FNAC Saint-Maximin Grand magasin

Suite à une erreur d'affichage sur leur site internet j'ai commandé avec retrait en magasin un jeu à un prix inférieur à celui du marché. Pas d'appel ni de mail pour m'avertir mais on m'a gentiment laissé me déplacer pour m'annoncer que suite à une erreur informatique on ne pouvait me délivrer ma commande

Le personnel de la fnac creil s'est tout de suite occupé de moi dés mon arrivée soit spontanément soit à ma demande lors de mes recherches spécifiques de produits , livres , jeux vidéo , informatique , musique et films.

J'ai eu à faire au SAV pour une manette de console . La personne au SAV très gentille aimable et serviable . Le vigile aussi a été très aimable ainsi qu une responsable . Vraiment ce jours là rien à redire . Si dans toute les grandes enseignes on pouvait être accueilli comme ça ce serait formidable

Très bons conseils pour l’achat de ma liseuse. Facilité dans le magasin et vendeur agréable.

Très bien

Très bon magasin et personnel sympathique. Toujours propre et vendeurs sérieux

Magasin bien agencé. Très bien renseigné et orienté par un vendeur pour trouver un livre rapidement

Personnel professionnel et accueillant surtout la sécurité !

Plusieurs vendeurs disponibles, aucun ne vient te voir, ne te dis bonjour. Une vente qui aurait pu se faire mais temps pis je vais ailleurs

Très mauvaise expérience ! Services client désastreux…

Trop d attente. Ils manquent des vendeurs

Déçu du rayon photos. Très peu de modèles en exposition !

Le magasin je n'aime pas trop car certains livres sont abîmé et les musulmans qui veulent acheter les livres sur l'islam n'achetez pas l'édition al buraq car c'est un livre pour les chiite et pas pour les sunnites

Pas de vendeur au rayon jeu vidéo pendant 20min, les seuls vendeurs présents discutent entre eux au lieu de renseigner les clients qui attendent et en bonus : pas de caissier. Bref perdez pas votre temps dans ce magasin

Personnel très sympa.

A la récupération d'une commande je voulais faire des compliments de l'agent de sécurité chargé du contrôle prénommé David pour son professionnalisme, sa politesse et sa bonne humeur...cela change; merci!

La FNAC St Maximin est un magasin où je vais souvent et j'y retournerai encore. Les personnes qui y travaillent sont bien vaillants, aimables et très professionnelles. C'est un endroit propre et très accueillant.

Super magasin, équipe au top

Très bon accueil disponibilité du personnel qui s occupe de votre commande du début à la fin. C est si rare de nos jours qu il faut le signaler. Merci pour cet accueil continuer comme ça c est parfait. CD.👍👌

Ne répond pas aux emails et à répondu 1 fois sur plus de 10 appels à 20cts/min. Lors de cet appel, une personne m'a répondu ne pas savoir quoi faire car les responsables n'étaient pas encore là, à 11h30. J'ai laissé mon numéro de téléphone et mon numéro de commande mais on ne m'a jamais rappelé.

On trouve toujours ce que l'on cherche. Amabilité des vendeurs

Vendeur informatique incompétent ! À la recherche d’un ssd pour ma ps5 le vendeur me conseille un ssd qui me dit compatible car il a le même dans sa ps5. Je lui demande si il faut un refroidisseur thermique il me dit que non alors qu’il en faut un ! En essayant de l’installer sur la ps5 cela me met que le ssd n’est pas compatible. 100e dans le vide je ne reviendrais certainement jamais et le déconseille à toute personne voyant cet avis et je le déconseillerais à mon entourage !

Bonjour le vrai bordel je demande un titre d'un CD se comme si j'avais fait un combat de boxe les vendeurs pas appréciable je cherche un titre mal arrangé les CD déçu merci

Pas ouf , tous sur commande , rien de dispos ! Agent de secu super cool present depuis quelque années il m’a toujours bien accueilli

Le conseil est plus qu’aléatoire. Au rayon informatique, c’est même indigent.

Après avoir acheté un appareil photo d’une valeur de 2800€ Nous sommes revenu une semaine après car il nous fallait un renseignement pour une bague d’adaptation aucun vendeur compétents pour nous renseigner le seul capable de le faire était dans le magasin mais prenait son service que 39 minutes plus tard donc il n’a pas voulu nous renseigner😡c’est le troisième appareils photos et deux objectifs que nous achetons chez vous mais vous ne nous verrez plus

De pire en pire, je me suis déplacée ce jour pour l’achat d’un nouveau téléphone de gamme moyenne. Tout est sur commande rien en stock alors pourquoi ne pas afficher les disponibilités en magasin. Accueil vendeur sans grande motivation, l’explication de rupture des stocks est qu’il fallait venir au moment de la black Friday pour avoir du choix 🧐 bref nous sommes fin janvier et en période de soldes… je précise qu’il me fallait le téléphone aujourd’hui car c’est pour mon père. de ce fait on est parti chez votre concurrent Boulanger ou j’ai trouvé notre bonheur : un Samsung A54 avec verre trempé+ étuit+ adapter de charge+ une recharge encre Epson pour un montant de 471,00 Bonne continuation.

Personnels super sympa et réactivité rapide

Très bien

Parfait lorsqu'on sait ce qu'on cherche on est quasiment certain de trouver dans ce magasin. Par contre l'organisation de certain rayon genre bluray est une catastrophe, j'ai abandonné plusieurs fois. Ils passent aussi à côté de certains hits, notamment côté séries ou films animations (Miyazaki, DC etc), faute de connaître peut-être. Mais à part ça c'est parfait

Les équipes de vendeuses/vendeurs de ce magasin dont toujours disponibles, efficaces et compétentes

LAMENTABLE Je suis adhérent Fnac depuis des années, et je ne recommande plus cette enseigne car je suis déçu de l'attitude non commerciale des vendeurs. Je me present le 14 décembre pour acheter un smartphone S23 Ultra pour mon fils. Ce jour là, il y a une promotion de 10euros de reduction pour 100 euros achetés, avec la carte adherent. Le téléphone valant 1199 euros, mais avec la reduction, j'aurai du paye 1089 euros car j'avais droit à 110 euros de réduction , mais le téléphone n'étant pas disponible, je demande au vendeur de le commander avec le prix redui. Quelle ne fut pas ma surprise quand le vendeur m'a signifié que c'était impossible. Du coup j'ai acheté le smartphone dans une autre enseigne. C'est la deuxième fois que cela m'arrive. La dernière fois c'était pour une télévision samsung ou je n'ai pas bénéficié de cette réduction de 10€ pour 100€.

Fnac bien achalandée mais l'organisation du personnel est compliquée on est baladés de guichet en guichet.

Clairement un vrai bordel. Des zones hyper chargée et des grands trou à certains endroits. Le chemin pour accéder aux caisses ne sont pas très clair.

J'ai trouvé facilement ce que je cherchais depuis des semaines. Les caissière super agréables

Jolie magasin et personnel sympa

Magasin qui se dégrade....pas de choix...prix en hausse...personnel transparent....

En plein Noël j'ai été aimablement, rapidement et effectivement renseigné. Le top

Diversité dans ce commerce amabilite des vendeurs très bien!

Personnel vraiment incompétent ! On me propose un abonnement Canal+ gratuit jusqu'à la fin de l'année suite à l'achat d'un produit mais je n'ai jamais reçu l'e-mail d'activation. Je suis venu 2 fois en magasin et j'ai envoyé un e-mail au magasin le 19/12 mais je n'ai jamais eu de retour ni même ai été tenu informé. Le pire c'est que Canal+ va comencer à me prélever alors que je ne peux même pas l'utiliser ! J'ai été obligé d'envoyer un recommandé avec AR à Canal+ à 7,28 €... Vous n'êtes pas prêt de me revoir

Déçu beaucoup moins de choix qu'avant difficultés pour trouver un vendeur, dommage en ces période de fêtes Je suis allée chez la concurrence.

Conseillers possédant très peu de connaissances produits.

Expérience très agréable dans ce magasin ou j’ai été pris en charge par une vendeuse très sympathique et puis comme m’a demande était un peu particulier la responsable Lydie Mottin a pris la relève pour un résultat parfait mais elle ne sait pas arrêté la pour les prochaines fois elle m’a donné des astuces d’organisation pour mes futurs achats. Je félicite cette équipe et les remercie pour leur professionnalisme et gentillesse..

Superbe magasin surtout a cette période où le choix et idées cadeaux sont au top

Je viens aujourd’hui pour acheter une tablette Apple. Vendeur qui n’a aucun sens de la vente. Il n’était clairement pas motivé pour me vendre une tablette ( ce que je ne comprends pas ). Malgré ça se permet de me poser des questions très intrusifs, qu’on ne pose pas au client ? Au point de me mettre mal à l’aise. Très déçu

Magasin Fnac relativement grand, le personnel est accueillant et disponible. Le service de retrait en magasin est très réactif et très pratique surtout le samedi lors des grandes affluences de clients en caisses. Je recommande.

Très bon service de l'accueil à la caisse Merci pour les conseils et la bonne humeur

Un magasin à taille humaine, c est toujours un plaisir de rencontrer des anciens vendeurs qui connaissent les clients et les recommandes avec efficacité. Les nouveaux vendeurs doivent prendre exemple.

Super vendeur prénommé Dorian, de bon conseils qui on pu ravir ma mère et une tchatche inégale ! À bientôt et je l’espère

FRANCHEMENT UNE TRES BELLE ENSEIGNE VOUS Y TROUVEREZ TOUS CE QUI PEUX VOUS INTERRESSE DU TRES BEUX MATERIELS ET DU PERSONNEL TRES COMPETENTS DANIEL D

Mauvaise expérience pour ma fille. Encore heureux que tout les vendeurs ne sont pas pareil. Ma fille a eu un vendeur qui lui a vendu une montre et un service fnac ( le pack Microsoft +anti virus). Elle veut faire un paiement en 3 fois ,cela ne fonctionne pas. Il lui dit j annule le tout. Au aujourd'hui elle est prélevé. Le vendeur ni de ne pas lui avoir dit cela donc faite très attention quand on vous vend un produit,car pas de remboursement ou de geste commercial et aucune remise en question de la part du vendeur.

Expérience mag décevante, je viens pour un produit qui est affiché en stock. (le lundi 30/10). La conseillère m'explique qu'ils n'en ont jamais en magasin, soit, une erreur de stock ça arrive. Elle me commande le produit et me promet que c'est là le lendemain. Je lui demande si elle est vraiment sûre, elle m'affirme que oui. Confiante, je paie et reviens le lendemain (31/10 après 14h sur conseil de cette conseillère). Surprise, le produit n'est pas arrivé. Et la personne ne veut pas me rembourser car il n'a pas été réceptionné en magasin. J'explique que je viens déjà de faire deux aller-retours sur 2 jours et qu'en plus je devrais en faire un troisième pour me faire rembourser. Je demande alors qu'elles sont les solutions pour moi (remboursement téléphonique) pour éviter de perdre encore mon temps et mon argent. Elle me répond d'un ton méprisant aucun vous reviendrez pour vous faire rembourser.. Et bien, je suis vraiment déçue, je n'ai jamais eu ce type d'expérience dans d'autres Fnacs.. D'ailleurs la promesse client est complètement en décalage car le produit est arrivé samedi 4 nov. Comment allez-vous gérer votre période de Noël?? ça fait très peur... moi qui devais faire mes achats chez vous, j'irai chez votre concurrent. Les deux étoiles sont pour les locaux et l'agent de sécurité très poli.

Très bon accueil et très bons conseils. Hôtesse de caisse particulièrement sympathique et efficace même pendant un rush... Bravo !

Magasin agréable. Un bon choix. Personnel agreable

magasin très bien achalandé on trouve tout ce que l'on veut

J’étais venu pour acheter le tout nouveau Mario Wonder je . J’ai obtenu mon jeu très rapidement car le paiement s’effectue directement au rayon concerné on est juste à aller récupérer notre article à l’endroit des retraits qui se situe à quelque part du rayon jeu vidéo. En global une équipe extraordinairement au top et qui est super efficace. Je recommande fortement !!!

Nous avons été renseigné par un vendeur très professionnel pour l'achat d'un casque sans fil

C'est une fnac. Plutôt pas mal. Le vendeur était sympa. L'environnement est pas hyper développement durable. Il y a un cultura juste à côté mais comme les parking sont séparés et grillagés, il faut quasiment prendre sa voiture pour y aller.

Lorsque nous ne sommes pas pas content.. nos avis ne sont pas publiés.. méfiez-vous des bons avis 👎

Un magasin très bien agencé , des rayons attractif, un personnel a l écoute et de très bon conseil. Le personnel d acceuil et de caisse est très courtois et très souriant. Bravo merci a tt l équipe de la Fnac st max.

Un personnel très accueillant et à l’écoute. Des rayons bien présentés et bien organisés par thématiques. Mention spéciale pour les hôtesses de caisses et d'accueil qui ont toujours le sourire et sont très aimables!

Super magasin ! Accueil au top…

Les personnes qui travaillent sont très sympas et conseil bien

Très bien, agencé comme tous les fnacs, personnel souriant et accueillant, pas trop d'attente en caisse, parking mixé avec d'autres enseignes aux alentours.

Un personnel très accueil et à l’écoute. Des rayons complets et souvent mis à jour avec les dernières sorties. Les horaires d’ouverture sont très convenables. L’équipe est vraiment au top.

Magasin très bien rangé les vendeurs/ses très gentils

Je chercher une calculatrice collège en rupture de stock partout ! La Fnac en avait pour 20€ la calculatrice vraiment top ! Si vous avez la carte de fidélité c'est encore mieux ! Personnelle très à l'écoute et le vigile à l'entrée est d'une gentillesse incroyable.

On trouve tout à la fnac et le personnel est aimable et serviable , rien à dire à ce sujet . Il y a même des cadeaux à faire si besoin. Je recommande vivement la fnac st maximin

Super j'ai trouvé exactement ce que je voulais même si j'ai hésité entre 2 je suis contente de mon choix

Employés racistes ! L'agent de sécurité, devant mes yeux, a laissé moi et ma femme sortir du magasin avec 3 sacs personnels remplis (sans les vérifier), cependant les 3 arabes derrière moi, ne possédaient qu'un vulgaire sac plastique, et on été fouillé. C'est une hoonnte !

Magasin propre et bien organisé. Je suis venu pour acheter des livres, mais je ne les ai pas tous trouvés… Heureusement, on peut les commander et venir les chercher par la suite, c’est top ! Petit tips si vous avez le pass culture : la carte Fnac est gratuite ! (et permet de bénéficier de -10%). Je remercie d’ailleurs la vendeuse qui me l’a proposée.

Pas de vendeurs disponibles attente plus de 30mn . Seuls les agents de sécurité se préoccupent de l’attente des clients . Rayons pas rangés côté écouteurs . Du coup on a été voir à côté chez Darty à 20m

Petit choix. Classement discutable des livres. Cartes Ign d un côté, les Michelins aux antipodes, certains personnels visiblement pas disposés à bouger pour indiquer l emplacement de certains produits..... Triple bof

Personnel à l'écoute. Le jeune homme aux télévisions est très compétent et agréable. Merci pour sa gentillesse. Contents de notre achat. Bon courage à l'équipe. Cordialement

J’ai trouvé pour la première fois en France un tome de Bungou Stray Dogs quelque part alors je ne peux qu’être contente ! (Seulement 4 étoiles car c’était un tome de Beast et j’aurais aimé voir un tome du manga principal, mais comme c’était un tome de Beast que je n’avais pas je l’ai acheté quand même hihi)

Passage de temps en temps voir les nouveautés. L'équipe est pro Le gros souci reste la taille qui est particulièrement petit et du coup peu d'articles visible sur place. Le service retrait est rapide et efficace.

Vendeur / accueil incompétent qui ne sont même pas au courant des modalités de paiement en plusieurs fois ! Ils vous assurent que vous n'avez pas besoin de justifier de quelconque revenus et qu'il n'y a aucun frais liés au modalités de paiement en plusieurs fois... Je vous laisse deviner que rien de tout cela n'est vrai ! Voilà voilà plutôt que d'embaucher des stagiaires contenter vous de former le personnel déjà présent !

Après l’achat d’un iPhone 12 reconditionné, j’ai eu beaucoup de problème avec. Il est parti en réparation et est revenu le problème n’était pas réglé. Ayant une assurance via mon opérateur. Je vais dans un centre agréé Apple, il est impossible de prendre l’iPhone en compte car les produits installés sur le téléphone ne sont pas Apple et que le téléphone est une version anglaise, avec un châssis et un écran qui n’est pas d’origine, il manque des joint au niveau de la carte mère. Je voulais me faire remboursé du téléphone pour acheter un iPhone neuf non reconditionné mais cela est impossible! Je trouve ça dommage de ne rien faire!! Je suis déçu de ce magasin.

Bonjour juste pour dire l'excellent accueil que nous avons reçu de Antony rayon TV compétent et commercial, totalement l'inverse de darty et boulanger ou nous avons attendu 25mn sans voir personne ce lundi à 11hOO à présent ce sera la fnac St Max Merci Antony

J'adore ce magasin, en y allant plusieurs fois dans l'année je ne suis jamais déçu.

J'ai eu un problème avec des cartouches vide Et ils ont pas voulu me les échanger je trouve que c'est un correct ce sont des voleurs

Merci beaucoup à l’agent de sécurité présent hier soir (04 juillet) qui a été la seule personne à m’aider avec le retrait de mes achats en magasin ..! Enceinte de 7 mois, je devais venir récupérer un colis, qui s’est avéré être en 2 parties, dont une partie assez lourde. Au moment du retrait j’ai spécifié au vendeur qu’au vu de la taille et du poids des colis je n’arriverai pas à tout prendre d’un coup, lui indiquant que je suis enceinte. Aucune aide proposée … j’ai donc traversé le magasin avec le premier colis qui était le plus lourd, devant m’arrêter en cours de route car trop lourd, avant d’aller récupérer le deuxième. Arrivée à la sortie, un autre vendeur était présent et je lui demande si je dois lui présenter quelque chose. Il me dit qu’il faut que j’attende le retour du vigile. Je lui demande s’il est possible de poser le colis qui est lourd car je suis enceinte (bien que ce soit largement visible). Encore une fois aucune aide apportée ou proposée. Je le dépose donc tant bien que mal au sol. Au retour de l’agent de sécurité je lui donne le ticket de sortie en lui indiquant que j’en ai un second à récupérer. Il a eu la gentillesse de prendre les choses en main, m’a dit de rapprocher ma voiture de la sortie, m’a chargé le premier colis, et m’a accompagnée en magasin pour chercher le second colis qu’il m’a porté jusqu’à la sortie … La grossesse n’est pas une maladie, mais il est assez évident que le port de charge lourde n’est pas aisé pour une femme enceinte. Je comprend les contraintes de personnel liées au flux des clients mais dans une situation comme celle ci, un peu d’altruisme et de civisme de la part de vos équipes n’aurait pas fait de mal … Merci encore à votre super agent pour son aide !!

J’adore y venir, je trouve toujours ce qu’il me faut et je suis toujours très bien conseillé. Le système de caisse est bien géré, je n’ai jamais eu à attendre même en période de Noël ! Le coin jeux de société est super diversifié, idem pour les bouquins !!

Merci au vendeur Anthony G. qui m’a sortie d’un gros problème en magasin grâce à sa gentillesse hier.

Équipe à l écoute de ma demande.. très rapidement j ai eu les deux romans que je recherchais...et puis j aime bien achat de 2 livres poches et cadeau d un livre poche !

Personnels très impolies, aucun disent bonjour ou au-revoir. Ils n'aiment pas conseiller les clients, cela leur est égal. A peine de demander un conseil, ils se mettent en colère. Incroyable, le monde à l'envers.😶🙃. A déconseiller.

Un vendeur au retrait colis samedi 17 à rejeté mon fils en lui disant qu une carte vitale n est pas une pièce d identité et avec son QR code Ce n est pas son premier retrait il suffit de regarder toutes ses commandes passées dernièrement sur le site pourquoi mettez vous des jeunes sans formation et non accompagnés ?

Très très décu du service apres vente de la fnac, tout depend sur quelle personne vous tombez, 3 sons de cloches différents et 5 déplacements pour entendre dire que le téléphone n'a pas de soucis, apparemment nous devons halluciner. Achat le 31 décembre, et aucun geste commercial!!! pas de remplacement, rien. Certains disent que les reconditionnés de décembre ne sont pas fiable, d'autre que les iphones se ne tiennent pas la charge. Le SE tient une journée la charge et c'est tout sans rien faire. c'est inadmissible et tres decevant. ACHAT FNAC terminé pour nous.

Acheter un pc à 1700 euros pour le récupérer avec un écran qui bug…revenir 1 mois après parce que pas le temps avec ma société + un bébé pour entendre on peut l’envoyer en réparation mais pas d’échange après 15 jours… On m’a tout simplement dit que je n’avais qu’à revenir avant. Je viens tout juste d’avoir un bébé et je dirige une société je n’ai pas toujours le temps.(je travail week end et jour férié) Je suis client depuis plusieurs année la bas. j’y ai acheter deux Mac book ,des consoles, des jeux, des places de concert ect… BREF… Je voulais acheter un produit neuf pas un ordinateur déjà mort. Résultat, je n’achèterais plus jamais rien la bas et je parlerais de ma mauvaise experience. jJe vais me faire réparer mon pc soit disant tout neuf puisque je n’ai pas le choix et je n’y remettrais plus les pied. Ciaoo la Fnac ,a jamais.

Des années que je viens et jamais déçu. Aujourd’hui première fois que des vendeuses se foutent littéralement de moi. A la limite de me montrer du doigt, de me regarder puis de rigoler entre elles. Il faut calmer votre personnel parce que se moquer des clients c’est une honte.

Je suis partie récupérer un colis qui n’était pas le bon vendeur très désagréable et froid personnellement je suis déçu de cette expérience dans ce magasin

Fnac spectacles , annule les billets comme sa sans raison ! Ne veulent rien savoir ! Service consommateurs billetterie une arnaques ! Mes paiements passe mais eux annule ! Le concert me passe sous le nez ! Fini je passerai plus par fnac spectacles

Bonsoir magasin qui donne pas envie de rentré , le personnel est absolument pas agréable et non accueillant (pas de bonjour ,ni de aurevoir ) le personnel toujours occupé, impossible de les avoir au téléphone en plus de sa ont payé l’appel. Pour un pass culture il faut que la personne se déplace chercher l’article. Personnel incompétent et désagréable. 😡😡

C'est assez facile de se retrouver dans ce magasin tout est bien indiqué parfois quelques ruptures mais le personnel est très agréable et vous accompagne jusqu'au rayon ce qui est rare bravo personnel

Quelle galère le service après-vente de la fnac je retire pour la 2e fois aujourd'hui mon nouveau téléphone que j'ai acheté il y a à peu prêt 3 mois soit disant ce téléphone Xiaomi Redmi 10C n'est pas reconditionné... Et pourtant quand j'utilise mon téléphone et que j'y installe quelques applications tels que Candy crush, Facebook etc...mon téléphone se fige il se bloque (et je n'ai pas plusieurs onglets d'ouverts...) et je suis obligé de l'éteindre et ceci plusieurs fois par jours...ce modèle de téléphone a normalement une certaine tenue notamment neuf. A ce jour mon téléphone a passé plus de temps au service après-vente que chez moi et le comble c'est que le service après-vente me demande maintenant si je dois revenir de filmer la panne 🤢, mais je ne veux plus redéposer mon téléphone au service après-vente et j'aimerais avoir un téléphone normal car je l'ai payé le prix fort ! C'est honteux vraiment plus aucun respect du client plus aucune cohérence commerciale on est au fond mais je ne vais surement pas en rester là .

Vendeur sympathique et de bon conseil. Magasin propre, pas mal de choix dans les divers rayon. Seul bémol et pas des moindre prix un peu élevé

Sur les conseils d'amis, j'ai fait poser sur mon smartphone un film wifix film small au prix de 29,90 euros le 18 janvier 2022 , pose effectuée par vos soins. Il y a deux semaines, quand j'ai sorti mon téléphone de la poche de mon manteau le film était à moitié décollé. Je me suis rendue au SAV qui m'a assuré que les clients en sont toujours très satisfaits . Et on m'a proposé d' en reposer un autre au même prix... Il y aurait une garantie, voir directement chez Wefix à Compiègne... ? Très insatisfaite du SAV.

J’ai acheté une trottinette électrique Xiaomi pro 2 à ma fille pour Noël. Elle n’a pas pu l’utiliser car il était affiché un message d’erreur indiquant que la trottinette était déjà connecté. J’ai donc déposé la trottinette au SAV en date du 26/12/22. A ce jour 21/01/23 je suis toujours sans nouvelles, ni mails, ni messages, ni appels de m’a été envoyé, malgré mes 3 déplacements en magasin. Bien sûre, le service SAV n’est pas joignable par téléphone. Je repars donc aujourd’hui sans nouvelle… A la récupération de la trottinette je mettrai un nouvel avis pour vous donner les informations concernant ce retour de SAV. J’ai reçu un appel du SAV 2 jours après me disant que la Fnac prenait à sa charge l’échange de la trottinette. J’ai donc été reçu par la responsable Cécile qui m’a expliqué les raisons de ce désagrément en me présentant des excuses pour le délai de traitement. Je suis repartie avec une trottinette neuve et un bon d’achat. Je remercie la Fnac de Saint-Maximin pour ce geste. Je recommande cette enseigne qui su faire preuve de réactivité et professionnalisme malgré ce désagrément. C’est la raison pour laquelle mon avis passe de 1 ⭐️ à 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️. Cliente depuis 14 ans.

Expérience fnac +catastrophique, livraison par colis privé retourner sans présentation au domicile, la seconde livraison chronopost on me demande un code qu'on ma pas donner ,du coup le livreur repart avec mon colis .le service client n'a auccun pouvoir d'action ,je suis condamné a attendre mon colis ou faire un litige paypal .la prochaine fois je commanderai chez amazon ,au moin la satisfaction du client est importante

Mon fils a eu sa carte de 200€ des Hauts de France uniquement en janvier, il a donc déjà toutes ses affaires scolaires, en allant à la Fnac, je me renseigne auprès d'un vendeur qui me dit qu'il peut choisir des livres non scolaires. Après 1h de recherche, il a fait son choix et arrivé à la caisse, une personne très peu aimable limite agressive, nous dit qu'elle ne prendra pas la carte, car ce ne sont pas des manuels scolaires. Résultat nous avons perdu 1h et la Fnac 200€...

Très bien ont est libre mais bien renseigné quand ont a besoin d'aide bravo je n'aime pas qu'on me saute dessus cela me donne envie de partir du magasin mais là ce n'est pas le cas bravo

Magasin à fuir ! J'ai acheté un pack avec imprimante et ordinateur et trois fois que je retourne au sav et trois fois qu'on se fiche de moi en me disant que c'est réparé ou que l'appareil a été remplacé mais surprise quand je la teste à la maison LA MÊME PANNE !!! La dernière fois que vous me voyez croyez moi. Je ne recommande pas du tout

1 étoile obligatoire car il n'est pas possible d'en mettre zéro! Je déconseille vraiment de commander en ligne sur le site de la Fnac. Suite à une erreur dans ma commande, je souhaite l'annuler. On m'explique des manipulations très simples pour annuler ma commande. 1er mensonge , cela ne fonctionne pas et nous sommes renvoyé vers un numéro payant. Au bout du fil des personnes extrêmement charmantes qui font durer la conversation et qui demande l'annulation au vendeur espagnol. On m'explique que le vendeur est contraint légalement à me répondre sous 48h... 2eme mensonge. 4 jours plus tard le vendeur me contact pour me dire que le colis est déjà expédié. Je reçois le produit par la poste et le ramène donc au magasin de Saint-Maximin. Le vendeur, très limité ne sais pas quoi faire et appelle son chef dont on a l'impression qu'il vient de se réveiller. Bref la seule chose que j'apprend c'est qu'il y a un numéro gratuit, que la Fnac refuse de communiquer sur son internet afin de profiter financièrement des petits ou gros malheurs des gens. Une arnaque légale en soit... Bref je leur ai laissé le paquet, personne ne sait quoi en faire. La satisfaction du client à la Fnac c'est ça. En tout cas au magasin Fnac Saint-Maximin.

Très beau magasin.,en plus ils sont commencé les soldes, parfait.

Je suis passée à la fnac de creil 60 pour l'achat de Noël pour la nouvelle switch j'ai était agréablement surprise de l'accueil de la vendeuse AMANDA qui m'a aider à faire mon choix avec bcps au niveau du produit et les services qui vont avec. une expérience très agréable franchement j'invite la FNAC de creil à laissée la vendeuse AMANDA former les vendeurs de fnac de France parceque certains il sont désagréable et ne donne pas envie de revenir . GRAND MERCI A VOUS AMANDA ENCORE UNE FOIS SI VOUS PASSEE PAR LA

Une équipe du dimanche médiocre. Un vendeur qui nous atteste que le paiement CB n'est pas passé malgré un terminal de paiement qui indique Paiement Accepté.. Finalement débité 2 fois et sans réponse du service clients. Honteux !

Une seule visite ( pas le choix de commander un livre et régler avec la carte HDF) personnel peut accueillant, franchement je demande pour un livre qu il faut commander oulaaaa pas agréable du tout , par contre caissière très gentille qui a pris le temps de m expliquer pour la carte hdf Magasin que je ne recommande pas si c est pour mal être reçu Pas top du tout

Bien rangé, prix attractifs sur les nouveautés de CD! Personnel disponible si le.client a besoin d un renseignement. Parking étroit, pas évident de s y garer en période de pointe.

Parcours un peu compliqué pour acheter un jeux video: remise d'un ticket au rayon pour ce rendre en caisse puis ensuite aller au guichet de retrait pour avoir le fameux sésame. Au final j'ai dû subir 3 files d'attente. En revanche les prix son compétitifs en moyenne 10 à 20 euros de moins par rapport à micromania.

Une arnaque cette enseigne. Prix affiché d'un article (tablette graphique): 30E. En caisse 45E. On m'explique de façon peu cordiale que ce prix est réservé aux détenteurs de la carte. J'ai acheté le même article 30E chez le concurrent qui fait du pain Bou...

Que dire pas professionnel du tout 1 vendeur qui est incompétent pour moi me dit qu’il passe commande que je n’ai pas besoin d’avoir de justificatif ni de payer . Me dit qu’il m’appellera pour o final rien …. Bien sûr les livres ont été vendus . 1 incompétent de première et là responsable pas mieux vu qu’elle était à ses côtés ce jour là .

J’aime la Fnac et y flâner pour trouver un livre, un disque ou un jeu ou même encore un appareil Hugh Tech. Mais je déplore qu’il manque de personnel disponible quand il y a du monde. Et je trouve qu’il leur faudrait plus d’outils pour travailler comme par exemple une appli mobile qui leur donne la dispo en stock à partir du QR code de l’article. Et puis la stratégie avec Darty n’est pas Claire. Même groupe memes produits donc ils se mangent des parts de marche entre eux. Enfin bon… c’est pas moi le boss 😎

Je commence à poser/formuler une question à une vendeuse quant à une offre promotionnelle, une cheffe de rayon, ou de la fnac à cette heure, s'adjoint sans dire bonjour et lance un C'est quoi le problème ?! de façon assez agressive. J'ai compris ensuite que les offres affichées étaient en fait erronées, je comprends mieux sa pression. Y a de quoi pas être à l aise mais de là à rejeter sur le client qui veut juste s informer dessus... 3 h de perdus, offre promotionnelle vu la veille erronées. Très déçu, une expérience client gâchée. Des caissières ou vendeuses sont gentilles cela dit. Bon courage à elle avec de tels directives

Accueil peu sympathique de la part du personnel. Si les clients vous dérangent, faites autre chose. N’oubliez pas que ce sont les clients qui vous font bouffer à la fin du mois alors un peu de respect et de gentillesse. Merci.

Vendredi 11 novembre beau temps. Beaucoup de clients dans le magasin mais impossible d'avoir un vendeurs ou un conseillés, après renseignement pris, ils étaient tous en réunion entretien, résultats on est allé chez Darty pour acheter les deux iPhone. Beaucoup de clients mécontents se sont retrouvés chez Darty. Même si la FNAC et Darty sont du même groupe.

Super magasin, toujours bien accueilli et vendeurs à l'écoute. Etienne et Perine au rayon vinyle sont d'excellents conseils et très attentionnés, merci de votre gentillesse.

Pas de tablette Samsung s8 ultra pour voir très bien le jeu pack Man en démonstration

Les vendeurs doivent vendre des services c'est à dire des garanties des cartes Fnac si possible avec financement. Ils se moque des clients ne pense qu'au profit quitte à forcer la vente afin d'augmenter leurs salaires. Cela est honteux !!!

Fnac Saint Maximin et Parinor un service horrible, un service désastreux de Fnac tout court ! Partie de Parinor : Même 1 étoile c’est trop… J’achète un pc portable dimanche 9 octobre on me dit en 2-3 jours vous allez l’avoir, 3 jours se sont écoulés aucune nouvelle de la Fnac j’ai dû les appeler (numéro surtaxé en 2022 pour joindre le service client qui répond pas, vous n’avez pas honte), donc je me déplace on me dit il arrivera fin de semaine (vendredi). Je retourne les voir pour re demander des nouvelles de mon pc vu qu’ils n’envoient aucun message ni mail… on me dit que mon pc est à celui de creil (c’était mon choix par proximité) mais je dois me déplacer jusqu’à Parinor pour qu’on me dise qu’il est bien à celui de creil c’est inadmissible. Partie de Saint Maximin : J’arrive à Saint Maximin on me dit « le pc envoyé à votre nom n’est pas celui que vous avez acheté mais une gamme au dessus » ça fait beaucoup d’erreurs pour un simple pc. Je demande à avoir l’équivalent de celui que j’ai acheté on me propose un ordi équivalent mais avec moins de stockage mais plus chère ???? On me dit « par contre vous devez rajouter 50€ pour l’avoir » ils n’ont pas voulu faire de geste commerciale, ils n’étaient pas du tout compréhensible, ils se dédouanent de la situation en disant que c’est Parinor qui a fauté mais c’est la Fnac c’est leur problème mais c’est le client qui doit payer les pots cassés… En voyant qu’aucun geste commerciale était possible je demande un remboursement totale on me dit une partie remboursé et l’autre en avoir mais sérieusement ou sommes nous ? Finalement j’ai forcé pour avoir le remboursement totale mais j’avais absolument besoin d’un pc, franchement c’est pas dans mes habitudes de faire ça mais la Fnac a éviter !!

Très bonne expérience avec un sav. Personnel réactif et agréable. Un grand merci a Elisa et Vanessa pour leur aide

De passage à St Maximin, je décide d'aller à la Fnac, petit tour au niveau des DVD pour trouver mulan classique de chez Disney, en blue ray.. 14,99e.. Je cherche encore et finis par trouver en DVD.. Prix.. 14,99e, je demande si y'a pas une erreur de prix.. On me mentionne que non, et que les prix sont donné par Disney eux même ! En 2022 qui voudrais acheter un DVD à 15e... Dommage, surtout quand je vois d'autre disney à 7e le DVD dans le même rayon.

Toujours un éternel plaisir de se rendre ici, une véritable caverne d'Ali Baba pour ceux aimant les livres. Peu d'attente au retrait. Personnel compétent et pas avare de conseils pour la vente de produits hi-tech (téléphone notamment).

La fnac et darty ne donne plus le service d avant . Avant il s alignait au pris des concurrents car j ai vu un jeu chez cultura 15 euro de moins un jeu switch mais ne l avait plus en stock et chez la Fnac il l avait en stock Vu que la Fnac ne voulait pas s aligner je l ai commandé a cultura Et les échanges faites attention chez la fnac

Je post juste pour vous dire qu’il faut rien acheter là bas SAV clairement de nul pour être polie, on achète un câble iPhone 1 mois après même pas celui ci ne fonctionne plus, on vous l’envoie en réparation il ne reviens pas avant 2 a 4 semaines donc en gros déjà obligé d’en racheter un. On nous envoie un message pour nous dire que le câble est revenu 1 semaine après (ça va c’est rapide) on vient le récupère on nous dit « aucune panne constater » énorme blague, on demande à la dame de l’essayer car il ne fonctionne pas elle essaye il fonctionne, elle tourne de l’autre côté ça ne fonctionne pas elle nous dit « il y a que 1 côté qui marche » (donc c’est pas réparer) elle réessaye de l’autre côté plus rien le câble est mort obliger de le renvoyer donc encore sans chargeur 2 a 4 semaines, si il revient encore avec soit disant aucune panne j’irais le chercher directement dans le magasin car c’est un peu prendre les gens pour des lapins de 6 semaines.

J’ai eu la chance de tomber sur Damien à 2 reprises et il a été plus que parfait il a répondu à nos attentes et a fait preuve d’une grande gentillesse.

Très déçu de mon passage au SAV de cette FNAC. Pour un problème d'écouteur, encore sous garantie, le magasin semble prendre parti de tout faire pour que j'en rachète un autre (merci l'écologie) alors que je souhaite juste qu'on le répare (le casque) ou qu'on l'échange. La prochaine fois, je privilégierai une plateforme e-commerce ou le site du constructeur : plus simple.

1 seul caisse ouverte et qui fait billetterie en même temps un vendredi à 17h, c'est quand même léger. Après mettre des livres qui ne participent pas à la promotion dans la gondole dédiée, ça frise la malhonnêteté. Bref, la Fnac m'a habitué à mieux. Amazon a malheureusement de beaux jours devant lui.

Merci JIMMY!!! Super conseillé qui m’a parfaitement aidé pour avoir le meilleur des cadeaux pour l’anniversaire de mon fils. Enfin la PS5 est à nous.

Mention spéciale à François très bon vendeur et donne de très bons conseils, connaît très bien les produits, cela fait plusieurs fois que François me conseille, rien à redire... puis merci au technicien Christian du centre de réparation FNAC qui a été plus que rapide dans la réparation de mon chargeur d'ordinateur...

SERVICE LAMENTABLE ! Je me déplace pour l'acquisition d'un appareil photo grand angle dans le cadre de mon activité afin d'obtenir les conseils d'un spécialiste. 1ère surprise : Je souhaite essayer le matériel avant de l'acheter mais on me précise qu'aucun des modèles exposés n'est utilisable car il n'y a pas de batterie...pratique vous en conviendrez. 2ème surprise : Je dois donc me fier au conseil du vendeur spécialisé en photographie pour choisir un modèle. On me précise que s'il ne convient pas, je pourrai me faire rembourser mais pas en totalité car j'aurai ouvert la boîte...surprenant ! 3ème surprise : Ayant fait le déplacement, je prends mon risque. Evidemment, l'appareil ne me convient pas. Je dois donc me déplacer à nouveau pour rendre le matériel. Cette opération au delà du temps perdu m'a coûté 40 €. CONCLUSION : Pour une marque de ce type qui prône la qualité du service client, je ne peux qu'être très déçu par cette expérience. Il est triste de conclure qu'en ayant fait l'acquisition de ce matériel sur le WEB, l'expérience aurait été fort probablement meilleure et surtout moins couteuse et moins chronophage.

Super prise en charge par le personnel avec des explications pour l'achat d'un nouveau téléphone. Personnel agréable à l'écoute et réactif. Merci à vous. Je n'ai mis que 4 étoiles car le parcours par rapport à la revente d'un ancien téléphone est un peu compliqué à comprendre.

J'ai simplement voulu acheté un jeu disponible en magasin Fnac, j'ai donc vérifié le prix et la disponibilité sur le site Fnac.com en verifiant que le vendeur était la Fnac. Le prix du jeu en question était de 44.99€ sauf qu'a ma grande surprise arrivé en magasin celui ci est affiché au prix de 59.97€ . Je demande au vendeur preuve a l'appui s'il n'y a pas une erreur de prix. Il m'indique que c'est normal car il faut avoir la carte adhérent (payante bien sur) pour obtenir le prix indiqué sur leur propre site internet en retrait magasin. Je lui demande donc qu'en fait il faut que je l'achete en ligne pour que vous me le donniez ? Et la, la reponse magistrale, oui. Franchement je ne vise pas le vendeur mais la politique commerciale des magasins Fnac est minable et d'une bassesse sans nom. C'est purement et simplement de la publicité mensongère.

Il y aurait zéro étoile je l'aurai mis , il ne sont là que pour vendre leur saloperie d'assurances par contre attendre 2 heures pour être servis parceque soit disant ils sont en réunion.,. Pour moi c'est la dernière fois j'irais sur Amazon on moins on c'est qu'il n'y a pas de conseil mais on paye moins cher et on nous fou la paix avec leur assurance de m....

J’ai acheté un iPhone à la Fnac, le vendeur m’a fait souscrire à une assurance soit disant sans engagement, quelle surprise de découvrir que je vais être débité de 25€/mois pour un truc inutile et que je vais pas pouvoir le désactiver avant 1 an, une belle bande d’escrocs, la prochaine fois je prendrais sur Amazon au moins je saurais ce que j’achète

Vendeurs sympas et compétents, la preuve qu'il est encore utile de se déplacer en magasin.

On nous a fait payé une carte pour pouvoir prendre un produit en plusieurs fois. Je paye donc mais on ne me donne pas la carte. Je le fais remarquer et on me soutien qu'on me l'a donné. J'ai donc payé une carte fantôme super. Certains employés devraient revoir leur amabilité ou alors changez de métier merci.

Accueil désagréable au moment de récupérer les commande la dame me dit d'attendre que elle s'occupe d'un monsieur qui était laba et rêvasser pour récupérer sa commande ( un vendeur du magasin) et tout ça dit désagréablement. Nous sommes pas pressés nous avons tous un minimum d'éducation, manque d'accueil de la plupart du personnels

Une FNAC de taille modeste comparée aux immenses centres commerciaux mais avec un bon accueil et un choix correct. Les employés sont courtois et serviables. Un + pour le service SAV au top : pas saturé, rapide et efficace!

Bonjour. Je me suis rendue le 17 janvier pour récupérer 3 factures. À l'accueil j'ai été servi par Pamela.Elle est très aimable et à l'écoute. Super moment de partage.😊. Aujourd'hui mes 5 étoiles 🌟 vont chez les équipes féminines 🙂

Visite chez vous pendant les soldes et extrêmement déçu, un jeune de chez vous se permet de me prendre des articles dans mon panier sous prétexte qu'il a une commande INTERNET il me dit ma collègue le cherche depuis 1h allor que vous étiez ouvert depuis 30mn je lui dit c'est une blague !! il me dit non c'est pas du tout une blague je hausse le ton car je ne comptais pas me laisser faire il a ensuite balancer l'article dans mon panier je ne suis pas un chien. Si c'est comme ça que vous traité vos clients honnêtement ! JE COMPTE BIEN VOUS FAIRE DE LA PUB Et je ne vous parle pas de l'accueil seul les caissière sont resté très aimable

Visite ce jour pour avoir des renseignements sur montres connectées. Après recherche de la « bonne personne », soit 3 demandes… la jeune fille qui a enfin voulu me répondre m’a accueillie avec une moue dubitative parce que je devais la déranger, m’a répondu que ça ne servait à rien de me renseigner parce que - sans même connaître mon budget - m’a dit qu’elle en avait très peu… lorsque je lui ai dit que ds ce cas je m’adresserai directement à Apple, elle n’a même pas essayer de me renseigner et m’a laissée partir. Vente perdue pr l’enseigne d’au minimum 600 €…. Pas sûre que j’y retournerai.

Acheté ce matin un iPhone SE neuf. Arrivé chez la personne à qui je l'offrais, je me rends compte de suite que la boite avait déjà été ouverte (voir la photo). Impossible de le ramener (trop de contraintes et promesse à la personne). Tout a été mal remballé par le magasin, même l'écran avait encore des traces de doigts. Personne ne m'avait averti. Après contact du magasin, excuses d'un responsable et geste commercial. Ouf ! J'étais furieux mais le magasin a fait ce qu'il fallait faire. Merci !

Espace BD trop petit à mon goût. Pas mal de références parfois anciennes et c'est bien mais il faut avoir le goût de la recherche car je n'ai toujours pas compris leur critère de rangement.

Je sais pas si c'est parceque c'est les période de fêtes mais j'ai l'impression que certains de vos employés ont la flemme de chercher dans les stocks. Je suis venue hier pour voir si il y avait la pochette switch / switch lite animal crossing tom nook ont m'a dit nan ça devait être un particulier qui vendait sauf que je lui ai répondu que ça m'étonnerais que vous mettiez en rayon 10 pochettes switch tom nook et là je viens de voir que vous l'aviez en stock 🤔 le jour même. Bizarre nan ? Mais sinon le reste c'est top, l'ambiance est top et les agents de sécurité très aimable ainsi que d'autre employés. Au passage visité hier 15 décembre 2021 car je l'ai commandé en click and collect je suis aller récupérer la pochette mais avant j'ai été dans le rayon et LÀ que vois-je la même pochette en rayon. Mais bon j'ai eu un bénéfice de 3€ car au lieu de payer 24.99€ je l'ai payé 21.99€ (vendeur fnac : j'ai même été sur le site avant-hier (14 decembre 2021 )et elle y était et disponible mais vu que j'avais pas le temps pour le click and collect) donc je remercie pas le vendeur dans le rayon informatique qui m'a littéralement menti en disant que s'était un particulier et qu'il pouvait pas commander car c'est faux si il veut pas répondre correctement à la demande du client faudrait changer de métier et aussi si il savait pas il était pas obliger de mentir et appeler un collègue ou une collègue spécialisé dans se rayon. Ou aussi il aurait pus me dire que j'essaie le click and collect pour l'avoir 🤔.

J'aime beaucoup passer par ce magasin, il est très bien situés, avec des vendeurs toujours de bonne humeur ! Les renseignements pour l'achat d'un Mac ont ete très clair ! Merci

En cette période de fêtes, il y a de nombreux articles mis en avant, voire trop d'articles, en particulier à proximité de l'entrée du magasin, ce qui fait que l'espace est assez minime. Le magasin est d'une surface moyenne, toutefois, j'ai pu y trouver ce que je cherchais. Personnel agréable et accueillant.

Bien mais déçue, je me suis déplacée pour profiter de mon offre anniversaire, et ce n'est possible que en ligne. Oui, je n ai pas lu entre les lignes de l offre mais nombreuses enseignes proposent du en magasin ou du en ligne....au choix de la personne !!!!

Le vendeur côté TV prend le temps d'expliquer les différences et donne un avis objectif. Il ne m'a pas fait acheter la TV la plus chère mais celle adaptée à mes besoins. Côté responsable, merci pour un geste commercial qui ne lui coûte rien mais qui fait plaisir au client.

Les conseils quant à l’achat d’un smartphone sont bons, jusqu’à ce qu’on vous force la main pour souscrire à une assurance. Ne jamais y souscrire, ce sont des voleurs… 2 ans d’assurance pour un montant normalement de 15,99€ par mois. Prélèvements incessants et plus de 1440€ prélevés en plus par l’assurance de manière aléatoire et répétées au travers de petits montants par-ci par-là tous les mois. Réponse de l assurance « Ah nous nous sommes trompés et pensions que vous aviez souscris à des options ». Bataille depuis juin pour récupérer l’argent. Lorsque je tape sur google le nom de cette assurance et toutes les arnaques qui y sont associées j’ai du mal à comprendre pourquoi la FNAC continue d’en être partenaire. 🤮🤮🤮🤮🤮

Nous passons en magasin samedi 25 septembre 2021 et nous voyons le réveil lenovo à 29.99 € hors le 2 septembre 2021 à 49.99€ donc nous demandons à Kévin responsable des produits. Il a dit repasser mercredi je ferai un geste commercial. Nous nous déplaçons et là nous voyons qu il repasse à 49.99 € et nous nous sommes déplacés pour rien même venu nous le dire en face et même pas un geste commercial pour le déplacement. Franchement pas commerçant du tout.

Accueil aimable et arrangeant. A tenter par tous les moyens de nous aider avec notre téléphone portable défectueux. Fnac calme et bien achalandée.

Conseillère au top. Mais ATTENTION Lorsque vous achetez un smartphone, on vous fait souscrire une assurance gratuite 1 mois en vous disant que vous serez prévenue avant l'engagement, par mail et sms.... Et bien , NON. Donc, je me retrouve avec un engagement d'1 an à 13,99e par mois que je ne veux pas. Et bien sûr avec tacite reconduction, donc je n'ai pas intérêt d'oublier la date anniversaire. VENTE FORCEE pour cette assurance.

Personnels très acceuillent, il faudrait que l'ont m'explique ! Il n'y a plus beaucoup de DVD, bizarre ! Magasin propre, pas mal de matériel informatique, je n'est pas était au CD, pour ma part je n'achète plus de CD, Deezer, je préfère

Désolé pour lespetites librairies, mais lorsque l'on tout à coup besoin d'un ouvrage un peu pointu là les livres sont bien rangés on peut les consulter et même les acheter immédiatement, donc bon service bon prix s Euh bémol loin du domicile

Mon expérience concernant ce lieu est assez excellente. J'apprécie réellement cette boutique qui réuni plusieurs de mes passions personnelles (que je ne communiquerai pas dans un soucis évident de discrétion)

Visite pour la première fois dans ce magasin avec quelques aprioris suite à un objet défectueux. Le service SAV, sympathique et à l'écoute, a super bien pris en charge le problème rencontré et a été de bon conseil pour la suite. 👍 Magasin pas très grand mais vraiment agréable. 😉

Je suis déçu du service après vente de cette enseigne. J'ai acheté courant août 2020 une tablette surface pro 7 avec ces accessoires. En avril dernier, elle ne recharge plus. Je me tourne donc vers le SAV qui me propose de la réparer, jusqu'ici tout va bien. Malheureusement, lorsque je suis allé la rechercher, certes on m'en a donné une neuve mais il manquait les accessoires que j'avais laissés. (3 aller-retours du coup) 3 semaines après, la tablette se coupant toute seule, je la rapporte au SAV qui était fermé ce jour là pour cause de problème informatique. J'y retourne donc 2 jours après. Je demande un remboursement sous forme d'avoir (même ne couvrant pas le prix total de la tablette) pour racheter un matériel différent dans leur magasin, chose qui se décide en haut lieu semblerait-il. Donc le conseiller le note, jusqu'à la tout va bien. Je suis finalement déçu de voir qu'on m'a juste changé la tablette encore une fois. (3 aller-retours du coup aussi). Du coup la FNAC je m'y reprendrais à deux fois avant de faire un achat de près de 1400 € chez vous. Sincèrement, qu'est ce qu'il y avait à perdre à me faire un avoir ? Par ailleurs, un conseiller m'a glissé que c'est seulement lorsque le client revient la 4ème fois que la solution commerciale est proposée. Sincèrement, je n'aurai pas la patience.

Attention le magasin ne ferme pas à 19h30 mais 19h15. Je suis arrivée 19h20 et me suis fait refoulée gentiment par le gardien. Donc si vous même travaillez tard, dommage ! Pourquoi mentez vous sur vos horaires ? Annoncez le vrai horaire de fermeture et vous ne ferez pas de mécontents (nous étions 2clients potentiels) ! Ça s'appelle le respect de sa clientèle

Toujours bien acceuilli. Un stagiaire m'a vendu un produit dont je n'aurai pas imaginer acheter et qui répond à mes besoins (une surface pro pour bosser) . J'en suis tout à fait ravie !

Grand magasin sans trop s'y perdre mais un peu pauvre côté vinyle pour une enseigne qui se veut de défendre la musique... Déçu par contre par le personnel qui passe son temps à dire que c'est par leur rayons et qu'il faut aller chercher le collègue la bas au bout du magasin.... Du coup je préfère aller chercher sur internet mon produit si je dérange.. Mais bon, ça m'a pas découragé pour l'instant... À voir dans le temps...

Grand magasin. Couvre tout ce que propose l'enseigne, si le personnels n'était pas si chaleureux je trouverai le lieux très inpersonnel. Le plus c'est que chaque zone de vente est parfaitement identifié

Bonjour, Accueil déplorable par vos vendeur, en cette période calme et sans un trafic habituel j'espère une qualité supérieure de votre équipe. Je rechercherais un conseil pour trouver la ps5 donc payer une sommes conséquente dans votre boutique. Votre vendeur n'a pas souhaitais s'arrêter pour me parler et m'a dit tout en marchant on n'a pas de PS5 et j'ai pas d'informations à vous donner. Dommage j'attendrai peut-être plus que les autres mais je ne donnerai plus de mon temps à votre goupe et achèterai chez un autre fournisseur. Cordialement

ATTENTION AUX ASSURANCES DES TÉLÉPHONES Magasin bien organisé, bons vendeurs. Les rayons de littérature sont très pauvres, composés surtout de titres qui se vendent et sans originalité. Gros point noir sur les assurances proposées sur la vente des téléphones. Peu clair sur l'engagement de douze mois, un pack service qui nous sera prélevé en plus de la garantie sans trop savoir de quoi il s'agit, et des conditions écrites en petits caractères en bas de page dont on sait aujourd'hui que la valeur légale est très discutée. Les temps sont durs, mais moins de crispation sur l'aspect financier donnerait un peu de souffle.

Expérience d’achat exceptionnellement NUL Nous sommes venu sur le magasin pour faire l’achat d’une apple watch serie 6 44 mm sur ce magasin car malheureusement les apple store sont fermés.... Et nous avions oublié pourquoi nous n’achetions pas ce type de produit dans ces magasins.... Mais pour ne plus oublier je vais noter ici mon expérience client et faire un petit comparatif ... 1/Chez apple store Lorsque vous arrivez vous avez un bonjour avec un sourire des explications sur le produit que vous souhaitez acheter un accompagnement sur la mise en route de votre produit toujours avec le sourire et lors de votre départ les félicitations de votre achat un en revoir et merci de votre achat... Vous sortez du magasin heures et content de votre achat 2/ chez Fnac Lorsque vous arrivez pas de bonjour mais je peux vous renseigner ... un personne qui ne sais absolument pas ce qu ´elle vend .... ce même vendeur va chercher 15 mn le produit sur son ordinateur affalé sur sa chaise pour au final vous dire... je n’ai pas le produit en stock alors que vous voyez vous même sur l’écran que le produit est disponible ... et l’intérêt commercial de ce vendeur est tellement exécrable que vous avez l’impression d’acheter une vieille paire de chaussettes d’occasion au marché..... Au final celui ci vous envoie a la caisse en vous indiquant un retrait après achat ... nous avons eu droit a au revoir quelle chance... Viens ensuite le retrait du produit ou l’on vous propose l’achat d’une protection après vente en vous indiquant en même temps quelle sont bien moins chère sur Amazon.... Vous sortez du magasin en vous disant que vous ne mettrez plus les pied dans ce magasin tellement les vendeurs sont décevants par leurs incompétence de service.! Vous faites la part belle à internet par votre médiocrité quel dommage que l’on ne vous impose pas la politesse et l’apprentissage de l’expérience d’achat !

Bon magasin , bon accueil et bons vendeurs. Seul reproche que je fais aux grandes marques comme ça. Ils n'ont plus de réserves , ni de stock. Cela reviens à commander sur internet. Frustration de ne pas repartir avec le produit désiré. C'est dommage car ils se tirent une balle dans le pieds.

Ce dimanche 27 décembre à l'ouverture,j'entre en premiere et là... un accueil super chaleureux de la part des TOUT les employés qui n'hésite pas à offrir leurs conseils. Je suis ravie, cette équipe est professionnel et donne envie de rester fidèle à la boutique. Merci à vous tous.

Le principe de click and collect ne semble pas avoir été saisi par le magasin. Pourtant largement mis en avant sur le site et les diverses publicités, ce système est vanté pour sa rapidité (1h de délais pour récupérer sa commande!). En me rendant en magasin, je vois que l'article commandé est en rayon (et en quantité) je demande donc s'il est possible de le récupérer. On m'explique que non, ils n'ont pas reçu cet objet. Quand je leur montre ledit objet, je me trompe selon le personnel, je pense tout de même savoir quel objet j'ai acheté... J'ai pleinement conscience de la période difficile à gérer pour les différentes enseignes. Je pense toutefois qu'il faut préférer l'honnêteté et éviter de prendre ses clients pour des idiots.

Personnel très sympathique !!!j'avais égaré mon ticket et la demoiselle qui s'est occupée de moi à réussi à trouver une solution pour un article qui ne convenait pas lors des achats de Noël ...mention spéciale 👏👏👏👏et merci de son aimabilité !!! Cela se fait tellement rare de nos jours 😊😊😊

Personnel très aimable mais très très rare ( 20 mn d'attente !!!). Donc 35 mn pour acheter le téléphone (attente + paiement) 15 mn pour le retrait de l'article 15 mn d'attente en caisse pour payer la coque de protection Et enfin 15 mn encore pour faire retirer l'anti vol par un agent de sécurité .... Tout ça pour un cadeau... Je dois également changer mon téléphone et je refuse d'acheter sur internet donc je vais peut être changer de magasin. Je suis certaine que la Fnac ne sera pas triste de perdre une cliente.

très bon accueil et service au niveau de la photographie , prise d'assurances et par contre là rien ne suis ; attention aux assurances qui vous compent 1 sinistre même si la prise en charge est refuséeet qui ne répond pas aux muliples mails !!!! quant au SAV j 'ai été reçue par un jeune homme n'y connaissant rien et qui a ouvert à 2 reprises mon objectif en l'exposant à la lumière pour chercher 1 référence ! délais de réparation de 2 à 3 semaines pour une réparation d'objectif; déposé le 25/11/2020; aucune traçabilité du produit ni de la réparation en cours; les appels sont gérés par une plate forme étrangère qui indique juste que avec 1 délais 1 mois ils sont dont leut droit !!!! Pourquoj m'a t-on dit 3 semaines maximum ??? j'aurais dans ce cas envisagé uné échange de matériel ; ce service indélicat et mensonger me met dans une grande difficulté pour poursuivre une forma tion photographie. merci le SAv Fnac !

Très mauvais accueil de la part d'une employée : pas de bonjour ni même de au revoir et impression de la déranger lorsqu'on lui demande un petit renseignement... Dommage, la prochaine fois, je passerai plutôt par la concurrence.

Jai commandé un agenda le 8 octobre prélèvement le 9 (pour une fois rapide) nous sommes le 26 toujours pas reçu jai demandé livraison a domicile facture relu livraison magasin j'appelle pour explication depuis samedi 24 tout je confirme tout les services occupés

J ai été accueillie par VANESSA 👍 hôtesse qui a su m écouter, repondre à mes questions, répondre à mes attentes même plus... bravo à cette jeune femme 👏👏👏 les personnes comme ça sont exceptionnelles. Des salariés comme ca sont rares et méritent d être reconnus.

À notre arrivée, pas même un bonjour du vigil. Nous lui demandons où déposer les casques de motos et les sac. Pas une réponse de sa part, il se contente de nous montrer du doigt où les déposer. Après avoir fait notre tour nous nous apprêtons à récupérer nos affaires lorsqu'il nous lâche un La sortie c'est là bas. À la sortie nous lui souhaitons une bonne fin de journée et le remercions tout de même. Aucune réponse, pas même un signe de tête. Heureusement les vendeurs ont été à notre écoute et nous ont bien renseigné. Pensez à changer de vigil car même si son travail lui déplaît, il n'est pas obligé de le montrer ou d'être impoli.

Première visite ! Premier achat , indisponible en magasin livraison prévue le 19aout ! Toujours pas de colis ! Et puis plus rien, impossible de joindre le magasin ! 4appels payants qui aboutissent sur un rejet d’appel, cause messagerie pleine ! Je désespère... je ne recommande pas ce magasin .

J'arrive dans le magasin à10:30, pour avoir quelques informations sur les téléviseurs, à mon grand étonnement seuls quelques rares écrans sont allumés... Après plusieurs minutes d'attente ,je pars à la recherche d'un conseiller et en trouve un rayon ordinateur. Quand je lui demande à qui puis-je m'adresser, il me répond un peu gêné que le conseiller n'est pas encore présent et que les TV ne sont pas branchées....(comment dans ce cas pouvoir juger de la qualité de l'image?????) Après enquête on m'annonce que, peut-être on aura quelqu'un pour me renseigner après midi.... Incroyable !!Qu'on ne vienne pas nous dire Amazon nous a tués! Qu'on

Ça pourrait être mieux classifié mais les employés sont d'une très bonne aide et prennent bien leur temps pour le client, j'y viens surtout pour les CDs et les bouquins de littérature étrangère où ils ont une meilleure sélection que dans d'autres enseignes !

Bon magasin, beaucoup de choix. Les vendeurs sont juste un peu trop poussif sur les extensions de garantie pour tout et n'importe quoi et je ne recommande vraiment pas les protections d'écran xtreme...

Dommage que ce magasin fnac soit si petit comparé à d'autre ville . C'est l'une de mes enseignes favorites

Bonjour, J'ai acheté une liseuse dans ce magasin. Le vendeur ne connaissait absolument pas son sujet. Je savais plus de chose que lui la dessus. Néanmoins. Peu de boutiques vendent ce produit. Donc j'achète quand même le produit vendu en emballage sécurisé avec antivol donc pas possible d'essayer. Je précise qu'il s'agissait d'un ancien modèle d'expo reconditionné d'après le vendeur. De retour à la maison. J'allume la liseuse, quelle désagréable surprise de voir que le produit à juste était éteint et vendu comme ça. Afin de me créer un compte et pouvoir me servir de la liseuse, il me faut un code pour sortir du mode demo mis en place pour les essais clients. Il a meme fallu se battre pour avoir le cable d'alimentation non present dans la boite mais prevu dans le prix du produit. Bref, aucun conseil, et au final je ne peux pas me servir de ce produit à 200euros. Je vais devoir faire encore 50km pour j'espère réussir à débloquer le produit. Je déconseille ce magasin.

Dommage que les offres adhérents du style 10 euros pour 100 euros ne soient jamais créditées via ce magasin... Aucun retour du service client qui semble inexistant. La seule réponse consiste en Renouvelez votre demande, je n'ai pas accès à l’historique De même faites attention en caisse lorsqu'on vous propose de renouveler votre carte adhérents pour 3 ans : on vous place la carte fnac+ à la place et pour seulement 1 an. Arnaque ?

Magasin agréable, mais peu de choix que ce soit au rayon informatique ou au rayon librairie. Pour autant possibilité de faire commander les articles souhaité. Il est également possible de commander sur le site de la Fnac et de venir rechercher sa commande en magasin. Quelques jouets pour les enfants et un rayon musique pas trop mal pour les adultes. En bref, toute la famille peut s'y retrouver mais le passage a la caisse sera peut être un peu difficile pour celui qui devra payer

Le vendeur/commercial qui insiste pour qu'on paye leur assurance à 30 euros (pour une console) soit disant remboursée, et qui se moque de moi quand je refuse. Intolérable. Sachant que c'est une fumisterie, J'invite les personnes qui se sont faite avoir à se rapprocher de l'association de consommateurs UFC que choisir. Caissière au top. Offres en magasin parfois intéressantes.

Le personnel en caisses, au rayon livres et aux retraits des commandes est agréables, et à l’écoute. Malheureusement au rayon informatique c’est n’importe quoi, j’ai d’abord été accueilli par une jeune femme qui m’a orienté vers son collègue, une fois devant ce fameux collègue, j’ai fait la queue 10 minutes pour lui parler, une fois libre, il a prit tout le monde qui passait après, puis quand j’ai fait part de mon mécontentement, il a exigé je cite « si vous avez une question mais rapide là j’ai pas le temps ». Auquel j’ai répondu « c’est pas grave » Non j’étais prête à acheté un MacBook, tant pis pour eux je l’ai pris à Boulanger, eux savent répondre à ma demande, sans me mépriser.

Malgré la foule de ce samedi, des vendeurs sympa et disponibles, aimables et serviables. Et heureusement ils ont prévu le monde des week-ends avant Noël, car malgré la longue file en caisse, quasiment toutes les caisses étaient ouvertes donc on a à peine dû attendre plus de 5 minutes. Ils ont également élargi les équipements vendu avec notamment les nouvelles mobilités urbaines telle que les trottinettes électriques et overboard.

J'ai eu 3 vendeurs pour des renseignements sur un pack photo qui était en magasin et qu'aucun n'a trouvé, c'est moi qui l'ai découvert juste devant l'entrée. Le premier vendeur ne pouvait pas me renseigner car je n'avais pas la référence , cela m'a pris 30 secondes pour la trouver depuis mon Smartphone alors qu'il n'a pas été capable de le faire en 5 minutes depuis son PC et ensuite incapable de me renseigner ...LAMENTABLE, vos voisin de chez Darty sont plus performants .

Expérience enrichissante équipe souriante dynamique et professionnelle je recommande ce lieu

Très bon magasin de base... CEPENDANT, un manque cruel de personnel pour venir demander si le client à besoin d'informations, j'ai attendu 15min au rayon téléphonie que le seul vendeur à proximité soit libre, manque de chance le client était l'un de ses amis probablement donc ils ont parlé pendant facilement 30min, ensuite d'autres vendeurs sont venus, me regardaient voyant que j'avais besoin d'aide, et sont partis voir directement des clients qui sont venus à peine 5min avant. Dommage, si j'avais eu le soutien nécessaire, j'aurais sûrement acheté un S21 chez vous mais bon j'irais ailleurs, là où le service est meilleur et plus disponible.

Personnels du rayon téléphone qui laissent jouer les gosses sur les portables mais refusent d aller chercher une batterie quand tu as envie d allumer un tel en vue de l acheter... Incompétence à tous les niveaux sauf SAV et livres. La jeune femme à la caisse, pour finir , a été agressive lorsqu'on a dit qu'on ne voulait pas la carte car payante. Plus jamais j'y remettrai un pied. visite faire il y a un deux mois et demi environ

Je suis venue samedi 16/06/2018 pour acheter une tablette s2 . J ai eu à faire à un vendeur qui a réussi à me vendre une assurance en me faisant croît quelle était gratuite en oubliant de me dire le premier moi seulement,et que si se répondait à un questionnaire dans les 30 jours suivant je recevrai 30 euro donc il me demande un RIB pour percevoir la somme et oubliant de me dire que celui ci servirait pour des prélèvements mensuel de plus de 22 euro .Ensuite à la sortie étant donné que ce monsieur m'a donné la mauvais tablette c est redonné de l argent .arrivé chez après mettre aperçu que avais gratuit je regarde les montant de garantie et je vois que m'a tablette soit disant assurée est pas la même et le prix est plus bas de que j ai payé c était pour tablette pas pour assurance

Personnel accueillant et compétent, que ce soit pour les différents rayons ou même les caisses . Magasin agréable et les bons choix ne manquent pas. Faut y aller!

Le seul bémol que je trouve à ce magasin c'est la taille du parking. En effet, le samedi il est quasiment impossible de s'y garer facilement. Hormis ce tout petit bémol on retrouve tout ce que l'on recherche dans un magasin Fnac. Du personnel disponible et à l'écoute du client.

Magasin sympa, beaucoup de choix ! Tous les prix possibles, plusieurs objets à proposer suivant les besoins de chacun Beaucoup de marques différentes Des conseillers à l'écoute, un espace billetterie, on peut aussi commander sur internet et venir retirer les produits en 1h au magasin ! J'aime beaucoup cet endroit, on s'y sent presque chez soi ! Je recommande !

Pas mal de produits et le personnels sympathiques et très serviables

Bonne expérience. Caissier peu communicatif. Par contre je ne me ferais jamais au vigile, qui donne une image désagréable. Dit bonjour, mais son comportement ne fait pas respectueux envers le client, on dirait un shérif de serie Z

Vendeurs accueillant, professionnels et savent de quoi ils parlent. Ils donnent de bon conseils. Caissières souriantes et gentilles. Personnel au comptoir du retrait des commandes réactifs et sympathique. Que du positif !

Beau magasin, mais attention aux promotions car elles sont mélangées.

le magasin est beau grand bon vendeur bons conseil .. mais gros point négatif sur le sav et la reprise marchandise quand vous achetez un produit et que vous revenez 2 minutes suivant l'achat car ce n 'est pas le bon produit on vous rembourse mais ils se prennent une partie sur le prix car le produit est sorti du magasin de l'arnaque !!! franchement enseigne concurrente beaucoup plus commerciale !

Très bon accueil de manère générale. Rayon BD assez fourni. Un regret sur les ventes adhérents gaming très frustrantes (rayon pris d'assault par 3 personnes prenant les jeux par dizaines), pas vraiment l'impression d'avoir de réels avantages avec la carte (livres 5% moins cher à côté).