Castorama Magasin de bricolage

Monsieur le directeur du Castorama de Lattes, apparemment vous ne lisez ni vos mails ni vos recommandés. Ou alors c'est la politique d'autruche dans votre magasin quand il s'agit de répondre à des anciens collaborateurs qui réclament le paiement de leurs congés payés comme la nouvelle loi l'exige. La politique RH n'a jamais été le fort de Castorama mais là ça devient pathétique...

Enseigne connue. Elle me dépanne souvent pour de petits travaux d'entretien. Ouvert le dimanche matin

J'ai été très déçu par le service Drive. Nous avions pris rendez-vous pour récupérer une porte à une heure précise, mais à notre arrivée, notre commande n'était même pas prête. On nous a demandé de revenir dans 2 heures, ce qui est extrêmement contre-productif.

Très accueillant ! Un service et de bons conseils. Je recommande Mohamed à la découpe !

En plein déménagement nous profitons d’avoir loué un camion pour acheter des cloisons pour ma sœur. Tout se passe bien nous les trouvons et nous les payons. Puis nous nous apprêtions à sortir du matin quand l’agent de sécurité nous arrête et dans un bonjour il nous dis « le ticket ». Ma sœur lui demande de patienter une seconde car nous avions choisi l’option ticket par mail. Elle lui présente dans la foulée et il ne le regarde meme pas qu’il me dit « votre sac ». Je lui tend et il voit que j’ai un rouleau de scotch de déménagement d’une autre marque il m’a dit « vous l’avez payé ? » puis se ravise en disant « ah non ça ne vient pas d’ici ». Délit de faciès ? Probablement. Aller à celui de saint clement ou carrément à la concurrence. Je n’ai jamais eut ce soucis à Leroy Merlin en tout cas.

Casto five stars!!! Uniquement parce Dylan à été incroyablement serviable, agréable et avenant !! Je le confirme j'ai eu de la chance d'avoir à faire à lui et au vendeur du rayon salle de bain et carrelage !! Ils sont vraiment top! Je ne peux malheureusement pas en dire autant du rayon élec où d'autre personnes beaucoup moins cool e' retrait de marchandises... Donc à mon avis Casto devrait mettre en avant/valoriser/ responsabiliser celles et ceux qui humainement correspondent aux principes de l'enseigne pour tirer toutes les équipes vers le haut... Augmentation pour Dylan et les bons ca motivera sûrement ceux qui font la gueule pour renseigner les clients ✌🏿

Vendeur très aimable au rayon Electricité, et d’une grande aide. Par contre pour le drive, n’attendez pas de la rapidité, même si c’est fait pour ça! Contrairement à ce qui est écrit sur la borne, ainsi que sur le message que vous recevez sur votre téléphone, vous devez vous déplacer et aller jusqu’à l’accueil. Autrement, les agents ont beau voir que votre voiture stationne, ils ne bougeront pas d’un pouce, même si cela fait cinq minutes que vous attendez pour rien. Pour information, j’ai fait deux tentatives en ligne pour récupérer ma commande, en scannant le QR code, ainsi qu’en faisant une démarche manuelle via le lien envoyé par mail, j’ai entendu l’alarme sonnée dans leurs locaux notifiant qu’une personne attendait sa commande, mais rien n’a bougé pendant cinq minutes, j’ai juste vu un homme, faire des allés et venues au loin dans le local de stockage. Je précise qu’évidemment j’étais la seule personne à attendre sa commande, il y avait aucun tire client à ce moment-là

Je me demande à quoi ça sert d’ouvrir un magasin le dimanche si c’est pour s’entendre dire “revenez la semaine prochaine”, aucun vendeur pouvant nous renseigner sur les paroies de douche. Évidemment on ne reviendra pas

Je suis venu aujourd'hui, mardi 21 mai, pour acheter une penderie. J'ai été très bien reçu par un gentil monsieur, qui m'a beaucoup conseillé et beaucoup aidé. Merci énormément pour son professionnalisme.

Manque criant de personnel pour vous conseiller!

La réorganisation des rayons n’est pas très convaincante…. L’offre en insecticide est réduite comme peau de chagrin, alors qu’il y a du potentiel à montpellier! Dommage, je me fournirai ailleurs

Bonne promo mais le personnel introuvable

Alors j'aurais beaucoup de choses a dire déjà il n'y a plus un Pelé dans ce magasin ne cherchez pas pourquoi une politique de surveillance dans ce magasin où tous les clients sont sujets à être des voleurs en puissance on se sent épié est surveillé même quand vous êtes une personne honnête joue moi-même une fois une mauvaise expérience et croyez-moi ce n'était pas agréable de passer pour un voleur alors que je n'y étais pour rien mais bon passons sur ce détail qui est du passé les prix sont effectivement très chère en sachant que Brico dépôt fait partie de Castorama de plus le personnel mais pas très agréable voire inexistant ou se sauve quand vous voulez demander des conseils désolé mon collègue est en pause et cetera désolé pour ce commentaire pas très agréable mais quand c'est la vérité il faut le dire

Aucun vendeur pour le renseigner au sujet des ampoules... (ampoules dimmables)

Magasin plutôt bien agencé, grand avec du choix. Caissière agréable.

Super niveau de conseil de la personne qui m’a renseigné (David).

Personnel a l'écoute et serviable. Qualité prix intéressant. Satisfait de tous les services proposés

Ferme avant l’heure indiqué car on veut partir plus tôt ! 12h55 c’est impossible de rentrer. Renvoyer les horaires

Les vendeurs se cachent et préfèrent discuter entre eux plutôt que de conseiller les clients. Le magasin était vide et plutôt que de trouver une solution ou proposer qque chose le vendeur jette à peine un oeil a la pièce défectueuse et répond de voir avec la concurrence. Bref ne surtout pas y aller.

J ai étonné par l aide apportée par trois vendeurs dont deux dames lors de mon achat de protection bambou au rayon jardin, je m'attendais à des gens qui évitent le client, mais non.. très sympathiques et serviables, les temps changent ?... merci à eux trois

Toujours décevant à comparer avec la concurrence et pas moins cher. Difficile de retrouver ce qu'on cherche dans ce magasin

Amélioré mais toujours manque de personnes conseils

Déçue par les commandes Rail de portes coulissantes voilées Arrêt de porte inefficace Mauvaise livraison 1 mois d'attente heureusement personnel arrangeant

Un très grand merci pour la femme a l accueil et surtout mille mercis 🙏a Béatrice du service commande sav super sympa pro et gentille que demander de plus 🤗

Personnels désagréable pas aimable j'irais voir ailleurs pour de meilleures conseil

Magasin propre , personnel accueillant et très agréable. Le client est roi et ça, ça fait plaisir ☺️

Beau magasin et personnel sympa

il est grand temps que ce magasin sois pris en mains niveau professionnalisme, je pense n'avoir jamais vu des vendeur aussi non chalands, agressif. dommage magasin bien situer géographiquement .

Personnel au rayon jardinage incompétent. Incapable ou pire pas envie d'aider une personne âgée à remettre du fil dans son rotofil acheté sur place.

Très bonne expérience pour nous, achat et livraison nickel, livreur adorable. A bientôt

Que des problèmes avec leurs livraisons. Meuble de SDB devant être disponible le 7.03. Sans nouvelle de leur part j'ai appelé le service clients le 8. On m'a répondu que le meuble était bien disponible. Le 9 nous sommes allés le chercher, après une très longue attente, on m'a signifié qu'il était arrivé mais pas disponible ! Au bout d'une demi-heure on m'a dit de revenir que le meuble n'était pas accessible, ni ce jour là ni le lendemain. Aucune proposition de geste commercial et depuis hier cela fait 3 fois qu'on me relance pour je prenne rdv pour aller le chercher !

J'aime bien ce magasin. On trouve beaucoup de choses à des prix adaptés à nos besoins.

42km aller retour pour rien ( le conseillé m'a justement conseillé d'aller au magasin passer ma commande pour bénéficier de mon avantages fidélité 10%. Ceci pour me retrouver sur place avec un vendeur qui me dit pas possible de commander votre tendeuse car elle n'est pas en stock sur l'entrepôt qui fourni le magasin. En gros impossible de commander surplace un produit en ligne qui est affiché livrable chez moi sans compter que je ne peux de tout façon pas utiliser mes 10%. J'ai dû acheter un autre produit 100€ plus cher pour utiliser mes 10%. Pour finir les 20euros par tranche de 200 EUR d'achat ce qui m'a pousser à acheter aussi à ce moment là la tendeuse à gazon n'est pas applicable car il faut choisir ou les 10% de fidélité ou le cadeau de 20 par tranche de 200 faut pas deconner. À partir de maintenant je vais aller chez Leroy Merlin à 10min de chez moi et ce qu'il y a sur le site est livraison dans le magasin ou chez moi au choix sans prise de tête et même système de fidélité.les chose plus sont simples et plus claire.

Large choix, l'équipe est disponible

Accueil catastrophique y’a des conseillers qui esquivent les clients pour moi je déconseille se magasin

Plusieurs fois je me suis rendu dans le magasin et c’est toujours la même, les conseillers rigole entre eux mais pas un viens me renseigner. Ils s’enfuient tous une fois qu’un client arrive dans un rayon. Aucun conseil, aucun dialogue, on peux même pas demander si il y a du stock . Je fait ma route direction Leroy Merlin ! Il y a juste Valérie du rayon luminaires qui est de très bon conseil.

Choix pas mal et prix correct, mais quel accueil catastrophique des conseillers ! On se demande si quelqu'un manage les équipes tellement, en plus de ne pas avoir un bonjour, on a l'impression de littéralement embêter le vendeur quand on lui pose une question, et ce dans de nombreux rayons ! Le magasin doit revoir très rapidement la gestion de la qualité de son service client

Le magasin est propre et a été rénové récemment. Cependant, j'ai croisé une dizaine de vendeurs et aucun ne m'a salué ou proposé son aide. Ils étaient plutôt occupés à discuter entre eux. De plus, il était difficile de trouver le silicone dont j'avais besoin, car il n'était pas indiqué nulle part. Lorsque j'ai finalement réussi à le trouver, j'ai constaté que les prix étaient beaucoup plus élevés que chez la concurrence. Par conséquent, je suis reparti sans rien acheter.

Une caisse ouverte La queue ........ Comme d'habitude Bienvenue dans le monde du profit

Grand magasin de bricolage outillage et jardin. Grand choix de produits pour les gros travaux oublié simple bricolage du weekend. Vente d'outils de marque Castorama mais aussi d'autres marque spécialisées. Equipe compétente et disponible pour renseigner et conseiller. Magasin propre et bien achalandé. Bien situé dans la zone commerciale de Lattes.

Le magasin a été refait à neuf et c est très réussi 👍. Merci egalement d'avoir pensé aux WC qui en avaient grand besoin. Le personnel est toujours autant disponible et agréable 😊, merci pour leurs conseils !

Si je donne une étoile c'est que je suis arrivée à un stade de désespoir avec le service SAV de Castorama du jamais vu. Suite à un achat d'un cuisine au sein de cette enseigne ici à Montpellier Lattes, je me retrouve à réceptionner ma commande sans mitigeur. J'ai donc fait appelle au service SAV pour un remboursement. Je suis toujours en attente afin que ma demande soit prise en charge depuis juillet 2023, aujourd'hui c'est le 19 février. à chaque appelle il sont dans le déni total faisant passer la faute sur moi en disant que je n'ai jamais envoyé les documents nécessaires à la procedure... FAUX. J'ai toutes les preuves et le listing des mails/appelles effectuées mais étrangement eux ils n'ont rien.

Service client au rayon peinture déplorable ou la parole du client est remise en question avec mépris. Aucune remise en question ou issue n'a été trouvée.

Merci Raoul rayon plomberie pour ses conseils et le miracle qu'il a réalisé en résolvant mon souci de gobelet et de siphon 🙏🙏 !!

Reçu par Lucas le dimanche 12 février il a su répondre à toutes nos questions Professionnel, accueillant et serviable Bravo

3 étoiles pour un Castorama très bien et pratique, mais malheureusement caissière qui n’a sûrement pas envie de travailler, jette les produits après les avoir scanner, et très hautaine. Dommage pour l’image d’un commerce!

Hier avec ma mère on a acheté une bombonne a tag et elle était presque vide encore 12 EUROS mis en l'air merci

Très belle expérience avec Benjamin au rayon carrelage. Il a su se montrer de bon conseil, professionnel, agréable et souriant ! Merci beaucoup 😉

Très bonne promo du jour. Très satisfaite de l'animateur magasin qui nous a fait acheter des supers opportunités Merci !

Employés qui ne sont pas qualifiés et qui n’ont visiblement pas envi de travailler. Suite à un mauvais conseil on nous a envoyé à la cour des matériaux de l’autre côté de la route pour du matériel qui était bien où nous étions. À notre retour la partie jardin extérieur était fermé et on nous a refusé l’ouverture car c’était trop compliqué d’enlever l’alarme mise 20 minute avant la fermeture du magasin.

Nous avons été reçu par un vendeur qui s’appelle Teddy il me semble, au rayon carrelage. Et ce vendeur s’est montré d’une très grande gentillesse, il a su être à notre écoute, et nous a super bien orienté! Merci encore à vous!

Un grand merci à Thierry de casto Lattes, rayon radiateur. Thierry a été très pro. De très bon conseil et préoccupé par la satisfaction clientèle. Il a su nous guider, et nous a même accompagné jusqu'à la caisse. Je recommande ce vendeur

Quelle tristesse , les employé(e) très sympathiques se démènent seuls… Aucune caisse d’ouverte avec opérateur (trice) sauf la caisse automatique… Quand rentabilité rime avec manque de service J’irai chez Leroy Merlin!

Je suis venu aujourd’hui, pour chercher deux miroirs avec deux accroche miroirs muraux. N’ayant pas trouvé, je demande à un vendeur cheveux longs à lunettes là cinquantaine , Trop occupé à discuter avec son collègue pour me guider dans les rayons. Je n’ai pas trouvé. Je pars chez la concurrence. Merci Castorama.

Prix corrects bonne qualité dans l'ensemble, personnel compétent et aimable.

C’est un plaisir d’être toujours aussi bien reçu par les conseillers de vente. Merci pour la peinture sur-mesure Sophie !

Je suis venu il y a quelques mois, j’ai eu la chance d’avoir affaire à la vendeuse Majda qui est très aimable avec ses clients je vous conseille d’aller la voir pour des renseignements.

Magasin si on peut appeler cela un magasin dégueulasse WC immonde De passage pour acheter des carrelage de sol Ils sont exposé au mur pas de possibilité de les avoir au sol Pas de lumière 1 néon sur 2 allumé Un chez de rayon qui en a rien à faire et qui rétro que c'est le gouvernement qui demande à diminuer l'éclairage Donc on a acheté 55m2 de carrelage chez bricoman et avec un autre service et un magasin propre

Bonjour à toutes et à tous, Un magasin de bricolage complet, je recommande. Tommy

De bons conseils qui m'ont permis de générer des achats 😉

J’ai acheté un groupe électrogène qui s’avérait défectueux, puis un deuxième qui ne tenait pas ses promesses. Mais hôtesses d’accueil, conseillère clientèle, chefs de rayon et chef de secteur ont tout fait pour m’aider dans mon choix et mes démarches, même s’il a fallu insister pour obtenir un remboursement et non un avoir.

Un grand merci à Teddy, service: découpe vitres et miroirs , pour son amabilité et son sourire. A l’écoute et sympathique. C’est une chance pour l’enseigne d’avoir une personne comme Teddy.

Un grand merci à Richard pour votre service. Nous avons fait une grosse boulette. Nous avons fait tomber un peau de peinture dans le rayon la catastrophe.... il y en avait sur le sol, le pantalon et les chaussures de mon ami qui m accompagnait. Vous nous avez été d un grand secours. A bientôt car les travaux ne sont pas finis. Et Yves... Évitez de vous faire passer pour Richard, c est mon chouchou maintenant. 😊 Merci pour votre sympathie.

Facile d'accès, vaste parking, magasin bien achalandé.

J’ai été renseigné par Pierre au rayon peinture. Je le remercie car il a su m’orienter, me conseiller, m’expliquer. Il été souriant et d’une extrême gentillesse ça fais plaisir de tomber sur des vendeurs comme ça. Merci !

bonjour Castorama lattes 1 caisse ouverte , pas de caisse dédiée pour les personnes avec handicap, un personnel d’accueil sans sourire ni agréable dans le ton. Bref regrettable pour cette belle enseigne dynamique et cette ville qu'est lattes Cdt

Produit commandé au drive, erreur de leur part pas le produit en stock finalement super .... J'ai trouvé mon bonheur à la concurrence leroy merlin....

J'ai acheté une tablette en pin massif naturel 30 x 200 cm, ép.18 mm PPA18300 En la découpant elle s'est effritée, fendillée de toutes parts Vraiment pas solide, j'ai du recoller les morceaux. J'en ai déjà acheté il y a quelques années, j'ai jamais eu de problème avec. Je sais ce que c'est du bois, ça c'est de l'ersatz de bois.

Magasin assez petit et très vieillot... Personnel serviable et compétent

Excusez moi de vous avoir dérangé madame en caisse centrale.vous n'avez rien à faire dans le commerce.vous seriez parfaite pour être gardienne de prison,en plus une tenue vestimentaire vous serait fournie ce qui ne guacherait rien à votre allure générale.

Magasin très bien achalandé sur tous produits Le vendeur rayon parquets est très professionnel et très a l' écoute Magasin a conseiller Cécile Mourlevat Dienne

Très beau magasin ! Du choix, du prix et surtout du conseil ! Magnifiquement reçu par Alain et Jean-Marc sur le rayon sdb ☺️ De vrais pro sur leur rayon. Le passage en caisse très rapide et avec le sourire qui va avec. Bravo à tous !!!

Magasin bien achalandé, propre du personnel accueillant et des bons produits avec beaucoup de remises.

Le magasin est bien fourni, cependant, je remarque que de plus en plus de grandes marques disparaissent au profit de la marque du distributeur... C'est surtout dommageable dans l'outillage, je suis donc obligé de me fournir sur internet pour remplacer ou compléter des éléments précédemment achetés chez Castorama, Facom, Stanley....

Bravo pour l'utilisation des caisses en libre service qui ne permettent pas la déduction de vos avoirs. Il faut se diriger vers la seule caisse ouverte du magasin et faire la queue derrière 8 autres clients, pour l'achat d'un seul article.. Dommage car les rayons disposent d'un personnel à l'écoute et compétent.

Il manquait une pièce sur notre abris de jardin. Merci pour la réactivité, elle a pu être de suite remplacée. Un spécial merci à Thierry du rayon jardinage qui a été formidable !

Commande passée par internet pour un retrait en drive. Le suivi et process au top, arrivé sur place un peu avant l'heure du rdv que j'ai choisi. Je confirme mon arrivée et mon emplacement via le lien dans le mail choisi. J'attends quasiment pas, l'employé souriant et courtois s'adresse a moi avec bienveillance et charge ma commande dans mon coffre. Nous échangeons quelques mots et remercie mon interlocuteur qui me souhaite une bonne journée (suivi d'un bon courage de ma part). Bravo et merci ça roule bien chez casto !

Au Mr à qui je demande un renseignement gentillement pendant qu'il déambule les rayons et que ces collègues sont occupaient , qui me repond séchement vous aviez 4 collègue derrière vous qui aurais pu vous renseignez Merci je l'ai trouver mon adhessif avec qheureusement un collègue que vous në meritez pas !

Le seul magasin où j'ai pu trouver ce que je cherchais ! Super et en plus j'ai eu un bon contact avec le vendeur.

Partez chez Leroy-Merlin…. Une direction en dessous de tout, incapable de répondre à un courrier de réclamation suite à un objet défectueux…

Un grand MERCI a Corentin,qui s est montre tellement disponible et a notre ecoute,face a l indecision dans le choix d un radiateur ..Nous n hesiterons pas a nous orienter selon ses conseils,et dans ce beau magasin !

Très décevant, un rayon bâti qui était une référence il y a 3 ans et qui est devenu une véritable galère .... absence de personnel et d équipe au contact, un bazard désorganisé où il ne faut pas être pressé.. Les ruptures et produits en vrac sont devenus coutumes.... Obligé d aller à la concurrence, quel dommage

Je cherchais un article en stock dans le magasin ( verification sur internet) pour finalement ne pas le trouver en magasin. Même après confirmation du vendeur. Je viens de faire plus d’une heure de trajet pour rien, perdre minutes dans le magasin pour rien. Merci casto, nouveau slogan avvec castorama tu l’as de le baba…… Je précise que ce n’est pas la première fois que le stock magasin marqué sur internet n’est pas celui en magasin ….. nul

On y trouve ce que l'on cherche en général, tout pour la maison ! Il ne faut pas trop être regardant pour les prix, et être patient si l'on a besoin d'un conseil. . Sinon très bien

Magasin bien fourni avec une gamme assez large de choix. Mais surtout un personnel disponible, compétant et qui fera tout pour vous conseiller la meilleure option ou la solution.

Déçue c'est le seul mot qui me vient à l'esprit. La pub TV vous vend du rêve eh oui je m'attendais à avoir des vendeurs à l'écoute prêts à vous conseiller et à vous orienter avec de bons conseils... mais non ! Débrouille toi et surtout cherche tes produits et cherche un vendeur et quand tu en trouves enfin un tu sembles le faire ch.... bref la fin du rêve. Dorénavant je tenterai ailleurs mes envies de bricolage !

Expérience tout à fait déplorable il est 14h30 il y a une personne qui est assise derrière l'ordinateur au poste de découpe du bois et il me dit que c'est fermé il n'y a personne pour découper trois bouts de planche un vendredi après-midi à 14h30. je pense qu'il est difficile de faire plus nul que cette attitude je ne recommande absolument pas ce magasin et c'est tout à fait déplorable de traiter des clients de la sorte. vous allez me faire croire que parmi le nombre de personnes qui (travaillent) dans cet établissement il n'y a personne qui sache se servir d'une scie.

Bon magasin dans l'ensemble. Il y a beaucoup plus que ce qu'on pense y trouver. Personnel accueillant et disponible.

Aujourd’hui j’ai commandé du carrelage, merci au jeune homme qui m’a aidé à mettre les matériaux dans ma voiture c’était très aimable à lui car je ne pouvais pas porter du poids, ensuite je suis allée récupérer le carrelage merci à Mehdi très sympa et souriant Merci à ces 2 jeunes hommes pour leur gentillesse et très souriant ce qui me touche beaucoup et je reviendrais chez Castorama MERCI

Très compliqué quand l’on veut acheter un produit et que les employés sont mécontents quand on les sollicite pour des conseils !

Dans ce magasin j'ai trouvé qu'il y avait du choix pour la déco, bien organisé. le personnel est à vôtre écoute.

Excellent accueil et personnes motivées qui prennent vraiment le temps pour nous aider dans la recherche de produits

Bonjour Je voudrais par cette avis exprimer ma gratitude à Laurent de Castorama lattes suite au SAV concernant ma climatisation. Excellent suivi et efficacité de sa part afin de solutionner ce SAV. Encore merci Laurent pour votre amabilité et votre célérité.

Lors de ma visite vendredi matin dès l’ouverture, j’ai été très bien conseillée au rayon salle de bain par Enzo, un jeune homme très aimable, professionnel et compétent. Il a su m’aiguiller et m’aider à choisir mes produits. Merci !

J’ai acheté un modèle d’expo de dressing la semaine dernière, je suis venu le récupérer aujourd’hui. Malheureusement le dressing s’est complètement cassé car il n’était pas démonté alors que le responsable m’avait assuré qu’il le serait et disponible au drive. La seule personne qui a été utile et efficace était Duncan. Merci à lui d’avoir voulu nous l’échanger et qu’on parte combler même si ça n’a pas été le cas et que nous n’avons pas pu échanger le dressing. De plus la semaine précédente, nous avions déjà réservé un autre dressing et il était payé mais il a été vendu, pas d’excuse ni geste commercial.. direction Leroy Merlin.

Nous avons fait plusieurs achats cette semaine : table exterieur et carrelage. Nous avons été très bien conseillé! Personnel très competent et à l'écoute! Au carrelage, nous avons eu un jeune en alternance qui était très compétent! Nous y avons passé pas mal de temps! De même au rayon mobilier de jardin..., une dame très agréable et de bon conseils! Nous avons également fait faire la carte de fidélité par un jeune homme, qui lui aussi était super! Personne très sympathique, très agréable et qui nous a tout expliqué! Donc un grand merci! Nous reviendrons dans ce magasin!

Ce magasin s'aligne sur les prix des concurrents, avec preuve bien sûr, j'ai trouvé ça vraiment bien. Le code de réduction est à donner à la caissière en début de passage. En plus, le personnel est hyper sympa et renseigne bien.

Dommage quand on ramène un achat pas ouvert de petites tailles ils faut traverser tout le parking puis revenir au magasin c'est pas terrible à améliorer...

Scandaleux,les clients sont obligés de passer en caisse automatique car à 10h15 aucune caisse ouverte. On réduit le personnel mais les prix ne baissent pas

Fidèle client de ce magasin, cela fait plusieurs fois que je suis très déçu par le service de découpe de bois vraiment nullissime. Déjà il faut se rendre sur place pour connaître les horaires de la semaine, avec des créneaux qui changent tout le temps selon les jours. La plupart du temps on attend et l'employé n'est pas là, et aujourd'hui c'est le pompon j'arrive à 11h50, il n'y a personne comme d'habitude donc je lis le panneau avec les horaires et je vois que normalement c'est ouvert jusqu'à 12h le lundi 21 août. Je me dis que j'ai de la chance, j'attend 5 minutes et là à 11h55 un employé passe et me dit sur un ton hautain c'est fermé la découpe ça rouvre à 16h ! Désolé mais midi c'est midi c'est pas 11h50, ne pas annoncer d'horaires quand on est pas capables de les tenir et former vos employés à être plus agréables.

J'ai voulu acheter un panneau en aggloméré, le prix annoncé à son emplacement est de 6,90 euros, or en caisse à 9,90 euros. Puis je prends un cadenas, sur deux rangées il est annoncé à 5,90 euros et bien sûr en caisse, il passe à 9,90 aussi ... bref j'ai tout laissé. Cela ne fait pas du tout sérieux !! une grande réorganisation s'impose ...

Un article défectueux, une erreur lors de la prise en charge du matériel mais bien rattrapé par le service retrait marchandise, je remercie la dame responsable pour son amabilité et son geste commercial.

Suite à mes commandes à castorama à Lattes Je tiens à tirer mon chapeau de leurs disponibilités, leurs compétences et de leurs professionnalismes Marie Laure, David et Christophe au Rayon cuisine Philippe au rayon de Dressing Patrick et Remy au rayon jardinage Merci Mes respects

3 déplacements pour récupérer du sable ... jamais personne pour utiliser la chargeuse ! Des salariés qui vous disent que si vous n'êtes pas content il faut voir avec la direction ... un standard téléphonique long comme le carem et une direction qui vous explique que c'est normal !! Nous irons donc desormais à Bricodepot et Leroy Merlin

Le vigile ( après-midi )vous stop à la sortie pour contrôler votre ticket , vérifier si vous n'avez rien volé, en insistant sur le contrôle du ticket qui dure des heures devant tous les clients, et il vous regarde même pas en partant, pas un sourire. Père de famille, rien à me reprocher, des années que je viens dans cette enseigne. Une honte! Il y a la manière de faire monsieur. Il se croit dans une boîte de nuit de Palavas ? Aucun professionnalisme. Mais je vois que je ne suis pas le premier à me plaindre. La première et dernière personne que l'on voit c'est le vigile, il représente l'enseigne, t'es pas vendeur mais tu es l'image du magasin On est pas au petit casino du quartier monsieur. Je n y retourne plus. Encore un.

Magasin et enseigne à fuir!!! Du magasin en passant par la centrale et le siège une incompétence général... Nous avons commandé une cuisine chez eux en ce qui concerne vendre et encaisser ahh la il n y a pas de problème... mais qu'elle déception à la réception électroménagers plus en stock on nous promet par téléphone qu'au moment de la livraison il y en aura de nouveau ou qu'on aura un remplacement de qualité égale... premier mensonge lors de la livraison pas d'électroménagers qu'elle deuxième surprise lorsque l'on ce rend compte que sur 4 colonnes nous avons reçu les étagères les côté les portes mais... pas les colonnes. On appel une première fois ou l'on nous garantie qu'ils serons livré le lundi soit déjà 3 jours après la première livraison mais encore un mensonge depuis nous avons eu une vingtaine de personne du magasin du siège et de la centrale qui comprenne notre situation mais ne font absolument rien si ce n est nous balader, nous mentir et ce rejeté la faute et aujourd'hui la nouvelle excuse trouvé et un beug informatique biensur depuis 6 jours le système beug!?!. Après presque une semaine aucune solution ne nous as été proposée ni geste commercial...

J'ai acheté une petite cuisine (4 meubles et le plan de travail), transportable dans ma voiture m'a dit le cuisiniste ! Or, après 3 semaines d'attente, il s'avère qu'il manque 2 portes et que le plan de travail est de 3 mètres ! Heureusement que la dame du retrait des marchandises a corrigé les erreurs des cuisinistes de l'espace cuisine de Casto. Elle a commandé les 2 portes et m'a offert la livraison (1 mois supplémentaire à attendre) . Un employé m'a aidé à porter le plan de travail et à le fixer dans la voiture. Merci à eux 2, 5 étoiles pour eux, 0 pour l'espace cuisine

Le vigile te fais un grand sourire quand il te voit te garer en tesla sur le parking mais ne surveille au passage en caisse pour m’arrêter à 100m à la sortie les mains pleines à craquer pour vérifier que je n’ai pas volé un carton de déménagement. Un scandale. Je n’y remettrai plus les pieds. Leroy Merlin sont beaucoup plus pro

Toujours compliqué de faire un achat rapidement. Toujours bcp de procédures …. Surtout si l article est soldé : se faire remettre un Bon ou un code ( que le vendeur a du mal à obtenir)…. Puis en passant à la caisse il faut donner ce code au départ sinon il faut tout repasser , mais ça vous le savez que lorsque vous dites que vous avez un code alors la caissière vous dit qu’il faut le donner au départ….

Nous avons été très bien reçu par Hervé qui a su nous conseiller et répondre à nos demandes ! Nous recommandons vivement ce magasin pour leur accueil et leur professionnalisme.

Chez Castorama, où il est souvent difficile de trouver un vendeur disponible, j'ai eu la chance au matin de ce 4 juillet 23 de tomber immédiatement sur Valentin au rayon matériel de jardin, jeune vendeur, aimable, compétent, gentil, qui n'a pas manifesté d'agacement (comme ce fut hélas mon expérience à d'autres reprises chez Castorama) face aux questions que je lui posais, et qui n'a pas ménagé sa peine pour trouver une solution au problème que je lui soumettais. Qu'il en soit fortement félicité et remercié. Merci Valentin

Le magasin bâti est vraiment de moins en moins bien géré. Dimanche dernier impossible de récupéré du sable, personne ayant le permis de la pelle. Ce jour plus de parpaing en 15, de sac ciment en 35kg, de baguette de dilatation. Une seule personne pour servir tout le monde un samedi...

Très bon magasin. Le personnel est accueillant et compétent. Du choix dans les rayons et des prix mesurés.

Un choix d'articles important dans chaque domaine. Toujours un membre du personnel à qui pouvoir demander un conseil avisé. Prix compétitifs. Je découvre à mon arrivée le rayon plantes vertes. Sympa pour commencer à déambuler dans les rayons,

Une expérience de service décevante avec la commande en drive. Malgré la programmation d'un rendez-vous pour le retrait, j'ai été constamment sollicité par SMS et e-mail, menaçant d'annuler ma commande si je ne la retirais pas immédiatement. Aujourd'hui, j'ai contacté le service en drive, mais ils étaient impuissants à mettre fin à ces alertes. Malheureusement, je ne recommande pas cette expérience de service.

Service retrait marchandise nul attente interminable pour un cumulus de 150 l j’ai attendu 30 min car la personne est soit disant seul…. ( ils ont cas embaucher chez Castorama…) au bâti extérieur pareille fin de semaine dernière soit disant moitié prix sur les sacs cassé et au final pas de responsables pour assumer et signer les papiers !!!! C est une honte pour cette énorme enseigne de bricolage !!!! Les responsables de Castorama sortez un peut de vos bureaux voir comment ça se passe sur place !!!

Le magasin est bien et complet mais le personnel ne sait jamais répondre à mes questions de bricolage et cela fait 2 fois que l'on m'envoie à la concurrence

Un grand magasin de bricolage. Avec des conseillers plus ou moins professionnels. Faire bien attention de bien caractériser votre problème et bien poser un maximum de questions pour vous garantir que la réponse donnée correspond bien à votre problème.

Je mets un top et 5 étoiles au vendeur David M du service cuisine Castorama Lattes, pour son comportement, sa réactivité, son sérieux, son professionnalisme, sa gentillesse et sa compréhension. Je mets un ZERO au service commande. sur une commande de 48 colis, on ne m'en livre que 47. Le livreur confirme qu'il manque un colis en signant le bordereau . Le pire, le service commande me demande une attestation sur l'honneur manuscrite, datée, signée, etc...(au cas où j'aurai mis sous la table un caisson d' 1métre) je retourne mon attestation sur l'honneur + le bordereau du livreur où est signalé le manque d'un colis, rien à faire !!. Je contacte Monsieur David M, je lui explique la situation, il les contacte, il se bat avec ce service, au final on lui dit ok, Grâce au sérieux et à la ténacité de Monsieur David M mon caisson devrait arriver à partir du 26/06/2023. Eh bé ! nous n'y sommes pas encore arrivés...Quand à notre colis, où est-il ? Pourquoi le service commande ne s'est-il pas retourné contre les livreurs ? Plus jamais nous ne ferons de commande chez castorama, ni ailleurs, nous retirerons les colis sur place en petite quantité.

Aucune caisse prioritaire pour personne à mobilité réduite Les caissières nous disent clairement y a pas de priorité ici 👈 Franchement ou sont passés nos valeurs et notre humanisme Mal conseillé plus chère dans l ensemble sur les produit !! Quel dommage Enseigne en retard sur tout

Je suis venue pour des conseils suite à un problème avec mon flotteur dans mes toilettes, j'ai été très bien conseillée et en plus sans dépenser quoi que ce soit, les vendeurs sont vraiment présents pour conseiller et non vendre absolument un produit. Merci :)

Quand vous faites appel à un conseiller pour une commande, il vous dit qu il est fatigué, il se plante sur la commande. Au lieu de mettre 15 minutes, vous restez une heure car personne pour régler le problème. Le responsable n est pas joignable. Bref plus jamais ! Malgré les excuses du pauvre vendeur encore ivre de sa soirée de la veille

Une étoile par principe très décevant pour une grande enseigne de bricolage, une dame très aigri à l’accueil qui n’a aucun sens de politesse ne me dit pas bonjour. Arrivée au rayon peinture la vendeuse n’était pas à l’écoute incompétente et pas du tout professionnel. Je passe en caisse automatique un jeune homme étourdi ne m’a pas présenté son aide malgré ma demande. Pour finir l’agent de sécurité contrôle mon ticket sous prétexte que j’ai oublié un article avec un ton arrogant. MAGASIN À FUIR !!!!

très bon coin bâti, merci au grand jeune homme lahcen qui m'a conseiller et aidé à charger dans mon véhicule, mention spécial au passage caisse rapide

Mon avoir passé de 9 jours, le magasin ne peut rien faire valeur presque 200€ une responsable me dit qu’elle ne peut rien faire soi-disant je trouve ça inadmissible !!!!:( A 9 jours près Je viens de perdre 200€ J’étais obligé de mettre une étoile pour publier, mais j’en mettrais même pas

Je tiens à féliciter un de votre employé qui s'appelle Enzo, rencontré en caisse, très souriant, doux et compréhensif, après une mauvaise expérience au service retour, il a réussi à nous faire sourire . Bravo à lui!

Très Bon conseils de professionnels au rayon jardinage suite à un achat de tracteur tondeuse.merci à Patrick et Thierry pour leur accueil et leur disponibilité ils ont pris le temps de bien nous conseiller et nous expliquer le fonctionnement Au top 👍

Édit: Suite au message (1) concernant mon mécontentement j’ai pu récupérer le colis, par contre : 3 semaines plus tard, pas de personne avec qui j’avais établi un dédommagement à l’amiable. Résultats: - 2 mois et demi d’attente en totalité à faire la vaisselle dans la baignoire et la cuisine sur une plaque de dépanne -Je n’ai plus la possibilité de prendre de jour de congés pour poser ma cuisine seul -aucun remboursement/dédommagement effectué. - même le plan de travail en chêne massif a 289€ hinita s’est fendu. Je ne saurais comment mieux vous expliquer mon désarroi…face à autant de négligence. (1) Déçu par l’expérience de livraison, de A à Z, aucun suivi et impossible d’avoir une personne physique qui s’en charge. Dommage car j’avais conçu la cuisine là, il serait correct de nous en informer…

Dommage que le zéro n'existe pas. Arnaque de 540 euros par un vendeur incompétent qui vend une cabine de douche d' angle qui est inmontable car se monte à l'envers. Malgré multiples appels et réclamations où l 'on vous dit qu' on va vous rappeler et bien personne.unr soi- disant grande enseigne qui font nalement vend pour vendre et se moque du client. Un conseil n'acheter rien chez eux car ils ont un service après-vente égal à zéro et je me force a rester polie.

Une honte ! Si je pouvais mettre 0 Etoile je le ferai ! Ma mère s'est rendue dans le magasin pour acheter une cornière en aluminium. Elle a demandé à un groupe de 3 vendeurs s'ils pouvaient scier la barre en alu car elle faisait 2 mètres et ne rentrait pas le coffre. Personne n'a voulu l'aider et les vendeurs lui ont demandé d'aller couper elle même la cornière avec la scie à métaux à la sortie du magasin. Vive le service de Casto' je déconseille !

Un établissement plutôt bien achalandé. Toujours difficile de pouvoir obtenir des conseils mais si on est patient, on finit par pouvoir échanger avec les conseillers en rayon qui sont disponibles, sympas et compétents.

Déçue, l article que je cherchais était en expo accroché en hauteur mais aucun dans le rayon , le vendeur m a expliqué qu il n y avait plus qu ils faisaient toujours l article mais qu il ne savait pas quand ils allaient en recommander . Et ils ne vendent pas les modèles expo les jours fériés !!! Celle là elle est pas mal !!

La semaine dernière je suis passez par curiosités au Conforama de Lattes , j'ai été très impressionné par l'excellent service que j'ai reçu du vendeur/responsable au rayon déco de ce magasin. Non seulement il était compétent et connaissait bien les produits, mais il était également extrêmement amical et serviable. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me donner des conseils utiles pour choisir les articles qui conviendraient le mieux à mes besoins pour pouvoir décorer ma nouvelle maison. Dans l'ensemble, je recommande vivement ce vendeur Enzo !!

À fuir. J'ai passé une commande internet avec un retrait au drive. Je suis arrivée 1h après l'heure de disponibilité de celle-ci et elle n'était même pas en préparation, personne ne semblait au courant, ils se repassaient tous la balle. Ils m'ont fait faire pleins de va-et-vient dans la cour des matériaux pour finalement me dire qu'il manquait certaines références. En insistant un peu, une personne m'a quand même trouvé les poteaux manquants. Quand j'ai voulu essayer les lames en bois censées convenir pour ses poteaux, elles n'etaient pas compatibles !!! Donc un conseil faite bien attention. Jai donc dû tout recommencer avec du personnel qui est clairement incompétent, ne sais pas où sont rangés les matériaux, et ne sait absolument pas nous conseiller, et j'en ai vu plusieurs... Je connaissais les références mieux qu'eux ! De plus, ils nous font bien ressentir qu'ils n'ont pas envie de travailler. Résultat je suis partie 4h après parce que le magasin fermait... J'ai rarement vue une si mauvaise considération du client. C'était un vrai foutoir. Je vais donc boycotter ce magasin et j'irai chez leurs concurrents Leroy Merlin qui sont beaucoup plus aimables et à l'écoute du client.

Après 40 km, nous n'avons pas pu être satisfait sur la découpe de pelouse synthétique car la machine soit disant en dysfonctionnement depuis la veille. Nous sommes samedi. Le vendeur a refusé catégoriquement de la couper au cutter ou ciseaux ( pelouse très fine style moquette). Une question se pose! Comment faisions nous avant! Obliges d aller voir a la concurrence!

Bonjour Castorama... Je voulais faire un petit commentaire pour le vendeur du rayon peinture...il me semble si je ne me trompe pas qu'il se prénomme Thomas...très professionnel...il m'a très bien renseigné et a pris le temps d'écouter mes besoins et de trouver solution...agréable de pouvoir être renseigné avec autant de bienveillance...une chose qui aujourd'hui se perd malheureusement...pensez à le féliciter 😉 à bientôt...

Bonjour, je souhaiterais mettre en évidence l’agréable visite que j’ai eu en début d’après midi. Je cherchais un luminaire mais je n’avais pas tellement d’idée. C’est donc tout naturellement qu’Enzo (le jeune vendeur en question) est venu m’apporter l’aide donc j’avais besoin. Il a su m’aiguiller et me montrer les luminaires qui pouvaient répondre à ma décoration et à mes goûts. Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis et commentaires mais j’ai été agréablement reçu et j’ai envie de souligner quand les choses sont bien faites. A une prochaine fois.

Bonjour, J'ai acheté 5 radiateurs Goodhome dans le but de pouvoir les commander à distance, mais ils se débranchent constamment du wifi, même celui qui est juste à côté, alors que j'ai un chauffe eau Ariston qui est lui très éloigné et qui reste branché. Impossible d'avoir une réponse à mon problème chez Castorama. Pas de réponse mail, impossible de contacter par téléphone !!!! Conclusion: SERVICE NUL et matériel à déconseiller !

Très agréablement surprise par les réponses très précises et exactes quand je cherche un produit dans le magasin . Les employés (ées) ont le sourire 😃 et prennent le temps de bien nous renseigner et répondre à nos questions . Alors Bravo et merci cela fait vraiment plaisir .

En ce mercredi la decoupe bois est fermée et ce tout le temps alors que le magasin est ouvert. Drôle habitude pour une enseigne comme celle ci de décourager le client qui bien sûr est allé voir chez le concurrent

Poêle à bois Aduro acheté Dec 21 Arrivé en cours d hivers l an dernier Dés cet hivers (22/23) les joints tombent, une pièces en acier s est cassée, la porte ne ferme que si l on force sur la vitre en plus de la poignée et aujourd’hui il n est plus étanche la fumée sort en grande quantité par les « joints » de la porte Donc INUTILISABLE Réponse Aduro jusqu’à aujourd’hui : tout est normal !

Bonjour Je rejoins la. Plupart des. Avis pour parler de mon expérience de ce matin Effectivement le. Personnel n'est pas du tout aimable, à 9h30 aucune caisse d ouverte, on vous envoie au niveau des drives... On a perdu 30 mn à attendre l encaissement, et idem au service enlèvement. Décidément tout se perd. Avant le client était respecté, maintenant il est ignoré......

Je devais recevoir ma cuisine le jour de la livraison de mon appartement… j’ai payé 1500€ cash, sur la caisse, la carte bleue qui bronche pas. Nous sommes le 09/02, je n’ai pas ma cuisine, car ça fait 3 jours qu’elle es chez quelqu’un d’autre, et je n’ai eu aucuns retour de la part de Castorama. Service plus que nul, et encore le vendeur a juste le sourire d’avoir fait sa vente. A noté cher Castorama que vous devez des dédommagements, j’espère que vos qualité de cuisinistes sont plus à la hauteur tant qu’à votre qualité de gestion. 5 jours de congés que j’aurais pu passer à faire autre chose, mais NON je perd du temps grâce à Casto. Je déconseille fortement. Cordialement

Très déçue...personnel sympathique mais absent... Nous voulions acheter un poêle à bois d'un certain prix et nous avons attendu trente minutes que la personne du rayon revienne de sa pause... Qui n'est d'ailleurs pas revenu...!!! Donc, nous sommes partis... Pas de renseignements, pas de poêle à bois et trop d'attente... Certains magasins se plaignent que leurs ventes sont en baisses... Et bien nous le commanderons sur internet... Très déçus...

Du personnel qui n’est pas concerné du tout … Pour sécuriser ma maison, besoin de deux verrous de sécurité antipince pour volets roulants. Un seul en magasin. la responsable rayon n'est pas capable de me rassurer quand à la disponibilité de ce produit dans les jours qui viennent et se moque complètement de me donner l'info (pas de sa responsabilité). Gestion de stock inexistante. Un seul produit en rayon et pas de commande en cours. Ne sera déclenchée que lorsque j'aurais acheté le seul article en rayon. pas d'assurance que le produit sera renouvelé. Et en plus de tout la responsable se fout de ma pomme car je ne suis pas satisfait. Bravo !

Le personnel est toujours de très bons conseils et ne se limite à répondre à vos questions il vous aide à trouver des alternatives plus adaptées. Une chose importante de nos jours vous pouvez être une femme dans un magasin de bricolage vous n'êtes pas prise pour une extraterrestre 👽 😄 Merci encore pour vos conseils au plaisir de revenir

Je mets une étoile parce que je peux pas mettre moins. Ils méritent un 0!!! Ils sont 4 à discuter entre eux et quand vous avez besoin d’un renseignement poliment vous leurs dites excusez-moi et ils vous répondent (ont vous excuse madame ! ) et ils s’en vont en me laissant planter là. Vraiment de grosses M…..certains employés de Castorama. Du coup je suis allé à Leroy Merlin qui savent être à l’écoute des clients et c’est vraiment appréciable.

A fuir ! Du personnel qui n’est pas concerné du tout … On me renvoie du magasin au retrait marchandise et vice versa. je patiente 25 minutes pour le produit pour au final m’entendre dire qu’il n’est pas disponible et qui m’impose de demander un remboursement. J’ai perdu une heure en tout entre la visite dans le magasin, et l’attente au retrait marchandise pour un produit que je devais devoir aller acheter ailleurs ! C’est incroyable ! De surcroît, la balle est renvoyee entre tous les collaborateurs, ce qui discrédite l’ensemble de l’équipe

Merci au vendeur du rayon électricité de m'avoir convaincu d'aller à Leroy Merlin. Rarement vu un dédain du client et un jemenfoutisme pareil dans le commerce Déjà que les prix sont 2 à 3x plus haut que chez le concurrent, à Castorama Lattes c'est l'amabilité et le service qui sont eux bien plus bas.

Je me suis déplace de Lodève pour prendre du matériel en stock sur le site internet. 2 personnes au rayon menuiserie de présente et aucune d elle a bien voulu prendre la peine de regarder!j ai demandé au premier de me dire où je pouvais avoir du stock il m'a dit de téléphoner à St Clement ! Le deuxième 30min après ma dit qu'il allait revenir vers moi je l attend toujours !!du coup j'ai téléphoné à Béziers qui a été très pro et réactif!!,merci Casto Béziers

Très mauvaise expérience ce vendredi 16/12/22 avant 18H au rayon quincaillerie du Castorama de lattes. Mon post sera surement supprimé mais il n'est que du vécu et ce n'est pas la 1ère fois. Aucun accompagnement client par les 3 conseillers qui discutaient entre eux. Un seul m'a juste indiqué les numéros des allées pour acheter la serrure, la poignée et un serre-joints dont j'avais besoin. C'était surement très amusant pour eux de savoir que sans conseil , la femme qui les dérangeait seraient en difficulté !!!. En bref, une impression de démerdez vous clients !!!!!!!

De manière générale lorsque l'on compare les prix avec leurs concurrents ils restent beaucoup plus élevés nous avons noté jusqu'à 20 et 30€ supplémentaires pour exactement les mêmes produits chez les concurrents 30€ moins cher. C'est dommage parce que ça incite forcément à acheter ailleurs.

Hier le 6 decembre 2022, je me suis rendue au Castorama de Lattes pour trouver les sacs de recharges de mon aspirateur, je demande conseil au près d’un vendeur se chargeant de ce rayon et il me répond avec certitude qu’aucun sac d’aspirateur ne conviendrait à mon aspirateur, cela me parait si étonnant que je prends la marque Karsher , je l’achète et arrivé à la maison BINGO il rentre dans mon aspirateur parfaitement ! Alors un gros bravo à la hiérarchie de ce Castorama qui emploie des personnes qui vous font perdre des ventes tous les jours par manque de savoir et de professionnalisme. Je ne reviendrai plus dans votre Castorama ça c’est certain .

Suite à la commande d'un poêle à bois début octobre, le magasin m'a informé que le fournisseur faisait défaut et que le poêle commandé ne pouvait pas m'être livré. Ils m'ont spontanément et aimablement proposé un substitut : le modèle en exposition avec une remise intéressante. Solution proposée en faisant jouer toute la chaine hiérarchique, le service après vente, le chef de rayon, le chef de secteur et le conseiller. J'ai immédiatement validé. J'ai pu récupérer mon achat quelques jours après. Merci encore à toutes l'équipe.

Cela fait deux fois en deux semaines que je fais une commande Web sur un produit. Cela fait deux fois que le magasin annule ma commande car il n y aurait plus de stock, hors le site m indique que le magasin a encore 13 unités en stock. Soit il vous faut faire un inventaire sérieux, soit il vous faut du personnel plus impliqué dans leurs travail, je pense que votre stock est tout simplement tout en haut de vos rayons mais votre personnel ne doit pas le savoir et c est bien dommage pour vos clients.

Vendent des cannisses de 3ml de longueur qui ne font moins de 3ml de longueur… et lorsqu’on leur dit, la seule réponse est qu’ils n’y sont pour rien (c’est quand même Castorama qui vend !) et que c’est à moi de racheter une nouvelle cannisse pour compléter la longueur manquante !!! Castorama n’a aucun respect du client et n’offre aucune garantie des longueurs indiquées de ce qu’ils vendent !!!

J'aime beaucoup ce magasin : les allées sont larges, le personnel agréable, un grand choix de peinture de qualité, j'ai toujours trouvé tout ce que je cherchais. Et un drive bien pratique : commande sur le site retirée dans les 2h sans attente

Drive catastrophique !!! Je me présente au drive après avoir reçu le SMS de ma commande prête. Je saisis sur mon téléphone l’emplacement sur lequel je suis pour signifier que je suis bien arrivé. Après 20 minutes d’attente sans résultat, on m’indique que le drive n’est pas à récupérer au drive mais sur une place juste en face de la cour des matériaux… Au final, la cour des matériaux m’a signifié que c’était pas à récupérer chez eux. Ils m’ont renvoyé vers le premier drive où j’ai enfin pu récupérer mes articles presque une heure après mon arrivée.

Magasin au top J adore Personnel adorable. Beaucoup de choix, très grand. Merci pour l’aide au rayon peinture, lors de ma visite. J’ai été bien renseigné et suis ravie de mon choix.

Site et option des disponibilités inutile. 1h30 de temps et d'essence perdu pour une information fausse, pourtant vérifiée avec un vendeur d'un autre magasin avant de me déplacer. Autant enlever cette visibilité de stock si elle ne sert à rien.. Resultat on va ailleurs

Ne commandez pas votre cuisine la bas, à fuir absolument. Ça fait 2 mois qu'on m'a livré la mienne, et je suis encore tous les jours au téléphone avec le service client, qui nous mène en bateau de jour en jour. Ce sont juste des incompétents !!

A fuir. J'ai fait une commande par internet et il n'est pas envoyé à la bonne adresse. On me dit de me rendre en magasin pour qu'il puisse être réexpédié à la bonne adresse alors que l'erreur vient du côté de castorama et que si je ne me suis pas déplacée initialement c'est que je ne peux pas m'y rendre. Le service après vente est pas du tout commercial. Je suis très déçu des services de castorama, d'autant plus que j'ai envoyé une réclamation qui est restée sans réponse.

Nous avons reçu un très bon accueil et surtout de bon conseils constructif lors de notre visite pour l’achat d’un barbecue au niveau du bâti extérieur de la part de megane, Thierry et pierre. Équipe très compétente et aimable ce qui n’est pas le cas partout. Bravo.

Le conseil client laisse vraiment à désirer : commande internet annulée, on m'appelle pour me dire de téléphoner en magasin pour commander mais vous verrez s'ils répondent sinon passez en magasin. Puis je passe en magasin pour demander un devis dans un autre rayon. Personne dans le rayon, je demande à l'accueil, on me dit que l'équipe arrive... 25 min plus tard, une personne se présente et me dit qu'il débute donc ne sait pas répondre à mes questions. Il va chercher un collègue d'un autre rayon qui écrit au marqueur sur une feuille blanche volante ma demande et mes coordonnées pour que quelqu'un d'autre me recontacte dans la semaine. Je laisse imaginer le brouillon sur lequel ma demande a été notée. Bien entendu, 1 mois plus tard aucune nouvelle. Vraiment, aucun sens du service client !

J'ai dû aller 4 fois pour commander ma cuisine. Après la commande 3 semaines après rien n'arrive. Je retourne la dame qui est là me dit je retrouve pas votre commande consulte un collègue a la commande n'a pas été transmise vous n'avez pas tout réglé. On recommence au moment de réglé on prend pas votre chèque qui dépasse 1000 euros. Carte bancaire pas plus de millie euros. Je retourne chez moi retiré l'argent en liquide au moment de régler en caisse on ne peu prendre que mille euros liquide. La différence carte bancaire. Nous en venons à la livraison pour le 18 juillet je leur dit je serais en vacances jusqu'au 24 juillet une personne qui m'affirme s'en occuper pour changer la date. Il y a 3 jours on me préviens du passage de livraison pour le 18 je recontacte Castorama ce matin on fait le nécessaire. 14h la livraison arrive on m'appelle au téléphone j'explique un déplacement pour rien. Très gentillement le livreur me dit je reviendrai on a l'habitude. Pas du tout gentille pour eux. Voilà ça donne à réfléchir pour les futurs achats.

Très déçu. Je voulais un bain de soleil que j’ai vu sur leur site. Il y avait écrit 7 en stock dans le magasin. Pour être sûr du stock j’ai voulu appeler le magasin. Personne ne m’a répondu. J’ai donc fait la route en me disant que sur 7 en stock je devrais au moins en trouver un. Et en arrivant les dames de l’accueil rigolaient entre elles. (C’est sûr c’est plus important que de répondre au standard). Et pour finir personne ne me trouve le bain de soleil et on me dit que ça doit être en logistique et que personne n’était dispo ce jours là. Merci pour l’aller retour pour rien. Elles auraient répondu au téléphone et fait simplement leur travail j’aurais pu éviter ce désagrément.

Passé en fin de matinée dans ce magasin pour acheter un coffre extérieur. On me fait aller au SAV récupérer le matériel. Au bout de 30 min une personne vient me voir pour me dire que le produit est en magasin . Je re rentre, j'attends à nouveau 15 min pour voir la personne du rayon , qui au final me dit ,qu'ils ne trouvent pas le produit alors qu'ils en ont 5 en stock.on me fait aller à l'accueil, même attente, 1 seule personne pour 3 remboursements . Bref au final 1heure et demi dans ce magasin pour repartir sans le produit . A fuir !!

Le drive de ce magasin ne sert absolument à rien!!! A fuir....50mn d'attente pour avoir 6 rouleaux de canisses, alors même que j'ai réglé mes achats par internet, attendu le SMS, pris rdv en ligne à une heure bien précise....De plus il n'y avait qu'une autre voiture qui attendait, donc vraiment pas une heure d'affluence....résultat, si c'est pour gagner du temps, surtout ne commandez pas au drive....

Bonjour, Voici 3 semaines que je vous ai fais part de la situation avec courtoisie et que vous m'avez indiqué revenir vers moi. Nous avons été prélevé pour des articles jamais délivrés car nous avons du partir apres 45min d'attente au drive pour delivrer 7 prises de courant et ce avant meme la date limite de retrait. A ce jour je suis toujours en attente de votre retour et surtout d'un remboursement pour les articles non délivrés.

Impossible de retourner un produit acheté la veille (ventilateur que j'ai trouvé bruyant) sous prétexte qu'il a été ouvert, les autres magasins reprennent sans soucis ! En plus de cela une dame à l'accueil désagréable, et aucune réponse suite à mon email de réclamation.. le client n'est pas roi du tout visiblement Si je pouvais mettre 0 étoiles...

J’ai acheté tous les meubles de mon appartement chez Castorama. Personnel très gentil et à l’écoute ! Dommage que la personne qui était à l’accueil au retrait de la marchandise le 28 juin en fin d’après-midi soit si peu agréable et hautaine avec les clients ! J’ai été vraiment surprise par son manque de professionnalisme ! Cela ne donne pas une bonne image du magasin alors que tout le reste est au top !

Rien à redire, des vendeurs qui prennent soin de leurs clients et qui les conseillent parfaitement, et ce même sur des sujets très pointilleux et pas forcément évident. Rien de plus agréable que d’aller dans un magasin où le personnel est souriant, aimable et qui n’hésite pas à donner de sa personne au point de m’aider à charger ma voiture. Quand je lis certains mauvais commentaires, je me dis que peut être qu’avant de critiquer il serait judicieux de changer ses propres comportements et attitudes. Essayez de sourire aux autres, retour d’expériences, ils vous le rendront ;)

Inadmissible, ce magasin et ses vendeurs se moquent complètement de la clientele. Non seulement les vendeurs sont incapables de donner les bonnes informations, de vous conseiller mais en plus ils se fichent totalement de vous. Produits et prix erronés, réservations et commandes pas enregistrées et pour clôturer le tout obligé de prendre les produits au prix fort. Nous vous déconseillons fortement d'y faire vos achats. si vous souhaitez un suivi de qualité, allez dans les autres magasin de bricolage.

100km pour venir voir les dressings sur mesure. Arrivé sur place pas de vendeur en pose …On l’attend une fois avec nous le jeune brun nous fait comprendre qu’il sont en sous effectif et pas de temps pour s’occuper de nous il faut prendre un rdv la semaine prochaine. ( tous ça se passe alors que le rayon est vide sans client) on explique que l’on est pas d ici sans succès) On repasse par le rayon il est bien assis en place sur son téléphone !!! J’ai un commerce heureusement que je ne traite pas mes clients comme ça . (Clairement on le faisait ch…)

Très très déçu par la prise en charge d'un retour de 2 lot vis/chevilles ... Je commence par l'accueil ... logique ! 2 employées , tourner vers les écrans d'ordinateurs discutent entre elles et à la simple évocation d'un ''retour'' , elle m'envoie vers le SAV à 500m... '' j'avais pourtant dit '' que le système ne fonctionne pas '' de plus les boîtes sont ouvertes et '' re-scotchées '' , elle n'a pas entendu ...ou était trop dans sa discussion ou à botter en touche ... ''les retours c'est pas nous'' ... Forcément , je perds mon temps 500m plus loin , car le produit est ouvert donc on me renvoie à 500 m ... toujours ... A mon point de départ : l'accueil ! Et oui ! Peut être qu'un employé de commerce devrait posé la question '' que ne va t il pa avec ce produit ? '' Ensuite , l'on m'envoie en rayon, où un vendeur doit valider ''le problème'' pour être remboursé . Il me donne quand même des conseils , alors qu'il ne s'agit pas de son rayon . Merci à lui pour ça , c'est pro , on aime . Et me voilà de retour à l'accueil , encore , pour un remboursement cette fois bien effectué ... Je ne remercie pas Castorama et son protocole très compliqué . Et encore moins ces 2 employées d'accueil pour le temps de perdu . Car , 5 secondes d'une bonne prise en charge n'aurais pas réduit à néant leur discussion si vitale... J'ai travaillé, des années , en grande distribution aussi , je sais parfaitement comment l'on peut géré un retour !!

J'y vais très souvent, étant en travaux. Magasin propre et agréable, bon choix de produits, prix corrects. Dans le magasin le personnel est sympathique et compétent, de bon conseil. Par contre, au SAV où il faut aller pour demander une remboursement ou échange de marchandise, le bonjour et le sourire sont absents! Aujourd'hui, un peu avant midi, j'y suis allée pour rendre un article, je suis entrée, j'étais seule cliente. 4 salariées, 3 autour du même ordinateur, l'autre à un autre bureau. Pas un regard, pas un bonjour. J'attends, elles continuent à m'ignorer, parlent entre elles. Entre un monsieur, il dit bonjour, pas de réponse à part la mienne. Au bout d'un long moment, une des personnes daigne s'occuper de moi, je leur fais remarquer que j'attends depuis un moment sans la moindre considération, ni même un bonjour. Et là, réponses et réflexions très agressives, indignes d'un service commercial ! Je mets 4 étoiles par égard pour les personnes qui travaillent au magasin, celles du SAV n'en méritent pas une!

Magasin à l'agencement particulier, trouver ce dont on a besoin n'est pas intuitif. Le drive c'est une catastrophe ! Produits non prêts, pas à l'heure (30 minutes d'attente dans ma voiture sur l'aire de stationnement réservée). Obligé d'aller au retrait et là on me dit ah ben ça n'a pas sonné, ça marche pas bien... Faut peut-être ouvrir le programme sur le PC madame non ? Réponse: ah oui... ça fonctionne...! Mais faut aller retirer vos produits aux retrait matériaux. On y va et là on me dit ben non monsieur c'est au drive qu'il fait aller ! Finalement un vendeur compréhensif qui me donne ma commande aux retrait des matériaux. Résultat : retrait d'une commande de 2 articles : 1h....

Ne surtout pas prendre une prestation avec un de leurs artisans. Nous avons dû avancer 1000€ pour une pose de stores bannes et nous sommes toujours dans l attente de savoir quand la pose aura lieu. Quand on appelle, on nous promet de nous rappeler ou alors on nous dit que l artisan est occupé… Pourquoi prendre notre argent s’ils n’ont pas d artisan disponible?? C’est inadmissible!!

Personnel agréable et accueillant. J'ai demandé où se trouvait ce dont j'avais besoin. L'employé a été précis dans ses indications avec une touche d'humour ! Le magasin est propre et bien rangé. Je reviendrai avec grand plaisir !

Service Retrait marchandises absolument pas professionnel. Plus d'une demi heure d'attente pour récupérer ma commande malgré avoir alerté à 2 reprises (dont le chef d'équipe). Les employés n'étaient pas surchargés mais préféraient manifestement discuter au lieu de travailler.

La vendeuse à lunettes âgée d'une cinquantaine d'année en rayon cuisine n'a clairement pas envie de renseigner la clientèle, elle est froide, tourne le dos aux clients, n'a pas du tout envie de répondre aux questions ni de faire une vente. Honnêtement il serait temps de prendre des vendeurs qui ont envie de vendre et qui aiment leur métier. Cette mauvaise ambiance dans ce magasin donne envie d'aller chez la concurrence.

Je suis passée ce jour en magasin pour acheter un chauffage de chantier, jai été conseillée par Jean Jacques en rayon. J'ai rarement eu la chance de tomber sur un conseillé aussi attentif et soucieux de la satisfaction de son client !!! Il a prit le temps de me faire tester le matériel en rayon, a été de très bon conseil et extrêmement agréable. Vraiment merci a vous Jean Jacques, beaucoup de conseillé devraient prendre exemple sur vous.

Une caisse qui ne prend pas les caddies !??...hallucinant dans un magasin de bricolage avec une caissière qui aurait du vendre du poisson sur les marchés !!! Faites différemment, je pense qu'il faut améliorer votre système ! Du coup, j'ai attendu presque une heure pour être encaissé car j'ai fait plusieurs fil d'attente !! J'ai quand même dépensé un billet de 700 € avec un accueil Casto des plus désagréable ! Au secours !!...

Un avis un peu compliqué, car le magasin est très bien agencé. Cependant il faudrait peut-être que les conseillers soient réellement avenants envers la clientèles. Les vendeurs forment des groupes de discussions alors qu'ils devraient être plus concentrés sur les clients en attentes .

Je me suis rendue au magasin pour y acheter du gazon synthétique. Ayant besoin d'un conseil je me dirige vers un vendeur. Ce dernier me répond que tout est en rayon et que je n'ai qu'à regarder. Quel est l'intérêt d'avoir des personnes qui sont censées vous conseiller si elles ne daignent même pas se déplacer. Très mécontente

D'une façon générale les vendeurs sont de bon conseil. Un problème avec la découpe. Première fois, fermée mais l'employé très gentiment me fait la découpe. Une autre fois, fermée pour 2 jours. J'y retourne aujourd'hui, toujours fermée pour cause de manque de personnel. L'employé présent refuse d'ouvrir la découpe en expliquant que si il l'ouvre il va devoir travailler... ???

Top, service rapide et efficace, commande et on récupère celle-ci le jour même. Super accueil, je recommande !

J ai commandé sur le web. J arrive en avance et valide la procédure avec ma place de parking... mais malheureusement la commande n est pas prête ou introuvable, personne pour me donner une raison on me demande juste de patienter... pour me dire 20mn plus tard que le carrelage n est pas dispo et qu il faut voir un vendeur a l intérieur du magasin pour plus de visibilité Au revoir Casto, vous n arriver pas a la cheville de votre confrère Leroy

Difficile de trouver quelqu'un pour être renseigné et on vous envoie facilement balader. Heureusement l'accueil aux caisses compense, pour le reste assez large choix sauf en jardinage. Attention à l'affichage des prix, pas toujours à jours.

Super rapport qualité / prix Malheureusement j'ai annulé une commande le 12/12/22 nous sommes le 23/02/23 et je n'ai toujours pas mon remboursement, malgré plusieurs demandes de ma part. On fait que me dire qu'on m'envoi un chèque, qui n'arrive jamais. Maintenant ça fait 10Jours qu'un virement bancaire doit être fait, toujours pas reçu... D'où le faite que je revienne sur mon avis et change la note.

Du mal à trouver un vendeur pour avoir des conseils. E Pas très accueillants je préfère bricodepot ils sont plus accueillants.

Gestion du SAV déplorable : banc de jardin DENIA cassé en 2 après 4 mois d'utilisation à peine. Suspicion d'une mauvaise utilisation dès l'appel téléphonique pour connaître les modalités de prise en charge de la garantie (tentative d'évitement de gestion de la garantie ?), absence d'accusé réception pour la prise en charge du SAV : 4 mois plus tard, situation au point mort...

Je me suis rendue ce jour en magasin et heureusement après être tombée sur des personnes qui n’avaient probablement pas envie de se casser la tête, j’ai eu à faire à Audrey à l’accueil une dame très professionnelle, à l’écoute et très souriante. J’ai demandé au rayon cuisine un lot de pieds pour meuble on m’a répondu qu’il n’y en avait pas alors qu’ils étaient disponibles en click & collect. Et en me rendant à l’accueil, donc, Audrey s’est déplacée en rayon et j’ai eu mon article. Je ne trouve pas cela professionnel ni correct mais heureusement il reste encore des personnes soucieuses de leur travail. Encore merci à cette dame.

Caissière agréable et disponible pour conseiller personnel en général très à l'écoute

Il y a 2 jours je suis venue chercher du carrelage. Sur le personnel, les rayons tout va bien, mais mauvaise surprise en ouvrant les cartons 🙄 !! Différents carreaux dans le même paquet !?!? Vendus pourtant sous 2 références différentes en rayon... Et depuis plus d'un an. En discutant avec un ami il a été confronté au même problème, sur le même produit l'été dernier. Les photos parlent d'elles même. Je vous laisse découvrir 🤳 Initialement nous avons acheté le tout simple sans veines. Sur 3 paquets 2 sont défectueux. 🙄 2 carreaux par paquet ont un motif, 4 nous sont donc inutilisable. Croisons les doigts pour que ça passe 🤞. Heureusement qu'on avait pas 50 M2 à faire 😰

Vendeurs dispos le matin...un mitigeur entrée de gamme 40€, le plus dur c'est de payer sur la borne !

Très grand magasin on trouve tout par contre les prix sont mal affichés... J'ai acheté un mousseur d évier à 4€ et comme je ne regarde jamais le ticket de caisse il m'a coûté 9,9€ ... Je met 3 etoiles du coup 😵

Comme bon nombre d'établissements du bricolage Castorama est un lieu-dit pour trouver tout ce qu'il faut pour l'intérieur comme pour l'extérieur... Il y a de quoi charger son véhicule

Chez Castro y’a tout ce qu’il faut même l’amabilité et les précieux conseils des vendeurs.... Bravo

Je me suis rendu au rayon luminaires la femme responsable du rayon très agréable compétente et presise dans c est explications