Castorama Magasin de bricolage

Je vais à Castorama demander conseil pour une porte de garage, on me renseigne gentillement et on me demande d'aller à l'espace pose qui s'occupe de gérer les démarches. On est samedi et la personne n'est pas la. On me dit que la personne est en repos. Je répète on est samedi et une entreprise comme castorama n'a qu'une personne pour la gestion des poses et celle-ci n'est pas remplacée. Bravo

Très mécontente de mon passage en magasin . J'ai demandé un modèle de vasque à encastrer . Réponse : c'est pas en magasin c'est a l'extérieur . Nous avons choisi un modèle de robinet ainsi que d'autres fournitures. Nous sommes passés en caisse. Nous arrivons aux matériaux et nous demandons où se trouve l'article. Réponse : nous ne vendons que les matériaux extérieurs. C'est vraiment en magasin que vous devez commander cet article. Et aller le chercher au service après-vente. Retour en magasin : recherche du vendeur ouf c'est pas le même. Nous passons une deuxième fois en caisse. Arrivée au service après-vente : un monde de fou. Et une seule personne pour nous servir. Heureusement fort sympathique. Mais je trouve inadmissible qu'il y est une seule personne à ce poste. Mon parcours pour acheter une vasque un robinet et quelques fournitures a duré 1h30. Mettre du personnel où il y en a besoin. Certains vendeurs dans le magasin sont vraiment inutiles ou très mal formé. Reformater votre personnel et en mettre où il y en a besoin.

Vous avez un appareil à proximité qui fait du bruit de temps en temps ça s'appelle un téléphone. Quand il fait du bruit vous appuyez sur la touche verte et vous collez votre oreille au combiné. Normalement une voix devrait vous parler. C'est infernal ça répond jamais chez vous.

Nouvelle trouvaille ! les caisses classiques sont fermées la plupart du temps et donc faire le boulot soi même c'est a dire scanner et procéder au paiement et ensuite perdre 1 heure a la caisse centrale pour obtenir la facture , évidemment les prix ne baissent pas pour autant bien au contraire , surement l'idée de quelqu'un qui a fait de hautes études et même pire ils se sont peut-être mis a plusieurs . L'art de compliquer les choses quand tout allait trop bien ou pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ! 👍

Super accueil du personnel en particulier Rema conseillère souriante et disponible

Le vendeur Aymeric au top du top. Aimable 1 question une réponse précise !!!

Aujourd'hui dimanche : Très déçu nous avons cherché un vendeur en vain attendu au point fait pour ça personne. Le magasin était pratiquement vide et pour cause ... Du coup pas d'achats En sortant j'ai voulu aller au toilettes et là oh surprise maintenant elles ne sont plus publiques le vigile m'a dit pas d'achat (ticket de caisse pour preuve) pas de toilettes ! J'ai cru à une blague mais non il ne rigolait pas. C'est le vigile qui détient la clé 🤣. Finalement on a fait nos achats dans l'autre grande enseigne de plan 😉. Je ne retournerai plus à Castorama.

Merci à rema ma très bien conseillé 👍👍

Attendu 50 min au drive pour rien. J'ai fini par appeler le service client pour annuler ma commande. Personne n’est venu, ni pour prévenir ni pour s’excuser … Mon voisin est aussi parti les mains vides ! Pourquoi proposer un drive si vous ne voulez pas de clients ?!?

Au rayon cuisine personne sympathique et connaissance de son rayon ayant demander quelques renseignements concernant la pose et la livraison .

Je me suis rendue au rayon jardin et j ai demandé l aide à un monsieur qui était entrain de monter des rayonnages et il m a accompagné jusqu au bon produit que je cherchais et vraiment bravo très satisfaite et je reviendrai

Rayon cuisine vous attendez 20 mn vous appelez pas de réponse. L'accueil du comptoir 24 qui se moque de vous. A éviter

Yoan a été formidable, bienveillant, très compétent

J'ai pas eu le temps de mettre mon avis mais je tient a coeur de le mettre compte tenu de mon expérience client ce vendredi avec Yoan vendeur bâti qui est un amour absolue. Un jeune bienveillant et adorable qui est au service pour vous que ce soit pour les conseils ainsi que vous aider à décharger. Bravo encore

Un grand merci à Rema du rayon peinture, pour son aide, son efficacité et son amabilité !

Expérience cliente au top un grand merci a Yoan vendeur du bâti intérieur pour sa gentillesse

Bonjour. Je viens vers vous car j'avais fait une commande dont je suis venue la chercher. Et part mes gardes je me suis trompé de pot de peinture dont je pensais qu'il avait une erreur. L'erreur c'était de ma part et je m'en excuse auprès des personnes dont je me suis laissée emporter un peu. Très sincèrement. Ce n'était pas mon jour. Sinon je suis satisfait du service. Je recommande.

Aucune caisse d'ouverte un samedi ! Sérieusement? Seule la caisse libre service d'ouverte. Une queue d'enfer - des gens dégoutés. Les quelques employés présents bien sur dépassés. Vous faites des économies de personnel et vous estimez que vos clients doivent faire eux-mêmes le rôle de caissière? Alors ce sera désormais SANS MOI et une bonne partie de ceux qui ont subi ca hier. Un réel scandale !

Yoan et Enzo au top, super conseil et serviables

Entièrement satisfaite du vendeur rayon jardin de ce matin (20/03) qui a été serviable, gentil et professionnel, qui m'a aidé avec mes 7 rouleaux de gazon synthétique. Je regrette de ne pas avoir noté son prénom. Un petit mot pour l'hôtesse de caisse très gentille et souriante avec qui j'ai eu le temps d'échanger quelques mots très agréable. Je ne suis pas allée à Leroy Merlin car trop déçue de l'irrespect de certains conseillers, je suis donc ravie de mon expérience à Casto.

Si vs avez besoin d'une livraison alors, allez ailleurs. Incompétence et mauvaise foi, sont les maîtres mots de la boutique.

Edit du 9 Avril: SAV??? Plu de son plu d'image... Je viens d'essayer de joindre à la fois sur la ligne du SAV (choix 1 puis 2) en attendant 15 minutes, puis aussi sur la ligne du rayon jardin (choix 2 puis 2) en attendant 15 minutes, personne ne décroche c'est hallucinant le peu de considération que vous allouez à vos clients qui sont déjà passés à la caisse. Bref, après avoir eu votre collègue D. (en copie) par téléphone ce samedi, vous étiez censé revenir vers moi juste pour faire un suivi afin de savoir où en était l'expédition des pièces manquantes auprès de votre fournisseur... Si toutefois vous aviez le bon sens de me rappeler, car en fait ça serait tout simplement normal car c'est un peu ce pourquoi vous êtes payé, je vous en serez simplement reconnaissant.. Avis initial : Nous sommes arrivé a Castorama plan de campagne à l’ouverture un vendredi matin, pour chercher un cabanon de jardin qui était apparemment en stock. Je voulais faire un plancher sur blocs betons/plots/lambourdes. Le vendeur consulte les stocks tout semble être en stock aux matériaux. Il appelle son collègue pour faire préparer la commande afin de gagner du temps. Super! Après être passer en caisse et avoir attendu 45 minutes pour se faire charger le cabanon, on se dirige vers les matériaux. ...pas de commande prête, pas de stock sur la moitié des articles.... Apres avoir attendu 1h pendant qu’ils cherchaient les articles dans leur cours des matériaux, on a laisser tombé, nous sommes partis à Leroy Merlin, en 15 minutes tout était chargé. Quel perte de temps, là où nous avions posé nous jour pour monter le cabanon... Pour couronner le tout, il manque des pièces pour le cabanon... Mais bon nous sommes dans le sud de la France, là on mous payons CHER pour des services quasi inexistants.... Tristesse...

J'ai rencontré une conseillère REMA très professionnel, et très disponible, super

Superbe disponibilité, accueil et conseils de la vendeuse Rema Agréable et souriante Allez la voir !!!

Je suis allé a casto de plan une caisssiere ! le magasin est plus grand que le stade de France. Ne vous étonnez pas que les gens choisissent des amazone, mano, etc En plus c'est moins cher et il n'y a pas besoin d'écouter un vendeur de pastèque.

Un scandale!!!! Pas de caisses ouvetes. Juste les automatiques. Il n'y a pas de code barre sur les articles. Beaucoup d'attente. On demande l'ouverture d'une caisse et on nous dit que c'est pas possible et on nous renvoie vers l'accuei. L'accueil nous renvoie vers l'hôtesse de caisse. Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas être servi. Je ne comprends pas pourquoi frustrer un client qui souhaite payer et qu'on veut faire travailler et patienter. Je ne reviendrai vers pas. Je préfère payer un peu plus cher chez la concurrence et ne pas me faire prendre pour un imbécile.

Temps d'attente trop long au drive retrait marchandise 2h Plus de 45 minutes c'est inadmissible

Dossier sav qui traine depuis des semaines au magasin de plan de campagne , problème de lame composite qui se fendent malgré le respect des consignes de pose du fabricant, on me propose un geste commercial alors que je demande l'échange ou le remboursement sous garantie, aucune réponse du sav ou même du permanent !

Déjà une étoile c'est beaucoup trop dommage que nous n'avons pas la possibilité d'en mettre aucune. Enseigne à fuir de toute urgence. Les résumés : vendeur incompétent, une entreprise de mauvaise foi. Qui a totalement oublié l'importance du client qui les fait vivre. S'accroche à tout. Des garanties sur le produit dont il est impossible d'utiliser attention aux petites étoiles cher client*. Je vous invite d'aller un peu plus loin à Leroy Merlin.... Vous aurez certainement plus de considération. Castorama c'est pas la peine de répondre à mon avis... Ne faites pas semblant de prendre en considération mais dire.... Vu que ça fait plus d'un an que vous me balader... Bravo pour votre mentalité. En espérant avec cet avis certains clients prennent conscience qu'il ne faut pas acheter chez vous...... Sur ce à jamais. Jennifer

Rema est très professionnelle et sympathique ! Elle se démène pour nous trouver des solutions ! Bravo on reviendra la voir sans problème

Après avoir acheté une salle de bain il manquait le bouchon et le joint du lavabo. Attente au SAV on doit nous commander la pièce. Après plusieurs jours sans nouvelles et plusieurs essai de contact téléphonique nous retournons au magasin. Re attente au SAV , on doit nous rappeler. ON ne nous a jamais rappelé j'ai acheté une autre pièce pour le lavabo. Bref n'ayez jamais affaire au service après vente, il règne une ambiance de fainéant il y a plusieurs personne à changer dans ce service

Le jour où on arrivera à avoir quelqu’un qui réponde au téléphone je porterai un cierge à notre dame de la garde 🤬🤬🤬

Bizarre l'idée de mettre un prix sur chacun des colis du même dressing... sachant qu'ils sont indissociable. Le vendeur nous montre un prix avec sa scanette mais ce n'est que qu'une partie du dit dressing.... Trop déçu arrivée en caisse....

Magasin a la derive… je deconseille. Il n’y a plus de caissieres, une seule personne est debordée pour gerer 5 caisses automatiques qui bipent et buguent sans arret. Au final longue attente (moulon) pour acceder a la borne automatique. Ceci illustre tout ce qui est a craindre avec ces bornes qui remplacent les hotesses.. Ensuite pour avoir une facture, comme la borne ne sait pas l’imprimer et que l’hotesse est debordée, on vous renvoie vers l’accueil.. (on dirait que vous demandez la lune en demandant une facture..). A l’accueil, le sketch recommence, il y a une hotesse qui jongle péniblement entre l’espace carte maison, et l’accueil a proprement parlé… donc il faut encore faire la queue et attendre, attendre… le moulin se reforme.. finalement quand arrive enfin mon tour, je pensais que ce serait vite reglé mais non ; elle doit récupérer toutes les infos manuellement du ticket de caisse, pour editer une facture (heure, numero de caisse etc) afin de le retrouver dans son logiciel. Ces processus sont assez ahurissants et pas du tout optimisés.. je n’irai plus dans ce magasin, trop la galère a chaque fois.

Un grand merci à Nicolas, le spécialiste du rayon sols (carrelage-parquet..) qui a su parfaitement présenter chaque produit avec ses avantages et ses inconvénients et dispenser une formation de qualité.

Nous avons été très bien renseignés dans la section sols (parquet) par Ahmed très sympa disponible et professionnel. Puis littéralement pris en charge par Cécile (chef de secteur) au top du top qui a réussi a trouvé les meilleures solutions face à notre banque pourrie LCL (pour ne pas la nommer) qui bien que l argent soit sur notre compte n autorisait pas le paiement trop élevé de notre commande....quoi qu il en soit 2 personnes au top du top...merci encore et bravo à tous les deux !!!!!

Impossible a joindre par téléphone, au moins 30 appels.Pas.de suivi de commande et obligé d'appeler le service client.30mn d'attente a la caisse pour une promotion de 30 pour cent. Trés déçu de cette grande enseigne de Plan

Arrivée au rayon cuisine un vendeur à ma demande m'a dirigé vers le rayon de fond de hotte sans trouver ce que je voulais. Il est donc parti pour soit m'adresser un collègue soit voir sur son ordinateur. Plus d'un quart d'heure après im n'était pas revenu je me suis assise sur une chaise. Un vendeur qui passait a gentiment appuyé sur le bouton d'appel du conseiller. 10 mn après un autre vendeur m'indique qu'il pourra passer ma commande sur écran et me dit qu'il revient de suite. Un quart d'heure après toujours personne. Je décide de partir car ma patience a atteint ses limites et je suis très en colère. Quel manque de considération envers le client. Je m'interroge vraiment sur les motivations de ses messieurs pour avoir choisi un métier de vente et de conseils. Le relationnel apparemment se perd et je comprends que certains puissent se retourner vers internet. Vraiment décevant...

Conseiller au top ai rayon sol, j'ai eu de la chance de tomber sur le chef de secteur Laur..t, il m'a plus qu'aide et m'a même évité de faire des bêtises, dévoué et surtout connaissance parfaite de son rayon et technique de pose, je reviendrais à ce casto dans son rayon pour mes prochains travaux !

Merci au Rayon Peinture et tout particulièrement à Mr L’animateur du pour la marque Tollens qui nous a bien renseigné , professionnel , avenant , souriant lors de notre venue le 29 octobre que nous ne rencontrons pas spécialement dans les autres magasins. Il est dommage qu’il n’y ai pas plus régulièrement ce type de conseil qui aide aussi les vendeurs. Merci une fois de plus à cet animateur .

Achat hier soir d'un plan de travail et d'une tole polyester, par internet, que je vais retirer en début d'après midi. Lorsque le colis m est remis, les 2 articles sont clairement très abîmés, je les fais donc renvoyer en demandant à ce qu ils soient remplacés. Étrangement, il m est répondu que c etaient les derniers et donc pas de possibilité, je vais donc être remboursé! Pas d excuse, pas de geste commercial !!! Si nous n avions pas ete attentifs, nous repartions avec 2 objets abîmés alors qu ils censes etre neufs!

Nous avons été très bien conseilles par Rema vendeuse très souriante et professionnel le Très satisfaite de mon achat

Accueilli plusieurs fois par Rema pour des informations sur différents produits. Toujours avec le sourire et je suis reparti avec les informations qu'il me fallait pour mes futurs achats. Je reviendrai très certainement acheter à Castorama plan de campagne. 😁

Très bien conseillé au rayon peinture par mme Rema Ça fait plaisir d être bien accueilli

Je suis allé pour un remboursement ce jour le 19 octobre 2023, la dame à l’accueil je voulais lui poser une question avant même que je puisse parler elle m’a coupé la parole m’a pas laissé le temps de m’exprimer aucun professionnalisme dédaigneuse. Du coup j’ai repris mon article et je me suis fait rembourser dans un autre Castorama, je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin.

À éviter ! Une personnelle de la peinture ne prend pas la peine d’être courtois aimable ou même prendre le temps de répondre aux questions sans prendre les gens de haut. Clairement pire enseigne que j’ai pu voir. Et je suis artisan

Manque de personnel qui se cache dans les rayons pour parler et draguer. ( ils ne sont pas tous pareils dans tous les secteurs bien heureusement !) Service après vente lamentable bref venu en aller retour 4 fois ( plus de 2h de route aller retour à chaque fois !) pour une fichue porte qui n'était à chaque fois pas la bonne. Résolution du litige fastidieux !...

Merci à Rema de Casto plan de campagne pour sa bonne humeur, son sourire et ses conseils peinture ! Il en faudrait plus comme elle ! Il y en a marre des agressifs / grognons (pas forcément chez Casto , mais dans la société actuelle en général !) belle journée.

Bonjour, Un grand merci à Charlotte du DRESSING pour son sourire, son accueil, sa disponibilité, sa rapidité et la compréhension de ma demande. Bref une vraie professionnelle cette Charlotte. Pas l habitude de venir chez CASTORAMA. Mais si je dois rencontrer des personnes comme Charlotte, alors je serais de plus en plus dans votre enseigne. Merci 😉😘

Lamentable, faire 3h de route pour chercher un produit à 1090 €, rentrer a la maison . Déballage de ce fameux produit, manque les pieds ! ( devoir annuler les entreprises pour les travaux) 4h pour avoir quelqu'un au téléphone pour le sav, soit disant une livraison express le lendemain avec confirmation de leur part, 10jours après nous attendons tjr notre livraison ! Et aucune réclamation de leur part auprès du transporteur. Personne ne nous tiens au courant si nous ne relançons pas ! 1ere et dernière fois chez eux .

Un grand merci à Nicolas du secteur aménagement salle de bain pour sa gentillesse, sa patience et sa réactivité a vouloir me renseigner. Il a su répondre à mes attentes avec de bon arguments et un bon professionnalisme sans pour autant pousser à la vente. Top!

Bonjour, Dans le rayon salle de bain (mais dans d’autre sûrement ) Il faudrais enlever les tiroirs de meuble qui sont CASSÉS, ils tombent dès lors qu’on tire pour l’ouvrir ! Il m’est tomber sur le pied et je peut vous dire qu’avec la hauteur ça fait mal ! Heureusement qu’il n’y avait pas ma petite fille à proximité ! Cordialement .

C est le plus cher des magasins de bricolage c est pour ça qu'il est souvent vide j ai acheté une petite goulotte en PVC 10€ 90 chez le Roy Merlin et ailleurs j ai Vu qu'ils la vende1€50 la même bizzare 🤔

Rema Personne très agréable, avenante souriante, et efficace ce qui est rare. Investie dans sa mission de satisfaire les besoins de la clientèle. Personne à recommander et qui donne envie de venir voir et se renseigner auprès d elle

Commande d'une clim mobile dispo en stock sur le web via le drive. Je me rends au drive le lendemain pour la récupérer, surprise elle n'est plus en stock alors que ok sur le site. Le magasin ne vous contacte même pas pour vous en informer... et surtout vous propose une clim bas de gamme qui ne respect pas mes critères.. bref déplacement inutile et remboursement.

Pas grand choix , des prix de plus en chère . Rayon salle de bain pas top avec des cabines de douche de démo a moitié montée ... Pas terrible , déçu même

J’ai passé une commande à récupère au drive après 1 h d’attente ont me dit que le produits es indisponible. A accueil du magasin la responsable très désagréable me dit qu’il chercher le produit pendant 1 h puis c tout. Je déconseille ce magasin aller à Leroymerlin plus sympa et moin chere

Méfiez vous à la partie bati personnelles complètement incompétent vous êtes livré a vous-même quand vous demandé un conseil la reponse est : ça fait que 3 semaines que je suis la résultat je me retrouve avec du matériels complètement incohérents avec ce que je voulais, si vous êtes pas bricoleur allez chez Leroy Merlin. PS: tout les avis avec 5 étoiles sont des faux avis.

Je peux que faire des louange de ce magasin un personnelle très à l'écoute du client et tous et bien exposer merci

Service Après vente désatreux... 3 mois que j'ai déposé ma tondeuse.. 3 mois que je n'ai pas d'info.. impossible de les joindre par tél... J'ai appelé au moins 200 fois... passé des heures à attendre au téléphone ... et les seules fois où j'ai réussi à avoir de l'info.. c'est pour me dire que la tondeuse n'avait pas été rangée au bon endroit et qu'on ne s'en était donc pas occupé... 3 mois désormais.. pas de tondeuse et personne pour me donner la moindre info.. quel désatre... et bien sûr, on ne m'a proposé aucune solution en attendant..

Satisfaite de mon achat , les ventes flash sont top et très avantageuse un produit à 200 euros soldés à 50 .. merci à la vendeuse REMA au rayons décoration luminaire qui a été super 👍

Impossible d'avoir quelques renseignements articles mal étiquetés renseignements sur les fiches FAUX dixit vendeur, articles non disponibles. Personnel qui ne connait pas le magasin et qui vous envoie à l'opposé (3) je ne pense pas y retourner.

Passage à Casto pour trouver du matériel pour notre salle de bain neuve. Sans vraiment d'idées à la base, nous avons apprécié les conseils de la vendeuse Anaïs qui nous on permis de faire notre choix. Merci pour son professionnalisme, c'est plutôt rare pour le souligner. Nous sommes satisfaits de nos achats après installation.

Alors Castorama c'est brico depot avec des prix Leroy Merlin 😂 Ne chercher pas les vendeurs y en a 3 pour tout le magasin et jouent à cache cache. Et quand vous arrivez aux caisses, je n'ai jamais plus de 2 caisses ouvertes et pas de caisse automatique Attention l'attente. En bref Casto c'est le SuperCasino du Brico. Incapable de se mettre à la page des autres, un marketing des 70's. Dommage de se contenter de peu. 😮‍💨

Le système de drive est à revoir complètement, à chaque fois 20-30 minutes d’attente, incroyable le manque d’organisation pour quelque chose de très simple.

Je suis passée la semaine dernière pour des conseils et je suis repartie avec les produits que Rema m’a conseillé . Souriante , et professionnelle . Merci pour vos bons conseils . Je reviendrai

Rema, la vendeuse qui s'est occupée de nous, était très réceptive et à l'écoute. Nous avons bien été informé et orienté dans nos recherchés. Vraiment satisfait

Toujours bien reçu dans ce Castorama. Encore un grand merci à Mme Casa qui nous a accompagné tout le long de notre projet cuisine.

Après plus de 10000€ de dépense à Castorama ces deux derniers mois , nous décidons de faire un drive pour la baignoire et les plans de travail. Prise de rdv par mail , une fois arrivé au drive une employée nous sort notre commande et en gros c est demerder vous ! Alors que devant l entrée y’a deux employés en train de fumer et dans le SAV ils sont trois en train de nous regarder galérer a porter le plan de travail ! Bravo pour le service client !! Aujourd’hui je suis sûre d une chose la prochaine fois j irai à la concurrence. Et l étoile mise c est pour pouvoir publier un avis

J'ai fait un drive pour aller plus vite et pouvoir monter les étagères entre midi et 14h... Arrivée à 12h05, j'ai attendu 40 min et c'est moi qui ai fini par charger ma commande dans la voiture. Si les employés mangent entre 12 et 13h faudrait peut être fermer le drive histoire de ne pas se retrouver à 10 clampins a attendre que les gens reviennent de pause dej. Bref, éviter les retraits marchandises entre 12 et 13h.

Nous y sommes allés un samedi 18h30... Personne dans le magasin. Il fermait à 20h, c'est top! Les vendeurs ont été au petits soins avec nous, n'hésitant pas à nous fournir de précieux conseils voir carrément nous faire tester les produits (on m'a fait un cours sur la carelette!) Nous avons trouvé des produits que nous ne trouvions pas dans d'autres grandes surfaces de bricolage.

Une cliente a acheté et c'est fait livrée pour 4000€ de dessing sur mesure. Lors de la livraison, les livreurs ont tout posé en vrac. Lorsque que je suis venu pour la pose, il manquer un caisson sur un dressing, j'ai passé 4h au téléphone pour qu'on veuille enfin me répondre, j'ai du rappeler presque dix fois pour qu'une personne me décroché sans que ça coupe au bout de 20 min d'attente. Par contre le vendeur que j'ai eu au téléphone super. Aujourd'hui, je monte le dernier dressing, il me manque 2 caissons, j'essaie de joindre le magasin depuis 14h. Il est 17h personne ne me répond. Le magasin étant à 3h je ne me vois pas perdre une journée de travail pour descendre les voirs et je ne peux pas être payé tant que l'intégralité du dressing n'est pas monté. Merci Castorama.

Nous tenons à remercier spécialement Laëtitia du rayon SPA qui nous accompagnée de A a Z pour le choix de ce dernier. Très professionnelle, dynamique et agréable. Tous ses conseils nous ont servis et nous ont été très utiles. Pourquoi 4 étoiles? Je trouve que côté espace jardin l’accueil n’a pas du tout été le même… mais 5 étoiles vraiment pour Laëtitia et l’espace SPA :)

Venue ce midi pour avoir des renseignements sur des plinthes et des moustiquaires, le jeune homme en charge du rayon bâti intérieur (Nathan) m'a très bien renseignée, même au-delà de son rayon attitré puisque l'accompagnement s'est poursuivit jusqu'au rayon jardin pour des renseignements sur 1 parasol. Merci encore pour l'attention apportée et l'amabilité de ce jeune homme.

Je viens souvent à Castorama et c’est toujours le même accueil surtout au drive . Employer très désagréable il faut vraiment revoir le relation client , rien qu’un bonjour c’est trop demander . Faire attendre les clients 20 min et quand on leurs demande qui va s’occuper de nous c’est trop leurs demander . Je suis une cliente fidèle je viens souvent au drive mais vue l’accueil des employés sa donne pas trop envie d’y retourner je suis énormément déçut .

J'ai acheté un récupérateur d'eau en drive, top accueil . Impossible de le mettre dans ma voiture, mauvais calcul de ma part mais c'était sans compter par la gentillesse du service livraison qui a trouvé une solution pour me rendre service et toujours avec le sourire. J'ai effectué des achats dans le magasin , pareil du personnel aimable et souriant. Bravo à tous ces collaborateurs . Un magasin à découvrir . Merci.

Commande en click and collect 20min d'attente au drive et personne pour la livraison. J'appelle le magasin pas de réponse, je déconseille ce magasin.

A la halle des matériaux nous avons eu à faire à un certain Eric (lunnettes, barbichette, fin de la quarantaine) qui a refusé de nous servir. Sa communication a été à la limite de l'impolitesse. Si nous avion eu le choix, nous serions allés ailleurs. Cette personne ne devrait pas être au contact d'une clientèle.

Je tenais à remercier la bienveillance et la gentillesse de Charlotte au rayon Ameublement et Anthony à la Sécurité-Incendie de m'avoir pris en charge lors de mon étourdissement. Je ne sais pas comment j'aurai fait si ils ne l'avaient pas aidés. A la Direction, vous pouvez être fier d'avoir ces 2 personnes dans votre magasin de Plan de campagne, à l'écoute et généreux.

Très bonne expérience du magasin, surtout avec la vendeuse du rayon technique Léa qui m’a très bien accueilli, je vous la recommande fortement.. très agréable !!!

Publicité sur les pellets à la limite mensongère, regardez la photo c'est du comique ! Voir du ridicule

Je suis venu acheter un salon de jardin et un parasol à Castorama Plan de campagne et j’ai été très bien reçue et conseillée par les vendeurs et vendeuses du rayon jardin. Je reviendrais avec plaisir faire mes achats dans ce Castorama.

Merci au vendeur de la découpe verre, Thierry, très professionnel.. Employé très sérieux qui est très à l'écoute du client et qui cherche toujours à faire au mieux pour le satisfaire.. Bien entendu, je reviendrai dans le magasin et plus spécifiquement dans l'eau rayon découpe sans hésiter car je sais qu'il fera au mieux pour me servir.. Encore merci d'avoir mis tout en œuvre pour que ma requête soit honorée.. A très bientôt Claude CABASSUT

Magasin propre bien ranger conseillé disponible

Coup de malchance réparé grâce à François : Nous avions vérifié la disponibilité de 2 portes coulissantes sur le site du magasin. Arrivés devant le rayon les portes étaient bien là, sauf qu'une autre personne s'est présenté devant le rayon avec un chariot et a récupéré les 2 portes. Grosse déception mais François est arrivé peu après et devant notre déconvenue nous a aidé à trouver une autre solution. Pas facile, ne plait pas, pas la bonne dimension, trop cher..... François s'est démené, consulté les stocks d'autre magasins, cherché des solutions, fait des propositions que nous avons accepté in-fine..... Grand merci à François.

Sur une Journée j'ai passé 30 appels pour joindre le SAV !!!!!Rien non une seule fois une personne a décrochée et dans l'instant la communication est coupée ! Comment une grande enseigne de ce genre laisse ses clients avec cette difficulté à les joindre ! c'était idem pour avoir quelqu'un du rayon ! vraiment Mr le responsable de Castorama vous devez faire quelque chose du coté de votre standard pour diriger les personnes et arrêtez de laisser les personnes sans réponses ! Obligée de me déplacer !!!!

Magasin à fuir. Vendeur de la cinquantaine très désagréable, préfère discuter avec ses collègues plutôt que de servir les clients. Et quand on demande un renseignement il a dit clairement : elle m emmerde celle là. Bonjour le professionnalisme, le directeur devrait un peu remettre les vendeurs au boulot sa ne leurs feraient pas de mal.

une belle expérience chez Castorama plan de campagne, vendeurs disponibles et souriants !!!! Je souligne particulièrement la gentillesse et le professionnalisme de Sonia a l’accueil, bravo à elle car le jour où je suis venue elle était seule et malgré le monde elle a prit le temps nécessaire avec moi !!! Je n’hésiterai pas à revenir merci!

Je cherchais un article, 3 vendeurs la 50aine et plus se racontent leurs souvenirs de vacances lorsque je tombe sur un jeune vendeur vident un palette de matériel. Il me dit qu'il vient d'arriver dans le magasin mais m'aide quand même. Je trouve mon article, premier prix 9.90€ (étiquette avec la flèche vers l'article). Je me dirige vers la caisse et repasse devant les 3 vendeurs qui sont MDR. .. Mon article passe à 19.90€. La caisse appelle un vendeur, le vendeur va vérifier le prix dans le rayon et on me dit: des modèles à 9,90€ y'en à plus j'explique que y'en a plein le rayon avec le prix de 9,90€ indiqué au dessus la flèche dirigé vers le bas... Ok... je retourne dans le rayon, l'étiquette 9,90€ avait disparu, pas d'autres prix en remplacement !! Je décide de quitter le magasin , je passe devant les 3 vendeurs toujours en discussion et j'ai eu le temps d'apercevoir dans la main d'un des vendeurs, ce que ressemblais fortement à une étiquettes froissé... Voilà mon expérience chez castorama. Je suis allé chez le leroy merlin, j'ai trouvé mon bonheur. Après je vais laisser aussi un avis chez eux car j'ai eu besoin d'un article, le vendeur m'a indiqué un lieu, j'ai tourné 45mn dans le magasin pour au final trouver mon article dans le rayon derrière le point conseil du vendeur !! C'est vraiment difficile de tomber sur de bons vendeurs et conseiller dans ces magasins. Parfois je demande même pas... si je ne trouve pas je pars, à peine on dit bonjour on a l'impression de déranger ou que le renseignement sera hyper expéditif. Combien de fois on entend les clients dire il a pas envie d'être déranger lui...

Super réactivité des équipes de la cour des matériaux de Casto plan de Campagne pour retrouver une référence de tuile rive rare et non disponible dans leur stock. Particulièrement Cyril, Merci pour votre professionnalisme

Super bien agencé, parcontre difficile de trouver un vendeur niveau cuisine, cependant une fois trouvé le professionnalisme est bien là l'agent à su bien m'aiguiller et ce malgré le fait que Castorama n'allait pas m'équiper (délai trop long) mais pas du tout déçu par les conseils ils ne sont pas là uniquement pour du chiffre d'affaires et ça se ressent merci beaucoup. Et bonne continuation !

Nous avons eu RDV avec Jehanne pour la conception de notre future cuisine. Une conseillère vraiment très performante, patiente et vraiment à l'écoute de nos besoins. Un grand merci a elle et merci Casto ;)

Commande de pergola bioclimatique à 3000€ problème sur le branchement ! Retour sav depuis 1mois 1/2 aucun retour de sav pour savoir ou en ai la pièce aucune réponse quand on les appels !!!! Inadmissible !!! Obligé de passer par les rayons cela n’aboutit pas !!!!! Une horreur !!

Exécrable ! Venu pour acheter un barbecue weber faisant l’objet d’une promotion exceptionnelle de 15% je me rends compte lors de l’ouverture du colis dans mon véhicule qu’il ne s’agit pas du bon modèle. J’avais pourtant sollicité un vendeur et montré clairement le modèle souhaité ! Résultat, obligé de tout remettre dans le carton, refaire la queue à l’emporté marchandises etc. Très décevant

Le magasin en lui même vaut les autres. Par contre, la PHOTOGRAPHIE du ticket de caisse pour vérifier que les achats sont bien facturés ... c'est très très moyen. Impossible de refuser la procédure au vigile, même si j'accepte sans problème le contrôle. Pourtant, je doute de la légalité du procédé.

Arriver au retrait marchandise, j’ai été accueilli par Damien, super gentil, avec le sourire du début à la fin, il c’est occupé de moi et ma même aidé à charger mon véhicule, une attitude super pro, faudrait que plus de personne reprenne son exemple.

Très satisfaite ! J'ai été servie par Damien au retrait de marchandise du Castorama de plan de campagne pour un salon de jardin, prise en charge très rapide ! Il s'est occupé du chargement dans le coffre de ma voiture de manière efficace Laurie

Nous sommes venus hier et avant hier chez castorama. On y a trouvé notre bonheur. Nous avons déploré le fait qu'il n'y avait pas de caisse classique ouverte avec caissière. Cela nous a choqués surtout à l'heure actuelle où le travail n'est pas simple à trouver.

Très bien accueilli par le responsable du service lors de mon retrait de marchandise, Je tenez à laisser ce commentaires car il a été gentil et bien veillant avec moi. Cordialement

Agréablement surprit de lorganisation du retrait de marchandise comparé à l’an dernier, à peine rentrer dans le service et quelqu’un nous accueil, le responsable Mr jeremy avec un sourire et une professionnalisme que j’ai rarement vu !!!! Un grand bravo à lui et son service pour la qualité du travail. Vous n’avez rien en enviez à leroy merlin, on conseille fortement le retrait de marchandise et Castorama !!! Bravo, de la jeunesse même chez les responsables ! C’est ça l’avenir bravo !

Nul la cour des matériaux. Je cherche des dalles bois de terrasse. Peu ou pas de stock. 3 personnes dans un bureau qu'on a l'air de déranger un jeudi de l'ascension. Un conseil, restez fermé si c'est pour ça !!

J'ai été servi par un vendeur du rayon cuisine prénommé Marc et qui a été d'une extrême gentillesse et très professionnel. C'est rare de nos jours et je le remercie.

Nous avons été accueillis il y a 10 jours par Marc conseiller en vente rayon cuisine qui a prit le temps de nous conseiller. N’ayant pas l’habitude des produits castorama nous avons décidé d’aller comparer avec d’autres enseignes chez qui nous avons l’habitude de faire nos achats. Finalement, nous avons décidé d’y retourner hier suite aux conseils du vendeur Marc et souhaitons le revoir lui pour effectuer nos achats. Mon mari la cherché dans les rayons et ce monsieur a gentiment arrêté sa tâche pour venir nous aider dans notre choix. Nous le remercions infiniment pour ses conseils, son professionnalisme et sa patiente. Nous sommes ressorti avec tous les éléments de cuisine et autres que nous cherchions. Il a également donné des conseils sur des techniques de bricolage pour la pause d’un plan de travail et crédence. Ce qui nous a décidé de revenir faire nos premiers achats chez castorama c’est vraiment la qualité de l’accueil et d’écoute de ce vendeur Marc qui mérite un 10/10 Merci encore

A éviter ,les commandes ne sont pas complètes ou alors ils manquent des pièces dans les cartons .rayons dressings le nombre de personnels sous dimensionnés . Mettes de la mauvaises volonté pour rembourser le bien non livrés

Je recherche un brise vue sur Internet On me signale qu il y en a 27 a plan de campagne ,on me donne l’allée Une fois sur place , aucun . Je demande à un conseiller : -S'il y en a pas c'est que les stocks sont faux -Pouvez vous verifier ? -J'ai pas le temps Je demande à la caissière qui joue sur son telephone -Je peux pas Finalement , direction Leroy Merlin . Je comprends pourquoi les casto ferment .Dommage

Gestion des livraisons déplorable. Une première livraison reçu incomplète sans avoir été prévenu au préalable (big bag de béton manquants donc impossible de faire les travaux prévus). Commande des manquants reprogrammée mais non honorée à la date prévue ...

castorama premiere et derniere fois achat d'un abri de jardin le 26/03/2023 livrable une semaine apres on est le 10/05/2023 toujours pas de livraison reponse du transporteur j'ai qun 38 tonnes je vous pose tout sur la route le reste vous vous debrouiller .reponse de castorama je l'attend encore sav nul realation client inexitente geste commercial aucun .chez casto le client est une me....

Je remercie l’animateur numéro 6 de nous avoir conseillé ainsi que Igor qui ne fait même pas partie des rayons,Très gentil. Contrairement aux vendeurs qui ne prennent même pas la peine de se déplacer pour nous montrer l’article demandé face à des centaines de références.. Les employées des caisses automatiques sont adorables, très accueillantes

Tout c'est bien passé SAUF.....un pti détail Google map n'est pas fait pour les CAMION se qui est bien dommage EN SE QUI CONCERNE LES PONTS,LES INTERDICTIONS POIDS LOURDS ET SUPER LOURDS sinon il nous emmene tout de même à destination BRAVO..... JE DONNE DONC UNE NOTE DE 8/10 CAR CELA RESTE YPER CORRECTE MALGRÉ TOUT.

Nous nous sommes rendus à Castorama Plan de Campagne pour l’achat d’un salon de jardin. C’était en début d’après-midi reçu par une dame compétente et d’une gentillesse, tout comme ce monsieur responsable rayon jardin, venu également nous conseiller. Vendredi vient la phase récupération du fourgon réservée sur l’application.. Problème pour récupérer le fourgon à cause visiblement d’une mauvaise gestion de la plateforme de location.. Bref, Jeremy responsable logistique est intervenu et nous a débloqué la situation très rapidement et avec le sourire 😃 Je voudrais souligner le professionnalisme, la gentillesse des personnels rencontrés ça fait plaisir Merci à vous

Ce jour nous rentrons faire des achats a Castorama extérieur (comme toute les semaines depuis plus de 1 an) . Nous avons 2 sacs de ciment qui nous appartiennent, barrière ouverte et personne pour vérifier nous nous garons au niveau de la caisse et faisons nos achats (magasin mal rangé et pas de prix) au moment de passer en caisse, nous sommes à la limite accusé d'avoir voler ces sacs de ciment alors que nous avons fait des achats, nos 2 enfants dans la voiture, et que nous venons toutes les semaines. Obliger d'attendre qu'ils visionnent les caméras. J'explique a mes enfants ce qui se passe car ils se posent des questions, le monsieur de la sécurité se permet de me dire , si vous êtes pas des voleurs vous n'avez pas a leur expliquer ils doivent le savoir d'eux même. Bien sûr la caméra a prouver ce que nous savions déjà. Finalement les prix affichés n'étaient pas les bons une fois de plus. Nous irons chez Leroy Merlin.

J avais commandé des dressings suite à un soucis sur le location de véhicule j ai perdu beaucoup de temps, un des vendeurs n a pas été agréable....j ai donc demandé à voir un responsable, un monsieur est venu,je crois que son prénom est Éric ( il me semble)il a été à l écoute, professionnel, gentil et a tout fait pour nous satisfaire.j apprecie ,grâce à lui j ai pu récupérer mes dressings, merci beaucoup Monsieur ! Du coup je vais faire mes achats chez castorama pour la suite! Prochain achat ma pergola bioclimatique ! Grâce à vous Castorama garde une cliente qui doit tout acheter car elle fait construire.....

Nous avons été très bien accueillis par le vendeur Marc. Il nous a conseillé et accompagné dans nos achats concernant la cuisine.

Très satisfaite d'une vendeuse créatrice d'une cuisine (rayon cuisine) de son prénom Jehanne... un grand merci pour sa patience et la pertinence de son travail.

Monsieur Marc homme très sympathique nous a bien renseigné sur les produits et les modalités de facturation. J'apprecie aller à Castorama et être bien accompagné par un personnel compétent.

Incroyable ! Je viens spécialement dans ce magasin car le magasin d Avignon me dit on a plus stock, il faut aller à plan de campagne. Je me rends donc au magasin de plan de campagne et là stock 2 mais en physique 0. Je prends quand même ma colle à carrelage et me dirige vers les caisses et là juste une caisse ouverte devant moi une personne avec un chariot plein, une embrouille avec un bon donc on attend facilement 10 min et quand ça vient a nous une dame enceinte nous passe devant sans nous demander alors que madame voyez vous j ai un cancer et je ne m en vente pas ! alors qu on a 2 trucs dans le chariots et je lui dit vous avez les caisses paniers elle me répond oui mais je paye en bon d achat, allez ok on est tolérant . Et puis la ils ont des articles qui ne passent pas il faut en ore attendre que quelqu un aille vérifier les prix. En attendant la queue de la caisse s allongé alors ils décident d ouvrir une deuxième caisse mais la caissière en bonne intelligence au trouvé plus utile de le dire aux dernières personnes de la file.... Résultats nous avons passé plis de temps à la caisse que dans les rayons. Je suis dégoûtée de ce magasin je n y reviendrai plus c est terminé.

Établissement très agréable et avec des conseillers compétents !!! Nous sommes venus pour acheter le carrelage de notre nouvelle terrasse dimanche 23 avril et nous avons été très bien conseillé par la personne qui s’occupe du rayon. Il nous a parlé des 10 % car nous venons de déménager nous en avons donc profiter pour prendre également un salon de jardin et là de nouveau un mr super au top ! Alexia de l’accueil est vraiment très sympa et patiente. Nous reviendrons avec plaisir pour la suite de nos travaux.

Je viens d’être servi par une personne d’une extrême gentillesse et d’une disponibilité immédiate qui se prénomme Marc. Quel plaisir d’avoir résolu mon problème en cinq minutes de mes 13 patères… Christophe

- commande passé le 01/03/2023 en magasin. Après avoir commandé un mois en avance mes portes de placards, je me retrouve à la fin de ma semaine de vacances, posé pour effectuer tous les travaux de chez moi, la vendeuse me dit : Je ne peux pas vous rembourser, c’est du sur-mesure. (sachant que ce n’est pas un remboursement, mais une annulation de commande suite au non respect de la date de disponibilité) Produit normalement disponible en magasin le 26/03/2023, nous sommes le 02/04/2023 et toujours pas de porte coulissante. Un employé du retrait marchandise ( très compétent) m’a indiqué que ce genre de commandes arrivées uniquement le jeudi. Il me semble que c’est la moindre des choses, si la promesse client n’a pas été honoré de rembourser le client !

Je suis client depuis de nombreuses années, le magasin est agréable et il y a le choix dans tous les rayons . Le personnel est agréable cependant il en manque pendant les heures de pointe et voir même en dehors de ces heures , avoir un conseil le matin à l ouverture est un parcours de combattant. Au niveau des caisses ouvertes idem on fait souvent la queue . Pourquoi pas de caisses rapides comme chez le concurrent Leroy Merlin ? Pour la carte de fidélité envisager de faire des remises commerciales plus importantes avec des promotions pour des clients fidèles .

On est venu chercher un mitigeur pour notre cuisine, et on a été super bien conseillé par Marc, sans doute l'un des meilleurs si ce n'est le meilleur conseiller que j'ai rencontré, passionné par ce qu'il fait il nous a donné des explications claires et a su répondre parfaitement à nos besoins

Attention! Le service location de véhicule (dématérialisé) extorque de l’argent à ses clients! Véhicule loué, retour sans encombres Une semaine après le service de location me téléphone pour m’imputer la casse du rétroviseur. Chose que je refuse, le lendemain le service me téléphone à nouveau pour m’imputer la casse des deux rétroviseurs. Une odeur de mauvaise blague, je recommande la plus grande prudence avec ce nouveau format de location via l’application Castorama. 400€ pour le remplacement des dits rétroviseurs. Ne vous faites pas avoir.

5 étoiles pour le Conseiller Cuisine Marc qui as été exceptionnel qui a vraiment pris de son temps pour tout nous expliquer et comparer les différents produits. L'expérience Magasin n'aurait pas été la même sans lui. Un grand merciiii!

Très satisfait de ma commande de cuisine. J'ai été conseillé par Jehanne qui est au top du top ! De très bons conseils pour la conception, très à l'écoute et très professionnelle. Merci à elle :)

Je remercie Marc du rayon cuisine qui, ce jour, nous a conseillé et incité à acheter la poubelle de cuisine qui nous convient parfaitement ! Si tous les vendeurs pouvaient être comme lui….

Un service mediaocre , commandé un salon de jardin avec retrait sous 2 h , recu 3 semaine plus tard malgrés que le magasin ma avertie je me retourne avec cette avis sur le service WEB LIVRAISON ,3 report de rendez-vous et il nous previenne 1 h avant aucun respect et crois que l'on et a leur disposition et le jour de la livraison 1H de retard et aucune excuse , Honteux complétement des heures que mon patron ne ma payé a cause de ce service trés decevant . au total 250€ d'achat et 140€ de perte au niveau de mon travail Merci je sais chez qui allez la concurence

Marc, conseiller à la cuisine, est au top! Très professionnel et extrêmement gentil et à l’écoute, Castorama a de la chance de pouvoir compter une personne aussi compétente dans son équipe. Bravo et Merci!

J’ai réalisé ma première cuisine auprès du vendeur Thierry Et j’en suis très satisfaite Il a été de bon conseil et m’ai aiguillé sur mes choix. La livraison c’est super bien passé également ! Le montage des produits n’est cependant pas évident a comprendre mais on prend vite la main

Le DRIVE est extrêmement mal indiqué, il y a ni panneau au 1er rond point ni sur le parking devant l'entrée générale, aucune information. Les panneaux indiquant le DRIVE sont dans une contre allée après la cours des matériaux on a dut rentrer dans le magasin pour demander 🙃 top pour un service qui était sensé être rapide (Idem mal indiqué sur Maps, en plus il y a un vieux panneau qui porte à confusion, ça nous fait arriver sur l'air de chargement de Norauto et jouet club)

Un magasin dont le fonctionnement laisse franchement à désirer. 1h30 pour la commande d’un caisson - qui n’est pas en stock. Solution proposée aller se faire rembourser et de nouveau tenter de passer commande, dans le magasin, pour livraison ultérieure. En termes d’efficacité la note 0 serait bien plus appropriée que 1/5. Le personnel également puisque évidemment personne n’est responsable de rien : le service remboursement se contente de rembourser, le service de commande n’a pas les stocks en temps réels y compris en cas d’achat en magasin et le service de retrait n’est pas responsable des erreurs de stocks !!! Bienvenue chez casto ! 1h45 de pure perte de temps. A fuir. Cliente chez Leroy Merlin depuis fort longtemps - jamais je n’ai rencontré de telles difficultés et même je dirais une telle bêtise et manque de professionnalisme.

On a était conseiller par le vendeur Lucas qui a su bien nous expliquer parfaitement sur la conception du dressing, il est au top ! Ça se voit qui l’aime son métier et sa fait plaisir !

Merci a Anissa ! 😉👍 J ai été prise en charge par Anissa , pour un souci de carte Casto , pour finaliser mes travaux , Anissa a géré mon probleme sur 2 semaines consécutives . Très a l écoute et d un professionnalisme rare , une réactivité plus que parfaite , je suis ravie d avoir pu mener mon projet a bout grâce à des professionnelles comme Anissa !!! Bienveillante et souriante , un vrai plaisir de revenir ! Merci a toute l' équipe de l accueil aussi 🙏 A très vite Coralie .

Service de Decoupe à éviter absolument, cela fait 5 fois que je me déplace en magasin, c’est soit « fermeture exceptionnelle », soit fermé 30 min avant l’heure officielle, soit celui qui s’en occupe est en congé et remplacé par quelqu’un qui ne sait pas, et quand la bonne personne est la, il n’a pas les prix… je voulais faire une grosse commande mais j’irais ailleurs et n’y remettrais plus les pieds. Désagréable au possible. « Vous n’habitez pas loin » voilà ce qu’on m’a dit quand j’ai souligné que je venais pour la 6eme fois.

Je mets une étoile car je ne peux mettre 0. Aucun suivi sur une commande du 24/10/22 de volets roulants alors que la livraison et la pose étaient prévus en janvier 2023. Personne ne m’a rappelée à ce jour… Que penser d’une telle enseigne!!!

Meuble de cuisine abîmé. Cela fait trois jours que je me déplace au magasin, 3 jours qu’ils sont censé me rappeler … les employer sur place n’ont aucune envie de travailliez et sont dans l’incapacité de me donner ne serait-ce qu’une date pour être de nouveau livré car la seul personne qui s’occupe du SAV est malade. Une enseigne comme Castorama se retrouve handicapé plusieurs jours par l’absence d’un seul employés c’est catastrophique.

J'ai acheté des sacs de pellets en février en retrait drive avec un horaire déterminé par le magasin. Arrivé sur place je suis les instructions qui m'ont été envoyé par SMS et la attente , au bout de 20 minutes je vais voir le service retrait des marchandises ou la se trouver une file d attente de 6 personnes. Je demande quand quelqu'un s'occupera de la commande et une employée désagréable au possible m'a rétorqué que je devais faire la queue ce que j'ai refusé en lui disant que j avais un rdv et la comme par hasard un employé est arrivé dans les 2 minutes et a chargé la voiture. Pas près de me revoir

Alors déjà les chèques qui ne passe jamais malgré que l'on mes assurer que ça allez changé. Ensuite le SAV je téléphone 40min après la dame me prend écoute ce que j' ai a dire me dit de patienter et ça me raccroche au nez. Je suis actuellement à mon 2ieme appel 1h03 min tjr personne même les impôts sont plus rapide c est dire. Je met deux étoile car votre personnelle est agréable mais c est tout.

Dans le rayon des matériaux, nous y sommes allés ce weekend pour des lames de bois clôture. Je tenais à souligner les conseils et l'amabilité d'un certain vendeur. Je n'ai pas pu lire son prénom en entier mais celui-ci commence par la lettre F... Cela change de ces vendeurs, que l'on voit partout, qui lorsqu'ils vous voient font mine de ne pas vous entendre ou sont nonchalants. Merci encore à ce vendeur.

Lamentable, très antipathique, et aucun suivi commande Internet. Interlocuteur inexistant au 04.42.02.07.07 Ces personnes n'ont aucun respect pour leurs clients ! Ils vous font poireauter 15 à 20 minutes au Drive (Retrait en 2h !), mais personne ne s'occupe des clients. Il a fallu se diriger vers le retrait marchandise de l'enseigne, pour apprendre que ce n'est plus au Drive qu'il faut s'adresser. Dernière fois que je commande dans un magasin indigne d'avoir des clients, qui ne s'excuse pas pour cette attente, et qui ne met pas à jour son site internet pour en informer ses clients. Pas étonnant que les gens se tournent vers des magasins qui s'occupent et prennent soin de leurs clients ! Castorama, vous êtes HONTEUX !!!!!!

Du rayon salle de bain à celui de la peinture en passant par ceux de la plomberie et des faïences, les vendeurs ont tous été ADORABLES, un soir d'inventaire de décembre, jusqu'à la fermeture, que des raisons d'être à bout, et pourtant nous avons eu la chance d'avoir de vrais professionnels face à nous. Chacun maîtrise son domaine à la perfection, se montre disponible et agréable, merci !!

Une enseigne dont la satisfaction client se limite à un discours publicitaire ! Cela fait 2 mois que je ne peux pas terminer une allée voiture car ils n’ont plus de pavé en magasin. Le produit est toujours au catalogue mais quel que soit le magasin le discours est le même il vous manque moins de 10 m2 et nous ne pouvons commander que des camions complets. Nous ne pouvons rien pour vous !!! Je dois donc attendre qu un éventuel client commande l’équivalent d un camion et espérer qu il en reste quelques mètres de dispo. On croit rêver pour une enseigne nationale de bricolage.

Le retrait 2h est une honte. Deux commandes que je paie sur internet et j'apprends arrivé là-bas, qu'en fait, les articles commandés sont indisponibles, alors qu'ils sont déjà payés. Je ne sais pas à quelle fréquence ils font leurs inventaires mais visiblement pas souvent. Puis pas vraiment d'excuse quoi juste on a pas vos produits au-revoir alors que j'ai payé et que je me suis déplacé. Bref une honte. A fuir totalement.

MAGASIN IMPOSSIBLE A JOINDRE AU TELEPHONE Merci pour votre réponse sous mon avis. Mais ce n'est pas le standard national qui peut me passer un rayon à plan de campagne suite à une erreur commise sur notre commande. Hier au bout de 30 appels (rayon, standard, SAV...) j'ai réussi à joindre le rayon concerné en passant par un autre rayon. Ce matin idem en passant par un autre poste. Il semblerait selon votre personnel que vous ayez un problème de téléphone depuis 3 mois.

On commence l'hiver, pas de chauffage fioul, une seule caisse ouverte, et la dame ronchonne. Reste des caisses CB avec une seule personne. Il fait un froid de folie, heureusement que sur la zone il y a de la concurrence ! Chez l'enseigne verte et blanche, j'ai trouvé mon chauffage 👌

Destockages bidons, publicité mensongère car les articles sont introuvables dans leurs stocks ! Les vendeurs promettent de nous rappeler et de nous tenir informes juste pour se débarrasser des clients... La concurrence ne peut faire que mieux !

Passage cet après midi par le rayon découpe, et le vendeur et le responsable ont refusé catégoriquement de vendre un produit pourtant en rayon sous prétexte que la centrale bloquait la vente des panneaux 3mm car viennent soit disant de Russie!!! Inadmissible!!! Première fois que je vois ça.. surtout que le vendeur a quand mm osé me dire qu'il pouvait me le donner en le faisant passer pour du 6mm... on frise l'absurdité et le manque de professionnalisme!!! Très décue et en colère!!! Bref je l'ai trouvé chez leroy merlin 🤷🏼‍♀️

Mais c’est quoi ce service au retrait des marchandises !!!!!! Désagréable! Laisse le chariot et débrouille toi! Nous sommes de Toulon et nous avons fait les 2 Castorama dans la journée, (manque de marchandises) la différence de service qualité client!!!! À Toulon ils ont était à 2 pour charger notre voiture ! Et même pas besoin de demander. Le sourire était au rendez-vous aussi.

Nul service de location de véhicule décentralisé plus personne ne s’en occupe, arrivé sur les lieux pour la location nous faisons toutes les démarches sur l’application et au moment de démarrer le véhicule il nous affiche pb moteur ! Aucune solution de rechange, poser une journée pour faire des travaux et au finale ce qui devait être simple fut compliqué merci Castorama !!!! Ne vous déconseille leurs service

Lamentable, je passe une commande d’un dressing sur internet «  tout est disponible «  surprise arrivée au drive plus de 20 minutes d’attente, je téléphone pour qu’une personne vienne s’occuper de moi, et le pompon il n’y a que la moitié de ma commande, le reste n’est pas stock alors que sur le site tout était disponible. De ce fait je demande le remboursement total. Et là attente interminable à l’accueil du magasin où les 2 personnes se foutaient royalement. A éviter…..

Bonjour, revoir impérativement la manière de votre employé de sécurité 😞nous venons de passer en caisse juste devant lui. Il nous interpelle en nous réclamant notre ticket de caisse alors qu'il vient de nous le voir entrer dans notre sac et, cela sans aucune explication ??? Au milieu des caisses comme si nous venions de voler quelque chose, nous étions le spectacle de tous les clients présents, quelle honte ?!!! Nous étions à 2 doigts de réclamer le remboursement de nos 8 lampadaires 😬acheté le 27 octobre vers 15h00, vous pouvez contrôler vos enregistrements, nous etions très bons clients, dommage mais vous ne nous reverrez plus.. Notre Caissière était vraiment très surprise par la manière dont cette personne nous a interpellé...

Avis qui ne concerne que le côté extérieur/matériaux. Personnel pas très avenant ni aimable. La nette impression de déranger si on demande un devis. Pas de conseil ni d'alternative. J'irai me renseigner à celui des milles sur lequel j'ai de bien meilleurs retours. Le monsieur après moi a demandé un prix, la personne était bien trop occupée à son sudoku ou mots croisés pour se déplacer et aller renseigner ce dernier. Il a fallu qu'il aille lui même chercher l'info.

J ai acheté une cuisine all basic blanc en juillet 2022. Cuisine reçu avec porte frigo cassée. Fait la réclamation dans la même semaine, prend le temps de me déplacer. Un mois plus tard le frigo est HS . Ça fait un mois qu ils me baladent de service en service alors que la cuisine entière est encore sous garantie. J apprend par la même occasion que la porte soit disant commandée n a jamais été commandé. Que vous dire service client 0 qualité 0 sens du commerce. Jamais au grand jamais!!

Avis sur castorama plan de campagne: Magasin bordélique, en travaux sur rayon entier salle de bain. On a fait 200km, on est es client avec la carte, on demande au vendeur de pouvoir voir les meubles de salle de bain très gentiment et là, il nous répond agressivement non non le rayon et en travaux je peux rien faire, une dame a fait tombéun meuble hier...! A 15h un jeudi problème de logistique, d'organisation?! Pas très vendeur d'être en travaux a cette heure? ! Les quelques meubles accessibles sont mal montés, bougent... Petite parenthèse ce fameux vendeur blague tranquille avec sa collègue avant.... Suite de notre visite, vers les poêles, très mal rangé, mal monté pareille vraiment l'impression qu'il n'y a aucune qualité! Nous nous déplaçons à vitrole, et là nous tombons sur un castorama, propre, rangé, des vendeurs accueillant, souriant et compétant! Meubles de salle de bain accessibles , bien montés même les nouvelles gammes et les poêles aussi... Ne pas aller à plan de campagne!!! Date de l'expérience: 06 octobre 2022

Je ne connaissais pas ce Castorama et ce fut une agréable visite avec une surface de vente raisonnable,signalétiques et localisation des rayons explicites ,il est donc facile de se déplacer dans le magasin sans avoir à demander son chemin à un vendeur ou vendeuse de l'équipe alors cela explique peut-être pourquoi j'ai apprécié la courtoisie, l'empathie et l'attitude très professionnelle des deux vendeurs qui ont satisfait et répondu à toutes mes questions. Super !!!👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Si jamais vous acheter un remorque voiture vérifie bien qu'il ne vous manque rien. Car une fois acheter le service client ne répond pas en cas de problème. Administrativement c'est un désastre. C'est la foire d'empoigne. Du coup j'ai ramener ma remorque et demander un remboursement. J'irais l'acheter chez feu vert eux au moins il réponde au téléphone.

Si seulement j’avais pu mettre beaucoup plus d’étoile ! Je suis très satisfaite de ce Castorama ! Un énorme merci à Lea pour son accompagnement personnalisé concernant la cuisine et le dressing . Un merci également à François et Najy pour les conseils au rayon carrelage et salle de bain ! Un grand merci également à Zinou pour son professionnalisme ! Et pour finir un merci à Anais concernant les conseils en salle de bain ! Grâce à cette superbe équipe, nous avons pu obtenir l’appartement de nos rêves !!!! A très bientôt chez CASTO !♥️

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurai fait. 35min pour rendre une baguette d'angle carrelage. Et en plus on se fait crier dessus par l'hôtesse de caisse. Il est 19h54. Je suis la depuis 19h20. Scandaleux de la part d'une enseigne comme Castorama.

Bonjour, Extrêmement déçu de la commande pour l'achat d'une baie vitrée avec la promesse du chef de rayon ( je ne citerai pas son nom, il se reconnaitra), que celle ci sera mise à l'abri dans la réserve dans l'attente de son retrait. Or,j'ai récupéré la baie vitrée à l'heure convenue sans emballage de protection et boueuse. J'ai demandé des cartons mais sans retour des 5 magasiniers se regardant dans le blanc des yeux. Très déçu et ne recommande pas ce magasin.

Après 3 tentatives par téléphone et 1 heures à laissé sonner sans que l'on puisse avoir ni un vendeur ni un responsable, se matin comme hier après-midi 45 mn. Toujours pas interlocuteur. Ils doivent être toujours en vacances incroyable

de pire en pire !!! ca fait plus d'une demi heure que ma femme essai de joindre le magasin personne répond !! cela concerne quand même une cuisine qu' on a acheter !! de plus ma femme (elodie oliveira) a laissé un avis ici dernièrement et soit disant qu' ils devaient nous rappeler et a ce jour zéro appel !! service client zéro !!!! de plus la dernière livraison on a payé deux camions car on nous a dit que c'était la procédure et au final il vient livrer les deux produits dans un seul un camion !!!!!!!!! merci a castorama de me rappeler.

Je suis très contente de l'équipe de plan de campagne, j'ai réalisé un dressing juste parfait👌 Très bon rapport qualité prix. Merci à la zone de retrait de marchandises, serviable! A bientôt😉

Commande en cours depuis plus de 3 semaines, initialement prévu maximum 15 jours. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone malgré 5 appels de plus de 10min d’attente pour de simple enseignement sur ma commande. Inadmissible pour un tel magasin.

Très bonne expérience ce soir 01/09, vers 19h30, Où lors de mon passage aux rayons carrelage et à la salle de bain pour des achats de dernières minutes, les vendeurs, ont pris le temps de me renseigner et se sont montrés patients et professionnels en fin de journée. Merci à eux. Je recommande ce magasin.

Nous nous sommes rendu à Castorama pour acheter un évier l’employé de rayon nous a très bien conseillé, nous avons ensuite rencontré Marc qui a été très professionnel il a pris le temps de tout nous expliquer (financement, devis...), très à l’écoute. Nous y retournerons. Merci Marc

Je retourne dans ce magasin pour la première fois depuis longtemps. J'y effectue quelques achats et au passage en caisse la note me paraît salée. Le souffleur de jardin affiché 89,90 € est passé à 99.90 Malgré une photo prise par précaution en rayon, l'on me soutient que ce n'est pas le bon article. Plusieurs clients attendent ausside longues minutes pour des soucis analogues. Je me fais donc rembourser, heureux toutefois de ne pas avoir renouvelé ma carte castoyatoucequifaut ou presque et je retourne donc à Leroy Merlin. Pensez, chers clients pas rois dans ce magasin, qui me lisez, à contrôler votre ticket de caisse...

Employées nulles ! En 2 jours ils m’ont fait acheter 2 produits qui au final ne convenait pas à mes attentes, je leurs demande des conseils et explique mon souhait de repeindre mon placard en fer ou acier de ce genre la… il me conseille tout d’abord une bombe multisupport qui n’a pas du tout adhéré, le lendemain j’y retourne pour demander des explications et trouver mieux. Et ce même conseiller me propose une peinture et que soi disant hier il ne savait pas que je parler de repeindre une grande surface. Alors je prends la peinture pour bois, fer, alu etc et m’assure auprès de lui qu’il n’y auras pas de relief avec rouleaux ni pinceaux il me confirme que non. Arrivée à la maison après avoir appliqué une couche je m’aperçois que j’avais effectivement raison. Je suis déçu j’ai gaspillé 2 produits qui m’as valu 30€ dans les vent il faut chercher une alternative. Au final ne jamais demander conseil à Castorama de plan de campagne si vous êtes débutant il ne servent strictement à rien. J’ai demandé à une autre conseillère elle m’a répondu de manière expéditive que ça allait marcher à coups sure et voilà le résultat.

Je n’ai pas l’habitude de m’exprimer mais là je me dois de le faire car je me suis senti victime d’une folle injustice! J’ai réalisé une commande via internet que je suis venu chercher en click & collect sur Plan de Campagne car près de chez moi (Saint Loup) ils avaient la moitié des produits disponibles. Une fois arrivé chez moi j’ai pu constater qu’un produit été défectueux ou plutôt qui avait du vécu car il avait visiblement déjà servi au vu des pièces manquantes, de l’usure de la poignée et surtout du rafistolage plus que discutable sur le reconditionnement du produit (scotch de masquage sale et agrafes). En bon samaritain je suis retourné le lendemain pour qu’on me fasse un simple échange et je me suis vu essuyer un refus catégorique avec comme phrase : « vous auriez dû le signaler le jour du retrait » et auquel j’ai répondu : « je suis un Client fidèle et je suis censé vous faire confiance ». Du coup l’hôtesse d’accueil m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire ne me laissant pas le choix de repartir avec un produit d’occasion! Moi qui boss dans la même zone et dans le commerce, je suis consterné par ce manque de professionnalisme, non pas pour le prix (6/7€) mais pour le geste…

Bien achalandé et personnel accueillant. Leur site correspond bien au stock du magasin et le magasin est bien ordonné. Seul hic, beaucoup d'etiquettes prix absentes ou mal placées , ce qui est parfois pénible.

Mon épouse et moi même étions à la recherche d'un robinet pour évier, mais d'un très vieux modèle. L'employé du rayon cuisine s'est très professionnellement déplacé jusqu'au rayon sdb et nous a judicieusement et patiemment renseignés sur le type de produit correspondant le mieux à notre besoin. Encore merci Monsieur, il est très rare de rencontrer des vendeurs qui prennent encore le temps d'écouter ( et d'entendre ) les clients.

HONTEUX !!! D après une employée (hors caisse) Un enfant aurait déplacé l étiquette sauf étiquette fixée au présentoir comme sur photo!!! Ou aurait déplacé l article sauf que le stock était juste derrière comme sur la photo … Enseigne de plus en décevante je comprends pourquoi les gens commandent sur le net même si je ne le faisais pas avant… Je vais m y atteler !!! Prix en destockage 19,90€ Prix scan vendeur 32,90€ Prix caisse 39,90€ Je repart sans mes caisses faut pas prendre les gens pour des c…

C'est lamentable! je viens le 27/07/2022 à 17h pour acheter du carrelage, je m'adresse au vendeur du rayon qui est accompagné d'une stagiaire semble-t-il, il est très moqueur(me dit qu'il n'a pas envie de venir et que le service vaut 30€, etc.) il daigne quand même venir jusqu'au modèle choisi pour me dire qu'il y a du stock en dessous puis repart rigoler avec la jeune fille! Aucune aide pour mettre les cartons sur le chariot. Je retourne le voir pour avoir du PF3 il m'envoie au rayon N° 59 alors que les sacs sont au gros oeuvre à l'exterieur. Je trouve ce comportement inadmissible d'autant plus face à des personnes de plus de 60 ans.

J'y suis allée fin juin pour choisir une balancelle de jardin. Il n'y en avait qu'une. Le choix était donc limité. J'ai demandé s'il allait en recevoir. On m'a répondu non, car c'est un produit qui n'est pas trop demandé. Je sais que je peux en commander en ligne mais avant j'ai besoin de la voir pour juger des coloris, des dimensions, des épaisseurs de coussins etc ... on ne voit pas tout ça sur un écran. Dommage !

Service client honteux! Achat d une piscine le 11 juin qui aurait dû être en stock... on demande à plusieurs reprise de vérifier le stock et on nous certifie à ce moment là que la piscine est bien en stock! Nous somme aujourd'hui le 8 juillet et la piscine n est toujours pas livrer.... peut être l auront nous pour l automne! Évidemment il y avait une erreur de stock de 2 unités quand même ! Et si nous n avions pas fait le forcing personne ne se serait occupé du problème! Une honte pour une si grande enseigne

Il ya deux semaines, je suis venue au magasin pour acheter des produits précis pour le jardin donc des embouts de tuyauterie pour le Karsher (oui car leroy merlin c'était une catastrophe). J'ai été accueilli par une personne qui honnêtement je ne comprenais pas un seul mot de ce qu'elle disait on aurait dit qu'elle parlait plus portugais ou autre avec un accent prononcé.. je n'étais pas du tout confiante donc j essayais tant bien que mal d être sûre qu'il ne me vendait pas n'importe quoi. Finalement j'étais plus que satisfaite vous avez vraiment de vrais professionnels et des gens qui savent ce qu'ils font ça fait plaisir. Merci tour fonctionne comme il faut et comme je l'espérais !!! :) Et merci à ce vendeur vous êtes au top (rayon tuyauterie, raccord près des climatiseurs etc).

J’ai été royalement reçu par Mr. Marc, responsable Rayon cuisine. J’ai été très utilement conseillé. Un véritable professionnel qui connait très bien son métier et qui le fait avec passion. Très satisfait de sa prestation. Je recommande à tous de s’adresser à lui pour tout achat relevant du rayon cuisine. Accueil chaleureux, précieux conseils et gentillesse en prime, il est sûr que je reviendrais chez lui.

15 min d’attente pour un rdv projet cuisine, parce que le monsieur s’occupe de clients qui n’ont pas rdv et arrivés après moi. Il doit y avoir une logique mais pas celle de la satisfaction client. Plus globalement dans les rayons, et notamment côté droguerie, on a l’impression que les vendeurs fuient les clients. J’ai posé une question. La dame a été interrompue par un appel, puis est partie renseigner un collègue, avant de revenir. 🫤 Ça donne pas envie. J’ai repéré ce dont j’ai besoin et vais aller un peu plus loin…

Service location camion catastrophique. Nous avons payer 2000€ une piscine, nous avions réservé 3 jours a l'avance avec carte d'identité permis ect.. et au final mon mari n'a pas pu récupérer le camion car c'est moi qui avait pris l'application sur mon téléphone. Il faudrait le préciser avant ! Pour un achat de 2000€ la moindre des choses serait de proposer la livraison gratuite qui es prévu en commandant sur internet. Mon mari a passé 2h pour au final repartir avec la piscine dans la voiture en vrac. Aucune empathie de la dame a l'accueil et du directeur. Heureusement que certains vendeurs garde leur bonne humeur

Le site internet annonce un produit disponible en magasin. A notre arrivée, on nous dirige vers le retrait de marchandises afin de récupérer notre commande payée. Sauf que le stock n'est pas à jour ni tenu correctement puisque l'article est introuvable. Perte de temps et d'argent pour un déplacement inutile. Castorama, faites un effort sur la gestion de vos stocks. Pour info nous sommes partis chez la concurrence

Je ne recommande absolument pas. Très mauvaise expérience, aucun sens du service client. J’ai demandé un conseil à une personne en charge du rayon serrures. Quelle fut ma stupéfaction quand elle me répond « il vous faut patienter au moins 5minutes je dois finir de ranger mon rayon, c’est ma priorité »..la satisfaction du client et le chiffre d’affaires ne sont donc qu’accessoires. En tout cas grâce à cette personne je me suis rendue chez Leroy Merlin qui étonnamment sont moins chers et bien plus orientés client ! Visite effectuée le lundi 25/04 à 16h, autant dire qu’il s’agissait d’un horaire calme; il n’y a donc aucune excuse valable.

La vente est un métier difficile. J'étais perdue dans ce grand magasin et j'ai demandé conseil à un vendeur qui m'a gentiment accompagnée dans tout le magasin pour trouver mon bonheur, alors qu'il avait bientôt fini son service. Vincent à la peinture est très bon conseiller et ma apporter tout son savoir et ses connaissance pour m'orienter

Je suis désolé, c'était une erreur de donner 3 étoiles. L'équipe était amicale et serviable. Mais ils ne vendent pas ce que je cherchais 4.

Attention au service après vente ! J'ai acheté une machine type tronçonneuse à 200 euros le 10 décembre qui n'a jamais fonctionné retour du SAV le 15 février soit plus de 2 mois après . Entre temps j'en ai racheté une autre au vu du temps que cela prenait et que jen avais besoin dans l'immédiat et ils ont jamais voulu me rembourser ni même me faire un avoir de la machine qui ne fonctionnait pas . Pour un grand groupe comme Castorama très déçu .

Magasin intéressant pour ces produits très divers. Mais lors que l on à besoin d'un conseil il est très difficile de trouver un conseiller disponible et pas toujours de bon conseil. Quand au rangement des produits il faut travailler a Casto car pour trouver ce que l on cherche c est le parcours du combattant . Quand à la qualité ce n'est pas toujours le TOP

Peu de choix en bois à la découpe, pas de produit sans formaldéhyde à priori, les vendeurs ne pouvant répondre, par contre vendeurs très aimables et serviables. Rangement partie bois un peu déroutant. Magasin propre, prix intéressant sur certains produits en générale. Tout le personnel agréable.

J'avais passe une commande à récupérer en drive. Tous les produits étaient disponibles. Vendeur rapides est efficace ! Reste plus qu'à monter les meubles. Auparavant, j'avais acheté des matelas de palette avec des coussins. Ils sont vraiment parfait ! Je les rentre quand il pleut. Seul bémol, très longue attente lors du retrait ! 😑

je donne cet avis, car ça fait 2 fois en moins d'un mois que je constate une erreur de prix. Entre le prix affiché en rayon et le prix qui sort en caisse,(boulons) la différence a tout de suite été remboursée à l'accueil, et entre le prix affiché en rayon et le prix pratiqué à Castorama de Vitrolles qui était le bon prix après discussion avec la vendeuse du rayon (ampoule led) Faudra t il vérifier tout le ticket de caisse à chaque fois maintenant ? dommage j'étais satisfait de ce magasin jusqu'à présent.

Ça dépanne bien, par contre la cour des matériaux est petite.... Le magasin est sympa et assez large en ouverture, et surtout le dimanche. Pratique pour se garer avec 2 grands parkings. Une carte de fidélité est disponible, avec des réductions en fonction de vos achats. J’ai trouvé le fonctionnement du site un peu compliqué car il faut un 2ème acces pour voir la fidélité...

Suite a une publicité fauteuil de jardin goodhome mikyo en alu hauteur 75 cm 2em remarqué 34.95 J ai pris 3 chaises que j ai réglé On m a ensuite porte les chaises qui était dans un état lamentable recouvert de poussière. De résidu de pin et tachee. J ai demandé à ce qu' elle soit remplacée, il m'a été répondu que c etait la raison du prix. J ai demandé un responsable impossible d avoir un responsable J ai demandé le remboursement. Je savais pas Qd 2em remarqué etait dans un état pour le rebus

Expérience horrible et honteuse. Je m'explique je passe commande pour le drive avec une livraison prévue à 11h ce jour. Nous arrivons à 11h10 et on nous explique qu'il y a une attente de 20 minutes. Pour le moment pas vraiment de problème. À 11h45 après 35 minutes d'attentes sans nouvelles nous retournons leur demander des nouvelles. Et la, on nous annonce que les deux éléments les plus importants de notre commande ne nous serons pas donnés. Aucun salarié n'est venu nous voir pour nous le signaler. De plus nous ne somme pas un cas isolé puisque la plupart des clients se plaignaient du très long délai d'attente. Expérience que je ne renouvèlerai pas !

Super magasin de bricolage où vous trouvez tout ce dont vous avez besoin, Généralement le personnel est sympa. Les prix sont attractifs.

Notre double vasque en verre acheté près de 400 euros chez Castorama Plan de Campagne a littéralement explosé tout seul ( c'est un défaut connu sur internet sur les vasques modèles ozone de Castorama ils auraient pu faire un rappel ) Il y avait même des morceaux dans le placo ( photo mur bleu) et ma femme a elle même reçu des éclats heureusement sans gravité. J'ai passé trois heures pour ramasser les micro morceaux je me suis planté des petits bouts sous la peau et j'ai eu du mal à faire disparaître la poussière de verre pour ne pas que mes enfants se blessent et j'ai passé les deux mois du confinement sans lavabo. J'ai contacté le SAV par mail 5 fois sans retour et aujourd'hui le vendeur alors qu'il avait toutes les photos m'a dit que la garantie était dépassée et qu'il ne pouvait que me faire une remise de 40 euros sur un nouveau vasque. Je suis extrêmement déçu par le SAV de Castorama car je suis un client fidèle (j'y ai quasiment tout acheté pour ma maison) et je pensais que l'on me proposerait au moins le remplacement gratuit pour le préjudice subi.

Une très bonne expérience dans ce magasin Castorama. Nous avons acheté tous les produits dont nous avions besoin à un prix très correct par rapport à la concurrence. Nous avons trouvé que le personnel était disponible et allait à la rencontre des clients pour proposer aide et conseil - ce qui devient rare dans beaucoup de magasins! A notre surprise, car nous n’en avions jamais vu auparavant dans ce magasin, beaucoup de végétaux en vente dont de très beaux agrumes... ————————— Une nouvelle expérience avec le retrait drive 2 heures, à peine garée immédiatement servie par un employé courtois et souriant, et repartie avec mes achats en deux minutes. A refaire!

Beaucoup de monde, pas assez d'employés pour vous renseigner le dimanche dommage car ils sont très sympas et de très bon conseils...

Vendeurs disponibles pour conseiller et éviter les erreurs. Dommage, l'article qui nous intéressait n'était pas suivi. Pas de commande possible pour acheter tout ce que nous avions besoin

Beaucoup d'attente pour faire la carte, pour le SAV le magasin peux mieux faire. À revoir aussi l'emballage des produits livrés, qui arrivent détériorés, notamment pour des portes de placard sur commande.

Employés très serviables et compétents, mais....... Il serait bon de modifier le message de l'accueil téléphonique, il n'y a plus de pass sanitaire pour info. Joindre le sav est un parcours du combattant par contre, il me semble que tout repose sur une seule personne.... Impossible de commander le dimanche, car la personne du sav n'est pas là, et les autres jours impossible de le joindre. Et quand on arrive oh merveille à passer commande, on nous annonce un délai de quelques jours à jamais. Bref j'ai acheté un meuble il y a un an, je veux commander une charnière car elles ne durent même pas un an... On m'annonce une disponibilité des pièces de huits ans mais en theorie seulement. Bref j'ai plus qu'à attendre de quelques jours à jamais pour mes charnières. La commande a été passé....

Difficile de faire des retours de produit (attente, pas possible de rendre quand le ticket de caisse est à moitié effacé...), les portes ferment 15 minutes avant l'horaire, bref, pas très commerçant. Edit : la sympathie des vendeurs en rayon s'est améliorée. Je n'ai pas été de nouveau confronté au retour de marchandise ou aux horaires de fermeture, donc je ne peux pas dire si ça va mieux de ce côté là aussi