Leroy Merlin Tours Nord Magasin de bricolage

Je suis aller au magasin aujourd'hui et je suis passer à la caisse de Ahlem , je voulais la remercier pour sa gentillesse et son sourire mais également pour sa bienveillance auprès de ces clients . Surtout qu'elle fasse en sorte que certains passent en priorités.

Nous avons rencontré des difficultés avec Leroy Merlin.fr qui nous a jamais livré notre abri de jardin en stipulant que nous avions refusé le colis. Cloé du service SAV nous a sortis d’une situation compliquée. Nous la remercions pour la prise en compte rapide de notre problème et son efficacité devant le mutisme des personnes du site internet.

Jonathan, au rayon luminaire, m'a été d'une grande aide. Merci

Un leroy merlin comme on en trouve partout en France, de tout pour bricoler !

Habituellement je n'apprécie pas les magasins de bricolage. L'accueil y est généralement médiocre. Mais quelle surprise! Ce Leroy Merlin est exceptionnel! Tous sont attentionnés et particulièrement Rémi au rayon électricité et luminaire qui est d'une bienveillance rare, d'un conseil très pédagogue et extrêmement gentil. Pour la première fois de ma vie j'ai été ravi dans un magasin de bricolage. Félicitations!

Magasin propre et bien achalandé Le personnel est souriant et agréable

Les vendeurs mettent des articles défectueux en rayon, il n’y a aucun étiquetage dans certaines allées donc il est impossible de passer en caisse, et du personnel en veste jaune discute pendant que nous sommes dans des files d’attente qui arrivent jusqu’aux abords des rayons. C'est inadmissible !

Énorme déception. Je viens d’emménager et fréquente très souvent ce magasin depuis plusieurs semaines. Conseils inappropriés, attente infinie à chaque rayon, personne pour vous renseigner et quand enfin arrive quelqu’un, désinvolture et connaissances plus que limitées. On n’est pas plus avancé niveau conseil … On vous balade de rayon en rayon. Est-ce uniquement le magasin de Tours Nord ? Ou un problème qui touche l’enseigne ? Mention spéciale cependant au service décoration (rideaux…) l’accueil par la responsable était top à chaque fois, ça relève un peu le niveau.

Très déçus de l'amabilité du personnel qui vienne se permettre faire des remarques au client du magasin surtout venant d'un responsable comme marquer sur sont badge !!!!!!! 🤬🤬🤬 De plus le vendeur qui s'appelle Simon au rayon sol au lieu detre sur son téléphone il ferait mieux de mieux renseigner les client 🤬🤬🤬🤬

Cours poser un parquet. Accueil chaleureux, explications claires et aucun pousse conso Merci

Magasin bien agencé. Nous avons eu affaire a deux conseillers,serrure conseil efficace personne souriante. Luminaire un grand merci a la jeune femme d'une gentillesse parfaite et ses conseils sont pertinents, Merci Nous sommes du 28

Et découpeurs à la série sont top merci à eux pour leur service irréprochable malgré la mauvaise attention ils ont gérer mon problème de me faire cadeau de la découpe service parfait à très bientôt

Autant le personnel est efficace et aimable, autant j'ai trouvé que les produits Leroy Merlin étaient chers. De fait, je n'ai pas acheté une grande partie de ma liste.

Commande passée en février pour l'achat d'une palissade pour mettre sur le muret en payant la totalité de la commande avec une livraison prévue le 30 avril. Le 29 avril, pas de nouvelles donc on appelle. La on nous dit que la commande est prévue pour juin... En insistant pour en connaitre la raison, le vendeur, Sylvain avoue que des pièces n'ont pas été commandé mais ce n'est jamais de sa faute.. Mais nous en avons besoin pour la semaine du 08 au 12 mai pour les poser. Le vendeur me dit que ça va le faire il va se débrouiller... Il m'annonce une livraison prévue le 7 mai mais la commande ne sera pas complète, la grosse blague... Je me déplace une nouvelle fois en magasin et il me dit quil va nous dépanner d'une piece du rayon (pas la même couleur), et qu'il faudra ramener quand on aura la bonne pièce (à priori très simple à retirer mais finalement il m'avoue qu'avec ses collègues ils ont galérés... ) Et la dispo de cette pièce est passée du 13 mai, à la semaine du 13 mai et finalement sur le pc on voit avec son responsable que c'est le 12 juin. On décide quand même de faire les travaux le 8 mai et la, surprise, il manque la moitié des pièces alors que le camion est venu spécialement pour nous la veille. On retourne une nouvelle fois au magasin et effectivement une palette a été oubliée au dépôt... Mais même si elle aurait été livrée il manquait de la marchandise dessus... Bref un grand professionnalisme ce magasin et encore je n'ai pas expliqué toutes les péripéties donc on a tout ramené, on s'est fait rembourser et on y remettra plus les pieds !!!!!

Ce que j'aime chez Leroy Merlin, c'est la présence de vendeurs dans les rayons, toujours avec une réponse sympathique

Pas de chance, pas de devis pour une découpe de verre, la charmante hôtesse téléphonique vous dit de vous déplacer c est la procédure, 60 kms pour un tarif... merci bien je vais aller voir ailleurs si on est mieux servi 🤬

Toujours bien reçu et conseillé à Leroy Merlin Tours Nord. Très bonne expérience, notamment au service retrait Marchandise et location utilitaire. Grand merci à Amélie, à l'accueil, qui a eu la patience d'attendre malgré un retard de restitution de véhicule, un eveille de jour férié !

J’ai voulu faire un gros achat sur poile à granules en soldes qui était là-bas j’habite à 300 km. J’ai appelé plusieurs fois pour avoir des renseignements sur son état on me dit toujours on vous rappelle !!mais jamais personne ne le fait c’est franchement scandaleux !!! rien à faire des clients.

Merci à Maxime et Louis de la quincaillerie pour leur aide précieuse et leur conseils avisés. Je recommande !!!

Personnel très compétent sympathique et agréable, on y trouve de tout.

Magasin de bricolage avec peu de stock. Bon accueil de certains employés... Malheureusement pas tous !!

Merci à Valentin du rayon plomberie électricité, qui a pris le temps de me conseiller et a été très aimable et professionnel.

Super magasin, vendeurs très gentils et toujours à l’écoute

Je suis allé à Leroy Merlin samedi pour prendre un compteur extérieur étanche et Christophe, qui s'occupe du rayon électricité a été de très bon conseil en fonction de mes besoins et m'a beaucoup appris. Il est très professionnel et très sympathique. Merci beaucoup a lui.

Vendeur gentil et compétent, très bons conseils par contre manque un petit peu de clarté dans l'achalandage du magasin.

C’est enfin une bonne nouvelle, Maxime a su comprendre notre demande. Il a été d’un très bon conseil et le résultat est top. Il a su nous accompagner dans le labyrinthe du magasin pour nous trouver les produits qui vont nous permettre de finaliser notre projet. Merci encore pour sa patience

Il fait beau Mettez plus de caissière !!! Quelle galère ce vendredi à 11h30

Pour la location, personne hautaine, avec toujours plus de papiers et de justificatif à demander, une perte de temps et d'argent, pas d'explication sans demandé. Mais matériel propre

Magasin propre, très bon accueil

Arrêtez sur les drives de mettre des étiquettes partout Il faut 20mn avec wd4o pour décoller chacune de vos étiquettes avec le nom du client, vous voulez être vertueux chez LM faites des économies d'étiquettes drive juste sur le carton du client !!!!!

J'ai eu de très bons conseils au rayon jardins. Merci.

Très bon professeur 😊😁 ma maison va briller de mille feu.

Les prix ne sont pas les meilleurs mais la qualité est là le personnel est très poli et à notre écoute

Magasin propre et agréable. Lumineux et spacieux. Il y a tout ce qu'il faut pour bricoler... A la caisse il faut se débrouiller tout seul, Caissière pas aimable du tout.. Accueil froid,

J’ai acheté 3 sacs de granulés étant accompagné de mon enfant de 1 an et demi j’ai pris les chariots voiture afin de pouvoir transporter mon fils et les granules Arrivait en caisse la caissière absolument pas aimable « Me dit le chariot ne sort pas » je lui dis comment je peux faire sachant que les autres caddie ne sont pas adapté aux enfants elle me dit je m’en fiche le caddie ne sort pas Pour ce qui concerne le reste du magasin les vendeurs spécialisés sont à l’écoute Nous venons régulièrement et en général tout se passe très bien le magasin est propre et rangé.

Magasin brouillon. Rien à voir avec le magasin d'Angers.

Ouverture le dimanche après-midi, je l'ignorais. Bonne surprise. Je m'y suis rendue avec l'idée d'un accueil restreint. Bonne surprise, le personnel des rayons auxquels j'ai demandé des informations m'a renseigné au delà de mes attentes avec precisions et disponibilité. Je suis partie très satisfaite.

2 etoiles en attendant que vous répondiez au message de M. Dos Santos qui est très clair et complet. Dans l'attente de vous lire avec les améliorations que vous envisagez (formation amabilité, sourire, gentillesse 🙄)

De passage sur ce magasin afin d’effectuer un devis peinture nous remercions grandement Gary pour son amabilité et sa serviabilité qui s’est porté volontaire malgré que les devis peintures ne relèvent ni de son rayon ni de sa fonction, en raison de l’absence de ses collègues attribués à cette fonction sur le terrain et injoignables dès 11h. Merci Gary pour votre efficacité et votre sourire !

Cours de bricolage avec Marc : création d'une lampe Merci pour les conseils :)

J’ai fait deux cours de suite ( carrelage au sol le matin et au mur l’après midi ) sur Leroy Merlin à Tours Nord. C’était GÉNIAL ! On apprend vraiment tout le processus et on a même la possibilité de faire nous même tous les gestes avec le matériel ! Et que dire de Ketty, notre cheffe de chantier qui démystifie et vulgarise un sujet qui peut paraître compliqué ( alors qu’au final, c’est simple ! ) Un grand merci ! Je reviendrai 😊

Un grand merci à l’équipe de l’atelier de découpe de bois ! Toujours aimable, serviables et efficaces!

Caisse prioritaire est jamais ouverte et Donc accessible et d après la loi elle doit être ouvert en permanence

Nous sommes venus récupérer nos achats dans l'espace livraison le samedi 2 mars. Une charmante conseillère d'accueil nous a renseigné sur les points fidélité que nous avons cumulé et les bons d'achat que nous avons. Cette jeune femme a été souriante et patiente et a pris le temps de nous expliquer. Elle se reconnaîtra. Un grand merci et un grand bravo🤗

Achat d'un robinet de cuisine défectueux car il avait déjà servi !! Un défaut de fabrication est toujours envisageable mais la remise en rayon de produits inutilisables porte un autre nom. La procédure de retour des marchandises n'est visiblement pas efficace et c'est le client qui en fait les frais (l'artisan qui va devoir revenir me facture 2 déplacements !)

Bonjour Novice en peinture d’intérieur, je tenais à remercier Gwenaëlle pour son professionnalisme. Elle m’a permis de repeindre mon appartement comme un professionnel avec plein de conseils pratiques et petites astuces. Elle est excellents conseils et à l’écoute. Je la remercie pour sa bienveillance et espère avoir d’autres travaux à faire très vite.

Merci au conseiller commercial, rayon menuiserie, pour sa disponibilité et son écoute, dimanche, avant la fermeture. Au top 👍🏻.

Venue acheter 5 serrures noires de porte aujourd'hui, elles n étaient pas en rayon , votre gentil vendeur dont j ai oublié demander le prénom est parti les chercher en réserve. MERCI Nous avons eu affaire à plusieurs vendeurs tous très avenants et de bons conseils. Ce magasin est agréable bien agencé et nous vivons à Tours Sud pourtant .

Nous avons passé un moment très sympa et instructif ! On apprend plein de nouvelles choses 💡 Merci à Bruno de nous avoir partagé ses connaissances.

J'adore ce magasin, il est lumineux spacieux et bien rangé, le personnel est accueillant, souriant et toujours de bons conseils. J'ai pu changer mon mitigeur et trouver de beaux rideaux. J'ai pris la nouvelle carte de fidélité qui est assez avantageuse et gratuite on peut avoir des réductions rapidement. Je recommande ❤️

Le personnel est vraiment pas aimable, rayon jardinerie je demande un renseignement a un monsieur avec une barbe blanche, je le dérangeais et il me répond agressivement, puis en caisse le jeune dit caissier dit pas bonjour et merci traité de voleuse une honte

Le pseudo responsable avec la barbe blanche rayon jardinage est pas aimable du tout et très agressif. Il devrait travailler a l usine si il aime pas les gens. Même pour un renseignement vous le déranger. L amabilité et la disponibilité sont les base dans le service

Qualité prix eg très bon accueil

Excellente qualité d enseignement !!! Rien à dire ! Quand on y assiste on souhaiterait avoir la formation complète s etalant sur plusieurs mois.

Je tenais à remercier L' Équipe retrait marchandise pour leur gentillesse et leur réactivité. En effet retour 14 colis de carrelages et divers matériels. Rien a redire. Habite SORIGNY pourrais aller a Tours Sud mais j'aime pas. Je tenais aussi à remercier l'Equipe du jardinage pour leurs conseils il ne cherche pas à vendre absolument mais en fonction de nos exposé ils nous donnent la meilleur solution. En général quand j'ai eu a faire a des vendeurs dans différents rayon cela c'est bien passé 👍👍👍👍👍👍👍

Au secours! Accueil inexistant, la politesse et le respect aussi. En faite vous ennuyez soigneusement le personnel du rayon bois, lorsque vous demandez un avis, ou pire si vous voulez une découpe. Big up à la personne du rayon peinture, qui a bien voulu me découper avec le sourire et amabilité ( c'est à souligner) deux échantillons de papiers peint. Je

Passage dans le magasin vers 10h un lundi matin pour l'achat d'une perceuse sans fil, le problème c'est qu'il faut chercher un vendeur pour un renseignement

Certains vendeurs sont visiblement blasés (renseigner les clients leur coûte) et le choix est moyen, surtout en électricité

Super cours de plomberie avec Marc!! Merci pour vos précieux conseils

Très bien les produits sont de qualités et personnel agréable

Experience mitigée au SAV, le responsable, en plus de dénigrer ses collègues, nous a fait voyager jusqu'à Chambray, où on nous a assuré que le problème que nous avions pouvait être réalisé par n'importe quel magasin. Résultat des courses, une bonne heure et demi de perdue et autant de temps passé à brûler de l'essence pour rien ! Joyeuses fêtes quand même

Je suis allé pour un SAV, d'un produit qui n'est plus sous garantie, accueil au top, agréable, souriant, prise en charge efficace, je recommande vivement Pascal 🤘

Si vous avez besoin de rien : faites appelle aux vendeurs de ce magasin. Cependant, si vous avez besoin d'un renseignement le vendeur au rayon quincaillerie est aux abonnés absents et quand on arrive enfin à le trouver il n'est pas aimable, pour mon produit recherché réponse : ce n'est pas un produit français donc allez voir ailleurs 0 conseil ni aide je ne vous remercie pas. Si vous n'aimez pas le contact avec la clientèle changez de métier.

Vendeuse aimable et qualifiée au rayon luminaire par contre 1 seule caisse ouverte avec une dizaine de personnes en attente il faut donc aller aux caisses automatiques ce que je déteste car il faut se débrouiller seul avec le regard inquisiteur d une employée

Merci aux 3 employés qui nous ont aidé à sortir notre chariot bien trop lourd et à charger notre voiture !

J'ai reçu une porte endommagée en livraison ce mardi. J'ai de suite effectué un ticket et appelé le magasin. On m'a confirmé que le process était le bon et qu'on s'engageait à me rappeler dans la journée. Mon artisan devait revenir aujourd'hui pour terminer les travaux. Aucun appel reçu. Je refais un ticket le jeudi matin et je reçois un message vocal du service SAV précisant : je vous appelle parce que j'ai un formulaire de réclamation mais je ne connais pas l'objet, merci de rappeler. Je rappelle le magasin, on s'excuse et on m'affirme que je vais être rappelé dans les prochaines heures. Nous sommes le lendemain et aucun appel de la part de Leroy Merlin. En résumé, des engagements de rappels pris à 2 reprises et aucun respecté. Conséquence, mon artisan ne pourra pas venir et va devoir se retourner sur un autre chantier et on expérience client /image de la marque Leroy Merlin sont fortement négatives. Je vais devoir rappeler le magasin ou me déplacer en espérant me faire entendre... Cordialement Réponse à votre message : A l'image de nos échanges chaotiques depuis le début du dossier, vous m'indiquez en réponse de votre mail une adresse non valide ... Nous avons déménagé… l'adresse mail que vous avez utilisée pour nous contacter n'est plus valide Si même le service comm' transmet des informations erronées aux clients !

SAV pas réactif limite absent !!! J'ai acheté un poêle Extraflame qui a été installé en janvier 2023 et dès la première utilisation je me suis aperçue que le bas de la porte ne fermait pas, j'ai dû mettre un aimant pour qu'il veuille démarrer. Puis au fil des semaines la vitre de la porte a glissé jusqu'à ce qu'elle touche le sol, je ne pouvais plus ouvrir la porte pour aspirer. Un dépanneur a fini par venir en mars et a essayé de la remettre mais sans succès. Une expertise a été faite en septembre avec une préconisation : réinstallation et changement du poêle. Depuis j'attends qu'on me dise ce qui a été décidé et nous sommes en décembre !!! Heureusement que nous n'avons pas encore eu de grands froids!!!!

Cliente chez Leroy Merlin (surtout depuis l’achat et la rénovation de ma maison) j’y ai commander en Août 2023 des portes de placards sur mesure. Lors de la livraison le 19 septembre 2023 une porte a été endommagée et on m’a dit qu’on aller procéder à la commande d’une nouvelle porte à la charge de Leroy Merlin. Nous sommes mi-décembre, et personne ne peut me dire si au moins ma porte a été recommandé ! J’appelle toutes les semaines dans l’espoir d’avoir des réponses et on me dit qu’on va me recontacter. J’attend toujours !!!! Le service client laisse à désirer !! J’ai quand même laisser de l’argent dans des portes sur mesures et je me retrouve aujourd’hui sans portes ni même de réponses !!!!

Bonsoir suite à de nombreuses visite nous venons à être de plus en plus déçu les 3/4 du temps soit il y a pas de prix mais surtout les prix ne correspondent pas à l article donc on 1cherche un vendeur et la on se fou royalement de notre tête j essaie d etre patiente et moi qui travail aussi dans le commence je commence a saturé . Il y a plus de professionnalisme . Donc c est fini j irais ailleur .

Un grand merci à Louis rayon outillage rien à dire très professionnels dès le début de sa carrière bravo

Inadmissible ! Toujours des problèmes peu importe le service! Un parquet qui gondole et où on doit changer toute la sous couche ( prise en charge de ce désagrément financier toutefois). A noter que la sous couche inappropriée nous avait été conseillé par les vendeurs ! Une livraison de salle de bain sans robinetterie… qu’il faut venir récupérer en magasin à plus de 30 minutes de route…. Et la dernière en date un joint de pierre de parement pour lequel il manque plus du double de paquet! Au début aucun geste commercial proposé, il faut s’énerver pour obtenir…5€ ( dédommagement du trajet…) ! Et quand un responsable daigne enfin se déplacer il nous accorde seulement 15€… rappelons que la somme dépensée en plus est de 220€ par rapport au devis établi par Leroy Merlin ! On se retrouvera chez les associations de consommateurs! Ce n’est pas parce que le bâtiment va mal qu’il faut impacter vos pertes à vos clients en essayant de les arnaquer et gonfler la facture par rapport au devis!

Tout se passe à l espace fenêtre. Commandé mes 9 fenêtres en Août pour une pose annoncée début Décembre. Livraison prévue le 27/11 et en même temps Leroy Merlin m annonce que la pose ne se fera mi janvier. Juste que le planning de l artisan est complet. Tout est déjà payé comme le réclame le magasin. Aucune compensation. ... bon exemple du : comment gâcher la satisfaction d un client.

En visite au Leroy Merlin de Tours Nord, je regrette que les prix et les métrages des receveurs de douche ne soient pas affichés. Il y a juste un QR Code et c est bien insuffisant !!! Bref, l information n est pas disponible ce qui me pousse donc à aller dans un autre magasin pour choisir ma salle d eau.

QUE CE SOIT BIEN CLAIR, CET AVIS NE CONCERNE QUUNE VENDEUSE LEA QUI MA AIDÉ ET SURTOUT PAS LE DRIVE. sinon je n'aurai mis qu'une seule étoile car le drive, s'est vraiment fichu de moi, sans même m'aider. Lamentable. J'avais besoin d'une fenêtre (commande annulée au drive, je ne sais pas pourquoi) Je suis donc allée en magasin et je suis tombée sur une perle rare: LEA.(au service menuiserie!) Un amour de vendeuse qui m'a aidé. Elle a porté ma fenêtre jusqu'à ma voiture. Sans rien demander. Étant handicapée et ne pouvant pas porté de charge lourde, Léa n'a pas hésiter à venir à mon aidé. Ca fait énormément de bien d'avoir à faire à des professionnelles comme elle. Mille mercis à elle 😍

Super bien reçue, magasin très agréable. Merci en particulier au vendeur Alexandre qui nous a très bien renseigné. Mille merci

Instructeur très pédagogue qui rend simple le montage d’un tableau électrique. Merci pour vos explications.

Client de longue date de Leroy Merlin, plutôt satisfait de l'ensemble des produits et services proposés jusqu'à une grosse livraison réalisée par un sous traitant. La qualité de la livraison était clairement exécrable, colis déjà ouverts, aucun soin apporté aux colis ... Et aprés on m'indique que je n'ai pas le droit de refuser les colis abîmés, c'est soit j'accepte tout, soit je refuse tout. Attention à bien choisir vos sous traitants au risque de nuire à votre image de marque.

Super magasin et j ai bien été conseiller par le vendeur Alexandre avec le sourire et très aimable merci a lui pour c est conseille c est grâce à des vendeur comme lui qu on revient

Très mauvaise expérience pour la pose d'un poêle. Tout devait être très simple, car nous avons choisi la commande et la pose avec un artisan recommandé par Leroy Merlin. Mais hélas... erreur de commande de la part de l'artisan (Chauff & Moi) qui nous a fait perdre beaucoup de temps et à ce jour aucune nouvelle de Leroy Merlin malgré tous nos appels et mails et surtout aucune nouvelle de l'artisan !! Pour un poêle qui aurait dû être posé en mai 2023 et bien, on est en novembre, il est toujours sur palette en plein milieu de notre salon ! Service à fuir.

Bonjour, Nous sommes ravis de notre passage en magasin. En effet, nous avons été très bien renseignés par Jonathan au rayon luminaire. Il a été très claire dans ses explications et nous a été d’une grande aide pour nos achats. En plus d’être très professionnel, Jonathan est quelqu’un de très agréable et patient. 😌 Merci encore à lui ! Nous le recommandons vivement pour éclairer vos recherches.

Vendeur de la menuiserie au top ! Il a su être à l’écoute pour pouvoir réaliser mon projet comme prévu. Je recommande

J’ai fait l’atelier le 4 novembre pour « Appliquer une peinture ». L’intervenant est à l’écoute. Nous pouvons voir l’ensemble des étapes et poser les questions en lien avec notre projet personnel. Nous pouvons nous rendre compte des delais de chaque étape. C’est complet. Je recommande !

Un conseil ne prenez pas vos fenêtres chez eux. C’est à fuir, Entre les mauvaises côtes de la part de l’artisan et les incompréhensions entre les demandes. Vous gagnerez du temps et de l’argent chez les concurrents. Par contre soyez courageux pour les remboursements, car y’a beaucoup moins de monde que pour encaisser. Sans oublier de féliciter le service pose, qui ne sait lire ce qu’ils veulent et sans prendre en compte les mécontentements. De plus, votre adresse mail ne marche pas pour vous contacter

Nous avons commandes des fenêtres, erreur de la part de l’artisan mandaté par Leroy Merlin lors de la prise des mesures pour nos fenêtres. Nous avons annuler la prestation de pose suite à un délai trop long. Aucun dédommagement pour les erreurs, je trouve ça inadmissible

Toujours dans l'attente de notre poêle à bois, commandé et payé le 10 mars 2023 installation prevu en septembre 2023, il a était reporté 3 fois, faute de poseur puis rupture sur la fumisterie et encore une fois cette semaine encore 2 mois de délai car c'est au tour du poêle à bois d'être en rupture. Quand on essaye d avoir un conseiller au téléphone, il se contente d'envoyer un message rappelant les 2 mois de delai supplémentaires !

Lien de suivi commande pas utilisable pour un rdv de réception, contrairement à ce qu'on nous serine en magasin. Pas d'info sur la date de réception. Le 07 indiqué sur facture raccroche systématiquement. Appeler le 02 47 est bcp plus simple, autant le dire tout de suite au lieu de nous faire perdre notre temps

Toutes mes félicitations et mes remerciements à Mme Virginie B. pour son accueil et son professionnalisme lors de mon passage en caisse le 17 juillet dernier. Je suis obligé de mettre 2 étoiles en raison des problèmes que j'ai eu avec un vendeur du rayon menuiserie mais vous, Mme B, vous méritez 5 étoiles car vous exercez votre travail en plaçant au coeur de vos priorités la satisfaction clients et vous y arrivez. Grâce à vous, j'ai quitté le magasin avec moins de rancoeur. Bravo

Jusque là très bon magasin dans lequel j’ai acheté pas mal de choses après l’achat de ma maison. Mais suite à l’installation d’un poêle à bois, ils devaient mettre en place un dossier pour une aide énergétique (115€), et on m’a littéralement annoncé que ce n’était plus possible, après plusieurs messages et tentatives d’appel. Sur le coup j’ai trouvé ça anti commercial au possible de traiter un client comme ça. J’ai donc laissé cet avis Google, et suite à ça : on m’a recontacté qlq semaines plus tard pour faire le point sur ma situation, en reconnaissant que la façon dont j’ai été géré n’est pas celle que le magasin cherche à promouvoir auprès de ses clients. Avec bcp de gentillesse sincère de la part du conseiller. On a pu partager paisiblement et, au final, ils m’ont offert un geste pour résoudre la situation. Ça fait plaisir de voir qu’une discussion et une solution est possible lorsqu’on exprime sincèrement et paisiblement les choses! Merci Matisse :)

Personnel compétent et sympa. Marion et Amandine nous ont bien aidé dans la conception de la cuisine. Le résultat est excellent. Nous les remercions beaucoup. Et Jonathan aux luminaires top. Merci beaucoup.

Faire 120 bornes aller retour en ayant pris la peine de téléphoner avant et faire confirmer l'information 3 fois. Venir et se faire refuser l'opération c'est fort de café ! Heureusement, un vendeur qui n'est absolument pas responsable de la situation à pris la peine de me trouver une vraie solution. L'erreur est humaine mais pas après les démarches effectuées avant de ma part. Désolé

Nous avons commandé des vasques avec un délai de livraison de 2 semaines. Nous avons reçu les vasques avec un retard de quasiment 2 mois.. Un geste commercial nous a été promis par la personne du rayon sanitaire.. A ce jour et après de multiples relances auprès de la personne du rayon et du magasin en lui-même nous n'avons toujours rien reçu et nous sommes en Octobre. C'est lamentable. Aucun sérieux ! Je ne retournerai pas dans ce magasin !

Très Déçu des vendeurs qui nous garantissait un très court délai pour avoir notre commande entière et au final une fois payer un acompte 2 jours après il vous appel pour vous dire qu'il y a minimum 3 semaines de délai.

Très bonne expérience à Leroy Merlin Tours Nord ! Nous sommes des habitués avec mon conjoint de ce magasin. Nous avons opté pour une prestation chez eux avec contrat de financement. Rien a dire équipe professionnelle à l'écoute , merci à Jean Baptiste pour ses précieux conseils et à Mathilde pour nous avoir aider sur notre plan de financement. A bientôt !

Bonjour, Nous avons acheter un poil à granulé en 2021 l intalation a etait faite en mars 202 je fait confiance a l instalateur, arrive les grosse gelée et la je m aperçoit que sous les tuyau de mon poil il y a des gouttes d eau ...me voila a être obliger de mettre un seau dessous ..j appelle Leroy merlin qui fait déplacer un autre réparateur et bim le verdict tombe instalation mal monter ... On ce bat depuis tout ce temps pour pouvoir ce faire réparer qui a ce jour et toujours pas réparer malgres les appels et qu on nous dit on va vous rappeler dans la journée et en faite rien ...c est une honte de ce battre tout les jours pour pouvoir avoir quelqu'un chez Leroy merlin par contre quand c est pour encaisser les chèques la sa ce fait tout de suite ..ahhh oui aussinotre poils a granule rencontre aussi quelque problème donc signaler aussi mais on attend aussi ...nous sommes client chez eux juste que quand il y a un souci avec la marchandise on nous ignore ...

Le personnel du du rayon Sdb (Lou) est super, elle connaît parfaitement son rayon et donne de tres bons conseils. Par contre le réseau commercial du magasin s'est pas trop cool. Achat et réfection d'une sbd complète donc un montant important et les frais de livraison ne sont même pas offert, vraiment dommage.... Un geste et une réponse à mon message FB aurait été appréciable.

A savoir : a partir d'un certain montant , et si le paiement se fait en espèce il faut présenter 2 pièces d'identité, la carte d'identité ne suffit pas ... c'est bien embêtant pour celui qui n'a pas le permis ou bien de passeport... Pour infos, le montant était de 300€ environ. Merci encore...

Commande carrelages et plinthes fin mai, disponibles soit disant... Après plusieurs appels et deplacement. Carrelage reçu cassé en août. Une galère pour se refaire livré !!! Plinthes toujours indispo... Plusieurs appels de notre part au service et jamais rappelé finalement livraison soit disant semaine 38! Nous sommes semaine 39 et le service me dit qu ils me rappelleront demain matin !????une honte un service client déplorable qui m appelle monsieur alors que plusieurs fois je lui dit je suis une femme si si 🙄 Depuis nous avons déménagé. Eu le temps de boire 10000 cafés et autres et notre maison n est toujours pas fini. On dit quoi !?? pas merci leroy tours nord

Je suis venu pour un cours de bricolage. Excellent accueil par l'équipe. Très bon cours avec un guide bienveillant et pédagogique...

Quand est ce que l'on y retourne? Si ça c'est pas du plaisir 🤩 Une belle apres midi avec Rachelle d'une grande compétence, gentillesse et bienveillante... Merci !

Je suis venue pour des conseils de bricolage, j’ai été très bien accueillie par Louis du rayon outillage, un grand merci à lui !

Super experience sur l'atelier du petit bricoleur de Leroy Merlin. Merci pour le thème et l'animation. Nous reviendrons un grand merci. Quinn et Christelle

Genialissime !! Une super activité, fabrication d'un avion en bois . Owen est reparti heureux avec son bel avion

Bonsoir Nous venons remercier David pour son accueil et tous les renseignements sur les baies vitrées il nous a imprimé toutes les fiches des produits demandés (2).avec leurs détails. (contrairement à sa collègue de leroy merlin chambray qui vous donne la référence du produit et vous dit vous avez touts les données sur internet pas très commercial à mon goût) nous allons repasser très rapidement pour passer commande. Encore merci à David.

Ma fille est ravie de participer aux cours de bricolage organisé par Leroy Merlin. La prof, Rachel, est super sympa et patiente. Les sujets qu'elles proposent sont bien adaptés et intéressants pour les enfants. A chaque fois, ils repartent avec ce qu'ils ont fabriqué, tous fiers de leur travail.

Beau magasin de bricolage. Y a du choix et la gamme de prix permet à chacun de trouver le produit correspondant à son budget. De plus les vendeurs sont de bons conseils et sympathiques, particulièrement l'homme au combo tatouages cafetière italienne + Thomas Magnum aussi improbable qu'inattendu, démontrant un certain goût pour l'originalité et des choix affirmés. Ainsi révélé, je m'empresse de rejoindre mon tatoueur attitré pour une œuvre scie sauteuse + Dexter Morgan ...

30 minutes d'attente avec 4 autres clients à la découpe faute de personnel sur place, après plusieurs demandes auprès des vendeurs et à l'accueil du magasin toujours personne ! Je suis finalement reparti sans rien. Autant fermer le service cela évitera de perdre notre temps

Magasin très propre... Le personnel est accueillant, et est à l' écoute de nos besoins. Satisfait de la qualité des produits (cuisine aménagée, mobilier de salle de bain, dressing...) Très bon rapport qualité prix.

Je refais un studio et je suis amené à venir régulièrement au magasin Leroy Merlin de Tours nord,et je voulais dire combien je suis content de ce magasin,tant pour son professionnalisme que pour sa gentillesse et sa disponibilité,je pense notamment à Franck du rayon parquets et carrelage.Merci !Et à très vite!

Venu ce jour au magasin de Tours Nord pour acheter des plinthes, la quantité disponible n'était pas suffisante. Nous avons donc demandé à la conseillère de voir si le stock était plus conséquent au magasin de Chambray les Tours, elle nous confirme une grande quantité de disponible. Nous allons donc exprès à Leroy Chambray les tours où on nous indique qu'il ne reste plus qu'une seule plinthe en rayon et qu'ils ont du stock mais sur palette mais ne sera mis en rayon que le lendemain.... Nous avons fait part de notre mécontentement, on nous propose la livraison avec un paiement supplémentaire a notre déplacement. Nous apprécions les produits de cette enseigne, il est malheureux de voir que le service n'est pas a la hauteur des attentes des clients qui sont baladés de magasin en magasin....

Je suisctres très très dessus on m'avais fait un devis pour refaite sur mesure 2 portes d'intérieur. Résultat du travail les porte ne vont pas elle ne ferme pas les paumelles sont pas au bonne endroit la poigne eguallement et les porte ne ferme pas sa vas faire presque 1 an que je suis sans porte . Il mon. rembourser ma mise d'argent . Et mon laisser les 2 portes à charge dans état qui sont bonne pour la poubelle car aucun menuisier veux reprendre le travail de leroy merlin . Résultat gagner un an sans porte . Que des belle parole pour un travail.mal fait les 2 portes sont bonne pour la poubelle .et quand on fait le point de tout le dédommagement ce sont les portes bonne pour la poubelles ... bravo leroy merlin tours nord je vais bien vous faire de la pub ....!!!!!😡😡😡😡

vendeurs très bons conseils, surtout pour des non bricoleuses comme moi 😄 Bon accueil, sympa Je recommande... J'y retournerai avec plaisir

entendre dire c pas mon rayon je peux pas vous aider je suis déjà trop occupé repasser demain alors que l appli me dis que il y a 55 articles en stock mes visiblement pas le temps de chercher c est pas très commerçant

Je suis allé voir pour une porte d'entrée le vendeur a était très gentil il nous a orienté vers les produits qui correspondé à nos attentes,fait un devis en vous expliquant la marche à suivre merci à lui le plus dur et le choix de la porte maintenant

Évitez de signer une installation à domicile. Leurs artisans ne sont pas de confiance.

Je vous conseille d’éviter tout achat important avec cette entreprise qui n’assume pas ces erreurs sur une installation d’une climatisation fin juin 2020. cette climatisation ne fonctionne plus depuis la mi juin 2023. Pose d’une climatisation a 6000 euros avec un rapport accablant du cerfa indiquant qu’il y a une fuite de gaz. C’est un professionnel de mon choix qui est venu réaliser la recherche de fuite et qui m’a annoncé que la fuite était existante des la mise en servie a l’appui du Cerfa. S’agissant d’une fuite sur le condenseur, cette climatisation est irréparable. Bien évidemment Leroy Merlin ne nous a pas informé de cette fuite; c’est une obligation légale de ne pas mettre en service l’installation si une fuite est constatée. Impossible de joindre un responsable, mais seulement une plate-forme téléphonique qui dit comprendre mon mécontentement Uniquement des échanges par mails avec Leroy Merlin ou les réponses données ne correspondent pas aux questions posées….. Si vous avez projets, je vous conseille de fuir Leroy Merlin Tours Nord. Avant de déposer plainte je vais m’exercer a devenir un parfait con en allant hurler à l’accueil de ce magasin puisque personne ne répond à ma sollicitation de rdv. C’est purement honteux de traiter ses clients de la sorte….. je ne suis certainement pas le seul….peut être que ce post me permettra de faire avancer ma réclamation

Très bon cours de plomberie « installer un circuit de plomberie sans soudure ». La durée de 3 heures est parfaite! Nous avons pu poser toutes nos questions. Marc explique très bien et était attentif à nos attentes et interrogations.

Je donne la note d'une étoile pour le mauvais service retrait dont j'ai subi cette semaine. Je suis client de ce magasin depuis des années et je n'ai jamais été aussi mal reçu. J'arrive pour retirer une commande acheter quelques minutes plutôt dans le magasin et j'attend, j'attend, j'attend (au moins 15/20 min) des personnes arrive après moi et reparte aussi tôt avec leurs commandes. Je vois votre employé (un blond) qui passe plusieurs fois mais n'a pas vraiment l'air de me voir! Agacé par la situation je demande à une fille a l'entrée s'ils m'avez oublié et blondinet me répond: Non, tout simplement le magasin a fait une mauvaise manipulation (mais d'un air très sec!), de toutes façons on est dans les temps alors il n'y a pas de problème 20 min de perdu alors qu'il n'y avait personnes. Ce qui est dérangeant dans tout ça c'est la mauvaise éducation de votre employé. Pas un bonjour, pas un au revoir, limite je l'embêter et je devais fermer ma gueule et attendre, c'est tout ! Bref, il se reconnaîtra parfaitement. Je travail aussi envers le public et quand ton travail ne te motive pas et bien on change (moi je l'ai fait)

Je recommande pas du tout !!! Il faut quasiment tout commandé, pas de stock! Inadmissible. Surtout quand on se déplace à la ville pour tout acheter.

Surpris du comportement de cette enseigne nationale ! Le prix d’une colonne de douche grohe est affichée sur étiquette en rayon à 439 € à Chambray. Revenu le lendemain au magasin de Tours Nord le prix est affiché à 454€ et le salarié du rayon de nous dire en mentant effrontément qu’il devait s’agir sans doute d’une promotion pour la journée de la veille et de refuser de pratiquer le prix affiché. Il s’agit d’une fraude caractérisée aux droits des consommateurs ! Ça mérite un signalement à la répression des fraudes

J'ai pris un cours pour fêter l'anniversaire de mon fils avec ses copains. Très bon accueil, les enfants étaient ravis de repartir avec leur boîte à secrets !

Frigidaire acheté en juillet 2022, déjà en panne (juin 2023). J’appelle donc à 15h pour savoir comment se passe la suite à donner puisque sous garantie. On m’annonce que le SAV va me rappeler. 18h, toujours sans nouvelle, je rappelle le magasin agacée. On me dit passer mon dossier en urgence. En effet le SAV me rappelle sous 15 minutes, et là surprise : on m’annonce que c’est à moi d’appeler Candy directement. À 18h15 !!!! J’ai donc tout bonnement perdu mon stock de nourriture, je n’ai pas de frigo du week-end, et lundi je vais devoir courir après Candy pour obtenir un rdv je ne sais pas quand… Enceinte de 7 mois, la blague me fait beaucoup rire ! Dommage, mon statut platine montre à quel point j’aime cette enseigne. Je la partage même avec mes clients ! Je vais peut-être revoir ma copie.

On a eu affaire à Virginie B. (Si je ne fais pas erreur) pour un retour de marchandise. Elle s’est démené pour nous satisfaire. Serviable et agréable ! Merci

J'ai ramené une tondeuse 600€ au sav(2 ème probleme), le 09 mai et ai demandé le prêt d'une, pas de dispo. OK. La réponse vous en aurez pas besoin il pleut toute la semaine et ou votre terrain est trop accidenté! Pas de rappel du sav pas de suivi. C'est moi qui rappelle pour savoir où en est la réparation. Je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour. Sav a déconseillé pour le gros matériel. Le service relation client du magasin ne sert à rien, n'arrive même pas à passer les messages aux services concernés et où ces services ne rappelle pas.

J'habite saint avertin et suis client Leroy Merlin à Chambray les Tours magasin dont je suis très satisfait (personnel agréable et compétent notamment la cour des matériaux) aujourd'hui visite à Tours nord car produit manquant à Chambray ET LA MAUVAISE SURPRISE !!!!!! Personnel incompétent et désagréable (toujours dans la vie des matériaux) et en plus un bazar innommable dans les produits

Magasin et personnel sympathique. En revanche, lors d’une commande click and collect, dommage que personne n’ai réfléchi à regrouper les articles entre la cour des matériaux et le magasin classique. Cela oblige à attendre 2 fois 15min (parce que même si vous avez réservé un créneau, vous attendrez), sachant que la cour des matériaux se situe à 5min du magasin ! Ce manque d’organisation et de logique n’est pas digne de Leroy Merlin…

Comme D'habitude ruptures de partout, aujourd'hui je viens pour acheter 7 références je ressort avec 1 références . Normal que le icommerce explose en CA. Point positif beaucoup de vendeurs sont aimables mais ça avance pas le chantier .

Nous sommes venus demander un devis pour remplacer nos convecteurs et nous avons été reçus par un vendeur en formation. Il avait apparemment beaucoup de travail à faire parce qu'il nous a littéralement congédié. Il a juste oublié que bien s'occuper des clients fait partie de son travail 🙄. En plus de ça il a dû mal écrire notre adresse mail (et ce n'est pas faute de la lui avoir épelée) parce que je n'ai toujours pas reçu les fameux devis qu'il était sensé nous envoyer. Pas de très bons conseils, il était tout seul alors qu'il est en formation sois disant, et il nous a vendu la carte de fidélité à vie qu'il a oublié de nous créer soit dite en passant.

Bien mis à part leur souhait de changer l'offre de fidélité qui est bien regrettable. Je pense que ça permettait de fidéliser les clients et que cela va leur faire perdre de la clientèle dont moi.

Je remercie tout particulièrement Benjamin du rayon cuisine qui m'a conseillé au mieux pour mon projet. Accueillant et professionnel. Je le recommande vivement.

J'ai fait appel au magasin Leroy Merlin Tours Nord pour obtenir un devis d'installation de climatiseur et je suis très insatisfait du service. Malgré mes nombreuses démarches, il a fallu attendre un mois pour qu'une visite d'artisan soit enfin programmée. Plus de deux semaines après cette visite, je n'ai toujours pas reçu mon devis. J'ai contacté le magasin à plusieurs reprises, mais aucune solution n'a été apportée et mes appels sont restés sans réponse. En tant que client fidèle, je suis extrêmement déçu par cette expérience et j'espère qu'un responsable prendra en considération mon mécontentement pour résoudre cette situation.

Matériel bas de gamme et cher comme tous les magazins de la marque. De plus, acheté soude caustique: récipient à moitié vide pour 13€🤣 De plus, je Ne veux PLUS de vos publicités par SMS...a quoi cela sert decrire stop su c'est pour être pollué continuellement par vos SMS depuis.

Les vendeurs sont très gentils et disponibles. J'enlève 2 étoiles, je suis déçu ma carte de l'arche (commerçant) et beaucoup moins avantageuse qu'avant... cette carte me faisait venir ici, j'irai maintenant voir ce qu'il ce fais ailleurs.

Bon magasin, de bons conseillers. Point négatif, le service téléphonique. On tombe toujours sur une plateforme téléphonique qui prend un message et il faut attendre (parfois plusieurs jours) que quelqu'un du magasin nous rappelle pour nous conseiller... Dommage

Je tenais a partager mon avis concernant le professionnalisme dont a fait preuve quentin (rayon quincaillerie), il a su être a l écoute et m a très s bien conseillé pour finaliser mon projet. Un grand merci !

Nous avons réalisé une commande sur le site internet pour 2 produits. Après 45 minutes d'attente sans justification, ils nous a été donné qu'une partie de la commande sans nous prévenir. Après retour a la maison, nous nous sommes aperçues de l'erreur. Nous avons appelé le magasin qui nous annonce que la commande ne pouvait être que partiellement fournie en s'étonnant que personne ne nous l'ai dit et sans que l'on nous donne une date de disponibilité. Une personne nous a rappelé en fin de journée qui, clairement, ne se sentait pas du tout concerné par l'erreur et nous annonce '' le produit c'est semaine prochaine pas avant''. Aucune information supplémentaire et puis si on ne veut pas attendre on annule la commande. Le soir quand on regarde le site internet 2 produits étaient en stock dans le magasin.

Les champions du monde de la mauvaise foi!!!!!!! Au rayon luminaires in responsable de rayon arrogante qui ne fait pas ses changements de prix mais qui affirme le contraire. Des appliques (les 2 dernières) affichés 19,90€ étiquette jaune Promo qui passent à 24,90€, mais c'est pas vrai car elle a retiré elle même l'étiquette le matin même!!! Comme cette dame ne fait jamais d'erreur, je transmets la photo prise sur place hier à la direction France de Leroy Merlin ainsi qu'à la DGCCRF

Commande annulée par le magasin, payée mais jamais remboursée ! Mes relances = pas de réponse. Commande défectueuse, j'adresse des réclamations, en vain. Réclamation même par RAR = pas de réponse. Bref, c'est simple : être une grande enseigne n'est ni un gage de qualité, ni un gage d’honnêteté ; à éviter.

Nous avions eu un 1er RDV pour un projet cuisine qui s'était bien passé. Nous devions finaliser aujourd'hui le devis et signer la cuisine. Le vendeur a eu 30 minutes de retard. Il nous est passé devant sans excuser ni un bonjour pour nous alors qu'il s'est occupé d'autres personnes. (Sébastien) Impossible d'établir une relation de confiance dans ses conditions là, nous sommes parti à la concurrence. Plus jamais nous ne mettrons les pieds dans ce magasin.

Nous n'avons pas trouvé l'ampoule tant recherché car plus de stock. Mais là vendeuse du rayon a su nous rediriger vers un autre produit.

J ai passé une commande sur internet, je paye, je prends rdv au retrait. On me dit que finalement il n y aucun se mes 2 articles. Une honte.j attends 1h! Puis finalement ils retrouvent les articles!

Article étiqueté au mauvais prix, la gérante refuse de me rembourser la différence, prétend objet déplacé: faux, la pile entière était bien au-dessus de l'étiquette, la seule nommant larticle en question. Deuxième fois que ce problème m'arrive à se demander s'ils ne le font pas exprès . J'ai redonné larticle aussitot et ont dû me rembourser. Je fais une déclaration avec photos a la DGCCRF et au siège de LM car ce qui s'est passé est totalement ILLÉGAL .

Magasin plutôt agréable où j'ai acheté il y a quelques mois des stores en alu intérieurs de très très mauvaise qualité j'ai dû faire un échange une première fois mais le problème se répète je n'ose même pas y retourner, j'ai eu à faire à un monsieur particulièrement désagréable(SAV), me disant que j'avais fait une mauvaise utilisation de mon produit ect... je reste donc avec des stores abîmés au prix de 150 €

Globalement j’ai souvent eu l’impression d’embêter les vendeurs lorsque je demande conseil. J’en ai encore fait l’expérience hier au rayon papier peint. Ressenti que je n’ai pas dans le magasin de Chambray .

Rayon carrelage l’accueil est déplorable la jeune fille qui était là ce jour nous a bien fait comprendre que nous la dérangions avec nos questions et l’homme raconte sa vie à une connaissance !!!Nous sommes cool et nous achetons dans le magasin malgré tout Que ce soit au rayon carrelage , à l’accueil ou au retrait le personnel est désagréable et incompétent …changer de métier si le commerce n’est pas votre tasse de thé ! Le monopole sur Tours Nord ne vous donne pas le droit de traiter les clients comme vous le faites !!!!

Très décevant!!! Une cascade d'erreur....Un portail commandé dont les mesures ne correspondent pas avec notre espacement entre pilier! Puis, la livraison du suivant à une date non prévue à la mauvaise adresse on a du nous organiser pour emmener le portail à la bonne adresse!!!!(juste pour info il y avait l'étiquette de la bonne adresse sur le plastique qui protégeait le portail!) Le carrelage arrive à la bonne adresse mais beaucoup trop bombé, non posable! On attend de savoir si le vendeur du service carrelage à l'autorisation de revenir chercher les palettes sans surcoût pour nous! Une erreur dans la commande de faïence de salle de bain on en a 2 fois de trop! et cerise sur le gâteau quand je suis venue la chercher avec un rdv bien sûr! J'ai attendu 1 heure puis la personne m'a laissée avec ma palette de 14 paquets de faïence et les sacs de colle à charger toute seule dans ma voiture! Je remercie encore mon voisin de quai pour son aide précieuse!!!! Je suis allée me plaindre à l'accueil et je devais être recontactée mais personne n'a jamais chercher à me joindre!!!! Ce n'est pas mon habitude de déposer ce genre de message mais là c'est trop!

Pfff que dire... Si vous aimez vous déplacer pour rien ou repartir avec la moitié de ce que vous espériez, ce magasin sera sans doute idéal. Gros problèmes de réassortiment des rayons, des prix mal ou pas affichés, des références de base absentes... Exemple: 2 derniers produits en vente au rayon menuiserie, arrivé en caisse pas de code barre, impossible de les passer ils n'ont pas la référence en caisse, on me dit qu'il faut retourner en rayon en chercher d'autres étiquetés sauf qu'il s'agissait des 2 derniers et aucune indication de prix en rayon non plus... Et si aujourd'hui c'était la menuiserie, ce fut aussi le cas précédemment pour l'encadrement, l'électricité, les rangements, les produits d'entretiens... bref ras-le-bol de se déplacer pour rien! Leroy-Merlin Tours-Nord est vraiment mal tenu !!

Le SAV sont pas compétent, je viens spécialement pour dire que mon produit ne fonctionne pas chez moi. Au bout de 2 passages ils décident de me rembourser, heureusement car je serais encore venu jusqu’à que l’ont me trouve une solution.

C'est la seconde fois que je commande par internet afin de gagner du temps n'étant pas habitante de Tours. Les deux fois on vient récupérer l'article pour moi et c'est toute une mission, on nous indique que l'article se trouve dans les boîtes à code sauf qu'en rentrant les références qu'on a ça ne fonctionne pas retour dans le magasin après le premier passage et cetera et cetera tout ça pour passer une demi-heure dans le vide à faire la queue une fois, deux fois,trois fois... C'est inadmissible ! Tout simplement surtout que nous avons essayé référence reçue dans le mail, référence reçue par texto ça n'a rien changé. Merci beaucoup équipe de choc ! J'apporte une réponse à votre réponse... L'article n'était même pas dans un coffre de plus lorsqu'il est mis dedans je pense que c'est par un de vos employés donc c'est lui qui fait la manipulation pour que le code soit enregistré et cetera et quoi qu'il arrive c'est votre responsabilité c'est votre enseigne. Si ça pose des problèmes alors changer de manière de faire. Cordialement.

Très déçu, j’ai pris un rendez vous à distance pour 15h00, 15h15 j’appelle la personne de l’accueil m’indique que le spécialiste cuisine va m’appeler. 15h45 toujours rien je rappelle, la personne de l’accueil m’indique que je devrais être rappeler en urgence. Résultat des courses jamais été rappeler. Je souhaitais acheter ma cuisine ainsi que beaucoup de marchandise pour ma rénovation, je mettrais mon argent ailleurs. Aucune prise en considération de la satisfaction client. Et aucun respect des prises de rendez vous sur leur site internet.

L’un de vos vendeurs (un vieux au rayon peinture) est tout simplement infecte, se permettant commentaire et regards sur l’apparence physique des clients. Svp, pensez à revoir l’attitude de vos employés, voir à faire du ménage parmi eux.

Très rapide en magasin. Par contre retrait de marchandise déplorable. On vous oublie a la borne d'appel. On à du rappeler au bout de 10 minutes ( désolé on vous a oublié), et après attente de 35 minutes alors qu'il n'y avait personnes. Le client arrivé après nous servi avant... A revoir le système .

Je viens de prendre connaissance du nouveau programme de fidélité qui s’appliquera au 1er Février 2023… Une belle arnaque pour le consommateur je trouve. 500points pour 15€ d’achat. Alors qu’avec 1000 points on avait 10% sur tout le magasin pendant 3 jours. C’est une bonne stratégie pour perde des bons clients qui sont fidèles à votre magasin comme je le suis…

Je suis venue plusieurs fois et a chaque fois on m'a toujours bien accueillie et conseillée. Merci à Gary qui m'a très bien accompagné dans mes choix, le tout avec bonne humeur et sourire.

Venus pour acheter de la peinture pour remplacer la magnifique peinture à l'éponge d'époque.... Le vendeur a été au top et nous a conseillé sur les meilleurs produits. Aujourd'hui ma salle à manger ressemble enfin à quelque chose 😄

J'avais juste une botte de parquet à récupérer j'ai attendu un temps fou au retrait, je me suis déplacée au bureau pour demander si j'allais attendre encore longtemps elle m'a dit de retourner à ma voiture que ma commande arrivait. Ce que j'ai fait et 10 mn après on est venu me demander mon bon pour voir ma commande. En fait personne ne s'en occupait mais ils étaient tous occupés à boire le café dans le bureau.

Manque criant de personnel pour servir les clients, tant dans les rayons qu'aux caisses. Inadmissible pour une grande enseigne comme Leroy Merlin ! Nous avons reposé tous nos articles et sommes partis faute de renseignements.

Je suis très en colère. Nous avons acheté un poêle à granulés et bois ( Hybrid). Il y a 4 ans . Là vis sans fin faisait du bruit , la personne qui faisait l’entretien qui est agréer Aduro nous disait que c’était rien. Aujourd’hui le Poele ne fonctionne plus et en seul réponse d’aduro est le Poele n’est plus garanti. On nous donne des intervenants qui ce trouve à plus d’une heure de chez nous . Car celui à côté de chez nous ne peut intervenir qu’en Février. Sa fait au moins 6 fois que j’appelle Leroy Merlin entre la responsable de la pose qui ne rappelle pas et répond que par message. Et le responsable du rayon qui ne rappelle jamais. Je trouve cela plus que médiocre . Nous pour payer, nous avons payé tout de suite. Nous sommes client Leroy Merlin depuis plusieurs années, et je suis plus que déçu.

Bonjour j'ai effectué une commande internet avec un retrait en magasin. Arrivé à l'heure du rdv ma commande été incomplete et je n'ai pas reçu d'appel alors que j'ai mis à jour mon numéro de téléphone a jour. Du coup répartie sans ma commande et un remboursement sans preuve .

Que dire ? Entre des personnes adorables, passionnées, gentilles et agréables puis des personnes désagréables, méprisantes, hautaines et amers il est très difficile pour moi de donner une note, je ne souhaite pas pénaliser le magasin mais il serait temps de sérieusement faire attention aux personnes que vous embauchez. L’expérience client est devenue très désagréable.. c’est un peu la roulette russe. J’en suis gênée de le partager car je ne souhaite pas que ceux qui sont gentils (souvent à la caisse / porte ) soient pénalisés. Sinon le magasin est très propre, bon choix de produits, un espace pour se nourrir c’est appréciable ! Temps d’attente à la caisse fluide.

J'adore l'enseigne et le magasin de Tours Nord est très bien, les vendeurs sont de bons conseils mais sur les 4 meubles achetés (salle de bain et dressing) les 4 avaient au moins une planche abîmée. Nous n'avons évidemment pas tout vu d'un coup et avons dû faire plusieurs allers retours pour faire des échanges et donc attendre de nouveau car pas en stock ! Dommage car les meubles sont de qualité, l'emballage laisse à désirer et quel gâchis de bois.

Je mets note MAXI car j'ai eu de bonnes infos à mes questions par les vendeurs et le magasin est propre et clair. Un bémol, un peu d'attente même un matin à 9h30 ( personnel réduit sans doute comme partout !!). Pour ma part, rayon peinture et plomberie au moins des conseillers et pas que des vendeurs ....... BRAVO. Je remarque que les commerces de proximité s'améliorent dans ce sens. Je conseille ce magasin et je rajoute le personnel agréable... il faut peut-être que le client le soit aussi.....courtois!!!!!

Un magasin très bien organisé et très bien rangé. Des équipements de qualité à des prix raisonnables. Les employés et employées du magasin sont toujours très agréables et prompt à apporter leur aide et leurs renseignements à n'importe quel moment. Vraiment un bon magasin.

20 minutes a attendre que le vendeur du rayon se manifeste mais pas un vendeur à l'horizon ni dans les rayons adjacents, on nous indique a l'acceuil qu'il faille aller à un autre rayon et de nouveau aucun autre vendeur... ces gens sont payés pour quoi faire enfait ? Inadmissible ! Je ne recommanderai jamais votre point de vente. A éviter si vous cherchez des conseils afin d'eviter d'acheter du materiel et d'y revenir pour échange car on ne vous aura pas conseillé au préalable.

Pas satisfaite trop d'attente pour nous renseigner pour un chauffe eau. Qu'une personne qui était déjà en entretien avec des clients depuis un bon moment et avant nous il y avait encore une personne en attente. Donc nous avons été faire notre achat dans une autre enseigne.

J'ai été récemment a Leroy Merlin tours nord. Magasin propre, bon rapport qualité prix et personnel a l'écoute. Merci à Amandine du rayon Plomberie superbe vendeuse à l'écoute et dans l'accompagnement du début à la fin.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 très fort pour vous faire signer des bons de commande beaucoup moins pour la ponctualité 5 mois d’attente pour un poêle à Pellet pour les entendre encore nous dire qu’il manque la fumisterie. Une belle escroquerie!!! Ne faite pas confiance à cette grand chaîne!!!!

Renseignement d'un prix par une dame au cheveux noir très court au rayon cadre/miroir/luminaire. Pas de bonjour, ni de au revoir, très très mal aimable, elle en avait rien a faire des clients, de plus les articles n'ont pas le bon prix étiquetés et ce serait de notre faute ! D'un prix à 3,90€ nous passons à 13,90€ en caisse. Cette dame n'est pas faite pour le commerce !

Grand magasin de bricolage Il y a de tout pour faire sa maison et l'entretenir

Lorsque j'ai besoin de matériels de tout genre/type, j'aime bien venir dans ce magasin pour m'aider dans mes choix. Je vais surtout au niveau des peintures/tapisseries car cela me permet de faire changement chez moi à petits prix. Il y a des petits pots de peintures qui me permettent de pouvoir faire mon choix en l'essayant chez moi avant d'acheter un grand pot. De même, le fait de pouvoir avoir un petit morceau de papier peint afin de faire le bon choix.

Expérience déplorable, nous avons pris pour quasiment 20 000 euros de commande. Nous avons sollicité un geste commercial (bon d’achat), car nous avons encore plusieurs Milliers d’euros de commande), nous avons été accueillis froidement par le cadre de permanence qui nous a expliqué qu’il n’y aura pas de geste, car on bénéficie de 10% de nouvel emménagement et 10 % fidélisation, après quelques minutes, cette personne nous explique que non, on peut bénéficier des offres cumulables, elle stipule qu’elle ne pourra pas non plus faire de geste. Il est stupéfiant de voir le contraste entre des vendeurs impliqués et des cadres sans professionnalisme ni bienveillance. Juste déplorable et regrettable. Moralité la fidélisation ne paie pas…. Je me ferai fort de faire circuler l’information à tous.

Expérience plus que limite au SAV de ce magasin. Ayant eu un problème avec des bips d’alarme SOMFY, nous contactons le magasin et une personne du SAV nous dit de rapporter les produits défectueux afin de les échanger. Je me déplace le lendemain et surprise… Le monsieur du SAV n’est pas au courant et est surtout désagréable. Je lui explique le problème, mais je dois l’embêter vu qu’il répond au téléphone quand je lui parle (très agréable et bien évidemment je n’ai pas le droit à un « excusez-moi » ou autre forme de politesse). Je lui indique le numéro de notre carte Leroy Merlin et la date d’achat pour retrouver le produit mais Monsieur a « trop de travail » et cela lui fait « perdre son temps », il veut une facture papier pour éviter de faire des recherches … N’ayant pas cela, il fait tout de même les recherches (en soupirant bien sûr). Là n’est pas le problème car effectivement nous pouvons avoir des moments de surcharge surtout pendant les périodes de congés. Mais la suite est plutôt hilarante : un collègue arrive à lui avec des poêles et lui dit « j’ai apporté ça pour les crêpes ». Le monsieur du SAV se lève et me dit que quelqu’un arrivera pour me donner les nouveaux bips et part avec son collègue pour « allumer les plaques »… Alors je sais que le bien-être au travail est très plébiscité en ce moment, mais je pense qu’il ne devrait pas être au détriment du service client. (J’ai tout de même attendu plus de 20 min les nouveaux bips !)

Commande passée sur le site de dalles pour terrasse. Arrivé sur place on s'aperçoit que j'ai fait une erreur de teinte la personne Maxime à été très professionnel et à tout de suite proposé de voir ses stocks et a réussi à trouver la teinte qui nous allait,le chantier à pu être terminé dans la journée.

Je suis extrêmement déçu de mon achat de cuisine. Au vu du prix, on s'attend à ce que tout se passe bien. Le problème c'est que personne ne vous préviens dès qu'il manque quelque chose à la commande. Pour se faire rembourser c'est aussi très compliqué. Et cerise sur le gâteau, nous avons eu la surprise d'avoir 500 euros de pose en plus alors que la vendeuse nous avait parlé d'une cinquantaine d'euros. Merci Leroy Merlin.

Grand magasin bien fourni en matériaux, les allées sont grandes et les rayons viens indiqués. Je ne suis pas habitué des lieux mais j'ai trouvé facilement le produit cherché et dans la quantité indiquée sur le site. Bon accueil dans les rayons et a la caisse. Quelque dommage, toutes ces caisses automatiques !

Du gazon qui ne pousse pas et plein de mauvaises herbes.. voilà ce que j'ai acheté il y a plusieurs semaines !! Même après avoir arrosé comme il se doit même la pluie n'y a rien fait ! ...le gros sac était en promotion mais était ce un vieux sac sorti de derrière les étalages ?? ...je suis déçue ....je ne recommande pas achetez votre gazon ailleurs

Venus aujourd'hui pour une cuisine nous souhaitions un avis sur certaines mesures, nous avons attendu plus de 50min devant la responsable du rayon et un client qui a aucun moment s'est excusée pour l'attente au bout d'1h devant eux nous avons fini par partir scandalisés.. et nous allons voir ailleurs! Personne du magasin pouvait soit disant nous renseigner à part cette personne là Je ne comprends pas comment on peut passer plus d'une heure avec un client quand d'autres attendent, et sans leur prêter aucune attention. Il faudrait soit être deux dans le rayon ou bien prendre des rdv pour des clients qui ont des grosses commandes ! Bref je ne conseille évidemment pas ce magasin à part si vous souhaitez perdre votre temps!

J'ai acheté un parquet il y a quelques semaines au Leroy Merlin de Tours Nord et je l'ai posé chez moi. Il est super j'en suis très fière. Je veux remercier tout particulièrement le vendeur Cyril du rayon sol qui m’a très bien aiguillé pour mon choix, qui est très agréable et très compétent. Il a su tout de suite me conseiller le bon produit pour répondre à ma demande. Je le recommande à 100%

Pas la peine de dire qu'un responsable va nous contacter ça fait des jours qu'on attend et qu'on rappelle sans avoir personne... (Responsable secteur menuiserie Mr Pascal C.) MISE à JOUR : Un entretien avec Mr C. a eu lieu, c'est encore pire que ce qu'on croyait ! Pour vous faire signer et payer une commande la ça va très vite, par contre dès qu'il y a un problème alors là y a plus personne !! Une vraie blague franchement pour une enseigne de cette taille ! On a encore un devis en instance de signature de 8 000€, sans nouvelles on fera comme vous, on va oublier.... Dommage pour les vendeurs sympas et compétents du magasin mais à cause d'un seul responsable secteur, nous sommes dégoûtés !

Très bien conseillée par le vendeur au rayon peinture ( un petit brun type espagnol) Très gentil à l'écoute il m'a bien conseillée j'ai repeint mon buffet moi même. Je vais revenir ce matin pour échanger mon pinceau et pour d'autres choses! On trouve notre bonheur super magasin à Tours nord.

Bonsoir, Je suis venu faire un devis ce jour ( 8 février 2022 ) a 17h30 pour 2 fenêtres et une porte d entrée. Je suis très déçu par votre vendeur qui a été très désagréable, pas du tout patient lors de la rédaction du devis. Un moment très gênant. Nous sommes là pour mettre forme à un projet, pas pour vivre un moment déplaisant...... Dommage

Je remercie le monsieur du rayon peinture qui est super sympa et de tres bon conseils. Souriant (malgré le masque) et accueillant même à 19h30. Merci, de + la peinture pour notre maison est de très bonne qualité .

Grande déception en ce jour, pas de reprise de mes 3 produits pour 10€! , je n'avais pas mes tickets de caisse car j'étais en gros chantier chez moi.. Mais top qualité car on m'a rappelé pour faire le nécessaire... Souci résolu.. Merci Leroy Merlin

Commande effectué chez vous fin janvier. Retrait magasin prévu le 9 mars. On me prévient 5 jours avant que l'escalier n'est pas disponible et qui' faut attendre mi avril... Encore une commande non honoré ! Mais vous inquiétez pas, l'argent est déjà débité !

Bons produits dans l'ensemble. Quelques employés très sympathiques. D'autres le sont beaucoup moins . J'ai payé 2 fois une livraison alors qu'il n y en a eu qu'une et la chef de secteur m à gentiment fait comprendre que c'était normal, mais malgré tout c'était la faute de ses employés mal formés...... donc il y avait bien un souci mais aucun remboursement, aucun geste commerciale, j'ai juste été prise de haut . Donc une entreprise qui traite ses clients comme ça, je n'y retourne pas . De plus, aucune réponse du service client par mail . Nul .

Parfait dans tous les domaines. Une mention particulière à Véronique du service clients de ce magasin qui a su gérer au mieux un suivi de commande et de paiement en ligne qui était devenu impossible suite au renouvellement de ma carte de fidélité. Elle mérite un grand MERCI.

Enfin un service client à notre écoute et à la hauteur de mes attentes 👍. Une mention spéciale à Julia, un problème enfin réglé qui va me soulager l'esprit🤯 Si vous avez un défaut sur une pièce ce qui peut arriver, échange très facile. Une journée qui redonne le sourire 😁

Ne surtout pas acheter les pellets à 8. 50 € en fin de compte vous les payez 17€ Vue que ça consomme le double en plus ça encrasse et faut vider le tiroir 2 fois plus souvent et tout nettoyer. Et en plus on ne peut pas tenir compte des avis sur leur site puis qu il ce réserve le droit de refuser un avis.

Je suis très contente j'ai commandé une cuisine complète elle est superbe

Peu de monde ce dimanche me présente pour la découpe de verre aperçu une personne qui passe devant moi sans rien dire attends 10 minutes sans que la personne viennent me demander ce que je souhaité réparti sans ce que j'avais besoin à la caisse la caissière scanne mes articles surpris par le tarif indiqué je demande à combien sont passés les plaintes j'en avais 6 elle m'indique à 12.90 le lot de 5 je lui dis donc que le tarif indiqué est 5.90 la plainte mais que le lot cela m'intéresse elle me répond bas non pas possible!! me faire payer plus cher si je ne fais pas attention cela ne gène pas par contre que le tarif soit dans l'intérêt du client cela posé un problème j'ai donc rapportés les plaintes en rayon de trouver les lots de plaintes et revenir en caisse pas trop fair-play

Bien reçu, au rayon baie vitrée , à leroy de tours nord ,ce samedi ,beaucoup de monde ,mais le vendeur ( David ) m'a fait mon devis ,avec des explications de son collègue.

J'aime bien ce magasin, j'y trouve tout ce que je veux, D'ailleurs j'ai dépensé environ 10000€ pour l'équipement de ma maison suite à sa construction. Cependant, concernant l’accueil, celui-ci est très variable. Vous pouvez aussi bien tomber sur un vendeur très accueillant et très pro ou bien sur une personne très désagréable. Le responsable de l'entreprise devrais revoir son leadership et son orientation client, en organisant des stages pour ses employés, sur le savoir être, face aux clients, afin de maintenir une bonne image de l'enseigne.

Dommage d'attendre autant pour un retrait de marchandise (petite quantité) quand on est le seul client Modification tardive de mon avis mais importante. Le délai d'attente m'as été expliqué par les personnes chargées des stocks qui se sont excusés et ont été très pros... Tout le monde peut faire des erreurs. (moi aussi)

L'accès y est un peu plus long car il ne se trouve pas directement sur le boulevard périphérique. Le magasin est très bien agencé, le personnel est abordable et agréable. Par rapport à d'autres magasins de l'enseigne, la cour des matériaux ne se trouve pas sur le même site mais à 500m, il faut donc prendre son véhicule pour s'y rendre.

Pour la première fois depuis 1985 que je suis client, une belle erreur de gestion de stock nous cause un désagrément, il nous faudra donc décaler la réalisation du chantier avec les délais rallongés suite aux problèmes de covid. Merci au magasin pour le geste commercial.

C'est un magasin que je fréquente régulièrement depuis 35 ans. J'y ai vu de nombreuses transformations aux fil du temps, mais je les ai toujours trouvées cohérentes et non déstabilisantes dans les recherches. Professionnel dans le bâtiment, j'y trouve ce dont j'ai besoin dans la plupart des cas. Les prix pratiqués sont dans la moyenne des magasin de ce type, mais sur un chantier important, je conseille tout de même de faire un comparatif avec d'autres enseignes... Autrement, l'accueil est correct, et si vous êtes patient les heures de pointe, vous trouverez des conseillers sérieux pour vous aider dans vos projets.

j'ai fait couper 10 plaques de contreplaqué, sachant que 8 des 10 plaques vont par paire, donc de dimensions égales, et bien ils ont réussi à ne pas les faire de même taille ! dont une à une erreur de 11 mm !! en même temps j'ai eu des doutes quand j'ai vu que les mesures étaient inscrites en cm et non pas en mm. en menuiserie on ne parle pas en cm, mais je vois que la précision n'est pas chez Leroy. au prix du bois, c'est lamentable.

Très bien. De bons produits.de belles idées décos

Visite au SAV attente environ 25 minutes personnel surcharger Venu pour un plateau de ponceuse. Machine de marque Dewalt encore en rayon! Et la le gas me dit désolé mais on ne peut plus avoir les pièces detachee sur cette machine (en gros débrouiller vous)!! Est ce vraiment la réalité ou un manque de professionnalisme.

Bonjour j'avais l'intention d'acheter une scie à chantourner d'une valeur de 130 euros qui était posté sur le net via le Roy merlin plus de stock et fournisseur ne livre plus pietre explications et aucune demarche commercial pour avoir l'équivalent pour 130 euros donc je suis réparti sans rien Cordialement

Des vendeurs qui vous renvoient limite chez la concurrence parce que l'on pose des questions sur un article à 10 euros, quand ils ne vous évitent pas. Pire, certains vous disent : ah désolé ce n'est pas mon rayon,voyez avec mon collègue... Rajouter à cela des promos de moins en moins intéressantes, et une carte maison qui n'apporte quasiment plus rien. Je déplore le manque de connaissance de certains conseillers.