Boulanger Paris BHV Le Marais Magasin d'électroménager

Machine à laver livré avec un jour de retard, le technicien a installé la machine et a dégradé l'installation qui maintenant fuit et il n'y a aucun service après vente, je dois payer un plombier !! Je ne recommande pas du tout!

Le jeune Homme du SAV a été très compétant et m'a permis de survivre avec un très vieux téléphone prêté par une voisine en attendant mon Doro. L'attente a été de courte durée...6 jours.

Très bel endroit en plein centre de Paris. Très bien achalandé tous types de produit.

Toujours aussi bien achalandé

Service déplorable, personne dans le rayon papeterie, personnel désagréable qui prend de haut dès qu'on pose une question gentiment c'est incompréhensible...

Petite visite hier pour la première fois dans ce magasin, très agréablement surpris pour les bons conseils donné par le vendeur qui a une très bonne connaissance du produit que je voulais. J’ai effectué mon achat, et reviendrais avec plaisir dans ce magasin. Je recommande à 100% 😊

J'ai découvert ce magasin y a pas tres longtemps, et je suis plutôt satisfaite des vendeurs pour leurs temps précieux à me renseigner. J'ai pu rapidement procéder à mon achat et demander une livraison qui a été faite rapidement et dans de très bonnes conditions.

Mauvais service. Vendeurs nonchalants au rayon électroménager, continuant à papoter alors qu'il y a plusieurs clients attendant de pouvoir être servis... On comprend mieux pourquoi Amazon rencontre un tel succès (leur service client est irréprochable).

Très bon accueil, un vendeur très compétent et très aimable. Dorénavant, je retournerai au BHV/Boulanger. Je quitte définitivement Darty dont je n'étais plus du tout satisfaite.

Service client au top. Ils avaient fait une erreur sur un produit que j’ai acheté, je n’etais forcement pas content : ils m’ont fait une offre de compensation vraiment sympa et on etait tres reactif. Les erreurs arrivent, mais on est rarement aussi bien traité lorsque c’est le cas!

Du choix, du design on a vraiment envie d'acheter

Heureusement que j'étais venue précédemment dans le rayon pour me renseigner car pas de vendeur le jour de mon achat. Dommage.

Super ne passez pas devant sans vous y arrêter !

J'ai commandé un mac (d'une valeur de 2500€) et il a été volé par la poste pendant la livraison, remplacé par des 16 DVDs de grammaire. La poste déclare que la livraison est conforme (pour ne pas avoir à le rembourser) et Boulanger dément toute responsabilité puisque la livraison est déclarée conforme. Le service après-vente se renvoit la responsabilité avec le service Litige et aucune solution ne m'est proposée. J'ai perdu 2500€ et je dois maintenant commencer des démarches juridique afin d'essayer de récupérer mon argent. Je ne commanderai plus jamais chez Boulanger.

Délais de livraison mensongers : J'ai acheté un aspirateur en ligne sur ce site. Au moment de l'achat, il était indiqué que le produit serait disponible le lendemain à partir de 10h00 au magasin choisi. En arrivant au lieu de livraison, situé dans le quartier du Marais à Paris, j'ai été accueilli par des vendeurs arrogants qui m'ont dit qu'il ne fallait pas se déplacer sans avoir reçu un SMS de confirmation. Je leur ai montré ma commande indiquant retirer aujourd'hui à partir de 10h00, mais ils m'ont répondu que le produit ne serait là que le lendemain. Aucune excuse n'a été présentée. Ils ont essayé de rejeter la faute sur moi et m'ont dit que si je n'étais pas contente, il suffisait d'annuler la commande ! J'étais stupéfaite par le manque de professionnalisme, l'incapacité à reconnaître leurs erreurs et l'impertinence de ces employés du 15 rue de la Verrerie (je suis venu l'après-midi du 14 mai). J'ai donc annulé ma commande! Merci pour rien Boulanger!

Choix propreté amabilité du personnel

J'aime bien c'est plutot un magasin de luxe pour des produit de luxe mais des fois y'a des prix plutôt cher et même exagéré pour des choses simples quand trouve 3 fois moins cher à 2 pas .

Pour une première visite je suis ravie! Le personnel est accueillant, magasin propre et bien présenté. J'ai été très bien conseillée. Nickel!

Bon mais je regrette le prix

Une petite visite non prévue chez Boulanger BHV Paris Le Marais s'est avérée être une agréable surprise grâce à l'accueil chaleureux et attentionné du personnel. La disposition claire des produits contribue à rendre la visite du magasin agréable. Je recommande vivement cet endroit à tous ceux qui recherchent des produits de qualité et un service clientèle attentif. Tellement rare de nos jours 🙏 Belle continuation à toute les équipes de Boulanger Paris Le Marais 💫💫💫

Accueil super agréable, ambiance chaleureuse, personnel qualifié, conseils de qualité dans le choix de mon produit… je reviendrai et je recommande.

Je viens d'acheter un lave vaisselle et je suis très contente de mon achat ! Merci pour l'accueil chaleureux et tout les renseignements du vendeur.

J'ai voulu acheter un petit appareil électroménager chez Boulanger Marais (BHV). Une large gamme de produits était exposée sur les présentoirs mais que quelques références étaient finalement disponibles à la vente. J'ai ensuite tourné désespérément dans l'espace Boulanger pour trouver en vain un vendeur qui veuille bien me permettre de procéder au paiement. Au bout de vingt minutes, j'ai finalement abandonné et reposé le produit en rayon. Je ne comprends pas l'organisation de cette enseigne qui décourage les clients souhaitant acheter leurs produits en magasin. Ce genre de comportement ne fait que pousser à acheter sur internet plutôt qu'en magasin. Dommage !

Objet acheté pas en stock, retirer le lendemain rue de la Verrerie...

Très bon accueil, conseiller de vente à l'écoute et efficace.

Magasin incontournable à Paris, on trouve forcément notre bonheur néanmoins il faut avoir de l'argent 😁

J'ai acheté un téléphone et j'ai eu une super expérience, le vendeur était très charmant et m'a très bien conseillé. L'équipe est très professionnelle.

On y trouve presque tout à des prix élevés

Très bien servie par Mme Nadhira chez Boulanger Un achat rendu plus facile grâce à ses conseils avisés et sa gentillesse

Vendeur qui nous as très mal conseillé. Nous avons perdu 2h de temps... ils sont mal formés, et le responsable n’a aucun sens commercial... mauvaise expérience...

Super magasin je recommande

Un merveilleux service donné par l'agent Cindy. Agréable et efficace. J'ai été absolument ravie du service et de l'accueil ! Je suis convaincue du rendu vu la démarche écologique qui est incluse et qu m'a été expliqué avec ambrio.

Ai acheté un lave-linge séchant. Excellente expérience de la vente (vendeur charmant et très compétent) jusqu'à la livraison (deux livreurs gentils et très professionnels, prêts à faire l'impossible pour donner satisfaction). Seul bémol: ils sont arrivés avec deux heures de retard et je n'en ai pas été prévenue par Boulanger mais je n'incrimine pas les livreurs ; ils m'ont montré leur planning et la faute ne leur était pas imputable. Boulanger m'a impressionnée

Bonjour Très bon service Recommand Keziah au top

Vendeur qui ne sait pas ce qu'est une cuisinière. Ça craint.

Refaisant ma cuisine, je suis allée me renseigner une première fois puis j'y suis retournée pour finaliser mes achats . A chaque fois, j'ai été très bien conseillée . Un accueil professionnel et chaleureux, ce fut un réel plaisir. Ne changez rien, vous êtes parfaits.

En click and collect, experience client décevante et fatiguante: soit commandes annulées sans prévenir le client, ou soit non préparées carrément pour l'heure de collecte (appel service client pour que la commande soit préparée à+1h de la mad et une fois sur place à plus de 90minutes de la mise à disposition prévue, attente sur place de 20minutes. Pour le sav, il faut faire des aller retours entre le point de retrait et le comptoir. Magasin Boulanger non fiable et personnel qui n'a pas le sens de l'accueil ni du service client. A fuir

Vérifier avant la disponibilité des produits, Côté positif.avoir un boulanger au centre de Paris

Ma plus belle expérience parisienne pour les purs gourmands

Je suis retournée au BHV après des années (environ 10ans!) Le bazar de l'Hôtel de Ville n'est plus vraiment à bazar mais plutôt un magnifique magasin avec plein de stands de marque un peu comme les Galeries Lafayette je trouve. J'ai été déçu car je cherchais un produit précis : des coussins pour mettre sur les chaises et j'ai trouvé seulement un seul modèle très classique. Il me semblait qu'avant, il y avait beaucoup plus de références car les marques étaient beaucoup plus mélangées, il s'agissait d'un très joli bazar avec beaucoup de choix. C'est quand même un super endroit pour trouver un cadeau de dernière minute.

Très bon accueil. Excellents conseils et informations du vendeur Alexandre. Je suis ravie de mon achat et le remercie.

Très bon accueil et conseiller compétent en telepy

Bonsoir, Jeudi dernier je suis venue pour avoir des renseignements sur des fours, le vendeur à part me dire qu'un four était en promotion et absolument que je le réserve. Je n'ai pas eu de renseignements même que les fours sur votre site intenet, car j'en avais vu un dans mon budget. Du coup demain je vais retourner au boulanger de Domus, où les vendeurs renseignent même sur vos prosuits inteenet.

Je suis très satisfait de la qualité des échanges, de la rapidité de livraison et des produits. Très bonne équipe, je recommande.

Très complet et toujours des promotions

30 minutes d’attente en caisse et service client déplorable.

Accueil chaleureux dans ce beau magasin. J'ai pu être informé par des gens compétents pour mes achats. Je recommande.

Au sous-sol, un grand choix de produits : quincaillerie...J'y ai trouvé les produits indiqués sur le site web

Magasin où je trouve tous j adore

Vendeur visiblement désintéressé par son travail

Ce magasin est désormais plus destiné aux touristes , les prix pratiqués étant particulièrement élevés .

Equipe professionnelle. Malgré le monde le jour de ma venue, le vendeur a pris le temps de me conseiller correctement. Merci à lui.

J'ai eu une expérience exceptionnelle avec Boulanger Paris BHV Le Marais. Leur équipe était incroyablement professionnelle, compétente et serviable. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais, et leur service clientèle était au-delà de mes attentes. Je recommande vivement cette société à tous ceux qui recherchent des produits de qualité et un service irréprochable

Bien reçue et bien conseillée dans ce magasin, je recommande !

J’ai récemment découvert le BHV du Marais et je suis impressionné par la qualité de leur service et de leurs produits. L’équipe est extrêmement accueillante et serviable, toujours prête à répondre à mes questions et à me guider dans mes achats. Le magasin offre une large gamme de produits de haute qualité, allant des articles ménagers aux accessoires de mode, en passant par une sélection impressionnante de produits de boulangerie frais. J’adore l’ambiance chaleureuse et conviviale qui règne dans ce magasin, ce qui en fait un lieu de shopping incontournable à Paris. Bravo à toute l’équipe pour leur excellent travail !

Boulanger BHV Marais est un magasin où l’expérience d’achat est agréable et fluide. L’equipe sur place est toujours disponible pour aider et conseiller. Les vendeurs sont compétents et aimables ce qui offre un service client plus qu’appréciable ! Mention spéciale pour l’equipe en caisse qui est efficace et toujours souriante, confortant le client dans le choix de ce magasin. Je recommande vivement !

Il manque des prix sur des petits articles et il n'y a pas beaucoup de personnel le samedi. Sinon l'offre est étendue et intéressante

Super magasin, bien rangé et les vendeurs sont très agréables ☺️ je reviendrai !

Une équipe professionnelle, magasin propre , Accueil sympathique. Merci !

Super magasin, service excellent!

Au top! L experience client etait tres satisfaisante. Les produits sont presentés de façon très attractive. Tout semble impeccable. Le service est aussi au RDV, le conseiller repond aux questions techniques et est a l ecoute. Resultat j ai trouvé ce qu il me fallait et je l ai acheté en toute confiance! Merci

J’ai été très bien conseillée et ravie de mon achat. Merci à vous !

Accueil et conseil client au top . On m’a immédiatement orienté sur le produit qui correspondait à mes besoin , au lieu de m’orienter vers le produit le plus cher. Je recommande !!!

Indémodable, du choix, de la qualité et du service ! Que demander de plus, même les prix sont abordables !

Contente de mes achats équipe très professionnelle merci

Bonne sélection d'articles de bas à haut de gamme. Le personnel est omni présent pour vous aider avec vos questions et besoins.

Divers produits et grands choix, agréable,

Service SAV catastrophique. En plus d'être désagréable le bonhomme n'y connaissait rien, il a refusé ma garantie et j'ai dû directement allé voir le constructeur pour qu'il règle mon problème (qui etait bien couvert par la garantie). Le personnel était incompétent. Affligeant...

Un très bon accueil et conseils de qualité au service SAV 15 rue des Archives tout comme au magasin situé au 2ème étage du BHV

C'est un plaisir de fureter dans les rayons de ce lieu historique. On trouve toujours son bonheur...

Je suis allé au BHV pour acheter des tasseaux de bois. J'y suis très bien accueilli à l'entrée par un vigile bien souriant et j'ai été servi par un employé d'une manière remarquable avec tous les conseils et informations nécessaires : une écoute parfaite. Pareil pour ce qui concerne le rayon papeterie avec ses employés et employées formidables et le magasin annexe consacré aux vêtements pour hommes. J'y ai passé un moment fort utile à mes besoins. Je recommande ce lieu très accueillant.

Association surprenante ! D'autant que BHV continue de vendre du petit électroménager (à un étage) et Boulanger (des produits similaires à un autre niveau !)??

J'ai adoré cet endroit! Et il y a un coin pour le magasin Boulanger!

J’ai acheté un appareil photo dans ce Boulanger en janvier 2023. En juillet de cette même année, il avait besoin d’une réparation pour raison d’une petite ouverture sur le boîtier, en contrepartie d’un devis élevé. En octobre, ils ont fini par me le rendre après réparation, mais l’encoche sur le boîtier toujours présente et l’objectif qui ne fonctionnait plus. Ils l’ont récupéré pour « le réparer vraiment cette fois ». En novembre, ils me le présentent démantelé, tout disloqué, l’objectif perdu. Je leur ai demandé plusieurs fois un remboursement de la dite réparation qui n’a jamais eu lieu + du produit cassé (par leur soin) et perdu mais ils ont refusé en prétextant qu’ils ne pouvaient rien faire, qu’il fallait s’adresser au service contentieux. Mon avocat a donc envoyé une lettre de mise en demeure au siège et au service contentieux, mais ils font les morts et prétendent ne rien recevoir pour ne pas devoir me rembourser. Depuis que j’ai dénoncé leurs pratiques abusives sur les réseaux, ils me répondent que « le service concerné met tout en œuvre pour revenir vers moi dans les plus brefs délais » mais spoiler alert : ils ne reviennent jamais. Et cette mascarade dure maintenant depuis 7 mois. Bref, fuyez. Tous les concurrents seront moins voleurs et plus professionnels queues. Tous.

Très beau magasin évidemment, tout est bien conçu, personnel disponible, etc... notamment les rayons bricolage peinture rénovation électricité éclairage

Rayon bricolage personnel compétent et disponible

Très stylé. Un large choix de produits de différentes marques.

Prix élevés mais diversité d'articles intéressante

Rayons très bien achalandés et riches en références de toute sorte pour du bricolage ou des petits travaux. LE magasin pour ce type de besoins dans Paris depuis des nombreuses années !

Seulement informatique électro Pas de viennoiseries

Magasin agréable on trouve vraiment de tout un bon point pour le bricolage et certains produits à l'unité et c'est pas toujours le cas à certains endroits on paye l'emballage

Après 3 visites au BHV Boulanger, j’ai réussi le dimanche, à avoir un vendeur d’origine Belge, très PROFESSIONNEL, bravo à lui, pour les autres, peu de renseignements j’avais vraiment l’impression de les déranger et on repart bredouille. La fiche d’information pour les dimension des fours, est ERRONÉE Quand la direction va rectifier ceci car la plupart du temps, on ne voit pas les fours en exposition et les dimensions fausses, pas facile pour commander dans ces conditions.

J aime ce magasin en semaine

Vendeur et hôtesse de caisse désagréables. Aucune facture pour mon achat, juste un ticket de caisse, rien sur l'espace client de l'enseigne, aucun point de fidélité sur la carte du magasin. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive ici, donc soit un manque de formation mais je pense plus à une tentative de faire fuire le client fidèle pour rester tranquille en réserve, lieu où nous devons aller le chercher à chaque fois. Je dois maintenant récupérer cette facture pour ma garantie, et mes points pour les bons d'achat, une console à 649 euro quand même...

J’ai été très bien accueillie et conseillée par Alberto. Il a été efficace. Merci

Service client très mauvais, absence de conseil. J’ai visité cette boutique samedi dernier pour acheter un Apple Watch. Il a fallu insister pour qu’un vendeur accepte de m’aider. Pas d’essayage possible, pas de conseil sur le choix de modèle. Finalement j’ai choisi la série 9 moi-même, mais pas de disponibilité et il a fallu passer une commande. Aujourd’hui je suis allée chercher ma commande, et ai découvert que les bracelets commandé sont de la taille M/L. Mon poignet fait 14.5cm. Le vendeur n’a jamais posé de question sur la taille qu’il me fallait. Je regrette mon achat chez Boulanger. J’aurais du aller chez la Fnac.

Une très jolie expérience ! Et un accueil au top

Tentative de retrait de commande internet mais apparemment il y a un autre endroit. Vu l'énervement des vendeurs je ne dois pas être le seul chaque jour. Merci d'au moins modifier sur le mail c'est vraiment chiant

J'ai acheté des écouteurs sans fil de la marque Boulanger dans le magasin bd Rochechouart: ils étaient défectueux, je me fait rembourser et j'en achète une autre paire plus chers, d'une autre marque, qui se révèlent défectueux eux aussi, retour au magasin, on me propose de les faire réparer dans un délai maximum de 3 semaines, 5 semaines plus tard, on me dit que finalement on me les échange, mais qu'il faut aller les chercher dans un autre magasi, je me rends chez Boulanger BHV, mais pas d'écouteurs car en rupture de stock ! Merci au service après-vente !

Retrait des commandes rue de la Verrerie aisé et rapide.

Un équivalent des galeries La Fayette. Attention le pick & collect est rue de la verrière.

rapide et efficace. facture par email et retrait des achats à 200 m du magasin

Je suis allé plusieurs fois au magasin en vérifiant les stocks en ligne auparavant et plusieurs fois il n'était pas en rayon. J'ai commandé également sur le site avec un retrait en magasin et je reçois un appel comme quoi il y a une erreur et qu'il ne sera pas disponible le jour même. Ce n'est pas le seul Boulanger qui a ce problème. Clairement cette enseigne n'effectue pas l'inventaire très souvent ! Lamentable...

attente livraison plusieurs semaines pour apprendre qu’ils n’ont pas de stock délais de livraison extrêmement long un mois avec des reports de livraison ou vous êtes prévenus la veille de l’annulation de la livraison car pas de stock du produit par contre pour le paiement du produit la ils le font le jour même de l’achat et enfin service client inexistant tu te retrouve face à un agent virtuel et un petit mail un jour avant la livraison pour te dire qu’ils n’ont pas le produit disponible mais sans aucune date de futur livraison aucun contact du service client ne pas prévoir d’acheter des cadeaux pour les fêtes au risque de ne pas les avoir sous le sapin le jour J même en le faisant un mois à l’avance. Il suffit de voir les autres avis pour faire le constat de la mauvaise gestion des stocks F905FA49609 Commandé le 11/11/2023

Livraison le matin 28 novembre 2023 Paris 18e, le coursier a déposé le colis dans ma boîte à lettres. Bravo d’avoir réussi parce ce colis ne devait pas du tout y entrer, ce qui se voit sur l’image car le colis a été abimé et ouvert par la suite de la force qui a été impliquée pour le faire entrer. Résultat: mes mains abimées et la boîte à lettres presque cassée après 10 minutes de manipulations pour retirer le colis. Le coursier n’est clairement pas compétent. En colère.

Un grand fouillis, les produits ne sont pas rangés par catégorie. Il faut faire tout l'étage pour comparer un même produit. Donc impossible d'acheter.

Expérience client réussie : vendeur efficace et rapide

Attention le positionnement Google maps est mauvais et l'adresse du 52 rue de Rivoli n'est pas bonne !!!! Le point de retrait est situé au 15 rue de la Verrerie !

Je suis déçu par Boulanger et son manque d organisation. J ai acheté la bas une tablette Chromebook qui présente depuis qqes jours un défaut de clavier. J appelle le service client pour créer un dossier SAV le service client me propose une prise en charge et dépôt en magasin à Opéra. Arrivé à Opéra après une certaine attente le technicien récupère mon produit mais m annonce que le retrait et le produit de prêt ne pourront être fait qu au Boulanger BHV car le site d Opéra va fermer. De fait je fais le déplacement au BHV arrive sur site et après avoir expliqué ma situation on me fait comprendre qu il est impossible de me faire un produit de prêt car c est le jour de congés du responsable et que lui seul peut valider (🤦). Je me retrouve à m être déplacé pour rien et à attendre que le responsable rentre de congés pour qu il puisse étudier mon cas et me proposer une tablette de prêt. J appreciais Boulanger mais la ce n est pas très professionnel 😔.

Oui il n’y a qu’un vendeur rayon Electro Menager mais Alberto est courtois sympathique fait tout pour vous conseiller et vous aider , j’ai tout de même préféré un autre modèle que celui qu’il m’avait recommandé mais il m’a donné son numéro perso et n’a jamais hésité à me rappeler ni à me répondre plusieurs fois et à me rassurer avec gentillesse et patience De plus service livraison très ponctuel courtois rapide efficace même au téléphone tout le monde a été désarmant , calme , report de livraison sans problème ,support mails de même par Romain , créneaux de 2 heures à la demande , reprise machine gratuit comme livraison , ru de la verrerie aussi personnel agréable j’ai pu laisser mon imprimante avant de faire mes commandes en haut .. Bravo c’est tellement rare même si le comptable caisse à commis des erreurs multiples d’additions , je recommande vivement ce magasin qui vous offre de plus une carte avec ristournes BHV .et un service plus réparation tous modèles sur facture . Juste revenant pour rectifier les erreurs la en caisse 2 personnes dont une responsable très désagréables !

Cela fait plus de 2 mois que j'attends la réparation de mon lave-linge séchant. Depuis l'ouverture de mon dossier, 5 techniciens sont passés poser le même diagnostic à chacun des rdv mais aucune solution réelle n'a été apportée. De plus, à chacune de mes demandes je suis renvoyée vers le service compétent qui me renvoie à leur tout au service concerné. Suite à mes nombreuses relances le service réclamation m'a indiqué qu'un bon cadeau me serait envoyé très prochainement en guise de geste commercial, or cela fait 3 semaines que j'attends ce fameux bon (même si j'estime que mon préjudice vaut plus que 60€). J'ai eu un dernier mail m'indiquant que mon dossier sera solutionné par un éventuel échange et depuis plus de nouvelles. En plus je viens de voir que ma demande de dépannage à été clôturé, que se passe-t-il ? Que faut-il faire pour avoir des nouvelles de Boulanger ? Et surtout une solution ?

Un service clientèle déplorable. Je suis venu chercher un produit, en sachant que j'avais reçu un SMS et l'email m'annonçant de son arrivée. Arrive sur place aucun produit, les agents m'ont dis de revenir deux jours après en rigolant. Aucun geste commercial ou livraison à domicile à été proposé alors que les engagements n'étaient pas tenus. Par ailleurs les agents ne voulaient pas me faire de papier prouvant que je ne l'avais pas reçu aujourd'hui et que je le recevrais dans deux jours sous motif qu'il n'y avait plus d'encre. Après avoir insiste, ils me le redigerent sur ticket de caisse du produit. Par ailleurs les agents sont désagréables et parlent d'une certaine manière aux clients qui n'est pas digne d'un service client positif.

Mon mari est allé acheter une PS5, on lui a refusé la carte BOULANGER. Une honte. Il faut la carte du BHV et puis quoi encore ???? 1ere et dernière fois que je vais dans ce magasin de bourges

Parfait Achat du lave vaisselle. Du lave linge. Livré aussitôt. Compétence. Gentillesse. Ttb.

C’est simple, faut juste pas acheter a Boulanger. Je vais résumer simplement et être cru, ils ont une culture d’entreprise trompeuse qui je pense n’est même pas légal. C’est de l’arnaque assumée par le SAV et les vendeurs qu’on pousse un peu. Avant qu’on viennent me contredire j’explicite. Vous nous vendez des delais de livraison rapide ou vous dites être les seules à avoir le produit en stock. Alors quand réalité vous êtes en rupture de stock mais vous continuez a forcer les ventes que se soit en magasin ou sur le site (l’arnaque se trouve dans oui mais on en a bien un, donc on laisse l'article en vente mais c’est le modèle d’exposition qu’on ne vends pas ou alors c’est du reconditionné, je vous mets un reconditionné ? Et pour se faire rembourser, c’est un calvaire On vous pousse a rester comme pas possible, vous nous prenez en otage, et au final il n’y a aucun geste commercial Vous êtes juste des arnaqueurs

Du choix pour l'article que je souhaitais acheter et un vendeur disponible : parfait !

Service client à revoir. Dommage pour cette enseigne de surcroît en grand magasin parisien

Vendeurs pas dispo, caisse vide et impossibilité de se faire encaisser ailleurs, click & collecte 1h qui a mis 48h.

Rayon multimédia - Vendeuse avec des lunettes, tatouée de la tête aux pieds, qui s'amuse à pianoter sur son portable pendant le processus de vente. J'attendais mon ticket de caisse comme un c., et il a fallu que je la réveille pendant qu'elle envoyait son texto de m. pour avoir mon ticket. Mais quelle belle considération vis a vis de la clientèle !!!

Cela faisait un moment que je n’avais pas acheté d’électro-ménager et plutôt que d’aller dans une enseigne où j’avais l’habitude d’aller, mais qui m’avait déçue, je suis allée au BHV, et donc chez Boulanger. J’ai eu un vendeur charmant et de bon conseil. Désormais, c’est chez eux que je ferai tous mes achats

Je n'ai jamais vu un tel désintéressement du client . Jattend pendant 15 min devant les vendeurs. Ok je comprend qu'ils sont déjà en main mais même pas un signe de le part de ma futur pris en charge . Pas de regard pas de bonjour . Je sens obliger de interpeller l'un d'entre eux . Car je trouve pas l'objet que j'avais sélectionné en ligne en boutique . Au lieu de me répondre on va chercher ensemble sans même vérifier si il était en stock . On m'ont dit bah commandez sur internet C'est vraiment une honte.

Bonjour, je suis ravi de partager mon expérience avec pascal en renfort au BHV MARAIS, pascal qui de base est aux GALLERIES LAFAYETTE, ce monsieur est vraiment adorable super accueil de bon conseils ! Il fait tout avec le sourire ! Pascal est un super élément ! Ça fait vraiment plaisir de voir un conseiller de vente aussi adorable ! Merci encore pascal Je rajoute qu’ il y a quelques temps j’ai été accueilli par monsieur NOBLE que je remercie également pour son accueil est ça prise en charge ça volonté ainsi que ça bonne humeur !! il c’était très bien occupé de moi merci beaucoup !

Conseillère de vente super sympa et professionnelle ainsi que la personne en caisse, au top !

Emmanuel m’a très bien conseillé, il a su répondre à ma demande et me guider vers le produit qui me correspond ! Mille mercis conseiller Samsung au top je recommande vivement encore merci monsieur 🙏🏼

Je n’ai jamais été déçu dans les magasins boulanger, très respectueux, il ne se focalise pas sur l’apparence de leurs clients, tout le monde est respecté au même niveau (je le dis par expérience), j’étais bien accueilli, mieux renseigné sur les marchandises souhaitaient et les hôtes des caisses très sympathiques.

Équipe de bras cassés ! Rayon vide je dois attendre 20min pour être pris en charge .. pour ne pas être renseigné puisque à 2 vendeur il n’ont pas été fichus de me faire la démonstration d’un téléviseur ! Ils feraient mieux d’aller vendre du pain 🥖

Le service click and collect est top. L'équipe est toujours accueillante, sympa et à l'écoute. Au top !

Très compliqué de trouver où retirer une commande, et quand on arrive au bon endroit, là aussi c'est complexe : il y a 2 files d'attente distinctes dont une seule pour Boulanger, bref on ne comprend rien et on perd du temps.

Un centre commercial en plein Paris avec des prix raisonnables et plusieurs choix. J'enlève quand même une étoile car la zone de retrait de commande est assez loin du magasin ce qui ajoute un petit trajet si tu confonds les deux adresses comme moi 😅

Ce serait plus simple si ils avaient plus de vendeurs. On attend souvent 15-20 min avant de trouver quelqu'un disponible.

2 installateurs hors pair, pour intégrer une nouvelle plaque à induction et un lave linge dans une cuisine exiguë, super professionnels, qui rendent la meilleure prestation possible, bienveillants, patients, super efficaces.

Très mauvaise expérience, vendredi passé. En arrivant sur le rayon ordinateur, je m'approche d'un agent boulanger pour demander des informations , il me répond d'une manière agressive qu'il était en pause. Je peux comprendre qu'il a droit d'être en pause mais ce que je n'accepte pas la manière et le ton de sa réponse. Il était bien assis seul là où les clients s'installent avec les conseillers pour des informations et autres explications. Je trouve que c'était un comportement non commercial et une atteinte à l'image de cette marque ou je suis un client avec carte boulanger affinité plus.

Traverser paris pour entendre dire désolé nos stocks sont faux ,on en a plus,du coup le commandez pas en drive non plus svp. Aucune volonté a corriger le stock ou faire remonter l’info. Heureusement le vendeur m’a tout de meme conseillé d’aller chez darty ou je pourrais sans doute trouver l’article. J’ai trouvé le service et l’accueil nul.

Le personnel de ce magasin et du sav ne m'ont jamais déçu. Ils sont toujours à l'écoute malgré le flux de personne qu'ils ont. Le service sav est juste nickel. Les gars sont accueillant et prennent le temps pour essayer de trouver des solutions avec vous

Le vendeur a accepté de prendre ma commande 3 min avant la fermeture et s’est arrangé avec la réserve pour me délivrer le produit avant la fermeture du BHV Encore merci je reviendrais 🤩🤩

Même pas une étoile. Seulement le minimum sinon la publication ne s’active pas. Encore un point négatif. Livraison attendue samedi matin sans laisser le moindre numéro ou autre pour communiquer pourtant, on fini toujours pour trouver à l’ère d’internet et autre. On me dit, au moins 3 fois de ne pas m’inquiéter et patienter car ma livraison est bien programmée. Encore un appel (toujours pas livré) : livraison prévue à 13h. A 14h toujours rien. J’insiste au téléphone, j’ai eu droit à différents interlocuteurs, style match de ping-pong entre le BHV, Boulanger et des plateformes de livraison. Là, une belle réponse complètement inattendue : ma livraison a été annulée à 7h20 du matin du même jour où on m’avait dit de … pas m’inquiéter, livraison programmée et estimée a Xheure et continuer à patienter …

Une expérience catastrophique -pour l'achat (non abouti du coup) d'un simple aspirateur-. Les conseiller e s sont peu présent e s. Cherchant même à éviter d'être sollicité e s par le s client e s. Qd ns parvenons très difficilement, à en mobiliser une : elle se contente de reciter le texte descriptif du carton d'emballage, réussissant l'exploit de donner plusieurs données qui s'avèrent faussés. Elle ne connaît pas les produits. Désopilant. Elle Montre son impatience, est désagréable, pas pro du tt. Ns ns adressons donc à une 2ème employée : pas mieux. Au secours ! Sue de tps perdu, du jamais. Bref CE Boulanger reste à eviter si vous voulez faire un achat optimal sans leurre.

Je recommande Boulanger pour la qualité des prestations fournies. Les employés ont toujours été très professionnels, à l'écoute de mes besoins et m'ont toujours bien conseillé.

2 produits neufs achetés sur Boulanger. Le lave vaisselle (Schneider) et lave-linge (Beko) sont en pannes après 3 mois d’utilisation. Le SAV est une catastrophe ! Ils ne semblent jamais recevoir les pièces manquantes évidemment. Vous fixent des RDV sans les honorer ! Et se foutent bien de votre tête ! Bref ! Je conseille de passer par une autre enseigne. Boulanger n’est pas SÉRIEUX ! Et on trouve la même chose ailleurs !

Je suis un peu déçu car après avoir attendu plus de 30 mns un conseiller,j'achète enfin mon téléviseur et lors du retrait on me dit:il y a un problème car nous n'en n'avons plus en stock.On m'a proposé le modèle d'exposition que j'ai accepté,j'ai eu le droit à une réduction. Ce sont des choses qui arrive et ça ne changera pas mon avis sur Boulanger,le seul bémol est l'attitude des conseillers.

Je suis deçu du transporteur qui est, non seulement arrivé 2h en retard après L'heure limite du rendez-vous sans avertir, mais il m'a agressé et a failli me frappér à l'arrivée et sans mettre le frigo en marche. C dommage pour Boulanger, je n'acheterai plus rien chez eux!

Un service après-vente déplorable. Je voulais échanger mes Airpod. J'ai juste demandé une facture détaillée avec le numéro de série. La personne en charge dans le comptoir avait un ton méprisant alors que j'avais une simple demande. Je vais supprimer mon compte boulanger et désormais commander directement mes articles auprès d'APPLE. Le SAV Boulanger paris BHV Le Marais à fuir aucun respect pour les clients. Cordialement,

Accueil chaleureux et professionnalisme, achat d'un IPHONE 13, j'ai eu à faire à une vendeuse et un vendeur, d'une patience d'ange pour la reprise de l'ancien IPHONE. Je reviendrai si jamais je dois acheter un nouveau téléphone. Merci:-)

J'ai acheté un gaufrier. Je suis satisfait du service. Depuis le choix allait de 50 à 250 euros. C'est une différence significative. Je ne comprenais pas trop pourquoi il y avait une si grande différence. Le consultant a aidé. Merci.

Attente téléphonique interminable! Je me suis donc déplacé au magasin..., c'était très urgent, aucune solution, et lorsqu'une a été trouvée, le produit n'était pas disponible. Une expérience calamiteuse. Pour info, je suis allé à la Fnac le lendemain dimanche. L'achat a duré 20 minutes, retrait du produit inclus. Vendeur ouvert et dispo pour une solution.

Ma machine laveuse sécheuse est revenue de 6 semaines de réparation en atelier le 10 janvier (cela devait durer 2 semaines au départ; super avec des enfants en bas âge), avec des coups sur la machine notamment au niveau du panneau où se trouve la carte électronique et le contrôle des cycles de la machine Depuis 10 jours, elle ne fonctionne plus; la carte électronique selon un premier diagnostic au téléphone mais tant que le technicien n’est pas venu, on ne sait pas. Et comme elle n’est plus sous garantie le technicien ne viendra pas avec la carte de remplacement. Est-ce que c’est normal qu’elle cesse de fonctionner à peine 15 jours après que nous l’avons récupérée? Je sens que je vais me coltiner un devis au prix démesuré et un retour en atelier encore (à 140€ de la visite merci Boulanger). Ah oui, et de l’aveu même du service client, quand on n’est plus sous garantie on n’est plus prioritaire donc le temps d’attente est allongé. Inadmissible vu le prix qu’on paie. Enfin bref on va être optimiste…

Encore un grand merci Yann pour toute votre assistance avant et après achat, votre serviabilité et amabilité : je recommande vivement de faire appel à Yann chez Boulanger au BHV et reviendrai avec plaisir !

J’ai voulu acheter une machine à raclette et j’avais besoin de conseils pour savoir laquelle choisir J’ai demandé à un vendeur qui s’est contenté de me dire que les boîtes étaient sous le comptoir et que je n’avais qu’à les prendre moi-même et que le modèle exposé n’était pas disponible. J’aurais bien acheté un autre modèle, mais visiblement il n’y connaissait rien, et il n’avait pas du tout l’intention de me renseigner. Je suis rentrée chez moi, j’ai commandé sur Internet. J’aime beaucoup acheter en magasin, justement pour l’accueil et le conseil. Mais là, je ne vois plus l’intérêt d’avoir un vendeur devant soi si celui-ci est incompétent et à peine poli.

Vendeurs compétents, sympathiques, professionnels. Parfait.

Conseil. Promos. Cagnotte. Remises. Conseil lors de l'achat: adapté aux besoins et au matériel préexistant ou à compléter. Navigation sur le site marchand. Meilleur rapport qualité prix. SAV au RDV. Merci à Lanu,Jean-Paul et Samir.

Fuyez !!!!! Lorsque le gros électroménager tombe en panne malgré la garantie, la prise en charge est longue. Plus d'un mois que je n'ai pas de machine à laver. Diagnostic fait, il faut commander soi disant des pièces. Un panne en entraîne une autre. Appareil pour moi défectueux. Malgré tous les contacts:sav, service client, boulanger, service client bhv marais, recommandé à la direction de boulanger. Personne ne reconnaît ses tors et tout le monde se renvoie la balle. Le client est lésé. Aucune considération. Par contre quand il s'agit d'acheter tous les arguments sont sur un plateau. Quand il faut reconnaître un soucis et se faire rembourser personne ne répond. Bien sûr, ils me sortent tous on comprend. Quel manque de professionnalisme et d'intérêt piutr le client. Plus Jamais !!!!! Allez voir ailleurs vous serez mieux servi

Les deux personnes que j'ai vu aujourd'hui du service après-vente sont incompetantes et pas investies. Je suis allé dans un autre magasin Boulanger où j'ai été bien renseigné ; le matériel était sous garantie et a été repris pour un échange.

Yann, Yann, et Yann… un vendeur qui connaît ses produits sur le bout des doigts!!! Exceptionnel, nous parcourons des kilomètres pour acheter chez lui, grace a ses précieux conseils vous ne serez jamais déçu de vos achats! Si seulement tous les vendeurs étaient comme ça!!! Un grand bravo

Service retrait de commande lamentable. Je reçois le sms que ma commande est prête. Je me présente au 15 rue de la verrerie pour le retrait et personne ne trouve rien. Ah oui votre commande est au 3eme étage du BHV au comptoirs boulanger. Arriver au comptoirs boulanger : là où les vendeurs préfèrent papoter entre eux que de servir les clients, on vous réponds ce n’est pas ici c’est au 15 rue de la verrerie !!! Alors que je vois ma commande derrière la vendeuse ! Du foutage de gueule ! Faites votre travail correctement.

Très vivement je recommande les achats au BHV Marais. Le personnel est aimable, à l'écoute, disponible lorsque c'est possible et prend le temps de nous expliquer.

je pouvais avoir le meme produit a la fnac mercredi en moins cher mais il le fallait le produit impérativement pour mardi donc J'ai commandé en livraison express chez boulanger prévue pour mardi sauf que je reçois un mail mardi disant que ca sera décalé a mercredi sachant que j'ai payé un surplus pour qu'il arrive mardi sur la facture... c'est ecrit mardi donc j'ai appelé boulanger il m'ont juste proposer de rembourser la livraison aucun dédommagement rien

J’ai acheté une centrale vapeur marque Laurastar mai 2020 plus de 500€ au BHV Marais. L’appareil m’a été vendu comme la Rolls des centrales vapeur mais malheureusement elle n’est pas là Rolls que j’attendais. 2h de repassages par semaine elle est déjà toute cassées Le vendeur me dit que je dois me rendre au 15 rue la verrerie. J’explique que cette appareil et très loin des attentes que je m’étais imaginées bla bla bla. Les seules réponses du vendeur ont était les suivants.Madame la garantie est passée vous aller devoir payer les réparations mais avant vous devez allez à Madeleine car nous n’avons pas de technicien ici au BHV Marais. Comment est ce possible ???!!!! J’ai demandé que l’appareil soit renvoyé chez le fabricant facturer 39€. Délais 3 à 5 semaines pour avoir une réponse. Mais le pire c’est que je suis retournée au 3 eme étages pour voir si je pouvais acheter un autre fer à repasser. Je dis à la vendeuse que je suis très agacée car je dois encore acheter un fer à repasser. Elle me redirige vers la marque Laurastar en me disant que elle aussi elle repasse 2h par semaine avec cette centrale et qu’elle n’a jamais eu de problème. Que c’est la meilleure sur le marché !!!! Mais on rêve J’ai toujours privilégié le commerce de proximité mais la je comprends les gens qui achètent sur Amazon. Ras le bol de ne pas avoir de service à la hauteur d’un magasin comme le BHV Marais.

Ahurissant. Je ne vais pas rentrer dans les détails mais simplement dire que la vendeuse a été non seulement impolie et en plus elle avait l'air de s'en fiche royalement. Je l'ai sans doute dérangée et peut-être avait-elle mieux à faire. Drôle de façon d'expédier les clients. Ou cela vient d'elle ou c'est maintenant l'accueil que l'on doit attendre de Boulanger. Je rajoute la chose suivante (03/09). Comme pour toutes les personnes mécontentes, il nous est proposé une adresse e-mail pour s'expliquer. Sauf que l'on ne nous répond jamais. Une autre façon de se moquer des gens. A la suite de ce dernier message, j'ai finalement eu une réponse mais dans laquelle on ne me donne aucune solution concrète si ce n'est de me demander de revenir acheter dans ce magasin et qu'il verrait à ce moment-là ce qu'il pourrait faire. J'ai alors demandé des éclaircissements et depuis je n'ai aucune réponse. La réactivité n'est semblle-t-il, pas une qualité chez Boulanger Marais.

Premier achat chez Boulanger. J'ai toujours acheté chez la concurrence, mais à compter d'aujourd'hui, j'effectuerai mes achats auprès de cette enseigne car le service client est irréprochable et les délais de livraison très rapides! Belle découverte!

Ce magasin mon vendu des AirPods déjà utiliser (boîte déjà ouverte)donc impossible de les utiliser entièrement car déjà configuré à un autre appareil et se faisant localiser toutes les 10 minutes donc des notifications à répétition, ils m’ont grossièrement vendu des écouteurs volé ou non réinitialisé

Comme tout le monde j’achète un peu d’électroménager. J’ai fais toute les enseignes, y compris pas mal de sites internet. Mais avec Boulanger j’ai toujours eu des produits de qualité, à de très bon prix, et avec un service client au top. Ça me rappelle la fnac des années 1980: les vendeurs s’intéressent à ce qu’ils vendent. Du coup ils sont content de répondre aux questions. Mon dernier achat : un climatiseur. Merci au gars qui m’a aidé à le transporter à 3 numéros de rue de là, avec le sourire. Bref, quand j’ai le choix, je choisi Boulanger, et tant pis pour les autres, j’ai assez donné avec leur service client !

Incompétents. Retrait drive impossible sans facture même avec carte d'identité et carte bhv alors que dans d'autres enseignes les modalités logistiques sont faites pour faciliter les retraits clientèle (Appel possible de facture, liaisons ERP....). Une honte! Je reviendrai chercher mon paquet avec tous les papiers (à l'heure de la demat) et suis pas prête de revenir au BHV.

Merci à Samir pour ses conseils, son écoute et sa recherche de solutions facilitâtes es pour le client. Un vrai sens du service qui se perd et que je n’ai pas retrouver lors de mon passage à la boutique opéra où il m’a un peu fallut tempérer pour au final ne pas obtenir ce qui devait être opérer.

Merci pour le service client qui a pris en charge ma demande suite au dysfonctionnement d'un produit. Le vendeur a pris le temps de trouver la bonne solution. Professionnel et disponible

A la recherche d’un aspirateur de qualité….Pris en charge par un vendeur hors pair… Il se prénomme Yanne. Nous avons été extrêmement bien conseillés et informés.

Je cherchais un aspirateur balais et j’ai eté tres bien conseillée par Yann qui etait sur le stand Boulanger au BHV Marais ! Il est à la fois competent a l’ecoute et clairement je ne regrette en rien mon choix et achat alors merci Yann et bravo 🎉

Bonjour Je tiens à remercier la gentillesse d'Edwin pour avec mon transfert de données de smartphone et les autres vendeurs de lundi après-midi et de vendredi après-midi dont j'ai pas retenue les noms pour leurs gentillesses et leurs professionnalismes. Merci aussi beaucoup pour le thé. Belle journée à vous

Je tiens à remercier le conseiller Yann pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa serviabilité ! Il a été très patient avec moi pour l’ordinateur que j’ai acheté et très à l’écoute pendant 30 min alors que ce n’était même pas son rayon ! Merci Yann ☺️

Bon accueil par contre personne un peu cash (si le appareil a des traces je le reprends pas) je pense que dans un soucis de satisfaction client et dans le respect des conditions générales de vente il serait plus judicieux d'inspecter déjà l'article a retourner puis après de faire un éventuel commentaire

Je vous conseille de demander Alberto. C'est non seulement un très professionnel qui vous donne des conseils, mais en plus, il suit bien ses dossiers, il se souvient de votre commande, il vous rappelle pour les livraisons et il répond au téléphone même pendant ses vacances !! C'est quand même assez remarquable.

Amabilité et disponibilité du personnel. Cela me suffit amplement ! Ce qui me touche et c'est bête à dire : on vous met l'article ou les articles commandé(s) dans votre sac ! En revanche, le click and collect mériterait un petit rafraichissement. Non pas que l'endroit soit moche mais il manque ce petit je-ne-sais-quoi pour rendre le lieu plus attrayant. Peut-être moins de lumière blanche et jouer avec le jaune, plus chaleureux. Cela ne tient pas grand chose. Côté magasin, c'est un concentré haut de gamme de Boulanger, car on est dans le BHV. La dame qui m'a conseillé et qui a pris ma commande était fort sympathique et serviable.

Trés bien conseillé par un vendeur du rayon Arts de la Table au 3e étage du BHV. Il m'a notamment venté les bienfaits du service achats mains libres qui vous permet de faire vos emplettes sans avoir à trimbaler vos achats dans tout le magasin. Retrait possible rue de la Verrerie. Attention aux pikpockets qui rôdent dans la rue...

Quel bonneur d'avoir été conseillée par Benoit pour l'achat de ma machine à laver , souriant ,aimable , débit de parole normale ( ça change de la méthode speed robot ) et le PLUS c'est que j'ai eu le choix dans ma livraison à domicile ( 2 j aprés être passée en magasin .) Après une journée harassante ou tout est difficile on apprécie ! RECTIFICATION : le service ne suit pas derrière , erreur d'adresse sur la livraison alors qu'il me semble bien que le vendeur ait noté la bonne ; GROS BUG !!!!! JOURNEE A ATTENDRE POUR RIEN

Expérience désastreuse caractéristique du BHV BHV et de Boulanger : On vous fait payer en magasin pour vous bloquer, puis vous attendez 1h au retrait colis rue de la verrerie : “le produit n’est pas disponible dans le stock”, “aller au retrait rue de la verrerie”, “finalement il est en magasin”… désorganisation totale, et pourtant 7 personnes à discuter derrière les comptoirs. Ne vous faites pas escroquer sur votre temps. Allez dans un autre magasin…

Ravi de mon expérience au sein de ce boulanger. Il colle parfaitement à l’esprit du BHV mais surtout il se démarque des autres magasins boulanger par l’agencement des corner ce qui lui donne un côté attractif et ludique car plein de produit y sont proposé. Équipe commercial très accueillante.

Service de retrait de commande en ligne au top! Rapide, efficace et en plus ils vous aident à attacher votre commande sur votre diable. Rien à redire, j'y retrournerai les yeux fermés.

ALBERTO le meilleur conseiller et vendeur! 👍🏻👍🏻👍🏻 Bon accueil. Réponse à toutes nos interrogations avec précision et patience. Nous sommes très heureux de nos achats sur les bons conseils de Alberto. The BEST! Merci pour tout! Ne changez rien!

Service irréprochable ! A l'écoute de nos besoin avec en bonus de précieux conseils. Merci à Alberto pour son professionnalisme exemplaire! Boulanger BHV je recommande à 1000% équipe au Top.

Notre acquisition du lave linge n’a pas été simple, mais nous en sommes ravis. Merci à Yann et au conseiller de Miele pour leurs conseils, professionnalisme, gentillesse et réactivité.

Très bon accueil du vendeur de très bons conseils. J'ai pu acheter mon PC en toute tranquillité car bien conseillé L'ordinateur est en adéquation avec mon besoin Continuer comme ça

Facile d’accès, pas de queue. Personnel sympathique et récupération de mes articles rapidement. Seul point faible : le vendeur a du faire 2 aller retour pour chercher mes petits articles car il avait bien vu 2 articles mais n’en avait ramené qu’un seul …

Vendeur très professionnel Il m a parfaitement renseignée pour l achat d' un aspirateur haut de gamme . Sympa de surcroît. Sa journée terminée, il est resté pour me conseiller. Rare.

Enormes problemes de livraison. J espere le remboursement d une machine a laver qui ne m a pas ete livree malgre deux livraisons reprogrammees et 2 jours d attentes coincee chez moi. Le service client est tres gentil au telephone mais totalement inefficace. Puisque vous payez votre produit rapidement sur le site mais ne le recevez jamais.

Mais quelle est donc cette équipe de cas sociaux au sav? Suite à la vente d’un produit défectueux. J’ai eu recours au sav personne ne veut prendre ce produit en garantie car il a été enregistré en amont sûrement par un autre employé peux scrupuleux qui a échangé deux produits. Zéro prise en charge ou recours possible. Et en plus on me retourne le produit rayé. Allez juste voir ailleurs. Ils ne sont responsables de rien,même mas de leurs limitations intellectuelles. En revanche pour traiter les clients de menteurs et interagir entre eux à base de ouech ouech. La il y a du monde. Ha pardon on fait supprimer les commentaires quand ils ne sont pas positifs?

On m'annonce une livraison d'un appareil acheté en magasin à ce jour entre 8h et 13h. Chose qui n'a pas été respecté. J'appelle le SAV qui m'explique que la livraison a été annulé mais ne peut pas me donner plus d'explication.. En plus d'avoir été bloquée toute la matinée jusque 14h leur laissant avoir un peu de retard possible, c'est à moi d'appeler pour savoir ou est ma commande car 0 appel du livreur... Résultat des courses livraison reprogrammé qui va encore me bloquer toute une matinée. Pas top top le service de livraison

Je suis venu acheter un tv oled un produit à 2000€ et difficile de transport. Le premier vendeur qui m’a fais la facture à son bureau de poste était très agréable, cependant lorsque je suis revenu pour acheter la télé à l’accueil en demandant de me la faire livrer chez moi, la vendeuse d’origine afriquaine n’as pas l’air d’aimé son travail et n’est pas accueillante avec aucun sourire, j’lui demande la livraison et me sors une facture d’achat avec retrait en magasin, je lui demande où se trouve la première personne qui m’as fais la facture pour résoudre ce problème elle me répond « il est en pause » et ne fais rien pour répondre à mon problème, je lui demande une deuxième fois si le manager était présent elle me répond « il est en pause aussi » et ne bronche pas (en gros je dois attendre 30 min le temps qu’il finissent de manger et fais rien dutout, comme si que je lui demandais une faveur de faire son travail et que j’étais obliger de lui supplié. Heureusement la dame avec les mèches de couleurs m’as aidé et à résolu le problème. Boulanger le marais c la dernière fois. Parcontre les livreurs AU TOP, ils m’ont monté ma télé jusqu’au 4ème étage. Respect à eux pour leur courage et leurs travail.

Je me suis présenté au magasin il y a quelques mois pour un défaut de fabrication au niveau de l'écran et la dame présente en face de moi m'a directement fait remarqué qu'il s'agissait d'une casse de ma part. Même si cette dernière m'a dit qu'elle vérifierai et que je devrai repayer ensuite si il s'agissait de casse, j'ai trouvé l'accueil client catastrophique et peu professionnel ce qui m'a poussé à faire réparer mon ordinateur chez un pro qui a lui même pu identifier le défaut de fabrication de mon appareil ce que la charmante dame précédemment citée n'avait hélas pas réussi à faire. La finalité de l'histoire est que je n’achèterai plus rien venant de ce magasin car en cas de problème, l'accueil y est décevant.

Très mauvaise expérience avec le(s) vendeur(s) à ce magasin. Aujourd'hui on a reçu un produit défectueux qu'on a commandé en ligne sur boulanger.fr qu'on a dû ramener (en taxi à cause du poids) au SAV à Boulanger Paris BHV Le Marais. Les personnes de la partie SAV en bas étaient très gentilles, rapides et efficaces, rien à dire. On nous a donné un bon d'achat (non utilisable sur internet !) pour aller chercher un remplacement au magasin à l'étage. Quand on est monté avec le bon d'achat pour trouver le remplacement pour le produit défectueux, c'était toute une autre histoire. C'était déjà très difficile d'avoir un vendeur pour nous répondre. Enfin, quand un vendeur s'est arrêté à contrecoeur, il était extrêmement mal poli. Il argumentait que c'était totalement normal que nous devions repayer les frais de livraison pour le remplacement nous-mêmes car ce n'était pas de sa faute ni de la faute de Boulanger que le premier produit était défectueux. Si vous vendez un produit qui ne marche pas *dès la reception*, pour moi c'est assez évident que c'est la responsabilité du commerce de s'assurer que le client reçoit un remplacement fonctionnel par la même voie que la commande originale sans avoir à dépenser des frais à nouveau. On avait déjà accepté l'inconvénient et le coût de ramener l'article encombrant au magasin, mais on ne s'attendait absolument pas à cette manque de politesse, compréhension et surtout pas ce ton sarcastique. À l'origine, j'avais décidé de commander le produit sur Boulanger au lieu de Darty pour une différence de prix de 50€, mais ça va revenir au même au final entre le taxi et la deuxième livraison. Je regrette sincèrement mon choix de Boulanger. Je vais dire à tout le monde d'éviter à tout prix.

SAV à revoir. J'amène mon ordinateur portable Zenbook au sav car le padtouch ne fonctionne plus suite à un peu de liquide sur le pc. Lors du devis on m'explique que la garantie ne sera plus valable, jusque la rien d'étonnant c'est de ma faute. Par contre on m'annonce un devis à 730€ et quelques pour remplacer le clavier, le pad et la carte mère... J'ai acheté cet ordinateur il y a un an pour 900€ donc complètement incohérent. Je fais le remarque au Sav mais aucune revue à la baisse on m'explique qu'on change soit tout soit rien. Je décide donc de récupérer mon ordinateur tel quel. Une fois chez moi je l'allume et la surprise Bitlocker est activé on me demande une clé de récupération que je n'ai pas puisque je n'ai jamais activé cette fonction. J'appelle le Sav, on m'explique que la seule solution et de réinitialiser le Pc. Super. Après quelques péripéties, réinstallation de Windows ect, j'arrive sur le bureau vierge et la surprise le Padtouch remarche ! Je met une deuxième étoile car merci grâce à l'incompétence de vos services j'ai tout de même réussi à retrouver un pad fonctionnel. Chose qui aurait pu me couter 730€ si je vous avais écouté.

Un scandale... réfrigérateur qui congèle tous les aliments depuis des mois, trois interventions pour réparer l'appareil qui est clairement défectueux, échange refusé depuis 4 mois. Nous avons déclaré l'incident dans les 15 jours suivant l'achat mais tout le monde nous refuse l'échange alors que cela est dans les conditions générales de vente, et pendant ce temps-là, nous jetons des aliments suite à leur congélation. Vraiment scandaleux, service client qui nous répond en prime comme si cela était de notre faute. Le Boulanger, c'est mieux pour acheter son pain...

Nul nul nul ! S.A.V. incompétent ! Imprimante déposée chez eux pour réparation en juin et ils n'ont aucune solution à me proposer. En plus le personnel se permet d'être mal-aimable quand je passe demander où ça en est... Impensable d'avoir un tel service client aujourd'hui à quoi sert le fait d'acheter dans une enseigne physique ?? Si je pouvait mettre 0 étoile ça aurait été avec plaisir De plus, il est bien beau de demander à envoyer un mail sur un avis public mais de ne pas répondre finalement... de mieux en mieux c'est lamentable

Commande internet=j ai commandé un ordinateur en choisissant Boulanger pour sa promesse de livraison en 24h en magasin (pour un cadeau)...mail indiquant livraison estimée 9/10 à 10h...j arrive en point retrait bhv a 17h... la commande est encore à l entrepot.... promesse de vente vraiment pas respectée...pour ce qui est du produit pas d avis je l attends encore 👌 mais on me rassure en me disant que je peux toujours me faire une idee du produit en modele d expo au bhv...j y vais donc le modele n y est même pas présenté donc système de suivi des produits pas mis à jour! magasin bhv=des vendeurs préférant s amuser entre eux plutôt que de conseiller des clients qui attendent devant eux...seul 1 sur les 3 a bien voulu s occuper de la clientèle!! Bref 1ere experience client vraiment pas terrible chez vous!

Le vendeur en boutique a l'achat, très bien mais parcontre le service livraison très mauvais . J'attendu ma livraison qui n'as jamais arriver pour s'entendre dire que j'étais absente 😪😪 et cela parceque je dû appeler le sav à 2 reprises 😪😪😪😪😪😪😪😪😪, autrement je serais la encore a les attendre (si je ne me trompe pas leur nom sur la pag reçu, Brice et Sam) Quel grand mensonge !!! Je résoit de texto pour me donner l'horaire et un 2ème pour m'indiquer le suivi de ma livraison et plus rien. 😪 Perdre une journée de travail pour rien! J annule mon achat et irait voir la concurrence.

Alors c est plutôt le service client du Site web que j ai trouvé déplorable. J ai acheté un article, un clavier Bluetooth pour mon PC dont la description ne précisait pas que l usage de piles rechargeables était interdit. Je m en suis aperçu seulement après les 15 jours de délai de rétractation (mon ordinateur a cause du COVID est arrivé bien après le clavier) Alors que l article est neuf et encore dans son emballage le service client a refusé de me faire un remboursement ou échange... Rien à faire que le produit ne me convienne pas. Je trouve ça fou que de devoir acheter et jeter des piles pour un clavier...écologie zéro 5 ou 6 appels téléphoniques pour finir par écrire via mail à un service qui vous ferme la porte au nez. C était mon premier et dernier achat dans cette chaîne Le service client de la concurrence, comme Darty ont toujours tenté de résoudre les insatisfactions clients. Eux NO WAY... Service client zéro donc EN PLUS le service client fais semblant de considerer les avis en demandant à être contacté par mail. Mail aucune réponse ou suivi... de la poudre aux yeux...service client en dessous du néant!

Service lamentable. Achat de 2 filltres aspirateur: erreur sur le modèle, le mauvais produit n’arrive pas à la date prévue, personnel globalement indifférent. Prix excessif. Bref, à fuir. Mais que fait donc le BHV avec ce partenaire ?

Commande de plusieurs articles effectuée mi août 2020, avec un malentendu concernant la livraison, arrivée trop tôt alors que n'étions pas sur place. Aléas réglé très rapidement et très efficacement par le service client du Marais, avec ré-expédition de tous nos colis après notre arrivée. Bravo et merci au service client du Marais, qui a été d'une efficacité redoutable après que j'ai été contactée par téléphone depuis leur portable . Et cerise sur le gâteau nouvel appel de ce même service client 2 jours après pour être sur que tous les articles étaient bien réceptionnés !!!! Equipe très fiable, sympathique et efficace Je recommande

Un service de retrait bien organisé. Ne pas oublier son numéro de commande et sa pièce d'identité. Le colis est équipé par le service d'accueil pour pouvoir le porter, sinon un parking est disponible selon un protocole de réservation Drive-In.

Toujours bien accueilli dans ce point retrait, très pratique en habitant sur la Ligne, j'y suis allé 5 fois et y retournerai très vite, c'est certain ! Merci encore à tout le personnel: rapide, efficace, agréable & compétent. Moins sympa l'avant dernière fois en 07/2020 ...

Au BHV le Marais hier après-midi : Accueil TRÈS négatif ! Expéditif alors qu'il ny a pas un chat dans le rayon. Les vendeuses donnent clairement l'impression d'être dérangées. La jeune comme la plus âgée n'ont aucun Professionnalisme !

Je choisis un produit. Le vendeur me dit avoir à finir avec un client, et me rejoint 10 min plus tard (10 min pendant lesquelles je l'ai vu tape seul sur son ordinateur sans client aux alentours). Le produit choisi n'est plus en stock. J'en choisis un autre. Le vendeur me dit qu'il va le chercher. 15 min plus tard, il n'est pas revenu. Je me casse, j'irai chez Darty

Très mécontent de ce point de vente qui m'a vendu une TV à 1000€ au mois d'aout 2019 avec une promesse de remboursement de 200€ de la part de Samsung . Samsung a trouvé une excuse non valable pour ne pas me rembourser , j'ai pris la peine de ramener mon dossier à ce magasin parisien (j'habite à Aix en Provence ) et le directeur me demande maintenant une photo de l'étiquette du carton découpée alors qu'il a toutes les preuves d'achat puisque c'est lui qui m'a vendu cette TV . Cette personne n'est pas sérieuse ni honnête donc je ne remettrai plus les pieds dans son magasin , je retournerai dans le Groupe Fnac Darty .

Bien trop petit. Ça sert strictement à rien ce genre de boutique dans un tel endroit. Très grosse déception. Il y a peu de chance que vous y trouviez ce que vous cherchez. Ça peut servir de point de retrait pour une commande internet mais à ce compte là, autant se faire livrer à la maison... L'utilité de ce Boulanger me semble bien futile pour justifier de son intérêt.

Je suis passé récupérer un achat internet. Sur les 4 personnes présentes, une seule était souriante, deux n'avaient pas envie de travailler et le dernier était désagréable au possible. Une chose est sûre, je ne reviendrai pas

Les vendeurs de ce magasin magasin de Égligny ont été bien formés, chacun maîtrise bien son rayon et possède quand même des bonnes connaissances dans les autres domaines pour dépanner. Les produits de la marque ne sont pas chers et la qualité est admirable.

Nous sommes allés acheter une plancha, la vendeuse était plutôt agréable mais arrivés aux caisses ce ne fût pas la même chose, on m a repondu sèchement que pour la carte de fidélité elle devait être physique alors que partout le numero de téléphone suffit. Puis le caissier nous a balancé la boite sans même nous proposer de sac. On en a demandé un, ils n avaient pas de grands sac soit disant alors qu ils étaient en évidence derrière . Bref nous avons demandé un sac à une autre caisse et on nous l'a gentiment donné. Le BHV 5* et boulanger .... Nous n iront plus à celui celui-là.

Pour la première fois , je me permets de laisser un avis négatif. Je me suis rendu ce matin à la boutique Boulanger du BHV afin de retourner un climatiseur portable. Premier étonnement un des vendeurs me dévisage du regard. Je lui explique alors mon souhait de retourner ce produit qui ne correspond pas à mes attentes. Deuxième étonnement le vendeur se permet une réflexion plus que déplacée: Ca y est il ne fait plus chaud on ramène les produits c'est ça?. Un peu abasourdi par ce propos, je me sens obligé de me justifier et le vendeur me répond et bien c'est pas la c'est dans un autre endroit puis ce dernier retourne a ses activités et sans me saluer. Je trouve ce comportement honteux d'une part dans la prise en charge et dans les réflexions faites au client. En revanche, prise en charge exemplaire au SAV.

C'est carré, tu trouve tous les électrons ménagers

Très mauvaise expérience du service client à la caisse. D'une part, parce qu'on m'a demandé de préciser lequel était le Nom dans le Nom et Prénom inscrits sur le bon d'échange, alors qu'ils sont parfaitement identifiables. J'ai un nom étranger qui se termine en -ski. Je trouve cette boutade (qui a beaucoup amusée la vendeuse) raciste, de mauvais goût, et pas digne d'un service client. Le temps qu'elle dechiffrait mes nom et prénom, l'article que je suis venue acheter a été rangé dans le rayon. Elle me demande pour terminer: Vous êtes venue acheter quelque chose ?. ???

Je remercie le SAV pour leur accueil chaleureux au téléphone et au comptoir Rue de La Verrerie. Il devient rare d’avoir des personnes souriantes et avenantes dans les grandes enseignes.... Le personnel a été efficace, rapide et sympathique. Bonne continuation à eux. Petit conseil pour les vendeurs au comptoir dans le BHV, et notamment pour les jeunes : quand un client vous demande de l’aide, il faut éviter de le renvoyer vers un responsable et l’obliger à répéter le problème (j’ai dû le faire 3 fois...). La moindre des choses, selon moi, c’est d’accompagner le client, d’expliquer le problème à son responsable et laisser gérer le responsable. Le comptoir n’était pas noir de monde, c’était tout à fait faisable... Toutefois, merci au responsable qui a été aussi très agréable et avenant. Bonne continuation à tous.