que je connais du Castorama d'avant). C'est dommage, c'était un excellent magasin.

Nous voulions 8 meubles identiques identifiés en stock, nous prenons les 3 qui sont en rayon, et nous demandons à une première personne pour en avoir 5 autres, ce n'est pas son rayon, mais très gentillement il tente de nous aider, merci à lui! Seulement ses collègues lui disent ne pas trouver ce en stock, on nous envoie au rayon cuisine, la jeune femme est seule et déjà occupée, mais demande à une autre personne d'aller voir dans la réserve. Miracle il les trouve, mais ils sont inaccessibles, à 4 mètres de haut, personne qui peut les descendre aujourd'hui, il faut revenir demain😕. À la caisse, je demande si nous allons avoir un geste pour la demi journée perdue et l'aller-retour inutile, étant donné que les meubles sont là. Non rien! Très déçue.

Très mauvaise expérience ! J'ai passé une commande en ligne pour un produit dont j'avais bien vérifié la disponibilité en stock, le lendemain on m'appelle à l'heure de mon RDV pour retrait (je suis déjà sur place) pour me dire que la commande sera annulée parce qu'il n'y a pas de stock et qu'ils ont des problèmes de gestion à ce niveau !

Je commence par quoi !!!! Nous avons fait construire notre maison en mai 2020. Donc ça veut dire gros travaux et grosses dépenses. Déjà pour faire des bons de commande on attend longtemps un conseiller car il y en a que 1 voir 2 vendeurs un samedi. Mais le plus dur dans tout ça c'est quand on a récupéré la marchandise. On a du attendre déjà 3 mois pour venir récupérer mais arrivé à la réception il me fait attendre 2h voir 4h à chaque fois que je viens récupérer mes commandes. Je pense qu'il vous devrez bien formé votre personnel. Car à l'accueil ils sont perdus. Pour ma première livraison j'ai attendu 3h car elle était pas capable de retrouver ma marchandise. La deuxième fois j'attends 2h je me dis ce n'est pas normal mais je dis rien. La troisième fois j'envoie mon conjoint et un ami et je fais en sorte que tout se passe bien je check tout avec le conseiller pour être sûr de pas avoir d'attente le jour j. Surprise ils reviennent 4 heures après. La caissière lui a même demandé de repayer 20 € le pourquoi on n'a jamais su. Du coup j'étais obligé de revenir dans l'après-midi car ils nous manquait de la marchandise soi-disant le matin mets une heure après ils étaient disponibles. Donc 1h de route pour venir en faisant l'aller-retour. Et j'attends encore une heure et demie car il ne trouve plus la marchandise. Et je pense que c'est du foutage de gueule quand même car il y a même pas 30 minutes il me dit que tout est OK. Je reviens aujourd'hui pour un remboursement car on a pris un poteau en plus j'ai attendu 1h encore car la personne n'avait pas fait un bon de sortie. Je commence à en avoir ras-le-bol de toutes ces heures perdues car je fais en sorte de tout payer et d'être à jour. Je pense que j'étais très très très patiente pour une cliente très fidèle chez vous mais j'aimerais que vous faites un peu d'efforts sur ça. Je vous remercie de m'avoir lu mon mécontentement.

2 visites en l'espace d'une semaine, et je tenais à féliciter l'accueil et les conseils de tous les intervenants que j'ai pu croisés: Accueil/Retour de marchandises (je pense la responsable), Salle de Bain (un jeune homme), Dressing (une fille et un garçon), la découpe (un jeune homme), caisse (une jeune fille et un jeune homme). Tous ont été courtois, souriants et ont pris le temps de m'expliquer, me diriger dans le magasin ... c'est bien pour cela que je ne mets que 4 étoiles, je trouve le parcours clients un peu alambiqué ...

J arrive a 10h30 pour un appareil acheté le matin même et qui ne fonctionne pas. L accueil me dit que le vendeur m attend au rayon, il a été interpelle avant mon arrivée par une autre cliente = 20 minutes d attente il prend mon produit et pendant que je patiente ils s'occupe encore de 2 autres clients avant moi soit 1h15 d attente ! Je suis patiente mais il faut savoir dire je m'occupe déjà d une personne je reviens de suite !

J'ai acheté un nettoyeur vapeur à 350 euros en novembre dernier ,ce dernier a un problème de connexion et le SAV me répond que je dois leur laisser le produit pendant au moins un mois. En attendant, aucun prêt et on me dit de me débrouiller autrement que ce n'est pas leur problème., et que je dois déjà m'estimer heureux d'avoir une garantie . Bravo vous avez perdu un client

Plus de 45 minutes d’attente pour un retrait drive... Inacceptable ! Une 10aine de voiture qui passent bien après que je sois arrivé et qui sont bien évidemment servis avant moi... Et bien c’était la première et dernière fois que je venais au Drive de Castorama ! Puis un personnel pas du tout aimable qui nous parle sur un air hautain... Heureusement qu’une seconde employée adorable s’est très vite occupé de ma commande sinon je campais sur place pour la soirée... Service Drive à revoir...

Certains produits sont hors de prix, et l'étiquetage toujours approximatif. Il manque des étiquettes de prix ou ils sont faux... Les produits en rayons sont plus chers en lots qu'à l'unité... Et toutes les références sont mélangées, et très souvent en rupture de stock même pour des choses très courantes. Pour les conseils c'est très approximatif... Cela dépend du vendeur. Le seul avantage, la proximité et l'ouverture le dimanche...

Ma femme et moi nous sommes déplacés afin d’acheter du synthétique un parasol et des chaises de jardin que nous avions au préalable repérer sur le site Castorama, tout étaient en stock, du moins jusqu’à ce qu’on arrive sur place. Personnel peu accueillant sans masque sans un bonjour, juste je n’ai plus ce modèle en stock allez voir ailleurs, après avoir insisté je tombe sur quelqu’un au téléphone qui me dit qu’il y en a. Je refait donc la queue et après une vingtaine de minute de nouveau ce monsieur sans masque me dit «  les modèles qui me restent sont en très mauvais état je refuse de vous les vendre «  je peux comprendre mais dans ce cas ne faites pas poireauter votre clientèle, j’ai laissé tout mes articles en plan et je suis aller chez la concurrence. Merci pour la leçon dernière fois pour moi.

Magasin disposant d'une large gamme abordable avec des vendeurs à l'écoute de votre projet. Très bien!

Depuis le renouvellement de l'intérieur du Castorama, il est difficile de s'y retrouver. Là où il devrait y avoir une facilité de circulation entre les rayons et une cohérence entre les rayons, il y a un mix entre rayonnage et parcours qui n'est pas cohérent au sein du magasin, on ne va pas à Ikea, on sait ce que l'on recherche où l'on demande un renseignement. Pour moi, depuis ce changement, je perds trop de temps à chercher ce que je souhaite, je me perds dans le magasin, je ne comprends pas la logique de parcours et de rayonnage, je perds trop de temps à retrouver les différents rayons. Je le regrette, mais j'ai décidé d'aller dans d'autres magasins de bricolage, même si cela engendre du temps de trajet supplémentaire. Mais il est plus utile pour moi d'aller où il m'est plus facile de trouver ce que je souhaite acheter, sans perdre du temps considérable, sans emprunter des parcours et me retrouver entre les rayons. Mise à part ce point négatif qui me fait changer d'enseigne, le personnel est professionnel et de bon conseil

J'ai déjà mis un avis il y a quelques temps et bien malheureusement je n'en ai pas changer Personnellement , rentrer chez Castorama est toujours une punition . 15 minutes pour trouver le rayon serrure , je dirais bien deux mots a l'ingénieur qui a dessiné le parcours de ce magasin ,fait exclusivement pour qu'on se perde dans ce labyrinthe . Heureusement, le personnel particulièrement peu nombreux dans les rayons ce mardi soir 18h30 mais toujours aussi gentils ont dû faire un stage chez Google maps , pour eux ce ne doit pas être facile tous les jours ..

Pas facile de se retrouver dans le magasin pour moi, mais personels super sympa

Magasin agréable et bien achalandé mais difficile de trouver un vendeur disponible qui par ailleurs donne de bons conseils

Visuel du magasin agréable bien que la circulation y soit un peu confuse. On y trouve sont bonheur pour peu que notre besoin ne soit pas trop technique (le choix reste limité). A noter une grande souplesse pour rendre les articles non utilisés ou ne convenant pas, y compris quand vous avez ni tickets de caisse ni la carte du magasin (remboursement ou avoir sans discussion).

Si je mets 5 étoiles c'est juste pour Sandrine du rayon aménagement placard. Pour la première fois depuis de nombreuses années dans ce Castorama nous sommes tombés sur quelqu'un d'hyper professionnel !!! et très sympathique !!! Merci encore pour vos conseils nous qui avions un souci pour remonter nos anciennes portes coulissantes Casto sur les nouveaux rails Arius... c'est parfait 👍 ça roule 😉

Côté magasin, c'est pas mal. Après une longue et difficile période de travaux, le nouveau magasin est bien (si on adhère au circuit imposé). Par contre, côté retrait des commandes 2h : c'est une catastrophe. Il n'y a qu'un seul employé, parfois aucun pendant 30min, les produits livrés ne sont pas les bons, etc. J'ai fait cette mauvaise expérience 3 fois, ce n'est pas un incident isolé. Ils sont nuls, c'est tout. Pas de doute, inutile d'opter pour le retrait en 2h, mieux vaut aller dans le magasin, c'est plus rapide que d'attendre sa commande.

Ce soir, aucune caisse ouverte, seulement les caisses où les clients scannent eux-mêmes. Avec un de ces postes où une hôtesse de caisse reste debout pour les clients qui ne veulent pas de cette déshumanisation, seul poste où il y avait une file d'attente. Comment faut-il le dire aux dirigeants de Castorama qu'on ne veut pas de ce système ? Si vous continuez ainsi, j'irai voir les produits en magasin, merci à vous pour ce service et je ferai mes achats en ligne sur votre site ou un site concurrent qui pratique des prix plus concurrentiels.

Malgré une devanture de magasin très vieillissante, l'accueil par le personnel dans le magasin était plutôt très souriant! J'ai dû échanger un article il n'y a eu aucun souci malgré le fait que je n'avais plus le ticket original. Par contre, le parking mériterait une rénovation, surtout les jours de pluie où ce ne sont plus des flaques d'eau mais des petits étangs..

Castorama est ouvert le dimanche, c'est très pratique lorsque l'on a un dépannage à faire. Cependant, le choix et la disponibilité est à désirer. Il m'arrive souvent de repartir qu'avec 50% des choses... Dommage pour des choses basiques comme des prises électriques. Les conseillers sont difficile à trouver et ne sont pas toujours d'une grande aide. On passe beaucoup de temps dans ce magasin à tourner en rond pour trouver ce que l'on veux. Le magasin extérieur est par contre très bon et le personnel toujours de bon conseil et disponible!

Problème de stock à la cour des matériaux. Nous sommes venus avec la remorque. Il n'y avait pas de plaques de bacacier alors que le stock indiqué sur le net était de 55 plaques. Nous avons dû attendre 30 minutes pour sortir de la cour, car en prime, ça n'avançait pas aux caisses (sans avoir rien acheté du coup) Les problèmes de stocks sont définitivement le gros point noir de ce magasin. Depuis 7 ans que je suis obligée d'aller dans ce magasin (parce que c'est de loin le plus proche de chez nous), c'est pareil. Ras le bol