Castorama Magasin de bricolage

Des renseignements précieux. Merci.

Première fois où je vais me faire rembourser un article.... c'est moi même qui doit aller remettre le produit en rayon 🤣🤣 Je cours à l'entrepôt du bricolage dorénavant

sé très bien et à bientôt

Très bien

Je suis venu récupérer une commande de 4 sacs de gravier de 25 kg le jeune homme commence a partir je lui demande si il peut les charger car je ne porte que 12 kg étant handicapé. Il me réponds ça fait la moitié je n ai pas à charger. Je lui signale que ou je vais d habitude on me met les drive dans l coffre sans problème. Il a demandé l aval d un collègue qui chargé un camion à coté. Je lui dis vous voulez voir ma carte handicapé. Il a chargé et m a dit la prochaine fois vous venez avec quelqu’un . Je lui ai répondu la prochaine fois j irai ou je vais d habitude . C est inadmissible il me semblait que a la base pour un drive on ouvrait le coffre et le reste était automatique. J ai déjà fait du drive pour des articles lourds dans deux autres enseignes je n ai jamais eu ce genre de comportement. Il préfère sûrement que on paie une livraison mais je suppose le même problème devant le domicile ?

La caissière qui semblait être une indou, ne se donne pas la peine de dire bonjour, ni même me regarder,c est désolant surtout qu on général le personnel de Castorama est accueillant et souriant.

Je suis venu récupérer un drive dressing 2 colis de 40 kg donc 80 kg à charger en voiture vendre à 14h15 Votre employé m'a laissé le chariot avec le colis me débrouiller seul sans demander si j ai besoin d aide honteux à lui

Dechargement rapide tres sympas les caristes et bon acceuil

Merci à Melina d'avoir été à notre écoute et de nous avoir guide avec gentillesse dans notre projet de rénovation de cuisine. Très efficace et très professionnelle MERCI Melina

Passé en magazin ce dimanche en début d aprem, Besoin de renseignements sur de la peinture (presque blanche ) Je suis tombé sur 2 charmantes personnes ( que je nommerai miss a 2 couettes et miss coca 😁 ) Pour qu elle ce reconnaissent, Très pro ,réactives et serviables J ai quitté le magasin 10 min plus tard avec tout ce dont j avais besoin, bravo et gardé cette énergie positive Le motard😉

Je donne 5 étoiles pour l'amabilité de la caissière et un zéro pointé pour votre rayon luminaire dans lequel nous n'avons jamais vu un conseiller en une 1/2 heure de temps.

Ce matin, j'ai fait des achats au rayon éclairage et j'ai été assisté par une jeune vendeuse nommée Luna. Elle a été extrêmement gracieuse et m'a donné de très bons conseils. Grâce à son aide, j'ai pu trouver exactement ce dont j'avais besoin. Merci Luna pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Nous sommes allés pour acheter 2 dressings, personne pour nous conseiller (juste un petit jeune qui a été sympa) mais si non mauvais expérience avec les vendeurs désagréable pour la deuxième fois , du coup nous sommes parti à l’entrepôt du bricolage, eux son plus sympas et aidés pour transporter jusqu’à à la voiture, au contraire du Castorama

De nombreux employés ne sont pas à l'écoute, voire limite corrects. Je l'ai remarqué plusieurs fois. J'ai continué jusqu'à présent à y aller parce que la localisation du magasin me convient, mais je suis assez découragée par le manque d'attention au client. Le vendeur m'a conseillé, très vite et sans discernement, un outil qui, vérification faite, ne convient pas à l'usage que je voulais faire et que je lui avais décrit. Quel contraste avec l'Entrepôt du Bricolage ! Je ferai l'effort d'aller là-bas la prochaine fois.

Nous sommes samedi 18 mai 2024, et malgré une longue attente pour avoir un conseillé au rayon outillage, personne !!!! Nous avons eu un vendeur qui au lieu de nous trouver une solution, se plaignait que lui aussi été seul vendeur dans son rayon. Celui ci nous a conseillé d attendre jusqu'à 20h, heure de fermeture du magasin. Merci casto, PASSEZ VOTRE ROUTE, votre nouveau slogan

Magasin agreable et propre, nous avons ete conseillés par Romain au comptoir menuiserie, tres gentil et tres serviable. Caissiere souriante et tres agreable egalement. Une bonne experience d’achat

Fuyez cette enseigne et son SAV calamiteux et incompétent Vous allez me répondre que vous faites remonter l'information et que vous êtes désolés de cette mauvaise expérience. Vu le nombre de messages négatifs je crains fort que la communication chez castorama soit aussi déplorable que son SAV Chez casto il y a tout ce qu'il faut sauf des pro Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile

Ce serait sympa de pouvoir commander du papier peint qu'on ne trouve pas en rayon ! Car choix limité quand même

Je suis venu pour voir des débroussailleuse et Anna dans tous les coins on sait plus où aller du coup j'ai trouver personne et je suis parti sans débroussailleuse ce magasin il y a peut-être de tout mais c'est un peu le fourbi

Encore un grand merci à Sébastien du rayon salle de bain pour son professionnalisme, la qualité de ses conseils et sa gentillesse!

80km pour venir récupérer un evier annoncé disponible et finalement pas dispo...si vous n'êtes pas en mesure de garantir la disponibilité d'un produit ne l'affichez pas! Ou proposez au client de lui livrer ou une mise à dispo dans un autre casto. Très déçu 😞

De passage au bati, le personnel m'a aidé a charger mon véhicule, c'est franchement sympa de leur part ! Je recommandé 100x

prix abordable et certaine offre assez attractif je recommande

Ce n’est plus ce que c’était à Castorama Bj. Deux maison complètes à mon actif je suis cliente depuis 2009. Quelle déception pour la visite de ce jours. 35 min d’attente pour avoir notre carton sur le caddie. 1 seule vendeuse un samedi à 17h45 ! Des gens attendais depuis de nombreuses minutes également des vendeurs et ont décidé de partir (2 couples). Nous louons faire de même mais nous avions un délais à tenir pour l’achat de ce bureau. Pour couronner le tout à la caisse nous sommes facturés 79€90 plus chère que prévu. C’est repartie pour 20 min à l’accueil du magasin pour obtenir le remboursement. Notre patience a été vraiment maltraité. Nous irons à Castorama Chambéry le prochain coup.

J’ai acheté un rouleau de 5m de grillage. Je n’avais besoin QUE de ça. Le rouleau faisait en réalité 4m30 (c’est clairement du vol) donc trop petit . Le seule geste qu’on m’a fait c’est 30% sur un nouveau rouleau donc obligé d’en racheter un. 50 euro dépenser au lieu des 30 initialement prévu.

Sav à fuir, refus de prise en charge et de remboursement pourtant produits défectueux j'aurais du regarder les avis sur le site avant d'aller les acheter ! Un Honte

Très bien ouverture le dimanche, bcp moins de monde. Et plus de plaisir pour choisir ce que l on a besoin. Et le plus le personne est bcp plus disponible et souriant.

Magasin à peine éclairé, difficile pour choisir de la peinture ! Aucune caisse ouverte uniquement caisse libre service ce qui crée un embouteillage. Je ne parle même pas des prix des articles. Je n’y retournerai pas !

Le Casto le pire de France niveau incompétence sur les conseils, si vous savez ce que voulez aller y mais si vous avez besoin de conseil demander leur pas y connaisse absolument pas leurs produits

Bonsoir, Je me suis rendu aujourd'hui à Castorama Bourgoin pour acheter du carrelage pour une terrasse. Rapide efficace serviable comme d'habitude. Bravo à toute l'équipe! Je reviendrai... :-)

Un sens de circulation donc obliger de faire le tour pour des chevilles Molly Maintenant j ai compris je ferais le cheminent marche arrière

Expérience très mitigée dans ce magasin. Un grand bravo à Léonie pour son professionnalisme malgré le manque de personnel en rayon carrelage/parquet. Mais la suite… une caissière (S.) hautaine, s’exprimant sèchement et ne permettant pas de vivre une bonne expérience client jusqu’au bout. Je suis fortement déçu. Il ne faut pas oublier que la dernière personne qu’un client voit dans un magasin est la caissière. Merci de le rappeler à vos collaborateurs.

Il y a du choix, tarifs un peu élevés mais attente aux caisses interminable ! Quelle idée d'avoir supprimer autant de caisses pour les remplacer par des caisses libre service. Du coup, j'évite dorénavant ce magasin.

Rien à redire, on trouve tout ce dont on a besoin pour bricoler, ils pourraient peut-être améliorer l'ambiance un peu triste et terne.

Changez vos caissières ou alors formez les, le Bonjour est en option, 20 minutes d'attente à la caisse, je demande si il est possible d'avoir d'autres caisses d'ouvertes à 14h40, un samedi seulement 2 caisses d'ouvertes et une caisse bloquée par une cliente On m'envoie balader et me parle mal, réapprennez à faire votre travail.

Nulle !!! jamais personne pour un renseignement à chaque fois que je vais la bas y a personne j'ai cherché dans les rayons un vendeur sa ma soûler j'ai pas acheté je ne vais plus y aller

Rayon teinte bois vide ,cela ne sert a rien de mettre des produits en expo et de ne pas les avoir à la vente

Ce matin, dimanche 10 mars, je me suis rendu au retrait marchandise. Équipe super sympa et serviable ! (comme la dernière fois déjà !). Merci

L'accueil du service drive une horreur... Je me suis rendu seul avec un camion pour récupérer 4 dressings au drive. La personne qui m'a reçu a été très désagréable et limite blessante à me prendre de haut. Parce que j'étais une femme seule... ? Un client présent au même moment m'a gentiment aidé à chargé les 10 cartons. Heureusement que je suis tombé sur cette personne, sinon j'aurais certainement dû les charger toute seule alors que j'avais gentiment demandé de l'aide à l'agent. Revoyez vos recrutements... inadmissible de recevoir les clients comme cela après avoir laissé plus de 500€...

Venu pour changer ma lampe de salle de bain. Objectif bambou ou osier, au vu du choix j’ai trouvé le bonheur de madame. Toutefois j’ai du y retourner le lendemain pour changer mon ampoule choisi trop grosse, je n’ai pas réussi à voir un vendeur dans le rayon le jour J pour avoir confirmation de la compatibilité de mon lustre et de l’ampoule

Service après vente très désagréable La dame blonde n’a aucun sens du commerce, elle utilise un ton très sec et fais autre chose en même temps qu’elle parle, je ne recommande vraiment pas cette personne qui n’est pas à l’écoute et qui prend un ton hautain. Nous sommes des clients réguliers du magasin et elle refuse catégoriquement de nous reprendre un article acheté il y a quelques jours sans même nous proposer de solution mis à part. Elle pousse directement à stopper les achats dans ce magasin et à aller acheter à la concurrence. Je souhaite qu’un responsable prenne contact avec moi pour discuter de cette visite

Pour un seul article, j'ai voulu passer en caisse libre... Une dame ou plutôt un cerbère m'a littéralement stoppée en me battant le passage avec son bras et en disant Hop là... on va attendre qu'une caisse se libère alors qu'il y en avait 4 de dispo... Pas un seul bonjour, ni sourire, ni merci, ni au revoir... Le vigile? Pas mieux. Il m'attendait pour vérifier mon paiement alors qu'il m'avait parfaitement vue car j'étais à 3 mètres de lui. Franchement, j'ai cru que j'étais une délinquante... Il faudrait former votre personnel à la politesse. Bref, pas top du tout. La prochaine fois, je passerai à une caisse normale même si je dois faire la queue.

Bonjour., Ce matin j'ai eu affaire à une caissière impolie, désagréable, directive. Afin de ne pas pénaliser les clients qui étaient derrière moi, je n'ai pas fait appel à un responsable. J'espère que vous tiendrez compte de mon avis et que vous rappellerez à vos hôtesses de caisse qu'un peu de politesse de nuit pas.

Clientes depuis de nombreuses années il y a 2 jours je suis allée acheter du jonc de mer un excellent vendeur merci a lui ! Puis je suis allée chercher une cuisine un accueil classique mais nous avons senti que nous étions pas les bienvenus avec des conseils et achats de nôtre cuisine premier prix nous avons été laissé comme ça sans prévenir en plein milieu de notre achat car la vendeuse avait un rdv... Ont ne voulait pas nous proposer la livraison sous prétexte que notre cuisine était pas Cher... après l abandon de cette conseillère nous avons attendu 10/15mins devant le rayon sans savoir quoi faire,un autre conseiller est arrivé pour reprendre la vente aussi agréable et pressée de boucler la vente après avoir fait une commande d 'un meuble sur mesure. Je recommande Castorama car ce magasin est top mais pas du tout le pôle cuisine sur mesure vraiment pas agréable. J ai quand même acheté ma cuisine mais je ne commanderais plus au rayon cuisine.

Grand espace de vente, conseillés à l’écoute, grand parking gratuit et click and collect organisé. Service e.commerce rapide, livraisons et produits bien préparés. Prix quand même élevé pour la concurrence mais je recommande.

Magasin bien rangé personnels compétent

Beaucoup de choix. En règle générale vendeurs disponibles avec de bon conseil.

Magasin sombre et triste ! Les vendeurs n'y connaissent rien !

La plupart du personnel est plus qu'aigris. La palme revient à une des caissières !! De plus on a vraiment l'impression de déranger les vendeurs, Certains sont mêmes des plus impolis. Heureusement quelques uns sont un peu plus sympathiques...

Magasin bien achalandé. Conseillés assez disponibles

Très bien... C'est rare quand je ne trouve pas ce que je cherche,. Et niveau budget il sont assez bien placé

j’ai acheté des tôles en aluminium qui ne correspondait pas à mon utilisation je remercie anthony de m’avoir dit faut regarder sur google avant d’acheter chez nous

Excellent service client concernant la conception et commande de la cuisine. Mathéo à pris le temps de nous conseiller et de nous accompagner dans notre projet. Il a été d'une aide précieuse. Le rendez-vous avec un cuisiniste qui connait son métier est très appréciable. On a pu finaliser la conception de notre cuisine et passé la commande en un rendez vous seulement grâce aux conseils de Mathéo. Merci beaucoup pour votre aide ! Je recommande à 100% et nous n'hésiterons pas à recommander autour de nous

Mathieu très Bon conseillé en plomberie, ma bien aider merci Castorama

Des visites ponctuelles et en règle générale ça se passe bien... Mais aujourd'hui Stephania a été l'exception. Elle nous a envoyé promener une première fois en nous répondant de manière désagréable qu'elle n'était pas disponible pour nous renseigner sans chercher à apporter de solution... Par la suite elle a envoyé promener notre hôtesse de caisse (Aurélia) qui lui demandait un code barre pour un tapis que nous avions pris et qui n'en était pas pourvu. Heureusement que le comportement de Stephania ne correspond pas à celui du reste de personnels.

Magasin bien pourvu, mais trop peu de personnel pour renseigner...

Service après vente guichet lamentable On rentre la personne au téléphone pas un bonjour pas un signe ou juste un regard qui montre qu’elle nous accueil On est pas des monstres on comprend tout à fait qu’elle est occupée mais juste lever la tête pour montrer qu’elle nous a vu montre déjà un service attentif Pas grave on attend elle raccroche fait quelques papiers le téléphone sonne et elle décroche 🥺 toujours pas un regard en notre direction . 3 personnes entre temps qui rentrent toujours aucun signe Au bout de 10 minutes - c’est pour quoi ? Sans bonjour Bref le service après vente est autant important que le reste et l’accueil est primordial vraiment déçue

Un casto comme tous les casto du choix mais un peu plus cher que d'autres enseignes de bricolage

Bonjour, je n'ai pas pu faire autrement que passer à une caisse automatique, je ne sais pas utiliser votre bidule ,j'ai fais appel à un vendeur qui m'a pris pour un arriéré. La je le remercie et non la barrière ne s'ouvre pas, il faut repasser le ticket dans un lecteur, on me prend en plus pour un voleur chapot CASTO je n'y mettrai plus les pieds.

Magasin sur la pente descendante. Mal éclairé, froid, hyper cher. Bref, je n y vais plus

Personnel disponible et pro Le magasin manque sérieusement d'être rangé et nettoyé

Assez complet,les vendeurs sont bien. Bémol pour le suivi des devis en menuiserie

Sur 3 contacts avec le personnel, accueil désagréable, Je viens d'Agen où j'avais l'habitude d'un accueil professionnel et agréable... déception.... Sinon,magasin conforme à un Castorama basique.

Un grand merci au vendeur Lucas du drive. Vendeur très accueillant et professionnel.

magasin immense, très bien rangé on trouve toujours se qu'on cherche, avec des prix raisonnables, merci

Parfait, très grand magasin de bricolage. Merci pour les conseils des vendeurs.

Bonjour à vous tous , aujourd'hui je vous propose de suivre mes peripéties avec Castorama BOURGOIN-JALLIEU concernant ma commande de devis Je propose à Castorama de regarder avec bienveillance mon soucis et de commencer à le commenter ici afin de continuer cette discution UNIQUEMENT ici . C'est Trop facile de dire contactons nous en message privé . Alors Casto tous vos clients attendent votre réponse afin de débuter cette belle histoire !!!!

Magasin bien tenu propre accueil sympa prix raisonnable

Totalement irréel Nous avons acheté un chauffage d'appoint le 4 novembre et l'avons ramené le 21 novembre car il était défectueux. Passer les dix jours après l'achat ,je devais appeler le service client du fournisseur et gérer moi-même le problème. Demande d'exécuter des opérations sur l'appareil comme si j'étais un spécialiste du chauffage. L'appareil est revenu de réparation ce jour ,je me rend chez Castorama pour le récupérer ou plus précisément pour leur laisser . Je ne veux pas d'un appareil qui n'est pas fiable . Aucun remboursement possible ??? Aucun geste pour le désagrément et une désinvolture et un manque de considération pour les clients assez incroyable.

Bonjour, croyant bien faire, je leur ai acheté une piscine de la marque Gre à plus de 3400 € à l’époque en 2022 qui d’ailleurs vendent à plus de 4300 € maintenant , j’ai fait exprès de prendre du composite pour éviter un quelconque souci, pensant que c’était une matière fiable, malheureusement une fois parfaitement installée par des professionnels elle a commencé à gondoler et est devenu inutilisable au bout de quelques jours, après cela j’ai contacté Castorama qui bizarrement m’a directement orienté vers le constructeur Gré installé en Espagne pour info, Depuis maintenant plus d’un an, je n’arrête pas d’échanger avec eux malgré de nombreux Mail avec photos à l’appui, il me demande sans cesse de nouvelles preuves afin de me décourager j’ai l’impression,Bientôt j’ai peur qu’il ne me demande carrément mes empreintes , c’est un vrai combat, pourtant je voulais éviter tout problème en y mettant le prix donc réfléchissez à deux fois avant ce genre d’achat alors qu’il pourrait simplement régler le problème en me remplaçant les pièces défectueuses J’imagine que ça ne leur coûterait pas si cher que ça, Bref aucune réactivité, ils font tout pour vous décourager en vous faisant croire limite que c’est de votre faute si elle est défectueuse alors qu’ils savent très bien qu’ils ont eu des problèmes sur ces modèles de piscines, Catastrophique, à fuir,j’ai mis juste une petite photo pour preuve si vous saviez,cordialement

En dehors du rayon salle de bain, où j'ai été bien conseillée, pour le reste, très déçue. Je demande un produit, on me repond sèchement dans le rayon plus loin.. sauf que je ne savais pas à quoi cela ressemblait! D'où ma sollicitation! Operation 30 euros par tranche de 300 euros: le bon n'est pas remis eb caisse et il faut s'armer de patience pour aller le chercher vers le sav...et ultimement, mon mari demande un raccord cuivre bien précis, le vendeur pressé, lui donne une référence qui n'a rien à voir... Alors les retours..encore une autre galère entre les achats en magasin et les commandes drive.... Quand au délai de livraison... long et toujours en attente. L'experience du sitz en ligne est médiocre... Dommage de privilégier le quantitatif au qualitatif... j'ai pu decouvrir une autre enseigne bien plus accueillante où on prend le temps pour accompagner le client, tout cela avec le sourire...cela n'a pas de prix mais est tellement plus

CASTORAMA À FUIRE. A 11h on passe commande pour 3 caissons et 5 produits disponibles allée 303 . Commande payer, SMS de confirmation, puis SMS de confirmation de l'enlèvement au drive avec l'heure et le jour ok. Puis appelle de Casto qui annule ma commande pour cause de rupture de stock alors qu'il en reste encore 2 en Stock. Maintenant je dois attendre le remboursement, malhonnête tout ça .

Le manque de personnel se fait ressentir. L'ambiance semble morose dans certains rayons. La carte fidélité ne vaut celle de magasins concurrents.

Bravo a Cédric du Bâti intérieur pour son accompagnement ds notre projet et sa passation de relais en présentiel avec le service pose ! Très pro et qualitatif ds ses conseils !!

Très déçu ,3 visites pour le même produit, vendeur incapable de trouver ce que je cherche pourtant en stock. Achat ailleurs.

Le site n’est pas à jour par rapport au magasin. Sur internet logiquement 15 articles de dispo et arrivée sur place rien … Comportement du personnel déplorable !

Plutôt que de faire votre jogging dans la nature allez chez Castorama.. - Le temps de trouver : - 1 conseiller... - du bon rayon ... - qui soit compétent... - qui ne vous prendra pas de haut ... - qui pourra vous renseigner sur la date de réapprovisionnement du produit qui évidemment est en rupture de stock bien que mentionné comme disponible sur le site .... Eh bien vous aurez fait une bonne séance de sport et passé 2 bonnes heures . Les joies du bricolage

Alors je trouve honteux de louer un camion benne chez Castorama pour charger du sable en une fois, sachant que un employé me dis que si ça aurait était un camion d’une autre enseigne qu’il aurait chargé ce que j’aurai voulut… pour en conclure que Castorama voulait que je fasse un Maximum de kilomètres pour que je paye plus. La prochaine fois je suivrai le conseille de l’employer de Castorama.

Les vendeurs n'ont aucune connaissance des rayons et vous envoient d'un rayon à un autre (alors que vous apportez un modèle personnel pour faire voir de quoi l'on parle). Quand aux caisses 1 Seule Caisse Prioritaire FERMÉE et la caissière vous refuse l'accès à sa caisse car elle veut prendre sa pose. Il a fallu hausser le ton plus qu'elle en lui demandant où je m'installe ? Il faut montrer sa carte pour prouver le handicap (qui pour mon cas est flagrant) comme de partout dirais-je ce qui est normal. Mademoiselle la Caissière un peu D'AMABILITÉ ET UN SOURIRE n'ont jamais tué personne.

Ce jour, nous avons trouvé tout ce que nous étions venus chercher. Nous avons eu un jeton pour des bons cadeaux à gagner. Dommage que pour jouer il faille obligatoirement donner son adresse e-mail.

Grand castorama avec les choix habituels. Pas toujours facile de se faire aider, mais bon, c'est logique vu le monde qu'il peut y avoir. Ok.

Absolument désastreux en SAV. Meuble littéralement pourri suite à une fuite d'eau et installation par plombier. Il délègue la responsabilité sur la pose malgré l'absence d'indication de montage dans leur notice. La responsabilité du fabricant est mis enceinte cause quand les données de montage sont respectées et qu'aucun avertissement / précision n'est donné. Rien n'est pris en charge. Tout à repayer. L'entrepôt du bricolage est à 5 min. Allez là-bas. La gestion de ce Castorama et la proposition de geste commercial à 20% est insultante. D'autant plus après les 10K€ dépensé chez eux. Une chose est sur, mes prochaines dépenses seront chez leurs concurrents, et je saurais expliqué tout cela autour de moi.

Je cherchais des joints pour radiateur , après avoir attendu plus 20 min un conseiller il m a dit qu il en avais pas , et ma conseiller d aller ailleurs . Merci

Désolée pour la notation, le personnel mérite mieux mais 1 étoile pour l'adoucisseur Demos Plus acheté chez eux et qui ne me satisfait toujours pas. Une marque à éviter absolument! Eau toujours aussi dure malgré de nombreux réglages. Je déconseille fortement ce produit bien trop cher pour son efficacité plus que réduite!!!

J'ai commander 129 parquet de parquet et quand je suis venue le chercher la personne et venus nous aider à le ranger dans notre camion et remorque evec le sourire et la gentillesse est c'était vraiment agréable

Client depuis de nombreuses années auprès de cette enseigne, je suis de plus en plus déçu des produits Mac Allister et Blooma. Dans mes deux achats (nettoyeur haute pression et tonnelle) une fois la garantie écoulée vous pouvez jetter à la poubelle, il n'y a même plus de prise en charge SAV. Sur ma tonnelle Blooma, bien que les roulettes soient encore disponibles le fabriquant les reservent au SAV en cours. Les autres passés votre chemin. Pour mon nettoyeur haute pression qui a 2 ans et 3 semaines et 4-5 utilisations seulement, ils ne le prennent même pas en réparation... Soit débrouillez vous pour réparer. Deux fois de suite ça commence à faire beaucoup.

Étant client depuis très longtemps je n'y remettrai plus jamais les pieds j ai essayé de appelle castorama sur le numéro de ma facture pour un renseignement impossible de les avoir j ai laissé sonner plus d une heure alors j irai allieur

beau magasin mais on y trouve pas toujours les produits que l'on a besoin Et reste très cher

Nous avons eu la désagréable surprise de voir des blocs-portes d'intérieur affiché à 35,90 euros en magasin et quand nous avons voulu passer la commande par internet, elles étaient à 42,90 euros. Nous pensons qu'elles ne devaient pas être rangées sous la bonne étiquette. Nous avons essayé de joindre le magasin par téléphone pour avoir des explications mais au bout de 20 mn d'attente toujours personne ne nous avait répondu! Nous avons acheté nos portes ailleurs

2 étoiles pour une surface trop désorganisée et assez peu accueillante. C'est très compliqué de se repérer... Globalement très déçu d'y être entré. A chacun son truc. En me baladant sur le site c'est plus simple mais en allant voir pour de vrai, bcp trop compliqué pour moi ! Je ne pense pas y retourner...

J'ai eu le malheur d'acheter un compresseur pendant la braderie, Arrivée chez moi, il fuit Je le ramène... Pas de remboursement sur les produits en braderie. Belle prise d'otage !

Grand choix de produits, le personnel paraît pourtant trop occupé pour un petit renseignement. Dommage.

Magasin propre ! Le personnel fait de son mieux pour garder cet endroit propre et agréable. De bons conseils et la certitude de trouver ce que vous avez besoin.

Personnel non disponible le pour faire un devis pour des portes de placards coulissantes sur mesure. On me dit de revenir en semaine. Et bien j'irai ailleurs

Le personnel est rarement là, rarement dans le bon rayon et rarement de bon conseil. A force d'errer en rêvant pouvoir un jour ressortir, on peut parfois, par chance finir par trouver ce que l'on cherche

Les indications de stock sur le site internet ne sont pas a jour. Sur le site web le produit est indique disponible en magasin mais en realite il ne l est pas. La vendeuse me dit que le produit a ete reserve mais qu il na pas ete sortie des stocks ! C est agassant et du temps de deplacement perdu. Plus de rigueur dans la mise a jours des stocks est necessaire chez castorama.

Jihad (conseiller Castorama) a su prendre le temps pour être à mon écoute, il a su me poser des questions et me faire confirmer mes réponses. Ensuite, il m'a fourni l'ensemble des matériaux pour mener à bien mon chantier. J'ai remarqué depuis un certain temps que les conseillers se rendent plus facilement disponibles. Bravo aux équipes 👏.

Le personnel est sympathique et répond aux questions. Par contre très s déçu par la tenue du magasin. J'y vais pour trouver une moustiquaire et la je trouve le rayon et je découvre toutes les boîtes ouvertes et les produits remis en vrac dans le bac... comment peut on vendre des produits ainsi. Les clients sont irrespectueux mais personne n'a prit le temps de ranger.

je me suis rendu dans votre magasin en ce mardi 15 août,surpris qu il soit ouvert toute la journée en ce jours férié ce qui m as beaucoup aider dans mes recherches et trés bien renseigner par votre vendeuse élodie

Cliente fidèle chez CASTO je rejoins certains avis sur le personnel Des jobs d'été ou des jobs étudiants et effectivement des jeunes pas formés et difficile d'avoir les bons renseignements techniques Pour la politesse c'est partout pareil ! Cela ne fait plus partie de la base il faut vendre !

Bonne enseigne de bricolage malheureusement certains membres du personnel laisse clairement à désirer sur leurs comportements...... Vraiment dommage, ça a étais une mauvaise expérience.

J ai été pour acheter poignée fenêtre et poignées pour meubles, évidemment vue ma chance , poignée fenêtre défectueuse et poignée de meubles erreur de ma part. Le service après vente et le service reprise nickel , personnel accueillant et agréable. Du coup comme j avais une poignee de porte à changer j en ai profiter pour demander conseil à une vendeuse,avec ma poignée comme modèle pour être sûre 😁, je fais confiance et là bingo quand je rentre chez moi la poignée ne va pas 🤦‍♀️, 🤷‍♀️ vu que je l ai sortie de l emballage je pense qu'il me la reprenne 🤔

Habitué des lieux car à deux de chez nous (avjat recent de maison). Magasin propre, bien rangé. Prix dans la moyenne. Seul bémol le système de carte fidélité est bcp moins avantageux qu'il y a quelques années.

Magasin très agréable à parcourir Personnel à l'écoute, bienveillants, et compétant dans le conseil Des sourires, des échanges, ... un magasin proche de ses clients

Nous sommes venus pour demander conseil pour un projet clôture. On avait l'impression de déranger le conseiller affalé sur sa chaise. Aucune envie de nous conseiller on dirait. Conclusion : nous sommes allés nous fournir à la concurrence

Hier matin je suis allé pour acheter 1 pot de peinture de 5L avec un echantillon que j'avais. Je suis arrivé a 10h20 et reparti a 11h10. Il y avait seulement 1 client avant moi. J'ai longuement attendu pour au final me retrouver a la caisse avec une gamme pro a 74 euros alors que j'avais bien indiqué que je voulais le premier prix a 58 euros. Quand je suis retourné au rayon peinture un autre vendeur me dit qu'ils vendent jamais la gamme a 58 euros car c'est une qualité mediocre. Castorama propose donc de la qualité mediocre mais qu'ils ne vendent jamais. Merci donc de retirer cette gamme de votre catalogue. Ayant été pris par le temps je me suis retrouvé contraint à payer 74 euros pour sortir de cet enfer qui a duré quasiement 1heure!!!!! Si vous avez beaucoup de temps à perdre allez a Castorama Bourgoin

Je viens pour louer une shampouineuse, j’ai appeler avant en précisant que je n’avais pas de chèque de banque, que j’ai que de l’espèce, la dame me dit ok. Quand j’arrive le matin une dame désagréable qui prend de haut et qui n’a même pas les mêmes paroles que sa collègue, au téléphone on me dit 250€ de caution et quand j’arrive on me dit 500€. Je décide donc d’annuler car mes sous seront remboursés par carte et non par espèce cela n’a pas plus à cette dame qui nous a pris de haut. Je recommande vraiment pas Castorama pour louer.

Très grand, beaucoup de choix, caisses auto pratiques 👌👍

Matheo à été exceptionnel dans son travail pour nous dessiner et nous guider dans l achat de notre futur cuisine.

Rendez vous en drive validé, commande totale payée...,la moitié de la commande disponible. Bis-repetita le 29/05, commande validée au drive, payée, rien de disponible. Personnel agressif, qui se dit insulté parce que j'ai dit vous, Castorama me plante la. Après une plainte de ma part en ligne ( injouable par téléphone) Karim, se prétendant responsable, me dit tout arrangé, que je serais livré gratuitement....rien. injoignable maintenant par téléphone.. En définitive, commande à Bourgoin, personnel compétant et souriant...Casto Bron, ca vaut pas un clou....

Grande enseigne de bricolage. J'y vais régulièrement. Seul point négatif, d'où les 3 étoiles, les vendeurs ne connaissent pas toujours leurs rayons. C'est un peu dommage si on y va pour des conseils. Service location, pas très pratique sur l'application au niveau des horaires. Et surtout attention aux camions qui sont cassés de partout 😱 et qui nécessitent de passer bien 15mn pour faire l'état des lieux.

Ne jamais commander et de payer à l'avance car quand vous présentez la commande réglée vous passez en impayé et j'ai perdu 1h30 avant de partir En tant qu'artisan le temps est précieux

Voilà plusieurs années que je fréquente ce magasin, j'y ai acheté toute mes fournitures pour les travaux réalisés chez moi. Aujourd'hui j'ai été très déçu, je demande conseillé pour un siphon de lavabo, on me vend le mauvais article et comme il a était déballé, ils n'ont jamais voulu me faire retourner d'article alors qu'au paravent je n'avais jamais eu de problème. A mon passage en caisse je me suis fait saisir mon cabat (de l'enseigne) par la caissière qui vérifié que je ne venais pas de le prendre sous sa caisse, visiblement l'usure et les marque du temps ne suffisent pas, on ne sait jamais Mr tout le monde est un voleur n'est ce pas... Pour résumer déçu des conseilles apportés en rayon, des conditions de retour qui ne sont pas claires, et des prix des offres en magasins, la prochaine fois j'irais très certainement dans une autre enseigne, au final c'est ce que j'ai fais pour mon remplacement de siphon.

Inacceptable! J ai refait ma cuisine avec evier + mitigeur achetés chez Castorama...pièces manquantes avec evier: impossible d acheter ce qu il manque! Auxun suivi ni aucune solution La suite ,mitigeur à 200e inutilisable après 6 mois d'installation, mon plombier n'en revenait pas ! Video à l appui, service après vente inexistant ! Hôtesses antipathique, tout le monde se plaint..je demande un remboursement car je ne veux plus rien acheter dans ce magasin, on me fait un avoir. Resultat: vente forcée et comme ca je rachete du matériel défectueux! Merci

Je demande une information pour une comptabilité lame scie sabre à un monsieur du magasin qui était les bras croisés en tête de rayon, l'on me répond bah regardez sur google voir si c'est compatible. 👌la prochaine fois peut-être que je commanderais directement sur Amazon.

Les vendeurs en rayonnage de moins de 30 ans soupirent vraiment pas discrètement quand on leur demande un conseil, renvoient systématiquement à un collègue, renseignent mal, n'y connaissent rien. Il y a visiblement depuis des années, un gros problème de recrutement inadapté !

Dans ce magasin, beaucoup de vendeur sont désagréables. Il suffit de dire bonjour à un vendeur, ils ne répondent même pas. Pour les retours, la personne en charges des retours est désagréable à souhait. Les vendeurs n'apportent aucun conseils ou solutions. La direction devrait peut être mettre un peu d'ordre et expliquer à ses salariés se qu'est le service et la politesse.

Matériaux affichés en stock sur leur site web dans le magasin sélectionné mais finalement après 45 minutes de route, rien en stock : confirmé par le vendeur qui admet que ce n’est pas fiable. Super. On vous propose des matériaux en remplacement pour 2 fois + cher. Merci casto mais non merci.

Achat de portes coulissantes sur mesure: commande arrivée non complète en mars. Il a fallu se battre avec le sav pour leur faire comprendre . Le complément devait arriver fin avril, toujours aucune nouvelle et magasin injoignable par téléphone ....

Bravo pour les renseignements donnés pour agencer une armoire avec portes coulissantes dans une pièce. Le personnel a pris le temps pour faire le plan sur ordinateur et donner les conseils. 3 personnes différentes nous très bien renseigné. Meuble atomia commandé, meuble de qualité et explications claires pour le monter. Je recommande casto Bourgoin jallieu

Très déçus ! Nous avons acheté des éléments de salle de bain: miroir cassé. En même temps, nous avons acheté 2 radiateurs que nous avons installés. 1- un des radiateurs est cabossé, nous l'avons mis quand même, parce que nous avons tellement attendu, entre la commande pour la salle de bain qui a mis 1 mois+ le retour du miroir ( qui est aussi cassé, mais moins) , et, cerise sur le gâteau, nous partons de nouveau ce matin au magasin: nous avons une facture qui nous compte plus de 700€ supplémentaires!

Ouverture d'une baie vitrée à la maison sans avoir contrôlé sur place ... Résultats angle complètement broyée.ont nous dit que c'est nôtre faute alors qu'on l'a chargé propre calé dans un fourgon.... Des personnes désagréable au téléphone qui n'ont jamais voulu prendre en charge la casse ou nous faire au moin un prix alors qu'ils c'était déjà planté dans l'ouvrage qu'ils venaient de nous vendre !! Du carrelage ouvert voilé !!! Bref une catastrophe Un service commercial à la rue 👍👍

En visite ce jour dans le magasin de Bourgoin Jallieu, je suis ressortie sans achat. Pourquoi Parce que j'' ai eu la malchance de tomber sur le vendeur le plus désagréable qu'il m'est été donné de rencontrer dans un commerce...hautain, cynique, d'une impolitesse incroyable....Visiblement, je le dérangeais.... Je ne donnerai pas plus de détails parce que je ne veux pas que ce jeune homme ait des problèmes mais très sincèrement, je ne reviendrai plus jamais...quant à lui, il devrait envisager de travailler dans un autre domaine.

Magasin très cher...le personnel ne sait même pas ce qu ils ont en stock ou quand ils recevrons l article....inacceptable. Le salon de jardin à 169.90 par ex...nous l avons acheté chez un de vos concurrent...au plaisir de ne plus aller vous voire !!!

J’ai acheté une lame de tondeuse il y a un mois, quand je suis venue pour échanger le modèle car je me suis trompé, j’ai expliqué que j’avais perdu le ticket de caisse mais, vu que c’est du mac allister marqué Castorama, pour moi pas de soucis! Et bien si il y a un soucis ils ont refusé de me reprendre mon produit et là personne en face de moi était à la limite de l’irrespect dans sa façon de parler et dans son attitude! Magasin a fuir! Aucun service client et encore plus grave aucun respect!

Super Magasin. Je m'y suis rendu pour l'achat d'un climatiseur réversible. Le vendeur a été parfait et a su répondre a mes attentes. J'ai acheté et je profite aujourd'hui du chauffage et de la climatisation dans quelques mois.

Grand, spacieux, bien aménagé, beaucoup de choix dans les produits, personnel agréables et disponibles jusqu'aux caisses ; je recommande ce magasin. C'est un plaisir de s'y rendre aussi bien quand on a besoin de quelque chose que pr s'y balader et voir les tendances travaux du moment.

Aujourd'hui super mal reçu par l'employée du rayon cuisine, limite impolis qui ne sait manifestement ce que le mot client veut dire. Elle devrait faire un tour à l'entrepôt du bricolage à l'Isle d'Abeau pour voir ce que c'est d'être polis (au moins dire bonjour !) et un minimum serviable (je ne suis vraiment pas pénible dans mes demandes). C'est d'ailleurs las bas que j'ai finis par acheter mais c'est plus loin, dommage Olivier

Jeudi j’ai acheté une armoire de garage dont je n’es pas été satisfaite. J'y suis retournée afin de me faire rembourser ou au mieux obtenir un avoir que l’on m’a refusé. J’ai pourtant ramené ticket + meuble dans le carton fermé comme une vendeuse m’avais conseillé. Je ne recommande pas. !

Quand cela arrive une ou deux fois je dit rien, ca peut arriver. Mais encore une fois, pour avoir du personnel dans ce magasin, c'est une folie. On me demande gentiment (un conseiller qui n'était pas dans son périmètre à priori) de patienter 2min pour qu'un conseiller arrive pour un devis et qu'on attend 15-20min et toujours rien. Puis qu'on retrouve les personnes concernées à papoter entre eux dans le rayon à coté, c'est honteux. Si les clients vous emmerdes, ne faite pas ce job. C'est dommage, vous êtes passé à coté d'un potentiel bon devis. J'arrête les frais avec le Castorama de Bourgoin, c'est ciao ! Je ne parle pas aussi des expériences de certaines connaissances qui y sont allées et de l'accueil du point de retrait de commande qui est inexistant.

j'ai commandé sur le drive deux articles, quand j'ai été retirer ma commande il n'avait pas le bon article, alors qu'il était noté en stock sur le site internet, on m'a donc proposé deux articles que je n'avais pas choisi... il serait judicieux de gérer le stock plus sérieusement tant en magasin que sur le site internet afin d'éviter aux personnes un déplacement et une attente inutile.

J'ai acheté une porte de douche sur leur site internet, je ne recommande surtout pas !!!! Les vitres étaient ébréchée ( ce qui n'est pas leur faute ) mais le service après-vente est déplorable, ils ne veulent rien entendre et ne répondent même plus à mes mails

Le personnel s’est montré très sympathique et efficace ! Dommage que l’expérience ait été gâchée par une pièce manquante ET un article défectueux … l’ouverture du Dimanche matin nous a donc été très utile pour tenter de rattraper tout ça. Au passage je me permets de glisser que c’est dommage qu’il n’y ait pas de table à langer dans les toilettes des femmes …

service désastreux lors d’une commande drive, nous avons attendu plus d’1h devant le drive au final les employés du drive ce sont battus, nous avons dû nous meme ce charger la marchandise de l’entrepôt jusqu’à notre camion! Nous nous somme fait harceler par Castorama le soir même en disant que nous n’avons pas récupéré la marchandise. Nous avons demandé un geste commercial de la part de Castorama qui nous a été refusé!!

Castorama Bourgoin :les vendeurs sont inexpérimentés, incompétents.... Le sens du service n existe plus. Nous n irons plus dans ce magasin. Nous avons acheté du carrelage :attente 3 semaines-motif différent de celui attendu, pas du tout prévenu à l achat. Aucun conseil sur les portes, carrelage, radiateur.... pour refaire une salle de bain. On les dérange, non ???

Bonjour. Personnel accueillant. Ce n'est pas un magasin très technique, plutôt grand public mais il fait le job. Les prix restent un peu élevés mais ça reste acceptable et avec du choix.

Je note 1 étoile pour la caissière extrêmement désagréable et irrespectueuse qui lève les yeux au ciel et qui vous prend de haut sur un ton clairement inapproprié car vous n'avez pas avancé assez vite avec vos deux chariots de 250kgs chacun et que vous avez osé l'aider sur le comptage des articles. Pour un établissement qui prône le respect, sachez qu'il doit être réciproque et ce qu'importe le statut, client/e, caissier/ière, directeur/rice etc. J'espère ne jamais avoir à faire à cette employée à l'avenir. En revanche, les deux employés du rayon sols sont très pros et m'ont très bien renseignés, un grand merci à eux.

3 eme visite à Castorama et vraiment ça sera bien la dernière! Personnel exécrable : gros soupirs quand on demande un renseignement, attente de 20 mn d un employé mais qui au final ne vient pas (et pourtant peu de clients), aucun conseil….. mais par contre, ça rigole entre employés! Bref, à fuir totalement! Seul sourire de casto : Sarah, à la caisse, était adorable (ça fait du bien de voir quelqu un d aimable!)

Nous avons acheté notre salle de bain et Lucille qui s’occupe du rayon à été de très bons conseils. Elle connaît parfaitement bien les produits et les éléments techniques d’une grande utilité, tout ceci avec patience et amabilité. C’est agréable de nos jours de pouvoir être écouté et de répondre à nos besoins. N’hésitez pas à la solliciter au besoin vous ne serez pas déçu

Ce 4 février nous avons eu à faire à une caissière totalement désagréable, impoli, pas de sourire, irrespectueuse. Elle a refusé de me prêter un stylo pour que je signe mon chèque, elle me dit ne pas en 'avoir. J' ai donc demandé à la caissière voisine et signé mon chèque,alors mademoiselle c'est levé à été chercher un stylo afin de noter ma CNI au dos du chèque. Tous cela avec un air hautain et elle a même osé me dire qu'elle reprenait les articles si je n'avais pas de stylo pour signer. Je précise caisse numéro 4 il était 15h30. J'espère que ce message sera lu par un responsable qui expliquera à cette jeune personne la politesse et le respect du client. Merci. Autrement je mettrais 5 étoiles au jeune homme qui nous a renseigner pour notre VMC.

Ce jour 3 février 23,passée en caisse arrêtée par la securité qui me dit que je n aie pas payé tous les articles ! Alors que c est la dame de la caisse qui a vérifier elle même le prix etc car l article ne passait pas en caisse..le Mr de la sécurité ne voulait rien savoir j étais transparente....il regardeait juste le ticket de caisse ..j ai due appelé quelque un pour justifier ce que je disait... Donc tout était bien payé...ce que je regrette c est que la securité...pour lui j'étais coupable de vol..qu il fasse son boulot de contrôle pas de soucis mais pas de forme de politesse....en plus insistant...et quand il a vue que j avais raison pas d excuse ....je suis repartie en colere..et décue d un comportement pareils...

Magasin moderne mais uniquement en surface malheureusement... Des bornes de recharges (payantes) pour véhicule électriques sont mises à disposition mais les responsables du magasin n'en ont rien à faire qu'elles soient squattées par des véhicules non-électriques en permanence. Pareil pour les places handicapés d'ailleurs !! Elles sont pourtant sur le parking qui appartient au magasin..!!! On comprends vite que ce qui intéresse la direction c'est que le client passe à la caisse, l'expérience a côté, surtout à l'extérieur ils ne feront rien et n'en ont rien à faire 😡

J'ai indiqué au responsable qu'à mon sens il n'était pas normal qu'on laisse les véhicules thermiques se garer sur les places réservées à la recharge des véhicules électriques. Il m'a écouté poliment et m'a fait comprendre qu'il s'en fichait comme de sa première chemise... En clair les gens se garent sur des places handicapés, véhicules électriques ou autres réservés il n'a pas le pouvoir de les sortir... Et surtout pas envie de se brouiller avec eux. Dommage...

Personnel serviable, quelques lenteurs en caisse ou pour avoir un renseignement, mais ça se comprend vu l'affluence surtout les week-ends. La reprise de produits défectueux se fait sans encombre et est surtout assez rapide. Globalement le rapport qualité/prix des produits est correct.

Achat d’une porte d’entrée trouvée au hasard dans ce Castorama. Prix abordable, le petit problème était qu’elle n’était plus en stock. Heureusement, un autre casto l’avait et hop livraison à domicile avec une semaine d’avance!! Le top!

Novembre 2022, besoin d'un filtre pour un aspirateur de marque très connue qui fait eau et poussière. Pas de vendeur. Il faut lui courir après. Il vient, et dit qu'il n'a pas le filtre qui s'adapte sur le modèle trop ancien que j'ai à la maison. Un seul modèle est disponible. J'ai l'air de l'ennuyer . Ok, je vais chez un concurrent qui vend le même modèle, il a les mêmes filtres qu'à Casto et prend la peine d'appeler la marque. Le filtre vendu à Casto était tout à fait compatible. Semaine avant Noël décembre 2022. Je suis handicapée, je marche avec 2 cannes. Je viens regarder et éventuellement acheter un sol vinyle. Pas de vendeurs. Obligée d'aller les chercher. Ils discutaient à 3, des vacances de l'un, du départ de l'autre etc... (pas très pro, surtout qu'ils parlaient de façon à ce qu'on les entende..). Ils n'étaient pas occupés... Un vendeur accepte de venir. Il me fait la découpe. Et me laisse me débrouiller toute seule avec mon sol vinyle de 2 m pour rejoindre les caisses. Merci pour leur manque d'aide, j'espère pour eux qu'ils ne se retrouveront jamais dans ma situation. ... Rayon rideau de douche, le seul conseil de la vendeuse c'est nous n'avons que ces dimensions, il vous faut plus petit , vous n'avez qu'à acheter un rideau en plastique et le découper ou en polyester et le faire recoudre aux bonnes dimensions.... No comment.. Janvier 2023: Nous y allons avec mon mari pour chercher des réglettes led. Aucun vendeur dans le rayon électricité. Nous avons heureusement trouvé un vendeur sympa qui nous a très bien conseillé pour les poignées de tiroir que nous cherchions. J'ai horreur de commander par internet mais je crois que je vais déroger à ma règle car c'est affligeant de voir aussi peu de professionnalisme. Inutile de me répondre que vous tenez compte du mécontentement des clients, si tel était le cas, après la lecture des derniers avis des personnes mécontentes ici, on ne voit toujours pas d'amélioration en magasin, et c'est là qu'il est important de réagir.. Vous avez les cartes en main.

Très bon castorama de part sa taille et surtout la compétence et la gentillesse de ses vendeurs. C'est loin d'être le cas partout avec cette enseigne mais j'avoue qu'ici ils ont toujours été top. Ils prennent leurs temps et gardent leurs sang froid malgré le monde pour nous conseiller au mieux. Chapeau !

Alors, par quoi commencer ?!? J’ai, par dépit été obligée de me rendre sur le Castorama Bourgoin jallieu pour un article qu’il n’y avait pas sur Lyon. L’accueil du rayon carrelage, rien à dire, très sympa et agréable. Par contre, arrivée au retrait de marchandises!!! Là, c’est une CATASTROPHE Humaine ! Achat de 22 cartons de carrelage et l’agent me présente la palette du produit et me dit, je le cite : « je dois vous le dire, votre véhicule n’est pas adapté «  par ailleurs j’ai un 4X4… Le pire est à venir, vous aurez compris que je suis une femme et là, aucune compassion humaine. Le plus grossier c’est qu’ils étaient 3 agents au poste d’accueil à me regarder littéralement charger seule les palettes. Je n’en attend pas une obligation d’accompagnement mais aucun des agents,si ce n’est par  «politesse» demandé si je voulais un coup de main! Expérience plus humaine à LEROY MERLIN ! Heureusement qu’il reste des personnes sensiblement compatissantes où tout simplement généreuses! Ouf! Je ne connaissais pas l’enseigne CASTORAMA aussi grossière ! C’est vraiment Dommage, en espérant que les autres Castorama ne sont pas à cette image… Pour info, une étoile c’est même trop !

Expérience client mémorable pour acheter une cuisine basique payable entièrement à la commande. Pas de délai disponible la semaine dernière. Obligés de revenir cette semaine. Puis nous apprenons à la caisse que nous aurions pu bénéficier d'un avantage en prenant la carte Casto. Obligés de faire la queue au financement où nous devons attendre le nouveau bon de commande de la part du rayon qui n'arrive pas. La personne fort aimable du financement finit par aller la chercher au rayon. L'hôtesse de caisse, très sympa, nous fait passer devant tout le monde. Puisque le paiement par chèque est accepté, nous faisons un chèque qui doit faire l'objet d'une validation par le service d'assurance, qui... le refuse. Pendant cette attente, nous bloquons la caisse devant des clients très patients... Tout cela pour annuler la commande. Nous devons aller à la banque pour retirer du liquide et repasser l'après midi pour régler. Total : 2mn pour choisir une cuisine qui sera à récupérer dans 2 mois et 4 h pour payer. Les paiements sont sécurisés chez Casto au détriment du client😉.

Vive la sobriété énergétique ! Même chez Castorama y'a pas tout ce qu'il faut 🤫 un rayon sur deux éclairés. Pas facile de choisir un parquet sans lumière 🙃. Parking super éclairé 👏. Bon courage

Endroit propre agréable, bien rangé. Le bémol : les cuisinistes qui ne peuvent pas faire une cuisine alors qu'ils n'ont rien à faire sauf papoter sur leurs écrans ensemble. Rayon plomberie top👍papier peint 👍 électricité et menuiserie super top 👍👍 Merci à vous pour les conseils.

La personne du service découpe du bois à laquelle je me suis adressé était très compétente. J'ai obtenu les découpes dont j'avais besoin en moins de temps qu'il ne m'en a fallu pour aller chercher un charriot pour les transporter. Vraiment super, continuez ainsi !

Castorama est mon magasin de bricolage préféré car je le trouve beaucoup moins chère que ses concurrents et la qualité est quand même plus que correct ✅ Le personnel du magasin sont a l’écoute et souriant même en fin de journée et je recommande donc cette enseigne.

Par Quoi commencer .... Déception sur déception.... Service après vente pas du tout à la hauteur et encore plus aucune fidélisation client. Beaucoup d'achats dans ce magasin on est porteur de la carte Casto et quand on vient se plaindre d'un problème de livraison on nous fait patienter 1h pour au final nous dire qu'on nous recontactera.... Personne ne vous rappelle . Je ne recommande pas du tout ce magasin qui ne fait aucun effort pour conserver ses clients

Honteux attendre 1/2h a la caisse pour 4 articles 2 caisses ouverte et 20 personnes en attente filtre aspirateur sur le site castorama 9€90 en magasin 13€ 90 A éviter dorénavant A part vous fondre en excuses vous m'expliquez la différence de tarif sur les sacs filtrants concernant le cadre des caisses plutôt que de discuter avec sa collègue il aurait mieux fait de tenir une caisse sinon il faut embaucher plutôt que de mettre des caisses automatiques encore et toujours plus de profit en réduisant la masse salariale

Catastrophique ! 1 ère visite en juillet, nous allons nous renseigner pour acheter et poser un poêle à granulé jusqu'ici tout se passe bien, personnel agréable, on nous propose même un paiement en 3 fois Après réflexion nous y retournons en août pour finaliser le projet, mais surprise au moment de passer à la caisse on nous demande la totalité du paiement en nous expliquant que même avec la carte Castorama ce n'est pas possible ( alors qu'on nous l'avait proposer sans rien demander le mois d'avant ) Le jour de la pose est donc arrivé le 13 Octobre Et encore une surprise il manquait des pièces ! Les artisans on du retourner au dépôt en chercher Passons... 1 mois et demie après cette pose notre poêle ne fonctionne absolument plus, ne s'allume même plus... Nous nous retrouvons donc sans chauffage et la réponse au sav de Castorama ? Je ne suis pas technicienne ! Nous ne savons donc pas combien de temps cela prendra pour faire marcher la garantie, ou pour se faire dépanner car personne n'est en mesure de nous répondre ! Inadmissible !

Vendeurs pas à l'écoute qui se debarrasse des clients... Nous avons demandé à 2 personnes où se trouvait un article et au lieu de 'ous accompagner tel un bons vendeurs, on nous a pointé l' allée du doigt depuis l'autre bout du magasin et démerdez vous quoi... Certains prix pas affichés, mal indiqué... Mais prix attractifs quand même et se sont les seuls à faire des meuble de salle de bain pour petit espace de moins de 25cm de largeur et ça c'est un bon point !

Deouis un petit moment déjà je m aperçoit que les prix ont bizarrement énormément augmentés alors oui vous allez répondre comme tous Alors peut on m expliquer pourquoi les prix a l entrepot du bricolage sont moins élevés pour le même produit j ai voulu acheter des baguettes d angle bois et résultat les mêmes exactement les mêmes ont 5€ plus !!! Valable aussi pour les peintures 3 et 9€ de plus meme marque meme pot En plus ils embauchent des gamins nul de chez nul niveau bricolage qui savent meme pas enfoncer un clou dans une planche ! Ça m enerve vraiment j y vais vraiment très très rarement meme leroymerlin est moins cher !

Inadmissible, passer une dizaine de minutes à la caisse et finalement refus de paiement par chèque sans raison, mais la carte passe sans problème. Je ne comprends pas pourquoi proposer ce moyen de payement si c'est à la tête du client. Je précise, que c'est la première fois que ça m'arrive, même ma banque ne comprend pas.

Plutôt pas mal même s’il vous faudra composer avec la concurrence si vous êtes pointus ou si vous voulez les meilleurs prix. En revanche, gros point positif sur la fermeture du soir à 20h et sur l’ouverture le dimanche matin !

Un grand merci à Bastien VILLEBRUN qui nous a dessiné au pied levé notre dressing. Nous étions tellement enchantés du résultat que nous avons à nouveau fait appel à ses services pour notre bibliothèque !

Bonjour j'ai acheté une lampe à soudé le 22 08 2022 elle ne fonctionne pas je l'ai rapporte le 10 092022 et depuis chaque fois que je demande des nouvelles toujours rien et en plus il veulent pas ne faire d'avoir pourtant sur la fiches de dépôt en réparation il ést indique état neuf aujourd'hui c'est la dernière fois que je suis clients dorénavant j'irai à la boîte à outils je vous en fait cadeaux merci beaucoup? ??? Toujours pas remis les pieds dans ce magasin de bon à rien

On s'est rapprochés de cuisinistes de castorama pour mettre en place notre premier projet et concevoir une cuisine. D'abord j'avais crée la carte fidelité avec un Monsieur trés gentil et disponible, du quel malheureusement je ne me rappelle pas le prenom, il c'etait fait guider par la suite par Fatima. Peut etre qu'ils se rappellent de moi car j'ai dû allaiter mon bébé devant eux car mon bébé n'avait plus patience, ils ne semblaient pas choqués ou mal à l'aise :). Aprés on a commencé concevoir le projet avec Aurelie qui a repondu à toutes nos questions et a adapté trés bien les meubles à l'espace disponible dans la cuisine. Par la suite Matheo a pris le temps en deux autres occasions pour faire les modifications qu'on souhaitait et adapter la cuisine à nos besoins. Matheo a été disponible et n'a pas donné aucun signe d'impatience. Il a fait plusieurs essays sur notre cuisine pour l'adapter perfectement à nos souhaits. Pendant mes rdv avec Matheo mon mari n'etait pas present et j'avais mon bebé de 2 mois avec moi qui rendait la communication plus difficile, ça c'etait source de stress pour moi mais Matheo ne m'a pas du tout fait sentir mal à l'aise. On attend la livraison de la commande mais je recommande fortement ces membres du personnel.

A fuir car quand vous avez besoin d'informations personne est capable de vous renseigner comme il le faut. sans parler, quand vous achetez pour 6k€ de menuiserie et que vous attendez votre livraison sans délais et sans réponse de leur part. Ces grandes enseignes ce foutent complètement du client. Dommage, j'irais voir LEROY MERLIN peut-être ils veulent de mon argent.

Achetez mais espérez pour ne pas avoir à aller à l'accueil et encore moins au SAV, vous n'aurez ni conseils et encore moins de l'amabilité ! C'est très surprenant qu'un commerce comme celui-ci puisse avoir du personnel aussi irrespectueux, et le pire c'est qu'on ne leur dit rien, ça a l'air normal puisque beaucoup de personnes de mon entourage ont fait le même constat sur plusieurs mois, même plusieurs années. Vous avez très mauvaise réputation et ça ne vous dérange pas visiblement. Je préfère désormais faire plusieurs kilomètres pour aller chercher mon matériel sur Lyon. Je ne recommende absolument pas ce magasin pour des achats importants avec garantie, seulement des bricoles sans rien demander. 👎🏻

Personnel très peu compétant ! Je recherche un produit et demande à 3 personne différente on m’envoie a plusieurs rayons différente sans le produit demander…. Un dimanche à 12h27 fermeture à 12h30 Je demande une nouvelle fois à un personnel qui m’a simplement dit que c’est trop tard on ferme !! J’ai fait 30min de route pour au final repartir sans mon article ce dons j’avais besoin. Très déçu !!!!!!

Magasin bien fourni avec des produits de qualité, enfin quand on y met le prix aussi. Ce que je trouve dommage c'est qu'il manque une zone dédiée à l'ourlet ou prix cassé comme le magasin casto de bron, car on peu y dénicher de très bonnes affaires. Malheureusement des fois on sent qu'il manque quelques postes de vendeurs sur les rayons et nous perdons notre temps à aller chercher une personne pour nous renseigner. Sinon oui je vous recommande le magasin casto de ,BJ Bon courage à l'équipe

Le vendeur nous a mit un peu mal à l'aise, à se plaindre de ses conditions de travail, pendant qu'on attendait que l'ordinateur s'allume (nous avons attendu une vingtaine de minutes avant de partir car l'ordinateur ne s'allumait jamais). Impossible pour le vendeur de nous indiquer le rayon bibliothèque. Nous sommes reparti déçu.

Impossible de mettre moins qu’une étoile dommage ! C’est déplorable , commandé une cuisine a plus de 5000€ et aucun suivi , 2 mois après la date de prévu de livraison il manque toujours des éléments, c’est une honte ! Quand on va les voir ils nous donnent un téléphone pour appeler leurs fournisseurs ! En plus il faut faire leur boulot !!! C’est des nuls , je déconseille fortement ce magasin, aucun respect de leurs clients, une fois que l’on a payer il n’y a plus personne… A chaque fois ils nous disent qu’ils vont nous appeler dans la semaine et jamais un seul appel ! Même une étoile c’est trop pour ce magasin

Que c’est agréable de faire ses achats dans ce magasin. Du vendeur à la caisse en passant par les agents de sécu tous sont aimables et souriants malgré le monde (grande braderie). Mention spéciale pour Léonie du rayon parquet : amabilité, compétences, efficacité et humour qui rendent l’expérience d’achat excellente. Merci à elle pour ses conseils avisés.

J'ai fait un achat aujourd'hui à 12h15, j'ai pris un article dans le chapiteau pour la braderie et en solde. Arrivé en caisse rapide l'article s'affiche au prix normal (pas de soucis). La caissière téléphone donc à son collègue du rayon et lui demande le prix, après un bref instant la caissière me rétorque que c'est le bon prix qui est affiché sur la caisse.... Suite à cette réponse je suis allé dans le chapiteau pour prendre en photo l'étiquette. A mon retour quelle surprise!!! la caissière ET le vigile m'attendais de pieds fermes, après vérification de mes dires le prix a bien été changé, toujours sous la surveillance du vigile. Mes remarques: 1) A l'heure de l'informatique je trouve anormal que les prix ne soit pas changés ou tout au moins une feuille indiquant les modifications. 2) L'aspect hautaine de la caissière ainsi que l'attitude du vigile soupçonneux jusqu'à mon départ. J'ai déjà ralentit mes achats dans ce magasin et privilégiant celui de Chambéry ou l'on est mieux reçu.

Magasin correct dans la globalité, je suis un bon clients et le resterais pour le moment mais il ne faut pas avoir à faire au SAV désastreux . Après 3 passages la bas j’en conclue définitivement que la femme qui gère le SAV est désagréable et ce permet de prendre de haut (contrairement à ces collègues au retour/échange qui ont l’air agréable). Résultat le dernier soucis à prendre en charge part cher karcher et reviens avec le même soucis parce que madame n’avais pas pris la peine de détaillé mon problème correctement. Sans même parler du fait que la politesse (bonjour, au revoir, base du relationnel client) à été absente toute ces fois

Caisses rapides pourquoi pas, mais la façon de procéder aux surveillances des clients utilisant ces caisses est à revoir. Me faire interpeller par l'hôte de caisse tel un agent de sécurité, pour vérifier mon ticket de caisse au moment où je m'en vais, c'est déstabilisant. D'autant que je suis le seul client à être contrôlé de cette manière alors que la plus part des caisses sont occupées... je pense qu'il y a de multiples autres façons de pouvoir jeter un oeil pour vérifier sans importuner les gens ainsi. Je viens à castorama pour mon bricolage, pas pour être contrôlé comme un bandit.

Un très beau magasin, des vendeurs au Top, professionnels, qui donnent d'excellents conseils. Le Service Carte et Pose, je recommande, personnel charmant, à l'écoute. Passage en caisse facilité grâce aux caisses libre service, des hôtes et hôtesses, souriants, et consciencieux. Je recommande à 200%.

Le jour de notre visite nous avons eu des renseignements au rayon peinture.pour notre table en bois. La personne que nous avons eu a été très agréable, souriante et surtout de très bon conseil. Elle nous a bien posé des questions avant de nous vendre le produit et heureusement car on avait totalement faux.

Je ne recommande a personne le service livraison. J'ai passé commande de dalles en béton pour ma terrasse qui était toutes en stock. On m'avait donné un délai de 2 semaines pour être livré. N'ayant pas été rappelé pour fixé une date de livraison, j’appelle désespérément depuis 2 semaines. On me dit à chaque fois que vais recevoir un appel du transporteur le lendemain. Je n'es bien sur toujours pas de nouvelles et j'attend toujours................... Je suis très déçu.............

Suite à une commande effectuée en ligne, je demande la livraison à domicile. A l'ouverture des colis (dressing), la quasi totalité du contenu est abîmé. Cela fait maintenant bientôt un mois et demi que j'attends mon remboursement malgré des dizaines de mails de relance. Je précise aussi que les prix du catalogue pris en magasin ne correspondent pas à ceux du site internet. De plus, je suis allée en magasin pour racheter les éléments détériorés, le vendeur m'annonce que les produits dont j'ai besoin ne sont pas disponibles avant même de vérifier ses stocks.... Finalement les produits étaient bien disponibles ... Il a fallu que j'insiste pour qu'il veuille bien regarder son ordinateur. Lorsque nous avons pu récupérer les colis (après 1h d'attente sur le parking), par précaution, nous avons ouvert les cartons devant le vendeur, qui a soupiré d'impatience. Une expérience bien décevante alors que nous sommes très bons clients. J'ai 2 autres dressings à acheter mais je vais aller chez la concurrence sans hésiter.

Je suis venue pour un achat ciblé pour la fête des pères. Heureusement que je regarde comment fonctionne l’appareil avant de l’offrir car je me rend compte que je n’ai pas le bon raccord pour la bouteille de gaz. En même temps c’est un peu normal puisque j’ai dû me débrouiller seule dans les rayons, le vendeur du rayon plancha m’ayant gentiment envoyé au rayon plomberie pour trouver mon raccord gaz… Certains penseront que c’est simple comme bonjour et bien pas pour moi… bref je vais revenir demain et ça ne va pas se passer comme ça

Pas de gel hydroalcoolique disponible à l'entrée, les 2 distributeurs sont vides. Lorsque je l'ai signalé au personnel d'accueil, la personne m'a d'abord dit qu'il fallait pomper longtemps (...) puis que le magasin n'était pas tenu de fournir du gel. Soit, mais dans ce cas pourquoi laissez vous les distributeurs vides à l'entrée ? Ce n'était pas son problème. Sans commentaire...

Bon magasin, on y trouve absolument tout ce qu'il faut. Produits cependant dans 99% des cas plus chère que les autres enseignes. Gros gros manque de travail/entretient avec le parc extérieur/matériaux gros œuvre. Très sale, tout en bazar, compliqué de se servir, produit cassés ... Il y a un gros boulot à faire sur ce point pour rattraper les concurrence !

Table de jardin commandé le 25 mai...769,00 euros...Le vendeur pas trop motivé m annonce 15 jours de délai...et me demande de régler 20%de la commande...chose faite.... J appelle une semaine après...pour savoir où en est ma commande et la...ben aucune table de commandée me dit la personne....il fallait régler 50% de la somme pour que ça marche...on me passe le côté jardin et la la troisième personne me dit ...il fallait la régler en totalité pour passer la commande...trois personne trois discours différents et pas de commandé... Une bonne bande d incapable...aller je file chez LEROY MERLIN

Beaucoup de choix et vendeur agréable. Cependant délai de livraison vraiment à revoir .. le vendeur c’était trompé de couleur sur nos Plinthes, nous avons dû passer une nouvelle commande .. elle devait arriver cette semaine mais elle n’arriverons finalement pas avant juillet (et encore ..) Obligé d’aménager sans nos plinthes et de faire revenir le carreleur après l’aménagement .. J’espère au moins un geste commercial de leur part quand je les récupérerai

Jamais vu un drive aussi nul ! Rdv de base a 10.40 on est livrer à 11.30 pour 4 articles ! Pour qu’au final on nous apporte un produit tout déchiré et ouvert et il me dise que c’est le dernier! Attendre pour rien et reparti avec rien ! Aucun geste commercial rien! A fuir !

Commande plan de travail de cuisine....et 2 mois après toujours pas de livraison de prévu. Le vendeur nous avait bien certifié 4 semaines grand max!!! En attendant j'ai de l'électroménager qui attend dans le garage (merci pour la garantie). Arrêter de faire des showroom qui ne reflètent pas vos difficultés d'approvisionnement. Merci pour les clients.

Gros problème avec le SAV qui ne prend pas en garantie les produits pourtant garantis. Une tête de douche achetée en 2019 et garantie 5 ans, n'a pas été prise en garantie sous prétexte que cela est due à l'eau qui doit être trop calcaire ! Et en plus de ça, la personne présente n'en a visiblement rien à faire de la satisfaction client, vu son arrogance et sa façon de répondre. Du coup, j'ai du racheter une tête de douche parce que je n'avais pas d'autre solution. Cela fait plus de 15 ans que je suis client de ce Castorama, mais c'est la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin.

Tu commande sur le net ,il prépare la commande ,si tu vient direct en magasin ,pas de possibilité de préparer la commande sur une palette ,donc 60 paquets de parquet a mettre sur le chariot ,puis 60 paquets à mettre dans le camion .celui ci pouveait accueillir une palette chargé avec outil a dequat. heureusement le vendeur nous a aidé . Petit message a la direction ,pas très logique non ?

Bonjour j'adore ce magasin propre bien rangé le personnel est adorable en général je ne connais pas tout les vendeurs mais généralement très agréable et professionnels. Je tiens à remercier particulièrement un vendeur du rayon plomberie sébastien j'ai jamais vu un vendeur aussi souriant dynamique et compétent il. Nous a vraiment très bien renseigné et surtout il a bien pris son temps pour le faire j'ai vraiment apprécié on sent vraiment qu'il aime ce qu'il fait.et aussi un vendeur du rayon jardin /piscine d'un certain âge qui porte des lunettes lui aussi à chaque fois c'est du bonheur il connaît vraiment son travail et très professionnel voilà je suis très satisfaite de ce magasin.

Chez Casto, y'a tout ce qui faut! C'est un peu vrai. Mais préférez une visite et achat un jour de semaine autre que le samedi car là, c'est la misère pour obtenir des renseignements ou faire une commande. Notre achat fut fait un lundi...cool. les techniciens ont été performants et nous sommes repartis très satisfait avec les carrelages choisis.

Rayon bois catastrophique! Deux tablette avec un prix affiché à 16,20€ qui passe en caisse à 24,90€. Elles étaient mal rangé pour tant le rayon est vide, et les prix sont à 3 mètres donc difficile de bien voir. Rien à faire en caisse et le vendeur du rayon qui fait également les découpes bois à oublié son amabilité, vraiment dommage quand on a du contact client.

Magasin clair et bien rangé . J ai acheté un dressing . Super contente du résultat

Un des castorama que je préfère ! De part le fait qu'il soit grand, il y'a du choix. On peux y faire de belle affaire avec leur système d'offre à prix casse sur des produits d'expo ou dont l'emballage est pas joli.

Horaires de fermeture trop tardif ( 20H00 ) pour réaliser une demande de financement pour laquelle nous avions rendez-vous à 18H00 mais il a fallu refaire nos bons de commande pour l'achat d'une cuisine et de portes pour un total de 4000€, à 19H25 plus personne au service financement, le personnel de caisse a oublié son sourire à la maison, on a l'impression de les déranger, heureusement que les vendeurs en rayon son serviables et sympathiques. Je suis venu la semaine dernière acheter pour 3000€ de sol vinyle et de carrelage, je pense que c'était mon dernier achat dans cette enseigne.

Personnel désagréable qui se permet de tutoyer. Aucune solution trouvée a mon problème alors que le magasin était fautif (visserie manquante dans un meuble acheté neuf) J'étais d'après eux, le seul responsable, car si j'avais vérifié le contenu du carton lors de l'achat le problème aurait été evité. Après 3 aller/retour et 3 heures de perdu je me suis fait rembourser. J'ai trouvé mon bonheur 5km plus loin a l'entrepot du bricolage ou une équipe accueillante et professionnelle à su me satisfaire A éviter

Ou sont les affaires devant et tant rechercher,j'ai perdu l'envie d'y allez, sauf obligations. De moins en moins intéressant,et trop grand. Attention danger ,problème de sécurité sur la tondeuse a batterie 2x18v Erbauer après deux ans d'utilisation la lame et porte lame tombe en plein travail. Silencieuses et efficace je suis très déçu. Voir photos

Comment dire... Il manque la moitié des prix a l'affichage Les produits en rayon sont détérioré. Le personnel censé nous renseigner est ce inexistant et quand vous en trouvez un disponible on a l'impression de lui faire perdre son temps Les caissières vous demande même de faire leur boulot à leur place Inadmissible

Nous somme éberluée par la situation, du faite que nous somme venu chercher des sac de sels pour notre piscine et en voyant l’état de ces dernier (vois photo ci-joint) une réduction de 30% nous a été proposé pas moins sans négociations. Cette situation outrageante peut laisser place à une réduction plus conséquente de notre point de vue. Ou encore il aurait pu être proposer un sac délabrer avec ceux que nous aurions pris…

Merci à Nicolas S. du rayon peinture qui s'est plié en 4 pour faire arriver mes stores en intermagasins, qui a passé plus d'une heure au téléphone avec 2 succursales, et obtenu la livraison a l'enseigne de Bourgoin. Bémol quant au fait que les vendeurs ne disposent pas d'une ligne directe, ce qui ferait gagner du temps à tout le monde et améliorerait la qualité de service. Je pense que tout bien intentionnés qu'ils puissent être, tous les vendeurs n'auraient pas dépensé autant d'énergie à donner satisfaction et cela mérite d'être noté.

Toujours un petit peu compliqué d'être servi, je pense qu'il manque un petit peu de monde pour répondre à la demande. Mais magasin qui a du stock on trouve quasiment tout ce que l'on cherche... Très pratique.

Alors oui il est grand et il y a beaucoup de choix. Mais je trouve que les prix ont quand même bien gonflé ces derniers années !! Autrement bon accueil et les vendeurs ne rechignent pas à vous renseigner et vous aider.

Un peu cher, comparer les prix avec ces concurrents ou internet car certains produits ont des prix pouvant aller du simple au double suivant le magasin.