Castorama Magasin de bricolage

Payer un achat en totalité alors que la livraison est supposée dans 3 semaines ? J'espère qu'en cas de problème ils auront des reactions à la hauteur de leur politique de vente

C'est l' usine personne pour vous renseigner alors que vous voyez les vendeurs s'amuser ensemble

Déçu personne au sav à 12 h 30 Alors que ouvert de 8 h 00 à 20 h00

Merci à Philippe pour ses conseils Je suis très satisfaite de mon dressing Vraiment top Dommage qu on puisse pas envoyer des photos !

Suite a un achat d'une porte sectionnelle motorisée 300 x 200 de la marque Goodhome achetée le 14/11/2022 j’ai eu deux soucis avec le SAV. J'ai lancé une première démarche pour le Sav au mois de mars 2023 date à laquelle j’ai fait monter cette porte par un professionnel. Il a été remarqué qu’un élément de cette porte était abîmé (marque de coup) et qu’elle fermait mal.Après plusieurs semaines pas de réponse. On ou a dit d’attendre une réponse de leur fournisseur (MAGUISA). Après quelque échanges de mail pour ce qui est de l’élément abîmé il nous a été demandé de voir avec Castorama et pour le problème de fermeture des vérifications de côtes pour au final dire circuler il n’y a rien à voir de chez MAGUISA. Le 09/04/2024 j’actionne de nouveau le SAV. Mon épouse la veille en fermant la porte a entendu un grand bruit et ensuite la courroie était toute distendue et pendante. On ne pouvais plus descendre la porte même en manuel. Il m’a fallu enlever la goupille pour tout désolidariser. Des photos du mécanisme (partie plastique d’accroche au moteur à la porte sectionnelle HS et courroie toute distendue et déformée… ) ont été transmises. En fait après démontage par un professionnel il s’agit du galet tendeur et de la courroie qui sont HS. Il s’agit d’une porte de garage de marque GoodHome blanche mesurant 300x200 motorisée achetée le 14/11/2022. Le 22/05 après avoir relancé le SAV a 4 ou 5 reprises m’indique que MAGUISA ne prendra pas en compte cette réparation et me facture le remplacement du galet tendeur et de la courroie pour environ 30€ de pièce et 40€ de frais de port. Je demande un arbitrage au SAV Castorama pour que ces pièces puissent être prise en compte par CASTORAMA eu égard à l’attitude un peu cavalière de MAGUISA. Le 25/05/2024 on m’envoie un mail avec cette réponse : « J'ai échangé votre demande auprès du chef de rayon, qui me confirme que l'on ne peut prendre en charge les frais de votre SAV suite à la réponse de MAGUISA. » Quel mépris pour les clients. Vraiment très déçu et n’envisage plus d’acheter si rien est fait par un responsable digne de ce nom… Je suis dans le fichier client du magasin qui je l’espère prendre le temps de me joindre par voie téléphonique pour régler cette injustice….

Achat d'une tondeuse, prix correcte et personnel agréable et professionnel, à l'écoute des clients

Service découpe du verre/bois parfois fermé pour la journée. Impossible de les joindre par téléphone pour se renseigner avant de venir. (Service vocaux téléphonique minable, aucun respect pour l'appelant comme beaucoup de grandes enseignes)

On y trouve toujours ce dont nous avons besoin

Personnel très disponible et souriant. De bons conseils. Je recommande

Très jolie magasin mais tarif non attractif et personnel pas toujours accueillant mais beaucoup de choix et diversifier

Conseil déplorable. Venu pour avoir des conseils sur un dressing. le non mais c'est uniquement sur rdv dans un magazin de bricolage, je trouve ça ouf d'être obligé de prendre un rdv pour avoir de simple conseils... En tant que client on se sent vraiment très mal accueilli, je ne le recommande pas du tout. Très cher comparé a la concurrence, et très peu de choix. Je reviendrais chez Castorama si j'ai pas le choix mais jme renseignerais a la l'avance pour ne SURTOUT pas déranger vos vendeurs dans les rayons.

N'allez surtout pas au rayon jardin vous allez déranger les vendeurs, ils vous prennent de haut parce qu'ils ne vendent plus le produit acheté il y a 6 mois et se permettent de faire des réflexions parce que le produit de remplacement ne me convient pas, une caricature de vendeur, une publicité vivante pour la vente en ligne...

Énormément de choix , bonne qualité des produits

Je ne voudrais pas être méchante.. mais les éoliennes produisent de l'énergie...Elles !!!

C'est catastrophique. Un employé en formation gérant à lui seul le rayon menuiserie, sans personne pour le former, rien ne peut marcher dans ce magasin. La plupart des conseils sont complètement foireux. Que les employés compétents quittent vite ce magasin car le navire va forcément sombrer à un moment.

Mauvais système de fidélité, le vendeur nous ayant vendu une pergolas 2 mois avant , du coup suite à un beug de carte de fidélité, nous avions un bon de 10 % , le vendeur nous a reconnu et fait la remise , arrivé en caisse , on nous traite comme des escrocs, et devons nous justifier de ne pas être en capacité de présenter un bon de réduction, dommage je mets quand même 2 étoiles car le vendeur en rayon est très aimable , mais système de carte et de caisse à revoir , Leroy merlin est meilleur sur ce point

Nous avons Mon Époux et même d'y aller , depuis bien des années , et ça c'est toujours bien passé , donc nous fidèle .

Louis est une véritable trouvaille! Son expertise, sa patience et sa gentillesse en font un vendeur exceptionnel.

Toujours aussi sympathique et professionnel

Venu chercher des pointes a tête ronde en 1,8 ou 2mmx16 (un classique quoi) et bien de le raypn pointe c'est le désert des Danaïdes...

Je pense que leurs téléphones sont sur silencieux. A chaque fois qu'on appel, après + de 20min toujours pas de réponse. Dommage parce que les services sont plutôt de qualité.

Peu de personnel disponible et capable de nous aider

Suite a un achat d'un abri de jardin de la marque Keter ,il c'est déformé au bout de 2 mois. J'ai lancé une démarche pour le Sav au mois de septembre,nous sommes au mois de Mars et toujours pas de nouvelles.il y a aucun suivi,a part dire on attend une réponse de notre fournisseur. C'était un abris de jardin a 1000€ quand même. Vraiment très déçu

Comme tout les Castorama avec une agréable surprise d'être ouvert le dimanche C'est cool

Beaucoup de choix, personnel très professionnel. Je ne connaissais pas trop cette enseigne, mais agréablement surprise.

J'ai récemment effectué des achats chez Castorama et mon expérience a été remarquablement positive. Dès l'instant où j'ai franchi l'entrée, j'ai été accueilli par un personnel chaleureux et attentif, prêt à répondre à toutes mes questions et à m'orienter vers les produits dont j'avais besoin. La qualité du service client m'a vraiment impressionné; chaque employé semblait véritablement investi dans mon projet, me fournissant des conseils personnalisés et des recommandations pratiques qui ont grandement facilité mes décisions d'achat. Les produits étaient non seulement de haute qualité, mais également proposés à des prix compétitifs, ce qui a rendu mon expérience d'achat encore plus satisfaisante. L'ensemble du magasin était propre, bien organisé et facile à naviguer, ce qui a rendu ma visite agréable et efficace. Je tiens à remercier toute l'équipe de Castorama pour leur excellent service et leur dévouement envers les clients. Je recommande vivement Castorama à quiconque cherche des produits de bricolage, de rénovation ou de décoration d'intérieur. Leur engagement envers la satisfaction client et la qualité des produits est vraiment exceptionnel.

Achat en Juillet dernier d un abri de jardin plus plancher Keter qui n a pu être posé qu en Février cause travaux retardés. Mauvaise surprise pas de porte dans le colis arrivé intacte! Ai contacté le service après vente immédiatement qui a été très réactif : porte commandée immédiatement ! Porte reçue ce jour. Je tiens à remercier tout particulièrement Nathalie pour sa réactivité, son professionnalisme et amabilité. Un grand merci bonne continuation Anne Suivi du dossier régulier.

J'avais commandé une échelle escamotable pour la mezzanine de mon fils et il y a eu plus d'un mois de retard (problème usine). Patrick du rayon menuiserie a su me renseigner chaque fois et me donner les informations de l'avancement de ma commande. J'ai apprecié son attention et son professionnalisme.

Certes nos travaux ont pris du retard mais revenir avec le produit encore dans son emballage quand il manque des pièces et même pas proposer un échange devoir attendre le retour du fabricant alors que nous habitons a 2 heures de route pas très commercial !!! Espérons seulement qu'il nous donne les pièces manquantes car je sais pas pourquoi mais je le sens mal!!! Je n y reviendrai pas ça c'est sûr .. !!! Ha et summum...on me rappelle 3 heures plus tard pour me dire que c'est a moi d appeler le fabricant 👌👏 Je modifie mon poste mais pas mon expérience !! Un grand MERCI à Alexandra FIEVET responsable du rayon qui était en vacances à mon premier passage. ELLE est très professionnelle et TRES compréhensive...Félicitations Madame !!

Un magasin de bricolage comme j'apprécie et surtout le rapport qualité prix et aussi le personnel agissant avec beaucoup de professionnalisme en termes d'accueil et d'attention merci à toute l'équipe et continuez comme ça 💪😉👍😎!!!!!

NICOLAS le vendeur sanitaire CASTORAMA est très compétent et sympathique , il prends le temps de bien renseigner les clients. Bravo et merci

Juste parfait , nous avons eu un soucis avec un chauffage à gaz . Le service après vente a été parfait et à l'écoute. A l'heure actuelle nous avons un chauffage qui fonctionne parfaitement merci beaucoup.

Y’a tout c qui faut

Concernant le drive ce jour Aucun gain de temps. La femme qui me reçoit est visiblement de mauvaise humeur et me demande de vérifier ma commande. Quelques articles dont un râteau qui manquait. Agacée elle va me le chercher. L'article que j'ai commandé n'est pas le bon. On me répond mal en me disant: Moi c'est le même code barre, je dois lui montrer mon téléphone et elle me répond à nouveau ben moi c'est le même code barre. Je lui réponds une nouvelle fois que ce n'est pas ce que j'ai commandé pour autant, elle bougonne en disant: De toute façon c'est toujours à nous de faire... Très agréable!!! Je ne réponds rien parce que sinon ca va partir en cacahouètes. Elle téléphone à son collègue, me fait patienter à l'extérieur. Il arrive 3 min plus tard et me dit d'aller voir en magasin. Super le drive qui sert à rien et l'amabilité de l'employée Finalement mon article n'était même pas en magasin... Les voisins de Brico dépôt sont bien plus sympathiques et efficaces pourtant du même groupe de castorama.

L enseigne propose un sevice pose Je fais donc un devis pour une porte de garage + visite de l artisan pour chiffré la pose Une fois l artisan passé pour la visite, l enseigne m indique que l artisan qu il on envoyé refuse de poser la porte de garage au motif que la porte n'est pas assez chère 439€ la porte Bravo Castorama C est juste une honte Arrêté la publicité sur la pose, vous ne tenez pas vos engagements Vous savez très bien que ce n'est pas une question légale de pose Car aucune explication à ce niveau là Vos propos étaient bien clair, le prix de la porte n'est pas assez chère De plus que j'ai la déclaration de travaux pour le type de porte et coloris acceptés par la mairie

SAV impossible à joindre au téléphone, dommage.

Magasin très propre et personnelles performants. Je recommande cette enseigne

Y a presque tout ce qu'il faut, mais c'est pas donné

Je suis venue le mois dernier pour 2 meubles dont un à retirer plus tard, car impossibilité de le faire le jour même. Ayant vu des mails comme quoi ma commande a été retiré avec succès avant la date prévue je me dis que c’est simplement une manipulation du magasin. Quelques jours plus tard je vois que ma date de retrait est avancée alors qu’il était impossible pour moi de le faire ce jour là (pourquoi modifier la date sans l’accord du client). J’appelle donc pour savoir et on me soutient que j’ai bien retiré ma commande ou que quelqu’un l’a fait à ma place. Comportement non professionnel et très déplacé de la part de la responsable, car je sais encore ce que j’ai fait, donc m’accuser de voleuse et menteuse est inadmissible. C’était visiblement une simple erreur de manipulation dans le logiciel lors du retrait de commande d’un client, mais m’avoir soutenu de tels propos et accusations pendant plusieurs minutes, sans jamais remettre en question une erreur de leur part, mais plutôt de la mauvaise foi de la mienne est totalement inacceptable.

Magasin très propre vendeurs très polis et hôtesse de caisse souriante généralement je trouve ce que je recherche

Pour trouver un produit il faut voir trois employés et vous dis qu'il faut voir le responsable du rayon c est a dire que c'est bien le bordel

De passage ce jour dans votre magasin suite à un problème d'évacuation d'eau de la lave vaisselle au domicile de ma mère, ne connaissant pas du tout le domaine de la plomberie, j'ai été agréablement aidé par MARIE JULIE , très professionnel, agréable je suis vraiment très satisfait d'avoir été reçu par cette Femme, merci à vous d'exercer votre métier avec autant d'amour. Grâce à vous j'ai réalisé de la plomberie pour la première fois sans difficulté.

Magasin top pour les pro ! Le chef de rayon clôture nous a fait part du programme de fidélité très intéressant pour des gros achats, quelqu’un de très sympathique. Puis nous avons été aidé par Nathan pour charger le véhicule, très aimable et très serviable. Des clients satisfaits !

vendeuse pressée...alors que peu de monde conseils mais rapides...on dérange !!

Trouver un luminaire ou autre sans trop dépenser aller là bas et bonne accueil

Les crédences sont reçus sur des palettes mais sont stockées debout, finalité elles sont complètement voilées et impossible de poser, du gâchis de matériel et une perte de temps pour nous

J'ai toujours bien aimé ce magasin,grand choix et employés toujours sympathiques

Le travail du dimanche est basé sur le volontariat donc en théorie aucune raison de mal recevoir et servir son client !!! Nous sommes venu ce dimanche acheter une fendeuse à bois, nous savions précisément quel modèle acheter. Nous sollicitons un vendeur pas souriant du tout au rayon fenêtre à proximité (pas un jeune étudiant dimanche) pour lui demander comment faire cet achat en lui indiquant le modèle sur lequel nous avons vu 4 pièces en stock sur le magasin. Celui-ci nous établit un bon à payer et nous passons en caisse. Surprise à la délivrance, ce n’est pas le modèle choisi, passage au retour pour un remboursement et nous retournons voir le vendeur. Nous lui expliquons que celui s’est trompé, mais d’après lui c’est nous qui avons fait l’erreur. Étonnant car nous sommes deux à affirmer l’inverse. Peut-être faut-il lui apprendre à reformuler la demande du client pour s’assurer qu’il a bien compris ce que veut le client La responsable de ce rayon arrive avec le sourire, bienveillance et s’excuse avant de nous refaire la vente tandis que l’autre vendeur tourne les talons sans le moindre mot ni regard (mauvais accueil, mauvais service et mauvaise prise de congés). Comme je l’ai dit au cadre de permanence qui a fait preuve d’empathie et d’écoute « si vos vendeurs n’ont pas envie de travailler, qu’ils restent chez eux ». Je n’ai jamais eu cette mauvaise expérience chez votre concurrent à Quetigny.

Commande reçue en livraison, j'ai été reçu par Marilyne, une personne extrêmement gentille et très serviable. Je recommande +++ .

Radiateur moins cher en ligne sur leur site. Le produit étant en magasin et disponible en 2h, le vendeur m'indique qu'il faut que jattende 2h pour avoir le produit alors que je suis présente dans le magasin. Bienvenue dans le monde de l'absurde !!!

Un magasin de bricolage ... Rien d'exceptionnel mais on y trouve ce que l'on recherche et les vendeurs sont sympathiques et proactifs.

Des conseillers absent des rayons ou en si petit nombre, une seule caissière en plus du libre service, une employée en pleurs sans aucun équipier pour la soutenir... Niveau RPS, QVT ou même simplement en étant éthique, il serait temps d'agir et de renforcer la cohésion et le bon esprit. En postant ici, vous ne pourrez plus ne pas savoir (récurrent est le terme employé par un conseiller pour me qualifier la situation dont je m'inquiétais auprès de lui) et/ou croire qu'il n'y a pas de problème professionnel. On s'attend à être bien servi dans une atmosphère conviviale et altruiste, renforcer les équipes ne devrait pas nuire à vos bénéfices. Ps: parti en dépensant moins car rien/personne pour m'inciter à +...

On y trouve toujours ce dont on a besoin à tout prix! Souvent pas mal d’attente en caisse par contre 🆚

J'ai acheté des crédences de cuisine que le magasin entreprise à la verticale alors qu'il est bien spécifié sur le produit qu'elles doivent être posées à plat... Résultat : des crédences impossibles à poser car complètement voilées malgré une bonne semaine sous 2 plans de travail de plus de 30kg. Du temps et de l'argent perdu, merci Casto pour votre professionnalisme dans le stockage de vos produits !

Magasin de bricolage complet et bien tenu. On peut passer beaucoup de temps dans les rayons pour choisir les meilleurs matériaux pour ses chantiers. Le choix et la qualité des matériaux proposés sont très appréciables. Adresse incontournable dans le secteur de Dijon.

EDIT: merci à la responsable pour sa réactivité et son professionnalisme! Meuble de salle de bain au complet. Peut être qu'en mettant 1 etoile j'aurais une réponse ! Achat d'un meuble miroir en Juillet pour la rénovation d'une salle de bain. Installation fin août. On se rend compte qu'il n'y a pas de taquets. Go pour Castorama pour que ce soit commandé (entre le moment ou on fait la demande et au moment où les reçoit = 3 semaines!!!), mais je n'en tiens pas rigueur, ça arrive ayant été commerçante je sais ce que c'est. Mais!! Entre temps, on se rend compte que les jolies plaques en verres n'iront pas.... nous avons un meuble de 120cm, et on nous a mis des 90cm super!! Je dirai aux alentours de mi septembre on y retourne pour avoir les bonnes plaques (car si on reçoit les taquets et qu'on n'a pas les plaques ça ne sert pas à grand chose....). On attend... on attend... quelques relances... ça se renseigne... et là 19 octobre, 1 mois plus tard !!! La commande seulement vient d'être passée 🤔 et réception le 11 novembre !! Faut faire quoi la ??? Ah pis quand on appelle, toujours personne au bout de 10 min. Bref ça fait long !! Et c'est rare que je sois autant énervée pour si peu! Je modifierai la note si un geste sera fait de la part de Castorama, car mine de rien ils ont de bons et beaux produits et nous sommes venus très souvent et nous avons encore besoin... sinon un concurrent est bien aussi à Quétigny s'il le faut!

Avons tel tout un après midi sans interlocuteur......... Personnel magasin.....impeccable.....

Bonjour, malgré un problème après une première livraison, Mme Bouton a trouvé une solution qui m'a évité 2 heures de route pour récupérer ma commande. Merci à elle

Service SAV pitoyable le samedi 7 octobre 2023 ! Grosse commande faite pour refaire tout une salle de bain (Le Dimanche 1er Oct) Nous avions de gros produits à récupérer au SAV « sous 2h » mais malheureusement nous n’avions pas de véhicule adéquat pour les transporter. Je demande donc à une personne du magasin, sous combien de temps Max nous pouvons récupérer la marchandise ? La personne me répond que nous avons 7 JOURS pour les récupérer ! Top ! Cela nous laisse le temps de trouver un véhicule ! La personne nous dit simplement de nous présenter le jour J avec le ticket de caisse où sont encadrés les 3 produits à récupérer. Nous venons donc récupérer nos achats le samedi suivant. Arrivés au SAV nous présentons le ticket de caisse en expliquant la situation. La dame nous regarde de haut en nous disant que c’est impossible de récupérer les produits sous 7 Jours, que cela n’existe pas chez Castorama et que nous avons sûrement déjà récupéré les produits auparavant et que nous sommes des menteurs ! Choqués par sa réponse, nous lui disons que nous ne comprenons pas et que nous n’avons rien récupérés du tout ! Nous lui demandons donc la preuve de tout ça. Et qu’elle fasse un contrôle des stocks ! Pour prouver que nous avons tout récupérés. La personne était d’une arrogance et aussi aimable qu’une porte de prison ! Après plusieurs minutes d’attente, un monsieur vient nous voir pour nous dire que notre commande est prête et que nous pouvons récupérer la marchandise ! DONC, la dame, sûrement honteuse de nous avoir traité de voleurs, ne finie pas la prise en charge avec nous et ne s’excuse pas de son comportement… Si vous saviez les montants que nous dépensons chez vous ! Tout ça pour être traité de la sorte ! Je tiens à préciser que ces deux étoiles ne sont pas pour le magasin mais seulement pour cette dame présente le 07/10/23 en milieu d’après-midi au SAV !

Mais où sont passés les conseillers ? besoin d'un renseignement ...on en trouve un enfin. C'est pas moi qui m'en occupe.. C'est le jeu de cache cache

Très satisfaits de notre visite dans le cadre d'un aménagement de dressing. Un grand merci à Jordan (à la découpe bois) pour son écoute, son professionnalisme et ses conseils avisés!

Je suis vraiment énerve contre ce magasin ! Le service client est inexistant, on pas les joindre par téléphone au bout de 30 min d’attente sans personne qui répond c’est n’importe quoi! Je suis un client recurent mais la je fait aller chez la concurrence.

Le Personnel très compétent , agréable , souriant , prennent du temps afin de vous aider dans vos recherches. Je le recommande

SAV Très Mauvais! Ma tondeuse est en réparation depuis le 24/04/2023. 2 Mois et demi avant qu'il regarde mon matériel, après on me dit que les pièces sont bloquées en Chine et pour finir on me dit que c'est ma faute car mon carburant était mauvais!! Pour finir en beauté, il faut que je paie la facture malgré la garantie. Je n'achèterais plus aucun matériel dans ce magasin!! HONTEUX!

Parking, franchement, nul. Entre les places pour charger les voitures électriques, les places pour famille nombreuse, les places pour handicapés (là par contre, tout à fait normal) , mais c'est surtout pour les voitures électriques, on est obligé de se garer loin de l'entrée car reste guère de place, en béquilles, ce n'est pas évident . Il y a vraiment de l'abus pour les recharges électriques.

Bonjour comme j’ai lu sur des commentaires, je confirme qu’il faut bien vérifier ce que vous achetez dans ce magasin. En effet sur l’achat d’un dressing nous avions un carton défectueux. Pourtant à l’endroit de l’impact la caissière ne pouvait ne pas le voir car tout juste à côté du code barre. De plus le personnel voulait nous imposé des contraintes pour un échange. J’ai du vraiment m’imposer pour échanger de paquet sur place. Inamissible de mettre en rayon des articles défectueux.

Merci à Théo du SAV! J'ai pu échanger ma planche de dressing. Il y avait un défaut dans le colis. Les 4 trous pour les vis quart de tours manquants. Très sympathique et professionnel !

Abdel Kader nous a très bien renseigné et aiguillé pour nos achats, super conseil d un vrai pro

Pratique et ultra rapide comme service. Le personnel est sympathique lors du retrait. Petit bémol lors des retraits par temps de pluie la tonnelle ne protège pas assez.

Le drive et la location de véhicules sont à fuire! Payé pour 2h ( 16h-18h )le SAV à passé 40 mins à débloquer le véhicule à distance (système électronique par smartphone, défaillance sur l'ouverture, il a fallu appeler un SAV à distance, personne sur place ne s'en occupe, tu te débrouilles). J'ai demandé au Drive pendant ce temps de préparer ma livraison ( abri de jardin ). 16h40, j'ai la voiture, ma commande n'était pas prête!, le salarié Casto a passé 20 mins à chercher puis me donner ma commande ( j'étais seul au Drive ! ). Départ 17h, j'ai eu une heure pour décharger un abri de jardin en pleine canicule, puis ramener le véhicule alors que j'avais réservé et payé pour 2 heures ! Pire ils m'ont facturé car je l'ai ramené à 18h15 au lieu de 18h. J'ai du pleurer pour le remboursement du quart d'heure. Il aurait été à minima acceptable de me rembourser au moins 1h de location perdue. Je voulais acheter une remorque Trigano à 700€ chez vous, vous venez bêtement de perdre un client.

Pour changer un disque de scie a onglet j'ai demandé un conseil au vendeur et il m'a dit que des bêtises pour être polies. Je pense que je vais voir ailleurs.

Magasin où je vais souvent beaucoup de choix le magasin est bien rangé on trouve de tout résine carrelage bricolage etc...

Je suis client depuis longtemps car près de chez moi. J'ai acheté des matériaux pour rénover mon logement. Le service client est au top. J'ai eu quelques soucis à la réception de matériaux qui ont été remplacés sans problème lors d'une commande !!!

Je met 1 étoile car je ne peux pas mettre 0, cela fait 45 min que j'essaie d'avoir le service SAV, sans aucune réponse, je trouve ça inadmissible......

Je suis obligée d'attribuer à contre-coeur une étoile mais ce magasin ne la mérite pas. Je leur ai commandé des lames de terrasse. L'argent (env. 1 400 euros) a été débité immédiatement mais au bout de 3 semaines, on a toujours rien reçu. Mon mari a posé des jours pour réaliser ce projet qui sont désormais perdus. Le service commande du magasin ne répond pas aux appels ou vous raccroche au nez après vous avoir fait attendre 20 minutes. Le cauchemard. Je vais faire remonter cette très, très mauvaise expérience. Pour notre prochain projet de rénovation, la pose d'une cuisine équipée, je mets une grosse croix sur Castorama. À éviter absolument.

je suis vraiment très déçu de ce magasin, je téléphone le lundi 07 Aout 2023 à 14H26, pour me faire une plaque en Médium de 25 MM d'épaisseur de 40 cm sur 60 cm et on ma dit par téléphone il faut passé au magasin, j'ai dit a bon !! de plus je demandé le prix on me répond je ne peux pas vous le communiquer c'est quand même aberrant de nos jours de voir ceci quelle honte, punaise Leroy Merlin me l'on fait de suite et eux ils m'ont communiqués le prix. Castorama et pas très avenant et ce magasin ne connaisse pas les formules de politesse, plus les renseignements j'ai été que deux fois il y aura pas de trois fois chez Castorama.

Nous avons été agréablement reçus un dimanche pour un devis de clôture par le vendeur Abdelkader. Il a pris du temps pour nous expliquer en détail et avec le sourire !

Magasin propre et bien achalandé. Personnel disponible

Ne pouvant me déplacer j'ai fait ma commande en ligne. J'ai reçu dès le lendemain un mail me disant que ma commande était prête et que le transporteur me contacterait pour la livraison. Deux semaines plus tard toujours rien. Pas de nouvelle. La prochaine fois je ferais ma commande sur Amazon.

Je me suis rendue dans le magasin Castorama mardannay la côte pour utiliser les chèques Cadhoc dont Castorama est partenaire et référencé sur internet. Après 30 minutes d'attente en caisse car 1 seule caisse était ouverte pour la totalité du magasin un samedi après midi. La caissière a refusée les chèques cadeaux prétextant que le magasin ne les prenait plus depuis 2017, cela n'était écrit nulle part. Inadmissible ! 0 personnel/ partenariat non respecté/ inadmissible !!!

Visite du 27/07 vers 10h00. Une dame super gentille puis un jeune homme blond(châtain) cheveux long côté matériaux Merci à eux pour l’accueil, les super conseilles qui m’ont été donné. C’est rare de trouvé des personnes autant impliqué dans leur travail puis dans le service client. La prochaine fois je viendrai avec les cafés ! ( Le jeune homme qui connaît rien au placo avec le camion Leclerc ). Un grand merci encore à vous deux vous êtes au top !

Bjr, Quand un client demande un vendeur ou est l'article qu'il veut acheter, et que celui-ci vous répond, je reviens et que vous attendez plus d'une demi heure... sans le revoir, et bien le client, lui s'en va sans rien acheter ! Aucun sérieux !

Bonjour, nous attendons notre commande depuis plus d'un mois! Nous avons reçu 1 tout petit morceau le 7 juillet, soit déjà 2 semaines après la commande. Puis un mail nous indiquant une livraison du reste le 8... jamais personne n'est venu. Appel de relance le 9 juillet, on nous dit qu'on nous tiendra informé. Le 17 nouvelle relance, même discours et toujours pas de nouvelles... Le 19 menace de ma femme par mail d'annuler la commande. Oh dingue, on nous indique que le colis est en cours de livraison... Ma femme demande donc le numéro de suivi, comme nous avions eu pour le premier morceau livré, mais depuis bizarrement, aucun numéro de suivi, rien. Bilan, 1 mois de perdu pour nous, un client de perdu pour vous. Ah pis alors 49 euros de livraisons, pour livrer potentiellement notre commande en 2 morceaux... Nous allons dépenser nos 1800 euros de commande ailleurs. J'espère que vous serez plus efficace sur le remboursement que sur l'expédition des produits.

Merci à Arnaud (rayon peinture) qui au delà de son périmètre de vente s est rendu très disponible pour me renseigner sur un radiateur electrique.sympathiques avec un goût prononcé pour garantir une relation client privilégiée. Son collègue en appui à aussi été efficace pour la mise à disposition des notices d utilisation.Bravo a ces vendeurs .une incitation a revenir!!!

Magasin très bien agencé et agréable, mais avec la chaleur nous n'avons qu'une seule envie c'est de prendre ce qu'il nous faut et partir. Courage aux personnels, je pense qu'un peu plus de climatisation ne serait pas un luxe.

Modification de mon avis: Initialement très déçu de ma visite en début d’après-midi, après une seconde tentative de la dernière chance, nous sommes tombés sur un vendeur carrelage très efficace, qui n’a pas hésité à se donner du mal pour nous trouver une solution, ce qu’il a fait. Le bémol reste le problème de fond, à quoi bon garder un magasin ouvert entre 12h et 14h alors que les responsables de rayons sont en pause , que personne ne peut nous donner une disponibilité ou autre renseignement. Un minimum d’interchangeabilité de rayon, comme chez les confrères, serait la bienvenue.

j ai apprécié la qualité du vendeur mr Alexi au service piscine,étant dans la vente,une écoute ,bon conseillé,aimable ,certain critère que l on ne trouve que rarement,cordialement

Magasin non climatisé où il fait plus chaud dedans que dehors...c´est une façon particulière de faire du commerce.

4 fois que je viens au drive entre midi et deux et je dois a chaque fois patienter 20 a 30 minutes pour réceptionner ma commande, alors que je suis seule a patienter !

Personnel aimable en magasin par contre les caissières parlent entre elles Pas de réponse à mon Bonjour la seule parole voilà pour mon ticket et pas d'au revoir .

Vendeur absent, il fallait sonner et qu'une fois (pas s'il vous plaît)Quand il est arrivé il s'est mis devant son ordinateur sans nous écouter. Il voulait que vendre.

Commande passée en ligne mon produit disponible on me dit livraison en 4 jours ouvrés chez vous et ben plutôt de la pub mensongère car déjà 5 jours même 6 jours tjr rien aucune avancée toujours en préparation en attendant pas de facture non plus bref si j'avais su Mais en attendant l'argent lui a déjà été prélever ça va plus vite pour sa que pour la livraison

Nous avons eu la chance hier matin dimanche 12 juin de tomber sur un vendeur au rayon barbecue qui nous a très bien accueillis et conseillés. Il s'agit d'Abdelkader, arrivé il y a 2 mois. Nous l'avons vivement remercié pour sa disponibilité. Cela change car d'ordinaire les vendeurs ont plutôt tendance à s'éclipser ! Il faudrait plus de conseillers comme lui pour que nous ayons l'envie de fréquenter ce magasin qui devient fantomatique! Nous avons acheté le produit 😁

Accueil hyper désagréable Aurélien : Au sav on vous propose de vous rendre Chez Leroy merlin Si cela vous convient pas Ce que manquerait pas de faire Un haut lieu de l imcompetence

Très mauvaise expérience nous avons acheté notre tondeuse thermique en avril 2022 en juillet 2022 elle partais en réparation la garantie fonctionnais,la saison (on ne tond pas en hiver )revient en avril elle démarre une fois ,une tonte et terminer en panne elle repars en réparation et la garantie (toujours en cours ne fonctionne pas sur les réservoirs d essence)bizarre et pourtant le même problème que la 1ere fois j étais une fidèle cliente bin terminer direction la concurrence !! Fuyez

G passé une commande depuis plus de 15 jours, la commande est prête de 1 semaine et plus aucune nouvelle, toujours pas livrer par contre l’argent a été très vite débité, pour réussir à avoir quelqu’un au téléphone c’est mission impossible, éviter les commandes avec ce magasin

Le personnel en rayon ne semble absolument pas connaître les produits vendus. Tout est compliqué : l’utilisation de la carte de fidélité, les réductions, les factures, les retours… Ne perdez pas votre temps : allez directement à la concurrence !

1ere visite. Magasin accueillant,propre,bien agencé. Personnel féminin et masculin( de plus un dimanche) à votre écoute et très sympathique. Felicitations tellement rare.

J ai acheté une perceuse Ryobi avec 2 batteries et une tondeuse Ryobi sur batterie, je voulais une scie circulaire sur batterie et on m'annonce qu il n'y a plus de scie, le matériel Ryobi est arreté au profit d autres marque que je ne connais pas. C est scandaleux . À quand une batterie universelle, vous les industriels êtes responsables de la dégradation de notre planète, mais pas nous les clients .

Surtout ne pas avoir besoin de commander une pièce détachée chez Castorama...À l'ère de l'informatique, il faut attendre 3 semaines pour obtenir un devis, puis après acceptation du devis par le client, paiement qui déclenche seulement la commande. Mais la pièce demande encore 3 semaines pour arriver. Pourquoi ne pas faire payer à la commande comme le pratique la plupart des commerçants ?? On gagnerait du temps ! Bon, alors on commande sur internet ?

Quand on arrive à trouver le personnel pour un renseignement, c'est bien On trouve de tout J'aime bien ce magasin

On demande une facture, la personne nous répond qu’elle n’a pas le temps de nous la faire alors qu’elle n’avait pas l’air très occupé. Faites comme Le Roy merlin, investissez dans des bornes ça sera plus simple… ça évitera de déranger les personnes si débordées.

Un petit commentaire global très satisfaisant, avec une mention spéciale pour Michel et Marion (BipBip !) qui ont pu me conseiller et faire en sorte que la vente se passe bien. Le service se perd beaucoup, mais pas chez vous ! Ça change de la concurrence.

Je tiens à féliciter la dame de la SAV d’avoir fait en sorte que le service chargé des réparations n’ait pas de travail ! Sans voir ma tondeuse à gazon, elle a diagnostiqué exactement ce qui était tordre avec elle, et il faudrait 6 semaines pour réparer! Oh et n’avez-vous pas vu le panneau sur la fenêtre qu’aucune machine avec du carburant ne sera acceptée… Oui, bien sûr, je l’ai vu à 45 km, rien sur la site d’Internet !! Est-ce que cela vaut la peine d’écrire un commentaire? Non pas vraiment, parce que bien qu’ils écrivent est nous ferons mieux la prochaine fois .. Nouvelles pour vous, il n’y aura pas une prochaine fois !

Très déçu!!!! Nous avons commandé et payé en magasin une paroie de douche noire avec porte coulissante goodhome ati, nous avons posé une journée de congé et loué un camion pour aller la chercher ce vendredi 21/04/23. Un employé nous l'apporte (pour le chargement on se démerde), arrivé à la maison,60km plus loin,on s'apperçoit qu'on nous a mis une paroie de douche fixe toute simple goodhome ezili! Impossible de joindre le magasin, en attente pendant 30 min sans jamais avoir personne! Que doit'on faire????? 25/04/2023 PROBLEME RESOLU!!! MERCI A SEBASTIEN RESPONSABLE AMENAGEMENT,D'AVOIR PRIS LES CHOSES EN MAIN AFIN DE NOUS SOLUTIONNER. A BIENTÔT.

Coupon fidélité de 10% non valable sur le site en ligne ... Nous somme en 2023 , il faudrait se mètre a la page ! Il y a des gens qui n'ont pas le temps de chercher 2h les articles en magasin !

Un seul vendeur agréable, disponible et à l’écoute : Axel, un grand merci. Pour les autres, je crois qu’il ne faut pas déranger le dimanche, tout le monde a prit sa pause en même temps donc personne dans les rayons pour nous servir, une caissière qui ne sait pas faire une remise de 10%, au final 2000€ de dépensé chez eux pour attendre 30mn en caisse pour nous découper une chaîne et réussir à nous faire les 10%. Marion qui est venu faire ces 10% pour aider la caissière a été arrogante en expliquant que le dimanche on avait le droit de prendre sa pause tous en même temps et que c’était des étudiants et donc normal que personne ne savent faire et n’a pas comprit notre agacement. Donc dernière note très négative.

Magasin très bien tenu Du personnel pour aider Et quasiment tous les employés que j'ai croisé m'ont dits bonjour c'est pas partout qu'on voit ça

J’avais une mission urgente, un grand lit en merisier est vendu sur internet, mais les vis sont perdues, la personne voulait venir le récupérer immédiatement Désespérée après avoir fait les magasins des objets d’occasion….. on m’a dit que c’est super difficile de les trouver vu que ce n’est pas un lit moderne Heureusement, à la quincaillerie, grace à Sébastien, un jeune homme m’a fait gagner beaucoup de temps, il m’a même accompagné jusqu’à la voiture pour essayer les vis Grâce à son professionnalisme, j’ai pu resortir du magasin avec des vis d’équivalent que je ferais légèrement tailler, ce lit est sauvé, c’est génial de faire recycler des choses Merci infiniment au Castorama et ses équipements 👍👍👍

Les prix sont corrects mais pour trouve un vendeur j ai du demander à 4 personnes, 40 min d attente pour avoir quelqu'un... On est mercredi le magasin est vide Niveau service client pas top du tout

Nous avons acheté une cuisine avec électroménager. Les meubles ainsi que les professionnels qui ont monté la cuisine, rien à redire, parfait. Par contre, l'électroménager de marque BEKO à fuir. Micro ondes en panne au bout de 5 mois et frigo également. Après avoir contacté le SAV castorama, il nous dirige sur le SAV de BEKO et là cela fait 5 mois que ça dure et le problème n'est toujours pas réglé.

Magasin très grand bien achalandé personnel agréable toujours prêt à vous rendre ser ice très propre grand parking bornes électrique desservi par une ligne de bus 👍quoi dire de plus niveau prix dans la moyenne !

C'est très cher et les employés s'engueulent devant les clients....sûrement une ambiance et une hiérarchie qui mettent la pression pour faire bosser les gens le week-end et au lance pierre....par contre le prix des articles lui est bien large....

Magasin propre, bien agencé. Beaucoup de choix, tarifs corrects. Personnels présents et disponibles. Seul bémol : les bornes de recharge pour véhicules électriques. Elles sont bien présentes et en nombre mais personnes pour vous dire comment elles fonctionnent.

Grand panneau d'affichage à l'intérieur du magasin: LA DECOUPE, vos produits en bois ou en verre à vos mesures tout de suite. Or, ce jour, lundi 13 mars, on m'indique qu'il n'y a pas de personnel entre midi et 14h00. Un aller-retour pour rien !! lamentable

Personnel super accueil te demande si tu as besoin d aide bonne ambiance générale chez les concurrents les vendeurs nous évitent Je recommande+++

Magasin très agréable et personnel très courtois. J’ai passé une commande pour une cuisine. Très bonne relation client. En revanche avec leur transporteur AGEDISS tout se gâte. Certains éléments ne sont pas livrés ou les cartons sont détériorés. Très bonne réaction du SAV de Castorama qui procède aux échanges mais là encore AGEDISS fait des siennes: date de livraison planifiée 10 jours plus tard. Rdv confirmé la veille pour le lendemain entre 8h et 10h. Personne à 10h. J’appelle et on m’apprend que les colis sont restés à l’entrepôt. Une semaine de plus à attendre et moi j’ai perdu une demi journée de congé. Castorama ferait bien de changer de transporteur car AGEDISS manque de professionnalisme

Une petite histoire pour l’édification du commerce en GSB. En juin j’achète deux plans de travail en hêtre massif, très rapidement, le bois se fissure dans l’alignement du collage. Je fais des photos et me présente au SAV, la dame est charmante, je voudrais un remboursement ou un avoir et je vais vous prendre 4 plans de travail cette fois en chêne massif. Je commande donc 4 produits au lieu de deux et les nouveaux plans de travail sont deux fois plus chère ( je mise cette fois sur la qualité :). Oui monsieur je vais appeler le chef de secteur, car pour un remboursement il faut ramener les plans défectueux. Le chef de secteur qui ne se déplace pas pour discuter ou constater sur photos,,, quel produit avez vous mis pour le traiter ?! Un vernis polyuréthane ! Ah ça monsieur mais c’est interdit ! Ah bon ? Me semblait plutôt que c’était conseillé ?! Ramenez nous le produit … Je résume : tu fais face à un défaut évident, tu subis le préjudice, démontage de la cuisine, de la crédence, transport, temps de travail, pas bégueule, tu viens re dépenser 3 x la somme initiale et le «  responsable «» te dis que c’est le vernis et que tu dois lui ramener les morceaux…. Si c’est pas du commerce :) Bon je vais re venir avec les morceaux et acheter chez bricoman, en plus c’est 30% moins chère

Très cher Casto...je suis passé ce soir pour récuperer un produit et je t'en remercie... Sache que je suis un mec normal...et qu'en arrivant avec ma vroum vroum j'ai eu le déplaisir de constater que les premières places sont réservées aux motards (ha bon, t'as beaucoup de tarmos qui viennent acheter des planches ?? ou des receveurs de baignoire ??) , ensuite la priorité est donnée aux handicapés (ok....d'accord...respect...même si tu l'avoueras, être handicapé c'est pas le meilleur plan pour bricoler...mais respect...ok...), ensuite les suivantes pour les véhicules électriques (ha bon ?? les voitures elec passent avant les autres ?? Donc moi, avec mon gasoil qui pollue ca me force à rouler encore plus pour trouver une place...) ensuite pour les familles... (ok...désolé j'etais seul...), ensuite pour les femmes enceintes (c'est marrant ca...des places pour les familles et ensuite pour les femmes enceintes ? un pere avec son gamin passe avant une femme seule ? ) ensuite pour le covoiturage... ( Serieux... t'as déjà vu des mecs faire du covoiturage pour aller chez casto ??) bref... le mec normal que je suis, tout comme 90% des clients ce soir là s'est garé sur la 3 eme travée...à marcher sous la pluie le long de places vides..... Je ne sais pas qui gère le parking, mais franchement ca devient lourd. Idées suivantes pour finir de flinguer le parking : des places réservées aux professions médicales, des places réservées aux fonctionnaires en service, des places réservées pour les militaires , des places réservées pour les vieux : ou tout simplement mettre à l'entrée du parking un panneau mec normal je te conseille amicalement de te garer directement sur le parking du leclerc en face et tu gagneras du temps..... Ps : en plus les mecs qui ont des vehicules elec ne rechargent meme pas...ils squattent les places sans se raccorder...les iench...

Honteux ! Les sapins de Noël vendus en pot, à replanter. Sont en fait de simples sapins coupés, entourés d'un peu de terre. La motte est complètement tronçonnée et aucune racine ne subsiste. Ces sapins sont vendus le double des sapins classiques de la même taille. C'est une véritable arnaque et on refuse de me rembourser au motif que je n'ai pas gardé me ticket de caisse...qui garde le ticket de caisse de son sapin acheté il y a presque un mois?! J'ai pourtant donné mon nom en caisse afin de passer mes achats sur ma carte de fidélité mais a priori, il est impossible de me retrouver ainsi. Je dénonce cette pratique commerciale trompeuse sur le télé -service de la DGCCRF ce jour.

J'aime bien cette enseigne. Je trouve toujours ce dont j'ai besoin. La qualité est là à petit prix. Personnel serviable, passage en caisse rapide.

Parking large , peu d'emplacement de caddie. Magasin très bien, prix abordable, il y a du choix, qualité présente et personnel disponible et gracieux. Retrait des marchandises au top j'ai jamais attendu très longtemps. Leroy merlin vous êtes plus près de me voir. Vous n'avez pas toutes ces qualités.

Et le monsieur de la découpe du verre est vraiment très sympathique, serviable et efficace ! Par comparaison avec un autre vendeur (LM.oins bon), qui ne voulait pas faire , ce monsieur a fait toutes mes petites decoupes en un temps record. Super !

Chez Casto, y'a tout ce qu'il faut. Pardonnez moi ce plagiat mais je ne suis jamais ressorti les mains vides. Il y a beaucoup de stock et ça évite de devoir commander et attendre. Le gros avantage pour moi c'est que c'est ouvert le Dimanche. Je recommande pour les bricoleurs qui s'y mettent au dernier moment et qui veulent tout tout de suite.

J'ai effectué une commande par internet sur le site Castorama le 13 juilet 2022 que je suis allé chercher à Annecy. Lors de ma commande j'ai été victime de ce que l'on appelle une ruse par un site Luxembourgeois hébergé sur le site de Castorama qui s'appelle remises et privilèges Sans que j'aie donné mon accord ni la moindre information et alors que je paye toujours mes achats par une ecartebleue à usage unique le site débite ma carte bleue chaque mois de 20 euros. Je suis étonné que Castorama particite ce genre de procédé en partageant en plus mes informations bancaires

Magasin de bricolage très achalandé, vous avez besoin d'un produit pour bricolage, vous trouverez tout dont vous avez besoin.

La personne a la caisse 4 a 17h20 le lundi 3 octobre n’était pas très contente d’être au travail. Aucun sourire et on avait l’impression de l’embêter. Je pense qu’elle devrait changer de boulot

Je viens de me rendre à Castorama où j'ai eu un accueil bien sympathique, par contre merci de ne pas trop spéculer sur les pellets, vendredi 30 septembre le sac était à 9.90 € ce samedi matin 1 octobre 2022 le sac a pris 2 euros soit 11.90€. Comment pouvez-vous penser que nous petits ouvriers pouvons-nous dépenser autant. Nous allons atteindre 785.40€ la tonne au lieu de 285 € en janvier dernier. A revoir vos tarifs.

achat sacs de pellets le vendredi 30/09/2022 prix9€90 n'ayant pas mon utilitaire j'en prends 10 Sacs je demande à un vendeur si il y en aura demain il me réponds qu'ils ont reçu du stock. Je retourne le samedi matin à 9h le prix est passé à 11€90 soit 20%de plus. je demande pourquoi une telle hausse ? <<ça a augmenté!! >>si ça ce n'est pas profiter de la pénurie je n'y connais rien ! Je suis client depuis des années et j'ai du mal à digérer la pratique.

Clients depuis plus de 20 ans avec carte fidelité ( donc plutot satisfait ) , il est desormais impossible d'avoir un coup de coeur sur un article, le payer immediatement et venir le prendre avec la remorque 2/3 jours plus tard sois disant problème de surstock depuis le covid.... donc on loupe l'offre , ou la promo... dommage quand on habite a 50 kms les trajets sont optimisés. j'espère que cette nouvelle politique changera , car sinon pas la peine d'envoyer des sms pour informer du doublement des points.... et on ne va pas se trimbaler la remorques a chaque fois sans savoir ce qu'il y aura ou pas en stock (réel)

Pauvre magasin, pas peu de vendeurs, niveau conseil produits c'est la croix et la bannière pour voir qq'un... Et quand vous en parler au responsable, il vous dit ne pas comprendre et vous traiterait presque de menteur... Pas très commerçant tout ça.

J y suis allé pour pouvoir terminer le montage de mon poêle, donc recherche de tuyaux pour raccorder celui ci au tubage...réponse d un employé : je ne peux pas vous aider car si je me trompe, c'est la responsabilité du magasin...😳😳😳 Ils ne sont pas là pour nous renseigner ??? Toujours pas compris... Je suis allé ailleurs....désolé 🥴

Venue pour l'ouverture de mon commerce. Equipe de bon conseil et disponible. Par contre, je voulais acheter des plantes mais quelle pitié ! Elles crèvent de soif, SVP arrosez-les ! C'est d'une tristesse. Je suis donc repartie sans plantes. J'ai calculé, je vous aurais laissé pour plus de 200€ de plantes si elles n'avaient pas eu si mauvaise mine, faute d'arrosage....

Si les vendeurs sont toujours aussi prévenants et opérants , , le rangement des articles est improbable . Au niveau rayon mitigeurs thermostatiques , un mitigeur est même présenté fixé de travers , les cartons dans tous les sens dans des rayons pas rangés , les wc exposés sont dans un désordre inquiétant . Globalement l’on ressent une impression de pagaille ….une mauvaise impression partagée par les amis ,que je regrette avec eux , et vous signale sans tarder .

A fuir si vous voulez acheter un poêle et bénéficier de la prime rénov. Le personnel est incompétent pour ce genre de dossier malgré un joli discourt au départ..et à l’arrivé les responsables ne sont pas mieux des belles promesses et 4 mois plus tard dossier au point 0. Merci Castorama je n’aurai pas poêle cet hiver grâce à vous 😭

Le magasin manque de vendeurs. Nous sommes venus une première fois et nous avons attendu plus de 25 minutes avant d'être pris en charge (alors qu'il n'y avait qu'une personnes devant nous). Nous sommes revenus aujourd'hui, et le vendeur qui était au téléphone n'a pas daigné nous regarder ni s'occuper de nous par la suite. Nous sommes partis immédiatement.

Employés super sympas! Ils répondent à vos questions et vous aident avec le sourire sans vous pousser à acheter des choses dont vous n'avez pas besoin. Je recommande sans hésiter.

Magasin qui nous fait tourner en rond .... Commande de près de 3000€ on nous dit vous recevez le tout dans 1 mois. Le soir même une partie de la commande était prête mais 1 produit annulé. Je récupère cette partie de commande 2 jours plus tard, heureusement que j'ai vérifié ma commande car sur 4 paquets de joints 1 n'était pas de la bonne couleur et il manquait le plan du meuble de salle de bain. 10jours plus tard nouveau message une nouvelle partie de la commande est prête, nous retournons chercher cette suite. Nous sommes le 13 août soit plus d'un mois après la commande initiale et nous n'avons toujours pas la commande au complet et elle n'arrivera pas avant le 29 septembre !!! Inadmissible !

On a commandé des portes de placard!on ou a demandé de régler la totalité, livraison prevu on ne sait pas quand!!!Pas le choix d acheter chez casto car on en a déjà acheté en février et on voulait les mêmes. (En fevrier on avait versé 50%d accompte seulement)On trouve inadmissible de payer en totalité des produits commandés.On doit faire confiance à casto alors que lui ne fait pas confiance à ces clients.

Tout ce qu'il faut, un peu mal détailler quand on y connais rien en bricolages pour trouver des vis ! Mais sinon top. Caissiere accueillante et prix correct pour mes vis, et cheville diamètre 6😁

Très bon magasin dans l'ensemble je recommande vraiment... cependant commandes et retrait à améliorer ( 3 passage pour récupérer des plinthes qui une fois sont bien arrivées mais pas prête une autre fois toujours pas prête et la fois d'après ah ben non votre commande n'est pas arrivée ??? Pour au final les prendre en magasin et du coup faire un avoir car déjà réglées lors de la commande ) Lol

Les vendeurs très agréables et très compétents, bien plus que ceux de l'enseigne principale concurrente, je m'en rend compte les rares fois où j'y passe. Le magasin est propre et bien tenu.

Suite à un achat, ce magasin est globalement inefficace sur l’ensemble des services une catastrophe, Livraison déplorable aucun professionnalisme de leur part sauf de leurs sous-traitants. Après trois passages en magasin l’achat n’est pas soldé en point sur le compte fidélité et on me demande encore d’envoyer une facture par mail. Je pense que nous sommes au bout du commerce physique avec cette structure. Je recommande le concurrent.

Bonjour, nous sommes des clients habituels de ce magasin que nous trouvons bien achalandé et dont les vendeurs sont courtois. Le samedi 23 juillet, au moment de passer en caisse, nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir que seul le nouveau système de caisse rapide sans caissière était ouvert. Nous avions une vingtaine d'achat et un bon, ce qui a nécessité l'intervention d'une personne du magasin. Cela à provoquer un bouchon et surtout une grande perte de temps à tous les clients. Il est fortement regrettable d’assister à la disparition de personnel aux caisses au profit de machine qui n’apporte aucune plus valu pour le client............... Dans ce cas là, autant acheter de chez nous sur internet.

J'achète une tringle à rideaux réglable. Dernière en stock avec l'emballage ouvert. Arrivé à la maison, elle s'avère cassée. C'est un article qui a été remis en rayon après un retour client et ce sans aucun contrôle. Inacceptable, honteux et scandaleux!!

J'ai effectué une commande avec livraison à domicile je penser gagner du temps au final j'ai perdu deux semaines de travaux... Je reçois mon colis 5 jours après avoir commandé et surprise dans le carton j'ai qu'un seul article sur une dizaine que je devais recevoir... J'appelle la plate-forme castorama France traitement du dossier sous 48h-72h.. cinq jours que j'attends aucune réponse... Je rappelle la plate-forme qui me dit que sa mets du temps le traitement des dossiers et que je ferai mieux d'appeler le magasin expéditeur... (allez hop le client va faire le boulot à notre place...) J'appelle castorama dijon et il m'envoie un colis avec les articles manquant une semaine plus tard. Ce matin  je reçois mon colis et surprise je reçois presque tout... encore deux articles manquant... Que dire... plate-forme qui sert pas à grand chose... revoir le service de commande car c'est inadmissible d'oublier des articles deux fois... je recommande pas du tout se service de livraison qui est une perte de temps malheureusement...maintenant j'attends le remboursement de mes deux articles manquant.

L'affichage des prix est incompréhensible.les pancartes ne sont pas en face des articles concernés et la seule réponse que l'on nous propose c'est il faut vérifier le code barre qui est écrit en tout petit avant de prendre l'article. Total de l'affaire j'ai payé mes lames de volets plus cher car l'affiche était à hauteur des personnes en gros mais il y avait une petite flèche qui indiquait que l'article concerné était en bas du rayon. Je trouve cette pratique malhonnête

Je profite de l'occasion que vous m'offrez pour vous dire avant que d'autres clients ne subissent le même désagrément que moi. Que remettre en rayon des articles qui ont été ramenés sans vérifier leur état de bon fonctionnement relève d'un grand manque de sérieux. Résultat un aller et 2 retours soit 60kms cela fait cher pour une serrure de porte à 18 euros. Bien à vous

--> (ajouté en août 2022) Nous avons finalement eu la réponse d'un responsable du magasin très sympathique et compréhensif qui nous a aidé dans nos démarches : nous avons finalement pu bénéficier de l'offre soldée pour notre carrelage. Merci à vous Damien :) Une calamité ! Nous voulions acheter du carrelage, nous avons donc eu un devis. En voulant passer commande la semaine suivante et profiter des soldes, nous sommes retournés en magasin pour finaliser tout ça. Là, le vendeur nous a renvoyés en disant qu’on devait faire une commande en ligne. Hélas, en ligne, pas de soldes comme dans le magasin… On appelle le service client qui nous dit qu’on a été mal indiqués et que la commande devait bien être passée sur place. Mais bon… Nous sommes à 1h de route du magasin, nous ne pouvons décemment pas nous y rendre tous les jours. Seulement aucun moyen de procéder à la commande à distance, aucune solution pour nous. Par conséquent, nous nous retrouvons à passer commande sur internet (donc sans la réduction du magasin), en espérant recevoir rapidement une facture de la part de Castorama (nous finançons notre achat de matériel grâce à un prêt travaux de la banque). Mais avec une commande en ligne, on ne apparemment reçoit pas de facture avant la livraison de la commande… Merci à Castorama pour ce désastre. On se retrouve à avoir payé cette commande de plus de 1000€, sans pouvoir débloquer la somme de notre prêt bancaire. Youpi. Dois-je vraiment ajouter que les conseillers en magasin ne sont en plus d’aucune volonté : on voit clairement qu’on les embête quand on leur pose une question (et ce sur plusieurs rayons, pas que sur le carrelage). Si un membre de l’équipe Castorama Dijon voit cet avis, n’hésitez pas à me recontacter s’il vous plaît, qu’on puisse en discuter et si possible trouver une solution !

Ce magasin de bricolage peut être recommandé : on y trouve ce qu'on cherche, avec un très bon choix, des prix corrects ainsi que des vendeurs disponibles et compétents dans leur rayon. Un bon point : même juste avant l'heure de fermeture, les employés ne bousculent pas le client et prennent le temps de répondre aux questions éventuelles. Et cela dépanne de pouvoir parfois venir un dimanche, même l'après-midi pour acheter ce qui nous manque.

R.a.d. bel accueil. Bien achalandé. J'y ai trouvé tout ce dont j'avais besoin. Personnel en caisse très sympathique. Les vendeurs, pour certains, un peu plus de services clients est nécessaire. De très belles présentations. Magasin qui donnent pleins d'idées, des astuces.

Un magasin magnifique où l'on trouve tout, comme dans tous les Castorama d'ailleurs, mais mention spéciale pour le personnel, je n'ai jamais vu un magasin où tout le monde est aussi professionnel, dévoué, compétent, se donne du mal pour répondre à vos questions et vous renseigner, le tout avec le sourire et sans compter son temps. C'est important de le dire, merci et bravo.

Je me permets ce post pour remercier encore une fois l'équipe présente ce soir à Marsanay pour la gestion de mon problème de mauvaise lames de lambris de 4m ! Les intéressés se reconnaîtront... Merci pour votre compréhension et votre sens du service. C'est assez rare aujourd'hui pour être souligné.

Tout était parfait, conseillères en luminaires, papier peint et salle de bain 👌 jusqu'à la fin où Nadine en caisse a tout gâché, pas aimable et soucieuse de nous; elle venait également de mécontenter un couple de retraités devant nous. Merci a la caissière de derrière qui a finalisé nos achats (je n'ai pas retenu son prénom mais j'espère se reconnaîtra : brune cheveux long, souriante avec des ongles violet ☺️) il s'agit de Mélissa ☺️

après avoir fait le tour des magasins de bricolage, ici on trouve tout sur place à un prix très correcte. Les employés sont au top et merci à eux pour nousavoir aidé à charger une grosse commande. Je recommande forcément.

Évitez d'acheter, 2 ans après, vous ne trouvez plus les pièces détachées chez eux. Heureusement, j'ai pu me dépanner ailleurs pour moins de 10 euros. Intéressant pour un nettoyeur haute pression ! Du coup allons directement ailleurs !!! Je précise que cet avis est pour tous les Castorama de France, pas seulement Dijon , ce doit être le politique du groupe une fois la garantie terminée, les pièces détachées ne sont plus assurée. Dommage que c'est pas dit à l'achat !!!!!

Très déçu , je suis passé cette semaine pour un réfrigérateur pour le boulot à 5mn du magasin j ai les prix en électroménager ont augmentés , frais de livraison supplémentaires alors qu il y a juste la route à traverser . Aucun arrangement ou geste. Il préfère perdre une vente de 300€ au profit de la concurrence ! Quel dommage

Pas trouvé les sacs pour mon vieil aspirateur,mais le miroir qu'il fallait pour remplacer celui qui était tombé et cassé (lien rompu). Le Caissier a pris le temps d'appeler le service qui pouvait me renseigner pour mes sacrés sacs pour aspirateur.Personne serviable et souriante,vraiment agréable.

Demande de renseignements auprès d'un vendeur pour se rendre dans une allée indiquée par le site, l'impression de l'importuner (pour rester poli !), réponse sèche et expéditive comme quoi l'allée n'existe pas, qu'il s'agit de la réserve ! Revoir votre site dans ce cas, le client n'est pas censée le savoir ! Aucunes autres indications de sa part il était figé sur son écran d'ordinateur et nous a laissé bêtement en plan ! Très professionnel pour un vendeur pour ne pas dire un ours ! Nous avons donc pris la direction de la sortie et n'y reviendrons pas !

Cumul de 3 problèmes : Impossible de joindre le magasin par téléphone. La messagerie automatique bug. D'où un déplacement en magasin pour rien. Toujours pas de pellets depuis plus de 4 semaines alors qu'un vendeur m'avait annoncé un arrivage pour le 10 janvier. Impression de déranger 2 vendeurs plus préoccupés par leurs échanges que par ma demande. La cause est perdue pour moi, mais si au moins cela peut servir à quelque chose pour le magasin

Personne dans les rayons pour vous informer , et quand vous avez la chance de trouver un vendeur , il vous ignore et prend tout son temps avec un autre client , j'ai attendu 30 minutes avant qu'il me renseigne , tout ça pour me dire que l'article qui était théoriquement stock sur le site n'était pas disponible , évidemment tout ça sans aucune excuse ... Je suis allé chez Leroy Merlin ....

Bonjour Nous étions venus pour acheter du carrelage mais nous n'avons pas trouvé les plinthes qui allaient avec c'est bien dommage. De plus nous trouvons dommage aussi que la borne de recharge ne puisse pas alimenter deux voitures en même temps. Du coup il a fallu que la deuxième personne se sacrifie et soit en attente. Autrement le magasin est vaste propre et quand même bien achalandé.

Super service ce dimanche ; conseiller peintures radiateurs puis sdbain à l'écoute, hyper sympa, du coup prix raisonnable. Puis caissière au top, patiente +++ car carte fidélité pas activée mais bénéfice de 10% possible: elle a pris son temps pour nous activer la remise. Le top.

Nous avons fait une commande 16 plaques de polystyrène extrudé le 18/04/2023 en click and collect pour 18h30 . Il manquait deux plaques dans la commande. Nous n'avons pas vérifié la commande quand l'employé de Castorama la mettait dans la voiture . Nous nous en sommes aperçu de retour à la maison. Nous avons appelé aussitôt Castorama qui nous a mis en attente près de 25 mn sans répondre. Finalement nous y sommes retournés. La mise en attente clientèle du sav toujours au téléphone. Nous avons dû leur expliquer la situation pour récupérer nos deux plaques manquantes. Au prix où coûte l'essence ! Clic & collecte 0/20; SAV: 0/20.

Par téléphone presque impossible de savoir un prix et un stock sur un produit extérieur. Il faut s'énerver pour obtenir une réponse ! Manque de volonté ? On voulait nous rediriger sur internet ! À quoi sert le contact téléphonique si on ne veut pas nous renseigner sauf si c'est un homme qui prend la conversation en montant le ton. Du coup on est allé à la concurrence.

Très mécontente de mon expérience. J'y suis allé pour acheter du lino et des fils à la coupe. Un des lino qui me plaisait n'est plus à la vente depuis un moment mais par contre toujours exposé en grand, et on a clairement l'impression d'emm... le vendeur, je suis donc repartie sans :-( Le fil à la coupe, je demande 3 x 21 mètres.... Au final, 3 fils de taille différente et un énorme manque sur mon fil de terre (de moi-même je prends tjs 2 ou 3 mètres de plus au cas où mais là) .... Obligée d'en acheter ailleurs car le service après vente m' à laissé tombée, merci tt particulier à Lucas Bernard qui ne répond pas aux mails !!!! Bref, ne leur faites pas confiance ...

Bonjour, J'achète du clin bois donné pour 2490 mm. Tout est prêt à la maison pour recevoir le produit. Longueur prévu 2480 pour éviter les bavures ou les défauts de longueur, la coupe est à ma charge... Poteaux celle dans le béton et préparation des fixations ok. À la réception longueur du produit 2470 pour 48 Lames sur 70 achetées... J'espère que le magasin va comprendre le problème et faire un geste commercial... Pour moi environ 120 euros de modification pour le scellement des poteaux à reprendre et je ne compte pas le temps perdu...

Castorama Châlon-sur-saône rayon bâti, personnel incompétent, NON serviables. Matériaux de mauvaises qualités. J'avais payé un portail contant et le jour de la livraison ils me l'avaient revendu il a fallu aller jusqu'à Dijon pour pouvoir en avoir 1. Tout cela à mes frais !!!

Y a pas a dire on trouve vraiment tout de très bon conseiller dans ce magasin surtout un petit jeune au rayon petit outillage et visserie c'est le cas de dire il en connaît un rayon merci à lui lors de mon dernier passage il m'a appris quelque chose que je ne savais pas sur les différents embouts de visseuse. Merci à lui. Jcd

LAMENTABLE... Commande passée en drive 2h pour 2 rouleaux d'isolants (stock magasin =43 pièces). 45mn plus tard un mail d'annulation de la commande pour article indisponible. Appel au magasin pour demander des explications sur l'annulation vu le stock présent. Au bout de 10mn d'attente, réponse de la personne chargée de préparer la commande : je les ai pas trouvé alors j'ai annulé la commande... Bravo le sérieux ! Mais pire encore on me propose de repasser commande et que ça devrait être OK. Là je demande à ce qu'on me confirme que la commande sera bien honorée. On me propose de vérifier les stocks et me rappeler dans la demie-heure. Au bout d'1h pas de nouvelles je me décide à rappeler et là on me dit c'est bon on les as retrouvé vous pouvez repasser commande et venir les chercher. Je m'exécute et arrive au drive 30 minutes où il faut scanner un QR code et entrer son numéro de commande. Et là, la série continue... Numéro de commande invalide alors que j'ai reçu pendant le trajet un SMS de mise à disposition ma commande ! Encore une fois bravo !!! Je me rends donc au retrait des marchandises. Là une personne prends en charge ma demande et se met à chercher ma commande partout puis arrive enfin avec au bout de presque 10mn. Je demande à avoir la facture correspondante à mon achat et on me réponds qu'elle a déjà du m'être envoyée par mail et que je devrais l'avoir si je vérifie mes mails et que si ce n'est pas le cas je n'aurais qu'à appeler le SAV pour qu'il me la transmette. Le tout avant d'ajouter enfin je crois je ne suis pas sûr je ne sais pas ... Moralité de l'histoire : une belle équipe de bras cassés dans ce magasin qui ne donne vraiment pas envie d'acheter.... Presque 4h pour une commande qui n'aurait du prendre au mieux que 2h....

Stock faux. Quand on se déplace. Il n’y a plus rien en rayon. Et quand on trouve un vendeur . Réponse: ce n’est pas mon rayon ! Pas content? Faites un courrier au siège ! Ce magasin est à éviter ! Le personnel de chalon sur Saône est plus accueillant et serviable.

J'avais passé commande sur le site de Castorama France et ai eu un soucis de qualité. Le Sav a été aux abonnés absents et en désespoir de cause je suis allé au magasin. Le problème a été résolu le jour même par le vendeur du rayon concerné. Produit repris sans discuter et remise commerciale sur le rachat du nouvel article. Encore un gros merci à lui pour son efficacité.

Une honte. Suite à la livraison de bains de soleil fortement endommagés, j'ai signé un formulaire au livreur pour refus de mes colis. Après avoir contacté le service clients le 14 avril (attente 1h) j'ai été assuré par un conseiller que mon dossier était en cours de traitement. Début mai toujours pas de remboursement, relance service client (encore 1h d'attente) pour m'entendre dire de ne pas m'inquiéter car ils étaient débordés mais que mon remboursement devrait arriver environ 1mois après la première réclamation. Nous sommes le 27 mai et toujours rien, et je crois d'ailleurs que je n'obtiendrai rien. Castorama , c'est terminé pour nous, une autre enseigne concurrente est beaucoup plus serieuse...

Je suis venu aujourd'hui pour acheter une paroi de douche sur le site ils sont en stock mais la vendeuse me dit que le stock n'est pas juste. Je demande un miroir de salle de bain il y en à plusieurs en stock aussi mais cette fois ils sont bloqués elle ne peut pas les vendre. Bref je suis aller au Castorama de Châlon Sur Saône acheté la paroi de douche et le miroir qui n'était pas bloqué chez eux bizarrement. Le vendeur super sympa vraiment rien à voir avec la vendeuse de chez vous.

Impossible d'annuler une commande. J'ai pourtant suivis la procédure par demande par mail mais rien n'est fait. Si on ne va pas la retirer ils envoient un message pour dire que c'est annulé mais ils facturent quand même. Impossible d'être remboursé pour une commande non récupéré. Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone. Incompétence des différents services, service client inexistant je me souviens maintenant pourquoi ça faisait plus de 10 ans que j'allais chez vos concurrents

Service téléphonique très bien (si ils répondent) Attention en cas de commande au bâti, ils ne préviennent pas quand votre commande est la. Sinon, lieu propre et agréable. On y trouve de tout. Le personnel est aimable. Je recommande

Très mauvaise expérience. Nous avons fait le tour des enseignes de jardinage pour trouver un bel Olivier. Comme tout le monde le sais, un arbre s'achète au coup de coeur. En fin de journée, nous avons, heureux, trouvé notre bonheur chez Castorama, non pas pour le prix (499€) mais pour le coup de coeur. Nous souhaitions le payer pour le réserver afin de venir le chercher en ce début de semaine car personne ne se trimbale avec un camion + grue pour porter ce molosse de 300 kg. Une première personne nous dit réservation impossible car quelqu'un d'autre risque de l'acheter entre temps (si vous écrivez en gros vendu sur le pot + nom, je ne pense pas que quelqu'un puisse louper l'information, organisation commerciale particulière 🤔) . En partant, nous nous adressons à une personne de l'accueil qui nous demande quand est ce que l'on peut le retirer. Nous lui disons en début de semaine (soit 2 jours) pour qu'il nous réponde oh ben non non on ne fait pas de réservation sur le vivant car ensuite votre arbre va partir en réserve dans le noir et les engins de manutention vont l'abîmer en passant. Deux sons, deux images. Bref, déception totale de cette équipe si particulièrement incompétente et non commerciale. Je viens rarement chez eux et provilegie Leroy mais ce qui est certain c'est que l'on ne mis reprendra plus!

Je telephone dimanche 21 mars pour savoir s'ils ont un stock de pétrole en bidon de 20 litres. On me confirme que non mais on me fait patienter pour confirmer auprès d'un superieur. Confirmation faites, ils n'ont jamais fait ce genre d'articles... je cite, nous ne connaissons pas. J insiste un peu en expliquant que c'est un combustible pour poêle . On me confirme que ce n'est pas un article qu'ils ont chez eux^^ Quelques heures plus tard, je tente sur le site et ho miracle.. stock important avec le numéro de l'allée.Je commande et serai livrée 48h plus tard. Je porte 1 étoile pour la conversation téléphone et 4 pour les livreurs super sympa.

Nous sommes allés ce matin au magasin pour acheter un coffre de jardin en promo et qui apparaît sur le catalogue Déjà pour trouver un vendeur la cata... Nous en croisons un, et nous dit c'est pas mon rayon tout en courant pour fuir et nous dit s'il y en a pas vous pouvez commander et réserver. Ensuite nous croisons une autre vendeuse pareil... Nous attendons 5 bonnes minutes à la recherche de la denrée rare, nous croisons un vendeur du rayon jardin, demandons la disponibilité du coffre. et nous répond nous ne l'avons pas reçu, alors que l'affiche promo est en rayon.... nous lui demandons si on peut le commander il nous dit impossible et ce vendeur pas du tout gracieux donc du coup nous avons été à leroy merlin ou le personnel est bien plus disponible. Magasin à fuir et personnel.non.competent. A plusieurs reprises.

Le vendeur au rayon carrelage est gracieux comme une porte de taule. On a bien vu qu'on l'ennuyait et je reste polie. Heureusement la dame en caisse et les dames de la livraison se sont montrées sympathiques. Je ne pense pas que j'y retournerai.

Vendeurs?? Quasi inexistants, les seuls qu’on croisent sont «occupés » ou alors nous servent leur excuse « euh c’est pas mon rayon ». Le vendeur au rayon carrelage, qui je tiens à préciser est bien sympathique était débordé et personne pour l’aider ... nous avons attendus 40 mn juste pour savoir si le produit qui nous intéressait était en stock.

Très bon client, toujours satisfait du service, magasin très commerciale quant au retours.. SAUF pour la peinture sur mesure ! Après avoir été très bien conseillé par une vendeuse (du moins il me semblait), en rentrant chez moi je me rend compte que la peinture que j’ai choisi n’est pas du tout ce dont à quoi je m’attendais. A mon retour en magasin pour expliquer le problème, le responsable du rayon n’a pas du tout été compréhensif, et aucunement à mon écoute. Résultat : sous les bras un pot de peinture que je n’utiliserai pas, et je n’ai pas remis les pieds dans le magasin depuis 3 mois. Je préfère donner mon argent à son concurrent qui pourtant se trouve bien plus loin de mon domicile. Dommage !

Suite à notre visite au rayon carrelages, on as attendu plus de 30min pour voir arriver un vendeur qui ne tenais pas à nous servir. Il nous regardais avec son sourire de coin. Il faisait passe d'autres clients qui sont arrivés après nous. Résultats on ira chercher nos 50 m2 carré de carrelage, et touts les matériaux de notre rénovation chez vos concurrents... Breffff magasin à fuir

A fuir ! Accueil du vendeur au rayon perceuse est hallucinant ! Il répond à peine aux clients en prétextant qu'il est occupé...Bizarre je suis arrivé tôt le matin il n'y avait quasiment personne ! En insistant, il finit enfin par me répondre mais me donne des informations erronées et pire me dissuade d'acheter quoique ce soit ! En effet je lui demande une perceuse bon marché, il me désigne une perceuse à percussion mais je me rend compte seul qu'il y'en a d'autres bien mieux et à meilleur prix...Je lui dis que c'est pour percer du béton. Il me dit que même si je prends la perceuse plus chères, je n'y arriverais jamais. Bref une attitude pas très vendeuse et pire encore il part immédiatement après m'avoir accordé à peine 20 secondes. Bref l'attitude des vendeurs est à revoir en urgence ! Pas très commercial ! Je suis reparti. Dans d'autres enseignes les vendeurs prennent le temps nécessaire pour le client. Bref j'ai préféré acheté ailleurs

Pénurie de vendeurs entre 13h et 13h30(1 vendeur pour rayon menuiserie/velux+escalier+découpe du bois) 45mn d attente pour un renseignement et encore j ai été le chercher. Les gens avant moi ont attendus ils étaient dépités ! Pauvre vendeur il n a pas le bon rôle. C est la même chose entre 19h et 20h!

Il y tous ce qu’il faut Personnel sympathique et compétent Il y a aussi des chargeurs pour voitures électriques La borne rapide HS reste que les 22kw 1h de recharge égale 80km !!!! Attention des voitures non électriques stationnées sur les emplacements

😓 3/4 d'heure d'attente pour ne pas obtenir une peinture sur mesure. Une machine HS et lorsqu'un vendeur prépare une peinture pour des clients avant mon tour la machine encore dispo disjoncte ! Recherche de disjoncteur, personne ne trouve... bref on me dit que l'on ne peut me servir aujourd'hui. Cela fait des semaines que l'une des machines est en panne et si l'autre fait tout disjoncter, ce n'est pas la peine de proposer de la peinture sur mesure ! Je n'ai pas voulu m'en prendre au vendeur, mais c'est limite pour un magasin de bricolage de ne pas savoir où se trouve le disjoncteur d'un secteur donné dans ses locaux.👍

Produit commandé en ligne et affiché en stock. Créneau de retrait pris, jusqu'ici tout va bien. On m'appelle l'après midi pour me dire que le produit n'est pas en stock mais qu'il faut que je me déplace quand même pour me faire rembourser !! C'est le moyen âge les achats en ligne chez Castorama

Certes la période est compliquée, mais une vasque commandée le 20 février devait être livrée le 22 mars. Nous regrettons surtout le manque de suivi, multiples appels , laissant sonner le téléphone pendant plus de 20' à chaque fois ! Aucune réponse ! Castorama a carrément laisser tomber ses clients ? Ça laissera malheureusement des traces dans notre évaluation de l'enseigne.

Un satisfecit particulier pour le rayon peinture et sa machine à teinter. Bon accueil et prestation parfaite. Avec un échantillon de couleur, j'ai pu obtenir un tout petit pot (236ml) de peinture pour faire quelques retouches sur des surfaces peintes depuis plusieurs années... Teinte parfaite, prix (4,90) modique... nickel !

Magasin complet salarié sympathique

Le magasin en lui-même est plutôt bien et efficace, les produits sont rarement défaillants et plutôt agréables. Cependant, on peut déplorer un service après-vente lamentable. Entre les temps d'attente qui s'allongent sans raison et le besoin d'être transmis dans 3 services différents pour avoir une réponse, il aurait été plus rapide de faire le trajet et demander directement en magasin. Détails du cas particulier : On a été mis en attente sans explications mais pas de musique de fond donc on entendait toute la conversation qui tournait autour d'une pause café. Autant dire que notre gentillesse s'est rapidement évapore. C'est bien dommage car la chaîne de magasin met en valeur sa capacité à réagir aux problèmes. En espérant que ce n’était qu'un cas particulier et non pas la manière générale dont sont traitées les demandes de SAV.

Je suis venue ce mois ci sur les conseils d'un voisin, je ne regrette pas! rien à envier aux autres enseignes! le personnel est accueillant de bons conseils! j'ai été rappelée comme convenu quand je l'ai demandé. Un merci particulier au vendeur du rayon rangement qui a pris le temps d e m'expliquer mon erreur de montage!, ainsi qu'aux hôtesses de caisse très sympas et accueillantes. continuez comme ça; vous venez de gagner une cliente.

Très bon magasin, Magasin propre, Parking accessible à tous, Toilettes publiques à l'entrée, Accueil, service, disponibilité et qualité des produits allant du clou à la peinture, salle de bains, dressing, électricité, luminaires, parquets... Tout pour se créer un beau chez soi avec des produits à des prix très abordables et de qualités, Le tout avec du personnel très sympathique, souriant et serviable... Très bon conseillers pour l'achat et le conseil sur les produits... Très bon service pour l'après vente. Bravo 👍 Un très bon magasin pour se construire un beau chez soi à des prix très abordables. Desservis par les bus régulièrement.

J'ai acheté une plaque de verre synthétique et j'ai demandé une découpe par moitié. Accueil très froid et travail bâclé. Résultat plaque non ébarbée, dangereux pour le client et la caissière pour un montant de 2.50 euros (quand même). Pas cool. Un magasin à éviter !!!!

Visite agréable, personnel nombreux et à l'écoute. On m'a indiqué très clairement le rayon que je cherchais. Je n'ai pas trouvé le produit que je voulais car Castorama ne vend pas la marque qui m'intéressait. Mais j'ai apprécié l'accueil, le professionnalisme des différents employés auxquels je me suis adressée ainsi que l'ordre, la bonne signalétique et la propreté du magasin.

Bon accueil magasin très agréable où l on trouve presque toujours ce que l on recherche personnel compétent toujours le même accueil⁰le magasin a l air plus grand avec le changement de ses rayonnages

Pauvre magasin Castorama... Plusieurs venues dans ce magasin depuis des années. Quelques années avant : peu de stock, prix plus élevé que d'autres magasins et le personnel non formé qui n'y connait rien voir pas aimable. Aujourd'hui un peu plus de stock, un peu mieux rangé et prix plus justes. Cependant personnel catastrophique. Première anecdote a la cours des matériaux il y a quelques mois en arrière, j'achète une planche OSB j'arrive en caisse et une dame blonde bien maquillée, mais pas aimable, m'informe qu'il n'y a pas d'étiquette sur la planche. A ma grande surprise elle me répond: il faudrait regarder avant de prendre la seule planche sans étiquette car je suis obligé a chaque fois d'aller dans les rayons vérifier, je n'ai pas que ça à faire. J'ai halluciné ça va être de ma faute que le produit ne soit pas étiqueté 😵. Je l'informe que je n'y suis pour rien et elle part vérifier le prix en rayon, en marmonnant: avec tout les allez retour que je fais et je ne dois pas laisser la caisse etc. Tout en soufflant... Incroyable. Et elle revient en me regardant de travers. Cette scène est hors du temps 😂 Deuxième anecdote ce jour 15 juin 2024. Changement de ma crémone de porte d'entrée par une crémone ajustable. Il me manque une rallonge. Je cherche la rallonge sur internet et vérifie les stocks. Miracle je vois 2 rallonges en stock au magasin mais je ne sais pas si c'est une têtière de 16 ou 18mm car pas noté dans les caractéristiques. J'appelle avant de me déplacer pour éviter tout déplacement inutile ayant un impact écologique. L'accueil (très sympa) me passe la personne du rayon. Je demande au conseiller si il y a bien une rallonge en question de18mm, réponse: Nous n'avons pas ça chez nous... Je l'informe en voir 2 en stock allée 88 sur le site internet. Il me répond: rappelez dans 20mn vous verrez ça avec les responsable, puis raccroche. Cette nouvelle situation est lunaire. Ayant absolument besoin d'une rallonge j'en trouve en stock sur le site de l'entrepôt du bricolage. Passant vers Castorama je m'arrête tout de même pour vérifier et surprise une rallonge décena en 18mm, un peu plus j'achetais dans un autre magasin. En tout cas le conseiller ou vendeur est vraiment mauvais, ne même pas vérifier dans le rayon le produit que je lui annonce par téléphone en lui donnant l'allée... Je fais son boulot, il a juste a vérifier, mais ça avait l'air de l'emmerder. Pauvre monde de l'emploi, pauvre Casto, certains sont de vrais fainéants. Voici 2 anecdotes sur tant d'autres. En tout cas, dans le magasin, plusieurs vendeurs, l'accueil et l'hôtesse de caisse ont été très aimable. Manque de formation et d'investissement de certains qui donne une mauvaise image de Castorama. Fin de mon histoire...📖

Super magasin, combiné avec l'application mobile on peu préparer squil nous faut on trouve le rayon directement un gain de temps ! Même si on aime y traîné dans les rayons..