Carrefour Drive Toulouse Purpan Supermarché

Drive ok mais service clients NUL. Erreur sur la facturation d'une commande (575627713). total TTC 174.17€ facturé 188.86€. ça fait des semaines que je leur cours après pour récupérer les 14.69€. Demande faite le 22/04, relancée les 03/05, 13/05 et 30/05. Demande via la plateforme, appels etc... Sans AUCUN retour de leur part. INADMISSIBLE

Le drive en lui même n'est pas mal, mais l'attente est souvent longue même quand il n'y a pas beaucoup de monde et évidement quand il y a du monde prévoyez de quoi vous occuper la rapidité n'est pas leur point fort. Il manque régulièrement des produits et malgré la taille du carrefour le choix de certains produits est vraiment très limité.

A fuir!!!! Plus jamais j'irai à carrefour drive.

Carrefour drive Purpan Toulouse : Des NULS, mais vraiment. A chaque commande il manque le produit voulu et ils remplacent par autre chose de différent. Vous refusez lors de la livraison et le personnel vous dit qu'on ne sera pas facturé sur le produit refusé. La bonne blague ! On est facturé et il faut demander le remboursement du trop perçu par écrit sur leur site car pas de téléphone de contact sur la facture, ni sur site. Long et pas sûr de récupérer la somme. Hors mi la galère de la démarche, il est illégal de facturer un produit non livré. Limite voyous. Carrefour drive, pour moi c'est fini.

Je suis satisfaite de ce drive merci.

Attente limitée, personnel aimable, je recommande

Très mauvaises expériences. Car il y en a deux : première fois oublis de produits (à hauteur d’un tiers du prix de la commande), non remboursé malgré ma demande au service client.. Après des mois, je décide de renouveler l’expérience, et on me remplace 3kg de viande par 1kg… au même prix ! Idem, demande au service client refusée (même partiel) A éviter…

Super ! Tellement pratique, ça change la vie. 2h gagnées par semaines !

débit malgré commande annulée obligé de passer par le service client deux fois j'espère me faire rembourser, produits remplacés n'importe comment... et j'en passe.

Nul garde même pas la commande plus de 1 jour et prévenu quand on ai devant nul je déconseille Je répond au commentaire commandé passe le jeudi pour livraison vendredi soir (j’étais retenu à l hôpital bref) c’était des croquettes pour mes chats donc daté longue non ? Je viens le lundi est là on me dit à non la commande a été annulé un mail envoyé à 17h hors je venais d’arrivé devant le drive équipe pas du tous sympa. Horrible maintenant je ne vais que allez au drive de lerclerc qui en plus moins cher et plus simpatique. Aurevoir

Retard systématique et les employés sont loin d'être des foudres de guerre...

Stock jamais à jour pour le drive/retrait 2h... Petit rappel de la loi: Article L121-2 Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes : 2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants : a) L'EXISTENCE, la DISPONIBILITÉ ou la nature du bien ou du service ;

Merci de l’efficacité et de la rapidité du service. Je recommande

Très mauvaise expérience! Je ne recommande pas du tout. J’ai fais un drive hier. Arrivé ce jour à 12h pendant ma pause repas pour récupérer ma commande : des couches pour mon fils. La personne me dit : vous n’avez pas reçu notre mail ? Il n’y a plus votre article on s’est fait dévaliser ce matin. Du coup ma commande d’HIER est pas prioritaire aux achats de ce matin ?! Je me déplace pendant ma pause pour dépenser de l’essence et du temps.

Je déconseille ce drive. Après plusieurs commandes pendant 1 an environ, il y a toujours eu des oublis et les articles étaient facturés, facturation de sacs consignés en plus et ceux rendus non indiqués, remplacements sans nous dire ou sans nous montrer. Vraiment déçue... Nous allons refaire les courses en magasins pour être sûr d'avoir les produits que nous voulons et sans être facturé en plus.

À vomir ce drive, j'ai fais plusieurs drives dans plusieurs villes du monde j'ai Jamais chargé mes courses tt seul. Aujourd'hui y'a un kharray qui me ramène le chariot devant la voiture et il m demande de le déchargé c'est lamentable, je vous déconseille fortement ce drive. Y'a bcp d'autres d'autres concurrents qui font les drives et té reçu chez eux avec le sourire. Dommage y'a pas Zéro étoile.

Service très lent et aucune solution pour les retraits 2h. La seule est d'aller sur les bornes des voitures pour faire retirer son colis, mais quand on est à pieds, attendre au milieu des voitures n'est pas la meilleure des solutions.

Tellement pourri ! Jamais tous les produits annoncés. Des sacs rendus facturés... Carrefour devrait prendre exemple sur ses concurrents dans ce drive, comme Auchan, avec des promos, des produits écrits indisponibles s'ils ne sont pas possible en commande, des dons gratuits quand la dlc est le dernier jour... Bref, vraiment pas satisfaite de ce drive alors que j'aime bien les produits et la marque... Ce soir, obligée de retourner chez moi poser les produits frais et repartir en magasin pour acheter ce qu'il manque ! Une vraie perte de temps alors que le concept est fait pour en gagner !

Je suis très content, service au top merci beaucoup

Très nul, on a aussi vite fait d'aller faire deux fois les courses en magasin !

Le service de livraison de Carrefour s'est extrêmement dégradé depuis qu'ils sont avec Shopopop. Je ne recommande vraiment pas. Les livreurs ne montent plus jusqu'a l'appartement alors que ma femme est enceinte. Il faut se battre pour qu'il aille jusqu'à l'ascenseur. De plus, ils se garent devant les sorties de parking alors que des places sont disponibles à côtés. Pour répondre à votre réponse, je suppose que vous pouvez changer de prestataire pour la livraison et reprendre celui que vous aviez avant même si c'est plus onéreux. Vous êtes entièrement responsable du prestataire que vous sélectionner.

J'avais l'habitude de commander toute mes courses sur ce drive. Maintenant je ne prends que les promos intéressantes tellement les prix sont exagérés. Merci leclerc de garder des prix plus raisonnables. Gros problème sur le drive, je commande, je vérifie mon panier et quand je récupère mes courses, il manque des articles. Le plus hallucinant, c'est que ces articles ont miraculeusement disparu de mon panier alors que j'ai procédé à la vérification avant de payer mais le montant du panier est quant à lui toujours le même 🤔. Cela s'est produit à plusieurs reprises. J'ai l'impression d'être volée. Dorénavant, je ferai des captures d'écran...

Arrivée à 17 h, beaucoup de véhicule attendait, livraison malgré tout rapide, une petite erreur de facturation de produits rendus au moment de la livraison, immédiatement corrigée. Personnel aimable. Pratique : cagette de bois à récupérer en libre service. Je recommande

Commande complete livrée rapidement et avec le sourire.

Je reçois un texto à 14h30 pour me dire que ma commande drive sera prête à partir de 15h. J’arrive à 15h30 au drive et la commande n’est pas prête. Nous sommes 6 voitures dans ce cas ! Honteux! Nous devons attendre que la commande soit finie d’être préparée

Attention méfiez vous de ce DRIVE !!! CARREFOUR vous facture désormais des sacs réutilisables même si vous ne les demandez pas. Sur votre commande en ligne vous n'avez aucun moyen de refuser ces sacs (aucune case à décocher). C'est du vol et de la vente forcée. il est très complexe de se faire rembourser ces sacs ridicules. Le business model de Carrefour est que la plupart des clients ne s'en rendront pas compte car au moment de la commande le montant des sacs n'est pas visibles ... ils sont discrètement rajoutés ensuite au moment du debit de votre carte mais comme la plupart des gens ne viennent pas vérifier leur facture c'est 0,35 cts de benefices par sac pour Carrefour. Un plainte a été déposée à la DGCCRF car ils ont obligation de vous indiquer le montant des sacs au moment du paiement et doivent vous donner la possibilité lors de la commande de refuser les sacs.... CARREFOUR trompe volontairement ses clients pour son propre benefice.

Malgré peu de commerces attractifs en galerie, le supermarché est bien tenu et achalandé ! Rien à redire que ce soit en drive ou en achat magasin. 👍

Bonjour merci pour tt les équipes c’est est bien passé bonne courage pour eux

Simple et efficace ça me facilite la vie

40 minutes d'attente, par 4°C en arrivant à l'heure, et pas une seule phrase d'excuse... Je l'ai mal pris. Sérieusement, ça m'a donné envie de faire un caddie plein, payer en pièces de 2 centimes, puis annuler la commande et voler un bounty... Mais vu que je suis sympa je vais simplement vous souhaiter de marcher pied nu sur un petit légo

Une expérience client horrible ! Impossible de rajouter des courses si vous avez oublié quelque chose il faut reprendre un autre créneau pour lesquels vous n’avez pas de disponibilités rapidement alors qu’il n’y a jamais personne sur les quais. Impossible de décaler ou annuler une commande, le service client est une plateforme qui ne gère pas le site directement… Bref je vais retourner chez Chronodrive là au moins le service est de qualité !

Je suis révoltée ! Ça fait 3 fois que carrefour drive ne me rembourse pas le dépôt de 5 euros pour les poches consignées que je ne prends JAMAIS. Le service client refuse également de me rembourser ! C'est une honte ! Ils utilisent l'environnement et la consignation des poches pour nous voler de l'argent ! Une honte !

Merci à l'équipe CLCV de Purpan livraison Drive à domicile très professionnel ainsi que les livreurs Bonne continuation Cordialement Patricia ❤️

J'ai passé presque 1h au drive. J'ai attendu ma commande pendant un petit moment, je réceptionne un pack et la poche puis en partant je m'aperçois qu'il manque 4 articles, ils avaient oublié les articles du rayon frais. J'ai donc encore attendu qu'ils aillent les chercher, ils reviennent et il manquait encore un produit qu'ils avaient oublié ... Au total j'ai passé presque 1h à attendre dans le froid, alors que si j'avais fait les courses moi même ça aurait été plus vite. De plus, j'ai été facturée d'un article qui n'était dispo et on m'avait dit que j'aurai un geste commercial pour le désagrément de l'attente de presque 1h, il n'en ai rien, j'ai été facturée plein tarif

Lors des commandes drive effectuées, les produits frais sont bien rassemblés ensemble et ça , c'est très bien! Reste à éclaircir la consigne de 5€ qui est prélevé à chaque commande . Je rends automatiquement les sacs du drive précédent et je n'ai pas l'impression d'être remboursée. encore cette fois ci il m'a été prélevé 5€ et on me dit que je serais remboursée car j'ai rendu mes sacs mais je reste sceptique.

Dommage que la signalétique ne soit pas claire, je me suis retrouvée à contre sens.... Sinon, tout est parfait. Personnel très sympathique.

Très bien bon accueil très vite servi avec le sourire et la gentillesse..j'y vais tous les mercredi

Très satisfait, un grand merci à Florine pour son professionnalisme

Parfois super, parfois long et parfois 45 minutes pour trouver le problème dans une commande : pas 2 concombres mais qu'un seul commandé... certaines fois j'aurais fait plus vite de faire mes courses sur place

Accueil très sympathique, remise des produits à l'heure convenue, commande complète.

Propre et réactif, dommage cependant d'avoir mal positionnées bornes ce qui rend moins agréable l'arrivée.

Efficace et rodé

Nickel.... rien à redire au niveau des drivers par contre j'ai été choquée par l'attitude des clients qui n'aident même pas les drivers à déposer les sacs dans leur voiture..... mais pour qui se prennent-ils ???

Bonjour, Pour commencer, je ne vous félicite pas pour le changement de lieu du SAV faire rentrer le client dans le magasin pour ensuite le faire ressortir pour aller Drive pour le gaze c’est pas top. Ensuite lorsque j’ai vu que l’ancien SAV était fermé je me suis rendu au Drive pour leur demander où se faisait le paiement en espèce pour le gaze ( en effet au Drive les paiements qui sont accepté sont là CB ou le chèque ). Je me suis rendu au nouveau SAV pour effectuer le paiement de la bonbonne de gaze carrefour une fois mon retour au Drive, la personne qui me reçoit me dit qu’ils ont commencé l’inventaire donc ils ne peuvent me servir il était 18h40 et le drive ferme à 20h30. Je retourne au SAV à l’accueil pour manifester mon mécontentement et que c’est n’était pas normal. La dame qui me reçoit me dit il se peut qu’ils ferment plus tôt, je vais les appeler et me renseigner après deux appels sans réponse au service Drive celle ci me réplique qu’ils sont fermé, c’est comme ça on ne peut rien y faire. Ce qui m’énerve le plus c’est lorsque je suis venu pour payer le gaze personne ne m’a informé que le Drive allé fermer pour raison exceptionnelle ou pour inventaire. L’accueil se doit être informé de tout ce qui se passe dans le magasin afin de mieux renseigner le client. Si j’aurai été informé depuis le début je serais parti acheter mon gaze dans un autre carrefour. En aucun cas je n’est vu d’affiche ou de pancarte indiquant que le drive ou service gaze est fermé ou allé fermer pour cause exceptionnelle. Je ne vais pas vous expliquer comment tenir un magasin, mais dans l’avenir veuillez à ce que vos services informent l’accueil du magasin s’il y a des fermetures ou modifications horaires des autres services. Merci

N'y a-t-il pas de section de pain de mie et de poisson surgelé ? J'ai demandé aux employés mais je n'ai pas trouvé.

Parfait 👍

Très pros toujours arrangeants sur les éventuels problèmes pouvant survenir (l'erreur est humaine), jamais eu aucun soucis et de loin mon lieu d'approvisionnement favori!

Il y a tout le temps des activités , danseuses brésiliennes, chanteurs ect , dommage que il n’y est plus Micromania

Rapide, efficace, accueillant. Je recommanderais !

Drive que je redécouvre après plus de cinq années. Beaucoup d'améliorations depuis ce temps-là, où je n'étais pas du tout satisfait : site web avec beaucoup de choix et de réductions, nombreux créneaux horaires, plusieurs bornes (entre 6 et 8, je crois), accueil rapide avec son numéro de commande ou le code-barres de sa carte de fidélité. Livraison en 10 minutes environ avec un excellent accueil, respect des produits et possibilité de refuser les remplacements. Recyclage des sacs/poches en plastique. Facturation finale uniquement sur les produits délivrés. Recommandé. Il ne manquerait plus que quelques améliorations, notamment - sur le site web: affichage des code-barres pour utiliser l'application yuka comme en magasin par exemple, et meilleure gestion de la disponibilité réelle des produits (je sais que c'est déjà bien mieux qu'avant), - la livraison sans manquants ou le choix de ne pas avoir de produits de remplacement dès la commande (possible sur les Carrefour Market donc pourquoi pas sur les hypers ?) et ce serait presque parfait :-) Merci!

Je recommande leurs services sans faute.

Personnel souriant malgré un travail difficile. J'ai été livré par une jeune fille extrêmement souriante et professionnelle. Je reviendrais dans ce Drive. Je recommande

Commande simple à passer et à récupérer. Produits conformes à la commande. Accueil et suivi de qualité. Personnel agréable. A bientôt Je recommande

Non mais c'est quoi cet avertissement quand on valide notre commande ?? Des frais si on ne respecte pas nos créneaux ? Sans plus d'explications ? Et vous, alors, quels frais parce que vous n'avez jamais les produits disponibles ?? Alors que parfois, on les trouve nous-mêmes dans les rayons ?? Je n'ai pas encore été facturée pour non respect de créneaux, mais franchement c'est du grand n'importe quoi ! Et cette obligation d'acheter certains produits seulement par deux ?! C'est très limite sur les droits du consommateur... Chez Chronodrive, il y a beaucoup plus de créneaux, et pas de menace de nous facturer quoi que ce soit, et pas autant de problèmes de stock que chez vous ! (La seule raison qui me fait venir chez vous plutôt que chez eux est géographique.)

Toujours très bien servi. Équipe à l'écoute

Vivement que les travaux soient finis pour les trouve plus facilement autrement très bien très peu d'attente lorsqu'on est garé

Expérience déplorable pour 2 paniers de TooGoodToGo avec 12 paquet de jambon halal. A croire que c’est le stagiaires qui as fait les paniers. Je suis d’accord sur le principe de pas avoir le choix mais là aucune variété et des quantités irréfléchies. L’équipe était totalement perdu. P***able

Service impeccable et rapide, remplacement ou remboursement du produit s'il est manquant il serait intéressant toutefois de mettre plus de produits 1ers prix en choix sur le drive

Ce mois ci une commande annulée comme ça tu arrives Au drive ya rien pour toi on te dit en gros appel le service client le pire c'est que par contre on ta bien débité sur ton compte mais débrouille toi appel le service client !! Je refais une commande derrière et comme à chaque fois ils enlèvent des articles comme ça du panier sans prévenir ça commence à être pénible je vais faire quelques kilomètres de plus pour allez faire des Leclerc Drive où ils ont une bien meilleure organisation...

Maintenant que le site du drive permet de mixer les produits par lot, c'est parfait. Remplacement adéquat. Peu d'erreurs. Quelquefois un petit cadeau en plus.

Merci à carffour et je suis toujours satisfaite de vos produits et vos promotions et ask c’est possible d’avoir un code promo s’il vous plaît

Beaucoup d'erreurs dans les commandes avec une fois sur deux des oublis, des remplacements d'articles inadaptés ou encore refusés mais facturés... Cela persiste bien que ces éléments aient été remontés au service client. Je mets tout de même 2 étoiles car c'est un service pratique lorsqu'il fonctionne correctement.

Malheureusement, beaucoup trop de produits commandés sont indisponibles, 7 articles sur 33 ! Et on est prévenu, au dernier moment. Je ne comprends pas comment de tels problèmes de gestion de stock sont possibles. Dommage. Carrefour va-t-il corriger ça ?

Bonjour, après avoir fait une commande en ligne pour le drive, carrefour l'a annulé. Carrefour assure que la commande a été bien annulée, comme si c'était normal et bien d'annuler les commandes sans expliquer la raison.

Comme d hab j aime beaucoup

Très satisfait de votre part et de votre gentillesse

Le seul drive que je connaisse qui utilise des sachets en papier et des cagettes en carton: j'adore!!

une augmentation de salaire pour ceux et celles qui nous servent car ils sont vraiment pro et positifs et c'est avec des employés comme eux que les gens reviennent,allez patron carrefour,un petit geste...

ATTENTION : Carrefour drive utilise des produits d'appels non dispo et remplacés que vous payez au prix fort hors promo si vous faites pas attention! En effet , sur les produits manquants en promotion : carrefour prend le prix hors promotions pour vous proposer un équivalent et vous facturer. La facture et donc plus salée et/ou moins avantageuse... Exemple : Boursin 300gr : 2€20 au lieu de 3€15 (30%) remplacé et facturé par Boursin 280gr 2€94. Et on vous dit que les 0,21cts d'écarts ne seront pas facturés. Mais je veux payer 2€20 pas 2€95 car j'avais pas acheté à 3€15 xD Je mets la photo d'un autre produit similaire avec la promo comme le mien n'est plus visible sur le site comme indisponible. Malgré tout 4 étoiles car ça reste un bon drive que j'utilise régulièrement.

Un avis qui sort un peu de l'ordinaire : le pneu de ma voiture a crevé DANS le Drive. Et l'opérateur qui m'a livré la commande (Jefferson) a aussi pris le temps de m'aider à changer la roue ! On est au-delà de l'excellence en termes de service client (dommage qu'on ne puisse pas mettre 6 étoiles !). Un grand merci et bravo à lui - c'est ce qui s'appelle surperformer ! Et bravo à toute l'équipe d'avoir géré ça (mes courses ont été remises au frais, etc.). Client fidèle du Drive depuis des années, tout fonctionne pour moi : commande honorées à l'heure, prix compétitifs, service client aux petits soins, produits remplacés avantageux... à très bientôt donc !

Rapide et efficace , j'y suis allée mercredi récupéré un drive et le jeune était hyper sympa et j'ai même eu un petit sac course en cadeau on valide fort

Le personnel est très sympathique.

Une grande surface, très bien achalandée, pour le reste rien de spécial à ajouter si non que le magasin mériterait un bon lifting car plutôt délabré, carrelage cassé, étagères rouillée, et souvent très sale, domage

Je trouve le personnel toujours aimable et a l'écoute. Si les produits sont changés vous êtes avertis par mail et lors du retrait. Je recommande.

j adore ce drive. Les salariés sont souvent souriants et le remplacement quasi systématique des produits manquants sont très toujours à notre avantage.

Un peu trop d attente pour un drive

Généralement tout est OK, des fois un peu d'attente, d'autres un produits manquant sans proposition de remplacement, mais habituellement tout est là, si non un geste commercial est fait sur la prochaine commande. Le personnel est toujours très agréable. Une étoile en moins pour l'application car certains produits n'y sont plus, d'autres rarement en stock et de temps en temps des promotions ne fonctionnent pas...

Si le site internet progresse ce sera parfait

Rapide efficace de nombreux créneaux

Très bien, rapide, super !

Service de qualité même si attente un peu longue le vendredi matin vers 11h30.

Je recommande son hésitation service au top

Très bien rapide

J'ai acheté une télé qui ne marche pas, mais là n'est pas le problème je pense que le vendeur me l'a vendu en sachant pertinemment. Qu'elle ne fonctionne pas

Produits manquants non remplacés très fréquents. Produit manquant facture et donc non délivré!! Erreurs régulières de facturation de produits non délivrés. Drive à éviter

Performants, quelques erreurs de temps en temps mais rembourser facilement.

J'adore

Le meilleur drive de Toulouse : pratique, rapide, agréable, compétent (remplacements éventuels intelligents), prix compétitifs. Je rends tout de suite les sacs consignés, comme cela ils ne me sont jamais facturés. On a même parfois de petits cadeaux 😁

Je tiens à remercier M Gilavert responsable du recrutement, qui a dit à ma fille qu'elle pourrait travailler cet été à partir du 19/07 ,elle apprend aujourd'hui en relançant qu'il ne la prenne plus .ce job devait financer ses études de comptable l'année prochaine. Quel sérieux,!

Niveau d'incompétence du SAV au plus haut... Une honte...

Commande de liquides vaisselle : erreurs sur les formats et parfums alors que l’employé m’indique que la commande est complète. Plusieurs appels au téléphone pour une durée excédant 35 minutes pour tenter de trouver une solution. Obligé de me déplacer à nouveau le lendemain pour pallier de le manque avec des produits toujours au bon formats mais différents de ma commande. Conclusion : perte de temps avec les deux allers/retours , perte de temps au téléphone , une commande payée pour des produits différents que ceux commandés. À noter le professionnalisme et la gentillesse des deux employés rencontrés ce matin pour « tenter de rectifier le problème ».

Encore un avis plus que défavorable pour une commande drive ! Aucun retour service client ! Commande drive récupéré ce jour avec un paquet de bonbon ouvert ! Inadmissible ! J'ai du le jeter par precaution ! C'est vraiment du vol et aucune relation clientèle !

Employé.e.s sympathiques et dynamiques MAIS attendez-vous à de nombreux remplacements de produits.. ( 1kg de tomates en grappes remplacé par 250g de tomates cerises, 10 wraps remplacés par 6, poissons sans arrêtes remplacés par poissons avec arrêtes et j'en passe...). Environ 5-8 produits manquants par grosse commande. Nous ne sommes jamais prévenus par SMS des produits manquants, on a la surprise une fois la commande récupérée. Dommage, surtout qu'on commande le samedi pour récupérer la commande le lundi. On va passer chez la concurrence du coup.

Belle prestation ! Service excellent

Je suis globalement satisfaite de ce drive! Depuis le changement de local il n'y a plus d'attente (plus de queue), la prise en charge est rapide et dans le créneau horaire prévu. Les employés sont polis, efficaces et arrangeants (et beaucoup moins stressés). Il y a bien quelques erreurs (vérifiez toujours votre commande), trop souvent des produits manquants mais remplacés et une mauvaise expérience avec un légume pourri mais remboursé en le signalant. Concernant le site il y a parfois des bugs, pas mal d'articles pas disponibles (il faudrait vraiment faire un effort sur ce point) et malheureusement on ne trouve pas certaines références qui sont néanmoins vendues sur place en magasin (exemple les vêtements). Fidéliser un peu plus le client qui commande en ligne avec des réductions ou des produits offerts serait grandement appréciable.

Servi par une employée très sympathique. Merci !

Des erreurs constante dans les commandes. Entre les oublis non stipulés par les employés (quand même facturés) et les erreurs de produits (découvertes a la maison), c'est le festival de l'inefficacité. A chaque commande il y a une erreur. Quand on nous remplace des produits indisponible aucun soucis, mais la il ne s'agit même pas de remplacement.. sans compter le nombre de fois où, arriver en bornes, le service nous dis que la commande n'est pas référencée dans leur logiciel alors même qu'on a le mail de confirmation sous les yeux

Le site bloque au dessus de trois produit et souvent des produits sur le site qui ne sont pas disponibles, ses produits sont depuis longtemps comme ça, dommage, autrement les services sont top et si il y a un problème sur un produit le service après vente est très réactif

Service rapide, respect des règles d'hygiène. Je recommande

Commande passée sur des produits avec réductions et un code promotionnel reçu par SMS : aucune promotion ni code promo n'a été appliqué sur ma commande (pb informatique récurrent d'après le service client), demande du service client de lister les promotions, perte de 1h pour reprendre produit par produit, au final remboursement effectué uniquement sur promotions en cours et non le code promo, plusieurs relances sur ce problème et toujours aucune solution. Edit en réponse : numéro de commande 514528484 / bon de réduction 21CRMC2GJV

Rapide, efficace et produits conforme. RAS

Très satisfaite du Drive Carrefour Purpan. Le personnel est super sympa.

Merci à loan et à la jeune fille (dont je ne connais pas le prénom ) pour avoir pris le temps de considérer mon problème et trouver le moyen de le résoudre.... tout en servant rapidement les clients nombreux. 👏👍

Personnel sympathique, et rien à redire sur le drive, très bonne organisation :)

J’avais déjà mis un avis négatifs sur ce drive qui enchaîner erreur sur erreur , maintenant ça frôle l’escroquerie avec des étiquettes de réduction caché par des stickers rouge. J’ai acheté une brioche au prix fort normalement a -30%, la réduction était caché avec un vulgaire autocollant. Une réclamation a été faite auprès du magasin. Franchement une honte

Très très bien.5 étoiles.

Première commande drive pour nous...la cata ! Notre commande a été échangée avec une autre : au total 2 clients mécontents.

de mieux en mieux...c est bon signe

Le service est toujours trop long.

Rapidité, efficacité, disponibilité ! À recommander sans faute !

45 minutes pour recuperer ma commande, articles manquants

Je l'utilise depuis plusieurs années, presque depuis le début car je déteste faire les courses de nature, rien à dire les employés sont très efficaces, et très sympathique toujours le sourire. Bravo pour les travaux d'agrandissement c'est vraiment top maintenant on n'a plus de problèmes avec les créneaux horaires et on peut aller récupérer nos courses 2h après, quoi demandé de plus !!!! suggestion : rendre le panachage de produirs possible en promotion sur le Drive comme au magasin. Merci

1 ère fois. Désastre. Attente interminable. La livreuse arrivée enfin me dit : pas la peine de contrôler vos légumes et œufs, tout est bon. Les bouteilles d'eau remplacées, la dinde remplacée par du poulet, le terreau absent, etc...On peut refuser la marchandise, mais comme on paye d'avance l'avoir est mis sur la carte de fidélité. Vente forcée. Déballage des courses à la maison: 2 barquettes de fraises pourries. A éviter à tout prix.

J'ai commandé pour 30€ de terreau et j'ai du poiroter 30min pour m'entendre dire qu'ils en avaient plus en stock alors que j'y suis passé y a 2 jours et les stocks étaient pleins, ils avaient juste pas envie de se bouger, merci les gars bon travail 👌

Carrefour Drive , c'est n'importe quoi. un service non opérationnel et pas du tout fiable. le Drive Carrefour Toulouse Purpin, nous a fait passer une blanche du 30 mars 2020 de 20 h 00 au 31 mars 2020 à 09 h 30 à ressayer la validation de notre panier Drive sans succès. même avec les créneaux proposés. A l'heure actuelle, nous avons toujours pas de créneaux fiable. je suis très triste...

Super drive. Personnel consciencieux et qui font au maximum pour satisfaire le client pendant une période particulière. Merci et courage à vous.

Moitié des produits manquants... Alors qu’on a une attente de 3 jours pour avoir un créneau de retrait ? Inadmissible... Remplacement par des produits qui n’ont rien à voir, ou des produits en plus petites quantités (200gr au lieu de 500gr). Concurrence Chronodrive vraiment meilleure et plus efficace !

Produits manquants et remplacements proposés souvent complètement à côté et TRES compliqué pour se faire rembourser au final : à fuir

Accueil et service agréable Je recommande

rapide si pas trop de monde éviter samedi

Rapide et efficace . Merci à l l'équipe du drive!

A chaque commande il y a des produits manquants qui sont facturés, c'est absolument inacceptable !

Sur les 20 dernières commandes chez eux : deux tiers des commandes avec un produit manquant ou remplacé par un autre. Ajoutons à cela une commande avec la moitié (littéralement) des produits manquants (on est content de se déplacer dans ce cas là), mais présents dans le magasin. Une autre commande où j'ai pu trouver les manquants 5 min après dans le magasin, et trois commandes avec des remplacements de produits moins chers. J'habite à côté, mais je vais préférer faire la route jusqu'au sud de Toulouse pour faire mes courses dans un Drive avec lequel je n'ai jamais eu de problème (et ce n'est pas Carrefour). A fuir.

Service lent et emplacements voiture trop étroits

Pire drive que j'ai fait. On est toujours obligé de refaire des courses en suivant parce qu'il manque des tas de produits, certains non signalés lors de la livraison, remplacement de produits par des produits moins chers (on paye le prix fort évidemment), ou remplacement farfelu. Quand on fait une réclamation on a une réponse 2 mois + tard et si c'est pour un produit non frais on vous propose de le ramener pour se faire rembourser. Hey ho, Carrefour, on a une vie à côté, et le but du drive était de GAGNER DU TEMPS, pas d'en perdre!! (je précise que j'ai été 5 fois à ce drive et chaque fois c'était une catastrophe et je me dis que je n'y retournerai plus. Cette fois c'était vraiment la dernière)

Deux fois que je m'y sert et deux fois satisfaite. Un jeune homme très réactif, agréable et serviable. Effectivement, des produits manquaient aussi à ma commande mais ceci ayant été remplacés par des produits de substitution de qualité équivalente cela ne m'a donc posé aucun problème. Ça aurait été différent si j'avais eu des articles de qualité et de prix inférieur mais c'était pas le cas. Les stocks changent constamment en fonction de la fréquentation du magasin pas facile de savoir exactement à la minute prêt ce qu'il reste en stock Le seul bémol d’où l'étoile en moins, c'est la situation géographique du magasin PURPAN est hallucinant niveau circulation et franchement très énervant quand on est au volant.

Pratique, l'essentiel, concentré à proximité !

Bof bof

Excellent accueil, je recommande !

En changeant les lieux des produits carrefour aurait pu refaire les sols très mal en points, donnant une mauvaise image .. Cela fait sale

Dans les allées trops de contenaires avec des produits soit disant en promos

Pratique, rapide et pas fatigant mais y a pas tout les articles du magasin et des fois il manque des truc arrivé à la maison ( 1 fois sur 10 ) mais il rembourse de bon cœur.

Pire drive que j'ai fait : Toujours des produits manquants, produits de substitution inadéquats et à côtés de la plaque, non remboursement de produits oubliés ou refusés, produits de substitutions d'une qualité inférieure non déclarés... Je veux bien que l'erreur puisse exister une fois ou deux... mais là c'est à chaque fois la même chose !!!! A chaque fois il se produit une des situations que je viens de décrire. Extrêmement déçu. Je déconseille fortement.

Pratique, beaucoup de choix, super accueil. Mais des erreurs, changement... À quasiment chaque commande ! 😞

Top! Accueillants et échanges efficaces dans le cadre de ruptures!!!

Service correct mais rien d'extraordinaire

A chaque fois je dois appeler le SAV car il manque des articles, j'avais eu des carottes 2jours après je les ai retrouvé avec plein de moisissures. On m'avait dit que j'allais être remboursée et que dalle. J'ai retesté la semaine dernière, livreur inssuportable me dit de vérifier plus tard si ma commande est complété car il a trop de monde! Si vous faisiez bien votre travail on en serait pas là !

Très bon accueil et professionnel.

Nous y sommes passés plusieurs fois. Toujours des produits manquants, souvent remplacés par la sous marque ! La gestion du stock est catastrophique ! La fidélisation est a revoir.

Grand espace drive dédié. Créneau horaires de 1/2 heure en 1/2 heure, ça peut être juste si vous avez une course à faire à côté Équipe drive respectueuse du client.

Comme la plupart des drivers carrefour les commandes sont incomplètes. Personnel agréable avec une gentillesse de de qualité. Arrivée en voiture simple et indiqué. Je recommande le lieu pour les commandes incomplète.

Amabilité. rapidité . souriantes

Une étoile car on ne peut pas en mettre moins. Produits de la commande remplacés à tout va. Articles épuisés à 8h30 le matin. Fuyez ce drive c’est une catastrophe et pas de remise en question pour améliorer ces dysfonctionnements

Il manque toujours des produits. Les remplacements de produits avec des produits carrefour sont systématique et parfois farfelus... à éviter si vous avez réellement besoin des produits commandés.

Nous faisons nos courses à ce drive depuis janvier (un peu plus de 4 mois) et nous sommes très déçus. La commande d’aujourd’hui sera notre dernière commande chez vous carrefour purpan drive. A chaque commande des manquants ou des remplacements. Aujourd’hui c’est ça dépasse les limites acceptables : tellement de manquants que je vais devoir aller chercher ces propriétés ailleurs ! (Sachets de thé noir, raviolis à fromage, crêpes au sarrazîn, fromage en lamelle pour les croques monsieurs, bref rien de bien original et que je vais devoir aller acheter ailleurs) De plus nous ne recevons pas les remboursements comme attendus. Nous allons être obligés de faire l’état des lieux complet depuis janvier et vous faire un email de réclamation. Vous imaginez sans doute que si nous faisons nos courses au drive c’est pour gagner du temps mais nous sommes obligés d’en perdre bcp en faisant cet état des lieux pour simplement faire valoir ce que de droit. Nous ne recommandons donc pas du tout ce drive si vous souhaitez gagner du temps et être satisfait. Carrefour purpan, vous avez essayé le drive .... maintenant vous pouvez reprendre votre organisation a zéro pour faire enfin un travail sérieux. Cordialement

Genial. Très serviables et d'une grande gentillesse 😉

Vraiment déçu de ce drive, temps d'attente extrêmement long pour récupérer sa commande. Un pauvre homme pour servir les 4 voitures. A chaque commande, il y a des remplacements de produits honteux et je ne vous parle même pas si vous arrivez 10 minutes en avance sur l'horaire prévu, on vous répond de revenir car votre commande n'est pas prête. Carrefour c'est terminé pour moi, j'irais chez un concurrent dorénavant.

Commande prête à temps, complète. Personnel agreable.

Je n'y suis pas allé

Je suis arrivée dans mon créneau horaire indiqué sur le site. Attente de 10min alors que je suis la seule cliente et que mon panier contient 5 articles.

Très bien, comme un Carrefour Drive

Pas beaucoup de choix vêtements enfants

Très bien

Super pratique, l'accueil très bien mais la borne n'est pas assez accesible

Très bonne idée

Très déçue: à chaque commande beaucoup de produits sont finalement indisponibles et les produits de substitution proposés complètement à côté de la plaque. Aucune preuve fournie à réception sur les produits refusés et sur 3 commandes, les 3 remboursements n’ont pas été effectués. J’ai du chasser le service client car les remboursements étaient soi-disant bloqués à la comptabilité exceptionnellement (à 3 reprises quand même...). J’attends toujours le dernier.

J'ai jamais fait les courses a ce type de service

Equipe sympathique, très pro, temps d'attente assez court

Jamais de commande complète

Rapide et efficace. Accueil agréable. Souvent des produits manquants mais remplacés par des produits similaires si vous acceptez sinon ils sont remboursés.

Attention à éviter : j'ai eu à commander pas loin d'une cinquantaine de fois à ce drive et en moyenne ma commande est complète 1 fois sur 5 : article remplacé, manquants et trés souvent oubliés ce qui m'a obligé la moitié du temps à y revenir. En plus de ça le personnel est tout le temps débordé et peu aimable. Ils ont encore beaucoup d'efforts à faire pour fournir un service minimum convenable !

Vite servi, pas de surprise, personnel accueillant

Très bonne première expérience

Com dab magasin préféré pour moi et les caissières sont très sympa et accueillante

Un peu lent pour être servi

Je suis pour Carrefour, Hyper généraliste bien conçu bien tenu contact avec le personnel assez impersonnel !!

Beaucoup d'attente et plusieurs articles manquants 😒

Une horreur ce drive, toujours des manquants (qu'on vous annonce que si vous avez de la chance), et lorsque l'article manquant est nécessaire, vous le trouverez en magasin.. Expérience de ce 26 Août où j'ai trouvé le produit manquant de mon drive qu'il me fallait absolument en rayon du magasin (et il y avait du stock) alors que ma commande a été passé la veille au soir pour le lendemain matin.. donc a quoi sert ce drive ?

Fuyez le drive pauvre fous ! Trêve de plaisanterie, j'espère que ce commentaire sera pris en compte par les équipes qualité de Carrefour afin que des actions correctives soient mises en place. En effet, il y a clairement un défaut de qualité récurant. Nous avons fait plusieurs fois nos courses au drive du Carrefour de Purpan. À chaque fois, il manquait des articles. Soit, ils ne sont pas donnés, soit un article de substitution est proposé. Les articles commandés sont directement pris dans le magasin, nous sommes allés vérifier dans les rayons si les articles étaient vraiment manquants. Il s'avère que certains l'étaient, en revanche, pour d'autres non... Nous avons vérifié cela pour plusieurs commandes. Concernant les articles de substitution, la marque est privilégiée à défaut du produit. Ainsi, lorsque l'on commande de la litière minérale de la marque X, on nous propose de la litière végétale de la marque X. Pourquoi ne pas proposer de la litière minérale de la marque Y ! Voici, un autre exemple, nous commandons un taboulé tomate fraîches de la marque X, on nous propose un taboulé au poulet de la marque X, alors qu'il existe un taboulé tomate frais de la marque Y !(vérifié en magasin, les 2 articles sont à côté.). Si on commande un taboulet aux tomates, c'est peut-être que l'on est végétarien ? Lorsque l'on fait nos courses, et que l'on veut un produit, ce n'est pas pour la marque, mais pour le produit, pourquoi ne pas proposer un article équivalent d'une marque différente... Les équipes qui nous accueillent et distribuent les commandes sont très agréables et compréhensive, en revanche, il y a clairement un défaut d'organisation au niveau des préparateurs de commandes. Les produits de substitution proposés donnent l'impression que le choix est fait à la va-vite sans réelle considération. Pour conclure, il faut mieux prendre un peu plus de temps en faisant vos courses dans le magasin, car au moins vous aurez ce que vous voulez. Si vous tenez à faire vos courses au drive, choisissez une autre enseigne, car vous avez de grande chance d'être déçu par Carrefour.

Contente j ai trouve des super jeans avec les solde et regardé les alliances mon l'air pas mal ...

Multitude d'articles manquants, horaires non respectés, des salariés qui semblent plus être là pour passer du temps entre jeunes plutôt que pour répondre décemment à la demande du client. Pour une grande enseigne, On s'attend à un minimum de sérieux, or, la réalité est décevante. Dommage

Un service minable dans sa globalité : des produits oubliés, un personnel incompétent et désagréable, des commandes non prises en compte où jamais prêtes à l'heure convenue. Je suis en ce moment même en train de faire des tours de parking en attendant que la commande soit prête (cette dernière aurait dû l'être depuis 1h). Fuyez ce drive, favorisez les concurrents bien mieux organisés.

je suis un habitué de ce service et franchement je n'ai pas eu une seule commande sans un produit de remplacement c'est-à-dire qu'on me propose quelque chose qui n'a pas grand-chose à voir avec ce que j'ai commandé en terme de quantité ou de goût. petite anecdote la dernière fois que je suis venu j'avais commandé des pack de bières des bouteilles d'alcool type vin et alcool fort la personne en chargeant les pièces de ma voiture a cassé le sac et tous les bouteilles se sont ouvertes et exploser par terre. résultat il a fallu tout nettoyer et j'ai dû attendre que ma commande sois renouveler donc j'ai perdu 15 bonnes grosses minutes avec juste une excuse. aujourd'hui deuxième mésaventure je suis arrivé à l'heure et ma commande était pas prête....

UNE SEULE COMMANDE EFFECTUEE SUR CE DRIVE : 3 erreurs ! INADMISSIBLE !!! Première et dernière fois que je fais mes courses au drive de carrefour !!!

Bien que le paiement par Amex soit proposé, il ne fonctionne pas. Conséquences, la cagnotte de fidélité n'est plus accessible, le créneau initialement réservé n'est plus disponible. Le service client est incapable de gérer la situation et ne semble vouloir ne pas y apporter une attention ! Seconde mauvaise expérience Rendez-vous donc sur Leclercl Drive Blagnac ou Auchan Drive de Tournefeuile.

Quelques soucis avec leur système informatique qui pose problème mais le personnel essaye de compenser

J'ai jamais fait des commande a ce genre de service alimetaire

1ère expérience au drive réussie dans l'ensemble. J'ai évidemment pointé la commande en arrivant à la maison, il manquait 2 articles. Appel au service client direct, j'ai été très bien accueillie, il s'agissait tout bêtement d'une erreur et les articles n'ont pas été facturés, pas besoin de négocier pendant des heures pour prouver ma bonne foi, très bon point. La personne qui m'a servie était également très accueillante, c'était la première fois que je faisais les courses en passant par le drive et elle a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement, tout en chargeant les courses dans mon coffre. Très agréable. Je reviendrai et je recommande !

Drive à éviter! souvent des manquants annoncés alors qu'ils sont bien dispo en magasin.. également des produits facturés et non présents quasiment à chaque fois! et certaines personnes vous donne des substitues sans meme vous alerter c'est la surprise chez vous!

Des oublis, des manquants, pas réactifs pas aimables

Retard de 20 Minutes pour la livraison car il manquait les fruits etc Commande non reconnue à la borne Première et dernière fois

On se moque du monde. Je reçois un appel comme quoi ma commande est prête la veille au soir. Je précise que normalement je ne dois passer que le lendemain matin entre 8h et 8h30. Une fois sur place et à l'heure convenue, on me dit que mes produits ne sont pas disponibles. Je suis parti sans rien.

Toujours des produits manquants alors qu ils sont en' rayon. Des erreurs aussi. De l attente. Très déçue alors que les concurrents sont beaucoup mieux

4 commandes passées et 4 commandes décevantes. A la dernière, il manquait une vingtaine d'euros de produits commandés. Je m'en suis aperçu en rangeant les courses. Merci carrouf !

1ere commande et une vraie déception. Habituée au drive d'un concurrent je m'attendais à une belle surprise car plus de produits référencés ici, eh bien ce fut la douche froide. 2h30 d'attente pour récupérer la commande, la moitié des produits sont manquants ou remplacés par des produits qui n'ont absolument rien à voir, et c'est au client d'appeler pour vérifier que le remboursement soit pris en compte. Sinon le personnel était agréable et a l'écoute.

Le drive le plus catastrophique de l'agglomération toulousaine. Incompétence totale. A fuir d'office : commande systématiquement incomplète, produits de substitution donné d'office sans en informer le client, et je vous passe les oublis de commande ...

Serveur Sympathique mais il manque la moitié du panier ce qui nous oblige à revenir : une pure perte de temps !

Sur 8 produits 6 étaient manquants ou remplacés. Aucun intérêt d'aller à ce drive. Il a fallu que j'appelle pour avoir le remboursement des produits que j'avais refusé en remplacement. Non seulement vous n'avez pas tous les produits mais en plus il faut appeler pour avoir le remboursement. À note que le service client est agréable.

Je pensais qu' un drive était fait pour gagner du temps... 45min pour récupérer les courses une honte.... a fuir !!

Assez déçu quand j'ai commencé à y aller il y a plus d'un an (beaucoup d'oubli de produit, de remplacement). Mais depuis quelques mois ils se sont beaucoup améliorés, et j'y vais très régulièrement.

Quand j'ai vu tous ces avis négatifs concernant ce drive, j'ai hésité (surtout que j'avais déjà eu une mauvaise expérience dans une autre ville). Finalement, ça s'est bien passé. Certes, il y a eu de l'attente mais ça m'a pris moins de temps que si j'étais passée en magasin. Ma commande était complète et le personnel aimable. Très bien.

Deux fois d'affilé des produits commandés et payés sont oubliés, des produits bio deviennent des produit traités sans qu'il n'en soit fait mention. Le service client est heureusement disponible et nous devrions nous faire rembourser prochainement.

Beaucoup beaucoup trop d'oublie et un service client injoignable. Dommage le choix des produits est vraiment intéressant. Nous irons ailleurs

Pour passer commande, le service est bon. Le site Internet est clair, les produits sont en nombre et les commandes prêtes à l'heure. Néanmoins, sur 3 commandes, j'en ai eu 2 avec produits manquants et oublis. J'ai dû rappeler deux fois le SAV pour remboursement ou retrait du produit manquant, qui d'ailleurs, reste injoignable depuis hier.

Perte de temps max ! Deux commandes : - des produits plus disponibles remplacés par des produits qui n'y ressemblent en rien à ceux choisis. - des produits manquants. La première fois on nous propose un remboursement ou de repasser chercher nos produits oubliés. La deuxième fois je téléphone au drive qui me renvoie au service client. Je passe ma soirée à les joindre.. impossible. Ce matin même chose. Plus de 16h apres je n'ai toujours pas réussi à les avoir. Ils ne sont pas du tout au point. Sans parler du personnel en sous effectif. Les pauvres !

Beaucoup beaucoup d'oublie franchement ça devient pénible... C'est quasiment à chaque commande donc on paye pour des produits que nous n'avons pas car il n'est pas stipulé que les produits manquent ils ne figurent même pas sur la facture... Sinon le personnel est vraiment sympathique et très professionnel.

Aucun problème, retrait rapide et tous les produits sont la

1h d attente pour récupérer la commande! Inacceptable

Un seul employé (le pauvre) livre les voitures qui s accumulent sur le parking même plus assez de place pour stationner... je pense que ça va être très long...

Fonctionnement efficace. N'oublier pas que les produits remplacés peuvent être refusé. De plus pour etre sur d avoir tous les produits il vaux mieux commander le matin