TotalEnergies Proxi Nord Est (ex DMS) Magasin de bois de chauffage

Après plusieurs commandes toujours aussi bon rapport qualité prix des pellets. Livraison sans problème : ponctualité , efficacité et amabilité du livreur.

livraison parfaite avec un chauffeur vraiment gentil et sympa, les pellets semblent être de bonne qualité communication top !!

Bonjour, malgré la neige la livraison de bûches a été effectuée dans le respect des consignes de la préfecture. Du professionnel donc....

Accueil super agréable un travail vite fait bien fait

Demande de dépannage de ma chaudière fioul , rdv ok …… mais le jour du rdv donc hier le mercredi 06 décembre 2023 la société m’appelle pour me dire que le ( technicien…….) ne veut pas venir parce que la chaudière est vieillissante , j’ai donc démonter le gicleur moi même le nettoyer la chaudière est reparti et je l’es commandé moi même à la suite de ça j’irais voir des professionnels et pour les commandes de fioul idem , donc n’y aller pas quand votre chaudière a + de 15 ans

Très bien

Excellent !!! Livraison professionnelle

sa fait des années que je commande du fioul chez eux jamais aucune problème toujours à leur de ma livraison .et même la secrétaire au téléphone. très à l'écoute de ma conversation.

bonjour cela fais plusieurs année que je commande chez eux jamais eu aucun probleme trés professionnel MAIS cette année INCROYABLE ,UNE HONTE!! étant satisfait sur les autres années, j'ai proposer a d'autre personnes pour faire une commande groupée pour que sa soit gagnant pour tout le monde , eux plus de clients et nous un prix interessant... au lieu de sa, on ma fais attendre pendant des mois sans vouloir prendre ma commande et sans etre honnéte avec moi et pour a la fin me dire aller commander ailleurs quand les prix des grannulés on augmenté! au lieu tout simplement de me dire on fais pas de commande groupé mais acheter en individuel. je trouve que sa manque enormement de professionnalisme, qu'au prix d'aujourdhui il y a des personnes qui ne pourrons pas payer leur grannulé... NE LEUR FAITE PAS CONFIANCE!!

Le bois très bien par contre la livraison et le comportement des livreurs est inadmissible ! Ils ne trouvent pas leur route, m'appelle de manière familière limite méprisante. Ils ne prennent pas la peine de chercher une solution pour rentrer le ballot de buches dans mon garage et laissent tout en plan sur le trottoir. Plus jamais je n'achèterai mon bois dans cette entreprise. Suite à mon avis, la responsable commerciale de Lomme m'a contactée. Je la remercie beaucoup pour sa compréhension, sa prise en compte du problème et du dédommagement proposé. Je suis très satisfaite de ce contact.

Suite à mon avis négatif, DMS m'a appelée, une personne peu aimable m'a reproché mon avis et ajouté qu'elle allait faire le nécessaire. Une semaine après un technicien est enfin venu pour remplacer le thermostat défaillant, selon DMS. D'après mes parents, il est juste passé pour dire que s'ils voulaient être dépannés, il leur faudrait mettre un système très couteux ! Je reprécise que la chaudière n'a pas deux ans et est toujours sous garantie. DMS se moque du monde ! À fuir ! J'ai essayé de leur téléphoner ce matin, la communication est coupée juste après leur message d'attente. Voici mon premier avis ci-dessous : Mes parents âgés ont fait installer une chaudière par DMS (qui en a profité pour leur faire changer de fournisseur d'électricité et aller chez Total énergie...) à Ronchin. Leur thermostat est en panne, la chaudière n'a pas 2 ans, elle est donc sous garantie. Deux dépanneurs sont passés en disant que le pièce n'existait sans doute plus (ben voyons !). J'ai déjà passé 4 coups de téléphone pour sa voir ce qu'il en était, à chaque fois, on me répond que la pièce est commandée et qu'on va me rappeler. Toujours aucune nouvelle. Mais DMS a déjà envoyé une facture pour le dépannage alors que le service m'a confirmé que rien ne serait à payer grâce à la garantie. Une erreur d'après eux. Je trouve inadmissible ce mépris du client, et je vois d'après les commentaires que je ne suis pas la seule à me plaindre. Faut-il faire intervenir une association de consommateurs ?

Lamentable… A fuir !! voici plus de 2 mois (21 septembre) que des techniciens sont passés à mon domicile suite à demande de dépannage (rdv à ce moment là pour anticiper sur la saison de chauffe). Il en est ressorti une panne liée à un excès d’encrassement résultant, sur constat des techniciens eux-mêmes, d’un entretien mal effectué par DMS fin 2021 (qui nécessitait donc d’être refait sans frais avec commande des équipements nécessaires aux frais de DMS). Depuis, malgré une douzaine d’appels (à chaque fois on doit vérifier avec les services techniques et me rappeler mais sans suite bien évidemment) + 2 mails et une lettre recommandée je n’ai eu aucune nouvelle de DMS (sauf le courrier automatique de facturation pour renouvellement de contrat début novembre, la bonne blague)… et suis sans chauffage. Conclusion : - non respect volontaire des engagements contractuels de DMS au titre du contrat d’assistance en vigueur (expiration en décembre 2022)… ma protection juridique prendra prochainement le relais. - Rien à faire du client (même fidèle depuis 10 ans) ce qui laisse à penser qu’ils peuvent se permettre de les sélectionner en procédant ainsi vu les profits astronomiques du groupe TOTAL. - Fiabilité zéro… au vu des autres avis, rendre inutilisables les chaudières fuel semble devenir leur spécialité… c’est certainement la contribution du groupe TOTAL à la lutte contre le réchauffement climatique et le gaspillage énergétique !! Nb : je ne doute pas qu’on va ici me répondre de donner mon numéro client pour suite rapide à donner (afin de donner le change sur Google) mais c’est inutile… ras le bol des bobards DMS LOMME !

Livraison rapide et efficace.

Bonjour, j'habite rue Hegel à Lille. Vous pourriez demander à vos chauffeurs d'arrêter de rouler comme des fous sur une voie pourtant limitée à 30 ? Ou sinon donnez moi votre adresse perso, je vais venir faire la même chose devant votre domicile juste a côté de vos gosses; histoire de gagner 15 secondes. Il y a pourtant bcp de camions mais de tous ce sont vos chauffeurs les pires/les plus dangereux. C'est criminel à ce niveau. Je pense que je vais signaler à la police. Cordialement

3 ème appel ce mois ci pour programmer un rdv pour la réalisation d'une livraison. Résultat : on me rappelle le 10 octobre...si on ne m'oublie pas, encore une fois. Je ne pourrai pas mettre en route avant le 15-20 du mois...d'octobre 🥶 C'est pas comme si je n'étais pas débité de 278€ tous les mois pour m'entendre dire, Plus de fioul 🤬🤬🤬, je peux comprendre la conjoncture actuelle mais decidement l'impression d'être prise en otage et pigeon.

Bonjour, Grosses difficultés rencontrées avec Total Energies Proxi Nord Est (DMS Lomme). Entretien de notre chaudiére qui fonctionnait parfaitement (eau chaude et chauffage). Intervention DMS mi aout 2023, entretien normal, chaudiére qui fonctionne parfaitement avant l’entretien annuel (Budérus Logano G125). A la suite de cet entretien effectué par le technicien, le code H6 est apparu sur le corps de chauffe ainsi que sur le thermostat intérieur « ENTRETIEN FLAMME FAIBL H6 « . Je contacte DMS pour demander conseil et obtenir le mel du service technique ayant fait des photos des codes incidents. N’ayant reçu aucun appel ni réponse, je recontacte DMS pour évoquer à nouveau le probléme et envoie le mardi 22 aout les photos. Toujours pas contacté (aucune réponse), je rappelle le mercredi 30 aout, la personne m’indique que le service technique va me rappeler. J’ai à nouveau rappelé ce vendredi 01 septembre, la personne m’indique que j’ai pû me tromper dans les références du mel du service technique et me le renvoie, mais c’est le même que celui du mardi 22 aout ! Après toutes ces relances restées sans aucune réponse, nous voilà démunis à l’entrée de l’hiver. Faut il s’inquiéter de ces codes erreurs apparus après l’entretien DMS / Total Energies Proxi Nord Est ? Merci pour vos réponses

Bonjour La société demande de payer avant la livraison, au téléphone par carte bleue ?????

👌

Entreprise sérieuse qui nous livre régulièrement en gasoil. Commande et livraison très rapide. Je recommande

Depuis le dernier entretien, j'ai constaté que ma chaudière au fioul fonctionne différemment... déjà il fait moins chaud dans la chaufferie... soit. Maintenant que je dois remettre du chauffage, l'eau du circuit n'est pas chaude comme elle devrait l'être, mais il est impossible de se faire entendre par DMS qui ne pense qu'à facturer un déplacement, sans même envisager qu'il puisse y avoir eu une mauvaise manipulation lors de leur dernière intervention. Une maison sérieuse considèrerait cela comme du service après vente, ne facturerait pas de déplacement pour venir constater le problème et on pourrait alors discuter. Là c'est un vrai dialogue de sourd, leur seule obsession est de facturer un déplacement... fini avec DMS

pas du tout sérieux. commande d'une pompe a chaleur depuis août 2019.commande annulé.j'ai perdu plus de 3500 euros sur ma prime.mois de février nouvelle commande, réponse de l'anah rien n'a été fait.il ne réponde pas à mes demandes.du jamais vu

Mauvaise entreprise rapide pour un devis tres long pour le service après vente Chaudiere et interventions plus de 7000 euros 9 mois instalation pièce grillee et facturation alors que la chaudiere est sous garentie 2 ans Entreprise nul et incompétente

rien à dire... que du positif, juste un appel et on est livré dans les délais...

Jauge de cuve défectueuse, cuve de fuel vide par des températures négatives. 14 degrés dans la maison. Commande par téléphone à 8h, livraison à 11h30. Peut on faire mieux ? Un grand merci à DMS pour sa réactivité.

Je sollicite la société DMS pour une panne de chaudière. 3 interventions sans résultat (la 1ère le 3 janvier). Lors de la dernière intervention la pompe qui fonctionnait auparavant est grillée. Je reçois le devis, la pompe m'est facturée. Je demande un geste commercial puisque la pompe fonctionnait avant leur intervention. Leur réponse : on prend en charge la pompe, dont le montant est de 200 €, mais on vous facture 3h30 d'intervention de 2 techniciens (en effet, le technicien a appelé un collègue car il n'arrivait pas à trouver le problème : le tuyau d'arrivée bouché) pour un montant de 400 €. Je pense que mon interlocuteur chez DMS se moque de moi !

Livreurs de fioul ponctuels et très aimables.

Société qui n’a aucun intérêt pour ses clients. J’ai eu un désaccord concernant une facture d’entretien de chaudière (16% d’augmentation entre 2017 et 2018 !!!!!!!). J’ai écrit des courriers et mails à plusieurs reprises, je n’ai jamais eu de réponse ! Je trouve cela fort peu courtois et peu judicieux dans cette société hyper concurrentielle…

Facture pour 500 euros mais réparation non faite au bout de 2 mois nous avons eu besoin d'appeler un vrai professionnel qui nous a fait les réparations en deux jours commande de pièces incluses.

Une entreprise qui se fout du client .J ai demandé depuis août l entretien de ma chaudière. J ai réussi à avoir un rv jeudi 6 décembre matin !! On m a stipulé que le technicien en aurait pour 2h 2h 3o grand maximum et que pour 10h30 11h il aurait terminé.evidemment ce matin personne il paraît que le rendez vous était prévu maintenant milieu d a midi.quel manque de professionnalisme et de compétence

DMS m'a livré du fuel en mon absence, avec mon consentement. Je ne peux que constater les dégâts en rentrant. Ils en ont mis à côté, il y en a plein la rue. Ca a également coulé au long du mur, dans ma cave. Ils ont mis du sable dessus, mais il y a des traînés de fuel dans le sable. Ils ne m'ont même pas appelée pour me dire qu'il y a eu un problème ! L'odeur est insupportable. J'ai essayé d'appeler 15 fois. A chaque fois, un robot vous dit que le temps d'attente est de moins de 3 minutes, mais au bout de 3 minutes, ô surprise, on vous dit qu'ils sont trop occupés, il faudra appeler plus tard. Bref, je fais quoi ? J'appelle les pompiers avant que qqun met le feu à la flaque devant la maison ???

Des pros au service de leurs clients.