Leroy Merlin Lyon - Vourles Magasin de bricolage

J'ai trouvé des vendeurs très aidant et contents de le faire

Cours dispensé par Nicolas. Pédagogue et de bonne humeur ! Super expérience

Super pratique d'être ouvert le dimanche après-midi.

Très déçu j'ai commandé une caméra sur leur site payer et le retrait de la marchandise devait se faire à 18h 96km pour rien car arrivé sur place plus de caméra L'hôtesse de la réception était bien ennuyée elle a fait son maximum mais pas de solution Elle nous a remboursé

Accueil désagréable limite poli par la seule employée féminine du rayon jardin à 14h30.Cela m'a juste inciter à Acheter sur Amazone

La note est pour le retrait de colis .... a quoi bon prendre un rdv pour le retrait de commande ( on nous harcèle de SMS) si quand on arrive rien n est prêt ( j avais juste un colis à récupérer) pire encore , quand au bout de 30 min on me dit qu il a des commandes magasins a géré ( des gens qui par définition n ont pas de rdv ) Merci de votre retour

Nous avons acheté et fait poser un store banne par Leroy Merlin Vourles. Au bout d'une semaine le bras d'un store donne des signes de faiblesse. Nous n'arrivons pas à remonter le store ! Aussitôt nous informons Leroy merlin qui nois indique de faire une réclamation auprès du poseur alors que le problème vient du store. Depuis le 20 mai nous appelons Leroy merlin vourles qui nous ballade. Ils nous promettent de nous rappeler sans le faire ! Une étoile c'est encore trop

Ils ont tout en ce qui concerne le bricolage

Rapide efficace pour ma découpe de plan de travail j'ai apprécié

-1000 étoiles. Il ne faut pas acheter les meubles ou des objets dans les magasins LEROY MERLIN. J'en ai pleuré. J'ai commandé une cuisine équipée au mois de mars . nous avions prevu de lea récupérer le 17 Mai. Malheureusement, à la dernière minute, ils nous ont annoncé que les meubles haut sont cassés. Pour les recommander , il faut attendre jusqu'au 27 Mai. Nous sommes obligés de prolonger les travaux à cause de leur erreur. Deuxième livraison à domicile, les meubles hauts sont arrivés sans les portes, et il manque un meuble. Vu avec le commercial il faut le recommander pour une livraison le 10 juin. Je tellement regretté d'avoir acheté chez leroy merlin. C'est un magasin qui prend l' argent, et c'est tout. Aucun service client. Ils ont rien à faire des clients. On ne peut que pleurer. Franchement chapeau LEROY MERLIN. Si vous pensez d'acheter les meubles chez lui, je vous le déconseille. Ne pensez pas être spéciale, nous sommes tous pareil pour eux. Dès qu'ils ont vendu, ils s'en foutent les clients.

Drive honteux. Commande non complète alors que les produits sont disponibles. Temps interminable pour être livré. A éviter, le service en magasin n'est pas bon. Mais le drive est infernal.

Voilà maintenant 35 min que j’attends seule au retrait de marchandise pour une BOUTEILLE DE GAZ ! Évidement 2/3 personnes sont passé devant. Annulation et retour à la maison. Merci, j’ai perdu 2h.

Toujours quelqu'un à notre écoute. Personnels rayon barbecue hyper sympas

A la recherche d'un carrelage j'ai été très bien conseillée par Mohamed Merci à lui pour sa patience et son professionnalisme

Vendeur colle à son siège… Aucun conseil ! Ici, c’est la débrouille !

Bon magasin, vrac plus important que d'autres LM

le 16 mai j'ai passé une commande internet pour du parquet avec livraison offerte le.lendemain entre 9 et 13h. je n'ai pas eté livré. Alors je telephone a 13h pour savoir, ils me repondent que le.livreur m'apellera pour dire a quel heure il va arriver. et a 14h toujours rien, je telephone au moins 5 fois et ils me disent qu'il faut encore attendre pour voir ce quil va se passer. ils me rapellent et mon telephone passe en messagerie et cest independant de ma.volonté, et la un message vocal sans aucun sentiment me dit: il ny a pas de livraison il faut passer en magasin. je suis tombé de ma chaise. de la je les apelle sans cesse mais personne ne fait une reelle prise en charge de mon probleme. En fin d'apres midi j'etais obligé d'annuler ma.commande et trouver une nouvelle organisation. conclusion: une journee de perdue , personne ne sest excusé , aucune explication, aucune prise de responsabilité d'aucun chef.j'espere que je serais bien remboursé sous 48h. c'est juste inadmissible.

Bien ,bien mais jamais de stock😡

Lors d'un souci, ils sont toujours à l'écoute et emploient les grands moyens pour aboutir à une solution parfaite pour satisfaire le client. J'en ai fait l'expérience, réussie. Les responsables de ce magasin sont très sérieux et compétents. Je les remercie avec grande satisfaction. Au plaisir d'y revenir, car ils déploient pleins de nouveautés pour la déco et le bricolage et j'en passe... Merci encore. Brigitte.

Le jour ou je devais récupérer ma commande, on m'annonce qu'elle n'est plus disponible ! Aucun appel et l'employé n'a pas su me dire pourquoi entre le samedi fermeture du magasin et le dimanche matin ma commande avait disparu. C'est inadmissible !

Bonjour, Est-ce que Leroy Merlin pourrait enfin répondre à mes 5 réclamations laissées sans réponse depuis février 2024 ?

Magasin bien mais si on a besoin d'un conseil, faut se débrouiller. Limite on aurait préféré qu'on nous dise que ce n'était pas son rayon...

Magasin propre avec un personnel toujours présent et à l'écoute, il manquait un Magasin de bricolage dans les environs donc un grand merci et continuez comme ça

Magasin bien fourni, avec un système drive très pratique

Peu de places sur le parking, peu de caisses, on passe plus de temps à chercher à se garer et à payer ses articles que pour le reste.... Pas beaucoup de staff disponible dans les rayons pour le conseil mais ça c'est commun à toutes les enseignes.

Super magasin de bricolage. Les rayons luminaires et décoration sont très bien achalandés. On circule facilement dans les allées. Tout me plaît dans ce magasin.

1 h d attente pour 2 cousins , on me dis oui j au prevenu et rien ne se passe , je Relance la personne qui s occupe d’explorer les commandes et là il me dit de voir avec sa collègue si il a prévenu , on marche sur ke tête on se moque de qui ? Me suis fait finalement remboursé j irai dans un autre magasin .

Bon magasin, nous sommes bien reçus, bien conseillés. Les ateliers pour les enfants sont chouettes et l'animatrice extra.

Leroy Merlin est une très bonne chaîne de magasins. Je note ici les vendeurs du rayon plomberie. Lors de 2 précédentes visites ils m'ont dit ne pas avoir les pièces que je recherchait ou que mon problème était impossible à traiter. Dans les 2 cas les pièces requises étaient présentes et j'ai résolu mes problèmes. Aujourd'hui j'ai la joie d'être parti avec des joints incompatibles avec la tuyauterie.... Chaque fois l'incompétence est pénible. Les vendeurs d'autres rayons ne valent pas toujours mieux ... Vous êtes le vendeur du rayon portes ? Oui j'ai des questions sur les portes à galandage je ne connais pas regardez sur internet ... Allez y car les produits et le choix sont bons. Par contre n'ayez pas besoin des vendeurs ...

Commande faite en MARS 2024 , réception prévu le 2 AVRIL par transporteur livraison prévu entre 9 H et 16 H !! pas moyen de connaitre un meilleurs créneau. Livraison impossible depuis plus de nouvelle quand ont appel le magasin a part dire ont vas vous rappelez !! cela fait 1 mois sans aucune réponse au téléphone impossible d'avoir un responsable !!! deux mois que la facture est réglé ENSEIGNE A FUIR !!!! après avoir dépensé des milliers d'euros voila le résultat ........

Personnel très aimable et dispo Belle marchandise

Personnel incompétent. On nous balade de service en service. Je recommande pas du tout.

Je suis obligé de mettre une étoile sinon je mettrai 0 pointé. Commande carlage, livraison annoncée 7 jour. On fixe un rdv et après 2 heurs ils annulent on disant de n’avoir pas reçu le matériel. On se rends ou magasin le lendemain et on découvre que en réalité le carlage est en magasin mais ils ne peuvent ou ils ne veulent pas gérer la commande…entre temps nous sommes en plein chantier sans cuisine. La honte.

Drive: 50 mins après mon heure de Rdv, j’attends toujours ma commande, on m’informe toujours qu’elle va arriver car en preparation, je vois cependant les aller retour des chariots… toujours sans ma commande

Commande annulée au dernier moment, sans explication, ni notification. Commande non livrée à la date prévue malgré mon appel la veille pour confirmation. La gestion des commandes est un désastre

Bonjour, Au mois de septembre 2023, nous avons acheter un coffre de jardin keter 2000 litres chez Leroy merlin à vourles à 450 €, il manquait une pièce, et la pièce a été commandé depuis le 28 septembre 2023 et nous sommes toujours en attente. Faut il 7 mois pour faire appliquer la garantie, produit incomplet????? Cordialement Didier LAPORTE

Vendeur ampoule et ventilateur a fuir on nous balance dans le rayon et débrouillez vous trop occupé a discuter ensemble partis sans rien prendre a fuir

Bonjour Dans ce magasin c est le responsable des livraisons qui decide de changer les horaires de livraison prevus et ce la veille au soir pour le lendemain. Ou est passe la notion de client.

Personnels très agréable, et surtout très disponibles.

Leroy merlin est un magasin d'incompétent. Le service client est inexistant et se moque de vous. 9200€ de trauvaux fenêtres. 1 an de ratés multiples (erreur prise de côtes, matériel defectueux, mauvais matériel commandé pour remplacement, défaut sur le matériel finalement remplacé et j'en passe). Au final après 1 an de tractation leroy merlin me propose la somme de 850€, passons le montant (ridicule), en bon d'achat, oui en bon d'achat, m'obligeant donc à retourner faire des achats chez eux (cercle vertueux d'argent gracieusement donné par leroy merlin qui retourne ... chez leroy merlin). Fuyez!!!!1 étoile parce que je ne peut pas mettre 0. Je vais répondre.ici à la.personne de leroy merlin qui estime apparement que je devrais me sentir honoré d'avoir reçu une réponse de ses collègues: madame, monsieur, sachez que j'ai reçu par mail avec l'assurance d'un dédomagement de 650€minimum , euros, pas bons d'achats, tickets resto ou chèques cadeaux. Leroy merlin vourles, vos collègues donc, on donc modifié la première offre sans mon accord pour revenir avec des bons d'achats, ceci s'appel de la malhonnèté, en plus d'une pratique commerciale douteuse que les autorités compétentes trancherons. En tous cas votre réponse confirme mon mail, service magasin et client incompétent. À FUIR!!

Ce magasin est un enfer. Rapport qualité-prix désastreux Incompétence généralisée. Promos non appliquées. Drive qui a systématiquement 2h de retard et qui vous demande d'aller chercher vous même une partie des articles. Vivement une enseigne concurrente.

Tout est bien dans ce magasin sauf les prix qui sur certains articles sont très intéressants mais beaucoup moins sur d'autres.

Qualité peinture et SAV. Nous avons repeint la quasi totalité des murs de notre maison. 1 seule peinture génère des défauts importants : des taches blanchatres qui apparaissent aléatoirement. Le colori concerné a été fabriqué par le magasin. Le rendu est juste catastrophique. Le SAV nous répond qu'il ne peut y avoir de problème avec la peinture, que nos murs sont moisis ! C'est incroyable que le SAV soit capable de certifier la cause du problème alors qu'ils n'ont même pas constaté et analysé le problème... La maison est saine, sans humidité et les autres peintures achetées en pot ne posent aucun problème. Leur seul objectif : botter en touche...

Magasin bien agencé avec un très nombreux choix d'articles. Le personnel est agréable et de bon conseil.

Merci à Inès de son accueil sa compétence sa réactivité et ses informations claires et précises.

Je tiens à remercier toute l'équipe de Leroy Merlin Vourles et Claire en particulier pour la gestion de mon dossier d'échange de table de jardin. M. Ruffino

Un responsable de magasin ou sécurité qui réprimande ses clients qui sortent (sans le faire exprès) en dehors de la sortie sans achats à l'heure de fermeture, sans même répondre à leur salut... Pas très commerçant... Je n'y retournerai pas. Dommage, une perte de future vente de plus de 1500 €.

Magasin bien agencé. du choix. Très satisfaite.

Un grand magasin avec beaucoup de choix, ma référence bricolage

Je passe une commande via application pour 4 portes de placard coulissante en stock. Rdv est pris 2h plus tard. J'arrive à l'heure convenue, et on m'apprend qu'il n'y a pas de stock (pourtant toujours affiché en stock). Au final, j'ai fait 50 km pour rien (alors qu'on aurait pu m'appeler). Cerise sur le gâteau, j'avais utilisé un code promo sur l'application (15 euros dès 150 euros d'achats) que je ne peux plus utiliser alors que l'annulation est liée au magasin. J'ai pour habitude d'aller et d'être 100% satisfait de grand parilly, mais comme un article n'était pas dispo chez eux j'ai choisi exceptionnellement Vourles. Mal m'en a pris. Le magasin de Vourles a beaucoup à apprendre de son confrère

J’ai appelé pour savoir s’ils faisaient la découpe de plaque plexiglass. Ils m’ont certifié et confirmé qu’ils le faisait. Je fais donc le déplacement sauf que surprise, ils ne découpent pas le plexiglass. Je fais donc le déplacement pour rien

Livraison programmée hier matin pour du ciment et du sable, la livraison arrive à 9h30 sans le sable et malgré trois appels et un mail (9h30, 14h45 et 18h) toujours aucunes nouvelles!! J’ai programmé mon week-end pour effectuer mes travaux, calé les artisans pour enchaîner la semaine prochaine et je n’ai rien pu faire… on m’a assuré que je serais à minima rappelé dans la journée ce qui n’a pas été le cas et surtout je n’ai aucune nouvelle programmation de livraison! Inacceptable !

Évitez ce magasin. Incapable de gérer leur caisse. Les files interminables. Fuyez !!!!

Personnel très agréable et disponible. Il nous a chargé la voiture sans même avoir eu besoin de demander. Très bien

Hiers , rayon abats jours. Une quarantaine d' articles avec deux codes chiffres chacun, une quarantaine d' éthiques informations prix avec chacunes, un nom abrégé ,et deux codes chiffres . Comment connaître le prix du bon article , impossible. Un vendeur passe je lui demande le prix d' un article, réponse il faut avoir l' appli... Me donne le prix. Comment comparer avec un autre article. Impossible. Visiblement la loi affichage des prix est compliqué à appliquer . ....

Magasin agréable et de belles mises en avant

J apprecie que le leroy merlin de vourles soit ouvert le dimanche et que l ont y trouve ce dont ont a besoin .

Beaucoup de choix mais souvent difficile de localiser l'emplacement de certains produits (comparé à Castorama notamment qui indique l'emplacement de chaque article sur internet) et pas de vendeur visible disponible pour renseigner...

Enseigne parfaite, on y trouve presque tout ce dont on a besoin. Vous êtes à la recherche du article, un collaborateur vous indique le lieu ou vous accompagné sur le rayon. Un gain de temps ! Toujours satisfait des services souhaiter.

Franchement très déçue de ce magasin... Ils proposent la vente de plaques en contreplaqué et un service de découpe à 1€ la coupe Sauf que si vous achetez une plaque complète dans laquelle il faut plusieurs découpes, ils vous facturent trois fois plus cher soit 300€ la plaque au lieu de 99€. C'est de la consommation forcée puisque vu la taille de la plaque, elle ne peut dans tous les cas pas rentrer dans une voiture normale avec une seule découpe. Payer trois fois plus cher le même produit parce que vous avez profité du service de découpe proposé, j'appelle ça du vol. Je suis juste écoeurée... Sachant que sur les produits qui tiennent dans une voiture, vous pouvez faire plusieurs découpes sans être facturé plus cher En appelant le service client, ils me disent pourtant qu'on peut faire plusieurs découpes sans problème. Hallucinant !!

Venu ce jour dans votre magasin pour acheter 25 sacs de ciment marque depuis plusieurs jours en stock 519 disponibles. J'ai parcouru plus de 40 kilomètres pour être reçu par le responsable du rayon qui m'indique que cela doit une erreur de stock. Il ne peut absolument rien faire pour moi. Même pas capable de faire un prix sur la référence disponible afin de satisfaire son client et rattraper son erreur. Du coup ciment acheté chez la concurrence à castorama. Et personnel bien plus agréable. C'est la dernière fois que je me déplace dans votre magasin.

30 minutes pour sortir 2 planches au drive LRM alors que la commande était passée. Un petit effort de service svp.

Le service récupération des commandes est une catastrophe. C'est chaque jour un peu plus pire que le jour d'avant. Tout un système complétement idiot pensé par des idiots. Merci de faire perdre leur temps à vos clients. Désormais je vais chez ToolStation pour tout ce qui est commandes internet et chez Gedimat Charroin pour le reste.

Un très bon accueil et un déchargement rapide merci aux caristes

Magasin très agréable. Possibilité d'avoir l'emplacement des articles en rayon via l'application, c'est super pratique et fait gagner beaucoup de temps si on prépare sa liste a l'avance.

Super magasin Personnel au top à notre écoute Merci

Personnel compétent, magasin bien agencé

Grand magasin clair, les allées sont bien indiquées et assez larges. Les vendeurs sont à l'écoute et de bons conseils ; c'est pourquoi j'y retourne lorsque j'ai besoin d'articles de bricolage ou de décoration.

Visité ce dimanche, Lilian du rayon quincaillerie ma superbement bien indiqué ou trouver les molly! un magasin propre et rangé comme on les aimes! Merci leroy merlin vourles!!!

Visité ce dimanche, Lilian du rayon quincaillerie m'a superbement conseillé ! merci à lui !!

Je suis venue acheter deux plans de travail chez Leroy Merlin Vourles et qu'elle surprise de constater que le trait de coupe est à 5€ !!! Pour des produits qu'on achète dans leur magasin ! La prochaine fois j'irai à Castorama où on ne me fera pas payer la coupe pour des produits du magasin.

Conseillers peu disponibles pas aimables et qui ne donnent aucune information aucun conseil. J’avais besoin d’un conseil pour un problème de plomberie. Le conseiller n’a même pas daigné me renseigner et m’a juste indiqué où se trouvait le rayon…. Visiblement il était occupé à faire autre chose… C’est bien si vous n’avez besoin de rien ou pour du libre service… dommage pour une enseigne de bricolage…

Ma mère va au magasin commander un cumulus, elle demande confirmation 20 fois au vendeur pour être sûre que tout soit ok, qu'il ne manque rien au moment de la pose. Il affirme à chaque fois qu'il ne manque rien et que tout est ok. Jour J de la pose, nous ne sommes pas sur place car pas dispo, l'artisan (sous-traitant, et très sympa) nous indique qu'il manque un groupe sécurité obligatoire pour l'installation d'un nouveau cumulus... Il est 14h, nous avons dû couper court au repas car obligation de retourner en magasin chercher la pièce en question. Déjà que le prix de la livraison est excessif alors que ma mère est à 2km, qu'en plus nous avons été contraints de retourner au magasin, et surtout payer la pièce en plus alors que ça n'était pas prévu. Hors de question que ça en reste là, pour une prestation excessivement cher comme ça alors que c'était un calvaire à cause l'incompétence de la personne sur qui ma mère est tombée en magasin.

Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins...Des incompétents

Commande en ligne et puis appel deux jours après pour me dire qu'il non pas le stock commandé et qu'un client à dû se servir après ma commande. Il ne reserve pas les commandes payées! et il me propose d'aller récupérer le total sur deux magasins à distance éloigné bien sur! en espérant que personne le prenne avant!

Très pratique. Le pb est d'avoir un conseiller car il y a beaucoup de monde et les conseillers sont très pris. Éviter les heures de pointe si vous avez des conseils à demander.

Achat de carrelage murale, quantité payé mais non disponible dans sa totalité..paquets mouilles par la pluie car les racks de stockage ne sont pas couverts et au deballage une quantite importante de casses..appel au magasin...on vous rappelle avant 14h...et resultat néant..pas d appel... Un chantier coute de l'argent et le retard aussi..honteux! Et cela confirme que mieux vaut ds adresser a des spécialistes qual

Après l'achat d'une cuisine intégré de plus 3000euros et vécu une expérience horrible avec l'un des managers du magasin à Tassin la demi lune. Nous nous sommes rendu à celui de Vourles afin de finaliser nos achats pour peaufiner cette cuisine. De part le gout amere de cette expérience, nous nous étions rendu à reculons. A notre grande surprise, nous avons fait la rencontre de Nawel, doté d'une douceur sans nom, une écoute des besoins, un conseil précis et ciblé. Le service client de cette professionnelle au rayon cuisine est juste parfait. Après qu'elle nous ait orientée vers son manager, ce fut un réel plaisir d'avoir été pris en charge par Axel. Un manager digne de fiabilité, nous avons pu remarqué sa détermination de ne pas nous laisser avec une image négative de l'enseigne Leroy Merlin après notre expérience déplorable a Tassin. Pari réussi. Axel a été également très à l'écoute, bienveillant et a su redorer l'image de Leroy Merlin par le biais de son professionnalisme exemplaire. En attendant Axel, nous avons patienté à l'accueil, nous avons pu constater la gestion d'une cliente (pas très souriante, ni agréable) par Stéphanie qui a également été d'une patience et d'une gentillesse comme rarement nous pouvons voir dans ce genre d'enseigne un dimanche à 18h. La clientèle repartie avec satisfaite. Pour finir, nous avons fini notre visite à Vourles avec le sourire très solaire en caisse de Bruno (me semble t il) . Quand nous voyons l'équipe de managers dans ce magasin, cela ne m'étonne en aucun cas. L'équipe reflète le management dece magasin. Je me ferai un plaisir de revenir à Vourles pour les travaux prévu dans ma salle de bain. Je RECOMMANDE sans hésitation J'invite à la direction de Leroy Merlin de Tassin la demi à prendre exemple sur les équipes de Vourles.

Le service clients au niveau des vendeurs est à revoir, dommage

Très déçue.... Si vous avez l'intention d'acheter du matériel pour rénovations, pensez à emporter votre mètre... Car la réalité ne correspond pas à l'inscription sur l'affiche du prix... Évidemment, une fois la plainte coupée, le retour n'est plus possible...

Un grand merci à Jonathan du rayon Rangement et Cuisine pour ses précieux conseils sur la conception de notre placard ! Il a pris le temps de répondre à nos attentes et de nous orienter dans la bonne direction pour acheter ce dont nous avions réellement besoin !

On y trouve presque tout. Il est grand, propre, facile d'accès.

J ai apprécié la formation bricolage avec Jean-Luc. Bonne relation Bonnes explications et à l ecoute des des élèves Norma

store commandé en magasin le 10 décembre avec une livraison promise sous 5 jours à domicile. A ce jour, aucune nouvelle de la livraison ni du magasin qui est injoignable . Personne ne rappelle. très mauvais service après vente .

C'est notre magasin fétiche .. En plus tout le monde est a l'écoute, sympathique...bref pas de soucis...on adoreeee! Bonnes fêtes de fin d'année à toute l'équipe de Leroy Merlin de Vourles/Brignais🍾🥳🎉

Aucun sens du service client. Commande Click and collect passé le 19 tôt le matin. Au moment d'aller le retirer l'après midi, on m'indique qu'une partie de ma commande est indisponible. Dommage c'était le principal de la commande. Une heure de route, pas d'appels en amont pour m'indiquer l'indisponibilité, a peine des excuses. On m'indique que le manquant de ma commande est disponible a Tassin mais quand je leur demande de les appeler pour mettre mes articles de côté, c'est évidement impossible. Bref, personnel autain et qui devrait prendre des cours de relations clientèle. Je déconseille fortement

Commande passée le 1er décembre avec livraison le lendemain, Le lendemain pas de livraison après avoir passé la journée à attendre, livraison reprogrammé le mardi. Le lundi après midi je reçoit un appel un article est indisponible dans ma commande erreur de stock. On m’annonce un remboursement de l article sous 48h. On est le 18 décembre et toujours aucun remboursement 15 jours après. Déjà contactée 3 fois sans avoir de retour. C’est inadmissible.

Impossible de joindre le magasin au téléphone, je souhaitais savoir si je pouvais trouver des portes de garage en expo dans votre magasin de Vourles avant de me déplacer. Lorsque que l'on appelle, on est dirigé sur le service clients qui ne peut pas répondre sur le sujet.

Je voulais acheter des aimants pour porte de placard. Il ne restait qu'un seul sachet de 4 aimants à 2,64€ dont 1 aimant était cassé. J'ai demandé au cheffe de rayon de me faire un prix. A ma grande surprise, elle me dit pouvoir me faire que 10% soit 0,24€ de réduction sur le sachet alors qu'un aimant coûte 0,66€. Cette cheffe a préféré renvoyer ce produit à son fournisseur au lieu de satisfaire un client. Leroy Merlin pourra se faire rembourser par son fournisseur et ne perdra pas d'argent. C'est plus important que Leroy Merlin récupère 2,64€ sur un chiffre d'affaires .....

Vendeur en magasin rapide et efficace, mais au retrait marchandise, une dame qui en avait déjà marre à 10h20 d'enchaîner quelques clients. Elle souffle quand s'est à à mon tour, génial ça.

Très déçue par un SAV qui ne s’occupe de rien… première livraison pour une salle de bain complète, la baignoire est fissurée… échange standard… deuxième baignoire cassée et personne ne répond à mes messages laissés aux responsables du site… c’est honteux de laisser les gens sans solution

Le 3/12 début d’après-midi : achat d’un sapin naturel Nordmann 175/200 en début d’après-midi. Sapin déjà entouré par le filet facilitant le transport. Une fois arrivé à domicile, j’enlève le filet de protection et je constate que le sapin ne tient pas en équilibre. Après plusieurs tentatives infructueuses pour positionner une cale sous le pied du sapin, je constate rapidement qu’il s’agit d’un problème d’équilibre. Je décide, le même jour, d’appeler le magasin pour expliquer la situation et connaitre la procédure à suivre afin de remplacer l’article. Mon interlocutrice se montre rassurante et m’invite à me rendre à l’accueil du magasin muni de mon ticket de caisse. 10 minutes plus tard, je me présente au service après-vente. On m’explique alors que les sapins ne sont pas repris... Ce n’est qu’avec l’intervention d'un manager, qui a fait preuve de pédagogie et de bon sens, que je parviens à obtenir gain de cause. Je récupère donc un nouveau sapin. Cette fois, je décide de prendre un minimum de risque en choisissant un sapin plus petit (pour éviter un nouveau problème de répartition du poids). Je veille également à éviter les sapins déjà entourés du filet de protection. (Ainsi, je peux m’assurer, que l’article tiendra en équilibre une fois les branches déployées.) Arrivé à domicile, j’enlève le filet de protection et je commence à visser délicatement le pied (en bois) du sapin. Nouvelle surprise ! Le bois est friable (sans doute problème d’humidité) et la cheville permettant de visser le pied au sapin se détache sans effort…Impossible d’installer ce deuxième sapin… Dépité, je renonce à retourner en magasin pour demander un remboursement ou un nouveau remplacement pour éviter une nouvelle déception. Conclusion : Cette année, j’avais décidé de jouer la carte de la proximité pour effectuer cet achat. Finalement, je me suis rendu en jardinerie et le sapin a été installé sans difficulté comme les années précédentes... J’étais à mille lieues de penser qu’un achat aussi anodin, pouvait générer autant de problèmes. Je déplore le manque de discernement et d’empathie de certains membres du personnel du SAV dont la gestion de l’incident a été catastrophique jusqu’à l’intervention du manager évoqué plus haut. Je reste à disposition du magasin si besoin d’informations complémentaires (photos de l’article défectueux,)

J’attends toujours ma commande alors qu’elle devait être livré il y a deux jours. Pas de mail concernant la rupture de stock ! Une nouvelle livraison prévu entre 13h et 14h15 il est 18h45 et le livreur n’est toujours pas là ! De plus une facture erroné sur laquelle j’ai trop payé sans aucune explication ! Lors des appels téléphoniques personne ne sait et peut résoudre mes problèmes ! On m’a même raccroché une fois au nez. Service client déplorable !!

Très bon vendeur, de bonne humeur, bon conseil, le personnel vous aide à charger au retrait marchandises. Réductions très souvent (15€ tous les 500€) Je recommande

Le pire des Leroy Merlin. Quand on prend rdv à une heure précise pour récupérer une commande, on attend 1h et la commande est incomplète. Ils ne reprennent pas les matériaux des autres Leroy Merlin, ne retrouvent pas les commandes faites en lignes.

Enseigne aux produits un peu chers mais nombreuses références. Par contre attentes aux caisses et personnel vraiment peu souriant, pas très aimable et pas forcément compétent... Dommage !

Je travaille dans une association et j'achète très régulièrement a Leroy Merlin Vourles et lorsque que j'ai un.probleme avec un produit je vais au SAV et la aucune solution. Vraiment pas commercial . Exemple j'achète un lustre je l'installe au bout de 15 jours il fonctionne plus je le retourne on me dit vous avez gardé l'emballage !!!!!! Bien sûr que non je les collectionnent pas.

Bonjour ça m'embête de mettre deux étoiles sur 5 car c'est un magasin qui est très grand avec un large choix de décoration de matériaux de peinture mais concernant le personnel il est inexistant on passe plus de temps aller les chercher dans les rayons et quand on les trouve désespérément nous avons l'impression de les emmerder bien évidemment nous avons quand même du personnel compétent merci

Magasin bien rangé Personnel sympa et disponible Le samedi ils offrent le p'tit dej Meilleur LM des alentours

Bonne plateforme, je trouve quasiment tout le temps ce que je suis venu chercher même si par moment il est dur de trouver le bon conseiller au bon rayon.

Quand on appelle on tombe sur un serveur. Je tape le chiffre pour parler à l'accueil du magasin (ayant besoin d'information au sujet de CE magasin), et on me transfère sur une plate-forme téléphonique qui n'a rien à voir avec ce magasin et dont la personne au bout du fil ne peut rien faire pour moi. Obectif atteind : non Temps perdu : total Efficacité : 0 Bref, Leroy Merlin, ça devient vraiment de pire en pire.

Un grand merci à Kevin au retrait marchandise patient et hyper professionnel avec un excellent accueil. Rien a dire, cela renforce la valeur ajoutée de la carte fidélité !

Ce Leroy est grand, complet, le gros points fort c'est le click and collect qui est spacieux, facile d'accès. Il y a toujours du monde pour vous aider mais je ne mets pas 5 étoiles pour 2 raisons principalement. La première c'est le nombre de retour obligatoire au magasin, toujours un pète sur un meuble, une pièce qui va pas, manquante etc... C'est éreintant... Le deuxième point c'est le gros gros manque de formation des nouvelles recrues, avant j'allais vers un conseiller sans me poser de question, désormais je ne vais que vers les anciens. C'est fatiguant quand on demande de l'aide de s'apercevoir que l'on connais + de choses que le conseiller auquel on parle... Je n'en veux pas à ces conseillers, c'est Leroy Merlin qui devrait recruter et former les personnes pour qu'elles puissent faire correctement leur travail.

Décidemment, je crois que Leroy Merlin Vourles m'en veut !... Déjà pas mal de soucis avec ma cuisine, mais je dois y retourner pour commander une joue. Cette fois-ci je tombe sur un vendeur beaucoup plus sympathique que le dernier. Il me dit que la pièce est en stock que je n'ai qu'a payer en caisse et passer la prendre au retrait marchandise. Super je me dis cette fois-ci ils assurent !.. Mais que nenni ! je vais au retrait marchandises, ils me font garer et j'attends mon achat.... Je vois pas mal de personnes arrivées après moi qui se font livrer. Au bout d'une demie heure (c'est long sur un parking un lundi soir...) j'arrête un cariste et lui demande ou en est ma commande. Il me répond ah non mais ça on ne l'a pas en stock !!!!! En gros ils savent pertinemment qu'ils ne l'ont pas mais vous laissent quand même poireauter sur le parking ! Je pense que j'aurai pu attendre la fermeture du magasin, ca aurait n'aurait rien changé... Donc obligé de refaire une commande et encore un délai de 10 jours et il faudra encore une fois que je revienne récupérer cette pièce. Pour résumer si vous avez du temps a perdre Leroy Merlin sait bien l'exploiter.....

Très bonne expérience avec le SAV de Leroy Merlin Vourles aujourd’hui. Très peu d attente et très vite on me règle mon problème avec ma tronçonneuse. Moins de 10 minutes après mon arrivée je repars avec , réparée en live et avec le sourire. Une chose étonnante quand même le prix : “combien je vous dois” “rien monsieur, passez une bonne fin de journée “ Merci beaucoup monsieur

Attention, a déconseiller fortement Leroy Merlin, pour moi c’est fini, grosse déception sur une cuisine livrée abîmé, et une plinthe manquante que j’ai dû récupérer à vourles, de plus à la réception ils me donne une plinthe toute abîmé, rayé et me disent, c’est un retour client( euh ok!!!! Je suis quoi alors? Or qu’il y en avait en 7 stock) refus , et il reviens avec une plinthe neuve, revoyez votre personnelle qui font fuir les clients. On m’avait déconseiller et j’ai pas écouté Sans parlé de 50m2 de stratifié avec des lame abîmé, trop problème, et pas de problème chez casto!!!!!

Une commande simple réalisée par notre artisan: plaques de BA13 et laine de roche. Une livraison programmée qui devait être livrée dans notre appartement puis reportée 2 fois! L’artisan a fait le choix d’aller récupérer la commande! Résultat une quinzaine de plaques à monter au 3 ieme étage ! 2 jours perdus et facturés ! Un bon cadeau de 80€ pour s’excuser…. Bref Un service livraison d’amateurs et une direction absente ! Une calamité bien loin des standards de l’enseigne…

Cuisine Leroy et cuisinistes Leroy a fuir !! J ai vu en tout 5 vendeurs avant d avoir la cuisine que j avais commandée ! Énorme délai sur leur meubles. Poseur de cuisine j en ai pose un sacré nombre. Les meubles Leroy sont les pires de tous. Densité très faible et les réglages façades quasi inexistants ! 1,5mm dans un sens et 2mm de l'autre autant dire rien du tout. Même les cuisines brico depot sont bien mieux au final !... Un plan de travail abîmé Une façade prepercee au mauvais endroit. Je passe mon temps à faire des aller retour ! La encore des coulisses de cassées. C est toute une histoire pour se les faire remplacer. Il faut ramener le carton redemonter le tiroir pour leur rendre... Bref c est scandaleux. Si vous avez du temps a perdre et voulare une cuisine pas top allez y gaiement Sinon, faites appel a des gens qui s y connaissent. Je regrette vraiment de ne pas être passé par Ikea !

Livraison partielle.. demande de livraison des colis manquants. personne ne répond. je paie un service qui ne l'est pas. le service client ne fait rien. le responsable salle de bain qui doit rappeler ne rappelle pas. il est peut etre au café..c'est inadmissible. il s'agit de la commande 686648 et si rien n'est fait comme on me le dit avant 14h c'est un scandale en magasin qui s'annonce

Très dommage de ne pas trouver à la vente les chutes de la découpe bois à petit prix, comme dans d'autres magasins ! Stop au gaspillage

Cette réclamation concerne une affaire débutée en septembre 2022, et qui au bout de un an et des factures réglées à Leroy Merlin Vourles de 4279 € et 5127€ soit environ 10000€ n'est toujours pas résolue. Ma maman (93 ans) , malgré mes réticences, a fait confiance à Leroy Merlin Vourles en septembre 2022 pour la fourniture d'une douche avec prestations d'installations. Après divers déboires, au mois de décembre 2022, je notifie par lettre recommandée avec accusé de reception, la direction de Leroy Merlin Vourles pour annuler cette affaire, et demande le remboursement. En août 2023, les travaux sont faits mais la douche déborde Vous avez failli à votre obligation de résultat. Aussi: Par la présente, je vous informe que : -Aucun document contractuel de fin de chantier n'a été signée entre ma maman et l'artisan. (Article 6 de vos CGU) -La bonde de la douche est plus basse que l'évacuation. La douche déborde et l'eau s'infiltre sous le bac à douche. Sur les réseaux sociaux ,je me permets de vous notifier votre incompétence.

Rrespectez vos clients... un an que ma maman attends sa douche .... 10000€ et une douche qui est bouchée et qui ne s'evacue pas ... bonde plus haute que l'evacuation .?personne de chez vous ne s'en occupe... lamentable...👿 Vous m'avez répondu qu'il n'y avait pas de souci!!!!???? Alors pourquoi l'artisan doit il prendre RV avec ma maman ??? Voulez vous que je mette une vidéo de la douche sur les réseaux ? Voulez vous que je diffuse l'historique de l'affaire sur les médias? Vous n'avez aucune empathie vis à vis de vos clients.. Je ne lâcherai rien.... même s'il faut aller en justice..

Un grand merci à l'équipe du retrait marchandise pour son assistance au chargement d'un équipement (compresseur) assez lourd. Tout petit bémol, il y a des éléments manquants mais je ne pense pas que ce soit nécessairement imputable à LM. Je verrai cela avec le SAV.

Habitué du magasin depuis de nombreuses années, je trouve que les vendeurs sont de moins en moins avenants, souriants et de bons conseils... L’ambiance semble délétère depuis quelques temps! A plusieurs reprises j’ai entendu les vendeurs râler envers leurs collègues. Ajoutez à cela une augmentation des prix (comme partout) et une baisse de qualité… Je reste tout de même client mais je n’hésite plus à aller voir ailleurs avant (ce qui n’était pas le cas avant).

Visite ce jour, j’achète un ensemble vasque meuble sdb, mitigeur et miroir (valeur environ 410 euros). Je prends ma vasque et mon mitigeur, je prends mon bon de commande pour le miroir et retrait pour le meuble. Je paie, vais retiré mon meuble, attends 40 minutes pour qu'un jeune vienne me dire qu'il a pas mon meuble en stock, que je n'ai attendu que 30 minutes et non 40. Puis qu'il faut que j'attende ce meuble qui arrivera le 15 Octobre ou alors que je fasse 200KM pour le magasin le plus proche qui l'a en stock. J'ai donc demandé un remboursement intégrale, il y a fallu de nouveau faire la queue au service retour de marchandise. Résumé de ma journée : 1h30 de route (allée/retour) avec environ 1h30 de perdue au magasin (choix + faux retrait). Une matinée de perdu pour moi qui suis professionnel, avec mon taux horaire + la journée perdue on m'a même pas proposé de m'offrir la livraison ou autre choix de substitution. Je ne recommande pas du tout et je vous ferai une publicité négative. Olivier TEYRE (Je signe pour ne pas qu'on dise que c'est un faux avis)

Très mauvaise expérience vécue aujourd'hui au Leroy Merlin de Vourles. Nous avons acheté un étendage ce matin et après déballage du produit, nous nous sommes aperçu d'une malfaçon sur le produit. Je tiens à préciser que la malfaçon était cachée derrière la fiche produit donc impossible à voir sans l'ouvrir. J'ai donc ramené le produit cet après-midi au service client (2 heures après achat). J'ai été extrêmement mal reçu par une femme agressive qui m'a tenu pour responsable de n'avoir pas regardé le produit avant achat. Donc, si je comprends bien, chez Leroy Merlin il faut déballer le produit avant de l'acheter, cela doit être une nouvelle mode... Après quelques minutes, cette personne a appelé son supérieur qui a refusé la reprise du produit. Refuser de reprendre le produit est une chose (que je trouve dommage en vu des circonstances ainsi que du vice caché) mais recevoir un client de la sorte est une honte. Ayant été un client régulier, je ne donnerai plus un centime à Leroy Merlin à partir d'aujourd'hui. Des entreprises beaucoup plus respectueuses de leur client existent encore, et heureusement !

Autant le magasin est correct, pas mieux ni pire qu'un autre de l'enseigne. Autant le Drive est catastrophique, après environ 5 commandes diverses sur les 2 dernières années, pas une seule sans un problème. Erreur sur les produits commandés, produits abîmés avant chargement, personnel pas réactif et un vrai manque de sens du service. Ah si, si les vendeurs pouvaient aussi arrêter de se raconter leur vie par groupe de 3 à 5 pendant que des clients attendent de l'aide ou des conseils, ça serait pas mal.

Très bon magasin de bricolage, a mon avis le meilleur car les vendeurs sont formés régulièrement et ça se voit. Si vous voulez un bon conseil,c'est ici que ça se passe

Bonjour nous avons fait un achat le 31 août 2023 de la peinture pour sol au prix de 54€90 sans promotion. Une semaine après je rachète le même produit au prix de 84€90. 30€ d'augmentation en 1 semaine c'est honteux. Cordialement

40min pour retirer un article commandé avec rdv vive le progrès. Je déballe un cadre que j'ai payé la coquette somme de 105€ et le plexiglas est complètement rayé ...

Bonjour, Je suis vraiment insatisfait des conseils au rayon peinture : je suis en galère sur un plafond depuis le mois de Juin avec des conseils de vendeurs qui se contredisent d'une fois sur l'autre. Je suis à plus d'environ 400euros d'achat dans ce magasin pour un plafond qui ne donne pas satisfaction suivant les conseils et matériels vendu. Je suis tombé sur une responsable ce soir, visiblement de bons conseils et de nouveau je dois appliquer des nouveaux produits. A suivre si au final j'obtiens le bon résultat. Je termine ma pièce avec les produits Leroy Merlin mais je n'y retournerai pas : j'ai eu bcp d'aide, appeler le SAV de la marque qui vous expliquera comment résoudre votre problème ou encore on me vend un rouleau lisseur pour un plafond crépis.... bref lamentable. J'ai également posté un message d'avis sur un produit au magasin qui n'a jamais répondu. Cordialement, Hervé. Le 15/09, j'aime bien les réponses du Service relations clients qui certainement se donne bonne conscience d'avoir répondu à ses clients.

J'ai commandé une pièce qui était indiquée disponible sur le site. J'attends que la date de retrait passe pour venir et quand j'arrive : on a pas trouvé la pièce, ça doit être une erreur de stock... (après près de 20 minutes d'attente). Je vais dans le magasin en espérant trouver une pièce similaire. Effectivement, il y en avait une à 3 fois le prix mais aucun geste de la part du LM de Vourles (alors que j'ai fait 15km, exprès pour aller à celui là... au lieu de ceux de Lyon)... Je vais pour chercher une bonde au rayon plomberie (5 en stock sur le site de LM), et ne trouvant qu'un rayonnage vide, je questionne celui que je pense être le chef de rayon. Réponse d'un ton désagréable : ca m'étonnerait que je n'en ai plus, il me sort une autre référence (une autre marque), je lui fais remarquer et il me dit qu'effectivement il y en a en stock mais ça doit être les autres qui se sont trompés de coloris. Bref j'ai reposé tous mes articles et j'ai perdu 1h grâce aux erreurs de stocks. Seul point positif : la gentillesse des personnes au retrait marchandise

Ravis de trouver des caisses avec des caissieres . Je ne travail pas pour des enseignes sans etre payés merci a vous .

Pas assez de vendeurs et peu sont souriants et aimables, quand on demande des renseignements, pour certains, on dirait qu'on les emmerdé vraiment car pas motivé, mous

J'aime bien cette enseigne, avec mon mari, chacun trouve ce dont il a besoin. La déco est tendance, ça donne des idées. Pour le bricolage je trouve toujours ce dont j'ai besoin. On y va parfois le dimanche c'est tranquille.

avec les équipes de Leroy merlin Vourles on frôle la perfection et je souligne le sens du service client le conseil et leur bienveillance à tout particulièrement à Alicia Jordan et Loïc sans oublier la perle de la perle dont je n’ai pas retenu son prénom ( c’est bien la une grave erreur de ma part) il est au service prêt des outils …. Merci à tous les 4 qui relevés le niveau de tout le magasin

Très contents de notre achat. Petit conseil qui pourrait être utile à de futurs acheteurs de mobilier type dressing : faites attention, il peut y avoir 2 voire 4 cartons ! Nous, on en avait pris qu'un carton et avons dû refaire 80 km pour retourner récupérer le 2ème / 2 ! Une vigilance des hôtes ou hôtesses de caisse serait grandement appréciée 😉🙏🏼

Il serait vivement souhaitable de mettre à jour le site internet afin de réactualiser les stocks de marchandises ... Après avoir effectué une commande par internet, nous avons pris la route (depuis l'Ardèche... ) afin de récupérer le miroir en question et en cours de route nous recevons un appel nous spécifiant qu'il n'y avait plus de miroir disponible et que le stock n'était pas à jour ! Heureusement nous avons écouté le message car nous aurions pu arriver jusqu'à Vourles pour rien !... Nous ne commanderons plus par internet car le site n'est pas fiable sur le stock affiché... dommage pour l'image de Leroy Merlin c'est bien regrettable ... Cordialement.

Visite chez Leroy Merlin pour acheter du carrelage, très bien conseillé par une petite jeune du nom de Océane, très gentille et souriante! Équipe accueillante, je reviendrais pour mon projet l’année prochaine merci.

Super accueil et prise en charge de mon retour de produit par Olivier du rayon jardin et Laura et Sarah du service après vente. Un grand merci à eux!

Très déçue d avoir été avertie après mon achat conséquent que j aurais pu bénéficier de 5% de bienvenue....je pense que le vendeur aurait dû m en parler....

Le système de récupération des marchandises est loin d'être au point. En tout cas pour le retrait des achats faits dans le magasin. Il paraît que les commandes internet sont mieux gérer. 40 minutes pour récupérer 1 colis après être allée râler à l'accueil. Sinon j'y serais peut être encore. Le client qui était à côté de moi m'a dit avoir déjà attendu 1h30!

Commande d’une cuisine à plus de 5500 euros mi mars avec une livraison le 1er aout pour nous laisser le temps de rénover notre maison. Finalement le transporteur au moment de la livraison nous annonce qu’il manquerait certainement une palette, que les vendeurs de Leroy Merlin les ont informé qu’une partie de la commande aurait disparu mais tant pis ils font quand même partir la commande sans prévenir le client. Après un Check, sur 97 articles seuls 34 sont présents; tout le reste est perdu. Appels vers la plate-forme Leroy Merlin France qui me dit me rappeler au plus vite. En fin de journée je me déplace au magasin directement à plus de 45 minutes de chez moi pour m’entendre dire qu’une erreur ça arrive … que la palette manquante serait chez une autre personne. Problème réglé le lendemain après insistance mais avec toujours un article manquant et un article qui n’est pas le mien donc encore une erreur. Et je passe l’erreur un mois plus tôt pour une commande de 30 sacs de ragreage indisponible alors que 170 sacs annoncés en stock mais seul 10 retrouvés. Trop d’erreurs, geste commercial au rabais, je déconseille fortement !

Merci pour l’accueil, le jeune homme Évan du rayon peinture a été très compétent au vu de son âge. Un discours cohérent avec beaucoup d’implication 🙏mon épouse et moi même le remercions

Nous étions impressionné par la médiocrité de leur SAV. Déjà, par téléphone, aucune solution n'a été proposé par le SAV du Roy Merlin, sur place c'était pire. Sans parler de temps d'attente et de l'accueil moyen de leurs équipes totalement dépassées par les évènement, notre produit - dans son carton - n'a pas été repris 3 jours après l'avoir acheté. La raison est que notre produit a été utilisé. Pourtant ce produit n'était pas fonctionnel! En tous cas, c'était mon dernier achat chez Le Roy Merlin! je sais où je ferai mes achats à l'avenir!

Toujours aucun appel de votre part 3 mois après avoir acheter une pergolas exposition ou des pièces était manquante . Une grande enseigne comme leroy merlin prouve le manque de considération envers ces client .

Un jeune vendeur très professionnel et sympathique. On ne pourra pas en dire autant de sa responsable qui lui jetait des regards furibonds et qui l'a même renvoyé ailleurs alors qu'on était en train de voir pour un barbecue. Dommage on ira ailleurs. C'est d'ailleurs la 2 ème fois que ça nous arrive dans ce magasin de Vourles.

Cela fait plusieurs fois que je participe aux ateliers de bricolage que propose Leroy Merlin et je suis toujours satisfaite. Encore davantage par mes deux derniers ateliers animés par Elisabeth : le 8/07/23 (création d'une banquette en palettes) ; le 20/07/23 (création d'une tour d'observation pour mon petit fils). Elisabeth est super pédago, très agréable, enjouée et j'ai appris un tas de choses grâce à elle. Alors n'hésitez pas vous aussi à venir tester et améliorer vos compétences manuelles. Pour ma part, je vais poursuivre mes apprentissages. Je prévois dès septembre de m'initier notamment aux bases de l'électricité afin d'oser si besoin changer une prise ou installer un plafonnier ! Bon été à toutes et tous. Martine

Store banne motorisé acheté en été 2022. Il présentait des bruits anormaux mais rien de grave d’après le vendeur. Été 2023, l’appareil ne fonctionne plus. Depuis le 06/06 nous sommes dans l’attente après plusieurs relances ( et bien sûr on ne profite pas de notre terrasse en plein soleil) . Le SAV ne répond jamais au tel sous prétexte que le personnel est débordé, étonnement lorsqu’on s’y rend dans la foulée peu de clients… A ce jour on a enfin reçu le moteur, à savoir que l’artisan sera en vacances en fin de semaine. Je suis dans l’attente de l’accord du devis du magasin!!! AUCUNE RÉACTIVITÉ ET MAUVAISE ORGANISATION DU SAV!!! Très déçue vu le prix de l’article ( environ 1000€) et le manque de professionnalisme.

Rdv 18h15 pour récupérer ma commande…impossible de payer l’acompte directement au niveau du min algeco. Obligé de faire là queue aux caisses ! Acompte payé mais visiblement problème de communication entre les différents services…ou plutôt manque de professionnalisme de l’hôtesse de caisse qui préfère passer son temps sur son téléphone portable, cela ressemble à un emploi fictif. ORéception de ma commande : sur 15 lambourdes 6 sont soit fissurées soient voilées… l’attentes prolonge. Un employé tout juste arrivé (wilfried, deux mois d’ancienneté) remonte le niveau en essayant de trouver une solution. Merci à lui . Je quitte les lieux à 19h45…merci pour ce moment.

Je partage mon expérience avec Leroy Merlin très déçu livraison de dalle et de bordure. La moitié s’est perdu en route. En route. Deux palettes qui manque des dalles Claire. Il foncé. Je téléphone au service client ils me disent que les détails ont pris le soleil donc sont éclaircies. je téléphone à plusieurs reprises on me dit oui il manque des dalles on va voulez remplacer par du pensé mais je sais pas quand à la fin d à la fin de l’été et qu’il fallait attendre et de le mettre au fond de ma terrasse. Donc très déçu j’ai pas payé pour avoir des damiers Chez Moi c’est insultant le sol. Je ne sais plus quoi faire. Je me suis rendu au magasin. J’ai attendu quand même trois semaines pour avoir la livraison et au bout de trois semaines livraison qui manque de palette et des palettes multicolores je me rends à chaque fois au magasin je téléphone. Personne ne te dis quoi que ce soit donc je me rends au magasin avec les deux dalles un monsieur dans le magasin qui s’occupe du jardinage, me dit mettez-les au fond ça se verra pas au fond du jardin jusqu’à la prochaine livraison je sais pas quand c’est inadmissible j’ai pas payé pour avoir ça plus le dérangement des deux dalles clair foncé que je me rends au magasin je suis dégoûté

Que dire du service client et de livraison ? Commande de 1 200€ passée en avril dernier pour la fabrication de porte de placard sur mesure. Jamais arrivée à mon domicile... Personne n'a pu me donner d'explication malgré l'avance des frais. Annulation de commande fabriquée non reçue, peut-être les trouverez vous dans la nature ? E.RENIER

Bonne expérience chez ce Leroy Merlin, en effet étant plus excentré de Lyon, il n'est pas bondé comme ces confrère de la métropole. Ce qui nous donne l'avantage de pouvoir prendre son temps pour acheter le matériel dont on a besoin. De même pour les employés et conseiller qui sont plus à l'écoute et sont plus disponibles à l'échange.

Ils devraient installer un camping et une buvette a coter du drive, plus d'une heure d'attente c'est plus un drive c'est une aire de repos, autant aller chercher direct chez le fournisseur c'est moin contraignant ! Par contre la dame de l'accueil, très efficace elle fait le boulot de tout le monde !

Très déçu par le manque de professionnalisme et de considération du client au service commande , on vous téléphone pour rdv retirer votre commande qui se compose de 3 articles. C'est tout bon vous pouvez venir les retirer. On fait les 2o km pour nous dire on a 1 seul article !!! Vous voulez le remboursement ou attendre 1 mois et demi ou allez dans un autre magasin.

Pas mal de choix comme dans tout Leroy Merlin seul bémol la séparation en deux du magasin. Il faut trouver la porte qui va bien pour passer d'un côté à l'autre. La logique de rangement des produits me semble pas forcément approprié.

Bonjour suite à la achat d'une pergola en modèle d'expo depuis près de 2 mois ,il manquait des pièces pour qu'elle soit fonctionnelle ! Je vous est contacter près de 20 fois et à chaque fois on me dit que on me rappelle . 2 mois plus tard, j ai toujours aucune nouvelle de votre part ! Une fois la pergola réglé, il a plus de service client une catastrophe !

Très franchement déçu…la direction a changé ou quoi depuis ouverture?!? Les rayons mal ranger un bordelais dans les allées, vendeurs pas agréable j ai eu l impression de déranger ; 2 rayons différents le même ressenti incroyable en plus réponse n importe quoi j ai trouvé toute seule. Le Mr rayon cuisine je souhaite passer commande d un robinet inox pour évier qui se casse tous les 2 ans il me dit Plus possible de l obtenir ce produit dans aucuns magasins ; faut il est dispo sur le site internet !!! Mr il faut vérifier vos informations

Relation défectueuse. Conseils pas pertinent. Vendeur pas vraiment impliqué. En bref pas de raison de se réjouir. J'attends de voir la livraison de mon matériel et la réalisation.

Incroyable ! Alors que nous étions en questionnement devant la multitude de modèles, je me retourne vers le point conseil, le vendeur intercepte mon regard et se dérobe (pause ? Il est 9h15 l'enseigne vient d'ouvrir ce serait étonnant), je patiente et demande des informations aux jeunes personnes chargées de la mise en rayon. Ils m'indiquent très poliement et souriant qu'ils ne peuvent répondre à ma demande, ce que je peux tout à fait entendre, et qu'à ce titre, ils vont chercher le vendeur responsable du rayon, celui ci étant parti au fond du magasin... La jeune personne revient, m'informe qu'il a communiqué l'information, je patiente, toujours personne..au bout d'un quart d'heure, je discute avec d'autres clients qui patientent comme moi, la jeune personne chargée de la mise en rayon un peu tendue laisse échapper les mots suivants : ils ont la flemme.. A ces mots, je vous garantie que cela m'a littéralement passé l'envie d'acheter. J'étais dans la dynamique de changer de Karcher pour un modèle K7, d'une débroussailleuse STIHL, voilà comment s'asseoir sur 800eur...remarquez, vous n'êtes sûrement pas à cela près je suppose. Mais qu'à cela ne tienne, par principe j'irai rencontrer des vendeurs qui ont envie de vendre et qui n'ont pas la flemme de travailler. Plutôt habitué à cette enseigne et ce magasin en particulier, j'ai remarqué une dégradation nette dans la relation client. L'exemple de ce jour n'a fait que renforcer mon sentiment.

Très mauvais vendeur et vendeuse. Quand vous demandé un renseignement, vous avez l'impression de déranger le vendeur et la vendeuse qui discutait chiffons entre eux. Une formation de s'intéresser à l'autre s'impose sinon changer de métier

Très bon magasin, horaires étendus donc on peut venir facilement. Petit plus ils acceptent les chiens (même les gros, évidemment dans le respect du magasin et des clients mais c'est top 👍)

Je suis tellement satisfaite de ce magasin la facilité de commander au drive et la récupération avec des personnes aimables j’adore Le magasin est tellement grand y a de tout et pourtant tout est facile à trouver sur leur site le réseau ne rame pas à l’intérieur du coup tu te connectes et il t’indique l’emplacement ça clignote le produit et tu récupères facilement j’adore ✌🏽 pour les amateurs n’hésitez pas de demander au conseiller de chaque rayon ils vous expliquent tous pour vous faciliter les choses🤷🏽‍♀️

J'avais regardé sur internet et la seule dispo était VOURLES, 40 minutes de route. J'arrive et je vais direct au matériaux, je vois mes fameuses bordures talus floral, mais non....il faut aller à l'intérieur au rayon jardin pour un bon et ensuite aller au retrait de marchandises. Je salue le vendeur qui me permets de sortir rapidement des matériaux après explications de cette procédure pas commune. Ouf armé de mon bon de commande, je vais au retrait des marchandises, chargé par un pro et très bon relationnel. Les bordures sont en places, très bon produit, pose facile et solide. Merci Leroy

Magasin spacieux, propre. Pas trop de monde en caisse. Pour moi mieux que la concurrence. Merci pour l'accueil de ce matin avec du café !!

On trouve de tout bien que en cette période de crise il manque beaucoup de produits aux matériaux. L'étiquetage et très précis et correspond aux stocks vu sur internet. Il est de plus très bien fait au rayon matériaux par rapport à avant où il fallait consulter un vendeur qui ne trouvait pas plus que vous le prix sur place.

Des vendeurs qui nous conseil très bien un magasin bien fourni avec beaucoup de choix,et nous somme passer à la caisse avec ma maman et ma sœur vers un caissier très souriant très professionnel, j ai été agréablement surprise.

Dommage que le sourire soit en option pour certains vendeurs. Vendeuse agressive au rayon quincaillerie .

Enseigne où l'on retrouve tout le matériel et outillages pour le bricolage. Le petit plus .. demander la carte du magasin pour cumuler des points et obtenir une réduction de 10 % dès 1000 pts mais surtout pouvoir rendre un produit non utilisé jusqu'à 1 an !!!

Je suis allé dans ce magasin un dimanche matin, exaspéré de devoir trouver un branchement qui me manquait pour mon four, après un long déménagement. Le magasin était propre, calme, et facile à naviguer. J'ai trouvé un expert électricité qui m'a guidé vers le produit qu'il me fallait (des dominos et une prise murale), m'a expliqué la procédure à suivre pour raccorder mon four ainsi que quelques menus conseils sur les gestes à avoir. J'ai été bien renseigné, et pour un prix qui m'a semblé tout à fait correct.

Certains produits sont légèrement exagéré en prix mais dans l'ensemble très contente de mes achats avec des changements réguliers côté décoration qui aide à se projeter et a l'achat. Produit de qualité. Magasin propre et vendeurs et vendeuses a l'écoute.

3 étoiles pour la récupération de commande ! 3 commandes passées qui n'étaient pas prêtes et la dernière annulée quand on arrive sur place parce qu'ils ne trouvaient pas les produits dans leur stock ! Au final nous avons tout trouvé dans le magasin le jour même !!!

En visite occasionnelle, je ne regrette pas être venu chercher ce dont j'avais besoin. Je n'ai pas eu à courir ou faire tous les rayons pour trouver une personne disponible du magasin (assez rare de nos jours). En plus j'ai bien été renseignés. Je ne suis pas déçu d'être venu, bien au contraire 👍👌

Magasin très agréable, clair. Personnel super sympa. Dommage qu'il manque des matériaux, alors que sur internet, c'était en stock. J'ai demandé quand il recevrait les faîtières pour plaques fausses tuiles. Mais ils n'avaient pas de réponse. Comme j'ai fait plein de kms en temps de pénurie, j'ai noté 4 sur 5.

Magasin agréable. Vendeurs serviables et compétents notamment en plomberie En revanche l’accueil téléphonique est très moyen. On a l’impression de les déranger. Retrait marchandise après achat en ligne, prévoir une bonne heure d’attente C’est un gros point faible

On y trouve dans ce magasin quasiment tout le matériel de bricolage dont on a besoin. Les vendeurs de Leroy Merlin à Vourles sont agréables et souriants. Plus de compétences techniques chez certains vendeurs/conseillers seraient le bienvenus.

Je tenais à remercier J.du service retrait marchandise et location de véhicule. Nous avons retirer une commande le 3/07.Pas de chance on a dû rapporter le carrelage qui était cassé. J nous a passer une nouvelle commande et offert la livraison. Merci à J pour votre professionnalisme, votre accueil, votre patience car vous avez rencontré quelques difficultés avec votre logiciel. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client ce qui est de plus en plus rare de nos jours.

Je recherchais un mécanisme de chasse d'eau: Rayon bien fourni, il y en a pour toutes les bourses...grosses, moyennes et petites! Reste à l'installer...! Et à l usage se rendre compte de la qualité. La qualité immédiate, vous la trouverez auprès du personnel toujours de bon conseil ,souriant et agréable. Bonne visite chez Leroy Merlin!

Ils sont à fuir. Les produits disponibles sur internet ne sont pas du tout à jour. Il restait 4 cantines de 1 m, j aurais pu les acheter en ligne et les récupérer en magasin. J ai été à Leroy Merlin de Vourles. Une était en rayon j ai donc demandé en caisse à en prendre une seconde, un ticket m'a été fait pour le retrait marchandises. Au bout d une heure j ai été demander ce qu ils faisaient ! Pour qu on me réponde qu il y en avait plus ! Une heure de perdue à attendre pour rien et aller me faire rembourser la 2 ème acheté. La semaine d'après j appelle le magasin il prennent mon nom et mon prénom et numéro de téléphone. 2 cantines de 90 cm m était mise de côté ce que m a dit le service clients . Arrivé en magasin une seule était disponible en rayon et aucune cantine préparé il n en avait même pas 2 alors qu il y en avait en principe 5 en stock. Une pure perte de temps. Une tenue des stocks médiocre 2 aller retours tout ça pour ça ! A fuir. Vous êtes une belle bande d incapables. En sorti marchandises c est doucement le matin tranquillement l après-midi. Vous êtes Nul Nul Nul. Je ne remettrait plus un pied chez Leroy Merlin. Des Charlots notoire chez Leroy Merlin ! Faite autre chose bande de guignols !

Bon accueil d Olivier au rayon meubles et tables de jardin. Bon conseil de sa part . Point négatif concernant sa responsable de rayon irascible agressive a tel point que j'ai fait la remarque à son subalterne de lui indiquer de prendre un calmant. Image positive d un côté et négative de l autre.

Un responsable de rayon (ou vendeur) incapable de donner des explications (cohérentes) sur une réduction qui aurait dû être faite sur du joint silicone. Pour information, je suis allé chez un concurrent et l'offre était bien appliquée et les explications de tout autre qualité. Par conséquent, il serait souhaitable que les vendeurs et responsables de rayon se renseignent sur les offres commerciales. Ça évitera de perdre des clients. Bien dommage que certains personnels nuisent à l'enseigne.

Je suis passé côté retrait de la marchandise suite à une commande internet. Le monsieur c'est approché de moi, m'a laissé le chariot avec les articles dessus et est parti en me souhaitant une bonne journée. Il n'a même pas demandé si j'avais besoin d'aide pour charger la voiture alors que j'ai commandé des meubles

Vendeur sont pas accueillant, tu dois aller chercher partout pour un renseignement et l’apprissions de déranger car ils sont discutés, à rayon de plomberie petit jeune m’a dit faire un photo de l’étiquette et commandées pour venir chercher en magasin, normalement c’est lui qui doit prendre une tablette pour le commander. Ça donne plus envie de venir et dépenser l’essence pour avoir service comme ça

Magasin propre et bien approvisionné. En revanche caissière très désagréable. Je souhaitais rendre un article, et je n’avais pas vu que cela se faisait à l’extérieur. Je viens donc innocemment en caisse pour me faire rembourser, et la caissière me prend de haut en me disant que ça ne fonctionne pas comme ça et m’indique que j’aurai dû aller voir le vigile (comment savoir alors que dans d’autre enseignes on va direct en caisse ?) Elle me dit que même avec mon ticket de caisse elle ne peut pas me rembourser, et qu’elle ne peut pas me laisser ressortir avec mes produits car j’aurai pu les voler, et que je dois donc les repayer. Alors que j’ai le ticket d’achat !!!!! Merci au vigile d’avoir été compréhensif. Bref il faut revoir la façon de s’adresser aux gens.

J'ai acheté une cuisine car il y avait ce que je voulais, j'ai eu des conseils par Kévin qui a été très bon pour la conception et l'élaboration du devis. Un vendeur formidable ! Là où j'ai été déçu c est pour le financement en 5 fois car ils ont été incapables de me faire ce financement du coup j'ai été obligé de régler la totalité en caisse. Donc le financement en 5 fois sans frais ils ne savent pas faire....

Très agréable magazin, vaste ! Grand parking. Personnel à l'écoute. Bons conseils. Prix corrects. Bien mieux que le magazin de Tassin dans l'ouest lyonnais...

Rdv 9h ce matin : parfait Paiement : parfait Mise à disposition de la commande de mon carrelage : rien pour charger , Aucune aide , et l’état des cartons déplorable ( 16 cartons ) Le magasinier me dit que la commande était sous la pluie ( heureusement que je n’avais pas pris de la tapisserie ) Il me dit que la meilleure des solutions est de mettre un avis sur le site : c’est chose faite . Conclusion : une honte de mettre à disposition une marchandise avec un emballage de la sorte Catastrophique à charger : limite carreau par carreau ( et seul bien sur ) Je laisse les internautes juges ...... Cordialement

Grand magasin, très complet. Promotions en cours. Personnel disponible et sympathique, peu être en peu rare selon les rayons. En ce samedi matin, beaucoup de monde. Importante file aux caisses bien gérée et finalement pas trop d'attente. J'ai regretté plusieurs ruptures et des rayons sans étiquetage prix. Carte fidélité payante, à faire sur une tablette à l'entrée, utilisable immédiatement.

Trouve de tout Personnel au top Espace pour manger un petit qqch Et où l'on peux recharger son téléphone lol

J'ai apprécié la grande surface de vente où le choix est vaste, et moderne. Certaines parties du magasin refaites suite au confinement. J'avais fais sauter une étoile pour la zone de caisse, elle est aujourd'hui de nouveau pleinement opérationnelle. La zone de mise à dispo d'outils accessible aux clients en sortie de caisse mérite un changement de lame de scies 😉 On aime les grands espaces de ventes aéré 😁 je rétablie les 5 ⭐

J'y trouve régulièrement ce dont j'ai besoin pour du petit bricolage et de l'aménagement d'intérieur. Mais les pros sont bien servis aussi. A noter que le service découpe est très pratique et le personnel qui s'en occupe est très sympathique et rapide. Édit : encore une fois aujourd'hui j'ai trouvé ce qu'il me fallait pour repeindre le carrelage de ma salle de bain (et les paillettes pour la peinture qui vont avec!) 👍

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait. Commander chez vous sans avoir un problème est très compliqué. Je crois que ça n'est jamais arrivé. Produit en retard, produit finalement vendu. Produit pas reçu et au final après insistance vous l'avez reçu. Et en plus de ça aucune excuse rien. Nous sortons à l'instant et croyez moi que ce sera la dernière commande. Et sûrement nos derniers achats chez vous a Vourles..Pour un client passion j'espère que vous allez prendre le temps de répondre et surtout sincèrement . Pas comme certaines de vos réponses précédentes. Un client très déçu et très énervé. Au passage même les commande en 24h ne sont pas délais non respecté, on vous promet un bon d'achat (remboursement des frais de port ) on attend toujours.

Magasin pas trop mal, assez de choix. Vendeurs inexistants, aucun conseil (testé dans plusieurs rayons, notamment radiateurs - vraiment le pire - et peinture). Il faut y aller comme on va dans un supermarché, on doit déjà savoir ce que l'on veut. Si vous voulez du conseil et du service, il faudra vraiment aller voir ailleurs, la compétence des 'vendeurs' est en-dessous ce qu'on attend de ce type de magasin. Finalement je n'ai pas trouvé d'intérêt à me rendre en magasin par rapport à des achats sur internet. Tout de même 3 étoiles car le magasin est agréable et grand, et le choix des produits est très varié, et le rapport qualité/prix est très correct, mais c'est à l'échelle nationale de Leroy Merlin.

Le vendeur qui tousse une dizaine de fois en face de moi ( moins d'un mètre, car à chaque fois il se rapprochait de moi ), c'est rassurant. J'y suis venue pour rien car au téléphone l'hôtesse m'a dit qu'il fallait venir au magasin. J'y été 2 fois pour un projet au rayon menuiserie et le vendeurs ne me donnent pas toutes les infos dont ils ont besoin pour qu'ils me fassent un devis complet. Le devis qu'il m'avait fait le vendeur x en décembre n'est pas bon, mais ceux eux les pro qui doivent poser les bonnes questions. En plus je repart sans rien. On a l'impression qu'il ne sont pas intéressé à vendre

Large choix dans tout les domaines, parking très grand, magasins propre, beaucoup de conseillers dans le magasin. Deux points négatifs sont les manques de stock dans les rayons telles que la maçonnerie ou dans le rayon des meubles sinon pour le reste tous est disponible en grande quantité. Le deuxième est qu'il proposent beaucoup de meubles venant d'autre entreprises ou site internet de mauvaise qualité

Très mauvaise organisation de la filé de caisse. À améliorer de toute urgence . Dommage

Très achalandé, les conseillers a l écoute.peut être pas assez nombreux de vendeurs

Magasin grand et bien agencé avec du choix. Personnel accueillant et disponible que ce soit au rayon peinture ou dressing. Au retrait marchandises, un peu d’attente la dernière fois mais aujourd’hui c’était rapide. J’ai demandé de l’aide pour mettre 2 grandes portes coulissantes dans le coffre de ma voiture, puis 2 employés sont arrivés et ont mis tous nos achats dans le coffre, en faisant bien attention car les portes étaient fragiles. Je recommande vivement ce magasin. Très pratique d’avoir un magasin de bricolage dans les environs, ça manquait.

Magasin pratique par sa proximité. Lors de cette visite, j'ai trouvé le personnel assez disponible. Dès efforts restent à faire. Les arbustes du parking sont horribles. Autant les arracher et les replanter avec un vrai suivi de jardiniers

Ce Leroy Merlin est bien au niveau de la quantité de produits proposés. Il est grand et bien agencé à l'intérieur et pour ça je l'aime beaucoup. En revanche le service retrait est vraiment une calamité et c'est pourquoi je ne veux plus m'y rendre ! Les réceptionnaires sont mal organisés, il y a une queue d'enfer et tous s'éparpillent (personne n'a de poste défini ou quoi ?!). Résultat : il m'est arrivé à plusieurs reprises d'attendre au guichet, longtemps, sans personne et sans savoir quoi faire... En plus de cela l'endroit est très très mal placé : pas du tout isolé de l'entrée du magasin et du parking, il y a donc des bouchons atroces car on ne peut pas circuler ! Sans parler de l'endroit où l'on doit garer les véhicules de location qu'on a empruntés... En plein milieu d'un virage, histoire de bien gêner tout le monde. Enfin, il y a trop peu de places pour stationner son véhicule en marche arrière pour charger ce qu'on vient retirer (5 ou 6 à tout casser), alors encore des bouchons, du mal à passer avec le chargement, de l'attente, c'est long mais long ! Un service à revoir de toutes pièces, vraiment. Une mention spéciale quand même pour la jeune qui semble être l'une des responsables de ce service. C'est elle qui a su nous tirer d'affaire en prenant les choses en main quand on commençait à en avoir vraiment ras le bol. Bravo pour votre efficacité et votre sympathie.

Personnel super sympa qui m'a transporté des sacs de galet du rayon à mon véhicule. Merci encore.

Plusieurs erreurs de mise en rayon/étiquetage laissant place à de mauvaises surprises en caisse ! Une seule étiquette de prix ne correspondant pas à la référence stockée et malgré les erreurs du magasin aucune remise commerciale ! Ils reprennent le produit et point barre ! Problème rencontré sur des lames de parquets, sur des pots de sous-couche, pots de peinture et encore aujourd'hui sur des toiles de paillage !!!!

Magasin assez grand, rayons bricolage, déco. Click & collect Le rayon extérieur est un peu décevant

De bon produits. La différence de prix est très bien expliqué.

Très grand. On trouve presque tout ce que l'on veut. Les vendeurs sont sympa et relativement disponible, ne pas hésiter à leur demander Par contre le drive est à éviter. Mes 3 derniers drive avaient 45 minutes retard minimum. On fait un drive pour gagner du temps généralement. Ca va bien plus vite en passant dans le magasin.

Magasin avec beaucoup de choses et beaucoup de choix de qualité, personnel à votre écoute avec beaucoup de conseils prix raisonnable magasin très bien agencé on y trouve de tout électricité plomberie peinture exetera.

Découpe de 4 étagères verre en 0.5 de 30 CMS x30cms . Déjà personne a la découpe ,J ai attendu puis suis allé à un stand pour demander .L employé pas aimable du tout comme ci on l embettait puis voulait pas le faire car c était pas fait pour .....et les bords tranchants.....Travail réalisé quand même sans au revoir ni merci... C est 9h 30 pas la fermeture ou je peux comprendre .... Franchement je n' aime pas être pris pour un .....

qualité des articles de plomberie déplorable et SAV à la hauteur des produits. Articles défectueux qui provoquent un dégât des eaux (stratifié HS) et réponse très commerciale de LEROY MERLIN : il faut voir avec votre assurance.

Plusieurs commandes passées au drive de ce magasin, livraison rapide et accueil sympathique

Vendeur serviable, un gros bordel sur l'étiquetage, et les dimensions ne correspondent pas à l'article dessus ou dessous à vous de deviner ? Par contre il y a toujours un grand choix de produit, dommage que les prix soient si haut.