Castorama Magasin de bricolage

Très bien agencé j'adore.

Vendeur agréable il m'a très bien renseigné

Aujourd'hui, j'ai fait mes achats à Castorama Vitrolles, j'ai été renseigné par Pascal, j'ai été ravie, très professionnel ainsi que Maria en caisse , qui a remarqué que mes deux stores n'étaient pas de la même couleur, Merci encore à tout les deux

Concerne le rayon jardin Casto bastide blanche. Le responsable qui n'est pas responsable sans aucunes expériences et compréhension.Si un client n'est pas satisfait d'un produit on doit lui changer et non lui donner des solutions d'une nullité extrême. J'ai acheté un produit anti limaces qui n'a aucun effet.J'ai demain un autre produit et monsieur a refusé catégoriquement, forcément il était en pause

Personnel très souriant disponible à l'écoute et compétant

Cet après midi samedi 25 mai 2024 15h . Je demande où se trouve les patère, on m’envoie au coté opposé où je me trouve. Arrivée à l’allée correspondante 4 employés discutent gaiement et tant mieux pour eux. Je demande poliment où se trouvent les patères et des informations. 4 personnes ! Aucune ne m’a donné une réponse sérieuse, : ce n’est pas notre rayon , allez voir au 74 . Il est où ? Il est là bas . Visiblement Je les dérangeais dans leurs échanges ! Inacceptable !

Je rectifie ,Service client aimable , et personnel pas du tout professionnel dans la majorité très peu vous renseigne tel qui ce doit et pas du tout aimable 😒

Chaine de magasins visiblement en perte de vitesse. Ce n'est plus ce que c'était. Point positif, plusieurs caisses automatiques où le client gère seul, on gagne beaucoup de temps.

Messieurs bonjour, je vous remercie pour votre incompétence et votre irrespect à mon égard. Je vous ai commandé et réglé fin mars 8 dressings avec confirmation de livraison le 30 avril. J'ai reçu par la même occasion 2 mails de confirmation que ma marchandise était disponible pour un retrait. A la suite de ses mails je vous ai appelé pour vous indiquer que ce n'était pas un retrait en magasin mais une livraison . La personne m'a répondu de ne pas tenir compte des mails car ce sont des envois automatiques. Le 30 avril je vous ai appelé pour que vous me confirmiez l'heure de livraison car je n'avais plus de nouvelles de votre part. Là ;quel fût mon étonnement quand la personne m'a expliqué que la marchandise n'était pas disponible !!!! Je me suis rendu sur place et le vendeur m'a dit c'est la vie ! De plus pas de possibilité de m'entretenir avec la directrice du magasin Mme C. Ma famille n'a pu aménagé en temps et heure et vous remercie de votre professionnalisme et votre respect de vos clients.

Ah quel plaisir de ce rendre dans ce magasin. A chaque fois je repars satisfaite de l'accueil, du service et du professionnalisme. J'effectue tout mes achats de bricolage dans cette enseigne pour la qualité prix essentiellement mais surtout pour l'accompagnement les conseils et pour tout ces salariés qui œuvrent pour la bonne image du magasin. Aujourd'hui je remercie particulièrement ( le petit jeune) très professionnel sympathique serviable ,j'ai halluciné tellement il était très à l'écoute et m'a tout conseillé..(baguette pour soudure. Vis pour platine au sol et mur, serrure portail, ..il m'a même donner des astuces. J'ai énormément apprécié... Je n'ai pas pensé à prendre le prénom mais franchement Bravo,..encore merci casto, des jeunes compétent souriant serviable c'est à votre image..

INCOMPETENT. Depuis le mois de mars j' attend que l' on me répare ma porte de garage posée par leurs soins et je n' arrive à joindre personne.

Je viens de faire mes achats à 12 h un mercredi. J'ai perdu 45 min. Plus de vendeurs que de clients dans le magasin, pourtant on dirait qu'ils jouent à cache cache avec vous. Cette situation vaut pour presque tous les rayons. Impossible d'obtenir un conseil. Au mieux le vendeur vous indique le numéro de l'allée sachant qu'il n'y a quasiment aucun client. Mention spéciale pour le rayon plomberie qui dispose d'un vrai professionnel de bon conseil et pour l'unique. Magasin disposant de nombreuses références et bien tenu. Vraiment dommage. Essayez d'améliorer le service.

Pratique, prix attractifs, j'ai eu de bons conseils sur un produit que je cherchais. Énormément de choix, j'y vais plus volontiers !

Magasin agréable, propre, bien rangé, malheureusement pas trouvé ce que je voulais comme à Cabries.

Une demi heure d'attente pour récupérer une simple facture, c'est lamentable, deux personnes aux guichets qui ne savent pas gérer un litige avec une autre personne et du coup les autres clients patientes comme si on avaient que ça à faire...

Très bon conseil

J'y suis allé hier pour acheter des portes. Dans ce magasin, le rayon des portes intérieures n'est pas très bien tenu mais c'est un détail. Je n'ai vu aucun vendeur, ils discutaient entre eux et surtout ils évitaient de jeter un coup d'œil vers moi. Je suis repartie sans avoir parlé à personne et suis allée chez Lapeyre. Tout à à revoir et dommage pour les ventes ils sont payés à la fin du mois. Lamentable.

Pour bricolage en trouve de tout

Très bon magasin

Très mauvais accueil au magasin (du bas) pour m'envoyer vers le sav. Accueil exécrable au sav par un monsieur misogyne irrespectueux qui répète des exemples stupides pour m'expliquer le dysfonctionnement d'un appareil défectueux. Personne inadaptée à l'accueil du public. Bon accueil du magasin jardinage et remboursement de l'appareil. Au total vu la complexité des allers retours à effectuer entre les magasins et l'humiliation subie au sav et malgré le bon accueil et le dénouement final je ne pense pas reteouner dans cette enseigne. Le remboursement dans la principale enseigne concurrente est nettement plus simple.

Ma femme a acheté pour nous une Élagueuse sur perche électrique Black+Decker 800w dont la chaîne s'est rapidement détendue malgré les bons réglages que j'ai fait moi même. L'outil finalement s'est complètement détérioré à la première utilisation au bout d'une heure et de façon irrémédiable. C'est un défaut constaté par de nombreux utilisateurs dans les avis sur ce produit. Ma femme a ramené le produit en magasin et le SAV n'a rien voulu savoir en argumentant auprès de ma femme avec des exemples bêtes comme si elle était une idiote. Mais factuellement, c'est l'outil qui a un défaut de tension de chaîne connu et que l'on retrouve sur de nombreux avis. Le vendeur avait refusé le SAV avec des arguments bisons voire misogynes et finalement, au bout d'une heure, son manager a accepté le remboursement sans discuter faisant preuve de plus de respect et de respect du client. Un bon point pour ce dernier et un mauvais point pour le vendeur du rayon. Je crois qu'il faut aussi accorder le bénéfice du doute au client surtout sur un défaut connu et ne pas faire preuve d'irrespect auprès d'une femme dans un magasin de bricolage.

Personnel très convivial et chaleureux et très accueillant ! D'une propreté remarquable ! Félicitations et Bravo ! Continuer comme ça

SAV malhonnête ! je demande un remboursement pour 1 rideau qui présente un défaut à l'accueil de ce magasin AVEC le ticket de caisse. Aucune excuse sur la qualité du produit , refus de me rembourser, on me dit de revenir avec l'emballage, ce que je ne comprends pas : il est défectueux et ne peut pas être revendu ...mais, zen, patience ! Je reviens avec l'emballage (miraculeusement conservé !). Une autre personne de l'accueil me prend de haut et me demande de revenir cette fois avec le carton présent dans l'emballage pour le code barre et ose me dire on ne sait pas d'où il vient alors que j'ai toujours le ticket de caisse ! Il a fallu que je hausse le ton (au point que le vigile se rapproche) pour qu'enfin cette personne se bouge, (constate au passage par elle même que le code barre est dans l'emballage ramené) et me rembourse tout en me disant pourtant on est souples Vraiment BRAVO pour la souplesse😂👍

Large choix de produits différents à tous les prix

Magasin sombre, vieillissant.... Par contre une chargée de caisse très gentille et a l'écoute

Magasin rangé personnel pro dommage certain vendeur ont du mal avec les femmes bricoleuses mais on fait avec .

Cela fait 5 fois que j’appelle pour avoir un renseignement sur une paroi de douche..personne ne réponds on fait quoi on va ailleurs?

Vaste mais convivial et clairement tenu.

Super magasin bien agence et propre vendeurs à l écoute

Ma grand mère est venue hier et voilà la personne qui était à l’entrée à l accueil !!! Elle n a pas sa place à ce poste pas du tout avenante elle l a laissé attendre longtemps et pour rien !!!

J'aime ce magasin car je trouve toujours tout ce dont j'ai besoin !

Facile de s'y retrouver .....les prix sont corrects sur pas mal d'articles ....le personnel est disponible .....

client depuis plusieurs années prix correct et bon accueil

Parfait tout est de bonne qualité et les vendeurs sont très compétent je vous conseille ce magasin

Nulle Complètement incompétent du service en rayon qu’en caisse Extrêmement décevant

Je suis tombé sur un vrai conseiller, quelqu'un qui connaît parfaitement son travail au rayon revêtement carrelage vinyle... et très important, sincèrement courtois et souriant. Merci Dav.. pour vos conseils et astuces !

Expérience catastrophique, 20 personnes en caisse, une personne pour 4 caisse, on demande une facture la caissière nous dis d'aller à l'accueil, des qu'on se dirige vers l'accueil la caissière nous dis qu'il y a personne à l'accueil pour le moment et quand on se plaint elle nous dis c'est comme ça le dimanche. Si vous n'êtes pas capable n'ouvrez pas le dimanche !!!

Je suis très satisfait du magasin, avec son personnel sympathique et serviable.

Je mets 2 étoiles le fait qu'il n'y est jamais aucun vendeur à disposition pour nous renseigner dans pratiquement tous les rayons. Ce n'est plus possible!!! Où se cachent t'ils? Bref maintenant j'irai à Leroy Merlin. Par contre pour un 4 étoiles pour le choix, la disposition des produits.

Il y a toujours ce dont on besoin par contre manque de caissières et dommage que le magasin soit coupé en deux sites

Cool. Très bonne équipe et très bonne Service

Je me suis plaint qu n il y avait plus de chariots avec un magasin presque vide à 12h00. Réponse de l accueil : on nous les vole alors ils n y en a plus ! Du coup quand tu y vas apportes ton chariot.. casto a baissé les bras.

Bon magasin beaucoup de choix a des prix raisonnable

Bonjour, après être venue pour choisir mon futur carrelage, j’ai été agréablement reçu par David. Un super employé qui nous a très bien conseillé. Je recommande vraiment !

Client depuis longtemps, avec la carte casto on cumule des points et au bout de 1500e d'achats remise de 10% et possibilité de payer en plusieurs fois. Produits de qualité et grand choix disponible (raccords plomberie, toutes marques de prises électriques, Philips hue..) Déjà acheté 2 cuisines complètes ainsi que plusieurs dressings que j'ai montés moi-même. Sur l'outillage, surveiller les promos, de temps en temps il y a des packs (ex: perceuse et scie sauteuse Bosch) à des prix très intéressants ! Selon l'affluence, compliqué de voir un vendeur rapidement, comme partout.

C'est un magasin de vente pour tout ce qui est bricolage. Propre et très clair

Accueil très sympathique beaucoup de choix

Je ne comprends pas comment fait Casto pour n'être même pas au niveau de sa marque sœur Brico Dépôt. Mes achats brico se font toujours ailleurs, le plus souvent chez LM, juste parce que naviguer dans le magasin est mon premier challenge...

Magasin agréable et très bien achalandé. Le personnel agréable et compétent pour conseiller le client.

j ai eu de la chance 1 très bon magasinier a l espace gond

Grands mercis à Julien du rayon jardin/clôture pour son professionnalisme, son sérieux et sa disponibilité. En effet, il m'a été d'un très bon conseil pour l'agencement de l'extérieur de ma maison. Mr Delattre Dominique

Le personnel du rayon cuisine est très professionnel ! Nous avons été très bien conseillés et ils ont tout fait pour résoudre notre problème qui finalement ne venait pas d’eux. Merci

Magasin bien tenu, personnel très sympa 👍

Magasin et personnel agréable 👍👍👍

Les prix ont augmenté, mais quand on cherche un produit, on a beaucoup de chances de le trouver chez Castorama... 😉

Service Après Vente qui ne sert à rien, ils ne peuvent pas imprimer des notices, ils n ont pas de techniciens, pour commander des pièces defectueuses il faut payer, travaillant dans le commerce je trouve ça honteux autant fermer ce service définitivement !

Merci à Fred de la mise en rayon, qui a fait preuve de professionnalisme lorsque les autres employés sont introuvables ou déserteurs de leurs postes , j’ai croisé 5 fois Fred en moins de 5mn mais pas un seul employé des rayons (pourtant vous êtes en jaune poussin) fort dommage, ne pas juger une personne à son chariot, ne soyez pas étonné du succès de la concurrence au logo vert. Une promotion à Fred ou une augmentation n’est pas interdite pour son professionnalisme, des jeunes souriants et soucieux du client c’est rare.

Grosse problème pour les encaissements en liquide et pour les prix des articles. J'ai pris un rouleau de scotch, problème avec le prix en caisse donc j'ai retourné le changé,je reviens et la caissière me fait aller a une autre caisse car elle fermé, je vais a une autre caisse et le monsieur devant moi avait lui aussi des problèmes avec les prix,une caisse ouvre à coté mais la caissière malgré que je lui dit que je suis le suivant, elle prend la personne d'arrière moi malgré que une collègue lui fait la réflexion que elle doit prendre les clients dans l'ordre.

Jamais personne pour renseigner, les vendeurs tapent la discute entre eux. J’ai passer 30minutes à chercher quelqu’un !

Je suis allé chez Castorama Vitrolles hier à l'ouverture, quel accueil à l'entrée. Une haie d'honneur du personnel, vraiment très agréable. Au delà de cet accueil remarquable, le personnel est particulièrement agréable et très professionnel. Je recommande ce magasin. Bravo à toutes l'équipe 👏

J’achète une cabine de douche en magasin. Une fois chez moi, je me rend compte qu’il n’y a que la porte et pas la paroi. Je retourne en magasin et il n’y a plus de paroi disponible. Le vendeur me propose 2 solutions: - livraison gratuite en magasin sous 15 jours - Livraison payante à domicile sous 1 semaine Je choisi la 2eme option. Je devais être livré au plus tard le 27 avant mon départ en vacance. Je retarde mes vacances jusqu’au 3 car toujours pas de livraison malgré plusieurs appels pour signaler le retard. Finalement je reçois un message comme quoi la livraison doit se faire le 3 août entre 8h et 17h et je n’ai pas de numéro de téléphone pour savoir vers quelle heure ils passent. Le livreur arrive en fin d’après midi et refuse de déposer le colis devant la maison. Je lui donne alors le numéro du maçon pour prévoir un rdv. Je donne également le numéro de mon maçon a l’entreprise partenaire de Castorama qui vend ladite douche. A ce jour, ledit maçon n’a toujours pas été contacté. J’ai proposé à Castorama que l’on me livre la dite paroi en magasin et l’on me répond que ce n’est sûrement pas possible alors que c’est ce même magasin qui m’a vendu ladite paroi. De plus, on me dit que j’aurai une réponse au cours de la semaine prochaine alors que j’attends depuis le 27 juillet! En conclusion, j’ai payé une livraison express pour rien et je me retrouve devant un problème insoluble.

Toujours au top employé agréable juste l'attente car trop de monde et oui je suis pas seul sur Vitrolles

Je remercie Clara pour son efficacité et sa réactivité concernant l’achat d’une lampe faisant office de chargeur pour smartphone. Clara a pris de son temps pour me renseigner et je suis très satisfaite de cet achat! Merci :)

hôtesse d accueil (sylvie) vraiment tres agréable et compétente a l écoute de la clientèle ce qui donne une très bonne image de l entreprise bravo a elle et merci encore pour ces services

Venu pour acheter des luminaires, j'ai était très bien accueilli par une jeune vendeuse, professionnel et très agréable celle-ci a su me guider et me donner de bon conseil, je la recommande fortement

Guillaume de la découp’ au top très professionnel, relation client au top ! 🫡👍 respect à lui, un vrai point fort du magasin !

Je me suis rendu dans ce magasin, ils m'ont fait tourné en rond pour un article que j'avais demandé, et par chance je trouve une personne qui m'a bien renseigné et ses bien occupé d'essayer de me trouver ce que je chercher, merci monsieur.

Les stocks sont là réalité de ce que l'on trouve sur internet ; les prix très raisonnables ,; très peu d'attente en caisse

Bonjour, ma note est de 3 étoiles. Nous venons de passer à ce Castorama mon mari et ma fille de 5 ans. Ma fille a touché a un fil ( une petite gaine ) a la vente. évidemment pas dangereuse car 5 mn avant ça,une des vendeuse a rigolé avec ma fille en plaisantant avec cette gaine bref un vendeur ( spécialisé en visserie ) a littéralement hurlé sur ma fille! En lui disant de ne pas toucher . Nous avons été complètement choqué de le voir hurlé sur ma fille et la réaction du vendeur a été : Ce n'est pas mon enfant, garder votre enfant. Nous avons donc répondu qu'elle ne faisait rien de mal et que 5mn avant elle avait joué avec la vendeuse et que ce n'était pas son magasin . Il nous a répondu que si ! C'était son magasin c'était lui le directeur ( ce qui est faux évidemment). Nous avons haussé le ton ainsi que lui . Mon mari est allé voir la vendeuse qui avait joué avec notre fille et a appelé directement son supérieur pour informer de la situation. Cette vendeuse a vraiment était comprehensive c'est pour cela que je met 3 étoiles seulement pour cette personne sinon ça serait 1 étoile ! Nous espérons que le vendeur en visserie n'a pas d'enfants. Mr le directeur votre salarié s'est pris pour vous, et nous a vraiment manqué de respect ! Si cela se reproduit nous irons porter plainte contre votre vendeur incapable et non professionnel.

Venu pour acheter un barbecue weber bénéficiant d’une remise exceptionnelle, j’ai eu affaire à un vendeur très professionnel et compétent et disponible qui m’a remis mon article et me l’a même transporté jusqu’à la caisse. J’en dirais pas autant du magasin de plan de campagne où j’ai clairement perdu mon temps. En résumé j’irai désormais à vitrolles faire mes achats.

Un grand merci à YASSINE du rayon outillage , pour ça disponibilité et son professionnalisme ainsi que ça patience pour résoudre mon problème de portier vidéo

Attention suite ,à l’achat d’une porte d’entrée vitrée qui c’est fissuré des qu’on la fermé pour la première fois, responsable du rayon concerné après 3 semaines a pas nous répondre nous dit qu’il peut rien faire du coup porte à 700€ morte sur les bras et pas de porte d’entrée merci Castorama

Suite à ma visite dans le magasin de Vitrolles le 05/05/23, je tiens à remercier Grégory pour ses judicieux conseils pour l'achat d'un sol souple. Remerciements à Bérengère pour ses extraordinaires conseils en électricité pour ma future cuisine. Remerciements à Grégory pour ses conseils en peinture. Je suis ravie de mes achats pour l'embellissement de mon appartement. Bravo pour le professionnalisme des employés !!

On revient toujours vers eux, j'ai trouvé ma nouvelle salle de bain, premier prix, très sympa et costaud. Très contente.

Bonjour C est notre magasin habituel pour le bricolage et accessoires de jardin. Mais nous avons subit un gros malentendu le 30/04/2023 entre 12h et 13h au magasin jardinage je m explique: ma femme est rentré dans le magasin avec un article acheté la veille avec son ticket de caisse pour percevoir un avoir pour acheté un produit différent et promotionnel. Elle a d abord voulu s assurer que le produit était disponible helas non.. En sortant le vigil la interpellé pour verifier si l objet n etait pas volé et a la camera il ne la pas vu rentrer avec le produit. Elle a donc demandé qu il vérifie l achat via le ticket de caisse et le produit ce que la caissiere a refusé... c est inadmissible l incomptence de part et d autes et je vous demande si au moins un responsable leur passera un savon comme il se doit. Je reste a votre disposition. Cordialement monsieur Alpe.

Peu de conseillers disponibles. Je venais acheter une alarme avec un budget de 500 euros. Au bout de 10 minutes d'attente et de recherche désespérée d'un auditoire, je suis partis

Aucun suivi, on paye des services qui ne sont pas pris en compte. On appelle le magasin pour un rdv pose menuiserie, personne vous répond. Cela fait 1 semaine et demi que j'appelle tous les jours pour une prise de rdv et je me vois mener en bateau chaque jour passant. Un énorme manque d'organisation et de considération. Bien évidemment je ne recommande pas. Alors s'il faille que je vous marque un mauvais avis pour être rappelée et prise en considération dans ma demande, qu'il en soit ainsi. S'il faut en passer par là. Je trouve ça inadmissible

Le vendeur Yassine, au rayon outillage est super: très serviable (il m'a accompagné deux fois pour trouver les articles dont j'avais besoin), souriant, poli, avec de très bons conseils achats et astuces pour réaliser les travaux. Au top !

Bonjour, Je suis venue ce matin et je remercie le personnel notamment la personne qui était aux caisses automatiques. Elle m'a bien aider. Je suis allée aussi aux matériaux et Joris m'a bien aider. Bonne journée

Vendeurs et vendeuses toujours prêt à vous renseigner et poli Le vigile m'a même aider à scanner mes articles par se que j'avais ma fille qui dormait dans mes bras bravo et merci

Merci a l équipe de casto Vitrolles pour leur accueil et leur professionnalisme en service après-vente et un merci mention spéciale pour joris qui est au top en sincérité honnêteté efficacité.

Des tarifs assez élevés face à la concurrence et un éventail d’offre réduit. Visserie en vente au sachet (4,50€ ou 6,50€) et non au poids, vous payez donc minimum 4,50€ pour 2 visses. Atouts : Accès par la voie rapide et très grand parking

Pour la location fourgonnette note 0. Prévoyez beaucoup de temps pour tout faire car la validation des documents peut demander 24h pas de contact avec une personne car sous traité à Fraikin. Dommage

Une vraie galère car dans 90% des cas plus aucune caissière (libre service uniquement), personne a l’accueil pour faire les factures rapidement, l’organisation avec deux magasins localisés à deux endroits différents est complètement desoptimisée et compliquée pour le drive avec à deux endroits de récupération. Produits de qualité souvent moyenne. Pas de gestion de facture en ligne non plus.

Un achat pour un WC J'ai eu une dame qui m'a beaucoup aidé dans mon choix car elle avait les bonnes réponses techniques....étonnant non !?!?! (comme dirait Desproges)

Vous trouverez certainement votre bonheur dans ce magasin, que ce soit pour la décoration ou le bricolage, en plus le personnel est disponible et sympathique.

je suis allé à plan de campagne castorama pour des éléments cuisine, le responsable de ce rayon ne savait même pas de quoi on parlait on avait l'impression qu'il était là par accident. On a décidé d'aller à casto vitrolles rien à voir le responsable du rayon je crois avoir vu qu'il s'appelle Jérôme chapeau à lui sympa professionnel. Puis nous sommes allés au retrait marchandises idem personnel très à l'écoute et très poli nous avons pû avoir nos meubles. Je déconseille plan mieux vaut faire quelques km de plus et être très satisfait. Merci pour leur gentillesse

Problèmes de personnel. Aucun remplacement n'est prévu quand un employé est en congé. Problèmes d'approvisionnements, carrelage exposé et pas de stock. Je déconseille fortement 👎

Accueil très chaleureux Je remercie principalement Alain de m'avoir conseillé de bons produits afin de pouvoir réaliser ma salle de bain. Très très professionnel 👍

Dans les rayons les vendeurs sont aux abonnés absents et en caisse on a eut la surprise aucune caisse ouverte , seule 1 personne pour les caisses où l'ont se facture seul.... limite j 'avais envie de demander mon salaire à la sortie car je ne pense pas être une employée castorama.... cela devient du n' importe quoi ! :-@

J'ai appellé plusieurs fois ils ne répondent jamais sinon il faut passer sa matinée à appeller ! Je vous déconseille de prendre vos cuisines là bas il me l'ont livrés en 4 fois et oublier tte les fois où je suis allé de plus comme j'ai mis la plaque à induction elle a cramé il a fallu que j'attende un technicien pour qu'il vienne constater pour la ramener au service après vente mais ils ne m'ont pas donné une autre plaque le temp de réparer la leurs ! Franchement la prochaine fois c'est ikea c'est fini les magasins de ils sont franchement zéro ils veulent économisés la et la au final c'est n'importe quoi !

Grande surface dédiée à l'aménagement et/ou la rénovation de l'intérieur de la maison, de l'extérieur (jardins, espaces divers, garages etc..) Bon rapport qualité/ prix et conseils d'une équipe de pro. Parking assuré.

Je déconseille, à l’accueil une blonde aigri pas du tout accueillante à refusé de reprendre des articles achetés la veille à Castorama plan de campagne pc le coloris ne convenait pas, elle a jugé que ce n’était pas une raison suffisante. Elle a ajouté qu’elle voulait encore moins les reprendre pc c’était une fin de série et qu’elle voulait pas faire le boulot à la place du magasin de plan de campagne. Je serais tombé sur une autre personne je suis certaine qu’elle aurait accepté le retour. Bref si vous la croisé, fuyez !

Le magasin est bien achalandé et possède du stock mais alors qu’est-ce qu’il est vieillissant, carrelage manquant , les portes s’ouvrent mal, le côté caisse est très sombres , pas accueillant.. le magasin vit sur son nom quel dommage..

Personnel sympa mais gros problèmes pour les livraisons .. ne commandez rien sur leur site, car tout devient compliqué Délais ajouté de 5 mois Pb pour se faire rembourser 3 aller-retour pour trouver une solution Incroyable en 2022

Trop cher. Pas d'éventails de prix alors que les gammes existe via le site internet. C'est dommage de voir 'le magasin Vitrolles ne proposent pas cet article' notamment pour les rideaux avec isolation thermique. Difficile quand on veut faire travailler les commerces locaux

Prise en charge client catastrophique ! + 45 mn pour une prise en charge au rayon découpe. Je reçois un discours et un prix différent +30€ que le Casto de Plan de campagne. Personne seule avec des problèmes de santé qui bosse. Embauchez du monde voyons et ne demandez pas à une personne avec des soucis de santé de faire de la découpe pour l'épuiser. Harmonisez vos discours et vos prix ! Vraiment déçu

Je mets 4 étoiles pour la qualité et l’éventail de choix par contre le vendeur côté cuisine…bof bof…nous avions besoin de robinet et autre article cuisine..il a fallu demander à monsieur le vendeur si il n’avait pas de douleurs aux jambes…afin qu’il nous accompagne pour nous aider dans notre choix. Je ne pense pas que ce soit la politique de Castorama.

Magasin très bien achalandé, grand parking dans la zone commerciale et le personnel est agréable, un vrai plaisir de venir dans ce magasin.

Magasin propre bien ranger avec un personnel accueillant et souriant !!! Quel plaisir de recevoir les conseils de bricolage de la part du personnel qui prend plaisir à échanger. Je tiens tout particulièrement à remercier Sébastien du rayon carrelage qui par son professionalisme a su me conseillé pour mon revêtement au sol. Je souligne son côté très joyeux et humain qui fait chaud au coeur. Bravo à la direction pour ces équipes sur terrain bien formé ! Sans aucun doute le meilleur castorama des bouches du rhone tant en Termes de prix plus compétitif mais surtout par la qualité du personnel. Je traverse tt marseille pour venir spécialement sur vitrolles. Castorama st loup et plan de campagne sont à fuir !!! Milles merci à vous pour cette agréable expérience !

12 ans que je vais dans ce magasin et de plus en plus déçu 😞. Mise en place de caisses automatiques et des employées qui forcent les clients à les utiliser (les remplacer/faire leurs job). Visiblement ordre du Directeur selon leurs dires. L une à dit à sa collègue les clients ont pas le choix ils iront utiliser cette caisse. Caissières qui parlent ouvertement de leur raz le bol et sans gênes ni esprit commercial. Limite des cas sociaux. C est de pire en pire.... Monsieur le Directeur mauvais choix cette caisse surtout pour des générations pas agiles avec les nouvelles technologies( il y avait un couplé âgé ce jour là et votre personnel n était ni agréable ni pédagogue avec ces gens).

Magasin bien sa fait la troisième fois que je viens mais bon , étant mal voyant en se moment ,j ai rien à me reprocher car les articles que je cherchais Mal a trouvé c était pour les rideaux électronique électrique ,sa m'a fait bien rire mais bon certains pas contrôler moi j' ai eu droit ,je m en fou j ai rien , j ai présenté mon ticket et mes articles payé mais je pense aux est aux fassieste .

Très satisfait de mes achats dans ce magasin et surtout très bien conseillé par Alain responsable rayon bâtit intérieur. Ce dernier est très compétent et très aimable Je recommande fortement

Conseillers au top mais caisses impossibles. Ils font exprès de n'ouvrir qu'une caisse pour obliger à passer au self CB. Du coup queue énorme.

Un magasin accessible mais un personnel des plus désagréable, quelque soit le rayon le personnel est agressif désagréable et incompétent . Dommage je vais à plan de campagne ils sont plus sympathique

Certains personnels très agréable mais d'autres bonjour à revoir le reste articles varié très appréciable a voir dans le temps 👍👍👍👍

Un peu déçu car manque d'interaction avec les vendeurs. J'aurai aimé être abordé pour des conseils...

Heureusement qu il y a des produits sympas , parce qu il y a beaucoup de vendeurs mais aucun pret à faire son boulot , on les a trouvé en train de rigoler mais pas concernés par notre présence , on est revenu plus tard puisqu on dérangeait, mais pareil mon mari a du insister pour avoir une info, trop déçus j espère qu on ne s est pas trompé dans nos achats

Essayer d'appeler pour parler à quelqu'un... mission impossible !! J'ai appelé 2X, laissé sonner pendant 10 min, aucune réponse. Comment un téléphone peut-il sonner sans que personne décroche ? Incompréhensible. De plus, ce magasin est vide... il manque terriblement de stocks. Ne donne pas envie d'acheter. Préfère celui de Plan de Campagne.

Super Castorama Vitrolles, le 3 Août j’achète un générateur MC3200kt 419€ et pendant la braderie il est affiché à 299€ . Ce matin 9h30 je vais à l’accueil j’explique et avec beaucoup d’amabilité de la part de la personne qui traite ma demande je suis crédité de la différence 120€. Merci pour votre écoute, amabilité et promptitude. À bientôt chez Casto.

j'y trouve souvent mon bonheur.Mais à ma dernière visite je cherchais les bûches de ramonage ,les 2 messieurs à qui j'ai demandé de m'indiquer le lieu (à proximité) étaient plus occupés à parler entre eux . Suite à ma question voici l'échange : Tu crois qu'il y en a encore ? Je sais pas Allez voir madame ... Il restait des bûches tout au fond au rayonnage métallique du bas impossible à atteindre. Personne pour aider. Jusqu'à ce jour j'ai toujours été satisfaite sur les produits et la courtoisie du personnel.

Le magasin est très bien on y trouve beaucoup de choses dans plusieurs domaines moi j y suis allée pour un marteau et burin y a du choix et bonne qualité abordable

Magasin très mal rangé Pas de personnel dans les rayons pour nous conseiller. De plus, lorsque vous allez à l accueil pour demander quelqu' un La personne artive 15 minutes après avec son gobelet de café ☕️ pas très professionnel et irrespectueux vis à vis du client. Magasin à ne pas recommander.

Bonjour. L'article que je voulais introuvable, et impossible de faire une demande de commande. Et pourtant c'était juste des protections escalier en lino. J'ai trouvé en moquette et très chère.

Bonjour je me suis rendu dans le Castorama Vitrolles je connaissais déjà Castorama plan de campagne où j’allais souvent mais celui de Vitrolles est très bien grâce au super grand parking qui se trouve juste en face où on peut se garer facilement et il y a beaucoup Moins de monde qu’à plan de campagne

Pas mal vraiment mais service client a revoir, ci vous avez besoin d'aide n'y compté pas trop autrement un peux cher mais magasin agréable beaucoup de produits .

Nous faisons plus d'une heure de route pour un produit marqué en stocke au nombre de 4. Arrives sur place on nous dit que le stock sur le site n'est pas bon et que plus de produit.

Fournisseur choisi dans le cadre d un achat de cuisine pour deux raisons. La première le délai de livraison garanti en moins de 15 jours et pour un financement sans frais sur 10 mois. Résultat, malgré un taux d endettement à 0 , Casto ne proposait de ne prendre en charge que la moitié de l achat. Et la livraison n’est toujours pas effectuée. Et bien évidemment, leur no de téléphone du magasin de Vitrolles, ne fonctionne pas. Enseigne à FUIR. UNE HISTOIRE SANS FIN castorama nous facture une livraison qui n a jamais eu lieu et toujours personne pour nous répondre!!! Situation Kafkaïenne. Le foutage de gueule reste leur seule politique commerciale et impossible d annuler notre commande chacun se renvoie la balle. Bienvenue chez les Minables

Très déçus par l'équipe en charge des abris de jardin qui ont pris ma commande pour un abris de démonstration à démonter soi-même. Quand je suis venu le chercher, ils m'ont expliqué que les clés étaient perdues et le sol non compris alors qu'un vendeur m'avait indiqué que le sol était inclus et les clés rangées lors de la commande. J'ai donc annulé et perdu 4 heures sans que personne ne se sente vraiment concerné par ce problème chez Casto. Je retentais un petit passage à Castorama après quelques années plutôt Leroy Merlin. Je vais donc y retourner...

J'apprécie la proximité de ce magasin, vendeurs qu'il faut chercher dans tout le magasin, et finalement quand tu en trouve 1 il ne sait pas, c'est pas son rayon ! Néanmoins aimable d'appeler le conseiller recherché ! ...qui mettra 15 minutes en moy a arriver! Déstockage intéressant il faut être a l'affût !

Bonjour, Je voulais acheter des produits qui ne sont malheureusement pas disponibles dans les magasins Castorama de ma région, donc j'ai voulu commander ces mêmes produits qui sont disponibles sur Castorama.fr. Au moment de procéder au paiement avec deux cartes de paiement de deux banques différentes, j'ai eu une Erreur 122 Verifone , c'est lorsque votre banque essaie de vérifier que c'est bien vous qui êtes en train d'utilisé votre carte de paiement, en bref ce qui sécurise votre paiement. Vu que je pensais que c'était peut-être dû à une maintenance du site Castorama.fr, j'ai retenté pendant une dizaine de jours de commander ces fameux produits que je convoitais. J'ai essayé de contacter le service clients par mail qui est resté sans réponse de leur part, donc trois jours plus tard, j'ai appelé par téléphone leur service clients, j'ai cru à une caméra cachée: la personne m'a dit de contacter mes banques car le problème viendrait de mes banques, pourtant, mes cartes de paiement fonctionnent très bien avec tous les autres sites. J'ai essayé de négocier avec mon interlocutrice de faire livrer les produits directement à mon attention dans un Castorama proche de chez moi, mais sans succès. En bref, il faut changer de banque pour commander spécialement, sur leur site à la livraison ou en clic & collect. Je pense qu'ils devraient revoir leur équipe de développeur de leur site, ainsi que la politique du service clients. Finalement, j'ai commandé sur un site concurrent, ma carte de paiement a fonctionné immédiatement.

Côté achat, très satisfait, mais il m'a fallu louer un fourgon par Internet smartphone... et là, procédure incroyablement complexe... malgré l'aide sympathique des employés... je conseille vivement la livraison...

On va résumer mes deux dernières visites à la cour des matériaux: 1- erreur de 20% sur le prix facturé, heureusement que j'ai vérifié le ticket de caisse et demandé une vérification. On a corrigé mais aucune excuse ni explication. C'est comme ça mon bon monsieur 2- une semaine plus tard, impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone pour vérifier une disponibilité. Du coup je vérifie les disponiblité sur le site et on me dit ok concernant le stock (pour des sacs de sable, il m'en fallait 10 - dispo = 152 sacs). Malheureusement une fois sur place, aucune disponibilité. Le vendeur m'annonce fièrement que c'est ce que lui donne son site interne en utilisant le code barre donc en gros, à moins d'être employé de Castorama, les infos du site sur la disponibilité des stocks sont à vos risques et périls. Evidemment, on ne sait pas me dire quand il y aura du stock de nouveau... (pour des sacs de sable, produit assez courant). 70 km aller retour. Beaucoup d'amateurisme et un peu de je menfoutisme mais je reconnais que tout le monde est poli et souriant et s'est même excusé la seconde fois. Message reçu, la prochaine fois, j'irai chez Weldom.

Nous sommes allez à 15 jours d´intervalle à castorama vitrolles et à chaque fois nous sommes tombé sur du personnel dynamique, professionnel, agréable patient et j´en passe. Alors un grand merci à Anita, Franck et Michael.

Dommage. Le conseiller ne souhaitait pas trop me renseigner sur la localisation d'un article, en prétextant qu'il était en rupture alors que sur le site de Castorama, c'était disponible, j'ai fini par le trouver par moi même.

Je vous partage ma particulière mauvaise expérience de ce jour (déjà vécue l'an passé) : jai pris RDV à 13h30 pour venir chercher ma commande et... stupeur. Lorsque mon mari est arrivé à l'heure du RDV: rien n'était prêt. La personne chargée de me préparer la commande était en pause jusqu'à 14h. Pis encore, après 45 minutes d'attente, on m'informe que ma commande n'est pas complète et que pour certains articles il faudra que je me déplace dans un autre magasin... c-est inadmissible. Le tout sans aucune marque de sympathie du personnel et un salarié soufflant et pestant d'avoir été interrompu dans sa pause. Castorama Vitrolles, plus jamais!

J'ai apprécié ce lieu. Même si je suis venu pour un achat précis, J'en ai profité pour regarder un peu tout. Ça m'a donné des idées. Allées presque toutes spacieuses et personnel disponible. J'ai juste eu un peu de mal à retrouver rapidement les caisses 😄. À bientôt.

Énormément de choix, produits de qualité et beaucoup de sérieux. Les vendeurs sont très serviables, compétents et donnent de précieux conseils. Un grand merci à Laurent au rayon cuisine, très à l'écoute, très professionnel et surtout très efficace !

Je reviens sur mon expérience suite à mon achat d'une plaque de cuisson auprès de Castorama France, défectueuse et non prise en réparation par le constructeur Whirlpool alors qu'elle était sous la garantie légale de conformité. J'ai déposé ma demande de prise en charge auprès de Castorama Vitrolles et j'ai été accompagnée par leur technicien SAV Christian qui a mené d'une main de maître notre dossier. Je tiens à le remercier personnellement pour son implication, sa réactivité, il a oeuvré avec patience et bien qu'il ai fait preuve de ténacité, Whirlpool n'a pas fourni les solutions adaptées. Une décision régionale a été prise par Mr Macis Laurent Chef du secteur aménagement de remplacer ma plaque à valeur équivalente et repartir sur une garantie de 2 ans.👍 Je tiens à mettre en lumière le professionnalisme dont a fait preuve votre équipe. Ce sont ces personnes qui ont su m'apporter une solution et pallier aux défaillances du fabricant en se chargeant de ma garantir un service de qualité. Merci Messieurs d'avoir agit en conséquence. Bien à vous 😀

Je réitère mon MÉCONTENTEMENT !!...ça fait 1 mois qu'on se débat avec le service SAV régional et que rien n'est fait pour la prise en charge de notre réparation. ❓❓Qu'attendez-vous Castorama pour faire votre travail et assurer votre service client si bien vendu dans vos spots publicitaires ??? ❓❓ Plaque induction H.S. Whirlpool 400 euros sous garantie non prise en réparation! Dîtes vous bien que je ne plierai pas, c'est la loi vous vous devez de prendre en charge du matériel vendu qui présente une panne dans les 2 ans dans le cadre de la garantie légale de conformité. C'est inadmissible d'envoyer le service communication pour étaler son blabla commercial et faire l'autruche quand il s'agit d'assurer une réparation. Soyez à la hauteur de votre politique commerciale celle de la satisfaction client je n'attends pas de réponse toute faite je veux une action concrète ! mon dossier est connu de vos services merci d'agir maintenant !

Un grand merci à notre sauveur Michael qui nous a très bien conseiller sur le choix de peinture pour notre nouvel intérieur, rendant la pièce beaucoup plus chaleureuse et accueillante. Il faudrait plus de vendeur comme lui !

Ce magasin est très mal agencé. On a qu'une envie lorsqu'on rentre c'est de ressortir. Le magasin est fouillis, brouillon, sombre. Heureusement le personnel est sympathique et disponible.

Personnel antipathique et indifférent envers les clients, je ne comprends pas comment on peut recruter des gens comme çà, le commerce c'est le sourire, être serviable et accueillant ce personnel n'a rien de cela. Virez ces clowns.

1 etoile pour les produits et les prix plutôt attractif, en se qui conserne le magasin et les employés 0 pointé ! Ont se tue pas a la tache dans ce magasin. Meme le bonjour est une option

Vendeurs supers sympas, surtout carrelages et parquets, robinetterie etc.... (sauf rayon luminaires) Propre, bien rangé. Rayons bien espacés, du choix, prix variés. Magasin vraiment plaisant. Carte fidélité a 10€ très intéressante

Très bon magasin , personnel accueillant , j'aimerais remercié particulièrement Manu ,la personne qui s'occupe de l'outillage électrique . cette personne aimable, souriante m'a donné de très bon conseils, de nos jours ça fait énormément plaisir.

Très bon magasin, le personnel est accueillant surtout au moment de retirer ma commande ils m’ont proposé sans même que je ne le demande de m’aider à la charger. Je repasserai.

Le magasin commence à se faire vieillot et on est obligé de changer de magasin pour aller ..... 2 km plus loin dans un autre casto si on cherche par exemple un tuyau d'arrosage....car une partie des produits est dans un casto dédié... Ca énerve quand on vient de se garer.... Sinon on y trouve tout quand même.

Ce magasin est pratique d'accès, avec une longue plage d'ouverture, et propose un achalandage varié, qui peut satisfaire la majorité des bricoleurs. De plus, les tarifs sont dans la norme. Alors, tout est parfait ? Et bien non, hélas. Cela commence par le responsable de rayon qui étale sa marchandise pour la ranger et vous bloque le passage en faisant semblant de ne pas vous voir (obligé de faire demi-tour). Cela continue par un autre vendeur qui renseigne une cliente, en plein milieu du passage, et qui vous voit, mais ne se pousse pas et vous oblige à nouveau à aller passer ailleurs... Un autre vendeur, en train de ranger des produits, rabroue vertement une de ses collègues... Cela se termine par la caissière qui ne vous dit pas bonjour. Bref, des gens pas antipathiques, mais plutôt totalement indifférents : emc'est dommage, cela nuit à l'impression ressentie.

Service retrait de marchandise il fzudrais qu'il y est un peu plus le patron car hyoer lent aide pas le client le sourire on le chercher. Ok il on peut être pas un travaille facile mais les clients ne doivent pas en pâtir.

Impossible de joindre le magasin par téléphone après de multiples essais sur la même journée et ce, quelque soit le service dans les choix proposés par la boîte vocale. J'attends une commande de meubles de salle de bain qui tarde réellement à arriver. J'ai donc dû me déplacer pour savoir où en était cette commande et avoir des réponses à mes questions. Heureusement, je suis tombée sur un vendeur compréhensif qui va essayer de faire avancer les choses... Pour autant, j'aurais apprécié d'être livrée après un mois de retard tout de même, et éviter ce déplacement si on avait bien voulu me répondre au téléphone.

Je suis allé à castorama Vitrolles pour acheter une disqueuse Erbauer, le vendeur m a dit qu ils ont en plus .depuis plusieurs mois dû à un problème de composant à l interieur, je lui ai dit même à plan de campagne ils ont en plus, il m a dit oui c est national, je suis quand même allé à castorama plan de campagne et là il y en avait dans le rayon , le vendeur m a dit qu il n y avait pas de soucis alors attention il y a du personnel qui raconte n importe quoi à Vitrolles ou alors on se fou des clients ce qui est grave

Beaucoup de choix mais malheureusement nous sommes tombés sur un vendeur pas très agréable et pa du tout compétent pour nous conseiller. Je préfère que l'on soit honnête et que l'on me dise qu'on ne sait pas plutôt que de se perdre dans de fausses explications.

Bonjour. Si vous aimez les mauvaises surprises.... Allez chez Casto vous n en manquerez pas😵 Tres déçue par l enseigne.... 2 très mauvaises surprises en 15 jours (1 sèche serviettes vendu sans le kit fe fixation et un plan de travail vendu voilé).... Les erreurs ça existe et pourraient être pardonnées si elles étaient réparées par le SAV mais la ce n est pas le cas. Je ne recommande pas cette enseigne.... Sauf si vous aimez les mauvaises surprises au moment d installer vos achats. Mise a jour suite a votre réponse: vous pouvez encore vous rattraper en venant rechercher le plan de travail voilé et en nous livrant le nouveau... Chose que le responsable du rayon n a pas souhaité faire.. A moins ce que votre réponse ne soit pas sincère. Je vous remercie pour votre retour. Bien cordialement

Cherchez pas vous ne trouverez pas. Tellement de références absentes, rendez-vous directement ailleurs vous gagnerez du temps. La partie intérieure ça peut aller encore mais fuyez la partie extérieure. Vous ne trouverez pas de personnel pour vous aider et vous ne trouverez pas vos articles de toute façon car tout est toujours en manque.

Bonjour passage ce jour avec un gros caddie Arriver au paiement je constate qu'un pot de peinture ne passe pas au prix afficher en rayon je le signale à la caisse qui me appelle le rayon le mr du rayon me dit que c'est juste mal ranger Je retourne au rayon tout les pots sont à leur place et le prix y est encore je vais voir le vendeur qui devant moi re range tout le rayon et me dit voilà c'est une erreur de place .... Je fait appeler le permanent réponse : ce sont les client qui mettent la pagaille dans nos rayons !! Le monde a l'envers... Finalité jai du sortir et aller au retour tout reposer et me faire rembourser j'irai chez leroy merlin vue le manque d'honnêteté des personnes et le genre de réponse donner à de bon client .....

La responsable des caissières est exécrable cette personne est aigris et devrait changer de métier. Sinon aucun problème avec les autres vendeurs qui font très bien leur job

Lundi 30 août, je me suis fait refusé l'accès montre en main à 12h31 alor que mon pass daté du vendredi 27 août 12h30. C'est pas compliqué pour une histoire d'attente de quelques seconde pour faire scanner mon pass à l'entrée de votre magasin, vous perdez un bon panier qui c'est soldé à la concurrence ainsi qu'un bon client. Même à l'issue des restrictions sanitaire vous ne me reverrez plus. Adieu Castorama et boycott total de votre enseigne au vue de votre comportement envers vos clients fidèles. Édit suite à votre réponse carvous n'avez pas l'air de bien comprendre, mon pass sanitaire était valide au moment de mon arrivé, c'est la mauvaise fois et la lenteur de vos vigiles qui m'ont empêché d'accéder à votre enseigne. Bonne continuation

Je n'ai pas le pass sanitaire et donc je n' ai pas pus y rentrer, je ne comprends pas car normalement ce sont les centres commerciaux qui ont une superficie supérieur à 20000m carré qui ont obligation d avoir ce pass sanitaire pour rentrer ! Pourquoi !!! Alors que Castorama Vitrolles possède une entrée indépendante a Carrefour ! Honteux ! Enfin j ai trouvé un autre centre de bricolage qui m accepte !!!

Très beau et grand magasin de bricolage avec du choix, dommage que la partie matériaux soit situer plus loin sur une autre zone commerciale. Par contre pour ce qui est du service a l’intérieur il y a du travail a faire. Avec 3 tubes colles de marques différente a la main, j'ai demandé si l'une des colles était meilleure que les autres et la réponse de l'employé du rayon est une lapalissade: Tout est écrit dessus !!! Merci, du coup, il peuvent vraiment embauché n'importe qui :).

Un grand merci à Françoise pour nous avoir aider dans l'achat de notre portillon mais surtout pour nous avoir aider à le sangler sur notre véhicule !! Une personne tres sympathique et dévouée.

Lieux dans son jus, intégré dans un centre commercial vieillot, où rien que les l'accès aux parking est compliqué sauf si vous êtes un habitué...bref par contre le niveau d'attention et les conseils des personne dans les rayons est top, bravo...ils sont patient pour un week-end ou full people, et viennent à votre rencontre du regard contrairement aux habitudes de certains vendeurs bien fuyards...encore une fois bravo pour les equipes car jusqu'au bout l'accueil fût pro et serieux

Après plusieurs visites je n'ai rencontré que du personnel compétant et toujours souriant, qui a pris le temps malgré la fréquentation importante de me fournir toutes les informations dont j'avais besoin, moi qui sui nul en bricolage. Encore un grand merci pour la gentillesse des vendeuses et vendeurs. Yves Sansone

Prix intéressant . Mais comme tout les castorama au alentours sont fermé. Il y a trop de monde et le personnel n'est pas toujours sympa . Je reconnais que ce n'est pas facile pour eux . Dommage car très bon magasin

Beaucoup d'objets achetés dans cet enseigne se sont révélés fragiles et ont rapidement cassé (agrapheuse électrique, lunette de toilette) où se détériore rapidement (capacité d'éclairage d'une lampe halogène devenue très faible en très peu de temps). La réputation de Castorama est-elle usurpée ? Je me pose vraiment la question

Très bien agencé et heureusement que c'est ouvert pendant cette période triste.

Pas de caddie à disposition !!! Comment fait on avec un colis de 80 kg?? L étoile restante est pour les employés qui sont démunis de cette situation. Merci pour leur professionnalisme . Honteux à l'enseigne..

De plus en plus de mal pour obtenir un renseignement ou un conseil technique. Les employés sont tous affairés à nettoyer, ranger mettre en rayon, dialoguer au téléphone avec leurs services ou responsables. Ils sont de véritables courants d'air à tel point que vous semblez les ennuyer par vos questions et de plus ils vous orientent vers les produits les plus chers, pas forcément les meilleurs par expérience.

Le site du magasin annonce la disponibilité de matériel avec possibilité de passer commande et de retirer la marchandise sous 2 heures, mais une fois arrivée en magasin aucune disponibilité. Le personnel sur place prenant pour excuse que Le stock n'est pas tenu à jour, en attendant le paiement a été encaissé. Obligation de passer à l'accueil pour se faire rembourser. Une honte pour cette enseigne qui avec la montée en puissance de bricot dépôt (faisant partie du même groupe Kingfisher) propose de moins en moins une qualité de service et un stock magasin. Une solution aller chez leroy merlin

Commande passée et payée en click and collect au magasin de vitrolles. 25 km plus tard , une fois au magasin , et après une demi-heure d’attente on m’informe avec un grand sourire que la personne responsable n’avait pas mis le stock à jour . Mes produits ne sont donc pas disponible. Merci au revoir. 25 km de plus pour rentrer à la maison Merci Casto N’AVEZ-VOUS DONC PAS HONTE ???????

Bonjour, je suis un habitué des magasins castorama de vitrolles, je dénonce un problème récurrent sur l'affichage des prix . Ce matin sur 4 produits, 4 erreurs de prix. Total 21,8 euros, facturés 24,5 euros. Depuis longtemps je note systématiquement les prix sur les articles. On me rembourse, mais c'est une perte de temps, et je pense que dans la majorité les clients ne contrôlent pas. Patrice

L'accueil à la découpe fut déroutant. 40min pour récupérer une planche déjà coupée. Le pire est qu'un employé a refusé de le donner la planche en question me rétorqua t qu'il n'y avait aucun nom dessus bien que je lui ai signifié les quotes. Client fidèle à ce magasin j'irai dorénavant chez la concurrence.

Du délire j'ai jamais vue ça. Je me rend a 14h j'attend 40 minutes est on me dit que la découpe du verre c'est que le matin , j'ai perdu mon temps aucune amabilité . Plus jamais je vous ferais gagné 1 euros c'est honteux .

Grand choix mais le personnel en rayon pas du tout disponible. Vous renseigne à la va vite sans vous regarder! Vous indique du doigt l'emplacement du produit sans prendre le temps de vous accompagner et de vous conseiller! Ils sont occupés, nous avons l'impression de déranger. Ma visite date du 5/01/2021 à 18h00. A ce stade pour avoir 0 conseil et explication vive les achats via le net! C'est moins cher!

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune... mais cela aurait été plus juste. Seul magasin de France a avoir ce que je voulais, je réserve (ne vivant pas du tout proche) et je reçois un message le lendemain pour m'indiquer que ma commande est annulée. La raison ? Ils ont cassé les carreaux que j'avais réservé ! De l'incompétence à l'état pur ! Heureusement que le garçon du SAV France était sympathique ! Je ne recommande donc pas ce magasin !

J ai trouver se que avait besoin j ai demander a un vendeur il a ete tres sypma

Stock pas mis à jour sur le site internet. Résultat, un déplacement de 40 km inutile. Et une fois sur place, personne pour vous renseigner, chacun se renvoie la balle et semble ignorer tout de son lieu de travail puisqu'incapable de vous envoyer dans le bon rayon. C'est déplorable.... Il ne faut pas s'étonner que certaines enseignes voient leur fréquentation diminuer et se voient contraintes de baisser le rideau. Pour ma part, je suis retournée chez la concurrence.

Depuis la sortie du confinement j'ai remarqué un manque de réapprovisionnement partout. Autre chose: Manque de rangement partout Autre chose : Beaucoup de changement dans les étagères. Les produits changement de place et on ne se retrouve jamais. Point positif : Le personnel est toujours (presque tous) sympathique. Je compte peut être deux qui auraient pu quand même faire un effort pour aider le client... D'autant plus qu'ils n'étaient pas occupés. Je ne donne pas la note 20/20 pour la propreté.

Je ne comprends pas pourquoi dans la zone commerciale dans laquelle il y a Castorama Carrefour et d'autres enseigne ils ont mis un portique qui oblige tous les véhicules hors gabarit à s'arrêter pour appuyer sur la sonnette pour qu'on puisse leur ouvrir en créant des embouteillages énormes je ne comprends pas la logique du siècle qui veut que ce qui est simple devienne très compliqué quels sont les décideurs s'y sont ils mis à plusieurs pour créer cette incroyable débilité

Alors pas de 'bonjour' a la caisse, juste un 'carte bleue uniquement' et quand il n'y a pas de prix sur l'article on a droit a un 'y a pas de prix'....donc le client se demmerde.. Amazon c'est très finalement et tant mieux si ça met ce genre de personne au chômage

J'ai aimé le très large choix des nombreux rayons bricolage ultra complets. Il ne manque rien à mon sens. Petit bémol concernant le rayon jardinage et matériaux extérieurs. En effet ces rayons se trouvent dans une annexe à l'autre bout du parking du centre commercial, à proximité du magasin IkEA. Il faut reprendre sa voiture. Vendeurs très disponibles et de très bons conseils. À recommander +++++

Mauvaise expérience. Déjà, vous passez un appel téléphonique, en comptabilisant, on vous transfère 11 fois exactement. Achat d’une pompe piscine par internet à récupérer au magasin. Il est indiqué qu’il y en a deux en stock. Par précaution, et n’habitant pas tout près on appelle pour être sûrs. La 11e personne qui nous répond nous informe que ce produit n’est pas en stock et qu’elle nous envoie un mail pour annulation de commande. Elle m’indique qu’elle a déjà annulé deux commandes ce jour là pour le même produit. Ce qui est étonnant, c’est que ce produit est malgré tout encore aujourd’hui indiqué en stock dans le magasin.

Commande passée et PAYÉ le jour même. Délais annoncés 2 semaines ! En fin des 3 semaines, sans nouvelles de votre part, je saisis mon téléphone.... 1H30 à écouter un disque.... Mais même pas une réponse ! Inadmissible pour une enseigne comme la vôtre, désolant mais cela explique pourquoi je n'ai pas votre carte magasin contrairement à LM.

Bonjour, Ce matin le 8/07/2019 à 9h11 j’ai passé commande pour les SPA gonflable en promotion, et j’ai choisi l’option de retrait en magasin (magasin de Vitrolles) arriver l’heure du rendez-vous (14h)je me suis rendu au magasin pour récupérer ma commande. Les vendeurs ainsi que l’accueil n’a pas trouver mon bon de commande et n’avais plus la marchandise stock alors que sur le site internet il y’a 47 de disponible pour se magasin. Je demande alors un remboursement ont me dit d’appeler le SAV qu’il feront aucun remboursement en magasin. Alors j’appelle le SAV on me dit que c’est le magasin qui doit vous remboursez qui croire ? Donc à cette heure ci j’ai fait 2h de route pour une commande que j’aurai sûrement pas mais vous vous m’avez volé de 398€ Car je sais toujours pas qui doit me rembourser, donc j’aimerais un remboursement au plus vite possible. Merci

J'ai acheté un article en stock indicateur au maxi sur internet chez castorama Vitrolles, 1h après il me téléphone pour me dire que le stock est à 0, malgré tout il prélève la sommes et trois semaines après il ne mon pas remboursé. Trouvez vous cela normal

On ne pas peut mètre moins d’une étoile , dommage. Très mauvaise expérience dans ce magasin. Je suis venu pour acheter un barbecue Weber , valeur 1340€ avec une housse offerte . Le vendeur était d’accord pour le l’offrir et même le faire une remise. Après avoir vu sa responsable, il lui a été prié de me dire: ´la promo de la housse offerte est terminée ( pourtant affichée en magasin ) c’est 1340€ ou rien!! ‘ Résultat je suis aller chez le voisin , Boulanger, chez qui, il coute 100€ de moins, de plus, 100€ de remboursement différé. Ce n’est pas la première fois que je vis une mauvais expérience avec ce magasin.

Cet avis est pour le côté matériau Un accueil mediocre. Les vendeurs pas souriant , on a l impression de leur gacher la journée quand on leur demande un article en réserve. Et des caissières qui se pensent meilleures que les autres. Ce n est pas la première fois que je suis déçue par ce magasin. A l avenir j irai a Avignon

Commande passée en février et toujours aucune nouvelle en juin ???? Impossible à joindre au téléphone malgré de nombreux appels. Obligé de se déplacer au magasin pour avoir des nouvelles. Sur le site internet,la commande est introuvable car passée en magasin. une fois au magasin personnel sympa mais toujours rien. rappelez moi dans 2 jours. Deux jours après, impossible à joindre personne ne répond. Ce n'est plus comme les castorama d'avant, aucun sérieux, fini pour moi j'irai à la concurrence.

J ai commandé un plan de travail Mika et je me retrouve avec un plan de travail différent. On essaie de les contacter au bout de 1h pas de réponse, on a du se déplacer mais le service apres vente a été très efficace et nous livreront eux même le bon produit et récupèrent donc le mauvais au passage à leurs frais. Donc dans l ensemble on reste satisfait pour la rapidité de leur SAV

Inacceptable !!! Commande passé et réglé en ligne. Appel le lendemain par le service livraison produit plus disponible. Demande de remboursement uniquement en appelant le service client (attente 30 min). Commande passée le 2 avril toujours pas remboursée le 22 avril. Pendant ce temps l'argent travaille sur le compte du groupe CASTORAMA. Inacceptable.

Très peu d'indications concernant les intitulés et contenants des rayons. Vendeur malaimable et presque grossier au rayon quincaillerie. Leroy Merlin est très loin devant niveau rapport qualité prix / expérience client. Très dommage

Le magasin est grand et spacieux. Le choix est vaste. Certaines références sont un peu cher. Le parking est vaste. La situation du magasin et l'accessibilité sont tops. Le personnel est agréable et serviable. Pas de grosse attente en caisse. Pour les gros bricoleurs je déconseille le samedi ou le magasin est souvent plein,mieux vaut préparer ses achats en période creuse.

Produits de qualité.. Prix très correct....personnel souriant et à l'écoute.

Le service c'est énormément dégradé, Équipes changer surtout au service retrait marchandise qui vous accueille à la dégoûter ou alors qui ne donne même pas la peine chercher vos articles déjà payé.... Cela reflète bien la mentalité d'aujourd'hui

le jeune vendeur au rayon sdb disponible, super sympa et de bon conseil. Achat d'un article un soir à quelques minutes de la fermeture en juillet. Livraison hors date mais le personnel au service livraison m'a toujours bien informé, merci !

Bonjour a vous lecteurs, juste pour vous dire que ce magasin jardin est nuls au niveau du service, à chaque fois que vous allez vous trouver a l'entrée le personnel discuter avec les caissières et vous pouvez attendre au niveau des rayons pour avoir un conseiller,aujourd'hui j'attends plus de 15 minutes pour avoir un conseiller pour me débloquer une palette de sel pour piscine il me demande d'aller chercher un chariot a l'extérieur dans lequel je n'aurais pas pu les transporter, tout ça pour ne pas se fatiguer aller chercher le transpalette et si vous n'êtes pas content c'est pareil. Vous le service clients, vous pouvez demander à une des caissière je lui ai laissé ma carte de fidélité j'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose pour remédier au service.

De l'écoute de la responsable de rayon, avec pour objectif de satisfaire à la demande du client malgré les complications, l'accompagnement au SAV, puis l'accueil pour la finalisation du parcours, l'amabilité et la compétence des personnels rencontrés, service 5 étoiles chez Castorama Vitrolles !! Un grand merci à tous . Chapeau bas!

magasin coté jardin: Les vendeurs à l'intérieur du magasin sont très désagréable. J'ai voulu des renseignements et la personne m'a répondu très vaguement par oui non et elle est repartie de suite j'ai même pas eu le temps de demander si elle pouvait me le commandé. Total je suis parti sans rien car en plus de ce que je voulais commander je devais acheter une table. Au final je suis allé chez ces confrères beaucoup plus sympathique.

Bien simple ...on vous indique en gros le prix d'un certain carrelage au m2 soir 14€90 ... Photo à l'appui Sauf que l'on vous oblige d'en acheter 2 m2...! C'est tout simplement de la vente forcée ! Des lits que des colis simple sont exposés à la vente avec le tarif de 14€90 affiché ! Vraiment dégoûté. Il mon perdu comme client. Je signal que je suis propriétaire de deux maisons d'un restaurant et autre.

Pour commander un article, il faut aller à l'enlèvement de marchandises et aller à la caisse. Pour récupérer l'article il faut aller à l'enlèvement de marchandises qui édite un papier avec lequel il faut de nouveau aller à la caisse qui l'enregistre puis il faut de nouveau retourner à l'enlèvement de marchandises pour récupérer l'article, Si il y a du monde à chaque passage tu perds un temps pas possible. De plus je suis déçu de la qualité du mobilier SDB. Je ne retournerais plus chez Castorama.

Personnel à l'écoute et de bons conseils ! Félicitations. Depuis 4 semaines j'y vais chaque weekend et je trouve que les vendeuses et vendeurs sont disponibles et à l'écoute. Et même si ils ne sont pas dans leur rayon , zone, ils prennent le temps de vous aider. Vraiment Super équipe. Sans oublier la caisse et leur recommandation et paroles agréables

Le personnel est totalement incompétent. J'ai demandé un produit que vous vendez car vu sur votre site,j'ai demandé a une employé où le trouver, elle m'a carrément envoyé ailleurs car selon elle,vous le vendez pas .je ne l'ai pas écouté, et J'ai fais mon tour et vien évidemment j'ai trouvé l'article que je voulais.je trouve PATHÉTIQUE son attitude

Pas de pyrograveur ! Un graveur et un pyrograveur ce n'est pas pareil messieurs les vendeurs. Tant pis, le magasin était bien rangé et le coin découpe bois et verre est bien. Il y a même des rondins en bois.

très grand magasin , il y a de tout.note 10/10 , sauf le service SAV à coté , le ( vendredi 09/09/2022 ) le jeune il faudrait , qu'il apprenne un peu son boulot , car niveau commande il est tellement nul que je suis parti et je commanderai sur internet . je lui montre la photo de ma ponçeuse oscillante bosch ( n° PEX 12 AE 400w -4500-13000 min diamètre 125 ) . pour commander un sac et un roulement .A mon étonnement il me demande le tichet de caisse , ( je me suis senti comme un VOLEUR ) OR , je lui répond cette ponceuse je l'ai acheté a castorama a la seyne sur mer la ou j'habitait a l'époque il y a 15 ans . Il me répond : IL FAUT QUAND MEME LE TICHET DE CAISSE POUR LA REFERENCE . Mon dieu , je suis parti en courant .

J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme et le dévouement de Nicolas & Sébastien au rayon chauffage qui n ont pas hésité à téléphoner dans tous les autres magasins pour m'aider à trouver l'article que je cherchais. Un grand bravo à ces 2 garçons très méritants 👍👍👍👍👏👏👏 !!

Très surprise de constater qu'il faut un pass sanitaire pour rentrer dans ce Castorama qui ne fait pas 20 000 M2 ! Une honte je voulais acheter une rampe pour une personne âgée sans pass impossible merci !!! Je trouve cette pratique abusive je n'irai plus jamais dans ce magasin et mes amis feront comme moi , même avec un pass qu'on se le dise.

Conforme à l'image mais avec un plus indéniable le personnel en charge de la gestion des rayons est d'une aide exemplaire qui même vous accompagne dans le rayon concerné à la recherche de votre matériel ou matériaux . Cette disposition récente est très appréciable, permet aux clients de ne pas perdre du temps à chercher en vain, et permet également de vous donner un avis technique très professionnel. Ouf il était temps car la concurrence l'avait compris depuis belle lurette: être au service du client.

On y trouve tout, parfois chère sur certains produits, à comparer avant d'acheter. Certains Castorama sont très bien fournis (plan de campagne ou Vitrolles) et d'autres pauvres (les Milles). Peux de caddies disponibles sauf à plan.

Horrible. A chaque fois que je dois y aller il y a des articles pas au bon prix, les portes de placard avec une erreur dans la découpe et ils ne veulent pas les reprendre, des références manquante, les articles ne sont que rarement au bon endroit et souvent les emballages ouverts avec des pièces manquantes (en particulier les vis). Le tout est horriblement cher pour une qualité déplorable (tête de vis M8 qui casse en serrant à la clé dynamo à moins de 20Nm...)

Les vendeurs disent bonjour ! Ils vous demandent si vous avez besoin d'aide (j'étais dans la partie salle de bain). J'ai aimé l’amabilité et la disponibilité. Le rapport qualité / prix est plutôt correct. Ce qui est pénible c'est d'avoir 2 magasins séparés selon les besoins en extérieur ou intérieur. Si vous avez différents produits a acheter ce n'est pas pratique.