Castorama Magasin de bricolage

Réservation de camionnette 🚐 Un enfer! Très compliqué! Aucune aide sur place! La prise en main est compliqué car aucune explication. Beaucoup de temps perdu sur l’heure de réservation. Et des faux frais supplémentaires, car on paye chaque Km, il n’y a même pas un forfait inclus dans l’heure. Donc le prix attrayant de 9€99/heure c’est juste pour s’asseoir dans le véhicule sans le bouger. Sachant qu’il faut 20 minutes pour gérer l’administratif uniquement sur l’application… Pour bien finir, le dépôt de garantie de 800€ a bloqué ma carte pour tous mes achats de la journée.

Personnel très sympa, bon conseiller, matériel et prix variable.

Zéro pointé concernant l'accueil, l'amabilité du vendeur. Ne daigne surtout pas renseigner. Nous avons eu l'impression de déranger et ne reviendrons plus

Venu spécialement dans ce magasin, (30km) chercher du produit Karcher, indication application Castorama: 8 en stock, arrivée au magasin 0 en stock. Complètement incompétent !! Niveau stock, ils ne savent même pas ce qu’ils ont !! Bref, circuler, il n’y a rien à voir, et ils en ont rien à faire des kilomètres parcourus pour venir !! Nul !! Magasin et incompétence à fuir, sauf, si vous avez du temps à perdre …

On y trouve tout l'outillage et bien plus encore à des prix corrects. Par contre, pour l'amabilité du personnel, c'est un peu suivant la chance que l'on a et on ne tombe pas toujours sur la bonne personne. Mais dans l'ensemble le magasin est agréable à parcourir.

De passage dans le magasin le mercredi après midi, à la recherche d'un bloc porte pour une installation provisoire ( donc le moins cher) j'ai pu constater que les seuls restants avec ouverture à gauche sont sont tous abîmés ( gonflement dû à l'humidité, cadre bois ébréché ou carrément porte noircie à cause d'un frottement... Je me suis déplacé pour rien, je ne comprends pas comment on peut laisser des produits abîmés en rayon et surtout les indiquer dans le stock !

Au rayon jardin un vendeur très antipathique je cherche une lame de tondeuse il me montre l endroit je ne trouve pas il me dit vous n avez qu à aller au discount où vous l avez acheté d une façon vraiment désagréable.Je ne mettrais plus les pieds.

Vendeurs ne connaissant ni leurs produits, ni leur stock. Encore une perte de temps la dernière fois quand en caisse il manquait à nouveau le prix sur un produit.

Une équipe au top pour apporter des conseils, des produits de très bonne qualité

Comme d'habitude impossible de faire découper une plaque de bois en dépit d'une longue attente. Pourtant très peu de clients en début d'après-midi et même personne en caisse. Personnel particulièrement peu accueillant et prompt à insulter les clients. Côté compétence il y a aussi un souci. Cette situation qu'on ne rencontre pas ailleurs dans cette enseigne est malheureusement typique de certains commerces colmariens probablement à cause, entre autres, du manque de concurrence. On est souvent obligé de se déplacer sur Mulhouse ou Strasbourg pour avoir du choix, du stock et surtout du service.

Nous avons acheté une paroi de douche d'expo, qu'on nous a partiellement emballé avec du film plastique et on nous a dit ''merci au revoir''. En cherchant le reste de notre matériel au retrait marchandises, les deux employés étaient outrés de voir qu'on nous a laissé partir avec une paroi ainsi, transportée à a plat et sans aucune protection. Heureusement qu'ils nous ont informé que le transport se fait normalement sur la tranche et qu'ils nous ont aidé à la protéger au mieux avec du carton. Un 5/5 a ces deux employés présents le samedi 11/05 dans l'après midi. Un 1/5 aux trois employés du magasin Castorama rayon salle de bain (le 1 est la juste pour la politesse).

Je vais régulièrement faire mes achats à Castorama. Au rayon sdb et sanitaire c'est Raja qui me conseille souvent. J'apprécie sa disponibilité et son professionnalisme.

La conseillère Raja à répondu absolument à toutes mes questions dans le rayon salle de bain et m'a accompagnée avec ses conseils pro. Super souriante et joviale, merci à elle !

A 11h10 le 7 mai,la personne de la decoupe à envoyé paître un client de manière très brutale par ce qu'il était en retard pour terminer et il a dit au client de revenir plus tard.c'est inacceptable !!!!!

POLITIQUE RETOUR : ZÉRO POINTÉ Produit acheté et ramené 1h après juste ouvert car nous nous sommes trompés : Monsieur nous allons vous déduire 20% pour un produit à moins de 25 euros . Produit neuf avec son emballage .Honteux pour une enseigne de ce type . Conseil : allez chez Leroy merlin , ils ne discutent jamais !

Chez Casto y'a tout ce qu'il faut, mais à quel prix 😠 depuis que la chaîne a été reprise par kingfischer les prix se sont envolés. C'est normal, il faut bien payer les actionnaires anglais qui ont quitté la CEE.

Service à la clientèle NUL; On peut courrir pour avoir des renseignements; et certains articles sont hors d'atteinte alors qu'on pourrait gérer soi même la prise de mesure. Je ferais des kms mais j'aurai du personnel compétent et avenant.

Beau magasin, beaucoup de choses à voir,je recommande+++

Des vrais voleurs J’ai acheté le Bostik waterstop étanchéité 14kgs à 149euros. Il m en a fallu 1 deuxième sceau , dommage plus de stock , obligé d en prendre 2 de 7kgs facture 193euros Ça n incite vraiment plus à aller dans les magasins

Chez CASTO il y a tous qu'il faut 🤣😂!!!!! Et toute l'équipe est sympa 👍👍

Déçu de l accueil j était avec mon mari vers 18h30 avons demandé à un vendeur des renseignements pour la rénovation des volets en bois il nous a dit que tout se trouve dans se rayon même pas se déplacé on voyait bien qu’on le dérange. C est vraiment dommage nous sommes client depuis 23 ans le personnel a vraiment changé c est à revoir !!!!!

Très bien tenu et caissière très agréable

Magasin pratique. Personnels et service de sécurité accueillant. Vendeurs très pro

Chez casto, il y a tous ce qu il faut !

Un vrai bordel ce magasin tu passe des heures au téléphone et personne ne te répond c'est la dernière fois que j'y mets les pieds

Bon choix

Si on met de côté la difficulté de trouver un conseiller en rayon et le stock presque inexistant, il subsiste un certain intérêt à venir en magasin plutôt que de commander en ligne.

Excellent SAV. Merci à Julie pour sa compréhension et son implication pour notre SAV de notre Salon de Jardin 🪴

Toute l’équipe au top mais mention spéciale à Raja qui a répondu à toutes les questions 👏

Magasin très sombre, éclairage peu efficace, mis à part le rayon luminaire ! Ce qui est très gênant dans certains rayons où limite, ont a besoin de la lampe de poche du téléphone ! Aberrant, surtout que maintenant les éclairages LED consomment beaucoup moins que les néons d'époque !!

J'ai toujours eu des difficultés à trouver ce que je cherche et cela dans tout les Casto fréquenté. Mais il faut dire que le personnel et Agréable et serviable

Beau magasin mais avec un manque d'éclairage.les vendeurs sont de bons conseils

Très déçu part des vendeurs pas trop aimable Jai demandé pour un produit si vous allez en recevoir il savait pas j’ai était au gros ouvre la caissière pas cool non plus très déçu 😩😩

Ravie de constater qu’il n’y a rien de tel que les magasins en ligne pour faire ses achats au vu du service client déplorable au rayon luminaire, l’employé qui me rie au nez lors d’un souci avec une suspension car la couleur mentionnée ne correspond pas au produit acheté.

Franchement vraiment dommage pour se magasin qui a vraiment du personnel incompétent surtout au rayon carrelage.Je pense que dorénavant j’irai voir ailleurs.Vraiment très déçu.

Beaucoup de choix très accueillant

1 étoile c trop ,la jeune dame du rayon sdb ça se voyait qu’ont la dérange quand ont voulait juste prendre une baignoire que au final elles étaient toutes avec un défaut du coup j’ai rien pris. Le comble est une dame à l’accueil le jour c’était samendi 10/02/24 a 13.00 Pa souriant,accueillant, je dit mot pour mot bjr excuse moi j’ai un plan travail vous pouvez mettre quelques choses pour que je rentre car je voulais le couper (réponse de la dame bonjour avant) je suis resté choqué jamais ont m’a jamais parlé comme sa en rentrant dans un Magasin du coup je suis partis ce seras la dernière fois que j’irais dans c casto ont est vraiment pas accueilli . Je vous conseille fortement d’aller plus tôt chez brico dépôt, mr bricolage ou brico Leclerc au moins les conseillers sont bcp aimables Je sais que en écrivant cette avis les gens du magasin ça leur feras ni cho ni froid un avis de + mais au moins ce très clair et que probablement ont va pas me croire quand il vont allez peut être ce renseigner mais ce la réalité et il y avait des clients qui avaient bien entendu du coup en partant un mR m’avait dit d’aller à brico Leclerc et j’ai vraiment bien fait de l’écouter.

Je ne sais pas quoi dire de cet établissement... Nous n'avons pas le choix que d'y aller... Mais je préfère vivement commander sur internet quand cela est possible... Il y a vraiment un problème... renseignements casi inexistant... Sympathie... Oui et non... (On ne peut pas mettre tout le monde dans le même bateau, on a déjà vus des supers personne aussi...) Honnêtement!... Comme dit plus haut... Si je n'ai pas besoin, je n'y vais pas... Et ce n'est pas pour le personnel que j vais... Et il m'est déjà arrivé d'aller à la concurrence ou c'est peut-être plus cher... Mais parce que je n'avais vraiment pas envie de perdre mon temps dans ce magasin. L'attractivité du prix de vos produits... Sauvent beaucoup de choses !

Une catastrophe , on m'a envoyer d'un rayon à un autre pour tombé sur des d'employé qui font mime de ne pas vous voir .... l'horreur.

Bien triste ce magasin, il y fait presque nuit un personnel désabusé et fataliste Il y a bien d'autres magasins de bricolage bien plus accueillant sur Colmar

Bonjour , le 18 au matin achats terminés...Les caissières physique ne sont pas en poste. Caisses fermée. Une employée me demande d'avancer vers les caisses automatiques. Pour quels intérêts ces suppressions de postes ? Merci de faire remonter l'information au siege...King Fischer ne détermine pas ce qui est bon pour le chaland. Plusieurs clients étaient choqués ou surpris de passer dans une sorte de parc où scanner nos propres articles sous la surveillance d'un prestataire de sécurité au loin et d'une deuxième caissière la trentaine repondant d'un air narquois: que le groupe n'arrête pas d'embaucher de nouveaux collaborateurs! Si cest des postes àmi temps ce n'est pas des creations d'emploi . Ainsi, STOP à vos caisses automatique uniquement. .. Par respect des valeurs humaines. MERCI je retransmet l'avis d'une majorité de clients.Même si l'argument de la nécessité des caisses automatiques pour délester le flux des clients aux caisses traditionelles , est recevable. Nous voudrions svp 2 caisses traditionnelles au minimum. Autre idées de génie à soumettre sinon , éteignez toutes les lumieres et nous clients viendrons dans le site chacun avec sa lampe de poche ou son briquet. Mis à part cela bonne note pour les matériaux , la qualité et conseils vendeur. Message aux actionnaires ...tout repose sur l'humain. EMPLOYÉS VENDEURS /CLIENTS . Bonne continuation Cdlt

Comment expliquer que ce magasin au paravent était rempli De personnel compétent alors qu aujourd'hui ce n'est plus le cas, C'est très très rare de tomber sur un ancien du magasin qui lui connaît très bien les produits est très bien son rayon, vous tombez sur du personnel qui ne connaît pas les rayons qui ne Connais pas les produits pour les conseils on repassera !!. je trouve cela dommage car auparavant le personnel était plus que compétent avec de très bon conseil.

Un peu cher mais utile pour certains produits

Rénovant l’appartement de ma fille, nous sommes régulièrement chez Castorama actuellement. Nous avons eu un souci de malfaçons sur un lot de parquet et pour éviter de trop nous faire attendre, surtout avec les fêtes, ils ont pris la décision de nous échanger les paquets défectueux, donc très arrangeant. De plus, je donne particulièrement 5⭐️ à Christelle à l’accueil qui est toujours à votre écoute, efficace, serviable et tout cela avec le Sourire. C’est vraiment très très agréable.

Rangements pas très intuitifs , pas assez de stock , mais personnel agréable et professionnel.

Je ne sais pas ce qui m'a le plus déçu, la pub mensongère ou le manque de respect du personnel. J'ai acheté des panneaux taille standard pour coller dans la salle de bain. Mes plans ayant changé je me suis dit je vais les rapporter en magasin. Vous vous êtes trompé de dimension de porte de douche, de teinte de rideau ou de culot d’ampoule ? Chez Castorama, pas de stress, vous avez 365 jours pour retourner vos produits si vous avez fait une erreur, si vous changez d’avis ou si vous avez acheté une trop grosse quantité. Tous les produits achetés en magasin et sur le site internet sont concernés par le service reprise et remboursement, sauf ceux vendus sur-mesure ou à la découpe. Ils peuvent être échangés ou remboursés sur présentation du ticket de caisse, dans la limite de 365 jours à partir de la date d’achat. Les articles doivent être dans leur emballage et dans leur état d’origine. Je l'ai avais acheté en mai et j'ai voulu les retourner début décembre donc j'étais dans les gens. J'arrive au magasin et on me dit on reprend pas c'est considéré comme du sur mesure. Et Mr Patrice me sort il faut lire les petites lignes, il en avait rien à faire. Alors je veux bien lire les petites lignes mais j'ai beau éplucher ma facture à aucun moment même en tout petit il est écrit que mon article est considéré comme tel. Donc merci de nous prendre pour des cons et d'en avoir rien à faire. Si au moins cela avait été marqué je n'aurais pas perdu mon temps et mon essence dans un aller/retour inutile.

Beau magasin prix abordables Facilement accessible

Les vendeurs à qui j'ai eu à faire ne connaissant pas leur rayon, je suis reparti après n'avoir pas trouvé ce que je cherchais et perdu du temps Dommage que les personnels ne soient pas plus professionnels

Commande passée début octobre , je n ai jamais été avisé de son arrivée en magasin... manque flagrant de suivi client

Très grand magasin mais peuvent faire des efforts pour la signalétique des rayons

Bonne disponibilité des produits, prix raisonnables. Par contre, manque de personnel, de conseillers de vente. Faut être très patient! Ou partir et changer d'enseigne. Dommage...

Zéro pointé ! Aucune optimisation pour les clients ! Les meubles sont à récupéré au dépôt, les poignées commandées avec sont à récupérer au magasin. Quelle super organisation ! De plus les points de la carte fidélité lors de l’achat de ce même meuble n’ont pas été crédité ! Il faut encore une fois passer au magasin avec la facture pour régulariser la situation, super l’empreinte carbone et le coup pour le client ! De plus pour joindre le magasin, c’est La Croix et la bannière ! Personne ne décroche, j’ai mis plus de 20 min pour avoir quelqu’un qui n’était pas du SAV !! Zéro zéro zéro sur toute la ligne !! Vivement un Leroy Merlin dans le secteur de Colmar !!!

Achat paroi de douche. Un grand merci à Naya pour sa compétence et sa gentillesse.

1 étoile pas pour le magasin que je trouve très bien, mais pour le vendeur au rayon parquet, une personne aux cheveux dégarnies et de corpulence un peu forte. Tout ce qu'il voulait c est resté assis derrière son ordinateur, pas souriant ni accueillant, nous l avons dérangé car il a fallu qu il se lève pour un renseignement, mais nous avons bien senti que cela l embêté. Un samedi on se doit de servir le client surtout dans un magasin de bricolage. Du coup nous sommes partis et avons été acheté ailleurs.

Je ne peux donner de note pour cet établissement Presque cinq mois au lieu de six semaines annoncées pour une commande de matériels d'une somme de 1800€ que l'on paye à la commande Aucune nouvelle sur l'avancement de celle ci,et lorsque l'on appelle à deux reprises on vous propose d'annuler cette commande et l'on dit que l'on vous rappelle...j'attends encore C'est un peu fort de café On demande un responsable ,à l'accueil on fait écran Alors que les dispositions ont été prises pour le rencontrer Avec ceci une aimabilité inconnue Toujours près à vous renvoyer sur les roses Avec aplomb

Très déçu ! J'étais venu en magasin pour effectuer une commande de cheminée en août, arrivé septembre ils décident enfin de prendre la commande nous sommes fin octobre toujours rien reçu après plusieurs coup de fils ils ce décide enfin à envoyer un mail au fournisseur! Si j'en avait pas besoin je serai déjà aller ailleurs sachant qu'ils m'ont fait payé la commande le 16 septembre je trouve sa lamentable de prendre juste l'argent et de ne plus penser au client qui est sensé être satisfait ! Étant très bon client une fois la commande récupéré je n'y mettrai plus les pieds et conseil à mes proches de ne plus leurs donné un rond !

j’ai acheté du matériel et j’avais besoin de colle, la personne seule en rayon, 20 minutes pour vendre une charnière à un autre client( et je ne mache pas mes mots), d'où le 1 étoile. service éclaté

Produit en stock sur Internet, mais stock magasin n'est pas à jour. Il fallut avoir trois interlocuteurs pour s'entendre que le stock n'est à jour, et que le produit ne fait plus partie de la gamme.

Dommage qu'à l'accueil elle sont sympa comme des portes de prisons. L'accueil est à éviter !

Le vendeur m'a donné le numéro direct pour avoir un conseil si besoin. Super !

Ayant acheter une armoire en drive qui lors du montage j'ai constaté un gros défaut, tt recharger et direction casto, l'accueil fût froid et non compréhensible vis à vis de mon problème. Direction le rayon secteur technique..soyons precise..et la je tombe sur LES VRAIS bonnes personnes, Éric,Emma,Elodie et Gabriel. 4 belles personnes, pro qui m'ont rassurés, décharges et chargés l'armoire défectueuse. Sans rechigné, avec le sourire et la bonne humeur. Je les remercie pour cette échange rapide, aide..je les conseille si vous êtes à colmar demander les.. Merci encore pascale

J'ai cherché une machine dans l'outillage. Une vendeuse m'a bien conseillé. Je suis très satisfait.

Ce magasin de bricolage est très bien situé. On y trouve à peu près tout pour un bon bricoleur. De plus il est bien fourni en objets de décoration et cela toute l'année.

Immense,mais parfaitement organisé. Il suffit de demander à un personnel l'article recherché. Il vous indiquera le numéro de l'allée à consulter. Que n'avons-nous pas celà en Corse....

Le choix est immense, les prix varient selon la qualité, les employés sont à l'écoute

Ce matin ++ de vendeur que de clients mais impossible de se faire servir! Je cherche un tuyau d' évacuation pour sèche linge impossible de le trouver. 1er vendeur c est prés de la plomberie , 2 eme c est pas mon rayon, allez au poste de vente plomberie .... là il est en discussion avec fournisseur...j attends . En attendant je consulte internet ....et je le commande 👍

Personnel antipathique qui n'est pas à la disposition des clients. Je me suis rendu à plusieurs reprises dans ce magasin et à chaque fois j'ai été mal reçu. Ils ne connaissent pas le mot bonjour et le sourire n'est pas de rigueur. Quand vous avez besoin d'un renseignement, on vous parle comme un chien et le personnel vous fait clairement sentir que vous les enquiquinez. Je vous conseille plutôt d'aller au Brico Leclerc à Horbourg-Wihr où le personnel est bien plus sympathique.

Castorama est un bon magasin, juste eu un soucis avec une pièce , je regarde sur le site je vois qu'il est en stock donc je demande à un membre du personnel . Celui-ci vas donc chercher ou se renseigner mais après une demie heure je le vois passer me regardant puis s en vas aider un collègue, donc je vais vers lui pour pouvoir récupérer la pièce, la personne me rétorque qu'il n'yen à pas hors c est bien marqué disponible en magasin et la personne me raconte des histoires pour masquer sont incompétence. Je sort et décide de faire un drive en commandant la pièce et la miracle on me donne la pièce recherché.

Lamentable que dans un grand magasin comme ça y qu'une seul personne qui doit s'occuper de plusieurs choses en même temps et de devoir attendre 1heure pour récupérer une commande

Aucun vendeur pour vous renseigner, ils nous regardent mais n’ont pas l’air très motivés à nous aider. Repartis après 15 minutes d’attente.

Nous avons été un renseigné par un jeune homme qui devait certainement être fatigué de la vie... nous voulions une porte coulissante métallique, il nous a sorti une porte bois avec un air blasé. Nous lui demandons de quoi protéger la porte pour le transport..., il semblerait que ce soit impossible ! Pour finir nous nous sommes servi seuls car il devait vraisemblablement avoir mieux à faire ailleurs. Visiblement ce jeune homme a dû se tromper de voie...!!

beaucoup de références, prix corrects, qualité des produits et un personnel courtois et serviable. Par ailleurs il y'a plus de produits en période de soldes contrairement à d'autre magasins de bricolage du même secteur.

Je trouve quasiment à chaque fois ce que je cherche. Bon produits mais certains vendeurs ne sont pas au point.

J'ai été très déçu vendeur inexistant et après 15min d'attente, cette ouvrier à qui tu explique qu'il y a des sacs de colle à carrelage déchirer et que si il fait un geste tu lui prend te dit je vous fait 10 pourcent pas plus ! Cet franchement navrant il ferait mieux de rester en réserve et de balayer j'aurais du pourrir ma voiture pour 2'50e par sac, il a préféré garder un rayon pourri tans mieux castorama formé votre personnel car le langage n'est pas pro du tous surtout en période de solde

Le magasin ferme à 19h30 le samedi mais à 18h le gars n à pas envie de te renseigner sur les dressing sur mesure parce qu' il n a pas le temps.....

Ayant fait 50 km pour chercher des plaques en tôle Qui était bien sûr sur leur site Le vendeur me dit qu'il y en a plus En plus on se plaignant de son travail Et désagréable Toute manière Castorama Castorama Rien à voir avec Roy Merlin

Nous sommes entrain d emménager dans une nouvelle maison et nous avons des besoins pour notre salle de bains Nous sommes tombés sur une super vendeuse conseillère du prénom de Naja.Elle a été pour nous d'une aide très précieuse. Son collègue du rayon peinture était tout aussi professionnel

Inadmissible ! Venu pour commander une armoire sur devis. on nous dit de régler la Totalité de la commande en sachant qu’il y a un délais de minimum 5/6 semaines …. On répond que l’on donne un acompte ce qui est normal d’environ 30% on nous répond NON tout de suite pour régler le fournisseur ! Non mais c’est un plaisanterie ? Même réponse du manager Chez casto, y’a tous ce qu’il faut ! Surtout les « conseiller » que l’on sent très bien que l’on embête pendant leurs journées de travail ! 1 client de perdu ! mais qu’est que cela peut changer dans l’immense masse de personnes qui passe dans ce magasins nous ne sommes que des portes monnaies !!! Commande annuler nous sommes aller à la concurrence !

Nous voulions demander un renseignement au guichet qui s occupe de l électricité, 4 employés se trouvaient devant un ordi, un rentrait des données, les autres regardaient, nous avons attendu, n osant pas les deranger. Ils nous ont bien vu, mais à aucun moment il nous a été demandé ce que nous voulions, ils ne se sont pas préoccupes de nous, c est simple nous étions inexistants. Au bout de 10 mn nous sommes partis. La personne qui rentrait les donnees peut à la limite être excusée, mais pas les 3 autres, qui ne faisaient que regarder. C est un manque de respect vis a vis du client.

Rayon jardinerie catastrophique Nous sommes allés chez casto pour faire des achats au rayon jardinerie : quelle erreur ! Déjà on ne pouvait pas passer avec le caddie, des tuyaux d'arrosage traînaient partout . Pourquoi ? Pas pour arroser les arbres et les plantes car ils étaient morts ou mourants. Tous. Rayon pas du tout entretenu, quasi vide, des palettes qui étaient posées partout et n'importe comment , les prix mal ou pas affichés Autant vous dire qu'on a fui sans rien acheter.

Super top service ! Ils ont pris du temps pour me conseiller et pour que je trouve tous les articles nécessaires et en plus m'ont aidé à charger le tout après les heures d'ouverture du magasin ! Merci

Vendeuse salle de bain sympathique et professionnelle , elle a su me conseiller à la perfection pour mes futurs travaux malgré mes multiples demandes.

Des soldes mais pas de prix affichés, une seule caisse ouverte, toujours aussi mal range, pas plus accueillant que ça, dommage pour le personnel qui fait des efforts, gestion à revoir

Personnel aimable et compétent. Par contre les notices sont souvent rudimentaires, ce qui n'aide pas quand on n'est qu'un novice.

Castorama Colmar refuse de s'aligner au niveau du tarif sur des produits de marque. Un premier interlocuteur au téléphone nous dit qu'il va s'aligner, il suffit de ramener le papier avec le prix de leur concurent. Une fois arrivé en magasin, autre interlocuteur qui là refuse en essayant de nous faire croire que peut-être le produit pourrait être différent vu que les références produits d'une enseigne à l'autre ne sont pas les mêmes. Juste des voleurs, et après on s'étonne que les sites en ligne travaillent plus... 😡😡😡😡

Deux fois que je viens deux fois que le monsieur des portes/ fenêtres me fait attendre plus d’une demi heure (je le voyais discuter et se balader avec ses collègues) il est tant que vous le remplacer ! Le mec arrive totalement imbu de sa personne et désagréable pour m’envoyer promener (presser d’aller s’amuser avec ses collègues certainement) Résultat c’est pas chez vous que je vais commandé mes 7 fenêtres. J’avais également pris un pot de peinture je peux vous dire que je l’ai reposer immédiatement. Dommage car côté extérieur le personnel est génial…. (D’où ma deuxième étoile au lieu de une)

Vendeurs rassemblés en troupeau qui tape la causette et montre clairement qu’ils sont agacés d’être interrompus en pleine conversation. ( quand on en trouve) Hôtesse de caisse qui passe des appels perso et qui est également agacé qu’on l’interrompe en plein papotage. Commande annulée sans raison car mal enregistrée ( à l’heure accueil cours des matériaux) Obligés de repasser sur site pour recommander. Quelle perte de temps… Gros montants d’achats qui ne sont pas enregistré sur carte casto mais qui le sont finalement quand on insiste… Le tout en 2 visites, j’en passe et des meilleurs car la liste est trop longue et c’est à chaque fois un florilège. Un magasin où l’on sent clairement qu’il ne fait pas bon travailler. Des vendeurs qui ne font même pas semblant d’être motivés.

J'étais obligé de mettre 1 étoile mais j'aurais préféré mettre DOUBLE ZERO Après avoir acheté il y a environ 3 ans un coupe bordure MAC ALISTER, il me fallait une bobine de fil de rechange. A ma première visite avec la pièce défectueuse, il fallait le type exact de la machine Hier 2ème visite avec la photo de la plaque type on me trouve la bobine à 4,90€, jusque là c'est acceptable. En rentrant à la maison pour montant la pièce ce n'est pas la bonne dimension. Aujourd'hui 3ème visite toujours avec la pièce défectueuse et celle achetée hier on me répond que l'ancienne provient d'une machine BLACK & DECKER (puisqu'elle est orange). Finalement au SAV la solution est trouvée la bobine 18,ETC LA PIECE + 15,ETC DE FRAIS DE PORT ET CONDITIONNEMENT. La machine neuve je l'avais acheté moins de 30 EUROS Quel toupet lors du remboursement de la pièce si j'avais d'autres achats à faire. PLUS JAMAIS A CASTO J'ACHETE SI ON NE PEUT PAS AVOIR DE PIECES DETACHEES A PRIX RAISONNABLE Le comble est qu'au SAV on me répond c'est comme ça lorsqu'on achète des SOUS-MARQUES : SAUF QUE PERSONNE NE M'A JAMAIS DIT QUE MAC ALISTER ETAIT UNE SOUS-MARQUE

Autant des tarifs peuvent être intéressant ou plus cher que le prix du marché. Le magasin est bien agencé.

Grand magasin avec du choix sur certains produits, cependant les prix sont vraiment cher pour beaucoup d'articles en comparaison à d'autres magasins et l'accueil du personnel n'est vraiment pas là, on a toujours l'impression de déranger les vendeurs quand on a une question. Dommage car ce magasin à du potentiel.

Venant de Moselle pour effectuer le déménagement de notre nièce nous avons effectué plusieurs achats dans votre magasin et notamment un dressing. Le vendeur nous a bien renseignés et au service dépôt le personnel est adorable, nous avons même pû retourner les cartons.. Bravo

Bonjour, Plus de 20 minutes d'attentes au rayon des portes, malgré 5 vendeurs/vendeuses avec les mains dans les poches qui nous regardent depuis le rayons d'en face. Un jeune vendeur arrive enfin après l'avoir demandé à 3 reprises, il nous envoie balader en 30 secondes chrono, impossible de commander d'un casto à un autre, livraison impossible malgré plus de 500€ de commande en cours et 300 en reliquat ! Si vous êtes pas content de la disponibilité produit vous n'avez qu'à aller à Strasbourg ... Inadmissible !!! Je préfère payer plus chers dans une autre enseigne mais avec un meilleur service ! Magasin à fuir ! 😡😡😡😡

Amabilité des caissières toujours aussi déplorable Pas de sourire, même pas un regard Tout leur semble une contrainte Très désagréable de finaliser ses achats avec un tel accueil ......

Nous sommes venus ce matin, avec mon père, mon copain et beaucoup de questions Samantha nous a accompagné avec le sourire et a su nous dire honnêtement lorsque les questions devenaient trop pointus C’est à ce moment là qu’Alain a prit le relai avec une connaissance qui dépassait nos espérances ! Le tout avec beaucoup de sincérités et une transparence totale Quel plaisir Merci Samantha et merci Alain :)

Je me suis rendu sur le deuxième bâtiments pour les grosses marchandises , à chaques fois que je vais là-bas je suis reçu comme un chien , le personnel est inhumain et pas du tout professionnelle. Je suis pourtant un bon client mais ça sera la dernière fois que je passe chez eux .

J'y allais pour acheter un tapis tressé en jute, je n'ai pas trouvé le produit. Une employée du magasin m'a aidé à trouver celui-ci. Très gentille et bienveillante. À essayé de me vendre la carte de fidélité, n'allant pas souvent dans ce magasin, je ne l'ai pas prise. N'a pas insisté. Ravi de ce service. Je recommande

On y trouve presque tout lorsque l'on s'arme de patience. L'accompagnement du client est disparate dans chaque univers. Mention spéciale au rayon peinture où les collaborateurs ont le sens du service. Les autres devraient prendre exemple car on a vraiment l'impression de déranger au lieu d'être sollicité!

Nous remercions Alain qui nous à conseiller en plomberie. Grâce à lui notre problème à était résolue. Personne très humain, qui prend encore le temps d'expliquer comment faire.. Il devrait y avoir plus de personne comme lui. Merci milles fois

Peut-être devrais-je m'excuser d'avoir posé une question aux vendeurs ? Après avoir attendu 15 minutes avant que quelqu'un daigne venir nous renseigner (magasin vide), le vendeur n'a pas répondu à notre question, il a pris la mauvaise référence pour la commande et n'a finalement pas su nous orienter vers un produit adapté. C'est bien dommage.

Très beau magasin de bricolage, on y trouve vraiment tout, personnel fort sympathique et réactivité dans les démarches.

Achats ce jour , pas un bonjour ! 0 commerce par contre raconter son weekend ça ! Dans les rayons a la caisse automatique... Rien rien c'est dommage car il y a du matériel. Passez la route chez Brico Dépôt ils ont plus accueillant .. (même groupe)

Dans le rayon luminaire, j’ai demandé à une conseillère où se trouvait le «  rayon des spots ». Elle me dit que cela est vaste, je détaille en demandant « des lumières à intégrer dans le plafond ». Elle me demande de détailler parce qu’elle ne voit pas de quoi je parle d’un air très hautain. Un collègue comprend m’indique l’endroit et la conseillère me signale que ça a toujours été au fond du magasin. Premièrement si je connaissais la localisation des lumières en question, je n’aurai pas demandé. Secondement, c’est une aberration que les conseillers ne fassent pas un minimum d’efforts pour comprendre les demandes des clients (leur métier finalement ?) et qu’ils les prennent pour des arriérés parce qu’ils n’utilisent pas un vocabulaire précis. Après chacun son métier. Enfin, ayant une catégorie « spot » sur le site Internet de Castorama, je pense que ma demande était sensé et qu’il serai judicieux se former à cette dame.

La dame qui s’occupait de la caisse rapide était désagréable et n’a fait preuve d’aucun professionnalisme j’ai dû laisser mes articles à la caisse tellement elle nous avait mis hors de nous. C’est dommage car le vendeur au rayon étagère nous avait bien renseigner.

Très large choix de matériaux, de matériels et également en déco. Le personnel est vraiment bien. Grand parking et accessible pour les personnes à mobilité réduite.

Magasin vieillissant et pas toujours bien rangé Comme souvent, nous vérifions la disponibilité du produit que nous voulons acheter sur le site internet, magasin de Colmar 48 paquets, sauf que en magasin, aucune trace de ces 48 paquets ( lambris pvc de 2m60 de long, donc des grands paquets....) ????? Même les 2 jeunes conseillers du rayon paraissent perdus. Disparition de 48 paquets, pas un seul en rayon ni dans le stock ????? Gestion du stock NUL conseillers NULS site internet NUL et ce n'est pas la première fois que çà nous arrive

Il y a tout ce que l'on cherche, enfin presque. Magasin très utile. Pratiquement pas de concurrence pour le grand choix. A recommander.

Achat d’une porte de garage sectionnelle (cour des matériaux) Merci beaucoup à Monsieur Pierre pour ses conseil ! Vraiment très professionnel Une équipe synaptique.

Je parcours ce soir presque 20 Km (aller/retour) pour acheter une bouche d'aération VMC. Le vendeur, qui ne voulait certainement pas être dérangé lors de la mise en place des produits, sans se retourner ou chercher à comprendre me qui: nous n'avons pas cela, c'est trop spécifique. Je rentre à la maison et regarde sur le net.... 4 bouches Aldes en Stock / Castorama Colmar. Quel professionnalisme !!! Bravo. On ira chez Leroy Merlin !

Enfin un magasin de bricolage où le personnel est vraiment accueillant et sympathique. Très complet pour le bricolage c’est ici qu’il faut aller !

20 mn que je suis devant le bureau salle de bain et j attends toujours ..je vais voir d autres personnes qui sont regroupés pour une info ..mais ..c est pas leurs rayons ..allo !!! Magasin nul ..je ne recommande pas du tout ..ahhh oui !!! Chez casto y a tout ce qu il faut ...du personnel qui s en fou aussi Allez zou je pars j ai même pris le temps de faire mon avis

Très bon conseil en rayon .... par contre il serait bien utile de rappeler au personnel de l'accueil de laisser le choix au client en cas de retour d'un article entre Remboursement et Avoir; en leur expliquant qu'en cas d'un Avoir il n'y a plus de possibilité de se faire rembourser même si le produit n'est plus référencé, au lieu d'éditer des Avoirs d'office et laisser les clients devant le fait accompli. A moins que ce sont des consignes données par la direction ....

Stock pas a jour avec le site. Publicité mensongère ! Je fait 40 km allez retour pour me dire qu'il faut pas se fier au stock inscrit sur le site. Ca sert a rien d avoir un site si se n'est pour pas le tenir a jour. Honteux pour une si grande enseigne.

Un conseiller du rayon peinture très accueillant et bien sympathique nous a précisément expliqué comment repeindre de la meilleure manière notre bac de douche. Super conseiller très professionnel

Merci à Linda et Carole pour leur accueil, leur compréhension, leur sourire et surtout leur humour ! A la suite d'un petit pépin, elles ont fait preuve d'un grand professionnalisme ! Bravo ! D'ailleurs dans le magasin Castorama de Colmar, tout le personnel est disponible et compétent. Magasin à fréquenter sans modération !

Très bon accueil, surtout de la part de Margot du service pose, elle est agréable, disponible et de très bon conseils !! Elle essaie de satisfaire ses clients à 100 % et c'est très professionnel ! Un grand merci Margot pour tout ça !!

C'est mon magasin attitré, je suis très bricoleuse. Ceci étant renseignez vous avant sur le net pour des conseils..poussés. Le personnel est sympa, mais quelques fois depassė. Je reco

Très bon magasin de bricolage beaucoup de choses à voir il faut se laisser le temps de faire tout le tour du magasin et de prévoir un caddie à force de voir des nouvelles choses et des belles choses on finit toujours par acheter le personnel est très sympathique les caissières aussi merci pour cette sympathie à tout le personnel

Bonjour Plus de contact en caisse que des machines avec une seule dame qui reste à l écart si on ne l appelle pas. c est désolant. En rayon on nous dit regardez sur internet pour voir le reapprovisionnement :si je vais au magasin c est que je ne veux pas acheter par internet En plus pas de possibilité de faire de facture si on ne lui demande pas en amont.il faut du travail pour t Vous perdez un client particulier et un professionnel, j irai où il y aura encore un accueil, un contact même si c est amener à disparaître partout

Je me suis rendu dans votre magasin pour chercher un dressing qui était en stock sur le site Castorama et à mon arrivée un vendeur me dit que le produit n'existe pas alors je cherche sur le site internet et lui montre qu'il est bien référencé et qu'un est en stock à colmar. Pas d'excuses mais il appelle un autre vendeur, froid comme une porte de prison et arrogant en me disant qu'il n'y en a plus et que c'est comme ça. Je lui indique qu'il y en a à Mulhouse et Strasbourg. Je lui demande si c'est possible de commander et réponse sèche et négative. Le jeune reprend la conversation et appelle Strasbourg pour un INTERMAG et me dit que qu'il va arriver un jour compris entre 7 jours et 1 mois s'il trouve un transport. J'ai commandé et acheté le dressing mais arrivé chez moi je regrette déjà alors que je comptais faire le montage ce week-end. Conclusion ne faites pas confiance au site castorama et attention à l'attitude des vendeurs. A BON ENTENDEUR.

Un grand merci à Alain du rayon sanitaire qui a su nous orienter vers le bon produit uniquement avec une photo du mécanisme de la chasse d’eau alors qu’un plombier nous a pourtant affirmé que les pièces n’existaient plus et qu’il fallait refaire entièrement nos toilettes suspendues (devis à 1700€). Résultat 33€ chez Castorama et tout fonctionne parfaitement. Merci encore !

Grand magasin mais où les vendeurs manquent et lorsqu'on les trouve, ils ne sont pas toujours très sympathiques, ni de conseil, à part le rayon découpe. Beaucoup trop de produits accessibles uniquement sur commande et en plus il faut payer la livraison, plus moyen de récupérer ses commandes en magasin!

Client régulier. Une fois de plus le stock indiqué sur le site ne correspond absolument pas au stock en rayons ! Tjs des déplacements (30 km aller/retour) pour ne pas avoir les matériaux nécessaires pour réaliser les travaux.

Une véritable honte ce magasin. Personnels incompétents, ne savent même pas gérer une commande (cuisine)avec une livraison à la bonne adresse après 8 semaines de délais... Résultats: la commande est clôturée, non livrée, aucun suivi clientèle n'est assure; on vous propose un remboursement.... Passez votre chemin, fuyez ce magasin, faites quelques km en plus, LEROY MERLIN beaucoup plus sérieux!!!!

Après avoir conçu l'aménagement de mes dressings avec Laetitia dont l'aide précieuse m'a été d'une grande utilité j'ai eu affaire à Margot de l'espace pose. Toujours souriante, sereine et très professionnelle. C'est très agréable et rassurant d'avoir affaire à des personnes comme Laetitia et Margot. Un grand merci à toutes les deux

Nous voulions acheter une plancha sur chariot. Le mode livraison à domicile indique: service momentanément indisponible . Soit. Le magasin de Colmar indique 0 en stock le magasin de Strasbourg indique 2 en stock. Déjà ce serait une proposition d’évolution vous pourriez proposer un transfert de l’article dans un autre magasin si déjà pas de livraison à domicile. Nous choisissons malgré la distance de prendre l’article à récupérer à Strasbourg. Le paiement de 250€ est fait. Le lendemain nous recevons un mail désolé….. article non disponible vous allez être remboursé. Il faut m’expliquer comment c est possible avec l’informatique logiquement 20 plancha en stock lorsqu’une est vendu elle sort du stock il en reste 19 etc… non ? Très déçus en tout cas. Nous achèterons notre plancha dans une autre enseigne .

Bonjour, Je suis très déçue de cette enseigne. J ai acheté une paroi de douche il y a quelques années qui en 2020 est tombée en mille morceaux. Il fallait que je rachète tout l ensemble et il y a trois mois j'ai acheté un abbatant de WC ou un clips s est cassé pas moyen d avoir la pièce rebelotte il fallait racheter tout l ensemble. On nous dit qu'il faut acheter français ce que je fais mais malheureusement dans certaines enseignes pas bonnes qualités.

Magasin décevant, site internet faux, frais de port trop élevés et conseillère désagréable. J'ai fait 40 kms pour récupérer un meuble de cuisine (2 en stock sur internet) qui n'était pas présent physiquement. J'ai du insister pour que la vendeuse vérifie, le stock n'est pas juste parce que l'inventaire annuel n'étant plus à jour... De plus pour commander ce meuble des frais de 39€ sont demandés, pour un meuble à 70€ je trouve ça indécent. Il faudrait revoir vos frais de transport. Tout cela n'incite vraiment pas à acheter chez vous...

3 étoiles pour la gentillesse du conseiller rayon sanitaire, très gentil et patient et professionnel Ces chères collègues de l’accueil devrait en prendre de la graine. Mon conjoint est aller ce matin à 9h récupérer une commande de 700€ payée. Ceci est notre premier achat, il arrive à l’accueil pour demander où il doit récupérer nos articles : on l’envoi d’abord à l’extérieur sur le parking. Ne trouvant pas , il retourne à l’accueil, cet fois on lui dit d’aller directement récupérer les produits en rayon. A un moment mettez vous d’accord et renseignez correctement vos clients au lieu de nous faire tourner en rond. Votre rôle est de renseigner vos clients correctement afin de simplifier leur venus et leurs achats. Pour finir en beauté, ces dames lui interdisent de sortir sans la commande papier . Il a du encore attendre que leur collègue rayon sanitaire, débordé, réimprime la commande alors que nous l’avions en PDF sur le téléphone avec preuve de paiement. Vous avez peut être du temps à perdre, vos clients sûrement pas. Dommage, tout c’était bien passé lors de notre commande. Ceci a vraiment entaché notre image du magasin ( manque de motivation ou de formation ?) Les deux étoiles manquantes sont donc décernées à vos deux étoiles non montantes de l’accueil de ce matin, samedi 23 juillet.

hier on achète un store occultant velux . je demande à la caissière si on peut échanger si ça va pas. Réponse oui ... j'essaie aujourd'hui et je reviens tout remis dans le carton accueil du magasin on reprend pas .. allez au rayon . un monsieur me reçoit et me.dit on reprend pas et surtout vous avez coupez un bout ... on connaît son boulot ou pas ..un côté biseauté pour le rail 😂😂😂et appelle son responsable donc pas remboursable 105 euros dans le .... je reste poli.si on prend des saisonniers en caisse s'assurer que les personnes soient bien formées. très décevant ce magasin

Bof, bof. Les prix sont souvent exorbitant. Le personnel est une fois sur 2 poli, c'est vraiment lorsqu'il me faut du matériel bien précis que je m'y rend, sans des fois ne pas trouver... Les plantes d'extérieur.. Une honte tellement elles sont en piteuse état

Commande atomia passée fin avril réception d'une partie la semaine dernière. Je commence à monter les caissons....on ne m'a pas mis les bons cartons dans la voiture, pas tous fort heureusement mais je ne peux plus avancer. J'y retourne donc récupérer les bons cartons. Je continue mon montage....2 cartons sans les vis. Donc il faudra que j'y retourne. Encore. J'habite à 35km. Sans parler du reste de la commande qui n'est toujours pas prête alors qu'on m'a assuré que tous les éléments étaient là il faut juste préparer la palette. 1 semaine pour préparer une commande de 6 éléments! Et pour ce qui est du conseil client il n'est vraiment pas au top au rayon quincaillerie. Bref vous avez de la chance d'être les seuls à proximité de chez moi mais je vous éviterai à l'avenir

Le service de livraison Castorama est à fuir. Nous avons acheté une pergola le 12 juin 2022, nous avions le choix d’être livré gratuitement ou de le récupérer directement en magasin. Vu le poids et la taille nous avons préféré être livré. Livraison prévu le 16 juin mais celle ci nous a été livré le 23 juin. A l’ouverture du colis ils nous manquaient les platines pour pouvoir monter la pergola. Nous avons contacté le magasin a Colmar qui nous ont répondu que la commande n’est pas sortie de leur stock et ils peuvent rien faire. Nous devions téléphoner à une plateforme totalement incompétent, ce que nous avons fait 10 fois la seule réponse est d’être patient. Nous sommes le 17 juillet toujours aucunes nouvelles, nous sommes allé au magasin encore une fois ils peuvent rien faire. Nous avons proposer de leur rendre mais refusé car le colis est incomplet. Inadmissible.

Plusieurs accueils peu agréables ! Carte Castorama non renouvelée , refus d’échange de barre de rideaux car boîte très très légèrement endommagée malgré l’assurance à l’achat de la possibilité d’échange après ouverture « propre » une responsable jointe au tél décide sans voir les articles ….bref je fuis car l’état d’esprit de ce magasin sauf au rayon jardinerie est bien peu commercial . A bon entendeur salut

Super magasin !!!!! Super accueil, très bons conseils. Personnel souriant et agréable. Mention spéciale pour le chef de rayon bâti, je n'y connaissait rien et j'ai été extrêmement bien conseillé. Je reviendrai avec plaisir Merci à tous !

Grosse déception : les prix affichés sur les ILV ne sont apparement pas les bon prix. Bien évidement il n’applique pas les prix affiché en rayon… pourtant la loi en dit autrement… Mais la plus part des vendeurs, sont tout de même souriant et sympathique.

J'avais besoin de renseignements sur l'installation d'un poêle à pellets ainsi que des renseignements sur la prime rénove mais personne ne peut répondre à ces questions dû au manque de formation du personnel. Dommage

⚠️⚠️⚠️ grosse arnaque frequente dans ce magasin ! Énormément de produits étalé à la vente sont fake et aucun ne sont disponibles ni commandable Malgré un stock disponibles sur leur site ! Malgré la preuve sur ordinateur des vendeurs, Mr stuppi ( soit disant responsable du magasin colmar ) ne souhaite retirer aucun produit indisponible ! Parquet ,carrelage de salle de bain etc.. rien de disponibles ! ! Alors qu'ils envoient des SMS venez triplé vos points !! Une plainte sera déposée pour abus de confiance ! !! Et pour cette cher Cindy de Castorama qui me dit tout faire pour donner des informations juste aux clients, vous feriez mieux de retourner au travail et mettre vos joints de brique de parements à 0 car il est toujours indiqué 2 en stock alors que j'ai pris les derniers il y a 2 mois et prévenu 3 personnes que votre stock est faux sans que cela change !

Très mauvaise gestion du stock..j'ai voulu acheter un SPA. Il y avait une grande affiche de promotion. Après vérification du vendeur on nous a affirmé qu'il y en avait au dépôt un peu plus loin. On a payé notre achat mais arrivé au dépôt rien. J'ai dû retourné au magasin.me faire rembourser. Il s'avère qu'il ont fait une pub sans avoir la marchandise. Et ça sait pas la première fois que ça m'arrive. J'ai pratiquement eu la même chose en avril. Même sur internet après vérification j'avais vu qu'il y avait du stock. Si non je n'y serait pas allé. Cela fait maintenant 4 jours qu'on nous dit que la marchandise est chez le transporteur.

Ça mérite 0 étoiles ! On doit se débrouiller seul pour porter des objets lourds ! Aucune aide et les employés font des courses de chariot dans le magasin pendant qu'on galère à porter ce qu'on veut prendre ! Idem pour le mettre dans la voiture les employés passent à côté de vous pour rentrer chez eux mais prennent pas 30 secondes pour vous aidez .... C'est scandaleux

Commande passée le 27/05. Le jour de la livraison (le 31/05) on m'informe que des éléments ne seront pas livrés à cause d'une rupture de stock totale. On me rembourse donc la somme. Par contre en regardant sur le site, je voit que l'article qu'on ne me livre pas est disponible en grande quantité....où est cette soi-disante rupture de stock totale ? Réponse du service client : attendez votre remboursement et repassez commande....

Nous avons fait 100km pour acheter 2 tiroirs de cuisine affiché comme en stock dans ce magasin sur internet et en boutique le vendeur nous annonce qu’il faut 3 semaines de délai et que tout est normal les stocks sont faux. Conclusion chez Casto y a rien de ce qui nous faut et le Castor n’a plus que ses dents pour travailler et donc ne pourra pas mettre à jour les stocks.

Quelle amabilité le lundi matin au service découpe ! 10 minutes d attente, 2 relances et se faire remballer sans proposition d’alternatives. Merci Casto, chez toi « il y a tout ce qu’il faut »

Je suis venu pour me renseigner afin de connaître la disponibilité de VELUX en CK04 apparemment le vendeur avait pas mon temps, sont téléphone est prioritaire Et m’annonce un délais de 1 mois et demi à 2 mois sans vérifier sur sont outils de travail, alors que la concurrence m’annonce un délais a 1 semaine. Juste pour info : quand ton pousse la porte du magasin c’est pas pour mendier mais pour acheter

Jusqu'ici, toujours une expérience positive dans ce magasin. Les personnes en caisses et accueil sont toujours sympas et ce sont les même tête pour la plupart depuis plusieurs années. Et le remboursement est toujours facile quand nécessaire.

Pour constituer une clôture, j'ai commandé sur le site internet CASTORAMA un ensemble d'éléments de la gamme NEVA composite (Blooma) - Le conditionnement a été réalisé par CASTORAMA COLMAR - J'habite à 60 km de COLMAR - Un responsable m'a téléphoné pour me renseigner sur la hauteur admissible pour les panneaux - La livraison effectuée par les transports FRAIKIN a été impeccable - Au déballage : il y avait une erreur de comptage, un lot de lame cassé et 3 poteaux alu rayés - Après avoir téléphoné , le responsable M. B. a procédé sans discussion au remplacement et à une livraison le lendemain - Dans la camionnette tout était en vrac car l'expédition a été faite sans conditionnement préalable ( ce n'était pas la faute du chauffeur) - Ceci dit, je ne déplore aucun dégât notoire (juste une lame rayée) - Quoi que perfectibles, je suis globalement très satisfait des services de CASTORAMA COLMAR , au niveau de la réactivité, de l'écoute et du sérieux - On peut leur faire confiance.

Plusieurs expériences décevantes à citer avec Castorama Colmar : - Dressing commandé en septembre avec un délais de livraison annoncé de 2 semaines. Il a finalement été livré 1 mois plus tard, il manquait 1 tiroir. - Certains points de fidélités ne sont pas remontés automatiquement - en avril 2022 j'ai payé un salon de jardin à récupérer au dépôt, le jour où je viens le récupérer on m'explique qu'il n'a pas été réservé et qu'il n'y en a plus en stock. J'ai demandé à voir la responsable qui n'a pas souhaité intervenir et qui proposait de choisir un autre salon de jardin ou d'en prendre un dans un autre Castorama. Après 45 minutes d'attente, la vendeuse de rayon m'explique qu'il y en a finalement 4 en stock à Colmar et qu'il s'agit d'une erreur du service logistique. En conclusion : gros manque d'organisation et de coordination à priori provoqué par un tournover récurent. Dommage que la manager concernée ait préféré rester en reunion plutôt que de venir aider la vendeuse qui a mis 45 minutes à essayer de trouver une solution.

Mis comme étant en stock en magasin alors qu'une fois sur place ce n'est pas le cas. Et en prime on essaye de nous faire commander la mauvaise porte plus chère. Et ce n'est pas la première fois que cela arrive que quelque chose est mis comme étant en magasin alors que ce n'est pas le cas. Il n'était pas écrit qu'il en reste seulement une, ce qui peut expliquer qu'elle était vendue juste à l'instant, mais 18. Et n'allait pas me dire que 18 portes ont été vendu avant 11h ! Je ne comprends pas qu'on puisse ne pas mettre a jour ses stocks. Et à chaque fois on entant que c'est de la faute du COVID, il a bon dos !

C'est un peu étonnant ce que je vais dire, mais j'ai l'impression qu'il ya trop de choses dans ce petit magasin, et du coup c'est vite le désordre.... Tout est en fouillis a l'extérieur. Un peu moins de choix et mieux exposé je pense que ce ne serait pas une mauvaise idée.

Dommage qu’il y a pas 0 étoile , drive fait le lundi 4 avril 2022 , 1 h après j’ai reçu un appel pour dire qu’il manquez quelque chose , dans la foulait j annule la commande complète par téléphone ( on me répond oui ) . 2 h après je reçoit un sms comme quoi ma commande est prête , la je rappel et la personne du drive me dit c bon sa été annuler . A ma grand surprise aujourd’hui je reçoit un sms comme quoi j’ai bien récupérer ma commande et une facture . Alors que j’ai rien récupérer , je trouve sa l amantable si quelqun a récupérer la commande à ma place . J’ai essayé de joindre le service client par téléphone à 19h30 ( ferme à 20 h ) personne ne décroche . C’est honteux de votre part si vous vérifier pas les pièces d’identités .

Dans l’ensemble c’est un bon magasin. Toutefois les vendeurs ne sont pas toujours pro/dispo et ne connaissaient pas vraiment leur domaine (sauf Alain du rayon plomberie, une véritable mine d’informations. Il vaut largement plusieurs vendeurs à lui tout seul). Des prix pas toujours corrects (comparé à brico dépôt qui se trouve a 1km du magasin et qui fait partie du même groupe kingfisher), il serait judicieux de s’aligner… Gros souci avec le stockage du placo, cela fait des années que c’est comme ça, il prend l’eau lorsqu’il pleut car pas/peu couvert. Il serait préférable de le stocker ailleurs… Lorsque j’en prends chez vous c’est une palette sur commande, hors de question que je me serve sur le tas humide…

Je venais concernant les luminaires de mon nouvel appartement. La responsable ressources humaines m a très bien reçu et m'a même fait visiter les lieux. Visite digne de Stéphane Plaza Je recommande vivement !

Au rayon peinture, Quentin et Pauline forment une très bonne équipe complémentaire. J’ai reçu des conseils avisés sur la façon de protéger ma surface à peindre. Mon ami a été très bien orienté Pour une peinture mate velouté.

Très bon souvenir. Matériel d'expo acquis à 30% de sa valeur au rayon cuisine. Personnel avenant et serviable, efficace et souriant même en fin de journée. Belle expérience Bravo pour la propreté des lieux d'aisance comme de tout le magasin. A recommander.

Super magasins, vendeurs ultra disponibles, s'arrêtent de discuter ou de circuler pour proposer leur aide, souriants, extrêmement polis, qui s'y connaissent et donnent des bonnes astuces. Les caissiers aussi sont très polis et souriants, c'est un vrai bonheur !! Mention spéciale à Quentin du rayon peinture dont les conseils et les astuces sont top!! Bravo

Nous y sommes allés pour acheter un karcher que nous avions vu sur internet. La vendeuse que nous avons sollicitée était très aimable et nous a dirigé vers le bon rayon. C'était un achat rapide, sans perte de temps.

Service déplorable, conseils pitoyables. Aucune connaissance des responsables de rayon qui, soit racontent n'importe quoi juste pour que l'on consomme, soit donnent de mauvaises informations (oui parce que c'est nouveau, le zinc ça rouille !) Nous sommes venus à plusieurs reprises, et la déception est au rendez-vous à chaque fois. Nous l'avons pourtant fait remarquer. Rien y fait. Il faudrait embaucher des passionnés et/ou au moins former votre personnel.

Ce magasin n'est plus du tout ce qui était il y a qques années. Des vendeurs ( euses) en il y a qques jours qui par le passé était au minimum agréable lors d'une demande de renseignement est devenu désagréable rien qu'au regard. Un autre m'envoie au matériel extérieur pour la construction alors que je demande des crochets pour tuiles. Une fois sur place, la réponse : pas de crochets car pas de tuiles sur un ton très désagréable, alors que moi tjrs très poli et agréable !!! Il y a tant de gens empathiques qui attendent du travail...

Habituellement j’aime bien ce magasin, mais là ayant besoin de beaucoup d’articles pour l’aménagement de ma nouvelle maison j’ai vite déchanté. Nous avions besoin simplement de modifier quelques points d’un devis au rayon cuisine déjà fait en grande partie sur leur site. C’était pour un petit aménagement de buanderie donc pas aussi important que toute une cuisine. Le vendeur ne venait qu’à 15h de sa pause, je suis donc revenue à 16h30 pour qu’il me dise qu’il venait d’enchaîner 3 clients qu’il fallait absolument qu’il aille en pause… il m’a fait poireauté 20mn! Lorsqu’on a des clients qui attendent je ne pense pas que la pause soit prioritaire. Étant du métier je ne me le permettrai pas. Je suis restée uniquement car j’avais déjà passé beaucoup de temps à tout préparer et que je bénéficiais d’une journée à 10%, sans ça je serai partie. D’autre part je déconseille fortement le service de prêt de camionnette qui est totalement délocalisé. Les vendeurs vous donnent simplement un QR code et « débrouillez-vous ». Après avoir rendu la camionnette vous avez plutôt intérêt à surveiller votre application mais encore une fois vous êtes livré à vous même. Heureusement que le magasin m’a remboursé le trop perçu par erreur. Pour terminer aucune aide n’est apportée pour les grosses commandes. J’avais 4 énormes caddies à préparer pour profiter au maximum de cette seule journée à 10% de réduction. On ne peut les déposer nulle part en attendant l’horaire de la camionnette et pour couronner le tout la personne en caisse n’était pas aimable. Pour un achat global a 1500€ sur la journée je trouve tout cela vraiment peu professionnel. Je suis très déçue et irait terminer mes achats ailleurs.

J'ai acheté un mitigeur thermostatique de bonne marque, Hansgrohe. Coûteux mais garanti 5 ans selon l'affiche dans le rayon. Je passe en caisse et cette précision n'est pas inscrite sur la facture. Comment vais-je prouver dans 3 ans que l'appareil est couvert 5 ans ? Je m'adresse à l'accueil pour soulever le problème et une femme peu affable me répond que c'est marqué sur la boîte. Je lui fais remarquer que c'est inexact. Elle me dit c'est comme ça chez nous. Je suis donc parti sans obtenir la mention garanti 5 ans sur ma facture. Ayant pris des photos dans le rayon, je vais écrire à la direction et à la DGCCRF (répression des fraudes) car c'est un cas typique de publicité mensongère. Arrêtons de nous laisser faire par des commerçants qui n'ont aucun respect pour leurs clients, ainsi que pour la législation.

Fuyez ce magasin ! Vous aurez à faire à des gens malhonnêtes et incompétents. Cuisine d’exposition achetée en novembre 2020, les « vendeurs » devant s’occuper du démontage ont fait tomber la palette et casser un bon nombre d’éléments (façades, porte, boiserie, évier)… Certaines pièces remplacées (pas toutes !!!) dont l’évier mais sous 6 mois !!!! Évier finalement non utilisé et encore emballé car nous avons dû trouver une autre solution ; Castorama souhaite reprendre mon évier à -75% car c’était la remise que j’avais bénéficier à l’origine. N’ayez surtout pas à faire au pseudo responsable que l’on m’a présenté et qui ne fera aucun geste commerciale pour reprendre l’article au prix du magasin en dédommagement de 6 mois de galère !! Inadmissible ….

J’ai commandée un dressing sur mesure en août en expliquant bien au vendeur que à partir du 9 septembre je ne serais plus là et que s’il n’arrive pas avant je préférais le commander autre part, il m’a dit qu’il serait là le 5 septembre. Le 8 septembre toujours aucune nouvelle, j’appelle la on me dit qu’il manque les tringles .. vendredi 17 septembre tout est enfin arrivé, quelqun de ma famille prends congé pour venir le chercher et une fois arriver à la maison il a presque tout .. sauf une tringle .. et quand vous appelez le service client on vous dit qu’il va falloir revenir et que c’est comme ça .. aucun moyen de s’arranger ou de faire un geste. Dommage car le dressing est vraiment bien .. Ps : prévoyez de venir à plusieurs ou de pouvoir porter lourd en étant seule car au moment de l’enlèvement on vous dépose la palette et vous vous débrouillez ..

J'ai été très déçue aujourd'hui : j'avais commandé des sacs de béton (90) avec une livraison chez moi. Or parmi ces sacs il y en avait une quinzaine ( pas entièrement) qui avaient pris l'eau...une partie était donc inutilisable. Je prends des photos des blocs présents dans les sacs que j'avais mis de côté. Une fois au magasin, munie de ma facture et de mes photos, le vendeur m'explique qu'il ne peut rien faire. Je lui réponds que j'attends simplement un petit geste commercial car quel magasin ne le ferait pas (vous ne payez pas pour quelque chose de cassé...). Il me répond alors que j'aurai dû ramener les blocs durs de béton ou les sacs entamés...ce à quoi je lui réponds que j'étais en plein boulot, je faisais la dalle donc je n'allais pas la stopper et je n'allais pas me trimballer les sacs ouverts dans ma voiture. Il me congédie à nouveau. Cela fait 10 ans que j'achète à Castorama et que j'ai la carte, je vais du coup le résoudre à ne plus y aller. Suite à mon commentaire j'ai été contactée par le chef du bâti qui m'a écouté et m'a remboursé les sacs inutilisables. J'ai vraiment apprécié cette démarche.

Merci à Alexandre qui a su me dépanner pour une demande plutôt originale. A l'écoute, souriant et surtout qui a été jusqu'à couper LA vis dont j'avais besoin dans les bonnes dimensions ! Pas ma première expérience avec lui mais c'est toujours positif ! 😀

Rien ne change toujours aussi désagréable pour ne rester polie, je voulais une petite cale des petits groupes de 3 à 5 personnes que j’ai interrompues poliment n ont pas pu me renseigner et me rédige vers d autres personnes toujours occupées à discuter,du coup je ne pas trouvé de petite cale pour ma porte ( dans un grand magasin) heureusement que le caissier était sympa,désolée mais ils sont vraiment trop c… dommage c’est le seul magasin de bricolage

Castorama bâtiment bravo vous avez une hôtesse de caisse, d'une nullité exemplaire, je suis passé prendre un support pour un poteau et en même temps un sac de béton et là tout s'est compliqué. J'y étais à pieds et j'aurais dû prendre ma voiture pour le chercher, expliquez moi où est la logique ? Elle avait juste à taper sur son ordinateur la référence et j'aurais payé et l'affaire aurait été réglée, mais non la demoiselle n'a pas voulu, bah tant pis pour vous, j'irai voir ailleurs :(

Magasin génial il y a tous les articles que l on a besoin.Par contre en magasin les vendeurs sont inutiles. Chacuns se renvoient la balle, accueil zéro, ils font genre d être surbookée mais dès qu ils croisent un collègue ils s arrêtent discuter mais avec le client ils tracent voir changent de direction quand on va vers eux.autant mettre des bornes et des allées numérotées le magasin fera des économies. En caisse par contre super sympa et disponible.

Magasin sympa, on trouve se que l on veut. Par contre certains vendeurs se rendent indisponible alors qu'on cherche un conseil. Et qu'on attends plus de 20min pour rien au final. Heureusement que d'autres sont là. Prix compétitifs.

Eric, responsable du rayon jardin, n'a, je pense, jamais reçu de formation relation client En effet, avec lui, pas le droit de se tromper ! Il ne vous explique pas gentiment que la procédure Castorama est de ne pas reprendre un article qui a été testé, lui préfère d'emblée vous culpabiliser avec en plus un ton hautain et arrogant en vous disant, je cite vous n'aviez qu'à prendre vos précautions avant d'acheter en vous renseignant sur ce que vous vouliez puison vérifie avant d'acheter. Bref, ils ont juste perdu un client de longue date, nous ne retournerons plus dans ce magasin!

Y allant 4 à 5 fois par an de puis quelques années, le magasin, l'organisation, les personnes sont bien. Un bémol, concernant une personne sur l'extérieur qui m'avait quasiment envoyé valser... Peut-être un bémol aussi concernant le site internet qui met de la disponibilité alors qu'en arrivant au magasin, il n'y avait rien depuis plusieurs semaines (2 ou 3 fois cette situation). À part ces petits désagrément, c'est un commerce où on peut presque tout trouver.

Magasin agréable et vendeurs aimables. Il n'en est pas de même pour le personnel de caisse qui a visiblement été absent le jour de la formation relation clients. Nous avions droit à un bon de réduction de 5%. Pour en bénéficier il a fallu se soumettre à un interrogatoire digne du KGB, l'hôtesse de caisse était péremptoire et agressive. Longue attente à la caisse pour que finalement notre bon soit accepté.

Nous avons réservé un créneau au drive pour 8h afin de récupérer notre commande de bordure réservée sur leur site internet et de pouvoir aller travailler après . Nous attendons jusqu'à 8h30, toujours personne. Nous nous rendons à l'accueil , ils nous disent que la commande n'est pas prête car c'était le weekend et qu'ils travaillent pas le dimanche mais ils proposent tout de même des créneaux le lundi à 8h. Nous attendons jusqu'à 9h00 pour qu'il nous dises qu'ils n'ont pas le stock affiché sur leur site et donc pas notre commande. Nous avons été remboursés et ne comptons pas réitérer notre commande.

Personnel antipathique et attente longue pour juste un renseignement. Le personnel ne daigne même pas s'arrêter en nous voyant attendre devant un point conseil. Je réfléchirais à 2 fois avant d'y retourner! Ou alors il ne faut pas avoir besoin de conseil!

J’ai commandé une remorque en promo hier soir, je l’ai payée hier soir au moment de la commande, je veux la chercher ce matin, le vendeur d’un ton sec me dit qu’il n’y en a plus de dispo, pourtant je les ai vues sur place. Je regarde sur le site, les remorques sont toujours disponibles. Je prend contact avec le directeur, mais bien sûr il n’est pas disponible. Il en reste à Strasbourg, il va gentillement m’en rapatrier une avant que je me fâche. Le vendeur m’annule la commande, pour moi pas question. Je n’aime pas être pris pour un con surtout par un effronté qui ne fait pas son boulot. Donc pour moi c’est 0, nul. La prochaine étape, c’est procès, j’ai les documents à l’appui.

Je vois que mon expérience dans ce magasin est loin d'être la seule. Personnel pas du tout sympa, on a l'impression de déranger...en tout cas ceux à qui j'ai eu la mauvaise idée de demander conseil. J'ose espérer que ce n'est pas le cas de l'ensemble des employés. Pour ma part, je suis allé à la concurrence; sans regret aucun

Me suis présentée à l’accueil pour un retour de marchandise. Une responsable très mal polie m’a fait remarquer que nous étions en mars alors que j'avais acheté le produit en février huit jours avant. Elle me dit que c’est comme une paire de chaussures que l’on porte et que l’on ramène après quand on en veut plus. Je suis donc repartie avec le produit acheté ils n’ont pas voulu le reprendre. Un personnel à changer. Même au niveau des vendeurs on n’a l’impression de les déranger quand on les voit discuter entre eux, je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Nous avons recherché quelques produits sur le net et notamment des parquets stratifiés... Il s'est avéré que Castorama avait un bon choix, un bon prix et du stock d'après leur site. Venant de Saint Dié des Vosges, 70 km environs, nous espérions un stock à jour, car il faut bien avouer que ce n'est pas toujours le cas chez certaines enseignes. Eh bien, ici ce fut un plaisir. Un magasin bien achalandé, pas de trous dans les rayons. Nous avons trouvé exactement les parquets que nous voulions, les sous-couches appropriées, les baguettes de porte dans les tons, les outils de pose etc... Malgré un magasin bondé, le conseiller s'est pris le temps de nous orienter jusqu'au bout. Le caissier était très agréable et serviable, enfin, c'est parfaitement le magasin à l'américaine, là où le client est vraiment roi.

Et bien, cela ne changera jamais, personnel pas sympa, je me demande pourquoi j'y suis retournée, peut être l'espoir d'y voir une amélioration, j'ai toujours l'impression de déranger les vendeurs, on vous remballe, pas une once de politesse, ne sont ils pas formés pour conseiller les clients. Je suis allée à Castorama près de Strasbourg, et bien c'est le jour et la nuit, personnel avenant, accueillant, serviable, et on y trouve beaucoup plus d'articles. Même là-bas le personnel a des échos de l'ambiance du magasin de Colmar.

Entre les flux tendus, les flux tirés et les flux poussés, aucun article dans le rayon jardinerie contre les limaces. Bravo les gestionnaires de la centrale d'achat ! ....... et à la fin c'est Amazon qui gagne !!

Un vendeur m'a traite de pauvre con parce mon masque était pas sur mon nez. Dommage que j'ai pas sont nom. En tous cas je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin et pas seulement à cause de ça. La plupart des vendeurs sont antipathique

Aujourd'hui encore, je suis reparti de ce magasin sans rien acheter (je voulais acheter un poil à bois). Impossible de trouver un vendeur. On peut les repérer grâce à leur tenue, et ils sont nombreux mais il fuient le client. Certains font semblant d'être très occupés dans une discussion très technique avec un ou deux de leurs collègues. D'autres semblent hypnotisés par leur ordinateur et ne voient pas le client. Lorsque vous réussissez enfin à en choper un, il vous répond immanquablement: Ah, ça n'est pas mon rayon, voyez si vous trouvez mon collègue Et puis vient le passage en caisse ou la moitié des hôtesses est occupée au téléphone pour vérifier des tarifs car les défauts d'étiquetage sont nombreux. Ça fait 20 ans que c'est comme ça. C'est pourquoi je ne vais dans ce magasin que si je ne trouve vraiment pas ailleurs ou si je suis très pressé. La direction est-elle consciente du manque à gagner? Pour ma part, cet après-midi, j'avais prévu un achat d'environ 900€ et j'ai renoncé par défaut de service. Je trouverai dans une autre enseigne demain matin.

Relativement bien achalandé, le magasin commence a vieillir en terme de présentation. C'est triste à l'intérieur. Même pour un magasin de bricolage. Il gagnerait à être éclairci un peu en luminosité. Certains rayons sont vraiment sombres. Les places de parking sont relativement serrées, pas très pratique pour charger son véhicule après les achats. Les prix sont dans la moyenne supérieure.

Je commande par internet. Paiement effectué, je ne peux planifier ma livraison que dans 15 jours ; chose impossible puisque la planning chez Castorama est limité à 8 jours. Mais ça, lors de la commande, rien n'est signalé. Evidemment, personne de compétent lorsque j'essaie de les contacter. Ma commande expire donc et je reçois un mail m'informant de mon remboursement d'ici 48 heures. 3 semaines après, toujours pas de remboursement. Je les contacte. Même avant de vérifier quoi que ce soit, ils me disent de vérifier avec ma banque. J'insiste sur le fait qu'ils devraient d'abord vérifier les informations avant que je perde du temps. Je relance le service pour vous rembourser me dit on. Pas un mot d'excuse, rien du tout. le remboursement s'est ensuite fait sous 48 heures. Vraiment ce n'est pas au point le système de commande par internet. Un grand défaut d'organisation.

Très déçus. Cela fait déjà plusieurs fois que nous y allons, rarement un bonjour ou au revoir. Constamment l impression de déranger les vendeurs qui rigolent presque à ton nez quand tu ne sais pas. Aujourd'hui nous sommes allés la bas pour une porte fenêtres déjà le vendeur nous annonce que c'est sur commande alors que la porte était en stock sur le site. Nous sommes répartis bredouille bien qu'ils l'aient en stock car je cite ah bon par contre la vous pourrez pas l'avoir aujourd'hui parce que elle est sous d'autres portes du coup comme on ferme dans 10 mins et que mon collègue est tout seul. Nous n'avons jamais vu ça, chez leurs concurrents pas de soucis pour se faire servir même pile à l'heure de fermeture. Bien triste....

Et ça discute à la caisse devant ton nez..... et abusé sur certains tarifs . Le joint universel de porte de douche de 8mm d'1m a 28E ! Ok pour le choix , mais à un tarif d'Américain

Je mets 1 étoile sur 5 car il n'est pas possible d'en mettre zéro ! Une honte ! L'espace matériaux à l'extérieur ne dispose visiblement pas de personnel formé, nous sommes venu demander conseil pour la quantité de béton à prendre pour couler une dalle. Nous avons pris plus que la quantité conseillée par le vendeur (pour être sûr), le jour J les amis sont là pour aider et surprise pas assez de béton, et de loin pas ! Même pas un quart de la quantité réellement nécessaire ! Retour en urgence au magasin pour prendre la bonne quantité, explication au vendeur présent et sa réponse les jeunes sont collés sur le téléphone toute la journée il y a juste à aller sur internet pour refaire son calcul!!! Peut on être aussi incompétent et oser traiter le client ainsi ? À ce compte la il n'est pas nécessaire d'avoir des vendeur, mieux vaut laisser la marchandise en libre service plutôt que de donner de mauvaises indications !

SCANDALEUX !!!! Nous avons acheté notre porte de douche en janvier, malheureusement il manquait une pièce .. celle-ci devait arriver mi-mai .. n'ayant pas de nouvelles nous les avons contacté .. la personne au téléphone très froide m'annonce que ce sera livré début juillet. Enfin nous avons reçu un message pour récupérer cette pièce... Après une bonne demi-heure d'attente ( oui car en plus la personne au rayon sanitaire est toute seule alors que dans les autres rayons ça papote)... et bien ce n'est toujours pas la bonne ... Un grand MERCI pour les inondations à répétition !!!!

Aucun respect du client On demande de l'aide parce-que nous avons beaucoup de gros articles à prendre et on nous répond de prendre un caddie et de nous débrouiller seul.... Soit 4 aller-retour plus à chaque fois un passage en caisse.!!! Juste lamentable cette façon de traiter le client qui je vous le rappelle n'est pas là que pour passer en caisse vous avez un service à fournir que vous ne fournissez pas. Conclusion... Moi et mon argent allons voir la concurrence et nous ne viendrons plus chez vous.

Venu pour me renseigner en vu d'acheter une tondeuse à gazon thermique auto tractée, j'ai reçu les conseils et explications que j'attendais. L'achat a été réalisé dans la foulée. La personne en charge du rayon, Véronique je crois, a été au top. Sympathique, disponible, elle a parfaitement fait le job.

Pour une fois, l'accueil fut souriant ce qui n'est pas coutume dans ce genre d'enseigne. De plus la personne qui m a servi (rayon découpe) s'est plié en quatre pour me satisfaire. Bravo 👏 👏

Remerciements à Mme Élodie MEYER. Cette collaboratrice de Castorama Colmar nous a apporté des conseils particulièrement pertinents pour renouveler notre matériel de bricolage. Outils, et accessoires, perceuses, Mme MEYER montre son savoir faire et savoir être. De plus, elle nous a fidélisés par la carte du magasin en nous expliquant clairement notre intérêt. Quand on sait que nous allons rénover un grand corps de ferme, cette carte nous servira. Bien cordialement. AP

Accueil et conseils au top... Jusqu'à récemment. Bien qu'il y ait de nombreux vendeurs dans les rayons lors de mes dernières visites personne ne fait l'effort de venir vers nous. Presque difficile d'avoir un renseignement et encore moins un conseil. On note une certaine dégradation dans le rangement des rayons et les affichages de prix. C'est bien dommage et j'espère pouvoir faire une mise à jour prochainement avec a nouveau 5 étoiles. Pour l'instant l'accueil et le service ne les valent pas.

Trop long pour avoir les conseils d'un vendeur. Conseils pas tjs très éclairés. Prix parfois chers. On voit que la concurrence est faible sur ce secteur car peu d'effort et d'amélioration au fil du temps. Par contre , le personnel de caisse est devenue beaucoup plus aimable. C'est déjà ça

J'ai pas aimé le principe des soldes sous chapiteau, avec tout en vrac ou presque, à la méthode de la foire fouille. Sinon le magasin est propre et bien tenu. Le personnel est disponible et essaye de nous renseigner (ça change de la période où le personnel fuyait en voyant des clients ou alors était plus que désagréable). J'ai pas mis 5 étoiles car le taille haie que je souhaitais était pas disponible et donc j'ai du me rabattre sur un autre modèle.

Très bon service et conseil de la part d'une employé sur un produit pour lasurer une cabane de jardin en bois. Très beau résultat. Et prix très correct par rapport à la qualité.

Le magasin est grand et offre un large choix de produits et de services. Le parking est gratuit et suffisant grand pour permettre un stationnement facile même en période de forte affluence. Le seul bémol est l'accès qui est un peu bizarre depuis la route. En ce qui concerne les services rien à dire pro jusqu'au bout.

Quelques bons vendeurs, mais une hôtesse d accueil désagréable et incompétente et beaucoup de conseiller qui ne savent ni ne connaissent leur produit et qui refusent de vous trouver les produit même notes en stock. Dans ce magasin la carte Casto est inutile car les retour pour erreurs même avec un emballage complet et non ouvert vous sont refuses par l hôtesse... A éviter il vaut mieux aller à Mulhouse ou Strasbourg car le temps perdu au transport est gagné dans le magasin au final.

J'ai un problème avec ce produit (pied de parasol dalle béton anthracite), que je déconseille très fortement. Castorama a entendu ma réclamation et a su trouver une solution au problème. Merci, très bon service client.

Très déçu par la gestion d'une commande déjà payé. Personne au rayon on me dit qu'il est à la découpe bois, après une attente de 25minutes je vais à l'accueil ou on me dit qu'il y a que lui pour me servir. Et pour couronner le tout elle me dit que je n'ai qu'à revenir, je lui que j'ai 90km aller retour,la encore je peux rien faire d'autre. Quand je demande si parmi tout le personnel présent personne n'était capable de me sortir cette commande elle a tourné les talons. J'attends avec impatience que Leclerc Sélestat est fini ces travaux pour ne plus avoir a entendre des choses pareilles.

J'ai mis cinq étoiles car d habitude je n aime pas du tout ce genre de magasin mais comme nous sommes en train de rénover un appartement, il faudrait bien que je mis fasse.

On a passé commande de 3.000 euros pour nos travaux et on nous a assuré que la commande serait prête le mercredi suivant. Pas besoin de prendre rendez-vous se sera prêt. Le mercredi même, 2.000 euros de marchandises n'étaient pas prêts... A l'accueil, cela ne les choque pas. Au rayon, il ne comprend pas : tout est en stock. Il a bien envoyé les produits. Par contre, il faut faire les rayons un par un.. A l'entrepôt, personne ne sait rien. Peut-être des process à retravailler et un service client à améliorer ! Une étoile pour les employés en rayon, qui font ce qu'ils peuvent.