Hermes International Magasin de maroquinerie

Les employés sont serviables et gentils dans tous les départements, à l'exception du personnel du service des bagages, ils sont très arrogants et inutiles.

Service client qui fait pitié qui vous répondent comme des robots. J’ai passé commande pour des sandales pour être livré le 6 Avril dernier, sauf que le livreur Chronopost ne s’est jamais présenté. J’ai porté plainte contre ce livreur Chronopost qui a visiblement usurpé ma signature (fausse d’ailleurs.. il a signé mon prénom) et indiqué au service client Hermes et au commissariat de police la présence de caméras vidéosurveillance dans le hall de mon immeuble qui prouvent unilatéralement que le livreur n’a pas livré le colis 📦. Le service client Hermes me répondent qu’ils ne peuvent rien faire! Pathétique. Bande d’escrocs 😡 Si je pouvais mettre -5 étoiles à ces voyous je l’aurais fait

Asia Montague était super serviable et agréable à qui parler. Excellentes compétences en service à la clientèle ! Merci beaucoup pour ton aide.

Surpeuplé et mauvaise organisation

Nous adorons cette marque avec mon épouse, toutefois ces derniers temps nous avons été déçus à plusieurs reprises. En fin d’année 2020 j’ai acheté pour mon épouse une paire de bottes par leur site web. Le produit est arrivé dans les délais, en parfait état et avec le packaging légendaire de la marque. Toutefois et à notre grand étonnement, au bout de trois utilisations, sorties aux restaurants, le produit s’est dégradé de manière insolite. Mon épouse ne pèse que 42 kilos, est extrêmement méticuleuse avec ses affaires. Au bout de trois utilisations banales, le produit semblait avoir supporté un match de football. J’ai fait une réclamation, laquelle a été prise en compte toutefois le dernier confinement nous a empêché de porter l’article au magasin Hermes. Ensuite nous l’avons fait sachant que les bottes n’ont pas été utilisées entre temps. Après environ un mois d’attente la réponse de la maison Hermes a été « que nous devions payer 189 euros pour les reconstituer ». les ayant fait part de ma déception, ils m’ont écrit pour me confirmer leur prise en charge. Environ un mois après, mon épouse est allé récupérer ses bottes lesquelles, n’avaient pas subi une reconstitution, tout simplement ils ont ajouté un patin et ont demandé à mon épouse la somme de 35 euros pour les « services rendus » très petit non ? D’autre part, j’ai souhaité m’acheter des tennis Hermès (que j’utilise sans problèmes depuis environ 10 ans) et encore je le retrouve avec un autre problème. Les tennis (en cuir) essayés, étaient du confort habituel. Le vendeur m’a dit, je vais vous chercher une autre paire et j’ai réglé l’addition. Le lendemain, heureux de pouvoir les porter, je suis allé me balader a Paris. Le cuir étant très dur au niveau de la pliure des doigts, m’ a provoqué une lésion nécessitant dix jours pour l’effacer. J’ai porté les tennis à mon cordonnier lequel a « étiré » le cuir, toutefois et malgré cette intervention, je devrais souffrir encore jusqu’à que mes tennis soient confortables. Certes, je n’ai pas les moyens pour acheter des sacs Birkin, toutefois je considère que des bottes à 2000 euros et des tennis à 550 euros devraient subir des test de qualité et confort ainsi que, dans le cas d’une réclamation tél que la nôtre, une prise en charge comme il se doit.

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