Leroy Merlin Thoiry- Grand Genève Magasin de bricolage

Il faudrait revoir l’amabilité du personnel au niveau de la cours des matériaux/retrait des marchandises 🙄 0/10

Expérience très désagréable.!!! Mercredi 12 juin 2024 matin, je cherche le pare-baignoire pivotant relevable transparent noir à 259 euros. Non-bricoleur et demandant des renseignements sur la partie montage avec une notice d'utilisation perfectible, je suis face à une jeune vendeuse très (trop) sûre d'elle, qui ignore ma demande, rapport aux avis très divergents recueillis sur votre site pour ce produit. Mécontent de ses réponses envers moi, et le lui disant, sa réponse vous allez vous calmer Monsieur ne passe pas!!! Sur l'aspect professionnel, cette vendeuse ne maîtrise pas le montage des produits qu'elle vend, se focalise sur la vente, et s'est contentée de réponses à côté de la plaque. Venant de loin, et souhaitant avoir à faire à une autre personne, cette vendeuse me rétorque qu'elle est seule et que je dois faire forcément avec elle.... Aucun appel à un collaborateur (masculin ou féminin) pour un avis supplémentaire !!! Cette personne a encore beaucoup, beaucoup, beaucoup d'expérience à acquérir avant de maîtriser les attentes réelles du client!!! Après une expérience très moyenne pour l'achat de carrelage il y a quelques semaines avec cette même personne, il me semble important de vous prévenir. L.D. 39220 LRS.

La cour des matériaux: une honte. Moi, femme de 70 ans, j’ai chargé 2 sacs de 25 kg dans mon coffre. L’homme sur le transpalette était , selon ses dires, handicapé et ne pouvait rien porter. Que fait il dans ce secteur? Il aurait plutôt sa place au rayon visserie. La jeune fille (Sarah) portait des gants mais n’a pas daigné m’aider à charger en portant avec moi le sac. Que fait une femme dans ce secteur? De plus, les sacs étaient placés tout au fond de la palette. Bravo Le Roy Merlin Thoiry..

Il y a beaucoup de choses pour aménager l'intérieur et l'extérieur... Je trouve les conseillers sympas.

Bonjour j’ai commandé sur leur application le nécessaire pour monter une clôture de jardin. Je commande le vendredi et on me propose de me faire livrer le samedi matin. Génial en 24h,je reçois des sims de confirmation tout est ok. Le livreur m’appelle et me dit je suis chez vous dans dix minutes. Ok parfait. Il arrive et il me livre que les piquets et je lui dis et le grillage le fil de tensions et le niveau à bulles. Ils me dit c’est pas moi qui livre et je travaille pas pour Leroy merlin. Je reçois un deuxième appel pour une autre livraison et lui me livre que le fil de tensions passe grillage et de niveau. Ensuite le facteur arrive avec un colis mon niveau à bulles J’appelle en début d’après-midi poile grillage et la commence le calvaire. On tombe sur des personnes qui font que dire on envoie des demandes on vous rappelle. Ok j’attends qu’on me rappelle les heures passent et je décide de rappeler et même rengaine. Et là on me dit samedi soir que les livreurs ont pas pu prendre mon grillage. On me te livre lundi. Le lundi on m’appelle vers 14 h juste pour me dire que la livraison sera faite le mardi. Je refuse le mardi je travaille donc je lui dit faites là le samedi 1 juin. Ok c’est noté. Ensuite je veux rajouter un portillon et une pince à grillage et un fil d’attache. J’appelle le magasin on me dit faut appeler le service internet on a pas la main dessus. J’appelle et eux ils me renvoie aux magasins Pour en finir je dois annuler ma commande et en refaire une avec les compléments. Je fais et on me propose une date au lundi 3 juin donc j’appelle pour expliquer et qu’il me remettre au samedi 1 juin Ils me disent ok c’est fait. Et samedi arrive j’attends J’appelle je reçois un camion pour les fil d’attache et le facteur pour la pince. Par contre mon grillage et portillon j’attends toujours Depuis samedi après-midi je suis à 15 appels pour entendre toujours la même chose on vous rappelle Rien se passe j’ai payé et pas de grillage Une erreur je comprends, mais le non respect des clients c’est une honte de laisser un client sans aucune information Leroy interdit à son service client qui reçoit les appels de les transmettre aux magasins La politique du magasin est à revoir je vais me renseigner à ce que je peux demander comme geste commercial. Je travaille le samedi normalement et j’ai posé des jours pour rien. J’attends l’appel des responsables mais je pense qu’ils s’en foutent. De plus livrer ma commande avec pour l’instant 4 véhicules thermique bonjour pour l’empreinte carbone 🥵😡 Je suis vraiment déçu et je vais sûrement me déplacer aux Magasin pour avoir une explication N’allez plus chez Leroy mais plutôt à la concurrence Magasin à fuir Castorama Dépôt du bricolage

Je suis très déçu par mon expérience récente au Leroy Merlin, en particulier au secteur jardinage. J'ai été servi par une jeune femme avec des tatouages au bras, et son attitude était très désagréable. Son manque de courtoisie et de professionnalisme a rendu mon expérience d'achat vraiment déplaisante. J'espère que des mesures seront prises pour améliorer le service client dans ce secteur.

Très bien conseillé par Laurence qui a pris le temps de voir ma demande.un grand merci

Magasin de l'enseigne de bricolage ou j'ai pu chercher et trouver ce que je souhaitais.

On aimerait pouvoir disposer près de chez soi d'une telle enseigne.

Bon rien à dire personnel au top marchandise présente j adore cet enseigne

Aux deux incompétentes du rayon quincaillerie qui te parlent mal, alors que essaye de leur expliquer quelque chose. Mais non! Mme reste butée sur le premier mot que tu as prononcé. Quand tu comprends que ça n’aboutira pas, et que tu te retournes vers une autre collègue, elle te parle de la même façon sans savoir ce qui a été demandé. Certes, la solidarité entre Collègue est un point fort. Mais là c’était totalement gratuit… pour information, j’étais au rayon quincaillerie pour demander un système pour mettre un panneau de bois sur un mur et le faire coulisser. J’étais donc dans le bon rayon…

Très bonne enseigne, beaucoup de choix, la seule chose que j'ai à reprocher, c'est le manque de chariots par rapport au nombre de clients.

Il y a quelques jours, j'ai réservé un de leurs vans pour 4 heures le samedi matin pour la rénovation que je faisais chez moi (avec beaucoup de matériel acheté dans leur magasin). Le vendredi après-midi, presque à 19 heures, je reçois un message sur ma messagerie vocale m'informant que le van a un problème mécanique et qu'ils annulent ma réservation. On me dit que pour récupérer l'argent, je dois me rendre au magasin même si j'ai fait la réservation en ligne. C'est-à-dire que je me retrouve sans camionnette, avec une journée perdue pour les travaux de rénovation que je fais chez moi et en plus je dois me rendre au magasin pour récupérer mon argent. Je me présente au magasin, explique que je suis là pour récupérer l'argent de ce qui s'est passé et ils ne me proposent même pas d'excuses ni d'explications. Que se serait-il passé si j’avais été celui qui avait annulé l’opération avec moins de 24 heures de préavis ? En tant qu'homme d'affaires, ma priorité est le client et donc, je cherche toujours des moyens de lui faire plaisir et encore plus si j'ai commis une erreur. Quelle est votre priorité Leroy Merlin ?

Après de gros problèmes avec des radiateurs achetés en magasin, Rodolphe, Christian et la dame du SAV se sont montrés très coopératifs et ont trouvé une solution pour me satisfaire. Je leur en suis vraiment très reconnaissant.

Très mal reçue au rayon peinture, la dame de ce rayon est extrêmement désagréable et n’est pas restée professionnelle. 29 avril à 12h45

Magasins qui à beaucoup de choix et tout se qu'il faut pour le bricolage

Bon magasin de bricolages propres OK trouves souvent ce que l ont veux! Juste un peut compliquer au débuts pour te repèrés dans le magasin sinons vraiment bien le personnel vous aide volontiers sans avoir l impression de le faire ch...donc je peux que recommandée pour le bricolage matériaux salle de bain cuisine chauffage ect

Beaucoup de produits. Seul bémol quand on veut un conseil jardin ou maison il faut payer.

Bonjour 👋 Rayon sanitaire … Super conseils de mme Anastasia , très professionnel, réel plaisir , il y’a encore des personnes appliquées. MERCI 🤩

Bon choix en général. Mais manque de collaborateurs, attente longue pour poser une question ou trouver un article.

Ne vendent pas les outils en exposition car ils sont en réapprovisionnement. Dans ce cas là retirez-les des étagères pour ne pas qu'on se déplace pour rien....

Bien reçu au rayon SdBains.. particulièrement par Mme Anastasia très professionnelle et accueillante.

Je pense qu’il serait judicieux de revoir vos caddies,la forme ou le nombre c’est désagréable de venir dans un grand magasin de bricolage et que les racks à caddies sont toujours vide

Un grand merci à la vendeuse en peintures DOMINIQUE, une vendeuse excellente, a su bien m'orienter dans le choix de la peinture, que le résultat final est excellent. Encore merci 👍👍👍👍 au top!!!

Mon détecteur de fumée sonne dès que je mets la pile. Le vendeur de ce rayon, sans même prendre la peine de le regarder ou de le tester me dit d en acheter un autre.... la loi du moindre effort...

Service client inexistant !!! Je m’étais rendu dans leur magasin de Thoiry et je voulais acheter 4 spots mais malheureusement ils avaient seulement 3 spots en stock. Leur vendeur m’a conseillé de les commander par internet et... vu qu j’habite en Suisse m’a suggéré de les faire livrer chez leur magasin de Thoiry. J’ai passé ma commande via leur site et payé via PayPal. Tout de suite, après mon paiement, je reçois leur confirmation de commande ainsi que leur date de livraison pour le 1er mars 2024, …. je tiens bien à spécifier que sur leur commande il est bien spécifié que la livraison, selon ma demande, aura lieu dans leur magasin de Thoiry et que lorsque les spots serons livrés, j’aurais reçu un mail de confirmation. Jusque là, tout semblait parfait mais je n’ai jamais reçu de mail de confirmation et j’ai dû appeler plusieurs fois le magasin pour avoir de nouvelles, à chaque fois une personne différente me dit que ils vont faire le nécessaire et me rappeler dans les plus brefs délais. J’ai aussi envoyé plusieurs mails, au service client via leur site, mais là non plus pas de réponse. Une des vendeuse de Thoiry m’a dit que la commande avait été livrée par erreur à leur magasin d’Annemasse. A la fin, j’ai demandé un remboursement de mon paiement, pour non livraison, via PayPal mais encore une fois aucune réponse de la part de Leroy Merlin.

De pire en pire ce magasin Les vendeurs qui se balade pour brasser de l'air Seul une personne a su répondre à ma demande après 30 min a essayer de trouver quelqu'un de compétent Et je vais surement avoir comme retour du service client une réponse comme quoi il vont me remonter l'information Leroy Merlin plus jamais Et j'ai trouvé moins cher de l'autre côté de la frontière chez jumbo Et les prix sont bien moins cher que chez vous

Large choix mais personnel un petit peu aigri Dommage

Changez les roulettes de vos caddies svp 🙏 Pour un magasin de bricolage c'est le comble... De plus une fois chargés les caddies sont impossibles à manoeuvrer ce qui est très dangereux.

Les stocks ne sont jamais les bons entre le site et le magasin. Personnel peu investit qui n’apporte aucun conseils mais sont là uniquement pour vendre … C’est pas LeroyMerlin mais plutot Leroymaisrien !

On est en 2024 et on peu toujours pas rentrer avec un chien , c'est n'importe quoi. Merci le directeur.

Une expérience des plus désagréables au magasin Leroy Merlin de Val Thoiry au rayon Quincaillerie avec la vendeuse une dame blonde. Elle n'a pas pris la peine de lever la tête pour répondre à ma demande de conseil, ne s'est pas relevée pour s'adresser à moi et n'a pas daigné me dire bonjour ni au revoir. En lui demandant (gentiment et des plus poliment) où se trouvait un produit elle a répondu : Ben là ou là, il faut regarder. Quelle amabilité, quelle politesse, quel sens du service client!

Grand magasin de bricolage et le jardin. Produits variés pour votre chez vous.

Le personnel peut tellement être différent… Nous avions besoin de renseignements dans le rayon masure/peinture bois/ peinture fer. Le vendeur ne s’est pas déplacé, à aucun moment, nous étions obligées de revenir le voir à chaque question qu’on voulait lui poser, pour au final ne pas avoir les renseignements qu’il nous fallait, nous avons donc été voir un vendeur beaucoup plus souriant et pro dans le rayon parquet. Merci à lui!

Refus de la direction de reprendre un produit légèrement abimé lors de la pose suite au mauvais conseil d’un de leur vendeur. Inadmissible et très décevant pour une telle enseigne.

4 mails, un recommandé et 8 mois plus tard ma cuisine n'est toujours pas reprise des malfaçons. Je pense que vous devez avoir mes coordonnées pour me rappeler si besoin, vous avez su me faire pour valider les montants des acomptes ! Dans l' espoir de vous lire.

Centrale d'appel a Lille, pas possible de nous passer les rayons. Mauvaise transmission d'information, du coup commande pas pretes pour les retirer apres 1 heure de route. Les employés de Leroy Merlin Val Thoiry sont adorables et pro mais cette centrale d'appel est la pire idée. NON bravo aux biens pensants pour economiser...

William le vendeur en menuiserie et accessoires m’a super bien aidé pour ma poignée de volet roulant cassée et m’a aussi très bien conseillé, je suis content c’était rapide et efficace. Merci encore

Le bonjour ils ne connaissent pas, et pour le reste leurs niveaux de connaissances c'est 0 ! Je suis tombé sur une feignasse qui n'avait pas envie de travailler ni de me répondre, résultat je me suis barré chez Jumbo en Suisse !

Je l'appellerais le meilleur magasin pour la maison.

Excellents conseils de la part d’Anastasia. Elle est allée au delà de nos attentes! Excellente conseillère, bravo!

Beaucoup de choix et mentions spéciales pour le gérant du rayon peinture qui a su me guider avec brio et professionnalisme: Dylan.

Achat d’une visseuse perceuse AEG sur les bons conseils de William. Après plus d’un mois d’usage intensif pour un appart à rénover intégralement toujours au top Alors merci pour l’accueil, le sourire et les bons conseils

Un très grand merci à William pour sa gentillesse et sa disponibilité, nous avons super bien était renseigné et ça fait plaisir de tombé sur des gens comme ça .( rayon chauffé eau )

Manque de professionnalisme de certain personnel bien dommage. car le magasin est assez complet.

Le magasin est en ordre. Nous avons toutefois eu un problème après vente. Service client absolument catastrophique, personnel execrable au téléphone, avec impossibilité de pouvoir parler à un employé du magasin. Je me suis fais raccrocher 3x au nez par une téléphoniste qui ne voulait pas me mettre en relation avec le magasin pour retrouver un article oublié à la caisse. Résultat des courses, 100 euro d'article perdu + 40 euro de frais téléphonique. Honteux!

Très bon accueil en fin de journée ! Prise en charge rapide par l'équipe du retrait de marchandises malgré une absence (exceptionnelle) de rdv. Du personnel disponible et à l'écoute en magasin. Cela fait plaisir d'être face à du personnel humain.

commande annulée à cause d'un défaut de livraison non effectué. J'ai contacté à plusieurs reprises le service clients. Suite à ces contacts j'ai un appel de Thoiry une semaine après pour me livrer. J'ai refusé et demandé à être remboursé. Le remboursement n'est jamais parvenu et la semaine dernière j'ai encore relancé le service clients qui me dit que Thoiry va me contacter pour régler le problème. A Thoiry il n'y a pas de téléphone ??? J'attends toujours l'appel et le remboursement. Quel manque de professionnalisme .. De vrais voleurs qui tentent d'endormir les gens et ne pas faire le remboursement 10.11.2023 : Toujours pas de nouvelles

Vendeuse des vis et crochets très antipathique, un ton très sec pour me dire que c'est marqué derrière le paquet! J'ai expérimenté plus de courtoisie et d'aide dans les autres Leroy Merlin! 👎

2 experience pour un achat. La vendeuse en rayon, adorable !! Elle m’a aidé à trouver ce que je cherchais et m’a bien conseillé, elle mérite 5 étoiles. Mais alors vos caissières !!!!!! Plus exécrable je pense pas que c’est possible. Visite ce dimanche 8 octobre 2023, une bougie cassée, aucune des 3 n’a réagi et forcément aucune aide.

À la suite d’une commande passé en novembre 2022 de 12 fenêtres et d’une porte d’entrée. Nous sommes toujours dans l’attente d’un résultat de pose correct. Porte d’entrée et deux fenêtres rayée par les poseurs. Fenêtres pas de niveau, grilles de ventilation cassée, découpe des encadrements hasardeux, vive la mousse expansive et le mastic qui dégueule de partout. Sans oublier qu’après déjà 2 interventions des poseurs (AinSolutionsHabitat) qui ont cassé au passage le béton de l’attache d’un volet, que nous avons depuis juin reçu livraison du matériel commandé pour la 2eme fois rien ne bouge.

Le compresseur PRODIF100 litres SIL1003 ne peut pas fonctionner plus de 60% du temps, mais ça reste acceptable même dans le cadre d'une utilisation pro. ATTENTION à l'état du carton à la réception. J'ai acheté 2 SIL1003. A la réception du 2em, le carton était largement endommagé :poignée arrachée, scotch Leroy Merlin. Au déballage j'ai constaté que 2 carters étaient explosés (voir la photo)! Ceci dit LM a très bien réagi en le remplaçant immédiatement et en me donnant un bon d'achat (à ma demande). Conclusion : axe d'amélioration dans la logistique LM

Arrivé avant l'ouverture du bâti à Thoiry, la chance de croiser Gwenaelle et son sourire commerçant dès le matin!Après m'avoir offert un petit café et les viennoiseries, go sur le devis et les conseils avisés. Puis au chargement, le coup de main qui va bien et toujours le sourire. Du service client comme on n'en voit plus beaucoup et qui fidelise plus qu'une carte, des remises ou autre! MERCI GWENAELLE et BRAVO pour votre sens sincère du soin de vos clients, j'espère retomber sur vous la prochaine fois, je sais que je serai parfaitement servi.

Je me suis rendu à Leroy Merlin pour l’achat d’une mise à la terre (je ne la trouve pas en rayon j’ai attendu un vendeur pendant 15 minutes) pas la première fois qu’il faut attendre des plombe alors que la plupart du temp les vendeurs parle et rigole entre eux. A venir que en cas d’urgence

J ai acheté un accessoire pour mettre au dessus de mon évier duree du produit...2 mois !! Au prix où je l ai payé ce n est pas normal. Vraiment très déçu !

J'ai récemment visité cette enseigne et j'aimerais partager mon expérience. J'ai toujours apprécié faire mes achats dans ce magasin, mais ma dernière visite a été entachée par une politique qui m'a profondément déçu. Lors de ma visite, j'ai été informé que les animaux de compagnie n'étaient pas autorisés à l'intérieur du magasin en raison du règlement en vigueur. En fait, il m'a été suggéré de mettre mon chien dans un chariot du magasin. Cependant, mon chien pèse près de 30 kg, et cela m'a semblé difficile à mettre en œuvre. De plus, vu la température extérieure (32°C, plein soleil), j'ai décidé de quitter le magasin sans effectuer d'achat. Heureusement, j'ai pu trouver les produits dont j'avais besoin auprès d'une autre enseigne concurrente qui autorise la présence des animaux. Bien que je comprenne que chaque entreprise puisse établir ses propres règles, je pense que cette politique mérite d'être réexaminée. Mon chien est bien éduqué, en laisse, et je suis attentif à son comportement. Dans de nombreux autres magasins similaires, les chiens sont autorisés à condition de respecter les règles de comportement appropriées. Je suis convaincu que permettre aux clients de faire leurs achats avec leurs animaux de compagnie, tout en maintenant des normes de sécurité et d'hygiène, améliorerait l'expérience globale des clients. Cette politique restrictive contraste fortement avec d'autres magasins qui ont réussi à trouver un équilibre entre la présence d'animaux de compagnie et la satisfaction de tous les clients. J'espère que la direction de ce site examinera cette politique et envisagera la possibilité de la modifier pour le bénéfice de nombreux clients qui apprécient de faire leurs achats tout en ayant leurs animaux de compagnie à leurs côtés. En tant que client fidèle, je souhaite toujours soutenir cette enseigne, mais je crois que des ajustements pourraient grandement améliorer l'expérience globale. Cordialement

Vraiment très très déçu du service livraison J’ai commandé une dressing livraison + pose Et ils me disent que je vais être libre le jeudi (pas de créneau horaire) Donc bloque tout la journée à la maison Et personne et venue à livrer le dressing! J’appelle Leroy Merlin et ils me disent qu’ils vont « faire le nécessaire « Pour eux cela veut dire écrire un message dans leur système, car ils ont pas l’accès au livreur ! Mais c’est incroyable quand même Ils travaillent avec des entreprises et ils non pas leur numéro ? J’appelle le lendemain pour dire que j’ai pas été livré encore Et ils me disent que le service de transport va me contacter Et ? Personne appelle! Vraiment n’importe quoi Surtout vu le prix de dressing La prochaine fois je n’hésiterai pas aller voir des autres magansins !

Bien situé. Parking gratuit, toujours des places disponibles. Centre commercial obsolète a rénover surtout pour les accès véhicules et piétons. Service pose a gauche super accueillant et professionnel : j'ai fait appel à eux pour du parquet, aménagement intérieur et extérieur, clôture, portail, portillon, parquet ... Equipe du magasin très conviviale et excellente ambiance. Je recommande vivement pour vos travaux.

Grand magasin avec énormément de rayon et de références. Personnel qui répond volontiers au question. Bien accessible et facile de trouver ce qu’on as besoin avec si nécessaire plusieurs ordinateurs pour trouver ce qu’on recherche précisément

Personnel à la limite du désagréable, on avait l’impression de les déranger pour de simples renseignements. En revanche, le monsieur à la caisse était très sympathique.

Je mets une très mauvaise note juste à cause de la personne du SAV. C'est un incompétent et un fainéant. Philippe avec un accent du midi. Il est agressif et désagréable. Suite à un climatiseur acheté, il manquait deux pièces importantes. Il n'a rien voulu savoir et m a envoyé balader. Heureusement que le personnel de Leroy Merlin Thoiry est formidable. Je suis client depuis qq années et j'ai acheté pas mal de matériel de construction. J'ai toujours eu un super service mais ce personnage qui en plus d'avoir un baobab dans la main, se moque de ses collègues et n'en fiche pas une

Service 0, lamentable, se moque des clients. J'ai passé commande pour une housse pour mon barbecue qui était en stock, une fois avoir payé, ma commande est annulée dans les 5 minutes sans explication. Je les contacte et une dame me dit qu'elle doit vérifier et qu'elle me rappelle, jamais je n'ai eu d'appel. Une semaine plus tard, je repasse ma commande et 10 minutes après annulation de commande une fois de plus. J'envoie un mail et un certain SEBASTIEN DECROZANT me répond qu'il ne pourront plus avoir cette housse cette année. En vérifiant, je vois que la housse est disponible sur le site, mais pas à Thoiry, je demande donc à ce SEBASTIEN DECROZANT de faire un transfer entre magasin car je trouvais la réponse un expéditive. Aucune réponse de ce SEBASTIEN DECROZANT. Si vous avez besoins de quelques choses, surtout ne demandez pas à Leroy Merlin de Thoiry, ça va les faire bosser !

Bonsoir je vient de prendre du matériel au bâti je n est jamais vu sa il faut payer avant de rentrée au bâti une fois sur le site j ai vu il me fallait un barre à beton donc pas prie j irai à brico depot la on paye en sortant car je suis une personne qui oublie beaucoup et en voyant les articles sa me pe ser leroy merlin val thoiry fidèle client leroy merci

Attendu 30 minutes pour qu’il ne sache même pas me dire quel truc prendre franchement merci de m’avoir fait perdre mon temps ! Pfff

Excellent magasin de bricolage. Qualité des produits et large choix tous tarifs. Conseils professionnels et amabilité du personnel.

Ne pas compter sur une aide de la cour des matériaux pour une femme qui voulait acheter 6 sacs de béton prêt à l emploi de 30 kg. Service nul incompréhension total de ce magasin. Tout à revoir. Déçu de leur incompétence ..

Kevin à l’outillage à été très à l’écoute et a su répondre à plusieurs de mes demandes aujourd’hui. Un grand merci! Les équipes du côté chauffage ont été cherché à m’aider trouver une solution pour l’évacuation des condensats de mon chauffe-eau thermodynamique. Merci!

En recherche de matériaux, nous avons dû jouer à cache-cache avec les vendeurs. Quand on en trouvait un, par chance, il, qui n’était pas du secteur, nous renvoyait vers un autre au lieu de nous trouver son collègue ou de l’appeler. Je crois que le client n’est pas au centre de leur priorité.

Si vous y allez, il faut vous débrouillez seul car les vendeurs ne savent pas vous conseillez...soit ils viennent de commencer, soit ils n'y connaissent pas grand chose et vous renvoi systématiquement auprès d'un autre collègue qui bien sur n'est pas dispo... De plus, tout est mélangé en rayon, il faut tout vérifier car sinon vous avez vite fait de vous faire avoir, il y a des cartons qui traînent et surtout presque rien de ce que l'on voit sur le site est en magasin car la plus part des articles viennent de MarketPlace donc impossible d'avoir des infos. On se déplace mais tout se passe en majorité sur Internet en fin de compte. Tout cela est dommage car ils ont quelques bons produits. Ce passage à Leroy Merlin m'a épuisée !!

Petit message de ras le bol des caisses automatiques. À chaque fois il y a un bug et quelqu’un doit venir débloquer. Mais quelle expérience frustrante!!! Sans parler de la plus value de la personne qui vient débloquer… arrêtez avec ces caisses auto, engagez du personnel et donner leur des responsabilités. Je préfères voir des humains que ces machines qui détruisent votre image de marque et notre société.

Très bon accueil reçu hier au service Drive vers 12h30, je remercie l'agréable hôtesse pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Nous tenons a remercier l'equipe de la logistique qui a 19h58 (2 min avant la fermeture ) nous ont servis avec bienveillance et sourire aux lèvres! Un grand merci à Cyril et Ovak pour leur serieux et leur professionnalisme.

Nous étions des prospects et seront désormais des clients ! Merci à Christophe,Christiane,Nadia et Mahel qui ont fait preuve d’empathie et d’une réelle écoute au secteur carrelage. Et merci a Julie Claire pour sa créativité et ses suggestions d’idées juste parfaite 👍 Nous reviendrons avec plaisir dans ce magasin ;-)

Bonjour, Je suis agréablement surpris des compétences, de la patience, et du temps qui m’a été accordé par ce monsieur au niveau de la cour des matériaux. Qui a pris le temps de tout, m’expliquer le montage d’un plafond, en BA13 et des cloisons. Il portait un badge avec le prénom Sebastien. Je tenais vraiment à féliciter. Ce Monsieur.

3 Appels sans retour pour la commande d'une cuisine d'environ 5000 euros, modélisation déjà faite . Juste à envoyer devis pour le paiement en ligne ! Jamais de rappel de la part du magasin, aucune considération. Nous avons du appeler pour quémander un devis , incroyable !!!! Et bien entendu cela n'a pas été fait Visiblement ce magasin n'a pas besoin de chiffre d'affaire. Nous allons commander ailleurs !

À éviter absolument. Grosse déception, j’avais loué une machine pour poncer mon parquet le weekend, et en arrivant le samedi (après avoir déposé mon fils chez mes prents la veille pour lui éviter la poussière et apres 45mn de voiture le matin même), ils se sont aperçus qu’ils n’avaient ni bande pour poncer ni sac aspirant. L’attente a duré 30 minutes, le temps qu’ils se rendent compte ne pas en avoir non plus en rayon. Ils m’ont donné un petit bon d’achat pour compenser mais je doute retourner un jour dans leur magasin pour le dépenser, tellement je suis dégoûté d’avoir perdu autant de temps. La prochaine fois n’envoyez pas de sms de confirmation si rien n’est disponible.

produits acheter aujourd'hui vendu 79euro et en ouvrant le carton je m'aperçoit que le produit a déjà été utiliser ,reconditionner et revendu ni vus ni connu . merci de m'avoir arnaqué en m'ayant vendu un produit d'occasion au prix du neuf

Super bâtiment, personnel particulièrement gentil, et lieux PARFAIT pour un date pour deux jeunes et super intelligents. Je recommande vivement 😁 Signé : S&F ❤️

Je suis venu pour trouver une solution pour un monter un lustre pour lequel il me manquait un composant. La personne qui m’a conseillé m’a très bien aiguiller et même préparé le montage. Au top !

Agréablement surpris par le service. Je cherchais un article (miroir autocollant en feuille 2mn), malheureusement LM ne propose pas cet article, mais plusieurs employés ont essayé de trouver ce qu’il s’en rapprochait le plus dans leur offre. Mais j’ai trouvé tous les autres articles que je cherchais. Également très bon service en caisse.

Heureusement que la responsable du rayon sol (Nad...) nous a permis d'avoir la prestation souhaitée.

Plusieurs visites à LM depuis un mois (contexte : rénovation de la sdb de notre si vieille maison où rien n'est d'équerre). Au rayon sanitaire, des conseils avisés et fruits d'une expérience vécue nous ont été donnés par une super fine équipe: Julie-Claire, puis Gabi puis Anastasia, qui n'ont jamais compté leur temps ni leur amabilité souriante. Du ragréage au receveur decoupable Wedi , leur propos ont été bien bien précieux pour un premier chantier d'une telle ampleur !

Voilà le colis que j'ai reçus en espérant que ça fonctionne. Il s'agit de matériel électriques...

SAV catastrophique. Il me manque des pièces dans un rail de porte et après un coup de téléphone, on me promet de me rappeler mais 1 semaine après rien... Je rappelle mais aucune trace de mon appel précédent... De nouveau en attente d'un rappel téléphonique

A fuir !! J'ai commander du carrelage qui aurait du être livrer le 2 /05 , , il me livre le 24 sans prévenir personne alors que j habite à 100km du lieu de livraison !! ( futur achat ) , la marchandises arrivent , mais 3 m2 sur les 40 sont casser . 8 jours que je demande un retour , sans réponse !! C est inadmissible . C est la dernière fois que je recomande ce magasin de thoiry

Grand parking facile d’accès. Tout pour l’intérieur et extérieur déco et j’en passe. Serviceclient au top vendeurs et vendeuses professionnelles. Au top 👌🏾

Personnel à l'ecoute et toujours là pour aider. Le cours sur les bases du bricolage avec Eric était très instructif. Je recommande !

Super service !!! Une équipe au top avec Megane et son collègue qui ont essayé de sauver ma lampe du mieux qu'ils pouvaient avec une opération de la dernière chance... Jai rarement vu cette qualité de service dans un magasin. Bravo!

Le vendeur faisait semblant de ne pas comprendre mes besoins, il avait sans doute besoin d'un moment de repos...

Rarement vu autant de bienveillance et de gentillesse dans un commerce, encore moins dans une grande surface, et encore moins en toute fin de journée. Merci à Louise du rayon peinture qui m’a fait toutes mes teintes, m’a aidée et bien conseillée avec un grand sourire. Manon qui passait par là et s’est arrêtée pour mettre mon gros pot de peinture dans mon panier. Thomas (si j’ai bonne mémoire) du rayon coupe qui m’a coupé les planches, me les a emmené à la caisse et me les a rangées dans la voiture!!!! Et puis ce monsieur adorable (pardon je ne me rappelle plus le prénom à consonance étrangère) au rayon quincaillerie qui m’a longuement aidée à trouver la solution la plus astucieuse pour ma console d’arrière canapé…. Le projet est en cours :) !! J’ai passé un bon moment dans ce magasin, j’ai bien rigolé, vraiment chouette équipe… Je précise que je suis enceinte de 8mois et que toutes ces attentions m’ont bien allégé ma corvée de courses! Je reviendrai avec plaisir et en toute confiance. Bravo pour la qualité du service et du conseil. C’est rare et précieux.

Un paradis et pour le professionnel et pour le bricoleur. Choix et compétence des vendeurs au top.

Je suis Client de Leroy Merlin plus de 30 ans dans la région (Loire 42) j’ai jamais été déçu à part Leroy Merlin de Thoiry à fuir !!!!! Dans cette magasin rayon luminaires la personnel très désagréable pas professionnel Je suis allé pour acheter une lustre difficile de savoir s’ils ont du stock j’attends 20 minutes j’ai demandé pour savoir des nouvelles Elle s’occuper d’autres clients la personne elle me gueule dessus c’est inacceptable gueule sur des clients comme ça alors que j’étais très poli moi-même je suis commerçant

Je me suis rendue au rayon luminaire la semaine dernière, n'y connaissant pas grand chose en ampoules connectées, une vendeuse arrogante et hautaine est venue me parler mal car je ne connaissais pas les caractéristiques des ampoules connectées..(sur ses conseils j'ai fini par prendre une ampoule qui finalement n'était pas la bonne) Désolée Mme Laurence de ne pas travailler dans les éclairages.

Achat d un modèle d exposition d un sèche serviette qui n à jamais fonctionné malgré un aller retour en SAV très longtemps. Responsable du service confort très désagréable, hautain. Même un modèle d exposition est censé fonctionner et peut

Par contre,demander au client si il a regardé sur le net avant de venir dans le magasin est une des compétences principales chez la plupart de vos employés. Surtout quand vous l'entendez répéter ça machinalement à chaque client dont c'est le tour.

On y trouve tout ce qu’il nous faut ! Personnels agréable et connaisseurs de leurs produits. Je recommande cette enseigne !

J'ai commandé un dressing sur mesure. Sonia V, qui s'occupe du rayon cuisine/rangements as été très professionnelle. Très réactive dans ses devis, agréable, à envoyer des réponses même après 20h. Je la recommande pour vos rangements sur mesure

À fuir! La moitié des employés ne sont pas capable de répondre à une simple question. Deux fois qu’on me montre des produits qui ne correspondent en rien avec ce que je veux. De plus, récemment j’ai récupéré un bac de douche du côté retrait marchandise et des employés très mal poli m’ont franchement dégoûté de ce magasin. Je n’y mettrais plus les pieds !

Le service retrait marchandise catastrophique... J'ai reçu un mail comme quoi ma commande était arrivée et je sais qu'il faut prendre un rendez-vous, mais il est 15h45 je me dis je tente. Et la j'arrive, 2 dames en train de discuter de leur futur weekend et qui me disent si vous n'avez pas rendez-vous on ne peut pas vous servir. On peut vous proposer 18h... Je vais vachement attendre 2h devant elles... Je sais que ça peut être la course à certain moment mais la y avait personnes et elles n’ont même pas pris la peine de demander un l’un des préparateur de commande si il pouvait s'en occuper, sachant que l’on parle d’un seul carton... On se serait cru dans un sketch des inconnus à l'hôpital.... Ah non Marie-denise, moi j’ai les chiffres paires et la c’est un chiffre impaire qui sonne... N'importe quoi... En France on paie mal les gens mais la elles sont forcement trop payer pour le branlage de coui.... qu'elles font derrière le comptoir. En tout cas leur weekend doit être bien préparé... Heureusement que le personnel n'est pas tout comme ça mais retrait marchandise faut faire du changement.

Merci à la jeune femme rayon peinture et au monsieur rayon sols qui ont été très agréables et qui ont pris de leur temps pour nous aider. Malheureusement, la jeune femme rayon salle de bain était aigrie et hautaine, n’avait pas envie de nous conseiller (c’est vous la professionnelle madame!) a demandé à son collègue de s’occuper de nous. Merci monsieur. Et enfin cerise sur le gâteau le monsieur rayon fenêtre et porte « oh je vous fait un devis à la va vite », sans nous demander de dimensions ni quoi que ce soit… 8000€ pour 3 fenêtres ? Jamais vu ça, mon mari est retourné le voir pour lui dire que c’était un peu cher et le monsieur ne trouve rien de mieux à répondre que « oh bah si vous voulez que je mette moins je met moins » et il a mis 2000€… enfin pourquoi ne pas s’impliquer plus ?? Messieurs dames si vous n’aimez pas aider les gens, changez de métier…

Mon fils y a acheté sa cuisine, on nous annonce dans un premier temps qu'il n'y a pas le plan de travail et au bout de quelques heures le magasin nous recontacte pour nous aviser qu'ils l'ont retrouvé....ouf... malgré tout le personnel est plutôt sympathique et serviable.

Je vais au retrait colis suite à un achat sur internet, je m'enregistre au guichet et après 20 minutes d'attente, je demande où est mon retrait il me signale du doigt qu'il est là pas sur un chariot ils m'ont pas amené à la voiture ni appeler merci le service !!!

Commande passée & payée intégralement en magasin le 18/09. Date de livraison prévue le 30/09 ... sans aucune nouvelle de la part du magasin j'appelle la réception le 30/09 qui m'informe que la marchandise est bien réceptionnée mais pas encore disponible à l'enlèvement. Je patiente à nouveau jusqu'au 04/10 ; toujours sans aucune nouvelle je recontacte le magasin qui me dit maintenant que rien n'a été reçu et qu'ils n'ont pas d'informations... Je n'ai jamais eu aucun problème de commande avec le magasin de Ville la Grand, celui ce Toiry est à fuir !

J'ai commandé une cuisine, le vendeur très professionnels, on m'a très bien conseillé. La livraison rien a redire. La pose ( installation) de la cuisine a été faite impeccablement, du travail de qualité, la personne connait parfaitement son travail. Je remercie tous les intervenants pour leur aide, leurs conseils et l'excellent travail. Quant à l'électroménager : très bon produits. Je recommande vivement.

Produit commandé affiché en stock au magasin avec enlèvement, d'après ce que le site de Leroy Merlin affichait, sous 2 h. Conclusion : nous sommes arrivés à l'horaire proposé, la commande n'était pas prête et l'équipe n'a pas trouvé les matériaux. Ils nous ont dit qu'il n'y avait pas les vendeurs, que le stock indiqué en ligne était faux. Bref, nous repartons sans notre commande. Nous avons fait la route et attendu 30 min pour rien.

Mercredi 14 septembre. Un grand merci à Laurence du rayon luminaire pour sa compétence et sa disponibilité. Elle est de très bon conseils et très professionnelle. C'est exceptionnel. Merci Laurence Compliments également à Lilian au rayon électricité qui lui aussi est professionnel et prend le temps de conseiller les clients. Quant c'est bien ,il faut le dire.

Magasin avec énormément choix, des produits de qualités, plusieurs projets de financement avec la carte maison pour des achats volumineux et des facilités de payements x5, x10 fois sans frais. Et la possibilité de commander en ligne et de retirer certaines commandes au bout de 2h.

La cour des matériaux est juste une blague énorme… Si vous voulez perdre du temps c est l endroit qu il vous faut! Nouveau dans la région je me suis dit cool y a un Leroy à côté… c est finalement plutôt une déception énorme!!! Vous venez de perdre un très bon client…

Super staff, magasin bien achalandé. le seul hic à ce jour: le gars qui fait la découpe de planche: juste il fait n importe quoi; vous demandez 70cm à la coupe: il vous fait aussi bien 71 que 70cm. Par deux fois sa découpe était pourrie. On paie le service 1 euro et il le foire. Changez le personnel

Il faut apprendre aux vendeurs à dire Je ne sais pas. C'est préférable à vendre des produits qui ne correspondent pas à ce que l'on souhaite. J'y reviendrai même pas pour être remboursé. Pièces commandées sur Amazon, reçues à mon domicile et chose incroyable en comparaison du magasin? J'ai eu ce que j'ai demandé.

3 étoiles car toujours pratique dans une région où il n'y a pas beaucoup de magasin de bricolage. Service pas top 3 eme fois que je viens avec plusieurs articles peut être 100ou200 euros d'achat mais il me faut un conseil et à chaque fois côté jardinage ils discute entre eux au lieux d'être disponible donc je dépose tout mes articles et je pars sans :), je suis client pas eux

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre moins. La cour des matériaux est une vaste blague impossible de charger sa voiture selon une loi du préfet!!!!!!! Vous devez y aller à pied enregistrer ce qu il vous faut payer avant et aller vous servir en dernier!!!! Déjà la perte de temps est énorme et ensuite je ne connais pas par cœur ce qu il me faut Prioriser leroy merlin epagny qui ne fait pas tant de cinema et le personnel y est super sympa Cela vous évitera la surprise

Le seul magasin de bricolage dans le coin, on part mal. Le ticket de caisse est plutôt élevés. On est dans une zone campagnarde et pourtant le choix de produit de jardinage est plutôt limité. La majorité des vendeurs sont juste des vendeurs avec pas d’expérience en bricolage d’où nos questions qui les dérangent pour certains, c’est dommage. Svp améliorez le conseil et service client Mais rattrapage d’une étoile supplémentaire : les chiens sont acceptés en caddie. ✌️😊

Vendeuse au bâti exécrable. Seul point positif la qualité des info et la franchise du responsable au bâti. Les articles sur le site sont pour la plupart 2 euro plus cher au magasin exemple pour les disjoncteurs. Pas très vendeur

Nous sommes venu un dimanche à 11h30. La personne en caisse à coté du rayon jardin n’a pas voulu nous prendre car elle s’est rendu compte que nous avions deux caddie et qu’elle devait fermer sa caisse, alors que nous avions attendu 15 minutes et nous étions les prochains à passer en caisse. Elle nous a demandé de refaire la queue pour une autre caisse.. C’est bien dommage qu’il ai fallu hausser le ton pour se faire encaisser. Ce n’est pas la première fois que nous avons des soucis avec cette hôte de caisse peu aimable.

Caverne d'Ali Baba pour qui aime la décoration, rénovation et bricolage. Circulation ergonomique dans les divers secteurs produits. Par contre, il ne faut pas être pressé et bien savoir ce que l'on veut ; les conseillers sont très accaparés étant donné le nombre de clients.

C’est un Leroy Merlin standard avec un grand nombre de caisses pour payer mais seulement deux personnes pour faire les encaissements. Résultat, une dizaine de minutes pour choisir votre article et plus de 20 min pour le payer. Il est 9h48 un mercredi mais je vous rassure, ce sera identique les autres jours. En résumé, si vous êtes retraités, c’est parfait mais si vous êtes dans la vie active, c’est une énorme perte d’efficacité vu le temps passé à faire la queue.

Un grand choix de produits a des tarifs raisonnables. La possibilité d’avoir un accès à un catalogue étoffé grâce à une enseigne de grande envergure. Nous avons énormément apprécié l’ouverture de la boutique le dimanche matin. Il est dommage que l’espace extérieur soit fermé le dimanche matin. Le point négatif descendant la note est dû au service de livraison qui n’est pas à la hauteur de la qualité de service de cette enseigne. Nous avons été confrontés à des difficultés en termes de délais de livraison et le plus contraignant a été la perte de la moitié de notre salon de jardin. Le transporteur indiqué et tenait tête sur le fait que celui ci était composé de 1 seul colis. Nous avons dû bataillé auprès du transporteur et de leroy merlin pour que le transporteur se mette à la recherche du second colis. Le dénouement est positif toutefois ce n’a pas été facile. Le service de retrait est de bonne qualité. Il est fort appréciable de prendre la carte leroy merlin lors de travaux importants afin de bénéficier des dix pour-cent de remise. Le personnel est serviable et donne de bons conseils, toujours sympathiques et majoritairement avec le sourire. Une mauvaise expérience sur de nombreuses expériences positives. Un cas isolé dû principalement au transporteur. Je conseille cette enseigne au profit d’autres enseigne où la qualité du service et des produits sont nettement inférieurs.

Bon magasin dans l'ensemble mais une horreur depuis le changement du système de récupération des matériaux jardin. Une énorme perte de temps pour les clients et pas moyen de voir les matériaux hors internet. Certains ne sont même pas référencés sur le site. Tout ça pour baisser la charge de travail des employés en été au lieux de recruter du monde. Dommage. J'irais à Annemasse même si je dois perdre du temps de route, le système est plus simple.

Leroy Merlin vous demande un avis mais se réserve le droit d refuser la publication sous prétexte qu'il n'est pas conforme. En revanche Leroy merlin ne s'inquiète pas de savoir si ses produits sont livrés à la date dite et même livré tout court. C'est à l'acheteur qui paye pour cette prestation d'attendre, de s'inquiéter de rappeler et d'attendre à nouveau. merci Leroy Merlin.

Service cuisine du magazin de thoiry très incompétent... Une impression que l'on dérange trop occupé par a discuter entre vendeur au lieu de nous renseigné... Pas professionnel.... Fortement déconseillé et car les découpe d'après la vendeuse ne sont pas au millimètre près... À voir avec ceux de la découpe mdr... Vive le professionnalisme

Ben encore raté.. Je cherche toujours le matériel pour bricoler au plus près 10mim de chez moi j' ai un Leroy Merlin assez grand .. mais 3 fois sur 4 c'est raté.. Soit rayon vide soit pas vendus dans ce magasin soit mauvaise qualité ou abîmés soit present dans le stock informatique mais pas en rayon.. bref Heureusement y à les achats en ligne en 48h ce est devant ma porte!! Désolant

Magasin pas du tout commercial et conciliant, je déconseille fortement. Nous n'y retournerons plus. Pas capable de faire un geste de prolongation d'un bon de 150.- alors qu il a été donné pendant la pandémie. C'est ridicule. Même proposé de payer la prolongation, ils en ont rien à faire.

Mon mari est venu cet après-midi acheter un différentiel Après avoir réglé la pièce en caisse avec un code, on l'a envoyé récupérer le différentiel à la réception des marchandises Là, il a eu affaire à des personnes qui étaient plus occupé à papoter plutôt qu'à s'occuper de lui remettre son achat Au bout d'un long moment d'attente à l'extérieur mon mari c'est impatienter et a eu affaire à un employé fort désagréable. Visiblement, ce monsieur n'a pas beaucoup de considération pour les clients

Une honte. J'ai acheté une palette de pellets (commande 437315) de marque Woodstock.. Le livreur est arrivé en retard avec un camion inadapté. Nous avons du sortir tout les sac de la palette et décharger son camion. Sur les 72 sacs 70% sont craqué rendant le stockage laborieux. J'ai contacté le service client qui devait me rappeler.. Aucune nouvelle. C'est une véritable arnaque !! Fuyez fuyez !!!

Bientôt plus de matos disponible sur Amazon que Leroy Merlin. Des messages dans le magasin demandant de ne pas être agressif avec le personnel? Par contre le personnel peut lui être désagréable. L'époque du client roi est révolue chez Leroy Merlin, le client n'a qu'à bien se tenir 😂😂😂.

Une étoile car Sylviane de l’accueil a gâchée les autres… Aucun sens commercial, mensonges et mauvaise foie. Sois disant le logiciel ne permet pas de retour après les 6 mois sans la carte …. Client depuis plusieurs années et adhèrent à leur service fidélité, j’ai fait des achats fin mars 21 pour 200€ environ. Début octobre, je souhaite retourner les produits encore emballés, nickels Mais Sylviane la toute puissante en a décidé autrement. Et quand bien même ces démarches ont déjà eu lieu dans d’autres Leroy Merlin elle ne veut rien savoir et critique ses collègues qui eux ont le sens du commerce car après tout on est pas à 5 jours près. Je demande à voir le responsable et elle me dit que cela ne sert à rien car le logiciel n’accepte pas… c’est pas de sa faute à la Sylviane c’est l’ordinateur qui veut pas. Mais après avoir expliqué, la fidélité , la situation (a 5 jours près et surtout dans une période entre deux renouvèlements de 5 Années Avec juste une période de flottement de 2 semaines…) le dit responsable accepte. Alors c’est qu’elle était pas contente la Sylviane de devoir rembourser un article en parfait état mais qui cela est vrai à été rendu 5 jours après la date limite. Et bizarrement le logiciel il pouvait le faire 🤨. Alors merci au responsable, mais pas à Sylviane la toute puissante contrariée. Du coup, Leroy Merlin theory non merci. Je ne reviendrai plus. Je préfère largement faire plus de km et aller à ville la grand dont la personne que j’ai vu au même responsabilité a été d’une gentillesse et d’une patience incommensurable.

C’etait une première expérience de faire des travaux avec Leroy Merlin pour changer une porte d’entrée et de toute évidence je ne renouvellerais pas l’expérience : - je viens au magasin au départ, le vendeur me dit oui c’est compatible avec vos mesures on vient juste valider chez vous je vous fais déjà le devis avec l’offre -10% sur toutes les portes et la pose. - ensuite un autre me dit ah mais non ce sera forcément sur mesure. - ensuite après passage pour mesures chez moi pour 45 euros : ah bah ce n’est pas possible de faire la porte, ah si, ah non en fait. - 2 mois plus tard on vous propose une autre porte, elle ne vous plaît pas mais c’est pas grave elle sera aux bonnes dimensions et plus chère. - et maintenant : les 10% c’était sur une autre usine pas ici, pourtant l’affichage c’était -10% sur la porte et la pose de toutes les portes du magasin. Bref 2-3 mois de perte de temps, et 45 euros volatilisés, merci à Leroy Merlin de ne plus me contacter.

Pire SAV jamais connu On y avait acheté une ampoule qui s'est avérée défectueuse quand on l'a installé et comme elle avait 5 ans de garantie on a décidé de aller au magasin se faire rembourser. On arrive vendredi soir (vers 19h) et on nous dit qu'ils ne peuvent pas nous rembourser, que cela devait passer par le SAV. En arrivant au SAV, la dame de l'accueil nous explique qu'ils ne peuvent pas nous faire de remboursement parce que il n'y a personne pour s'en occuper, tous ses collègues étant occupés avec les commandes, et qu'il faut revenir demain. On demande comment ça se fait qu'en horaire d'ouverture il n'y ait personne pour s'occuper du SAV, que malheureusement on ne peut pas retourner demain, et ça devrait pas prendre trop de temps. Réponse : ce n'est qu'une simple ampoule, et quand-même, étant du coin on pouvait passer par là à n'importe quel autre moment (comme si elle nous connaissait déjà où savait d'où on vient et dans quel moyen de transport on y arrive) et qu'on avait même 5 ans pour le faire pas besoin d'être aussi pressé. On demande si le chargé de magasin est aussi occupé ou déjà parti en week-end et s'il est là, si on pourrait parler avec lui. La dame sort et revient quelques minutes après en disant la personne qui s'occupe de votre remboursement arrive, veuillez patienter quelques instants. Peut après arrive un Monsieur et sans trop parler s'est occupé du remboursement, question résolue dans 5 minutes. Quand même elle a fait semblant d'oublier de nous rendre le ticket de caisse avec la liste des autres produits qu'on avait acheté en sortant du bureau. J'aurais jamais imaginé que dans une enseigne aussi connue et respecté on essayait quand-même le coup de l'escroquerie tiers-mondiste, prétextant des excuses bidons pour ne pas vouloir rendre l'argent aux clients qui le demandent, si jamais ils jettent l'éponge et qu'on peut garder leur sous. On comprend que travailler vendredi soir donne la flemme, mais c'est abusé de vouloir arrêter une heure avant quand on a toujours de clients sur place. Vraiment déçus

Aujourd'hui , 11h , je me rends à Leroy Merlin pour un produit , difficile de trouver un conseiller disponible pour connaitre le prix du produit car affichage non correspondant en rayon . Je trouve finalement un vendeur dans un rayon situé à l'opposé de celui qui m'intéresse. Je me dis ils sont en effectif réduit c'est normal , pas de soucis . Je me dirige vers la sortie , et là , je vois 6 vendeurs autour d'un mannequin de présentation , 6 vendeurs pour installer un mannequin à l'entrée du magasin !!!!!! Magnifique !!!!! Et dehors 6 autres en train de prendre une pause ....... Incroyable ....Je vois que tout va bien chez Leroy Merlin !!! en tous cas je suis content de voir un endroit avec des postes si faciles à tenir .

J’ai du refaire à neuf la peinture de mon appartement toute seule et heureusement que je suis tombé sur un super vendeur ce jour là ! N’ayant aucune expérience dans ce domaine M. Gauthier du rayon peinture à su me conseiller toujours avec le sourire, patience et sympathie. Merci mille fois, mon appartement est maintenant comme neuf! Je recommande sans hésiter de vous adresser à ce vendeur pour vos travaux de peinture et autres !

Au rayon peinture, nous sommes toujours bien accueilli par notre vendeur préféré Gauthier qui sait être toujours avenant et sympathique. Il répond toujours à nos attentes et sait nous conseiller sur nos achats. Il nous explique super bien les façons d'utiliser les produits, c'est précieux. Je recommande vivement ce vendeur ! Merci à lui.

Rien à dire sur le magasin mais les toilettes client sont dans un etat LAMENTABLE, siege de toilette cassé et hors d usage, boites electriques décrochées, papier essuie main à même le sol. Dans un magasin de bricolage qui vend tout pour réparer cela, c'est difficilement acceptable.

L'intérieur du magasin est bien et l'équipe, en général arrive à vous dépanner. Par contre, la cours des matériaux... Mon dieu ! Mais quelle équipe de bras cassés ! Ils arrivent à vous dire qu'un produit n'existe pas alors que vous êtes entrain de leur montrer le lien sur internet sur le site de Leroy Merlin. A chaque fois, c'est une nouvelle blague et il faut s'armer de patience pour y aller

Je suis enceinte de 7 mois 1/2 et je suis obligée de faire la queue comme tout le monde en caisse. Trouvez-vous cela normal ?! Les caisses prioritaires seraient donc là pour faire joli ?

Caissière désagréable pas un bonjour juste ben c est bon vous pouvez poser poser vos affaire! Avec un air meprisant. Et pas de merci au revoir . Elle m a tendu le ticket en tournant la tête. Je reviendrais plus.

Faire 40 km pour arriver dans un magasin où il n y a aucun stock de parquets à prix raisonnables ( par contre ceux très cher sont bien entendu en stock ) nous pensions avoir trouvé un stock sous le présentoir et on nous annonce que c est réservé mais rien d indiqué !!! Une honte , ils ne sont pas près de nous revoir c est un certitude!!! Je met une étoile mais si je pouvais en mettre 0 croyez moi je le ferais!!!

suite à une demande de conseil pour une suspension de luminaire d'une ampoule, je me suis vu jeté par une personne sympathique qui m'a expliqué qu'elle ne comprenait pas ce que je désirais et m'a montré la rangée où je me trouvais déjà et débrouille toi !! certainement trop occupée pour répondre à un client ! dommage car le magasin est bien mais les vendeurs ne semblent pas tous ouverts ou compétents ! finalement je n'ai pas acheté je regarderai dans un magasin concurrent ! 'par contre à signaler le jour suivant, j'ai été contacté par le service client pour me demander des explications avec des excuses !! bon point pour l'enseigne.

J'ai fais l'acquisition d'un storbanne. La commande a été mal passée. La pose a dû se faire en 3x. Le moteur du store est HS et le capteur de vent n'est pas compatible. Je n'ai aucun nouvelle de la suite ... pas de communication du magasin. Je suis super mécontente de se magasin. De plus les stocks ne sont pas à jour et nous induisent en erreur. Je déconseille si vous avez le choix....

Malgré deux appels de la part d une employée nous avons attendu plus de 20 minutes devant le rayon menuiserie lamentable. Nous sommes finalement partis avons signalé le service déplorable à l accueil mais la personne de l accueil a haussé les épaules. Magasin à déconseiller

Client fidèle chez Leroy Merlin, nous n'avons jamais vécu une expérience aussi désagréable, surréaliste et eu autant de mauvaise foi. Nous avons commandé sur place il y a 3 semaines un set extérieur avec un employé Jardinerie avec dépôt d'acompte. On nous a fait revenir 5 fois en 3 semaines avec des vendeurs différents en nous disant que notre commande arrivait à telle ou telle date. A chaque fois le commande n'était pas livrée. Nous recevons le Directeur qui dit n'avoir aucune visibilité sur les stocks et que ce qui nous a été dit est faux devant ses employés. Leroy Merlin n'a selon ses dire aucune système de gestion et de contrôle des stocks et personne ne peut visiblement dire ce qui arrive dans le dépôt le jour J ou ne serait-ce quand une commande serait livrée. Il nous dit que c'est interdit de réserver et mettre de côté tout article en présentation, alors qu'un panneau VENDU est marqué sur un set extérieur placé à 3 mètres de lui. Un employé s'empresse de cacher le panneau après cela. On nous explique que malgré qu'on ait un projet de 10k chez eux et que cette manière de procéder ne se fait pas, il s'en fiche car il annule aussi des commandes à 26k. On nous propose de commander autre chose tout en ne sachant pas s'il y a du stock ou pas, mais que si ils le font ils sauront! ....Alors que visiblement 5 minutes avant il est impossible au magasin de savoir ce qu'il y a en stock. On finit en beauté après 1h de perdue avec le Directeur qui nous fait culpabiliser que son employé reçoive une remontrance pour ne pas avoir respecté le règlement interne tout en nous disant qu'ils ont des intéressements sur les ventes qu'ils font... Service clientèle de la Direction déplorable, sans solution hormis le remboursement. Il y a vraiment des choses à revoir et un petit rappel à faire sur le service à la clientèle auprès du staff managériale pour ne pas dire de la direction.

Gestion des commandes et de la relation client extrêmement décevant, nous avons attendu 3 semaines un set extérieur qui n est jamais arrivé... On nous a promis le modèle d exposition qui a été vendu à un autre client. Nous avons eu à faire à un soit disant 'directeur' qui s est montré parfaitement incompétent... Nous n'avons plus confiance en cette enseigne ATTENTION AUX DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉS ET AUX PROMESSES EN L AIR!!!!!!!!

Une très bonne politique client. On peut reprocher le changement fréquent de personnels, mais ceci s'explique avec la frontière Suisse, donc le seul point négatif n'est pas du ressort de l'enseigne. a chaque problème une solution et une équipe à l'écoute. Bien qu'il soit plus petit que la plupart des autres LM, le choix est large et le service est bon. Les anciens sont très compétents et les nouveaux sont très vites formés et compétents.

Très déçu, j’y suis allée avec mon enfant qui à 2 ans, qui était lui sur une mini trottinette, et on m’à pas laissé rentrer car c’est soit disant interdit les trottinettes, ils on rien voulut savoir. Aucun panneau à l’entrée, j’ai bien regardé. Donc, l’enfant sur une mini trottinette interdit, mais sur poussette autorisée, ridicule. Vous venez de perdre un très bon client, la chance que d’autres magasins de bricolage aux alentours soient plus serviables.

Service de location de matériel qui propose du matos qu'il n'a pas à un prix qu'il ne peut pas garantir et service location non joignable par téléphone. C'est bien continuez comme ça vous êtes bons.

mardi 4 mai vers 15h, passage a la cour des matériaux pour avoir des information sur les solutions d'isolation (pour un peu moins de 150 m2 tout de meme ..). J'ai bien attendu d etre seul pour pouvoir entrer, et les 2 employés sur place ne m'ont accordé aucune attention, ni meme un bonjour. j'ai salué et attendu, finalement le monsieur derriere son écran a eu l'air de me demander ce que je voulais. Je lui ai demandé qu'il me présente les solutions d'isolation disponible et sans lever les yeux, il m'a dit d'aller (pas me faire voir mais presque) en tout cas d'aller voir moi meme dans les rayons extérieurs, il m' vaguement indiqué a droite puis aussi a gauche et basta ... Super service, sens de la clientele, et aussi .. quelle plus value en conseil ! ce sera la dernière fois chez eux. C'est une honte. Je les ai également félicité poliment pour la qualité de l'accueil, du service et du conseil en sortant : aucune réaction.

Tous les employés sont au top, le service des retours toujours très arrangeant et serviable. Le conseiller qui me suit depuis des semaines pour ma cuisine est toujours agréable et accessible. Je n ai rien de négatif à dire sur ce magasin, même s ils n ont pas tous les articles Leroy Merlin en magasin, il est facile de commander. Donc hyper pratique.

Excellent SAV aujourd'hui. Merci beaucoup à Élodie pour sa disponibilité et son efficacité. Meilleures salutations.

A quand les étoiles négatives ! Nous avons commandé des parements le 08/12/2020 avec le versement d'un acompte de 255 euros. Le délai de livraison donné était de 3 semaines. Au bout d'un mois, nous contactons le service client qui nous demande de patienter 3 mois supplémentaires. Nous demandons au vendeur si le produit serait disponible dans un autre Leroy Merlin. Celui-ci, n'ayant visiblement pas très envie de travailler, nous invite à contacter nous-même les magasins. Sur notre demande, il nous a quand même de mauvaise grâce, fourni les numéros de téléphone d'Annemasse et Annecy. Les quantités désirées étant disponibles sur les deux magasins hauts-savoyards (que nous recommandons pour leur amabilité, leur gentillesse et leur service irréprochable) nous avons pu récupérer nos 16 cartons de parements. il ne nous restait plus qu'à récupérer notre acompte à Thoiry...Comme nous avions besoin d'autres articles, nous aurions voulu régler ces achats avec celui-ci. mais par 3 fois cela n'a pas été possible !  Ce samedi , nous décidons donc d'y retourner avec carte d'identité, facture ...et là , on nous explique que l'acompte a déjà été remboursé ! A qui? on se sait pas ...mais pas à nous! La jeune fille de l'accueil nous fournit le ticket de carte bleue sur laquelle le virement a été effectué et qui ne correspond pas  à notre carte. Face à cette situation plus que incompréhensible, nous demandons à parler à la direction qui nous dit que ce n'est pas de son ressort, qu'il faut porter plainte contre Leroy merlin afin qu'il y ait une enquête ! que c'est impossible de savoir, avec seulement les 4 derniers chiffres, l'appartenance de cette carte ! Donc, c'est la gendarmerie qui doit pointer les écritures comptable de Leroy Merlin Thoiry ! Quelle honte ! Passez votre chemin, évitez ce magasin !

J'aime bien venir dans cette établissement soit pour aller chercher des idées ou pour me fournir de fournitures pour le bricolage. J'ai toujours été reçu par une équipe de conseiller, de vendeurs dynamiques et sympathique. Il y a un grand parking avec des places et accès aux handicapés.

Très mauvais service. Le vendeur ne connaissais pas son rayon. Le rayon stores et rideaux est mal rangé et rien est exposé et mis en valeur correctement. Tout est sale et ça donne pas envie d'acheter ! Et pour finir, il m'a conseillé un article en rupture de stock ! Passez votre chemin dans ce rayon !

Le service après-vente ne répond jamais au téléphone. J'achète une cabine de douche, il manque des pièces mais lorsque l'on reussi enfin à avoir quelqu'un du magasin, une dame méprisante, extrêmement désagréable, nous donne une no qui n'aboutit pas. Attention, ils reconditionnent des articles parmis lesquelles il manque des pièces et aucun service après vente compétent. Merci pour votre réponse, j'ai réussi à joindre le SAV Thoiry qui a pris mon problème très au sérieux et qui a très bien su y trouver une issue. Je rajoute 3 étoiles pour ce mea culpa.

J'ai passé une commande, je reçois la confirmation, puis 2 jours après la date prévue de livraison je reçois de nouveau une confirmation de commande !! Paniquée, j'appelle le magasin qui me confirme qu'il ne s'agit que d'une fausse manoeuvre de leur part mais que ma commande sera bien livrée à la date prévue. (Elle est passée de 2 jours !!!) 18 jours plutard. Je rappelle le magasin et là j'apprends que ma commande ne sera livrée que dans 3 semaines, soit avec 1 mois et demi de retard, et personne ne se sent obligé de m'avertir. La médiocrité dans toute sa splendeur. Incroyable !!!!

Bof bof bof..... on t'annonce que ta commande est arrivée, t'as tout payé ,tu arrives à prendre rendez-vous finalement ta commande n'est pas la ,puis si! Mais ça ne correspond pas, faut revenir le lendemain, finalement c'est bien ta commande, mais ce n'est pas la même couleur,parce qu'ils ne font plus celle que t'avais commandée ,ils auraient pu avertir au moins , finalement tu charge, ...tu te débrouilles tout seul .... puis contrôle,dur de compter jusqu'à 50 !! mais fallait que tu reprennes rendez-vous.. tu aurais dû le savoir..tu te fais à moitié ou complément engueuler.etc.....bon vous me direz quand vous aurez accordé vos violons... peut être je repasserai ?

J'y suis retourné, aujourd'hui, et, pour une fois, je n'ai pas eu besoin de renseignements, mais j'ai trouvé tout ce que je recherchais assez facilement. J'adore toujours ce magasin !!!

Commande de decoupe defectueuse faite par internet. Magasin incapable de me remplacer la partie defectueuse pour des raisons admistratives. Resultat j'ai du retourner à la decoupe faire la queue perdre du temps exactement l'inverse de ce que j'ai souhaite en commandant par internet. Pourriez vous au moins verifier la qualité des produits remis!!! Ça m'aurait bien arrangé !!! Tres énervée.

Nous sommes très déçus on vient en magasin pour avoir des conseils pour poser du carrelage en expliquant bien au vendeur qu'on n'a pas beaucoup de matériel qu'on voulait quelque chose de simple au final impossible de couper le carrelage avec une disqueuse ni une scie cloche en se renseignant on nous explique que c'est du grès céram et qu'il faut une machine bien spécifique. De plus il y a un délais de 7 jours pour tous les carrelage.

Dommage qu'on ne puisse pas mette d'étoiles négatives, ou des briques au lieu d'étoiles, la brique exprime la lourdeur, comme un mauvais service de réservation et mauvais est le terme le plus sympathique que j'ai pu employer. Comment peut on faire passer des commandes de plusieurs milliers d'euros, annoncer des délais et simplement dire, lors de l'échéance, que la commande arrivera 1mois et demi plus tard, ce sans honte ni dévouement. VOUS ÊTES SÉRIEUX ?? Quand on parle de satisfaction client, il faut sans doute en connaître la définition ! Donc Mauvais avec un très grand M ! 0 POINTÉ

Très grand assortiment. Le conseil et variable. Il y a des vendeurs et vendeuses qui maitrises leur métier et d'autres, ont ce demande ce qu'il font là. Il n'y a visiblement pas assez de monde dans le service après vente ça fait 2 semaine que j'attends que l'on me répondre.

Gestion pitoyable de la commande de moquette de A à Z. Lors de la commande, une livraison sous 10 jours est garantie. La moquette arrive finalement avec 3 mois de retard, le magasin ne prévient pas de la disponibilité du produit au point retrait. Deux colis prévus, on ne m’en livre qu’un seul, ce n’est seulement qu’après avoir insisté que les responsables vont vérifier s’il y a bel et bien un deuxième colis. Je récupère finalement la totalité de ma commande, mais quand quel état? La moquette est pilée et mouillée jusqu’au centre du rouleau! Aucun sens du service client, à part une exception au point retrait, toutes les personnes eu au téléphone de la commande à la livraison étaient particulièrement désagréables. Plus jamais !

Chute verticale sur la qualité du service client remarquée depuis plusieurs mois !! Peu de vendeurs et très peu disponibles et à l'écoute du client, des fois à la limite de la politesse. J'ai décidé de ne plus faire mes achats dans ce magasin de Thoiry quitte à payer plus cher les produits ou à faire mes achats en Suisse.

Magazin pour bricoleurs et professionnel , très large choix de matériaux et a tout les prix . Site internet complet où l'on trouve de très bonnes promotion qui ne sont pas forcément dans le magasin , mais dans le stock ( entrepôt ) . Alors vous attendez quoi pour aller y jeter un œil .... Bon bricolage . Merci

Nous avons acheté une baie vitrée au mois de juin, livrée au mois de juillet (dans les délais) et nous l'avons monté dans la foulée... Manque de chance pour nous une roulette de réglage d'aplomb est défectueuse... Nous avons de nombreuse fois contacté le SAV de leroy mais aucune solution n'a été trouvée à ce jour. La baie vitrée ne ferme pas, notre maison reste donc ouverte et notre chantier est à l'arrêt. J'ai dû m'énerver pour dans un premier temps avoir une réponse, ensuite on m'a dit de voir en direct avec le fournisseur... C'est vrai que Leroy Merlin ne doit pas se prendre de marge et c'est donc à nous de gérer en direct le service après vente en direct avec les fournisseurs... Pourquoi n'y avons nous pas pensé avant ! Trois semaines après on me dit qu'un menuisier va venir pour trouver une solution entre 20h et 20h30. La personne essaie de me joindre à 19h30, sur la route pour être à l'heure je loupe son appel. Il laisse donc un message en disant qu'il ne viendrait pas... Toujours plus ! Je rappelle ce brave homme qui m'explique que lui n'est pas du secteur donc déjà parti. Il me demande quel est le problème et me dit qu'il n'aurait de toute manière rien pu faire... Le ponpon ! Voilà nous en sommes là et par dessus tout nous avons un bébé de une semaine et nous nous attendions pas à passer du temps sur ce dossier à cause de personne incompétentes, malhonnêtes et manifestement pas faites pour gérer les réclamations des clients ! Dommage c'était pourtant bien parti... Nous restons à la disposition de leroy merlin afin de trouver des solutions. Je pense qu'avec le récit ci-dessus, vous devriez savoir quel client je suis. De toute façon je vais de nouveau appeler en gueulant, vu que si on reste calme et sympa rien n'avance... Dommage

J'ai acheté un salon de jardin extérieur en mai 2020, nous l'avons abrité pour l'hiver mais malheureusement, au printemps 2021. Nous l'avons sortie tout moisis. Pris en charge la 1er fois, la mauvais expérience recommence ce printemps. Nous recontactons le SAV du Leroy Merlin Thoiry qui nous répondent que c'était de notre faute.. Qu'ils ne feront rien pour nous. Je suis vraiment déçu.

On fréquente ce magasin à peu près toutes les semaines depuis 5 ans. Malheureusement, les vendeurs et hôtesses de caisse de l'époque qui étaient toujours là pour nous conseiller et nous aider ont disparu au fil du temps. Il ne reste que quelques résistants et toujours des nouveaux peu formés et peu connaisseur de leur domaine, quand ils demandent de l'aide pour aider le client ils ne l'obtiennent pas auprès des responsables. Nous l'avons vécu ce jour face à un nouveau conseiller qui ne savait pas ajouter un produit à une commande. Lorsqu'il a demandé de l'aide à 2 jeunes (des managers?) Ils se sont montrés nonchalant envers nous et n'ont pas cherché à aider: ça va vous ajouter des frais de livraison puis ils ont renvoyé le pauvre vendeur voir d'autres responsables. Nous avons laissé tomber. Autre exemple aujourd'hui aussi: nous demandons à régler la commande de la cour des matériaux en caisse. La caissière, nouvelles, ne sait pas faire. Elle demande à une collègue, que nous avons l'habitude de voir à l'accueil, qui ne cherche même pas une solution. Elle appelle la cour de materiaux et leur dit je vous renvoie les clients car on ne peut pas les faire payer ici. Nous apprenons par la suite que c'était tout a fait possible mais elle a préféré nous faire balader au lieu de nous aider. Ce magasin ne durera plus dans le temps face à des gens incompétents et qui n'ont aucune envie daider le client... Au final, Jérôme à la cour des matériaux est le seul qui a sauvé la mise et tout résolu... un grand merci à lui pour son dévouement au client. En espérant qu'il tiendra bon et que les autres apprendront de lui l'attitude du bon vendeur qui donne envie de revenir au client... Merci Jérôme.

Jamais vu une cour des matériaux aussi mal organisée. 1h d'attente pour 4 produits à acheter. Allez au leroy Merlin d'Annecy et prenez exemple ! 2 étoiles car le personnel est sympa et serviable dans le magasin !

Ce magasin est simplement le meilleur en la matière: - Personnel toujours agréable, professionnel et attentif - Qualité prix imbattable - Service globale impeccable Ce magasin est une vrai caverne d'Ali Baba avec des anges à son service. Je suis extrêmement satisfait de l'expérience client et reste un fidèle du magasin. Un seul regret, avoir perdu du temps chez les concurrents Cordialement

A éviter. Ils vendent des articles et lorsque l'on va les chercher dans la cour des matériaux ils n'y en a plus. La seul personne dans la cour est un intérimaire. L'agencement est horrible et pas du tout fait pour la vente. Ils vendent des articles et lorsque l'on va les chercher dans la cour des matériaux ils n'y en On se demande comment il fait pour être encore ouvert.

Aucune politique commerciale. Lamentable de faire attendre une femme enceinte pendant 1/2 heure pour un prix en ligne de 413€ pour une tondeuse sur batterie passant à 449€ sans aucune promo et sans explication pour s'entendre dire ce sont les prix et ne même pas accorder 5% pour un premier achat. Totalement lamentable. Vive le stock américain Ath. Ils ont des prix et un véritable accueil. Si l'on pouvait mettre moins 3 ***. Philippe

Magasin de bricolage ou l’on trouve de tout, cependant les pancartes ne suffisent pas à trouver les articles parfois rangés de façons particulières mais une équipe est présente et permet de palier à ce léger défaut ! Une multitude de produits de qualités et de prix différents. Nous faisons une heure de route pour accéder à ce magasin et nous ne regrettons pas les kilomètres.

A éviter absolument. Les délais de livraison ne sont pas respectés même si confirmé avec le service client 2 jours avant. Si vous avez les travaux en cours, vous allez vous retrouver dans les difficultés. A fuir. Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles car une cest déjà une de trop!

Bon choix choix de produits couvrant tous les aspects du bricolage, du simple loisir aux travaux de maison. Personnel compétent et de bon conseil. Prix un peu plus élevés que dans d'autres enseignes. Possibilité d'organiser la réalisation de travaux avec des entreprises partenaires locales

Le magasin est spacieux et bien agencé. Les vendeurs fort sympathiques et de très bons conseils. Le devis de cuisine à été fait avec soins, beaucoup de professionalisme avec toujours de bons conseils. Ou ça ne va pas, le paiement par téléphone..... une Misère. Après plus d'une heure d'entretien téléphonique avec le magasin et le siège, nous avons du refaire 60 kms pour payer l'accompte. La veille, la confirmation du devis par téléphone à était validée. Ceci est un réel soucis à régler rapidement ou il faut enlever le paiement par téléphone de vos pubs.

C’est un bon commerce malgré le petit accrochage que j’ai eu lorsque que je voulais retourner un article. Mais nous avons pu trouver un arrangement, ils ont été très gentil et m’ont remboursé presque la totalité de ma commande.

J'ai trop aimé déambuler dans les rayons pour voir tout ce qu'il y avait. Un jeune vendeur m'a gentiment proposé son aide et m'a très bien conseillé par rapports à ce que je recherchais. Ça donne envie d'y retourner!

Un Leroy Merlin comme les autres : des rayons fournis avec des produits de qualité moyenne. Des vendeurs plus ou moins à leur place, certains maîtrisent leur sujet mais d'autres ne parlent pas la même langue que vous tant ils ne connaissent pas le rayon. En caisse, le personnel est souriant et agréable.

Nous avons eu affaire à une vendeuse au rayon luminaire de très mauvais poil, qui nous aurait presque insulté. Nous avons fait 2 heures de route pour chercher des globes pour une lampe à 6 ampoules achetée il y a 3 ans chez eux. Il nous en fallait 6. Dans la 20 aine de modèles proposés, seuls deux avaient 6 cartons sur l'étagère. Nous optons donc pour un de ces deux modèles, et vérifions les cartons. Il manquait le cache dans l'un deux. En desepoir de cause nous demandons à une vendeuse s'il n'y en aurait pas plus en stock. Apparemment il y en aurait 10 en magasin. Mais personne ne sait ou seraient les 4 manquants. Nous demandons s'il serait possible de prendre le cache du modèle d'exposition, en leur expliquant la longue route. Mais le refus est catégorique. Et on se fait incendier, comme quoi les erreurs ça peut arriver à tout le monde. 4 manquant sur 10, ça fait 40% d'erreur. Aucun sens commercial, ni dans le geste, ni dans la parole. Ni d'ailleurs dans les chiffres. Si la vendeuse n'aime pas le contact à la clientèle, il faudrait songer à changer de métier.

Je me permets de partager une situation ubuesque. Nous avons commandé une cuisine dans le Magasin de Thoiry (01170). Suite a plusieurs soucis lors de la création de la commande ainsi que plusieurs heures passées avec les vendeurs, nous avions enfin réussi à valider notre commande. Samedi dernier la cuisine arrive comme prévu et lundi l'artisan (lui est parfait) attaque son travail et nous informe le mardi matin que certains éléments sont manquants bien qu'ils soient présents sur le plan fourni. Quelle ne sera pas notre surprise aujourd'hui d'apprendre que bien que ces éléments aient été sur le plan, ils n'étaient pas dans le devis. Le magasin nous demande maintenant de rajouter 500€ pour finir notre cuisine. Vous comprendrez facilement que nous nous sentons pris en otage dans cette histoire avec un plan établi dans lequel ces éléments sont présents mais ou les éléments ne sont pas dans le devis présenté. Ainsi, une fois la cuisine posée à 80% et payée à 90% on nous informe d’une « erreur informatique » qui entraîne un coût additionnel non négligeable pour nous. Sans remettre en cause la bonne foie du magasin, il est facile de présenter un prix attractif si seulement une partie des éléments font partis du devis. Supporter cette dépense sera très difficile pour nous et nous espérons que le magasin pour absorber son erreur .

Ma commande de volet roulant est arrivé avec 10 jours de retard et en ouvrant le colis je constate que le volet a été abîmé pendant le transport. Et malgré plusieurs mails, aux responsables, et pas moins de 5 passages sur places pour tenter de rencontrer M. Chabert (le sous disant responsable) mais rien n'y fait, il est toujours absent. Après plus d'un mois et demi j'arrête les frais. Je déconseil fortement ce magasin.

Magasin bien tenu avec pas mal de référence, mais quasiment jamais ce qu'il me faut en stock. Les vendeurs certains savent de quoi ils parlent mais d'autres ne connaissent pas du tout leur sujet. Au rayon jardin particulièrement, le temps d'attente est une catastrophe le samedi!! Il faut adapter les effectifs des équipiers... Peut importe le rayon, je me fais toujours passer devant pas plusieurs personnes car peu de gens respectent le fait d'attendre son tour au comptoir concerné et attrapent le vendeur dès qu'il a fini avec la personne d'avant. Ce dernier devrait vérifier si quelqu'un était avant.

Très satisfaite par l'accueil et les conseils au rayon chauffage. Le responsable de rayon travaille vraiment pour satisfaire la demande du client. Il ne cherche pas à sur-vendre et sait répondre aux questions - ou bien il trouvera les réponses auprès d'une tierce personne. Idem aux rayons peinture. C'est tout ce qu'on attendait, ni plus, ni moins !

Mon commentaire ne sera pas très positif. En effet, nous avions l'intention de faire réaliser des travaux par vos artisans partenaires. Nous nous sommes donc déplacés en magasin afin d'élaborer le projet. Nous avons sélectionné certains produits nécesaires à cette réalisation et avons versé les 45 euros demandés pour le devis. Les artisans concernés sont venus rapidement mais c est après que tout est devenu compliqué ! Le devis n'arrivant pas nous avons appelé de nombreuses fois. Pas de souci on passe le message et on vous rappelle. Mais rien. Pour les e-mails envoyés idem : aucune réponse Finalement au bout d'un mois le devis est arrivé. En ce qui concerne les petites pièces tout est détaillé par contre 2 grosses sommes apparaissent, on supose qu'il s'agit de la prestation des artisans, mais la sans détail. Nous avons donc envoyé un mail à votre enseigne pour plus de précisions aux 2 contacts que nous avions mais las d'attendre une réponse à note message nous avons pris la décision de laisser tomber et par la même occasion de perdre les 45 euros !! Cette formule paraissait seduisante mais le manque de suivi est très décevante !

Accueil sympa. bonnes compétences techniques des vendeurs. Parfois il ny a plus de stock dispo en magasin sur des produits classiques : legrand, .. dommage.

Service déplorable. Pas de rappel du département jardin sur une demande d'information produits malgré une visite et deux rappels téléphoniques en semaine. Trop de monde selon eux alors qu'en semaine c'est souvent ... vide. Jamais eu le moindre retour. A éviter....

Commandé 5 paquets de carrelages livrés exploser sur une palette et il te dise vous pouvez récupérer votre commande dès vrai malade.

toujours très bien accueilli. si on y va avec le sourire, on nous le rend bien. évidemment certains vendeurs sont beaucoup plus expérimentés que d'autres (c'est partout pareil dans les grandes enseignes).

Le seul vrai magasin de bricolage du pays de gex. Cependant, le stock est vraiment misérable avec des délais de réapprovisionnement de 6 semaines, alors que sur le site Leroy Merlin la livraison se fait en 48h. Des qu’on veut plusieurs fois le même produit, c est vite à sec et on se retrouve obligé de trouver des alternatives pendant des heures avec le peu de chose qui reste ou alors on finit pas son projet dans le week-end! Pas à la hauteur des vrais Leroy Merlin Parisiens ou alors cette enseigne n est plus ce qu elle était.

Personnel très sympathique et aidant autant en rayon, qu'au SAV, qu'aux caisses. Le magasin offre un grand choix dans tous les domaines mais certains rayons sont parfois vides ou pas assez fournis... à mon grand désespoir. Heureusement on peut commander sur leur site web ce qu'on ne trouve pas en rayon et se le faire livrer en magasin. Le rapport qualité prix est satisfaisant. Détaxe possible. Je recommande.

Pour ma nouvelle maison tout à acheter dans ce magasin (carrelage, sanitaires, peinture, outillage, ecc.) je n'aurais jamais dû ! Plusieurs commandes à faire, car il y avait toujours des erreurs, les articles ne correspondent pas à ce que j'avait choisi, toujours des retards de livraisons. Ils m'ont fait perdre du temps, aller et retour chaque samedi, les soir après le travail. Je suis allucinée et j'arrive pas toujours à croire que ils ont pas fait une seule choise comme il faut! Jamais faire des grands achats dans ce magasin!

Je tiens à remercier Gauthier, rayon peinture. Sa disponibilité, son écoute et ses très bons conseils ont largement participé à la réussite de la rénovation de l'appartement de ma belle-mère. Ça fait vraiment du bien d'avoir un tel accueil. 👍

On y trouve vraiment de tout et il y a très souvent des promos, par contre pour les commandes de cuisines il faut se méfier des délais et vérifier le bon de commande, trop peu de vendeur et beaucoup de clients donc risque d'erreurs... la carte maison peut être avantageuse en si vous faites un gros achat groupé.

😎 Magasin bien achalandé. Pas trop de monde dans le personnel, néanmoins sympathique. L'accès caisse reste un casse tête, l'accessibilité est compliquée dès qu'il y a un peu de clients. Organisation à revoir.

Très grand choix, les vendeurs sont disponibles et de bon conseil. Seul souci les prix des outils electruques perceuses, décapeurs sont élevés. C'est que du matériels de professionnels, il n'y a pas de matériel premier prix pour un usage occasionnel.

Enceinte pas de toilettes peu importe la cause. Il faut marcher 10 minutes... pour aller à la Migros. Cela change la donne pour venir chercher du matériel dans votre enseigne, le temps, l'accessibilité, la facilité. Je pense que Leroy Merlin fait assez de bénéfices pour du personnel pour nettoyer des WC.

Expérience très désagréable voire énervante pour ma part. J'ai commandé un abris de jardin sur place, me suis mis d'accord avec le vendeur pour rester en contact et versé un acompte de 970 euros par virement bancaire fin janvier 2018. Le délai de livraison était estimé à 3 semaines. Le rester en contact était un leurre, bien entendu. Fin février, on m'a signifié par téléphone, que j'ai moi-même effectué, que l'abris arriverait fin mars. Fin mars, qu'il arriverait fin avril. Fin avril, suite à une dizaine d'e-mail (taux de réponse inférieur à 5%) et à plusieurs téléphones, j'apprend que cet abris n'est plus disponible et que la commande n'a pas été suivie. Quelques mails et téléphones suivants, j'obtiens enfin le remboursement de mon acompte mais malheureusement celui-ci ne peut avoir lieu qu'au magasin et non par virement bancaire. Sauf attente de 5 semaines supplémentaire, le temps que la comptable responsable rentre de vacances. Bref, on s'est bien payé ma poire et fait perdre mon temps en beauté! J'ai réalisé à mes dépens que j'ai eu affaire à des employés plus incompétents les uns que les autres, plus soucieux de respecter leur procédures que de servir un client. Ne faites aucune confiance aux personnes qui vous demandent votre no de téléphone pour vous rappeler : elles ne le feront JAMAIS! Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter d'autant moins qu'aucune excuse n'a été présentée ni aucun geste commercial d'ailleurs. A vomir....

Du grand n'importe quoi! Les vendeurs, généralement peu polis et peu motivés, ne connaissent pas les produits et ne s'y connaissent pas en bricolage. Ils vous conseillent des choses absolument pas adaptées. Je n'y allais jusqu' à présent seulement lorsque je savais exactement ce dont j'avais besoin (et que j'avais 15 min à perdre à faire la queue à la caisse). Aujourd'hui jai voulu acheter une lampe extérieure mais on m'a indiqué de manière très peu polie que le rayon des lampes extérieures est fermé pour la journée!. J'hallucine! Désormais j'achèterai ce dont j'ai besoin chez la concurrence et ça m'évitera de perdre du temps dans ce magasin.

Leroy merlin est vraiment une belle enseigne, très bien achalandée . Par contre où le bas blesse, c'est par rapport au professionnalisme des vendeurs. Pour y passer régulièrement depuis l'ouverture, je crois que je n'ai trouvé que 2 fois un véritable vendeur compétent et consciencieux. La plupart sont bien plus occupés à essayer de placer une carte magasin. Où sont les valeurs des vendeurs en magasin ? Serviabilité, Conscience professionnelle, Motivation et surtout attachement à bien servir les clients ? Je me demande si tous ces employés qui se sauvent dès qu'ils peuvent, ont conscience que sans clients, il n'y aurait pas de salaire ? Quand je vois la faiblesse de compétences de la plupart des employés de ces magasins, il y a de quoi être inquiet ! Il faut en plus attendre des heures avant de trouver un vendeur qui s'occupe de vous et en plus avec le risque d'être mal renseigné ou mal conseillé. On dirait vraiment qu'on les embarrasse à chaque question (pour rester poli !) C'est dommage car le magasin est assez bien achalandé, mais vraiment c'est à vous dégoûter d'y aller ! J'ose espérer que cela changera !