Castorama Magasin de bricolage

Bonjour, petite visite chez casto hier, comme toujours j'y trouve ce dont j'ai besoin, merci à Guillaume pour sa gentillesse à me renseigner à plusieurs reprises. Samantha

Si vous devez acheter des matériaux de construction il est préférable voir conseiller d’éviter le Castorama de Velizy. J’ai eu le malheur de demander confirmation sur le prix du sac de ragréage (matériaux de construction) lorsqu’un manutentionnaire ayant comme seule réponse la loi est bien faite avec une démarche de cow-boy en prenant une affiche tarifaire sur le passage en la remplaçant par une autre. Je vous laisse décrypter son message subliminale. Le service RH devrait s’abstenir d’exposer ce genre d’individu à sa clientèle. C’est une posture honteuse, et une absence de professionnalisme caractérisée. En définitif l’étiquette tarifaire était bien absente et ne correspondait pas du tout au produit. Votre personnel (du moins celui là ) devrait plutôt s’occuper de son travail au lieu de pavaner sans cesse avec la caissière et de faire attendre la clientèle. Il n’a pas du apprécier de se déplacer au bout de l’allée !! Bref, certain mériterait une formation approfondie sur la relation client si leur capacité intellectuelle leur permet .

Le conseiller des cuisines est très bien. Échanges qui nous pourrons mettre à profit pour notre projet. Merci à lui

Très bon magasin

Super expérience dans l’électricité avec des super conseils. Je vous recommande Nicolas. Merci encore simple et efficace.

Bonjour, Accueil très professionnel et très agréable de la part de Farid au rayon carrelage. Si tous les conseillers étaient comme cela on irait plus souvent dans les magasins. Cela donne envie de retourner dans le castorama de Vélizy. Vraiment bravo à la Direction d'engager des personnes aussi professionnelles. Très cordialement Nicolas LAMBERT

Bonjour J’aimerais remercier Mehdi chef de rayon jardin. Un service professionnel impeccable avec le sourire. Il m’a conseillé le produit vraiment adapté à mes besoins . Lame Neva

Nash du secteur peinture Excellent conseil de qualité Ainsi qu’une très belle équipe de pro Je recommande ce magasin Bravo

Merci vraiment pour l’accueil et l’investissement de Tony à la Plomberie. Si on pouvait avoir partout des vendeurs agréables et de bon conseil ainsi, ca changerait bcp. Merci encore ✅

Pas toujours de vendeur disponible en cas de forte affluence mais après un peu d'attente bons vendeurs. Merci à Guillaume en menuiserie 👍

J'ai été très bien conseillé ! Merci!

Bien, le personnel aimable, à votre écoute, de bon conseil

Merci beaucoup à Cédric du rayon quincaillerie pour son excellent service et sa gentillesse .

Un grand merci a Cédric de la quincaillerie pour son aide précieuse et sa gentillesse!! Super service

J ai eu un petit problème avec une debrouissailleuse rien de grave. J ai eu un premier contact téléphonique avec mr Mehdi qui est responsable du rayon jardin. Sur ses conseils je me suis déplacée avec la facture. J ai été très bien reçu et on m a même proposé un café. Une solution a été trouvée sans problème. Je tenais à déclarer le bon accueil et le professionnalisme de mr Medhi. Il aura loin.....merci

Nash & Mehdi, très bien accueilli et de très bons conseils.

Pas terrible n évolue pas depuis des années. L accueil au niveau de la découpe bois vous expédie rapidement pour certains et prend son temps pour d autre. Je suis allé chez le concurrent plus loin mais reçu explication et résultat sur le champs.

Magasin très agréable, à l’accueil Déborah et Estelle super sympathique, au rayon salle de bain, Joël très serviable à l’écoute du client.

Alors je suis heureux d’avoir pu trouver ce très gentil garçon nommé aïmen qui a pu m’aider pour des stores il m’a donner de très bon conseil je suis très content de cette expérience et je recommande de trouver ce garçon qui a été clair net et précis de ses conseils alors un grand merci à se jeune homme .bonne continuation

Bonjour, tres bien acceuilli et conseillé par Farid au rayon carrelage et parquet, ainsi que par son collegue au rayon peinture. Merci a l equipe

Medhi reponsable jardin accueil parfait conseille précis et avisé a pris le temps nécessaire cela donne envie de revenir

Nash et Elisabeth top à recommander secteur peinture très pro

Personne au téléphone pour avoir des renseignements très désagréable, qui je cite n'a pas le temps. Le service téléphonique est vraiment médiocre, ne vous attendez pas à ce qu'on vous renseigne déplacez vous qu'ils disent. Un petit peu de bienveillance et de courtoisie serait les bienvenus. Comment accueillir un potentiel client est à revoir.

Pour une découpe de bois 🪵 20 min encore je suis gentil !!!!!!!! J ai étais ailleurs première ai dernière fois je mais les pieds la bas

25 ans que je vais chez casto et paye avec la carte casto et la carte interdite et on me dit d'appeler sofinco ? un peu énervé je dis OK j'irais chez leroy merlin et l'accueil me repond allez y ... Et j'ai payé en carte bancaire, je trouve la fidélité peu recompensé

Très déçue ma grand mère qui ne peut pas porter très lourd n’a pas été aider par bonne volonté pour porter des sacs de graviers sur son caddie et dans sa voiture les vendeurs lui ont sortir mot pour mot « désolé madame on est pas payé pour sa «  je sais pas si il connaissent le mot commerce mais si c’est comme sa qu’il compte faire rester et venir la clientèle c’est bien rater nous n’iron plus ici ! Quel honte de laisser une dame âgé porter des sacs lourd alors que les vendeur se tourne les pouces entre eux

Déçue des conseils. Les vendeurs étaient plus occupés à raconter leurs blagues avec leurs téléphones qu'à me renseigner. Finalement ils m'ont aidé mais leur conseil ne m'a pas satisfaite. C'est dommage car dans la rénovation on a souvent besoin d'aide.

Commande faite sur le site pour un retrait drive le lendemain (11 mai pour 12 mai). Arrivé le 12, au bout de 20 minutes après m'être signalé de mon arrivée, on m'informe qu'on ne trouve pas ma commande. Et qu'ensuite ils se sont trompés et ne l'ont pas faite (alors que j'ai eu un mail me disant le contraire...) et au final ah beh on a plus en stock on ne peut donc pas.... Donc bien sûr perte de temps et ce que j'avais besoin pour le midi même on en parle pas. Bien sûr on ne m'a même pas proposé un produit similaire en compensation car un seul produit sur les trois était manquant, ça aurait aidé aussi au vu du dérangement (essence payée pour rien pour m'y rendre, perte de temps etc...).

Service drive médiocre. Commande réalisée hier pour un retrait aujourd'hui à 10h Commande non préparée. Produits non disponible. Évidemment nous ne sommes pas prévenu. Nous avons perdu 1h de temps, de l'essence, de l'argent (car virtuellement plus sur note compte) et bien-sûr aucune proposition alternative ou compensation de prévue.

Super Accueil rayon plomberie par le jeune Tony très meritant, il est rare d'avoir un tel professionnel .

Nous sommes infiniment reconnaissants envers Monsieur Tony, un professionnel hors pair du rayon plomberie, pour son dévouement et son aide précieuse. Mille mercis !

Nash du secteur déco-peinture m'a renseigné au plus juste de mes besoins et a été extrêmement sympathique.

Je me rends à Castorama chambourcy pour acheter des articles pour ma salle de bain. Une vendeuse me fait une commande d’un receveur en drive car disponible à Vélizy mais se trompe de compte fidélité. Elle annule cette commande mais du coup impossible de la refaire directement derrière le temps que l’informatique ce mette à jour. On me dit de le commander le lendemain sur leur site directement.Je commande donc un receveur de douche en stock le lendemain matin même. Disponible à partir de 13H30 en drive. Vers 15H je reçois un appel pour me dire qu’il annule ma commande car erreur de stock. Ok je demande un avoir et là ils me répondent que je recevrais un chèque par voie postale quand le remboursement sera validé. ( comptez un délai de minimum 15 jours ) Moi en attendant je fais comment? 339€ dans la nature . Je précise que j’avais réglé ma commande en carte cadeau. Sur leur mauvais conseils et de plus avec un stock erroné c’est moi client qui en pati! Je ne demandais même pas un remboursement par carte ou autre mais un avoir pour prendre un autre modèle que vous aviez en stock! A moi de trouver une solution de mon côté ( mes travaux commence dans 48h ) et de faire abstraction de l’avance de trésorerie que je fais à Castorama.Je ne comprends pas votre politique commerciale, qui rembourse par chèque en 2024? J’ai un compte client + une carte fidélité et vous ne pouvez pas me créditer un avoir sur mon compte client??? en tout qu’à dernier achat pour moi dans votre enseigne si aucunes solutions n’est trouvée.

Toute l'équipe Castorama Velizy a assuré! Que ce soit pour les conseils et explications, la disponibilité, l'écoute et la considération , chaque membre a fait preuve d'entrain de professionnalisme et donné le meilleur de lui même. Très contente de refaire ma salle de bain avec Casto ! Merci!

Merci à Nicolas du rayon jardin pour le d’ensemble de ses conseils depuis 6 ans!

Il y a ce qu'il faut mais ça reste quand même un peu cher

Nous avons eu affaire à des vendeurs sympathiques et très serviables

Surtout ne commander jamais au drive! J'avais un bon d'achat de 10€ pour 100€ d'achat sur Castorama.fr, ça tombait bien, il y avait un miroir à 99.90€ qui me plaisait, je prends donc un autre article à 14.90€ pour atteindre les 100€ et bénéficier de mes 10€ de réduction. Je demande la livraison au drive de Vélizy le lendemain. Mais 5h avant le retrait de la marchandise je reçois un mail en m'indiquant que le miroir n'est pas disponible (alors qu'il l'était la veille lors de ma commande). Je demande donc à annuler ma commande, car c'est avant tout le miroir que je veux et à récupérer mon bon d'achat, pour pouvoir passer la commande dans un autre drive de l'enseigne. Mais après plusieurs appels du service client, cela m'a été refusé! C'est eux qui sont en faute, car il annonce un produit dispo alors qu'il ne l'ai pas, et il refuse de vous recréditer votre bon d'achat. Très bien, j'en prends note, mais autant vous dire que vous n'êtes pas prêt de me revoir et qu'un tel comportement vis à vis de vos clients nous pousse à aller chez LR.

Les vendeurs préfèrent discuter entre eux plutôt que de s'occuper du client.

Vieillot et pas très propre mais ils ont de la dispo

Seul magasin de bricolage au monde où tout le monde se renvoie la balle et personne ne sait rien. Et si par miracle on tombe sur quelqu'un qui veut nous aider, il nous explique qu'il y a une diminution d'effectif et que c'est pas à lui de répondre normalement. Allez y uniquement si vous êtes certains de vous y connaître.

Top Très bonne accueil. Je reviendrai sûrement.

Grand magasin de bricolage. Un peu compliqué de s'y retrouver parfois mais le personnel est aimable et vous indique où aller. Attention le magasin est séparé en deux avec deux caisses différentes.

Nous avons bien fait de venir ! Cedric nous a parfaitement conseillé, et en plus avec amabilité et gentillesse. Nous reviendrons continuer à faire nos achats de rénovation avec grand plaisir, merci encore :)

Des peintures de qualité et du bon matériel pour sa maison

C'est une catastrophe! Nous avons commandé des placards qui nous sont livrés au compte goutte. Lorsque nous appelons nous sommes baladés et pas un responsable ne se sent le courage de venir nous parler lorsque nous nous déplacons. Nous souhaitons simplement récuperer nos marchandises d'un seul coup et pouvoir terminer nos travaux. Cela semble être hors controle dans ce Castorama.

Très mauvais SAV des heures au téléphone quand on ne vous raccroche pas au nez Très déçu

Un grand merci à Cedric, venu d'initiative a ma rescousse pour transporter des plinthes plus grandes que moi. Et ses conseils pour d'autres achats. Très bon conseils et très bon vendeur 🙏.

Rayon chauffage et électricité: J'ai acheté des radiateurs connectés de la Marque Casto Grandhome. Le rapport qualité prix en au rendez-vous. Merci à Nelson et Nicolas pour leur professionnalisme. Une équipe dynamique à l'écoute du client. Je recommande ces produits.

Un 5⭐ à Farid du rayon carrelage ! Très sympa, pro, de bons conseils ! Merci pour tout! On le recommande tout particulièrement.

J’ai perdu suffisamment de temps avec ce magasin mais je prends tout de même le temps de poster un commentaire pour partager mon expérience catastrophique. -Erreur du vendeur qui ne nous vend pas la porte coulissante qui va avec notre armoire -Commande effectuée pour se retrouver finalement avec la moitié des porosité -Un remboursement d’un produit non disponible envoyé par chèque dans notre résidence secondaire à 850km de la -Service pose payé alors qu’on nous avait affirmé que cela était remboursé si on achetait la porte Aucun geste commerciale de Déborah la responsable relations clients (car « vous comprenez il était 20h la vendeuse était pressée de partir elle n’a pas dû avoir le temps de vous expliquer »). LA CATA sur tous les points. N’hésitez pas à vous orienter vers d’autres magasins comme celui de Plaisir ou les vendeurs et la management sont bien plus compétents.

L'un des pires service client que j'ai pu avoir L'impression de déranger les conseillers à chaque fois qu'on leur demande un renseignement, en particulier sur le rayon électricité

Un immense merci à la gentillesse de Farid dans l’accompagnement pour la commande de notre parquet. Personne agréable et de bons conseils, je recommande ses services.

Pas mal de vendeurs disponibles mais je trouve que les prix ont explosés , la crise j'imagine

Incontournable dans le secteur. Client depuis l'ouverture vers 1983 je pense qu'un rafraîchissement ne serait pas du luxe.

Ce magasin n’est absolument pas géré. J’ai demandé la carte de fidélité le 26 février on m’a vendu celle à 9,90€ sans jamais me parler de la carte gratuite. Ce jour on me dit que je ne pas payé la carte et on me demande la preuve. De vrais escrocs.

Je tien à remercier monsieur MH qui est au rayon peinture pour les renseignements apporté. Il a pris le temps de bien me conseiller la qualité d'accueil et d'écoute et au rendez vous. Merci encore

nous avons été très bien conseillés et accueillis par Nash au rayon peinture. Les travaux devraient bien se dérouler. Affaire à suivre...

Super vendeur au rayon parquet. Agréable et d’excellents conseils avex le sourire. Merci à Farid. Rare !!

J' passé une commande via le site, en selectionnant le magasin de velizy. J'ai eu ma livarison, qui m'a été facturée 99euros Je suis repassé au agasin et j'ai constaté que la livraison du magasin a chez moi est normalement de 45euros, ce qui a été confirmé par le magasin. honteux d'avoir des frais de port plus du double de prix sur internet par rapport au magasin! sachant que la commande est bien préparée au magasin et part du magasin. Le prix varie en fonction de l'endroit de la livraison , et velizy chaville c'est la 1ere zone donc 45e

Inadmissible !!! Nous avons acheté une cuisine aménagée tout équipé chez Castorama. Au montage final nous nous sommes rendus compte qu'il nous manquait deux petits pieds en plastique pour finaliser le montage de notre lave vaisselle. Nous avons donc été réclamer ses deux pieds la première fois avec un jeune qui n'avait pas d'autre solution à nous proposer que d'en commander chez le fournisseur car il a été voir par le conseil de son collègue dans un carton de l'entrepôt pour prendre ses deux pied qui manquait, sûrement ce qui s'est passé du coup avec une autre personne avec mon carton, il me dit qu'il fait la demande cela prendrait 3/ 4 jours et qui nous tiendrai au courant par mail ou par téléphone de l'avancement. Retour 4 jours après sans avoir de nouvelles directement au magasin de Vélizy Castorama nous tombons sur soi-disant un responsable dénommé Sylvain qui m'accueille froidement en disant que tous les pieds était obligatoirement dans le carton donc indirectement il me traite de menteur. Il insiste il me dit que nous les avions sinon cassés et nous en voulions deux autres donc il me traite encore indirectement de menteur avec un air assez hautain et irrespectueux sans me regarder en plus en faisant autre choses !! Nous venons d'acheter à plus de 2600 € pour notre cuisine aménagée chez Castorama je peux vous dire que l'accueil était vraiment différent !! Pour de pauvres petits pieds à 2 € pièce comme je lui ai dit que j'étais prêt à les payer on est bien reçu habituellement mais là je dois vous on a été reçu comme des personnes qui mendier une pièce à 2€ par cette personne c'est inadmissible!!! Nous sommes repartis sans solution et avec une cuisine impossible de terminer. Monsieur Sylvain changer de métier si vous n'êtes pas commerçant vous êtes fatigué par les gens !!!

Casto devrait s'inspirer de leroy merlin pour l'agencement des rayons

Ce n’est pas un magasin d’alimentation mais attention : le personnel vous poursuit dans tout le magasin si vous posez une petite seconde votre mignon petit chien sage!!! 😅Le mien fait 7 kg, un peu lourd pour ne pas le poser quelques minutes pfff que de bêtises dans ce personnel aigri…Et un client de moins pour le patron et l’effet boule de neige 👌😅

Nash secteur peinture très compétant et accueillant Très satisfait

Très mal rangé et rien en stock. Je vais aller chez Leroy Merlin

Bien dommage recherche d'un vendeur pendant 10minute dans tout les rayon pour le rayon salle de bain et personne était présent c'est collègue ne savais pas non plus. Donc re partie sans salle de bain..

j'aime quand on vous appelle pendant 15 minutes et que le téléphone raccroche - ça c'est du service!

Il y a beaucoup de produits disponibles, peintures RAL sur demande, coupe bois verre. Par contre pas de réparation des produits électroménagers, service après vente mal informé, pas de meubles dispo en stock pour le rayon cuisine.

Compliqué le personnel qui d'ailleurs est très compétent malheureusement formé au 400 m pour les Jeux Olympiques est difficile attraper de plus tous les premiers prix ne sont que difficilement achalandé on est obligé de se diriger au Casto de Fresnes en haut de la Croix de Berny là on trouve tout ce dont on a besoin

Très bonne expérience (comme toujours) dans ce Castorama. Il est clair et bien rangé. Il y a un plan à l'entrée qui permet de se repérer. Mention spéciale aux vendeurs qui ont été d'une sympathie si professionnelle. J' ai sollicité l'aide de trois d'entre eux (JD, le monsieur à la coupe ,du bois et le monsieur aux peintures) et plusieurs fois sur plusieurs rayons et ils m'ont accompagné de A à Z dans mon projet en m'expliquant chaque étape. Merci beaucoup !

Magasin facile d'accès et proche de mon travail j'ai enfin pu trouver facilement des ampoules de 4000 kelvin de 100W (13.6W consommé) pas chères.

Très bonne expérience avec le secteur technique dans le cadre du remplacement de radiateurs électriques. Échange facile et cordial.

Agents sympathiques et de bons conseils, parfois ils sont durs à trouver mais l'application aide bien quand on sait ce que l'on vient chercher. 3 sites, avantage on trouve tout ou presque.. inconvénient : les allers retours pour les novices xD

Les vendeurs ne sont clairement pas aimables, particulièrement côté rangement/placard, pas de bonjour, l'impression de les dérange, parle mal ... Ils vous envoient dans tous les rayons quand ils ne savent pas où c'est... Perte de temps assuré. Professionnalisme à revoir pour certain...

Je viens régulièrement dans ce magasin car en pleine rénovation de meubles et quelques travaux chez nous et tout comme vous je bosse le dimanche (pas tous) au lieu d en profiter. Mais ce n est pas pour autant que je me permets d etre aussi désagréable que le conseiller que j ai croisé ce dimanche matin au rayon peinture.oui monsieur désolée de vous déranger car je ne trouve pas le peiduit dint j ai besoin et une fois trouvé j aurai aime des conseils mais vous m avez tourné le dos en moins de 30sc. La prochaine fois si ca se reproduit ce sera aussi la dernière et j irai voir la concurrence

Ce magasin propose beaucoup de choix, ce qui est appréciable mais il souffre de plusieurs défauts. Le premier et le manque de vendeurs, ou alors leur absentéisme dans les rayons. Il a fallu systématiquement demander en caisse un vendeur, même dans le rayon ameublement où se trouvaient en permanence un grand nombre de clients. Les commandes de caissons de rangements ne se font que grâce à un vendeur, ce qui selon moi vous fait rater plusieurs ventes chaque jours. De l'autre côté du magasin, au rayon colles, j'ai dû attendre 15min que la seule vendeuse se libère (très compétente cela dit), elle était seule à gérer tous les clients un samedi après midi dans cette partie du magasin. L'autre problème concerne la rayon carrelage qui est malheureusement très daté. En espérant que cela s'améliore. Amicalement, Tristan

Grande surface ou nous avons trouvé tout le matériel nécessaire pour la fabrication de notre luminaire… et bien plus avec les conseils et l’investiture de Rachida. Sincèrement, merci à elle, c’est rare d’avoir des vendeurs de cette qualité (conseils matériel, déco, etc.)

« J’ai récemment eu le plaisir de rencontrer Farid chez Castorama et je voulais partager mon expérience avec lui. Farid est non seulement un vendeur extrêmement sympathique, mais aussi très professionnel et de bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et d’expertise, ce qui m’a vraiment aidé dans mes choix. Mais ce qui a vraiment fait la différence, c’est son sens de l’humour ! Farid a su alléger l’atmosphère et nous avons passé un moment vraiment agréable ensemble. Son approche conviviale et chaleureuse a rendu mes achats chez Castorama encore plus plaisants. Je recommande vivement Farid à tous ceux qui cherchent un vendeur compétent et amical. Merci encore pour cette expérience positive, Farid ! »

Merci à Mehdi pour son accueil et son professionnalisme ! Très bons conseils très bonne connaissance du produit ! J’ai acheté une petite tronçonneuse hyper légère et hyper efficace j’en suis ravie !

Comme toujours 15 mn pour avoir quelqu'un dans le rayon qui finalement s'avère être nul et j'ai fini chez leroy merlin ou la j'ai trouvé mon produit

47 minutes d attente pour 2 planches à decouper… je vous laisse vous faire votre avis

Un grand merci à Rachida du rayon quincaillerie qui m’a été d’une aide exceptionnelle. Grace à son dévouement et son professionnalisme j’ai pu acquérir tout les éléments essentiels pour le remplacement d’une serrure. Mille mercis à Rachida.

Le personnel y est agréable et serviable Le lieu est très grand et bien achalandé

Je suis malheureusement sortie scandalisée aujourd’hui (11/01/2024) de ce magasin … je suis arrivée à 14h20 pour faire une découpe de verre pour des cadres. Un panneau indique que le service est indisponible jusqu’à 14h30. Je flane 10minutes et reviens, le temps passe, personne ! Un gentil responsable arrive, s’excuse, me propose un fauteuil car je suis enceinte de 7mois, un café et part chercher le gars de la découpe. 15h… personne ! 15h10, le gars arrive de manière nonchalente, ne s’excuse pas et me répond de manière très condescendante qu’il n’y a plus de réassort de verre de 2mm depuis 6mois. 1. Votre gars devrait avoir au minimum un blame pour son comportement 2. Est-ce si compliqué d’afficher un « en rupture de stock » pour éviter d’attendre inutilement surtout à une femme enceinte ? Scandaleux …

Très bien achalandé, passages spacieux, conseillers rapidement disponibles et courtois. Malheureusement, plus de caissièr(e)s. A vous de vous débrouiller avec des systèmes de paiement plus ou moins fonctionnels

Nash secteur technique La perfection, le Professionnalisme et la gentillesse Merci casto Vélizy et bravo

FARID du rayon carrelage était un vrai bon conseillé, il a pris le temps de m’expliquer suite à mes questionnements! Un rayon de soleil, un employé sur mesure. Merci Jean-Denis, autre vendeur tout aussi agréable et efficace! Cela me donne envie de revenir dans votre magasin, car aujourd’hui, cela donne du baume au cœur d’être reçu aussi bien! Merci encore à eux. Sylvie Morvan

Super expérience au rayon peinture avec Sacha, génial de pouvoir choisir exactement la couleur qu’on souhaite ! Merci à lui pour ses conseils.

Acheté 2 stères de bois Minucci prêt à l'emploi qui ne brulent pas du tout !!!! 1-Le bois est vert, difficile de démarrer la combustion, beaucoup de fumée et quand la combustion démarre et le bois se consume comme du charbon, pas de flamme !! 2-Le bois est noir tout autour des buches comme s'il a été stocké sous la pluie avant d'être fendu, il y a une couronne noire tout autour de chaque buche signe de pourriture 3-Les buches sont sales avec de la terre sur l'écorce et de la mousse. Je suis outré par cette qualité, je me suis retourné vers une grande surface reconnue pour ne pas me faire avoir avec l'achat de bois en ligne, mais pas chance je me fais avoir au final. Je ne recommande pas du tout ni ce produit ni ce magasin, A FUIR !!!!

J'ai acheté un luminaire Trecis de la marque GoodHome qui est la marque de Castorama. C'est un énorme scandale de vendre des produits chinois aussi fragiles, intégralement en pièces détachées à l'intérieur de sa boite, et avec une notice aussi incompréhensible. Si c'est pour avoir ce type de produits, autant commander sur Internet, ce ne sera pas mieux mais au moins moins cher. Quand au personnel de la Salle de Bain, il faudrait qu'il passe la seconde lorsque 2 personnes attendent (15min tout de même) pour acheter une paroi de douche ! Cela ne l'empêche pas de prendre son temps et de rigoler avec les clients précédents. 15 minutes dans ces conditions, c'est long !

Je suis passée ce jour et vraiment l'équipe qui était au service carte de fidélité et mr Vincent (rayon sol) d'une sympathie,ça fait plaisir d'être bien reçu. A très bientôt.

Nash du secteur technique très sympa m'a apporté de précieux conseils sur le remplacement de mes radiateurs à panneau rayonnant. Sur ces conseils je vais donc les remplacer par des radiateurs à inertie fluide. C'est à dire moins gourmands en conso électronique. Merci à lui. Et bonnes fêtes de fin d'année

Il est très agréables tout est clair facile à trouver les vendeurs présents efficaces.

Super magasin sauf le Clément de la quincaillerie pas du tout aimable

Personnel sympathique et des sapins à des prix qui ne cessent de grimper, mais plus raisonnablement qu'ailleurs. Merci pout le bon d'achat de 15€.

Je tiens à remercier Cédric du rayon quincaillerie pour sa gentillesse en venant m’aider à scier une planche que je venais d’acheter. De nos jours il devient très rare de trouver des personnes empathiques et serviables avec les autres. Alors un grand merci à Cédric. Valérie

La dame qui est au rayon jardinage est plus que de bons conseils, souriante et très accueillante. BRAVO et merci.

Un vendeur plomberie excellentissime!!! Nous avions prépare sur l appli Casto un panier avec les références de joints de plomberie multicouche raccord a compression cuivre .. en moins d une minute nous avions grâce lui tous les produits rassemblés !! Bravo gain de temps efficacité ....!!

Choix correct mais pas mal d'attente aux caisses un dimanche après-midi

Vendeur inexistant à la pause déjeuner... ils vous regardent vous ignorent et s empressent de vous dire que c est le collègue qui gère.. mais il mange.. +15 min d attente aux caisses alors que 3 personnes à la caisse centrale en pleine discussion... Expérience client moyen....

Une vraie capsule temporelle, le magasin est figé dans les annees 70/80 . Ressemble étrangement à une supérette de bricolage de village . Je n’y ai rien acheté car même les prix des articles font supérette. Lamentable de proposer de l’étalage aussi miteux et désorganisée en 2023 . Merci d’exister quand même mais je ne serais pas client.

Magasin de qualité. A éviter le week-end Les collaborateurs sont à l écoute Des clients. Sercice de découpe apprécier. Je recommande

Magasin bien approvisionné. La personne qui m a renseigné l à fait de façon professionnelle

Les prix sont plus élevés que le casto du Mans et l’horaire d’ouverture 9h!!! trop tard pour les bricoleurs matinaux, le Castorama le Mans ouvre à 8h !!! Il y a du changement à prévoir, j’étais contrariée d’attendre 9 h!! scandaleux!

Je souhaite remercier le vendeur du prénom de Mehdi au magasin Castorama de Vélizy pour son professionnalisme, sa disponibilité, ses conseils, sa bonne humeur et sa gentillesse ce qui est rare de nos jour. Merci à lui.

Je n'aurais pas pensé laisser un avis sur le castorama de Vélizy, n'aimant pas laisser des avis négatifs, mais là je dois dire que j'ai été agréablement surprise par la qualité de l'accueil et par l'efficacité du responsable du rayon jardinage, Mehdi. Ce garçon est une perle ! Aimable, fûté, efficace... J'avais pris l'habitude d'aller ailleurs, dans des jardineries ou chez Leroy pour mes achats, mais dorénavant je n'hésiterai pas à retourner dans ce magasin si j'ai besoin de quelque chose dans ce rayon. Si tous les vendeurs pouvaient être comme lui, ce serait le rêve ! Espérons que castorama saura reconnaître sa valeur, et lui permettra de développer tout son potentiel ! Des relations humaines, agréables et efficaces, c'est ce que tout le monde recherche, je crois...

Je suis venue une samedi aprem avec une question menuiserie, à part la personne (bien occupée) à la découpe il n'y a personne pour conseiller. J'y suis donc retournée le lendemain, idem.

Je souhaite féliciter chaleureusement le vendeur du prénom de Nicolas au magasin Castorama de Vélizy car il m'a rappelé vendredi dernier pour me prévenir qu'il me réservait cinq chapeaux de cheminées en inox , rarement en stock. Je suis donc passé lundi au magasin afin de les récupérer et lui en suis reconnaissant. C'est un bon exemple d'esprit de service que je tiens à souligner.

Vraiment nul ce Casto. Dernière du jour : il vende des sac de ciment périmé depuis 6 mois: photo prise 31/10/2023. Sac fabriqué en Octobre 2022, à utiliser avant fin Avril 2023.

Très bon accueil et beaucoup de vendeuses et vendeurs pour donner des informations. Je devais avoir l'air perdu donc un vendeur m'a indiqué ou étaient les articles que je cherchais sans que j'ai besoin de la chercher.

Nash chef de rayon Excellent vendeur . Ses conseils m’était très précieux pour mon achat des radiateurs ainsi sèche serviettes.

Visite le Dimanche 22/10: Je mets 6 étoiles pour la personne présente pour la conception et design de dressing: de bon conseils et à l’écoute. Un « 0 » à la personne présente au coin cuisine: nous avons passé 10 min à faire le tour de son rayon, sur son téléphone, il ne sait meme pas adréssé à nous. Quand nous sommes allé vers lui, et lui avons expliqué notre projet de cuisine complete, il nous a partagé que si nous n’avons pas de rdv avec lui, s’etait pas possible car il etait soit disant chargé… (quasi personne dans le magasin). Il s’est meme permis de nous orienter vers le site pour que nous designons notre cuisine seuls, et surtout revenir vers lui pour passer commande…. Heuresement qu’il ne manque pas de marchand de cuisine en France!

J'ai acheté 3 packs de charnières de la marque diall, la marque de l'enseigne. 3 packs identiques, sans marques d'ouverture... sur l'un de 3 packs, les supports de fixations ne correspondent pas aux charnières. C'est juste nul, une étoile c'est encore trop. Je sais qu'on peut aller la changer, mais on a autre choses à faire dans la vie que des allers retours au magasin. Bref mauvaise expérience.

Un grand merci à Nash du secteur technique pour son savoir et son service sa réactivité et son sourire, merci également à Dina de l’accueil pour sa prise en charge lors de l’échange d’un sèche serviette, je recommande vivement ce magasin Bravo Castorama Velizy

Farid a été très professionnel, accueillant, souriant, étant perdu entre les deux parties du magasin, il m’a aidé à trouver les articles que je cherchais, m’a donné des conseils très instructifs… Un vendeur que je conseille vivement !!! Il faudrait des vendeurs tel que Farid dans tous les magasins… C’est un réel plaisir d’avoir affaire à lui..

Je suis passé au Castorama de Vélizy le weekend du 30/09. J'ai été très bien accueilli à la cour des matériaux par Steven et Diallo. Ils m'ont bien conseillé pour l'achat et la découpe de plaques de PLACO et ont été super serviables. Globalement (pour le reste du magasin) les vendeurs/conseillers sont toujours disponibles, souriants et de bons conseils (pareil pour le personnel de sécurité).

Magasin plutôt pratique, c’est un magasin qui est séparé par la coursive centrale du centre. S’est dommage que l’on ne puisse pas payé des deux côtés. Mise à part ça, le personnel est très gentil et serviable.

Merci à Nash du secteur technique pour ses conseils et son suivi. Ça faisait longtemps que je n'avais pas eu à faire à autant de professionnalisme. Au top!

Si vous avez un problème électrique, je vous conseille vivement de vous adresser à Nicolas, c est une personne à l écoute, disponible, attentif aux problèmes rencontré mettant tout en oeuvre pour les résoudre . Au final professionnel exceptionnel qui à lui seul nous incite à se fideliser a l enseigne. Grâce à lui et sans être électricien, nous avons pu résoudre notre problème (douille de chantier).

Malgré l heure tardive nous avons été très bien renseignés et bien accompagnés sur une vente de parquet par Farid. Nous recommandons ce magasin ainsi que son personnel à l écoute et agréable.

Personnel compétent aimable. Large choix mais certains produits ne sont pas forcément disponible.

A l’accueil, Olivier a été chaleureux puis Maria nous a créé notre carte de fidélité avec force détails . Un plus pour sa diction claire et articulée( je suis mal entendante) Notre achat de 5 radiateurs Noirot a été supervisée par Nicolas. Très professionnel, ses conseils très judicieux adaptés à nos problématiques, il a su trouver avec patience, des solutions. Il nous a accompagné et aidé à les charger dans la voiture ! Son humour est la cerise sur le gâteau ! C’est un énorme plus de trouver un conseiller de cette qualité dans un magasin. À bientôt donc.

Merci et Bravo à M Olivier de l'accueil, il rehausse l'image du magasin par son écoute, serviabilité et professionnalisme... Bonne continuation !

J'ai constaté une incohérence concernant le stock sur le site. Il était indiqué que le produit était disponible avec une quantité de 5 en stock. Cependant, après m'être déplacé pour l'acheter, le vendeur m'a informé qu'ils n'avaient pas ce produit en stock.

Quand on achète 15 mètres de Corde tressée en polypropylène blanche et bleue DIALL ø8 mm au prix fort de 14,90 €, on s'attend à avoir de la bonne qualité. Ben non, c'est du chinois bas de gamme.

N'importe quoi. Magasin impossible à joindre par téléphone, or j'ai un problème avec une livraison qu'ils n'honorent pas et le service de suivi de Castorama me renvoie chez eux. Si on rajoute à ça une semaine pour avoir un semblant de nouvelles à propos d'une livraison et qu'on se rend compte qu'il va manquer la moitié de la commande, ça donne une idée du sérieux du magasin. Plus jamais.

Magasin agréable, très vaste et bien achalandé. Sommes venu aujourd'hui pour échanger un flexible de douche défectueux. Excellent accueil, le personnel est à l'écoute ,souriant et professionnel. Notre problème a été très rapidement résolu.

C'est devenu un vrai problème ce magasin depuis quil y a plus de caissière... se faufiler avec un chariot entre les clients au caisse automatique devient très énervant surtout pour un professionnel qui a le plus souvent pas le temps d'attendre 10 15 mins pour une facture. Ça donne vraiment plus envie d'y aller surtout quil y a Leroy merlin Massy à côté avec des caisse ou on trouve encore des caissière.

Magasin double, donc très grand, bien achalandé mais très mal organisé et vendeurs pas suffisamment formés. On nous ballade sans scrupule d'un magasin à l'autre pour trouver ce que l'on cherche...on fait donc trente allers retours entre les deux et autant de queues aux caisses...Côté Quincaillerie...la vente en vrac de visserie n'en est pas malgré qu'on est pris le soin de demander au bon vendeur le fonctionnement du rayon...plus occupé à parler de son week end avec son collègue qu'à nous renseigner correctement...encore un aller retour entre la caisse et le rayon...pour 3 pauvres équerres et 6 vis...je suis fourbure et pas très contente du service...bref, la prochaine fois je retourne à Leroy Merlin...

Nous avons été très bien conseillés par Nicolas le vendeur au rayon électricité pour l'achat de 3 radiateurs Sauter. À chaque question, Nicolas a su nous répondre de façon claire et précise. C'est un vendeur avec un grand professionalisme et un commercial de grande valeur. N'hésitez pas à demander Nicolas au rayon électricité, vous ne serez pas déçus.

Zéro pointé Me suis rendu hier après midi au rayon plomberie pour l achat d' un robinet spécial .ne le trouvant pas j' ai eu la mauvaise idée de demander à un monsieur assis et visiblement sur je dérangeais dans son inactivité. Il m a juste repondu que je devais chercher moi même et ma tourné le dos.bravo a ce Mr luis qui n a pas sa place dans un magasin C est atterent . Loin du très pro Nicolas a l électricité

Personnel accueillant et de très bon conseil On y trouve presque tout. Vérifier les stocks sur place qui ne correspondent pas forcément au stocks réel

Magasin vieillot et peu avenant. Ordonnancement des rayons incompréhensible (ne cherchez pas les taquets au rayon accessoires quincaillerie, ils sont à l'autre bout, après les cuisines). Personnel aimable quand on le trouve. Choix limité. Rien à voir avec son vert concurrent.

Bonjour J'ai constaté le site de Castorama, pour un radiateur électrique carrera , c'est bien disponible, après mon déplacement , voir le vendeur sur place ( Patrick ) , ce dernier m'a dit que c'est plus disponible, j'ai demandé une explication comment sur le site c'est disponible , j'ai demandé voir sont responsable , le vendeur répond que c'est lui le responsable, alors sur son badge c'est un vendeur, bref m'a dit pas de responsable ni un détecteur , un vendeur pas de tout professionnel, un refus de vendre un article disponible, heureusement j'ai pas lâché l'affaire , un autre vendeur a côté ( Ayemen ) , j'ai montré à lui l'article sur le site que c'est bien disponible , ce vendeur m'a demandé de patienter, il m'a chercher le radiateur, un grand merci à lui , il a fait sont travail correctement . J'ai déposé une réclamation sur papier a l'accueil. Cordialement

Nous avions besoin de conseils en visserie et nous avons eu la chance d'être conseillée par Rachida qui a été très à l'écoute de nos besoins et qui a pris le temps de nous expliquer qu'elles étaient les meilleurs vis pour nos besoins. Merci à elle !

Pourquoi acheter tant de plantes (oliviers et palmiers) et les laisser dépérir car non arrosées ! Et donc invendables. C’est un mystère commercial dont seul le gérant connaît la réponse …

Pire Castorama de France ! Les vendeurs ne font que discuter en eux, détournent le regard quand ils croisent des clients. Ils ne sont jamais du bon rayon et ne peuvent jamais vous aider ! A fuire ! Sans parler de l'implantation désastreuse, des ruptures ect ... Je suis venu deux fois, deux expériences horrible.

Une équipe sympathique et professionnelle notamment Calvin du secteur Rangement et Rachida du secteur quincaillerie qui nous ont assisté et qui étaient surtout à l'écoute.

C'est un bon magasin d'appoint bricolage

Castorama avec un parking mal foutu (étroit) et un stock douteux annoncé sur le site internet en décalage avec ce qui est disponible en rayon. Je met 3 étoiles pour le personnel qui est correct.

J'ai demandé une ancienne facture pour voir si mon équipement est en garantie. Pas de réponse, ils vous font balader pour vous l'aurez pas. Personnes d'accueil de mauvaise foi. Jamais eu ce genre de problème avec leurs concurrents, sans oublier leurs prix exagérés

SAV impeccable 👌 Pompe HS après 18 mois d’utilisation. Aucune difficulté avec le ticket de caisse pour qu’elle soit reprise et remboursée. 👍 Tout ça avec un personnel efficace et souriant. 😀

Un vendeur de quincaillerie m a envoyé balader pour l achat d un bloque fenetre pourtant present au catalogue «  vous allez chez lapeyre ici on fait pas ca!!! » j ai insiste et vu un autre vendeur avec la reference magasin et je l ai enfin eu. Des vendeurs qui ne connaissent pas leur rayon et leurs produits,chez casto on en trouvent!!! Et en plus desagreables

expérience client déplorable avec manque de respect malaisant sur une commande fournisseur non annulable et non remboursable - 2 allers retours au magasin pour rien… aucun geste commercial proposé : changez de métier moi je change d’enseigne. revoyez charte professionnelle, vos process et vos CGVs, travaillez votre communication et on en arrivera plus là

déplorable, quand nous nous sommes présentés aux matériaux de construction, nous avons trouvé la porte fermée à 18.35. un homme de la sécurité nous a prévenu que le seul employé Castorama responsable est en pause pour 20 mn. À l’accueil du magasin on nous a confirmé qu’il fallait attendre la fin de la pause, restriction de personnel !!!! une fois servi, nous avons du retourner payer aux caisses du magasin et revenir chercher notre matériel, pas de personnel à la caisse du rayon construction !!!! heureusement que le personnel restant est aimable et pro….

J’avais un souci avec ma commande de plan de travail Nicolas m’a renseigné alors qu’il ne faisait que passer par l’accueil il a directement appelé pour s’assurer que mon plan de travail était bien disponible il l’a récupéré. Lui et Guillaume on été très aimable professionnel je suis repartie très satisfaite du service rendu. Un grand merci !!!

Je conseils le castorama de vélizy-villacoublay à 100%, personnel très agréable, très bon magasin facile pour se repérer également. Mention spéciale au vendeur du nom de Sami qui était très agréable, très gentil, souriant et patient. Nous le remercions d’avoir était très sympathique et professionnel avec nous. Merci beaucoup Sami !! Il nous a très bien conseillé et à pris le temps de nous orienté tout en étant très investi. Bravo à lui :)

J'ai commandé du carrelage avec livraison. J'ai expressément demandé que ce soit livré jusqu'à l'appartement. Cependant ça été livré jusqu'au trottoir. Le responsable à qui je me suis plaint après a absolument refusé d'admettre leur faute. Apparemment ça été l'erreur du conseiller qui n'a pas appliqué le bon tarif vu que la commande était volumineuse.

Bonjour Nous avons acheté ce soir un ensemble lavabo, vasque et miroir auprès d'un vendeur agréable peu de temps avant la fermeture après recherche désespérée d'un vendeur pendant près de 20mn. Au dépôt à 50 metres le miroir n'est finalement pas en stock... La personne de la sécurité à l'entrée du dépôt nous a invectivés en nous tendant son téléphone pour justifier son attitude, car il était 20h02 et le dépôt fermait théoriquement à 20h...le responsable a par contre fait de son mieux pour trouver mais sans succès , et nous a renvoyés vers le magasin avec un bon pour remboursement du miroir. L'accès au magasin nous a été refusé, la galerie étant en cours de fermeture tout comme la caisse (pourtant théoriquement prévenue de nos désagréments). Nous revenons donc à la maison avec 110€ dans la nature, sans savoir si nous aurons l'ensemble de salle de bains voulu un jour ou si nous ne trouverons jamais le miroir assorti au lavabo.... Il nous faudra revenir, probablement plusieurs fois, a minima pour le remboursement et probablement pour le miroir un ou plusieurs autres jours car personne ne nous tiendra informés de sa disponibilité. Le numéro de téléphone indiqué pour contacter le dépôt n'est pas bon. La gestion du stock et l'accueil des clients au dépôt sont clairement à revoir.

Déçue... un passage dans ce magasin afin de trouver un produit (sac de sable pour jeux d'extérieur enfant) marqué en stock sur internet... Arrivée sur place, il n'y en a pas en rayon. Le vendeur m'indique, sur un ton inapproprié, qu' il ne peut pas mettre les stocks à jour en temps réel... A quoi cela sert-il d'afficher la disponibilité sur internet si ce n'est pas fiable ? Un déplacement qui n'a servi à rien... :-( Il n'y avait pas de produit pour remplacer... le sable pour jouer n'est pas le même que pour bâtir. Un mauvais accueil...

beaucoup de choix mais le rangement est bizarre, ensuite c'est fonction des employés certains sont bien d'autre très bougons .... mais on sent quand même des pro le magasin est coupé en deux parties : pas pratique du tout ; attention aussi les découpes se font au fond du magasin et arrivé a la caisse il faut les passer en premier sinon vous recommencer a passer tout vos achats ils acceptent les découpe de matos acheter ailleurs (mais c'est plus cher) choix important en quincaillerie de base mais en matériel batiments et électricité c'est limité en accessoire de perceuse et scie il n'y a pas tout donc j'y vais pour me dépanner en petit matos et surtout pour les découpes bois et plexiglass

Un service client peu aimable heureusement qu’ils se doivent d’être un minimum poli. J’ai demandé des factures sur l’année 2022 réalisées sur plusieurs enseignes Castorama après plusieurs tentatives pour me faire comprendre que ça l’embêtait vraiment (qu’il fallait passé par deux logiciels que cela allait prendre du temps,..) l’accueil me dit qu’elle va effectuer cela plus et me le transmettre par mail. Je fini par la remercier et obtiens comme réponse de rien nous sommes là pour ça😁😁😁. Au final deux factures faites uniquement là-bas en me faisant comprendre qu’il fallait que je me demerde avec les autres enseignes de Castorama. 👏👏👏Bravo pour le professionnalisme et le service. En gros si tu as besoins de rien je serai ravie de t’aider 👍🏻

Vraiment épatant le rayon sanitaire. L'équipe au top pour les conseils multiples. Le chef de rayon est très bien et patient. Bref merci à tous. Notre commande était assez complexe et on a reçu de très bons conseils. (wc douche miroir plomberie meuble SDB etc...) Cela fait du bien d'être respecter en tant que client.

Comme à chaque visite, je constate que les rayons sont toujours aussi mal rangés. Que ce soit l'électricité, le jardinage ou les vis, tout est constamment en désordre, et cela n'est jamais rangé. Bien que je comprenne que les visiteurs n'aident pas au rangement, les rayons ne semblent pas entretenus et il n'est pas rare de trouver plusieurs éléments mal rangés. Ce simple détail me donne parfois l'envie de faire qq kilomètres de plus, jusqu'au Leroy Merlin.

Ils ont refusé de me rembourser ma facture suite à une livraison annulé car le logiciel a changé et donc il ne me trouve plus J’avais pourtant la facture et bien sûre il ne pouvait pas me fournir le bon de livraison étant donné que j’avais annulé … mais impossible de se faire entendre J’ai plusieurs restaurant et donc beaucoup de besoin mais maintenant les achats se feront à la concurrence

Personne pour vous renseigner pour 1 plan de travail. Ce sont des clients qui m'ont aidé. De plus, arrivée a la découpe, personne non plus et sans explication. D'après d'autres, clients, lorsque vous appelez ils disent qu'ils sont là mais quand vous arrivez il n'y a jamais personne. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Très mauvais service client, nous sommes passés plusieurs fois dans des jours différents por acheter un salon jardin à 1500€. A chaque fois nous avons attendu au moins 15min por avoir qqn.

Venu mardi pour faire remplacer une pièce d'un meuble lavabo de toilette : un frein de porte. Je me suis vu rembarrer par le personnel du rayon en charge de la vente de ce meuble acquis il y a quelques années dans cette enseigne. On m'a dit d'aller voir sur Amazon pour essayer de trouver la pièce. Leur réponse c'est qu'ils vendent mais qu'ils ne font pas le service après vente de leurs produits. Pas d'aide, pas de solutions trouvée ,ne se déplace même pas pour essayer de trouver une équivalente en quincaillerie. Bravo Casto.!Vive les achats durable

Castorama Drive, Parfait, m'a évité le passage en magasin, j'ai commandé sur leur site, j'ai choisi mon heure de rdv, je suis allée au parking de retrait de marchandise et indiqué mon arrivée via mon téléphone. Parfait très bien organisé et facile d'utilisation. Ne changez rien!!!

Très bonne réactivité et adaptation de la cour des matériaux un problème complexe de livraison. Beaucoup d’écoute et de professionnalisme de la part des responsables. D’une façon générale, je suis fidèle à ce magasin depuis son ouverture en 1986 ! Il y a eu des hauts et des bas depuis cette époque, mais actuellement, on trouve tout à prix raisonnable, et des conseils compétents dans chaque rayon.

Achat ce jour d'un store kit BVO classic blanc de 219 euros. J'ai été très bien reçu et conseillé par Emanuelle et tiens à manifester ma satisfaction pour son professionnalisme et son amabilité. Merci à Castorama d'employer du personnel sérieux.

Au rayon cuisine pour acheter un article, j'ai patienté devant un vendeur occupé avec un client ce qui est normal. Après 10 minutes, d'attente devant ce vendeur, aucun signe de sa part. J'attendais au moins qu'il me donne une info brève sur le temps d'attente. Mais rien, pas un regard, il m'a totalement ignoré car occupé sur son ordinateur pour concevoir une cuisine. Puis après 20 minutes d'attente sans un regard de sa part, je me rend à l'accueil pour avoir mon renseignement et on me dit de manière sèche qu'il est occupé avec un client. Ça je le savais et on me dit d'attendre car il est seul. Après m'être agacé à l'accueil, qq1 me dit d'aller voir dans le rayon là bas !!! Genre va voir si j'y suis ou l'art de se débarrasser d'un client. Bref je suis parti sans faire mon achat. Au final, C'est de pire en pire dans ce magasin et une formation sur l'accueil des clients et l'amabilité serait la bienvenue.

Bonjour j'aimerai féliciter et remercier Calvin au rangements et Antony aux salles de bains de leurs conseils qui ont été pertinents et judicieux cela m'a permise d'adapter et d'optimiser au mieux. J'aimerai aussi dire bravo aux responsables pour ce recrutement qui doit ravir les clients. Très bonne journée

Enseigne Castorama classique, assez grand donc on trouve pas mal de choses, dans la limites des marques représentées. Ne pas hésiter à demander à un vendeur pour éviter de tourner en rond car le magasin est divisé en deux dans la gallerie.

Je suis venue pour acheter un raccord de machine a laver. Le vendeur que j'ai eu avec les tatouages et boucles d'oreilles a été très professionnel. Je suis satisfait de mon achat suite à ses conseils.

Bonjour je suis passer aujourd’hui très bien accueilli par Tony de la plomberie très sympa avec de très bonne explications je vous recommande très fortement ! Accueilli Par Amel en caisse libre service très sympa j’ai même eu le droit à un petit gel gratuit. Je donne cette note car très m’a accueilli par l’accueil qui m’a refusé une facture car je n’avait pas vue le message sur l’es caisse libre service ( dans les autre Castorama on me fait la facture à l’accueil) très désagréable la dame de l’accueil je n’est pas son nom !!! ( une dame très mince avec cheveux court ). A part ça très bonne expérience du magasin

Très déçu malheureusement. J'ai acheté un mitigeur haut de gamme mais le bouchon de celui-ci ne tient pas. Pas top de devoir tout re-démonter pour finalement aucun remplacement. J'ai perdu plus de 100€, déchiré ma carte de membre qui en fait ne sert à rien et changé pour une enseigne différente.

Service client très décevant. Nous avons acheté pour 800€ de marchandise dont un coffre de jardin qui s’avère être trop petit. De peur de l’endommager en le démontant, nous l’avons rapporté monté, et en parfait état. Le service client a refusé de nous reprendre le coffre non démonté, et même de nous aider à le démonter proprement. Après un essai délicat pour le démonter, le coffre est en réalité non démontable : le plastique a cassé. Castorama fait donc du matériel non démontable et refuse de le reprendre. Nous nous apprêtions à dépenser 500€ supplémentaires, mais Castorama a finalement perdu des clients… et beaucoup d’argent.

Fidèle client de ce Castorama mais je mets 3 étoiles aujourd’hui à cause d’un employé qui ne semble pas vouloir faire son travail. Je lui demande s’il restait du stock sur les pieds de table exposés au rayon, Il vérifie, me confirme que oui, mais me demande de revenir le lendemain puisque la personne qui s’en occupe était partie. (Il était 18h45 environ) À ma surprise le lendemain je découvre que c’était a lui d’aller les chercher et ne pas me faire revenir. Déçu de cet épisode, mais heureusement j’ai été bien servi par l’employée qui était en charge le lendemain.

Le 3 avril 2023, j’ai effectué un achat d’un gros volume de bois et frisette. Malheureusement, je n’avais pas pris le bon chariot et cela me rendait la tâche très difficile pour me rendre aux caisse. Beaucoup de personnes me regardaient et je pense que j’amusais la galerie. Et une personne s’est présentée précisément ,employée de Castorama qui m’a aidé en utilisant un autre chariot. J’ai voulu le remercier par une collation qui refusa aimablement. A ma grande surprise, c’était le Directeur de son prénom Laurent du Castorama. Je n’ai pu que être très admiratif. Denis DUTEIL

Je souhaitais avec du retard remercier et féliciter Tony vendeur en plomberie pour son accueil et la qualité ainsi que la pertinence de ses renseignements, on sent un professionnel investi et qui aime son travail. Bravo a lui et a Castorama pour se recrutement

Bonjour, J’ai acheté un dressing dans un Castorama dans le Nord. Malheureusement, celui présente un défaut de fabrication. Ayant déménagé en région parisienne depuis peu, je suis passé au Castorama de Velizy pour voir ce qu’il était possible de faire vu que mon produit est encore sous garanti. Un conseiller de rayon m’a expliqué que mon produit était éligible à un remboursement. Arrive à l’accueil, un responsable arrive sur ses grands chevaux et nous explique que l’employé s’est trompé, il l’appelle ensuite de manière très irrespectueuse en lui criant dessus. Le responsable nous dit qu’il est impossible d’être remboursé et qu’il faut aller voir dans le magasin d’achat (donc à plus de 300 km 🤡) et que c’est la seule solution qui s’offre à nous. L’homme est totalement fermé à la discussion et manque de professionnalisme. Il dit que ça fait 23 ans qu’il travaille dans le magasin et qu’un défaut de fabrication sur le bois ça n’existe pas … De ce fait, il ne respecte pas la charte Castorama qui stipule que le service après-vente est accessible depuis n’importe quel magasin de la chaîne. Aussi, le process veut que les détails du défaut soient envoyés au fournisseur qui LUI déterminera si celui rentre dans le cadre de la garantie ou non, pas le responsable…

Acheté un grand cadre mais malheureusement je n'ai pas fait attention qu'il était cassé aussi dès le lendemain je l'ai rapporté pour un échange. Le responsable obtus n'a pas accepté l'échange. Castorama a juste perdu une cliente.

Entré pour acheter une pièce de plomberie, sorti avec un cours magistral de bricolage et de conseils. Un grand bravo au vendeur rayon plomberie pour son professionnalisme et sa patience. Sinon, grand magasin avec choix de prix et de qualité. Service de retour efficace.

Magasin peu agréable, sombre et qui mériterait une bonne rénovation. L'organisation n'a pas de sens, puisque le magasin est scindé en deux parties séparées par les caisses, il faut donc payer pour passer de l'autre côté et repasser à la caisse. Le personnel n'est pas aimable et pas de bon conseil. Le choix est assez bon et la taille du magasin fait que vous trouverez probablement ce que vous cherchez

Personnel de rayons agréable, disponible et competent , passage en caisse rapide avec une caissière sympathique malgré un problème informatique mais rapidement sa collègue lui vient en aide et le problème est résolu. Je recommande ce magasin qui est tellement différent de certains autres .

Magasin bien achalandé et surtout toute une équipe au top ! Mention spéciale à Cédric (si je ne me trompe pas...) qui m'a accueillie désespérée et pressée et qui a répondu à mes questions de peinture en deux temps trois mouvement, m'a vendu ce dont j'avais besoin (et pas plus) et m'a redonné confiance en mon pistolet à peinture :) A très vite pour de nouveaux projets !

expérience très mal passé le dimanche dernier avec le conseiller au rayon jardin ( Florian). je n'y retourne plus. à fuir absolument. en plus je voulais parler avec le responsable qui était pas là du coup j'ai laissé mon numéro en espérant qu'il m'appelle personne ne m'a appelé. Franchement c'est pas sérieux.

Aujourd'hui, un client ne peut plus se tromper en achetant un produit. Comme expliqué au chef de rayon adjoint, je prenais à ma responsabilité que l'emballage en plastique n'était plus présent. Le carton du produit est nickel. Chose expliquée au service client qui m'a confirmé que cela ne posait pas de soucis pour le remboursement ou l'échange du produit (chose que je demandais, d'échanger mon produit). Ce dernier (luis) m'a pris de haut en m'expliquant qu'ils n'avaient pas à échanger le produit. Bravo pour l'expérience client. Quand on regarde les conditions générale de vente, ce produit n'est pas concerné par une exclusion de reprise ou d'échange. Rien dans le rayon pour prévenir le consommateur de la chose. Donc le Castorama de Vélizy est au dessus des CGV de castorama France. Pas de chance pour moi, je suis tombé sur un rustre qui se prend pour un expert du service client. Donc le service client vous donne une info et le magasin fait ce qu'il veut. Accordez au moins vos violons histoire de ne pas passer pour des incompétents. Les personnes que j'ai rencontré n'avait pas l'air de connaître le formulaire que je leur ai présenté de leur propre service client.

Nous sommes venus acheter du parquet aujourd’hui dans ce magasin. Toute l’équipe que nous avons croisé était très sympa, du vendeur en rayon au personnel de caisse / accueil. Une mention spéciale à Laurent, vendeur sol que nous avons trouvé vraiment génial. Merci à lui pour sa disponibilité et ses conseils.

Très mauvaise expérience client!!! Suite a une commande avec livraison et pose, on nous a assuré que dans les 48h suivant la livraison, l'artisant viendrait poser les articles toutefois...... Cette pose n'est intervenue que 2 semaines après!!! Nous avons donc du entreposer tant bien que mal nos portes de placards dans le salon..... De plus, nous avons été accusé d'avoir oublier de payer une facture et avons été mis en tort alors que la.faute incombait au conseiller et à l'hôtesse de caisse!!!! Vraiment inadmissible. Je ne recommande pas du tout suite à cette très mauvaise expérience.

Mention spéciale pour Warren du service de découpe du bois qui a accepté de préparer un très grand nombre de planches avec gentillesse, patience et professionnalisme. Son collègue a aussi été d’une très grande efficacité lors de la précédente visite.

J'ai traversé tout Paris car ils étaient, d'après internet, le seul magasin à avoir l'étagère que je voulais. Après une demi-heure de recherche, le vendeur m'a dit qu'ils en avaient 52 en stock mais ne savait pas où elles étaient. Bref, si vous voulez perdre votre temps, aller dans ce Castorama...

Conseiller au téléphone au top :-D (j'avais une demande précise, j'ai appelé pour gagner du temps) En arrivant en rayon j'ai immédiatement reconnu le produit qu'il m'a décrit ! Mais avant d'avoir un conseiller, l'accueil était carrément froid (même si on est dimanche après-midi, ça donne envie de raccrocher).

J'ai été très bien et aimablement conseillée par Rachida, au rayon quincaillerie. Elle a répondu à mes nombreuses questions et m'a donnée des conseils utiles. Par la suite, j'ai oublié deux robinets à la caisse après les avoir payés ... et ai pu les récupérer facilement une semaine après et la recontactant. Agréablement surprise par la qualité de l'accueil et du service ! Je recommande.

Bonjour, Nous sommes passés ce samedi et avons été agréablement surpris de l'accueil et des conseils des différentes personnes présentes ce jour peu importe le rayon. Des conseils pro et bienveillants, des personnes souriantes, on sent une équipe passionnée, soudée et joviale. J'espère que mon commentaire remontera aux différentes équipes car c'est très agréable d'être servi cette façon et il faut le dire. Bonne continuation à tous, et bon courage pour les chiffres de la semaine !

Un grand merci à Farid,conseiller Castorama au rayon des sols, qui m'a aidée à choisir un parquet. Il est très sympa et très serviable, jusqu'a m'aider a charger ma voiture et à m'indiquer la route du retour ! Il ne pousse pas à ma consommation, vraiment je recommande !

Nous avons eu affaire à Sami aujourd'hui au rayon peinture. Nous souhaitons souligner son professionnalisme, sa patience ainsi que son accueil . Bonne humeur et de très bon conseil . Nous tenions à le remercier car ce n'ai malheureusement pas toujours le cas dans d'autres magasin . Merci Sami !

Magasin de bricolage où l'on trouve presque tout ce que l'on peut avoir besoin pour réaliser les travaux à la maison. Le personnel est pro et sympa. Cependant, il cherche parfois à vous vendre les matériaux les plus onéreux. Les articles ne sont pas toujours donnés mais ils sont de bonne facture.

Bonjour, le 5 décembre, je suis passée à Castorama Vélizy où j'ai pu constater, bien qu'étant bien couverte, il faisait un froid de canard! Il m'a été répondu que le magasin n'était pas chauffé!!! Je sais bien qu'il faut faire des économies d'énergie, c'est normal, mais là on passe d'un excès à un autre. Je plains le personnel. En tant que client, je peux vous dire qu'on n'a pas envie de s'éterniser.

Bonjour Depuis 2 semaines je réalise des travaux et viens régulièrement faire mes achats dans votre enseigne, je suis un bon client ! Je trouve que depuis quelques semaines, les vendeurs situés dans les rayons sont moins disponible et moins à l’écoute du client. Hier, j’avais besoin d’un plan de travail, impossible d’obtenir un renseignement, après 20 minutes de galère, excédé , j’ai craqué et je suis parti. J’ai tout acheté à la concurrence Soyez vigilant avec vos fidèles clients Cordialement Serge Dulud

Je ne commanderai plus jamais rien dans ce magasin et cette enseigne. Une marchandise (placard) commandée et payée en mai pour une livraison sous 3 semaines. En réalité une marchandise livrée et installée en octobre après de multiples interventions. Attention à ce que comprend le devis car il peut y avoir un écart entre ce que prévoit Castorama avec vous et ce que l'installateur réalise. Très déçue !!!

Ce n'est pas la chaîne de bricolage sue l'on préfère étant donné les tarifs. Par contre, précisément dans ce magasin il y a une équipe de vente particulièrement agréable et serviable. Les renseignements sont précis, donc pour un dépannage ponctuel, il peut m'arriver d'y aller.

Venue pour prendre des rendeignement sur du sol, le vendeur Farid : une horreur ! Hautain à souhait, me demande ce que je veux savoir , je lui dis tout puisque je ne connait pas la dépose et la pose de sol vinyl sa réponse : prenez ce que vous voulez et vous poser le sol. Donc aucun renseignement a savoir quoi prendre pour une pièce humide ou pas, a passage ou pas, à clipser à coller enfin bref débrouillez vous madame. Mais vous servez à quoi dans le magasin à part crier ouais ouais ouais a vos collègues ? Changez de métier si le service client vous déplait ! J'ai préféré partir avant de l incendier dans le rayon ! Je suis repartie sans acheter de sol et j irais à Leroy Merlin ! Plus loin mais plus professionnel.

Perdu dans un Castorama avec une liste d’achats longue comme le bras, j’ai eu peur d’y passer toute ma journée. Heureusement Farid, conseiller sympa et polyvalent, a su me fournir tout ce dont j’avais besoin ains que quelques conseils bien avisés ! Merci encore à Farid et bravo pour le professionnalisme !

Une caissière très incorrect nous avons l’impression de la déranger en lui posant une question qui ne répond pas du tout professionnellement ni aimablement. Elle laisse d’autres clients passer devant nous et quand nous posons la question elle laisse les clients nous manquer de respect sans intervenir je trouve ça totalement incorrect et non professionnel et cela montre l’image de votre Castorama je ne reviendrai plus jamais quitte à faire des kilomètres et aller dans un autre je conseille à tous les clients de ne pas aller là-bas. Je suis passer ce jour à 18h40 la seule caisse en espèces. Je me rends compte en regardant les autres avis que je ne suis pas la seule il y a un réel problème sur le management de vos équipes.

J’ai eu l’occasion de le rendre à plusieurs reprises dans ce magasin et dans divers rayons. Chaque conseiller rencontré a été à l’écoute et m’a apporté une aide précieuse. Rare de nos jours d’avoir une si bonne expérience dans ce type de magasin m. Un grand merci à eux !! Bricoler devient désormais un plaisir !

Je m'exprime sur le drive retrait en 2h. Commande passée hier, retrait prévu ce jour à 13h. Après avoir validé mon arrivée, on nous demande de rester dans notre voiture, au bout de 20 min d'attente je sors, les gars sont en train de parler entre eux, et me donne ma commande qui était juste à proximité !!!! Incroyable, un drive c'est pour gagner du temps par rapport au magasin !!!! Heureusement que je suis sorti au bout de 20 min, j'y serai encore sinon....

Client traité comme de la M…. par le service retrait marchandise. Aujourd’hui vendredi 18 h 07