FNAC Colmar Grand magasin

Je suis venue un mardi matin. J'ai eu beaucoup de mal à trouver une personne en rayon. J'ai finalement demandée en caisse pour pouvoir retirer ma commande. Elle a gentiment parcouru le magasin avec moi et m'a indiqué un vendeur qui n'avait en fait pas mis son gilet. Une autre personne à procédé au retour de ma commande et depuis je n'ai que des problèmes, aucun mail de prise en charge du produit. J'ai déjà eu le service client au téléphone plusieurs fois et en plus j'avais pris une facilité de paiement et les prélèvements continus. Une aberration totale. Je raye la fnac de mes magasins malgré des années de fidélité au centre-ville.

Je rejoins ceux qui ont eu une mauvaise expérience au SAV de la Fnac Colmar. J'achète une imprimante scanner Canon en janvier, pour imprimer des documents mais aussi scanner des anciennes photos dans une résolution convenable (1200dpi), je paie cette imprimante 49,90 euros. Seulement en scannant plusieurs photos, je m'aperçois qu'une bande plus claire apparaît sur chacune des photos dans les zones sombres. Je teste avec une autre imprimante du même prix, d'une autre marque, ça ne me le fait pas. Je me dis que la mienne a donc peut-être un défaut. Je me rends au SAV, photos à l'appui pour expliquer mon cas. Je tombe sur une femme absolument désagréable, que j'avais l'impression de saouler alors même que j'avais pas commencé à détailler mon soucis. Au final, elle m'a dit que c'était normal que mes scans faisaient cette bande claire puisque j'avais payé un scanner moins de 50 euros, et que j'aurais dû mettre plus cher si je voulais une meilleure résolution. Je lui explique plusieurs fois qu'il n'est pas question de résolution mais d'une bande claire qui apparaît sur chaque zone sombre. Elle a fini en me disant qu'elle n'avait aucun intérêt à envoyer ça au SAV, ça ne donnera rien, et qu'elle ne voyait pas le défaut (elle a à peine voulu regarder ce que je lui montrais, elle soupirait l'air d'être franchement embêtée). Je suis quelqu'un de très calme et de très conciliant, j'ai halluciné d'être reçue de cette façon. J'ai lu ici plusieurs commentaires en ce sens, je vois que nous sommes tombés sur la même personne. Rien que pour ça, je n'y remets plus les pieds.

Personne à la caisse alors qu'il est 11h45 et qu'on est 3-4 a attendre d'être encaissé ! Une personne devant moi demande à pouvoir payé ses articles et on lui répond de but en blanc vous avais des caisses en libre service, moi je peux pas vous encaissé. Non seulement on doit se déplacer en zone mais sa se permet d'être désagréable.

Très malhonnête ! La vendeuse a proposé un mois offert pour canal en nous donnant la date de résiliation.. En revanche elle n'a pas stipulé que l'abonnement sera engagé pendant 2 ans après le premier mois s'il on a pas résilié ! Nous avons dépassé la date de 2j et résultat on se retrouve avec un programme payant, inutile et avec un contenu décevant.. De plus, essayer de les appeler revient à payer 20cents par minutes. Je trouve cela aberrant, très mauvaise expérience

Fidèle à la chaîne et assez bien fourni

Des voleurs !!!!! Il faudrait 1h pour décrire ce qu’il m’est arrivé…

Affichage d'une promo sur une barre de son qui n'est plus applicable sur le produit.. donc déjà le manager du rayon ne fais pas son travail et de plus une personne avec des lunettes au rayon jeux m'a fais comprendre qu'il n'y aurais aucun moyen de faire le prix de la promo toujours affiché (pas dans la légalité). Passez votre chemin et allez à Boulanger qui EUX m'ont fait la remise et ils sauront mieux vous conseiller et être à l'écoute que ce Fnac

Un grand merci aux les vendeurs et conseillers du rayon informatique FNAC Colmar qui ont été d’une grande patience, d’un très bon accueil et très compétents pour résoudre mon problème complexe de connexion de tablette .

Je suis profondément déçu par le personnel à la caisse, qui est extrêmement désagréable et nonchalante. De plus, l'organisation des caisses est déplorable. Et ne parlons pas de la caisse seule, qui ne fonctionne absolument pas. Lorsque nous parvenons enfin à la faire marcher, la caissière intervient sans que nous l'ayons sollicitée, et bloque tout le système. Vraiment révoltant.

Serait pour dire un mot du SAV. La grande brune parle de façon condescendant, et croit que les clients sont leurs enfants. Merci de faire une formation pour comment parler à la clientèle

Désolée de passer par vous mais bon après tout vous êtes Fnac... J'achète deux hoverboard fin 2023 sur leur site , nous nous en servons trois fois de façon correcte sur piste cyclable plate !!! et les deux roues avant sont déjà voilées sans doute pour cause de qualité inadéquate. Je téléphone au service client qui me dit que cela n'est pas sous garantie et que je peux tenter d'écrire au service consommateur à Ivry-sur-Seine. Un mois plus tard toujours aucun signe de vie de leur part. Je ne recommande pas Fnac pour l'achat de ce genre de produits... Risqué et entubage garanti

A fuir !! La vendeuse du SAV m'a dit je n'ai pas que ça à faire lorsque je lui ai demandé de rechercher ma fiche client car nous avions besoin de savoir si mon extension de garantie était toujours valable. Au manque de respect s'ajoute l'imcompétence car elle m'indique ne pas pouvoir envoyer mon téléphone en réparation. Depuis je suis allé dans une autre fnac et mon téléphone est réparé !!

Suite à l'achat d'une trottinette Xiaomi tout de suite après l'achat problème d'autonomie la trottinette n'avance presque pas à moitié de la charge ramener au SAV puis envoyer chez Xiaomi elle revient avec le même problème puis renvoyer 3 fois de suite chez Xiaomi toujours pareil hier elle est revenue de chez Xiaomi pour la 4e fois je me suis encore déplacé et on m'a dit que c'est toujours pareil elle repart pour une cinquième fois en SAV et zero geste commercial, j'abandonne je récupère ma trottinette cassé, j'en peux plus de leur histoire a dormir debout du SAV

Catastrophes pas de sourire pas du tt au service du client et sa vous regarde de haut !!!!!!!!!

Les employés devrait apprendre leurs métiers, on a vraiment l’impression de déranger. Tant pis pour vous :)

Hormis le caissier qui étais agréable, nous sommes tombé sur BÉATRICE au rayon livre qui a fait preuve de condescendance et D’antipathie pas un bonjour ni un sourire et des commentaires je cite ( vous pouvez pas le chercher vous même). Jugement sur nos achats, pas aimable du tout. Personne pas faites pour la vente. J’espère que si vous y allez pour acheter des livres vous n’avez pas de conseil à demander.

déçu ... 2 minutes d'attente au téléphone facturées 0.40euros pour au final écouter un message tous nos conseillers sont occupés, merci de renouveler votre appel ! On peut comprendre l'attente mais pas la facturation pour rien !

Excellente prise en charge par Julie du SAV, pour la gestion de la caméra défectueuse de l'iPhone (encore sous garantie) de mon fils. Et en plus, dans la joie et la bonne humeur, un samedi après-midi. C'était très plaisant et au delà de mes attentes pour un SAV de la sorte.

Magasin bien agencé et pas mal de choix.

De passage pour demander des renseignements et devis pour une gamme Apple pro afin d'équiper mon entreprise . 3 personnes qui discutent et qui se déplacent pas malgré les interpellations, au bout de 30min d'attente devant le rayon a chercher les informations . J'irais dans un autre magasins pour ses articles . Dommage

Un magasin neuf et bien organisé

Le passage en caisse est trop long

Beaucoup de choix bien rangé par catégorie facile de si retrouver

J'adore ce magasin ! A très bientôt

J'étais à la recherche de manga pour ma petite fille que j'ai trouvé sans aucun problème.

Très grande fnac Je recommande fortement

Beaucoup de choix et de variété dans les articles je recommande

Cadre ou vendeuse aimable comme une porte de prison ( celle au cheveux rouge boucler , la soixantaine) , ultra désagréable , a prise plusieurs client de haut .je ne reviendrais plus jamais dans votre magazin . J'attribue cette note et c'est bien dommage car le reste des vendeurs sont au petits soins pour les clients . J'espère que cette personne sera viré très vite de ses fonction car cela ternis l'image de votre magazin , quand on n'est pas sociable avec les clients , mieux vaut devenir Maton ou travailler avec le fisc . Bien cordialement Réponse à votre message ci-dessous : J'ai du revenir au moins 3 fois, une fois car un vendeur avait annuler un tiquet , j'ai eu un mail me disant que j'ai annuler ma commande , j'ai tentez de vous joindre par téléphone mais malheureusement je tombe sur serveur vocal .. le comble c'est qu'il ne reconnaît meme pas la commune ou se trouve le magasin. J'appelle cora , pas moyen de vous avoir du coup je me déplace 1 fois, probleme résolu. 2 jours passe et je reviens vendredi 12, à 12h00 chercher mon téléphone, j'attend 1 h pour un remboursement simple sur Cb ..échec faut que je repasse car pas de solution , le coup d'essences vous connaissez ? J'ai mis cette note a cause de la manière dont nous a parler cette femme qui m'a outré. Le ton quel a employée . je suis désolé mais je ne suis pas du genre à chercher les problème , j'ai acheter plusieurs fois chez vous et tous c'étais très bien passez jusqu'à la. Sa façon de répondre aux clients est lamentable et vous avez encore l'audace de m'accuser, c'est honteux vraiment . Vous mélanger tous , dommage qu'il n'y est pas de micros intégré a vos caméras, elle étais déjà hautaine au point retrais avec un pauvre monsieur, on ne répond pas de la sorte aux clients ,j'ai été patiente , mais la façon dont elle m'a parler ne m'a pas plus . Ne mélangez pas tous merci

J y vais beaucoup plus souvent depuis qu il ne faut plus se garer en ville et payer le parking . Magasin très bien agence et personnel serviable et acceuillant

Très bien conseillée par Amina qui a été patiente avec nous du début à la fin, très souriante et aimable c’était un plaisir

Pas assez de personnels et personnels qui s en fichent des clients (surtout celle qui s occupe de la poste qui est au rayon des livres enfants) qui attendent pour une demande

Très bien beau magasin

Magasin avec accès facile dans la galerie cora Houssen avec très grand parking.

20 minutes d'attente pour retirer un click and collect car aucun vendeur dans le rayon

Bien du mal à retrouver la fnac dans ses nouveaux murs sans âme d'un centre commercial bof et excentré ... un rayon photo étriqué, pas envie de revenir.

les prix sont plus chers en magasin que sur le site et quand on demande pourquoi aucune réponse accompagné d’un regard de travers franchement 0

Toujours bien accueillie chez Fnac !! Personnel et Magasin au Top !

C'est un magasin qui propose beaucoup d'appareil électroniques dédié pour les appartements ou les maisons. On y trouve les appareils comme les ordinateurs, les trottinette, ... etc à des prix très abordable et on peut y payer en plusieurs tranche.

Dommage que les formations sourire n'existent pas... Deux visites à six mois d'intervalle et même constat : ambiance déprimante, impression de déranger certains vendeurs (vendeuses plus particulièrement) qui affichent une attitude froide, voire condescendante. J'irai échanger mon argent et ma bonne humeur chez la concurrence à l'avenir.

Bonjour mon enfant a réservé via le pass culture un livre demandé par le professeur de français livre indiqué disponible dans le magasin et récupérable avant le 24 décembre nous nous présentons le 20 décembre afin de le récupérer et pour toute réponse on nous répond que le livre n'a pas été réservé la faute évidemment au pass culture. Curieuse réponse qui me laisse perplexe !

Facile d'accès et beaucoup de choix d'articles

Bien, tu peut acheter des trucs

Une HONTE, le prix affiché ne correspond pas au montant de l’article lorsqu’il passe en caisse, la caissière (pas très agréable) refuse d’appeler un vendeur pour y remédier, elle m’informe que c’est à moi, cliente, de faire le nécessaire pour y remédier. Je trouve un vendeur qui constate effectivement l’erreur de prix affiché (sous une trentaine d’articles similaires juste avant d'arriver aux caisses) devant de nombreux clients, il s’empresse d’enlever l’affiche et de corriger l’erreur de prix. Il a refusé catégoriquement de s’aligner sur le prix affiché et pire encore il m’informe être responsable mais ne s’est aucunement excusé de cette faute … Et cela ne s’arrête pas là, 2ème article acheté dans un tout autre rayon, un autre vendeur nous confirme le prix de l’article (affiché en dessous à 79€) surprise il passe en caisse à 20€ de plus…. 👏🏻👏🏻pour ce manque de professionnalisme allant à l’encontre du consommateur, il y a tromperie sur la marchandise. Photos ont été prises et envoyées à la répression des fraudes puisque la Direction néglige son magasin et n’a pas beaucoup de respect pour sa clientèle….

Accueil et service toujours top. Merci Cédric😉

Les vendeurs font ce qu'ils peuvent et sont souvent rattachés à plusieurs rayons. Bon quand le vendeur d'un rayon n'est pas là les autres rament... ils sont très disponobles mais ne peuvent pas tout faire.... à la caisse toujours un sourire... malgré la longue file pour payer. Par contre pas d'accès carte one pour passer en priorité et ça cest regrettable.

Comme d'hab on vous donne une date mais qui n'est pas respecté mais c'est trop tard vu que vous avez payé...et bien entendu ils ont encaissé le pognon sans retard et ne peuvent pas vous rembourser car le retard n'est pas de leur faute. Bref...

Intéressé par un casque bluetooth, j'ai demandé une ecoute comparative. Impossible depuis le covid, me dit-on. Les vendeurs ne se sentent d'ailleurs pas très concernés et je regrette la fnac des années 90. Pas de soucis chez Boulanger par contre donc je l'ai acheté là-bas.

Venu pour demander la réparation de ma tablette au SAV et reparti sans avoir de réponse sur la possibilité ou non de la réparation. Il me fallait déjà verser 59€, somme perdue quelque soit la réponse, bref, du racket. Accueil au SAV très désagréable.

J'adore ce magasin, où je peux trouver ce que je ne peux pas trouver ailleurs.

Juste pour vous dire que nous ne sommes pas du tout allé à la Fnac nous étions au Cora et Yves Rocher.

Espace de vente parfait. On y trouve de tout en matière de littérature et/ou de multimédia. Le personnel est disponible. Évitez les heures de grande affluence malgré tout, sinon ça peut vite devenir irrespirable

Personnel très compétent, qui ne compte pas son temps avec les clients.

Trèèès longue attente en caisses, celles-ci ayant été vides pendant bien trop longtemps. Peut-être est-ce une mauvaise coordination sur le moment, mais cela a créé de l'énervement dans la file d'attente. Je nuance ma note et mon avis par le fait que l'hôtesse de caisse a été souriante et accueillante une fois l'attente passée et que le magasin en lui-même est joli, bien organisé, présente une bonne surface (et donc une bonne sélection). En espérant pour les clients mais aussi pour l'équipe que cela soit un événement isolé, bonne continuation.

Magasin bien aménagé, vendre serviable. Matériel de qualité.

Le magasin est devenu nettement plus accessible depuis son déménagement du centre-ville de Colmar. Il est plus agréable de s'y déplacer et le personnel est sympathique et de bon conseil.

Arrivé à la caisse pour payer mon article, je donne à la caissière un billet de 20 euros, pour un article qui est à un prix de 3 euros et quelques, la caissière en question m'a rendue alors 1 euros, étant choqué des compétences de cette caissière, j'ai alors précisé à cette caissière que j'avais donné un billet de 20, elle m'a donc donne deux billet de 5 euros, ce qui au final faisait 11 euros je suis donc partie mécantente, et je vous conseille donc de faire évaluer vos caissière assez régulièrement pour éviter d'autres cas similaires. En vous souhaitant une excellente journée.

Ne faites pas trop de bruit en entrant dans le magasin, les vendeurs discutent entre eux et n'auront pas le temps de vous conseiller. Boulanger n'est qu'à 5 minutes en voiture...

Situé dans la superbe galerie du cora..magnifique magasin..personnel à l'écoute..

Ça aura été notre dernier achat a la Fnac. Mon fils achète un casque gamer avec ses petits sous économisés. Il s'avère que ce casque est d'une qualité médiocre, il est déçu du son. Nous le ramenons 2 jours plus tard. Évidemment, il a été déballé, du coup l'employée du SAV nous fait une fleur : elle propose de nous remettre une carte cadeau de 90% du montant de l'achat. Si on refuse, ils testeront le casque et dans 2 ou 3 jours (!!!) ils nous rappelleront pour nous dire soit qu'il est en bon état et on nous remboursera 80% du montant ou alors s'il est défaillant ce sera un remboursement intégral.... Un petit manège bien rodé : la FNAC vous vend des produits de mauvaise qualité et si ça ne vous convient pas vous perdez 10% de la somme dépensée. Mon fils repart sans casque et a perdu des sous 😞

Choix et prix... mais l'ancien emplacement dans Colmar centre était plus sympathique

Pas particulièrement pour ce magasin mais la Fnac en général : J’ai acheté un téléphone sur la Marketplace avec une batterie défaillante et un téléphone inutilisable , étant donné que le service client prends des mois à répondre j’ai changé entre temps de téléphone et ensuite ils viennent me dire que je dois réparer la batterie et qu’ils rembourseraient celle ci mais moi j’en fais quoi du téléphone maintenant Merci de m’avoir fait perdre 550€ alors que je suis étudiant , et accessoirement de m’avoir bourré la tête pendant 6 mois .

Beaucoup de choix très bonne accueil magasin très bien tenu

Très bien agencé, j'ai trouvé mon cd et mon dvd moins chère que sur internet alors pensé aux commerce de proximité

Une Fnac Darty parmi les autres....sans grand intérêt comme tout ce grand supermarché. On s y perd. C'est partout la même chose que ce soit Colmar brest pu Marseille

Mettre cet établissement dans une galerie marchande en lieu et place du centre ville, il doit certainement y avoir des raisons financières. Pour ce qui me concerne, je n'y passe pratiquement plus et d'autant plus que certains rayons ont fondu comme beurre au soleil

Lieu sans âme, on y vend tout et n importe quoi . Personnel peu présent et pas spécialement aimable lorsqu on s adresse à certains. Certe les temps changent mais on est loin de la Fnac des années 90 🤔

Vendeurs super agréables, au rayon blu-ray/DVD la personne a été super gentil avec moi ma plus que renseigner. Aujourd'hui rayon comic la personne a également été là pour moi. Je recommande la Fnac de Colmar sans hésitation.

Un bruit de sirène tres désagréable pendant toute ma visite . Je plains réellement les salariés y travaillant toute la journée. L'hôtesse de caisse très agréable et serviable

La honte… je voulais me rendre à la Fnac et n’ayant pas la poussette de ma fille, j’ai dû mettre son cosy dans le caddy. Le « vigile » qui regarde le plafond quand il me parle, m’interpelle me disant que le caddy est interdit dans le magasin, ce que je comprends totalement à la base. Sauf que, j’avais ma petite de 6 mois… je lui dis en souriant « alors je laisse un bébé dehors? Et je lui explique la situation et lui demande poliment s’il peut faire une exception » ce à quoi il répond « non vous prenez le cosy à bras », ok donc je prends cosy bebe (9kg) + sac à langer + achats de la Fnac dans les bras… évidemment ! Je n’ai pas manqué de lui dire qu’on m’avait jamais refusé un caddy à cause d’un bébé… ce à quoi il répond toujours en regardant le plafond : c’est pas moi qui fait les règles. Ok… par contre c’est toi qui décide d’être complètement débile, abrutie, et démunie de sens et d’humanité. Avec un peu de bon sens, il aurait demandé à son supérieur une exception. L’humain m’inquiète, me fait peur et la FNAC Houssen je n’y mettrai plus les pieds. ☺️ Je ne suis pas du genre à balancer des mauvais commentaires et à allumer gratuitement, mais ça fallait que ce soit dit, c’est juste pas normal. Plusieurs personnes ont été choquées de ce qu’ils ont entendus.

Professionnel, accueillant, enfin des places pour se garer.

Large éventail de produits, prise en compte de la demande rapide et professionnelle....., mais assez longue attente à la caisse....

Super j'ai visité et vu des trottinette 🛴 électrique ⚡ meilleur prix qualité que dans le cora J'avais une trottinette flyblade acheter en août 2021 et était en réparation au sav cora On m'a remboursé en bon Mais la trottinette avait augmenté de 80 euros de plus ➕ Et darti avait de meilleurs mais voilà l'arnaque cora il mon donné un avoir du prix d'achat je trouve du vols

Très dommage d’avoir quitté le centre ville de Colmar pour s’installer dans une zone commerciale. Une grosse perte pour la ville, pas du tout dans l’ère du temps.

toujours des problèmes de logistique et des vendeurs désagréables qui essaient de gérer plusieurs clients en même temps (en vain). A fuir.

Enseigne déjà au top, magasin très pratique dans la galerie marchande du cora! Un grand plus, super magasin et bien agencé, je recommande !

Magasin est excessivement cher. Exemple cartouches pour imprimante HP 912 est à 103 euros le pack de 4 au lieu de 50 euros...

Super accueil, la vendeuse nous a expliqué en détail le déroulé de l’achat, très souriante et agréable ! Je recommande (:

On me vante les avantages de la carte Fnac lors d'un achat. On te fait payer 9.99€ pour une carte de fidélité. Et finalement quand tu souhaites t'inscrire avec les deux mails reçus rien ne fonctionne. J'ai perdu un temps fou pour rien . Je veux être REMBOURSER!

Il y a beaucoup de magasins et on peux acheter tous quesque tu cherches, on peux manger,

Longue attente, le personnel à la caisse n'est pas très souriant (au moins cela aurait pu effacer la mauvaise impression laissée au passage)

Le magasin est top, bien ranger et un personnel au petit soin, dommage que la chaîne impose des procédures beaucoup trop complexe, ce qui ne permet pas au personnel d’utiliser des solutions beaucoup plus simple pour arranger le client.

La FNAC de Colmar doit bien être le SEUL libraire où, pour acheter un volume de la prestigieuse collection LA PLÉIADE, il faut se mettre à croupeton où carrément à genoux pour voir les volumes ou en choisir un. En effet, ils sont placés au raz du sol, sans aucune protection contre des manipulations intempestives, et sans égard pour les clients désireux d'en faire l'acquisition. Mes remarques faites sur place sont toutes restées lettre morte.

Un magasin aéré avec du choix et de l'espace. Les vendeurs sont en général compétents et toujours de bonne volonté.

Lamentable Commande réalisée sur le site Internet avec retrait en magasin Darty. Commande initiale, trois livres the Boys. Commande reçu, un Livres the Boys endommagé est un mangas inconnu.

Un grand merci a l'équipe et à la directrice de la Fnac Colmar qui à pris mon dossier sav en mains. La procédure de sav et longue avec la hotline et vous laisse complètement dans le flou. La Fnac Colmar a fait son boulot.

Nous sommes venus chercher un cd que mon mari avait commandé, la personne qui nous a reçu est très agréable et efficace.

J'adore ce magasin, par contre l'une des caissières prend les gens de haut. Je trouve celà très désagréable.

Le personnel est vraiment très aimable, à l'écoute, disponible et de très bons conseils. Par contre, il n'y a plus guère de choix en CD (oui, parce qu'il y a encore des personnes qui achètent des CD plutôt que de télécharger). Quand la FNAC se trouvait en centre-ville, le choix était faramineux, aujourd'hui, il n'y a quasi plus rien. C'est décevant.

J'ai commandé une courroie de platine sur internet. Cette dernière à retirer le lendemain à la Fnac de Houssen. J'avais la référence sur un post-it. Le vendeuse m'a demandé la preuve sur mon portable que je n'avais pas présentement. Ne voulait pas donner suite. Très aimable !!!! m'a demandé ma carte d'identité. Et est partie sans rien dire. Est revenue plus tard m'a remis ma commande sans un mot. Client à la Fnac depuis des décennies je ne tolère pas un tel comportement. Si cette dame a des problèmes il faut les mettre de côté et tout faire pour satisfaire le client.

Je me suis rendue au magasin pour un conseil pour un cadeau (manga pour mon neveu) et le vendeur a été d'une très bonne aide, je recommande fortement

Le SAV et le responsable du magasin ont vraiment été sympa avec moi suite à un produit défectueux. On me l'a remplacé, et essayé sur place. Je suis vraiment satisfaite.

Un respect inventif en vers le client. Une bonne équipe de secrétaire en mairie J’adore ! Continuez comme ça et on va bientôt vous demander à refaire des cartes d’identité👌

Belle espace multimédia, je note que ce magasin est très surchauffé. Un gros bémol pour les caissières antipathique l une comme l autre c est tellement désagréable.

Je n’ai jamais vu un magasin aussi peu organisé Voulant acheter un nouveau téléphone et le payer en plusieurs. Je suis tout d’abord aller à la Fnac de Strasbourg (j’y était de passage) où après plus de deux heures d’attente et d’administratif je me sui vu repartir de la Fnac swans téléphone pour une simple question d’adresse sur une facture de téléphone qui était quand meme à mon nom Le lendemain, je me rend à la Fnac de Colmar pour essayé d’acheter ce téléphone de nouveau, toujours avec un paiement en plusieurs fois, avec tout les documents a jours qui me seront demandé. Après un accueil par une conseillère au SAV aimable comme une porte de grange (un bonjour tres timide sans un regard et elle me dit que si elle me reprend mon téléphone mais que si le crédit ne passe pas elle ne pourra pas me rendre mon téléphone. Par acquis de conscience je préfère savoir si le crédit passe avant de perdre définitivement mon téléphone. Elle me dit d’un ton nonchalant à souhait que je doit me rediriger vers le service adhésion. J’ai attendu 45 minutes devant ce service (une seule personne pour plusieurs client) avant de partir ENCORE UNE FOIS sans téléphone car une personne âgée m’est passager devant sans que personne ne dise rien alors que le personnel l’avais très bien vu. Je tiens à préciser qu’il y a un manque cruel de personnel (que ce soit à la Fnac de Strasbourg ou de Colmar) et que le staff présent galère.. Bref allez à la concurrence, tout sera beaucoup mieux

Très déçu de l accueil de la vendeuse.. Je lui demande un livre elle me dit qu il est dans une caisse devant elle mais qu elle n à aucune envie de le chercher.. Donc je suis reparti et je l ai commandé sur internet..

Je suis venue hier pour acheter un smartphone galaxy a23 . Je demande au vendeur si il peut s'aligner avec l'offre de leclerc et de cora à 269€. Au lieu de 319€ avec le prospectus. Il refuse sois disant que sest pas la politique du magasin. Il n'a même pas demandé à un responsable. Je l'est quand-même acheté comme je les payer en bon . Je trouve sa pas du tous commercial.

J’ai fait ma vitre de protection là-bas. Au bout de 8 jours elle commençait déjà à se décoller. Je suis retourné les voir afin de la changer ils ont refusé et m’ont demandé de payer à nouveau 29,99€ ce qui est pas donné pour une vitre de protection qui se décolle au bout de 8 jours. J’ai toujours apprécié le magasin les vendeurs sont toujours très gentils et à notre service mais sur le coup très déçu.

Magasin propre et agréable, dommage qu'il faut chercher les conseillers pour avoir des renseignements. Il fait bon se balader flâner dans ce magasin

Bonjour Voila maintenant plus de 10 jours que j'essaie de voir ma liste de souhaits et à chaque connexion sur mon compte FNAC il me renvoie sur erreur 500.....du coup je n'arrive pas à commander des cds .Pouvez vous me renseigner ? .Par avance merci Cordialement Jean-Louis S.

Magasin agréable et les différents produits sont bien présentés. Vendeurs compétents et serviables. Je recommande

la Conseillère vente Géraldine au top du top très pro et aimable... Par contre une autre conseillère vente très désagréable que je ne recommande pas du tous juste pour un petit renseignement.

Merci la Fnac pour l’entourloupe! Prix du livre 17,95€ payé en caisse 19,95€. Mais je gaspillerais plus d’essence à faire 20km pour un remboursement de 2€! Gardez-les c’est cadeau, je commanderais chez Amazon dorénavant. ÉDIT SUITE REP : l’inflation a bon dos. Le livre étais étiqueté a 17,95€ la logique veut qu’on paye le prix indiqué arrivé en caisse.

Voulant acheter une manette nacon pour ma ps4. Le prix annoncé était de 39,90€, arriver à la caisse, le prix à changer pansant a 50€. La caissière était désagréable. Nous sommes donc aller voir une vendeuse qui était encore plus désagréable et qui nous a dit que c’était une erreur d’une client ou même pire d’un autre vendeur. La vendeuse n’a pas voulu s’aligner sur le prix qui était affiché. Ces erreurs de prix ne me donne plus envi d’acheter à la Fnac car les prix afficher ne sont pas réel

Cliente chez vous avec une carte de fidélité je viens ce mardi 21 février 2023 entre 16h30 et 17h environ , avec mes enfants pour effectuer quelques achats dans votre enseigne , je commande des mangas pour mon fils , dommage que je ne puisse mettre 2 notes différentes car le vendeur au rayon livre était très pro , souriant, patient , agréable il mérite 5* ! Suite à cela nous arrivons à la caisse, 2 caissières une occupée à servir , l'autre non , celle ci ne dit pas bonjour , parle tout le long de la vente à sa collègue du fait qu'elle ai soif et parle de sa vie privée, tout cela en m'encaissant sans bonjour, sans s'il vous plaît , sans regard , ensuite cette chère vendeuse me donne le montant , je lui donne en billet en lui demandant d'attendre car je lui donne l'appoint, elle m'ignore et me pose très sèchement la monnaie sur le comptoir en continuant de parler vie privé et surtout j'ai soif j'ai soif avec sa collègue qui elle quand j'ai dis au revoir m'a répondu mais pas celle qui m'a servis . Ayant été Serveuse ainsi que vendeuse durant 30 années, je connais beaucoup d'employeur qui auraient passé un savon à ce style d'employée qui n'ont comme unique talent faire fuir la clientèle. Sachez que si je devais me représenter dans votre magasin et que je la vois caisse je reposerai mes achats et les ferais ailleurs je ne me ferais plus servir par ce genre de personne hautaine et mal polie . Aucun sens de la communication . Mais je réitère que nous avions été servis par un super vendeur au rayon manga . Mais malheureusement pour que vous agissez je ne met qu'une étoile. Sinon j'aurais mis les 5 volontiers .

Avons quitté le magasin un samedi après-midi, après avoir interpellé le vendeur a 3 reprises, et patienté plus de 30mn. Il répondait j’arrive tout de suite, mais s’occupait d’un autre client (venant d’arriver) à chaque fois. Nous avions besoin d’un vendeur d’une part pour avoir quelques infos, mais surtout parce que sur un même rayon, 4 prix étaient manquants. Nous avons finalement commandé le produit sur Amazon et ce n’est pas faute d’avoir essayé d’acheter en magasin, mais force est de constater que l’expérience client y est plus que décevante.

J'adore cet endroit, le personnel est en général toujours agréable Par contre ça fait 2 fois que je tombe en caisse sur une employée prénommée Souad qui est très désagréable et condescendante avec la clientèle. Pas un sourire et que des remarques.

Personnelles sympathiques et de très bon conseil en revanche le manager est à vomir dans sa façon de parler aux clients. ( très peu de choix avec le pass culture)

Je sais pourquoi je ne viens pas chez vous. je suis venu un dimanche avant noel, le magasin etait vide cependant aucun vendeur n'a su nous renseigner. produit dispo en clic and collect mais pas en magasin, j'ai du insister.... en caisse, une heure d'attente juste pour nous, car le caissier, novice a ete laisse seul alors que nouveau

La clim en mode chauffage qui tourne à fond alors qu'il fait chaud à l'extérieur. Quelle idée de partir du centre ville pour rejoindre cette grande surface. Le magasin est froid, impersonnel, les espaces sont énormes mais ça ne ressemble en rien au magasin du centre ville qui lui était chaleureux. Dans le rayon ordi j'ai attendu minimum 25 minutes et j'ai du aller faire du forcing pour demander un renseignement. Le vendeur a l'air débordé, pas sympathique du tout. Je ne suis pas prêt d'y retourner

Magasin sympathique avec un vaste choix de produits différents. Pratique de les avoir intégrés à la galerie commerciale.

C'est bien dans le centre commercial mais se trouve en extérieur de la ville, je trouvais plus intéressant au centre ville car pour les personnes sans voitures, il aurait fallu laisser un corner en ville

J'achète une enceinte je demande pendant le paiement la carte 4 mois Deezer (offre marqué en grand sur votre site), la réponse de votre hôtesse de caisse est la suivante je peux rien faire j'ai déjà passé les tickets cadeau... Elle me fait comprendre que c'est de ma faute, que j'aurais dû passer par un vendeur pour avoir l'offre, elle me propose de passer un autre jour voir si quelqu'un ne prend pas l'offre... Aucune solution cohérente n'est apporté! Je dois demander un remboursement difficilement pour reprendre le même article et cette fois-ci la carte gratuite...

Mais tellement déçu qui sont fermé le gros fnac dans le vieux colmar. Celui si et gros mais pas pareil attendu 15 min en caisse alors qui avais que deux personnes devant moi. Sais le gros négatif beaucoup trop long pour la caisse sais indiquer que les vendeurs peuvent nous encaisser mais sais seulement la carte déçu. Point positif il a du choix et des beau produits

Je suis allé 4 fois dans ce magasin et à chaque fois il y a un manque de personnel et de plus ils sont désagréable et hautin (sauf exceptions avec des nouveaux qui sont motivés mais livré à eux même) je ne recommande pas du tout que ce soit pour des achats et même au niveaux du sav

Beaucoup de choix, grand magasin, propre. Beaucoup de monde,c'était pendant les périodes des fêtes. Je reviendrai car c'est intéressant.

Ayant acheté un produit le 23 décembre 2022 qui s'est avéré être non conforme, j'ai souhaité l'échanger ce matin. Cet échange m'a été refusé malgré le délai légal du droit de rétractation de 14 jours (voir conditions générales de ventes pour les produits retirés en magasin article 8.1 et suivants). L'argument pour me refuser le retour était que je ne disposais pas de la carte Fnac et qu'il manquait une étiquette sur le produit. Argument irrecevable et infondé. C'est inacceptable de traiter des clients de cette manière étant donné que j'ai été mal conseillée le jour de l'achat. SAV déplorable et très décevant. Ils ne vous proposent aucune solution et n' ont aucun égard pour le client. Habituée de la Fnac et cliente fidèle, je suis surprise et très déçue!

Étant de passage à la Fnac(juste avant les fêtes de Noël) avec mes enfants pour achats livres scolaires, quelle surprise avons-nous dans la file d'attente.... Un premier article en tête de gondole (homme nu) puis un second un mètre plus loin (femme nue) puis un suivant (femme presque nue).... Étions-nous au salon de l'érotisme ou à la Fnac??? Pas du tout adapté à un Tout Public. Ces articles là devraient être dans un autre rayon. J'aurais préféré y voir de beaux livres sur Noël par exemple, (petite idée qui ne me semble pas compliquer à réaliser).

Vendeuse à la caisse avec lunette noir très très très désagréable ! N'a visiblement pas l'envie de travailler et d'avoir un rapport de qualité avec les clients .... Discute avec des amies en laissant les client attendre il y a maintenant 3 semaines , première expérience négative et aujourd'hui parce que madame doit taper le nom de la carte de fidélité à la main se permet des réflexions ! Veuillez rester à votre place de vendeuse et ne pas faire la moralisatrice merci ! Alors que l'hôtesse avec les cheveux frisés et la dame au carré gris sont vraiment très souriante et agréable merci pour votre professionnalisme mesdames Après une nouvelle visite à la Fnac Colmar houssen en ce 23/12/2022 vers 17h Je suis agréablement surprise par le personnels de caisses une équipe dynamique , souriante , et très professionnel MERCI 🙏🏼 une belle surprise avant les fêtes 💪🏼🎄c'était une jeune fille aux long cheveux noir et un piercing au nez qui m'a servi merci mademoiselle pour votre bonne humeur ça change tout 😍🥳

Bonne surface avec plusieurs rayons proposant des articles variés du livre à l'informatique en passant par des jeux. Passage en caisse un peu long et pouvant décourager l'achat

Ce n'est pas le plus beau magasin de l'enseigne que j'ai été amené à visiter. Le choix semble limité et donne envie d'aller commander sur Internet.

Assez grand mais ce serait bien qu'il y ai plus de caisses souvent pas mal d'attente pour payer.

achat d'un I phone 12 le 21/10 prise en charge par une jeune femme prènom Amila ou Jamina mise en route et explications 20/20, payement et crédit caissiere 20:20 cette notation est valable pour l'ensemble des personnels à qui j'ai eu à faire Bravo et merçi. Bernard

Vendeuse très désagréable. Je me suis déplacée spécialement pour venir acheter un extracteur de points noir qui était affiché très clairement au prix de 24€ . En caisse on m’annonce plus de 40€ . Je vais donc moi même chercher l’affiche du prix sur demande du vendeur en caisse. 2 vendeuses sont venues en me prenant de haut en m’expliquant que c’était écrit « jusqu’au 30/09 » … Nous sommes quand même le 15/10 et cela était écrit en minuscule !! Il serait plutôt bon de vérifier un minimum vos étiquettes . C’est tout juste si ce n’était pas de ma faute, je n’ai pas compris leurs réactions envers moi… Pas d’excuse ni de geste commercial ! Je déconseille vivement .

Bon magasin. Un large choix de produit à prix très raisonnable ! Le petit bémol, je suis tombée sur une caissière pas très agréable qui n'a même pas la politesse de dire au revoir...

Je ne vais plus dans ce magasin, à une distance aberrante du Centre ville de Colmar. Glacial, aseptisé, accueil antipathique. J'achète cependant à la FNAC, mais sur le site web. Après des années d'Amazon ! J'espère que je ne serai pas déçu par cette nouvelle attitude d'achat

Visitée cet après midi et la clim tourne à fond avec les portes grandes ouvertes, alors que les températures ne s'y prêtaient pas, surtout au moment où on nous demande des économies d'énergie!!! De plus aucune fenêtre dans le magasin, mal agencé et pas accueillant...

Magasin a fuir mon fils m'a acheté un bracelet pour ma montre connecté sur les conseils d'un vendeur Se dernier s'avère non compatible Je retourne le lendemain pour l'échanger refus du magasin pour l'échanger après négociation ok pour l'échange mais 10%de d'éducation sur le prix ! et uniquement en carte avoir Le personnel est antipathique

Jolie magasin, qui perd tout son charme lorsqu’on arrive en caisse. Aucun sourire, on s’est demandé s’il fallait qu’on s’excuse du dérangement. Ne demandez pas de sachet, c’est visiblement la pire chose à faire.

Bjr Ceci reste mon avis. Certe le magasin est plus aéré qu'au centre ville, mais je le trouve glacial ! Il ne me donne aucune d'envie d'achat. Cordialement

Conseillère de vente que lon a eut avec mon conjoint, tres à l'écoute des attentes, souriante. En effet, nous avons pu être conseiller sur les trottinettes électriques et ce de A à Z Néanmoins.. côté SAV / retrait .. le sourire et la communication ne sont pas la du tout 😅 dommage pour le petit + ;)

Je trouve qu on ait pas bien accueilli et en plus à chaque fois que j'y suis allé toujours trop attente en caisse et en plus pas de sourire et pas de t out agréable

À fuir ! Je vous déconseille fortement cette enseigne et plus particulièrement la Fnac Colmar-Houssen. Je suis étudiante et j’ai économisé un certain temps pour m’acheter des AirPods Pro de chez Apple neufs auprès de la Fnac qui était pour moi une enseigne sûre. La vendeuse me propose cet appareil en reconditionné Apple, 49€ moins cher que les neufs, grade A+, 24h d’autonomie et un an de garantie à la Fnac et chez Apple. J’accepte de faire cet achat qui me semble être une bonne affaire. Au bout d’une dizaine de jours, je me rends compte qu’il a un problème avec l’autonomie de la batterie. Au bout de 3h20 d’écoute je dois constamment recharger mon boitier. Je prends donc rendez-vous chez Apple et à ma grande surprise, suite au diagnostic de l’expert je découvre que le boitier et les écouteurs ne sont pas d’origine, qu’ils ont 13 mois et qu’ils ne sont plus sous garantie chez eux. Je souhaite donc un remboursement de cette arnaque auprès de la Fnac ! On me propose soit un échange soit un avoir. Je n’ai plus confiance dans les produits reconditionnés Fnac et je refuse d’investir mon argent dans une entreprise qui m’a trompée. Je persévère donc pour avoir un remboursement. La directrice se présente à moi, sans me saluer, et se permet de me faire la leçon comme je suis plus jeune qu’elle sur le sens des mots que j’emploie « arnaque » « pas d’origine » « contrefaçon » qui sont par ailleurs totalement justifiés. Mais le fond du problème ne sera pas résolu… ne serait-ce que d’être un minimum cordial et de présenter des excuses suite à cette erreur, aurait permis d’aller de l’avant mais rien ni fait elle va jouer constamment sur les mots, rabâcher son discours commercial et n’admettra à aucun moment ce problème. Il est 19h passé, je vois qu’elle s’impatiente, elle s’en va, et ne reviendra jamais… Elle a fui, sans résoudre mon problème et sans me saluer à nouveau. Où est la politesse ? Où est la morale ? Une directrice, chargée de diriger, d'administrer une entreprise, qui fuit ses propres client·e·s, ne pourra à aucun moment vous garantir les soit-disantes valeurs du groupe Fnac-Darty « s’engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fuyez !!!

J'ai attendu 20 minutes au poste retrait de commande (seule cliente) avant qu'un employé daigne me servir , le magasin était désert . C'est inadmissible.

Personnel sympathique, sauf une personne à la caisse. J'y vais chaque semaine, aujourd'hui le sens de la file en caisse a changé, pas logique du tout en plus, puisqu'au lieu de diriger vers la sortie, après paiement, on entre à nouveau rayon livres ! Mais elle l'annonce sur un ton et avec une attitude si hautaine et désagréable, que je me souviens d'un coup pourquoi je préfère commander sur Amazon. Au moins sur plateforme, on n'a pas à gérer les cycles menstruels des employées..

Après être resté 10mn devant un petit îlot carte bleue seulement pour payer ,le vendeur qui discutait avec d autres clients me demande si je paie en carte? Je lui répond ,oui ! Il me demande d aller aux caisses principales qui étaient pleines de monde . Prétextant un conseil commercial qui prendrait du temps ! Faut il vraiment attendre 10mn pour invoquer ce type de raison ? Dans la mesure où j étais là depuis qq temps avec un achat en main ne pouvait-il pas passer mon achat ? Qui aurait pris très peu de temps puis avertir dès leur arrivée les clients suivant ? Bilan: j ai reposé l article et je suis allé chez Darty,encaissement rapide ,même tarif exactement et plus près de Colmar !! Inutile de faire les km supplémentaires pour aller jusqu’à Houssen Cordialement

Dommage que l on ne puisse pas rentrer dans le magasin, même avec 1 caddie vide. Nous avons du faire du relais avec mon mari et ma fille pour acheter nos articles ! Si nous n avions pas eu vraiment besoin d acheter, nous serions partis car pas pratique !!

Où sont passés les agréables vendeurs du centre ville ? 2 ème visite aujourd'hui dans cette nouvelle fnac, accueil froid, vendeurs qui tirent la tronche... Je n'y retournerai pas

Je ne trouve pas le livre que je cherche. Ok, ça arrive. Je veux juste trouver un vendeur qui me dise si oui ou non ils ont ce livre, impossible! Le vendeur semble être une espèce en voix de disparition ! Quand je trouve une vendeuse d'un autre rayon, elle me dit: bah allez voir au rayon livres! Y'en a pas? Bah ils sont peut-être dans la réserve! Et elle s'enfuit... avis à la direction: il y a du chômage en France, n'hésitez pas à recruter qques vendeurs de plus!! Quant a mes livres, j'irai les acheter ailleurs, ou chez Amazon, tant pis...

Accueil zéro, personnel 10 minutes au comptoir je dis bonjour , pas de réponse, je me fais remballer on m'ignore, me fait une leçonde moral... J'ai préféré acheter le Cd Vynile pour en finir sinon j'aurai sûrement passé le week-end là-bas vu l'incompétence du personnel, pas agréable, je me fais remballé par les 2 dames de l'accueil .... du jamais vu. Je ne remets plus les pieds là-bas.

Très bon magasin mais je me doit de mettre 2 étoiles rien que pour le fait que nous devons payer pour pouvoir appeler le magasin et des vigiles unpeu trop investi (je suis aller la bas 3fois les trois fois ont m’a demander de présenté mon ticket de caisse et mes articles)…

En séjour en France passage obligé à la FNAC afin d’acheter les ouvrage que nous souhaitons . Certains livres n’étant pas disponible on nous propose de les commander , assurant que 2 jour plus tard ils seront en boutique. Il faut cependant régler les livres commandés ( c'est déjà pour moi du jamais vu de payer des articles que je n'ai pas) 2 jours plus tard nous venons prendre notre commande, les livres ne sont pas arrivés et pas de remboursement possible seulement si les livres sont là. Pour moi c'est du vol manifeste. L’employé était extrêmement désagréable et effronté. Il nous dit qu'il les envoie sans garantie qu’ils arrivent à destination. Je suis extrêmement en colère et déçu. C'est inadmissible pour la FNAC de faire ds choses comme cela. Fuyez aller voir de vraies librairies qui sont plus attentive au bien ds clients . Une étoile c’est déjà beaucoup trop.

Nous nous sommes rendu à la fnac pour regarder un écran de gameur ainsi que les accessoires pour notre fils Ne connaissant pas cet univers nous avons été conseiller par un excellent vendeur qui sait vraiment de quoi il parl Il nous a bien informé et nous avons appris pas mal de chose Cela nous a rassurer pour les choix de notre achat Un grand Merci Farush.

Rayon livres développement perso/psycho: les livres ne sont pas rangés, certains sont sur des présentoirs derrière des rangées chaotiques, donc il faudrait enlever tout le rayonnage pour les voir? On dirait qu’il n’y a pas assez de place(et pourant c’est un grand local) bref, je n’ai pas trouvé ce que je cherchais et quelle différence par rapport au magasin en ville. Améliorer le rangement donnera plus envie d’acheter…

Bravo au personnel pour leur amabilité et professionnalisme, j'ai été plus que satisfait par leurs conseils et mes achats. Seul bémol, il faisait extrêmement chaud dans la magasin ! Pourtant j'y suis resté moins d'une heure, alors je n'ose pas pensé à ce que doivent endurer les employés !! Je m'adresse au groupe Fnac, pensez à vos employés qui malgré ces conditions sont au top !

Pour y avoir été pour un portable. Il faut déjà trouver un vendeur! J’était bien déçu par ses conseils evasifs. Les 3 étoiles vont au magasin neuf, donc forcément bien aménagé. Et surtout, bravo au vendeur audio, cd, qui a été plus que disponible et agréable

Très beau lieu avec un personnel très sympathique. Rayon coloriage adultes un peu léger, pas de matériel de beaux-arts. Possibilité de commander et récupérer sur place si vous ne trouvez pas votre bonheur. Repassé aujourd'hui et retrouvé mon vendeur David. Il est toujours au top avec une écoute et un grand sourire. Toujours de bons conseils. Ils sont tous très bien. N'hésitez pas, David sera là pour vous conseiller et aider à avoir une expérience au top dans ce nouveau beau magasin. Perso, me manque encore un peu de choix en coloriage adulte même si j'ai trouvé mon bonheur.

Merci beaucoup, l'employé Sascha m'a patiemment conseillé et m'a aidé à obtenir exactement ce que j'avais en tête. Mon premier achat en France depuis longtemps et j'ai tout de suite été bien accueillie.

Pour l'accueil : vous reviendrez !! Ch ien (teckel nain) interdit d'entrée ! Ils ont pris la grosse tête depuis qu'ils ont déménagé du centre ville. Première visite chez Fnac Houssen mais la dernière.

La vendeuse à qui j’ai demandé de l’aide n’était pas souriante et avait l’air de pas aimer ce qu’elle faisait puisqu’elle ne m’a en aucun cas aidé. Un livre réservé qui ne se trouve pas en magasin et aucun moyen de l’avoir autrement donc j’ai annulé. Très déçue, je ne recommande pas.

Merci à la vendeuse du rayon livre qui a l'air blasée de faire son métier, si ça lui plait pas qu'elle dégage car merci l'accueil et la façon de parler, elle a dégouter ma fille de 15 ans, aujourdhui tout se perd, et une gamine qui vient au rayon librairie devrait être accueillie avec un grand sourire pas avec une tête qui donne la chiasse.

L endroit est sympa, mais j ai eu le malheur de demander un service a une vendeuse, une dame d un certain âge, elle m a clairement fait comprendre que je la dérangeait

J'étais obligé de mettre une étoile sinon j'aurais rien mis, Horrible la vendeuse Amina très froide et hautaine, vas falloir qu'elle change de métier je ne reviendrais plus jamais ! Quand on aime pas les gens on ne travaille pas dans le commerce madame changez de métier!!!!! 😉 vous parlez un mal au clients mais à vos collègues aussi !!!!! bref fnac houssen revoyez vos employés car pour pouvoir faire du chiffre ce serras pas comme exemple comme elle !!!

Magasin relativement agréable dans l'ensemble. Pour ma part, le seul bémol est sur la formation des vendeurs ! Il y a un manque cruel de vendeurs spécialisés et de vraiment compétents ayant les connaissances nécessaires relatives à l'attribution et à la gestion de leurs propres secteurs.

Se déplacer pour rien , avoir les papier nécessaires pour une commande ( pièce d’identité et QR code) être polie … et ne pas la recevoir par soucis d’éthique bah … vu le prix de l’essence 30km un déplacement inutile … merci ! Commande annulée 👍🏼

Xbox série X ....Fausse joie pour moi !!!!!!!!!! des cartons vides et impossible d'en commander ......... 11/02/2022

Je suis venu chercher une commande réalisé sur le site internet pour la première et dernière fois. Les délais ne sont pas respecté concernant la disponibilité du produit au magasin, aucunes signalisation pour indiquer aux clients ou se rendre pour récupérer la commande et le monsieur qui nous a servit nous a fait comprendre qu’il était déranger dans sa tranquillité et hautain.

Payer le prix fort quand on oublie la carte Fnac chez soit (payante évidement), parce que le vendeur a la flemme de faire une recherche correcte dans le fichier client!… Faites pas payer vos cartes si vous n’êtes pas capable d’apporter un service qualitatif derrière! Surtout que les deux livres que j’ai pris sont pas en super état! Bref, déplorable service

Un magasin très ressemblant aux autres de la même enseigne. Par contre, l'accueil y est très sympa et chaleureux. Si vous êtes en panne d'idées pour un cadeau ou un simple achat, c'est la bonne adresse.

Très bon accueil. Le vendeur Guillaume a été très agréable et serviable, très compètent. L'inconvénient du magasin, le bruit de la ventilation et les alarmes.

Très commerçant. Nous avons vu une pellicule photo Instax à deux prix différents, ils nous ont proposé eux même de le faire au moins cher. Magasin sur 3 étages, on trouve de tout!

Trop d'attente en caisse à cette période

J’aime bien ce magasin, les personnes sont agréables. Ça donne vraiment envie d’y revenir pour effectuer ses achats plutôt que sur un site internet

Rayon vinyles complètement en vrac.Pas accessible ,vinyles trop serrés.mal classé !!! Vendeur assis à son comptoir juste à côté des vinyles qu’on ose pas déranger vu qu’il ne fait pas attention aux clients. Il reste scotché à son écran faisant semblant de travailler !!!

Attention : temps d’attente excessivement long mais surtout ils faut VÉRIFIER LES PRIX À LA CAISSE en effet pour l’exemple (photo à l’appui) ils n’hésitent pas à faire payer 14€ au lieu de 13€ (exemple parmi d’autres), ils ne s’excusent pas et MÊME justifient cela en disant je cite « vous n’avez qu’à vérifier le prix » La personne en question était à la caisse la plus à droite à 16h20 le 9 Octobre 2021. La différence de prix n’est pas cela qui pose problème mais l’acte de faire payer plus que le prix de l’étiquette et principalement l’absence d’excuse en allant jusqu’à nous accuser même de négligence !!! Je ne savais pas que nous devions être méfiant face à ces vendeurs …

Magasin antipathique… pas de bonjour à l’entrée… pas d’accueil, rien… Et quand vous demandez un renseignement, une vendeuse vous répond comme si vous étiez un pote, avec aucune politesse ni esprit client … Me faire patienter 20 min pour obtenir des renseignements sur la reprise d’un mobile avec l’achat d’un neuf… pour observer qu’on laisse la place à un autre client qui vient d’arriver alors que toi tu poireautes pendant ce temps là pour avoir de l’aide … no way ! Sans compter le vigile pépère installé sur son siège à l’entrée, qui ne prête aucune attention à la clientele qui entre et ressort… quant aux gestes barrières, quasi inexistantes…

Tres bonne fnac situé au centre ville de colmar agreable Toujours de bon produits high-tech multimédia culture dispo Seule inconvénients le parking difficile d'accès sinon good ❤️❤️❤️❤️ Very good high-tech multimédia culture shop in center colmar ❤️❤️❤️❤️

Superbe ville mais trop de restaurant

Magasin très vétuste, personnel incompétent ( vous lit les panneaux des produits ce qu'on peut faire aussi) et en sous effectif ; il faut attendre longtemps pour un pseudo conseil...et à la caisse re-queue avec une caissière qui fait la tête ! Très déçue...passez votre chemin... tant pis pour le centre ville !

Nous avons été conseillé par Guillaume pour l’achat d’une nintendo switch. Vendeur au top donnant des conseils très utiles et ayant une connaissance très complète des produits du magasin. Nous le remercions pour son temps et sa gentillesse !

Un magasin franchement vieillissant mais heureusement les conseiller(e)s de vente sont dans l'ensemble souriants et pro ! Il faudrait revoir la tenue avec ce veston affreux c'est tellement moche et années 80... Donc 4 pour le personnel et 2 pour le magasin. Ce qui donne un 3 de moyenne.

Trop d attente en caisse, les 2 caissières l une vous regarde et part au fond du magasin, la deuxième vous regarde et rejoint son collègue qui discute d un produit avec un client et reste pour participer à la discussion. J ai laissé mon article au vigile et suis partie. Le personnel est à l image de son responsable et l entreprise est à l image de son patron... Alors pourquoi préférons nous faire nos achats sur Amazon ??? C est la Fnac que je boycotte aujourd'hui côté multimédia, côté librairie rien à dire l organisation est correcte.

Des livres Du matériel Le magasin est sympa Les vendeurs à l'écoute

Selon le rayon on tombe sur des vendeurs très compétents et calés dans leurs domaines. Et en plus une visite impromptue se solde presque toujours par quelques belles acquisitions, fortuites, mais pas imprévues. Bon, il faut bien avouer : la Fnac ça reste une institution !

Très déçue de devoir attendre au guichet de retrait de marchandises, alors qu'il y a déjà 5 personnes devant moi et un employé qui n'a pas l'air affolé par la file d'attente qui s'allonge. Un temps infini pour chercher un paquet, le même temps pour ...des papiers? Facture? On ne sait pas! Du monde en caisse également et pourtant 3 autres employés en magasin innocupés. Je n'ai pas eu la patience, et au bout de 20min, j'ai quitté la file, ne supportant plus la lenteur de la personne au guichet.

Magasin de centre ville en rue piétonne, divisé en plusieurs niveaux, bien tenu et nombreux choix de produits à des prix corrects, personnel disponible et compétent.

Terrible expérience. L'agent à l'accueil prend les clients de haut et emploie un ton qu'on peut qualifier au minimum de désagréable et condescendant. Je ne recommande pas ce lieu où personne n'est responsable, personne n'a la main pour régler les problèmes. En revanche, pour encaisser il y a du monde. Service lamentable.

ayant été a la fnac côté multimédias, nous avons été accueillies par une personne très aimable, vraiment super super gentille. Par contre pour la suite lors du passage en caisse, le comportement de la personne en face de moi était hautin, pas très agréable pour être honnête elle semblait soulée d’être la, a lever les yeux aux ciels... Je mets 2 étoiles uniquement pour la première personne qui m'as accueillie car elle était vraiment très agréable.

Service minimum pour les fêtes visiblement. Pas un bonjour, pas un aurevoir, les sacs pour les achats sont proposés à la tête du client apparemment. Sans compter sur la personne derrière la caisse qui préfère discuter avec sa collègue malgré une queue qui s'allonge. Il a presque fallut que je passe par dessus la caisse pour avoir mes articles et arracher mon ticket si je ne voulais pas attendre la fin de leur conversation... Cette boutique n'est vraiment plus ce qu'elle pouvait être.

Pas du tout accueillant ...la femme au SAV tire une tête pas possible et vous prend de haut! Il ne m' on pas échangé un produit qui fonctionnait mal ,acheter 3 jours avant ... à envoyé en révision !! (Durée 1 mois selon eux) Je n' achèterai plus rien chez eux...mieux aller dans une grande surface ou il vous échange le produit sans discuté !!!

Colmar c'est magnifique , a visiter.

Lamentable SAV! Les écouteurs qui ne fonctionnent pas ne sont pas échangés parce qu'ils ont été déballés !! Et comment faire pour essayer un produit sans l'ouvrir ?? On achète un produit qui ne répond pas à nos attentes et la Fnac ne fait aucun effort pour ses clients et membres! Sans parler des vendeuses antipathiques et des interminables files d'attente. Pour ma part, je n'y mettrais plus les pieds sauf si j'ai de l'argent à mettre à la poubelle !! Je ne nous félicite pas.

Nous sommes allés aujourd’hui le 9/09 à la Fnac pour acheter un pc. La première vendeuse ne s’est pas du tout sentie concernée, ne nous a pas renseigné, elle a tout simplement critiqué le produit que nous avons choisi et est parti sans nous proposer un autre produit. Les deux autres employés à qui nous avons demandé conseil ne nous ont pas mieux renseigné. En passant en caisse on nous a encore dit « bon pour ce prix il ne faut pas s’attendre à un bon produit ». Quand on est vendeur on accorde de l’importance à tous les clients, pas seulement aux gros portefeuilles. Si ce n’était pas un achat urgent, nous serions allé dépenser notre argent ailleurs, c’est donc la dernière fois que j’irai la bas.

Passage obligé à Colmar et pas chère

On y trouve des jeux, des objets, de la musique et surtout des livres! Très bon accueil

Large choix de produits et prix satisfaisant. Livraison rapide. Cependant je trouve que la carte de fidélité n'est pas très avantageuse pour les petits consommateurs au vu de son prix annuel.

lieu pas convivial peu d'espace rayons sur 3 niveaux . rayon disques vidéos en sous sol vendeurs toujours très occupés...cela donne pas envie de flâner dans ce lieu. pour la librairie il faut traverser la rue... attente aux 2 caisses souvent longue la aussi pas envie de flâner trop de monde dans espace réduit.... dommage

Clients et adhérents depuis fort longtemps, nous avons voulu renouveler un leasing sur un téléphone. On nous annonce sur place au bout d'1h30 d'attente, que le crédit est refusé, sans aucun moyen de savoir pourquoi, ce qui est déjà énervant. Mais le pire c'est la manière dont la vendeuse nous a parlé, en nous disant clairement que ce n'était pas sa faute si nous n'avions pas les revenus suffisants, et j'en passe. Je ne me suis jamais fait parler de la sorte dans un magasin. D'autant plus que nous sommes dirigeants, les moyens je pense que nous les avons. Même si le problème principal n'est pas là : le problème est pour une vendeuse de parler ainsi à des clients, peu importe leurs revenus, c'est inacceptable. Résultat : nous repartons sans téléphone, avec une facture de 160€ pour non renouvellement, et bien sûr la fnac a encore perdu des clients, bravo. Madame la vendeuse changez de métier svp, ce n'est clairement pas pour vous.

Employés au top souriants et trouvant toujours une solution pour mieux satisfaire le client Service après vente vraiment génial Petit bémol tout de même pour le temps d'attente quand on a besoin de conseil d'un vendeur ( Qui prendra le temps avec vous tout autant quand viendra votre tour afin de bien vous conseiller selon vos besoins )

Personnel sympathique par contre si vous n'avez pas leur carte de fidélité payante vous n'êtes pas avantagé.. Je trouve ça inadmissible de devoir payé une carte de fidélité pour avoir des avantages. Toujours plus payé pour croire à de belle remise.

J'y étais avec ma fille de 4 ans. Nous avions acheté pour plus de 250e et au moment de payer ma fille voulait aller au toilette. Lorsque j'ai fais la demande on m'a quasiment rigoler au nez en me disant qu'il n'y avait aucun wc. C'est honteux et misérable de votre part. Je ne retournerai plus dans ce magasin.

Entrée interdite à tout type de chariot. Caddie, pousette ou fauteuil roulant. J'ai vraiment été étonné de voir un père laisser son fils à l'entrée le temps qu'il aille vite fait dans le magasin.

Très bon accueil de la part de tous les conseillers, avec un grand professionnalisme.

Professionnel, courtois et relativement rapide, j'ai été bien accueilli que ce soit lors de la discussion avec le vendeur ou avec le service de retrait des achats, qui en plus, vous fabrique généreusement et spontanément une poignée en bois qu'il fixe sur le colis pour faciliter le transport. Bref, si vous avez besoin d'un objet high tech rapidement sans passé par internet, je recommande.

Nul. Mon avis ne sera pas changé tant que je ne serais pas remboursé. J'ai acheté en boutique un cadeau pour noël que j'avais vu sur internet. La caissière m'annonce le prix vu sur internet et ils me prélèvent finalement 40 euros de plus.

Un grand merci à votre chaîne de magasins, non seulement vous nous imposer un numéro de téléphone payant, mais en plus au bout de deux minutes avec un répondeur,on a droit comme seule réponse qu'il n'y a personne pour vous renseigner pour une demande pour l'achat d'un accessoire téléphonique. Donc en conclusion je vais me prendre par la main pour chercher un autre revendeur, qui lui a peut-être envie de se donner les moyens de faire de l'argent honnêtement. Il va de soit que je vais me permettre de faire part de ma déconvenue auprès des miens ainsi qu'a tous mes amis. J'espère juste que mes deux minutes d'écoutes vont permettre aux actionnaires de votre ste de vivre comme des rois.

Colmarien depuis 37 ans je suis née dans cette magnifique ville. Geek depuis ma plus jeune enfance j aimais me balader au centre ville et faire un tour à la Fnac. Leurs conseils et leurs accueil était parfait.. Il y’a quelques années ils ont décidé de déménager au centre du Cora, accessible uniquement par véhicule à plus de 20min. Du coup plus possibilité de venir faire du lèche vitrine dans mon magasin préféré.. Bref la vie change me direz-vous… D’accord, sauf que le servie c’est complètement dégradé .. Beaucoup moins de vendeur, beaucoup moins de produit et le plus inacceptable, plus personne en caisse !!! Oui vous avez bien lu, tous se fais uniquement en caisse automatique. À ma dernière visite il y avait 5 caisses automatiques.. 3 on bug en même temps et les clients sont resté à attendre plus de 10 minutes pour que quelqu’un veuille bien intervenir pour relancer le système. Clairement la Fnac d’avant est morte, oubliez le côté familiale que quelques vendeurs essayait de garder.. ils se sont fais écraser par une société devenu bien trop grande.. Je passais par la Fnac quitte à payer plus cher pour leur service de qualité, maintenant je passerai uniquement par Internet.. Le résultat est le même. Je tiens à saluer l’ancien personnel, travaillant encore pour eux qui, malgré leur bonne volonté ne peuvent rien faire . Mes amitiés Anthony

Seul point positif : Accueil très aimable de la part du vigile. Sinon, malgré 3 employés du SAV qui ont prétendu que c'était totalement normal qu'un écran de portable gamer ait des fuites de lumière... il a fallu plus d'une heure pour un simple retour alors qu'il venait d'être acheté 2 jours avant et qu'il avait été remis minutieusement dans sa boîte avec tous les accessoires, incroyable !!

Toujours eu de bons conseils lors de mes achats dans ce magasin ; des professionnels formés et passionnés des nouvelles technologies. À souligner que l'équipe de caisse est également très sympathique avec le client, même en période très active comme les fêtes de fin d'année ;)