Etablissements Vanhaecke Fenain Magasin de bois de chauffage

A Fenain trop sympathique cette dame et très gentil..... Mr qui à ramené chocolat de 🎄 Noël

Nous sommes vraiment choqués par cette entreprise. Il y a eu une erreur dans et sur la livraison : déjà gros pb avec le livreur qui ne sait pas manœuvrer son camion et son transpalette : nous a laissé le box carrément au milieu de notre allée ( donc impossible de re rentrer notre véhicule) est parti en disant je n ai pas le temps. Ayant d importants problèmes de santé, nous avons dû rentrer tout le bois , sous la pluie,. Le pire nous remarquons une erreur de dimension ; nous avions commandé du bois coupé en 30 cm alors que le bois livré mesure 60 cm ! Impossible pour nous, physiquement de le recouper. Nous telephenons à la secrétaire/ patronne qui indique que lundi le livreur passera constater l erreur. Évidemment le livreur n est jamais venu. Nous patientons donc 1 semaine. Du vendredi nous rappelons l entreprise. Et là dame nous insulte faite moi pas ch... énorme choc pour nous. Nous raccroche au nez...Nous rappelons et là la dame indique, mon fils est en ligne avec votre cousin, nous ne comprenons pas du tout le rapport si ce n est qu il est ami apparemment avec son fils pour des services rendus entre eux ? ce ne sont pas nos affaires... nous souhaitons juste une solution car nous voici sans combustible compatible avec notre poêle à bois alors que les températures sont très basses ! Nous avons contactés les services communaux de Fenain nous indiquant la procédure à suivre. Procédure que nous allons démarrer en bonne et du forme. Entreprise à fuir !

Entreprise à fuire. J'ai appelé lundi matin car plus une goutte de fioul. La dame me dit je vous rappel quand le livreurs rentre pour savoir quand il peux passer. A 17h pas de nouvelle. Je rappel . La dame me dit je ne vous ai pas oublié j'attend juste qu'il rentre . Mardi matin a 8h45 un monsieur m'appele pour avoir mon adresse car la dame ne lui a pas donné. Je lui donne et il me dit je vous rappel dans la journée. Nous somme jeudi et aucune nouvelle de leur part. Mercredi j'ai rappelé et la dame me dit il faut attendre que le livreur rentre ....ils se foutent des gens ouvertement . Du coup j'ai commandé sur fioulmarket.

Toujours sympathique et professionnel

Affiche des prix et annonce d'autres prix lors de la livraison . Le livreur est le fils , demande un payement en cash En globalité la famille est désagréable au possible

Personne au téléphone désagréable, elle n’a rien d’une secrétaire !!

Commande passé en juin après plusieurs relance nous attendons toujours la livraison. La secrétaire nous dit nous rappeler dans la journée après avoir vu le livreur sur l'entre midi : Pas de rappel... je relance le lendemain, elle ne s'en souvient plus. En juin on nous annonce un prix en nous disant dépêchez vous il reste 4 palettes. Donc nous en commandons 2 puis 15 jours après on nous dit que la palette a augmenter. Je ne comprends pas dans la mesure qu'il y en avait encore de disponible.

Prévoyez le scotch pour vos sacs de pellets ! Livraison ce matin, après avoir retiré le plastique qui recouvrait la palette, nous avons eu la surprise de voir que la moitié des sacs étaient craqués. Nous avons immédiatement appelé l’établissement et la personne que nous avons eu nous a répondu « je ne peux rien faire pour vous je ne suis pas dans la palette » Très déçus nous ne ferons plus appel à leurs services

Nous avons commandé 19 palettes de pellet pour un regroupement, très sérieux, ils sont arrivés à l’heure prévue avec deux camions, le gérant est très sympa, je les recommande vivement.

Voilà, maintenant plus de 5 ans que nous avons cette société à notre service. Très disponible pour répondre au question par téléphone ou en boutique, ils sont plusieurs et disponibles, que se soit pour le ramonage ou livraison de pellets. Continuer comme ça 👍

Entreprise au top très sympathique nous avions fait un regroupement de palette tout le monde a été livré en temps et en heure et surtout la sympathie des salariés et du patron au top je recommande à l'année prochaine pour une nouvelle livraison de granulés de bois

RAS sur les granulés , mais question amabilité de la dame 000

Très bien

Personne au téléphone très très très désagréable niveau contact client si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fais. On a osé me traiter de pigeon voyageur car je me renseignai sur les prix! Honteux ! Si vous n'aimez pas prendre les appels changer de poste ce sera mieux pour l'entreprise.

Bonjour Girteka. L'entrepôt de déchargement se trouve ici. 50.359271,3.291251. Il vaut mieux arriver tout de suite avant 9h00. Il n'y a pas de stationnement en bord de route. Personnel sympathique

Acceuil limite

Bonjour attention le pellet de très mauvaise qualité des clous dans le pellet patronne très désagréable ne rembourse pas et aucun geste commercial même un demi sac de plus le pellet est répartie sur la palette à vendre livraison 3 carrelages de cassé sur la terrasse poêle bloqué 2 fois mon beau frère poêle bloqué mon frère aussi et la reponse a était qu elle aussi l acheter à quelqu'un d autre c est malheureusement ainsi mai.tenan

Très déçu...clients depuis maintenant 9 ans (installation poêle + conduit, entretien annuel du poêle et achat de nos palettes de pellets chaque année ) et voilà que cette année le pellet est devenu très cher et surtout de très mauvaise qualité. Les sacs de granulés contiennent des clous et des morceaux de ferraille. Un morceau à d'ailleurs bloqué le poêle et nous avons du le démonté. Par malchance le moteur de la vis sans fin et tomber sur un câble reliant le tableau de commande. Nous avons du changer la pièce, (coût de la pièce 75€ , plusieurs heures de travail et plusieurs jours sans feu) Nous avons fait part du problème à la responsable et demander une compensation pour ce désagrément. La responsable nous a répondue qu'elle n'était pas dans les sacs et qu'elle n'allait pas faire cela à tous ses clients! Donc, j'ai du trier le pellet sac par sac pour supprimer les morceaux de fer et éventuels clous. N'ayant pas de service après-vente, désormais j'achète mes sacs de pellet en grande surface.

Au top

Franchement au top ! Contacté hier soir pour une palette de pellet en promos, livré ce matin à 9h15. Ponctuel et serviable , je ne peu que vous recommander Ets Vanaecke .

un service au top du top que ce soit l'accueil pour le rendez vous ,du ramonage très très très soigné et le pro de l'expérience du métier futur client je vous invite à foncé les yeux fermés .

Une catastrophe, Il vaut mieux payer un peu plus chère et aller voir ailleurs. Sérieusement c'est une très mauvaise entreprise.

Personnelle très souriante.

Obligé de mettre une étoile mais cela en vaut 0 !!! Secrétaire d’un désagréable prends les clients de haut j’ai eu le malheur de lui demander de répéter tellement celle-ci parle vite j’ai eu le droit à « je vous ai donné les tarifs fallait m’écouter » j’ai finis par raccrocher ne voulant pas faire affaire avec cette société !!! A fuir Et Madame vous feriez bien de changer de métier ci celui-ci ne vous plaît pas !!!

Je déconseille fortement cette société. Nous avons commandé 3 tonnes de pellets. Lors de la commande nous avons précisé que nous avions une montée pour accéder à notre garage. On nous a demandé d envoyer une photo et on nous a rappelé en précisant que la livraison était possible. Une palette s est renversée sur le trottoir. J ai appelé le patron pour expliquer la situation . Personne désagréable et même grossier qui nous a fait un petit geste commercial alors qu on a remonté par nos propres moyens les 3 tonnes. Plus jamais. J ai déjà commandé à 2 autres sociétés sans aucun souci concernant la livraison. Suite à la publication de mon avis j ai reçu un message vocal sur mon portable c est les pellets je vous emmerde on peut avoir des difficultés lors de livraison mais ce sont les clients qui font vivre la société - un minimum de respect

Ce faire raccrocher au nez par la secrétaire est toujours un plaisir.j ai payer 12.50 pour une livraison en 24h.et toujours rien livré 24h plus tard... Je déconseille vivement cette entreprise qui est très désagréable et incapable de vous donner un créneau horaire pour une livraison Jamais plus je ne commanderai chez eux

Super adresse pour buche compressé et pellet , personnel au top

La critique est très facile !!..... Je recommande vivement l' entreprise Vanhaeck pour son accueil, la qualité de ses produits ainsi que sa ponctualité dans ses livraisons. Bravo...

Ayant appeler pour me faire livrer une palette de pellet pour samedi 30, nous avions attendu toute la journée après malgré l'appel entre temps oui vous inquiétez pas ça va être livré, mais en faite même pas prévenu qu'il venait pas livrer et bien sûr le téléphone raccroche direct pas professionnel du tout, et ne doit pas proposer au tant de service si il en ai pascapable de les assumer

Je vous déconseille plus que fortement cette entreprise. J ai fait ramoner mon insert à bois hier je suis tomber sur un ouvrier qui travaille comme un porc pas de protection sur le sol ni sur le devant de la cheminée résultat les pierre son toute noires de suie et quand mon épouse lui fait remarquer le résultat il lui répond cela part tout seul avec un chiffon. Résultat impossible à nettoyer.

Livraison des palettes directement dans le garage a l'emplacement voulu! Service au top. Retour de la qualité du pellet (werda) apres l'hiver.

Très sympathique 😊

Super prix de Pellet et surtout personnel aimable et qui conseil bien

Très déçu par la qualité du charbon 20/30,énormément de résidus non brulé J'ai acheté du charbon pendant plus de 10ans,j'ai eu l'occasion d'acheter du charbon chez un autre fournisseur. Il n'y a aucune comparaison bien moins cher environ 100e de moins la tonnes, et aucun résidus restant Une belle arnaque, la taxe carbone a bon dos

Charbon de très mauvaise qualité...nous en avons acheté pendant plusieurs années et puis nous sommes allés voir ailleurs et moins chère en plus!!!eh bien rien a voir...je ne recommande pas fuyez!!!

Appel de l entreprise car pb avec mon poêle à pellet au moment de la mise en route (achat recent du logement). Le technicien est venu le jour suivant et a tout de suite réglé le pb. En bonus des explications et des conseils sur l utilisation qui étaient la bienvenue sans même lui avoir demandé.

Super accueil et tout ce qu'il faut

Nous avons fait l'acquisition d'un poêle à pellets en novembre 2016! Montant de la facture : 4700 € ! une CATASTROPHE !! lors de l'installation, notre plafond a été détérioré, on a dû le réparer nous-mêmes à nos frais! Lors du premier entretien, l'un des ouvriers a abîmé le pas de vis... chose qu'évidemment nous n'avons pas vu de suite... nous avons eu de la suie pendant un an!! une HORREUR L'employée nous a certifié que l'ouvrier en question était incompétent mais ne faisait plus partie de la maison!! mais aucun dédommagement! Enfin, l'an passé la télécommande du poêle tombe en panne ... il a fallu se déplacer à Fenain avec une clé USB et nous débrouiller par nous-mêmes pour reprogrammer la nouvelle télécommande d'une valeur de plus de 200 € . L'employée nous a confirmé qu'il y avait un défaut de fabrication mais comme le poêle n'était plus garanti... nous avons dû payer! Après tant de déboires et ce manque de sérieux, nous avons décidé de nous séparer de ce poêle qui nous a causé que des ennuis! Le respect de la clientèle ne fait hélas pas partie de vos valeurs!

CATASTROPHIQUE de A à Z ! Ne recommande ABSOLUMENT PAS cette entreprise !! Personnel très désagréable (employés comme responsables !)

Petrole à la pompe à un bon prix, personnel tres agréable

Client en pellets depuis 10ans, serviables et disponibles.

Très déçu commande 2 palettes de granulés au lieu de nous faire payer la livraison 15€ pour les deux palettes et que nous avons fait une commande groupée avec la rue il nous on fait payer 15€ par palette pas commerçants pour un sous dommage car nous avons racheté une maison au lieu de faire appel à eux ben c terminé

Tres bonne prestations rien à redire

À éviter : intervention pour un ramonage de cheminée fin novembre, 15j avant mon déménagement. Les nouveaux propriétaires ont remis en route la cheminée, résultat : retour de fumée énorme qui a déclenché le detecteur de fumée et bouchon dans le tubage... Après appel à l'entreprise, aucun geste commercial, refusent de revenir sauf facturation, disent que cela peut arriver... A quoi cela sert de faire ramoner dans ce cas ??

ramonage de la cheminée par le bas . je le recommande très bon travail et soigner personne très agréable et pas cher.

Ramonage, à recommander...

Bien

Moi rien à dire très bon pellets pas de la poussière livraison en temps et en heure je passe commande cette année encore.

tarifs du charbon abusif . rdv non tenu car madame a mal notée le nom de rue. ne rappel pas le client pour demander confirmation du nom de rue , ne préviens pas de sa non venu. bref manque de respect et une journée de perdue a attendre pour rien.

Que ressemble le plus à du charbon....eh bien du charbon....même si il n est pas le même que celui commandé plus cher et de meilleure qualité bien sûr.j avais eu des echos sur ces pratiques du melange..ça se confirme aussi pour mon cas.j irai voir ailleurs.

Très bon accueil. Pratique pour mettre les sacs de pellet dans le coffre de la voiture : chargement sur place. 3 choix de pellet prix correct. Commande à la palette possible et livraison très rapide .Je suis client depuis plusieurs années et jamais de soucis

Toujours un bon accueil

Les prix ne sont plus compétitifs.. Vérifiez bien ailleurs avant d'acheter

Mortel ! Le code de la route est inconnu des chauffeurs !!!! Les camions montent sur les trottoirs pour doubler par la droite lorsqu'un véhicule attend pour tourner à gauche sans se soucier des piétons et poussette présents. Dépassement en agglomération de plusieurs véhicules d'un coup à grands coups de klaxon malgré une zone 30 pour les écoles.

Très bien

Super

Établissement vétusté accueil déplorable prix annoncés par téléphone erronés À déconseiller.!

Client depuis 4 ans, pour la grande qualité du nord pellet ! La personne qui vous reçoit est agréable. l'entreprise est néanmoins restée à l'époque du charbon, moins compatible avec les clients modernes de granulés de bois, c'est dommage. Un camion palfinger pour les livraisons apporterait un plus.

J'ai appelé pour avoir des renseignements sur le charbon, la dame au téléphone est franchement désagréable, n'a vraiment pas envie de vendre. Je ne suis plus prête d'appeler cet endroit.

service apres vente incompetant

Mon fournisseur de pellet, rien à dire. Bon rapport qualité/prix.

Je les ai contacté pour des renseignements sur les prix et la femme au téléphone a était très désagréable, je souhaité commander pour mon voisin et moi et ai demandé si je pouvais espérer un geste commercial car il n’y avait qu’une livraison à faire et la femme m’a demandé si je désirer de l’argent avec, et à terminer par « Noël c’est le 25 décembre » Vraiment sympathique et très professionnel (ironie)