Castorama Retrait des marchandises Magasin de bricolage

Efficace et réactif !!

Retrait trop long arriver à 18h personne qui arrive après moi reparte avant moi je serai entrée au magasin sa aurai était plus rapide partie à 18h55

Retrait nul ! Tous les jours, un courriel pour nous rappeler qu’on a un retrait de marchandises. Une fois le rendez-vous pris, il faut attendre 30 minutes sur place pour la préparation de la commande 😡. Le but du rendez-vous n’est pas justement d’arriver et de retirer directement la commande ?! N’hésitez pas à me contacter, Castorama. Je répondrai pour vous donner plus de détails sur cet avis.

J'y suis allé un vendredi à 12:00. J'ai suivi la procédure envoyée par SMS. Je n'ai pas attendu avant que l'on m'apporte mon petit colis. La personne était aimable, le colis en bon état. Un retrait qui s'est bien passé. Je conseille.

Comme d’habitude rapide respectueux

Bien pratique

Pour un drive avec un horaire défini pour récupérer sa marchandise je dis zéro. L employé était seul et pas pressé du tout, j ai attendu 30 min en plus de mon horaire pour obtenir ma marchandise, j aurais fait plus vite en magasin si j avais su, c était pour éviter d attendre que j ai pris le drive, Dommage pour l image de castorama

Service de Drive bien pratique. Attente largement acceptable. Merci

20 minutes d'attente pour un drive avec rendez-vous

Efficace et rapide

Bien

Catastrophique la durée d'attente je pense qu'on est mieux servi par nous-même dans le magasin directement

Arrivé un peu en avance, j'ai signalé ma présence via le mail et à 11h00 pile, heure de mon rdv, une personne m'a apporté ma commande. (5 articles) C'est plutôt bien pratique si ça marche tout le temps comme ça. Après, tout dépend de l'ampleur de la commande peut être. Quoi qu'il en soit, je suis satisfait.

Sûrement un gros problème d'organisation,les temps d'attente sont interminables. Je précise quand même que ma note n'a rien à voir avec le personnel qui eux essaient de faire de leur mieux. Pensez à surveiller vos achats qui sont souvent abîmés lors des mouvements entre bâtiments.

Retrait de produit commandé en ligne sur rdv a 8:15 . Finalement 20 min de retard 1 personne qui travaille et 3 personnes a l’accueil. On nous a dit si produit au magasin ils préparent le produit sinon si produit en stock ils commencent la préparation quand les clients arrivent… très utile de prendre rdv en ligne 😉😁 La personne nous aide pas😉

Très bien bon service d’accueil très rapide et professionnel.par contre un peu long et pas top niveau dépôt enlèvement bien vérifié sa commande sous peine d’oubli

Devoir attendre plus d'une heure pour récupérer ce qu'on a commandé alors qu'on a pris RDV, ce n'est pas normal. L'organisation du Drive est déplorable

Tout c'est bien passé au drive, je me suis garée et identifiée sur la borne 5 minutes plus tard, un collaborateur s'est présenté et m'a aidé à chargé mon véhicule. Je recommande

Organisation déplorable. Castorama réinvente le concept de retrait 2h, il ne faut pas 2 heures à partir de la commande mais quand on vient sur rdv. Les créneaux ne sont pas enlevés si bien que 20 personnes ont rdv en même temps alors qu'une seule personne effectue les livraisons

Plus de 40 minutes d'attente pour retirer 2 bains de soleil alors que le parking est vide . Juste inadmissible. Ne jamais acheter des articles qu'il faut retirer au retrait de marchandises. A fuir absolument

Rapide efficace et sympa

25 mn d'attente en Drive. Vraiment abusif. Aucun intérêt. Autant aller se servir directement en point de vente.

J'ai attendu 45 minutes pour récupérer 1 colis et il n'y avait personne devant moi... Un certain lucas devait s'occuper de mon colis et il faisait des allez retours dans le vide... C'est Selim, l'intérimaire qui faisait tout pour satisfaire les clients en courant partout !! Bravo et très beau travail à Selim 👏

Une commande validée, des instructions précises pour retirer au drive 2h, jusque là tout va bien. Là où ça se dégrade c'est quand on arrive, suite aux instructions reçues je précise, au drive et là on vous annonce que votre article n'est plus disponible (alors que 3 sur le site). C'est vrai que c'est le rêve de tous d'aller perdre son temps, en pleine chaleur, au drive 2h..

Excellent

Commande passée la veille validée et confirmée pour le lendemain à 09h00. Arrivé à 09h00, une personne me dit que ce n'est pas disponible. @mail reçu à 12h00 :votre commande a été annulée. Je ne ferai plus de commande et n'irai plus chez Castorama.

Bien emplacer et hyper accessible en voiture. Tout le monde est le bienvenu. Premier arrivé premier servi. Mais surtout pensé à prendre rdv en cas d'une commande en ligne pour être prioritaire.

Trop long, c’est la dernière fois que je me fait avoir…

Temps d'attente assez long par rapport à l'heure prévue. Sinon top et pratique!

2h pour récupérer un meuble... Inadmissible

Rendez-vous à 12h15 pour retrait. Arrivé à 12h10. J ai attendu 20mn sur le parking pour récupérer 2 petits colis.

Long et Perilleux

J ai acheté du carrelage et le vendeur m a chargé mon chariot et dans ma voiture c est très sympa venant de leur part c est extra

C'est pratique . C'est simple C'est bien

Nul, aucune organisation. Plus de 30mn d'attente. Ne commandez surtout pas au drive si vous pensez gagner du temps

Sans commentaire personel très sympathique

Tres bon accueil super merci mesdames

Castorama n'a rien compris dans le retrait de marchandises. Une seule personne à l'accueil pour prendre en charge les clients. Et une attentes interminable. A vouloir tout faire ils ne font rien de bien...

Attente 1h pour un retrait de bain de soleil

Organisation à revoir, il faut prendre rendez-vous absolument (portes de placard sur mesure) mais rien n'est prêt quand on arrive, sans compter les 15 minutes d'attente dehors ne serait ce que pour que quelqu'un daigne venir s'enquérir de savoir si vous avez un retrait à effectuer. Bref on perd tous du temps, pour rien.

Rapide et très à l'écoute. La personne a même ouvert le carton pour vérifier si rien n'était cassé.

Le retrait de commande internet se fait directement derrière le bâtiment, pas au premier guichet. Le service est efficace

SERVICE TROP LONG...REVEILLEZ VOUS....

Très bien à condition d'éviter les heures de pointe. Enfin le perso est plus accessible !

Une bonne équipe, bon accueil.

Simple tranquil et efficace Merci

Efficacité.

Vous avez 2h à perdre ? Commandez un article en retrait marchandise. 1 personne à l'accueil qui sert à rien et un qui va chercher 1 commande toute les 15 minutes.

Simple...vous venez le gars demande facture et vous apporte votre colis dommage quand ont est une femme on ce débrouille toute seule pour mettre dans la voiture...un petit sourire et un petit coup de main serait apprécié mais bon chaque enseigne est différentes😅

Délai d'attente long pour une commande théoriquement (environ 45 min)prête de plus deux article de ma commande n'était pas se que j'avais commandé.

Peu de personnel ce lundi soir,pour acheter un dressing ,un seul Vendeur pour dressing et cuisine, cependant dévoué. Stock pas à jour . obligé d aller au retrait des marchandises où c'est le gardien très dévoué lui aussi qui est allé voir la référence.puis retour au sav Pour régler et a nouveau retrait des marchandises ,bref c'était mieux avant Casto

J y vais le soir de semaine et je passe tres vite en général

Aucune cohérence entre ce que dit le site et (et ce que vous devez renseigner à votre arrivée sur l'application), et la réalité. Dépôt retrait Web mal indiqué depuis le magasin et un panneau énorme mais derrière des arbres...Puis vous devez prendre vous-mêmes votre marchandise dans le panier que vous tend le personnel, car elle n'est pas en sac comme tous les drive le font (pas pratique pour retourner à votre véhicule lorsque vous avez beaucoup de marchandises variées- petites, lourdes, grosses,). Pas de sacs c'est bien mais dites le en amont .... bref, 30 mn pour une commande...

Selon le jour où vous y aller vous pouvez être servi rapidement, nous avons attendu 1h30 pour qu'on nous emmène nos produits ,deux semaines après au montage des meubles on se rend compte qu'ils se sont trompé dans la couleurs des meubles ..retour à l'envoyeur...ravi 😠

Un vrai labyrinthe selon les achats pour retirer les articles, et des articles qui ne sont pas en stock😢😵(site internet non fiable) . Franchement décevant...

Personnel peu accueillant et longue attente dehors.

Pour récupérer le matériel sa va mais pour acheter par internet très problématique

Beaucoup de clients mécontents sur commandes,casse ,.... Énormément de problèmes . Compliqué on nous informé mal en magasin, .....

Nous nous y sommes rendus de bonne heure. Retrait rapide et efficace.

Déplorable aucun professionnalisme ,castorama ne mérite pas de travailler

Très mauvais service après vente. Confirmation par mail du RV et lorsque j'arrive, produit épuisé. 1h30 perdue !

Catastrophe pas de service les employees se battent pour se sortir dun manque total organisation quatre heures a courir entre le magasin et la reception premiere et derniere fois

Équipe super efficace trouver une solution à mon problème de transport de matériaux en 5 min très gentil et à l ecoute je recommande vivement

45 minutes d'attente alors qu'il n'y a personne. Déconseillé aux personnes âgées, aux personnes fragiles car débrouille toi avec ton chariot dans la pente. Courtoisie, politesse... fermées pour cause de Covid ou absentes sur les fiches de poste ?

Accueillant mais trop long pour être servi

Service lent du au faite, qu'une seul personne s'occupait de nous. Locaux à refaire, délabré et sale.

Trop long

Service de retrait catastrophique. Vous avez plus vite fait de vous servir en magasin.

Faudrait plus de personnel, et les heures de rdv ça sert a rien, 10 personnes étaient déjà là

Très bien

Très correct

colis prêt véhicule de location aussi. ras

Vendeur à l'écoute et c'est professionnel

malgré le mail comme quoi ma commande était a dispo il a fallu attendre 45 minute car ma commande était dans le camion qui ravitaille l'entrepot

Mal organisé, pas possible de réserver un créneau au moment de la commande, créneaux proposé tombe mal, première et dernière fois en drive.

Drive n'est pas au point, personne ne s'occupe de vous. Malgré un rendez-vous et après avoir fait toutes les manipulation inscrite sur le panneau Au bout de 30 mn, je vais voire la personne à l'accueil et il me répond naturellement que le Drive ne marche pas Il m'a vu stationner ! Attendre 30 mn.... Éviter le Drive....

Manque de choix en rayon quincaillerie, (je n'ai pas trouvé ce pour quoi j'étais venu), paiement aux caisse très lent.

Une catastrophe. Lamentable. Heureusement le castorama de rilleux est mieux organisé. A éviter absolument

Parfait, personnel serviable, rapide.

Pas super le drive mes bon

Système de retour pa très futé

Super bien. Pratique personnel super. Merci

Dans le froid

Une catastrophe problème de marchandises j'ai pas pû mettre moins d'étoile sans quoi j'aurais mis je déconseille fortement avec le magasin pour un premier achat à mon arrivée à Lyon je e n'irai plus jamais

Attente importante avec peu de client devant moi

Personnels très rapides et agréables

Attente 45mn dehors...

Parking pratique pour récupérer les articles et accueil sympa..

L attente avant la prise en charge du bon fut un peu longue pour 5 clients arrivés en même temps...à 40 minutes du couvre feu...mais une fois l'equipe de 3 revenue le delai de livraison fut correct.

Un peu la panique au moment de la réception du camion car la commande n'avait pas été préparée par l équipe la veille. nous avons été pris en main par Sonia qui a très bien géré la situation 😃

Attente très longue, surtout avec du personnel qui préfère jouer sur le portable plutôt que servir les clients. Manque juste une machine à café et de la lecture pour passer le temps d attente....

Hangar de retrait

Personnel super sympa, à l écoute du client. Génial. Par contre, le fourgon loué ne fait pas l objet d attention particulière par les emprunteurs . Carrosserie dégradée, papiers divers dans les portières. Le personnel de Castorama n à pas outre les verifications mécaniques à faire le ménage dans les véhicules ! C'est un manque de civisme et de genfoutre !....

Un peu excentré du magasin, le soir ce n'est pas très accueillant comme endroit...

L'accueil est très moyen..... l'achat que l'on peut faire pourrait mériter tout de même plus de respect envers le client....

Le pire endroit pour faire du click and collect sur la planète. N'y allez pas sous aucun prétexte. Ils vous imposent de respecter une fourchette de 15 mn - oui : 15 mn - pour récupérer votre click and collect. une fois sur place, vous êtes dirigés sur un parking, sur lequel des panneaux vous disent qu'il faut appeler un numéro. Après plus de 25 mn d'attente, personne n'a jamais répondu à ce p... De téléphone!!!! je suis sortie pour voir ce qui se passait, et là, il y avait une queue pas possible de gens qui avaient du comme moi abandonné l'idée du téléphone au bout d'un moment. Vu la queue, j'ai préféré partir... Je vais voir si je peux me faire rembourser de ma commande sans aller la chercher car je ne veux plus jamais mettre les pieds dans cette enseigne.

Horriblement long , mieux vaut aller dans le magasin ....

Pas à l heure et pas d indication lors de la commande qu il faut attendre le sms pour se présenter. Le personnel est cependant agréable

Des nuls des incapables, on se fout de nous . Ils font de la pub pour le drive 2h, alors drja 24h pour avoir la confirmatoon de commande , puis vous prenez rdv on vous demande d etre bien a l heure et quand vous arrivez on vous dit que ce n est pas pret qu ils sont debordes et qu on nous recontactera. On se moque de qui la? Dommage que ma commande ai ete payee en ligne , mais si un jour je la recupere ca sera mon dernier achat a casto.

Efficace !

Nous avons commandé en ligne des produits, on nous a donné un délai de 2h. 4 ans plus tard la marchandise n'était toujours pas prête, on a dû repartir sans. Il aurait dû au moins nous prévenir

Nul on a une cde Web avec un rdv cause covid mais non respecte.on fait la file avec les autres commandes et les produits ne correspondent pas On nous invite à aller dans le magasin pour récupérer les bons produits

Tres déçu.... commander en ligne pour un drive, payer et arriver sur place pour dire qu ils sont en rupture de stock....

Bon magasin

Un service retrait web et marchandise déporté mais très bien organise. Peu d attente et un personnel très agréable

Un peu long

Dur a trouver

Rapide et courtois

Délai d'attente long même en semaine sans numéro d'attente ni délai prévisionnel bref à contrario du magasin qui a bien développé le sens du service client ici tout reste à faire

Treeeesss longue attente déjà pour payer au niveau du retrait marchandise. Une fois cette première épreuve passée il vous faudra affronter les terribles agents de manutention au niveau du quai de livraison. Bref bien prévoir 30/45min si vous devez retirer des produits.

Lent lent et encore lent

Sympas

Il faut chercher le retrait de marchandise c est indiqué au rond point caché derriere des branche. Et si vous n allez pas jusqu au rond point vous cherché rien est indiqué. Quand vous arrivé il faut dire ce que vous venez cherché et votre noms. Pas besoins de numéro de commande et de carte d identité. Il devrais prendre exemple chez leur collègue casto de dardilly c est bien indiqué et organise.

Nickel et rapide pas de soucis

Après avoir acheté et donc payer un poêle à pétrole sur leurs cite internet nous apprenons qu'il n'était finalement pas disponible donc on a dû 15 jours après se faire rembourser et c'est là qu'à cause d'un changement de logiciel la référence n'existait pas et 2heures après avec beaucoup de patience et de tractations au sein du magasin nous avons pu enfin être remboursés ,une horreur après une journée de travail, heureusement que le personnel était sympa et bien embêté avec se nouveau logiciel et nous n'étions pas les seuls à avoir connu cette mésaventure.

Organisation a revoir : temps pour récupérer Sa marchandise : 45 min. 10 personnes devant et tous attendant la préparation de la commande.... d'autre part, une personne attendait un article qui était au magasin : la personne lui a proposé de repasser au magasin ou d'attendre que la personne de Casto fasse l'A/R.... Un gros manque d'efficacité et une perte d'énergie et de temps pour les employés et pour le client. On est loin de l'optimisation à la Aliexpress ou Amazon.

Commande en ligne retrait rapide c'est parfait

Service efficace, bon accueil

Très à l'écoute, bonne prise en charge de la demande. Amabilité des employées (es), respect et rapidité. Merci

Après avoir patienté vingt minutes pour voir un vendeur au rayon sanitaire, puis 10mn en caisse, vous attendez 20 mn au retrait pour vous étendre dire que... en fait, le produit en question, heuuuu on l'a plus, c'est un problème de gestion informatique des stocks. En clair, magasin à éviter à tous prix...

Nul. Hotte aspirante payée dispo en magasin et non dispo au retrait

Ne respecte pas les horaires de retrait, 15 minutes de retard, inutile de donne un horaire de retrait

Efficace, et respect de la distanciation physique.

Bien servi

Un accueil très sympathique et malgré une commande faite 2 fois (erreur de ma part), le nécessaire a été fait sur place avec remboursement du produit. Pas eu à retourner en magasin pour le retour.

Simplicite fait ici travail bien fait merci au personnel pour m 'avoir aider a mettre mon meuble trophy loyrd pour moi dans la voirure. Un +

Très prof

Un peu d'attente, mais personnel très gentil et serviable.

Mauvaise foi et attente soit disant de 15 mn. + de 45 mn d attente. Et ce n est pas la 1ere fois

Il y pratiquement tout..)

Arrivé à 9h40 reparti à 11h10 avec seulement 1/3 des colis que je devais récupérer

Le personnel en commande aucune connaissance formation dans les pièces

Attente un peu longue, il manquait un colis sur deux. Mais personnel très aimable.

Temps d'attente beaucoup trop long à chaque fois

30 minutes après mon arrive, ma commande etait toujours en préparation alors qu'une dizaine de personnes étaient passé devant moi.

Si vous êtes pressés, passez votre chemin. Le temps d'attente est interminable. La préparation de la commande prend minimum 30min et facilement 1h. Même dans le cas ou vous avez fait une commande en magasin des jours avant, que vous attendez d'avoir reçu la confirmation de réception de la commande en magasin, vous devrez attendre facilement 1h avant qu'ils vous servent. On arrête pas le progrès !