CHAUFFAGE ECO DESIGN Magasin de poêles à bois

Des conseils pour l'achat, au SAV après une petite panne wifi, en passant par l'installation très efficace et sérieuse, nous sommes après 6 mois d'utilisation environ, très satisfait des prestations de l'établissement.

J'appelle pour un dépannage en urgence l'agence MCZ de Thillois pour un remplacement de bougie d'allumage d'un poêle MCZ Vivo pellet 80 acheté chez eux il y à une dizaine d'années. Je tombe sur une personne extrêmement désagréable (le responsable il me semble), ce monsieur n'a pas apprécié que je lui demande s'il avait la bougie en stock car j'étais pressé de la récupérer pour faire fonctionner à nouveau mon chauffage. Il me répond en me prenant de haut vous pensez que mes autres clients ne sont pas pressés peut être !!?... Ok voilà qui donne le ton... Pas très constructif comme réponse mais passons... Là dessus je me fais limite engueuler car je ne fais plus l'entretien du poêle chez eux (180€ pour un ramonage de 15min et 30min d'aspiration merci mais je préfère faire appel à un ramoneur pour 60€ et démonter et aspirer le poêle moi-même). Je lui fais remarquer qu'il n'y a pas de raison de s'énerver et il fini par me raccrocher au nez ! Pour résumer, il y a du monde pour vendre du matériel coûteux mais pour ce qui concerne un SAV hors entretien attendez vous à être reçu par un gardien de prison 😄, dommage car MCZ est un excellent fabricant (encore faut-il qu'il soit bien posé et ça n'a pas été le cas il y a 10 ans, tuyau de soufflerie non raccordé et finitions à revoir...) Je tiens tout de même à remercier ce monsieur car grâce à son attitude agressive et non professionnelle, j'ai trouvé la bougie sur Amazon à moins de 20€ et livrée dès le lendemain, il m'a donc permis de faire des économies 😊. Antoine Claudé

Bon accueil

Travail propre, net et efficace. Fonctionne au poil...

Personnel compétent, très agréable.

SAV déplorable.

Poêle acheté il y a 1ans, la bougie à cesser de fonctionner, et ma belle surprise elle n’est pas été prise en charge , à quoi sert la garantie de 2 ans!? Bonne question , Bravo ,payer est la seul mot d’ordre.

Personnel professionnel De bons conseils Service après-vente irréprochable même plus d’un an après l’achat

Parfait. Un binôme très sympa, propre. Bonne info. Je recommande très fortement. À refaire sûrement pour une autre installation future. Merci

Intervention impeccable. Équipe très sympa. Je recommande.

Politesse, ponctualité et de bonne humeur!

Service commercial vraiment top !! On a été très bien conseillé par Aurélien et surtout il y a du suivi. Après vient la pose : très très propre et bien fait. On est très satisfait ! Explications claires et le poêle à granulé est juste magnifique ! Merci pour tout !

Prestation de remise en conformité et entretien de mon poêle : Très grande réactivité, à l'écoute, je suis totalement satisfaite. Les techniciens ont travaillé soigneusement, avec réflexion et dans la bonne humeur.

Très bonne société. Je recommande !

Très satisfaite de mon poêle, 2 ans qu’il est en place et je ne regrette pas mon achat. Très bonne communication avec MCZ et surtout Aurélien qui a su m’aiguiller grâce à ses bons conseils. SAV au top lors d’un petit soucis, Thibault est très réactif et professionnel. Je recommande cette société.

Très beau poêle à granulés, de très bon conseil par le commercial Installation parfaite par une équipe très sympathique ! Je recommande fortement

Expérience du jour... Je possède un poêle mcz qui n a pas été installé par eux et choisi par l ancien propriétaire. J ai téléphoné pour réaliser un entretien et un ramonage pour mon poêle. Il n'interviendront pas car le poêle n a pas été acheter chez eux... Appel du 22 février a 14h07. Il faut m expliquer le pourquoi du comment... P.S quand je suis venu acheté un joint pour mon poêle, on ne m a pas dis qu'on ne pouvait pas me le vendre car le poêle ne venait pas de chez vous...

Haut !

La prise en charge de mon poêle en panne a été rapide et efficace. Le problème a été résolu en quelques jours. Le responsable technique est à l’écoute des besoins de ses clients et fait preuve d’un très grand professionnalisme.

Poêle en panne, très bonne communication téléphonique, solution trouvée rapidement. Passage du technicien le jour même, Technicien très professionnel qui effectue un excellent travail , en vous donnant des explications. Travail soigné. Je recommande.

Si vous souhaitez des ennuis, poursuivez cette expérience, poêle vendu avec des devis et la TVA à 20% (bizarre).matériel d’exposition vendu sans informé le client.wifi qui ne fonctionne pas, fuites de fumée sur le poêle, montage fait avec de nombreuses malfaçons. Je vous parle pas de l’accueil fait le dirigeant agressif avec les clients et ses salariés. Je ne recommande surtout pas sauf si vous souhaitez des emmerdes.

Sérieux de la vente à l'installation, merci à Lucas le commercial pour son professionnalisme ainsi que les techniciens Arnaud et Bruno

Merci à Lucas qui a fait preuve dun très grand professionnalisme et aux techniciens qui ont travaillé très proprement dans la bonne humeur. Je recommande éco design Thillois pour leur écoute et la réalisation de mes travaux très sérieusement.

Société sérieuse de la vente à la pose, merci à Lucas le commercial qui m'a accompagné dans mon projet et pour les aides.

Nickel

De très bon conseils avec une grande réactivité.

Bonjour je viens de faire installer une chaudière à pellets Thermoflux. Merci à Lucas (commercial) pour son professionalisme et sa disponibilité il a su étre à mon écoute et il a géré toutes mes demandes malgrès toutes mes exigences (conseils,montage dossier ...) . Merci aussi Arnaud (reponsable technique installateur).Il est rare de trouver des technicien aussi conscencieux et appliqué . Délais respecté malgrès la conjoncture actuelle et la pénurie de produit . Je recommande et je suis content d'avoir choisi CHAUFFAGE ECO DESIGN pour réaliser mes travaux. Au plaisir de se revoir biéntôt

Médiocres, incompétents, menteurs... sont les mots qui me viennent. Devis signé en juin 2021 pour un poêle à granule dont la pose était prévue début octobre 2021. La veille j'appelle le commercial pour confirmer l'heure de la pose. Comme par hasard, 1 heure plus tard, le service technique m'appelle en m'expliquant que le poêle est toujours en cours d'arrivage. Première grosse déception. Et là plus rien ne va plus : On me promet d'être rappelé dès le lundi pour me tenir au courant mais rien, jamais d'appels. Commercial injoignable, plusieurs messages laissés en vain. Appel à l'agence pendant les heures ouvrables, impossible de les joindre, on tombe de suite sur un répondeur. Je me déplace dans leur locaux pour des explications, là on me raconte la messe et on me garantit une pose dans les 2 semaines. 1 mois plus tard toujours rien, pas un seul appel. Une belle brochette de bon à rien. Tellement mauvais et désorganisés qu'ils ne m'ont même pris d'acompte, seul point positif. Leur note confirme bien leur manque de professionnalisme et finalement je suis satisfait de ne pas les faire travailler. Ils ne méritent pas d'être dépositaire de la marque MCZ.

Ils savent très bien vendre mais après. Le suivis est inexistant Très bon bonimenteurs. Mais ensuite ça tourne au cauchemar ! Personnel incompétent. I entretien est bâclé et mal fait à des prix exorbitants ! Et c est même pas là peine d en parler au responsable si il daigne vous répondre. Il s en fiche et vous réponds avec moquerie et dédain et refuse d assumer ses responsabilités ! Je le cite . Si vous êtes pas content de mon employé, vous avez qu à voir avec lui ! Ça c est la réponse d un grand professionnel . Horrible fuyez ce magasin de margoulin y en a plein de beaucoup mieux ailleurs.

Très bons renseignements.

Bonjour je viens de faire installer une chaudière à pellets. Les travaux ce sont très bien passé. Merci lucas le commercial et un grand merci à Arnaud l'installateur

Entreprise sérieuse du commercial à la pose. A la hauteur de nos attentes! Je recommande vivement cette société.

Supers conseils pour de très bons produits, des commerciaux à l'écoute et compréhensif. Parfait je reviendrai

Conseils, vente et installation parfaitement réalisée d' un insert a un pellet canalisable dont je suis pleinement satisfait d'autant plus que je ne n'ai pas trouver de modèle de équivalent dans d'autres marques. Je recommande vivement cette enseigne.

Commercial très professionnel, à l'écoute et très sympa ! Par expérience sur des proches, les poêles MCZ sont de bonne qualité...bon rapport qualité prix..

Proche de l'incompétence au niveau sav. Travaille pas soigné, pas de pièces de rechange a leur passage.

J'ai acheté un poêle MCZ Doc à l'agence de Thillois. Je suis satisfait du poêle, des conseils techniques ainsi que de l'installation. Le responsable Technique a pris le temps nécessaire pour répondre à mes nombreuses questions. Je recommande cette agence.

Je recommande totalement ! Poêle super performant et équipe très agréable.

J'attends l'ouverture de 9h pour être sûre d'avoir quelqu'un au téléphone et non genre déjà la ligne est occupé ! Et cela à n'importe quel heure de la journée !!! La bonne blague. Tempis on ira chez un autre.

Super équipe autant au niveau technique que commercial. Je recommande fortement

Acheté il y a 1 an, des gros problèmes de fuite lors des grosses pluies. Après les voir contacté, apparemment, c est normal. J'ai demandé qu'ils me mettent un chapeau sur le tube mais ils voulaient me le faire payer en plus. J'ai du en commander un moi même pour le mettre, car j'y gagnais 90 euros. A fuir.

Aucun professionnalisme concernant l'après vente

Entreprise à fuir!!!! Cela fait 4 ans que nous avons installé un poêle à granulés. Il est impossible de les avoir en ligne pour fixer un rendez vous pour l'entretien du poêle. Vous tombez sur un répondeur, ils disent vous rappeler, ils ne le font jamais. Ils ont fait l'entretien du poêle pendant deux ans La troisième année cela commençait à devenir difficile pour les avoir au téléphone. Maintenant c'est impossible!!! Ils ne sont la que pour vendre rien d'autre !!!!

Insert à pellets installé à l'été 2017. Très bon accueil commercial, conseils appropriés, pose et installation sans souci. Aucun problème depuis 3 ans, l'insert fonctionne quotidiennement, chauffe parfaitement, l'entretien est assuré par MZN Création. Nous sommes très satisfaits.

je rejoins les autres avis, à fuir, pour vendre , ils sont là, mais pour entretenir et réparer, il n'y a plus personnes. vous les appelez pour prendre rendez-vous avec un technicien, on vous dit que l'on va vous rappeler dans la journée, et à partir de là, silence radio, et quand vous rappelez de nouveau, vous tombez sur un répondeur qui vous rabâche qu'ils sont en ligne et vous invite à appeler plus tard. j'ai fini par téléphoner à MCZ France, et ils m'on immédiatement mis en relation avec une entreprise agréé MCZ de la région et là, vous êtes pris en charge et aiguillée avec professionnalisme.

Une étoile pour le design très agréable de leur produit. ET C’EST TOUT!Pour le reste, n’y allez pas; un vrai scandale! Dernièrement, Environ 75€de facture (20€ de déplacement et 55€ pour les frais de personnel) pour une mise à jour par clé usb inefficace (présence du technicien d’une durée de 7 minutes dont 5 pour boire le café proposé) et 20€ de déplacement alors que nous sommes situés à moins de 3 km de leur site. Puis une bougie d’allumage défectueuse au bout de 3 allumages, sonde wifi qui fonctionne ponctuellement même après le passage de 3 techniciens différents, souci avec l’application sur le téléphone. On se réveille très régulièrement avec une température proche de 24 degrés; écologique et économique. Nous devrons les recontacter car cela ne fonctionne toujours pas! À priori, selon leur propos, cela pourrait provenir de nos téléphones....on se moque de qui!!!!

Pôele installé fin novembre 2019 ! Je recommande cette société ! Commercial et techniciens très compétents. Je suis très satisfaite de mon poêle Ego et l'application smartphone est tout simplement géniale ! Peu importe l'endroit où je me trouve (bureau, vacances etc..) j'ai le contrôle sur l'appareil !

Franchement si je n'étais pas tombé sur le 1er vendeur vu en fin d'année 2018 je n'aurais jamais acheté chez eux. J'ai un poêle qui n'ai pas fonctionnel sur toutes ses capacités on a beau le signalé mais il se cache sur le fait qu'il ne soit que revendeur il envoi un technicien qui n'a pas de temps a perdre chez moi je suis vraiment déçue par le service après vente je ne recommande pas du tout cette entreprise

NE SURTOUT PAS FAIRE APPEL A CETTE SOCIÉTÉ, JE N AI EU QUE DES PROBLÈMES AVEC CETTE SOCIÉTÉ MZN THILLOIS : J AI ACHETÉ UN POÊLE EN 2016, ILS ONT EFFECTUE LE 1ER RAMONAGE MAIS NE SONT JAMAIS VENU AU RENDEZ-VOUS POUR LE SECOND RAMONAGE, AYANT UN DOUTE SUR L INSTALLATION DU POÊLE J EN AI FAIT PART A MZN QUI N A JAMAIS VOULU SE DÉPLACER MALGRÉ DE NOMBREUX APPELS, JE SUIS ALLÉ SUR LE STAND MCZ A LA FOIRE DE CHALONS EN CHAMPAGNE : ON M A TUTOYÉ ET ON M A DIT TU ME PÈTES LES C .... DEVANT DES TÉMOINS, C EST CHOQUANT ET INADMISSIBLE !!! JE REGRETTE VRAIMENT D'AVOIR FAIT APPELLE A CETTE ENTREPRISE QUI NE S’INTÉRESSE QU A L INSTALLATION MAIS IL N Y A PLUS PERSONNE POUR LE SERVICE APRES VENTE !!!

Appareil de qualité , personnels agréables et compétents et surtout à l'écoute . J'ai un poêle qui chauffe tout le bas de ma maison depuis deux ans et j'en suis très satisfait. Je recommande.👍

Lors de mon installation du poêle aucun soucis... Il est tombé en panne . Lors de la réparation on m'as dit le sac n'est pas 100 pour cent résineux (erreur a l'achat du sac). Il n'y a eu qu'un seul sac qui n'était pas 100 pour cent résineux. On m'as dit que ça avait cramé la bougie... Après avoir payer une bougie sur un poêle Garanti il y a un mois. Mon poêle est de nouveau en panne... Hors les granulés achetés depuis n'ont été que des 100 pour cent résineux. Pratique pour les fêtes dans chauffage.

PASSEZ VOTRE CHEMIN!!! ENTREPRISE A FUIR!!! Poêle CLUB qui ne démarre pas toujours ou pire qui ne s'arrête pas. On peut donc se retrouver avec une maison à 13 ou 36 degrés… SAV nullissime! Font tout pour ne pas se déplacer. Technicien avec un problème depuis 2 ans… On se demande comment ils font pour installer d'autres poêles. La personne au bout du fil nous a même dit que leurs poêles n'étaient qu'un chauffage d'appoint et qu'il ne fallait pas s'attendre à chauffer toute la maison avec. Ils laissent traîner pour la fin de la saison hivernale et pour la fin de la garantie. Notons également que la ventilation fait un bruit conséquent et que la bouche sensée chauffer le couloir et les chambres est insuffisante.

L' incompétence regne en maître. La seule chose qui m a un peu sauve est d avoir refuse de payer tant que le travail n etait pas fait de manière acceptable. En résumé poêle fonctionnel avec 2 mois de retard. Le vendeur vous dira n importe quoi pourvu que vous lui acheter quelque chose : résultats puissance insuffisante, poêle bruyant, et qui consomme plus que prévu. Le technicien, je pense que n importe qui peut réaliser le même travail que lui mais en mieux fait : aucune finition, des trous partout, la moitié des choses abîmées ... Et il vient quand il veut. Le directeur, et bien j ai déjà du lui expliquer que je vous rappel veut dire je vous rappel. Ne gère absolument rien et encore moins son équipe. Au bout de trois moi d utilisation problème sur le poêle. Une vrai galère pour un SAV. Et des employés qui ne sont jamais les mêmes. Pour ceux qui veulent tenter l aventure armer vous de courage.

Le poêle à granulé fait un bruit de dingue !!! 2 réparateurs 1 avec des bouts de caoutchouc pourcaler et atténuer le bruit l'autre avec rien c'est un bruit normal !!!! Après enlèvement du poêle pour essai dans leurs locaux retour du poêle toujours le même bruit voir plus !! recontacter en attente d'une autre réponse !! ça me gave !!!

poêle en panne est quand je les appelle il me raccroche au nez en me fessant comprendre qu'il ne pouvais rien faire.entreprise a déconseiller après les poêle fond énormément de bruit contrairement à se qu'il dise. est le service de ramonage annuelle est très decevant 25 appelle venu en trois fois pour le réalise est pour se rentre conte que le ramonage à été réalise a moiter.

Avis avril 2019 : Je retire deux étoiles à mon précédent avis ! Problème avec la porte du poêle (une vis à sautée) Le SAV me prévoit un rdv je prévois ma matinée mais le technicien n’est jamais venu ! Je les recontactes pour fixer un autre rdv le samedi de préférence, on me répond que le samedi c’est fermé. Que je dois me rendre disponible la semaine sinon rien ! Le technicien me parle comme une M**** je crois qu’ils ont oublié les mots « service après vente » « contact clientèle » « relationnel » « garantie » ! Un des techniciens a eu le culot de m appeler pour me dire qu’il avait envoyé des SMS sur mon portable (bref jamais reçus)c’est pas pro du tout du tout !!!! Bientôt ça va être de ma faute 😤 Je suis déçue ! Résultat la porte n’est toujours pas réparée après plusieurs mois de relance, vais je devoir appeler un huissier pour faire constater ?? 🧐 Avis octobre 2018 : Commercial très explicite et arrangeant, installation rapide et fonctionnelle. Le poêle chauffe entièrement la maison. Je retire une étoile pour le manque de sympathie de l’un des installateurs. Je recommande !

Service client zéro installé depuis 2 ans galère pour avoir quelques-uns pour entretien je regrette d avoir fait affaire avec cette société À REFAIRE JAMAIS AVEC EUX ils doivent me rappeller je vais voir combien de temps pour le faire

SAV inexistant. Écran du poêle défaillant depuis le début de l'installation mais tout le monde fait le sourd. Personnel peu aimable. Je ne recommande pas.

Suite à l installation de l appareil les finitions n étaient pas à la hauteur. Cependant le contact n a jamais mais été rompu. Le patron à l écoute, respecte ses engagements. Les décisions se sont faites dans le calme : c est très facilitant. Si le technicien initial ne connaissait pas grand chose le deuxième a fait du bon travail. Je suis très satisfait de la qualité de l appareil que je recommande sans hésiter.