FNAC Val d'Europe Grand magasin

Bonjour, j’ai été accompagné par Murielle qui a été de très bon conseils, et agréable.

Très agréablement surpris par la Vendeuse Murielle qui est très forte et rigolote un plaisir d'avoir une vendeuse encore professionnelle et agréable et qui connaît son sujet . Un grand merci à elle je reviendrai avec plaisir juste pour ses bon conseils.

Je suis feru de manga je possède plus de 1300 et autant a chaque passage a la fnac c etait un bonheur autant c est devenu un cauchemard, quasiment jamais les derniers sortie meme 4 jours ou la 2 semaine apres La carte fnac ne sert plus a rien car il y a quand meme 3€ de frais de port le retrait en magasin est inenvisageable (50km aller 50 km retour) pour le plus proche, la campagne n as pas le droit de lire et les 5% ne se font que en magasin donc je groupe mes achats ... Et quand j y vais il n ont rien de ce que je veux (pourtant pas des petits manga perdu de belle reference) ils me disent mais je peut vous les commander ... 3€ de frais malgré la carte fnac+ car j en est 2 en magasin et 4 en livraisons obliger de reposer les 2 pour pouvoir avoir la livraison gratuite en les ajoutant donc je peut pas lire tout de suite Un choix de plus en plus reduit toute reference confondu (meme si il y a encore beaucoup de references et c est apreciable il est indeniable que le choix ce retracte de plus en plus sur les tres grosse licences et qu il y a de moins en moins de diversité le profit, le profit, le profit (c est comprehensible mais ca gate completement les decouvertes de pépites peu connus et donc ne serons jamais connus vu que personne veut prendre le risque) Dans les manga sexy 1 étagère d homosexuel homme 1 étagere complete de lesbien 3 livres perdu pour hetero ... Super fait pas bon d etre hétéro en ce moment c est abusé ! Du coup je suis repartie sans aucun manga alors que d habitude j en est pour 70€ facile 😅 Perso dorénavant j irais a leclerc ils font les 5 % sans avoir a payer de carte, leur rayon manga s'agrandit a l inverse de la fnac qui se condense, ils font aussi les commandes livraison magasin et livraison a la maison, mais eux sont situé a 10 km de chez nous on en trouve plus que des fnac hein et au moins on y va pas juste pour cela on fait aussi les courses en meme temps je commanderais en librairie les manga un peu speciaux qui n existe pas chez leclerc

C'est toujours un endroit où nous aimons être. Mes enfants l'aiment beaucoup aussi. J'aimerais également remercier une personne qui s'appelle Nadia. Elle est très patiente et écoute bien les besoins des clients. Elle a pu nous aider à régler nos besoins il y a deux semaines. Un grand merci !

Nous avons été accueillis par Gaëlle qui est de bons conseils, aimable et fort sympathique. Excellent service au rayon jeux d'éveil et jouets enfants. Merci également à la responsable Christelle pour son geste commercial. Si vous n'avez pas encore la carte FNAC, je vous la recommande vivement, elle offre de multiples avantages et l'enseigne est partenaire avec d'autres grands groupes.

Déçue de l'acceuil au rayon smartphone, si vous avez des questions cherchez les réponses vous même avant d'y aller, car répondre trois fois la même réponse sans explications et partir sans même se demander si la personne a d'autres questions pas au-revoir ni rien, limite la personne est soulée de faire son travail Si c'est le cas faut changer , bref voilà pourquoi quelque fois mieux vaut privilégier le net !

Venue faire des tirages photos aux bornes libre-service, et rencontrant des difficultés, je me suis rendue à l’accueil pour avoir des renseignements, l’attitude désagréable de la dame qui n’a pas voulu se déplacer pour résoudre le problème m’a choqué, l’agent de sécurité a essayé de m’aider, il est parti demander à la dame de l’accueil de venir voir, mais elle n’était vraiment pas disposer à se déplacer et a envoyé sa collègue qui a bien vu qu’il y avait un problème et m’a dit « je reviens », si je l’avais écoutée, j’attendrai encore, elle n’est jamais revenue! Bref, très mauvaise expérience à l’accueil de la Fnac Val d’Europe le 04/06 à 16h.

Un Fnac au top du top à l’écoute du client. Je suis tombée sur Nadia du service client et quel bonheur !!!!!!! Ce membre de l’équipe s’est démenée pour trouver une solution à mon problème. Je la remercie encore pour son côté humain, plus que serviable, sa gentillesse et son efficacité. Je suis arrivée dépitée… je suis repartie avec le plus grand sourire ! Foncez à ce Fnac ☺️

Fnac impeccable, vendeur serviable et agréable, merci à Gaëlle de nous avoir renseigné. (Surtout gardez cette conseillère, elle est au top 👌🏻)

Téléphone acheté sur internet avec retrait en magasin. Tout s'est bien passé.

Magasin agréable, bon accueil et bons conseils.

Je tenais à remercier tout particulièrement Fabrice et Mathieu qui m'ont bien aidé à résoudre un problème sur mon iphone, que même apple n'a pas pris le temps de prendre, merci pour votre professionnalisme

Un grand merci à Murielle, pour son sens de l accueil et du commerce. Elle est vraiment au petit soin avec ses clients ça donne envie de revenir.

Accueil top ! Personnel investis ! Aujourd’hui, 11 Mai, vers 14:40, je me suis rendu en rayon imprimante pour des cartouches. J’ai été accueilli par un vendeur Samsung et un vendeur fnac du rayon concerné. Très gentille, à l’écoute, et impliqué. Merci encore pour les cartouches d’encre ☺️ Un vrai plaisir ! ✨ Merci pour votre gentillesse 🫶🏾

Merci à la très sympathique et efficace Murielle pour ses conseils.

Attendre + de 20mn au guichet jeux vidéos, pendant que 2 vendeurs discutent de l'autre côté au rayon bd. Je voulais acheter une switch mais vraiment vraiment je ne sais pas ce qu'il faut pour qu'un vendeur s'occupe de soi. Aucun regard rien, ils sont 3 dans un rayon de 10m.

Sens de la politesse et du client absent! Je demande poliment si je peux avoir un ticket sans prix pour un cadeau, la dame me répond très sèchement que la Fnac ne fait pas de ticket sans prix, je suis un peu surprise je ne savais pas et sa collègue répète , l autre riposte en l entendant répéter…”je parle pas français “… moralité la Fnac non merci je resterais fidèle à mes librairies de centre ville, bien plus commercante,polie et respectueuse de la clientèle,

Alors sincèrement, mais genre franchement hein, on va pas se mentir, on va pas aller à gauche pour aller à droite, ni tergiverser ou passer par 4, 5 ou 6 chemins... Comme le Jeu Bandido que je suis venu chercher dans votre boutique hier.... Sans succès hélas, j'ai failli tout laisser tomber et m'abandonner à la violence, en retournant la Fnac entière... J'étais sans foi, l'ambiance était lourde, le ciel sombre, l'air froid, cela n'augurait rien de bon... Tout espoir semblait disparu à jamais.... À jamais.... PUIS VINT DAME ÉLISE À MA RESCOUSSE ! En moins de temps qu'il ne faut pour le dire, elle retrouva le sacripan qui s'était caché derrière un autre comparse ! Bien essayé, mais ce n'était pas sans compter sur l'espiègle et futée Dame Elise. Dès lors, s'en suivirent des parties endiablées, emplies de rires et de joie. Ils vécurent heureux et eurent... un verre en tête à tête ? Lettre à Élise Par Moïse Ps: Merci infiniment et au plaisir de se retrouver pour la quête d'un autre jeu

Je suis venu acheté un Nintendo Switch, j ai été superbement accueillis par Murielle. Elle a su me conseiller et m orienter. Je pense qu il faudrait plus de vendeurs comme elle ça rapporterai beaucoup à l enseigne.

Je suis partie juste pour faire du repérage mais je suis tombée sur une team de shock ! Merci à Saad & Murielle pour leur superbe accueil et conseils ! Au top

Parfait vendeur expert au rayon T.V. D'excellents conseils simples et très utiles pour faire le bon choix d'un produit et surtout une qualité de service au top...!

Je suis passé aujourd’hui avec ma compagne enceinte de presque 9 mois Il existe bien une caisse prioritaire mais personne pour vous accueillir. Les employés étant occupés à discuter d’un mail à rédiger avant 10h, ou en train de se checker au milieu des allées. Si vous en avez la possibilité passez votre chemin et allez dans un autre Fnac

La pire expérience de ma vie suite à un achat au rayon livre ! Certes l’achat de ma fille lycéenne n’est pas cher environ 15 euros ! Mais de là à ne pas respecter la loi ! Réponse à votre commentaire : Vous n'avez pas respecté la loi car il y a eu un défaut d'information de votre part sur les conditions de ventes (non remboursement). Justement comme vous le précisez sur le chemin de mon travail la Fnac Gare de l'Est m'a précisé faire l'échange sans problème et la Fnac Saint-Lazare ajoute la mention non remboursé ni échangé automatiquement sur chacun de ses tickets ce que vous ne faites pas ! Dernier point important ce n'est pas un cadeau que vous faites à vos clients, vous êtes payés pour les achats culturels réalisés par les étudiant.e.s ce n'est pas une oeuvre de bienfaisance de votre part !

Personnel du SAV agréable, mais il y a un problème avec l'atelier dans lequel les imprimantes sont envoyées. Ca fait trois fois que j'amène mon imprimante à réparer dans le cadre du contrat SAV : L'appareil fonctionne une fois et retombe en panne à chaque fois avec les mêmes symptômes. C'est une perte de temps, d'argent et d'énergie.

Un grand merci à Murielle, Saad, Noreak j’ai été très bien accueilli une équipe au top souriant à l’écoute fun qui on su m’accompagner jusqu’au bout de mon achat

Merci à Fabrice pour son accueil et ses conseils pour l achat d une tablette Samsung

J’ai été acheter mon nouveau téléphone(iphone15) avec le vendeur Fabrice qui était extrêmement gentil, il m’a bien conseiller et a été très souriant ! Ça fait plaisir et ça donne envie de revenir voir le même vendeur pour le prochain achat 😊

Un immense merci à Murielle pour son accompagnement précieux lors de ma recherche pour l’achat d’une télévision. Sa gentillesse naturelle et son écoute attentive ont fait de ma visite une expérience memorable. Je me suis senti véritablement choyé de part ses conseils avisés ainsi que de son sourire sincère. Murielle incarne à merveille l'esprit de service et de bienveillance. Merci encore et au plaisir! 😄

Non mais c'est quoi ce service client !!!???? J'ai été à la FNAC de Val d'Europe ce week-end dans 2 objectifs, acheter un jeux de société ce que j'ai fait, et m'inscrire moi et ma famille pour l'événement des jeux de société. Malheureusement, la personne qui s'occupe de l'événement n'était pas là, j'ai donc laissé mes coordonnés à un vendeur qui m'a dit qu'on me rappellerais mardi 2 avril. Nous sommes aujourd'hui le 4 avril et toujours aucun appel. J'ai donc vu que je pouvais écrire en message instantanés, je le fais et mon interlocutrice me dit qu'elle ne peut rien fait (aucune relation entre les services support et les magasins) et qu'il faut que je me déplace. Ce à quoi je répond que je suis à 40min de route et que je ne vais pas y aller tous les week-end. Ensuite elle me dit d'appeler le magasin. Sauf que l'appel est payant. Mais, je décide quand même d'appeler la FNAC et de payer cet appel pour savoir ce qu'il se passe et pour faire l'inscription. Au bout de 2 minutes la voix automatique me dit qu'elle ne m'a pas compris et elle raccroche (donc 1er appel payant POUR RIEN !!!). J'appelle une deuxième fois j'attends entre 2 et 3 min pour qu'elle me dise que le magasin demande n'est PAS JOIGNABLE !!! Est ce que c'est une blague ??? C'est vous qui payer ma facture de téléphone après ???!!! Super service client ! J'adore !😒 Je suis revenue dimanche dernier pour acheter un jeu précis Faraway et j'en ai profité pour en acheter 3 grâce à l'offre 2 achetés = 3ème offert. Je n'ai pas trouvé le jeu en rayon j'ai donc été voir un vendeur et je lui dit je recherche le jeu que vous avez sur votre comptoir. La personne me tend le jeu et j'étais donc super contente. Le jeu n'était pas sous blister mais par confiance de la vendeuse je n'ai pas vérifier l'intérieur du jeu. Je rentre chez moi et je vais pour déballer le jeu, quand je remarque qu'il me manque la moitié des cartes du jeu. J'étais donc assez énervé qu'on m'est donné un jeu incomplet. J'ai donc été dans un autre FNAC plus proche de chez moi et HEUREUSEMENT qu'ils ont bien voulu me l'échanger ! MAIS VERIFIEZ AVANT DE DONNER UN ARTICLE DEBALLER A UN CLIENT !!! Je ne reviendrais plus chez la FNAC, j'en ai ma claque !!!

Très bonne expérience hier Beaucoup de monde aux caisses et avec ma carte one fnac une caisse dédié mais sans hôtesse de caisse, j’ai demandé à une employé, et elle a ouvert la caisse ce qui m’a évité de faire la queue et de profiter de cette avantage carte Fnac one. Bravo et Merci à cette employé Donc très bonne expérience 👍

Merci à Alexandre, rayon téléphonie, pour son accueil, son professionnalisme, son sens du service.

Venue pour acheter un livre, la personne en caisse, Nadia, a été très aimable, sympathique et accueillante. Un super service!😁

Très belle expérience en ce jour, les vendeurs de la FNAC sont très serviables et gentils, je vous conseille d'aller là bas ! Je remercie personnellement la vendeuse et le vendeur au rayon manga ! Pour leurs conseils et goodies gratuits 🙂🙂🙂

Très bonne accueille de Murielle qui a su me conseiller et me guider pour mon achat , très bonne vendeuse aimable et marrante je la recommande fortement

J’avais besoin d’une facture et Nadia a su être très reactive et me retrouver cette facture qui datait d’il il a plus de 3 ans. Merci à elle pour son efficacité et sa gentillesse

Bonjour, je suis venue pour faire le retour d'un livre. Il était environ 18h et on me demande de le faire à l'extérieur du magasin au même endroit qu'à la billetterie des spectacles. Une seule personne présente et un couple qui voulait faire une réservation de spectacle avec choix des jours, des places etc... donc très très long ! Aux caisses, au moins 4 caissières non occupées. Après avoir demandé, nous sommes obligé d'attendre. Quel manque de polyvalence pour les salariés ! Surtout pour un retour avec remboursement en carte bleue qui ne demande pas beaucoup de connaissances supplémentaires ni de grandes responsabilités pour une caissière. Je pense qu'il serait souhaitable d'y remédier car un client, s'il a le choix, ira plutôt acheter un livre à Auchan par exemple afin d'éviter ces éventuels désagréments. Merci.

3 etoiles à causes des vendeuses aux rayons petits electro ménager, pas très agréable, j'ai eu l'impression de déranger quand j'ai posé une question car elles papotaient entre elles. Sinon le jeune homme à l'accueil le caissiers et le vigile, très gentils. Visite le vendredi 15 mars 2024 vers 14h45 15h.

De passage ce jour à la Fnac au rayon photo. Nous avons été très bien accueillis par Murielle. De très bon conseil. Merci à vous

Aucun conseil sur mon achat starlink mais la remise du produit était très soignée

Le conseiller Vendeur Gabriel a été très pro et de bon conseil!

Ma fille est allée dans ce magasin et a feuilleté un livre ce qui est autorisé chez fnac. Pourtant, un employé le lui a arraché des mains et lui a demandé de quitter les lieux. Un autre employé lui a demandé de s'en aller la laissant désemparée, elle qui avait l'habitude de lire dans des fnac. Quand j'en ai parlais avec les autres employés ils n'ont rien fait

Les vendeurs sont tous des menteurs et menteuses leurs offres sur portable sont pourri ils ont stock ils veulent qu'on achète en comptant et non payement differ lol pareillement darty Samsung s24+ cest tous des magouilleurs pour avoir leurs commissions.

Je ne vous recommande pas le rayon informatique. Je suis venu pour acheter un ordinateur de chez Apple, manque de chance, ils ne l'ont pas en stock. Je demande si l'on peut le commander, car j'ai fait de la route pour venir et ce n'est pas possible. Je trouve cela curieux parce que j'avais déjà commandé des choses à la Fnac auparavant, mais je crois la vendeuse sur parole. Eh pourtant, quelle surprise, je me rends ensuite à une autre Fnac (encore des kilomètres, me direz-vous). Le vendeur me prend en charge et me commande mon ordinateur sans problème, je paye en caisse et rentre chez moi soulager. Je lui demande si dans certaines Fnac, il est impossible et il me dit que si lui a réussi alors les autres le peuvent. Du coup, Merci la Fnac de Val d'Europe. Ne vous plaignez pas si personne ne veut échanger avec les vendeurs de votre enseigne si leur réputation s'avère fondé même encore aujourd'hui.

Des voleurs ! Un article affiché clairement sur un présentoir à 24,99 euros, qui passe à 64,90 euros en caisse, et la responsable ne veut rien savoir. Il n'y a aucun prix sur les articles, mais le même prix affiché clairement sur le présentoir.

Super accueil pour un retrait de billets concert ce midi par Nadia et son collègue.

Rayon livre et retrait de commandes: Equipe exceptionnelle, réactive dans les recherches et qui prodigue d'excellents conseils. Je recommande +++++

Excellent accueil, vendeur au l’écoute et compétent ! Il a su nous conseillé au mieux !

Grande espace, choix énorme et toujours là quête à la caisse

J'ai passé une commande en drive que j'ai retiré là bas. Très rapide et efficace. Des caisses spéciales sont prévues à cet effet. Je recommande

Très mauvais qualité de service client et des conseillers qui n’ont pas envie de parler aux clients

Un grand merci pour Murielle et Serge pour leur aide et accueil super chaleureux !!

Sav zéro. Trotinette tomber en panne 3 fois en 2 mois pas de proposition de prêt d'un nouvel appareil nous demandons le remboursement qui nous est refusé HONTEUX MAGASIN A FUIR

Accueil zéro, personnel zéro, pas a l’écoute, ne connaissent rien, très mal accueilli pour acheter un iPhone 15, on nous limite humilié très ralenti 45 min pour que a la fin la vendeuse nommée LINA avec sa collègue qui caché son nom avec ses cheveux long nous répondent même pas par un de rien à notre merci PS: coucou de la part des 3 filles qui étaient avec la petite fille 😉

merci à Fabrice pour son aide, il s'est montré très accueillant, de très bon conseil en prenant le temps de nous expliquer et très professionnel

Impossible d’avoir un conseiller au Telephone, de plus l’appel est payant

Magasin avec un large choix de produits et un personnel agréable. Un grand merci à Gaelle qui nous a très bien accueillis et aidés dans nos recherches.

Agréable échange avec le responsable informatique Gabriel, très à l’écoute et très patient, je recommande

Le magasin n'est pas très agréable, il fait bordélique, sombre. Pas agréable de s'y rendre

Le vendeur au rayon des ordinateurs est hautain. Il y a une semaine j’étais avec mon pere, juste devant son bureau afin d’acheter un ordinateur à 999€. On a attendu… attendu… 10mins. Pas de bonjour, il ne nous a même pas parlé, il nous a complètement ignoré. On a donc été à boulanger. :) C’est un vendeur chauve

Merci à Murielle pour ses bons conseils, son professionnalisme et sa gentillesse

Parfait comme d’habitude. La FNAC reste et demeure une référence. Je suis ravi aujourd’hui de faire découvrir son univers à mes enfants et de le partager avec eux.

Souhaitant acquérir un nouvel appareil photo, nous avons été accueillie par une conseillère du rayon, Murielle. Murielle a été très serviable et professionnelle. Elle nous a très bien renseigné. Nous avons pu échanger de manière humaine avec elle, et il faut dire que c'est rare de rencontrer des personnes humaines et compétentes de nos jours. Merci encore pour cette expérience !

Le conseiller du rayon musique R&B/Rap est tout simplement formidable. Il est souriant et extrêmement serviable. Il prend le temps de nous renseigner, diriger même dans les rayons qui ne lui concerne pas. Un conseiller rare de nos jours qui aime son travail. Chose de plus en plus rare qu’il faut le souligner.

Grande boutique fnac avec beaucoup de choix pour tous. L’achat que j’ai effectué s’est bien déroulé.

Boutique bien tenue, personnel serviable.

Merci à murielle du rayon photo pour sa disponibilite et ses avis precieux, non sans humour !!

Très belle accueil et si vous avez besoin de conseils sur les télés allez y les yeux fermés et demandez Fabrice qui est juste extra...Merci encore

Très bonne expérience à la Fnac de val d’Europe, très bien servi par Murielle qui a été d’une extrême patience et gentillesse

Personnel du nom de Gaëlle m’a beaucoup aidé à trouver une idée cadeau exceptionnel, je voulais un livre pour mon beau-père et elle m’a proposé le tome collector, ce qui est encore mieux. Merci pour ses conseils et sa disponibilité ^^

Impossible d’essayer 2 casques JBL qui ne sont pas en exposition et où on ne peux pas ouvrir la boîte Je dois donc acheter un casque a 180 juste à travers la photo sur la boîte ??? Ridicule

Pas très grand mais assez fourni. Suffisamment de caisses pour ne pas faire la queue

Ne demandez surtout pas à un vendeur de l'aide, soit ils font semblant de ne pas vous entendre soit ils vous parlent comme si vous les aviez agressés. Résultat, je n'achèterai jamais dans cette boutique

Commande annulée sans prévenir et quand on appelle par téléphone ils nous raccroche au nez

Un grand merci à Mathieu du rayon librairie. Il connaît très bien ses produits et m’a fait gagné beaucoup de temps de par son efficacité ! Votre magasin a aussi beaucoup de stock, c’est tres agréable

SCANDALEUX, commande annulé 3 fois par la Fnac sans me prévenir, je me déplace et me rend en magasin à Marne la vallée personne très autaine à l’accueil qui ne cherche pas à comprendre et me trouver une solution pour me refaire ma commande afin de la récupérer avant Noël. Ils m’ont pris 160€ de chèques cadeaux inutilisable le jour même. C’est inadmissible pour un groupe comme la Fnac

Très bien même si pas mal de monde

Super accueil avec Alexandre, très peu de personnes comme lui, à l’écoute, patient, gentil ! Que du bonheur !

Ça à perdu de sa splendeur la fnac au temps d une certaine période était top pour mes recherches en vyniles je me débrouille différemment

Merci à Murielle (rayon high tech) et à Thomas (caisse) pour leur accueil et conseil ! Je les recommande.

MURIELLE ! Merci pour votre sympathie et vos conseils au top! Une personne, agréable, souriante et en plus de ça très drôle! Je reviendrai et recommande cette vendeuse exceptionnelle! (Je n’exagère rien) ❤️

Je remercie beaucoup Gaëlle qui a été très sympathique, et réactive pour la recherche de ma BD

Magasin propre mais le personnel se la coule douce. C’est pas comme s’il n’y avait aucun client. (Si)

Murielle m'a très bien accueilli lors de l'achat de mon nouvel appareil photo. Très agréable et connaissant très bien le domaine de la photo, l'échange a été très interessant. Je recommande les conseils photo auprès d'elle.

Achat express un samedi en fin d’après-midi Reçu par Alienor en caisse mais quelle bonheur 😋 D’une gentillesse et très aimable Merci à vous 😉

je suis passée hier midi acheter une trottinette haut de gamme. J’ai été accueillie par Muriel. Elle a su techniquement me renseigner et même au-delà. Étant une femme d’un tout petit gabarit, j’étais dans l impossibilité de transporter moi-même, une trottinette de plus de 17 kg jusqu’à mon véhicule Muriel a fait des pieds et des mains entre la sécurité et La réserve afin de trouver une solution. Merci Muriel pour votre dévouement et votre professionnalisme. Je vous remercie infiniment. Muriel mérite sincèrement d’être connu et reconnu. sonia R

Contact toujours agréable et efficace avec Murielle de la Fnac rayon photo, pour les conseils, la récupération des colis. Merci.

De bons conseils dans cet endroit. Avec Cyrnos kaï, vous faîtes le choix e.s.s.e.n.t.i.e.l à votre bien-être 🕯⚕️

J aime ce magasin et les produits Fnac. Par contre, lorsque que l on cherche quelque chose, certains vendeurs nous aident et d autres répondent d office qu il n y a pas sans même se lever et préfèrent continuer à discuter.

Beau magasin, pleins d'idées pour des cadeaux.au rayons portable dommage que la petite vendeuse m'a envoyé presque dans les choux !!! du coup elle m'a plutôt envoyé chez Boulanger 'acheter un portable a 1000€

Super magasin. Merci à Aliénor pour sa gentillesse !

Je suis passé avec comme conseillère Murielle, l’accueil était très agréable elle m’a accompagné jusqu’à la fin de ma démarche avec le sourire. Elle nous conseille et prend en compte toutes nos exigences, ça ce fait rare de nos jours on aimerait beaucoup plus de vendeuse comme Murielle. Encore merci pour votre bienveillance et gentillesse ☺️

FNAC Val d’Europe , j’ai effectué l’achat de mon ordinateur dans votre magasin , un mois après je reçois une notification de paiement d’une assurance multimédia que je n’ai absolument rien demandé. Votre vendeur a pris mes coordonnées pour me faire souscrire à mon insu . Depuis lors j’essaie de vous joindre chose impossible .

Très belle rencontre aujourd'hui a la Fnac , Murielle une vendeuse agréable, compétente et de bons conseilles qui a pris le temps de m'expliquer les choses convenablement ...Je recommande le service !

Merci à Murielle pour son aide à sa patience, grâce à belle j’ai réparé ma caméra!!

Le magasin est très bien, mais pendant le Black friday, nous sommes tombés sur un vendeur grisonnant rayons télés qui nous a dit beaucoup d'âneries. Notamment qu'il y avait une superbe affaire à faire sur une télé de 77 pouces qui était affichée à 2299€ au lieu de 2699€ pendant le Black friday et cela dû à un soi-disant bug informatique. D'ailleurs c'était une dimension inférieure qui nous intéressait, de plus, nous l'avions vue 1h avant chez Boulanger de Montevrain à 2290 €.Nous étions le vendredi vers 17h il a ajouté que le Black friday se terminait ce soir et qu'il fallait en profiter. Or, nous savions que ça continuait jusqu'au 27. Nous avons préféré ne pas être désagréables et nous sommes partis. Nous n'avons pas bien compris le sens de sa démarche. Du coup, nous sommes allés chez Boulanger le lendemain où nous avons été très bien accueillis et très bien conseillés par un vendeur.

Je fais TOUJOURS un détours par la Fnac lorsque je me rends au Val d'Europe. Il est tellement grand et chaque espace est pourtant bien délimité, on sait exactement où on se situe. Les conseillers sont toujours disponibles et surtout agréables, on dirait que même pour eux c'est un bonheur d'être là, j'ai jamais vu ça ! Lorsque vos produits ne sont pas disponibles ils vous proposent toujours l'option de la commande, autrement ils n'hésitent pas à se déplacer en rayon vous trouver votre pépite. Je recommande vivement !

Je suis venu faire mes achats dimanche 26 en plein Black Friday et le vendeur Lucas m’a très bien conseillé. En tant que passionné de la culture manga, j’ai adoré avoir un interlocuteur aussi passionné que moi qui m’a aidé et pris le temps de trouver LE bon produit. Malgré l’affluence, il a pris le temps et s’est plié en 4 pour me donner communiquer les bons plans et astuces sur la collection FUNKO POP, il a même cherché avec moi la POP que j’étais venu chercher (parmis d’innombrable boîte en rayon). Un conseiller de qualité 🔥 merci à toi et à très bientôt 💪

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe exceptionnelle de la Fnac de Val d'Europe. Votre service impeccable, votre amabilité constante et votre dévouement envers les clients font de votre magasin un lieu que j'apprécie énormément. En tant que client assidu, je suis véritablement enchanté par l'atmosphère accueillante que vous créez, contribuant ainsi à forger le cœur dynamique du centre commercial de Val d'Europe. Chacune de mes visites à la Fnac est marquée par la courtoisie et la disponibilité dont fait preuve votre équipe. Votre professionnalisme et votre passion pour satisfaire les besoins des clients se manifestent à travers chaque interaction, créant une expérience d'achat des plus agréables. La convivialité qui règne dans votre magasin ne passe pas inaperçue, et elle joue un rôle essentiel dans le fait que la Fnac de Val d'Europe soit bien plus qu'un simple point de vente, mais plutôt un lieu où les clients se sentent véritablement appréciés et pris en charge. Votre dévouement envers la satisfaction du client est une source d'inspiration qui mérite ce type de discours dithyrambique, et je tiens à exprimer ma gratitude pour l'impact positif que vous avez sur chaque visiteur. La Fnac de Val d'Europe est indéniablement une plus-value dans le monde du commerce de détail, grâce à l'équipe exceptionnelle qui la compose. Merci de continuer à faire de chaque expérience d'achat un moment mémorable. Parallèlement, je voudrais particulièrement souligner l'expérience extraordinaire que j'ai vécue lors de l'achat récent de mon Nikon Z7 II, grâce à l'assistance exceptionnelle de Murielle. Son intelligence, son humour et son approche du service client sont tout simplement remarquables. Murielle a démontré un niveau d'engagement et de professionnalisme exemplaire, prenant le temps nécessaire pour comprendre mes besoins et fournir des conseils avisés. Son dévouement à garantir la satisfaction du client est véritablement louable. Murielle a déployé une énergie considérable et une attention méticuleuse pour trouver les meilleures solutions dans ma quête d'un hybride de qualité, faisant preuve d'une pugnacité admirable et d'une considération sincère envers moi. Son attitude positive et son enthousiasme ont grandement contribué à rendre mon expérience d'achat mémorable. Je tiens à saluer l'excellence de Murielle en plus de celle de toute l'équipe de la Fnac de Val d'Europe. Continuez votre excellent travail !

Personnel compétent qui m'a très bien conseillé sur les produits. Merci beaucoup à Aliénor pour son accueil chaleureux et son professionnalisme.

Magasin peu agréable la majorité des employés préfèrent être sur leur téléphone que d’aider la clientèle.Merci à la jeune caissière qui a été d’une plus grande aide que la majorité des employés. Visité ce lundi.

Bon magasin Fnac avec du choix, en revanche une file prioritaire où on attends parfois longtemps avant d'être pris en compte malgré le fait qu'on nous aient vus. Du coup la priorité n'en ai pas vraiment une

Super accueil de la part de Murielle, la conseillère dans le domaine de la photographie! Elle m’a bien conseillé et j’en suis repartie satisfaite de mon achat ! Merci Murielle 👍🏽

Merci au directeur d'avoir gâché la surprise de Noël de mes enfants en refusant de donner un sac ou d'emballer le pack ps5. Lamentable ! Où est passé le bon sens commercial ? Nous irons vers des enseignes plus commerçantes pour nos prochains achats...

Un grand merci pour l'accueil, la patience, l'amabilité et l'aide apportée par MURIELLE pour l'achat d'une sacoche pour une tablette.Très bon produit. Achat effectué le 01/11/2023. Daniel et Nathalie

Un grand choix de manga, même ceux qui ne sont pas en « vogue » en ce moment. Quel plaisir de trouver les Blue Spring Ride en 2023 😀

J’y suis passée pour l’achat d’un téléphone, Thomas a été très patient, à l’écoute malgré les péripéties et à la recherche constante de solution ! Un grand Merci à lui et à l’équipe Fnac !

Très beau magasin, grande variété, des promos intéressantes, bref incroyable !! Je suis venu ce vendredi 3 novembre, j'ai été en caisse autour de 16h50 et ma copine et moi avons été très chaleureusement/ agréablement accueilli par une jeune employé, qui a su très bien nous guider avec gentillesse et bienveillance. Nous avons été impressionné par son service remarquable, qui est très rare dans le monde de la vente, franchement bravo à vous! Ps : nous sommes pretty women (le couple qui à pris les 3 jeux de société, la carte cadeau et qui avons souscris à la carte fidélité fnac.

Grand magasin avec beaucoup de choix ! Merci à Murielle pour sa réactivité et son amabilité ! J’ai trouvé ce que je voulais !

Très beau magasin, gros choix de produits. Très bien conseillé par Murielle pour l'achat d'un téléphone.

Merci beaucoup Murielle pour votre amabilité et votre professionnalisme. Nous avons acheté un super 📸 avec les infos et conseils qui vont avec !

Passage dans ce magasin ce jour, nous voulions acheter des écouteurs sans fils…. 10 min d’attente personne dans le rayon, nous allons trouver le conseiller au rayon téléphone qui nous a répondu sèchement être occupé ! Ok ben nous n’en avons pas acheté … puis nous cherchions un chargeur de switch .. aucun prix d’affiché nul part, pas de borne de prix, pas de conseiller dans ce rayon …. Bref nous n’avons rien acheté ! Il faudrait renforcer vos équipes surtout un samedi.

Magasin au top ! Personnel de qualité ! Une grosse mention à Murielle et Fabrice qui nous ont reçu avec grande amabilité et super gentil et de très bonne écoute ! Je les recommandes fortement ! Merci encore !

J'ai été accusé de vol à l'étalage le 12 octobre par un agent de sécurité qui m'a ensuite suivi jusqu'à l'Apple Store et m'a ramené à la FNAC. Il a dit que j'avais volé un jouet Transformers parce que je me promenais dans le magasin et que je regardais les decks techniques qui étaient proches du jouet volé. Il a dit qu'il m'avait filmé, ce qui était un mensonge ! Je devais vider mes poches et bien sûr je n'avais pas de jouet ! Je n'ai reçu aucune excuse du gardien et il m'a dit que je pouvais partir. Quand je suis parti, je pouvais le voir rire avec l'autre agent de sécurité. J'avais prévu de revenir acheter des Funko pops plus tard, mais je ne reviendrai pas après cette expérience et ce manque d'excuses !

Y'a t'il un conseiller de vente au rayon multi-média ? Oui... mais je l'ai dérangé. J'ai été plus que brièvement conseillée sur un appareil Xiaomi, que ne vend pas la FNAC et qui ne correspondait absolument pas à ma demande. Désolée de vous avoir dérangé monsieur. Vous avez un boulot. Gardez-le. Il y a tant de chômeurs qui aimeraient avoir votre place. Pensez-y. Si vous percevez un salaire à la fin du mois, c'est parce que des CLIENTS font des achats dans votre boutique...

J’ai acheté un iPhone aujourd’hui. La vendeuse Murielle était très professionnelle, à l’écoute et très sympathique. Une vendeuse au top ! Très bonne conseillère. Je reviendrai, merci à elle.

Nous étions venus avec mon copain pour acheter une coque d’iPhone et nous avons finalement passé un super moment avec Murielle une vendeuse adorable et drôle ! Nous espérons la revoir lors de notre prochaine visite :)

Ce magasin ne fait pas honneur à la marque Fnac, en effet j ai acheté des écouteur intra auriculaires bluetooth haut de gamme pour un montant de 299€. Quand j'ai voulu récupérer mon achat au point retrait, j ai été accueilli par un monsieur qui m'a donné l'impression qu'il aller me sauter dessus et une dame au guichet vidage fermé et qui me répétait en boucle : les casques auriculaires ne sont ni repris ni échangé. En effet, le modèle Sony avait un emballage en carton recyclé de mauvaise qualité, très fragile et pas a la hauteur du prix. D ailleurs en le déballant j ai fait tout tomber. J ai osé demander si c'était pas de l'occasion et j ai eu les réactions évoqué précédemment. Ça fait vraiment prend ton truc et nous fait pas ch... Plus jamais je ne remettrais les pieds dans une Fnac.

Magasin avec pas mal de références. L'accueil très sympathique disponible et de bon conseil

Très bon accueil dès l'entrée du magasin. Le rayon mangas est vraiment bien achalandé et les vendeurs disponibles en plus d'être à l'écoute ! La file dédiée aux membres Fnac One aux caisses est un vrai plus !

Un large choix de livre de smartphone de vinyles et des vendeurs toujours sympa. Un des vendeurs ayant su que c'était l'anniversaire de ma fille de 9 ans lui a offert un pin's

Qui ne connaît pas la Fnac ? On y trouve toujours pas mal de choses, livres, hi-fi, ordi, tv, même les trotinettes électriques.. Et la Fnac de Val d'Europe est pas mal car elle fait régulièrement les promos. Mais ça c'est un point positif 👍

Nous avons été reçu jeudi dernier au rayon multimédia par Fabrice. C'est une personne très agréable et compétente qui a su répondre à nos attentes. Nous le notons évidemment 10.

Très compliqué pour stationner les places pas large du tout , pour retirer un colis ont demande aux employés ont a l'impression de les déranger faut aller la ba après un autre nous dit non c'est ailleurs aux final personne c'est vraiment où aller... Heureusement que le retrait ce fait en 1h car ont passe 30minutes a attendre que quelqu'un vienne et après pour sortir faut tout montré a la sécurité qui te prenne pour un voleur et qui ont du mal à lire sur le ticket de caisse enfin bref, sinon le site internet très bien 👍🏻.

Que dire si ce n’est que nous nous sommes fait virés 10min avant la fermeture. Travaillant moi même dans la vente je comprends pleinement que le personnel ait envie de finir aux heures indiquées mais virer les gens dix minutes avant la fermeture alors que nous étions sur le point en plus de finaliser notre décision d’achat je trouve cela très peu correct. Nous avions nos articles en mains, et pourtant la personne nous a forcé à sortir sans meme nous autoriser à passer par les caisses rappelons le 10minutes avant la fermeture.

Un énorme merci à Murielle qui a su très bien me conseiller sur un appareil photo argentique et qui a également pu répondre à toutes mes questions. Pour une débutante comme moi, ses conseils m'ont été très précieux pour avoir des beaux clichés! Encore merci pour tous ces conseils qui me permettront d'utiliser mon nouvel appareil photo correctement 🙏🏼 Je suis repartie avec les articles qu'elle m'a montré

L’attente a l’accueil du magasin est juste horrible Personne ne vous voit, vous êtes obligés de signaler votre présence pour que quelqu’un vienne 10 minutes après La file s’allonge tout autant que les mécontentements surtout quand on vous explique que la personne passe avant vous car elle vient d’acheter un article C’est certain que vous attendez pour un retour pour vous faire rembourser un livre que vous avez acheté dans une autre enseigne Horrible Le magasin est sympa concernant les livres les disques ou autres mais l’accueil du magasin est déplorable A fuir si un remboursement doit être fait

Un grand merci à Murielle pour sa gentillesse et son accompagnement dans mon dernier achat photo. Tous les vendeurs sont d'ailleurs sympathiques...

SUPER ET INCROYABLE EXPÉRIENCE avec l’hôtesse de caisse Laure ! Punchy douce drôle et lumineuse ! Plus de personne comme ça ! Merci ♥️

J ai eu un livre de poche en cadeau 🎁 ! Apres un achat sur mon tome4 de donald duck avec mon mari. J ai eu a la caisse au choix un livre de poche. Ce n est pas grand choses mais ce petit geste fait grand plaisir😍

Je remercie Gabriel qui a pris le temps de bien m expliquer le meilleur rapport qualité prix pour mon matériel. Il était très bien .je reviendrai vers lui pour mes prochains achats.

Je suis venu aujourd’hui pour un choix d’appareil photo. Je recommande Murielle pour ses conseils ! Elle était à l’écoute de mon besoin et m’a proposé le meilleur compromis. Merci Murielle !

Excellent service client chez Fnac ! Murielle, la conseillère vendeuse, s'est montrée très efficace et a répondu à toutes mes questions avec expertise et sympathie. Je recommande vivement ! 5 étoiles !

Ce matin, je suis allé à la Fnac m’acheter des écouteurs, mais je ne savais pas lequel prendre. J’ai trouvé un monsieur dans les rayons, j’ai dit bonjour est-ce qu’il pourrait me renseigner ? Il m’a répondu : « tu veux quoi » J’ai dit bonjour encore une fois, il me dit : « tu veux quoi » à la fin je lui ai dit, je voulais des informations pour le rayon des écouteurs. Il m’a dit qu’il est occupé en ce moment il faut attendre. Il cherchait dans des tiroirs. J’ai attendu il n’est jamais venu et il renseignait bien d’autres clients. Je ne suis pas fâché, mais quand on aime pas un travail on le fait pas , on vise plus haut ou ailleurs. Malheureusement je mets une mauvaise note pour pensant que tout les employés ne sont pas comme çà, j’espère.

j'ai eu un déconvenue avec un de leurs prestataire marketplace pour une commande coque de protection vers façade feler à 2 endroits +la coque de protection trop petite pour mon Samsung galaxy modèle A80FDS un possible d'avoir le vendeur même pas son adresse mail 😡👎

Pour acheter un Oculus Quest 2, on devait obligatoirement trouver un vendeur. L'article devant être retiré, après paiement auprès de celui-ci, à la partie dédiée au retrait. Sauf qu'aucun vendeur n'était présent dans la partie où il était exposé, et chaque vendeur renvoyait la balle à son collègue pour finalement nous retrouver dans le rayon Ordinateurs, là, où effectivement, un vendeur fort sympathique a pris en charge notre demande. Nous sommes entrés, sachant très exactement ce qu'on voulait, mais nous sommes sortis de la FNAC, 40 minutes après, juste parce qu'on cherchait, et on ne savait pas quoi faire pour acheter le produit, pourtant exposé sous nos yeux, et parce qu'il n'y avait pas assez de personnel disponible. Ceci étant notre deuxième mauvaise expérience, puisque la première, date du mois de Janvier, ou nous cherchions à acheter un MAC pro sur plusieurs fois. Et on devait avoir un entretien avec un agent , à part, qu'on a dû beaucoup attendre, assis devant son poste. Quand il est arrivé, clairement, il n'avait pas envie d'être là, posait beaucoup de questions façon policière, un peu trop privées des fois( mais bon je pense que le financement oblige), avec un ton dédaigneux mine de rien. A la fin du bilan, apparemment, il a vu qu'on ne répondait pas aux critères. Alors sa réponse a été : Ça ne va pas être possible. Bonne soirée.. Nous avons eu le sentiment d'avoir été expédiés, très sèchement, après un entretien où nous avons dû justifier du moindre sou dépensé dans notre foyer. Nous avons donc été chez une autre enseigne, nous avons acheté un produit qui était plus dans nos moyens au comptant, qui aurait pu être proposé par la FNAC, en lieu et place du MAC. Pensant que ceci était anecdotique, nous y sommes retournés quelques mois plus tard, pour le casque VR. Mais bon hein. La FNAC a une drôle de politique de prise en charge client. PS: j'insiste sur le fait que le vendeur nous ayant passé notre achat du casque VR était très accueillant, souriant, aimable et professionnel.

Venue faire quelques achats la semaine dernière, mon expérience a été des meilleures ! Je remercie énormément la jeune fille brune à lunettes (son nom m’a échappé) pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa bonne humeur ! Je reviendrais !

J'ai été conseillé par Charles, ils connaissaient tres bien ses rayons, et savaient exactement me conseiller. Il m'a impressionné avec sa mémoire, il a été vite me chercher mes livres dont j'aurai voulu avoir. Merci encore pour votre gentillesse qu'on devrait trouver ça normal.

Accueil très décevant. Le personnel est adorable mais franchement la direction peu humaine et conciliante. On respectera toutes décisions mais cet air autain et dédaigneux est un positionnement peu commercial et professionnel... Une belle accroc à l'image que je me faisais de la FNAC. Heureusement ce n'est pas le cas ailleurs.

Beaucoup d’espace pour pouvoir bien circuler sans trop gêner les autres personnes. Beaucoup de rayon avec un personnel vraiment agréable et qui donnent des conseils Très belle expérience pour ma part.

La gestion de l'accueil est catastrophique. Ils étaient 2 l'un d'eux s'en va alors qu'il y avait du monde. Finalement une autre personne vient mais les deux personnes s'occupent d'un cas .. et restent devant leur ordinateur sans prendre la suite de la queue .. Des personnes débarquent sur la droite et passent avant ceux qui font la queue .. Et après un client .. les vendeurs discutent au lieu de prendre le client suivant ..

Bien situé. Espace assez important permettant de circuler librement. Sur un étage ce qui facilite l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite

1 étoile, c’est beaucoup trop. Service client déplorable. Je me suis rendu à la Fnac ce jeudi 6 juillet dans l’après-midi, j’ai demandé un renseignement à un vendeur avec des lunettes de type poivre et sel. Ce vendeur avant même que je n’ouvre la bouche c’est permis de me rembarrer car, je cite : « c’est bientôt ma pause ». Je lui ai juste demandé où se trouvait les GoPro, il m’as dit d’aller voir un vendeur mais gros bémol il n’y avait qu’un seul vendeur déjà très occupé. Résultat : 40 minutes d’attente pour que finalement on me dise que la FNAC ne travaille plus avec GoPro. Un jour de repos dans le vent. Je déconseille fortement.

Magasin Très attractif de par la multitude de produits proposés à des prix compétitifs. De plus avec la carte Fnac des réductions complémentaires sont possibles. Mais l'atout de ce magasin c'est également l'accueil, l'amabilité, le professionnalisme, des intervenants aux services clients. Notamment à l'accueil Sav réceptionné par une hôtesses très sympathique et attentive à la satisfaction de ces clients. Ainsi que de Lina, en caisse très mobiles et disponibles pour vous accueillir. Je vous recommande ce magasin de loisir très performant.

J'ai dû, pour la première fois gérer un retour sur un produit assez cher. Je ne sais pas pour l'équipe dans son ensemble mais l'accueil réalisé par Fabrice au niveau du service après-vente a été remarquable et le geste plus qu'appréciable. Rapide, quelques questions (pertinentes !) et une conversation agréable, je ne suis pas habitué des SAV mais je suis obligé de souligner efficacité de la procédure ! Donc un grand merci à Fabrice en particulier d'avoir écouté la source de mon problème et d'avoir pris en charge le sujet de la manière la plus idéale possible. J'espère que ce commentaire lui sera fait part. Merci à tous Jerome

Fnac sympa à part le fait que l’organisation est pas bien du tout avec la « sécurité » à l’entrée qui ne réfléchis pas du tout et fait perdre du temps à tout le monde et des conseillers de ventes qui ne vendent pas les produits adéquats ou se trompent sur la commande… Vendeuse très gentilles et gérant du magasin très gentil… C’est dommage

Un magasin vraiment agréable avec un personnel amical compréhensif, j’ai attendu une trentaine de minutes pour qu’on me donne un livre, mais c’est a cause qu’il venait juste d’arriver. Et le personnel ce sont quand même excuser pour l’attente ! Alors que j’étais en faute. Quant à la caissière elle était loin loin d’être désagréable ! Je salue leur professionnalisme !! Et recommande ce magasin

De passage ce dimanche 25 juin , j’ai été très bien accueilli et renseigné au rayon manga par Gaelle. Elle a su apporter une vraie plus value à mon expérience client.

Une catastrophe, ce magasin. Nous avons acheté une tablette Gulli parc en cadeau pour une petite fille de 10 ans. Malheureusement, nous avons découvert que la tablette rame énormément. Nous décidons de la ramener pour la changer / rembourser. La dame du service après-vente à enlever 10 % du prix car soi-disant la housse était sale alors que pas du tout c’était juste de la poussière. De plus, les employés ne s’entendent pas forcément bien entre eux. Beaucoup de chamailleries. Et en plus de ça, il ne faut surtout pas les déranger quand ils sont déjà avec des clients car les employés sont très désagréables. Au moins, nous savons que pour la prochaine fois aucun cadeau à la Fnac.

Caissière très désagréable ! Venu chercher des livres via le pass culture pour moi et ma sœur. Elle me dit que je ne peux pas récupérer les livres pour ma sœur et qu’elle doit se déplacer elle même et « que le bus existe ». Pour faire une exception elle me dit d’aller voir la responsable à l’accueil mais personne n’est à l’accueil. Au bout de 10 min d’attente je retourne voir cette fameuse caissière qui me dit que de toute façon elle va me dire la même chose. Donc pourquoi m’envoyer voir la responsable ? Et me faire perdre du temps ? Juste pour deux pauvre livres. Finalement je n’ai même pas eu à faire à la responsable, elle ne s’est même pas déplacé. Je suis donc reparti sans rien avec mon pass culture. Très mauvaise expérience client. Caissière pas commercial du tout. Vous devriez mieux recruter, des personnes agréables et avec le sourire pour l’encaissement.

Ce n’est pas ma première mésaventure avec cette boutique, après avoir acheté des écouteurs qui ont cessé de fonctionner au bout d’une semaine, cette fois-ci je réserve un livre non disponible… Je suis venue récupérer un livre acheté avec mon Pass Culture. Dans d’autres enseignes/librairies, le livre réservé est déjà prêt en caisse mais pas ici, il faut aller trouver son livre directement en rayon. En soit c’est aussi une occasion de repérer d’autres livres intéressants à acheter ! Je recherche donc mon livre, je revérifie plusieurs fois les rayons mais mon livre est introuvable. Je pars donc voir une caissière qui effectue une recherche et qui me confirme que mon livre n’est pas en stock. C’est dommage que les informations entre la Fnac et le Pass Culture sur la disponibilité d’un livre ne soient pas cohérentes car au final on se déplace pour rien… De plus mon Pass Culture a expiré depuis la réservation donc au final j’ai réservé un livre indisponible et ne récupérais jamais la somme dépensée en plus d’avoir perdu du temps sur place. Avec en supplément un « Il faut vérifier avant d’acheter un livre sur le Pass ! » comme si je pouvais me douter que j’avais réservé un livre introuvable…

Et bien je dois dire que ça fait du bien de pouvoir discuter d'un problème avec une vraie personne, et surtout que ce problème soit résolu en quelques minutes. Merci à la jeune femme à la caisse dimanche 28 mai en début d'après midi. Grace à elle vous avez conservé un client qui pensait stopper ses achats chez vous. A bientôt

J’ai du mal à trouver les mots pour expliquer mon étonnement… Je n’ai jamais vu un tel comportement de la part d’un vendeur. En effet, j’ai sollicité la vendeuse en caisse pour lui demander comment fonctionnait le pass culture. J’ai eu le droit à « je ne travaille pas pour le pass culture, je ne peux rien faire, je sais pas moi… » Une attitude très méprisante

Très peu de personnel pour répondre aux demandes des gens. Lorsque j'ai contacté les employés de la section électronique pour obtenir de l'aide avec un versement téléphonique, leur manque de serviabilité est devenu flagrant en raison de mon incapacité à parler français. C'était vraiment décourageant, sauf pour une personne qui, par déduction perspicace, a reconnu que je pouvais me permettre de payer le montant total d'un téléphone. En fin de compte, je crois fermement que lorsque de l'argent afflue dans une entreprise, fournir une assistance devrait être l'attente minimale absolue, quelle que soit la maîtrise de la langue du client.

Je remercie Nadia de l’accueil qui fait extrêmement bien son travail et a su répondre à nos besoins et a pris à coeur notre demande qui date d’août 2020. Plus d’employé comme elle! Encore merci

Je suis venue pour acheter un casque AirPods Max c’est Bryan ( vendeur conseiller HiFi) qui m’a renseigné et je le remercie pour son professionnalisme et son amabilité. Il a été forcé de proposition concernant un choix de téléviseur également. J’ai pu commander mon casque et je reviendrai pour acheter le téléviseur de mes rêves grâce aux bons conseils de ce vendeur.

Quand je suis arrivé, Gaëlle m'a tout de suite pris en charge et à trouvé le livre Harley que je cherchais, elle s'est inquiétée à ma place de son état (qui était irreprochable). Super accueil, merci.

Bonjour Madame Monsieur,après mon passage dans votre enseigne le 16/12/2023 j'ai été reçu par un vendeur nommé Michel rayon informatique qui malgré de gros problème informatique a réussi à me vendre le pc HP que j'avais choisi.un.vendeur très compétant qui a mis en œuvre toutes sont expériences pour satisfaire le client je suis ENCORE satisfaire de Fnac val d'Europe je vous dis encore BRAVO et surtout merci a Michel .

Un bon magasin avec du choix. Service de retrait de produit volumineux efficace. Pour y aller se garer du côté de l'aquarium du val d'Europe et non passer côté gare.

Plein de choix, peu de caisse par contre

Alors par où commencer ? Déjà une étoile c’est de trop, accueil plus que medicocre , une demande de remboursement d’un livre en cadeau et on a l’impression de passer pour tt et rien. Service client et le responsable « cadre » de ce jour ( 10 avril à 15h) est vraiment mais alors vraiment pas professionnel. Je vous déconseille fortement cette fnac , c’est bien dommage pour cette grande enseigne d’avoir des salariés incompétents dans le domaine de la relation client.

Je suis venu pour un échange, on m'a fait poiroter pendant 1h ! personne ne voulais s'occuper de moi. Le vendeur (grand blond avec une petite moustache) n'a pas été sympathique, aucun sourire, et en plus de ça, il doute sérieusement sur le fait que l'article que je souhaitais échanger a été acheter chez vous !!! C'EST PAS DE MA FAUTE si vos employés se trompent sur la référence de ces produit ! Après vérification du vendeur, malgré la preuve du ticket de caisse, voyant bien que l'article (jeu de société scrabble vintage) et en rayons, il me dis ok pour échanger mais non pour un remboursement car je dois attendre son responsable… En faite, avoué vous faites tout pour éviter les échanges et les remboursements hein ?! Que ce soit le plus pénible pour nous ?

FUYEZ !!!! Service clientèle totalement scandaleux!!! J’ai acheté un Mcbook air et avec ma carte adhérent donc je devais bénéficier d’argent sur ma cagnotte. L’argent était censé être crédité 48h après. C’était il y a deux semaines et je n’ai toujours rien. Quand il a constitué mon dossier un vendeur a perdu ma carte d’identité, heureusement qu’on l’a retrouvée. Elle était par terre. Méfiez vous quand vous achetez un produit multimédia ils n’hésitent pas à vous obliger à prendre des assurances à deux balles et il faut faire des pieds et des mains ensuite. J’hésite à contacter une association de consommateurs pour cette histoire de cagnotte.

Aller en magasin pour acheter un cadeau le dernier horizon de 2023, Le monsieur me conseille et me le vend surprise en l'offrande, ce n'est pas le dernier ... Mais l'avant dernier. Je ne peut pas retourner jusqu'à val d'Europe qui est trop loin merci pour les super conseils 😡😡😡

Un grand merci à Gaëlle de section librairie pour sa qualité de service exceptionnel. Lors de notre achat, elle su écouter, conseiller, et recommandé avec dynamisme et professionnalisme sans insistance. Bravo à elle

Inadmissible, je dépose une imprimante en réparation. On me redonne un échange standard qui ne fonctionne toujours pas. Service Technique incapable de me retrouver et de réparer et on me demande de repasser au magasin. Je vais finir chez Boulanger pour acheter une autre imprimante.

Personnel de sécurité incompétent et discriminatoire. Les hommes à capuche avec visage découvert (frond et joue) et donc identifiable par le magasin, on vous interdit l'accès. Vous expliquez que vous êtes fragile des cervicales et dans le magasin il fait trop froid, vous montrez votre visage au caméra de surveillance en entrant dans le magasin... Cela ne vas pas ! Et bien résultat 2500 euro d'achats effectuées chez la concurrence. Félicitions ! Belle mentalité du personnel des agents de sécurités avec ou non la complicité de la direction... Ce magasin n'est pas accueillant et devrait revoir sa politique de libre accès.

C'est un centre sympa, il y a de quoi vous trouver. Nous avons fait une belle séance de shopping dans les centres. nous venons de Norvège

Concernant le rayon ordinateur, aucun prix affiché ? Un vendeur nous indique que sa collègue na pas fait le nécessaire. Malgré quelques conseils nous n'avons pas acheté car peu de choix en magasin et pas de stock il fallait commander (difficile de se rendre compte des articles et se faire une idée). Nous nous sommes déplacés pour nous rendre compte sur place et avons consulté une page Web avec le vendeur du coup aucun achat pour nous dans ce magasin.

Je suis obligée de rectifier mon avis suite a la réponse de la direction et je remercie la direction pour sa réponse. Pour être plus précise à aucun moment je n ai communiqué avec le responsable sa réponse était catégorique quand le vendeur l' a sollicité. En ce qui concerne ma demande de geste commercial avec l alignement tarifaire face à Cultura c'était comme vous le dites une offre trouvée sur internet et je précise pratiquée dans leur magasin. Et j imagines bien que 3000 de vos clients/ jour ne demandent pas un alignement tarifaire cela signifierait que vos prix sont plus chers que la concurrence. Donc permettez moi de demander juste un tarif sachant que vous avez 3000 client jours et que par conséquent vous devez avoir une cellule d achat tout comme Cultura afin de proposer le meilleur prix au client. Et oui, j ai acheté chez vous Finalement malgré tout parce que j étais avec un enfant. Et ce n est pas plaisant de mettre des avis négatifs. Je veux juste que l on respecte le client. Et il y a des manières pour le faire. Fin de ma réponse. -------------------------------------------------- Pour une fois que je trouve un vendeur (2 étoiles pour lui alors que j aurai pu lui mettre 5) dans cette enseigne. On se trouve confronter a son responsable fermé. Ils n ont pas voulu s aligner au tarif de Cultura delta de 4e pour une Switch Oled. Ils ne s alignent qu avec Boulanger et Auchan. Bref, les vendeurs de cette enseigne sont fuyants et non disponible pour le client. Ils n ont pas besoin de vendre et ne sont pas soucieux du service client. C est ce qui mène de plus en plus vers l achat en ligne. C est ce type de vendeur non impliqué et désinvolte qui créent les fermetures de magasins. C est regrettable pour les gros produits. Il faut savoir que l empathie envers un client fait vendre c est la raison pour laquelle en B to B le métier de commercial est porteur. Ils doivent s intéresser au client pour créer une atmosphère de confiance. Je regrette de pas trouver cette envie en sein de vos équipes malgré vos réunions (voir reponse ci dessous de la Fnac). Je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à penser cela. Et malgré, tout j ai acheté cette switch. C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de vous apporter

Je suis parti pour acheter des livres. Malheureusement, je ne trouve pas le genre de Didier Van Cauwelaert. Je vais voir une personne travaillant dans ce magasin et dans les rayons livres. Cette dernière vérifie et me dit que les 3 livres n'y sont pas. Donc commande de ceux-ci. Livraison le lendemain. Serais prévenue par mail. Pas de souci pour récupérer la commande. Personnel de cet établissement très agréable.

A la recherche d'une ps5 je m'y suis rendu, le magasin est énorme, il y a du stock d'énormément de choses (non je n'y est pas trouver ma ps5) mais ils ont du stock de toutes autres choses, ils ont un énorme rayon dédié au manga avec des mangas de toutes référence et de tout style, si jamais vous recherchez quelque-chose que vous ne trouvez pas en magasin vous pouvez les commandés en le demandant a un vendeur, leur service de livraison est très efficace (3-5 jours pour livraison) rendant l'accès a tout objet simple. Je n'ai pas mis 5 étoiles car en raison de sa position le magasin est bondé de monde au point de se marcher les uns sur les autres lors des week-end, des mercredis et les soldes. Tentez votre chance en semaine et vous serez satisfait de vos achats pour des prix modérés !

Organisation flux de caisse à revoir surtout quand c est l affluence, allée très serrée, manque de place pour circuler. Par contre rien à redire sur le choix qui reste très correct. Je le conseille de ce point de vue

Samedi matin 11:00 impossible d’avoir un vendeur pour un renseignement sur un produit d’électroménager. Nous sommes tombé sur deux vendeurs en pleine discussion que nous avons eu l’impression de déranger. Acceuil désastreux en pleine période de Noël. Magasin à évité.

J'ai eu une excellente expérience en tant que client de cette Fnac où, par deux fois, le personnel et la Direction se sont démenés dans des temps records pour répondre à ma demande. Je recommande donc sans hésiter, d'autant que malgré le nombre élevé de clients en fin de journée le magasin arrive à répondre aux sollicitations. De plus, le magasin est grand et bien achalandé.

Magasin avec du choix. Mais tout a été gâché par l’expérience avec un vendeur, code vendeur 041. On ne fait pas, du moins on n’essaye pas de faire souscrire une assurance avec n’importe quel achat. Il y a des manières de faire. Et quand on va pas dans son sens, évidemment les réductions ne sont fonctionnes plus, et l’on est baladé entre la caisse centrale et son guichet. Proposez lui une reconversion il sera mieu ailleurs.

On peut trouver beaucoup de choses. Je pense toujours que c'est plus cher que d'autres endroits, c'est pourquoi je n'y vais pas souvent. Mais je sais que je peux trouver des choses spécifiques. Je mets 3 étoiles à cause du personnel, pas vraiment sympathique. On dirait que quand je pose une question, je les dérange... c'est pourquoi ils embauchent.....

Je n'ai rien eu de spécial à demander aux vendeurs dans le magasin. Mais, à la caisse, un accueil très chaleureux m'a été réservé. Peut être s'agissait il du directeur du magasin mais il a été très très agréable et c'est plaisant 😊. Merci

Grand choix, par contre le service client est a revoir, le magasin ferme à 20h mais tu peux pas échanger un article à 16h. J'ai dû râler pour juste échanger de couleur de casque de ma fille pour son anniversaire. En sachant que j'habite à Meaux, et que j'ai dû payer le peage pour y aller, dont imaginez ma colère lorsqu'ils m'ont dit de revenir alors que le magasin était ouvert.

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Service client catastrophique. Les vendeurs qui essayede nous mettre des assurances soi-disant gratuites. Les informations qui changent selon les vendeurs. Et en plus on ne peut pas les appeler puisque le numéro est payant c’est parfait ça quand on a besoin de faire une réclamation on doit forcément se déplacer (j’ai dû faire des allers-retours 2 fois pour rien aujourd’hui).Passez votre chemin vous allez perdre votre temps bêtement.

Je suis allée à la Fnac en soir de semaine quelques minutes avant la fermeture pour l'achat d'un casque. Malgré l'heure tardive un conseiller n'a pas hésité à prendre son temps pour me montrer les différents modèles en s'adaptant à un budget maximum. Il a cherché au mieux le meilleur rapport qualité prix qui me conviendrait. Un sérieux et professionnalisme agréable. Je recommande à 200%

Personnel sympathique, mais pas toujours calé sur les sujets malheureusement.. Côté livres, ils ne sont pas tous formés pour conseiller sur de la lecture personnalisée. Il serait judicieux que le personnel dans ce rayon se mette à lire, Dommage. Certains cependant sont très compétents. Bon magasin et personnel agréable.

Merci à Antoine pour sa patience et son professionnalisme afin de régler mon soucis de stabilisateur. Merci également à son Responsable pour m’avoir fait un geste commerciale. Très agréable face à un problème. Je recommande ce vendeur, gardez le!!

Développement instantané de photos sur borne Cewe ? L'achat imposé d'une carte préalable à tout développement est inadmissible. Pour développer 2 ou 3 photos vous vous retrouvez avec un crédit de développement que vous n'utiliserez jamais. Honteux d'obliger ainsi à la dépense et à la surconsommation en ces temps de frugalité nécessaire. Allez chez Auchan, là ils impriment et facturent à l'unité.

Je mets 3 étoiles pour la diversité des produits mais je n'en ai pas mis 5 parce que la majorité du temps ou l'on y va il n'y a aucun conseillers pour nous renseigner sur les produits que l'on veut. De plus lorsque l'on trouve enfin quelqu'un après 15 minutes à attendre il nous dit de patienter parce que le conseiller de la zone est en pause déjeuner.... J'ai beau être patiente je pense pas qu' attendre 1h pour être renseigné soit faisable pour tous.

Une taille modeste par rapport à la surface du centre commercial et c'est parfait comme ça car la circulation est fluide et pas dans l'abondance. Le stock est bien géré je trouve toujours ce dont j'ai besoin et si ce n'est pas le cas le site internet ou les vendeurs prennent toujours le relais

Attente 1h pour acheter une tablette je demande à plusieurs vendeur on me répond il faut attendre devant un point relais du magasin. Je veux bien mais la vendeuse est avec un client depuis une demi heure. Je trouve ça bien compliqué juste pour acheter une tablette. A revoir votre organisation du coup jsui parti l acheter ailleurs.

Depuis quand est il interdit de porter son enfant sur les épaules dans un magasin, sachant que le dit enfant ne mettait pas le bazar et ne touchait à rien et n'était pas à hauteur des lumières et affiches ou lumière potentiellement dangereuse. Cela m'a été ordonné de façon très peu sympathique. A fuir quand on a des enfants visiblement

Ça fait longtemps que je m'y rends, il y a vraiment de tout mais elle souffre de plus en plus d'un manque d'espace, surtout les jours de grosses affluences (ce qui est devenu fréquent au Val d'Europe). Le magasin commence à être un peu petit vue la fréquentation de ce centre commercial. Dommage, il y a un grand local disponible entre Auchan et McDonald's.

Trop peu de personnel pour le nombre de client, j’y suis venue pour acheter un iPhone cela m’a pris près d’ 1h le temps d’avoir un vendeur à disposition aux multimédias. Le vendeur bien qu’il ait été agréable gérait mon cas et celui d’un autre client en même temps. Je n’étais pas venue en heure de pointe pourtant. Je n’ose pas imaginer en heure de pointe ce que cela donne.

On y trouve presque tout. Les vendeurs sont plutôt agréable et ceux des bouquins connaissent vraiment bien leur job. Mention spéciale à Gaëlle. Très sympa, à l'écoute, explique le contexte, solution hyper adaptée. Merci! En revanche, les vendeurs à la téléphonie ne sont pas tous au niveau. J'en apprenais à un vendeur 😊 mais ça arrive et il est resté super sympa.

Bonjour, Un grand grand merci à Alexandre😇, billet place de concert. Très professionnel,il m'a aidé, alors qu'il n'était pas obligé. Place de concert pour les 18ans de ma fille. Très serviable, gentil....🙏 La fnac a beaucoup de chance d'avoir du personnel très sympathique,sa ma redonné le sourire pour la journée 😁.

Une Fnac de taille intermédiaire. J'y vais principalement pour les rayons de livres et bandes dessinées/comics/manga plutôt bien achalandés (difficile de trouver les publications trop anciennes cependant). À noter que certains livres ont du subir des déballages difficiles avec des coups de cutter sur la couverture ou des chutes marquant les tranches: attention à bien choisir si c'est pour une collection! Le personnel est parfois en nombre insuffisant dans les rayons mais à l'écoute et cordial. Enfin, le temps d'attente en caisse est très raisonnable.

Deux problématiques sur cette Fnac : Le personnel, ils sont très peu nombreux, de longues attentes sont à prévoir dès 18h si vous avez le malheur de poser une question. Les livraisons, on ne sait pas pourquoi mais ils ne se font pas livrer systématiquement les livres etc contrairement à d'autres Fnac sur Paris ... Bref s'il vous plaît recruter du personnel déjà, vos rayons sont en souffrances le soir.

On a pu trouver l'article qu'on a cherché. Un bon service au client, toujours à l'écoute et ils ont répondu à vos questions sur le produit.

Je vais essentiellement dans cette fnac pour les dernières sorties en manga ou en comics mais niveau réasort mieux vaut allez dans la fnac à noisy le grand car il y a un rayon manga bien plus grand pour les anciens volumes

Fnac spatieuse et bien agencée 👍🏻 Luminosité apaisante, belle présentations des produits... MAIS DURTOUT un personnel de bons conceils, prévenant, accueillant, souriant, disponibles. ET un agent de sécurité sérieux et fort agréable également. Merci a toute cette superbe équipe 😉

Bonjour, nouvelle visite dans le magasin FNAC du val d'Europe. Nous avons acheté une cafetière électrique et nous remercions le vendeur de ce rayon pour son professionnalisme et son humour. Merci pour votre attention, vos conseils et votre humour. Bonne journée.

Librairie, Audio, Vidéo du choix et des vendeurs passionnés. Grosse affluence ce samedi mais personnel de caisse très efficace et souriant. Merci