FNAC Vichy Grand magasin

Un personnel attentif et de bon conseil, qui sait aller chercher l'info pour le client quand il ne l'a pas. Au final : satisfaction.

J'aime bcp la fnac . J'enlève une étoile car souvent le livre que je cherche n'est pas en rayon . Il faut commander . L'article arrive vite mais il est parfois compliqué de fr un achat de dernière minute

Des vendeurs à l écoute et pro

Equipe très sympathique et accueillante. En revanche les conditions du SAV sont inadmissibles! Après l'achat d'un compact professionnel qui était sensé être performant par le constructeur, il s'avère que le produit ne correspond pas à mes attentes. Je décide donc de le ramener et on me signale qu'il y a 10 à 20% de décote à la reprise! Première surprise non mentionnée lors de l'achat, sinon j'aurais pris le produit sur internet ou ailleurs malheureusement. Second surprise, il n'y a pas de remboursement sur la CB qui à servit au paiement mais un avoir qui vous oblige à revenir dépenser votre argent chez la Fnac! Vous obligeant donc à prendre une gamme de produits qui ne vous convient pas alors qu'en France on prône la libre concurrence!! Une honte cet établissement FNAC franchisé! P.S : le personnel n'y ai pour rien mais la politique de l'établissement est scandaleuse!

Commande effectuée et réceptionnée 3 jours plus tard comme convenu.👍

Pas mal

je viens régulièrement dans ce magasin mais aujourd’hui je voulais utiliser 2 chèques kadeos de 10€ pour acheter une carte steam de 20€ et la vendeuse en plus d être pas sympa, me dit que c est de la fraude à la validitée alors que j ai déjà fait ça 2-3 fois dans ce même magasin. Sachant que mes chèques expiraient demain j ai donc du reposer l article. Je suis donc aller chez carrefour et comme par hasard ce n est pas de la fraude à la validité chez carrefour… bref, cela m a fait perdre 30min de ma vie

Plus du tout de conseils chez Fnac Vichy

Très bien

Peu de choix trop petit un peu de tout et rien de spécialisé

Un peux juste en taille

FNAC bien agencée. Vendeurs à l'écoute et disponibles.

Petite fnac mais av l essentiel malgré tout

Très mauvais accueil d'un jeune vendeur arrogant et ils font payer l'installation de la carte sim même en ayant acheter le portable chez eux.

Très compétent

Une petite FNAC, donc on ne trouve pas forcément tout!

Personnel à l'écoute et très bon relationnel. Grand choix de livres.

J'ai été servi par un vendeur pas très compétent

Aucun suivi pour mon problème, que des paroles... paroles et rien de concret

Très propre et bon son.... ça change du ciné lyonnais !

Très poli

Toujours bien accueilli et renseigné par les employés. Si je ne trouve pas ce que je désire acheter en magasin, la commande est effectuée dans la foulée par les vendeurs.

acheté un smartphone google pixel 7a. Satisfait de mon achat et surtout du vendeur (Johan). Celui-ci est très compétent et très à l'écoute pour répondre à nos questions, merci à lui

Acheté un smartphone et un pc. Très bien conseillé par Johan qui a fait tous les transferts nécessaires. Vendeur très compétent. Merci

Grand boutique sur plusieurs niveaux personnel agréable

Magasin bien achalandé même si il est souvent nécessaire de commander les livres, en même temps ils ne peuvent pas tout avoir Personnel sympathique et disponible

Facile d'accès. Personnel compétent. Belle librairie.

Personnel pas accueillant Personne ne vous dit bonjour Mauvaise expérience pas vendeur

Merci pour la disponibilité et le professionnalisme pour trouver une solution à ma demande

Personnel compétent et de bon conseil. J'ai acheté une imprimante scanner wifi à 44,50€. C'est super de pouvoir acheter en ville, sans avoir à se déplacer dans une zone commerciale périphérique, des produits avec un très bon rapport qualité/prix.

Très mauvaise accueil et ascenseur non disponible car il s’en servent de monte charge. Donc poussette et handicapé passer vôtre chemin….. n’importe quoi !

Le vendeur incompétent avec le logiciel, nous a fait perdre notre temps pour finalement reconnaître,après avoir demandé à un autre vendeur, que nous avions raison 🤨

Suite cadeau de Noël d’une proche, refus d’échanger un livre (déjà en possession) car pas de ticket alors qu’un autocollant Fnac était sur le code barre + papier cadeau + carte Fnac de l’acheteuse Désagréable au possible, aucun sens client avec 40 minutes à faire mariner pour lâcher l’affaire, jusqu’à accuser de vouloir faire du fric sur leur dos…bref fuyez Une certitude, nous continuerons d’aller en librairie à Vichy !

tres mal accueilli par un vendeur incompétent et pressé !alors qu il n y a aucun client

Bof personnel pas très accueillant et trop dispersés

Ce magasin pratique des techniques commerciales extrêmement douteuses, voire totalement interdites en réalité, qui consistent à afficher des produits 100 € plus cher que sur le site mais heureusement ils « « offrent » » un an de garantie supplémentaire (que l’on ne peut pas refuser). C’est clairement du vol je ne vais pas tarder à remplir un formulaire auprès de la DGCCRF pour signaler ses pratiques. J’ai été obligé de commander en ligne la console, devant le vendeur, qui, droit dans les yeux m’a dit « nous refuserons votre commande car ce n’est pas le prix que nous voulons pratiquer », chiche ? Deveniez quoi, 1h plus tard j’ai eu ma console, bizarre, non ? C’est la pire expérience que j’ai eu depuis très longtemps et en prime je n’ai pas pu utiliser ma carte cadeau parce que en retrait une heure c’est impossible alors que si j’avais pu l’acheter sur place j’aurais pu l’utiliser à la caisse. Voilà pourquoi je ne suis vraiment mais vraiment pas content du tout. C’est très clairement la dernière fois que je vais acheter quelque chose à la Fnac.

J'ai eu le même soucis avec le téléphone : j'ai essayé de les appeler plusieurs jours de suite, dès l'ouverture et durant plus d'1 heure mais personne n'a jamais décroché ! Je me suis donc déplacée, pour 1 article qu'ils n'avaient pas ! Rayon livres, la plupart ne disent pas bonjour et ne se précipitent pas pour vous renseigner. C'est bien plus intéressant de parler entre collègues ! Je n'aime pas cette fnac. En revanche je suis allée plusieurs fois à celle de Roanne : elle est top ! Très très bien achalandée, personnel très agréable et qui donne de très bons conseils.

personnel incompet !vendu un pcportable 478,98 sans me dire quil y avait 129.99 dassurance .j'ai ramene le pc le lendemain.on mapplique une decote de10%sur la totalitee! je vais m'adresse au service des consommateur

Attente interminable en caisse… une caisse ouverte alors qu’il y a 6-7 personnes qui attendent… à éviter!

J'ai fait l'acquisition d'un iPhone 15 Pro neuf, mais celui-ci présentait un problème de GPS (confirmé à distance par Apple avant que je me rende à la Fnac). La Fnac a entrepris de le garder pendant trois jours en me promettant un remboursement si aucun dysfonctionnement n'était constaté. Dans le cas contraire, ils devaient le diriger vers leur service technique pour voir la panne , qu’il rembourse la Fnac et que la Fnac me rembourse. Pourtant, après trois jours, lors de mon retour en magasin, ils ont refusé le remboursement, affirmant qu'aucun problème n'était présent sur l'appareil. En conséquence, ils ont passé une nouvelle commande pour un iPhone 15 Pro, expédié dans une autre Fnac selon ma demande (évitant ainsi les interactions avec eux et leurs frais au lieu d'un remboursement direct). Ils ont ensuite rejeté la livraison de l'iPhone et l'ont renvoyé à leur magasin principal, pour finalement m'envoyer un chèque deux semaines plus tard. Cette situation a engendré une perte de temps significative avec des gestionnaires peu coopératifs (à l'exception de Monsieur Dos Santos qui a fait de son mieux). Trois déplacements, soit environ 100 km à chaque fois, en plus de tout cela, pour rien. En conclusion, ma relation avec la Fnac de Vichy est à présent terminée.

Une honte !!! Nous passons commande sur internet les livres arrivent dans un état déplorable et aucun remboursement possible ! Simplement une nouvelle commande qui n'arrivera que dans 15 jours?! Quelle incompétence ! Ne vous étonnez pas si Amazon vous piétine, ce n'est que justice.

Un magasin plus petit que ceux que l’on trouve dans les grandes villes mais satisfaisant. Je recommande !

Accueil sympathique et conseils. Petite surface assez bien achalandée.

Très bien ils ont très aimable

Personnel très agréable et de bon conseil

Je décide de faire un achat dans cette fnac car de passage et je decouvre peut de temps après que un service canal a était fait avec mes coordonnées bancaire qu'il ont dû garder lors de mon achat ! Je n'est jamais rien fait et je trouve inadmissible que des vendeur profite des clients pour leurs faire des abonnements dans le dos, on appel ce genre de chose du vol ! Faites attention maintenant à vos achats dans cette fnac et j'espère que les autres ne font pas la même chose. Bien sur les responsables vont sûrement nié cela et ne rien faire pour des vol de coordonnées bancaire. Si d'autre personnes sont concernées il ne faut pas hésiter et porter plainte,chose qui va se faire de mon côté ! NSM font ce genre de chose dans le dos car a mon avis les chiffres ne sont pas glorieux surtout quand on voit les avis des gens,ce qui est bien c'est de connaître des vendeurs ancien comme nouveaux et je dit bien des vendeurs Usurpation d'identité il me semble bien que cela soit puni par la lois quand ont peut avoir plusieurs preuves concrète avec une plainte 👌

Bonjour, j’ai récupéré une commande hier d’une paire d’enceintes, le vendeur m’a donné un seul colis, je lui ai fait confiance mais une fois arrivé chez moi, grande déception, il n’y a qu’une seule enceinte dans le colis !!!!! En fait en regardant bien sur le carton il est bien indiqué colis 1/2 (donc 2 colis) et depuis hier impossible de joindre le magasin (échec de l’appel !!!) J’habite à 50 km, je vais être obligé de faire un aller/retour juste pour me renseigner où est passé le 2 eme colis !!!!!

Personnels tres sourient disponible qui n'hésite pas à ous conseiller magasin prope et très fonctionnel avec ascenseur bravo

Bonjour, Suite à un achat du mois de juillet nous avons ramener un produit défectueux. Celui ci nous a été changer ce jour mais surprise, sont prix ayant changer il a été demander à mon conjoint la différence de celui ci, pour un produit identique au précédent. Depuis quand devons nous payer les augmentations de tarif d’un sav?

Pas bien grand mais les basiques sont en rayons

Vendeur incompétent, Je me suis rendu à la Fnac de Vichy pour pré commander mon iPhone 15 Pro. Jusque là , tous va bien. Le vendeur me reçois, me demande quel produit je souhaite , je lui répond donc “ IPhone 15 Pro Titane naturel”, donc ok il prend mon nom , adresse, mail (celui ci ne me demande pas si je possède un compte là fnac). Il me sort un ticket pour me rendre au règlement. Au moment du règlement, je redemande si c’est bien le bon produit, celui ci avais donc pré commander un iPhone pro titane BLANC. Heureusement que j’avais eu le bon reflex de demander à la caissière. Mais manque de peau , Monsieur le vendeur au petite bouclette c’était également tromper sur mon nom sauf trop tard pour modifier , à une lettre prêt ( je lui avais quand même épeler). Ce vendredi 22 septembre, je me rend donc à la fnac de Clermont Ferrand car je n’avais reçu aucune notification (ni par mail, ni par SMS). Donc avec les vendeurs compétents de Clermont, nous avons fais le point à savoir : - L’adresse de facturation n’était pas la bonne (par chance c’était pour du perso et pas du pro) - Aucune adresse mail donc je ne pouvais pas recevoir de mail de la fnac et surtout suivre la commande. -Le nom qui étais censée être modifiés par la caissière de vichy S’il vous plaît, prenez le temps de former vos jeunes, surtout pour ce servir d’un PGI ça reste la base du métier de vendeur. Et par dessus le marché, je ne l’ai pas en temps et en heure. Dernière fois pour ma part . A fuir !!!

Magasin injoignable par téléphone malgré de nombreuses tentatives, à des heures différentes. Résultat, j'ai fait 50 km aller-retour pour un produit qu'ils n'avaient pas en stock. Il n'y avait pas grand monde dans le magasin donc, aucune excuse pour ne pas prendre d'appel. C'est un manque cruel de professionnalisme. Je n'y mettrais plus les pieds !

J y vais de temps en temps. Rien à redire à part certains vendeurs ou vendeuses qui ne sont pas toujours très aimable on a l air de les déranger.

La FNAC de vichy, un commerce de proximité ! Une équipe dynamique et très agréable qui vous conseille au mieux selon vos envies ! Des choix pertinents en magasin, dans des rayons où il fait bon se balader. Et surtout, un superbe rayon DVD et disques, avec un vendeur super sympa ! Je recommande !

Bon spot mais personnel invisible et transparent. Pas dxaccueil pas de bonjour pas de conseil.....l opposé de Cécile j'attends de cette enseigne et je suis adhérents. J ai du louer un épisode. Pas grave il y a amazon. On fait quoi maintenant ?????????????????????????????????????????

Personnel incompétent et un service au client inexistant…allez à Clermont-Ferrand si vous voulez acheter un ordinateur.

Très déçu, j'ai acheté des écouteurs pour ma fille en promo au bout de quatre mois les écouteurs déconne, sauf que si les écouteurs ont été achetés en promo la garantie ne fonctionne pas, il faut encore débourser pour que l'échange soit fait, je n'achèterai plus rien à la Fnac en promo ou pas. Pour info les écouteurs sont garanties deux ans. Un conseil allez ailleurs.

Fnac assez complète, notamment au niveau des guides de voyages. Rayon musique assez sympa également

Personnel incompétent et irrespectueux : achats techniques pour un montant supérieur à 1000€. Défectueux dès la sortie du magasin, il a fallu que je bataille avec le responsable du magasin pour être remboursé. Il m’accusait d’être à l’origine du dysfonctionnement (!!) alors que je venais d’acheter l’appareil moins d’une heure plus tôt . Argumentation du responsable : «  si je devais croire ce que disent les clients…! » . Cela a le mérite d’être clair sur ce qu’ils pensent de leurs clients…! Magasin qui a l’habitude des touristes de passage, à qui ils vendent n’importe quoi. D’autres enseignes sur la ville sont présentes pour l’achat de produits techniques. Magasin à éviter. (ce qu’indiquent d’ailleurs d’autres posts).

ne répondent pas au téléphone lorsque l’on as besoin d’aide, j’ai appeler 3 fois aujourd’hui c’est inadmissible.

Si le produit que je viens d'y acheter se révèle conforme à ce que j'en attends (en fonction de ce que m'en a dit le conseiller, a priori compétent et sympathique, une demie étoile supplémentaire - au moins - serait méritée.

Pour un magasin très connus , il est vraiment très petit . Il y a serte un étage mais seulement un peu de DVD , CD , et livre . Sinon , sa reste sympa a visiter mais avec l'inflation, le prix sont devenu énorme.

Bonjour Je suis allée au magasin hier commander un livre, on m'affirme que je vais le recevoir aujourd'hui et bien sûr je ne le reçois pas et la fnac ne répond jamais au téléphone. Il faut toujours se déplacer. C'est dommage de devoir commander sur des sites concurrents pour être satisfaits.

Nul, 0. Commandé pour 50€ de pass culture, ne veulent pas donner les produits. Habitant sur Clermont Ferrand, j’ai demandé à une personne de confiance de venir les récupérer, mais ils ne veulent pas car ce n’est pas moi. Dans une période où les déplacements coûtent de + en + cher au porte monnaie et à la planète je trouve très rétrograde de la part de Fnac Vichy de ne pas accepter ce genre de demande, sachant que TOUS les autres magasins liés au pass culture sont assez souples sur cela et font preuve d’un minimum de compréhension, tous les produits n’étant pas à Clermont-Ferrand. 0 aussi pour le service téléphonique, ils donnent un numéro mais ne répondent pas. S’ils faisaient preuve de bonne volonté, mon avis serait tout autre. Cordialement

Difficultés à trouver quelqu'un pour m'aider à trouver un simple câble...une fois trouvé le vendeur ne savait même pas de quoi je parlais ! Une catastrophe !

Un belle accueil par un jeune vendeur très compétent. De bon conseil Bravo. L’accueil a été beaucoup moins convivial au DARTY de Saint Flour où il nous a été pratiquement reproché de ne pas l’avoir commandé chez eux car étant franchisé cela ne leur rapporté rien ??? Enfin le service est là et c’est l’essentiel. Merci

Je me présente en magasin à Vichy afin d’acheter un chargeur universel pour charger mon ordinateur, je me fais conseiller par un vendeur mais le chargeur ne fonctionne pas. Je retourne à la Fnac pour me faire rembourser dans les 15 jours mais apparemment ce n’est pas la politique de la Fnac de rembourser. J’ai eu à faire au responsable qui m’a accusé de mauvaise foie en disant que c’est mon ordinateur qui a un problème. De plus, celui-ci m’a pris de haut et a essayé de me mentir en disant que je n’étais plus dans les 15 jours alors que j’ai acheté le produit le 17 juin et que nous sommes le 2 juillet. Il a donc refuser de me rembourser alors que j’ai déjà été rembourser par le passé. Je trouve cette attitude désolante et irrespectueuse. Le service client est de très mauvaise qualité dans cette Fnac. Je ne recommande pas.

Super endroit pas trop grand super emplacement. Variété de produits au top

Personnel professionnel, agréable et compréhensif. Un grand merci à Ilyasse pour sa bienveillance

Pas mal de choix dans les produits mais malheureusement, je ne trouve pas le dvd de major crimes saison 3, sinon les prix restent accessibles.

Le magasin est propre et bien rangé, les livres sont intéressants. Cependant, quand on voit que le prix d'un livre est de 30 euros et que la Fnac le vend 5 euros de plus.... Pour moi ça ne se fait pas et je n'y retournerai pas. J'irai chez leur concurrents qui respectent les prix et sont moins cher sur le multimédia.

Magasin très agréable, merci au vendeur Anthony qui a su être patient et a l’écoute. Je recommande et je reviendrai.

Efficacité du service de retrait. Seul bémol mais non imputable à la Fnac : très difficile de se garer dans Vichy.

Très facile d'accès en plein centre juste au dessus du parking

Je viens souvent pour acheter des livres et une équipe toujours prête a répondre a des questions et très sympathiques. J’ai juste un question est ce que on peut précommander des livres en magasin ?

Personnels pas très agréables, on a vraiment l'impression de déranger. Surtout en caisse ou ça a été laborieux.

Vendeur très compétent et sympathique, répond aux besoins des clients accueil chaleureux, hôtesses souriante et compétente. Je recommande fortement

Bien situé au centre de vichy . Les enfants peuvent passer un bon moment pour decouvrir et choisir leur livre . Un lieu de découverte...

Je suis ravie car j ai trouvé ce que je cherchais. Le lieu est calme et bien rangé. L accueil y est agréable.

Vendeur disponible, c est toujours un plus dans ce genre d enseigne. Manque un peu de choix

Personnel très sympathique très accueillant sans être intrusif. Je recommande Vichy

Accueil très bien, et la personne qui s'est occupé de moi m'a apporté toutes les réponses à mes questions

Ne reprends pas les livres achetés en double par erreurs.Que ce soit en ligne ou sur place. (pareille si il vous l'envoie abîmé) Si j'achète chez eux c'est seulement parce que je ne connais qu'eux qui vendent ce genre de livres. edit pour la réponse : Bonjour. J'ai déjà assez perdu de temps avec le service client par téléphone pendant 1 bonne journée pour au final un refus de reprise. Merci de votre réponse.

Je me suis rendu à cette Fnac pour obtenir un renseignement afin d'acheter un appareil photo numérique avec un budget confortable de 1500 euros. 1er point : les vendeurs sont très jeunes et tous fixés et concentrés sur leur téléphone portable ! On ne se soucie pas de vous directement. 2ème point : on a l'impression d'être un fantôme et de traverser une salle d'expo. J'ai donc pris l'initiative d'aborder un vendeur qui était incapable de me renseigner !...à part, regarder son écran interne et me donner les informations que j'avais déjà. Une consultation internet en somme... Ça ne m'a pas du tout donné envie de dépenser de l'argent ici car mal renseigné et pris un peu de haut par une bande de gamins smartphone addict qui n'y connaissent rien et non impliqué dans leur job. J'attends un service de connaissance et de pro en me déplaçant dans un magasin ! Comment peut-on travailler dans une boutique comme la Fnac avec si peu de compétences et de savoir vivre aujourd'hui !? Je me souviens d'une époque où la Fnac était la référence pour acheter sérieux, service et qualité... c'était une autre époque malheureusement. À l'étage, librairie et disques, pas mieux...on a l'impression de gêner et personne ne se soucie de vous. Je suis professionnel dans le secteur du son et de la production et acheteur dans le réseau Fnac depuis 1988. Déçu et malchanceux sans doute d'être tombé sur les mauvaises personnes. Bien dommage.

Personnel pas du tout agréable aux caisses. Ontnps.envie binde bosser ni de répondre aix clients. En plus elles vous disent qu ils sont pas là FNAC (mais même en franchise ou en réseau ils sont censés en porter les valeurs). Franchement a éviter au moins pour la médiocrité du personnel

Prix affiché en magasin 19,99, en caisse, 24,99. Certe le produit était etiquetté, mais à l'arrière. Et Oh surprise, 2 etiquettes l'une sur l'autre et évidemment 19,99 sur celle dessous. Apparemment ils appliquent l'inflation sur des produits déjà en stock. 5 euros sur 20, on nous prend pour des pigeons. Ils m'ont vu mais c'est fini plus jamais.

Magasin bien agencé propre pas mal de choix mais malheureusement cela ne fait pas tous quand on a des vendeurs/caisse qui ne font pas bien leur travail et qui ce plaignent devant nous à leur collègue ! Conteste : samedi après midi (peu de monde ce jour là donc pas d’excuse qu’il faut aller vite !) je viens avec ma famille ma sœur achète un livre passe ma carte Fnac fidélité demandée et le temps qu’elle paye je pose mon livre sur le comptoir et regarde la vendeuse en lui disant qu’on est ensemble et viens mon tour de passer je paye je commence à partir et en réfléchissant je vérifie le ticket et le prix du livre elle n’avais pas fait les 5% alors que je penser qu’elle avais refait par rapport à mon compte mais non et du coup j’y retourne et lui explique et là toute perdu et marmonnant dans ça barbe j’ai du la saouler de plus elle nous a fait payer un sac 0,25€ (certes très peu « chère ») mais sachant que à la Fnac de Roanne et en attendant que je lui explique mon soucis elle n’a pas fait payer le sac à un monsieur! pour moi c’est du manque de respect et de professionnalisme.

L'accueil y est sympathique et disponible. 1ère visite plutôt bien réussie. A renouveler si besoin

Après 10 tentives d'appel sans réponses (apparemment vu les commentaires c'est une habitude), en me rendant sur place je vois que l'organisation laisse vraiment à désirer... Sans parler du SAV qui a déjà fonctionner pour un ordinateur qui ne fonctionne déjà plus et a été remplacé soit disant à neuf alors que l'appareil était reconditionné... Mécontentement assuré alors un conseil fuyez ce magasin !!

Magasin étrangement agencé, facile d'y rentrer mais pas d'en sortir, idem pour les rayonnages. 20 minutes d'attente à la Caisse un lundi? Des employés en rayon, et personne pour aider a gérer le flux et les employées de caisse aux prises avec des clients pénibles (échange,cartes cadeaux...) ? J'ai eu un sourire d'où mon 3 étoiles sinon c'était 2.

Une vendeuse agréable mais nulle ne sait pas écrire Berry et donner les bonnes informations

Magasin super pour électroménager et informatique,personnel compétent j'y retournerai sans problème

J'ai dû retourner à la FNAC pour une aide à l' installation d' un appareil GOOGLE . Pas si simple mais un employé très compétent qui m'a aidée dans la démarche. Il a consacré du temps sans s'énerver . Tout ce que l' on aimerait trouver dans un magasin qui vend de la technologie . Parfait ça change du simple vendeur . Merci à lui.

Service après vente vraiment NUL ..Garantie pour un téléphone n à pas fonctionné à cause : qu ils on mis 3 semaines pour m envoyer ma facture. Et la standardiste répond seul au bout de 20 appels environ ou r accroche au nez

Travaillant à la FNAC Chalon sur Saône et étant en formation sur Vichy je ne suis pas là bonne personne pour laisser un commentaire MAIS en toute objectivité l'équipe est accueillante et très professionnel sur les conseils techniques. 👍

Un peu serré et pas trop de choix de CD. Mais assez de peu de monde, pas d'attente en caisse et plutôt du choix en livres. Et en goodies..... (?)

Comme beaucoup j ai privilégie le commerce de proximité pour l achat d un jeux, seulement le prix boutique et le prix garantie Fanc internet présentait un écart de 14€.... qu elle dommage alors que toutes les autres enseignes l affiche au prix internet....

Petite fnac et personnel pas très souriant ... Peut être a cause de la période et du monde a l'intérieur....

Magasin bien agencé, on trouve de tout pour voir qu'il n'est pas trop grand. dommage que les prix soit un peu élevé.

Lol La fnac ... je réserve pas internet produit en stock retrait en 1 heure j arrive au magasin ( dsl on n as pas ce produit mais on peut le commander!!) 63 kms pour rien Bande d escrocs incompétent dernière fois que j achete à la fnac désormais j irais sur Amazon tant pis pour le commerce français.... Et après ça vient pleurer que les gens achètent en ligne !!!

Très déçus ! J'ai du insister pour qu'on me reprenne mon colis à échanger, 1ere personne que j'ai vu Très désagréable heureusement certains vendeur on su prendre ma demande en compte.

Accueil ou du moins information non constructive J ai demandé si il avait des anches et cahier de musique. Réponse <> En haut <> Idéalement une réponse comme <> Aurait était préférable. Ça éviterais des A/R mais comme d hab pas grave.

Visite dimanche après midi pour acheter le coffret jurassic World ...comment se faire arnaquer se rendre dans cette boutique...un premier tarif à l'arrière du coffret 104€.... Avec une étiquette devant en prix vert à 89€ ..et ce matin je me rend sur leur site je constate 59€ ...pour le même produit ..... Je veux bien acheter en local mais je ne veux pas être un pigeon...c est du vol ni plus ni moins ....je ne recommande pas du tout ce magasin..ni pour l accueil..ni pour le rangement et encore moins pour les tarifs qui sont hallucinants ...je ne recommande pas du tout

Je trouve tjrs le livre recherché, beaucoup de choix, vendeurs efficaces, qui sont tjrs à votre service pour vous conseiller.

Personnel sympathique, magasin bien tenu. J y ai récupéré des achats fnac internet sans problème et rapide. Mais très beau rayon

Venu pour acheter un livre que j'avais vu disponible sur le site internet arrivée en haut le vendeur me dit qu'il n'y ait pas et me le commande quand je suis arrivé en bas pour payer j'ai vu que ce n'était pas le bon livre commandé alors la caissière à regarder et effectivement le livre que je voulais était bien chez eux donc elle a dû rappeler le vendeur duo pour qu'il me descende le livre j'ai pas aimé sans ton szc et non commerçant

Sur place, magasin bien agencé malgré sa petite taille, les vendeurs sont disponibles pour vous répondre. Par contre, quand vous n'êtes pas sur place et que vous avez besoin d'un renseignement, impossible de les avoir au téléphone... dommage c'est quand même l'une des bases du service, à améliorer.

On est à la Fnac, le magasin est petit mais les dernières références sont présentes.

Pas mal de vinyles et bon accueil. Les prix sont parfois un peu cher mais il y a du choix

Toujours très agréable de venir dans ce magasin, de flâner au fil des rayons livres / CD et de se laisser tenter :) . Agencement bien pensé.

Endroit agréable personnel aimable. Malgré une petite erreur partagée (achat d'une boîte de coque d'iPhone vide) nous n'avons eu aucun problème pour le remboursement. Idéalement situé en centre ville vous pourrez vous garer aisément dans le parking souterrain du centre commercial. Beaucoup de références en stock pour trouver votre bonheur.

Je félicite le vendeur, qui a perdu une vente à plus de 2000€, en effet je l’attend toujours pour me renseigner sur les MacBook. Apparemment il préférait être avec ses amis et sur son téléphone. Résultat j’ai commandé sur le site d’Apple en direct. Finalement on est mieux servi que par soi-même. Ce magasin est une honte par rapport à l’ensemble des magasins fnac.

Merci aux vendeuses présentes ce 8 juillet 2022, elles ont été d'une grande gentillesse, patience et efficacité alors que c'était l'heure de fermeture du magasin.

Accueil vraiment a revoir très mal organisé une attente interminable pour mettre un film de protection sur un téléphone vendeur pas gracieux et pas commerçant et les geste s barrières pas respectés tousser sur le téléphone sans fermer la bouche ni mettre le coude

Comment un franchisé a décidé de tuer l'enseigne Fnac de Vichy À lire certains commentaires très négatifs sur la Fnac de Vichy on se rend compte que personne n'y répond jamais ; de là à penser que la direction n'a rien à faire de l'avis de ses clients ... Mais la direction n'est pas la seule à ne rien avoir à faire de ses clients ; les employés aussi s'appliquent à être désagréables, condescendants, limite arrogants. En l'occurrence l'affaire était simple : un casque audio reçu en cadeau, garantie 5 ans, mais nous n'avions plus le ticket de caisse ; ce qui est assez courant pour des cadeaux. Par contre l'emballage d'origine avec son étiquette antivol montrait sans équivoque que l'appareil venait bien de ce magasin. Mais rien à faire sans ticket de caisse point de salut. Après quelques recherches avec les coordonnées de la carte bancaire, certains achats ont été retrouvés comme des livres, mais ... pas le casque. Donc rien à faire, pas de ticket pas de garantie, pas de geste commercial non plus. En expliquant qu'on était bien mieux reçu ailleurs, comme chez Boulanger, et en précisant qu'on ne mettrait plus les pieds à la FNAC, il nous a été répondu grand bien vous fasse. Au fait, une seule caissière qui fait la gueule, et on la comprend, pour 10 clients qui attendent et qui n'en peuvent plus, ça aussi c'est se moquer du client. Quand la direction aura compris qu'il faut respecter le client, ce sera trop tard.

Simplement après plusieurs appels durant 2 jours personne ne répond... J ai fini par y aller sans réponse et l ont m a dit qu il y avait bcp de monde voilà pourquoi ils ne répondaient pas sauf qu il n y a jamais un monde fou ... Donc

Personnel très gentil et professionnel. Je recommande 😊

Bien la FNAC depuis les travaux d'agrandissement . Le personnel est qualifié et connaissent leur produits . Prix cela se vaut avec les magasins autour

Je ramène un produit en sav acheter au Portugal, moins d un an. Incapable de prendre l’appareil en sav. A priori garantie européenne ça n existe pas. On me préconise d’aller dans une autre Fnac non franchiser ou de retourner au Portugal ( pratique). On m’a quand même donner un numéro, numéro du site ou l’a pareil on est incapable de m’aider. Par contre en cas de bon d avoir je peu le dépenser Biensure sur une Fnac franchisée pas de soucis…

Le coin lecture est top mais par contre côté informatique, je ne peux que qualifier la Fnac d’escrocs. Vente d’assurances sans aucunes signatures (bien sûr les assurances ne sont pas mieux) et obligation d’acheter une console avec la garantie sinon on ne peut pas l’avoir alors qu’il est normalement possible de la prendre sans… prochaine fois je vais voir ailleurs

Client et adhérent Fnac depuis des décennies, je suis désormais fâché avec cette enseigne et n'y ferai jamais plus d'achat. En cause, le refus de reprendre un casque/micro le lendemain de son acquisition et qui ne convenait pas à l'usage désiré. De plus, je n'ai eu aucune réponse à mes courriels de réclamation !.. That's all FNAC folks...

Pratique car en centre ville, grand choix mais tarifs élevés. Par contre magasin avec une deventure discrète qui se fond dans le paysage du centre-ville.

Peut-être un peu petit mais le choix est important le personnel est sympathique mériterait un emplacement plus spacieux mais on s'en contente on y vient et on y reviendra....

Prix différent du site internet et la personne à la caisse n’a pas voulu faire le tarif affiché nationalement sur le site Fnac sous peine qu’ils sont franchisés. Après on se plaindra que les clients achètent sur internet mais là on cherche et le pire c’est que j’aurais eu le prix du site en faisant un clic and collect. Juste un mot à dire anti commerce!

Très bonne FNAC, au rayon des mangas on trouve déjà plus de choix qu'à Annemasse. Les vendeurs sont super cool et sympathique. Pour le reste c'est une fnac classique très bien positionné avec beaucoup de diversité.

Beau magasin,assez grand ! J'ai été conseillé par le vendeur Matthieu pour des écouteurs, au top ! Mais la caissière qui m'a reçu manqué de professionnalisme, j'ai été reçu ni avec le sourire ni avec politesse. Dommage.

Petit mais a tout d'un grand Vous ne trouvez pas demander .. Vendeurs compétents et souriants .. Le produit manque ..en moins de 48h vous l'avez .. voilà mon expérience

Il y a toujours une raison d’aller à la Fnac. Rayon manga bien agencé, nombreux comics disponibles (même des classiques) et belle sélection de blurays et DVD. Le personnel met tout en œuvre pour bien accueillir les clients.

1 étoile car on ne peut mettre moins. Ma fille achète en décembre 2020 Pack Imprimante Photo HP Sprocket 200 Gris + 1 kit de 6 cartes à personnaliser, 1 planche de stickers et 20 papiers photos, et le vendeur lui conseil de prendre une recharge supplémentaire de 20 feuilles. Un lot complet dont elle fini d utiliser les papiers photos en ce début d'année. Mais en ouvrant le paquet supplémentaire, elle se rend compte que le vendeur ne lui a pas fourni les bonnes feuilles. L erreur étant humaine nous nous rendons ce jour en magasin, l accueil nous refuse l'échange sous prétexte que l'achat a eu lieu en décembre 2020 (très poliment). Pas d'accord je demande gentiment a voir une responsable, a qui je réexplique calmement le situation. Refus sec. Je demande juste un échange mais non. Euh, qui s'est planté dans son conseil ? Aucune proposition compensatrice ? On s'abrite derrière les Cond Générales....Je sortais de Darty pour me renseigner sur l'achat d'un ordinateur, et je comptais comparer...ce ne sera pas avec la FNAC Vichy

Le personnel parlait entre eux sans se préoccuper des clients j'ai eu l'impression de déranger quand j'ai demandé un livre après une file d'attente très longue pour le règlement une seule caisse ouverte quand un monsieur a demandé pourquoi on ouvrait pas une deuxième caisse un jeune homme lui a répondu qu'il avait qu'a le faire si cela ne convenait pas car il ne savait pas faire j'ai trouvé cela navrant et très très déçu la fnac a Clermont-Ferrand à chaque fois que je m'y suis rendu l'accueil était différent les vendeurs à mon écoute disponible et aucun problème pour l'encaissement

Le magasin a été agrandi récemment... pas mal d'ordinateurs, d'enceinte... etc. Par contre une seule caisse ouverte un vendredi après midi avec environ une quinzaine de personnes qui attendait c'est pas top. Merci aux employés qui sont venues ouvrir des caisses ou proposer des solutions d'encaissement (malheureusement impossible d'encaisser les étiquettes vertes....) Bref, pas top pour la fnac

Excellent service de la part de Camille la super vendeuse ! Élément indispensable pour cette Fnac je n’aurais pas pu être mieux servi je reviendrait en espérant qu’elle sois toujours la !

FNAC classique à taille humaine. Bien ciblé jeune, car, quoique certains pensent, les jeunes lisent toujours, à la condition que ce soit lié à d'autres médias. Ce qui correspond tout à fait au cœur de métier initial de la FNAC.

Encore une fois une attente interminable en caisse. Cette fois 20 minutes . Beau magasin mais la caisse est vraiment le point faible ....

J'ai commandé un livre le 6/12/2021. Aujourd'hui, 28/12, article toujours pas arrivé, aucune info par mail ou SMS, et pas de téléphone pour joindre la Fnac ... Je vais devoir aller au magasin faire la pêche aux renseignements...

En général plutôt pas mal, mais déçu de ma dernière visite. J'y suis allé pour acheter un écran de PC, mais pas de choix, 3 à 5 écrans présentés pas convainquant, et un peu chère (250€-350€).

Les commerçants sont très accueillant et souriant, les explications sont claires et donne envie de passer à l'achat. L'hôtesse de Caisse à été extrêmement patiente et sympathique. Rien a redire ! 🙂

J ai rencontré du personnel compétent qui a su me conseiller notamment la dame au rayon des livres pour enfants et un jeune vendeur qui m a trouvé les peintures crayon posca . J ai passé près d une heure dans les rayons c'était génial et en plus ouvert toute la journée. J y retournerai

Les prix sont plutôt élever manque un peu de personnels pour nous aider ( petit point bonus pour la vendeuse qui gère les mangas qui donne de bon conseil est qui est très accueillante une vrai fan <3 ) sinon le reste est médiocre surtout que y’a moins de choix de figurine pop mtn que il on mis les fournitures qui sont excessivement chère pour le coup ( puis defoit les mangas et livre ne sont pas en très bonne État :( sinon c’est pas la pire Fnac mais c’est vrai que il a quelque point à revoir

Mardi aprem nous sommes allés voir si la Fnac faisait des réservations sur les prochaines livraisons de ps5. Cote consoles et téléphones 2 vendeurs a leurs point conseil. Je me dirige vers l un qui finit une vente et me pose a 1 mètre du point conseil en attente, il m a vu. Il accompagne sa cliente en direction des caisses mais ne revient pas préférant renseigner une dame qui cherchait un lecteur de CD. Il faut durer l histoire 10 minutes tentant de l orienter vers une Google home qui ne l interesse absolument pas! Nous en sommes à 15 minutes et n ai cessé de le suivre du regard pour qu'il ne m oublie pas et suis toujours seul au point conseil. Laissant sa cliente il me regarde tout en marchant en direction de l escalier de l étage et j ai du lever la main en le dirigeant vers lui en lui demandant si il comptait m ignorer pendant encore longtemps !!!! Tout ça pour entendre en 3 secondes qu'il ne faisait pas de réservation sur les ps5!!!! En tout cas pas pour moi 😄. Bref extrêmement déçu de cette personne.

Super magasins, j'ai appelée pour avoir un livre, une demie heure après mon livre était prêt et en plus la fille nous a bien accueilli, et surtout ouvert un jour férié 😁, donc très bien 😍😍

Lieu sympa, bien approvisionné, le personnel est super tout est bien mais il me manque un peu de livres en anglais mais à part ça nickel.

J’ai acheter un stylos pilot J’arrive chez moi le style n’a pas de mine donc je regarde à l’intérieur si il y a une mine mais non Donc il vende des stylos non utilisables J’ai appeler 7 fois l’enseigne a 18h ! Mais personne ne répond en sachant que le magasin est fermer à 19:30 Je pense qu’il y a un gros soucis d’organisation en matière de produits et également un gros problème pour répondre au téléphone je ne recommande pas du tout ce magasin!

Bonjour, Je me trouvais à la Fnac cet après-midi lorsque la cliente ci-dessous a déclenché un esclandre en s’en prenant de manière très virulente à la jeune caissière. Madame, les quelques minutes que vous avez attendues à la Fnac sont insignifiantes à côté du temps que vous avez perdu à écrire cet avis, basé sur des faits erronés. L’accueil du magasin est très cordial (j’ai été saluée par les 2 vendeurs se situant à l’entrée et la jeune caissière !) et les lieux agréables à visiter. Je finirai par une citation de Robert Sabatier : «une culture se doit d'être insatisfaite sinon elle succombe ». Sandrine B

J'attends à la caisse du magasin. Je suis tombé sur une vendeuse en caisse qui me regarde à de nombreuses reprises moi et mes deux ados. Qui ne m'accueille pas, ni ne me dis bonjour, ni ne me dis, un excusez- moi, je termine ce que je fais par exemple. J'attends 4 bonnes minutes qu'elle termine son emballage qu'elle faisait. Et là, elle s'installe à une autre caisse, prend d'autres clients. Mes enfants, se demandent pourquoi ce n'est pas notre tour. Sachant que nous avions un rendez-vous médical après. Je décide de lancer à voix haute, un je croyais que nous attendions à la première caisse. Que ben du coup tout le monde, nous passe devant. Alors qu'au départ, nous étions les seuls clients fasse au trois caisses proposées. Et là, encore, cette vendeuse, nous ignore encore volontairement. Sans ouvrir sa bouche. Jusqu'à, ce que mon ton monte, peux être arrêtera t'elle de l'ignorer moi et mes enfants. Et elle me dit, j'ai pas vu. Ni encore bonjour...etc. et je lui dis Mme j'ai le respect de vous laisser terminer votre tâche. Vous me regarder plusieurs fois. Ne vous excusez pas non plus. Oui je ne suis pas d'accord. Et là, elle me traite de folle. Et le pire, je lui demande à voir la responsable du magasin. Et devant sa responsable elle me re traite de folle. Et pour couronner le tout, les clients qui se sont amassé en caisse pendant ce laps de temps, ne savent pas ce qu'il en a été. Et ce permettent de me juger. Oui parce que je ne suis pas contente. J'ai le droit de ne pas l'être. Personne ne devrait se faire ignorer et traiter de folle. D'autant plus que j'ai précisé, qu'il y a des caméras de surveillance, eh bien il n'y a plus qu'à visionner. Pourquoi devrait- on subir, et ne rien dire.

Magasin propre,mais personnel hifi et téléphonique pas a la hauteur très pressé de se débarrasser d un client pour aller déjeuner expliquation bâclée Donc j ai acheter mon matériel ailleurs dommage pour eu vu que j avais plus de 2500 d achat

Je suis passer il y a 1 semaine j’ai fait la commande d’un article auprès d’une vendeuse l’article devais arriver le lendemain voir le sur lendemain je passe le lendemain on me dit de revenir le jour d’après. J’appelle donc le magasin le lendemain et on me dit que ma commande n’est pas arrivé après avoir raller et avoir eu 2 personne différente au téléphone (doit 10 minutes d’attente) on me dit que ma commande et arrivé comme par magie. Je me rend donc dans le magasin et exprime ma stupéfaction face à la situation la vendeuse qui était une personne en formation me dévissage et prend un aire très hottain se qui est très dérangeant )surtout que mon copain et moi somme de habituer de la Fnac de vichy) lorsque cette même vendeuse me donne mon paquet elle me le jette à la figure l’aire énervée. Je trouve cela triste qu’il y est du personnel de se genre qui c’est pas géré c’est émotion et traître mal la clientèle.

Sinon vous ne recrutez pas de vendeur ? Car passer 1h à attendre qu'on vienne me renseigner c'est affolant quand même ? Tant pis pour vos magasins, la concurrence était dispo elle !

Même une étoile c'est déjà trop. Accueil déplorable, sauf la stagiaire. Zéro sens du commerce assortie d'une mauvaise foi. Un conseil changez de crèmerie, allez chez le Boulanger 😉

samedi nous sommes allé a la Fnac de vichy et franchement je ne suis pas prête d'y retourner en effet après avoir choisis des livres nous nous sommes dirigé vers la caisse de l'étage tenu par un vendeur homme très désagréable pas de bonjour pas de merci pas de au revoir nous avons voulu lui demander un renseignement il nous a répondu sèchement bref on a pris nos article et on est partie par contre nous ne retournerons pas dans cette Fnac sa c'est certain

Super, j'ai toujours trouver ce qu'il me fallait et sinon, personnel réactif, qui se demaine pour commander dans les meilleurs délais. Agréable et souriant, même si petite erreur lors d'un achat d'antivirus pour Mac, la gérante à su faire preuve de professionnalisme.

On a une FNAC à Vichy c'est cool, mais n'y allez que pour l'espace librairie le reste n'est pas bien rempli car l'espace est très petit. Acceuil et personnels agréables

La seule boutique de mangas Assez petite niveau tech etc mais un étage complet pour les livres. Comme les commandes sont faciles et rapides ça compense le manque de références en mangas

J'y suis allé pour acheter un smartphone.J'en ai trouvé un à mon goût. Le gars a pris le temps de me placer un protège écran soigneusement. Le prix du smartphone est correct et comme c'était celui en démo,il m'a fait une ristourne de 15 euros sur le prix du protège écran. L'accueil a été courtois mais rapide.. Il m'a a fallu chercher sur le net comment mettre la carte sim. En résumé,accueil correct mais rapide.Aucune pression pour me faire acheter une assurance,ce que j' ai apprécié.Choix moyen

Magasin agréable certe, beaucoup de choix certe. Tout commençait si bien. Cependant il serait peut-être judicieux d'apprendre aux vendeurs à dire quand ils ne sont pas en mesure de donner des conseils adéquats. Ayant une tablette graphique pour dessiner et autres activités j'avais besoin d'un ordinateur pour accompagner pareil appareil. N'y connaissant rien en informatique j'ai sollicité l'aide d'un vendeur pour recevoir des conseils. Ce vendeur me dis que ces tablettes ne nécessitait pas d'ordinateurs puissants car les applications étaient déjà sur la tablette. Cela me paru étrange certe mais il faut avouer que l'argument tenait la route. J'écoutais donc le vendeur et pris l'ordinateur à 600€qu'il me conseillat. Me voilà donc maintenant avec un ordinateur incapable d'accomplir la tâche que je lui avait destiné, une tablette inutile car pas d'ordinateur, 750€ en moins. Et même si ça ne fait aucun mystère, pour un étudiant mineure comme moi, ayant économisé longuement dans le simple but de pouvoir faire un achat en concordance avec ma passion, voir toute ses économies partir dans le vent à cause d'une personne n'ayant pas ni l'humilité ni le courage d'avouer son incompétence dans un domaine, je le dis, ça casse les couilles et pas qu'un peu. Navré pour le ton agressif mais je pense que cela se comprend. Navré également pour les fautes d'orthographes et/ou de frappes, peut - être qu'avec un bon ordinaterais pas été contraint de rédiger cett avis sur téléphone ce qui est un peu pratique et deux, encore moins pratique quand le clavier cache la moitié du texte. Cordialement malgré tout... Encore plus cordialement si vous me remboursez et me proposez un ordinateur adéquat.

Je suis assez mitigée, en période de covid j'ai trouvé qu'il y avait quand même beaucoup d'attente à la caisse. Peu caisse ouverte par rapport à l'affluence.

Article commandé sur le site de la Fnac ,après avoir demandé l’avis d’un vendeur.Commande effectuée en ligne dans le magasin par le vendeur lui même avec produit disponible sous 3 jours. Paiement effectué à la commande pour la valider300 €!!.Message reçu une semaine plus tard m’avertissant d’un retard de livraison et puis plus de nouvelles. J’envoie un mail au bout d’une semaine pour apprendre que le produit n’est plus dispo. Une enseigne aussi sérieuse que la Fnac vendrait-elle des produit qu’elle n’a pas? Est-il si compliqué aujourd’hui de gérer son stock en ligne de continuer à accepter des commandes si l’article est indisponible ,? Ah j’oubliais le produit est toujours en vente sur le site mais plus cher.....

Magasin pas très propre, zéro gestes barrières, aucun filtrage entrée alors que magasin petit et beaucoup de monde à l'intérieur, nous avons fait demi-tour direct en voyant la gestion du flux dans ce magasin

Après 2 semaines , a raison de 5 appel par jour ,toujours personne qui réponds. Messagerie pleine.bref j abandonné mes achats dans ce magasin.ps j ai appelé chez darty juste a côté est eux ils répondent direct

Petite structure pour une FNAC. Au niveau musique un peu faible. Peu de conseils éclairés en librairie. Au R de C vendeurs un peu mieux spécialisés, mais le choix est restreint. Ce magasin a le mérite d'exister. On y trouve quand même souvent ce que l'on cherche.

Magasin agréable et bien achalandé. Les gammes de produits divers et variés, il y en a pour tous les budgets. Le personnel est sympathique et compétant mais pas envahissant,ce qui est agréable. Le seul bémol, le magasin est trop petit. De ce fait, le panel de produits est limité et les rayons manquent d'espace. Mais 4* pour tout le reste.

Super magasin. J'adore traîner dans ce type de magasin, même si hier il était noir de monde et que l'on se marchait presque dessus. Ça reste tout de même un plaisir 😉

Au top pour retirer ses commandes faite via le site internet, car en lui même le magasin est vraiment trop petit pour avoir du stock sur des produits intéressant. Le top serais que le Guichet spécial retrait Fnac et prioritaire soit vraiment respecter ....

J aime beaucoup... le personnel est très accueillant et souriant... et je les trouves très réactif. J etais livré en 2 jours pour ma commande... vraiment bien. Je recommande

Il y a un gros problema pour contacter par téléphone le SAV. Un délai d'attente extraordinairement long, des coupures au moment de changer d'interlocuteur et recommencer à cero. Deux matinées de perdues. Tres dommage puisque pour le reste se services, c'est tres satisfaisant !

Je suis mitigé : de bons produits forcément, un accueil souriant c’est agréable mais je ne peux que regretter qu’on nous force trop la main sur les contrats d assurance style SFAM. Depuis mon achat je suis assailli d’appels non sollicités pour démarchages divers

Nous voulions 2 livres récents.. il a fallu les commander. Car ils n'étaient pas en magasin. Pour retirer un des 2 livres déjà payés il y avait un 1/4 d'heure d'attente à la caisse...la caissière était seule par grosse affluence. .Nous sommes obligés de revenir demain Services pas bien terribles tout cela.

Service client horrible, prix plus cher que le magasin orange ( a 10m de la porte d'entrée) et IMPOSSIBILITE de se faire rembourser un billet de spectacle annulé a cause du COVID-19 !! Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoiles !

On trouve souvent de quoi contenter ça soif de culture ou de technologie, attention cependant à l agressivité de certains vendeurs pour vous vendre des assurances inutiles. Mais dans l ensemble cela reste correct.

Pas mal. On y trouve presque (et je dis bien presque...) tout ce que l'on cherche. Au fait, si vous commandez sur le site de fnac, attendez-vous à ce que votre colis arrive tout défoncé et les livres à l'intérieur avec les bords enfoncés, en éffet j'en ai fait la triste expérience et depuis je ne commande plus sur le site fnac. (rien que pour ça j'enlève 2 étoiles)

Des vendeuses ou caissières à revoir car elles sont désagréable au plus haut point, On a plus l'impression de les déranger quand l'on vient payer cela forcément ne donne pas envie de venir et quand on monte mon premier étage pour aller acheter des livres si l'on veut des renseignements il faut forcément redescendre aller chercher c'est super vendeuse de qualité avec leur sourire qu'elles ont laissé dans mon casier pour avoir un minimum de service.

J'ai laissé mes coordonnées a une employée afin d'être recontacté par le directeur qui était occupé, pour une proposition tarifaire concernant l'achat de 2 Iphones 11 pro, mais je n'ai jamais été recontacté. Dommage....

J'ai mis cette note , car j'ai fait des achats début décembre pour des cadeaux de noel et quand j'ai demandé si en cas de doublons ou que le cadeau ne convienne pas , si je pouvais le retourner ou l'échanger si il n'est pas ouvert . Et la on me répond : non, vous avez 15 jour pour retourner l'article pas après noel , sinon vous fait vos achat le 20 décembre et vous aurez 15 jours ! C'est inadmissible ce genre de discours et de politique de la fnac , ce n'est pas grave je me servirais ailleurs a l'avenir

J’achète une place de concert sur laquelle il est ecrit' ceci n'est pas un billet, j'interroge la jeune vendeuse qui me dit que c'est normal' . Quelques semaines après je la rappelle car tjs inquiète ...cette même personne peu aimable me fait comprendre que je n'ai pas à m’inquièter que c'est ainsi... un mois avant le concert nous retournons au magasin et là ! une autre vendeuse nous informe qu'effectivement nous n'avons pas le bon justificatif !!! 30 mn à rechercher le ticket de concert ...la première vendeuse avait donc fait une erreur !!!

Très mauvaise expérience, je me fais conseillé pour une tablette dont les caractéristiques finalement ne correspondent pas du tout à ce que je demande. Je reviens le lendemain pour qu'on me dise non vous ne pouvez pas vous faire rembourser par contre on vous fait un avoir. Étant donné que c'est une Fnac assez petite il n'y a bien sûr pas tous les produits secondaires que l'on voudrait... Mais tout va bien, j'ai pris pour 100€ de livres... je ne reviendrai plus !

Vendeur qui n'hésite pas à mentir, simulant une fausse baisse de prix, pour faire la vente. Seul point positif : la livraison en 1 jour quand le produit n'est pas en stock mais magasin qui utilise le mensonge pour accroître ses ventes.

Super magasin mais le Clic and Collect n'est pas du tout fluide puisque l'on attend dans la même queue que ceux qui passent en caisse normal.

Franchement désolant surtout lorsque il s agit d un retour de matériel défectueux encore sous garantie. Tester à peine 1 minute par les vendeurs et non un technicien qui se débarrasser de vous et vous affirme qu'il ne a rien vu ou entendu d anormal. Au téléphone on vous reçoit a la pelle. Le responsable perd la facture et ne s cocuppe de rien c est une vendeuse qui prend la releve une semaine après en indiquant que le responsable ne connait pas le protocole et qu il aurait dû procéder a l échange. Bref a la fin j ai contacté le fournisseur et SUPER tout va bien Tampis pour la garantie mais mon matériel est partie par la poste a les frais J en recevrai un autre en échange. Franchement fuyez la Fnac de Vichy Comme tant d autres clients le font Perso pour moi et tant d autre FNAC VICHY C EST FINI

Fnac bien agencé. Employés sympathiques. Mais la vente déguisée d'une assurance qui coûte entre 10 et 15 euros par mois, en promettant un remboursement de 30 euros sans que le client ne soit vraiment informé. Je trouve ça vraiment pas correct...

Produits sons images vidéos téléphonie plutôt haut de gamme,donc choix restreint,livres et BD très bon, choix cd musique faible, cette enseigne et très en dessous d'une autre enseigne culturel de la ville, et de plus c'est plus chère

Une vendeuse au rayon manga et BD tout simplement adorable, de bon conseil à l'écoute, et qui n'hésite pas à vous vendre ce qu'elle c'était réserver, un vrai coup de coeur pour cette jeune fille.

La 5eme étoile aurait pu être mise à un détail près. En effet, rien à redire sur accueil, service et prix le jour de ma visite. Seul bémol, je voulais aussi acheter un filtre polarisant diamètre 55 mm POUR mon appareil photo. Je suis allé au rayon photo et il y avait des filtres de différents diamètres sauf le 55. Je demande s'il y en aurait et la réponse, comme chez plein de grandes marques : oui, par internet via un Web marchand. Or quand je vais sur internet pour faire un achat chez Fnac ou Darty ou Boulanger c'est pour acheter un de LEUR produit. Mon épouse, peu coutumière de ce fait, vient de commander plusisuer articles à la Redoute. Résultat, ils proviennent de 5 Web marchands différents et on les reçoit séparément. Il faut faire le suivi de chacun d'eux. Tout n'est pas encore livré. Voilà ce que je reproche à toutes les grandes enseignes. Si je veux aller chez un web marchand autre qu'une grande enseigne, je suis un grand garçon et capable de le faire seul.

Magasin très lumineux et toujours bien rangé. Le personnel est à l'écoute et toujours présent pour nous donner un coup de main même si on ne le demande pas (surtout à l'étage pour ma part). Pour les mobilité réduite il y a l'ascenseur au fond à gauche du magasin. Et pour ce qui est de la caisse l'attente est tout à fait raisonnable voir inexistante quelque fois ce qui est très positif !

Très bon magasins de produits de multimédia il y aussi des livres des cd ou encore des DVD a l'étage. Niveau livre un peu de tout c'est à dire classique manga policier bd ou encore pour étudiées comme les langues les maths la littérature et bien d autres. En bas se situe les télévisions ordinateur casque audio consoles téléphone à clé USB disque dures externes et j'en passe. Des serveurs très a l'écoute et fort en conseils. Je recommande

Nul nul et nul. Personnel incompétent et à peine souriant. Madame la responsable des caisses, si cela vous emmerde d'être derrière votre comptoir le dimanche, changez de métier. Prendre comme excuse que vous êtes des indépendants n'excuse rien à votre incompétence et au fait qu'il faille constamment commander un article. Et pour tout ceux qui ne le savent pas, si vous achetez en espèces, exigez le remboursement en espèce, rien ne vous oblige à donner une carte bleue. Pour ma part, cette boutique peut fermer, elle ne le manquera pas.

J’ai toujours trouvé ce que j’y cherchais. En revanche attention aux vendeurs qui demandent des ribs pour des remboursements. Cela cache un abonnement foriou et SFAM dont il est difficile de se débarrasser une fois souscrit. Heureusement le responsable a fait ce qu’il fallait pour remédier à cela.

Vendeur qu'elle que peut disponible au renseignement en période de noël mais reste très agréable, mais dans l'ensemble les disponibilité du magasin sont plus tôt complète et les prix attractifs. Et propose un service d'emballage de cadeaux a prix libre, je recommande !

Magasin bien agencé, mais je trouve les rayonnage trop serré. L accès à l étage est impossible pour les personnes à mobilité réduite, (sauf si un accès est prévu pour eux) mais dans ce cas là il n est indiqué nulle part, et une fois à l étage ils auront beaucoup de mal à circuler au milieu des étagère. L attente en caisse est raisonnable, mais je pense qu'une seul personne pour gérer la caisse magasin et celle des achats internet n est pas suffisant.

Un incontournable pour pouvoir acheter ses produits culturels grand public. Extrêmement bien placé, au centre des 4 chemins, avec 2 étages très fournis (livre, CD, films, consoles,...) On peut juste regretter que cette grande diversité entraîne un choix plutôt faible, notamment dans les films et CD (surface totale finalement assez faible pour une FNAC).

Les vendeurs vous vendent des remises et des assurances même quand vous tentez d'expliquer que vous n'en voulez pas. Quand on vous dit, 10 euros en bon d'achat par tranche de 100 euros, nous attendons encore. Alors mesdames, messieurs, contentez vous de nous vendre le produit désiré sans promesses non réalisables! Je suis client chez vous mais lors de mon prochain achat...

Acheté une batterie a 60€ qui se trouvait dans la boutique orange a 20m de là pour 45€, le dirigeant refuse le remboursement, enlève 20% du prix sur le bon d'achat parce que soit disant le produit est ouvert (depuis moins de 5 min!) Et malgré les protestations... Donc je me suis fait volé de 12€, pour un produit que je n'ai plus et le reste de l'argent est sur une carte que je n'utiliserais jamais puisque je n'y retournerais plus ! Les pires arnaqueurs du monde je vous le déconseille très fortement !

N'achetez jamais de téléphone dans ce magasin, les garanties ne fonctionnent pas, les vendeurs trouvent toutes les excuses pour ne pas prendre la garantie. Exemple : un téléphone de 4 mois qui chauffe et l'écran devient jaune, on me dit que c'est un problème d'humidité et que sa passe pas en garantie.

C'est un magasin qui nous offre pas mal de très bons articles multimédia. C'est un peu chère pour moi. Beaucoup de DVD, de livres. Mais un manque de livres sur les artistes, chanteur de variété ou Rock. Sinon pour Vichy c'est bien. Mais je ne trouve pas tout ce que je veux. Je le redis c'est chère !!

Vive la concurrence 😁.et oui Leclerc a frappé hihihi Bon que dire parking payant .très peu de choix petite surface .Personnel discret peut être un peu trop . Les prix sont un peu élevés.

Nul, franchement. Le choix est ridicule et à des tarifs trop élevés hors prix verts. J'y vais quand je cherche à m'occuper dans le quartier en espérant avoir une bonne surprise... qui ne vient jamais.

Personnel peu aimable j'y suis aller trois fois au rez-de-chaussée je n'ai jamais eu un bonjour c'est simplement quand je vais poser une question qu'on me dit bonjour mais souvent ils connaissent pas la réponse sans demander. De plus je trouve que dans l'ensemble les tarifs sont élevés. Je déconseille. Même si l'intérieur reste correct.

Câble MHL, boîte ouverte le vendeur affirme qu'il s'adapte sur mon téléphone me fait une remise de 20% .J'arrive chez moi,le câble ne va pas retour et là problème on ne peut pas vous faire le remboursement la boîte est ouverte cela est prendre le client pour un c ...... vendeur nul et directeur pas capable de venir me voir en caisse

Magasin bien situé mais trop petit manque de choix ! C'est plus simple de commander sur le net ! L'hôtesse de caisse était accueillant et souriante ! !

Bonjour voilà mon probléme hier je suis allé a vichy je voulais un pack x box one ;j'avais appelé pour une TO plus jeu qu'il y avait le matin méme et on m'a pratiquement forcé a prendre une 500 en me disant ya plus rien en France .du coup je prend simple x box one a 279 euros sans jeu on me dit c la derniére.Je tiens a vous dire pour des fétes de fin d'année c lamentable je ne ferais plus de pub pour la fnac .du coup les jeux sont plus chére a part ;et pas de deuxiéme manette ...déçu pour mon fils ..et du coup ses copains irront voir ailleurs c indigne d'une grand société comme vous ..