Leroy Merlin Gennevilliers Magasin de bricolage

Un grand merci à Mr LAHCEN du rayon peinture qui a chaleureusement guidé, renseigné, aidé sur tous nos besoins et achats. C'est toujours plus agréable et ça fidélise.

Je recommande M. MEROUANE et ses collèges (j’ai pas fait gaffe à leur nom mais je suis passé le 1 juin à 15h20 à peu près si ça vous aide à identifier) au rayon Plomberie🫶. Impeccable!!! Professionnels, à l’écoute et attentifs!!

J'avais commandé en ligne des plinthes à 10h30 du matin sur le site et choisi Gennevilliers comme point de retrait. En m'y rendant en voiture vers 16h30 (six heures après l'achat) et après avoir conduit une heure depuis Massy, puisque c'était indiqué sur le site que seules les plinthes de Gennevilliers étaient en stock, je me suis retrouvé là-bas pour entendre : Désolé monsieur, mais ces plinthes ne sont plus en stock, c'était de notre faute. En conséquence, j'ai demandé un geste commercial, vu que j'ai conduit deux heures (aller et retour) et que cela m'a coûté du carburant, vu que, malheureusement, les voitures ne roulent pas à l'eau. J'ai appelé le service client de Leroy Merlin qui m'a dit que j'avais droit à un geste commercial et que le magasin me contacterait dans les prochains jours. En effet, ils m'ont contacté par la suite pour me dire : Désolé, nous ne pouvons rien faire pour vous, nous ne pouvons pas vous offrir un geste commercial. C'est une entreprise qui, malheureusement, ne sait pas traiter ses clients, et pour moi, dorénavant, elle est à fuir. PS: En accordant un pouvoir d'achat ou un autre type geste commercial, vous témoignez de générosité et du respect envers votre clientèle.

Très satisfait de Mme Sow & Mme Seinabou Au financement

Une plate-forme qui est super bien organisé et pro .

Service client minable. Je demande à prendre rdv pour retirer une commande au magasin. Au téléphone, la personne me répond qu'il n'y a pas besoin de prendre rdv. Je suis un peu étonnée mais on me répète que c'est inutile de prendre rdv, on peut venir quand on veut récupérer la commande. On arrive dimanche pour retirer la commande et on nous dit exactement l'inverse. On s'est déplacés pour rien. Le service client raconte absolument n'importe quoi. Faudra pas venir chialer quand les clients commanderont tous sur Amazon.

Très bel accueil de Soumaya au niveau du service financement. Une disponibilité et une réactivité hors pair

Maria du service pose était très professionnelle et adorable

Service très sympathiques de Oubaid ,très gentil j’ai trouvé objet besoin ❤️

J'ai récemment acheté des radiateurs chez Leroy Merlin et je suis très satisfait. Le conseiller Obaid était exceptionnellement à l'écoute et a bien compris mes besoins, me guidant vers les meilleures options. Grâce à ses conseils clairs et avisés, j'ai pu choisir des radiateurs parfaits pour mes attentes et mon budget. Je recommande vivement Leroy Merlin pour leur excellent service client et la qualité de leurs produits. Merci au conseiller pour son professionnalisme et sa disponibilité.

Rayon carrelage un grand merci Ahmadou pour les conseils et

Mme Seinabou merci pour votre accueil adorable et vos conseils 👍

Merci à Mme Seinabou pour son professionnalisme et efficacité. Ben le olombier

Je recommande Mr Jimmy !! Tres bon conseil et super agreable

Bonjour suite à mon entrevu avec les conseillers de vente Mr Merouane du secteur chauffage il m’a aiguillé sur 5 sibayak merci à lui.

Expérience client désastreuse. J'avais un rendez-vous pour retrait de commande ce matin à 8h. J'arrive donc au magasin à 8h, et on m'indique que je dois attendre 9h car ma commande a été déposée dans un casier. Ne pouvant pas attendre 1h, je dois insister auprès du personnel pour pouvoir récupérer mon colis. Après de nombreux échanges, je finis par récupérer mon colis qui est incomplet ! Le reste du colis doit être récupéré dans la cour des matériaux située dans le centre commercial adjacent ....

Le magasin est plutôt grand et propre et le personnel est aimable. Dommage que tous les magasins de l'enseigne ne proposent pas les mêmes articles car nous avons vu un coussin sympa dans celui-ci qu'il n'avait pas dans celui de Cormeilles-en-Parisis où nous avions déjà acheté tous nos coussins (du coup plus besoin d'un autre). Il y avait donc plus de coussins différents ici mais le stock de chaque était vraiment plus faible que dans l'autre magasin (2 ou 3 coussins seulement pour chaque référence). À noter aussi qu'il y a pas mal de monde le week-end. Si c'est possible pour vous, mieux vaut privilégier la semaine pour être plus tranquille.

Mention spéciale pour Marie-Jeanne qui nous a donné plein de plantes gratuites qui allaient être jetées, et à son collègue qui nous a aidé volontairement à porter de lourdes planches. Un grand merci à eux !

Merci infiniment à Hakim et Nassim pour leur professionnalisme et leur écoute.

Un grand merci a mme SEINABOU, pour son accueil, son sourire Je recommande vivement !!!!

Je suis très satisfait de l'accueil et des bons conseils d'Omar pour l'achat d'une porte douche et de Seinabou pour finaliser le crédit

Tres bon acceuil ! J’ai ete tres bien servi par Mme Seinabou

Méfiez vous,la plupart des vendeurs de ce magasin sont des vrais escrocs ils sont plus chers que les autres Leroy Merlin, ils refusent de s'aligner aux niveaux prix alors que c'est la même boîte rayon sanitaires je précise méfiez grosses arnaques

Cest genial de tomber sur des conseillers adorables disponibles avec le sourire, merci a vous madame Nesrine pour votre aide pour mon projet de peinture. Mme Gogoh

Rayon peinture, le vendeur son.prenom commence par K. Et sa collègue enceinte ,revoyez votre façon de renseigner un client nous n'avons pas élevés les cochons ensemble ! Merci à la petite en formation est très gentille .Je pense que vos commissions vous montent à la tête ! Un vendeur propose mais n impose jamais son choix ! Avec un langage familier de surcroît.

Thierry bonne experience Acceuil parfaite

Sylvain très professionnel a l’écoute et réactif. Je vous conseille Leroy Merlin Gennevilliers, l’équipe est au top.

Accueil chaleureux, un SAV réactif et des vendeurs professionnels. Une mention spéciale à Ken très souriante et pour son assistance aimable. Grâce à vous, mes projets de bricolage (cuisine, sdb, chambres) ont été réalisés dans les temps. Merci à toute l'équipe.

Merci a Seinabou, Tiaaza et Mickael D. pour leur accompagnement et leur patience pour notre projet

Pas de place de stationnement vélo au retrait, on se fait engueuler si on se gare près du retrait en vélo. Pratique quand on est obligé d'aller au magasin car la livraison a été annulée 2 fois sans prévenir.... Merci pour votre réponse, donc quand on va au retrait en vélo, il faut faire 200 mètres à pieds pour rejoindre son vélo ? Pourquoi la règle diffère des voitures ?? Je suis venu chercher 2 paquets de carrelage au retrait, dommage de devoir marcher 200 mètres avec 41 kgs de carrelage pour les cyclistes alors qu'en voiture, on peut se mettre devant. Et se faire engueuler si on n'est pas au courant de ce concept et va au retrait en vélo...

Pour la rénovation d'un studio j'ai fait appel au service Parlons Maison de Leroy-Merlin. Ces travaux se sont déroulés pendant les mois de Mars et Avril 2024. Je tiens à remercier tout particulièrement Johann Gravot ( Leroy-Merlin ) pour sa disponibilité et son implication dans mon projet, ainsi qu'à Elyes Abdeljaoued ( Ste ESTB ) qui a effectué les travaux de rénovation du studio. Ces deux personnes furent des interlocuteurs fiables, disponibles et toujours de bon conseil. Ces travaux sont aujourd'hui terminés et je suis très satisfait du résultat obtenu. Je ne peux que recommander ces deux sociétés à toute personne souhaitant rénover un logement. Encore merci à eux deux.

Merci beaucoup à Dounia, vendeuse au top, elle nous a bien renseigné pour notre projet

Du choix et du stock. Bemol sur la ligne de caisse qui ne réagît pas assez vite en cas d affluence

Attente de 15 minutes pour avoir un conseiller. Leur ordinateur en panne, pas possible de trouver les références

J'étais venue il y a deux mois pour des néons pour réglette 60 cm. Il n'y en avait pas et le conseiller m'a dit qu'il fallait aller voir ailleurs ou remplacer par des led. J'ai été ailleurs et il n'y en avait plus. Les réglettes néons led non plus. Sur le site web, je ne vois que des achats possibles auprès de revendeur sur le market place. Leroy Merlin semble ne rien avoir. Finalement, j'y retourne il y a 3 semaines et il y avait des néons normaux. J'en ai acheté plusieurs d'avance. C'est mieux. Il ne faut pas se fier à leur site web.

La caissière a détruit toute la plante en essayant de scanner le code barre

Pratiquement tout pour bricoler, personnel très disponible et compétant.

J'avais un colis à récupérer. Les informations étaient claires et l'opération rapide.

Achat de matériaux pour refaire une terrasse extérieur. Le vendeur Fabien du rayon carrelage extérieur et Malika l’agente de l’espace financement nous ont accompagné et conseillé avec beaucoup de professionnalisme. Merci pour leurs conseils et bienveillance.

Conseillers au top et mention spéciale à Ambrine qui a été d’une réactivité exceptionnelle! Un grand merci à vous pour votre aide précieuse

Nesrine est tres aimable et accueillante elle ma proposè la carte maison ma accompagnè jusqua louverture du compte leroy merlin moi qui a du mal avec les applications . Merci a vous et pour votre disponibilite

Très déçu par le rayon menuiserie et service livraison. J'ai commandé le 26/04/2024 un article (une porte) disponible uniquement dans ce magasin via Internet pour livraison en magasin. Le 2/05/2024 à 8h29, jour de la livraison prévue à 8h30, je reçois un email m'avertissant que l'article commandé a été annulé sans autre explication. Après 3 appels successifs auprès de Gennevilliers durant la matinée, demandant à être rappelé systématiquement (sans succès) et en ré-expliquant mon problème, j'apprends seulement que le stock disponible était défectueux, d'où l'annulation. Je cherche en parallèle d'autres solutions : appel au magasin de Melun dont le professionnalisme est exemplaire (ils me rappellent dans l'heure qui suit), tentative de commande internet auprès d'autres sites LM. Au final, outre le temps perdu (je travaille aussi durant la journée), j'ai perdu: 1- le coût d'une location journalière de camionnette 2- le rdv avec mon artisan prévu pour l'installation le lendemain (vendredi 3/05/2024) 24h après, je n'ai toujours pas reçu d'appel malgré l'urgence de la part de Leroy-Merlin Gennevilliers ni le moindre geste de dédommagement. Je tiens à signaler le souci (plus global) de gestion des stocks défectueux. Un point à améliorer sur l'ensemble des magasins afin d'éviter les déplacements inutiles des clients. Je tiens à préciser que je suis un client fidèle et satisfait des autres points de vente LM habituellement mais aucune solution ne m'a été proposée dans le cas présent.

Un grand merci à Seinabou et Mr Louis pour leur efficacité et gentillesse. Passage au chapiteau, Ghislaine est une vendeuse extraordinaire et d’une extrême gentillesse et Dounia est également très pro et adorable. Meme le Mr de la sécurité est top sympa et pro!

Commande passée en ligne la veille pour un retrait à 7h30 le lendemain. Quand je suis arrivé rien n'était prêt. Il y avait 10 employés et 3 clients mais j'ai dû attendre 20mn pour être servi d'une moitié de la commande. Après il a fallu de nouveau attendre dans le second dépôt pour les matériaux. Là c'est pire, j'ai attendu plus de 30mn et on m'a apporté une plaque de placo mur cassée.

Un grand merci a Seinabou (et à sa collegue Malika) pour leur gentillesse, grande preuve de professionnalisme ainsi qu’à leur patience lors de notre venue ce dimanche ♥️♥️👌🏼

Vous y retrouverez de tout, très grande surface, mais facile à se repérer, qualité rapport prix, correct.

Très déçu par ma commande Lapeyre de Gennevilliers que je vous déconseille ! J'ai payé une livraison 249 euros pour finalement me retrouver seul avec mes 8 fenêtres ultra lourdes au rez-de-chaussée. Pourquoi ? Car le vendeur n'a pas inscrit l'étage à livrer. L'appel du service clientèle me confirme que cette erreur est de ma responsabilité. L'absurdité incarnée. Comment aurais-je pu oublier l'étage de mon propre appartement...

Très satisfaite du service après vente très bonne écoute et recherche d’une solution adéquate quand à la pièce défectueuse merci

Porte de douche vitrée achetée chez Leroy Merlin Gennevilliers, qui a explosé au moment du montage. Leroy Merlin a mis plus d'une semaine pour m'apporter une réponse à ma demande de remplacement / remboursement (qui était, on se doute bien, une réponse négative). J'étais baladé entre le rayon, le service client au téléphone, et quand je vais sur place personne de qualifié n'est disponible pour m'apporter une réponse. Je reçois même des mails qui ne concernent pas mon produit (adressez-vous au rayon menuiserie... alors que mon produit a été acheté au rayon salle de bains). Expérience très décevante et beaucoup de frustrations.

Récupération d’une commande en click and collect. 1er probleme : on nous donne une porte de dressing qui ne correspond pas à la commande et qui est cassée. 2eme problème : nous ouvrons les cartons à la maison, qui sont en fait des retours clients, les sachets de vis sont ouverts, certaines vis déjà dans les trous, des trous à la perceuse dans le meuble. Toujours dans l’attente d’un geste commercial pour un meuble d’occasion que j’ai acheté au prix neuf !!!

La partie financement est très simple, surtout avec la carte qui est gratuite. Un grand merci à Seinabou pour tous les renseignements complets et sa gentillesse.

Jusqu’à présent pas déçu. Attention à ne pas faire du zèle concernant le retour de certains produits. L’accueil des retours doit être le même que pour l’achat.

Vraiment ou est la compétence de cette société Tout est à revoir Vous passez en magasin tout est dispo Vous payer on vous dit vous allez recevoir un mail pour convenir d’un rendez vous dans les 48h ……… et bien oui nous sommes à 8jours pas de sms Vous attendez en vain et rien vous téléphonez … et oui menu déroulant qui vous mène à une opératrice qui ne sais rien un tel niveau d’incompétence… c’est incroyable Allez apprendre à respecter vos clients attendons si je n’ai rien d’ici demain j’irais annuler et me faire rembourser

J'ai passé une commande en ligne contenant 2 articles il y a 3 semaines pour un retrait dans ce magasin. On m'appelle la semaine précédente pour me dire que l'un des deux articles n'est pas en stock, qu'on peut l'avoir sur commande... C'est justement pour ça que j'ai passé commande sur internet. Jour de retrait pour le deuxième article qui est un meuble encombrant : on nous fait attendre 1h en extérieur dans la zone de retrait par 8°C avec une personne de 67 ans. Quand on commence à s'inquiéter, le personnel est très désagréable et nous répond y a pas que vous, mais étrangement les autres clients arrivent et récupèrent directement leurs articles. Au bout d'une heure on s'entend dire que notre commande est introuvable, qu'il faut la repasser avec encore 3 semaines de délai, ce qui retarde mon déménagement. Trois semaines d'attente et d'organisation pour n'avoir finalement aucun article et se retrouver à la case départ, avec qui plus est des personnels irrespectueux. Tout cela est inadmissible.

J’ai du me rendre à votre magasin. C'est positif de constater que le personnel est hautement professionnel.Une mention spéciale à Lahcen au rayon peinture qui a su me conseillé et m’orienter dans ma demande.

Malheureusement, chacune de mes visites dans ce magasin Leroy Merlin à Gennevilliers a été source de déception en raison d’un manque flagrant d’organisation. Qu’il s’agisse d’achats en magasin ou de services de retrait, il semble y avoir une confusion constante sur le lieu de récupération des articles, ce qui suggère un sérieux problème de communication entre les équipes. Ces désagréments répétés rendent l’expérience d’achat frustrante et inefficace. J’espère voir une amélioration dans la coordination entre les services pour offrir une expérience client plus fluide et agréable.

Que dire de Leroy Merlin, cette grande surface nationale du Bricolage. Situé dans une zone commerciale de Gennevilliers, l'accès est très pratique. Le magasin se trouve au premier niveau, le rez-de-chaussée devant probablement réservé aux livraisons des matériaux divers et variés, et aussi au stockage des marchandises. Vous avez deux grands espaces, le premier plutôt destiné aux particuliers le second, aux entreprises et artisans pour des réalisations plus conséquentes. Personnel agréable, et bonne fluidité au passage en caisse. C'est Leroy Merlin avec toute sa qualité d'organisation.

Tous les conseillers ne sont pas tous aimables. En particulier au rayon salle de bain. Le conseiller m'a même semé 2 fois dans les rayons en revenant à son point de renseignements. Sans parler de son collègue qui n'a pas voulu se lever pour me dégager une cuvette de toilette en hauteur. Une honte ! Ne passez pas à l'heure la digestion.

Excellent service, il y a toujours quelqu'un de compétent pour vous aider

j’ai payé un devis, 45 € le 11 novembre 2023 pour faire isoler la toiture de ma petite véranda. Le prestataire est bien passé prendre les mesures mi-novembre mais nous sommes début avril 2024 et en dépit de nombreux appels téléphoniques et un passage en magasin , je n’ai aucune nouvelle de mon devis. À chaque fois on me dit qu’on me rappelle mais je n’ai rien du tout. Pourtant le prestataire avait bien envoyé son devis au mois de novembre 2023. Au bout de quatre mois Et de nombreuses relances, Leroy Merlin est incapable de m’envoyer un simple devis c’est archi nul !!!!! Magasin à eviter pour le service pose

Très satisfaite. De la commande validee sur leur site ..service drive nickel..aucune attente..rapide efficace..merci

Un grand merci à M. LAHCEN qui m'a superbement accompagnée dans mes achats et m'a parfaitement conseillée ! Très compétent, il a le mérite de connaître le magasin comme sa poche au passage 😁👍👏

Je suis venu le lundi 1er avril pour acheter des plans de travail et solliciter la menuiserie pour une découpe sur mesure. Cependant, j’ai été surpris par l’attitude de l’employé, qui s’est montré peu coopératif, désagréable et aigris, se contentant de me tendre un plan sans répondre à mes questions. Malgré mes demandes répétées d’aide pour remplir le plan et prendre les bonnes mesures, il m’a laissé désemparé, j’ai eu de la chance il y avait un deuxième collègue à lui ( plus jeune ) qui m’a aidé . Aujourd’hui, en récupérant mes plans (le 5 avril), j’ai été choqué par la piètre qualité du travail effectué, semblant avoir été réalisé sans soin. Heureusement, j’ai pu bénéficier de l’aide de Michel, un autre employé, qui a su rectifier le tir avec un travail remarquable. Michel, si tu lis ce commentaire, je te remercie infiniment. Les 5 étoiles sont amplement méritées pour toi !

Alors cette fois-ci ce sera un zéro pointé pour Leroy Merlin à Gennevilliers. Ce n'est pas la première fois dans ce magasin que j'attends des commandes mais cette fois-ci ça dépasse tout entendement. Les commandes 558807, 558811 et 558819 devaient être prêtes pour ce matin à 7h00. Je suis arrivé à 7h20 et je viens de repartir à 10h02, j ai attendu mes commandes au magasin Leroy Merlin pendant 2h40! !!! Et ce n'est pas faute d'avoir gueuler car sinon je pense que j'y aurais passé la journée. Il y a un je m'en foutisme total dans les équipes qui prépare les commandes. Ce n'est pas comme si j'étais un petit client je dépenses plus que 100000 € par an chez Leroy Merlin, quand bien même ce serait le cas ce n'est pas une raison. C'est vraiment honteux, qui va me dédommager des 2h40 que j'ai perdu à attendre? Merci de me recontacter.

Très bien accueillis service peinture.Tres bon conseils.Merci.

Merci infiniment pour l'accueil et l'accompagnement dans mes achats conseillers au top seimabou , fabio et Amaury

La jeune demoiselle surnomme Nesrine au rayon peinture est très à l’écoute, dynamique et beaucoup de la patience. Nesrine a pu trouver la couleur ce que je souhaitais identique à mon placard grâce au scanner.je la recommande pour ses conseils. Mille merci

Beaucoup de choix, conseillés très à l'écoute. Dommage que les prix soient encore un peu trop élevés.

Un grand merci à Alassane du service après vente qui a été d'une grande aide :-)

D’un rayon à un autre l’accueil change, le seul rayon ou nous avons mal été accueillis et accompagné reste tjs le même. Celui des placard sur mesure. Les vendeurs ne prennent jamais le temps de s’intéresser à nos besoins. Ils semblent toujours très occupés, ce qui est normale mais dans le métier de la vente la priorité reste le client. Si un vendeur ne le comprends pas qu’il change de métier.

un énorme merci a la vendeuse Nesrine au rayon peinture pour son professionnalisme et sa disponibilité

Genevilliers Reçu par Allassane à la location matériel. Un Monsieur, patient, professionnel et a l'écoute. À même pris sur son temps de pose pour résoudre mon problème. Merci à lui

Élément très souriante accueillante et très compétente réactive. Merci à vous Nesrine au rayon peinture !

Merci à Christophe du rayon luminaire qui a pris le temps de nous conseiller au mieux. Merci pour sa patience, son sourir, et son professionnalisme.

On trouve beaucoup de choses dans cette grande enseigne. Par contre le covid a laissé des traces. Des vigiles partout , des entrées et des sorties sécurisées ,un parcourt très compliqué , un contrôle à la sortie digne des prisons les plus sécurisés. Bref ....traumatisant et inquiétant.

Super qualité de service et de conseil au service à la découpe. Un grand merci à Vaahyssana

Bravo à la vendeuse en peinture Nesrine, elle est très professionnelle et maîtrise très bien son rayon, je vous la conseille vivement, super accueillante. Merci beaucoup à elle

Nesrine est une conseillère souriante agréable disponible elle sait ce qu’elle fait en accompagnant ses clients.

La conseillère Nesrine est accueillante et super gentille avec ses clients merci pour votre disponibilité et professionnalisme.

Le 2mars 2024 à 15h45 Au rayon sanitaires, il y avait un grand maghrébin mince cheveux plaqué et attaché qui disait à une personne que c'est lui le superviseur 😂. j'attendais pour lui posé une question mais au lieu de s'occuper de moi il s'adresse directement au autre client derrière moi !!!! Je ne savais pas que j'étais invisible et le problème c'est qu'il le refait une deuxième fois en s'adressant à une collègue à lui qui vient devant moi comme si je n'existais pas !!! haooo

Au rayon cuisine le conseiller Zakaria n'a pas voulu faire un point avec moi sur ma commande afin que je retire des éléments et que je vérifie quelques détails. Il etait 19h un samedi soir et le magasin allait fermer donc le conseiller ne voulait pas trop travailler ni me renseigner. Il me propose de venir un autre jour pour qu' un autre conseiller me renseigne ce qui n'est pas normal. J informe le responsable qui me dit qu un conseiller me contactera le lendemain par téléphone pour modifier ma commande et répondre à mes question. Un conseiller m'a bien rappelé mais malheureusement ma commande a été mal modifiée, j'ai demandé a ce qu on retire tous les éléments du haut mais je me retrouve avec pleins de porte et de poignées du haut qui n ont pas été supprimés de la commande seuls les caissons haut avaient été retirés.

Je suis client chez depuis plus de 20 ans Bravo à la responsable lumière Françoise pour son écoute et son sens du service. Sans oublier Maxime le chef déco et luminaire pour dévouement envers les clients.

Déçu pour une première attente trop long au retrait avec des excuses non possible alors qu'on me demande le numéro de commande a la barrière entre et d'autres clients arrivé après service avant !!!

Merci à Alassane pour sa prise en charge rapide et efficace en SAV. Bon magasin je recommande.

Bien accueilli par la conseillère nommé Nesrine, surtout disponible elle m'a aidé et accompagnée pour trouver les produits que je cherchais vu que ce n'est pas évident avec le nombre de produits. Merci à vous

Magasin tres bien fourni. Lors de mes 2 visites, personnel peu aimable qui semble dérangé par les questions.

J’achète un booster de batterie pour ma voiture , en demandant au vendeur S’IL EST AUTONOME! Car un booster de batteries devant être relié à une prise n’a aucun intérêt. Si je tombe en panne en pleine campagne JE BRANCHE OU LA PRISE DE MON BOOSTER? Bref… le vendeur m’assure que « OUI, OUI… »… le lendemain, retour magasin parce que « NON, NON… » le booster n’est pas autonome… donc le vendeur ne savait pas de quoi et il voulait juste ne pas louper une vente ! Mais je n’étais pas au bout de ma peine… Au SAV une certaine Rachel (visiblement en formation) n’a pas daigné nous adresser ni sourire , ni bonjour, et semblait limite avoir envie de nous cracher à la figure. Elle appelle un vendeur chargé de vérifier que tout est bien dans le carton… Le dit vendeur non sans nous avoir pris pour des cons en précisant que « bah oui… le booster faut le brancher ! » est reparti sans nous adresser de salutations, juste en disant sa collègue « c’est bon.. » genre tu peux rembourser ces gueux… Donc , nous revoilà entre les mains de cette « charmante jeune femme » à qui je dois répéter 4 fois mon numéro, vu qu’une seule de ses oreilles était disponible … l’autre était occupée au tel avec je ne sais quel autre collègues… Donc comble de la malpolitesse! Comme si cet appel ne pouvait pas être passé ultérieurement. Bref, je crois que le message est passé : A LEROY MERLIN GENNEVILLIERS, NE VENEZ PAS VOUS FAIRE REMBOURSER, MÊME SI ON VOUS A SCIEMMENT VENDU DE LA M*RDE PARCE QUE SINON, ON VOUS TRAITERA COMME DES M*RDES! Ok, du coup, pour la cuisine équipée ok ira plutôt chez Lapeyre ou Pérenne!

Équipe de sécurité avec aucune humanité. J'ai glissé sur une plaque d'eau devant l'escalator et l'agent de sécurité à qui je me suis plaint m'a rétorqué que c'était de ma faute et que je devais faire attention alors que j'avais le genoux éclaté. C'est une honte.

Un magasin spacieux avec des conseilles disponible , Nesrine ( peinture) a su me conseiller tout en gérant les clients qui étaient impatient. Etant un artisant je vous conseille de ne pas changer votre accueil et votre professionnalisme qui se fait rare de nos jours. Je reviendrai !!!

Évidemment, problème de livraison ! En magasin, au moment de payer les 748€, pas de problème tout va bien ! Le jour J, j’apprends pas sms que « la commande n’a pas pu être récupérée » ! Le produit n’est pas en stock et pourtant je ne le savais pas lors du paiement !!!! Personne ne m’appelle pour me le dire !!! C’est à moi de chercher d’où vient le problème ! Au téléphone, la seule connerie qu’on peut me dire c’est « ne vous inquiétez pas! » Mais ce n’est pas ce que je demande ! Je demande du professionnalisme, pas du coaching !!! Et je n’ai toujours pas de délai, pas de certitude ! A part me dire que je pourrai être remboursée ! A mais non seulement j’ai intérêt à l’être très très vite, mais je ne mettrai plus les pieds chez vous en dehors de pots de peinture !!

Bonne expérience avec Nesrine qui est très aimable, elle nous a bien conseillé sur les peintures que l’on souhaitait pour la chambre de notre futur fille ! 😊

Au rayon peinture Lahcen a été très patient et de bon conseil, tres professionnel et c’est agréable lorsque nous sommes indécis merci à lui

Le suivi des commandes en livraison sur chantier orchestré par Julien responsable de la cour des matériaux a été impeccable. Sa communication transparente et son efficacité ont simplifié chaque étape. Grâce à son suivi, Leroy Merlin a assuré une expérience d'achat fluide et sans stress. Recommande vivement.

UNE CATASTROPHE ! Une commande et une livraison passée , au moment de la livraison on me contacte pour me dire qu ils n'ont plus le produit en stock et qu ils sont desolés Pas de solution trouvée bien sur car limite ce n est pas leur problème. Les clients posent des journées de congé pour effectuer des travaux , on les bloque. C est vraiment une honte Merci beaucoup Leroy Merlin Gennevilliers je ne recommande pas du tout !

Accueil chaleureux . Merci Beaucoup Mme Sinabou pour cette réactivité et ce beau sourire :)

Super expérience en magasin pour la commande d'une cuisine toute équipée et d'un meuble complet TV. Monsieur Siva est super patient pour la conception de la cuisine et de très bon conseil. Madame Seinabou du service financement est très aimable et très impliquée. Grand merci à toute l'équipe de Leroy Merlin Gennevilliers, vous êtes au top!!!!

Hier j'achète une decoleuse de papier peint je rentre et en l'ouvrant je me rends compte qu'il il a des gouttes d'eau a l'intérieur et le filetage des roues est pourri Je reviens le lendemain pour la rendre on m'envoie au sav et au sav ya personne jusqu'à jeudi. Ca veux dire que là en plus de ma journée de perdu je dois encore revenir dans 2 jours pour voir si me rembourse ou pas Merci leroy merlin de Gennevilliers.

Une bonne commerciale qui sait conseiller ses clients et surtout les fidéliser. Merci à vous madame Nesrine du rayon Peinture.

Commande de volets de roulants. Très bons conseils, très bon accueil, facilité de financement. Bonne equipe de financement avec Seinabou et Malika. Merci

Magasin avec des salariés professionnels et d'une aide précieuse. Un service client au top Un grand merci à Michel du service menuiserie.

Très grand magasin avec un grand choix personnel a l'écoute. A part ça si vous avez besoin d'un utilitaire n'hésitez pas fait appel à camion minute www.camion-minute.fr Camion avec chauffeur déménageur

Très mauvaise expérience lundi 15 janvier au service : retour de marchandise. L hôtesse commence à nous répondre et d un seul coup interpelle une collègue : cela fait longtemps que je ne t ai pas vu, comment vas tu ??? Une discussion s engage et nous attendons toujours notre réponse,interlorquée. Le client attend.... . Est ce normal ? La politesse et le respect du client ont été oubliés.....

Magasin de bricolage et décoration très bien achalandé. Le personnel est très compétent et agréable

Un service client de bout en bout. De l’arrivée au départ. Un personnel présent, en nombre, engagé totalement dans le service et un plaisir de voir que les quadras et les quinquas n’ont pas dit leur dernier mot chez Leroy Merlin. Alors bravo à la politique RH de cette enseigne ! Un plaisir d’être cliente de ce magasin. Allez-y vous serez bien accueillis et bien conseillés.

Parking couvert ou extérieur, coin restauration en bas. Borne rechargeable voiture électrique, petit atelier bricolage devant les caisses. Magasin bien organisé et ordonné, les allées sont propres, grandes. magasin agréable.

Très bien avec sa large game d'outillages et autres. Il y'a un belle superficie pour tout les bricoleurs que ce soit des pros, particuliers à la recherche de l'instinct du bricoleur ahahah 👍

C'est bien accueillant, spacieux. Les vendeurs sont attentionnés.

tres bon accueil et merci à Mm Seinabou et Mme Sabrina pour leur aide, conseils et leur amabilité. Mm Kennak

Retrait de marchandises carrelage ce lundi à 11 h 30 vous ne savions pas comment faire pour retirer le monsieur nous a envoyé vulgairement sur les roses en arrivant avec la voiture le Monsieur de la sécurité une horreur avec les clients il faut revoir son accueil exécrable malpoli il faut changer de travail.plus jamais

J'ai été très bien accueillie et servie par Sandro, qui a pris le temps de me conseiller sur un extracteur d'humidité pour ma salle de bain et un deshumidificateur. Je suis très satisfaite de mon achat. De même au service de paiement en plusieurs fois, Sabrina et Seinabou m'ont bien expliquées les modalités et conditions pour bénéficier de la carte ONEY. Elles ont été aimables tout au long du processus, Sabrina dans un premier temps puis Seinabou ayant pris la relève . Je recommande cet établissement pour le professionnalisme et l'amabilité son personnel. Princilia.

Magasin agréable . Super conseil et personnels accueillant. Paolo au top rayon peinture Merci de l’aide du service financement : Seinabou ! Hôtesse à prit le temps de nous aider et conseiller pour la réduction: Marie Jeanne Magasin à recommander

Cette etoile concerne principalement la livraison. Contrairement a ce qui m'avait été dit, aucune information ne m'a été envoyée la veille sur la tranche horraire de livraison, j'ai du appeler a 2 reprises le jour même pour avoir l'information. Au final la livraison que nous avions pris entre 8h00 et 13h00 est arrivée après 13h00, avec tous les problèmes organisationels que cela engendre. Le SAV refuse tout geste commercial. Donc dans le doute, posez votre journée complète si vous devez vous faire livrer par Leroy Merlin Gennevilliers.

Cela fait plus d'un mois que je tente de récupérer une manivelle manquante lors de l'installation, par un artisan mandaté par Leroy merlin Gennevilliers, d'une porte avec store intégré, sans succès . Ni la déclaration de l'artisan, ni mes nombreux appels téléphoniques et mon déplacement en magasin n'ont permis de faire avancer les choses. Je trouve inadmissible l'indifférence et la négligence des employés de Leroy Merlin. Il y a t-il un responsable compétant, dans ce magasin pour prendre en compte ma réclamation ?

Très grand magasin. Du coup du choix. De plus le personnel est sympathique et serviable. Je recommande ce magasin

Nesrine est d’une efficacité irréprochable , elle m’a accompagné pour effectuer mes achats tout en m’apportant ces conseils.

Passage le 19/12 Service en Zrm déplorable...j'arrive en zrm pour récupérer un achat avec 1h d'avance, en pensant ne pas gêner puisque j'etais la seule cliente à 14h; on me précise d'un air peu aimable que la prochaine fois, on ne me servira pas avt l'heure, j'acquiesce puisque ce sont leurs règles puis une 2ème personne m'accueille en mangeant son sandwich et fait venir mes articles, dans un état déplorable, des pots de peinture (10l chacun)...couvert de peinture...vu la rigidité avec laquelle j'ai été accueillie, je m'attendais à ce que la remise de mes achats en soit de même. J'ai ainsi demandé le remboursement vu l'état de mes articles. La personne présente m'a forcé à ramener les pots à l'accueil du magasin et a categoriquement refusé de les garder en zrm et de préciser à l'accueil que j arrivais. Au passage, elle s est complètement désolidarisée de l'enseigne en disant que ce n'était pas de sa faute, qu'elle n'était pas leroy merlin. La personne de l'accueil a donc été étonnée de me voir arriver avec les pots en me disant je ne comprends pourquoi on vous a obligé à les ramener, ce n'était pas nécessaire et s'est excusée pour ses collègues pour leur manque de service. Bref, une expérience client catastrophique à cause de 2 élements en zrm qui pensent peut etre que l'expérience client s'arrête au service caisse... Ayant travaillé 10ans chez leur concurrent, je connais bien ce type de profils, dommage pour l'image de ce magasin.

Un immense merci pour la réactivité et la gentillesse du magasin de Gennevilliers. Aide super pro et suivi dans une recherche très ardue de pièces introuvables. Merci encore Alassane de votre aide précieuse.

Un avis très favorable pour LM Gennevilliers, j’ai rénové la totalité de mon apart à Paris et je n’aurai pas pu le faire sans la contribution des gens positifs et de la structure accueillante et invitant confiance de Leroy merlin… remerciements particuliers à Senabou et.a sabrina pour leur assistance

Un très bon accueil au rayon peinture accompagne jusquau luminaire pour nous apporter ces precieux conseils je tiens a remercier Nesrine pour son accompagnement et sa disponibilite. Désormais mon magasin favoris

Très bonne gestion du Sav de la part d Arnaud Alias du rayon menuiserie ; suite à l achat d' une porte d entrée. Merci à lui pour son professionnalisme et sa patience dans la gestion de mon dossier

Personnel accueillant est très facilitant merci pour les conseils et l'aide de la personne dédiée au rayon peinture

J'ai réalisé un devis avec un agent de ce magasin pour une pose de lyno. J'ai demandé à ce qu'un artisan réalise le travail à faire. J'ai donc payé les 45 euros pour valider ma demande. Je devais recevoir un appel sous une semaine maximum pourtant rien. J'ai rappelé on m'a dit que l'on faisait remonter l'information. Sauf qu'on ne m'a jamais appelé et qu'au jour d'aujourd'hui j'ai appelé près de 8 fois pour qu'un artisan m'appelle et on ne fait que remonter l'information. On est 3 semaines après... Soit ce magasin est rempli d'incapables soit Leroy Merlin est une chaine qui vole ses clients et fait de la publicité mensongère

Service déplorable, comme d’habitude. Commande passée à 17h la veille pour le lendemain matin 9h (le retrait de commande peut se faire en 2h, et ça ouvre le matin dès 7h). J’arrive à quai, une seule voiture attend, 10 personnes dehors en train de faire la pause café/clope. Les commandes pas prêtes, 1h15 d’attente pour 4 petits articles, pas un geste commercial, pas un café, on te livre à 10h15 (sans même t’aider à charger) comme si c’était normal sans même une excuse… bref du grand Leroy Merlin Gennevilliers. À savoir que quand tu passes ta commande pour 9h, ils commencent à la préparer quand tu arrives quoi, prévoir des mots croisés.

Commande passée sur internet il y a 2 mois. Le magasin m'a tenu en haleine sur au moins 6 dates différentes me disant que la commande allait m'être livrée mais ... toujours rien. Ensuite, un mail de remboursement et des pseudos explications au téléphone me disant que la faute vient du fournisseur. Tout ce temps de perdu avec vous, Leroy merlin Gennevilliers. Je ne dépenserai plus 1€ chez vous. Cela me permettra de ne plus croiser vos employés incompétents.

Dommage de se déplacer en magasin pour entendre que l'article recherché doit se commander sur internet...Ne laissez pas dans les rayons des membres du personnel qui n'ont aucune considération pour le client.

5 étoiles pour la personne, responsable de secteur, qui nous a accueilli, renseigné et conseillé cet après-midi au rayon store. D'une gentillesse vraiment, rare de nos jours dans les commerces. Leroy merlin, gardez cet employé svp!

Mon passage dans votre enseigne à été super grâce à l'accompagnement qu'on à eu avec Seinabou. Sa personnalité nous mets tout de suite de bonne humeur. Enplus d'être à l'écoute et agréable elle à su gérer notre problème. Si vous y faites un tour demandez SEINABOU

Je tiens à remercier vivement votre vendeur du nom de souleiman qui a été très à l'écoute, réactif et éfficace. Il s'est démené pour satisfaire ma demande . Je sors de votre magasin de Gennevilliers avec une très belle image de Leroy Merlin et c'est très agréable! Bravo à vous Souleiman et surtout garder le sourire 👏👏👏

Je tiens à remercier chaleureusement Messieurs Idir TAFER et Arnaud ALIAS, deux vendeurs du rayon menuiserie/portes, pour leur patience, leur amabilité et leurs précieux conseils. Ils m'ont accompagné pendant 3 mois. Je n'ai pas arrêté de les solliciter dans le cadre de la création d'une cloison pour mon appartement neuf à Colombes. Résultat : j'ai acheté deux verrières + un rail + une porte coulissante. Le résultat est magnifique. Je le dois en grande partie à Idir et à Arnaud ! Merci encore

Non service... à l entrepôt extérieur. Je m embête à porter 6 briques , je vais en caisse et attends 25 min ... Des employés me disent de patienter alors qu ils sont à côtés... Personne ne vient... on préfère encaisser dehors mais pas à l intérieur... je dois moi même aller chercher qq dehors pour m encaisser ...et on prend en plus qq qui était derrière moi devant pour l encaissement Et je me fais en plus faire la moral par cette très jeune personne comme quoi il y a plus grave... Alors oui en effet...j ai tout laissé et suis partie... Je ne reviendrai plus J ai juste perdu 3 quart heure Tristesse

Prix surestimé Pouvez-vous m'expliquer qu'après analyse de mon panier acheter chez vous lundi les 3/4 son moins Chez sur Amz.. ????? en plus la qualité, j'ai acheté que du premier prix dont un petits étaux à 15 € qui à fait 1 heure, le filetage a pas tenu la on est vraiment à la limite de l'arnaque fidèle client qui ne reviendrai plus jamais dans votre enseigne, je dépasse plusieurs milliers d'euros d'achat pas ans que vous n'aurez plus

Bonjour, J'ai mis une etoile parce que je ne peux pas mettre 0. Je me suis rendu une fois de plus ce jour a 18h15 dans ce magasin, mais cette fois je n'ai rien achete, n'ayant pas trouvé le produit que je cherchais. Sans savoir, j ai voulu sortir par les caisses et un employé qui passait la serpillere m'a indiqué de maniere tres nerveuse que la sorti se trouvait de l autre coté. Je suis sorti de l'autre coté et je suis retourné pour me renseigner sur l espace dedie au plus defavorise situe derriere les caisses. A ce moment, je me retrouve nez a nez avec cette meme personne qui s est mise a me parler de maniere tres collereuse devant les autres client pour me dire que l espace etait interdit au public et il m a indique qu il ne comprenait pas pourquoi j etais toujours la. Visiblement vu que je n avait rien achete cette fois ci, je n etait plus le bienvenu. Pour ma part, je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin. Je prefere previlegier la concurrence (castorama ou bricorama) quitte a payer un peu plus chere.

Service client déplorable 0 Satisfaction client 0 A fuir !!!!!!!!!! Je ne recommande absolument pas! Et croyez moi, je vais en parler à mon entourage de cette expérience vécue aujourd hui. Formez vos collaborateurs sur leur prise de recul, ils nous parlent comme des chiens !!! Ils ne représentent absolument pas votre image de marque! Dommage, obliger de mettre une étoile pour publier l avis !

Service inutile Retrait Commande internet , j’ai du attendre 45 mn que l’opérateur aille en magasin pour récupérer ma commande. Pas d’informations pas de panneau d’affichage rien. L’objectif de ce service n’est-il pas de faire gagner du temps au client ? Vraiment decu

Ce jour la caissière à la place d'être attentive à son poste, elle regardait son portable et papoter avec sa collègue. Résultats: un produit non encaissé et un autre facturé 2 fois. Madame n'a pas cherché une solution, réponse voir le service reprise. Temps perdu pour une personne qui n'est pas à sa place dans le commerce ou la GSB.

Rappel de votre demande Je suis très mécontente du 2 novembre passé dans les magasins de retrait et pour cause: J arrive à 14h10 coté retrait but, pour retirer ma commande lorsqu on me dit d attendre Quai 1 , ...apres 40mn je retourne voir la dame de l accueil qui me dit avec etonnement personne n est venu...!elle me demande de patienter quand 20mn plus tard un monsieur me tend un ticket me demandant de retourner coté magasin principal car semble t il le colis n est pas ici...donc 1h à attendre pour repartir à l autre point retrait! Une fois arrivé, une dame fait des recherches et me dit ce n est pas ici il faut retourner oú vous étiez le ton monte je lui explique que je suis renvoyer et le mieux serait de vous contacter entre dépots, elle a refusé et me dit cela arrive et me redemande dans ce cas de patienter car je ne voulais pas repartir ...et finalement elle decide de se lever pour voir le engard à 2 pas de son siège et la elle trouve mon colis. Et là, la suite et plus qu intolérable , un agent sêcurité me tend un cadis très lourd dans lequel se trouvé mes 2 sacs de ciments dont un déchirer avec un trou qui laissait sortir le ciment...! Furieuse je lui demande de me le changer et d un ton ironique il me dit aller porter le sacs de 25kg au caisse central ils vont vous le changer...après 2h dans vos points retraits et autant de peripétie, la guichetière me propose de faire un mail avec la photo du sac qui a salit mes vetements et surtout ma voiture photos a l appui!!!!

Très mauvaise gestion de stock. Commande en retrait 2h annulée de manière malhonnête. Pas de réponse de LeroyMerlin suite à une réclamation. Le 21 octobre, j'ai commandé de la terre végétale pour un retrait 2h après. Un appel en numéro masqué me dit que cette commande sera annulée. Je dis ne pas comprendre et que j'attendais le mail explicatif. Je reçois quelque temps après un mail avec un contenu encore plus troublant : ...Suite à votre demande, nous vous confirmons l'annulation de votre commande numéro 528000. ... Je n'ai pourtant jamais demandé à annuler cette commande. Après plusieurs appels téléphoniques avec le magasin, on m’a fait savoir que c'est une erreur et qu'’il n’avait pas de problème pour récupérer ma commande. J'ai donc fait le déplacement pour récupérer ma commande à l'heure convenue. A ma grande surprise on m’a sur place dit qu'impossible de récupérer cette commande car cette commande a été annulée. La personne me dit qu’il n’y a pas plus de détail sur le motif de l'annulation. Elle me dit que le produit est pourtant disponible en stock, et que je pouvais même monter en rayon pour en prendre. J'étais avec mon bébé de quelques mois qui dormait dans la voiture, je ne pouvais pas le laisser et monter en rayon chercher à récupérer ces 4 sacs de 25kg. J'ai demandé à faire une réclamation, mais la personne que j'avais en face me dit impossible de faire une réclamation sur place, il faut le faire au téléphone ou sur internet. Avant de quitter les lieux, j'ai donc rappelé le numéro du magasin pour une réclamation, la personne que j'ai eu au téléphone me dit alors qu'il y a une pénurie sur la terre végétale, et que même si je remontais en rayon, je n'en aurai pas. Alors pourquoi permettre de passer commande, pour ensuite l'annuler de manière malhonnête ? Pourquoi indiquer une disponibilité en stock alors qu'il y en a pas ? La gestion de stock est le minimum de maitrise que doit avoir toute enseigne de vente de marchandise ? J'ai du mal à comprendre qu'une enseigne tel que LEROY MERLIN ne sache pas le faire !!! C'est vraiment inadmissible l'expérience vécue. Je ne comprend pas. J'ai fait une réclamation (dont la réf : 402337) et depuis lors pas de réponse de LeroyMerlin.

Merci beaucoup à Jean-François au rayon outillage - vis et perceuses. Il nous a donné de très bons conseils pour dévisser une vis de trépied et a été irréprochable - un atout pour le magasin. Achat fait aujourd’hui.

Pratique Faire d’achats, grand parking gratuit, facile d’accès.

2 annulations pour un rdv conception cuisine. Dernière annulation 45 min avant le rdv alors que c’est la même personne qui m’a proposé ce créneau une semaine avant. Projet cuisine qui tombe à l’eau avec Leroy Merlin, je vais aller voir la concurrence qui me semble plus disponible à m’accompagner.

Pas comptent des employés qui travaillent, on demande un renseignement 20min d’attente pour au final dire qu’il n’y a pas alors que sur le site il y’a du stock

Magasin propre, caisse rapide !

Monsieur Lahcen rayon peinture répond à toute les questions avec patience et est tres competent. C'est un exemple à suivre pour les autres vendeurs du magasin.

Un peu chère, le conseil est la, mais á la caisse pas très accueillante l'hotesse !

Nous allons régulièrement dans ce magasin car nous sommes entrain d’aménager notre appartement avec mon conjoint. Megane à la caisse est super gentille et son voisin de caisse Amir aussi! Ils devraient avoir une augmentation pour leur bonne humeur contagieuse et leur professionnalisme ! Rien a dire le service est au top. On est repartis avec le sourire et de bonne humeur 😃 Les vendeurs et conseillers sont super à l’écoute et très serviable !

Un SAV fermé depuis le 4 septembre avec un message précisant qu’aucune prise en charge ne sera faite. Il faut vous débrouiller pour aller dans un autre magasin même si vous avez fait vos achats dans celui-ci. Cela est un manque de professionnalisme et un sens du commerce déplorable.

Cours de peinture au top du top avec une belle équipe. Le prof super, je recommande

J'ai reçu de très bons conseils sur les panneaux japonais et sur la raison pour laquelle ils s'adaptent mieux à ma fenêtre que des rideaux normaux en raison de leur longueur. J'ai dû attendre 10-15 minutes que le vendeur ait fini avec d’autres clients, mais les conseils finaux étaient bons. J'ai également reçu de très bons conseils pour l'installation d'une clôture sur mon balcon. Dans les deux cas, les vendeurs étaient bien informés et polis. C'était un jour de semaine, je ne peux donc pas dire si je devrais être plus patient le week-end pour parler à un vendeur.

Grand magasin de produits batiment, finitions rayons achalandés et grandes variétés de produits, pour tous les goûts et les budgets, produits tendances, large choix pour faire énormément de travaux que ce soit pour appartement ou maison, rayon jardins et extérieur, énormément de promotions et carte de fidélité généreuse. Conseiller au top ainsi que leurs explications géniales ils ont aussi à l’écoute de vos projets. Les allées sont assez espacées, propre et bien agencées. Vous trouverez un parking couvert et un autre en plein air devant le magasin. J'ai trouvé ce que je cherchais et il n'y avait pas beaucoup d'attente en caisse. Je n’est jamais été déçu de la qualité des produits certe un peu chère mais bon la qualité est présente

Mon conjoint et moi sommes partis acheter des pots et terre pour aménager notre balcon. Nous avons été très bien conseillé. MAIS après encaissement la sécurité souhaite vérifier notre achat, rien de mal c’est normal. Un des pots (d’une valeur de 80€) tombe et je décide d’aller en chercher un nouveau car il est abîmé suite à cette chute avec l’agent de sécurité. Je suis parti chercher un autre pot (remboursement, retourner chercher un pot lourd, re-encaissement) et LA votre agent de sécurité décide de me revérifier mon ticket de caisse et mon achat…. Je m’énerve ! C’est normal il a vérifié une première fois et la il souhaite vérifier une 2eme fois ! Je lui ai dit que c’était bon et qu’il m’avait reconnu et je lui ai demandé si j’avais une tête de voleuse pour me vérifié 2 fois mes achats quand même ! Et lui a répondu « oui »… Alors je suis une trentenaire asiatique, habillée proprement: jean t-shirt baskets propre. Me vérifier une fois je peux comprendre car c’est son travail mais la deuxième fois n’était pas nécessaire. Je suis très déçu de son comportement et j’espère que vous allez faire quelques choses à propos de cet agent. Merci aussi de refaire mon chemin à la caméra afin de bien prouver que JE NE SUIS PAS UNE VOLEUSE. Et que bien sûr monsieur le voir aussi. Cordialement, la tête de voleuse.

Grand magasin, bien fourni et bien rangé (pour la bricoleuse amatrice que je suis!) peut être un peu vieillot...J'ai trouvé ce que je cherchais et il n'y avait pas beaucoup d'attente en caisse (en semaine en début d'après midi) l'hôtesse -très aimable et souriante- a fait une petite erreur sur le ticket, elle a compté 2x un article et n'a pas encaissé un autre, j'avoue que je n'ai pas fait attention tout de suite bien que la somme encaissée était supérieure du coup à ce que je devais payer. Je m'en suis aperçue le lendemain et y suis retournée pour régler le souci et rendre un article qui ne convenait pas; à l'accueil c'est à nouveau un jeune homme très aimable qui a fait le nécessaire pour le retour de l'article et le remboursement du trop perçu, le tout en 5mn chrono! Expérience positive donc, je reviendrai !

Je demande très poliment à un employé où trouver un feutre indélébile dans le magasin (ils étaient trois sur leur perchoir). L'un d'eux, un jeune homme blond à la voix fluette et au ton arrogant me répond : vous sortez, vous allez en face du parking et vous rentrez chez Cultura !. On s'en sort régulièrement pour plusieurs centaines d'euros d'achat dans ce magasin. Je ne comprends pas l'intérêt d'humilier les clients. Par contre beaucoup des autres employés son très pro. Mais il suffit d'un comportement injurieux pour cristalliser un ressenti sur une enseigne. Être fatigué ou débordé ne justifie pas d'humilier.

Merci à Cedric K. au rayon cuisine, pour ses conseils, son efficacité et son amabilité! Concernant le reste, notamment le rayon découpe et le retrait de marchandises, il s’agirait de respecter le client en arrêtant de le prendre de haut lorsque l’on demande seulement un conseil, et d’utiliser un vocabulaire approprié face à la clientèle. Certes, vous êtes des professionnels, en revanche la personne en face de vous peut aussi avoir des compétences. De ce fait, un peu d’humilité serait de rigueur.

Vous êtes professionnel je vous déconseille J'ai effectué une commande en ligne la veille avec rendez vous 7h30. J'arrive produit pas disponible. Il est 7h30 j'ai une journée de travail a commencer la solution proposé c'est d'aller a Gonesse. Leroy c'est top mais pour un professionnel laissez tomber. Les prix sont attractif par rapport à des concurrents professionnel mais quand je vais en face je trouve ce dont j'ai besoin sans perdre de temps. Pour leroy vous vous rendez pas compte de l'importance pour nous de se fier à un système car derrière ca implique des clients finaud un planning des salariés !

Bonjour service déplorable!!!! j’en suis à 2 chauffe eau livré en mauvaise état. J'attends depuis + d’une semaine d’avoir un service que j’ai payer. J’attends encore qu'on me rappelle pour reprendre encore un rdv pour un enlèvement du chauffe-eau et un remplacement. Je ne recommande pas ce magasin, je mets une étoile car 0 n'existe pas. Je pense ne plus jamais revenir à LeRoy Merlin de Gennevilliers.

Je commande toujours avec la livraison dans plusieurs Leroy Merlin. Or celui de Gennevilliers rencontre toujours des problemes, ils n'appellent pas le client pour prévenir que des produits sont indisponibles. On le découvre lors de la livraison sans aucune indication, et le désagrément commence il faut appeler le magasin à plusieurs reprises pour qu'ils complètent le reste sauf qu'il faut attendre ce qui retardé tout le chantier...... je ne parle même pas du service livraison catastrophique le livreur ils viennent quand ils veulent malgré la tranche horaire demandé du coup ils ne reviennent plus, et vous laisse encore une fois à vous battre pour obtenir une autre livraison... C'est vraiment pénible à vivre... En revanche ceux qui gèrent les appels sont à l'écoute et font preuve d'empathie

Le service retrait des achats est très mal organisé. J'ai attendu 40mn pour obtenir 2 cartons de carrelage qui sont arrivés tellement mouilles que le carton d'emballage se déchirait complètement. Après vérification des carreaux, nous avons du leur demander du scotch pour maintenir un peu le carton.

Un homme travaillant pour la sécurité du Leroy Merlin ne me laisse pas prendre les chariots se trouvant à l'entrée du magasin. Me disant de redescendre et récupérer ceux au parking car c'est fatiguant pour lui de les ramener devant le magasin à chaque fois.. Me prétextant que les chariot à l'entrée sont pour les clients du lendemain. Pas très aimable.

Bonjour Je souhaite souligner le travail professionnel et efficace du service cuisine, parquet et store. J’ai rencontré des problèmes de livraison qui ont vite été résolu grâce à un personnel à l écoute. J’ai une cuisine très bien agencée et à un bon rapport qualité prix grâce aux conseils de Diarra et Mathieu. Et un service client au top grâce à Margot et Éric. On peut être déçue du niveau de stock et de la non disponibilité des produits mais le personnel rattrape tout cela . Je recommande ce magasin.

Accueil sympas, Assez grand. On y trouve à peu près tout ce dont on a besoin. Le passage en caisse est assez fluide et tout est étudié et fait pour que ça le reste. Le magasin est assez grand, Les allées sont assez espacées, propre et bien agencées. Le personnel est plutôt sympathique et disponible. Ils sont toujours sympas la plupart du temps ! Par contre certains clients sont aussi parfois super désagréable. Seul point Noir, On m’a fait traîner plus d’une heure pour récupérer ma commande de la veille validé et dispo pour une heure fixé, L’objectif du drive est de gagner du temps. J’aurai été bien plus vite directement en allant le chercher moi-même et de ne pas passer par le drive les commandes se prépare avant ?

Pas de chance aujourd'hui hui. Information sur rideau de douche :en stock. Ne le trouvant pas, je contacte un vendeur du rayon. Il m informe que pas en stock mais que bientôt en stock donc je lui commente qu il faut retirer l info. Il m explique alors que chez Leroy Merlin, quand rayon bientôt réapprovisionné, c est en stock (dialogue de sourd). Puis nous prenons 2 produits en promotion qui ne le sont pas à la caisse automatique. Verdict = contacter un vendeur qui émettra un ticket manuel. J abandonne.

Devinez le prix de 4 clous avec chacun sa rondelle plastique au bout? allez, un petit effort ........devinez ........7 €. Vraiment c'est du vol !!!

Je ne recommande pas Leroy Merlin pour une cuisine. Problème de plan de travail à la livraison il avais changer le bois que j’avais validé. Je paie pour une crédence, l’ouvrier n’est pas prévenue et donc me pause la créance 2 semaines après. Cuisine qui a pris 5 MOIS à être fini entre les problèmes de crédence / problèmes tiroirs/ problème de plainte / problème de commande planification de la pause car pas du tout flexible pour programmer une date. Obliger de courir après « M’y deli’home » que je ne recommande pas et la responsable de place Shaker car AUCUN Suivis de chantier. C’est le problème quand on prend une entreprise qui travail en sous-traitance tout le monde ce renvoie la balle.

Superbe accueil au niveau des commandes retraits ! J’y vais très souvent et ils sont toujours aussi sympa la plupart du temps ! Par contre je ne sais pas comment ils font pour garder leur calme face aux clients qui sont parfois super désagréable ! Grosse force à eux

Déçu de mon achat chez ce Leroy Merlin. On m’a fait traîner plus d’une heure pour récupérer mon drive. L’un des produits commandés se trouvait dans la cour des matériaux et celui-ci s’est retrouvé soit disant livré dans l’autre site de leroymerlin. On m’a fait traîner plus d’une heure pour 2 sacs, moi qui ai passé des dizaines de milliers d’euros de commandes chez vous. Je suis très déçu de cette boutique qui gère vraiment mal les commandes drive. L’ objectif du drive est de gagner du temps. J’aurai été bien plus vite directement en magasin… Je mets une étoile car 0 n’existe pas pourtant je n’aime pas mettre d'avis négatif. J’espère que le responsable du magasin saura quoi faire pour améliorer ça.

Bonjour, vraiment je suis un habitué du Roy Merlin je n’ai jamais vu un tel scandale de rester 1h d’attente pour passer à la Caisse . Ce n’est pas malheureusement la première fois . Je précise bien Le Roy Merlin Matériaux Gennevilliers

Je confirme que l’accueil est déplorable !! Alors que nous avons acheté des produits assez cher la caissière était désagréable et mal poli. Apriori c’est la règle pour travailler chez Leroy Merlin. En effet au service de retrait l’accueil était identique !! Une catastrophe pour ce qui est de l’accueil en caisse. Alors qu’aucun vendeur n’était disponible pour kits renseigner nous avons du faire avec et donc se résoudre à regarder sur le site. Nous avons tout de même acheter 2 et articles arrivé en caisse le promo ne passait pas !! Il a fallu retourner au rayon pour faire le nécessaire avec le vendeur. Retour en caisse et la on nous dit de façon peu cordial une jeune qui encaissait à la dernière caisse que nous devons refaire la queue !!! Inadmissible

Des fenetres commandees et payees en janvier une pose en juillet avec des non conformites, idem porte et volets roulants et on arrive en novembre et en depits de 10 relances on ne traite pas votre service apres vente malgres 20000 eur de depenses dans le magasin dans l annee.

Les vendeurs cuisine ont du mal à bouger de leur chaise et plutôt expéditif que conseillers ! Dommage

Mauvaise expérience avec l’agent de la sécurité à la porte et le petit jeune au service des avoirs et remboursements ! J’ai demandé un remboursement le mec il me donne un bon d’achat ! Et quand je lui ai demandé de me le changer et me faire un remboursement comme j’ai demandé il était pas content avec un comportement inacceptable alors que c’était de sa faute et même pas désolé ou pardon ni au revoir ! Le mec tu sens qu’il n’a pas envie de travailler et tout le temps entrain de regarder son téléphone il calcule même pas les clients qui attendent devant lui ! Je ne comprends pas comment un enseigne comme LOROY MERLIN accepte des gens comme ça qui n’ont rien à faire au service clients !

Il y a TOUT ! Un peu compliqué sans véhicule mais magasin extrêmement complet et vendeurs accessibles :)

Ayant fait le déplacement ce jour jusqu’à votre magasin parce que votre site Internet indiquait une quantité de 27 pièces du plan de travail boréal réf 82834353 j’ai été reçu par 2 vendeurs du rayon cuisine qui m’ont affirmé que ce plan de travail était en fait un arrivage pour demain… À mon avis j’avais plutôt l’air de les déranger alors qu’ils étaient plutôt bien confortablement installés sur leur tabouret. Je pense qu’ils n’avaient pas envie de se salir les mains. Et ils ont fait le même coup à deux personnes qui se sont présentés juste avant moi pour le même plan de travail. N’hésitez pas à les féliciter demain pour leur performance de chiffres de la veille..

Je met 3 étoiles car c'est le Leroy Merlin le plus pratique, complet, aux vendeurs sympas. MAIS pour la énième fois où je vais dans les toilettes femmes que je trouve fermées, sales, cassées, sans eau, sans abattant, sans chasse d'eau... Ça montre un gros manque de respect de Leroy Merlin pour ses clients ou au moins ses clients féminines. À 10 balles un abattant dans vos rayons, au pire le double pour de la qualité, c'est la cerise sur le gâteau des cordonniers les plus mal chaussés... 🙄 J'espère revenir faire mes achats et si besoin, trouver des WC dignes de ce nom. 🤷🏻‍♀️

Je vais d habitude dans ce magasin car c est le plus proche , jusqu'à ce que j acheté ma maison et que commence les travaux. Alors quand tu va y faire tes achats mais que tu ne demande rien tout va bien mais dès que tu commences à poser des questions c est la que le bas blesse. Bref très déçu la vendeuse au rayon peinture m'as carrément mal parler ! elle répond sèchement, genre tu connais rien . Bref j irai plus la ba c est tout !!

À éviter! Nous avons commandé une cuisine + service de pose. La livraison était mauvaise, la pose s’est très mal passée et nous avons dû attendre 1 mois pour un deuxième rendez-vous! Pendant un mois, nous sommes restés sans cuisine, dans le chaos total. Encore des problèmes avec les livraisons, des erreurs dans les commandes et dans le projet; l’artisan n’a aucun professionnalisme et aucune humilité à admettre ses (beaucoup) erreurs! En fait, il a souvent été agressif, menaçant. Ça a été un enfer, beaucoup de stress, nous avons beaucoup regretté notre choix et nous ne nous tournerons plus jamais vers Leroy Merlin. Aussi des problèmes pour obtenir un remboursement. Incompétence absurde.

Je fais souvent mes courses en ligne dans ce magasin , le plus près de chez moi . Donc souvent affaire au service des livraisons en ligne. Globalement rien a redire . Petite salle d'attente sympa avec un mobilier confortable , un distributeur de boissons pour l'attente . Les agents d'accueil sont pros . Les délais respectés . Petit couac a mon dernier passage article pas en stock alors que commandé en ligne . J'ai toutefois eu appel téléphonique pour m'avertir de ce désagrément mais j'étais déjà sur place. Dans l'ensemble , un service tout a fait respectable pour une grande enseigne.

Je devais acheter de la peinture mais c'etait trop difficile a choisir les couleurs donc j'ai demandé à une personne et elle était vraiment SUPER AGRÉABLE. Elle était gentille,aimable, patiente, donner des conseils, tout pour le bien des clients. Dès que j'en aurais besoin j'irai ici pour acheter mes outils de travaux. Rien a dire, tout est parfait 🥰

rayon salle de bain accessoires ,vente de produit totalement impossible à mettre en place car le crochet du haut n'est pas pivotable ni tournant et cela ne gène pas les acheteurs nationaux qui doivent des hommes de produits avant des hommes prix mais il faut au moins connaitre les produits que l'on met en vente dans les Points de vente et quand vous le montrer aux vendeurs du dimanche ,il s'en fou complétement et il réponds ( ah oui il y a un problème ) et voila le vendeur de Leroy merlin c'est scandaleux et cela prouve un manque de professionnalisme . pourquoi gardez un vendeur comme cela et en plus ?il vous réponds avec un mépris car on le dérange surtout quand il y a personne.

Un grand Leroy Merlin installé dans l’espace commercial des chanteraines. L’équipe est très sympathique et conseille avec le sourire. Vous trouverez un grand choix de produits déco très tendances et bien évidemment tout ce qu’il faut pour bricoler. J’aime bien également les nombreux espaces aménagés pour la salle de bain, la cuisine etc. Vous trouverez un parking couvert et un autre en plein air devant le magasin. A noter que la cour des matériaux est située un peu plus loin sur l’espace commercial Enox.

Sur un seul niveau, ce magasin est vraiment grand et possède un vaste panel de produit. J’y été spécifiquement allé pour chercher un déshumidificateur, mais je n’ai pas pu m’empêcher de m’arrêter en cours de route dans plusieurs rayons différents ! Le personnel est plutôt sympa et à disposition pour répondre aux questions. Par contre, pas évident de s’y rendre sans voiture..

Un grand merci à Michel pour son super travail, sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme. Nous sommes ravis du résultat pour une découpe de plan de travail exigeante. Le défi a été relevé avec succès. Les photos parlent d’elles-mêmes 👍🏻

Hyper efficace Livraison en 1 jour comme prévu Un seul bémol: j’ai payé une livraison à la porte et sur le bon de livraison il était écrit livraison au pied du camion. Heureusement le livreur a été sympa. Le sèche serviette acheté est maintenant banché !

Lors du retrait de deux raccords velux commandés via le net, un des deux cartons était abîmé, je le refuse et je demande qu'il soit échangé, à ma grande surprise, l'agent de sécurité chargé de la remise me réponds qu'il y en a plus de stock, je lui signale que sur l'application il est bien indiqué qu'il y en 6 en stock, il me réponds que le stock sur l'application n'est pas fiable. Je refuse de retirer les deux cartons et je monte au magasin pour vérifier, et là, photo à l'appui, le stock est bien là et conforme à l'application. Je reviens au retrait marchandises avec la photo, un employé accepte alors d'aller m'échanger le carton abîmé, mais avec 40 minutes perdues et une pause déjeuner sacrifiée sur le mensonge de l'agent de sécurité. Résultat de l'histoire, depuis quand un agent de sécurité fait le service client et renseigne sur les stocks, n'est il pas le rôle du vendeur ou des employés du service retrait sur information du vendeur ? Je viens de voir dans un commentaire précédent que les vols son fréquents dans le parking de ce magasin, ne serait il pas plus pertinent que les agents de sécurité s'occupent de la sécurité ?

Très bel accueil du personnel. Sympathique et très compétent, particulièrement Youssef à la cour des matériaux. 👍🏻 Retourné le 25/06/2022, Encore une fois extrêmement bien reçu par Thomas (Cour des Matériaux) qui a fait vraiment tout ce qui était en son pouvoir pour me fournir les 3 derniers angles gris 3D restants pour que je puisse finir ma pergola! J’en avais besoin de 5, il n’y avait que 2 dans la cour des matériaux, il a pu joindre Mr coselo du Leroy Merlin Gennevilliers, (tout aussi agréable) qui s’est fait un plaisir de me les remettre. Un grand bravo à ce beau travail d’équipe, ce Coworking exemplaire qui donne une superbe image de votre société avec un souci de satisfaire le client exceptionnel. Que demander de plus?

Plus d’une heure d’attente pour retirer une commande internet et apprendre qu’il manque la moitié des articles ....merci le service ...le retrait sous 2h ! Vous êtes prévenus!

Mardi 27/04/21 entre 15h00 et 16h00 notre utilitaire c'est fait cassé la vitre dans le parking pour nous volé du matériels a l'arrière, il n'y avait aucun effet personnel visible. 3 vigiles sont dans le parking ( a quoi servent ils?) et ils nous ont dit que cela arrivé parfois 2 à 3 fois par jour! Au commissariat il m'on confirmé la même chose. Je suis client Leroy merlin en tant que professionnel du bâtiment depuis des années sans jamais aucun problème, mais si votre parking est un supermarché pour les voleurs prenez des mesures et prévenez votre clientèles. Je ne viendrais plus jamais dans votre magasin et déconseille a tout les professionnels d'y aller.

Je n'ai hélas pas trouvé ce que je cherchais ... A savoir une multiprise de plan de travail... Le rayon était d'une tristesse 😪... Pour ne pas dire vide. Le modèle que je voulais (d'après les dire d'un vendeur dans le rayon) ne se fait plus... Alors pourquoi le laisser en exposition ???

Lors de la commande d'une douche sur mesure j'ai rencontré des problèmes qui ont été résolus avec professionnalisme par le responsable du rayon salle de bain, (A.S). Grâce à son écoute tout a été réalisé d'une façon magistrale. J'ai beaucoup apprécié la volonté de ce responsable de vouloir résoudre mes soucis. A.B.

Je suis venu au stand peinture, mastic.. .J'ai été renseigné par un agent très disponible, super accueillant. Et qui m'a fait la carte du magasin. Du coup chez Leroy Merlin C'est avec plaisir qu'on y revient 👍

Le magasin n’est jamais rangé, il manque toujours tel ou tel produit. Manque de conseiller. Le retrait en magasin 2h ne fonctionne pas, on ne vous préviens même pas que votre commande ne sera pas honorée. Magasin qui n’est pas digne de porter le nom Leroy Merlin, bref à fuir

Pas toujours de stock malgré l'agrandissement du magasin. Pas toujours très bien géré et vendeurs parfois un peu débordés car occupés à de multiples tâches. Quai de retrait des commandes pratique.

Je ne mets pas 5 étoiles parce que j'ai trouvé qu'il y a quelques petites choses à améliorer, mais j'ai beaucoup aimé le lieu, le parking est grand (extérieur + sous-sol), il y a beaucoup de choix, les rayons sont faciles à repérer et il n'y a pas beaucoup de queue à la caisse (je suis passée directement à la caisse automatique sans attendre). J'adore le rayon des éclairages et les cuisines équipées. De nombreuses personnes sont présentes pour conseiller les clients. Je recommande mais je pense que le mois d'août a influencé l'affluence.

Magasin spacieux bien achalandé. Vendeur disponible et qui connaît ses produits.

Escrocs voleurs hallucinant visserie pour fixation sol des wc au rayon quincaillerie a 5,90 la meme visserie au rayon plomberie 4,50 franchement hallucinant voir les photos vous verrez si je suis un menteur

Vous trouverez tout pour la maison dans ce grand Leroy Merlin même ouvert le dimanche donc pratique quand vous avez besoin de bricoler le week end

Il a très été restauré. Le parking est bien mieux. On peut aussi se garer à l'intérieur en cas de grosse pluie. Le SAV est assez efficace et pro. Il y a pas mal d'attente les we. Il y a un atelier pour faire un peu de bricolage très simple. On trouve un service de financement et une salle d'attente avec café payant. Il y a des caisses sans caissiers assez facile d'utilisation. Dans les rayons s'est plus compliqué. Ils ont fait une espèce de disposition a la IKEA. C'est assez compliqué de s'y retrouver dans vendeurs qui sont très difficilement disponibles.

Supermarché du bricolage ouvert toute la semaine même le dimanche et les jours fériés, disposant d'un parking très pratique couvert et ouvert. On peut louer des camionnettes sur place. Le personnel est disponible et compétent, grand choix de matériaux en tout genre. Le magasin propose des ateliers de formation au bricolage par spécialités, c'est pratique.

D'accord. Leroy Merlin est une chaîne et fait partie d'un duopole. J'aime généralement leur sélection et les prix sont meh. Mais cet endroit est en désordre. Ils ont divisé le magasin en deux endroits, les ont tous deux en sous-effectif et ont une signalisation épouvantable et un parking médiocre. Allez dans un autre endroit pour éviter ce mal de tête.

Agents de sécurité agressifs, responsables non orientés service client et bornés, impossible d'etre client de ce magasin en se déplaçant à vélo car le parking n'est pas équipé de racks adaptés et est squatté par les 2RM... Bref à fuir comme beaucoup de magasins dans les zones commerciales