Castorama Magasin de bricolage

Très grand choix

Je cherche encore un vendeur, en reunion soi disant.

45 min d'attente au drive alors que personne ... Pour une commande de 4 plots de balançoire et la personne qui amène la commande ne m'a même pas aidé à les mettre dans la voiture alors que j'arrivais à peine à les soulever.... Accueil client à revoir +++ je ne viendrai plus dans ce magasin

Très dommage de constater que l'enseigne n'accepte pas les carte cadeaux, un jour après la fin de validité.

Nous étions aujourd'hui dans ce castorama. Beaucoup d'employés ne connaissent pas leurs rayons, ni le métier qui représente . Certains n'ont rien à faire dans ce type de magasin ou ils sont juste payés à ne rien faire. En plus de leurs incompétences, ils ont été désagréables... J'ai acheté 600 euros de matériels pour des travaux .

Que des incapables, j'ai demandé le remboursement d'une commande internet et au bout d'une semaine j'ai toujours rien reçu A fuir

Très bien accueilli et le vendeur de bon conseil dommage très peu de caisses ouverte et un peu d attente

Plusieurs caissières du rayon bâti pas aimable du tout, un stage en communication ne serai pas du luxe. Un des cariste pareil. Une étoile, parce que pas le choix, sinon mériterait 0 étoile.

J'ai ramené un radiateur électrique sur roulettes défectueux au SAV : très aimablement le personnel me l'a repris et m'a remboursé intégralement.

L'être humain est rendu à ce point d'inhumanité et d'infraternité que, au drive, on en bave tout seul pour charger de gros colis, pas forcément lourd d'ailleurs mais de grande taille, dans notre véhicule, sous le regard de la personne venue nous apporter les colis. Alors on va me sortir la carte des accidents de travail et patati. Il y a des techniques de portage pour ne pas se blesser sur le plan professionnel, et quand bien même, il y a l'entraide tout simplement. C'est plutôt le reflet de la situation actuelle dans ce pays et c'est bien pathétique. Ça m'a suffisamment écœuré pour que j'ai besoin d'écrire ce message. 3 étoiles tout de même parce que j'aime bien l'enseigne en general. Bien cordialement.

On y a trouvé tout ce qu'on cherchait, qui plus est un jour férié.

Pas toujours de stock, et vendeur(se) pas toujours compétent…mais ça va.

Les produits sont de bonne qualité et des conseils des vendeurs également, ils ont un très bon rayon jardinage extérieur

Pas de caisse ouverte autre que les caisses automatiques. Vendeurs invisibles ?

Le magasin est accessible pour les PMR mais à l'intérieur, les couloirs font parfois un endroit de stockage donc pour circuler en fauteuil, il faut faire des détours pour éviter ces obstacles. Le personnel est volontaire pour conseiller et aider.

Magasin accueillant et les conseillers sont disponibles et très réactifs.

Service pose déplorable. Quand on se déplace aux horaires d'ouverture de ce service, le bureau est éteint et fermé. Mettez des horaires plus restreints et respectez au moins les personnes qui se déplacent. Des magasins de bricolage il y en a plusieurs dans la région donc je conseille aux personnes qui ont des vrais projets de ne pas perdre de temps et d aller voir ailleurs. Pour ma part nous sommes très déçu et ce sera notre dernière expérience chez castorama

Le personnel est très gentil et m'a super bien conseillé. Je recommande

Caisse rapide c est un plus

Insupportable! Aucun vendeur a son poste! Obligé d aller à l accueil pour les appeler et attendre 20 min!!!!!

!!!!! A FUIR !!!!!! J'ai déposé ma tondeuse à gazon de la marque distribuée par Castorama pour un simple forfait entretien annuel (vidange, affutage) depuis un mois, aucune nouvelle ! Impossible à joindre le magasin par téléphone ! Aujourdhui 5 mai toujours aucune réponse de Castorama Fresnes !

Grand Castorama , si vous êtes chargé il y a même des lockers pour déposer vos affaires à l'entrée. 😀 Des professionnels compétents capable de vous aidez !

j'ai trouvé tout ce qu'il me fallait. Comme pour la plupart du temps

Temps d’attente trop long pour le devis et le paiement

J'ai trouvé ce dont j'avais besoin. Je recommande

Aller dans un magasin et se faire chier dessus par des pigeons... Mais on fait tout ce qui est en notre pouvoir pour les chasser... On peut vous apporter de l'eau... Le service au client. Nous irons ailleurs faire nos courses. Ça sera plus loin de chez nous mais j'irai quelque part ou je resterai propre.

Des produits indiqués disponibles en magasin sur internet et non exposés... En exemple un meuble vasque... On m'a dit qu'il faut commander pour pouvoir le revuperer en stock. Mais à quoi ça sert d'avoir un magasin dans ce cas ? On ne peut pas voir la qualité du produit... Après on s'étonne que tout le monde achète sur internet et que les magasins ferment chaque jour...

C'est a revoir, j'ai été mal reçu la conseillère qui était la maryxza, à passé plus de temps à demander aux clients de mettre des commentaires positif avec son prénom sur google que de s'occuper véritablement ds clients, j'espère croire que ça vous rapporte plus d'argent que de vous occupez réellement de nos projets

Mariza est très accueillante et professionnelle. Elle a vraiment pris le temps de nous accueillir pour notre projet de cuisine. Je vous la conseille fortement. Merci beaucoup Mariza pour votre sourire aussi.

Très bien accueilli par Mariza ce jour, je vous invite à vous rendre a ce castorama pour tous les projets que vous souhaitez. Mariza nous a fait un devis pour notre cuisine au top. Nous reviendrons avec plaisirs

Il répond jamais au téléphone il programme la livraison eux même pour 10 h

Personnels très gentils BÉMOL Pas de stocks pour un si grand magasin Qu on me dise ,il faut commander Livraison le 11 avril Pas sympa du coup Nous avons acheter des paniers pliant avec bord en bambou, vu trop tard ,il est abîmé, nous l avons garder mais a plus de 14 euros c est pas top J ouvre un de mes colis , manque 1 pièce, obligée d y retourné et comme par hasard, j ai retrouvé dans le rayon , un des articles que je devais avoir la veille Dommage

J’ai commandé 2 baies vitrées pou un total de 1200€ , louer un camion pour aller les chercher à 17km de chez moi et déjà je dois demander de l’aide pour les rentrer dans le camion …. . Une semaine plus tard je les installes et je me rend compte qu’une des serrures ne fonctionne pas. Je me rend au magasin avec là serrures et ils ne savent pas comment faire pour le sav , je leur demande de changer avec l’expo en leur expliquant que ça ne me dérangeait pas. Impossible et dans leur attitude je les déranges puisque j’insiste vraiment en tant que commerçant je leur explique le principe d’un sav et du rapport avec un client . 1200€ c’est pas un pain au chocolat … Ils prennent la serrure et mon nom adresse numéro . 1 mois plus tard donc en décembre après les avoir appelé des dizaines de fois sans succès ou en m’expliquant que la personne du sav n’était pas là , je refais le chemin pour aller les voir et tjrs des explications éclatés . On me donne le numéro d’une certaine Sophie qui est censé s’occuper du sav bla-bla-bla Elle n’as jamais répondu Donc en janvier j’appelle la hotline et je tombe sur une dame très compréhensive qui fait tt pour m’aider . Même elle n’as jamais réussi à les avoirs au téléphone . Elle passe par la direction et me dit qu’il allait faire le nécessaire. J’attend un mois toujours rien . Je rappelle la hotline et il m’explique que mon dossier est clôturé…. Il rouvre le dossier et là j’attend encore une fois pour un bout de plastique à 0,50€ A priori aujourd’hui fin mars , ils ont commandé la pièce mais je crois qu’il se sont trompé en lisant la description de la commande…. Des bras cassés Un ou deux jours après avoir posté l’avis ils avaient reçu la pièce 😆 Et j’ai même eu le droit à un coup de téléphone pour me demande à moi ( client) si j’allais payé la pièce reçu pour le sav ou si c’était eux … Je leur ai expliqué le principe d’un sav … Passer par tt les Castorama mais fuyez celui de fresne

Très intéressant je trouve toujours mon bonheur et l'équipe a l'écoute

Bien pratique dommage qu'on est pas trouvé ce que l'on cherche

Pas de vendeurs, retrait commandes désert au point que je téléphonais depuis l'accueil pour trouver quelqu'un.... ça n'a jamais décroché. J'ai fini par aller chercher quelqu'un aux luminaires.... Qui était avec la personne en charge du retrait commandes

Très mal conseillé, a cause de ça je me sens comme un Pigeon déplumé. J'ai une carte cadeaux, lorsque le magasin me l'a remis. Ont m'annonce que celle ci est valable un an à partir de la 1er utilisation. Ok je l'utilise plusieurs mois après et je note la 1er utilisation, la dernière fois il devait rester entre 80-90 euros. Je retourne en fin Février 2024, j'essaie de l'utiliser elle fonctionne pas. La responsable du magasin prend le numéro de la carte et mes cordonnées afin de me tenir informé. Une semaine après elle nous appelle et nous annonce que la carte a expiré, et que les 1an commence a partir de la date d'achat de la carte et non a partir de la 1er utilisation. Voilà comment ce faire avoir a cause de mauvais conseil. Bien évidemment ils peuvent rien faire et tout le blabla qui s'en suit. Ont va retourner chez les concurrents en vert, sa sera bien mieux. Réponse : Inutile de mettre tout en oeuvre et autre blabla déjà tout fait. J'irai chez la concurrence c'est pas ce qu'il manque.

Un grand merci a Julien et François qui nous ont bien conseillé pour le choix du parquet

Merci Castorama pour cette douce attention le jour de la journée de la femme, pour toutes les clientes !

Si comme moi vous avez l'heureux hasard d'être conseillé par une vendeuse comme Mariza, au rayon salle de bain, vous ne pourrez qu'être satisfait. Quel professionnalisme! Ecoute, conseil et qui connaît parfaitement ses produits, nous sommes très satisfait de notre visite du dimanche 3 mars. Je vous recommande vivement de vous rendre au Castorama de Fresnes.

Merci à Julien et François du rayon SOL du magasin Castorama Fresnes pour leur professionnalisme, leurs bons conseils et les qualités humaines dont ils font preuve. C’est grâce à des vendeurs de cette nature que l’on revient dans une enseigne.

Pas assez de vendeurs disponibles même aux heures calmes

Un grand merci à Julien au rayon des sols, qui m'a très bien renseignée et a trouvé une solution à mon problème. Je suis très satisfaite 😊

Nous avons fait le tour des cuisinistes et nous avons trouvé notre bonheur chez Castorama. Nous avons été accompagné pour la conception de notre cuisine par le chef de rayon (José). Personne très compétente et qui aime son boulot, très rare dans la région parisienne malheureusement. Je vous le recommande pour vos futurs achats. Ne reste plus qu’à espérer que la livraison et le montage de la cuisine se fassent.

Déchargement de 06h00 à 10h00. Ensuite, ils diront « tumeur ». Vous pouvez vous tenir à la porte. Pas de toilettes ni de douche. La nuit s'est déroulée paisiblement. Magasin à proximité 1,2.

Bon choix de matériaux/fournitures et conseils avisés. Mention spéciale à Marine et John.

Nous avons particulièrement apprécié la qualité du service, les conseils et l'accueil qui nous a été réservé. Par ailleurs, nous tenons à souligner la très bonne tenue du magasin.

Le manque de recrutement fait qu'à 17h30 le vendredi soir, il n'y a plus personne pour nous conseiller... plus personne dans les rayons, caisses automatiques... fermer les magasins car autant commander sur Amazon...

J'ai accompagné ma mère, Marie, pour choisir le carrelage de sa cuisine. Julien, au rayon carrelage, à été vraiment super; Merci à lui pour sa patience, sa gentillesse et ses conseils avisés

Magasin calme, bien rempli (mieux que celui de Vélizy), personnel agréable

Castorama Fresnes, un SAV qui raccroche systématique pour ne pas avoir à répondre aux clients, drôle de démarche clientèle... Heureusement il y à Leroy...

Vendeuse aux caisses automatiques serviable et aimable!

Super bien conseillé par Julien vendeur du sol, adorable super accueil efficace nous a aidé à trouver un produit cuisine qui n'était pas de son rayon !

Emilie au service financier a su par son professionnalisme, sa patience nous régler un problème de carte qui dirait depuis qq temps merci

Bonjour, Une étoile c’est trop pour ce magasin. Plus de 4 semaines d’attente pour un placards atomia et personne ne répond au téléphone. Je n’ai marre d’attendre .

Merci à Elijah et son collègue de la menuiserie pour leur gentillesse

Cliente des premières heures, je constate qu'il est devenu souvent difficile de trouver des vendeurs ...et des informations fiables selon les départements...Dommage!

Ce magasin est bien il y a de tout ,par contre vendre un.mini mais vraiment muni tubes de colle pour recoller certaine chose à 4euros 99 c est franchement abuser et honteux il y a exactement les mêmes à stockomani quand j ai vu sa,j avais grave les boules .

Pas de conseillers disponibles ou pas beaucoup et on ne trouve pas toujours tout.

Un magasin qui perd peu a peu de sa superbe. Moins achalandé qu il fut un temps. Mais bon, on y trouve encore le nécessaire avec toutefois un peu moins de choix que son confère vert et noir a Massy pas tres loin.

Sur les 30 sacs de pellets commandés les 3/4 sont humides et écrasé donc inutilisables é

Thomas du rayon cuisine offre un service client au top Nous a réglé un soucis et trouvé une solution en moins de 5 minutes Merci👍🏻👍🏻

Très satisfaite par l’accueille de camélia ,très compétente, très gentille et très souriante merci infiniment pour son aide je reviens sans doute 🥰 Natalia franco

Grand magasin de bricolage mais toujours difficile de s’y repérer … les allées ne sont pas très bien indiquées et j’ai dû à à chaque fois demander des renseignements… heureusement on trouve facilement du personnel disponible et il y a peu de monde sur les heures de pause déjeuner, un peu de cross merch serait assez utile au rayon peinture/vernis avec les pinceaux adaptés aux usages spécifiques. Plutôt un magasin de dépannage qu’un magasin où trouver l’inspiration…

***DRIVE A FUIR*** 40 minutes d’attente! Ne répondent pas au téléphone indiqué sur place. Relancé 2 fois à l’accueil sans succès. Deux personnes finissent par arriver au niveau de ma voiture sans les produits achetés. « Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de commande » je rappelle que j’ai indiqué via leur mail mon arrivé sur place ainsi que le numéro où se trouvait mon véhicule. Dernière fois que je reviens à ce drive !

Service efficace, rencontre avec dylan et aminata, deux employés serviables, souriant et que je recommande !

Passage au SAV le Samedi 23 Décembre à 17h pour un taille haie Gardena à 220Euros qui a servi 1 fois en avril et ne fonctionne plus... Super le haut de gamme... Mais bon, ca arrive. Le réceptionniste très poli est totalement incapable de me faire un bon de retour. Il n'arrive même pas à prendre mon numéro de téléphone. Après lui avoir répété 4 fois, je finis par lui écrire sur un papier. Pas de responsable, ils sont partis... Je laisse mon appareil et repars sans aucun document. J'essaie de joindre le SAV par téléphone pour connaitre la suite de la procédure... 6appels de 20minutes sur 2 jours et personne ne décroche. Je finis par y retourner ce jour. J'ai été accueilli par une personne très polie et qui a su démarrer mon dossier. Je suis reparti sans le dossier car ca prend du temps... Je devrais le recevoir par mail. Mon matériel doit être renvoyé chez le fabricant, 4 à 6 semaines de délais. Je demande une solution de dépannage pour ne pas être bloqué dans mes travaux : Désolé Monsieur, je n'ai rien à vous proposer. J'ai demandé à parler à un responsable pour remonter toute cette histoire... Après 10 minutes d'attente, ne le voyant toujours pas arriver, j'ai fini par partir. Il avait surement mieux à faire. Bref, Casto, c'est fini. Autant acheter sur Amazon, il n'y a plus de conseil, il n'y a plus de spécialiste, et l'expérience du SAV ne pourra être que meilleure. A bon entendeur.

J’ai acheté une pompe d’évacuation de marque Hyundai au magasin Castorama de Fresnes. A ma grande surprise, je n’ai pas trouvé de « guide d’installation / utilisation » digne de ce nom ni accompagnant le produit, ni sur internet, seulement un vague descriptif des caractéristiques du produit. Je suis retourné au magasin, le responsable du rayon jardin, que je remercie infiniment, a pris le temps de m’expliquer en détail l’installation : dans un regard, en immersion, ainsi que le fonctionnement du flotteur etc … Plus tard, une autre personne du rayon m’a conseillé le bon réducteur pour l’évacuation. Aujourd’hui, la pompe est en activité et fonctionne parfaitement. Merci au rayon Jardin.

Merci à Julien conseiller de vente du sol pour son accueil et son professionnalisme et surtout pour ces recommandations qui m’ont bien servis, c’est agréable pour le client d’être bien accueilli et bien informé.

On y trouve presque tout pour les bricolages

Lamentable, le magasin est désertique de conseiller et quand par miracle nous arrivons à en trouver un il est des plus désagréable et en plus de ça incompétent et de mauvaise foi. Leroy Merlin est peut être plus cher sur certains articles mais beaucoup plus professionnel

Dommage que de nombreuses références soient manquantes. Dans une moindre mesure, c'est la même chose pour son (ses) concurrent(s) . Même le BHV Paris n'est plus ce qu'il était. Cet état de fait nous pousse à nous diriger vers des boutiques spécifiques ou commander sur internet.

J y achète plusieurs fois par an des fleurs / plantes et du bricolage. Ce soir, j ai été très bien accueillie et conseillée au rayon luminaire. Mais je suis très déçue de mon sapin de Noël épicéa en pot, acheté dimanche. Il semble très sec et perd énormément d épines sur les branches du bas. Il semblerait que ce soit un champignon. J ai apporté des photos au magasin pour avoir un nouveau sapin, mais impossible sans rapporter mon sapin malade. C est quasiment impossible de le remettre dans la voiture une fois déballé / sans son filet. Je trouve donc que le SAV n est pas très compréhensif/efficace. Je ne fais pas collection des sapins, j aurais préféré avoir des le départ un sapin nickel (surtout en pot). Plutôt que de perdre tout ce temps...

Dommage il y faisait trop froid. Je sais économiser est important mais faire le choix des achats également

Très grande surface, beaucoup de choix, les allées sont spacieuses pour circuler avec chariot. Dommage qu'il faille traverser tout le magasin pour trouver quelqu'un pour nous renseigner.

Un grand merci à Alexis ( rayon chauffage ) pour son professionnalisme et son amabilité. Renseignements au top qui mène à un achat satisfaisant.

Meilleur vendeur Thomas rayon cuisine!!! Un pro il sais de quoi il parle ! Venu pour une nouvelle cuisine , Thomas a su répondre à mes besoins et surtout à mon budget ( très bas ) ! N’est absolument pas là pour vous faire acheter le plus cher bien au contraire! A trouver des solutions sur toute mes problématiques pour la disposition de la pièce ( tuyau, chaudière…) Merci encore à lui!!

Le magasin n'est pas joignable par téléphone. Pour trouver une solution afin de gérer une commande non livrée, il faut alors passer par une plateforme SAV qui n'a aucun moyen d'action sur le magasin. Reste l'option de se déplacer en magasin, sans garantie de pouvoir trouver une solution. Efficacité = 0. J'ai tenté au moins 15 appels avec différents services, pour un temps moyen incluant les choix de menu du SVI de 15/20 min avec nécessité de réexpliquer mon besoin à chaque fois. Au global, temps passé au tél, + temps et carburant pour me déplacer en magasin, le coût de ma commande aura largement doublé. A aucun moment un début de solution ne m'a été proposé... c'est déplorable.

9h45, AUCUNS VENDEURS rayon salle de bains ni même rayon porte, les seuls trajets constatés sont : machine à café > porte de sortie pour fumer (parfois ils traversent de par en par le magasin pour faciliter l’aération du magasin (je ne vois que ça)) Après 15 minutes (cf: photo de l’écran) d’attente sans la venu de personne mis apart deux vendeuses qui te regardent et se disent entre elles : « ah! on dirait y’a personne » (j’imagine qu’elle était détective dans une précédente vie) ; il a fallut sortir du magasin demander que quelqu’un viennent jusqu’à nous (plot twists : personne n’est venu) Du coup on attends… à deux doigts de lancer une vidéo sur youtube 👍 Il est 10h25, 4 personnes sont passés nous voir, aucuns ne s’est occupés de nous : 1/ « j’appel mon collègue il arrive » (j’aurais du poser la question concernant l’année d’arrivée) 2/ un homme vient, consulte l’ordinateur, me regarde et me dit : « euh.. je suis pas de ce rayon » ???? 3/ le retour de l’inspecteur gadget : « ah y’a personne… » ptdr 4/ merci Marza de s’être occupée de nous Expérience « intéressante », ce moment de vie en terme d’attente est entre la préfecture et la journée d’appel 😀

Bonjour Valérie, Catherine et Aminata, Je tenais à vous exprimer ma sincère gratitude pour votre professionnalisme exceptionnel, votre gentillesse remarquable et la joie que vous apportez. Votre travail ne passe pas inaperçu et contribue grandement à me faire revenie chez castorama. Olivier.

Un magasin qui vous accuse d'avoir détérioré un article que vous souhaitez vous faire rembourser car cassé, sous prétexte que vous mettez 30 jours pour le rapporter, sans se poser la question comment ce même article détérioré s'est retrouvé en rayon, doit revoir ses règles commerciales. Dommage car le personnel est fort sympathique néanmoins

Il est impossible de joindre le magasin par téléphone quelque soit le rayon. Nous avons un souci avec des portes de placard au déballage une des portes est complètement abîmée, elle a dû se prendre un coup en rayon. Nous voulions joindre le rayon rangement mais impossible. Une vrai galère nous allons devoir nous déplacer en espérant trouver quelqu’un.

C'est vraiment catastorama qu'il devrait s'appeler, aucune gestion de leurs stocks, on ne sait jamais ce qui est soldé même avec l'étiquette soldé la caissière arrive à se trempé, alors si vous avez besoin d'un renseignement il y a personne, on vous fait balader d'un rayon à un autre, pour vu que l'on leur fout la paix, vendeurs entrains de s'amuser, d'autres Asie toute la journée sur leurs téléphones, j'ai l'impression de déranger, dès que l'on demande un renseignement, en plus même pas compétant, ils ne savent même pas donner l'information exacte pour un raccord, c'est vraiment lamentable et inadmissible ce genre de comportement, maintenant j’évite ce magasin, malgré qu’il est proche de chez moi, je privilégie plus le conseille que le prix, j'ai résilier ma carte qui ne me sert a rien maintenant, la qualité d'un service d'un pro du bricolage na pas de prix, le temps c'est de l'argent, c'est pour ca que je ne perd plus mon temps dans ce magasin catastrophique et male ranger.

Un grand Merci à Aminata de l'accueil du magasin! Elle est aimable, rapide, efficace et surtout une vraie commerçante ! Meme dans la précipitation elle sait rester souriante ! Encore merci c'est sur que je reviendrais avec ma nouvelle carte de fidélité !

Bonjour, beaucoup de choix dans ce magasin , par contre pour avoir un renseignement très difficile. Et un autre problème pour le règlement. Il faut beaucoup de patience, pas formidable les caisses automatiques

Je suis désolé de dire ça mais c’est tous que vous m’irritez voilà je suis passé la dernière fois même pas une semaine pour un plan de travaille et des coups de planche ils m’a mais dans c’est deux oreilles votre collègue de travail et aujourd’hui c’est c’est la caissière de change de couleur qui passe le temps à mettre les gens en l’air moi j’avais deux câbles de télévision elle me demande leur prix je lui réponds moi je ne sais rien elle m’a demandé de voir le vendeur j’ai étais me renseigner la réponse et négatif il me dit qu’il ont sais même pas ils vient d’où c’est câble?????? Deuxième j’ai pris le truc de rangement de bouteilles elle la pas trouvé sont prix pareil elle me demander ouh c’ j’ai étais à pll’ai pris en photo ça c’est pas mon problème c’est le votre à mon arrivée à la caisse je la trouve perturbé avec des sou de peinture elle arrive même pas les conter même ils avez quelqu’un avec à ça caisse le monsieur il était pas content et moi pareille il voulais l’agent de sécurité de nous calmer elle ouvre ça bouche pour lui dir vas-y vas-y eu coup toi déjà de ton boulot après viens me voir moi j’ai 20 ans de travail a ce poste d’accord je la comprend mais je suis désolé de lui dire qu’elle est vieille c’est elle voulais aller ce reposer et de laisser ça place aux autres dégoûts

Gros manque de personnel. Néanmoins le vendeur de Carrelage à fait tout son possible pour satisfaire mes exigences. Je l'en remercie pour son dévouement.

Personnel à l'écoute et de bons conseils, magasin grand et assez bien rangé

Magasin extrêmement mal géré , les stocks ne sont pas à jour . Nous avons commandé du carrelage et avons fait 50km et résultat « excusez nous les stocks sont pas à jour je suis tout seul je ne peux pas gérer » nous avons visité l’entrepôt des stocks et tout est en bordel rien n’est trié les paquets sont ouverts. A ça , le vendeur nous a expliqué qu’ils étaient en sous effectif et qu il y’avait une très mauvaise gestion. Bref magasin de Frênes À FUIR !!!!!

Surtout ne faîtes pas le drive....ils nous donnent un rdv pour 12h45. Arriver sur place,ils nous demandent d attendre dans la voiture...plus d une demi heure d attente,toujours personne. Ma commande n était même pas prête !!! En tout plus d une heure d attente pour trois produits....en magasin j aurais été plus rapide.

Le personnel est très sympa, on trouve vraiment tout, par contre pour obtenir des conseils ou des renseignements il faut s'armer de beaucoup de patience. Pas trop d'attente aux caisses. Autre chose j'ai acheté des bonbons à l'entrée.... Super dur.... Je préfère encore les bonbons en sachet.

Attente 30 minutes pour qu’un conseiller carrelage se présente et à peine 2 minutes pour se voir refuser un 2ème devis sous quel prétexte ? Une réunion (étonnant pour un samedi) et du monde en attente (c’est sûr à force de se faire désirer malgré les 3 appels à la réception…). « Revenez le lendemain nous dit-on… » et bien non… on a foncé chez le concurrent Leroy Merlin Massy, accueil immédiat, impeccable avec le sourire et 2 devis en mains au bout de 10 minutes… Castorama Fresnes devrait prendre exemple et envoyer ses vendeurs en formation… ou alors mieux s’assurer qu’ils reçoivent comme il se doit un client gentil et patient…

J'ai demandé à la personne du rayon robinetterie des renseignements sur différents articles Il m'a été repondu que tout était marqué en rayon Donc à moi de me débrouiller si j'ai bien compris De plus au moment de choisir un deuxième robinet la personne qui s'occupait du rayon est parti manger je n'ai même pas eu le temps de l,'interpeller J'ai attendu plus d'une heure son retour en vain Ce n'est qu'au bout d'une heure et plus qu'un vendeur à bien voulu me renseigner Bravo 👏

Il me fallait pour finir un chantier en urgence des poteaux que j'ai commandé un drive j'ai poireauter 40 minutes sans voir personne j ai du aller chercher quelqu'un à l'intérieur qui a trouvé ma commande mais ils étaient dans un état lamentables inutilisables. elle était visiblement gênée en la voyant et on a dû aller échanger en magasin

j'aime bien souvent des promos ou destockage comme le chariot surprise. dommage pas de caisse pour payer en liquide

Merci à Jimmy, le responsable du rayon luminaire qui est venu à notre rencontre et qui m’a très bien conseillé ! Je recommande fortement ☺️

Un grand merci à Ludovic qui a remué ciel et terre pour m’aider à trouver mes poignées de cuisine et qui n’a pas hésité à prendre le temps de chercher dans tout le rayon ni à appeler d’autres Castorama pour m’éviter de me déplacer pour rien dans d’autres magasins !

Je suis passé dimanche dernier pour acheter de la peinture et des robinets dans votre magasin, merci à Ludovic et Thomas qui sont des vendeurs très sympas et qui prennent le temps d'expliquer les choses, enfin des conseillers agréables ça change d'autres magasins ! Et je remercie aussi Luke à l'accueil qui est très gentil et souriant. Je reviendrai !

Pour des matériaux de travaux de tous genres, les choix sont accessibles!! Avec des plantes, accessoires, et produits pour le jardinage!! C est le petit bricoleur qui y trouve son bonheur!!

Samedi 16/9/23 15h. Je prends en rayon une tondeuse affichée en promotion 373,15€. En caisse l'hôtesse me demande 439€. Je conteste. J'accompagne un employé en rayon qui constate mon prix et me dit ah ben ils ont oublié de modifier le prix depuis cet été . Je lui réponds que c'est logiquement le prix affiché qui doit être appliqué, sa réponse je ne suis pas la Direction donc faites ce que vous voulez me décourage. Par curiosité j'ai demandé si un autre modèle situé juste à côté, en promotion lui aussi, avait le même problème d'affichage....Oui !! Donc ne vous fiez pas à leur affichage. Résultat : achat fait chez Leroy Merlin avec un conseil et un accueil commerciaux

Commande passer avec Farid au top, responsable de rayon menuiserie accueillant, à l’écoute et de bons conseils. Délais pour récupérer notre commande raisonnable. Très bon magasin 👍🏻

Si nous avions pas été servi par Agassi, je pense que la note aurait été toute autre. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et sa disponibilité. Ça fait plaisir d'avoir affaire à des gens qui sont consciencieux. Bien qu'il état seul pour trois rayons au moment où nous y étions, il a pris le temps de s'occuper de notre commande alors qu'il faut normalement prendre RDV pour passer une commande d'aménagement (!!) alors que nous savions ce dont nous avions besoin. Et quand on voit comment fonctionne leur logiciel, on comprend mieux: des dizaines et des dizaines de clics juste pour 3 modules sans accessoires ! On voit que les gars qui ont pondu le logiciel n'ont jamais eu à s'en servir ... Encore un grand merci à Agassi !

Je suis passé ce jour à 11h. Pour faire la découpe de plusieurs planches de finition de mon dressing acheté à Castorama Fresnes, je suis tombé sur une personne MR ALPH… à la découpe du bois qui m’a refusé catégoriquement de couper mes planches… J’ai dû intervenir auprès de l’accueil, qui a fait intervenir le responsable du magasin qui a lui-même coupé mes planches. Que je remercie beaucoup au passage. Mais ce que je peux constater, c’est que la personne MR ALPH… à la découpe du bois avait décidé de ne pas me couper mes planches pour X prétexte… Je lui ai même dit que j’allais écrire à son directeur, même intervenir auprès de l’accueil. Il m’a dit qu’il en avait rien à faire. Je suis outré de voir une employé comme ça… Heureusement pour moi qu’il avait une personne très sympathique à l’accueil ainsi que son responsable. J’ai perdu 45 minutes juste pour prouver ma bonne foi. Et ce que je regrette, c’est de ne pas avoir eu à l’accueil service de réclamation client avec un suivi. J’espère que mon avis ne restera pas lettre morte auprès de Castorama Fresnes !!! Sébastien

Je tiens à remercier Adrien qui malgré une erreur a été très réactif, professionnel et compréhensif. Nous avons eu notre commande en temps et en heure alors que ça s’annoncer très mal. Une solution a été trouvé afin de nous satisfaire . Bravo !

un grand. merci a un responsable plantes pour l'arrivée des ceropegia magnifiques!! courrez vite la bas un bel arrivage de plantes qui sont bien traitées de bonne qualité en plus tout est propre et bien rangé bravo a toute l'équipe ..

Après une erreur au niveau de ma commande, mon problème a pu être réglé par Catherine de l'accueil, une solution sur mesure a été apportée. Merci pour son application, je remercie également Sylvain et David qui ont apporté leur aide.

Pour l'anniversaire il y avait du personnel disponible.. Puis petit à petit ce personnel à disparu.. Mais je reste sur une bonne expérience avec certains et certaines d'entre eux.. le gros point ⚫️ c'est la carte de fidélité..c'est juste un blague.. vous payez d'abord cette carte à l'année..je me rappelle plus de la somme mais elle est dérisoire.. vous avez directement une réduction de 5% âpres plus rien. Pourtant j 'en ai mis de la tune car je renovais ma maison à ce moment là...l avantages c est le remboursement vous avez pas besoin de garder les tickets.

Voilà un endroit que j'affectionne particulièrement, c'est sentimental... Mais pas que.. On trouve vraiment tout ce qu'il nous faut, les vendeurs sont accessibles et de bons conseils. Le magasin est propre et les prix sont abordables, la gamme de produit lowcost mis en avant par CastoramaMac Allister propose un rapport qualité prix honnête. J'ai déménagé plus loin, mais je retourne toujours chez eux.

A fuir ! Pas que ce magasin tous ! Le service client est médioce personne ne donne les mêmes infos ! J ai passé une commande web le 12 juillet pour du carrelage en stock. Le 13 on m appelle pour m informer que le vendeur a bradé le stock mais n a pas mis à jour le stock. Donc on m annule ma commande pour 477.60e. Ok je n ai pas le choix on me balade entre le magasin et le service client pour me rembourser. Le cheque est parti depuis le 17 juillet et toujours rien. Sur les réseaux sociaux Zoé m annonce un délai de 1 à 3 semaines. Sur le tchat robot 10 jours et le service client 1 mois. Zoé s excuse des désagréments mais ne solutionne pas votre dossier. Le service client vous dit de patienter.... Une entreprise digne de ce nom et qui prends en considération les demandes des clients ( qui plus est quand c est le magasin qui est en tort) aurait proposé de mettre en opposition son chèque et de me faire un virement avec un geste commercial au moins !!!! Je ne connais pas les grilles de salaires chez Casto mais moi 477e ca grève mon budget. Je vais donc laisser la main à ma protection juridique ! Car c est lamentable ce genre d enseigne. C est dommage il doit y avoir de bons collaborateurs mais ce type de relation avec un service client qui n en est pas un entache l image du groupe.

Bon magasin avec une bonne variété d'outils. Je tiens tout particulièrement à remercier Mr ADAM du rayon jardin pour son professionnalisme et ses conseils avisés pour l'achat de mon barbecue ce dimanche. En effet, j'ai suivi ses recommandations et je suis très satisfait de mon achat. Grace à lui j'ai pu régaler tout mes convives du dimanche soir.

Je viens de sortir du magasin à 16h30. J'arrive en caisse avec u. Tapis extérieur. Il n'y avait de prix sur le tapis, la caissière me fait dérouler le tapis pour trouver une étiquette sans succès Elle appel le rayon espace vert sans succès. Nous repartons sans rien. Conclusion. Manque de personnel eetemps perdu à la caisse.

Le très grand parking permet de s'y garer aisément avec tout type de véhicules. Le rayon jardinage est plutôt complet. Enfin un rayon matériau où on peut circuler et charger en voiture. Pratique pour charger ses sacs de ciment. Le reste du magasin est similaire à la concurrence tant dans la gamme des produits que dans les prix.

Je mets 1 étoile car impossible de mettre zéro ! Nous avons tourné 1h ce jour sans trouver de conseiller à la vente ! Nous avons même été voir l’accueil qui nous a informé que la personne chargé du rayon cuisine était en pause et qu’il convenait d’attendre. Nous avons croisé une vendeuse au niveau du rayon qui ne s’est même pas donné la peine de dire bonjour ni connaître l’objet de notre demande. Elle s’est contentée de jouer à l’autruche en se adoptant un langage corporel fermé. Si vous ne pouvez accueillir convenablement votre clientèle en été il faudrait songer à fermer !

Le pragmatisme et l'efficacité de Toufik, juste parfait 👌🏻. Carré dans l'axe. Merci encore pour ton aide 🤙🏻.

Attendu plus de 30 min au retrait marchandises pour une commande internet. Raison : y a pas la personne qui s'occupe des retraits. Si vous faites un achat allez le chercher dans le magasin directement c'est plus simple

Encore fois de plus Ah fuir !!! Agent de sécurité désagréable avec les clients toujours le même, en plus il ya plus de caisse normale, c'est que des caisses automatiques, il faut donc aller a l'accueil pour avoir une facture, je déconseille ce magasin vraiment. Pour temps il y a des super vendeurs cest dommage.

Avis mitigé. Il y a de bons produits mais les conseillers sont quasi introuvable depuis quelque temps! Résultats, si j'ai besoin de de matériel sans besoin de conseil ça va, sinon, je vais ailleurs!

Personnel pas agréable, ils n'ont pas envie d'être là, de vendre ou même de renseigner. Il faut se débrouiller par sois même. Mauvaise expérience dans ce castorama.

Plutôt habitué de Castorama Vélizy qui dispose d'un excellent personnel à la Cour des Matériaux, ici, celui de Casto de Fresnes est vraiment mauvais: j'ai cherché 5min une personne pour venir me descendre des lambourdes et lames de terrasse. La personne vient à contrecoeur, car elle était en train de discuter avec un autre collègue. Arrivé sur place: vous voulez ça? vous voulez voir?. Il déplace le chariot élévateur et finit par me dire yen a plus (sur l'appli le stock indique plus de 400 pièces dispo...). Et de me proposer prenez autre chose, plus cher, c'est de la m... Et je les entends se moquer de moi, celui qui achète plus cher et de la m.... Super image de Casto... chers RH et managers du magasin, je vous échange des formations de vendeurs contre quelques lambourdes!

Horrible plus jamais je commande en provenant de la boutique de fresnes sur internet j’avais commandé des meubles pour la cuisine fin mars/début avril délais de livraison pas respecté car on me dit ”nous avons oubliés de mettre en livraison”, donc ma commande été laissée de côté comme ça ! Je me dis bon c’est arrivé une fois, je recommande là pour un dressing j’ai dû appeler de moi-même car le sav ne sert à rien bizarrement quand on appelle dans la boutique concernée ça bouge directement. Je devais recevoir depuis 2 semaines et j’ai dû repousser plusieurs fois mes vacances exprès. Il y’a aucun respect envers le client c’est la dernière fois en tout cas, j’irai dans un autre Castorama plus compétent.

Comme toujours l'expérience est liée au vendeur que l'on va croiser ce jour là. Très heureuse de ma rencontre avec mon coupeur de verre qui m'a enchanté en recréant un de mes cadres (10 minutes chrono et une facture à moins de 10 euros) 👍

Un magasin qui te donne envie d'acheter sur internet et ailleurs. Pas de vendeurs-conseillers ou alors ils sont occupés à faire du magasinage. Le pire du pire c'est le rayon peinture. Là tu trouves quelqu'un, mais il est tellement désagréable et pressé de se débarrasser de toi que tu le regrettes aussitôt. Du coup, j'avais pour près de 3500 euros de meubles et divers pour la réfection d'une sdb à acheter, je suis parti chez Leroy-Merlin à Vitry. Ne jamais récompenser l'incompétence !

Nous sommes tombés sur Patrice, vendeur à la cour des matériaux, il a été très agréable, il a pris le temps de nous conseiller et nous a accompagné pour notre projet ! Grâce à lui ma terrasse prends forme ! Merci beaucoup Patrice pour votre professionnalisme et votre gentillesse ( et votre joie de vivre )

Personne ne répond au téléphone !!! J'ai essayé pendant 2 jours sans qu'aucune personne n'ait décroché . Le Casto de Vélizy décroche de suite . Réponse suite à la réponse du responsable : Je suis passé , du fait que personne ne répondait , et une des personnes présentes m'a dit que le téléphone ne marche pas depuis plusieurs semaines , donc ne sonne pas , ou quand il sonne , ils ne comprennent rien . Donc la seule chose à faire est de changer les téléphones et non pas de répondre une phrase bateau de la part du responsable !!! Désolé de taper sur le responsable de la réponse bateau

Toujours à la recherche 1 vendeur ( conseiller de vente) quand on veut demander 1 renseignement ou 1 produit.!!!! 1 vendeur au rayon de jardin ce jour le 24 juin,qui n'est pas aimable ni serviable , on a impression de le déranger de lui poser 1 question. Je n'ai pas envie de venir dans ce magasin si vous embauchez que les glandeurs.

Service pas a la.hauteur . Service drive pa fonctionnel du tout. Jarive en voiture , je menregistre et jatent plus de 10 min .voyant personne ariver je rentre a linterieur du magasin .. Heureusement parce que personne netait present . Donc svp ameliorer votre service 👍

ATTENTE CATASTROPHIQUE membre du personnel en sous effectif complet. Moi même et plusieurs clients on attendu plus d’1h pour pouvoir être pris en charge , d’autant plus que il n’y avait de commande à faire et que c’était déjà en stock. Aucune initiative des collègues aux alentours afin de venir aidé le conseiller de vente seule face à 4 clients agacé. Il a fallu en parler au responsable pour pouvoir enfin être pris en charge .

Très bon magasin. Peu de monde en semaine et le weekend est acceptable. Personnel efficace et certains sont très sympa.

Bien rangé et avec du choix. La pré recherche des articles dans le rayon est un plus pour être plus efficace. Personnel serviable et qui explique bien !^^

Je suis venu chercher des ventilos premiers prix qui n’étaient pas dispo ailleurs, j’ai donc bien regardé la disponibilité sur le site ( 46 pièces disponibles) arrivé au mag, rien en surface, je vais voir un membre du mag, il me dit qu’il y en a pas et me dirige vers un autre produit.. je demande donc à une seconde personne, pareil il déclare ne pas en avoir. Je decide de regarger en live sur le site depuis mon portable, et on m’indiquait toujours 46! Je décide de le montrer à une 3eme personne, et la miracle il va m’en chercher. Donc sans insistance de ma part, je serais venu pour rien, a cause de personnels qui veulent pas se « prendre la tete ». Après on s’étonnera que les gens privilégie les achats sur le net

Refus de reprendre deux bouteilles de gaz vides alors que je comptais en reprendre deux pleines, sous prétexte que je n'avais pas de documents prouvant l'achat initial chez Castorama Fresnes. A croire qu'il faut faire des dépôts sauvages pour se débarrasser des bouteilles vides... Inacceptable.

Expérience client absolument catastrophique. Aucun vendeur disponible dans le rayon carrelage, j'ai dû attendre plus de 30 min avant son arrivée. Il me renseigne très correctement et très aimablement mais c'est néanmoins laborieux car leur imprimante ne fonctionnait pas pour l'impression du devis, idem pour l'agrafeuse. Résultat, cela aura pris plus d'une heure alors que cela aurait pu être réglé en 10 min. S'en suit une expérience au drive absolument désolante. Après m'être annoncé sur la borne, à l'heure pour le rdv, j'attends, j'attends, j'attends... Au bout de 15 min personne ne venant, je me résous à entrer dans le magasin pour aller aux nouvelles. La personne de la sécurité doit aller chercher le responsable du drive qui est introuvable. Celui ci arrive et va chercher (difficilement car les commandes sont toutes mélangées) ma commande. Il faut ensuite attendre une nouvelle fois pour que le responsable de la sécurité vienne valider la commande (je n'avais encore jamais vu ça dans un Drive....). Résultat, cela aura pris 30 min alors que cela aurait pu être réglé en 5 min. Les employés font au mieux mais l'organisation est clairement catastrophique, le service client très faible au final. A croire qu'ils font tout pour dégouter les clients et que ce Castorama finisse comme beaucoup d'autres. Fermé.

Vendeur super efficace mais une seule caisse d ouverte, 6 personnes qui attendent , 19 min pour juste payer..... insupportable

5⭐️ au vendeur du rayon parquets, Julien, pour son temps, son implication, son aide et ses nombreux conseils. Un grand merci à lui encore. 4⭐️ au général car le magasin est sombre et un peu vieux.

Mon mari et moi voulions acheté un meuble de salle de bain . Il nous a fallu 1 après midi entier chez Castorama suite a à un mauvais conseil vendeur. Et des produits qui du coup n’était plus disponible. Nous sommes très decus

Castorama FRESNES : Secteur commande de portes de placard : Accueil catastrophique. Vous arrivez, on vous dit : il faut prendre RV sur le site. Heureusement 1 personne sympathique a bien voulu nous donner le RV pour plus tard. Nous revenons à ce RV et là, catastrophe. La personne n'y connaissait pas grand chose et surtout aucune envie de servir. Il nous dit qu'il n'est pas possible de trouver avec la hauteur demandée. C'est au bout d'1h30 que finalement en l'orientant qu'on finit par partir avec notre devis. Tout semblait correct sauf que rentrés chez nous, on s'aperçoit qu'il nous a commandé un profil blanc au lieu d'un profil alu alors qu'on lui avait montré le modèle souhaité. Le lendemain, je téléphone et après environ 1h30 passée au téléphone à essayer de contacter ce secteur, la réponse qui nous est transmise par cette même personne, est de reprendre RV. Je précise que c'était urgent et pour une commande pour le Var. Rien n'y a fait. Nous avons dû partir à Créteil pour faire modifier notre devis instantanément. Enfin, pour cette commande à retirer en province, il faut obligatoirement payer par virement qui passe par la Pologne et qui peut mettre jusqu'à 10 à 21 jours pour arriver au Casto de retrait. C'est seulement à ce moment là, que la commande peut partir. A ce jour, depuis mon paiement du 21/04/23, je me retrouve avec un devis et un retour par email d'une commande validée avec comme seuls références des chiffres. J'avais demandé que ces références soient complétées par des noms d'articles car il m'est impossible de vérifier si ce sont les bons articles. Il m'a été répondu de faire CONFIANCE. Je précise qu'une assurance en Allemagne attend la facture pour rembourser ce sinistre. J'espère qu'ils pourront lire ce qu'ils remboursent car je doute qu'ils le fassent d'après de simples références chiffrées. A suivre...🙄

J'ai passée une journée au castorama de fresnes, je suis tombée sur une caissière au nom de Naomie super gentille agréable souriante surtout très souriante ca change des vieilles aigris. Merci à l'entreprise de l'avoir, j'aime toujours tombée sur elle et tania

Un samedi 14h00, personne dans les rayons, et quand heureusement l'on tombe sur 3 personnes entrain de discuter, nous avions l'impression de les déranger. Ce n'ai pas la principale raison de mon avis, mais au moment d'avoir des renseignements technique on nous as dirigé vers le rayon sans nous aider et par deux reprises. Constat, pots de peintures et outillage perdus car non appropriés, plus 126€ par les fenêtres ! Bien dommage car magasin bien achalandé et ouvert le dimanche.

Une caissière au top qui m'a donné des conseils pour l'entretient de ma plante que je venais d'acheter. PIEDS D'ÉLÉPHANT .. vraiment sympathique Vous devriez d'ailleurs la mettre aux plantes 😉vraiment une belle rencontré

Merci au vendeur du rayon carrelage pour ses conseils et son aide pour porter le carrelage afin de le mettre sur le chariot. Il s'appelle Jean-Christophe si je me souviens bien :)

J'ai acheté un parois de douche coulissante en ligne,au moment de l'installation manqué une pièce importante pour tenir la paroi coulissante, je me suis déplacé à ce magasin pour récupérer la pièce manquante mais le personnel m'a confirmé qu'il n'ont pas en stock sans même chercher,il a pris mes coordonnées pour me contacter, ça fait 2 semaines sans nouvelles.

Nous avons acheté des dalles pour notre terrasse. Patrice a eu envers nous un vrai sens du service. Il nous a très bien conseillé avec le sourire 😃. Merci. Toute l équipe est parfaite.

J’ai commandé sur le site en livraison click and collect, la livraison est censé se faire directement sur le parking en drive mais j’ai beau attendre mais personne donc j’ai été dans l’obligation de récupérer la commande dans le magasin. Néanmoins le personnel est agréable.

J'ai été très bien accueilli par le personnel, quel qu'il soit. Un souci de financement a été très bien géré par l'équipe et les interlocuteurs ont été patients et compréhensifs. Je remercie Aminata et Valérie particulièrement, ainsi que le responsable du magasin pour son geste commercial (livraison offerte suit à un imprévu).

A chaque fois que j'y vais, les vendeur/euse sont toujours très patient/es, polies, et nous partagent même des bons plan sans nous poussez à la consommation. Ils sont néanmoins parfois difficile à trouver.

Commande de plus de 2700€ reçue avec 2 jours de retard et informations erronées sur les livraisons (dates/heure, 2 livraisons au lieu d’une), informations reçues après divers appels de notre part (pas d’information spontanée de Castorama). Certains colis abîmés, quincaillerie manquante après ouverture. Presque une semaine que j’appelle tous les jours, plusieurs fois par jour pour joindre le responsable rangement, sur conseil du service livraison, sans succès ! Déplorable

Magasin correctement agencé avec du choix dans les produits et des tarifs comparables à la concurrence. En revanche, comme à chaque passage dans cette enseigne, je trouve qu’il il manque vraiment beaucoup de personnel pour conseiller la clientèle.

Je déconseille fortement ce magasin partie cuisine. Lors de ma première venu et de la conceptions des plans j’avais expliquer que mon projet était plutôt pressé, on m’avait donner un délais en comptant la venu du poseur et la pose de la cuisine ( qui par la suite c’est avéré faux ). Pour continuer dans cette lancer suite à la visite du poseur on m’a envoyé un devis complètement sur réaliste, une somme quasiment égal au prix de la cuisine ( bien au dessus de la somme maximal qu’on m’avait annoncer ) en comptant meuble et électroménager. Je ne m’attarderais pas sur les détails du devis car au vue de ce que je dit plus haut on peut ce douter de certaines choses. Par la suite je décide donc de reprendre un rendez-vous pour revoir les plans de cuisine et rediscuter de tous ça. Et pour finir la veille au soir on m’annule ce fameux rendez vous ( qui a été prît plus d’une semaine en avance ) sans réelle raison valable et en ne pouvant en reprogrammer un que 1 mois après (n’oublions pas que c’était pressé). Bref pour le même prix et une meilleure qualité j’ai trouver chez un cuisiniste avec le prix d’une pose divisée par 2, des délais respectés et tous aussi intéressant. ( Ps : les jeunes savent réfléchir et ne sont pas des pigeons) Bien à vous.

Toujours des problèmes avec ce magasin, le service drive ne fonctionne pas, au bout d’un quart d’heure, la commande ne me vient pas. Obligé aller au retrait des marchandises. En bien sûr problème informatique ce jour là, donc ils ne sont pas averti que les clients attendent sur le parking. De plus j’ai commandé un produit sur internet en stock, et arrivé sur place je suis surprise, ils ne l’ont pas !! Bravo merci beaucoup pour tout ce temps perdu ! Les vendeurs dans les rayons sont peu nombreux surtout les samedis, le temps d’attente sont longs pour avoir quelques renseignement. Chez les concurrents je n’ai pas rencontrés ces problèmes. Fuyez ce magasin !!!

Un manque total de considération : A la suite de ma demande de m'aider à mettre 5 sacs de sable de 35 kgs dans ma voiture, il m'a été répondu : Faudrait pas abuser ! J'en suis restée sans voix.

Au Castorama de Fresnes cela fait 2 fois que nous avons Céline du rayon luminaires et décoration. Elle ne ménage pas son temps et son énergie pour nous aider à chercher, nous montrer tout ce que nous envisageons d’acheter. Elle nous renseigne, cherche si le produit envisagé indisponible à Fresnes l’ait dans un autre magasin proche, enfin le top. C’est vraiment agréable d’être reçues par une personne aussi dévouée et aimable.

A bannir impérativement les commandes en ligne !!! Le service clients vous balade comme si vous n'étiez pas les personnes responsables de leur salaire ! Après des tonnes d'appels pour régler un problème de meuble livré cassé en mille morceaux, j'ai finalement décidé de me rendre au magasin de Fresnes où je n'ai malheureusement pas pu déverser ma colère car le personnel s'est montré SUPER sympathique et m'a tout de suite proposé de me rembourser l'article mais j'ai opté pour un échange. Frustrée mais satisfaite du règlement de l'affaire. Le transporteur DPD devrait cesser toute activité car ils sont NULS ! Et Castorama devrait également arrêter de faire appel à ces incapables...

Ce Castorama est très bien achalandé. Le personnel y est agréable. Cependant, les plans de financement en plusieurs fois proposés ne sont disponibles que sur des tablettes qui ne fonctionnent malheureusement pas.

Si j'avais pu ne pas mettre d'étoiles je l'aurai fait. Au bout de 25 minutes d'attente après avoir fait le nécessaire et s'être signalé au drive je me rend à l'accueil pour demander ma commande. Qui aurait dû nous être apporté sur les places créés pour ça. . Des salariés dédaigneux et totalement desinvestis. J'ai dû me débrouiller seule avec mes 100kg de gravillons chariot qui ne roulait pas etc .... Quel intérêt de nommer ça un drive ???

Le magasin ouvre ses portes à 9h, à l'entrée il y a encore 4 ou 5 employés à la machine à café qui se racontent leur week-end, ils sont peut-être en pause, je ne connaîs leur horaires j'avoue. Presque à chaque fois les employés que je croise ne me disent pas bonjour, ça c'est quand il y a quelqu'un dans le rayon et que je ne suis pas obligé de traverser le magasin pour demander d'envoyer un conseiller. A 9h10, après les caisses, il a encore des gars qui se serrent la main parce qu'ils viennent d'arriver. Je ne parle pas des caissières qui regardent des vidéo sur leur téléphone au moment du paiement, pas toutes bien sûr. J'ajoute aussi, vérifiez bien votre ticket de caisse car elles ont tendance à scanner plusieurs fois les articles et les promos ne sont pas toujours enregistrées. Dans l'ensemble je trouve toujours ce que je veux sauf des employés bien élevés malheureusement.

bonjour, le pire des magasins : je le connais depuis plus de 7 ans ! jamais de bouteilles de gaz, revenez demain mais toujours rien !!... je suis obligé d'aller à Castorama Créteil (très différent en beaucoup mieux) à plus de 30km aller/retour pour trouver mes produits ! Magasin PAS propre PAS bien rangé, au dépôt en libre service il y a toujours de articles cassé ou détritu, parfois les produits manquent ...! le personnel n'est pas aimable ou on a l'impression de gêné ! on a beau tourner dans tous les rayons et demander de l'aide ... le personnel vous ignore parfois ! Passer votre chemin... si c'est comme à Ballainvilliers vivement qu'on est un Brico Dépôt à la place (c'est une révolution alors que c'est le même groupe kingfisher !). Ce magasin ne va pas en s'améliorant ! Idem jardinage : les plantes ne sont pas arrosés et crêvent parfois ou en mauvais état mais c'est pas grave on paye le prix fort ! Je NE recommande PAS ce magasin.

Chez casto quand je vais au rayon lumière j’ai des ampoules allumées pour voir à quoi ça ressemble, mais quand je vais au rayon miroir lumineux ben c’est pas possible, tout est éteint et il n’est pas possible de les allumées contrairement aux étiquettes placés dessus, je demande on me dit que c’est à cause « des économies d’énergie de monsieur Macron » ok mais si je suis cette logique on éteint aussi le rayon ampoule… on pourrait au moins en laisser branché un de chaque modèle pour se rendre compte. Bref du coup Leroy Merlin fait le travail là-bas tout est branché on peux tout essayé et du coup on a fait l’achat chez eux. Dommage

j aime ce magasin spacieux on prend le temps de flâner dans les rayons on découvre des produits nouveaux et le personnel est très aimable près peu d articles des caisses libre service et parfois c est bien . parking immense, drive rapide

Il y a un manque évident de personnel. J'y suis passé un samedi matin et j'ai croisé plusieurs personnes en attente d'employés mais sans succès. Nous avons été plusieurs à quitter le magasin sans avoir acheté.

Je voulais juste un voile d'hivernage. Après avoir tenté de les trouver en demandant à 3 vendeurs qui ne ce sont même pas déplacer pour nous aider, se contenant de nous envoyer à l'accueil. J'ai été à l'accueil de... Leroy Merlin ils ont des conseillers en nombre et s'intéressent à leurs clients. C'est dommage d'habiter à 500 m d'un magasin et de devoir prendre sa voiture pour trouver un article aussi basic. Ce magasin se meurt, un problème de direction loca'eou du groupe qui le possède ?

J’ai attendu 45min pour recevoir ma commande drive et j’ai du la chercher moi-même au comptoir et la ramener seul à ma voiture ! L’employé était seul à gérer ça avec littéralement 6 collègues à côté qui ne faisaient rien, entendaient les autres clients râler et n’ont même pas eu l’idée de l’aider à gérer la situation ! 😡

Accueil agréable. Vendeurs professionnels. Service pose-fenêtres efficace. Achats réalisés récemment : abri de jardin, lames de terrasse et double fenêtres de chambre. Proposition de livraison groupée de plusieurs articles lourds et volumineux. Satisfait de mes achats et des services d'accompagnement associés. Merci à toute l'équipe. Hoang 92

Magasin avec beaucoup de choix de produits Le personnel est d'excellent conseil et nous accompagne dans nos projets de bricolage C'est un vrai plus pour ce type de magasin

Le pire magasin non professionnel que j ai vu. 40 min d’attente devant le carrelage personne ne vient. J ai interrogé des employés pour savoir s’il y a qlq un la réponse oui mais personne ne se présente… malgré l’annonce personne n est venue… irrespect total

Castorama tout simplement, bon magasin, on y trouve beaucoup de matériel nécessaire 👌👍

Je suis très satisfaite des vendeurs des différents rayons. Cependant je voudrais vous signaler le comportement déplacé du vigile qui se trouve devant les caisses aujourd'hui 1er octobre vers 15h. J'ai eu le malheur de me placer trop près de sa position de travail avec une poussette pour qu'il me hurle dessus me demandant de dégager . Merci de lui donner une formation de savoir vivre.

Magasin à éviter. Que des soucis au niveaux des commandes. Je reviens quelques mois plus tard et àplusieurs reprises. Toujours le même problème, Vendeurs complètement dépassés et en sous effectif

Nous remercions encore Farid, responsable de la menuiserie, au Magasin Castorama de Fresnes (94), pour l'attention et l'écoute qu'il montre auprès des clients, dont nous faisons partie à présent. Sa gentillesse et son professionnalisme sont tout à son honneur et à celui de l'enseigne Castorama. Les 5 étoiles sont bien méritées. Bon courage à lui et bonne continuation. A bientôt lors de nos prochains achats. Jean-Pierre.

Je suis venu avec mon grand frère pour acheter des placards de cuisines et un four le ( monsieur au lunette )qui s’occupe du rayon nous a super bien conseillé! merci à lui top service très bon conseils et très gentil il nous a aussi conseillé d’adhérer au programme fidélité qui est très intéressant 🥇! 5 étoiles également pour la gentillesse de la dame en caisse qui nous a aidé à créer le compte fidélité.

Castorama prend ses clients pour des voleurs potentiels, en sortie des caisses dites automatiques (!) Une barrière réclame le ticket de caisse alors que plusieurs employés surveillent cet espace.

Très déçue de mon dernier passage dans ce Castorama. Ne vous fiez jamais au stock mentionné sur leur site internet. Ayant fait part sur place du problème d’incohérence entre le stock informatique et le stock réel en magasin, le personnel me donne une explication comme quoi c’est un traitement en interne etc… et que ça arrive ce cas de figure. En gros rien d’étonnant selon eux. À quoi ça sert d’afficher le stock du magasin sur le site si c’est en fait une info erronée? Pas de réponse. Ce qui m’a surprise c’est qu’ils ne semblaient pas embêté plus que ça du problème. Très déçue du comportement du service, pas plus d’implication pour aider le client comme par exemple lui trouver des alternatives ou s’excuser de l’erreur de stock. Ne semble pas vraiment déterminé à régler ce problème qui a déjà été signalé auparavant d’après les avis antérieurs. Faites vraiment quelque chose pour régler ce problème. Sinon il va falloir qu’on appelle à chaque fois pour vous demander si vous avez ceci ou cela en stock. Pas franchement pratique pour tout le monde.

Une expérience exceptionnelle, j’ai été guidé de A à Z par Olivia au rayon cuisine, très souriante et serviable, je suis reparti avec des étoiles dans les yeux en fin de journée après avoir été conseillé pour ma nouvelle cuisine. Je reviendrai mais les autres rayons n’étaient pas top, les employés étaient moins serviables je ne referais pas ma salle de bain 5 étoiles que pour le rayon cuisine

Je suis venu en ce jours caniculaires enceinte avec ma fille et mon mari nous avons acheté plusieurs objets pour nettoyer le balcon et un tuyau d’arrosage, nous sommes rentrés à la maison ont se rend compte que nous avons pas un produit évidemment il a bien été payer mon mari retournes au magasin il nous dise qu’il ne peuvent rien faire ! Ont a payer un produit qu’on a pas à la maison ! Il sont même pas regarder les caméras je vous déconseille ce magasin à fuir franchement

Très mécontente ! J'ai passé une commande le 6 juin ! A ce jour, je n'ai aucune nouvelle, j'ai été patiente je les ai eu deux fois au téléphone on m'a dit qu'on me rappellerai qu'il y avait un soucis avec ma commande mais qu'on ne savait pas me dire quoi... Et depuis plus rien, silence complet... je tente de les rejoindre depuis le début de la semaine, plus personne ne répond ! J'attends qu'on me propose une solution

Magasin bien achalandé. C'est juste dommage qu'on trouve peu voire pas de conseillers. Cela est justifié, c'est dimanche, et nous devons nous estimer heureux d'avoir des magasins ouverts ce jour. J'ai réussi à trouver un vendeur après cache cache entre les rayons, et l'attente a valu le coup ! Très pro dans ses conseils !!! Je recommande vivement ce magasin pour les pros et les particuliers. On trouve tout du sol au plafond. La collection de déco d'intérieur est juste canon ! Et les plantes, les prix sont plus que corrects !

J’ai eu l’occasion de me rendre au Castorama de Fresnes a de nombreuses occasions pour les travaux de mon appartement. Peu importe le moment de la journée le passage aux caisses est toujours infernal avec une queue gargantuesque. Attention à vous, si des réductions sont affichées dans le magasin, elles ne s’appliquent pas au moment du passage en caisse, donc toujours vérifier le ticket. Le magasin est cependant bien rangé.

Tarifs élevés mais promos intéressantes. ...Mais depuis 2015 j'ai bien du mal à y revenir d'autant que ma réclamation en ligne n'a jamais reçu la moindre réponse ! Sortant tout juste de ma 2°prothèse de hanche avec mes béquilles, j'avais besoin en pleine canicule d'un rafraîchisseur d'air ... mais j'ai dû me trimballer dans le magasin et refaire le trajet jusqu'aux caisses (puis ma voiture) toute seule 😱 avec le lourd appareil déballé et mes béquilles ! 👿 Ça m'est resté en travers de la gorge !

Après avoir essayé de commander en ligne plus 7 fois notre salon de jardin puis de gérer notre commande via la plateforme, le paiement était impossible et aucune solution nous a été proposée pour résoudre cette galère malgré plus 8 appels, plusieurs mails et messages. Nous avons été au magasin de Fresnes totalement frustrés et là miracle, Alexandre, Jérémy et Florent, nous ont aidés dans notre achat de salon jardin. Alexandre a été formidable, professionnel, humain et bienveillant, grâce à lui, nous avons pu concrétiser notre achat . Merci beaucoup , c'est très satisfaisant.

Dommage qu'il n'y ai plus Nadia au rayon fleurs car elle était vraiment à l'écoute des clients et donnait vraiment de bon conseils ! Bien mieux que les conseillers qui sont encore là ! Elle prenait son temps avec vous alors que maintenant plus ça va vite mieux c'est...

Très beau magasin de bricolage vendeur assez dispo mais 2 étoiles car depuis des années manque de personnel pour les caisses même les week-ends abuse

Le Castorama de Fresnes est un magasin de bricolage plutôt bien rangé et propre. Tout y est bien rangé et les produits sont rangés par marque et par univers. Les univers produits donnent vraiment envie d’acheter, le seul petit point négatif c’est le rayon jardinerie qui est bien vide et avec peu de choix. Il y a souvent du monde en caisse mais cela va plutôt rapidement. Je recommande le magasin.

Manque de personnels, il est parfois agaçant de chercher ou d’attendre un conseillé pour une petite information. De plus le personnel semble fatigué et n’est plus motivé du tout et cela se ressent fortement sur la relation clientèle qui devient franchement limite. Les rayons ne sont pas super propre et parfois pas vraiment rangé. La propreté est aussi un peu juste. Bon courage aux employés !

Cela fait deux fois que je passe au rayon cuisine pour avoir des informations mais il n'y a jamais quelqu'un de présent. Hier soir je suis retourné j'ai enfin trouvé une personne (Stéphane) dans le bureau avec un client je me suis excusé pour juste avoir un petit renseignement. Je me suis fait engueulé par cette personne qui m'a dit être en Réunion et que même après elle ne pourrait pas s'occuper de moi car le magasin allait fermé. J'ai quand même patienté et sa réunion s'étant terminé avant la fermeture du magasin il n'est même pas revenu vers moi. C'est dommage de donner une telle mauvaise image de l'enseigne alors que certaines autres personnes dans d'autres rayons ont été très accueillantes.

Un grand merci à la super vendeuse de ce dimanche matin, au rayon peinture, pour ses conseils et son professionnalisme ! Résultat des travaux au top ! 👌😁 Comme promis, ci-joint les photos

Je suis venue car le site Internet indiquait 5 produits en stock. J'arrive, je parle à 4 personnes entre les rayons et l'accueil, chacun me dit d'aller voir d'autres équipes et que le site se trompe. Je repars donc bredouille en ayant été baladée 15 minutes, sans aucune amabilité ni serviabilité alors que j'étais avec mon bébé.

Je suis allée au rayon Cuisine. Le responsable du rayon m'a fait un devis, alors que je n'avais pas rdv, Excellent accueil, et très professionnel, il a fait un premier projet de plan de ma cuisine, a affiner lors d'un prochain rdv ! Je recommande vivement.

Si vous voulez vivre un cauchemar 😟, attendez 2h pour juste demander si la référence est bien dans leurs stock, puisque vous venez d’un autre magasin Casto, qui vous envoi 😤😤

Jachete un produit spray pour anti moisissures et je le depose sur l’arrière de ma voiture le flacons se debouche et les chere casto ne veulent rien entendre sur le remplacement du produit sans meme demander des explications du pourqoui un bouchon peut decider tout seul de se devisser. Je vais vois ce quil en pense Ripolin.

Je tiens à remercier vos équipes pour l’accueil que nous avons reçu dans votre magasin après celui de Béziers ou je vais régulièrement, le votre est également un modèle J’ai eu besoin de meubles de salle de Bains et autres articles je remercie Joseph pour son accompagnement et ses conseils ainsi qu’à Antoine au rayon carrelages pour nous avoir aidé de son avis éclairé sur nos choix Vraiment une équipe sympathique et professionnelle cela fait plaisir d’avoir cette attention Et durant le temps que nous avons attendu pendant qu’ils allaient voir les stocks en passant devant nous à tour de rôle 4 de leurs collègues nous voyant attendre nous ont demandé si on s’occupait de nous Cela fait franchement plaisir et important pour de le signaler c’est une particularité qui aujourd’hui pour moi fait la différence face à la concurrence Encore merci pour cette bonne humeur et cet accueil et je trouve vos produits variés et de qualité À très bientôt

Rapide personnel sympathique et compétent

Magasin spacieux, propre, avec de nombreux produits. Merci au personnel serviable et patient.

Ce matin à 9h30, seules les caisses automatiques sont ouvertes, mais , malheureusement les clients ne sont pas habitués à ce système, entre autre des personnes âgées. La seule personne disponible est débordée et fait ce qu'elle peut. Pas terrible pour un samedi matin !!! Comment faire des économies de personnel... 😡😡😡

Parking très grand toujours de la place Les vendeurs en rayon vont au bout de leurs explications et cherchent à apporter des solutions Personnel rayon jardinerie 👍 Personnel dans l'ensemble à l'écoute et aimable contrairement à certains castorama Ce n'est pas le castorama le plus proche de chez moi mais je préfère faire plus de km et être bien reçue et renseignée

Un grand merci à Julien du rayons sols qui se demene pour ses clients, il donne de bon conseils, il est disponible et a l'ecoute (même s'il y a beaucoup de monde de), et met tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients. Merci Julien.. Les autres conseillers du rayon sont efficaces également ;) je n'ai pas eu à faire à eux.

Un hypermarché marché de bricolage, bien situé et très proche de l'autoroute, vendeurs efficace et sympa !

J'ai galeré pour trouver ce que je voulais pas facile de trouver un vendeur qui est jamais là quand on a besoin, en revanche le vendeur carrelage hyper sympa

Serrure Bricard en applique utilisée pour un portail, conformément à la destination du produit. Serrure hors d'usage à moins de 3 mois d'utilisation. La qualité très médiocre de l'alliage utilisé et son épaisseur, rendent ce produit inutilisable. L'entreprise Bricard se targue pourtant de 200 ans d'expérience et de progrès dans les serrures. La précédente serrure, posée en 1960 avait, elle, fait son travail pendant plus de 60 ans. Très déçu de la qualité des produits, et la baisse de celle-ci depuis 2 ans.

Bon endroit Un très bon vendeur au rayon tronçonneuse/ debroussailleuse Je voudrais rajouter que cette protubérance de places pour voitures électriques juste devant l entree montre bien que Casto est en marche et que ces places réservées uniquement à ceux qui peuvent se les payer avec des primes d état que nous payons, renvoient les gueux toujours plus loin Bravo a vous

Pas mal mais en retrait par rapport à la concurrence, en particulier en comparaison avec le Leroy Merlin de Massy. En conséquence, affluence moindre et parking moins chargé permettant de faire des courses rapides, surtout depuis la mise en place de caisses automatiques. Bon choix néanmoins.