Castorama Magasin de bricolage

Aucun effort avec la clientèle même quand il s’agit de s’aligner avec le site internet. Pour vous dire on a commandé sur le site et il s’est trouvé que la livraison a été assuré par ce magasin pour moins cher. Les vendeurs sont de bon conseils. Mais aucun effort est fait pour satisfaire ou garder le client. La caissière était très sympathique et n’a pas compris pourquoi aucun geste n’a été fait …. 3 passages et transaction : 1 seule s’est bien passée

Parking facile d'accès. Magasin propre et le de stock de matériel disponible est conforme au stock donné sur le site web. Caissière aimable.

Très bon magasin avec beaucoup de choix

Est-ce qu'il y a quelqu'un qui bosse dans ce magasin ? On peut véritablement se poser la question, après 3 appels et quasiment 10 minutes d'attente à chaque fois, aucune réponse !

Magasin visité le 07 juin 2024 pour acheter une douche, après un cache cache avec les employés... apres motivation de ma part je parvient a dialoguer avec un employé qui doit appeler quelqu'un... apres un peu d'attente, une dame de petite taille pas agréable n'a pas l'air très heureuse de renseigner et pour m'apporter des réponses ou l'on voit très vite que elle ne connaît RIEN... ça devient récurrent dans ce magasin de voir les employés en groupes pour discuter et qu'ils sont déranger par un client qui est presque désolé de vouloir un renseignement (souvent dans le carrelage ils sont plus a admirer certaines individus...) malgré tout certains vendeurs sont très compétent , je ne parlerai meme pas des caisses... je suis allé chercher ma douche à leroy merlin. Les chefs d'équipe ou différents responsables se sont trompés de vocation car c'est l'anarchie la dedans. INUTILE DE ME RÉPONDRE POUR ME DONNER LE BLABLA... GARDEZ CA POUR REMETTRE VOS ÉQUIPES DANS LE DROIT CHEMIN ...

Que dire du magasin... Je me suis rendu au magasin car j'avais besoin d'un mât pour maintenir une caméra. J'ai pris contact avec un conseiller qui m'a très bien renseigné et m'a même mieux guidé sur un autre choix ,qu'un mât. Fort de cette expérience positive, je retourne pour y acheter une caméra. Là aucuns conseillers, faut chercher,ils se cachent. Après un long moment d'attente ,j'aperçois un conseiller et je lui demande des conseils sur les caméras. Il était dans l'impossibilité de répondre à ma demande car il m'indique qu'il ne s'occupe pas de ce rayon mais il me dit qu'il va chercher son collègue. J'attends facilement 10 minutes, le conseiller revient et me dit qu'il va falloir que j'attends car son collègue est en pause. Mais d'où, on annonce au client nous ne pouvons vous servir car le collègue est en pause?, si se collègue n'est pas disponible, il n'y a plus personnes chez castorama pour répondre à la demande du client? De plus ce n'est pas professionnel du tout de dire le collègue est en pause donc va falloir attendre. Du coup j'ai répondu au conseiller ,alors le collègue est en pause donc personne pour me renseigner chez castorama, et bien pas grave je vais aller en face chez votre concurrent ( boulanger) ,du coup castorama vois avez raté une vente et boulanger a gagner une vente.continuez comme ça et vos client partirons chez la concurrence.

Jamais personne pour vous renseigner dans les rayons, si vous appelez par téléphone pour un renseignement jamais personne ne décroche. Une carte de fidélité payante et sans intérêt. Ne recommande pas du tout cette enseigne.

Lors de notre passage vers 18:30, il y avait de nombreux vendeurs disponibles dans les rayons. Nous avons été très bien reçus et informés par Didier au rayon cuisine pour un évier, il a aussi pris le temps de nous conseiller pour une douche puisque son collègue était occupé.

Enseigne incontournable dans le domaine du bricolage. Prix intéressants. Personnel sympathique. Grand parking.

Pas trouve ce que je voulais

On trouve de tout, très bon magasin

Franchement déçue. Livraison prévue samedi mais pas de livraison reçue. Nous avons eu plusieurs personnes au téléphone. Mais aucune ne nous dis la meme chose, aucun appel du livreur pour prévenir qu’il ne viendrais pas, honteux ! Et on demande un geste commercial on ne sais pas me répondre et ensuite on me dis que c’est encore à moi de devoir me déplacer !!!! J’espère bien avoir un bon geste car c’est vraiment ce moquer ouvertement de nous !

Une honte de proposer le service de retrait. Après un appel de 45 min sans que le service décroche, je me suis rendue sur place sans savoir quelle commande je devais retirer car par de détails puisque pas de suivi par mail. Bref aucun responsable a me proposer. Je déconseille castorama.

Nous y sommes allés semaine dernière pour acheter notre nouvelle tondeuse (l'ancienne nous ayant lâchée après de bons et loyaux services... paix à son âme;)) . Nous avions déjà fait une présélection sur internet puis avons été très bien conseillés sur place pour affiner et valider notre choix ! Personnel agréable, magasin propre et ordonné. Prix corrects dans l'ensemble !

Une honte ! Fuyez ce magasin... Nous avons pris notre cuisine chez eux mais ce fut notre plus grosse erreur. Un délai de livraison inadmissible avec aucune solutions apporté quand on appel. Une livraison avec 2 plans de travail abîmé sur 3, un évier fendu (qu'on refuse de me reprendre car il est normal c'est un défaut d'usine) obligé de se battre pour qu'ils me le reprenne.... Des côtés de remplacement trop grand, nous avons du les faire couper sur place ( payant bien sur...) ils nous ont coupé les côtés du mauvais côté ce qui laisse apparaître le bois du côté visible. Quand nous leur faisons remarquer ils nous disent qu'ils peuvent recommander la pièce mais elle ne sera dispo que dans 3 mois et ne font aucun geste commercial pour le remboursement du prix de la découpe... De belles promesses des vendeurs, qui pour vous donner l'impression qu'ils seront sérieux vous écrivent leur numéro de téléphone et leur nom mais ne seront JAMAIS joignable quand on essaie de les joindre. Bref je vais m'arrêter là et en conclusion allez chez Leroy merlin 😅

Si vous passez une commande et que vous esperez recevoir celle-ci dans le delai annoncé sur le site, ne commander pas à Reims Thillois, il faut 6 jours pour préparer une commande et en plus personne ne repond lorsqu'on essaie de joindre le magasin. Je ne recommande donc pas cet établissement.

Deux produits commandés par internet pour un Drive 2h00. Pas de rendez-vous, puis rendez-vous obligatoire, puis plus obligatoire. On m'appelle pour me signaler que l'un d'eux, malgré sa présence sur le site, n'est plus d'actualité. J'accepte le remplacement par un produit équivalent, vendu légèrement plus cher. Arrivé au Drive je signale ma présence. On me dit de passer au magasin. A l'accueil, faut que je paye le nouveau produit, l'ancien me sera remboursé, un coup sur le même moyen de paiement, un coup par chèque. Je retourne au Drive chercher mon second produit. Moralité, trois heures au lieu de deux. Produit payé deux fois en attendant le remboursement. Perte de temps entre Drive et accueil. Il aurait été plus simple de me donner le produit à la place de l'autre et par geste commercial de me faire cadeau des 2 € supplémentaires.

Temps d'attente trop long

Beaucoup de vendeurs qui disent bonjour. Beaucoup de choix. Intéressant

Accueil conseil choix rien à dire c'est top

Excellente expérience lors de ma venue dans votre magasin ! Les conseils et l’amabilité de la vendeuse Nathalie sont un plus pour votre enseigne ! Il est rare de voir encore des employées aussi investis !

C'est pas un magasin ou je vais souvent.j'ai pas trouver ce que je cherchais.mais j'ai vu de super choses.personnel aimable et souriant J'y retournerais!

Nous cherchions une pièce pour le siphon de la douche pas de vendeur au rayon douche nous avons attendu plus de 30mn la vendeuse tranquillement assise nous ignorait alors que ma femme est handicapée nous nous sommes dirigé vers une autre personne qui n à même pas regardé la pièce et nous a dit non il n y en a pas on l1emm..... vraiment

Gros bouffons de mort qui savent pas gérer leurs stock !

Très bon magasin avec drive.

Grands magasins, personnel accueillant et disponible. J'ai apprécié mon passage dans ce magasin.

Bien reçu et devis correct sur les matériaux Mais l'artisan qui à fait le devis pour la pose, une arnaque totale !! On part d'une pub pour la pose a partir de 34.90 m2 pour arriver à 129€ du M2 !! Le pire c'est que j'en ai fait par à Castorama qui n'a pas eu la décence de me recontacter (complice?)

Chez Casto y'a pas toujours tout sk'il faut...

Bon magasin avec du choix

Pas commercial pour un sous,impossible de réserver quelque chose même en le réglant le jour même. Produit en ligne disponible mais pas en magasin…aucun geste rien…nous avons 110 m2 en rénovation totale ,ça ne sera pas chez eux…

Trop long àpour décharger un camion le pire magasin casto que j ai livré

Contente de ma visite. Vendeur hyper sympa , gros coup de cœur sur un produit en promotion. Le rendu est super chouette

Magasin de bricolage très clair et bien rangé personnel toujours là pour vous renseigner

Grand magasin facile d'accès. Le vendeur à qui on a demandé un conseil a été très disponible et agréable

J'y suis allé il y a quelques jours pour des renseignements, le jeune homme a été très sympa et serviable. je n'ai rien à dire.

Grand choix de produits, personnel serviable et compétent sauf à la découpe. Plan de travail à découper : le gars me dit je vais me péter le dos ......

avis de Mme Godard Christelle : !!!!!! : j'ai commander du carrelage en janvier 2024 , le service livraison a oser me dire que seuls deux cartons etaient déffectueux alors que la palette etait cassée a la base et la grande majorité des cartons cassés , pourtant le livreur n'a rien dit et a filmé la palette . nous avons découvert tout cela a notre domicile , et le long cheminement du manque de communication, du manque de sérieux , des personnes non concernés s'enchainent , une veritable catastrophe pour regler le litige.......... a ce jour du 22.02.2024 encore pas reglé !!!!!!!! je conseille a tous les clients de verifier cartons par cartons , ce n'est plus l'entreprise serieuse connue !!!!!! MECONTENTEMent

Très déçu achat fait à plusieurs chiffres paiement de la moitié de la somme et demande le reste en 3 fois sans frais caissière à refuser car nous n avions pas la carte de paiement elle nous l'a même pas proposer il était 18h30 trop tard pour. Faire des papiers 😡😡pas commerciale du tout

Vraiment déçue de ce magasin, vendeurs parlent chiffon et ne s'occupe pas du client. Personne pour m'aider à charger/décharger 40 paquets de parement en pierre dans leur caddie, aucun manitou et cerise sur le gâteau un jeune vendeur ose me dire qu'il a mal au dos (rire...) leur carte de fidélité à 9.90€ une véritable arnaque, et impossible à annuler même le jour même ! Droit de rétractation inexistant, je ne sais pas si c'est légal... bref jamais plus castorama, si j'ai perdu 9.90€ eux c'est 1000€ d'achat. Lisez bien les petites lignes si vous optez pour la carte fidélité.

Super accueil ! Venu pour un projet cuisine, les conseillers nous ont dirigé vers les meilleurs solutions (merci à Didier), le tout, agrémenté de quelques astuces pour se faciliter le travail.

Super magasin où l'on trouve de tout

Très bon accueil par Charly qui a su trouver aimablement une solution à notre problème de télécommande. Merci beaucoup ! un cadeau de Noël sauvé !

Beaucoup de choix .magasin propre et bien aménagé.

Une caisse d'ouverte, pour au moins 8 clients qui attendent... Une caissière qui limite sa la soûle de travailler... Bof

Le service SAV est à l’écoute et professionnel notamment avec un dossier traité par Charly et sa collègue de l’accueil.

Achat de luminaires samedi matin. Merci à Charly pour son professionnalisme et ses conseils.

Achat salle de bain fait au mois de Novembre. Sébastien a été top pour les renseignements concernant mon meuble de salle de bain et la plomberie.

Toujours un accueil au top, surtout la dame du jardin qui sent comme un matin de Noël !!

Mon passage chez Castorama Reims Thillois pour l’achat de revêtement de sol a viré au désastre absolu . J'ai récemment acheté 13 cartons de carrelage le 28 mai 2023 pour un projet de rénovation (le carrelage a été remis par le service retrait du magasin). Malheureusement, le cauchemar a commencé lorsque le carreleur a ouvert les cartons. Il été face à un festival de calibrages (2K, 3K, 4K) et même des nuances var. Malgré mes tentatives de médiation auprès de l'enseigne, aucune réponse n'a été apportée à mes préoccupations légitimes. C’est une honte ! Cette négligence inacceptable dans la qualité des produits et le manque de réactivité de Castorama Reims Thillois sont inadmissibles. Une expérience déplorable qui m'a laissé extrêmement mécontent. 01/2024: J’ai été surpris d’avoir été recontacté par le magasin. Je tiens ainsi à souligner l’écoute, le professionnalisme, et la réactivité de M Christophe.D le nouveau chef de rayon qui a su me proposer une solution rapide.

Besoin de renseignements au rayon carrelage, 3 personnes à l îlot, un grand monsieur me renseigne, j ai l air de l ennuyer fortement, pas aimable du tout...en en plus obligé d attendre 15 jours pour 3 mètres de carrelage !!!!

C’est sympa Castorama THILLOIS quand ton fils âge de 3 ans casse sa boule à neige de noël à trois euros en caisse , sans faire exprès , alors qu’elle N’est pas réglée , et que l’on vous impose de payer la boule ! Génial CASTO joyeux noel à toi aussi…..

Magasin avec pas mal de choix, les employés sont bien au service du client

Venus pour des renseignements de luminaires, nous avons été reçus par Charly. Merci à lui pour ses conseils avisés, son professionnalisme et pour son conseil d’installation 😉👍

Vendeur agacé, on a l'impression de les faire chier (désolé du termes), ils fuient les clients, ils évitent le conseil client ; pire même, ils ne viennent jamais au contact du client directement, ils nous voit galèrer en rayon et ne viennent pas nous voir. c'est toujours le client qui doit chercher un vendeur. Mais n'oubliez pas que ce sont les clients qui font vivre votre magasin. Donc j'espère que ça changera rapidement, sinon à force je ne viendrai plus du tout et j'irai chez l'un de vos concurrent.

Il y a plus de vendeurs que de clients , on se sent observé ce n'est pas agréable , les vendeurs en bleus sont regroupés au bord des allées vous observent quand vous passer devant eux c'est oppressant .

Messieurs les directeurs, pourquoi ouvrir un jour férié (11 novembre), et réduire le nombre de personnel ( personnes dans les rayons) 35 minutes d'attente à l'accueil, heureusement que la dame est très réactive

Nous avons fait de nombreux achats ici et nous sommes toujours pleinement satisfaits. Les produits sont généralement d'excellente qualité. Mais le Service Après Vente est vraiment terrible. Nous avions acheté une lampe. De retour à la maison, nous voulions la fixer au plafond, mais pour ce faire, il fallait d'abord dévisser la plaque de base. La vis qui s'y trouvait ressemblait à une vis cruciforme, mais nous ne pouvions pas la desserrer avec un tournevis de ce type. Il semble que la vis soit déjà usée. De retour au magasin, la dame du SAV nous a dit qu'il ne s'agissait pas d'une vis cruciforme. Elle n'a pas pu nous dire ce que c'était. Elle s'est mise à la recherche d'un tournevis approprié, mais n'en a pas trouvé dans les six premiers endroits où elle a cherché (dans un magasin de bricolage !!). Elle s'est ensuite rendue au rayon peinture, où elle a trouvé un tournevis cruciforme ...... Avec beaucoup d'efforts, ils ont réussi à dévisser la vis du boîtier. Vous voyez, ça marche, dit l'un d'eux triomphalement. Mais la vis a l'air forcée, dit l'un d'eux. Je fais remarquer que j'ai sorti la lampe de l'emballage comme cela et que ce n'est pas moi qui ai forcé la vis. Mais ils s'en moquent. Aucune nouvelle lampe n'a été proposée, pas plus qu'une nouvelle vis ou quoi que ce soit de ce genre. Un service terriblement mauvais, mais typique de la France.

Une partie du personnel pourrait être plus aimable et surtout compétente

Très bon magasin personnel très agréable Il nous faudrait un Castorama à Charleville ou pourquoi pas sur Sedan

Je ne sais pas quoi penser de ce magasin. Des personnels sympathiques et disponibles ... mais , mes parents, âgés, ont acheté un four encastrable. Ils ont sous traité la pause. Or le poseur a endommagé le meuble où le four était posé. Malgré des promesses de leur part, ils n'ont jamais envoyé quelqu'un pour réparer le dommage. C'est triste de profiter de personnes âgées et handicapées 😤😤😡😡🤮🤮🤮

Achat de meuble s de bain et accessoires Amabilité, professionnalisme et très bon conseil du jeune homme qui nous à vendu le matériel Amabilité également au service retrait de marchandises Je recommande

Très déçu par le personnel de l accueil. Pour être renseigné et obtenir une simple facture, quelle galère et surtout ne soyez pas pressé

Le magasin est grand et beau ,il convient pour la majorité des particuliers ,mais pour les choses un peu spécifiques mieux vaut aller dans les boutiques destinées aux professionnels .

conseiller barbu rayon electricite peu aimable. on lui a demandé un interrupteur minuteur et nous a fait prendre un variateur .

Parfait Très large choix en tout Magasin immense bien éclairé

1ère fois que je venais. Bonne qualité de produit. Et vendeur très aimable et gentil. A l'écoute. Je reviendrai sans problème

Très mauvais vendeurs Lors de l'achat d'un poêle à gaz hier j'ai demandé au vendeur conseil pour le tuyau de gaz et le détendeur, il m'a dit de prendre tel produit , ce que je fais. Et surprise au montage ,ce n'était pas le bon ... Casto ne veulent rien savoir , pas de reprise de produit concernant le gaz aucun geste commercial 😡😡😡 Juste abusé, vous faite confiance à un vendeur et vous vous faites arnaquer de 29€90

J'y trouve pas mal de matériaux de bonne facture mais il ne faut pas trop compter sur le conseil.

Rénovation de ma salle de bain je suis passée par Casto pour avoir un artisan, super bien conseillée et hyper bien reçu par ttes les équipes ( g aussi fait ma cuisine) un grand merci à Laurette et Fabrice ( chargés de clientèle) pour leurs écoute vraiment de bons conseils et des bons prix sympas 🙏

J'ai particulièrement apprécié les conseils et l'amabilité de votre vendeur Charly du rayon peinture .La peinture réalisée selon mon modèle de briquette est parfaite. Merci pour votre efficacité

Personnels très sympathique et magasin où on trouve son bonheur

Le personnel du bâti était très serviable, Noël qui s'est proposé de m'aider et l'hôtesse de caisse aimable. C'est à souligner étant rare de nos jours.

Le magasin est agréable, il y a pas mal de choix par rapport à d'autres magasins équivalents. 👍

Beau magasin, on y trouve de tout. Personnels accueillant

Service Drive 2h qui fonctionne parfaitement bien. RAS. Conseiller qui arrive à la voiture avec le sourire et commande complète.

Vraiment il faut féliciter le vendeur Ismael chez Castorama Thillois. Dans ce monde déshumanisé, il le mérite. J’ai 68 ans et ce vendeur peu avare d’explications, vous embellit la journée de ses compétences et de sa disponibilité. Merci !

La station bien les toilettes propres par contre si vous voulez vous restaurer vaux mieux acheter les sandwich car la il y a du choix et du personnel .arrêter le 22 août 2024..

Un vendredi fin de journée je suis allé commander des meubles de cuisine à Casto (magasin où je ne m’y rends jamais). Le vendeur n’était pas très agréable peut être agacé. La commande n’ a pas pu être validée à cause d’un problème informatique récurrent dans ce magasin et qu il fallait revenir . Pas pratique … Le vendeur m’avait dit qu il me rappelerait. Sans nouvel, je rappelle le mercredi. J’ai attendu 45 minutes au téléphone, basculé au rayon carrelage puis bâti et enfin salle bain (juste à côté des cuisine) mais pour me dire débordé de rappeler jeudi. Jeudi matin je rappelle, on me dit que je vais être rappelé après 15h . Le vendeur me rappelle c’est bon la commande peut être validée, je préviens que je passe après 18h . Je retourne dans le magasin comme si j’avais vraiment que çà à faire j’arrive vers 18h15, le vendeur me dit je finis à 18h30 je ne peux pas m’occuper de vous voyez avec mes collégues , je cherche quelqu’un d’autre qui me redirige vers quelqu’un d’autre . bref j’ai quand même réussi à avoir mon bon de commande. Cela ne me donne pas envie de revenir dans ce magasin Ensuite heureusement je suis allé au Bâti histoire ne pas m’être déplacé pour rien , personnels très sympathiques qui prennent le temps de renseigner de chercher ….

5 étoiles pour André du service découpe qui a été génial, souriant et plein de bons conseils ! 👍👍👍 En revanche, la personne à l'accueil pour la carte de fidélité était exécrable....

Une question posée à un conseiller sanitaire que je n'aurais pas dû ldéranger . L'amabilité ne fait sûrement pas partie de la méthode Castorama. Il serait recommandé d'éviter de prendre les clients pour des pauvres idiots, dépourvus d'intelligence et de compréhension ce qui m' a fait fuir ce magasin .

Caissière qui fait du zèle en humiliant le client pour 3 échantillons de papier peint. J irais chez un concurrent plus agréable.

Sympas du choix vendeur très polie juste difficile d'avoir échantillons, mais bon magasin dans l'ensemble. Pas de borne recharge électrique !

Expérience client au top et big thanks à Bastien, chef de secteur, pour le remplacement du bidon d’essence 4 temps dont le bouchon était défectueux. Castorama a beaucoup de chance d’avoir des collaborateurs de cette trempe !

Les 3 étoiles, c'est grâce au vendeur Israël au Rayon Jardin. Vendeur patient, les conseils sont au rendez-vous ! Le passage en caisse dénote fortement avec son professionnalisme et son sérieux d'où les 3 étoiles. Quel dommage! Mais merci à Israël qui nous donne envie de revenir chez Casto, mais là prochaine fois nous irons en libre service en caisse!

Personnel sympa et qui répond bien aux questions Seul souci à compter de 18h pour trouver quelqu'un c est l horreur mais J ai toujours les conseils voulus

Super magasin !! L'accueil est excellent, tout est fait pour satisfaire les clients. L'ambiance est chaleureuse, et le magasin très bien entretenu. Les produits sont de très bonne qualités. Les vendeuses sont vraiment adorables et souriantes. Un vrai plaisir de m'y rendre. Je conseille vivement. Félicitation à toute l'équipe.

Je souhaiterais remercier particulièrement Didier au rayon portes de placard. Après une très mauvaise expérience de commande passée sur le site Castorama et beaucoup de tension avec le service client en ligne inutile... , il m'a été d'une grande aide et a réussi à obtenir l'annulation de ma commande afin que je puisse sereinement passer ma commande en magasin. Merci encore Didier pour votre gentillesse.🙏 Quelle bonheur de pouvoir communiquer avec des personnes compétentes.

J'ai voulu laisser sur leur site 1 avis sur des lames de terrasse composite, avec photo. Mon avis a été refusé!!!!Apparemment on ne doit pas dire que pour des lames posées en août 2020, la qualité est très mauvaise. Ma fille a son pied qui a traversé 1 lame!!!!!

Très mal renseigné, très désagréable on m’a même conseillé d’aller à Leroy Merlin ou je serait mieux renseigné. Vendeur outillage. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin je déconseille.

Magasin bien aménagé. Maintenant on peut découper un bout de papier peint pour un échantillon chez soi

Nous avons commander une table extérieure avec chaises avec livraison avec 10% de réduction obtenus grâce à nos nombreux achats chez Castorama. Nous avons posé une journée de congés pour être là le jour de la livraison. Castorama nous a apellé la veille pour nous dire qu'une erreur a été faite de leur part au niveau du stock et que la livraison est annulée. Nous avons donc fait la route exprès pour être remboursé. Résultat nous n'avons pas eu notre table + chaises et avons perdu notre bon de 10%. Nous avons acheté chez un concurrent et pas de problème.... Bref très déçue de Castorama, le service réclamation par téléphone une catastrophe et nous avons fait un mail pour obtenir notre bon de 10% que nous n'avons pas pu utiliser et perdu de leur faute... pas de retour Satisfaction client : 0 !

J'ai commandé et payé par Internet une petite étagère de salle de bain. Comme la livraison ne venait pas, j'ai envoyé un e-mail, puis un second. Pas de livraison. Puis au bout de 15 jours, j'ai téléphoné . On m'a dit de patienter. Toujours pas de livraison malgré les promesses répétées tous les jours. Il y a un problème.

Nous sommes une entreprise de BTP et nous avons passé commande de deux cuisines auprès de Castorama Reims les 14/03 et 28/03. A ce jour, nous n'avons toujours pas les cuisines qui devaient arriver le 05/04. Sans avoir de raison, nos commandes ont été annulées, soit disant à cause du transporteur. Les commandes ont été ensuite relancées, mais à ce jour toujours rien. Si nous n'appelons pas pour avoir des nouvelles, nous n'avons aucun suivi. Et le comble, c'est que leur téléphone ne fonctionne plus ! La ligne directe du rayon cuisine n'est plus attribuée et le standard du magasin ne fonctionne plus et lorsque cela fonctionne par magie, personne ne répond. J'ai passé mon vendredi dernier à attendre au bout du fil. Quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone au siège social, on me dit de me rendre directement sur place en magasin alors que celui-ci est à 1 heure de route de notre société. Elles sont pourtant en stock sur leur site internet, livrées sous deux semaines, publicité mensongère ! Nous avons payé deux cuisines à 1805€ chacune, à ce jour, toujours pas de cuisine et aucun remboursement ! A FUIR

Magasin spacieux et agréable. Beaucoup de choix tant dans les matériaux que dans les divers rayons de décoration, de jardinage etc... Personnel très disponible et aimable. Seul bémol, les prix un peu élevés.

Deux jours que j'appelle non stop au magasin pour sav et personne ne répond à part ce répondeur. En attente pendant au moins deux heures à chaque fois, en plus j'habite à 60 km, je regrette mon achat finalement on ne peur pas les joindre. Comme ils disent l'appel peut être enregistré pour améliorer la qualité de service....foutaise.

Nous avons commandé du carrelage mural le 1avril 2023, 3 semaines d'attente était prévue selon le vendeur, nous sommes le 31 mai 2023 nous n'avons toujours pas eu notre commande,nous sommes bloqués dans les travaux à cause de cela ou le temps nous est compté nous essayons d'appeler le magasin depuis le début de la semaine en vain, Nos prochains achats se feront à la concurrence...... Nous sommes bien passé en magasin le 14 juin pour récupérer notre carrelage...7 paquets de cassé sur 11 une après midi de perdu, 1h de route pour découvrir que l'on est toujours au même point super 👍

Très difficile à joindre au téléphone, voire impossible. L'administration fait mieux !!! j'ai pourtant tenté plusieurs services, aucun ne répond et ceci à plusieurs moments de la journée.

Tres bons produits et bons conseils. La création de meuble n'est pas top top... consulté fin 2021 pour meubler un sous escalier, plans au papier règle et crayon....après quelques soucis on a fini par s'en sortir. Au final très contents

Nous cherchions une débroussailleuse et tous les produits en rayon n’avaient pas de prix. Il y avait des tas de produits en plus en bout de gondole, sans prix sans infos. Et pas un vendeur de dispo.

Impossible de vous joindre au téléphone pour un renseignement (45 minutes d’attente et j’ai fini par raccrocher). J’ai quand même fait ma commande ce matin et je reçois un mail ce soir m’indiquant que ma commande est annulé (sans aucune raison en plus). Pourquoi accepter une commande pour l’annuler ensuite ? Inadmissible!!!!

Ne sait pas répondre à un appel. Cela fait 2 jours que j'essaie de joindre le magasin par téléphone (j'habite à 1h de route) sans succès. Plus de 5 appels, 1h de téléphone à attendre et rien. Ma commande de plan de travail à deja pris 1 mois de retard (très pratique ) et la je n'ai aucun moyen de contacter le magasin. Je n'ai jamais vu ça chez le concurrent, c'est fini pour moi Castorama !

Une étoile car ne pouvant pas mettre 0 , j'ai eu affaire à un homme au retrait marchandise pour un escalier cet homme à été assez impoli en voyant mon mari... il nous a à peine poser le bord de la palette et c'était à mon mari et moi même de pousser la palette dans la remorque . A fuire

Pour le moment je suis satisfait de tout ce que j'ai acheté chez Castorama mes dressing ma cuisine, ma pergola Oviedo et même mon Olivier. J'ai toujours bien été conseillé je regrette seulement que mes bons d'achat de 10 % soit périmé depuis un mois je ne peux pas en profiter...

J'apprécie l'enseigne mais beaucoup moins les services proposés, peu de vendeurs dans les rayons , c'est dommage pour avoir des conseils ou autre.

il n est pas possible de contacter le magasin, ils sont injoignable ! 1 journée d'appel (8), aucune réponse du standard. L'enseigne a encore beaucoup de chemin à faire pour avoir un niveau de satisfaction à la hauteur de celle de LEROY MERLIN. Désolant

Magasin hyper chère, pas commerçant vous voulez acheter des produits malheureusement pas de quoi l'enlever dur le champ vous demandez de mettre de côté pour une journée il refuse catégoriquement. Du coup bonjour Leroy Merlin qui sont bcp plus commerçant

Un accueil agréable ce lundi 8 mai au rayon extérieur notamment par José et son collègue. Ils restent tous les deux disponibles et surtout souriants malgré une quantité de travail importante avec de nombreux clients. Un tel accueil devient rare dans les magasins. 👍👍👍

Hôtesse de caisse (Sandrine) très désagréable n'a pas voulu nous faire de garantie pour un motoculteur. Ne donne pas envie de revenir dans votre magasin, cela est bien dommage !!

Nous avons acheté un olivier. Ismaël, le vendeur du rayon jardinage, nous a accueilli avec le sourire et nous a très bien conseillé. Très professionnel dans sa démarche. Nous lui adressons nos remerciements.

J’ai acheté une tondeuse en mai 2022 après 5/6 tontes elle ne tourne plus ce jour. Je ramène le produit en sav et on m’explique que celle-ci doit partir en réparation pour 3/4 semaines minimum…. En pleine période de tonte, je déconseille le produit Mac Allister 1700w et le magasin Castorama Reims pour l’échange froid et très peu empathique. La seule réponse que j’ai eu c’est de demander une tondeuse à mes voisins, bravo pour la qualité de la réponse vous êtes à la hauteur au niveau commercial. Et pour conclure, on me dit que c’est les conditions de ventes qui sont comme ça ! Et bien l’avantage concurrentiel repose sur la différence et parfois sur une prise en charge professionnelle. J’ai vécu la même expérience avec Leroy Merlin Cormontreuil j’ai eu un avoir direct sans discussion et avec les excuses du magasin.

Du choix surtout en outillage, magasin clair et organisé, je vais bientot tester la commande en ligne. J espère plus sérieux que son concurrent

Accueil, sourires, services, renseignements, conseils, une équipe au top pour le client. Je suis venu pour installer une cuisine pour mes parents : merci à Pablo pour ses conseils, sa patience et son professionnalisme. Merci à Mr CLAUDEPIERRE pour le suivi du dossier et le lien avec le poseur que je recommande aussi. Bravo également à l’équipe « placards ». Le modèle Atomia est top. Merci à la découpe qui vient prendre en charge ma planche alors que ce service était fermé…👍 Bravo pour le système de location de véhicule en ligne avec un simple téléphone… Impressionnant de simplicité et une équipe téléphonique très aimable. Merci au service retrait des marchandises pour leur coup de main. Merci également aux caissières qui même à la fin de leur longue journée ont toujours un mot aimable et un sourire. Je ne fréquentais pas votre enseigne auparavant mais c’est avec plaisir que je deviens l’un de vos plus fidèles clients. Je recommande à 200% Bravo et merci à vous

Ce magasin mérite amplement les 5 étoiles. Des conseillers sympathiques, à l’écoute et professionnels vous apportent satisfaction. Bravo !

Je viens souvent dans ce Castorama à Thillois et mon mari aussi. Nous allons du côté du bati. Nous avons été très bien servi par un nouvel employé que nous n'avions jamais vu et qui est venu vers nous pour demandé ce que nous voulions ! C'est assez rare. Très sympathique et bons conseils, nous reviendront donc.......dommage qu'il ne porte pas de badge car nous l'aurions nommé avec plaisir.

Ben y pas tout ce qu'il faut... pas trouvé de robinet à notre goût. Celui voulu n'avait pas un bon SAV concernant le jet...

Super expérience ! Tous très agréables du début à la fin. Et surtout on m'a retiré une belle épine du pied ! il me manquait des rouleaux de papier peint en fin de série et plus aucun en stock, Charly (pour ne pas le nommer ;) a pris le temps de m'en trouver dans un autre magasin. Je viens de les récupérer ce jour. Encore merci ! Je n'hésiterai pas à revenir dans ce magasin. Entre autre pour le joli choix des papiers peint à prix bas :)

6 mois que j'ai un problème avec une porte de garage, la première intervention n'a pas réglé le problème et une nouvelle porte devait être installée. Si je n'appelle pas, je n'ai aucune nouvelle puisque personne ne répond à mes mails en réponse de leurs propres mails. Et même quand j'appelle je n'arrive à obtenir personne. Cela devient pénible.

Félicitations à Philippe le vendeur rayon plomberie qui nous a bien conseillés ce vendredi vers 17 heures Les autres se sont contentés de nous donner le numéro de l allée sans se déplacer, lui est venu vers nous et a été très efficace . Sympathie professionnalisme il connaît bien ses produits

A fuir en tt cas a partir de 18h je me demande bien pourquoi votre magasin est ouvert jusque 20h …… je demande à un vendeur qu’il me dise si un vendeur cuisine était dispo et où surtout même pas un regard rien ( mr dsl du dérangement )…. Je trouve les vendeurs cuisine visiblement occupé je demande de l aide pour une cuisine ( basique 3 meubles un plan de travail un évier ) on me répond dsl il faut prendre rendez vous on es en gros pas dispo ( ils étaient 3) et bien écouter merci et au revoir nous ne reviendrons plus et merci la relation client chez vous ….. visiblement vous n avez pas besoin de vendre ……

Au top! accueilli et conseiller par un duo fort sympathique et professionnel, mesdames Nathalie et Caroline, que du bonheur, conseils et bonne humeur au rendez-vous. J'ai même cru avoir affaire à la directrice et son adjointe, mais en réalité c’était des vendeuses, BRAVO mesdames et un grand merci à vous. Je reviendrai cela est sur ;)

Très satisfaite de ma visite dans votre magasin et de l'accueil reçu. Les 2 jeunes hommes du rayons jardin et l'hôtesse en caisses automatiques ont été très agréables et très avenants. Conseil aux clients: si vous êtes sympa...surprise!... les équipes le sont aussi!!!

Je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin. Personnel pas aimable du tout , attente interminable aux caisses , étant donné que contrairement à d autres enseignes ils font les factures en caisse ce qui prend un temps fou. Nous avions un bon d achat , dont on nous avait dit qu il était valable 1 an .Nous l avons présenté en caisse et nous sommes fait rembarrer de façon très grossière par la responsable Sabrina , pour ne pas la nommer, qui nous a parlé très sèchement, c était pourtant elle qui nous avait dit que le bon d achat était valable 1 an , mais non elle nous a soutenu que c était faux ! Une chose est sûr on n y retournera plus! Ils ne sont absolument pas commerçants !

Choix très restreint dans les faïences murales d'une qualité relative pour un prix excessif. Pas du tout original non plus,du beige et encore du beige, plus clair, moins clair, en majorité : on retrouve exactement les mêmes chez d'autres enseignes concurrentes et à moindre prix,en plus !

Bonjour, Super magasin. Personnel a qui il manque le bonjour et le sourire,mais compétences sur les produits. Carte de fidélité sans grand intérêt, comparativement à d'autre commerce comme Weldom,par exemple. Merci.

On trouve tout chez Casto c'est vraiment vrai en plus on trouve une équipe super sympa a l'écoute et toujours souriante Bravo continuez comme ça pourtant je ne suis pas une grande cliente mais quand j'ai besoin je vais chez Casto :)

Très déçu et pas prête à revenir 😡 Nous avons acheté une machine pour la peinture que l on a offert. La machine ne fonctionne plus. La personne a qui on la offert a été voir le magasin proche de chez lui avec le document ou il y a le numéro de commande avec écrit ce document peut servir de justificatif sauf qu ils n ont pas voulu (il fallait le ticket de caisse) Aucun des 2 magasins n a trouvé une solution. Suite à cela j ai appelé le service client pour savoir comment je peux retrouver le ticket de caisse, ils m ont débloqué le compte et pas de ticket. Maintenant la machine 'n est plus garantie. Pas très commerçant

Nous sommes allés chez Castorama le 31 décembre, qu'elle horreur. La caissière était très désagréable. Mon conjoint y été allé la veille (vers 11h/12h) pour prendre une partie de ce sont nous avons besoin. Arrivé à la caisse il n'a pas de pièce d'identité pour payer en chèque, il précise qu'il revient dans l'après-midi, donc que le caddie soit gardé. Il y est retourné à 16h, son caddie rempli de carrelage avait été rangé. Avec ces 2 mésaventures nous ne reviendrons pas. Il y a moins de choix pour certains produits chez Leroy Merlin mais au moins ils sont agréables et à l'écoute eux.

Vendeurs peu aimables et conseillent d’appeler Veolia pour un souci de robinetterie basique … heureusement qu’un collègue est arrivé … Impossible aussi d’avoir une facture sans passer par l’accueil et d’y attendre 30 minutes. Modernisez vous, dynamisez vos équipes, donnez leur envie de travailler avec le sourire , on est en 2023…

J'appelle pour savoir où est ma commande, 3/4 d'heure au téléphone après avoir crié COMMANDE a un robot, toujours aucune réponse de leurs part, obligé de se déplacer, utiliser de l'essence pour faire un aller retour d'une demi heure, au téléphone j'en aurais eu pour 5 minutes grand max.

Mettre des promos sur internet faire faire 60km au gens , 1h30 d’attente pour leur dire que finalement le sol est moisi donc invendable, aucune excuses ni geste … la seul chose apre négociation et qu’on veut bien rembourser la carte encore heureux car elles venez d’être faite pour cette achat … 2h30de perdu , de l’essence pour rien …

Les vendeurs sont top et de bons conseils mais alors le reste... Commande réglée de plus de 2 mois qui n'a pas été prise en compte donc nous n'avons jamais été rappelé. Nous voyons l'article en magasin donc nous décidons de le prendre depuis le temps que nous l'attendions ! Et non à l'accueil nous sommes tombé sur une personne vraiment mal aimable, qui fait que de nous répéter que les commandes se récupèrent pas ici ! Ce n'est pas faute de lui avoir dit que nous n'avions jamais été prévenus de l'arrivée du produit et qu'il n'était sans doute pas réservé pour nous au retrait de commandes. Nous avons quand même réussi à sortir avec mais non sans mal. Vraiment peu compréhensifs.

Trop d’attente en caisse c’est bien gentil de mettre des caisses automatiques mais si celle ci ne prenne que la carte ça ne sert à rien puisque 1 seule caisse tout paiement est ouverte au moins a leroy merlin leurs caisses automatiques prennent les espèces de plus on ne trouve aucun conseiller en rayon bref je n’avais pas le choix de venir à casto mais j’éviterais les prochaines fois

Pas mal de choix et tarif plutôt correct. Une reprise de marchandises défectueuses ( meuble) sans avoir à réclamer ou râler, j’apprécie. En revanche le point négatif, trop peu de personnel en caisse

Nous arrivons heureux en famille à Castorama dans l'optique de repartir avec notre sapin de Noël. Un gentil employé nous aide à choisir la taille du sapin ainsi que la formule pour obtenir le bon cadeau de 15 €. Après un long moment d'attente à la caisse car nous sommes dimanche et qu'il y a qu'une caisse d'ouverte, il s'avère que l'employé qui nous a aidés à choisir le sapin s'est tromper dans les prix et l'offre. Mécontent et ne voulant pas perdre de temps à changer de taille de sapin, nous demandons un geste commercial qui nous a été sèchement refusé par Sabrina. Par manque de temps, nous sommes quand même repartis avec le sapin mais l'année prochaine direction Leroy Merlin. « Changer nous fait avancer »

Rien à reprocher au magasin thillois juste à la plate-forme 09 74 .... J ai commandé un garage en bois 2500e c pas une petite somme livraison prevu le 26 octobre le service livraison des incapables, j ai meme eu un menteur quand au service clientèle aucune reponse forcément c est la même plate-forme j aimerai bien avoir le numéro d un haut responsable pour raconter ma mésaventure livrer le 24 novembre cdl

Magazin. Très bien , on est tomber sur un bon vendeur pour des faiences , de bon conseil , ainsi que pour un îlot centrale une autres personnes disponibles et on est reparti avec un plan et devis . Donc personnelle disponible et à l'écoute.

Service apres-ventre médiocre .. J’ai acheté via internet sur Castorama Reims des poignées de porte, je n’ai jamais reçu mon colis cela a eu lieu au mois d’août. Nous sommes le 25 octobre après 6 appels au service SAV qui m’informe que je vais être remboursé - cela n’est toujours pas le cas … Très déçue, j’espère un jour percevoir ce remboursement !!

J ai effectué une commande drive pour un article très volumineux que seul le magasin de Reims avait et qui au final après déballage à mon domicile n était pas le bon article tel que décrit et vendu sur le site de Castorama. J ai du de ma propre initiative tenter de trouver des solutions et appeler le magasin a maintes reprises durant les mois d août et septembre sans que mes demandes ne soient traitées. J ai également envoyer un mail au responsable du rayon concerné resté sans réponse à ce jour un courrier à la direction du magasin qui ne m a jamais répondu. Je ne recommande pas ce magasin si vous avez des problèmes avec une commande, la gestion des retours et réclamations clients est très mauvaise . Je suis très mécontente de l expérience client vécue et ne commanderait plus a Reims

Rayon sol / peintures De super conseillé qui ont répondu à mes questions très aimables. Malgré que je suis venue pour un devis banque puisque mon projet sera réalisé dans environ 1 ans je pense faire mes achats dans votre magasin

On trouve ce que l on cherche mais aucun conseiller ... ou alors en groupe au milieu des allees à se montrer leurs photos !!! Vraiment déçue ... à chaque fois que l'on s'y rend (et c est régulier) ils sont absents ou, entrain de discuter ou encore mieux sur leur téléphone (et ce n est pas le téléphone du magasin) bref, le service client est vraiment pas au topen magasin ... hormis la caisse où elles sont toujours très sympathiques. Ce qui laisse une bonne note de fin en terme de parcours clients. Merci à elles !

Je ne regrette pas les 200 kms que j'ai dû faire pour aller dans ce magasin afin d'acheter un abri de jardin keter. Le chef du rayon jardin, Bernard est au top. Accueil, conseils et professionnalisme étaient au rendez-vous. Merci à lui d'avoir pris le temps nécessaire également pour me diriger vers l'hôtesse d'accueil tout autant sympathique et à l'écoute pour mon dossier de financement. Enfin le sourire de l'hôtesse de caisse a clôturé ma visite. Je recommande ce magasin tant pour le choix, les prix et le personnel.

Rayon carrelage Nous demandons divers renseignements auprès de la personne s occupant du rayon. Peu de réponses et ne bouge pas de son siège pour nous conseiller et nous montrer les carrelages. Elle préfère discuter avec ses collègues. Du coup, nous sommes allé ailleurs et avons acheté notre carrelage chez un concurrent

Un grand merci aux 2 personnes responsables du secteur jardin qui ont tout mis en œuvre, cet après midi , pour me trouver des barres vertes de finition de clôture. Le 16 septembre 2022

Venu en fin de matinée ce jour pour regarder les portiques balançoires exposés en extérieur .Ensuite,à l’interieur,recu par le chef de rayon « Bernard » qui a répondu en vrai pro a mes questions et attentes : il m’a vendu le produit que j’avais sélectionné ,de surcroît en stock ! Bravo et merci pour cette rapide efficacité .

J'ai rencontré une mauvaise expérience. Je souhaitais obtenir un renseignement enfin conseil pour aménagement dressing et je me dirige vers le rayon. Un employé occupé à monter une armoire de bricolage ne daigne même pas lever les yeux vers moi. Je l'interpelle et pose ma question : A peine la fin de ma phrase prononcée il me dit que cela n'est pas possible. Un sentiment de le déranger était déjà fort présent mais je crois même que je l'ai vraiment importuné. Dommage de ne pas pouvoir avoir un professionnel compétent et disposé pour la clientèle....

Déjà impossible a joindre au téléphone. Pour un magasin a l'enseigne nationale vous y aller avec des pas japonais non achetés a Reims mais à Metz et on n'a pas voulu me les reprendre car c'est un modèle qu'ils ne font pas. On m'a dit de retourner a Metz.Soit 340 km aller et retour....

J ai énormément apprécié les conseils,l'aimabilité Les produits sont de qualité et il y a du choix Point noir le prix de la livraison plus de 200 euros au vue du montant de la commande,un geste aurait pu être proposé...

Du personnel pro et aimable, reste à votre écoute et répond à vos besoins, magasin super propre et bien achalandé. Toujours un plaisir d'y aller.

Un très bon magasin de bricolage offrant de nombreux Produits. Malheureusement lorsque nous nous y sommes rendu, il était difficile d'avoir un conseillé, il est vrai que nous somme en période estivale, ceci explique sûrement cela.

Service après vente pourri, on ne peu pas acheter en toutes confiance, dommage je suis en pleine restauration, j'irai me fournir ailleurs. J'achète un seau de colle en pâte mur et sol parexlanko arrivé chez moi je l'ouvre le produit et déjà pratiquement à la moitié et il y a des traces de couteaux à enduire à l'intérieur, j'appelle le magasin ils me disent on ne peu rien faire il faut le ramener j'ai beau expliquer que j'habite à 60 kilomètres ils ne veulent rien entendre

On se moque du monde.. 1 seule caisse on fait la queue 20 mn et d'un seul coup la caisse centrale décide de passer les derniers arrivés.. Trop c'est trop j'ai tout laissé et je suis parti.. Terminé pour moi

Expérience que nous qualifierons de pitoyable pour une tel enseigne… Nous nous sommes rendus en magasin pour l’achat de notre carrelage après avoir vérifié les stocks sur internet. Premier point fort désagréable, après avoir patienté une vingtaine de minutes pour que quelqu’un daigne venir nous voir, une personne vient à nous pour effectuer une recherche dans les stocks de notre carrelage. Impossible de mettre la main dessus nous dit il. Une autre personne vient alors et nous explique que ceux ci ont été vendu le matin même et qu’il est impossible d’en commander. Et que la période de réassort est inconnue. Deux jours plus tard surprise les stocks repassent à 10! Nous procédons alors à la commande… 1heures avant le retrait un sms nous informe que notre commande est annulé… les stocks étant de nouveau à 0. Aujourd’hui surprise ! 10 de nouveau en stock. Je contacte donc le magasin qui m’informe après de l’attente que pas de soucis s’ils ne trouvent pas le carrelage dans le magasin ils contacteront un autre pour obtenir le stock nécessaire. A ma grande surprise nouvelle appel cette fois de la « responsable » carrelage du magasin m’informant que nous n’aurons pas notre carrelage car ils ont retrouvé que deux parquets sur les 10 en stocks… et que les magasins disposant d’un stock suffisant se trouvent trop loins. Quelle honte pour une chaîne nationale de ne pas être capable de se faire livrer du carrelage et encore pire de ne pas savoir tenir ses stocks à jours … Ce magasin est à fuir préféré l’enseigne concurrente qui elle trouve des solutions à ses clients plutôt que des « c’est la faute de l’informatique » ou encore « c’est trop loin »

Magasin bien fait par contre le service caisse et l'accueil y a du travail, une seule caisse ouverte puis qui fermé et voilà 0 caisse ouverte et l'attente accueil quand on vous voit et on passe à d'autre personne arrivées après vous comment vous dire ça donne envie.

Clients réguliers et satisfaits en général sauf la dernière fois lorsque je suis venu rendre du matériel au bâti. Quel accueil désagréable de la part d'un certain Stéphane, il m'a littéralement agressé parce que j'étais rentré avec le matériel à rendre... En revanche, José est excellent dans ses conseils et son suivi clients.

Venu vendredi matin dernier pour acheter un spa bestway hollywood ( sûr votre site internet 2 en stocks ) arrivé sur place le vendeur ne connaissais pas ce spa . Après 30 min de recherche en réserve personnes ne les trouvaient . On a pris mes coordonnées pour me rappeler dans l’après midi et depuis j’attend encore votre appel . Manque total de considération envers vos clients et incapable de tenir un stock à jour . Je déconseille ce magasin !

Je désire effectuer un retour de marchandises et on me dit impossible car système informatique en panne après plusieurs minutes de discussion avec un responsable on me propose de revenir plus tard j'habite à 50km car soit disant il ne peut pas me rembourser et enregistrer informatiquement plus tard personnellement pour satisfaire les clients je le fais â mon travail.Etant sur Reims je reviens en fin de journée et là informatique toujours en panne mais on me reprend et rembourse sans discuter.conclusion pour 28€ incohérence dans le travail personnels inhumains l'enseigne veut seulement encaisser l'argent sans aucune satisfaction client. Magasin à éviter

Nous aurions aimé donner un avis positif mais ce n'est pas le cas. Nous avons rendu notre marchandise soit 2300 € et sommes parti chez un concurrent. Magasin à fuir ........Au paiement tout est disponible mais une fois au retrait des marchandises c'est une autre histoire, il y a des erreurs dans les stocks et les produits ne sont plus disponibles. Nous étions pas les seuls, 3 personnes dans le même cas que nous !!!!

Correct. Mais On y trouve de moins en moins de choix. Il faut rester dans les standards et éviter les choses trop techniques. Il faut reconnaître objectivement que les magasins L.M sont plus beaux et mieux achalandés surtout celui de Cormontreuil

J’ai voulu acheter du mortier à la cours des matériaux ce vendredi 22 juillet à 10h40, une voiture devant moi à la caisse je coupe mon moteur, la personne devant moi s’en va, je ne souhaite pas redémarrer ma voiture pour faire 5 mètres et éteindre après. La « caissière » me dit qu’elle ne veut pas marcher 5 mètres pour m’encaisser. Si vous voulez engager des flemmard c’est votre choix mais pensez d’abord aux clients, des gens comme ça le chômage leur convient mieux. Avachi sur son comptoir, la flemme de marcher, nonchalante à souhait. Une vente en moins pour vous et une de plus pour LM !! Bravo Casto !

J'ai cru qu'il y avait une caméra cachet à la caisse , double facture pour un monsieur ,prix introuvable pour une cliente et début de bagarre avec le vigile à côté , heureusement l'humour a calmé les choses bravo pour le calme du caissier

Vendeur super sympa au rayon jardin (le ptit jeune avec une petite queue de cheval). Nous a très bien conseillé pour notre achat. A bientôt

Voilà nous avons acheté une plancha que nous avons déposé en SAV, le vendeur nous annonce 3 semaines pour la réparation, nous en sommes à 3 mois, je téléphone et pas de réponse aujourd'hui j'ai attendue 1h au téléphone pour n'avoir personne. Je trouve cela déplorable surtout en cette période. De plus nous organisons une réception avec nos clients et nous avons du louer du matériel, je trouve cela vraiment léger. Je ne vous conseille pas de réaliser d'achats dans ce castorama

Les vendeurs/conseillers sont souvent en pause ! Sinon, bon magasin...

Je tiens à remercier Stéphane et son collègue pour l’aide apportée pour la douche qui était en show room en promo Ils ont tout fait pour m’aider et ce n’était pas gagné.. Merci à vous! Vous pouvez être fier de vos employés ce n’est pas partout pareil.. Un grand merci!

A fuir ! Témoignage sur plusieurs mois de notre expérience : Les fenêtres sur mesure sont mal découpées, impossible de mettre la poignée. Le sav 0, les avantages de la carte vous devez aller pleurer pour se faire entendre... Super déçue!!! Je repars chez Leroy merlin... Suite de l'aventure : Pour faire suite, 2 mois plus tard, les responsables du magasins n'appellent pas, mes fenêtres (5 achetées) sont non conformes et ils ne font rien, ignorance, non rappel. Bref, je confirme et signe, n'achetez rien chez eux. 6 mois apres: Nous avons du faire appel à des artisans car castorama ne nous a jamais rappelé, complètement ignoré. Franchement évitez ce magasin

Les personnes à l'accueil très très très désagréables. J'avais un rendez-vous professionnel avec une dame de la direction (Aurélie), qui m'a fait poireauter 50 minutes à l'accueil alors qu'elle m'a vu du haut de la passerelle. Et qui n'est finalement jamais venue. Comportement pathétique, irrespectueux et dégueulasse tout simplement.

Première visite pour ma part ce jeudi à Castorama Thillois, et agréablement surprise par la gentillesse d'un jeune étudiant qui a su être patient et me donner de bons conseils pour des produits d'électricité. Je repasserai !

Je suis passée mardi 1er février matin pour choisir un sol en lyno. Je tiens à remercier le vendeur du rayon ainsi que sa collègue qui m'ont très bien conseillée (et aidée à transporter le rouleau jusque ma voiture ainsi qu'à charger, ce qui n'était pas forcément évident, et je n'aurais pas pu faire mon achat si ça n'avait pas été le cas). Professionnalisme, de la prise de contact jusqu'à mon départ du magasin.

Disponibilité des vendeurs zéro ! Nous sommes venus mercredi pour un projet de cuisine, un seul conseiller qui était en rendez-vous. Un vendeur nous a simplement dit il est en rendez-vous, il est seul, faut attendre... Nous sommes partis après 40min d'attente ! Pour rien...

Après une vraie satisfaction concernant ce magasin car il avait commis une erreur sur ma commande il s'était engagé à rectifier le tir et à me fournir ma commande initiale aujourd'hui j'ai une vraie déception concernant ce magasin! Ma commande initiale n'a pas été honoré elle ne le sera pas ! De plus ils m'ont fait déplacer en magasin pour me dire qu'il y allait me proposer un carrelage de remplacement ce qui a été acté avec ce magasin ! Au final je reçois un appel pour me dire que j'aurai un surplus à payer ! Ce qui n'est au final 7s la loi puisque la loi prévoit quand il y a un problème sur une commande qu'ils doivent vous proposer un produit équivalent au même prix ! J'ai donc saisi leur service consommateur. Et je suis dans l'attente d'une réponse amiable. Je déconseille vivement ce magasin qui se croit au-dessus de la loi ! Et qui vous force à dépenser un budget non prévu. Une vraie déception sur ce magasin car cela dure depuis six mois environ( si vous devez acheter dans ce magasin ne prenait pas ce qui n'est pas en stock)

Après une commande retardée au vue de la situation sanitaire actuelle, quelle plaisir d’avoir pu dialoguer avec Laurette qui a su très être aimable, professionnelle et compréhensive et trouver une solution commerciale dans la journée. Mention spéciale également au chef de rayon bois qui a tenue parole et a fait rapatrier un stock présent ailleurs pour pouvoir honorer notre commande. Bravo et merci à toute l’équipe 👍

IL NE FAUT SURTOUT PAS OFFRIR UNE CARTE CADEAU CASTORAMA. J'avais commandé des meubles de cuisine et ne pouvant pas être livrée j'ai annulé ma commande. Plus de 300 euros versés a la commande par cartes cadeaux (valables 6 mois et 1 an) et je me suis retrouvée avec un avoir ticket de caisse valable 2 mois seulement. On vous dit gentiment qu'il faut venir acheter un tout petit truc pour décaler la date de 2 mois en 2 mois. Le pire, j'ai envoyé un mail au service consommateur pour comprendre pourquoi ce fonctionnement et devinez : aucune réponse. A bon entendeur .....

Plusieurs achats effectués en magasin et dernièrement une commande en drive. Du choix pour des articles qui ne sont pas disponibles partout. Des offres intéressantes, et de la disponibilité. Certains produit non vendu pourtant classique. Personnel en caisse ou au drive sympathique.

Trouver un vendeur aimable et compétent relève de la prouesse. Si vous savez ce dont vous avez besoin, pas de soucis, les rayons sont garnis mais pour un conseil ou une précision technique je vous invite à voir ailleurs. Dommage car le magasin est plaisant et il y est facile d'y déambuler

Chez Casto il y a tout ce qu'il faut !! Mais malheureusement pas au rayon gros œuvre, pas trouvé ce qu'on voulait et le conseiller débordé un samedi d'août car presque tout seul pour s'occuper de tout le monde. Dommage car c'est la saison la plus sollicitée des clients pour leurs travaux. Il aurait aimable encore mais malheureusement ce n'était pas le cas.

Si vous souhaitez faire beaucoup d'achats avec la carte, courez chez le concurrent. Nous sommes à 2 mois d'attente pour récupérez les bons d'achats promis. En ligne, il vous dirige à l'accueil ( quand ils donnent suite à votre demande) à l'accueil il vous dise d'appeler le service en ligne. Résultat, plus de 3500 euros de commande et toujours rien de débloqué. Nous avons fini par faire le reste des achats chez le concurrent, rien à redire. Et le pompon, pas de bon sur les achats t en ligne. Suite à la réponse : vois me parlez de quelle équipe ?? Cella que j'ai vu à l'accueil me disant d'attendre et ne pouvant rien faire ou celle en ligne à laquelle j'ai fait 5 mails tous sans réponses ????

Je suis venue aujourd'hui acheter des matériaux dans la partie à l'extérieur du magasin: une personne seule qui essaye tant bien que mal de gérer toute les demandes des clients, après 20 minutes d'attente en caisse car je cite 'le listing des produits n'est plus à jour, c'est compliqué d'avoir les références et les prix des produits', une nouvelle caissière arrive et m'ignore complètement pour s'occuper du client suivant. Quand je lui fais la remarque elle me dit: je ne suis pas là pour me faire engueuler, si ça vous va pas, je m'en vais. Formidable, elle menace de quitter son poste. Bref, organisation et accueil déplorable, on vient juste pour le prix et la qualité des produits. Dommage que Leroy Merlin soit si loin...

Je sais que les journées ce font longues surtout lorsqu’on doit passer la journée à discuter entre collègues. J’imagine que les sujets de discussion commencent à manquer. Leurs phrases préférées « allez voir mon collègue à ce rayon », n’ayant sûrement pas compris que je venais le voir parce que personne n’y était. Ils auraient pu se rattraper sur la politesse mais ils doivent avoir d’autres qualités… Bien sûr ne pas faire une généralité sur tout les conseillers et le problème selon moi est que dès que l’on touche à un autre rayon, ils s’en moquent. Même une direction à indiqué est trop compliqué ? La réputation de ce magasin est méritée. PS: la caissière blonde aux jolies lunettes a été plus qu’agréable !! Merci à elle

Suite à une commande internet avec livraison disponible en 4 jours, voilà plus d’une semaine que j’attends mon matériel sans nouvelles du magasin. J’ai tenté plusieurs appels téléphoniques auxquels j’ai donné cours après plus de 30 minutes d’attente. Enfin je trouve un interlocuteur qui m’explique que ma commande est chez un transporteur mais impossible de me donner un délai. Difficile d’admettre que je ne suis pas certain d’avoir le matériel pour l’installer pendant mes congés.

Maintenant 1 an que j'attends ma bâche à bulle pour la piscine. Je suis obligée de prendre contacte de moi même car sinon personne ne donne de nouvelle sur ma commande. Quand on ne leur téléphone pas pendant 2 mois ils pensent vraiment qu'on les oublie. Ils savent encaisser le chèque, mais quand moi je paie c'est pour un produit et un service et pour le moment j'ai rien. Une vrai honte pour eux de continuer à collaborer avec des fournisseurs en sachant très bien qu'ils sont dans l'impossibilité de les fournir.

Visite peu agréable.certes nous somme un jour férié mais cela ne doit pas empêché d être aimable avec la clientèle que ça soit de la part d un conseiller de vente (salle de bain) qui se sauve avec une de ses amie se balader ou alors le hôtesse de caisse qui n adresse même pas un regard et qui soupire. Heureusement un jeune homme des dressing a rattraper le coup en me renseignant convenablement bien que ça ne soit pas son rayon.

Peu de respect pour la distanciation. 2 mètres au sol mais pas respecté. Que 2 caisses ouvertes avec une lenteur exagérée qui oblige à avoir une queue importante et empêche de faire d'autre magasin à cause du couvre feu. Pas pratique si on vient de loin. Le personnel passe près de vous en vous ignorant au risque de contamination. Un ressentiment de gêner ce personnel qui se promène beaucoup mais pas disponible pour répondre aux questions.

Ça y est nous y voilà…plus de caissier.e.s en poste lors de mon passage mais seulement les caisses à « chômeurs »

Expérience horrible en ce qui me concerne. 2 mois pour pouvoir commander un plan de travail entre le changement de fournisseur et le manque de vendeur qualifié en rayon. Quand vous pensez enfin vous en être sortie, vous recevez un plan de travail 4semaines plus tard qui n'est pas coupé aux bonnes dimensions... Nous recommandons donc sans rien dire. On nous annonce 4 semaines d'attente de nouveau... Le délai est dépassé et quand vous appelez vous tombez toujours sur une personne différente qui vous dit que la commande arrive la semaine d'après. Cela fait donc 9 semaines que nous attendons depuis la première commande. Après avoir réclamé un geste commerciale, on nous a quand même accordé 10% sur la commande. En attendant s'il vous faut un plan de travail, fuyez à moins d avoir tout votre temps.

Venu pour demander un devis en fin de journée pour des sols, on a attendu 10min avant de croiser un vendeur qui nous a appelé la vendeuse qui s'occupe du rayon, elle n'était pas aimable et on avait surtout l'impression de l'embêter. Du coup on ira faire affaire chez le concurrent qui a été beaucoup plus agréable et de bons conseils.

On y trouve tout ce qu'il faut pour bricoler, les salariés sont très avenants et de bons conseils. Malgré le piquet de grève à l'entrée, l'ambiance était agréable

Bonjour. Je tiens à remercier Virginia pour avoir chargé ma voiture de 15 cartons de briquettes et 2 sacs de colle alors que les garçons du rayon carrelage m'avaient assuré qu'ils viendraient le faire sur simple appel à la caisse. Ils n'ont visiblement pas répondu favorablement à l'appel. Vraiment pas sympa les gars, je m'en souviendrai

Déplorable/ lamentable... j écris ces quelques mots en faisant la queue a l unique caisse classique avec une hotesse disponible. La personne a la caisse libre service (où l on scanne ses achats soi même) vient de me refouler car elle ne veut pas encaisser mon e-carte. Sachant que je fais toutes les semaines des achats dans ce magasin avec mes e-cartes et que cela ne pose pas de soucis pour me faire encaisser à la libre service (sur la caisse du fond de l espace libre service en face du portail de sortie). Quand je suis passé à la caisse standard, lorsque j ai expliqué à l hôtesse ce qu il s était passé, cette dernière me dit que la personne a la libre service ne peut pas surveiller les passages en caisse des clients pendant qu elle me fait l encaissement de ma e-carte... dans ce cas, à quoi sert le vigile placé juste à côté ???? Heureusement qu il y a un bon service de découpe de bois et des gens compétents dans les rayons car en caisse c est vraiment compliqué....

Il faut pas demander grand chose aux vendeurs le dimanche! Il ne manque que les jeux de cartes autour des comptoirs d' accueil.

En cours de deviS, pour le moment les personnes vu sont compétentes. A voir pour la suite... Commande passée, carte faite... jai pas eu les 5% de bienvenue... Après réception : les matériaux sont bons mais je n'ai pas eu mon bon d'achat... a l'accueil la petite dame refuse de me le donner car elle pense que je les arnaque !!! A acquérir fois c'est elle. J'ai toujours un refus... sympa je perds 90€... Donc je retire 1 étoile.

bon magasin de bricolage, choix importants, vendeurs de bons conseils, caissières souriantes et accueillantes, même le vigile est souriant... Mon avis change, et pour cause faire aujourd'hui 70 kms aller et retour pour acheter du bois à la découpe et m'entendre dire que le responsable de la découpe n'est pas là avant jeudi, à croire qu'il n'y a qu'une seule personne capable de faire ce job. Gros malaise et incompétence du management, c'est honteux, j'espère avoir une réponse rapidement de la part de la direction.

Personnel au top aux Carrelage!👍 Un grand merci à Grégory pour sa bienveillance, sa disponibilité et sa patience... très pro !!! L’ équipe se dédie au service de la clientèle. Suffisamment rare pour être signalé.... Nous nous reverrons, ne changer RIEN !!

Magasin avec du choix et des prix raisonnables. Les employés sont sérieux et aimables.

Très beau magasin avec beaucoup de choix et des vendeurs compétents nombreux choix en jardinage et des prix très attractif

très mauvaise expérience. pour une première dans se magasin. accueil pas aimable. pas bien conseillé les deux personnes à qui j'ai demandé un renseignement, j'avais l'impression de les déranger dans leur discussion, se qui fait qu'il a fallu que je me débrouille et du coup se que j'ai pris n'allait pas et j'ai du y retourner pour un échange sachant que j'habite à 50km donc 100 aller retour. et en plus quand j'y suis retourné ont m'a compté 16 euros en trop donc pas satisfaite du tout

Bonne enseigne dans l ensemble Le balisage est correct. Irrégularité de la qualité de découpe bois selon la personne. Un est très bon et précis. Certains moins. fevreir 2024 A quelle adresse puis je vous contacter pour une demande d emploi ? merci

Pour bricolage, c'est un endroit de rêve pour le vrai bricoleur et artiste ! Après covid les prix s'envolent Dommage ! A leur décharge les prix montent partout. Image de jeux fabriqués avec du matériel Casto

Mitigeur nul qui change de couleurs selon la temperature de l'eau ça ne fait pas mousser l'eau il a fonctionné 1 mois Cest une arnaque de plus à 9.90€. Décidément pas de chance avec Castorama, j'ai commandé un meuble colonne sur site internet, arrivé le 16 au lieu du 20/03 à 65€. Malheureusement les charnières de la porte sont défectueuses(voir photos). Je me rends à Castorama Thillois, le vendeur n'a pas les même charnières il en donne d'autres mais elles ne vont pas. Je fais donc un mail de réclamation pour demander qu'ils m'envoient des charnières en bon état que je puisse monter la porte. Il aura fallut une personne sérieuse,Anta qui tienne compte de ma demande, pour recevoir une nouvelle paire de charnières, 3 mois après, en une semaine elle a fait le nécessaire et j'aireçu aujoud'hui les bonnes charnières. Je suis totalement satisfaite. Merci Anta

Bien organisé, informations produits claires, conseils honnêtes. Les prix restent dans la bonne moyenne.

De 4 à 1 étoiles car il est impossible de joindre le magasin. C'est lamentable pour une telle enseigne. N'habitant pas forcément à côté il faut se déplacer pour prévoir une livraison de matériaux. Je déconseille