Castorama Magasin de bricolage

Accueil sympa, employés compétants, travail bien fait

Magasin bien organisé. Le commercial était sympa et il a fait son max pour chercher mon produit.mais hélas, sans résultat. Les produits d'hiver ont été remplacé par ceux d'été.

Un conseiller Xavier nous a très bien conseiller,charmant et professionnel.Le personnel en général est très agréable

Nous tenions à remercier chaleureusement Anthony (rayon extérieur) qui a été d’une aide précieuse pour notre commande Très serviable , d’une extrême gentillesse et surtoût d’une patience exemplaire pour avoir aider Papy - Mamy à faire leurs achats sur l’appli. Encore merci La jeunesse est belle..

Je tiens à remercier le jeune homme qui m'a aidée lors de mon achat du chemin en bois ce matin. Il a été chercher un chariot, a chargé le chemin, m'a accompagnée jusqu'à la caisse, puis jusqu'à ma voiture où il a chargé mon article. D'une extrême gentillesse et très sympathique !!! Mille mercis à ce jeune vendeur, professionnel, serviable, et dont la sympathie m'a beaucoup touchée.

A FUIR SERVICE CLIENTS INCOMPETENT. BAIGNOIRE BALNEO 3000 € QUI FUIT UNE VRAIE PASSOIRE.............

bien assorti et se renouvèle secteur bâtis un peu moins agrémenté

J’ai récupéré ma commande aujourd’hui d’un salon de jardin. Lors de l’arrivée je constate que le carton est dans un état déplorable il avait visiblement prit la pluie. L’employé me répond quand je lui fais constaté qu’il a effectivement prit un peu la pluie mais que tout est en bon état et que si j’ai un soucis je peux le ramenée. Je lui demande si il n’en a pas un autre en stock et il me dit que non. J’accepte finalement de prendre le colis et en arrivant chez moi je l’ouvre, et le salon était encore bien mouillé mais le pire c'est la surprise a l'intérieur… 4 belles souris !! Je constate qu’en plus la notice ainsi qu’un des coussins a été grignoté par les souris. Je me rend de nouveau dans votre magasin pour expliqué ma déconvenue, le vendeur souris et me dit qu'il va appelé quelqu'un. Un autre vendeur arrive et me change le coussin sans un mot et m’en donne un neuf. Sauf erreur de ma part il y avait donc bien un autre salon de jardin disponible mais visiblement cela devait trop l'embêter pour me le changer ! Je comprends bien que tout cela peut arriver pas de soucis, par contre le minimum aurait tout de même été de s’excuser et de faire un geste commercial.

Alors voilà je suis allé faire quelques achats le 18 mai 2024 à 8h30 alors que d'ordinaire je vais plutôt à Bricorama Epagny. (qui sont très bien) Vendeurs dans le magasin castorama Annecy toujours sympas et professionnels mais l'accueil aux caisses s'est encore dégradé en quelques mois. Aujourd'hui AUCUNE caissière, toutes les caisses fermées sauf la caisse automatique prise d'assaut avec une grosse pagaille. Sur place je tombe sur une employée qui reprochait aux clients en plein stress devant les pupitres ( personnes agees etc) de ne pas lui dire bonjour et s'il vous plait avant de poser leur question pour essayer de se sortir du bordel ambiant. Bien sûr j'ai eu droit aux memes remarques quand j'ai fait part de mon étonnement qu'aucune caisse n'etait ouverte. ( je n'avais pas dit bonjour Madame) Donc au lieu de donner des leçons de politesse aux clients désemparés je pense qu'il aurait mieux valu ouvrir une ou plusieurs caisses sachant que l'employé sur place ne faisait qu'agraver la situation avec des remarques inutiles.

Un grand merci à Tom pour ses conseils, sa disponibilité pour l’achat de mon salon de jardin je reviendrai !

Incapable ça paraît irréaliste mais j’ai commandé une douche le 8 novembre chez Castorama, nous sommes aujourd’hui le 14 mais après avoir attendue 3 mois pour recevoir la douche on m’envoie le mauvais article !!! J’attend maintenant depuis le mois de février qu’on me remplace la douche par le bonne article, après une dizaine d’appel on me demande tous les jours de patienter que le dossier est mis en urgence, plus de 7 mois que je patiente pour une simple douche on vous appeler ça une urgence ?!!! Perte de temps et d’argent pour moi qui ne peut pas louer mon appartement sans douche !! Je demande maintenant le remboursement et pareil pour ça on me fait patienter car il sont incapable de réaliser les chose rapidement, on me dit qu’un geste commercial sera réalisé mais vous pensez réellement que je vais re commander chez vous un jour !?? C’est inadmissible je patiente encore et ne sait toujours pas jusqu’à quand

Les vendeurs ne donnent pas de conseils

Commande en ligne qui n'arrive pas, impossible de joindre quiconque via téléphone, malgré la gentillesse des gens sur place, cela reste un service inacceptable aujourd'hui.

Excellent accueil et conseils d'Orlane pour un dressing. Efficace, souriante et professionnelle. De même pour les personnes en caisse. Une agréable surprise. Merci à l'équipe.

Articles vendus de très mauvaise qualité et qui ne durent pas du tout à court terme. Acheté un canapé méridienne en simili blanc en juillet 2020. Je passe la moitié loin de chez moi, et je vis seule sans animaux. en 2022, le simili commençait déjà à craquler de partout, aujourd'hui en mai 2024, ce canapé acheté 1190 euro est bon pour partir à la poubelle alors que je l ai très peu utilisé. Je précise aucune exposition à la lumière directe du soleil. Fuyez les articles bas de gamme cinfo, vendu au prix d article moyen de gamme. Pas écologique pour la planète. J'avais déjà fait l'erreur avec un autre canapé acheté chez eux dans le passé et dont la durée de vie n'avait pas dépasser 3 ans. Comme le vendeur est de très mauvaise foi dans sa réponse, déclarant qu'il ne s'agit pas de leur produit, je vais ajouter une photo de l'article en question. Je vais joindre une photo du canapé. J'ai aussi la copie de la facture. Donc une enseigne qui vends des produits de basse qualité et qui joue la mauvaise foi. Rien de plus à rajouter. Passer votre chemin, acheteurs.

SAV déplorable même suite à une erreur de leur part !!! J’ai commandé en janvier un produit qui n’avait pas les mêmes dimensions que celles indiquées sur leur site. J’ai demandé un retour/remboursement en signalant le problème dès la réception du colis. On me promet de traiter cela rapidement et 5 mois plus tard toujours rien, je me fais balader. Impossible d’obtenir un bon pour le renvoi ou un remboursement direct alors que l’erreur est sur le site. On me demande même de me déplacer directement en magasin pour faciliter le retour car « le magasin ne répond pas au mail »… du SAV Castorama. Les réponses sont lunaires. Il s’agit d’une commande internet avec livraison car j’habite loin du magasin, et d’une erreur de leur part, qui paye les péage et l’essence pour faire 50km ?! SAV incapable de prendre une décision c’est incroyable pour une telle enseigne. Je me retrouve avec ces prises d’air de fenêtre inutilisables et ne sais pas quoi en faire. Enseigné à fuir.

Très déçu de l’organisation de ce magasins plus de 2 mois avant de recevoir une commande estimée au départ à un mois de délai. Des discours très contradictoire pendant le suivi de celle ci. Pour finir lorsque le magasin nous indique que la commande est enfin complète et que nous pouvons venir la récupérer nous nous apercevons lors du montage qu’il nous manque 7 articles.. tout simplement honteux. Nous attendons leur retour pour les articles manquant.

Deux paquets de split acheter et toutes les chevilles HS à chaque utilisation. Vraiment pas de la qualité.

Un grand Merci à Manuel du rayon peinture qui as su nous conseiller parfaitement pour récupérer un meuble ou des concurrents nous l’avait presque détruit suite à de mauvais conseils. Ce vendeur très professionnel et soucieux de ces clients, je recommande pour ce rayon.

Grand parking. Personnel sympathique et aidant. Guide dans les produits à trouver et conseille. Service de coupe. Retrait en ligne des commandes.

Au moment de passer en caisse. A demander à payer en cash. A attendre mon tour. Et, là, la dame à me dire à avoir un problème. A lui dire que je peux attendre. Elle à insister et dire qu'elle ne peut m'encaisser car elle a un problème. J'ai pensé que c'était l'appareil qui dysfonctionnait. Donc je lui demande si celle à l'accueil/SAV peut m'encaisser. A me dire que je n'ai qu'à aller voir. Je m'y rends. Cette dame, elle, très aimable, m'accompagne dans la zone où caisses automatiques et demande à sa collègue quel est son problème. La première dame va lui dire ne pas avoir de problème, que je ne voulais pas patienter (!!!) et que je voulais passer devant les autres clients (!!!). Les clients à réagir en disant, comme moi, que cette femme aux caisses automatique est une menteuse. En +, son comportement dénote de la discrimination. Ce qui est scandaleux dans un emploi au contact de la clientèle (ou patients, etc.) encore + qu'ailleurs. Dire que la vendeuse en rayon a été très aimable et bien, et celle qui m'a finalement encaissée aussi. Dire aussi que je ne me suis jamais permise, dans mon travail de porter un jugement et de discriminer, car je n'ai jamais travaillé dans un tribunal. Mais, apparemment cette femme devait s'y croire. A l'heure où bcp de personnes cherchent du travail, et ont peut-être + conscience de ce qu'est la discrimination et de ce qui est attendu ou non dans le travail dans le commerce, je pense qu'envisager une autre personne + douce, + avenante, serait judicieux. Moi, il y a assez d'autres magasins pour ne pas retourner dans ce dernier, et de toute façon, préférer aller où on sait être mieux vivre ensemble, mieux se comprendre, + faire l'effort d'investiguer et ne pas juger et condamner quelqu'un qu'on ne connait même pas personnellement. Je verrai aussi ce qu'en pensent d'autres. En sachant que c'est toute l'enseigne qu'elle représente, pas que le magasin, et à quel nom elle a agit? Celui de Castorama? De tous ses collègues et elle? Au nom de qui?!

je demande a un vendeur pourquoi un portillon alu est 130 euros plus cher que chez un concurrent au lieu de m expliquer pourquoi il me reponds qu' il faut aller l acheter ailleurs si j étais son patron il prendrait la porte mais pas le portillon

Accueil toujours aussi déplorable dans ce magasin, hormis quelques jeunes récemment embauchés. Le personnel en caisse et accueil est désagréable donnant l'impression d'être dérangé. Attitude autaine, réponses expéditives voire agacée. L'accueil dans les autres enseignes de bricolage de l'agglomération d'Annecy est bien meilleur (entrepôt du bricolage et Leroy Merlin). Pour moi, à éviter.

J'ai eu à plusieurs reprises l'occasion de remarquer l'efficacité et la courtoisie d 'un vendeur Manuel qui vous demande s'il peut vous aider lorsqu'il vous croise un peu abandonné dans les rayons et vous trouve toujours une solution, avec le sourire en plus ! Bravo !

Commande de meubles de SDB passé mi février, toujours pas contacté par téléphone. Nous somme passé en magasin on nous a assuré qu'on serait contactés avant fin mars. Rien. Impossible de les joindre au téléphone, un SVI vous guide vers le bon rayon, cela ne réponds jamais, vous laissez un message.... Déçu, je vais être obligé de prendre une demie journée pour aller dans le magasin prendre des nouvelles de ma commande. ------------------------------------------------------------------------------ Mise à jour : J'ai été contacté personnellement par le responsable du secteur SDB (Jérôme) et mon cas est rentré dans l'ordre. Conseil : Faire un vrai effort sur la joignabilité au téléphone de vos différents services.

À revoir la définition du drive si c'est pour rentrer dans le magasin chercher sont produits.

Une chose est certaine, si vois avez besoin de rien vous êtes au paradis ! Amazon a de beaux jours devant eux ! Aucun vendeur de dispo, on me dit je vous l’envoie par 2 fois… (je suis revenu car toutes les références sont mélangées donc échange obligatoire )20 mn plus tard personne ! Foncez à Leroy Merlin vous serez fort mieux reçu ! Je mets une étoile car nous ne pouvons mettre moins ! Un désastre … à fuire!

Lorsqu'on a le projet de refaire une salle de bain, on ne peut pas prendre de rdv avec un vendeur alors que si on fait une cuisine ou un dressing c'est possible. Étrange non ???, Deux semaines plus tard , Castorama m'envoie 7 mails consécutifs avec l'intitulé : Votre commande est prête ou relance de votre commande. De ce fait je me rend au magasin pour entendre que tous les éléments ne sont pas là. Imaginez ma déception et ma colère devant cette annonce. En fait on reçoit un mail par élément commandé. Je pense qu'après cette expérience très négative autant à la commande qu'à la livraison je n'irai plus jamais dans cette enseigne.

J ai malheureusement fait l amer expérience de commander deux ensembles de portes de dressing chez Castorama Metz tessy pour un montant de près de 1500 euros. La note est en effet salée lorsque l on voit le résultat final. Première coquille: 2 cm de vide entre chaque extrémité du rail du haut sur les deux ensembles. Deuxième coquille: absence de pièces ne permettant pas de finaliser le montage des vantaux (absence des 4 ergots du colis rail). Pourtant, nous avions bien pris soin de relever toutes les mesures (de plinthes à plinthes, de mur à mur, en largeur, profondeur, hauteur...). Lorsque nous avons sollicité un conseiller pour passer commande, étant obligé de faire appel à lui ne pouvant le faire directement sur internet, la pauvreté de ses conseils et de ses connaissances sur le sujet n ont pas permis de relever un détail important (le rail du haut n est pas de la même dimension que le rail du bas lorsqu il y a présence de plinthes). C est au moment de monter les vantaux que j ai eu cette désagréable surprise. Indulgent, l erreur étant humaine, je retourne en magasin pour que l on puisse m apporter une solution. Sentant l'embarras, je suggère alors la possibilité de recommander auprès du fournisseur un rail sur mesure à la bonne dimension et rachète un rail complet pour le deuxième dressing que je dois moi même redécouper (39,90 €). Après avoir reçu un devis de 110 euros, il me paraît tout à fait raisonnable que Castorama se doit de prendre en charge ces sommes au regard du désagrément causé et des récents achats suite à de nombreux travaux dans notre maison. Je sollicite donc le service client et fait une réclamation. Réactif (mais peu efficace, car oui ce n' est pas la première fois que nous sommes confrontés à la médiocrité de ce service), la réponse expeditive ne se fait pas attendre je vous invite à vous rapprocher du magasin pour une meilleure prise en charge de votre demande et on renvoie la patate chaude auprès du magasin. Résultat des courses, je me retrouve avec deux dressings mal finis et c est à moi de batailler entre un service client qui a oublié sa fonction première servir le client et le magasin dont certains conseillers se doivent de renforcer la qualité de leurs conseils ainsi que leur disponibilité. Changer nous fait avancer qu ils disent, un homme avertit en vaut deux.

Chez Casto, ya tout ce qui faut ! Manque peut être quelques bonjours et de la bonne foie de la part de certains vendeurs...

Pas de vendeur dans les rayons, et pas de clients non plus, le 14.03 18h20 Attente de plus de 20mn pour avoir une information , les 2 personnes à l'accueil plus occupées à trouver un resto que pour faire un Appel micro , Ce n'est pas la 1ère fois que nous subissons cette ignorance du personnel, que nous repartons les mains vides, en colère et déçus, c'était notre dernière visite ... nous irons chez votre concurrent.. si votre CA est en baisse vertigineuse, vs ne devez pas être étonnés 😨😣

Franchement déçue, on m annonce une date de livraison après on me renvoi un sms pour me dire que c est annuler suite à une erreur d une personne On me dit qu on va me rappeler pour trouver une autre solution Finalité aucun appel, et moi je me retrouve à décaler mes artisans Je ne recommande pas du tout 😢😢

Bien chez Casto il y tous ce qui faut....

Magasin avec un large choix où il est agréable d'y faire ses achats, vous pouvez voir le stock des produits que vous cherchez en direct depuis le site Castorama, caissière pro et agréable,

Beaucoup de choix, très bien

Très bon acceuil des vendeurs jardins Anthony et un de ces collègues pour l achat d un salon de jardin vendeurs très pro et très dispo

Aujourd’hui 17h30, aucune caissière sur la ligne et 20 clients à la caisse automatique…

ARNAQUE!!!! FUYER!! On devait me livrer le 5 Février depuis le 5 je me bats pour avoir un remboursement... Inadmissible!!!!! A l'évocation de mon nom de famille on éclate de rire et on me raccroche au nez.. On me prélève et ma commande a été oublié et pour le remboursement je dois attendre 5 semaines... Pour couronner le tout l'article serait toujours disponible sur leur site... Fuyer c'est une arnaque!!!

Je trouve décevant de ne pas pouvoir joindre une aussi grande marque de distribution j’ai essayé plus d’une dizaine de fois alors bye bye casto et vive Leroy merlin

Grande compétence, répond bien à vos questions Impeccable

Bon accueil Prix un peu chetmr

Il y a 4- 5 ans nous adorions ce magasin. Il y avait du personnel partout pour nous renseigner, très accueillant. En novembre 2023, plus personne. Impossible de faire faire notre dressing. On revient en janvier, pareil !!!! Le personnel présent n'a plus le sourire. Une dame nous demande d'attendre 1h pour avoir un professionnel compétent pour notre demande ou de revenir une 3 ème fois. Incroyable!

J’ai fait 25 km avec ma liste précise pour acheter de nombreuses choses. C’est simple il n’y a personne pour renseigner , impossible d’avoir de l’aide … Où est le personnel ? Le magasin est vieillissant Je suis allée demander de l’aide à l’accueil je suis tombée sur une merveilleuse Sandrine aussi désagréable que souriante qui en avait Rien à faire !!! Un vrai gag…. Je suis parie faire mes nombreux achats chez Leroy merlin qui apparemment se fou moins de ses clients Fuyez !

magasin plus grand et plus utile et personnel super sympathique

Heureusement qu'il y a Salvatore (qui organise les poses des cuisine chez Castorama) pour rattraper les erreurs ! je remercie beaucoup Salvatore qui m'a aidé à reparer les erreurs que j'ai rencontrés lors de la commande de ma cuisine au mois de novembre...Il a toujours été disponible et de bonne volonté pour tout arranger et faire en sorte que tout se passe correctement malgré les difficultés rencontrées. Egalement un grand merci à Thomas BRACHET, le poseur ...Merci encore à tous les 2 vous avez été super !

Magasin, bien achalandé avec du stock, les vendeurs seront présents et de très beaux conseils

J'ai fait intervenir par deux fois ce magasin en 1 an et demi, 3 remplacements de velux puis un remplacement d'un store de velux. Je suis très contente du suivi par le service pose, du matériel fourni, des tarifs, des livraisons, des interventions des artisans. Je recommande vivement le magasin et bien-sûr le service pose 👍

Je suis retomber sur un vendeur à l'écoute, j'avais besoin de conseils pour refaire la peinture très content merci à lui

Catastrophique niveau sav, on passe une, deux, trois fois au magasin le responsable rayon n'est jamais la, mais le vendeur a bien pris les infos les coordonnées dès que le responsable arrive il vous appellera, donc si pas d'appel toujours pas de responsable..bravo. Prenez le matériaux défectueux jetez-le tout de suite pour éviter de déplacements inutiles au magasin.

3 étoiles car vous avez un très large choix et j’aime pas être sévère. Cependant mon expérience du 24/11 m’a vraiment refroidi. J’ai acheté pour 180€ de mobilier et les ai récupéré en « drive », au départ ça se passe bien quand j’ai la surprise de devoir casiment charger les meubles lourds toutes seules. Quand je lui ai demandé de l’aide, le collaborateur m’a simplement répondu que ce n’était pas à lui de le faire, que ça ne faisait pas partie de ses tâches, et qu’il n’était pas assuré pour ça. Par cette réponse j’ai beaucoup de mal à comprendre le concept du « drive »! Avec mes problèmes de santé ce service était pour me simplifier la vie et m’aider pour les choses lourdes. Et je ne vous cache pas ma surprise en déballent les cartons aujourd’hui et voir que un des meubles est abîmé et que leur qualité a baissé … Puis avec la chance que j’ai, comme on dit « jamais 2 sans 3 », j’avais pris rdv pour faire une cuisine le même jour, plusieurs jours avant j’ai voulu annuler mon rdv parce que j’avais accepté une autre proposition et je n’ai jamais réussi à joindre le service ni l’accueil. 5 appels et jamais de réponse. J’ai été habitué a beaucoup sur ce magasin… j’espère ne pas avoir la même expérience la prochaine fois.

Venu récupérer un dressing commandé sur le site. Drive rapide très efficace.

J'étais venu acheter deux articles de plomberie j'ai très bien été conseillé par le vendeur du rayon mais au moment de passer à la caisse, plus de caissières! Je vais donc aux caisses automatique où règne une albynoss acariâtre qui reçoit les gens comme des chiens et devant l'impossibilité de passer un des deux articles elle me dit qu'il faut que je tape le code moi même or sans mes lunettes c'est impossible . Rien à faire démerde toi! J'ai donc laissé mes articles et irait faire mes courses ailleurs à l'avenir A FUIR !!!!

18h45 Je suis venu au magasin pour le service de coupe de planche. On me dit que c’est impossible car on est en inventaire. Je vois pourtant plusieurs vendeurs déambulés ou assis sur leur chaise, du coup je suis parti pour aller chez Leroy Merlin

Pire magasin de bricolage du monde. J'habite juste à côté mais après un tel nombre de mauvaises expériences ici je fais toujours l'effort de prendre la voiture chez Leroy Merlin

Personnel très agréable et compétent. Un grand merci à la personne qui m'a aidée à charger

Merci à Emilie responsable du rayon déco , disponible et souriante

Trois semaines en arrière un Mr compétent au sanitaire ( ns conseil d'attendre une nouvelle gamme de bac douche) aujourd'hui un pas méchant mais zéro pointé en terme de connaissances avons attendu un vendeur pour les parois a coller jamais vu ... au bureau d'accueil pas pressé de s'occuper de nous on lui a fait remarquer que nous n'avions jamais vu le vendeur demandé pas un mot ... Habitant loin d'Annecy on ne reviendra pas nous paierons plus cher chez Richardson a Sallanches mais au moins il y a du conseil ...

Grand enseigne certes mais publicité mensongère chez casto y a pas tout ce qui te faux . Ji suis aller pr trouver un profil en aluminium en H impossible dans trouver un . Après y a beaucoup de chose mais bon même certain vendeur quand ont leur pose des mot un peux savent dans la conversation comme un trusquin ou une pince a devoyement les vendeur (jeune) son un peux perdu et cœur demander de l aide au ancien . Donc vs l aurez compris utiliser des mot simple et pas complex quand vs vs adresser au vendeur sinon à part se petit manque de savoir au près des vendeur rien n'a dire

40 ans que je suis client!beaucoup de choses ont changé,avant vous alliez chercher quelque chose dont vous aviez besoin pour bricoler ! maintenant allez d'abord voir si ils ont quelques choses pour vous permettre de bricoler !Et puis,un personnel toujours changeant,pas grand monde pour vous aider! Dommage, où est l'époque du catalogue qui faisait référencepour l'aménagement de votre home sweet home?!

Besoin de conseil pour un store précédemment acheté , Emilie , la vendeuse parfaite pour ses conseils et ses explications une professionnelle un grand merci 👍👍👍

Pratique de par son emplacement. Sinon un joyeux bordel avec des produits pas étiquetés, des produits disséminés dans des rayons différents et non pas des rayons dédiés (ex: allez dans le rayon colle neoprenne et cherchez la moins chère. Ben non, elle est dans le rayon parquet. Qui colle son parquet à la neoprenne 😆) Les vendeurs sont volontaires. Mais quand vous tombez à la mauvaise heure, impossible d'en avoir un. Un peu folklorique mais il a le mérite de depanner.

Un grand merci aux messieurs du secteur bâtiment qui m'ont donné un bon coup de main avec mes lames de terrasse.. un peu longues 👍

Un magasin vraiment bidon a côté du leader Leroy Merlin. Le personnel, surtout (le pseudo responsable) n'y est vraiment pas agréable. Changer de stratégie,car croyez moi,vous allez couler !!!!!

Scandaleux ! A l'heure du numérique, et de la réduction de nos empreintes CO2. Pour résilier une carte de fidélité, il faut envoyer un courrier. impossible de faire parvenir quoi que ce soit par email. Je ne ferai plus travailler Casto, qui était pourtant ma principale source d'approvisionnement !

Franchement à déconseiller! Vendeurs incompétents, qui ne connaissent pas leurs produits et vous font perdre du temps. Nous avons voulu effectuer une commande de pièce détachée pour notre porte de douche acheté chez Castorama. Le délai de livraison n’a pas été respecté. Nous avons reçu la confirmation de leur réception, une fois arrivé sur place les pièces n’étaient ps la. La seconde fois les mauvaises pièces avaient été commandés. Nécessitant une nouvelle commande ou on nous avait promis qu’elles nous seraient envoyé. Au final nous n’avons rien reçu et avons du repasser au magasin. Et la encore ce n’était pas les bonnes pièces. Catastrophique! J’irai ailleurs la prochaine fois et invite les lecteurs de mon avis à faire pareil!

Devis pour une pergola qui ne correspond pas au catalogue , une fois commandé et payé (4300 € le 12 août )ils m'annonce livraison le 31 août puis pas de nouvelles, je les rappels le 2 septembre et ils m'annonce que c'est pas possible d'etre livré en 15 jours et que je vais etre livré le 20 octobre ,c'est une honte je n'ai jamais vu un magasin avec autant de personnel incompétent, en plus j'aurais la facture à la livraison, donc le remboursement de l'assurance que j'ai avancé, le 20 octobre !! Je déconseille ce magasin et je n'irai plus dans cette enseigne. Mr Inderchit cyril.

Retour d’expérience chez Castorama !!! Annecy Tu achètes 2 tubes de colles l’un est tout sec …. Impossible de te l’échanger On peut rien faire …. Comment ça on peut rien faire tu as des tubes de colle et je suis un client qui a payer 2 tubes alors commence ça on peut rien faire !!! Lire la réponse du robot dessous !!! Comment rendre un produit neuf !!! Alors que c’est son contenu qui est défectueux …. Ha vive lés robots et supprimons définitivement le bon sens , la relation commercial …. La base mon brave I-robot Jerome !!

Je trouve dommage que ce magasin ne se soit pas modernisé, toujours pareil depuis des années... L'accueil des vendeurs n'est pas toujours au top !

Personnel abordable et de bon conseil qui contraste avec une caissière odieuse avec la clientèle. A fuir rien que pour cette personne aigrie!!!

Je suis venu car la cartouche céramique avec sélecteur de ma cabine de douche acheté il y a quelques années dans ce magasin était cassée. J avais sur moi la pièce en question. Le vendeur à qui je l’ai présenté n’avait apparemment j avais vu un objet pareil. Il a alors appelé le responsable du rayon (poste 141 sur son téléphone) Ce dernier est sorti sur la passerelle au dessus de l accueil mais n a pas daigné descendre. Résultat je suis resté avec un vendeur qui cherchait une pièce dont il ignorait l’existence 2min plus tôt. Je vous laisse imaginer la suite. Une honte

Jolan qui s occupe du rayon jardin est extrêmement sympathique, il a monté notre salon de jardin et nous l a déposé dans notre coffre, un service parfait, le tout avec le sourire Si tout le personnel pouvait être aussi disponible et souriant se serait parfait

Après une bonne expérience l'année dernière chez Castorama Metz-Tessy laissez moi vous dire que nous sommes en plein délire ! Ayant acheté une hôte inclinée pour notre cuisine il y a 10 mois de cela cette dernière tombe en panne, première réaction de la part de mon conjoint contacter le magasin pour savoir la procédure à suivre pour ne pas se déplacer pour rien, il tombe sur une personne à l'accueil qui lui dit de démonter la hôte et de la ramener en magasin jusqu'ici tout va bien. Nous faisons 2h de route pour la ramener le jour même on nous redirige vers le SAV qui a notre grande surprise nous annonces que nous n'aurions pas du démonter la hôte car c'est un service hotline qui doit faire déplacer un technicien à domicile hors la hôte étant en panne impossible de la remonter au mur. Sans suit des appels, échanges de mails avec différentes personnes à chaque fois, on nous balade pour au final nous proposer d'avancer 120e qui sera rembourser en bon d'achat pour que quelqu'un vienne remonter la hôte au mur, chose inutile ! Nous espérons que Castorama trouvera une solution car nous n'allons ABSOLUMENT pas nous laisser faire. Je tiens quand même à préciser que nous sommes tomber sur une dame qui fait son possible malheureusement cela ne suffira pas. PS : N'hésitez pas à enregistrer vos appels avec le magasin car notre parole est remise en doute quant à l'appel passer le jour de la panne avant notre venu en magasin, le démontage de la hôte serai de notre initiative. 😂 Honteux !

On entre dans ce magasin pour obtenir des conseils.. pas pour se faire trimbaler de vendeurs en vendeurs qui préfèrent discuter entre eux.

Grand magasin, beaucoup de choix. Personnel pas toujours agréable, et organisation des rayons pas toujours logique - on fait souvent 3 fois le tour avant de trouver ce qu'on cherche, même les vendeurs nous envoient au mauvais rayon...

Grande surface de bricolage... Il faut chercher les vendeurs... Peu de conseils ... Invitation à payer à une caisse automatique : la dégradation du contact humain, du relationnel intelligent ! Bof ...

J’ai acheter une cuisine dans ce magasin, à fuir la cuisiniste si l’on peut appeler celle ci comme cela . ( nous ne connaissions pas comment faire une cuisine ) nous lui avons donné les mesures elle nous a fait une cuisine qui dépasse du mur de 12 cm, nous a conseiller un lave vaisselle encastrable de 45 cm sauf que il n’existe pas de porte pour cette mesure un CARNAGE ! Plus pas du tout fonctionnel nous as mis simplement 3 tiroir surtout que nous lui avons bien précisé que nous n’avons pas un budget restreint ! Celle ci n’est pas du tout professionnel elle avait l’air exaspérée je regrette vraiment d’être allez dans ce magasin vous devriez vraiment revoir votre personnel !. SURTOUT Mme Pascale !

J’appelle le magasin samedi, concernant des planches mélaminés percés. On me confirme qu’il y en a bien en stock. Je me rends à plus de 60 km de chez moi le lundi sur site . On me confirme de nouveau le stock. Une fois la quantité demandée on me dit que les planches se trouvent au fond de la réserve et qu’il est impossible de les sortir, et qu’il faut attendre deux heures, invraisemblable!! Entre-temps, je mets Serre sur différentes longueurs de planches et demande plusieurs coupes et la impossible de me mettre à longueur les planches car la seule personne habilité revient dans deux heures!!! je dénote un 1 gros manque de professionnalisme, de gestion des personnes, de polyvalence, sans compter la dame à qui je demande où se trouvent les taquet qui soupire, car Madame discute avec sa collègue de sa vie privée et m’envoie dans une aller au hasard! Et la cerise sur le cadeau les planches sorties n’étaient pas percées!!!

Bonjour, je suis très mécontente par rapport à la livraison à domicile. Y a 3 j on m'appelle pour demander des informations pour la livraison. Je donne le numéro perso et pro de mon mari car moi je n'étais pas là. Et qu'ils m'appeleront 1h avant qu'ils arrivent. La livraison étaient prévu aujourd'hui le 19 juillet et j'ai eu la surprise qu'il m'appelle moi, que j'ai pas donnée les numéros de mon mari alors que oui et cerise sur le gâteau il était déjà devant chez moi alors qu'on devait me prévenir 1h avant afin que mon mari se libere du boulot... et la les pilliers de la pergola sont dehors à la vue de tous en espérant que ça soit pas volé ainsi que sac de galet blanc... depuis 13h30 c'est dehors et moi a 18h en rentrant je vois ça encore dehors !! J'espère qu'il n'y aura pas de vol !!!

Franchement le vendeur rayon crédence trop sympa, connait bien son métier mais il trooop attendre car il est tout seul ,une fois mon tour chaque fois poser une question sur article ,ebah y en pas ,. Passant voir les éviers de cuisine, les choix sont limités, les vieux modèles encore accroches ,.bof .

Ce magasin est une véritable catastrophe en tous points ! j'ai eu un le soit disant responsable du rayon plomberie ce matin au téléphone car j'avais besoin de renseignements techniques très important sur un produit acheté la veille chez eux , un cumulus Blyss chauffe eau tout compris avec groupe de sécurité 414€. Personne incompréhensible au téléphone , une personne très agressive qui n'a strictement pas répondu à mes questions qui au final m'a raccroché au nez , c'est pas du tout professionnelle et je vais aller voir des que possible le directeur du magasin ! Prochaine fois je vais chez LEROY MERLIN bien plus professionnelles et sereins !

Bien dommage de faire de la publicité partout pour des produits non disponibles. Offre en affiche, sur Facebook, sur Google et sur le site Castorama pour promouvoir le granulé à prix coutant, au final aucun stock et impossible d’en commander. Pourtant il n’ai à aucun moment fait mention de « jusqu’à épuisement des stocks » ou « quantité limité ». Affiche aujourd’hui encore en 4x3 a l’entrée du magasin pour une offre inexistante !

Beaucoup trop cher, 10% de remise pas assez. Bien pour dépannage. Pas de personnel disponible, toujours en train de se cacher, quand on a besoins d'informations.

T'attend 1 h au service parquet personne ne vient ils sont tous en vadrouille dans le magasin à faire de la mise en rayon ils nous disent ont appelle quelqu'un mais personne ne vient , prennez exemple sur les vendeurs du roy merlin vraiment !!!

Très en colère j'ai acheté une tondeuse environ 350€ l'été dernier. Je m'en suis servi 3 fois. Quand j'ai voulu la démarrer au printemps elle ne fonctionnait plus. J'ai donc envoyé ma tondeuse encore sous garantie en SAV qui me disent qu'il faut changer un élément du moteur car carburant souillé... Et leur garanti ne prenne pas. Résultats j'en ai pour 250€ de réparation !! C'est une honte j'ai toujours mis de la bonne essence. De plus maintenant pour la récupérer on me fait du chantage, si je veux la récupérer, je doit payer 30€. Je suis outré par la situation et c'est une honte de devoir payer sa tondeuse une deuxième fois pour une tondeuse qui a peu servie ! Dégouté et ne recommande pas le SAV du magasin.

Si les vendeurs n'ont pas envie de dire bonjour et conseiller ils feraient mieux de changer de métier.

Un grand merci à Monsieur MARISCALCO, responsable pose cuisine, qui est réactif, dynamique, et toujours disponible pour répondre à nos questions ! Un suivi de qualité qui mérite de sincères félicitations

Incontournable pour le bricolage et travaux mêmes professionnels. Choix et promotions intéressantes. Attention à l'entretien des locaux qui paraissent parfois vieillissant conseillers parfois difficiles à obtenir et connaissances plutôt limitées pour certains. A voir pour pouvoir orienter sur un vrai connaisseur si on n'obtient rien d'autre que ce qui est marqué sur l'étiquette 🙄

Les vendeurs m'ont bien renseigné et m'ont aidé à charger mon chariot avec 500kg de carrelage. Magasin cher, mais assez complet

Nous sommes passés aujourd’hui jour férié et très bien accueilli par Jerôme jeune homme compétent et de bons conseils.

À fuir ! Nous avons commandé un portail et un portillon en Novembre, une erreur a été faite sur la référence du portillon, un deuxième portillon a été recommandé, de nouveau une erreur ! Nous attendons notre portillon ( 3eme commande!) qui devrai être livré en Juin! Et espérons cette fois ci que ce soit le bon! Ce n’est jamais de la faute de la personne que l’on a en face! Il y a un réel problème de communication et il serait grand temps d’y remédier ! Sans parler de la difficulté pour ne pas dire l’impossibilité de joindre quelqu’un au sein du magasin !

Tout est bien qui finit bien. Nous avons notre commande.Merci Jérôme. Si vous décidez de vous rendre dans ce magasin, il faudra vous armer de patience. Très peu de personnel. Après 3 semaines, nous n'avons toujours pas notre commande ( meuble vague de salle de bains) alors que nous aurions dû la recevoir une semaine plus tard. Suite à de nombreux téléphones (quand vous avez la chance que l'on vous réponde...) nous avons reçu confirmation que notre commande était disponible. Nous nous rendons sur place (75kms de notre domicile) nous attendons 20 minutes pour qu'un vendeur s'occupe de nous ; 45 minutes plus tard repartons du magasin sans notre commande. La recevrons nous ????

Le vendeur m'a vendu une batterie sois disant adaptable avec le coupe bordure que j'ai acheté... Et non il n'est pas compatible .. donc je dois faire un retour..

J’ai acheté une plaque en polycarbonate ça ne rentrait pas la voiture. Un grand merci à toute l’équipe du bâti qui ont tous été plus adorables les uns que les autres et extrêmement serviables. Ils m’ont fourni le matos pour découper la plaque sur place, donné un coup de main quand j’avais une difficulté, sont allé me chercher un caddy plus adapté. Ils m’ont ensoleillé la journée qui avait pourtant mal commencée, de vrais gentlemen ! Je remercie aussi Lana qui m’a bien aidé à trouver la bonne taille de boulon inoxydable ce qui n’a pas été une mince affaire 😜 Merci à toute l’équipe!

Produit présenté sur le site jamais dispo. Plusieurs fois eu le problème. Je suis maintenant certains que cela est fait exprès pour vendre un produit similaire deux fois plus cher. Je ne reviendrai plus et ferai une bonne pub.

Un magasin à l'image des autres Castorama que j'ai pu voir on y va quand on a pas le choix. Rendez-vous à 10h pour mon drive, ils me disent qu'il y a pas de rendez-vous alors que le texto et le mail est devant eux. Ils ne savent pas où se trouve le matériel que j'ai commandé. Rien n'est prêt. C'est Incompétent qu'il fallait vous appeler pas Castorama.

Magasin A FUIR !!!!!!!!!!!! On demande conseil dans le rayon, on nous répond sur un ton plus que désagréable. Excusez moi si je n'y connais rien en serrure. J'achète une serrure + une poignée. Je demande si les deux sont compatibles, on me répond oui oui vous inquiétez pas sans même regarder quoi que ce soit. J'arrive chez moi, CE N'EST ABSOLUMENT PAS COMPATIBLE. 3e articles que j'achète : des cailloux blancs décoratifs extérieur, c'est bien écrit BLANC sur l'emballage. J'arrive chez moi, je perce le sac... les cailloux sont beiges... J'habite loin du magasin et vu que tout à été ouvert, remboursement impossible. J'ai perdu de l'argent à cause de vendeurs incapables. Allez-y en ayant aucune question et en étant sûr de vos achats.

Annécienne, Illustratrice et dessinatrice, Castorama Metz-tessy était pour moi un magasin incontournable pour encadrer mes dessins. Je ne vous détaillerai pas la valeur que j'ai laissé dans leurs tableaux...et magasin. Ce matin, je me rends une fois de plus dans ce rayon et repars avec 5 cadres : 4 A3 et un très grand. Je passe à la caisse et range les A3 dans la voiture. Je reviens chercher le grand pour justement le poser délicatement. A peine posé sur les sièges arrières (d'un SUV ...donc pas de problème de place)... la vitre casse ! 30 secondes après le passage en caisse et sans choc. Je reviens donc en caisse centrale. Je suis polie, et j'explique mon problème. La personne appelle le rayon. Sans se déplacer pour échanger et constater le problème, la personne du rayon refuse tout remboursement ou échange. (Je précise qu'il était 8h30, un mercredi... donc personne dans le magasin). Quand je vois l'état du rayon cadre de Castorama Metz-Tessy... les cadres sont dans tous les sens, certains cassés, d'autres ouverts... Pour manipuler des cadres touts les jour je pense honnêtement que le cadre acheté ce matin avait déjà une fissure... Je suis désappointée. Bref, à côté de cela, habitant en maison, je vous passe les dépenses peinture...cailloux, déco et tout autre outils dépensés chez eux. Et là, pour à peine 50 euros...de défaut... No comment. J'irai chez les voisins maintenant.

Dans l'obligation de mettre un avis, Commande passée (tubage pour poêle : hiver) début novembre 2022, prévision de livraison et disponibilité prévue pour avant Noël.. Bref 6 mois plus tard, la marchandise est enfin disponible (printemps : plus besoin maintenant).. Le rdv pour l'enlèvement est prévu, j'arrive à 11h (avec enfant en bas âge 2ans) la commande est disponible en 10min, un geste commercial est demandé pour le retard causé, puis accepté sympathiquement, et là 1h15 pour obtenir depuis l'hôtesse (très volontaire et aimable) ce fameux avoir correspondant à l'ensemble de ma commande... C'est très sympa, je ne recommande pas du tout ce magasin (en sous effectif permanent), je plains tout le personnel qui travaille ici et fait de son mieux entre l'informatique d'un autre siècle et le manque de collègues... Désolé d'écrire cela, mais là c'était trop !

J'étais surpris par ce magasin, car le plus proche de chez moi c'est Annecy après c'est celui de Chambéry, j'ai vu sur une annonce qu'ils font uune réduction sur un dressing, j'étais là-bas pour acheter deux pour mes enfants, j'ai bénéficié de la carte castorama car elle vous permet de avoir tout l'année moins 10% elle coûte 9€/an, j'ai acheté plusieurs choses car la qualité prix, ça rien n'avoir avec les autres magasins autour de moi, la classe magnifique. Très intéressant, vraiment des professionnels soit dans les rayons ou à la caisse.

Ce magasin est catastrophique. Castorama a clairement raté le virage Vs son concurrent Leroy Merlin. Le magasin est vieux le rayon découpe sur mesure n’est jamais disponible. Il vaut mieux faire quelques kilomètres de plus jusqu’à Leroy Merlin et aller dans un vrai magasin.

J ai du venir plusieurs fois avant d'avoir une réponse . Grand manque de personnel au service découpe....il faut pratiquement prendre RDV....

Magasin vieillisant, manque de personnel, nous avez attendu 1h30 pour COMMANDER un dressing car il n'y'avait qu'un seul vendeur pour tout le rayon dressing et cuisine !!! On a du abandonné au bout d'1h30 d'attente !!!

Bonjour, achat d une cuisine en ligne et manque un meuble dans la cuisine 3 mois d attente et à chaque fois pas le bon meubles je me suis déplacé 10 fois magasin vraiment dépassé manque de personnel et incompétence franchement magasin à fuir je déconseille très fortement

C'est la première fois et la dernière fois que je mettrai mes pieds à Castorama Le 9 décembre je passe une commande pour des plans de travail sur mesure et sur le bon c'est marqué disponible au magasin à partir du 9 janvier, le 13 janvier je contacte le magasin pour savoir s'il ma commande est bien disponible ...on me répond non il y a un problème sur votre commande et que faudra attendre encore 4 semaines, mais je vais contacter notre fournisseur pour voir s'il peut vous la livrer le plus rapidement possible mais je vous enverrai un email mardi car le lundi je travaille pas pour informer la situation.. Sauf on m'a jamais informer de la situation Mardi soir toujours pas de réponse je recontacte le service client et je tombe sur une autre personne et elle me dit la même chose je veux contacter notre fournisseur demain matin parce que maintenant c'est fermé et et je viendrai vers vous dès que possible.. pareil ils m'ont jamais rappelé Vendredi matin je recontacte le service client toujours la même chose franchement c'est une honte combien de temps je dois attendre pour recevoir mes plans de travail

Nous sommes ravis du professionnalisme et de la qualité de la relation client de Salvatore et de son équipe concernant la pose d'une cuisine. Ils ont su réagir efficacement à des difficultés techniques imprévues. Nous recommandons vivement !

Un ÉNORME merci au personnel qui a été très agréable, que cela soit en rayon, en caisse ou encore à l’accueil! Quelle surprise en sortant du magasin de voir 5 personnes motivées, à nous attendre pour nous aider à charger la marchandise dans le camion! Encore merci, on recommandera votre magasin!

Vendredi 23 décembre à 10h J’arrive au rayon cuisine aux alentours de 9h40 en espérant ressortir avec ma futur cuisine. Plusieurs vendeurs papotes et aucun ne me calcul, bon ce n’est pas grave, c’est le matin. Après 45mn à réfléchir et faire les plans « seul » pendant qu’un vendeur (responsable ?) assis papote avec une vendeuse appuyée sur les modèles de porte, je décide d’aller chercher mes futurs portes. Je me rend donc devant eux, aucun bonjour, je jette un œil ce qui ne semble pas déranger la « vendeuse qui est en plein milieu et qui me fait comprendre que je dérange ». Gêner je décide d’aller à ma voiture chercher une chute de meuble pour comparer la couleur. A mon retour la vendeuse est appuyée sur la porte « grise » que je souhaite comparée et je semble encore les déranger dans leur discussion. Le vendeur me dit d’aller voir derrière, il y a d’autres portes similaires sans pour autant le poser une question sur mes besoins. Je lui dit que étant aussi dans la vente, son travail est de me renseigner, je viens pour acheter une cuisine. Il ne me répond pas. Je pars et je ne reviendrai plus c’est bien dommage. Pôle emploi propose divers formations et réorientation si vous n’aimez pas votre travail.

Je suis venu chercher un bloc porte pour lequel Internet annonçait un grand nombre en stock. Sur place, après plusieurs minutes de recherche, le vendeur a fini par me dire qu'il y en avait bien en réserve mais qu elles étaient inaccessibles. Il ne pouvait pas en apporter une avant le soir (il était 11h du matin ) Donc internet annonce des stocks disponibles et on ne peut pas les prendre par ce que personne ne veut se donner la peine de les sortir de la réserve.....

Personne ne répond au téléphone en magasin ! On entend le bruit du téléphone qui se décroche puis une seconde après on nous envoie sur la messagerie et ça a plusieurs reprises. Les commandes internet sont assez mal gérer puisque qu’aucun numéro de suivi n’est communiqué, pas plus d’infos sur le site et les délais de livraison pas respecté donc on ne sais pas vraiment quand est ce que le colis va arrivé !

SAV nul. Ce n'est pas faute d'être retourné en magasin. La dame de l'accueil a dû passer 3 coups de fil pour avoir quelqu'un et aucun responsable n'a daigné se déplacer pour m'entendre. J'aurais dû avoir un geste commercial mais aucune considération pour ma requête, comme si j'étais en train de les embêter par plaisir. Ma parole étant totalement mise en doute malgré les photos sur mon téléphone.

Très beau magasin, bien organisé, qui répond aux besoins du plus grand nombre avec des articles judicieusement sélectionnés. Le personnel fait tous son possible pour satisfaire une clientèle parfois exigeante. Une pensée toute particulière pour le SAV qui a fait preuve d'un grand professionnalisme en prenant en compte mon dossier sur un article défectueux commandé sur leur site internet. Tout particulièrement, un immense remerciement à Madame Leroy, pour votre approche humaine et son sérieux.

Mécontent de mon expérience là bas. Ils m'ont vendu un parquet, que le poseur pro n'a pas pu poser car 95% des lames tordues. Process de SAV horriblement lent et bureaucratique et j'ai du me battre pour qu'ils acceptent de venir le chercher (j'ai quand même perdu une journée pour le mettre devant l'appartement sur une palette) et qu'ils me remboursent (dont une partie en avoir) De plus, très peu de réponses à mes demandes et un mauvais conseil sur d'autres demandes (ex: payer pour qu'ils m'envoient un pro faire des mesures pour des fenêtres et une porte de placard, résultat : devis reçu pour trois fenêtres au lieu de 7 et une inversion de la hauteur et de la largeur pour les portes de placard...) Résultat : un retard de travaux de trois mois et deux jours de main d'œuvre perdu Je vais depenser mon avoir et je ne pense pas revenir.

Malheureusement, ce magasin vieillissant et excentré est sans doute victime de son emplacement et de la concurrence. Les produits de la marque et les gammes présentes en magasin restent de bonne qualité mais on ressent les difficultés à maintenir le lieu attractif. Le rangement et l'entretien sont approximatifs, les rayons vétustes et peu fonctionnels. Je ne veux pas être sévère ni accablant par respect pour le personnel qui fait certainement de son mieux avec les moyens qu'on lui donne. Bon courage

Commande de deux portes coulissantes passée et réglée fin juillet avec enlèvement de la marchandise début septembre au cours duquel j'émets un gros doute sur la présence du rail. On m'affirme qu'il est dans les portes. Une fois déballé à la maison... Pas de rail. J'en informe le jour même le rayon qui ne s'est pas vraiment senti concerné par le problème. Et pendant 4 semaines j'ai dû le rappeler malgré des promesses de rappel de sa part, pour savoir quand je recevrai mon rail. Sans réponse, je demande à avoir au téléphone le directeur mais on ne dérange pas monsieur comme ça. On me passe le chef du rayon jardin (??) très aimable, et qui a pris ma situation au sérieux. Au final et après 2 mois d'attente j'ai enfin récupéré mon rail mais sans excuses ni considération de la part de ce magasin dans lequel je ne retournerai plus. Et quand je vois la réponse très formatée aux avis google négatifs de cette équipe non professionnelle ça me laisse très perplexe sur leur capacité à redresser la barre.

Super magasin ou il y a plein se choix. Mais dommage que certains du personnel ne soit pas sympa. Et par pitié allez vous un jour revoir ce parking qui n'est pas du tout pratique ??

Paroie de douche commander en juin je devait la recevoir mi-août.. Nous somme fin octobre toujours pas de nouvelles de leurs part pour un suivis. aujourd'huit je suis à 11 semaines supplémentaire de la date de livraison et quand on les appelent ils réponde et raccroche.. Service honteux je regrette fortement mon achat et sais toujours pas si je vais la recevoir un jour

1etoile car on ne peut pas mettre 0! Commande passée le 30/09/2022, livraison estimée le 05/10/2022...Nous sommes le 17:10 et toujours rien et le service client ne sait pas.... je ne recommande pas Castorama sauf pour un achat directement en magasin sur des produits en stock!

Catastrophique. Je viens de faire 30 mins de voiture pour trouver une bouteille de gaz à Castorama Metz-Tessy. Magasin désert. La malheureuse dame de l’accueil ne trouve aucun vendeur pour faire la consigne et vendre la bouteille. « Une catastrophe » de son propre aveu, elle me conseillent d’aller à la concurrence à Leroy Merlin de Poisy, qui selon elle est ouvert à 8:30. Et bien non, ils n’ouvrent qu’à 9h. 1h de perdue avant le boulot, grâce à une sacrée équipe d’incompétents qui visiblement aiment perdre des clients. Un scandale.

Je suis passée chercher du parquet au magasin un vendredi après midi. Impossible te trouver le vendeur ou une personne qui veuille bien descendre la palette. J'ai attendu et demandé à d'autres vendeurs mais au bout de 45 min j'ai abandonné... Comme le modèle nous plaisait beaucoup j'ai fait un drive pour le lendemain matin. Arrivée sur place les commandes étaient pas prêtes, impossible d'appeler le service car le téléphone a été perdu...nous avons attendu 1h15..... Heureusement un employé visiblement plus investi que les autres a pris en charge notre commande sinon on y serait encore.

Nous cherchions un produit depuis un moment, et là, miracle, un employé passe ! Sa réponse : ça, on n'a pas, allez chez Cultura !! Heureusement, une autre employée arrive, responsable du rayon peinture, et nous trouve notre produit en 2s..merci à elle ! Dommage que certains vendeurs de magasins de bricolage soient mal formés ou alors, n'aient pas envie de faire des efforts. Vous les voyez passer dans tous les sens, mais aucun ne s'intéresse à vous.

Bon vendeur, disponible. Mais la caissière c'est pas ça. A l'encaissement, suite a un changement d'avis sur un article, la caissière m'a fait des reproches avec un ton assez agressif, je n'ai pas vraiment compris pourquoi elle s'emportait ainsi, alors qu'il n'y avait pas lieu puisque elle n'avait pas fini d'enregistrer les autres articles. Dommage il y a de bon conseiller mais l'accueil caissière et à revoir

Nous sortons du magasin après plusieurs heures ,mais temps nécessaire car besoin de beaucoup de matériel et de conseils ! Un énorme merci à Hervé côté menuiserie et à Pierre côté cour des matériaux pour votre gentillesse, votre patience, votre professionnalisme et vos conseils ! Il y avait bien longtemps que nous n'avions pas eu un tel service dans un magasin ! En pleine rénovation, vous avez trouvé des clients fidèles !

Après avoir attendu plus d'une heure et demie auprès de la vendeuse qui me disait qu'il était en manque d'effectif je suis passé en caisse et j'ai fait la réclamation auprès de la caissière la réponse était claire monsieur si vous n'êtes pas content vous êtes allés ailleurs. Quel honte !!

Après notre erreur (grosse erreur de calcul) d'estimation de poids, ils ont été super arrangeant pour faire le trajet en 2 fois sur 2 jours,donc super sympa, tout les sociétés de bricolage ne ferait pas ça ! Merci aux carristes !

Fascinant! On passe à une caisse prioritaire, je suis enceinte de 9mois et la pauvre caissière nous dit d'aller à une caisse normale! Mon mari lui dit que je suis enceinte et elle lui retorque que j'aille attendre dans la voiture pendant qu'il attende à la caisse ! On a tout laissé on est parti on ira à Bricorama ou Monsieur Bricolage où ils sont beaucoup plus aimables et nous font passer en priorité à la caisse prioritaire lol! Pauvre femme aigrie je pense qu'elle devrait changer de travail!!!

Comme malheureusement le prix en caisse n'est pas celui indiqué dans le rayon. Faites attention c'est très habituel chez Casto. C'est très malhonnête envers ceux qui ne sont pas attentifs.

Dans le passé j'avoue que Casto n'était pas mon premièr choix de magasin bricolage mais depuis un an ou deux je l'apprécie beaucoup plus. En gros le service s'est ameliorer et les assistants sont plus sympa, engager et cordiales.

J'ai acheté un filtre Intex 6m3. Le carton était ouvert mais la vendeuse m'a garanti que le produit était complet... Faux, mensonge ! Il manquait un joint, les 2 tuyaux et la notice... cette machine a déjà été utilisée, pour preuve les traces d'eau sur le corps de pompe. C'est une escroquerie voir du vol. Pour le joint j'ai réussi à me débrouiller avec mon ancienne pompe. Les tuyaux la vendeuse m'a dit qu'ils n'étaient pas fournis encore faux je suis allé voir sur le site Intex, j'en ai donc acheté (20 E). J'ai essayé de les appeler durant 2 jours et la magique... je n'ai jamais réussi à les avoir. Sav nul. Évitez les, préférez leur Leroy Merlin (même tarif) on ne m'y prendra plus. Je vous écris depuis mes vacances, ça me détend...

Depuis l'arrivée de LM sur Annecy, ce magasin a juste pris un sacré coup de vieux... allées étroites, conseils vendeurs de faibles qualité, ce qui ne m'empêche pas de venir souvent dans ce magasin quand je sais exactement ce que je viens chercher, mais un relifting serait le bienvenu...

Excellent service client ! Produit oublié en caisse, je reviens le surlendemain avec ma facture pour signaler cet oubli, je suis très bien accueillie et mon produit a été soigneusement mis de côté et remis immédiatement ! Bravo !

Bain de soleil reçu cassé. 2 semaines et après plusieurs contact avec le sav et l’envoi de photos toujours pas de solutions…en gros je me fais ballader!

Il y a 2 jours, je me suis rendue dans ce magasin. Je n'ai jamais vu un tel bazar : cartons éventrés, à même le sol, pots cassés, chariots de plantes mortes...etc Que fait le gérant de ce magasin ? Quelle est cette politique de gâchis ? plutôt jeter que de baisser les prix qui sont très élevés notamment pour les plantes , il faudrait se poser la question, pourquoi reste t'il tant d'invendus ? La personne chargée de gérer, va à l'encontre du courant éco responsable que la clientèle recherche.

J'ai acheté du parquet flottant ce jour , pour un renseignement, je me suis adressé au responsable du rayon Cette personne à été très réactive à ma demande ( échantillons) client fidèle à Castorama j'ai joujours été très satisfait de l'ensemble du personnel, comme du matériel. Ne changer rien Merci .

Tellement déçu je passe commande le produit et bien en stock on m’annule la commande sans motif je contacte le magasin d’où été censé partir ma commande donc Metz tessy j’ai une personne du rayon jardin qui me confirme qu’il y a bien mon Devidoir en stock il me demande de repasser commande et qu’il se chargera de ma commande ce jour je reçois un second mail d’annulation de ma seconde commande je recontacte le magasin et je converse avec une dame qui me fait passer pour une menteuse donc bien déçu du service client. Et je précise que j’ai contacter le service client pour savoir d’où venais mes annulations alors là une vrai catastrophe la dame répétai tout ce que je disais et aucune réponse donner mise à part désoler oui je comprend désoler. Déçu

Je recherchais un cuisine à un prix raisonnable. Après avoir fais le comparatif avec une autre enseigne. Je suis donc partie avec Casto: délai court, prix et la gentille et professionnalisme de la vendeuse de cuisine avec qui j'ai sympathiser durant les 2 rdv de 4h pr la conception et la validation de la cuisine. Et le services commande me contactera pr fixer une date de mise à disposition. Après 3 semaines, pas de nouvelles sur ma commande. Des mails échangés Avec la vendeuse de la cuisine qui 4 m'explique qu'ils ont un gros soucis informatique donc plus de visibilité sur la commande. Je me rend donc au magasin, service livraison/magasin, la responsable refait le point avec de ma commande. Il manque des éléments,mais échangés avec la vendeuse et la responsable commercial, se contredisent sur les disponibilités des éléments. Je demande à ajouter l'option de livraison, qu'on le fait payer 80e (alors qu'ils auraient pu me l'offrir au vu des délais qui ne sont pas respectés). Toujours pas de nouvelles1 semaine après j'y retourne. Vois en premier la vendeuse, et embarrasser et fais le max pr m'apporter tous mes détails de ma commande, regrette même qu'il n'y ai pas un gros geste commercial . La livraison est prévue prochainement, j'espère qu'elle sera complète.

Je commande une armoire de salle de bain en précisant l'importance du délai car tout ce que je voulais n'était pas en stock. Pour finir n me donne une date de livraison évidemment le jour J pas de nouvelle, une semaine après toujours pas de nouvelle, je me déplace pour demander des nouvelles de ma commande et on m'explique qu'on m'appellera pour me donner une autre date de livraison sans me donner plus de détails sur le pourquoi du comment la réception n'a pas été effectué conformément aux engagements au moment du paiement. Aussi, après plusieurs passages, je souligne qu'il y a toujours énormément d'attente au comptoir pour avoir des renseignements et ça aussi c'est récurent ! je suis client depuis très longtemps mais je n'y retournerai plus.

Bonjour, Cela fait plusieurs jours que j'essaie de joindre le magasin rayon amenage intérieur, sol mais personne ne réponds. J'ai essayé de les contacter a plusieurs créneaux horaires dès 8h a 20h cela sonne mais personne ne réponds. Les stocks qui son annoncé sur le site ne correspond pas. C'est dommage.

Personnel à l'écoute, et aux bons conseils. Magasin bien ordonné, où l'on parvient à s'y retrouver. Le prix, comme partout, il faut l'y mettre pour acheter de la qualité.

Commandé sur le site Internet - Castorama de Metz-Tessy 74370 - une trentaine de cadres photos de dimensions différentes, payés par CB. on me signale par téléphone le lendemain qu'il va manquer certaines quantités sur certains cadres, le vendeur m'affirme que si je maintiens ma livraison malgré les manquants, un remboursement sera effectué sur les quantités non livrées. depuis le 17 mars, j'accumule les courriers et appels de réclamations pour ce remboursement équivalent à 122 euros tout de même mais aucun euros en vue. Achat en ligne à éviter.

Attention au public néfaste... J'ai essayé de me communiquer avec eux pour savoir la disponibilité d'un produit, mais personne prends le téléphone. Mais après dans le magasin, toute le monde m'envoie d'un côté a un autre, sans que personne veut me dire la disponibilité d'une porte... Une heure dans le magasin pour le savoir, incroyable !!!

Venu ce jour pour l'achat d'un salon de jardin. 40min d'attente pour un vendeur qui devait venir vers moi avec 3 relances par sa jeune collège qui était dépitée. 2 personnes qui courent partout pour 200m2 d'espace à gérer...

Commande effectuée début Mars, aucune nouvelle depuis. Service client injoignable pas téléphone. Cela me dit toujours que votre correspondant n'est pas joignable et peu importe le choix. En magasin on nous demande de patienter au lieu d'un remboursement pour une commande non retirée car non disponible. Amabilité du personnel à revoir. C'est nous les clients qui payons. Autrement je vois pas quoi rajouter d'autres, si ce n'est peut-être faire preuve de beaucoup de patience et de détermination avec ce magasin.

Bonjour, j’ai récemment commandé auprès du vendeur Valentin, trés à l’écoute de ma recherche… lorsque ma commande était prête il m’a téléphoné… excellent ! Puis m’a renseigné sur un produit technique… enfin un vrai commercial ! Je reviendrais…

bonjour j'ai commandé un meuble four pour une cuisine achetée en février 2022 arrivé en début mars sans le meuble en reliquat .Depuis après deux appels il parait que leur serveur a brulé et peut être il arriveras la semaine prochaine . aucun suivi ni service

Il est indiqué caisse prioritaire pour femme enceinte ( je suis enceinte de 7 mois + sujette a des chutes de tensions) et personne en situation d'handicap. Apres 10 min d'attente derriere d'autres personnes, Le vigil se dirige vers nous et nous indique que ce n'est pas une caisse finalement. Et qu'il faut se rendre aux caisses classiques. Merci au magasin de retirer votre panneau caisse prioritaire, pour éviter d'attendre pour rien.

Commande signé en 23-2-2022 seulement possible de validéd 4-4-2022 reste à voire pourquoi le système informatique reste aussi faible, perte de couriel et impossibilité de lire bar codes du carte fidélité du téléphone a la caisse. Et en plus dommage que pour écrire une chèque il faudrait deux preuves d'identité. 😬🙈🙉🙊

J'ai acheté il y a 3 ans de la lasure. Je l'ai stocké pendant deux ans dans un local tempéré. Je m'en suis servi l'année passée. Ce produit ne tiens pas sur mes supports secs et poncés. Au sav on me dit qu'il y a une date de péremption qui n'apparaît pas sur le produit. Je suis très mécontent sav inexistant a l'avenir je ne retournerais pas dans cette enseigne 😡

J'aime beaucoup ce magasin, les prix sont raisonnables par rapport à d'autres magasins de la même spécialité, et les ouvriers sont professionnels et bons et prêts à toute question, oui certains matériaux ne sont pas de grande qualité mais bon, en général le magasin est bonVous pouvez trouver beaucoup de choses pour la maison et le jardin. Merci beaucoup

Visite décevante. Produits difficiles à trouver, signalétiques peu visibles et ruptures de produits. Ayant en ce moment des difficultés motrices. J'ai demandé à plusieurs salariés où se trouvait ce dont j'avais besoin. J'ai eu des explications pas toujours très claires pour m'orienter et pas un ne m'a accompagné pour m'éviter des pas inutiles. Moi qui pensais être mieux servi là-bas...c'est un peu loupé.

Le caissier du drive était très sympathique par contre je n' ai pas apprécié du tout de me faire insulter par le magasinier qui bougeait ses palettes. Pour lui nous étions trop près de lui et c était dangereux ce que je peux comprendre mais il y a des façons de parler aux clients....Changer de métier et ne soyez pas en contact avec des clients cher monsieur

Magasin constamment en rupture de stock de tel ou tel produit. Aujourd'hui je vais en magasin pour acheter un produit au catalogue qui sort ce jour. Et comme par hasard, produit non disponible. La vendeuse me dit de rappeler dans 15 jours, nous n'avons pas reçu. Même pas possible d'en commander 1 alors qu'à 45 km il y en a...... à Chambéry. Plus qu'à aller à Chambéry parce que eux, ils sont bien mieux organisé. Vraiment mal géré ce magasin.

Après l'achat d'une cuisine complète et d'un sol pvc, mon artisan m'a prévenu de la qualité de ses dalles pvc beaucoup trop dures comparé à celle de son fournisseur professionnel... Effectivement nous avons un problème avec...Le SAV trouve des excuses pour ne pas nous rembourser. Pas la peine de répondre un message prédéfini cela n'est pas professionnel et cela prouve le manque de considération que vous avez de vos clients.

Magasin irrespectueux ils vous vende des appareil défectueux et vous disent ni reprise ni échangé seulement la fiche de celle ci est affiché au service SAV mais en aucun cas dans les rayons achats . Et sont incapable de vous renseigner sur les délais de réparation , en plus beaucoup de produits n'ont aucun prix d'afficher franchement pour une enseigne comme Castorama c'est une honte . Heureusement ils existent d'autres magasins qu'eux . Et mieux reçu.

Concernant le gros œuvre, compliqué de trouver quelqu'un pour nous renseigner... mais une fois le vendeur trouvé nous avons eu à faire à une personne qui a su nous conseiller et nous a aider à calculer au plus juste les quantités dont nous avions besoin. Aujourd'hui les travaux sont terminés ils nous restent 2 sacs de ciment, parfait ! Concernant la livraison, c'est certes cher mais les palettes sont très bien filmées et mention particulière à Joseph le chauffeur, manœuvre au top, déchargement impeccable pile où nous le souhaitions et en plus avec le sourire ! Merci !

La dame à la caisse est ignoble, de dire que le client est chiant , c'est n'importe quoi. Ça se dit pas , incompétente et mal poli. J'ai jamais vue , dans le commerce il y a un minimum de politesse est de comportement, le personnel à la flemme de se déplacer en caisse pour rectifier l'erreur de prix. Plus jamais j'irais dans se magasin et ce n'ai pas la 1ere fois

Je signale ici le comportement inapproprié de la caissière qui a demandé à ma fille de 10 ans d’ouvrir son petit sac. Nous sommes des clients respectables qui viennent dans votre magasin pour acheter et non pour vous voler. Votre attitude est inacceptable. Il est certain que, bien qu’habitués à nous fournir chez vous, nous privilégierons, à l’avenir, d’autres enseignes.

Nul du début à la fin ! Commande mal réalisée, erreurs de livraison sur la date et sur les éléments commandés. Accueil au SAV nul en nous remettant la faute sur nous ! Aucun geste commercial ni excuse ! Ne jamais commander de cuisines chez castorama

Le personnel est gentil certes mais peu compétent et très lent. Les stocks ne sont pas à jour. On vous envoie donc chercher de la marchandises, qu'ils n'ont pas, il faut ensuite 1/2h pour faire un bon de commande et finalement passer à la caisse sans que les réductions de carte ne passent ''car ça doit être fait en rayon''. 1h30 au lieu d'1/2h prévu pour un meuble..

J’appelle ce jour le rayon cuisine et je tombe sur un monsieur (avec un accent du nord)très très sympathique et agréable. Malgré qu’il était tout seul à gérer la clientèle sur place et les appels téléphoniques, Il s’est décarcassé pour résoudre et trouver une solution à mon problème de réception tardive de ma cuisine. Je le félicite pour sa patience et sa gentillesse. Merci et j’espère que ce commentaire sera remonté à la direction ! On s’est de plaindre mais il faut aussi savoir dire quand nous sommes content 😉

Fan des magasins de bricolage, celui là me rappelle mon enfance… Tout y est. Même le personnel est agréable !!! Je le recommande

J'ai trouvé ce que je cherchais pour construire un abri pour mon chien. Les vendeurs ont pu me renseigner correctement. Juste un bémol en caisse, où après avoir fait la queue 1 ou 2 min, la caissière m'a dit qu'elle fermait sa caisse et de passer sur une autre caisse, j'ai du refaire la queue... je n'étais pas pressé heureusement.

Problème avec la cousine. Pour commancer il manque des colis à la livraison. Parcours de combatant pour avoir les colis manquants. Ensuite Portes courtes et abîmées, charnières avec et sans amortisseurs....organisation de Service après vente est à revoir. Modification... 4 interlocuteurs qui ne cherchent pas vraiment de solution. On va prendre le contact avec la direction car sa dure depuis 2 mois

Passage à 19 h pour achat rapide d'une pile ... Attente caisse ... deux caisses avec manifestement du personnel peu motivée.. et surtout une autre qui bavarde allègrement ...sans se soucier de la file de patients qui attendent ... désolant pour cette enseigne. Je vais préférer une autre enseigne bricolage.

Vendeurs toujours disponibles avec de très bons conseils ... Un grand merci à Armand ( rayon cuisine ) pour son professionnalisme et pour sa patience ! Mon mari et moi nous étions très content de votre bon accueil surtout suite à la mauvaise expérience que nous avons eu dans un autre magasin concurrent Je recommande vivement 😊 et je reviendrai avec plaisir 😊😊😊

Si vous avez besoin de renseignements surtout passez votre chemin. À Castorama on vous répond mal et on vous dit que quelqu’un va arriver. Bien évidemment il n’arrive jamais ! 15 mn d’attente au rayon « découpe » - Je suis parti

Achat poubelle. Cadre photo de 100x70 défectueux qui tombe seul au bout de 4mois. Aucun moyen ''si vous n'avez pas le ticket de caisse''. Service après vente inexistant. Garantie ? Jusqu'à la porte du magasin. Au final: un cadre explosé, une photo très coûteuse morte, le tout à la poubelle. Vous n'êtes pas prêts de me revoir.

Beau magasin de bricolage Beaucoup de produits Beaucoup de choix Un Grand et vrai magasin de bricolage Deuxième visite la galere Je voulais acheter une place en bois 1.15 x 74 A la coupe après avoir attendu un minimum de 15 minutes on me dit il faut aller chercher une planche au rayon cuisine numéro 27 Au 27 rien Je demande il faut voir le rayon 21 Les deux employés occupés pour la vente de cuisine Dans l allée 4 employés discutent Je demande voir rayon 21 je dis ils sont occupés L un d entre eux dit à l autre va leur montrer On le montre un rayon voilà ce qu il vous faut Faites votre choix Avec la planche je retourne à la découpe J attends la disponibilité Une fois fait je vais virer régler mes achats Pour une planche 45 minutes

Service inadmissible, chacun se serre et personne donne un coup de main ni propose de l'aide. On a demandé un service on nous a même pas montré ce que c'était. J'ai jamais vu sa je ne reviendrai pas !! Personnel pas aimable on a l'impression de déranger. Heureusement qu'on avait fait des km et qu'on avait besoin de ce qu'on a pris sinon on aurait tout laisser sur place... À éviter !

Vendeurs qui fuient les clients pour surtout pas être dérangés. Aucun conseil, aucune proposition de vente et surtout pas d'aide pour le chargement en rayon... Galère avec 2 chariots remplis à raz bord sans que personne ce soucis de nous, (malgré la somme dépensée) . Heureusement pour eux que nous avions fait des km, sinon nous aurions tout laissé sur place. Dommage c'était pourtant un bon magasin auparavant...

Je trouve ce magasin tres bien au niveau choix. Par contre, au niveau du service et arrangement, ca laisse desirer. Nous avions une carte cadeau a utiliser suite a un probleme sur un autre article (vu par mail avec un responsable qui n'a jamais repondu a mon second mail pour savoir la demarche pour recuperer la carte, ni donner le delai d'expiration de ce geste). Malheureusement, au vue de la situation et de la distance entre notre domicile, nous n'avons pas pu venir tout de suite. Du coup, on nous reduit la carte cadeau de moitie sous pretexte que nous sommes pas venus plutot. Je precise que nous avons achete plusieurs choses a ce magasin. Je trouve ca pas tres commercant et je reflechirais a acheter la bas, la prochaine fois

Peu de vendeurs aimable, encore faut il qu'ils soient disposés à répondre à nos demandes, et quand on trouve un vendeur ce dernier n'est disponible car il doit s'occuper de plusieurs rayons en même temps donc , attente, attente et encore attente. Pour la disposition et qualité du magasin.... Leroy Merlin est 100 fois mieux !

A fuir impérativement. Après une commande téléphonique passée au service salle de bains pour un plan vasque, nous effectuons le virement pour validation. Aucun retour de bon de commande ou autres malgré nos demandes par mail et téléphone. Un mois après, pas de nouvelles...et surprise aucune commande validée à notre nom. De nouveau 1 mois et demi d'attente après confirmation que la commande soit retraitée et le virement avait bien été fait!!! Aujourd'hui on va récupérer après 2 mois et demi notre produit et au moment de passer en caisse, notre virement était introuvable. En bref, ayant eu à faire avec plusieurs personnes, aucune d'entre elle n'est compétente et sérieuse. C'est une honte que ces grandes enseignes se cachent derrière leur notoriété et se défilent face aux problèmes. Vendeurs non professionnels et responsable de caisse incompétente.

Je vais à Castorama régulièrement, mais ATTENTION les prix correspondent rarement à ceux affichés et ils sont toujours favorable à Casto. Parfois il y a même de très gros écarts. Vérifié donc chaque prix si vous ne voulez pas être délesté de plusieurs euros supplémentaires.

J'ai récemment acheté un poêle chez Castorama et utilisé leur service pose. Le service Pose Castorama est impeccable du début à la fin. La personne chez Castorama qui s'est chargée du dossier est tout à la fois aimable, serviable et très efficace. La coordination avec l'artisan a été parfaite et rapide. L'artisan a été compétent et très clair dans la solution proposée. Je ne me suis chargée d'aucun achat, c'était très pratique et rassurant.

Cuisines à un prix compétitifs, reste à voir à la réception du produit et à l'usage. Les vendeurs du rayon cuisine sont adorables et très serviables, très aimables, très pros. Au rayon peinture le vendeur a réussi à trouver la teinte parfaite pour des retouches d'une peinture plus commercialisée, disponible, patient ,aimable, au top! Un petit bémol pour le manque d'infos et de communication entre les différents services, ce qui m'a fait revenir plusieurs fois pour finaliser l'achat.

Des bons produits, des prix intéréssants MAIS des vendeurs et en particuliers un du rayon extérieur de très très mauvaise foi. Ils ont fait une erreur : afficher une réduction sur un barbecue qui n'était plus valable... c'est malheureux pour eux mais déjà si la PLV était faite de façon à ne pas avoir d'erreur possible sur les réductions il y aurait moins de problème. Mais par contre nous prendre pour des c*** comme cela a été fait c'est juste inacceptable... Mention spéciale au chef de rayon (Anthony) qui après nous avoir gentiment écouté avec calme à reconnu son erreur et nous a bien fait la réduction affiché et tout ça avec le sourire en plus (comme quoi c'est possible d'être vendeur et agréable, oui c'est bien du monsieur aux cheveux gris agressif comme un pitbull dont je parle)

Prix mal afficher ! Normalement prix afficher en face du produit prix payer en baisser et là ce n’est pas le cas ! Surprise à la caisse le produit passe plus cher . Après avoir consulter le vendeur il nous dis qu’il faut regarder les code barre et non le prix comme si on avait que sa a faire ! Les produit seraient correctement ranger il n’y aurais pas ce genre d’incident! De plus quand je dis prix afficher prix payer en caisse je me fais envoyer promener !

Venue pour récupérer un article, une fois sur place une vendeuse ne veut pas me donner l'article elle me dit de repasser un autre jour alors que je n'habite pas à côté, après cela je suis tombé sur un autre vendeur, lui bien plus aimable, qui a bien pris la peine de me donner l'article, mais une fois en caisse l'article ne passait pas, la caissière n'a pas voulu me faire le prix de lot qui était affiché mais a voulu me compter à l'unité ce qui faisait un prix 2 fois plus élevé que le prix indiqué, soit disant que l'étiquette n'était pas faite, elle n'a pas voulu me faire le bon prix, et me dit de repasser un autre jour. Au final je suis partie et j'ai trouvé mon bonheur dans une autre petite boutique indépendante qui avait des tarifs bien moindres. A éviter ce Castorama !

Pas mal de matériel, mais pas bcp de personnels longue attente pour un renseignement...

Je pensais qu'en matière d'incompétence, personne ne pouvait battre les vendeurs de LM et buen, venez chez Castorama Pringy et là vous trouverez la crème des vendeurs incompétents et je m'en foutistes. Ils ne connaissent pas leurs produits, ils sont incapables de proposer des solutions alternatives et encore, çà, c'est quand ils acceptent de vous renseigner. Ciao Casto. Fuyez !

C'est vraiment proche de la cata ce magasin. Dès que vous avez besoin de quelque chose de précis, beaucoup de chances de ne pas le trouver. Certains articles ne sont jamais réapprovisionnés. Les niveaux de stocks sont très aléatoires, et ce depuis bien avant le Covid. Les produits sont parfois endommagés mais on vous les propose quand même (toujours plein tarif bien entendu). Pour certains articles, par exemple des équerres, on en trouve à 3 endroits différents, faut être expert des lieux. Certains rayons, surtout en extérieur, sont très mal tenus. Au niveau service livraison (pour des matériaux), un jour c'est bon, le lendemain c'est plus possible mais on ne sait pas vous redonner un délai... On sent une partie du personnel blasée mais il n'y a pas trop l'air d'y avoir de management. De toute façon la clientèle est captive, le magasin est trop bien placé... pourquoi s'embêter à améliorer ce qui peut l'être?

Merci a l'equipe de castorama Annecy pour son sens du service: tres bon conseil dans le magasin, et aide au chargement sur le parking ce soir. En plus de proposer des produits que je n'ai pas trouve ailleurs, un employe du magasin m'a aide a charger ma voiture car les colis etaient lourds. Je revenais de la concurence ou produits et services n'etaient pas a la hauteur. je reviendrai dans ce magasin. Merci a vous!

La berezina. Pas de stock, personnel pas pro du tout. Cde passé fin juin, réception mi juillet puis fin juillet puis mi aout puis fin septembre. Aucune info client sur les retards. Annulation de la cde par un employé qui a rien annulé du tout. Magasin catastrophe. Si vous voulez perdre du temps alors il faut y aller. Perso c'est terminé.

Merci à la vendeuse du rayon luminaires, ampoules qui est venue vers nous pour nous guider dans notre choix. Très agréable, souriante derrière son masque, elle a été très serviable et efficace. Chapeau et merci !

On trouve tous les produits Castorama dommage que pour avoir des renseignements sur un produit il faut courir le magasin pour trouver un vendeur, et ils sont assez cher. Le 19 juin 2023, je souhaitais effectuer un achat mais le produit que je recherchais n'était pas disponible en magasin, le vendeur m'a proposé de le commander. Un personnel toujours aussi performant.

A l’accueil très bon service …âpres je n’ai pas pu commander l’article dont j’avais besoin,plus possible de la commander !

Impossible de trouver le produit vu sur internet cavalier gris soit disant en stock au magasin de Metz Tessy, j'en ai trouvé d'autres mais bien plus cher (une vendeuse en rayon m'a expliqué que c'était un problème d'intérimaire lors de l'inventaire) et ensuite la caissière très très désagréable alors que je suis arrivée souriante à sa caisse. Elle n'avait pas l'air de bonne humeur

Honteux de ne pouvoir utiliser la carte de paiement castorama (payante de surcroît) un samedi pour cause d'une panne présumée et de s'entendre dire par madame B de l'accueil qu'aucune solution ne puisse être trouvée pour l'étalement que nous souhaitions obtenir au vu de la somme élevée de nos achats et que seule notre carte de crédit serait notre recours pour repartir avec nos articles, soit un paiement comptant ! Non seulement cette dame s'est montré peu intéressée par notre problème, mais de plus, aucune autre solution ne nous a été proposée à part, payer comptant.... sachez que nous comptons écrire au siège afin de vérifier qu'aucunes solutions ne pouvait nous être donnée pour le paiement en plusieurs fois que votre fameuse carte payante est censée desservir, qui ne nous sert à rien au vu de la situation ! Très décevant car ce n'est pas la première fois que nous rencontrons des soucis avec votre magasin.

Voila 5 appels téléphoniques a la suite qui n'aboutissent pas.. même en tapant les chiffres comme demandé Bravo le sens de l'accueil et la qualité du service je me cru essayer de joindre la sécurité sociale comme au siècle dernier

Ça pêche quand-même au niveau de la quantité et qualité des vendeurs en rayon. On attend pour des vendeurs absents et au final _une fois sur deux--le renseignement est incomplet. Magasin qui aurait bien besoin d'être repris en main. Symbole de beaucoup d'entreprises en France. C'est dommage moi qui cherche du boulot.

Magasin à taille humaine ; personnel accueillant et plutôt disponible... (ne s'esquive pas et/ou ne vous ignore pas comme c'est parfois le cas dans d'autres enseignes plus importantes)... Bien sûr moins de choix puisque surface + restreinte. Cependant je trouve vos prix tout aussi compétitifs que chez les + gros et votre signalétique est claire parmi tous ces rayons où on se perd parfois. Continuez et persévérez !

J'adore ce magasin il est bien achalandé et surtout il y a toujours quelqu'un dans les rayons pour me renseigner effectivement ils sont nombreux à aider les clients! de plus il y a un endroit pour boire le café et des toilettes toujours très propre cela permet de traîner un peu dans le magasin et de regarder les nouveaux articles! Je bricole beaucoup et je trouve ce que je veux en plus lorsque le produit que j'ai acheté ne me convient plus je peux le ramener sans problème! J'adore ce magasin!

Magasin lumineux et propre avec beaucoup de choix. Les vendeurs sont sympas et accessibles.

Première visite. Très content. J'arrive et je tombe direct sur le rayon qu'il me fallait. Bon choix de nettoyeurs HP et d'accessoires Rangé, calme, des places de parking, pas d'attente aux caisses

bravo à l'équipe qui m'ont changé le luminaire alors que celui-ci n'était plus référencé. Un grand merci donc pour ce geste commercial. Concernant les autres avis que j'ai pu lire et l'attente vis-à-vis des vendeurs il est vrai que quelques fois il faut attendre le vendeur un petit moment dans le rayon mais c'est dans tous les magasins de bricolage la même chose mais pas de souci pour moi j ai eu quelqu'un tout de suite. Je reviendrai donc et conseille ce magasin

J ai commandé 4 palettes . Elles étaient en stock , prise de rendez vous pour livraison, je règle la totalité. Je pose congés pour réception et la veille de la livraison ( après midi ) on m annonce que les palettes ne sont pas la et qu'ils ne pourront pas livrer le lendemain matin comme prévu ! Pas sérieux du tout ! Magasin à éviter !

Magasin bien fourni, choix assez larges dans de nombreuses gammes. Conseillers plutôt disponibles et accueillants. Attention bâtiment vieillissant, allées et parking inadaptés aux journées de forte affluence.