FLAM'Design Magasin de poêles à bois

Un avis apres plusieurs mois de fonctionnement. Rien a redire, entre l'installation qui c'est tres bien passé, travail propre et techniciens tres sympa. Très content d'avoir fait confiance a cette entreprise

Très bien temps qu’on a besoin d’eux uniquement pour l’entretien. On paie et c’est la seule chose qui compte. Après cinq ans sans soucis, j’ai eu le malheur d’avoir un souci technique. Là je suis devenu un client gênant. Après avoir joué la montre un maximum et s’être déplacé trois fois en changeant et me faisant payer des pièces sans résultat , j’ai à nouveau contacté la patronne pour programmer un rendez-vous. La réponse a été beaucoup moins courtoise: « C’est mon mari qui vous donnera rendez-vous si besoin ! » J’ai répondu il y a besoin puisque ça ne fonctionne toujours pas. Réponse : « il ne sait plus quoi faire ! » Résultat depuis début septembre je n’ai jamais été rappelé et n’ayant plus confiance j’ai préféré changer mon poêle et cette fois je ne suis pas aller frapper à la porte d’un vendeur de poêle mais d’un professionnel avec un service après vente digne ce nom. Je ne recommande vraiment pas, bien réfléchir aux raisons de la différence de prix ! Une panne en plein hiver et vous comprendrez.

Je ne peux que constater leur réactivité. Rendez vous pris chez moi en quelques jours et depuis j'attends leur devis, mais ce, depuis août 2022...nous sommes juste le 03 janvier 2024..

Très bon service après vente, je recommande le professionnalisme de cette entreprise, je remercie le technicien venu pour le ramonage du poêle et livraison granulés pour ses conseils et pour sa sympathie

Très bonne entreprise je recommande poêle au top et service après vente plus rapide que Darty ou autre en 48h max c’est résolu

Je recommande vivement personnel à l’écoute très réactif et très sympathique .

Super équipe , très à l’écoute de nos attentes. Très professionnel . Je recommande a 100%

Très satisfait du service après-vente, très bonne écoute et très réactif… je recommande cette société… merci beaucoup

Pour la partie commerciale, rien a dire, tout s’est bien déroulé. Le reste en revanche … à fuir ! Il y avait un défaut sur une des pierres de mon poêle à granulés, j’ai envoyé par mail les photos pour le sav, comme demandé. C’était fin 2021 et malgré de nombreuses relances toujours rien n’est fait ! Et le pire c’est que madame ose me remettre la faute sur le dos. J’ai appelé au mois d’octobre pour un entretien et ramonage, on m’avait donné une date, mais le jour j, personne. Bref, le commercial ferait mieux de changer d’entreprise, car si lui donne une bonne vitrine, le reste est clairement catastrophique

Entreprise très professionnelle, sérieuse ,toujours à l’écoute.Accueil agréable et sympathique. Je recommande vivement cette adresse .

Depuis une prise de rdv pr ramonage mi septembre j’attends toujours le devis pour une pièce à remplacer pour la cheminée. Nous sommes à 3 appels, plus l’intervention du ramoneur qui devait relancer l’info et 1 mail et je ń’ai toujours pas ce devis. Nous sommes à 1mois et demi de la demande et la pièce n’est pas remplacée pour les 1eres flambées. Pas normal de devoir relancer, d’attendre pour n’avoir aucun retour.

Super boutique ; du personnel très compétent et très professionnel . Je recommande fortement .

Attendons toujours un devis suite passage du commercial fin mars 2022. Relances téléphoniques à plusieurs reprises, aucune suite...... Passage au magasin il y a environ 3 mois : on me dit que le devis me sera adresser demain.... 12 septembre 2022 toujours rien. Que penser 🤔....... Pas du tout professionnel cette attitude.... Bon courage aux futurs clients de cet établissement, réfléchissez bien.....

Nous venons de faire mettre un poêle , rien à redire PARFAIT Commercial et poseurs tous très professionnels et très aimables Bravo je vous recommande cette entreprise très sérieuse.

Mon poêle à granulés vient d'être installé. Equipe au top, très pro ! Rien a redire.

Présent pour présenter le poêle Une fois le chèque en mains plus de nouvelle Quand on force un peu, nous devenons le chronophage À éviter

poêle au top, SAV au top, commercial au top et patron gentil agréable et a l'écoute. je suis satisfaite de mon achat de mon poêle qui marche bien et le controle a distance c'est genial. Je recommande fortement

Service après vente lamentable!!! Depuis le 01/02/2022, j’attends pour le remplacement d’une pièce de façade défectueuse. Toujours rien, après plusieurs appel téléphonique et mail. Le personnel botte en touche, en vous indiquant qu’ils vont vous rappeler…. À ce jour, toujours rien… Fuyez, pas sérieux.

Après un appel il y a 15jours, on devait me recontacter le lendemain, il doit être très long le lendemain.....

Très satisfait de mon installation de mon poil à granulés très bonne équipe travail soigné maison protégé avant de commencer le travail et nettoyage effectué à la fin du chantier je recommande cette entreprise sans hésiter

Fuyez. Aucun service après vente.Les gérants disent qu'ils reviennent vers vous et ne le font jamais. Je suis passé 3 fois à leur magasin en l'espace de 3 mois. Mon poele Mcz à la façade rouillée et le foyer cassé depuis octobre 2021(date a laquelle je leur ai envoyé un mail et de mon premier passage a leur magasin). Plusieurs passages se sont suivi jusqu'au mois de decembre2021. Toujours aucun retour de leur part. Dernier et seul message du gérant le 26/01 je cite:Veuillez excuser ma réponse tardive ; j’ai pris note de votre mail . J’ai envoyé votre dossier à MCZ et attend de leurs nouvelles. Nous sommes plus de 4 mois après et toujours pas de nouvelle. Ces gens ne sont pas sérieux.

Parfait

Une mention spéciale pour Morgan qui avec grand professionnalisme assure la maintenance de notre poêle et sait repondre avec précision et amabilité aux questions. Cela est indispensable qualité du matériel et qualité du sav !

Accueil agréable, magasin bien chauffé... normal on voit que leurs poêles chauffent bien

La blague du siècle, leur service est déplorable comme j'avais pu le noter sur un premier commentaire. Nous sommes tombé en panne sur notre poêle à granulés mcz, et bien sur nous appelons l'installateur et leur réponse est plus qu'incroyable au vu de votre premier commentaire écrit sur Google nous resterons courtois et nous refusons de venir réparer votre poêle, bien sûr il est encore sous garantie. Nous sommes en pleine hiver et ils ne veulent pas réparer une défaillance d'un poêle qu'ils ont installé il y a un an. C'est magnifique 👏👏 !! Honnêtement fuyez cette entreprise, le service client est déplorable !!

Installation il y a 2 ans et qq soucis avec la sonde wifi mais patron tjs à l’écoute et à la recherche de solution… solution trouvée, guidage à distance, sincèrement merci de l’aide et du suivi. Ravie du poêle, de l’installation et du technicien pour l’entretien.. je recommande vraiment

Très professionnel et aimable apportant les réponses que nous à nos questions.

Équipe très professionnelle et sympathique. L'installation du poêle était impeccable et sans aucun problème d'approvisionnement. Je recommande à 100%

Je demandais simplement un devis pour la pose d'un poêle pour ma maison. J'ai appelé, envoyé des photos comme on me l'a demandé (3 fois), donné mon numéro de téléphone et puis rien.... une perte de temps...

Rien à dire sur les techniciens, mais le patron et la patronne ne sont pas correct, des menteurs ,aucune paroles . En clair juste bon à vendre des poêles et après ils vous laisse avec vos problèmes. Pour moi mon poêles en pannes juste avant la fin de garantie, le patron me dis que c est un ventilateur, il le commande mais il n as pas changé le bon .résultat maintenant il n est plus garantie et ils ne veulent pas le changer .en clair ils me dise de me débrouiller avec mcz . Je vous deconseil vraiment

Je recommande ce lieu, très contente de mon achat ainsi que du service installation. Équipe professionnelle, compétente et agréable avec des produits de qualité

C,est facile à trouvé

J'ai rien à dire sur l'installation personnel au top. Parcontre des qu'il y a un souci pour être rappelée la c'est tout un art 🤐

Bonjour Mr Noël travaille t il toujours chez vous ? Cordialement

Tres professionnel je recommande

De très bon conseil, à l’écoute et sérieux Équipe de pose très pro et chantier très propre Je recommande sans hésitation 👍🏻

De bon conseils. Devis sur mesure. Bonne qualité et du choix

Des professionnels a votre écoute vous conseille sur votre projet comme nous souhaitons reste a voir la finalité pour le moment tout va bien.(a suivre ) nous leur faisons confiance.

Accueil chaleureux, conseils avisés et devis sur mesure. Rien à dire très appréciable

Acquéreur d'un poêle à pellet en 2014, pose impeccable avec mise en route et explications sur le fonctionnement et la programmation. La ventilation nous paraissait un peu bruyante, donc le responsable s'est déplacé la semaine suivante pour modifier les réglages. La bougie vient d'être changée après plus de 3 ans d'utilisation alors qu'en principe elle est donnée pour 2 ans, le changement s'est fait sur place en 5 minutes. Rien à dire jusqu'à maintenant, avec un entretien par an, nous n'avons eu aucun souci depuis son achat en 2014, juste une fissure sur une pièce du foyer qui a été changée gratuitement.

Bon accueil, Très bon suivi du dossier pour gérer la livraison. Des solutions apportées aux soucis techniques lors de l'installation. Je les recommande à tout niveau.

J'ai acheté un poêle à pellets hydraulique MCZ en mai 2017. Après m'avoir bien vendu le produit, le poseur se désengage du raccordement hydraulique que j'ai dû faire moi-même, sous-peine d'un surcout, lié à l'intervention en sous-traitance, d'un chauffagiste. Dès les premières utilisations en novembre, le poêle a montré des défaillances dont certaines liées au réglages de base que l'installateur n'est pas en mesure de corriger. Flam Design soustraite le SAV parcequ'il n'a pas les compétences pour intervenir sur les poêles qu'il vend. Nous sommes en avril 2018 et mon poêle fait toujours un bruit de casseroles au démarrage lié à un défaut de ventilateur, identifié mais toujours pas solutionné, malgré 2 passages du SAV et autant de l'installateur. J'ai l'impression que tout le monde s'en fout et qu'on attend la fin de la garantie. En bref, je pense qu'ils auraient mieux fait de rester dans la cheminée qu'ils semblent maitriser et vous déconseille fortement d'invertir chez eux, même s'il faut reconnaitre qu'ils sont bon vendeurs, et encore, n'attendez pas de geste commercial non-plus. Merci Flam'design 45 pour le bon hiver que nous venons de passer !

Aucun SAV Je déconseille

Entreprise sérieuse, travail très bien. Très bonne accueil et bien renseigné avant l'installation.

Pas serieux, Toujours en attente d'un appel qui devais avoir lieu le lendemain, 2 semaines apres toujours pas de nouvelles. Bref a oublier.