Carrefour Drive Collégien Supermarché

Cliente depuis plus de 3 ans, je trouve que le service du drive s'est fortement dégradé. Ça fait plusieurs fois que je n'ai aucune aide pour charger mes courses dans le coffre alors que je suis enceinte (en sachant qu'il n'y avait pas d'autres clients à ce moment là). Ça dépend sur qui on tombe, si c'est une personne qui travaille là depuis un moment pas de problèmes mais les nouvelles recrues n'aident pas et ne sont pas très polies. Si ça continue j'irai ailleurs où je ferai mes courses directement en magasin, si je fais le drive c'est que je ne peux pas porter de charges lourdes. Bref, très déçue en ce moment.

Environnement salle. Personnel pas assez sérieux, lents, limite polis. Beaucoup d'erreurs de produits ou produits écrasés par d'autres... Sans parler des produits indispensables, promos non appliquée ou produits qui se retire du panier en cours de courses... Nul.

Très satisfait

On n adore le drive on fait le drive tout les week-ends et après on va chercher par conte les sac il faut les rendre les autre quand on n iva car il demandent les sac

Accès au drive peu pratique et pas intuitif. Attente beaucoup trop longue pour le retrait d’un jeu vidéo. Après 25 min d’attente je suis allé voir le personnel qui m’indique qu’ils ont appelé un agent de sécurité pour contrôler car il s’agit d’un jeu. Il n’est pas normal d’attendre aussi longtemps au Drive, et surtout de ne pas prévenir les clients. Je ne reviendrai plus, quitte à faire plus de trajet.

Une gestion catastrophique. Arrivé au drive on ne m'a pas prévenu l'article n'est pas disponible finalement disponible en magasin j'ai dû reprendre ma voiture pour me rendre à la caisse centrale pour pouvoir le récupérer en main propre. Intérêt du Drive ? Ce jour finalement je souhaite retourner l'article (jouet) pour en reprendre un autre impossible de le rendre en caisse centrale c'est une commande drive j'y retourne et il est fermé. Résultats pour une commande que je devais retirer en moins de 2h..Des allers retours et une perte de temps.

Service impeccable et personnel agréable je suis devenue addict de ce service qui me facilite la vie au quotidien

Me demande une photo de mes articles manquants, oui très intelligent Article trempé ? Prenez nous une photo, bien sûr 48h après quand ça a bien séché

Tellement tellement

Déçu , date trop courte de quelques jours voir une semaine maximum . Beaucoup de gâchis du coup . En plus bon de réduction non prise en compte .bref je ne commande plus la bas

Moins de choix que sur place, mais ça aide à gagner du temps. Rapide, efficace.

Très bien, service rapide en dehors des heures de pointe, commande conforme, en bon état et bon accueil

Service qui décide de ses horaires et renvoie ses clients 15 min avant l'heure de fin de retrait sans possibilité de récupérer les commandes. Vous avez touché le fond.

Très satisfaite dans l’ensemble du drive. Temps de retrait un peu long parfois.

Comment ponctionner les gens toujours plus .... 3 commandes sur 4 ou il manque TOUJOURS 1 article, alors qu'au retrait on vous stipule que celle-ci est complète. La 1ère fois, des intercalaires, par chance je m'en suis rendue compte sur place (elles trônaient gentiment sur l'étagère du dépôt). 2ème fois, à mon arrivée chez moi je constate qu'il me manque un calendrier de l'avent en chocolat (je me déplace à nouveau au drive ! Le calendrier m'attendait gentiment à l'accueil du drive, le préparateur avait omis de le mettre dans ma commande) j'en profite pour leurs dire que c'est déjà la deuxième fois et qu'il serait judicieux d'être plus vigilant... 3 ème fois aujourd'hui ! A mon arrivée malgré une commande encore complète, il manque un paquet de Kinder à 4,65 € ... Comment vous dire, que si vous n'êtes pas vigilant vous allez voir votre panier quotidien fondre comme neige au soleil sans avoir les articles demandés. Ça commence à être très agaçant de constater qu'à chaque commande, un article manque et que vous êtes facturé pour la totalité. Merci Carrefour, je pense qu'un briefing de vos équipes est nécessaire et URGENT.

Très pratique et peu de monde en fonction des horaires je recommande

Quelle patience ! J ai vu agressivité d une personne et les employés sont restés très cool ! Bravo à eux

Commande conforme ! Il faut le savoir, pour toute commande au dessus de 200€, elle doit être validée par un agent de sécurité, cela ne me choque pas. En revanche, je regrette que le service drive n'est pas son agent de sécurité ou un personne habilité, l'agent de sécurité est mutualisé sur tous les services, 15 minutes d'attente.

Merci carrefour

Bon service des employés

super carrefour drive personnel tres accueillant pensez aux augmentations des ouvriers ils sont top

Un des plus mauvais drive carrefour deja pour le voir c’est compliqué ensuite je m’y suis rendu a l’heure et le jour sélectionné on me dit que je n’ai pas de drive j’appelle le service client qui me confirme que mon drive est bien disponible donc obligé de faire un autre aller retour de plus au vue du prix de l’essence je m’en serait bien passé je demande un responsable pour avoir un geste il n’était pas la on me précise qu’on va me rappeler le jeudi et le lundi toujours pas d’appel. Autre chose les commandes sont livrées dans un état pitoyable les caisses sont remplis d’eau du coup les emballages en carton se déchirent au moment de les récupérer et apparemment ca arrive souvent.Le personnel est quand même agréable le seul point positif.

A éviter attend super longue plus de 20 minutes

L'appli Scanlib sur le playstore n'est plus compatible avec leurs nouvelles caisses Scanlib. On est obligé d'utiliser leur scanette dorénavant sinon on se retrouve bloqué à la caisse Scanlib. Un pas en arrière pour Carrefour...

Super expérience, bon seulement le site propose quasiment tout le magasin mais en plus l'accueil au drive a été excellent, personnel souriant et aimable. Merci.

Une catastrophe, manque de personnel, des queues à n'en plus finir même sur les caisses dites moins de 10 articles en libre service. J'ai pris une photo sur les moins de 10 articles mais sur les autres c'était bien pire. Résultat : 20 minutes de queue pour 7 articles achetés....

Drive efficace avec suffisamment de produits et un staff rapide. En revanche les dates de péremption de certains produits sont devenues tres limites! Je viens par exemple de récupérer une viande qui périme après-demain. C’est compliqué quand on vient au drive pour une semaine entière de produits (si tout perime sous deux jours…)

Très satisfait du service

Le Drive est complètement caché et difficile à trouver. Il faut aller vers l'arrière, après Intersport et Basic-fit, traverser un préau tout droit sans monter vers le parking en hauteur, suivre la flèche poste de secours au fond, bref très mal indiqué... De plus, attention les sacs sont en consigne (payants si vous partez avec) et rien n'est expliqué sur le site : vous êtes juste prélevés en avance de 5€ supplémentaires sans savoir pourquoi. Pour le reste c'est pratique, pas besoin de scanner de numéro de commande, on nous apporte les chariots rapidement et les employés sont très accueillants.

Difficile à trouver et le site Web continue de planter

Retrait très rapide. Par contre le délai de mise à disposition dans les deux heures a été dépassé de 15 min. J'ai dû décalé mon jour de récupération mais ce n'était pas urgent.

Qualité, disponibilité et surtout grande gentillesse..... C'est la toute première fois que j'ai eu affaire avec vous (oui, c'est moi pour la table pliante 2 fois 😅) et vous avez été au top !!!! Que ce soit par téléphone ou l'équipe sur place.... Ça fait un bien fou de voir un service aussi efficace et vraiment je retiens votre amabilité à tous. Merci.... Ne changez rien surtout

Super service rapide simple je recommande

C'est mon premier drive dans un magasin , merci pour votre tutorat et l'accueil.

Personnels très aimable temps d'attente parfois un peu plus long en fonction des heures de réservation, je recommande néanmoins ce drive

Excellent service, personnels agréables. Le service est rapide et efficace. Merci à la personne qui nous a servi aujourd'hui sur la plage horaire de 11h/11h30.

Ras

Tous très bien , beaux fruits et légumes, j ai rien à reprocher, personnes accueillante et gentille. Heure respectée.Parfait Désolée j aurais aimé laisser la pièce mais pas de monnaie sur moi.

À l'heure, service facile et tous les articles sont frais et bravo au personnel.

C'était la première fois que j'utilisais ce drive, globalement ça va. Pas trop d'attente mais pas assez de places surtout en heure de forte affluence. Endroit un peu caché...

J'ai commandé le Drive le 2 juin. Arrivée chez moi, je constate qu'il me manque des articles. Aussitôt, j'ai appelé le service client et l'agent m'a promis de me faire un retour ( jusqu'à présent aucun appel ni de mail). Plus jamais ce service. J'ai perdu temps pour rien.

Livraison pas complète, mais remplacement du produit ma été proposé ou alors un remboursement ! Rapide et a l'heure et par dessus le tout aimable !! Bonus petit jeux gratuits ce jour là de saint Valentin pour avoir un petit panier gourmand !! Ça m'a fait super plaisir ! Pas loin des 5 étoiles 😉

Super équipe , bien accueilli et je suis très satisfaite avec service drive de Collégien.

Bonne expérience drive à refaire sans aucun doute. La préparatrice accueillante, souriante et volontaire à ranger vos courses dans votre coffre. Merci

Très bon accueil, livraison en drive rapide et parfaite Je recommande !

Très bon drive avec beaucoup de choix. Le service impeccable et la qualité fraîcheur des produits également. Petit bémol et point à améliorer, la sortie du parking quel horreur aux heures de pointe !!! Vraiment pas pratique, on ne passe jamais !!!

Belle expérience au drive très patient aimable et accueillant mention ++++ pour fulence qui a sut me renseigner et prendre le temps de m'aider. Dorénavant je ne commanderais qu en drive . Bonne continuation

Je fais mes courses régulièrement depuis 2 ans pour un retrait le midi pendant ma pause déj. Service impeccable et l'équipe est très agréable. Ca arrive des fois que les produits non disponibles soient remplacés par d'autres produits similaire, mais je n'ai jamais eu de gros problème. Un grand merci à Vincent qui s'est occupé de ma commande aujourd'hui.

Toujours au top comme d'habitude. Rapidité simplicité. Un service qui s'adapte avec les mesures sanitaires (plus de borne tactile) tout se passe avec le téléphone. Vraiment moderne, je recommande.

Nous ne faisons plus nos courses au Carrefour drive de Collégiens depuis fin octobre 2021. Nous avons eu la même expérience que Robin BEAUGENDRE mais pendant 3 semaines. Nos commandes étaient systématiquement incomplètes ! Je parle de grosses commandes à 120e. Cela faisait 5 ans (depuis la naissance de ma fille) que nous utilisions le drive chez Carrefour étant cliente Carrefour de longue date. Nous allons désormais à la concurrence qui ne semble pas souffrir de problème de logistique avec leur entrepôt. Nous faisons ce lundi une dernière tentative avec le service livraison. A voir si les commandes sont mieux honorées. Mais clairement nous ne ferons plus nos grosses courses au Drive de Collégiens. Nous reviendrons lorsque la situation sera rétablie mais pas pour les grosses courses. Avec deux enfants en bas âge, nous ne pouvons pas nous permettre de passer 2h00 en magasin pour faire nos courses. Pour ce qui est des gestes commerciaux, il faut revoir votre copie car 5e conditionné à un achat de 50e, c'est clairement se moquer de sa clientèle eu égard la situation! Je mets une étoile pour les équipes sur place, qui sont toujours souriantes et agréables. Ils essaient de gérer la situation au mieux. C'est incompréhensible que cela perdure alors même que le directeur du Carrefour Collégien est intervenu. C'est inadmissible de laisser le personnel subir cette galère. Je leur adresse tout mon soutien. Maj le 03/09/2022 : je remonte le niv d'étoiles qui passe de 1 à 3. Malgré des difficultés à l'entrepôt, l'équipe sur place a fait le maximum pour que je récupère une commande complète. Je la remercie car malgré les aléas qui ne sont pas de leur fait, ils sont toujours agréable.s souriant.e.s et de bonne volonté pour la satisfaction des clients. Je leur renouvelle ma confiance.

En un an et demi de Drive, c'est de pire en pire à chaque commande. Des produits manquants, des retards fréquents. Le clou du spectacle aura été ce début octobre avec une commande de plus 200€ (environ une centaine de produits) sur laquelle un incident technique cause un retard de 24h, le lendemain au Drive arrive un chariot minuscule, ma commande se trouvant amputée de 60 produits, sans aucune explication. L'employé du Drive me dit que l'entrepôt gérant le drive à Aulnay-sous-Bois a eu un souci... Incompréhensible qu'en 24h la commande n'aie pas été honorée ou complétée. Une négligence inexcusable de la part du Drive. S'il y a un incident, ce n'est pas mon problème et à moi d'en subir les conséquences. J'utilise le drive pour gagner du temps. A la place, j'ai dû aller en magasin à 20h compléter ma commande de 60 produits, soit 1h30 de perdue. Si on résume : un employé (responsable à priori) de Drive peu concerné (et qui n'a pas le temps, je peux le comprendre), qui renvoie vers l'entrepôt d'Aulnay qui n'est pas capable d'honorer ses commandes (bizarrement au Drive ils avaient le récapitulatif complet de la commande, il était donc possible de faire quelque chose), un service client incapable de la moindre empathie ou d'un vrai geste commercial. L'étoile restante de cet avis vaut pour les employés sur place qui amènent les commandes aux voiture rapidement et efficacement.

Je tiens très à coeur à remercier Hugo et Loïse pour le service qu’ils nous ont donné aujourd’hui. Très bonne qualité de service, vraiment un grand merci à eux !!!!

Cela fait longtemps que j utilise le service drive de carrefour bay2. Jamais eu de problème avec un personnel aimable, agréable et respectueux. Il y a forcément des jours et des heures à éviter mais les équipes font de leur mieux et même lorsque le drive est plein le personnel est toujours sympathique. Une étoile en moins cela dit juste pour le manque de produits disponibles sur le site par rapport au magasin, dommage en cette période de crise sanitaire

Service efficace et agréable. Personnel toujours très accueillant. Aucun soucis jusqu'à maintenant. Un plaisir de récupérer ses courses à ce drive 😊

Personnels toujours très aimables et serviables.

Accueil toujours agréable et souriant. Toujours un petit mot gentil malgré la rapidité du service. Ça fait plaisir en « cette période de « sans contact » ». La suppression de la borne dès l’arrivée du client par le clic du lien dans l’émail est bien pratique et encore plus rapide. Toujours sans contact puisque le client revient désormais de son arrivée via le lien reçu sur son téléphone. Cela fait un an que je passe par Carrefour Drive. Petit bémol néanmoins. Beaucoup trop de produits manquent sur l’application.

Bonjour, Merci de votre accueil et de votre rapidité je recommande. Ras.

Personnel très accueillant et serviable. Toujours un plaisir de faire ses courses au drive de collégien.

Personnel toujours accueillant, sympathique, souriant et poli. Je trouve le drive fluide, j'ai rarement attendu plus de 5 min. Depuis le temps que je commande à ce drive, je n'ai eu qu'un oubli sur une commande et le service client a été super réactif. Je recommande ce drive.

Je suis adepte du drive depuis des années mais dans d'autre enseignes. Vous feriez bien de revoir votre fonctionnement. Il y avait un semi remorque sur l'emplacement des drives une galère pour se garer un samedi après-midi. Plus jamais passer votre chemin aller chez Leclerc c'est bien mieux pour le drive et au moins on peux se garer sur le Parking.

Très satisfaite

Service rapide, personnel soigné et sympathique. Aucun problème Je recommande 👍🏽

Très bon service. Un peu difficile d'accès quand on tombe en même temps qu'une livraison, mais ça va. Personnel agréable et souriant.

Tres pratique et simple...

Faire attention aux dates d’expiration car pour les steak haché je les ai acheté le 29 et ils devaient être consommés avant le 31 donc ce serait mieux de donner des dates d’expirations plus éloignées. Mais à part ça, très bon service

Facile d accès et des personnes charmantes

Produits toujours frais et variés, service client réactif avec remboursement immédiat lorsque qu'un produit est manquant ou erroné contrairement au Drive Leclerc qui livre des produits périmés de plus de 2 mois et sans réponse du service client après réclamation.

Rapidité, efficacité, et accueil au top!!!!!,continuez sur cette voie,vs gagnez un nouveau client!!!!!🤗👊🤗👊

A FUIR !! Une honte pour l’image de cette enseigne, je devais récupérer ma commande le 16/06, je reçois un sms qui m’informe que finalement elle ne sera dispo qu’à partir du 17/06, déjà c’est limite mais je peux concevoir qu’il y’ait un imprévu. J’appelle pour savoir à partir de quelle heure je peux récupérer ma commande, au téléphone un jeune homme qui avait l’air « ravi » d’être là me répond « dès 8h30 » je prévois donc de venir, et surprise à mon arrivée on me dit « non mais il faut revenir à 18h madame, comme l’heure prévu la veille ?!!! » Le but du drive étant de gagner du temps, j’en ai perdu, le fameu jeune homme au téléphone étant la même personne m’ayant répondu qu’il fallait revenir, évidemment nous avons tous le temps de faire des allers-retours, on ne travaille pas et restons toute le journée à votre disposition. Finalité, commande annulée et je ne manquerais pas de faire une mauvaise pub ! HONTEUX jamais eu ce problème à Auchan Serris et LECLERC Torcy où le service est irréprochable

Bon accueil, pas de produit manquant, ni remplacé. Délais de récupération de la marchandise au drive super. Seul problème le camion de livraison stationné devant les places et obligeant les voitures à de nombreuses manœuvres pour pouvoir se garer. Cela aurait été plus judicieux qu'il se gare au fond.

client en général satisfait quelle ne fut pas ma surprise, lors de mon passage aujourd'hui pour retirer ma commande, en remarquant que la personne qui a déposé mes courses dans mon coffre ne portait pas de masque !!!!!! Ce qui vient contredire la démarche d'hygiène et de prévention en matière de coronavirus de carrefour drive !! Je suis très déçue par ce constat. C'est inqualifiable pour une enseigne de telle envergure !

Beaucoup trop mal indiqué et trop d'attente, zéro pointé

Ce drive est parfait si on s'organise bien en dehors des heures de pointes. Je fais mon drive en semaine et en heures creuses et tout est nickel ! Rapide et jamais d'oubli ou de casse.

Il manque des articles à chaque commande. Obliger d'appeler chaque fois pour être remboursé au bout de 10jours après plusieurs relances ou alors de faire les aller retour pour récupérer les articles.... Revoyez vos process de préparation de commande, cest honteux. Nous partons à la concurrence.

Que dire....la moitié des prix manquent (surtout les promos) ce qui me semble peut etre punis par une amende de 1000€ par article donc le prix manque. Quant au drive cest une honte, a chaque commande il manque des articles et on est obligé de se battre pour etre remboursé car leur service comptabilité est clairement incompétent. Mais avant cela il faut pouvoir récupérer sa commande et malgré la nouvelle borne mise en place c'est toujours aussi laborieux. Des places sont disponibles mais elle nous dirige vers une place deja occupée alors et la file de voiture ne fait que s'accroître alors que les places 7 et 8 restent inoccupées. Bref en magasin on se bat pour connaitre les prix et au drive on se bat pour récupérer la commande et être remboursé des produits manquant

Il y a des bonnes promos sur le site, le personnel est sympa, rapide 👍

Des manquants sur mes 2 dernières commandes...jamais 2 sans 3 ou vaut mieux que je commande chez vos concurrents ? 👹👹👹

Organisation inexistante. Les clients doivent gérer eux même l'ordre d'arrivée car rien n'est fait pour s'annoncer

Des prix trop élevé pour des produit de qualité médiocre du coup je privilegie certain primeurs qui font attention à la qualité pour un prix équivalent

Un grand supermarché doit amener cette chaîne au Royaume-Uni et mettre Tesco en pièces

Depuis ce mois ci des produits sont manquant ou incomplet et le service client n’est pas là pour rattraper l’erreur ils sont inexistants. A ce jour je n’ai tjs pas été remboursé et on n’a tjs pas répondu à mes réclamations.

Bien

Attente assez longue. Liste de produits disponibles limité... une seule personne pour gérer

Le nombre de références sur le site internet est assez limité. Arrivé sur place, on ne s'identifie pas à une borne, il faut demander sa commande à l'intérieur. J'ai été surprise de ne voir qu'un seul employé mais il a été rapide et efficace. Ma commande était complète et les produits de bonne qualité.

La fraîcheur des produit est toujours bonne (contrairement au drive Leclerc voisin). Le personnel est très sympa et efficace. Mais le temps d'attente est parfois trop long (1 seul employé pour 4 ou 5 clients qui attendent)