Sa Vanny Magasin de poêles à bois

Expérience catastrophique. Aucune communication sur l’avancée du dossier de la part de l’équipe. On nous fixe un rendez-vous pour la pose de notre insert, personne ne vient. On apprend par la suite qu’on n’était finalement pas sur le planning car notre insert est en cours de commande (alors qu’on était censé avoir acheté le modèle d’exposition). le matériel qu’on devait avoir pour octobre 2022 (devis signé en juillet 2022) n’a finalement été monté qu’en février 2023 et le chantier n’est véritablement terminé que depuis fin novembre 2023. Des problèmes avec notre insert dès sa réception, on nous prend de haut dès qu’on appelle quelqu’un pour se plaindre du matériel. Dès la réception et la pose de l’insert un bout de la porte casse. On attend 6 mois pour qu’elle soit changée, et la nouvelle porte comporte des défauts notamment la peinture qui s’en va et le fait qu’elle n’est pas droite, il y a un écart en bas de quelques millimètres qui fait que la porte ne se ferme pas bien. Lorsqu’on remonte le problème on nous répond qu’il est « normal que ce ne soit pas étanche, il faut bien de l’air qui rentre ». La personne venue constater a bien vu que la situation n’était pas du tout normale et il a fini par réparer la nouvelle porte. L'option turbo de l'insert ne fonctionnait pas, il a fallu que quelqu'un vienne aussi le réparer alors que l'insert est neuf. À se demander s'ils vérifient le matériel avant leur sortie d'usine. Le matériel monte en température et la fonte devient rouge alors qu’il n’y a que quelques bouts de bois et le directeur nous dit « On ne va pas s’excuser que l’insert chauffe ». On parle quand même de notre sécurité, mais ça n’inquiète pas le gérant. Ne vous attendez donc pas à un service client de qualité en passant par GODIN. On enchaîne problèmes sur problèmes, et bien sûr, on ne reçoit aucune nouvelle pour nous tenir au courant, il faut sans cesse les appeler pour avoir des informations. Et malgré de très nombreux problèmes liés à ce dossier, aucun geste commercial sur la facture. Je ne recommande pas du tout la société. Seuls les poseurs ont été professionnels dans cette histoire.

Je vous remercie pour le très bon travail minutieux et votre amabilité lors de la mise en place et en service de la cuisinière de papa. En plus nous avons vu papa heureux comme un gamin à Noël. Je pense qu'il va vivre très souvent dans sa cuisine (dès qu'il aura choisi ses meubles) avec le confort de sa belle cuisinière

Mesdames, Messieurs, En janvier 2020, l'entreprise SA VANNY a installé à notre domicile un insert à granules GODIN. La réputation et la qualité des produits GODIN pourraient laisser penser qu'il est nécessaire de mettre le prix fort dans son installation afin que celle-ci soit garantie et fiable dans le temps. A ce prix, il est également envisageable d'avoir un service après-vente digne de ce nom. Il est nécessaire de vous informer de la qualité médiocre des différents services de la SA VANNY. Le service client a pour spécialité d'ignorer ses clients pendant la période de garantie afin de faire payer les réparations au prix fort. De plus, les interventions au domicile sont facturées hors de prix peu importe la problématique soulevée (sans compter les pièces et la main d'œuvre). Enfin, je tiens à dire que je regrette fortement mon achat. Ps : il est fort dommage que l'on puisse pas évaluer à 0 étoile sur google car c'est ce que vaut les prestations de la SA VANNY.

Je suis très content d'être passé par Godin, accueil, conseil au top et une très bonne installation. Je recommande vivement. Merci Florent.

Je mets 4 étoiles et non pas 5 car pour un dépannage, on m'a dit que la societé me contacterait pour un rendez vous alors que au bout de 5 mois, j'ai appris en téléphonant au sav que c'était à moi de les apeler pour fixer une date. Mis à part cette longue attente, le service sav et des poseurs au top très pro.

Equipe professionnelle, qui vous accueille avec le sourire ! Je recommande !

Très bien, rapide, et très gentils ! Je recommande sans hésitation.

SAV parfait et accueil très professionnel. Je recommande vivement.

Trés content du service de la préparation comme de l'installation. Personnel très sympa. Je recommande.

Que dire ! Quand vous avez 2 personnes , ponctuelles, qui vous explique correctement les choses et qui assurent le Sav ben moi ça me va très bien . D’autant plus quand ce sont des personnes très sympathiques. Ça remonte la France ça fais plaisir !

Installation nickel. Personnel compétent bon conseils.

Personnel non professionnel, cela fait 3 semaines que nous avons installé un poêle à granulé. Le poêle n'est toujours pas fini d'être installé et tombe toujours en panne. Je ne recommande donc pas cette entreprise.

Très beau magasin et de bon conseil je recommande

Accueil et renseignements au top Merci je recommande !!

Très bon accueil. Très bon conseiller

Installation en septembre parfaite , explications et démarrage du poêle claires, Modèle conseillé convient très bien à notre maison

Ma prime rénove a été gérée directement par le magasin, comme je ne suis pas très a l'aise avec tous ces sites, c'était bien

Suite à un ramonage, il nous a été recommandé de changer complètement notre insert. J’ai donc contacté la société SA VANNY afin d’effectuer un devis pour une nouvelle installation. Et l’installateur m’annonce qu’il y a juste une plaque de fond en fonte à changer mais que l’insert est tout à fait viable. L’agent m’a dévissé la plaque et m’a donné pleins de conseils sans me prendre un centime malgré son déplacement. Je vous remercie infiniment pour votre sérieux et votre honnêteté. Il est rare de nos jours de tomber sur des structures qui ne cherchent pas le chiffre mais uniquement à apporter un service sur mesure et honnête à ses clients! Un grand merci! Je recommande vivement cette entreprise !

Très déçu de l intervention. Intervenant froid, qui donnait le sentiment de vouloir repartir au plus vite. Dans la précipitation, il a fait tomber du matériel au sol et a abîmé notre parquet. Il s est bien gardé de nous le signaler. Surprise après son départ! Ce n est pas très honnête.... Je ne recommande pas du tout de passer par eux pour les interventions à domicile

Nous avons fais l'acquisition pour la première fois d'un poêle à granules. Complètement novice en la matière, je m'en suis remis en toute confiance à l'équipe de la boutique de Vanny à Châlons. Le showroom est particulièrement chaleureux, la préparation, des modèles expos et donne envie d'acheter chez eux. De vrais professionnels. une installation propre, rapide avec un véritable accompagnement pour la mise en route. Certes, c'est un beau budget mais si vous le pouvez, allez-y, ensuite à l'usage ce n'est que du bonheur et des conforts la clé. Merci pour tout !

Propriétaire depuis 5 ans d un poêle à granulés Commercial et sav toujours dispo et réactif

Très beau poêle norvégien garantie 6 ans, flamme verte. Nous sommes satisfaits des conseils et échanges avec les commerciaux. La pause a été réalisée dans les délais et avec qualité notamment les finitions de raccordement . On attend de pouvoir l'utiliser!

Devis très interessant signé avec la Prime Rénov effectuée par le vendeur....je n'ai rien eu à faire !

Catastrophique. Incompétents, et malhonnêtes. Tout cela couvert par des responsables fantômes qui envoient le petit personnel s'excuser pour eux. Mon affaire est expliqué sur l'avis SA Vanny Reims. Passé d'un devis signé à 4000e à un désolé monsieur on vous propose une solution commerciale à 7500e car nous avons commis une erreur, après avoir menti pendant des semaines... C'est du jamais vu... Je déconseille plus que fortement. Le nom GODIN est terni.

Bjr je prends quelques minutes pour féliciter l'accueil commercial de cette entreprise, et le professionnalisme des salariés qui sont venus casser ma cheminée et installer mon nouveau poêle à bois dont je suis très satisfait. 👍👍👍👍👍👍👍👍👍bonnes fêtes de fin d'année

Nous avons eu un problème avec notre insert la commercial est venu le jour même le régler bravo Mélanie !......

Entreprise tres réactive, suite à un problème avec notre poêle réponse rapide et solution apportée même pas une semaine après la panne. Je recommande cette entreprise les yeux fermés.

Très satisfait de notre poêle à granules. Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés

Vendeur très disponible et à l'écoute (Florent), nous a proposé le poêle idéal pour notre maison. Présent à la foire, la vente à été conclue !!!! Hâte de le voir en chauffe cet hiver.

Mélanie m'a accueilli pour mon projet de travaux. Elle a été de très bons conseils et très agréables. Je l'a remercie tout particulièrement pour son accueil chaleureux. Je recommande.

Magasin accessible, avec beaucoup de choix et de très bons produits. Très bien conseillés par leur commerciale (Merci Mélanie pour tout 👌), pose rapide du poêle et qualité impeccable. Entreprise sérieuse et surtout, qualité française !

Cest franchement une entreprise très sympathique. On Cest pris une sacré murge avec le patron

Très beau magasin et très bon accueil

Très satisfaits d'un projet conduit par SA Vanny de Châlons : nous voulions moderniser une cheminée à bois ouverte ; des contraintes techniques et de dimensions ne permettaient pas de faire ce que nous envisagions, mais on nous a présenté un projet avec un insert gaz qui nous a bcp plu. Le réalisation a été parfaitement conduite par des techniciens efficaces et très pros qui ont su respecter l'existant. Belle réussite, esthétiquement et pratiquement : la chaleur fournie permet de réduire le chauffage lorsqu'on utilise l'insert et la vision des flammes donne une ambiance très cosy dans l'espace de vie. Bravo à toute l'équipe !

J’ai rencontré la société Vanny il y a deux ans sur la foire de Chalons. J’ai rencontré le dirigeant Mr Renard qui m’a extrêmement bien conseillé entre un choix de poêle à granulés ou de cheminée. Il a su comprendre mon besoin et m’aider à trouver vraiment la solution idéale dans ma situation. C’est une entreprise familiale qui connaît tres bien son métier et qui a à cœur de bien servir ses clients

Je suis ravie entreprise sérieuse qui m’a conseillé dans mes choix ils sont venus à la maison plusieurs fois plans mesures devant moi quand aux travaux des pros super résultat merci merci à toute l équipe de chalons et reims

Poele de très mauvaise qualité ! Embeté depuis plus de 3 ans ! Le SAV ne fait rien pour nous et les réparations à nos frais ! A éviter ! A fuir même !!!!!!!!!!!!!

super chère à l achat ne respecte pas les tarif et les promesse ni les date de pose travail salement et SAV inexistant résultat insert acheter 8500 euros avec montage et elle ne fonctionne pas.

Le poêle à pellet que nous a vendu cette entreprise est énormément bruyant, défaut principal caché lors de la vente par la musique dans le magasin. Mauvaise foi de la part de la direction incapable d'assumer. Prix exorbitant par rapport à la qualité de ce type de matériel vendu par une marque française mais de construction italienne. Que de perte d'argent et de temps. Cherchez un fournisseur plus professionnel qui vous vendra certes plus cher, mais de qualité nettement supérieure, et qui n'aura pas peur d'assumer, connaissant la qualité de ce qu'il vend. Il y en a un sur la ville.

Donne des bons conseil

Très satisfait de l'accueil et des conseils ! A recommander.