Boulanger Massy Magasin d'électroménager

Après un SAV téléphonique plus que déplorable un grand merci à l'équipe sav en magazin oiur l'aceuil et à Julien du rayon TV de m'avoir trouver une solution immédiate avec sont responsable. Après plus de 53 jours sans TV. ENFIN!!

Je suis allé chercher un produit en picking le 4/6 vers 18h une personne en train de se faire servir par un homme et une vendeuse de disponible sur la caisse de retrait à côté. Que neni, elle bavardait tranquillement avec sa collègue de choses sans rapport avec le monde professionnel, les deux ont bien vues que j'étais la à attendre de me faire servir et ça a duré 5 bonnes minutes (c'est long 5 minutes à poireauter quand la vendeuse est sensé être disponible) Jusqu'à ce que l'homme ai fini de servir sa cliente. Et la elle m'a dit de venir la voir en même temps que son collègue qui venait de finir. Très bon relationnel avec ce vendeur professionnel. Par contre les deux autres. Faut pas les mettre en frontal client. L'image est désastreuse.

Je mets moyenne pour Boulanger en général. Pour le conseil absent, le passage en caisse avec l'hôtesse qui pianote sur le téléphone portable...on baisse la note. Apparemment c'est générationnel? En tout cas c'est inquiétant.

Je suis venu pour un conseil concernant les Airpods pro et j'ai été très bien accueillie par un jeune homme en alternance qui a su me conseiller. Très sympathique et rapide. Je vous recommande ce magasin, un personnel chaleureux et professionnel Merci beaucoup !!

Machine achetée chez boulanger il y a moins d’un an qui affiche une erreure technique qui ne peut être résolue à distance, j’appelle le 13 et l’on me donne un Rdv 10 jours plus tard en me disant bien que je devais être contactée par le technicien avant le jour de l’intervention. J’ai dû rappeler le jour de l’intervention pour savoir si celle ci allait bien avoir lieu.Suite à mon appel l’on me recontacte pour me dire que finalement cela ne sera pas possible et que je devrait attendre une semaine de plus pour espérer voir un technicien passer chez moi. J’explique au responsable qu’attendre encore plus longtemps ne serait pas possible en plus des 10 jours et que dans ce cas il serait plus simple d’en racheter une autre machine. Et ben il m’a tout simplement proposé d’annuler le Rdv! Chose qu’il a faite! À quoi donc servent les garanties lors des achats chez Boulanger??

Toujours bien accueillie un plaisir le personnel est poli avenant rien a dire je recommande fortement ce magasin

Vendeur pas aimable du tout ! Déjà pour trouver un vendeur bon courage. Je suis venu ce jour en magasin pour que l’on me conseil sur une prise d’appareil photo. Je lui est montré une photo des prises le vendeur me dit « on ne voit rien il est cassé ». Merci pour votre aide je vais aller à la Fnac les conseiller sont plus performant et aimable !

Un magasin offrant un bon choix de matériels à prix compétitifs

J'ai pas trouvé o que je cherchais

Vendeur informatique disponible et de très bon conseil. Matériel parfait.

Je veux montrer mon mécontentement envers le service après vente La personne responsable de ce service est vraiment très désagréable, voir irrespectueux en insinuant que l’appareil n’est pas en panne, qu’il s’agit d’une interprétation de mon esprit Cela fait deux fois que ce monsieur se permet ce comportement La première fois pour un appareil sous garantie et cette fois pour un appareil hors garantie que je souhaitais faire réparer ALORS je vais changer de magasin et même d’enseigne Il ne devrait pas avoir de relation avec la clientèle !!!!

Je suis passé cette après midi 03/05/2024 Très bien accueilli et renseigné par un monsieur qui venait de terminer son temps de poses. ( rayon machine à laver) Très sympa je vous remercie Il a deposer le micro onde en caise et ma conseiller pour la cafetière bosh. Agent de sécurité au top également ✅ Merci beaucoup :)

Très déçu du comportement de certains vendeurs. Ils ne respectent pas les choix des clients. Ils ne pratiquent pas l'écoute active... sans empathie avec les clients...vous devez revoir votre éducation et formation. Je ne retournerai jamais

Ma machine à laver est tombé en panne. Le Sav me donne un créneau d.une semaine, mais mon extension de garantie m’assure que.un prêt d’une machine à laver sera disponible au bout de 48h. Malheureusement’ le service clientèle ne réponde pas à la demande de prêt de Sav. Je me trouve dans une situation où la parole et les conditions de garantie ne sont pas respectées par Boulanger. Suite à mon message, le directeur de boulanger m’a téléphoné pour m’indiquer la procédure à suivre en cas de panne. Je suis satisfaite de sa réponse et de ce fait j’ai rajouté des étoiles

Client (occasionnel, 1 fois par trimestre, pour petits achats et big TV) depuis 10 ans: mais suis pas allé depuis 8 mois, et retourné... c' est plus ce que c'était... Etiquetage manquant (rayon sèche cheveux), ou Ref LCD illisibles, ou aucune correspondance avec le numero de colis... Donc jeudi 15h15 peu de monde, mais une seule caisse pour 2 personnes wFacture, et en plus 2 retours/récup colis... 15mn attente... personne pour assister la caissière, je suis parti sans acheter... Continuez comme ça et vous n'aurez plus personne !

Bon magasin mais pas de vendeur dans les rayons en plein 14h , une caisse ouverte pour tout gérer et mon Dieu quelle lenteur

Juste la pire expérience d'SAV de ma vie. J'ai payé 90 euros, et la panne est toujours présente.

Le vendeur, Vincent a été très à l'écoute de mes besoins et m'a très bien conseillé. Je suis très heureux de mon achat. Je recommande.

Bons conseils de la part du vendeur pour l'achat d'oreillettes Bluetooth. Et changement du film de protection de mon téléphone par une femme très sympa et rapide. 👍🏻

Conseiller professionnel et sympathique, J'avais besoin de conseil et il m'a bien conseillé 👍 Je recommande.

Très bien

Service livraison à revoir. Surtout au niveau de la plateforme qui informe mal s'est employé et aussi la MAUVAISE FOI de certains livreurs

J'ai été agressé en présence de ma fille pour des explications concernant un projet le mr m'a insulter en présence de ma fille un manque de professionnalisme ! Le mr me signifie que les produit ne sont pas fiables

Ce magasin devrait fermer magasin kiné vraiment plus d'actualité très peu de choix je fais une petite comparaison ils n'ont que deux modèles de chargeur de PC pour un magasin qui se dit vendeur surtout le prix plus de 50 € pour un chargeur d'ordinateur alors que vous les trouvez à 15 € sur Amazon non mais franchement c'est abusé

J’achète une machine Nespresso Krups (modèle Pixie) au magasin Boulanger de Massy. Dans le rayon ainsi que dans le carton avec la machine une publicité annonce avoir une offre de 150€ équilavent en capsules. Sauf que la machine à café a été fabriqué et/ou provient de l’étranger. Impossible de l’enregistrer sur le site de Nespresso. Burlesque 👏👏 A l’avenir éviter de mettre en avant des publicités dans les rayons afin d’en faire un argument de vente alors que cela n’est pas compatible. Cela devient de la publicité mensongère ! Rien de grave, juste un client de perdu !!

Très sympa merci

Enseigne efficace, comme ce centre commercial.

Beaucoup de vendeurs qui tournent en rond on vous regarde mais rien n'y fait je pense que chez darty l accueil est plus dynamique

Impossible de les contacter pour savoir si la commande est prête avant de se déplacer

J' aime ce magasin

Très mauvaise équipe. du SAV à l’accueil, elles se disputent entre elles devant le client. Le responsable aucun management. La sécurité qui dort avachie sur les bornes de sécurité

Service rapide et efficace

Bonjour , vendeur qui vous passe à côté alors que on lui dit bonjour excusez moi. Hallucinant je suis déçu on peut même pas demander conseil. Je ne reviendrai plus a ce magasin.

Très bon service après vente

Le personnel est de très bon conseil, Melvin a été parfait !

Les vendeurs se sont tout de suite occupés de moi, on été sympathiques et disponibles et j’ai été très bien renseigné

Grand magasin télé vidéo électronique etc... ni moins cher ni plus cher qu'ailleurs.

Accueil au top, personnel hyper compétent et de bons conseils.

Je trouve que les vendeurs s'en foutent complètement ,je pense acheter mes achats sur internet j'aurais autant de renseignements et aurait l'impression d'embêter personne avec mes questions

Les prix sont mal afficher, on se demande si on ne dérange pas les vendeurs.

Bon magasin, grand avec du choix. Juste besoin d'un conseil pour une imprimante et le vendeur un peu particulier, bah du coup conseil tout aussi particulier... On a au final pas eu plus de renseignements que ce que l'on savait déjà sauf pour une info...

Commande prête plus tôt que prévue. Retrait en boutique effectué assez rapidement, la veille. Nous devions être 3 à patienter, tout au plus. Nouvelle interlocutrice, dynamique et avenante. Tout s’est très bien passé. Un grand MERCI à elle !

Demandant un renseignement au service après vente à propos d'un frigo défectueux de la marque essentiel B, la personne au comptoir a répondu sans même nous regarder qu'il n'était pas technicien et de composer le 30 11 ....

Créneaux pas respect retard de 1h ,aucune appelle de livraison pour justifier sont retard bien dommage, en revanche la mise en place cest etait très bien

J'ai enlevé une étoile car erreur de produit lors de mon passage au drive. Le personnel est accueillant et souriant ce qui est agréable. Très bon magasin 👍

La vendeuse du nom de Carine a été très professionnel avec lors de l’achat et très aimable.

j ai commandé une batterie de 54 euros, jai paye, on m`a promis une livraison le lendemain…13 jours après personne ne sait ou est ma batterie. Les employes de ce magasin sont vraiment très mauvais

Bon accueil. Vendeur disponible. et Conseils utiles

Fuyez, vous allez perdre votre temps. Personnel certainement aveugle et muet au vu de la prise en charge que j’ai eue (égale à zéro enfaite). Fermez le magasin, ça reviendra au même qu’engager des fantômes passifs, figurants et démotivés.

Malheureusement vieillissant et concurrencé fortement par celui de Villebon qui est flambant neuf a 9 minutes de voitures ... Dommage

Pas bcp de vendeurs donc c'est mieux de savoir ce qu'on veut

Merci au responsable gros électro ménagé qui a fait preuve d'humanité et de compréhension sur mon dossier en rapport avec le service après vente completement nul qui mon laissé en galère depuis mis juillet. Le responsable ma vraiment aidé merci à vous encore une fois.

Bon magasin qui mériterait d'un peu de rajeunissement intérieur et extérieur. Bien pour kes conseils des vendeurs.

Vous les escrocs,ils ont seulement changé la cartouche d'encre,que vous avez mal rempli d'encre, que j'ai payé 9.99eur pour une nouvelle cartouche d'encre,même pas l'argent que j'ai payé,ils me l'ont rendue,M.le gérant du magasin,vous avez perdu un bon client,rien que pour ça je te fais une aumône de 9.99eur en tant que gérant de magasin,vous ne vaux rien,heureusement qu'il y a de la concurrence et par hasard près dechez moi,j'ai achaté une cartouche d'encre à 35 eur qui fait 700 exeplaires,VOUS ÊTES DES ESCROCS BONLANGER JAMAIS

Gestion des commandes LAMENTABLE, j'achte un Smartphone au magasin de Massy. Le vendeur me dit qu'il ne l'a pas en stock mais qu'il peur me le commander pour le lendemain. Le lendemain je recois un SMS me disant que ma commande est disponible au magasin. Je me rends au magasin et là surprise on me dit que seul le chargeur est arrivé, le telephone ? Ah il est pas arrivé . Je demande quand il va arriver, ben on sait pas vous recevrez un SMS! Bien entendu sur le SMS que j'avais reçu aucune mention de cette livraison incomplete . Dois vraiment préciser que personne ne s'est excusé à la réception du magasin de m'avoir fait déplacer pour rien. La satisfaction client est une notion que Boulanger ne connait pas visiblement . Des rigolos!!! incompétents et pas aimables de surcroit . Suite a l intervention du responsable du rayon multimédia que je remercie le problème a été résolu et j ai enfin pu récupérer ma commande Une bonne réaction du magasin pour résoudre ce problème, c est encourageant !!!

Je donne une étoile,car il n'y a pas de 0 à donner.Horrible gérant de magasim.Manque de professionnalisme. Je me sens volé!!!! J'ai cassé la carte. J'veus plux jamais entendre parler de Boulanger,jamais

Déçu pour ne pas dire très déçu je valide mon achat auprès du commercial Julien celui-ci m’oriente vers une secrétaire et celle-ci après m’avoir regardé à plusieurs reprises sans me dire mot je suis parti

Bravo Boulanger pour l’accueil, retrait commandes, SAV et vendeurs sont au service des clients. Possibilité de retrait en drive aussi.

Facile d'accès, vaste parking. Le personnel est disponible et donne de bons conseils. Beaucoup de choix en matière d'électroménagers et multi média. Très bon magasin.. achat récent d' un lecteur CD + radio portatif dont je suis entièrement satisfaite. Vendeur de bon conseil et sympathique.

Bonjour je voulais savoir si on va pour le SAV c'est obligé la pièce d'identité

Ce qui m'a déplu sur l'aspirateur à main essentiel b c'est l'utilisation du suceur pour aspirer l'eau car il faut nettoyer à chaque fois l'appareil. S'il y a peu d'eau sur le sol, autant le faire à la main. La photo du suceur sur la notice n'est pas probante. Le reste est valable pour ce produit.

Rien à redire sauf vigile qui tourne autour constamment dès l'entrée dans le magasin. On tourne la tête, il est la ! Il n'est pas a droite ? Pas d'inquiétude il est à gauche ! Ce n'est pas la première fois que je le remarque et c'est usant en tant que client d'être ouvertement surveillé d'aussi près.

40 minutes d'attente pour faire une malheureuse facture alors que le magasin n'était pas bondé. Un vendeur qui prétend ne pas en être un et qui refuse donc de nous accorder du temps alors que nous l'avons vu conseiller et servir d'autres clientes tres peu de temps après...

Des vendeurs souriants lorsque vous parvenez à les trouver. Après 3 sollicitations, dont une personne ne se définissant pas comme vendeur alors que 10 min plus tard nous l'avons clairement vu conseiller, servir et encaisser une vente avec d'autres clientes arrivées après nous et plus d'1h20 d'attente, nous sommes parvenus à sortir du magasin avec nos articles. Le magasin n'était pourtant pas bondé, c'est regrettable.

Très satisfaite se mon achat et du service client en magasin et à distance.

Bon accueil et remplacement du presse-agrume défectueux dans la foulée. C’était un achat récent et pas très cher, mais c’est agréable de bénéficier d’un échange sans discussion.

Vendeur très agréable, il avait 4 personnes avant nous. C’est le risque du succès. Dommage que les appareils qui l’ont ramènent ne soi pas avec l’application Wetri. Cela m’aurait évité d’aller chez un concurrent.

C'est toujours 1 plaisir de venir faire des achats chez BOULANGER Massy : il y a du stock sinon on peut commander et obtenir ses produits disponibles en magasin sous 1 - 2 jours (1 semaine pour le barbecue électrique victime de son succès), les vendeurs sont sympa et compétents, les prix sont compétitifs et on bénéficie de la garantie 2 ans de l'enseigne. En plus j'apprécie beaucoup l'orientation écologique de la chaîne : réparation de matériel, reprise d'anciens matériels et incitation à la récupe via des réductions sur certaines marques, réduction de la clim et débranchage des appareils gloutons en énergie, etc. La chaîne étant présente dans plusieurs villes, on peut visiter 1 magasin et demander à se faire livrer dans 1 autre. De plus, voir les nouveautés et ce que j'achète avant de passer à la caisse est toujours 1 vrai plaisir pour moi 😍. Enfin, hier j'ai découvert 1 service qui m'a conquis : faire remplacer la vitre de protection de son smartphone en magasin en 5 minutes, pour 30€ (1 remplacement supplémentaire offert dans l'année je crois). C'est juste génial : arrivé avec 1 vitre ayant subi plein de chutes, je suis repartie su stand SAV avec l'impression d'avoir 1 nouveau téléphone 📱! Je recommande sans hésiter, je n'ai jamais été déçue d'1 achat depuis 4 ans.

A chaque fois que je vais dans votre magasin je suis bien reçu et conseillé. Je peux commander par internet chez vous et aller chercher ma commande prête.

Un grand merci au SAV Massy j’ai trouvé 2 professionnelles qui ont réglé mon problème de lave linge en très peu de temps. Cela faisait 1 semaine que l’on me promenait d’un répondeur à un autre en me demandant (par l’intermédiaire d’un robot) toutes les informations qui avaient déjà été communiquées par le réparateur, d’envoyer des mails pour essayer d’avoir des réponses. IL Y EN A ASSEZ DE PARLER À DES ROBOTS ! LES CLIENTS NE SONT PLUS QUE DES MOTS PASS ET DES IDENTIFIANTS c’est ça la relation clients ! ! ! C’est insupportable ! Alors oui oui un grand merci à Lisa et à sa responsable qui ont été à l’écoute et qui ont fait montre d’un grand professionnalisme

Vendeur au SAV désagréable et qui ne veut pas faire son travail! A fuir, service client nul

2 étoiles uniquement parce que le responsable du magasin a sauvé la situation ! Sinon, le comportement d'un des salariés du SAV est catastrophique et inadmissible! Aucune discussion ou explication possible. Et malheureusement nous avons eu ce problème 3 fois avec cette personne, ce n'est donc pas un fait isolé. Pour cette raison, nous ne ferons plus d'achat dans ce magasin. Et pourtant des points positifs : retrait en magasin rapide, bons produits et responsable professionnel.

Je le déconseille aux personnes d'acheter les machines à laver de la marque hisens,trop de pannes et le personnel boulanger est désagréable car la c'est la 3 ème pannes que j'ai,on me refuse même un geste commercial car sous prétexte que la garantie vient de finir.

un très bon accueil et un conseiller Boulanger disponible, compétent et efficace qui m'a permis de faire un achat dont je suis très satisfaite.

Toujours correctement servi , même s’il est parfois difficile de trouver un vendeur. Le personnel de caisse y est très agréable. Service de SAV très sympa et réactif.

Je voulais acheter une machine à laver mais il n'y avait aucun vendeur ! Avec les autres clients on attend tous comme des andouilles... On a fini par partir sans rien acheter. Tant pis.

Obligé de mettre quand même une étoile ! Sa aurait été moi zéro étoile ! A éviter !! Avec mon conjoint on y va pour acheter une machine, delà la personne aucune envie de nous renseigner limiter soûler de devoir se lever de sa chaise ! On ne remettra plus les pieds à se boulanger !!

Barbecue commander le dimanche 6 mai 2023, en ligne disponible le soir même avant fermeture du magasin. au top! retirer au drive le lendemain matin avec ma carte d’identité et le QR code sur mon téléphone personnel aimable! et surtout appareil en parfait état de marche mise en fonction le lundi midi🙂👌

Très bon accueil rayon téléphonie. Le vendeur est à l'écoute et fait très correctement son job. J'y retournerai. 👍

Beau magasin, beaucoup de choix et les vendeurs étaient très compétents et très patient malgré mes exigences. Je les encourage à garder ce niveau. Merci

Je suis allée ce midi au SAV du magasin Boulanger Massy pour apporter à réparer avec Ecosystème, mon imprimante HP qui n'était plus sous garantie depuis 1 an et demi. Le monsieur n'a dit que ce matériel n'était plus possible à faire réparer, HP préférant détruire. Ensuite en exposant ma problématique, le monsieur a sorti ses tournevis et à faire le nécessaire de façon à la réparer de lui même. Et ne m'a pas fait payer sa prestation. Je le remercie grandement, car je viens de réinstaller mon imprimante et elle fonctionne. Alors merci infiniment monsieur du SAV, vous êtes vraiment génial !!!

Incompétence du service SAV pièces détachées. Nous avons acheté une plaque de cuisson Beko, il nous fallait un complément pour pouvoir monter le système d extraction, le gars nous a dit de voir directement avec Beko, car eux ne pouvaient fournir les pièces nécessaires. Beko a répondu deux fois a côté sans jamais répondre au questions, aussi incompétent que mauvais. Finalement nous avons pu nous dépanner a Boulanger Montparnasse (merci Léa). Donc passer votre chemin, car Beko France et Boulanger Massy sont aussi mauvais l un que l autre.

Si vous n'avez besoin de rien , c'est là qu'il faut aller. Livraison non honorée sans prévenir. Cherche à négocier carte cadeau ou livraison au choix du client comme contre-partie!!!

Achat en magasin 24 H avant pour la commande retrait facile du produit le lendemain paiement courtois à la caisse plusieurs façon de payer chèque cadeaux, chèque ,espèces...

C'est devenu un magasin pour les riche . Il manque des prix partout il veux pas vendre leur article . C'était mieux avant .de toute façon on le vois dans le magasin il est vide .

Un magasin où on a des conseils sans trop attendre; des conseillers très sympa et efficaces et un service de livraison super bien organisé. Vraiment super!

Un magazin très complet dans son domaine, propre et bien présenté. Le seul bémol quand tu rentres avec le sourire, tu dis bonjour et le caissier te regarde sans même répondre ou sourire... il devrait plutôt balayer le magazin quand il y a personne il aprendrais à vivre.

Bonjour à tous, Je vous partage mon expérience avec boulanger Massy désastreuses, je suis à ce jour toujours dans l'attente du remboursement. Vendeurs très pros et très sympa, par contre SAV inexistant, ils font n'importe quoi, et vous renvoye la balle J'ai achète un VAE avec récupération dans ce magasin en Mai pour allez au travail, Dans un premier temps le vélo fonctionné, puis au bout de 2 mois le pédalier ce décroche malgré plusieurs resserrages. Je l'amené donc en juillet 2022 au SAV et la la dame au sav me dit sa prendra un mois le techniciens est en vacance je repars donc avec mon vélo, et quelques jours après la roue du vélo ce bloque, je décide donc de déposer au Sav et de prendre mon mal en patience. fin AOUT, n'ayant pas de nouvelle pour le devis je décide de me présenter et la surprise, ha non le devis n'est pas fait, il faut qu'il le fasse puis je réattends 2 semaines avant qu'on me disent ce n'est pas pris en garanti, vous êtes tomber avec alors que je ne suis JAMAIS tomber avec ! ayant besoin de ce vélo, je commande les réparations, et je relance une fois , deux fois .... on me rappel fin septembre, Bonjour c'est le technicien on a pas fais les réparations car vous n'avais pas remplis un truc sur le devis. D'accord mais donc vous ne répondez pas au mails ... pendant 1 mois avant de vous réveiller? Puis je fais le nécessaire, avant que je reçois un mail 1 semaine 1/2 après pour me dire que les pièces on était commandées. Je relance encore une fois mi Octobre pour savoir où nous en sommes, le vélo est enfin dispo. Je le récupère la scelle à etait dégradé au sav je le signale et en sortant du boulot avant la fermeture, je fais quelques mettre et la SURPRISE ! il n'y a pas de freins ! et la scelle tombe. Je le ramené encore une fois, et quelques jours après par mail. Je le récupère, je le test sur le parking et la SURPRISE ! la roue est encore VOILEE !! Je rentre avec le vélo, s'échange de long message avec la responsable qui s'emblais m'accorder le remboursement du vélo, de l'assurance et des réparations jamais effectuées ( elle n'a jamais dis non me disant de ramener le vélo pour procéder au remboursement) J'amené donc mon vélo mi décembre pour le remboursement mails la responsable n'étant pas la elle devait me rappeler le lendemain, après de multiples relances j'adresse une MISE EN DEMEURE, et la une réponse apparait, Monsieur on vous rembourse en échange du vélo, mais pas les réparations car vous l'avez dégradées Alors le vélo ils l'ont depuis 3 semaines ! et le vélo la roue était voilé en sortant du SAV ! (preuve par écris) Peut être aurais je comme tous le monde une réponse de quelques lignes pour me dire de repasser au magasin ?

Très accessible à trouver , facile de stationner, facile de rechargler nos achats, parfois avec l'aide d'un vendeur !!! facile de repartir

Magasin lumineux et personnel agréable avec gamme complète. Dommage que le SAV gros électroménager (pour le petit ils sont top) soit si déplorable. Sèche linge neuf (1 an), en panne. Ça peut arriver. Mais 4 RDV d'intervention d'un technicien annulé. Aucune excuse. Pas prévenue, ni SMS ni appel. Les raisons d'annulation de rdv douteuses et changeantes en fonction de la personne en ligne au centre technique de Lagny. Personnel du sav de Lagny très désobligeant et à la limite de l'impolitesse. On vous rappellera mais je ne sais pas quand voilà la seule réponse qui est apportée. Bref même si le Magasin est top, enseigne à fuir en raison de la non considération des clients en cas de nécessité de SAV. DOMMAGE.

Je n'ai pu que tester le SAV. La pièce (réservoir d'eau) que je voulais commander pour réparer ma machine à café n'était plus disponible à la commande. L'un des techniciens présent m'a invitée à revenir avec ma machine à café entière afin de m'expliquer comment remédier à mon problème de réservoir d'eau. J'ai trouvé les techniciens aimable et disponibles. Merci à eux.

Accueil chaleureux mais suivi désastreux et professionnalisme déplorable. Service de livraison incapable de relir ses engagements, service de réclamation appelé 2 fois et incapable de faire aboutir ma livraison. Cela fait 3 fois qu on me garantie la livraison de ma machine que je n ai toujours pas depuis une semaine. La faite au magasin..Le consommateur n a t il que ça a faire payer , la fermer et attendre qu on veuille bine le.livrer?!?!

Très mécontente de mon expérience. Beaucoup d'attente en magasin, produit non disponible sur place, commandé par le vendeur sur plateforme internet du magasin.Livraison à domicile prévue ce jour depuis le magasin et non effective. Service client me répondant d'attendre....une journée d'attente pour rien. Je déconseille fortement une demande de livraison à domicile depuis le magasin....

Accueil très sympathique, la conseillère as pris le temps de comparer le produit que je souhaitais avec d autres...c est sa que j attend !!!!au top

Prenez exemple sur le boulanger de villebon svp car l’expérience client chez vous est déplorable . Les conseillers se cache et lorsqu’on en trouve un on doit attendre de longues minutes avant d’être renseigné. Ils prennent leur temps ou nous envoi de collègues en collègues . L’autre fois je suis venue pour un remplissage de cartouche d’encre, au bout de trente minutes j’ai finit par partir !

Il fut un temps où dès l'entré dans un rayon, on vous sautait dessus pour vous renseigner avant de dire ouf. Aujourd'hui on vous laisse une paix royale et même en tournant 1/2 heure dans un rayon personne ne passe pour vous renseigner. Dommage, le magasin est bien placé avec un grand parking et beaucoup de choix.

En arrivant au magasin en camionnette de 2.80 mje suis bloqué par une barrière de 2 m. J'avise des places à gauche de la barrière ou aucune interdiction n'est marquée et me fais virer par la sécurité une fois mes achats effectués. Est ce ainsi que les clients sont (mal)traités? Vous ne voulez pas des professionnels? Massy est rayé de la carte. Payer et se faire virer ? il faut apprendre les bases du commerce!

Après un défaut de livraison , une télévision d'exposition m'a été proposée. Le magasin m'avait proposé une remise de 30 euros remboursés sur ma carte bleue. Ce remboursement n'a jamais eu lieu. J'ai appelé le 30 11, à chaque fois ils appellent le magasin de Massy. Jamais je n'ai été remboursé jusque maintenant malgré leurs promesses.

Rapidité de mise à disposition de l'article en 1 semaine. Par contre au SAV, la 1ère fois le vendeur Philippe était accueillant et sympathique. Par contre 1 semaine après, quand j'ai été récupérer ma commande, le 2ème vendeur était froid et peu avenant pour répondre à mes questions, j'ai eu l'impression de vraiment le déranger. Pas cool.

Expérience téléphonique aujourd'hui avec Etienne. Une difficulté concernant une livraison, ce Monsieur très aimable et surtout efficace a trouvé une solution qui est très satisfaisante. Je le remercie.

Encore une foie et a chaque visite de ce magasin mon problème est toujours le même, les vendeurs sont desagreables il en faut 5 pour en faire 1 surtout côté téléphonie je m'achète un smartphone couleur noire arrivé à la caisse je découvre de couleur grise je demande à la jeune vendeuse de me le changer alors là le regard et la manière de parler avec leurs clients c'est insupportable j'ai déjà signalé le comportement de certains vendeurs rien a faire.

Une rare inefficacité. Où sont les vendeurs ? Pour pouvoir être conseillé et acheter il faut vraiment le vouloir. Tout le monde s'agite mais le client attend... Lamentable !!!!

Mais pourquoi faut il parlementer 1/2 h pour bénéficier en magasin des mêmes conditions que sur internet ??? (remise sur vente à emporter pour un LV). Peut etre spuhaitez vous vous recentrer exclusivement sur la vente par internet alors qu'il reste encore quelques résistants qui frequente encore vos points de vente ...

Franchement je déconseille j’ai acheté un portable chez eux un iPhone 12 j’ai également pris une assurance à 150 € par ans Le téléphone ne charge plus il est toujours garanti en aucun cas qui veulent me le réparer ou le changer service client vraiment bidon

Magasin bien agencé. Je dois malheureusement m'arrêter là sur les compliments. Je voulais acheter une trottinette électrique. Le vendeur qui m'a pris en charge m'as tout fait... 20 min d'attente alors qu'il y avait juste une personne devant moi, prend son temps, mou comme ce n'est pas permis. Je m'étais vite fait renseigné sur quelques modèles, en 10 min de recherche j'étais déjà 2x plus renseigné que lui, était évasif sur les détails, est allé demander plusieurs fois des infos à son collègue (toujours en trainant des pieds). Attention le meilleur est à venir. Au niveau de la récupération de la trottinette dans le stock, m'ignore totalement / se marre avec ses collègue & me dit d'aller voir Olivier (frérot je connais pas le nom des vendeurs). IL A PETE DEVANT MOI !! Je pense que l'on peux s'arrêter là... Je suis finalement parti sans prendre la trottinette c'était juste trop, ce genre d'expérience te flingue une soirée alors que j'ai marché 1demi-h sous la canicule pour aller la récupérer. Juste Choisissez mieux vos vendeurs

Un grand merci à toute l’équipe de Boulanger Massy. Nous sommes venus ce jour acheter une nouvelle télé. Ils ont été plus que de bons conseils et on cherche plein de solution pour qu’on soit livrer le plus rapidement possible. Étant enceinte ils m’ont même offert une bouteille d’eau! Ça ne paraît rien mais c’est très agréable d’être accompagné par une équipe comme cela.

Ayant reçu ma TV je l installe au mur dans l heure et lors de la mise en route je m appercois que le rétro-éclairage du millieu jusqu'en bas est casse du coup j appel le sav de boulanger qui me demande si j ai garder le carton bas bien sûr que non je l avais déjà découpe qui ce doute que la TV ne fonctionne pas des le déballage du coup il ne veulent pas me faire d échange et je dois attendre le SAV qui n a même pas pu me proposé de rdv (rappel dans 24/48h) du coup je me retrouve avec une TV de 800€ neuve qui fonctionne a moité sans solution de la par de BOULANGER ni même de geste commercial.C EST POUR CELA QUE JE VOUS DECONSEILLE LE SAV NI CETTE TV . JE SUIS TRES DEÇU DE LA PAR DE L ENSEIGNE DE BOULANGER

Service retrait parfait, l'accueil et l'aide apporté nous a franchement fait plaisir, je recommande ce magasin pour son sens aigu du service.

Je consulte le site Internet ce matin et je vois que le produit que je recherche est disponible au boulanger de Massy. Je m’y rends donc en ayant réservé le produit, arrivée sur place… quelle fut ma surprise ! on m’annonce que ledit produit réservé et payé, n’est pas disponible.. J’avais pourtant reçu un mail me confirmant la disponibilité ainsi que la réservation de mon produit…Que je devais récupérer a 11h34 précisément… Morale de l’histoire ne croyez pas tout ce que vous voyez sur Internet. #Trahison #Déception #Publicitémensongère #Deplacementinutile #Essenceà2€20lelitregaspillé #EmissiondeCo2inutile #Pollutiondelair #Cestpasduseconddegrès #Jesuisvraimenttriste #Pasdemousseuràlaitpourmoiaujourdhui #Pasdecaramelmacchiatoppurmoicesoir #Pasbesoindereponsedevotrepart #Justebesoindemexprimer #Libertedexpression

Employé qui insiste lourdement pour que j'achète un antivirus en complément du PC. De plus, il m'en a fait culpabiliser. C'est lamentable un tel comportement envers le client. Je ne suis pas une machine à fric, ça va 2 secondes là ...

Magasin propre et bien agencé. Gamme de produit assez complète. Service de qualité. Personnel accueil et agréable mais un peu lent dans la prise en charge client. Parking spacieux.

4-5 vendeurs/responsables hommes réunis entre eux en train de faire des blagues de c*** alors que nous étions à 2m d'eux avec ma compagne pour regarder les réfrigirateurs. Pas un seul n'a daigné venir nous demander si nous voulions de l'aide, nous avons eu le temps de faire 3 allées pendant qu'ils se baladaient en rigolant. Heureusement, au bout d'une dizaine de minutes, une charmante vendeuse est venue vers nous nous proposer son aide relevant le piètre niveau de ses collègues. J'aimerais cependant déposer mon cv si nous sommes payer à trainer dans le magasin sans s'occuper des clients.

J'ai acheté une plancha en ligne que j'ai été récupérer. Tout s'est très bien passer. Cela s'est fait très rapidement et sans encombres

Je viens de ramener du service après vente mon téléviseur qui était en panne et j'ai été très impressionné par la rapidité du dépannage , amené vendredi 29 avril 2022 , réparé samedi et retourné la chercher le lundi 2 mai 2022. Merci aussi à l'homme de la sécurité qui m'a proposé de m'aider à mettre le téléviseur dans la voiture . Ce qui a soulagé ma femme . SUPER CONTENT

Top rapide efficace et pro. J'y ai acheté pas mal de choses un four, lave vaisselle congélateur, télévision et j'en passe. Avant de connaître ce magasin j'allais à la concurrence mais la qualité de leurs services s'est nettement dégradé alors que ceux de Boulanger Massy non pas changé toujours au top. Un grand merci aux équipes.

Achat d'un nouveau téléviseur au magasin de Massy. Toujours un excellent accueil du personnel, bon conseils du vendeur. Livraison à domicile rapide et mise en service efficace. Jamais eu à me plaindre de mes achats dans ce magasin

Après un passage désastreux en SAV, je me dois, pour la sécurité des futurs acheteurs de produits via cette enseigne, des non respect des conditions de retour. En effet, l'enseigne Boulanger n'accepte pas les retours de certains produits et demande de voir cela directement avec le fabricant. Ces derniers ne l'indiquent pas sur la facture produit et se déchargent d'assurer le service qui est censé être prodigué.

Le SAV est une catastrophe. On m'avait prévenu, j'ai testé et sincèrement c'est abusé. Un dyson qui ne fonctionne pas 3 mois après achat peu importe le problème doit être pris en charge. Ils ont refusé en me disant d'appeler directement Dyson.. alors que je suis devant eux dans le magasin.. J'ai finalement été à Ste Geneviève des bois. La dame l'a pris après l'avoir testé. Elle m'a clairement dit qu'il devait être pris en charge par boulanger.. 400e un aspirateur et vous refusez de faire votre travail.. les gens derrière mais ont été aussi bien reçu... Passez votre chemin !!

accueil cordial et souriant et compétence du jeune vendeur de Massy, en comparaison avec Thiais village, ou je jeune vendeur était mal élevé et , peu soucieux de la cliente que j 'étais. aucune explication sur les produits Devrait suivre une formation a l 'accueil a Thiais village!

Pas grand chose à dire, le magasin est classique à l'intérieur (la zone X% c'est vieillot mais sans rapport avec le magasin), de toute façon tout cela sera refait un jour). Le service qui m'a été rendu était sympathique, en somme pas de raison pour moi de baisser la note, c'est toujours agréable d'avoir du choix de magasins.

Super accueil de David du service après-vente. Il a été à l’écouter et de super bon conseil. Ça fait plaisir d’être accueilli par une personne comme lui . Très professionnel

Franchement j’aimerais savoir à quoi sert votre service drive… Vous ne répondez pas au téléphone lorsqu’on appelle le numéro drive sur l’affiche. J’ai tenté pendant 10 minutes (alors que je suis le seul à patienter au drive), puis quand je rentres dans le magasin, enfin après 15 minutes d’attente vous êtes nombreux à ignorer le téléphone qui sonne. Si vous ne voulez pas vous embêter avec ce service, ne le proposez pas, comme cela on sait qu’il faut mieux aller ailleurs ! J’ai tolérée le mauvais service client de ce magasin pendant longtemps grâce à la proximité de ma maison, mais je vais aller ailleurs à l’avenir.

Tout sauf commercial ! Livraison prévue au 11 janvier entre 8h et 13h, avertie le 11 même à 11h30 que je ne serais pas livrée. Reprogrammer une livraison au 3 février, car le produit devait être en magasin le 1er février. Appeler au hasard le 2 février pour être sûre d'être livrée au 3 février et apprendre que l'article n'est toujours pas en stock. Ils se moquent des clients, pas de professionnalisme... Plus jamais boulanger de Massy !!! (j'en suis à ma 3eme galère chez eux !!!!)

Du choix,de l'espace. Grand parking. Pour de l'achat de gros, le matériel est amené au pied du véhicule. Le personnel est disponible, l'attente n'est pas trop longue.

Proche de chez moi, j'avais acheté un lave vaisselle il y a quelques années et je n'étais pas ravi de la personne qui s'était occupé de moi. J'y suis retourné pour l'achat d'une TV car super promotion, je suis tombé sur un vendeur qui, en plus de bien s'y connaître a été hyper accueillant et pas du tout dans le forcing. Très satisfaite.

Magasin : recommandé / Prestation globale : excellente. _ Conseil : clair et aimable / Vente : efficace et rapide / Achat - Rayon Son : utile et correspondant à mon attente. _ Merci / ET Bonnes fêtes, de Fin d'année ! _ @ bientôt ;-P _ Cordialement,

SAV déplorable !!!!!! Téléviseur en panne , technicien qui vient au bout d'une semaine et est incapable de démonter le cache arrière de la télévision. Aucun test juste une photo du code barre et il s'en va . Et de plus le technicien nous ment sur la panne sachant qu'il n'a pas ouvert la télévision. Comment peut-il connaître la panne sauf si il a un super pouvoir .Une semaine de plus pour avoir le sav qui nous rappelle . De vrais amateurs sans aucune formation .

Efficace, après l'achat d'une montre connecté, je rentre chez moi et là impossible de la faire reconnaître par mon téléphone.j'avais précédemment posé la question au vendeur sur la comptabilité de celui-ci. Je retourne donc dans la foulée au sav du magasin et là reprise de la montre, et remboursement, bravo.

45min à tourner dans le rayon à chercher un vendeur. Chacun me renvoie vers quelqu'un d'autres.... Je suis parti les mains vides.... Dommage il y a du choix certes mais pas de personnels....

Je m'y suis rendue pour voir les fours. Magasin propre. Bien achalandé. Le vendeur responsable de ce secteur était aimable et professionnel. Renseignements et explications claires.

Achat d une liseuse. Choix du produit en quelque minutes. Non disponible d apres le vendeur car non exposé mais après vérification sur son ordinateur, la liseuse est disponible. Paiement à la caisse sans incident MAIS ensuite attente de 15minutes pour récupérer la liseuse que la caissière a était chercher en réserve car personne ne venez aves mon produit. Je précise qu il y avait que 2 clients en caisse donc très peu d affluence. Donc pas super comme service. C etait la première fois que je venais dans ce boulanger et c est la dernière.

Quand c'est bien, il faut le dire ! Je suis venu acheter un congélateur la veille (à 169€) à venir récupérer le lendemain. Le lendemain justement. Le prix avait diminuer de 20 euro sur le site internet. J'ai juste eu à faire par de la situation à la vendeuse et le remboursement à été immédiat! Donc service client au top ! Merci

Très bonne réception pour définir mon problème et excellente aide par un employé de Boulanger pour trouver mon appareil et m,expliquer comment il fallait l'utiliser Enfin très bon accueil aussi à la caisse où mon dossier a été retrouvé. Excellente boutique où j'ai toujours trouvé ce dont j'avais besoin Bravo et merci GDM

Votre employé est un affreux personnage, en effet ce dernier nous a manquer de respect et nous a reçus d’une manière inappropriée. Tout d’abord j’étais venu afin de récupérer mes AirPods sauf qu’après réception de ces derniers je constata effarouché que ce n’était pas les mêmes ! La coque était parsemé de rayures et d’impacts, et mes oreillettes, préalablement nettoyé par mes soin, se sont retrouvés enduis de cire noire! De plus votre employé ni les faits et nous fait passer pour des menteurs, tous cela devant tout monde, ce n’est pas très digne d’une grande enseigne comme la vôtre.

Bons conseils, personnel agréable et disponible. Grand parking avec beaucoup de places disponibles. Je n'ai cependant pas trouvé mon bonheur au niveau ordinateur portable par manque de choix dans la gamme de prix que j'avais. J'ai déjà fait plusieurs fois faire des achats dans ce magasin qui est très bien

Magasin qui n'hésites pas à rouler le client et qui ne cherche qu'à faire du chiffre. Avons acheté une belle machine à café broyeuse de chez Delonghi, et après le passage en caisse, le vendeur nous notifie qu'il s'agit d'une machine d'un retour client. Au début ils voulaient nous faire croire qu'elle n'avait jamais été utilisée, c'est en demandant de la débaler que l'on se rend compte que si (traces de café et d'usure). Ils n'en ont plus de neuve en magasin, alors que le vendeur nous à prétendu le contraire et nous à laissé passer en caisse... Résultat ayant payé, on se voit obligé de la prendre (10% de remise du magasin comme pour un modèle d'Expo). Nous rentrons chez nous, et là stupéfaits, la machine ne fonctionne pas... C'est juste honteux, le magasin n'a aucun scrupule à rouler le client. N'y mettez pas les pieds.

Je suis venue le mardi 26 Octobre vers 16h, pour un retrait de commande, donc la personne scanne afin de voir de quel produit il s'agit, de la je lui pose deux petites questions j'ai même pas le temps de les finir elle me répond ''oui oui'' comme si elle était débordé, alors que personne dans la file d'attente avant moi, ainsi que personne derrière. Elle attendait les clients pour au final même pas répondre à mes questions. J'irai dans un autre boulanger à venir...

Personne à la sécurité souriant et l hôtesse au retrait des commande très gentille qui m a aidé à mettre mon produit volumineux dans mon sac. Bravo c est comme ça que vous faites la différence.

Le service Drive de Massy est parfait : on se gare sur une place « drive », on appelle le numéro de tel affiché sur l’emplacement, on donne son nom , son numéro de place et son numéro de commande et hop la commande arrive directement déposée dans le coffre. Le service est très rapide et le personnel souriant et très aimable. Bravo et merci pour ce service si précieux en temps de pandémie !

Que dire … pfff quelle vaste plaisanterie vendeur a la ramasse et encore je suis gentil très désagréables voir hautins si on les contredit ! Moi qui n’achète que des produits hautdegame Les responsables ne sont pas a la hauteur et je les connais anciens comme nouveaux !

Aujourd'hui 1er juillet, je me déplace pour récupérer au magasin de Massy des écouteurs Sony WF-1000XM4. De retour chez moi, après recharge, impossible de les appairer avec mon smartphone (Samsung Galaxy S20 Ultra). L'écouteur gauche a visiblement un problème. J'essaie toutes les manipulations du site support de Sony: rien à faire. J'appelle la hotline de Boulanger (10 minutes d'attente…). Après questionnement (la perle: les avez-vous sortis de leur boîte ?...), on me délivre un numéro de retour. Je repars chez Boulanger à Massy (17 kms). Je me présente à un interlocuteur du SAV (message personnel au DRH de Boulanger: inscrivez d'office le personnel SAV à un stage accueil/relation clients avec leur compte CPF -> de rien, ne me remerciez pas, c'est cadeau). Mon interlocuteur ne m'a jamais adressé un regard les 30 minutes que cette pitoyable soi-disant vérification de la panne a duré. A part tapoter sur son smartphone pour tenter de trouver les écouteurs, c'est à peu près tout... Au bout d'un quart d'heure, il se décide à taper le numéro de retour qui m'a été attribué par la hotline sur son écran. Verdict: le dossier est verrouillé: on a dû vous dire d'aller à Vélizy, et non de revenir ici. Justement non, ce n'est pas ce que la hotline m'a dit, sinon je serais allé à Vélizy. Lui: j'peux rien faire. Moi: vous ne pouvez pas les appeler pour qu'ils vous donnent la main sur mon dossier ?. Lui: j'peux rien faire, c'est à vous de les appeler... Quel magnifique service offert aux clients, vraiment ! J'ai passé à nouveau 15 minutes en attente à la hotline, avant que quelqu'un ne corrige la bourde du précédent hotlineur, les excuses en option. C'est vrai, nous ne sommes que des emmerdeurs de clients qui les font vivre à la fin du mois… In fine, au bout de 15 nouvelles minutes, je finis par m'échapper de l'enfer du SAV Boulanger Massy, un avoir à la main. Bon prince, je me dis que je vais reprendre les mêmes écouteurs au même endroit. J'attrape un vendeur au hasard, lequel m'informe rapidement que le produit n'est pas en stock, et qu'il faut patienter jusqu'au réapprovisionnement. Je saute sur cette occasion en or: je file à la caisse, remboursement et … plus jamais Boulanger, ni à Massy, ni ailleurs. Les soucis techniques à la mise en service, cela peut arriver partout, mais le personnel est proprement imbuvable, d'un total irrespect pour le client. Merci de m'avoir lu, je vous laisse, j'ai une commande à passer sur Amazon ;-) [update] La réponse ci-dessous vaut son pesant d'or: réactivité trois mois plus tard ! Mais looooooooool !

passage au SAV pour changer un téléviseur LG acheté 2 jours avant qui avait un défaut d'affichage, j'ai pris finalement un SAMSUNG QLED, accueil au SAV parfait, rien a dire, le vendeur rayon TV exceptionnel et très professionnel. Merci au SAV et au vendeur rayon TV pour ce traitement a la hauteur, merci!

Très déçu. N'avait pas la référence de l'ordinateur demandé. Ordinateur acheté d'une marque non voulue au départ. Il y a eu un problème sur l'ordinateur, j'ai dû le porter à 2 reprises au service après vente. Je n'y retournerai plus.

J'ai toujours été bien renseigné dans ce magasin, en particulier par les vendeurs du rayon informatique qui m'ont toujours paru à l'écoute et de bon conseil sans forcer à l'achat (en tout cas d'après mon expérience). Le fait qu'il s'agisse du seul magasin d'électroménager à proximité de Massy en fait aussi un vrai plus me concernant.

Je m y suis rendue ce matin avec mon fils pour l achat d un frigo Samsung..le conseiller a été parfait dans les informations qui nous ont permis de faire notre choix en revanche la caissière a été particulièrement incompétente et m a refusé un paiement en 4 fois...alors que cette facilité était possible sur internet Bref aucune empathie...comme si j avais fait un achat de 10 euros...

Bon accueil. On venait voir l'électroménager (machine à laver, four, micro ondes) en vue d'un aménagement mais impossible d'y accéder avec les règles sanitaires du gouvernement . On a été pris en charge par un monsieur très professionnel et qui est resté avec nous pas loin de 2h (bcp de contraintes pour nos choix) pour trouver les équipements les plus adaptés (et pas forcément les plus chers) bien qu'on ne pouvait pas les voir en réalité. Bref pour le gros electromenager, si vous ne tombez pas sur quelqu'un d'aussi patient et qui connaît ses produits, passez votre chemin tant que les règles devront être appliquées et aller directement sur le site Internet.

Acheté en click et collect dans un autre magasin car un des articles était disponible seulement dans ce magasin. Un seul de mes 2 articles commandés était prêt pour l'enlèvement. Après quelques minutes, l'hôtesse a demandé à un collègue de lui chercher l'article manquant (encore en rayon- article en rupture partout ailleurs dont le site Web de Boulanger). Heureusement, il y en avait encore 1. Produits délivrés sans sac plastique pour les emporter, alors que c'était encombrant. On ne me l'a pas proposé non plus. Pas trop de queue (à 17h, en semaine).

Boulanger proposait un pack avantageux pour un portable. Direction Boulanger Massy. Deux jeunes vendeuses ont l'air plutôt préoccupées à se raconter leur vie plutôt qu'à s'occuper du client. L'un d'elle interrogée nous informe que cette offre est épuisée dans ce magasin et prétend qu'il est impossible de l'avoir sur le site. Son responsable, pas plus impliqué, nous confirme la même chose et tente de nous vendre un produit onéreux. En même temps nous surfons sur le site Boulanger et parvenons à réserver le pack ( récupéré 30 minutes plus tard à Boulanger Thiais avec un accueil sympathique )

Avis à réflexion On se déplace pour acheter un article Cet article n'est malheureusement en stock dans CE magasin Le soir même nous le commandons via internet et allons le récupérer le lendemain au magasin pré cité Que faut il penser !!!!! que le vendeur aurait pu nous proposer de le commander ? Et bien NON !!!!!! PERDU

1ère expérience au Boulange de Massy pour récupérer un colis en DRIVE. Service lamentable ! La personne est toute seule à servir les clients en DRIVE, nous sommes environ 7 voitures. j'appelle le numéro inscrit, la personne me répond qu'elle est débordée et qu'elle va voir ce qu'elle peut faire sans me demander mon numéro de commande ni mon nom ?? Plus rapide de rentrer en boutique et de récupérer son article ! En cette période, cela est dommage de ne pas organisée une équipe dédiée au drive pour éviter une foule à l'intérieur ! 2ème expérience , nous revenons en boutique pour échanger l'article défectueux. en expliquant qu'il ne fonctionne pas avec un nouveau téléphone la personne nous répond oh désolé pour vous d'avoir le nouvel iphone?????????????? mais en quoi l'acquisition d'un téléphone est le sujet et surtout qui se permet d'avoir ce genre de réflexion. la personne nous dit ensuite sans écouter le réel problème : de racheter l'appareil à 300€ et voir si celui ci marche .. nous avons préféré nous faire rembourser directement et d'aller en boutique pour avoir un avis. après 15 minutes d'attente dans le rayon et en faisant signe aux différents vendeurs personne n'est venu nous voir. LAMENTABLE !

J'avais besoin d'un four à micro-ondes de 45 cm de large au maximum. Je suis arrivé dans le rayon. Un vendeur était disponible. Je lui ai fait part de mon besoin. Il m'a montré un four micro-ondes, qui fait aussi gril, et qui répondait à ma demande. J'ai donc acheté le dit four à micro-ondes. Le vendeur a encaissé directement mon achat, comme cela je n'ai pas eu à faire la queue aux caisse.

Je suis venue acheter une barre de son de la marque Bose. Une fois le modèle (difficilement car les barres de son ne sont pas tranchées dans le magasin) choisi, pas en stock et impossible de le commander. Je décide de me rabattre sur un modèle d’expo en promo : je vais chercher un autre vendeur qui m’agresse littéralement en me disant que Bose ne s’intéresse pas à vendre ce modèle donc il ne sera pas branché pour me le faire écouter. Ce n’était pas la première fois que je venais et trouvais les vendeurs désagréables. Face à autant de professionnalisme je suis allée acheter la barre de son à la Fnac.

Magasin très grand et assez sympa. Malheureusement un peu isolé dans la zone mais si non rien à signaler.

Commandé sur le net et récupéré en magasin. Le point retrait n'est pas très bien indiqué puisque je me suis dirigé vers le Sav et j'ai attendu avant de poser la question si je m'étais pas trompé d'endroit. Une autre chose il y a des appareils qui sont emmené par les clients qui veulent se débarrasser, et j'ai demandé si je pouvais récupérer un écran, on me l'a refusé bien dommage j'aime bricoler et j'avais besoin d'un écran (pc).

Nous somme passer dimanche avec mon copain pour acheter un vélo électrique qui était en promotion , on fait appel à un vendeur désagréable qui l’imite on lui pose une question à savoir si il a d’autre en réserve car c’était pour offrir et celui en exposition était complément déchiré , le vendeur nous répond comme si on l’embêter «  non ces sa » Bon sa ces l’imite jusqu’au qu’on tourne le dos pour voir le casque qui pourrai aller avec le vélo donc nous perdons l’imite deux minute attention que le vendeur retire la plaque de promotion ! Donc je leur demande comment sa se fait que la plaque de promotion et plus la ! Le vendeur me répond à « désoler je vois pas où elle en promotion je la vois bien au prix actuel » donc nous somme reparti énervé ! Je trouve sa injuste et inadmissible en sachant que je travail aussi dans la vente Et la loi explique bien que la remise et obligatoire en caisse ! Vous recrute des incapables qu’il ne savent pas ce que ces d’être vendeur ! Ces magasin et à fuir ! Nous remettons plus les pieds la bas

Une horreur !! Pas de vendeur. Plein de personnes avec la tenue Boulanger mais étrangement jamais le vendeur dont vous avez besoin. Dès réponses sans vous regarder du genre même de la personne qui dérange. Je voulais acheter un IPhone et une Apple Watch IMPOSSIBLE DE TROUVER UN VENDEUR. Il était 15 h. Et surtout ce sentiment du personnel de ne pas essayer de trouver un vendeur. Bravo à la direction du magasin pour le management de son personnel du rayon téléphone. Vous m'obliger à noter mais cela ne vaut même pas une étoile.

Commande sur internet passée pour un retrait en magasin. Recu rapidement en magasin. Je me suis rendue au service retrait. Service très rapide mais une employée féminine qui ma servit pas du tout aimable. Cela gache tout cest dommage. L'amabilité et l'accueil est primordiale.

Très très mauvaise expérience, nous nous sommes rendus en magasin pour que vous changiez le disque dur du PC portable, car je voulais une plus grosse capacité. Vous avez fais absolument n'importe quoi en réinitialisant le PC chose qu’on n’a absolument pas demandé d’autant plus qu’avant toute intervention vous deviez me contacter pour valider les démarches ce qui n’a pas été fais. Je suis très très en colère et ne vous recommande pas du tout. Facturé 80€ pour une travail qui n’est ni fait ni à faire car au finale ce n’est pas ce qu’on vous a demandé.

J'avais besoin de conseils car mon ordinateur Surface n'a pas assez de mémoire. Le vendeur m'a dit que Windows n'avait besoin que de 4 Go, donc c'est votre faute si vous n'avez pas de mémoire. Un très bon conseil ! J'aurais acheté un nouvel ordinateur portable, car auparavant il m'avait déconseillé d'augmenter la capacité de mémoire de ma Surface. Le prix du pire vendeur 2023 revient à Boulanger Massy ! J'ai quitté le magasin.

Mon retrait s est bien passé toutefois je suis d'abord aller au service après vente avant de me rendre compte qu'il y avait un espace retrait ailleurs , j'ai assisté à une scène qui m'a choquée , bon je ne sais pas en quoi consistait la demande du couple qui se renseigner auprès de la personne présente au service après vente , en partant , ce monsieur s est permis de dire a très haute voix quand le couple partait merci pour cette perte de temps drôle de façon de parler à des clients . Je suis outrée, je peux comprendre que le vendredi , c est la fin de semaine et que c'est pas évident pour tout le monde mais la c'est un manque de respect , peu importe que les questions lui ont parues inutiles . ( Est ce parce que le couple était de couleur ? )

Super magasin ! Les vendeurs sont très agréables, disponibles et de très bon conseils sur la plupart des sujets. SAV génial, les extensions de garanties sont à prendre les yeux fermés ! Peut importe le problème vous serez toujours assisté dans l'utilisation de votre produit.

Je suis venu acheter pour 2000 euros de matériel informatique, au moment du paiement, on me fait comprendre que je ne peux pas payer par chèque, je demande à voir un responsable et personne ne se donne la peine de venir me voir, ou de m'expliquer. Après 15 minutes d'attente je suis parti sans explications. Je ne ferais plus mes courses dans cette enseigne...

SAV en magasin déplorable Plaque d'induction que disjoncté l'électricité la première semaine du confinement, achetée en 2017 avec extension de garantie valable jusqu'à la fin 2020 J'ai appelé le SAV et ils étaient très, très gentilles et à l'écoute de mon problème avec dite plaque, et ils m'ont conseille d'acheter une nouvelle plaque, vu que c'est un article de première nécessité et d'aller déposer la plaque ancienne au magasin, même avec le confinement 20-03-2020 on avait le droit de déposer la plaque pour réparation j’étais accueilli par David au SAV, qui quand j’essaye de lui expliquer, il m'a coupé net, en me disant que cela que j'avais discuté au téléphone avec le SAV ne lui intéressait pas, car c’était a lui de me poser les questions... Il m'a propose un remboursement (chose que je regrette de ne pas accepter vu que à ce moment là je croyais qu'il s'agissait de qqch de simple a réparer)pourvu que j'avais déjà achète une nouvelle, mais la nouvelle plaque été d'une seule place et cela que ne marchait plus elle a deux places pour cuisinier donc pas suffisant La plaque de remplacement a mis 7 semaines pour être livré chez moi donc pendant tout ce temps là j'avais pas de moyen pour faire à manger après le deconfinement j'ai reçu un SMS pour aller chercher la plaque réparé le 16-06-2020 accueilli par Christian cette fois ci (pas non plus M Sympathie) et deux jours après elle ne fonctionnait plus, la plaque avait un autre problème, pas le même qu'au début donc je suis allé la déposer à nouveau le 23-06-2020 et accueilli par David (j'ai pas tiré le bon numéro) et il me pose des questions par rapport au problème et j'ai demandé de me faire rembourser et il m'a fait répéter trois fois ma demande et avec beaucoup de condescendance il m'a dit que c'était un centre de réparation et pas des remboursements... Je essaie de lui expliquer qu'il m'avait déjà propose ça la première fois, et en se moquant il m'informe que ça c’était avant et que je devais lui écouter quand il me parlait, que si j'avais des problèmes de l'écoute? très désagréable pour qqun qui travaille dans le SAV, je trouve. Je suis très déçu et mécontent, je suis un client de long date et j'ai achète plein des produits chez eux pendant 10 ans et même pas avoir un geste commercial, un mot d’excuse pour mes allers-retours et en plus se moquer de moi? Honnêtement je suis dégouté et encore je dois faire un autre voyage pour chercher la plaque, même pas une livraison a leur frais, rien. merci

Longue attente débuter la demande de paiement en plusieurs fois. Lorsqu'on a fini de le faire, le produit en question n'était même plus en stock malgré que ça l'était avant, du fait que ça a pris autant de temps. C'est dommage puisqu'il s'agit de notre première visite à ce boulanger et nous avions beaucoup besoin du produit aujourd'hui.

Une équipe souriante et disponible. Belle enseigne, professionnalisme et compétence sont au rendez-vous. J'ai fait un achat, et m'étant trompé je suis allé au SAV. Très bon accueil également, conseil et produit échangé contre celui qui convenait à mon besoin. Au top du début à la fin. J'y retournerai.

Très peu satisfaite de ma visite, j’ai passé 15 min dans un rayon à hésiter entre 3 produits, je finis par faire le choix grâce à l’avis des internautes sur mon smartphone. En prenant mon achat en mains je vois les vendeurs en bonne rigolade et peu préoccupés des clients. Certes on était dimanche mais vous êtes payés double... Cela m’a contrariée car j’ai pris la peine d’aller en magasin pensant avoir un avis vendeur et au final, autant faire mes achats en ligne et que ces gens se retrouvent en centre logistique car ils ne sont pas là pour conseiller les clients. J’ai tout de même été interceptée par le vendeur du rayon lave linge et compagnie pour qu’il enregistre mon achat sur son compte vendeur alors qu’il n’a strictement rien fait. Bref Boulanger Massy vous ne me reverrez pas de si tôt.

Très insatisfaite de mon « achat » chez boulanger. J’ai effectué un achat le 07/01/19 qui a alors était commandé vu qu’il n’était plus en stock. Une des vendeuses m’a affirmer que ma commande arriverait sous 10 jours. 10 jours plus tard je ne reçois aucun message, je décide d’appeler le magasin car je voyage le mercredi 22 janvier et aucun de vos vendeurs n’a était capable de m’informer sur ma commande et je trouve sa inadmissible. Si j’aurai su je n’aurai jamais commander chez vous là on me demande d’attendre calmement jusqu’à que m’a commande arrive mais jusqu’à quand ? Aucun suivi n’est disponible via le site internet. Je veux bien comprendre mais ne m’incité pas à acheter chez vous à me garantir tant si c’est pour qu’au final je sois mécontente car vous n’aviez pas respecter vos engagements. En espérant que ma commande ne tardera pas. Merci.

Personnel très désagréable et très mal reçu, je me suis rendu pour acheté un smartphone mais j'ai vite changer d'avis car ce n'est pas la première foie qu'on me répond d'une manière méprisante j'ai laisser dans ce magasin sans exagérer l'équivalent de 4500 euros en 3 ans, dommage que la réputation du magasin se joue sur le non professionnalisme de certains vendeur. de ma part je n'y poserais plus mes pieds le client reste roi quelque soit ses origines. je donne la note de 1 car malheureusement on ne peut noté 0. je suis vraiment très remonté

Service après vente déplorable.... . Les deux femmes du services se sont ouvertement moqués du problème de ma mère et de ma grand mère malgré déjà 3 retour .... Les clients ne sont pas pris aux sérieux, sourire narquois, ricanement, bref un comportement honteux surtout vis à vis de deux personnes âgés.. . En réponse à votre réponse : En fait ma mère et ma grand mère ne veulent tout simplement plus acheter dans votre magasin .Et vu le contenu de votre réponse je constate que vous considérez vos clients comme des menteurs... Donc en fait je ne suis pas suprise que le comportement de vos employés soient aussi peu professionnels ... Je ne manquerai de le signaler à mon entourage autant que possible à l'avenir ...

En ayant rencontré plusieurs problèmes au niveau de retour de produit défaillants malgré les garanties et les extensions de garanties chez la concurrence ! Je suis ravi d avoir trouvé cette enseigne qui tient ses promesses quasiment tous leurs produits sont garanties 2 ans et quand je les ramènes pour divers problèmes on me les échanges immédiatement Donc merci pour la qualité de vos services

Je suis venu régulièrement dans ce magasin et la déception est toujours de mise à ce jour. En période promotionnelle ou de fêtes je ne peux que rarement acheter le produit convoité. C'est comme cela depuis des années. La gestion des stocks laisse donc grandement à désirer. Difficile parfois de trouver un vendeur disponible. Du coup je fais la plupart de mes achats au magasin de Plaisir.

Ce magasin était super il y a encore des ans, mais je trouve que ça n'est plus le cas. Je suis une cliente régulière et j'ai vu lechangement. Il n'y a plus de vendeurs présents dès qu'on a besoin, même le choix, je trouve qu'il y en a moins. C'est dommage. Mais quand on réussit à trouver un vendeurs, ils sont de bons conseils.

On est passé dans le magasin car on voulait acheter un produit qui était en stock d'après le site. Une fois sur place on a encore demandé si le produit est bien disponible on nous a rassuré que oui. On est passé en caisse et on a réglé l'achat .après dix minutes d'attente la vendeuse nous adit que le produit n'est pas disponible et on peut le commander pour le lendemain. On rentre sans le produit et c'est pas la première fois que ça nous arrive!

Je met 2 étoiles pour l'un des monsieurs qui installe les protections des téléphones. Constatant que le film protecteur de l'écran qui coûte 40e a été mal posé, mon mari et mois décidons de revenir le lendemain pour que celle ci soit reposée. Une fois devant le monsieur, celui ci nous dit direct je suis seul aujourd'hui je ne m'occupe pas des protections. OK, sauf qu'à aucun moment il ne nous a laissé nous exprimer pour nous demander le pourquoi du comment, des explications, etc. Moi, lui répondant, mais vous ne nous avez pas laissé parler monsieur donc vous ne pouvez pas savoir pourquoi on est là et continuant à lui expliquer. Finalement il nous dit qu'il n'y a pas besoin de changer la protection, qu'elle est posée de travers volontairement, apparement. Vendeur avant de vous plaindre d'être seul, apprenez à écouter les demandes de vos clients avant. Il suffit juste de quelques explications parfois. D'autant plus qu'il y avait au même moment 5 vendeurs regroupés à papoter au milieu du magasin.

J'ai téléphone plusieurs fois pour avoir une installation de câble Ethernet, et ils ont toujours été très aimable. La personne que j'ai eu au téléphone s'est même dérangée au magasin pour me sévir alors qu'elle était dans son bureau. De plus je vais avoir l'installation de faite alors que son concurrent me répondait de me débrouiller par moi même. Handicapée c'est facile!! A recommander

Le magasin est agréable, spacieux. Je savais ce que je voulais. Je n'ai pas testé le professionnalisme des vendeurs. Ceci dit l'échange était pro et on m'a proposé les offres de financement, de garantie... sans faire de forcing. Je suis satisfaite de mes achats.

Je suis client depuis des années dans ce magasin, l'accueil et le conseil sont au rendez-vous. Il manque cependant quelques bonnes marques en électroménager présentes chez la concurrence. Le SAV est particulièrement efficace. Je recommande cette enseigne

Client fidèle de l'enseigne depuis l'ouverture du magasin à Massy, je n'ai jamais été déçu. Le personnel est toujours à l'écoute et très professionnel, donc je suis très satisfait !! J'avais acheté une machine à laver le linge avec l'option de 5 ans de garantie qui est tombé en panne à 4 ans et 10 mois après l'achat, vu les réparations qu'il y avait à faire ils m'ont changé le lave-linge sans problème. Donc je resterai un fidèle client de boulanger

Je suis venu dans ce magasin pour acheter des cadeaux pour mon équipe commerciale. J'ai effectué un achat sur internet avec retrait dans cet établissement. L'attente était longue, la personne etait seule alors que ses collègues était dans les rayons visiblement a attendre les clients. N'êtes vous pas polyvalents? De plus, cette personne était aimable comme une porte de prison. Ton très sec, a peine un bonjour et pas un sourire... Il n'a visiblement rien a faire dans le commerce !!! Le magasin est vieillissant et affiche encore ses prix pour réparer les TV cathodiques ou les TV LCD. Pour moi c'est le signe d'un gros manque de gestion de l'expérience client. Pour mes prochaines animations, j'irai chercher mes lots ailleurs.

La recette d une chaîne magasin qui continue dans la durée...malgré un centre commercial vide. Le magasin fidélise ses clients avec du choix en matériel informatique et électroménager, pour tous les budgets, un service clients excellent (avec une possibilité de commander si ce n est pas disponible), une livraison efficace et un service après-vente à la hauteur des attentes. On peut y venir à pieds ou se garer tout près sur le grand parking.

Le service est bon, mais il manque de personnel, même un soir de semaine où il n'y a pas foule. Attention à la hauteur de la barrière si votre véhicule approche les 2m. La barrière n'est pas à la même hauteur à l'entrée et à la sortie située pourtant juste à côté.

Vendeur pas aimable ce jour 4 janvier pourtant fidèles clientes depuis plusieurs années donc parties et heureusement chez darty ville on très bon contact vendeurs à la hauteur et é coûte des clients plus prix inférieurs avec remise super sur modèle revitile pour les jambes avec housse .

Venue chercher un lave linge cdé sur internet je suis ravie de l'accueil rapide au retrait. 2 bons hommes ont mis celui ci dans mon coffre de voiture avec le sourire malgré la pluie. Je recommande

Service retrait achat en ligne: Venu pour récupérer une commande en ligne sommes prise en charge par David lui présentons en guise de pièce d identité mon permis de conduire et nous soutient qu en aucun cas cela ne vaut comme pièce d identité!! Avons subit un échange compliqué et humiliant avec ce salarié peut enclin au service client, faiseur de textes légaux, sans aucun sens commercial....

Réactivité aux services après vente, Personnel opérationnel chaleureux rapide dans les réparations des appareils. Je recommande vivement Boulanger !!!!

Accueil très bon. Ma centrale vapeur de la marque Boulanger, est partie en SAV sous garantie pour un petit joint à 2 balles. J'étais prêt à l'acheter mais ils étaient dans l'incapacité de me le fournir. Heureusement que sur la facture il est précisé que le fabricant a pour obligation de fournir les pièces pendant 3 ans. Va falloir qu'il m'explique la rentabilité !!!

Après plusieurs mauvaises expériences avec le SAV, depuis des années, j'avais mis une très mauvaise note et un méchant commentaire. Mais je réévalue, aujourd'hui, car je trouve que le magasin est top : bien rangé, clair, bon accueil, bons conseils, sourires, et je ne voulais pas les pénaliser...

Parti pour acheter un PC portable HP à 999,99€, l'établissement Boulanger de Massy affichait deux unités en stock. Mais une fois le paiement effectué en caisse, j'ai dû attendre près d'un quart d'heure pour m'entendre dire qu'il restait seulement le modèle d'exposition, car le carton d'emballage du second produit avait reçu un gros choc ne permettant pas de le vendre. J'ai attendu finalement une demi heure pour pouvoir être intégralement remboursé. Si je n'ai rien à reprocher au personnel très aimable, accueillant et courtois, la gestion des stocks de cette enseigne commerciale me semble en revanche particulièrement calamiteuse.

Un lieu avec beaucoup de produits en démo ce qui est très utile pour faire un choix. Concernant le conseil... Cela dépend du vendeur .. celui qui n'est pas très motivé et qui nous lie l'étiquette et celui qui est totalement l'inverse avec un très bon relationnel.

Commerciaux super sympas. Service financier 4 fois sans frais refusé pour 380e... 2 jours avant 200e dépensé dans ce même magasin . C'est bien parce que c'est noël j'ai tout acheté quand même. C'est la première et dernière fois que je tente 4 fois sans frais et probablement dernière fois chez boulanger Massy.

Vendeur coléreux et irrespectueux, il voulait me vendre un pack instax mini (appareil + papier photo) avec un appareil d'expo et un pack déchiré, le tout à 70 euros. Quand j'ai lui demandé de changer le pack papier photo déchiré il a refusé. J'ai donc annulé mon achat et il s'est mis à me crier dessus que je lui ai fais perdre son temps. Je retournerai pas dans ce magasin

Ne pas confondre le centre où le magasin se trouve, qui est une friche industrielle, et le magasin lui-même qui n'a rien à envier à ses concurrents. Il est même beaucoup plus facile d'accès que les Darty et autres du secteur avec un grand parking plutôt déserté. Grande surface, grand choix et prix Boulanger. Il faut en profiter tant qu'il est là.

D'habitude nous achetons tout notre électroménager chez boulanger, les vendeurs ne poussent pas à la consommation et à acheter le produit le plus chers, mais cette fois ci, le vendeur ne nous a montré que les produits les plus chers du magasin, nous sommes allés chez un concurrent qui nous a conseillé le produit au meilleur qualité prix. Dommage.

Je ne recommande pas. 1ère livraison: non effectuée. Le livreur doit nous rappeler pour organiser une seconde livraison et nous n'avons pas de nouvelles pendant 3 jours! 2éme livraison: notre machine à laver est livrée non emballée, cabossée et griffée!

Accueil sympathique, vendeur jeune et sympa, très bon conseil pour mon fils qui a le même âge. Très bon conseil, petit bmol l'article que je voulais était en exposition mais n'était plus vendu par contre celui vendu n'était pas en exposition, mais bon vendeur je suis parti avec jbl3.

J'y suis aller pour un chargeur allume cigare avec embout usb type C J'ai trouvé mais j'ai pas eu le choix. Le rayon n'était pas rangé de façon très logique avec une partie d'un côté et la 2e partie de l'autre côté. Bref jai été obligé d'attendre un (rare) vendeur pour qu'il m'indique qu'il y avait la suite du rayon de l'autre côté.

On était une dizaine à faire la queue depuis plus de 15min. 15 minutes c'est long et c'est pendant cette attente que je me suis rappelé, pourquoi je ne venais plus...Le service est déplorable. Je suis arrivé à 13h00 en me disant que , il n'y avait vraiment plus personne dans ce magasin et que c'était dommage. Pis arrivé en caisse, le drame, les 2 caissiers étaient occupés ,ils ont mis dix minutes à gérer leurs clients. Pis un caissier est parti s'occuper du client présent sur un autre poste. Et personne n'est venu le remplacer ? Pourtant au sav , il n'y avait personne et les 2 employés n'étaient pas débordés par le travail. C'est pour ça, c'est pour cette raison qu'il n'y a personne dans ce magasin, les clients ne reviennent pas. Ça devait être # Full# on est un SAMEDI le jour où on vend le PLUS. Y A PAS DE CAPITAINE DANS CE BATEAU . QUI COULE .

les produits vendu sont souvent sur commande quand sa n'arrive pas remboursement répondre après 3 ans sur un commentaire client .... Sa mérite 1 étoile . Karine je vous plaind reprendre un magasin qui n'as jamais su écouter ces clients une véritable gajure bonne chance pour ce magasin qui aurait mérité beaucoup plus d'attention sur la qualité des clients.