Vanhaecke Vincent Magasin de bois de chauffage

Bonjour personne très accueillante je recommande

Très sympa produit toujours dispo

Pellet piveteaibois au top et personnel très sympa je recommande

Très bon produits prix resonnable et personnels très compétents et agréables

Boulet de mauvaise qualité, j'ai dû y retourner une deuxième fois pour un échange.... Et la même chose... Et aucun geste commercial pour le déplacement et problème rencontré

Bien

J'ai acheté chez eux à un prix compétitif les granulés omnium pellets . Très bonne qualité, peu de résidus, livraison impec ! Je reviendrai sans souci !

Je suis cliente depuis plus de 10ans . Noisette anthracite 20/30 supérieure. Déception totale. Cela sent le pétrole de coke, puis au bout de trois jours plus moyen de tisonner. Un caillou coincé dans ma grille. Heureusement plus de stock dans le trémie, je nettoie le convecteur pour le rallumer, plein de cailloux rougeâtres avec le charbon. Non seulement je n'ose plus l'utiliser car cela coince la grille trappes ouvertes ce qui peut engendrer un feu de cheminée. Mais c'est scandaleux de vendre du charbon supérieur plein de cailloux à des personnes âgées. J'ai téléphoné pour me plaindre, on me répond que j'avais été prévenue que le charbon n'était plus de la même qualité. Il y a des cailloux parfois mais c'est friable , là non et je trouve que c'est grave.

C'est un marchand de charbon et gaz, pellet très aimable et serviable

Bon service

Les boulets defume, une pure cochonnerie il fait plein de cendre obligé de vidé 2fois par jour pour une personne âgée pas facile

Encore une grosse augmentation de prix pour le bois de chauffage. Mais bon au moins il livre

Désagréable si elle ne veux pas être dérangée les tarifs doivent être affichés et cela sera plus simple voir ailleurs

Je suis client depuis quelques années, et fin juin je fais appel à cette société pour une livraison d'une palette de pellets. Ce matin, je reçois un appel d'une secrétaire qui me stipule que la livraison se ferait le 24 juillet prochain. Je lui fais part de mon embarras, en lui signalant que je ne serai pas présent. Sa seule réponse fut qu'il n'y aurait plus de livraison possible avant le mois d'août. Bien entendu, les tarifs ne seraient plus les mêmes. Je lui réponds que je suis déçu et cette personne me conseillait sèchement de prendre rendez-vous bien en amont... Jai rarement été reçu avec une telle mauvaise foi et si maladroitement. Je pense que ces sociétés se sont bien gavées pendant les derniers mois avec des palettes a des coûts exorbitants... Je viens de trouver un société qui me livrera ces pellets début juillet et avec un léger bénéfice... Je ne ferai plus appel à Vincent Vanhaecke Mais je suis conscient que cela ne les empêchera pas de dormir. Accueil et empathie à revoir... Je comprends mieux les avis particulièrement négatifs... Hervé Lemoine

Au secours ! Incompétence et absence total de professionnalisme. A éviter, vous êtes clients fuyez!

Cette société a sur aucun service après-vente, ils sont venus poser un poêle à au bout de quelques mois j'ai eu un souci, je les ai appeler pour une intervention, à chaque fois on me répond Vincent va vous appeler au bout de 15 jours je suis toujours dans l'attente de cet appel. Je déconseille vivement cette société car il n'y a aucun suivi.

commandé 2 box en 33 soit 5 stère annoncé, à la livraison et après rangement j'ai 3 rangée de 1m80 sur 1m60 soit (1.8*1.6*1) 2.88m cube de bois. Si je divise par 0.7 m cube (la taille d'une stère en 33 cm) je tombe sur 4 stère. J 'ai demandé des explications au vendeur et la réponse du patron: les 2 palettes correspondent à la stère manquante, puisque ça ce brule . Du coup je suis l’heureux possesseur de 2 palettes pour 110€. Donc voilà , publicité mensongère, et argument fallacieux pour ce justifier. A vous de juger.

Entrée pour poid lourd difficile de plus la cour est complètement démoli un vrai champ de bataille on ce serait Cru en ukraine

Rapide et efficace

Je suis client depuis plus de 40 ans. Comme chaque année j'ai commandé des bûches en 30 cm pour mon godain. Résultats livraison en 35 cm donc impossible de les brûle, ça ne rentre pas dans l'insert. Je me suis rendu sur place ., j'ai téléphoné 2 fois, le patron dois me rappeler, J attends toujours. C'est bien la dernière fois que cette société me livre quoi que ce soit. En attendant je me retrouve avec 2,5 stères inutilisable. A fuir

Je comptais passer par cette entreprise pour commander du bois mais grâce à vos avis je constate et déplore qu’une entreprise comme celle-ci soit encore en activité. Encore merci

Très bien servie

livraison du fioul un mois entre la commande et la livraison.

Bon établissement très intéressant pour le pétrole personnel aimable je recommande

Des voleurs 1€80 le pétrole rouge des malades

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait, entreprise à fuir.

C'est la première fois que je fais appel à cette société et ce sera la dernière. Bois très humide, impropre à la combustion, en tout en cas en foyer ouvert, livré au milieu d'une allée passante contrairement aux instructions données à la livraison. J'ai donc deux palettes de bois inutilisable qui gênent le parking et le passage. Merci pour le service.

Commande passée il y a 2 mois et censée être livré aujourd'hui. Eh bien !!! j'ai dû appeler pour apprendre: qu'ils ne me livreront rien, qu'elle m'aurait laissé un message alors que j'ai rien eu, qu'ils ne savent pas quand il y en aura, qu'il ne sera pas sec pour cette année et cerise sur le gâteau il sera encore plus cher que le bois sec que je devais avoir.... Aucunes excuses, aucun dédommagement, et surtout on profite de la situation pour le vendre plus cher et vous devez attendre. Entreprise pas sérieuse, à fuir...

A FUIR Commande de pellets effectuée début juillet pour une livraison le 16 août. On m'appelle quelques jours avant pour me dire que finalement, suite à une rupture de stock (ce qui signifie au passage qu'ils réservent aux clients des palettes non en stock) la livraison est reportée à début septembre, et qu'on me rappellera à l'arrivée du camion pour fixer la date exacte. La personne que j'ai au téléphone me garantit que le prix sera inchangé. Début septembre, pas de nouvelles. J'appelle, on me dit qu'un camion est arrivé le jour même et qu'on me rappellera le lendemain après l'inventaire des palettes. Quelques jours plus tard, toujours aucune nouvelle. Mon mari rappelle et là on lui dit que le prix de la palette , fixé à 585€ lors de la commande, est passé à 750€. Bien entendu, nous irons commander ailleurs...

Incroyable je n en revient pas !!! Entreprise non recommandable Commander une palette de pellets il y a plus d un mois..livraison prévu le 12/09. A ce jour toujours pas de pellets! Les délais sont reportés maintenant a début novembre les prix idem bien gonfler . Un manque d organisation totale dans cette entreprise. Les carnets de commandes sont pleins la marchandise ne suit pas! Le patron injoignable ! Par contre il c est donné les consignes pour remplir son carnet et jouer de cette situation pour remplir son portefeuille Perte de temps pour nous et surtout d argent. Entreprise a fuir!!!

Très mauvaise accueil par téléphone, secrétaire ou standardiste désagréable au possible. Je n'irai plus

tres bonne expérience !!! livré tres tôt le matin 7h45 et tres bon bois bien sec . je recommande

Commande de pellets passée le 13 juillet, pour 2 palettes au prix de 559€ l’unité. Livraison prévue pour le 17 septembre. Aujourd’hui le 12 septembre une dame m’appelle pour me dire qu’ils n’ont plus de pellets. On m’aurait donc vendu des pellets sans avoir de stock??? Par contre elle me propose une autre marque à 743€ la palette, soit environ 400€ de facture supplémentaire. Le patron ne veut même pas discuter par téléphone afin de trouver un arrangement. Et bien que dire…tu va rester avec tes pellets. Et je vais m’occuper de faire une bonne pub de l’entreprise!!! Cette société est à fuire, le patron est un voleur.

Faire attention au prix du pétrole le prix n'est pas à jour, donc plus chère par rapport leur site internet

Pellets commandés début août pr un prix de 600 euros. Appel 3 semaines après, la veille de la livraison pr ns dire que le prix passe à 650e!! pas le choix. La palette n est elle pas réservée et bloquée au prix de début août ? Apparemment non, ns sommes pris en otage. Ils font ce qu ils veulent sachant que si ns annulons de tte façon qq un d autre achètera la palette.

Arnaque , pellet commandé en juillet pour 580 euros , la dame me dit de commander maintenant car après ça risque d être plus chère , pellets marque française en stocks , livraison prévu pour le 31 aout , et là le 30 appel pour me dire que le patron livrera à condition que je paie 652 euros , une honte!!!! Reste avec tes pellets arnaqueur !!! Je ne commanderai plus et ne recommanderai plus cette société , à bannir

Entreprise malhonnête !!!! Commande passée le 1er juillet, 3 palettes à 449 euros. Livraison initialement prévue le 23 août. Appel le 13 juillet pour dire que la livraison est reportée au 30 août. Jusque là pas de soucis. Aujourd'hui le 29 août, appel de la société qui me dit qu'elle ne peut pas livrer au prix initialement prévue car les tarifs ont augmenté et qu'elle va perdre de l'argent. il faut compter 150 euros de plus par palette, non moi j'ai passé commande pour trois palette à 449 euros l'unité. Appeler la veille pour le lendemain, ben voyons je n'ai pas du tout l'impression d'avoir le couteau sous la gorge. Gardez votre pellets.

Accepte de me livrer une palette de pellets la veille pour annuler le lendemain

Je travaille avec cet établissement depuis 2011 et j'en suis ravie !! que ce soit la personne qui réceptionne les appels (dame très agréable et de bons conseils) et valide les commandes autant que le livreur. L'équipe vanhaecke est arrangeante et compréhensive quant aux horaires de livraison, le livreur agréable, courageux et ponctuel. le bois ou les granulés sont de très bonne qualité. rien à dire de plus je recommande ++++ (dernière livraison en date le 10 aout 2022)

Livraison de pellets prévue 11 août depuis le 3 août. Appel aujourd'hui, pour me dire qu'ils n'en ont plus, comment est-ce possible, ils vendent des palettes qu'ils n'ont pas en stock ? Par contre, ils proposent une autres marques mais plus chère ? Pas très honnête tout cela... moi en tout cas, j'ai perdu du temps dans ma recherche de pellets et j'avais réservé mon jeudi matin pour rien... 👎

Toujours satisfait même si le bois augmente !

J'appelle jeudi dernier pour commander une palette de pellets, on me répond que c'est bon je peux envoyer 3 chèques (au prix actuel) et que ma commande est bien prise en compte et livraison le 08/08. J'envoie les 3 chèques le lendemain (vendredi) et aujourd'hui on m'appelle pour me dire que le prix des pellets a augmenté et que le patron n'accepte pas les chèques d'avance ! et qu'aujourd'hui ce n'est pas le même prix ! Honteux ! qu'il continue comme ça et il aura de moins en moins de clients ! j'ai donc annulé ma commande il est hors de question que je paye plus cher pour une société pareille ! A fuir de toute urgence !

Merci commande pellets livrés le jour prévu dans le créneau horaire indiqué (ce matin). Un livreur (monsieur frisé) très sympa qui a su mettre nos deux palettes la où nous avions prévu. Merci a lui pour sa bonne humeur.

Entreprise catastrophique... Les personnes qui répondent au téléphone doivent être maltraités,et répercute ça sur le client... Produits de mauvaise qualité, à Fuir....

Très gentil

Entreprise à FUIR absolument !!!!! Voila en photos le travail ( enfin non le mot est trop fort )!!!! Voila le carnage!!!!! laissé par l 'employé de cette entreprise qui est venu faire un ramonage de cheminée une cheminée avec un conduit carrée ramonée avec un herisson rond et trop petit de surcroit !!!!!!! (il reste encore plein de sui dans le conduit ) sans aucunes protections , ni draps ni baches , ni entonnoir pour retenir la sui ( je pense qu'en le faisant nous même on aurait eu le meme resultat ) c'est difficile de faire pire je pense !!!!! Nous pensions avoir affaire a des professionnels !!!!!!! je vous laisse juger .... Quand je lui ai demandé d'aspiré il m' a répondu on aspire uniquement dans le conduit vu notre agacement au moment du paiement il a finit part dire vous voulez que je ramasse ? il en avait deja assez fait je pense !!!!!! on voulait qu'une seule chose qu'il parte !!!!!! Voici quelques photos pour vous aider à vous décider si l'envie vous prenez de faire appel à leur service !!!!! le patron est injoignable la journée ( c'est quand meme pas de bol !!!) montant de ma journée 65euros et 4 h de nettoyage !!!!!

Cliente depuis quelques années, mon grand-père était client depuis de nombreuses années, je n'ai jamais été déçue... je recommande +++

Intervention entretien de pelet. Le technicien arrive deux heures plus tôt que l horaire du RDV sans prévenir. Il ne connaît pas le pelet et doit appeler un collègue. Cela n inspire pas confiance. Pour un travail soi disant expert a 170€; je ne repeterai pas l expérience.

J'y vais, je paie mon pellets, on m'aide à le charger dans la voiture, classique QUOI 😅. Tarifs un peu élevés en fonction de ce que l'on prends, 5€40 le sac de 15kg Piveteau (le top du pellets), livraison de palette possible moyennant frais de livraison, permet de gagner +/- 15 centimes/sacs si on a de la place pour stocker. Personnel agréable et serviable, attention horaire été / hiver sur Google pas à jour, horaire plus souple en automne hiver 👍😉...

Simple..rapide. efficace...sacs de bois pour cheminee prix attractif...

Je voulais faire une commande de pellet récemment. Malgré que je suis cliente depuis 7 ans, j'ai été accueilli avec arrogance par le service commerciale. Aucun professionnalisme. J'avais vraiment l'impression de faire l'aumône! C'est déplorable. L'entreprise n'est pas à fuir car leur produits (Nord Pellet) sont bons par contre L'Etablissement devrait revoir leur exigence au niveau de recrutement ..

Commande de 2 Palettes sur le site de Wahagnies. La livraison s'est faite le jour demandé et très tot le matin. 1 palette nickel mais sur la 2e, 3 sacs etaient ouverts et il manquait 1 sac. Je suis aller sur place et les 3 sacs ont été changés et le sac manquant a été donné. Aucun soucis pour moi.e

Famille très provoquante et s envoie la balle vers l'un ou vers l'autre ou dit clairement que c'est toi le menteur même si l'erreur viennent d'eux même Travailler 2 ans là-bas c'est une honte je vous déconseille fortement d'aller là-bas Appart les secrétaires au top Le patron est arrogant ne dit pas bonjour ni aurevoir très mal honnête harcèlement morale et psychologique Même parfois menaçant sur la personne mais pas directement À travailler seul dans un magasin tout les jours sans aucun point d'eau (robinet ne fonctionne pas toilette pas brancher ) juste une cuve d'eau à l'odeur de produit chimique dont on voulait me faire laver par terre avec cette eau qui peut être très dangereux avec un chariot élévateur sans frein et grosse fuite hydrolique et j'en passe

Respect de l'heure de livraison, bois de qualité et bien sec...rien à redire

Accueil au top et très rapide et de bon conseil

Toujours aimable Polie à l'écoute des clients.ts donne de très bon conseils Depuis 2ans nous font livrais part eu jamais déçu très ponctuel et courtois Je les recommandes sans hésitations très professionnelles

Très serviable on trouve de tout pour avoir chaud

Sérieux prix responsable bonne convivialité

Cette entreprise est à fuire. Nous avons commandé du bois fin décembre. Et nous avons reçu du bois détrempée, il est tellement humide qu'il moisi dans notre réserve à bois. Certaines buches sont tellement trempée qu'elles sont moles. Cela fait plus d'un mois que nous essayons de joindre un responsable, ça fait un mois que la secrétaire (pas très aimable qui plus est) nous dit que l'on va nous rappeler... Bref, nous avons froid...

Pellets piveteau à plus de 5 euros et entreposé dehors sur une palette.. Faut prendre les sacs du milieu car sur les côtés certains sont ouverts avec pas mal de pellets gonflé par l humiditée.... Bref ct pas dur de trouver mieux dans le secteur...

Je suis cliente depuis plusieurs années mais J'ai Reçu le 13 janvier un box 2 stères de bois 50 cm pour 212 euros .Le film qui protégé la palette était toute déchirée donc le bois trempé. J'ai appelé 2 fois la société pour demander une explication et toujours pas de réponse .La secrétaire m'a bien dit qu'elle avait fait part de ma réclamation au patron, mais sans doute que cela ne le concerne pas et pourtant mes sous sont bons donc le reste doit suivre.

Très bien...

Horrible !!! Envois des ouvriers non qualifiés laisse leur clientèle âgée et fragile sans chauffage pendant plus de 15jrs en plein hiver, malgré de nombreux appels. Les patrons sont grossiers et inhumains.

A fuir!!! Commande prevu entre 8h et 12h... 12h toujours personne, j ai annuler ma commande 1 demi journée de travail perdu pour rien. Il n'ont aucune organisation Aucun respect !!!

Très bon

A Fuir ! 1ère livraison de 2 palettes bois durs et lors de la consommation après la fin de stock habituel : Découverte d'un tiers de bûches complètement attaquées par des larves (apparemment capricorne!). Fin de non recevoir au téléphone et silence radio par mail !!!!!! Circulez - Rien à voir avec des motifs très subtils. Photos significatives !

Commande faite au mois de septembre pour le mois d'octobre. Livraison prévue début octobre un matin entre 9 h et 12 h. Je m'organise pour les conduites aux écoles et pour ma matinée. Arrive 12 h et toujours rien. Je téléphone à 13 h 15, on prend note de mon appel et on me tient informé.... 30 minutes plus tard J ai un appel et on me dit : il n'y a pas assez de livraisons dans votre coin, on attend d'avoir plusieurs livraisons dans votre secteur et on vous tiens informé .... pas de mots pour qualifié cette société

Ils mettent beaucoup de temps à décoller

une commande de 640 euros de fuel, m'ont fait poireauter toute la matinée, alors que je devais être livré avant midi, est venu à 14 h sans prévenir, et s'est permis de me faire la tête et de me faire remarquer qu'il manquait un centime sur le chèque !!! c'était le fils du patron !!! bonne entreprise mais ne tomber pas sur le fils du patron...un vrai prétentieux malpoli !!!

Je vais faire ma commande pour la 3ème année de suite avec mes voisins et tout le monde est satisfait

J’ai commandé une palette de Nord pellets, première constatation le taux de cendres est très élevé je suis obligé de nettoyer tous les jours au risque de voir le braiser tout bouché ! Deuxièmement le sac de 15 kg mensonge il manque 2-3 kilos en clair avoir dépensé 315 euros en pensant avoir de la qualité j’aurais mieux fait d’aller à brico dépôt une fois pas deux je ne conseille absolument pas !!!

Prix correct personnel agreabe

poêle acheté à Carvin, infiltration eau au plafond autour du conduit par temps de pluie cause défaut étanchéité extérieure à l'installation l'entreprise s'est d'emblée dégagée de toute responsabilité sans même avoir accepté de venir constaté sur place, divers relances ont été effectuées, photos à l'appui, sans succès durant 18 jours, période après laquelle elle a reconnu finalement sa responsabilité invoquant hypocritement un problème d'effectif, devant l'urgence, j'avais dû faire intervenir un tiers pour effectuer les réparations Une lettre recommandée relatant les faits, a été envoyée au gérant sans jamais aucune réponse Bref à éviter absolument!!!

Ramonage baclé, quand on appelle pour le signaler la personne s'en fout royalement. Je pense qu'ils ne tiennent pas à leurs clients … entreprise à eviter.

Pas loin de chez moi

Bon magazin de proximité

Entreprise peu sérieuse, a évité ! Quantité et Bois non conforme a la commande.. Le patron daigne à rappeler après de nombreuses relance téléphonique a l'accueil.

Très sympa , bon service

Bon endroit

Rien à dire concernant le service

Service rapide

je reside sur CARVIN ,avons pris rdv avec le magasin de carvin pour faire un devis ..nous avons attendu 5 semaines pour voir le technicien et personne ne passe le jour du rdv!!!! trop cool....

Honteux ! On se retrouve sans chauffage, un RTT et une location de remorque payés pour rien ! Pas professionnels et désagréables : On commande une palette, louons une remorque car ils ne peuvent pas livrer avant 3 semaines... quand on arrive on nous annonce que notre palette a été vendue à quelqu'un d'autre ! Ca ne semble pas les gêner. Ils ne s'excusent même pas. Les patrons parlent aux clients comme à des chiens et semblent se moquer de savoir s'ils vont revenir ou pas : bah ne revenez pas j'm'en fous, c'est quand même pas ma faute si le client a emporté votre palette

Patronne très désagréable au téléphone !! ne comprends apparemment pas que sans client son commerce ne fonctionnerait pas !

Ne rescpecte pas ses engagements et très mal aimable !!! Pense que ses clients sont à leur disposition ! On va vous dire livraison entre 8h et 12h on vous dit ok pour livraison au plus tôt c’est noté ... résultat midi personne et une secrétaire mal aimable et qui se plaint au téléphone... donc commande annulée ... pas de bois et congés perdu .... a fuir !

Personnel très séri eux patronne super sympa et aimable prix intéressant je le recommande

On a toujours été.bie. reçu dans l'ensemble

Je met une étoile car je n'ai pas le choix ça tiendrai qu'à moi je n'en mettrai aucune... Entreprise pas sérieuse !! Un poele à bois qui ne chauffe pas !! Le patron (si on peut l'appeler comme ca) est très très désagréable et vulgaire avec les clients !! Pour le ramonage c'est pareil travail non sérieux !! Par contre pour encaissé l'argent ils sont présents !!!

Le patron et très désagréable ne respectent même pas les clients heureusement que le personnel et agréable

Très désagréable autant avec les employés qu'avec les clients. à fuir

Une vraie catastrophe ! Pas du tout pro !

NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENT BOIS COMMANDE ET DISPONIBLE LA VEILLE DE LA LIVRAISON A 16HOO COUPS DE FIL PLUS DE DISPONIBILITE DANS LE CHOIX EFFECTUE MAIS PROPOSE 1 AUTRE CHOIX NE CORRESPONDANT PAS A MA DEMANDE ET PLUS CHERE = JOURNEE DE CONGES GACHEE A FUIR ABSOLUMENT

insert à Hydro bon de commande signé fin décembre 2017 et installer le 10/02/2018 facture soldé, Société pas du tous professionnels, problème de chauffage, pas de suivis, !! insert pas de niveaux, perçage de trous de 50 pour passer des tuyaux de 20, tuyaux extraction d'air non fixé, sorti évacuation de soupape de sécurité en cuivre, pfff pas fixer à fuire .... envoie en cour lettre recommander, et photos de l’installation.

Entreprise pas du tout professionnel. Le sav une catastrophe. A fuir.

devoir faire une procedure pour avoir son granules et la reparation de son feu honteux