Castorama Magasin de bricolage

Bien ranger facile à rechercher ce que l'on a besoin

L'achat d'une jardinière en bois 3700863620717, humide avec des champignons et des moisissures dans le bois. Je suis vraiment deçue que le produit neuf est dans cet état. De plus, le vendeur ni l'accueil peut rien faire car selon eux ils me demandent pas d'acheter le produit et que tous les bois à l'extérieure du magasin ont des champignons.

J'ai acheté un abri de jardin en magasin, la livraison qui est indiqué à 49 euros sur internet pour le même abri, m'a été imposé à 89 euros en magasin. C'est vraiment pas commercial, il est temps de se remettre en question CASTORAMA , les clients ne sont pas des pigeons, et c'est nous qui faisons votre chiffre d'affaire.

Bonsoir Fait un achat en mars 2022 d’une valeur de 180€, on me dit que la carte casto me permet d’avoir tous mes achats déçu . 2 ans plus tard et 4 mois mon outil tombe en panne je décide alors d’aller au magasin pour s’avoir si ils font de réparation et l’a le réceptionnaire du SAV me dit : « mon outil est garantie 5 ans » Super alors je dis faite passer la garantie constructeur mais la plus de tickets de caisse. Et je regarde une affiche collé sur le comptoir qui marque: « Que si vous avez la carte ils peuvent récupérer la facture » Mais la problème il me dit que le système a changé et je ne peux pas récupéré la facture On me demande de payer 18€ pour récupérer la facture C’est abusé 😡😡 Chez votre concurrent LEROY MERLIN j’ai pu sortir une facture de 2019 Pour ma part dernier achat dans votre enseigne, je ne la conseille a personne une carte proposé qui ne serre a rien .

J'ai été très déçue par mon expérience chez ce magasin Castorama, en particulier par le service dans le rayon peinture. Un des employés, un grand homme avec des piercings, n'était ni souriant ni motivé pour nous aider. Il semblait ne pas avoir envie de travailler et n'a pas pris le temps de nous expliquer comment ils créent des couleurs précises. Ce manque de professionnalisme est vraiment regrettable et m'a laissé une impression très négative. Par contre, la dame qui s'occupe du rayon miroirs était juste adorable, professionnelle et souriante.

Commande récupérée rapidement au drive. Revoir l amabilité au moment de déposer les articles aux clients.

C’est la troisième fois que j’ai besoin de conseils en quincaillerie et les trois fois j’ai été très mal orientée. C’est pénible de devoir faire des allers-retours juste parce-que les conseillers de ce rayon font mal leur job. C’était la dernière fois. Je retournerai chez Leroy Merlin même si c’est un peu plus loin de mon domicile. Là au moins ils sont compétents.

Large choix de produits, service cuisine efficace et accueillant.

Accueil en caisse inexistant. Aucune considération pour le client. Déjà que ça avait été une prise de tête en rayon pour acheter une table de jardin…. Très mauvaise expérience donc… je n y retournerai plus…. mais que est ce qu’ils en ont à faire… sûrement rien…

Rdv pris pour récupérer un meuble (3 semaines d'attention). J'arrive au retrait marchandises et AUCUNE AIDE AU CHARGEMENT. REFUS CATÉGORIQUE. Donc soit je fais livrer un meuble de 100e : coût de la livraison 59€, soit je reviens avec quelqu'un qui attend à l'entrée du parking (travail non déclaré , à la tâche, qui attend sous la pluie battante un potentiel client) . Donc 2 étoiles car le meuble est OK. Mais 3 semaines d'attente car pas de stock et faire travailler des personnes au noir dans des conditions difficiles parce que vous n'avez pas le sens du service, c'est inacceptable.

Livreur et conseiller téléphonique impolis, irrespectueux et de mauvaise foi, à fuir ! J'ai commandé un meuble en ligne et une dame m'appelle pour convenir ensemble d'un jour de livraison. On se met d'accord pour le samedi 18/05. Ce 18/05 à midi je n'ai toujours pas de nouvelle du créneau auquel je vais être livré (inadmissible ! On a pas que ca à faire de rester un samedi chez soi toute la journée à attendre un colis). J'appelle le magasin qui me dit que je vais être livrée entre 9h et 18h. J'ai l'habitude de commander en ligne pour tous types de produits et je reçois toujours un track de suivi. A 15h50 le livreur m'appelle, je n'entends pas mon tel et je le rappelle donc même pas 5' après. Il me répond énervé, limite insultant, en me précisant que je devais être disponible dès son appel et que maintenant il allait redeposer le meuble en magasin ! J'ai cru que c'etait une blague...A croire qu'il est payé au plus de commandes livrées en peu de temps. J'ai alors la conseillère au téléphone qui me dit que maintenant je vais devoir repayer les frais de livraison et me dit en plus que je suis de mauvaise foi ! Non mais en plus d'avoir une attitude irrespectueuse envers les clients, on me dit que je vais devoir repayer presque 60€ ! De vrais voleurs... Bref à fuir comme magasin alors que jusque là j'avais toujours été très satisfaite de l'enseigne.

Très bon accueil en magasin (Karim du rayon carrelage) et à la cour des matériaux (Philippe). Tous deux ont été de bons conseils. Il y aurait pu avoir un bémol mais c'était sans compter sur la réactivité, la gentillesse et le service de Thomas qui a géré à merveille une erreur dans la préparation de ma commande. Je recommande vivement le magasin Castorama de Pierrelaye.

Fidèle client dans ce magasin, j'ai voulu me faire rembourser d'une ampoule 2 semaine plus tard car celle-ci était manquante dans la boite Et il me l'ont refuser car je suis venu trop tard. Dite moi la différence entre une personne qui vient 1 jours plus tard ou 2 semaine plus tard. Très grosse déception surtout que c'était mon premier retour sur plus de 5k d'achat chez vous. BRAVOOO

Super magasin de bricolage !

Les responsables de caisses sont vraiment désagréable elles nous prennent de haut mais pour qui se prennent t elles

Large choix de matériaux /outillage. Personnel compétent et à l'écoute.

Il faut vraiment comparer les prix. Ceux de Castorama peuvent être très attractifs dans certains domaines. Notamment à la cour des matériaux.

,les vendeurs (ses)tjrs pressé

Nouveau client castorama, je regrette déjà d'avoir quitté Leroy Merlin, la prestation erreur de découpe est vendue avec la carte de fidelité mais elle ne fonctionne pas.

Bon accueil Personnel sympathique

Ce Castorama est incomparable en terme de qualité de service que celui de Cormeilles Le personnel est serviable, très aimable et au service de ses clients. J'avais besoin d'un évier, siphon, robinet rabatable, plans de travail... La vendeuse du rayon cuisine que je tiens à remercier m'a immédiatement orienté vers les bons produits et aidé à les charger dans le chariot. Je suis professionnel du bâtiment et j'apprécie ce service que l'on rencontré dans des enseignes spécialisées pour pro.

Magasin bien organisé Cela fait plaisir de faire des achats

Bon accueil au service réception et rapidité du cariste

Je recommande ce magasin Des vendeurs toujours disponible Je remercie notamment Cyril de la cour des matériaux pour ses conseils son accueil et son aide .

Service SAV inexistant . J'ai appelé à plusieurs reprises le SAV . Le 27/04/2024 29 minutes d'attente sans prise de communication . Le 28/04/2024 le même problème, j'ai raccroché après 12 minutes d'attente. Ils vendent mais pas de SAV. Ils pourraient vous rappeler ….. Pas prévu au programme.

Bonjour , Nous sommes venus plusieurs fois à la cour des matériaux pour une commande de matériel dont nous avons besoin pour dans 15 jours (montant s’élevant à 3000€), un conseiller nous indique qu’on ne peut passer commande sur place mais qu’on doit la passer en ligne pour la récupérer plus tard. Il nous indique qu’il faut prendre la carte de fidélité car nous aurons le droit à des avantages tels que 10% tout les 1500€. Nous rentrons, préparons la commande et achetons la carte. Surprise la réduction ne s’applique pas sur les achats en ligne ! Conclusion on ne peut ni commander sur place, ni en ligne alors qu’on nous fait acheter une carte, résultat des courses nous allons rentrer de congés avec nos travaux qui vont débuter mais sans matériel. Merveilleux J’espère que votre service client pourra nous recontacter afin de nous aider à trouver une solution rapidement. Cordialement

Retrait de deux dressings aujourd’hui en drive, l’employé me ramène les produits sur son tire-palette et « merci bonne journée madame ». Je demande une aide pour charger les colis (4x40kilos), il me répond qu’il ne peut pas m’aider, à priori ce sont les directives… Je suis incapable de soulever un colis de 2m et je suis seule. Comment est-ce possible ce genre de réaction ? Un minimum d’empathie c’est pas du luxe… Le Mr finit par m’aider, à force de lui expliquer qu’il était impossible pour moi de le faire seule, je le remercie bien évidement. Comment peut on en 2024 avoir ce genre de directives alors que dans les enseignes concurrentes la question ne se pose même pas.

Je trouve que ce magasin commence vraiment à vieillir, je le trouve fouilli, les magasins Leroy merlin sont bien plus clairs. Par contre un vrai grand bravo pour l’idée des détecteurs de présence dans les rayons luminaires ! C’est tout aussi agréable en terme de visite, en plus de consommer moins et en plus d’attirer l’œil et donc d’inciter à regarder les rayons.

Déchargement rapide et cariste côté big bag vraiment sympathique.

Passé prendre une touque de peinture et très bon conseil de la part de Yvan qui s’est aussi proposé de mettre la peinture dans le chariot. Ensuite, très bon accueil au caisse rapide d’Elfie. Cela fait du bien d’être accompagné et conseillé.

Attention n’achetez pas de matériel dans ce magasin . Le SAV refuse de réparer ma tondeuse thermique alors qu’elle est toujours sous garantie . Je vais saisir la DGCRF pour escroquerie car j’ai toutes les preuves , y compris le prospectus ou c’est bien marqué que garantie 2 ans . Je suis écœurée qu’on puisse traiter les clients de la sorte

J ai acheté un ballon de 10 litres . Il a explosé un quart d heure après l avoir installé. Ni castorama ni ariston ne veulent nous le faire passer en garantie . Cela fait 30.ans que j en pose c est la première fois que j ai un problème. Je suis pour 175 euro de ma poche . Ils ne sont pas prêt de nous revoir ces voleurs .

Détestable ! Je suis rentré comme d'habitude pour faire mes achats je prends 4 grandes planches total 86 € Je passe en caisse rapide ! Je paye ! Je valide mon ticket pour que la barrière s'ouvre je sors du magasin et en arrivant a ma voiture, surprise une personne derrière moi me demande mon ticket de caisse en me disant que je n'étais pas reconnu dans sa tablette donc que je n'avais pas payé ( donc me traite de VOLEUR ! ) Les personnes au alentours Me regardent déjà comme si .... Mon collègue qui était avec moi lui rétorque que ce n'était pas normal et sa réponse fût : Je fait mon travail !! Puisque il me parle mal je refuse de lui montrer mon ticket de caisse et là il se prend pour un policier en me disant qu'il ferait sont travail même si il fallait courir après moi dans le parking Un quart d'heure passe j'en ai marre je lui montre le ticket il le regarde il me tourne le dos et s'en vas .... Ha j'oubliais j'attends toujours les mots magiques < Désolé Monsieur je m'excuse > C'est dommage pour Castorama que sont personnel ne soit pas plus FORMÉ

Attention, le terreau geranium Vilmorin est remisé à 9€. Mais, il faut un bon du vendeur. L'information est inscrite en petit sur une plaquette qui est placée au ras du sol. Si vous partez directement à la caisse comme l'a fait le client avant moi, vous payerez 12,75€. Le vendeur a été dans l'incapacité matériel de validé la remisé. Heureusement, grâce à la photo que j'avais prise le caissier à fait la remise. A 70 ans il faut que je me baisse au ras du sol pour pas me faire avoir!!!!

Quand on prend le temps de trouver un vendeur, pour confirmer qu'on achète le bon produit ce n'est pas pour se retrouver avec le mauvais produit soit disant universel. Trépied de chauffe eau inutile. Merci pour la perte de temps.

J'aime ce magasin car je trouve des articles que j'ai du mal à trouver dans d'autres. De plus ce n'est pas plus cher qu'ailleurs. Je recommande.

Dommage qu il faille chercher les vendeurs De la cour

Toujours eu de bon conseil pour les différents travaux et projets réalisés. Personnel à l'écoute et ne forçant pas les ventes

Magasin plutôt grand et range. Manque quelques articles donc vérifier que se que vous chercher est dispo dans le magasin avant d y aller

C'est vrai c'est un très beau magasin.( Ya certains choses on trouve pas.. et on'a pas bcp. de choix+ l'enploiye pas sympa .. mais sa reste beau magasin.

Un grand merci à Haris pour son aide.

Au rayon quincaillerie,sauvé par l'ancien vendeur du rayon 5*, le vendeur actuel et le jeune qui l'accompagnait totalement à la ramasse !!! 1* Ça fait la moyenne de 3*

Je suis allée au rayon peinture et électricité tous le monde à été de très bon conseiller.

Très très déçu concernant notre achat du 4 janvier 2024 Vendeur (rayon sb incompétent (Pedro ) )article non correspondant à notre commande à la livraison (taille vasque différente du meuble ) Par contre un grand merci au responsable logistique et à Aurélien (rayon sb) qui avec leur professionnalisme ont reglés notre problème rapidement Encore quelques jours et nous aurons enfin notre sb Merci à eux Ce jour 20 février nous venons de recevoir notre vasque à notre grande et agréable surprise Un immense merci à David (responsable logistique)et à Aurélien pour leur professionnalisme car c’est grâce à eux deux que notre souci a été résolu en temps record . Merci merci

Super magasin..accueil chaleureux..souriant employés forts sympathiques...merci

La personne qui s'occupe du rayon moquette il fait très bien son métier bravo

Lorsque j'ai besoin d'une facture, je préfère aller plus loin jusqu'à Leroy Merlin tant leurs factures sont nulles et avec tellement peu d'encre qu'elles sont illisibles et encore moins scannables pour mon comptable.

Super magasin avec beaucoup de choix et à des prix raisonnables.

Très grand magasin ...propre et accueillant...

Bonjour, Je m'étais rendu à l'accueil de votre magasin pour le remboursement d'un miroir que j'avais acheté il y a quelques jours. Premièrement, L'hôtesse d'accueil m'a demandé si j'avais le ticket de caisse, je lui est donc présenté ceci. Elle m'a gentiment dit que l'article n'a plus l'emballage plastique, l'étiquette code barre dessus non plus et que sans ces choses là il serait compliqué de le reprendre, je lui est rétorqué que c'est un plastique adhésif très fin et que le code barre collé dessus se détache facilement avec. Ensuite, elle me laisse sans réponse quelques instants mais je vois qu'elle essaye de joindre par téléphone sa supérieur dont j'entend vaguement le nom, une certaine Amira . Cette personne dont je présume qu'elle doit être la responsable de rayon aménagement, arrive d'un pas déterminé sans dire bonjour, commençant sèchement d'un ton froid et agressif par me dire : Ahh non mais je le reprend pas dans cette état... Normalement il y a des patins accroché derrière ce qui n'est pas vrai puisque je suis allé vérifier en rayon ou pour finir Vous avez qu'a lire les conditions d'utilisation ... Oui c'est un fait mais il y a une façon de le dire, pas d'une manière méprisant!!! J'étais outré de ce traitement qui m'a été fait par votre salarié. Elle n'a pas à être autant désagréable avec les clients. J'admet que je n'ai pas fait attention sur les conditions d'achat mais je n'ai pas été vulgaire ou autre pour être traité de la sorte. Madame, à l'avenir, veuillez faire preuve de moins d'excès de zèle . Votre métier n'est pas là pour faire régner l'ordre mais renseignez des clients avec courtoisie si possible. Cordialement.

Après avoir attendu 1h40 au SAV, un échange pour un appareil défectueux acheté il y 1 semaine ,le chef ou sous chef, arrivé après son déjeuner (15h un samedi) a osé nous dire que nous avions saoulé son équipe !! Que nous n'étions pas les bienvenus chez castorama !!! Nous attendions des excuses pour l'attente, bien non, insolence et dédain !! Bravooo casto !! Ce grand monsieur de taille n'est digne d'être ni chef ni sous chef ni rien du tout en fait..éloignez le de la clientèle !! Mais nous n'étions que des retraités..!!!une honte. Pas de souci nous n'y retournerons plus et nous le ferons savoir. En lisant les avis, je vois que nous ne sommes pas les seuls...revoyez vos équipes et peut-être ont ils besoin d'être formés !!!

Magasin déplorable. La qualité des matériaux n’est pas au rdv. Je vous conseille d’aller voir un autre magasin de bricolage à proximité.

Déçu par Castorama, ayant un rendez-vous pour une conception cuisine à 16h30, je suis arrivée à 16h en rayon pour ainsi faire le tour des cuisines et commencer à regarder les différents matériaux. Une dame me demande si j'ai besoin d'aide. Je réponds alors que j'ai rendez-vous à 16h30. Cette dernière me dit qu'elle va prévenir notre arrivée au monsieur qui s'occupe de nous. Le vendeur arrive alors au rayon et lui répond ils ont rendez-vous à 16h30, c'est donc dans 30 min, ils attendent. Pas de soucis nous allons faire un tour dans le magasin. Nous retournons aux rayons pour 16h20. Le vendeur nous voit et regarde sa montre et dit a ses collègues avec qui il parlait il me reste encore 10 minutes à ne rien faire. Nous sommes un peu choqués de son commentaire. Nous nous dirigeons quand même au bureau où est censée se passer la conception. Arrivée 16h30 personne, 16h35 toujours personne. Nous décidons d'attendre jusqu'à 40, et toujours personne. Nous sommes donc partis et Monsieur était toujours en train de rigoler avec ses collègues. Si vous ne voulez pas vous occuper des clients, ne les faite pas déplacé pour un rendez-vous. Passez votre chemin si vous voulez une cuisine chez Castorama !

Castorama.se distingue des autres enseignes part la disponibilité des vendeurs et leurs bons conseils

Vendeurs au top a l'écoutes et super compétent dans leurs domaines..même plus encore ça a bien changé c'est cool 👍💪☘️

Ne répondent pas au téléphone, obligé de se déplacer pour un simple renseignement de commande

Très bon magasin, repérage facile avec les panneaux mais zone isolée. Par contre je n'applaudis pas l'employée de service à la caisse, la dame est partie sans nous dire qu'elle allait en pause. On a attendu pour rien qu'elle revienne. On est allé à la caisse automatique où la dame était une crème et très serviable. (Jeudi 11.01.24 12h-14h)

1 heure en attente d’avoir une personne du SAV en vain je laisse tombé. J’ai acheté 2 dressings Zodiac. Je suis actuellement entrain d’en monter 1 et la structure du dressing est complètement fissurée d’un côté à l’autre ce qui rend le meuble très instable. Le prix était certes donné mais c’est dommage de vendre des produits d’une qualité médiocre ne serait ce que pour l’image de votre enseigne. J’attends un retour de votre part, car hormis la qualité discutable de vos produits l’organisation magasin était également une catastrophe. Je suis passée ce samedi à Pierrelaye à 16h, dans l’optique de récupérer directement les colis en magasin. J’ai cherché sur le parking client des chariots pour accueillir les produits volumineux et il n’y en avait aucun. Je suis allée me renseignée au niveau de 2 vendeurs rayons lampes et m’ont indiqués que les chariots étaient au service retrait. J’ai du laisser le peu de courses que j’avais pour récupérer le chariot à l’autre bout du parking. Je suis revenue et me suis rendue à nouveau à la zone rangement du magasin. Aucun vendeur n’était présent et une dizaine de clients attendaient d’être reçus. Fort heureusement une jeune femme de la cuisine est venue me renseigner après 30 minutes d’attente a prit ma commande et m’a informé que les colis étaient finalement directement en zone retrait marchandise. Donc j’ai perdu 10 minute le temps d’aller chercher un chariot pour rien car la PLV sur le rayon indiquait des colis à retirer en surface de vente ce qui n’était pas le cas. Je prends sur moi et me rend à la zone retrait. Le personnel m’informe qu’il y a une erreur de facturation car le produit facturé ne change rien en terme de prix mais fausse le stock magasin. Un responsable récupère ma facture et j’ai été obligée d’attendre qu’il revienne pour charger les produits dans ma voiture. 15 minutes d’attentes supplémentaires. (3h à Castorama, la prochaine fois j’irai à IKEA me perdre dans leur labyrinthe je pense que j’en sortirai plus vite.) Travaillant moi même dans le commerce je suis choquée de voir que le client est le dernier de vos soucis ne serait ce que de ne pas avoir de chariots et de vendeurs dans les bons points de renseignements, ainsi qu’un SAV qui ne décroche pas….. cela devrait être une priorité.

Très grand magasin. Pas de vendeur le week-end à 11h dans les rayons ni les Îlots de secteurs. Quand vous trouvez un vendeur d’un autre rayon après 15 minutes il vous envoi au mauvais endroit… pour se débarrasser de vous Quand j’en ai parlé à l’agent de sécurité il m’a rigolé au nez … il y avait 10 clients qui attendaient à l’accueil à 11h30 pour un seul agent totalement débordé. Du coup je suis allé à Leroy Merlin à Herblay (plus loin de mon domicile) j’ai eu mes renseignements et j’ai trouvé mon produit.

OK un grand magasin et un large choix, Mais le service SAV est nul. Aucune garantie. impossible de remplacer un robinet défectueux dés l'installation et qui coûtait 90€ (garantie 5 ans) . Je pense qu'on achète en magasin pour avoir une certaine garantie non ? Il nous dit il faut voir avec la marque mais quelle arnaque !!

Mauvaise expérience, le 30 décembre 2023, castorama m'a appelé pour choisir une date de livraison à domicile pour ma paroi de douche, puis quand je rappel c'est le parcours du combattant pour joindre un interlocuteur. Lorsque j'arrive à joindre enfin une personne du service client, celle-ci me promet un appel dans la journée mais 4 jours après toujours rien... Je me déplace à castorama, j'explique tout cela à la personne au service des retraits de commande afin d'obtenir une date de livraison celui-ci se braque, se victimise, me pose des questions puis quand je lui répond, il me dit que ce n'est pas sa faute, que ce n'est pas son service et fini par me dire que je suis de mauvaise fois et qu 'il va se renseigner mais au lieu de ça c'est sa responsable qui reprend mon dossier car l'employé a déformé mes propos et est parti dire que je me plaignait alors que je souhaitais juste convenir d'une date de livraison. Celle-ci me dit que je serai livrée dans 2 jours en matinée ce samedi, or personne ne m'a livré. Je suis outrée par le manque de professionnalisme et le fait qu'on m'ai jugé comme étant de mauvaise fois.

je suis extrêmement déçu par l'accueil reçu dans ce magasin le 29 decembre ,le vendeur Pedro, un vendeur irrespectueux envers les clients, nous nous sommes présentés à son point conseil pour bénéficier des 15% en salle de bain ,nous avons attendu pendant 1h30 le temps qu'il finisse avec d'autres clients avant nous, une personne froide et qui ne s'intéresse meme pas à vous, comme si vous n'existiez pas, nous pouvons comprendre qu'il est de l'attente, apres le départ des clients assis , il s'est levé a pris un chariot et parti sans un mot ni un regard. Nous nous sommes dit avec d'autres clients, peut être qu'il va revenir, que cela était impossible qu'il et un tel comportement est qu'il sois parti juste faire une pause sinon, ils nous auraient dit de ne pas attendre inutilement. Je remercie la vendeuse en cuisine qui est venue nous renseigner et qui nous a confier que son collègue avait fini son service.Je ne comprends pas qu'une personne soit aussi désagréable et irrespectueuse envers des clients tres fidèles à l'enseigne,puissent continuer à représenter le magasin. J'espère que castorma fera le nécessaire sinon ,j'irai voir chez la concurrence !!

des vendeursd’une antipathie rarement ressentie ne les embêter pas trop si vous ne souhaitez pas qu’ils fassent appel a leurs responsable d’une froideur glaçante bref expérience humaine très désagréable

Impossible a joindre !!!! Après avoir sélectionner le service correspondant a ma demande via le télé-repondeur 20 minutes d’attente pour finir par raccrocher et ca a plusieurs reprises …. A quoi sert de mettre un numéro d’appel si personne ne répond , faite vous plaisir stopper ce service si vous êtes incapable de le gérer Au moins de cette façon vous pourriez vous targuer de respecter votre clientèle Après il faut pas s’étonner que vos clients fuient cher Leroy Merlin

Nous sommes allés faire un achat dans le rayon carrelage malgré une mauvaise expérience à l'accueil du magasin , Nous avons rencontré Mr le brun Louis le vendeur. Je tiens à lui remercier pour son professionnalisme et sa qualité d'accueil qui était pour moi exceptionnelle.... c'est rare maintenant de trouver des personnes serviable et surtout à l'écoute de client . Merci encore LOUIS 😊 (Rester comme vous êtes)

Si l'équipe pouvait en faire encore moins ils le ferait volontiers ... le monde du commerce n'est vraiment pas fait pour vous. Non seulement vous ne connaissez pas grand chose mais en plus vous êtes, pour la plus part , antipathique. Voilà pourquoi nous achetons de plus en plus sur internet !

Nous sommes allés faire un achat dans le rayon jardinage. Nous avons rencontré Mehran le vendeur. Son service a été irréprochable et d'une qualité parfaite. Merci a lui à son sourire. Cela fait plaisir. Bonne continuation.

Les 2 étoiles sont uniquement pour la jeune vendeuse au rayon salle de bain et pour les personnes au retrait marchandises. Quant à l’hotesse de caisse (Celine, une brune), elle est visiblement très stressée vu sa facon de mastiquer son chewing gum. Si seulement cet « anti-stress » la rendrait aimable et polie, mais même pas…

Pour des renseignements ou des conseils, ça dépend du vendeur : ça peut etre super ou pas vraiment concerné...

Magasin bien fourni mais un rayonnage qui manque de clarté.

Mauvaise expérience aucune personne n à pu me prendre une commande de pièce détachée la seule réponse du sav c est de faire ma demande par mail bravo Casto vive leroy merlin

Très bons conseils au rayon fumisterie (poeles). Par contre il est quand même assez curieux que j'ai été la seule personne à être controlée à la sortie des caisses automatiques, alors que ce que j'avais acheté était encombrant, pas facile à porter.. mais non le vigile a jugé que la femme blanche de 60 ans que je suis avait une tête à voler des tuyaux de raccordement de poêle à bois. Par contre les 3 types de la caisse d'à côté n'ont suscité aucun intérêt... Cherchons l'erreur!!!

J’ai acheter une cuisine qui m’a été livré avec un plan de travail cassé (qui je l’avoue a été commandé par la suite au fournisseur que j’attend toujours cependant) Et a ma surprise en essayant d’utiliser la hotte je découvre le bouton cassé et que celle ci ne fonctionne plus . Je me retrouve avec un appartement que je dois louer sans cuisine car le SAV ne veux pas me répondre. Résultat des courses je me retrouve à payer un crédit en attendant de réparer ma cuisine sans plan de travail ni hotte .

De plus en plus déçu des conseils et de la gestion de la part des vendeurs lors de mes demandes. Je cherchais un produit pour réparer un évier en résine. J ai fait 3 vendeurs qui vous indiquent le rayon mais ne se donnent pas la peine de vous accompagner pour une recherche spécifique alors qu il n’y a personne dans le magasin. A la fin le vendeur du rayon plomberie est venu aider sa collègue pour lui montrer le produit adéquat. Produit qui au final ne convenait pas car il manquait le durciceur le vendeur). Résultat: j ai perdu 30 min en magasin , 20€ (produits plus fibre) , le temps de pose et le temps de séchage et je dois tout refaire… Il faudrait réussir à remotiver les vendeurs qui connaissent très bien le rayon concerné mais n’accompagne pas le client jusqu’au bout. car ce n’est ps ma 1ère mauvaise expérience dans ce magasin.

Grand magasin de bricolage très complet avec du personnel disponible, compétent et efficace. ! Les prix sont raisonnables et le choix important !!

Magasin très bien tenu et bien achalandé. Les vendeurs viennent au devant du client pour les aider ce qui se fait très rare dans ce genre de magasin.

Je suis arrivé, il y avait 4 vendeurs en train de discuter et rigoler à l’allée centrale.. je leur demande uniquement si il est possible de valider un devis que j avais déjà réalisé concernant une verrière.. ils me disent qu il faut voir avec la découpe.. le monsieur était seul à la découpe pour plusieurs clients en attente. En attendant que mon tour arrive je suis allé aux sdb pour demander un meuble et un évier de sdb, j avais les références déjà, je me rends vers la personne aux rideaux vu qu’il n’y avait personne aux sdb.. la personne dit ne pas pouvoir m’aider.. elle contacté son collègue en sdb au téléphone, il lui dit ne pas pouvoir venir.. un jeune homme qui travaille au rangement a pu me le faire finalement. Arrivé en caisse, je demande le ticket par mail car on me propose cette option. Je vais récupérer mon colis au point retrait en montrant mon ticket reçu par mail, le monsieur me dit qu’il lui faut absolument le ticket papier ?! Quel intérêt de proposer le ticket digitale? Pourquoi ne pas préciser qu’il faut absolument le format papier pour le retrait ? Le point refait n’a t il pas de logiciel qui lui permet d’imprimer le ticket? J’ai dû retourner dans le magasin pour demander le ticket papier.. je voulais tout me faire rembourser mais j’en avais absolument besoin… quand j’ai exprimé mon mécontentement à la personne, elle n’a fait que me dire que les vendeurs ne sont pas polyvalents et que chacun gérait son périmètre.. aucune solidarité entre eux même pour un simple bon ou valider un devis.. je Said dorénavant que si j’ai besoin d’aider je ne viendrais plus chez vous. J’avais un projet cuisine que je ferais plutôt au Castorama de cormeilles où le personnel est plus accueillant et disponible.

Personnel correct Disponible Seul bémol les vendeurs manque d'expérience et de qualification technique pour conseiller et répondre au questions de bricoleur affûté lol

2eme passage au rayon dressing, et nous sommes très satisfaits. Une mention spéciale à Aurélia, qui de nouveau a fait preuve d'un grand professionnalisme. De très bons conseils et très dynamique. Cela fait plaisir d'avoir à faire à des gens aussi compétents. Le dressing est supérieur à nos attentes 😉

Si on pouvait mettre zéro, je l aurais fait ! Vendeurs incompétents. Pas du tout professionnels et pas commerçants du tout! Mais parfaits pour donner aux clients l envie d aller à la concurrence !

Ravi de mon expérience dans ce Castorama. Le personnel est animé d’un vrai sens du service, ce qui est plutôt rare dans ce type d’enseignes. Merci en particulier à Sabrina du rayon peinture qui nous a grandement aidé dans le choix et la préparation de notre peinture.

Le magasin doit être pas mal... Mais pour rentrer sur le parking plein de personne qui attendent dehors surment pour une petite mission travail au black ( ce que je peut comprendre) mais limite sur la route et quand tu demandes de bouger limite tu sens qu'il vaut mieux rien dire... Bref préfère allez ailleurs

Très accueillant conseillés dispo,et des produits moins chers qu'ailleurs...

Mitigée... J'ai trouvé tous les produits que j'étais venu chercher, en revanche le contact avec le personnel me laisse perplexe... Quand on sollicite les services du personnel dans les rayons, on a vraiment le sentiment de les embêter. Mais le summum de la médiocrité, de l'insolence et de la vulgarité se trouve en caisse !

Au bâti Acceuil pas sympa J ai eu l’impression de déranger. Je demande ensuite si on peut m’aider à mettre dans mon coffre 7 sac de colles On me refuse simplement Alors qu à Leroy merlin on vous aide volontiers Du coup je suis retourné à Leroy merlin faire mes achats

Des vendeurs qui se prennent pour des préfets. Magasin a éviter. Je suis resté comme un con attendre les vendeurs qui me renvoyaient les uns vers les autres pour prendre des tubes de colles mais en vain. Ils n'ont pas envie de bosser et se prennent pour des fonctionnaires. Alors je suis parti au Roy merlin qui sont plus souriants et pros. Vive la concurrence. Je n'y mettrai jamais les pieds.

Je vois des commentaires disants super vendeurs professionnel etc mais malheureusement pour moi ce n’est jamais le cas.. les vendeurs sont là pour rigoler entre eux. On trouve personne dans les rayons ils sont tous agglutinés et passe leurs temps sur leurs téléphones ou à parler entre eux. Et quand on demande ou ce trouve ceci ils ne se déplace jamais la seul chose qu’ils disent c’est que ce qu’on cherche et dans tel allé. Mais le but d’un vendeur n’est pas de te donner une indication de loin mais d’en t’y emmener pour te montrer. Encore là aujourd’hui le 10 septembre le vendeur me dit que l’embout que je cherche est dans tel allé à gauche comme je lui dit qu’il n’y avait pas il ne cherche pas du tout à se déplacer avec moi dans le magasin pour être sûr que l’on parle du même lieu qu’il nous a annoncé. Tant pis nous avons trouvé a le roi Merlin ce qu’il nous fallait. Faudrai revoir les vendeurs..

Un grand merci a NADIA au service décoration du magasin de Pierrelaye.J ai apprécié son amabilité sa patience et sa compétence et aussi le fait qu elle a pris le temps de répondre à mes attentes.

Je me suis rendu hier à 19h00 au magasin pour demander le prolongement d’un avoir qui avait périmé. Je n’ai pas pu profiter de mon avoir étant alité pendant plusieurs mois , je ne pouvais pas me rendre au magasin. J’ai expliqué les raisons à la responsable elle n’a rien voulu entendre , elle m’a pris de haut , elle était désagréable , pour moi c’’est la dernière fois dans ce magasin. L’accueil, c’est très important faut revoir la façon dont vous traitez vos clients .

Vendeurs très professionnels et sympathiques. Un 1e vendeur qui nous renseigne sans qu'on le sollicite car il a entendu qu'on cherchait une allée et qui nous explique comment nous y rendre. Un second vendeur à la cour des matériaux qui s'est rendu disponible immédiatement pour mettre à notre disposition une palette qui se trouvait en hauteur. Vendeuse à la caisse de la cour des matériaux sympathique. C'est de plus en plus rare de trouver des vendeurs prévenants et professionnels, merci à l'équipe de Castorama Pierrelaye

Mise à jour: le monsieur du service logistique est adorable et a trouvé une solution. Je ne recommanderai plus. Commande de 2000e en livraison à domicile (le vendeur a mis 2h30 à la prendre car clients passés avant nous sans raison et problemes informatitques). Casto Nous informe la veille que finalement 15 plinthes ne sont plus dispo (pb de gestion de stocks). Soit ils annulent tout, soit il faut que nous allions les chercher en magasin. Pas de dédommagement ou de livraison séparée possible. OK, nous acceptons. Puis, nous voyons commande annulée sur le site. Je tente d'appeler et tombe sur quelqu'un au bout de 20 min qui me dit je vous rappelle. Pas de rappel et 3 jours plus tard je n'ai jamais réussi à joindre aucun service, personne ne répond. Aucune considération du client. A ce jour nous n'avons toujours aucune info et donc la moitié de nos plinthes sont dans la nature ou n'existent pas.

Vraiment très regrettable qu’aucun robinet de salle de bain ou mitigeur de douche à économie d’eau ne soit disponible. Il semble que les acheteurs ou les dirigeants de l’enseigne n’aient pas intégré la notion de développement durable…

Ne pouvant joindre ni le rayon carrelage ni l'accueil du magasin (malgré nos appels répétés pendant 2 jours), nous nous fions au stock indiqué sur le site internet et faisons 30km jusqu'au magasin. Arrivés sur place on nous confirme (vendeur Louis) que le carrelage est en stock mais qu'il faut patienter le temps de localiser les paquets. Nous attendons longtemps. Craignant de repartir sans rien, je demande une nouvelle fois s'il y a bien du stock car c'est le deuxième magasin que nous essayons. On me prend de haut en me disant que c'est sur, qu'il faut juste que chaque palette à l'extérieur soit vérifiée. Au bout d'1 HEURE d'attente, on nous indique qu'il n'y a AUCUN paquet. Je fais part de mon mécontentement auprès d'un autre vendeur du rayon carrelage (brun à barbe) qui non seulement ne s'excuse pas mais me répond avec mépris et arrogance. Il devrait clairement changer de métier : aucun sens commercial ni du relationnel. La façon dont les clients sont traités est une HONTE. Nous laissons tous nos autres achats. Clients pourtant fidèles de Castorama, nous n'y remettrons plus les pieds. Direction le concurrent.

Je frequente beaucoup ce magasin de pierrelaye et je trouve que l'on est très bien acceuillit l'equipe est très aimable à l'ecoute n'hesite pas a donner des conseils. Une mention speciale pour erwan dans le rayon des portes coulissantes qui est très professionel et patient merci à lui.🤩

Mon mari s'est rendu dans ce magasin pour acheter un détecteur de fumé, il s'est adressé à un vendeur car nous avions besoin d'un modèle compatible au socle du notre, il ne restait qu'une boîte vendu par 2, le vendeur nous a affirmé que c'était compatible, et bien retour au magasin car non compatible, j'ai mis 2 étoiles pour l'accueil du magasin pour le retour et le remboursement. Merci au vendeur de nous faire perdre du temps.

J'aime bien ce magasin, le choix n'est pas immense mais les vendeurs sont de bons conseils et aimables.

Peu satisfaite du drive à chaque passage. Peu ou pas d aide pour charger des choses lourdes ou encombrantes quand malheureusement on a pas d autre possibilité que d être seule. Mais une étoile de plus pour le vendeur du rayon salle de bain (Aur.) qui a été de bons conseils par deux fois avec patience et sourire. Merci à lui

J'ai souhaité acheter un dressing en promo à 129 €, attente interminable, le pauvre jeune homme dans le rayon, seul, débordé, malgré tout toujours aimable et serviable ... Nous avions vérifié la disponibilité avant de venir, 35 km... Arrivés sur place, 1 colis sur 2... Le deuxième introuvable ! Nous sommes reparti sans rien... Excessivement agacés.

Eh ben, apparemment ils n'ont pas besoin de vendre... Quelle organisation de m...... Si vous chercher quelqu'un pour recadrer tout ça n'hésitez pas 😂😂 M'enfin si vous payez vos employés comme vous vendez je vais passer mon tour... Malgré la gentilesse du vendeur il me fait de la peine d'être considéré ainsi... Dois vraiment avoir besoin de manger 😬 Bref si vous avez besoin de quelque chose ne venez pas dans ce magasin 😝 Ah oui pour la com responsable de répondre : NE VOUS FATIGUEZ PAS ON NE TRANSFORME PAS UN ÂNE EN CHEVAL DE COURSE 😝😝

Magasin de truand. Ils vous vendent du matériel non compatible et refuse le remboursement car produit ouvert. Aucun sens commercial vendeur désagréable et même agressif envers moi devant mes enfants de bas âge. J'ai du aller le signaler a la sécurité. Magasin a fuir !

Un magasin où les conseils sont bons et où on trouve pour des prix raisonnables du bon matériel. Petite astuce : ne pas hésiter à regarder chez brico dépôt c’est le même groupe … Concernant le magasin Castorama, en parlant de conseils, une petite mésaventure.. on m’a vendu un joint de cuisine « colorfill » dont la date de péremption était dépassée et dans un autre Castorama voisin, on me l’a donné en disant qu’ils allaient les jeter. Peut être une méconnaissance d’un vendeur mais bon… ça fait « arnaque ». Je recommande Castorama pour le reste, ou je n’ai jamais eu de problèmes.

Merci à Charles du rayon peinture qui a été de super conseils ! Il répond à merveille à vos besoins sans chercher à vous vendre toujours plus. Il est très sympathique et accueillant je conseille sincèrement

Commande en drive via le site rakuten. Commande d'un poêle à bois avec ses accessoires. La commande était parfaitement préparée et emballée. Une aide précieuse pour mettre l ensemble dans la voiture et des conseils important pour le transport.

Visite ce lundi 24/07 il est important pour moi de laisser un avis pour Alexandre au rayon carrelage. Patient et Très professionnel, qui a prit vraiment le temps d'écouter les envies et les goûts de ma mère, de faire le tour avec nous et de nous conseiller au mieux à nos besoins. Merci ! Un super vendeur et un très bon éléments pour cette enseigne.

J'adore ce magasin, souvent vous y trouverez des produits en promotion à l'arrivée, ensuite tout y est bien exposé afin que vous puissiez vous donner quelques idées de deco ou d'aménagement .vous serez séduite par autant d'imagination

La seule étoile que je mets vaut pour la gentille jeune de l'accueil souriante professionnelle et à l'écoute que j'ai pu croiser, puisque pour le reste c'est déplorable. Niveau conseil, j'imagine que certains conseillers sont bons mais quand je demande des inserts filetés pour bois en sachant à quoi ça ressemble, qu'on m'en donne en assurant qu'en s'en est malgré mes doutes....et que ça se trouve une fois chez moi, être des butés de vis, bon. Super pro. Mais le pire du pire : l'espace du Bâti extérieur. On achète des bastins vendu pour du 3metre par 65x38mm. On remesure...pas toute 3m, ok, mais 55x33mm. Tous, très précisément. On le fait remonter au vendeur + caissier, on nous répond que c'est normal c'est le bois qui rétrécit après être coupé Qui rétrécit de 10mm....bien sûr. Dans ce cas baissez les prix, coupez les à 75mm ou affichez les à 55mm au lieu de tromper le client. Pour info, à Leroy Merlin, bizarrement, ils sont bien aux bonnes côtes...c'est vraiment dommage.

Vendeur très accueillant et à l’écoute mais l’agent de sécurité ne vous attendez à rien la politesse il ne connaît pas , regarde super méprisant , ne répond pas à un bonjour

Accueil et renseignements parfait. J'ai pu effectuer ma commande sur internet et la livraison est déjà programmée. Super

Je mets une étoile Mais ça devrait être zéro ! Projet de salle de bain on me force presque à prendre les meme matériaux pour 3 salles de bains différentes. la personne devant aller manger … je passe ensuite au rayon carrelage 40 min d’attente faisant passer toutes les personnes avant moi car pour moi le projet était long . Je suis donc parti sur le champs dans une autre enseigne . J’ai perdu 2h de mon temps dans cette enseigne que je ne recommande absolument pas pour de gros chantier . Ou tout le monde s’en moque ! Vous avez donc perdu tous les travaux de rénovation que je réalise ! L humain n’est absolument pas prôné dans ce magasin c’est triste de constater ce genre de chose je suis extrêmement mécontente des personnes que j’ai pu croiser dans ce magasin . J’espère vraiment que c’est interne à ce magasin parce que casto vous aller perdre énormément de clients à continuer ainsi

Conseillers qui servent de figurants. Si vous recherchez de l’accompagnement et de véritables conseils, n’y allez pas ! A chaque question de stock, on nous renvoie à vérifier par nous même sur le site internet. Super le service client 👍🏽 Heureusement que Leroy Merlin n’est pas très loin.

Une conseillère tres compétente en plomberie màis le sevice retrait des marchandises hyper désobligeant 20 mn pour me faire parvenir un ballon d eau chaude qui ma ete déposé a la sortie sachant qu'il ny avait personne en attente si ce n'est le papotage autour du café aucune proposition d aide ,bien différent de chez LEROY MERLIN l agent de sécurité ne ma même pas tamponné mon bon car son tampon ne fonctionné plus d ailleurs pas plus aimable que les autres dommage car les produits sont bons Je pense q un stage de savoir vivre serait bien utile désolé pour les fautes je dicte

Peut mieux faire. Je me permets de répondre à la demande de Castorama pour plus de précision. Lorsque je suis passé par ce magasin, à première vue tout semblait correcte. Mais pour trouver l'article, j'ai eu beaucoup de mal à trouver, même les conseillers(lorsqu'on les choppe) ne savait pas trop où chercher et finalement, je l'ai trouvé seul en faisant trois fois le tour du magasin. Par ailleurs, lorsque je (avec d'autres derrière moi) voulais poser une question à un conseiller, il était lui même occupé avec un deuxième conseiller en train d'expliquer à un client. C'est normal jusque là par contre, dans ces circonstances, je sais que cela peut durer; j'ai attendu 5 à 10 long minutes sans qu'un des deux conseillers ne fasse au moins un petit signe qu'ils ne m'ont pas ignorer. C'est comme si je n'étais pas là et ça ce n'est pas acceptable. Je comprends qu'ils sont occupés mais faites au moins en sorte que vous avez noté la présence d'autre et qu'on va s'occuper d'eux car résultat au bout de 10 à 15 min d'attente, je suis parti et je n'ai jamais su si les conseillers allaient me répondre. Autre point: les premiers prix restent trop chers.

Je souhaite partager mon avis sur Castorama, un magasin où j'ai récemment effectué des achats. Dans l'ensemble, mon expérience a été positive, malgré des prix légèrement élevés. Le magasin est facilement accessible, le parking offre toujours suffisamment de places et les conseillers se sont révélés être d'une aide précieuse. Tout d'abord, l'accessibilité du magasin est un point fort. Castorama est généralement situé dans des endroits faciles d'accès, ce qui facilite les déplacements. De plus, j'ai remarqué que le parking du magasin était spacieux et offrait toujours suffisamment de places de stationnement, ce qui est un avantage appréciable. Lorsque l'accès et le stationnement sont fluides, cela facilite grandement l'expérience d'achat. Un autre point positif que j'ai apprécié est l'aide précieuse fournie par les conseillers du magasin. Que ce soit pour des conseils sur les produits, des recommandations ou des informations sur les projets de bricolage, les conseillers étaient disponibles et compétents. Leur expertise m'a permis de faire des choix éclairés et de trouver les articles dont j'avais besoin. Cette assistance personnalisée est un aspect important lorsqu'on se rend dans un magasin de bricolage. Cependant, il est important de noter que les prix chez Castorama sont parfois un peu élevés. Il est possible de trouver des articles similaires à des prix plus compétitifs ailleurs. Cela dit, la qualité des produits vendus chez Castorama est généralement bonne, ce qui peut justifier les prix plus élevés pour certains clients. En conclusion, malgré des prix parfois élevés, j'ai apprécié mon expérience chez Castorama. L'accessibilité pratique du magasin, la disponibilité du parking et l'aide précieuse fournie par les conseillers ont rendu mon expérience d'achat agréable et pratique. Si vous recherchez des conseils fiables et une grande variété de produits pour vos projets de bricolage, je vous recommande de visiter Castorama.

J ai acheté 419 € une tondeuse à gazon à batterie le 1er juillet 2023. 2 jours après, je l utilise. Après tonte de 10/15 m2, arrêt. Je contacte le magasin de Pierre laye. On me dit de l apporter au SAV. Celui ci constate la panne mais pas d échange ni remboursement car la tondeuse a été utilisée.. ... donc départ en réparation alors que la tondeuse est neuve ! Je suis furieuse ! Aucun respect du client. Je ne suis pas prête d acheter autre chose chez Castorama.

Magasin propre et vaste. Dommage qu'on ne trouve pas le personnel quand on en a besoin ou qu'il préfère se raconter leur weekend au lieu de s'occuper des clients.

Pas de personnel cours de matériel, des gars pas bien formé, attention au client mouvais. Déçu, mais beaucoup de matériel beaucoup de potentiel.

Bon accueil et quand on ne trouve pas ou autre on trouve une personne pour nous aider. Un grand merci à l’employé Arnaud qui nous a bien diriger et aider ainsi qu’au service après-vente suite à notre problème de matériel qui nous a bien guidé

Je suis sortie de ce magasin il y a quelques heures. Je trouve inadmissible le comportement du vigile. Je suis passé à une caisse physique ( celle juste derrière les caisses automatiques), j'étais la seule et par contre tout les autres clients étaient en caisse automatique. Le vigile s'est mis devant moi pour regarder ce que le caissier passait comme article ( petite précision le caissier a dû se lever pour bien regarder ce que j'avais dans mon caddie). Après avoir payée le vigile me demande mon ticket de caisse pour vérifier ce qui a été biper par le caissier sans regarder mon caddie. Par contre la dizaine de clients qui sont passés en caisse automatique n'ont pas été vérifié. Question : est ce de la discrimination, de l'excès de zèle, le caissier été t'il surveillé par le vigile ? En tout cas votre vigile à le mauvais comportement,on ne reviendra plus du tout dans votre magasin. En réponse : Donc vous cautionnez la façon de faire. Vous me parlez de contrôle aléatoire alors qu'il a contrôlé uniquement le ticket et pas le caddie puisque que mon mari est parti avec la caddie. Donc nous sommes bien sur de la discrimination VouS NouS REVERREZ PLUS et nous vous ferons la pire des pubs contre votre magasin. De toute façon une grande partie des Castorama ferme et ont sait très bien pourquoi Et de quel contexte actuel vous parlez? Donc vos clients sont des voleurs???? Cest eux qui font que le magasin reste ouvert, n'oubliez pas sans clients vous êtes rien

Le magasin est grand (trop grand?) Je n'ai pas trouvé ce que j'étais venue chercher. J'ai demandé à un vendeur qui n'a pas compris. Je voulais un sac de béton il m'a envoyé dans le rayon pour les sac à gravats (déchets) j'ai laissé tombé et suis partie sans rien

Très mitigé. C’est mon magasin de proximité pour du petit bricolage. Même s’il n’y a pas toujours tout, c’est déjà très bien. En magasin, toujours des vendeurs pour renseigner donc super dans la plus part des cas. Mais c’est quand vient le passage en caisse que les problèmes arrivent. Toujours qu’une seule caisse archi bondée donc direction la queue pour les caisses où on s’encaisse tout seul… sous l’œil attentif du vigile. Qui comme à chaque fois, les bras bien chargé après m’être encaissé tout seul (forcé par le manque de caisse on a bien compris) me redemande de me décharger de ce que j’ai achetée pour contrôler que tout est ok. Direction l’accueil pour aller chercher un produit qui était sous vitrine et que j’ai auparavant payé en caisse… pour refaire la queue… tout ça pour une scie sauteuse à 109€ (je pense que la moitié des produits du magasin sont au dessus de 109€ et on ne cache pas facilement un scie sauteuse dans sa poche…) Bref vous comprenez mon désarroi. C’est un bon magasin pour la vente ou j’aimerai bien acheter des petits trucs rapidement des fois mais malheureusement le temps passé à la sortie est bien plus long et bien moins agréable que l’expérience d’achat juste avant… Je reste partagé du coup…

45 mins en attentes au téléphone pour avoir personne qui répond !!!! Zéro niveau satisfaction client ! Ce qui est drôle c’est qu’un client a fait remonté cette information il y a déjà 4 jours et apparement cela ne devait plus ce reproduire ! 👎🏻

J ai essayé d avoir un vendeur au téléphone depuis 13h30 . Il est 17h30 et après 20 minutes d attente je lâche l affaire. C est tout simplement inadmissible. Je vais voir ailleurs. et j habite à pierrelaye,,,

Samedi 10 juin vers 10h30 nous sommes retournés chez Castorama car nous avions des problèmes d utilisation d un nettoyeur Karcher pcl4. On nous a envoyé au SAV .nous avons expliqué le problème et demandé l echange ou le remboursement. Et là non rien n était possible .pour le tester 15 jours....Reprise pas possible alors qu il y a l affiche au-dessus du guichet Le client derrière nous était scandalise aussi par les réponses apportées Aucun essai sur place Il y avait au guichet une jeune femme qui ne devait pas être ravie de travailler aucun sourire revêche à souhait elle a appelé son collègue qui avait dû avoir la même formation qu elle pour parler aux acheteurs. Au final vous ne savez pas vous en servir allez voir le vendeur Après on s etonne que tout le monde commande chez Amazon...attention messieurs dames vous êtes en train de scier la branche sur laquelle vous êtes assis.un conseil postulez à un emploi dans l administration pénitentiaire vous correspondez pleinement au profil du poste sans nécessité de formation Par contre nous nous sommes adressés au vendeur du rayon ,Karim ,charmant un vrai vendeur qui sait conseiller les clients et avec beaucoup d amabilité merci à lui Dommage que le salaire au mérite ne soit pas reconnu Bref je crois que nous n irons désormais à Castorama que si c est l ultime solution Je déconseille cette enseigne

Bon magasin de bricolage avec tout type d' articles de décoration et du choix en matériel et en matériaux à l'extérieur du magasin. Des produits en solde ou en destockage sont très intéressants. A en faire plus souvent..c'est un plus dans ce magasin avec l inflation.

Magasin très grand, le personnel manque de formation, il se regroupe pour discuter, compliqué de trouver un vendeur qui c est répondre aux questions ou vous accompagne pour des conseils.

Je suis passé acheter une pompe immergée pour remplacer ma flotec. J'ai trouvé une pompe Guinard. J'ai demandé conseil au vendeur en lui demandant si ce serait assez puissant dans un puit de 20m pour remonter de l'eau dans un tuyau de 40. Il m'a affirmé que oui, et que cette marque est au top blabla. Pompe installée, elle a fonctionnée une fois puis plus rien. Elle ne remonte pas l'eau et fait sauter les plombs. Une fois sortie et testée dans une piscine ça fonctionne. Le sav ne veut rien savoir et fait la sourde oreille et ne répond plus. On en restera pas la. Entre les mauvais conseils, le matériel pourri et la vente de meubles neuf alors qu'ils ont déjà été utilisé.. on est bien !!! Plus jamais chez eux.

Avril 2023 c'était ça : La cours des matériaux : une véritable souricière. Non seulement si on achète rien parce que ce n'est pas en stock on doit faire la queue pour en sortir mais en plus UN SEUL caissier. On est 8 véhicules à attendre. Il m'aura fallu 15 minutes d'attente pour rien ce samedi 27 mai. Une organisation nulle et inefficace déjà décriée par nombre de client. La direction ne fait Rien. Updated Avril 2024 : RIEN n'a changé malgré le message de réponse de Castorama en Avril 2023.... Toujours la même galère d'accès, d'attente et de sortie. Comme quoi RIEN ne les fera évoluer. Désormais quand c'est cour des matériaux, je m'abstiens d'aller chez Castorama et je vais chez les concurrents mieux organisés.

Que c’est long ! Dommage les équipes ne sont pas mal mais il manque clairement de personnel Et plus le temps passe et pire c’est ! Gestion des SAV catastrophique. Les deux travaux d’astérix ! L’accueil ne sait pas et vous envoie en rayon, qui ne gère pas et vous envoi au retrait des marchandises, qui vous donne eux même un petit papier avec une adresse mail à contacter. Parcours client : 0 !!!!!

50/50 ! Autant de compétant que d’incompétents. Quand on pose des questions sur l’emplacement des produits recherchés merci d’indiquer clairement la destination. C’est pas la première fois, merci de former chaque vendeurs sur les emplacements

Merci au personnel de la zone retrait marchandise pour leur professionnalisme et leur efficacité. Le service à été très rapide et l'équipe compréhensive ! Je recommande !

Tout le monde se prend toujours le temps pour m'accompagner et m'expliquer des choses. J'y vais régulièrement avec des questions très précises et le personnel se démène à chaque fois pour trouver la bonne personne qui puisse me répondre.

Catastrophique !!!! A croire que le SAV et le Magasin ne représentent pas la même enseigne … Ils ne sont pas du tout cohérents ni en accord entre eux, m’ont fait perdre mon temps en procédures, déplacements infructueux, fausses promesses de rappels, échange, remboursement… mais mon problème a 300€ n’est toujours pas résolu… Avec un responsable SAV magasin pédant pour couronner l’affaire …! Dommage après avoir dépensé quelques milliers d’euros chez eux je trouvais l’enseigne bonne et sérieuse . Nul !!!

Service après vente à fuir. J ai rencontré une dame très désagréable au possible. Petite dame mate de peau… avec un manque de respect total… si je m étais écoute, je l aurais tamponné. Leroy Merlin est plus cher mais ils respectent leurs clients.Castorama d herblay… n y aller surtout pas. Pour encaisser ils sont champion mais si vous avez un pb… ils bottent en touche… en gros demerdez vous!!!!

Drive commandé sur internet pour gagner du temps, commande qui en 2h de temps devrait être disponible; rendez- vous pris par tel pour récupérer ma commande: recommandation sur le site qui vous dit de vous garer à une place précise, de rester dans votre véhicule pour qu on vous livre votre matériel dans les 5 mn. Tout est clair et précis sur le site et j' agis comme convenu, sauf que j' ai mis 25 mn pour avoir ma commande, sorti 2 fois de ma voiture pour réclamation, avec 1 vendeur nonchalant et blindé d' être seul à servir. Ma commande n' était pas préparée.J' étais la première arrivé sur le parking, la 5 ème personne servie. Résultats: mécontente du service DRIVE CASTORAMA. J' ai loupé un rdv important à attendre ma commande.

Affligeant ! Des prix inexacts affichés en rayon pour certainement piéger les clients qui, une fois en caisse se retrouvent devant le fait accompli d’une addition soudainement très salée !!! Exemple lors de l’achat de 5 rouleaux emballés individuellement (unitaires donc) de revêtement mural de 15m, affichés clairement en rayon à 2,59€, puis finalement à 38,90 € en caisse !!! Suite à mon étonnement la caissière a appelé un vendeur qui a confirmé que le prix facturé en caisse était bon et l’affichage en rayon « correct » …. C’est comme si lorsque vous achetez un pot de peinture (conditionnement unitaire également), on vous affiche d’abord en gros le prix au litre, alors que vous n’allez évidemment pas ouvrir le pot et vous servir « selon votre besoin » !!? Idem pour un sac de ciment par exemple. Certes l’erreur est humaine, mais le prix affiché en rayon doit être le prix payé en caisse = obligation légale inscrite à l’article L112-1 et 121-2 du code de la consommation ! Même si je suis généralement satisfait de mes achats dans ce magasin, je suis par contre sincèrement déçu et trouve de mauvaise foi de la part d’une grande enseigne comme celle-ci.

Pour un problème de rouille sur ma bonde à tirette précédente, je suis allé prendre conseil en magasin. On m'a conseillé cette bonde Flomasta avec trop-plein, et je l'ai achetée en confiance en me disant que c'était un produit universel (j'ai un doute là-dessus) et sans regarder les notes. Au final, même constat que les clients de ce produit et de l'équivalent sans le trop-plein : la bonde et son joint n'adhèrent pas bien dans ma vasque en métal. J'ai beau faire, en serrant fort par exemple par dessous le lavabo, l'eau passe. Elle descend par le filetage de la bonde et mouille le siphon. Moi, je n'ai pas envie de payer plus de 5€ le ruban ptfe, et de l'installer. Hors, ce produit n'est pas dispo à ce prix dans ce magasin. De plus, Castorama refuse de reprendre un produit mis en eau (vu par téléphone avec un vendeur du rayon, à défaut de pouvoir joindre le sav qui ne décroche jamais après 19h). Bilan : je passe à la concurrence et je ferai les achats rénovation imminents là-bas, en me demandant pourquoi Castorama ne retire pas urgemment ce produit qui est massacré par ses propres clients (voir le modèle sans trop-plein).

Le SAV est d'une incompétence désastreuse. J'avais un article défectueux qu'ils ont fait semblant d'envoyer au fournisseur. Ils m'ont refusé catégoriquement l'échange ou le remboursement de mon article. N'ayant pas baisser les bras car ils étaient en tort, j'ai demandé l'avis au SAV du magasin Castorama de Cormeilles qui eux ont été exceptionnels et m'ont donner les explications et remboursé sans problème.

Nous avons ma soeur et moi acheté 36 boites de carrelage pesant chacune 20kg à Castorama Pierrelaye. Nous avons demandé de l’aide pour le chargement au vendeur qui a refusé. Nous avons donc chargé 18boites par chariots (2) soit 360kg pour chaque chariot. Voyant nos difficultés à déplacer les chariots la caissière a contacté les vendeurs pour demander une aide pour le chargement à la voiture, nouveau refus de leur part. Inadmissible d’après moi! A l’avenir je me dirigerait vers une enseigne soucieuse du bien être et du confort de ses clients. Mauvaise expérience !

Gros problème avec le SAV vous achetez chez Casto qui vous dit ne pas être responsable de ses produits J'ai acheté abri de jardin et palissades bois qui se dégrafent de tous les côtés au bout de 3 mois à cause d'un bois pas sec et non traité mais bien sûr c'est de votre faute vous l'avez installé à l'extérieur !! Ils ne contrôlent donc pas les produits qu'ils vous vendent donc ne cherchez pas pas la qualité .Fuyez ce magasin

Une très belle expérience au Castorama de Pierrelaye aujourd'hui grâce à Mehran un super vendeur qui a su nous conseiller dans l'achat d'un barbecue Weber et profitez des -10%. Un grand merci !

Nous sommes passés à la cours des matériaux la semaine dernière et nous avons payé en carte. Le caissier a prit notre carte pour l'utiliser dans sa cabine puis nous l'a ramené (sans que nous puissions vérifier son utilisation). Alors que nous utilisons rarement cette carte (sa dernière utilisation avant castorama datait de plusieurs mois), et que nous ne faisons pas d'achat sur internet avec, nous avons subit un piratage de cette même carte quelques jours après. Nous nous posons des questions si cette dernière n'a pas été prise en photo à notre insu par le caissier, car la coïncidence est assez bizarre. Est ce que cela est arrivé à d'autre personne après un passage à la cours des matériaux de ce castorama ?

Bon magasin, grand spacieux, beaucoup de choix, par contre j'ai demandé conseil à 5 personne qui avait très envie de ce débarrasser de moi puisqu'il mon annoncé que le produit que je cherchais n'était pas en stock alors que en cherchant pas moi même j'ai fini par en trouver une petite 10ene

Je vais habituellement dans ce magasin mais visiblement cette enseigne limite le nombre de caisses « normales » et nous oblige donc à utiliser leurs caisses automatiques. De ce fait, je ne serais plus client de ce magasin car à mon goût, cela déshumanise l’enseigne.

Accueil déplorable rayon carrelage Employés a ne surtout pas trop déranger. Vraiment pas aimable. Si j’avais eu le choix chez votre concurrent croyez bien que je n’aurais pas redepenser 1100 euros chez vous! J’avais déjà vécu une très mauvaise expérience avec un climatiseur hors de prix en panne puis perdu pendant sa « réparation », sans l’ombre d’une nouvelle ni geste commercial parceque « ce n’est pas de notre faute  madame ». Zéro suivi client, zéro prise en charge et au client de se debrouiller avec plus l’argent et plus de matériel! Finalement rien ne change.. Quel dommage de faire fuir vos clients! Je ne recommande vraiment pas votre magasin

Je suis en train de rénover un studio et je fais des achats toujours aux Clayes sous bois. Je voulais acheter une cuisine kitchenette mais elle n’était pas en stock et ils l’ont trouvée en stock à Pierrelaye.Comme c’ était urgent j’ai loué une voiture et le 25/3 je suis aller la chercher. Après livraison , quand je suis arrivée dans mon studio , la kitchenette ne correspondait pas à ce que j’ai acheté. Le plan de travail n’était pas le bon . je suis allée le ramener pour faire l’échange mais la personne de Castorama me dit qu’il faut ramener l’ensemble pour faire l’échange et pas seulement le plan de travail ! Le 26/3 le lendemain un ami m'a prêté sa voiture pour faire l’échange et pour revenir une nouvelle fois chez Castorama . J’ai fait 120 km avec le prix de l’essence, plus loué une voiture et l’équipe qui nous reçoit pas n’aide meme pas à décharger ou charger la marchandise, inadmissible , et tout ça sans aucune excuse .. scandaleux !

Expérience d’achat pour une cuisine négative : commande payée mais non validée dans leur outils informatiques, ce qui fait que 2 semaines plus tard, je me déplace au magasin, et j’apprends à ma grande surprise que ma commande n’existe pas.. mais les fonds ont été débités. Un gentil conseiller a pris en charge ma problématique, mais les prix des matériaux ont augmenté .. à nouveau cette personne a donc fait le nécessaire afin de pallier à ces augmentations. J’ai donc passé ce jour là 2h30 dans le magasin .. Ayez du temps devant vous ! Ensuite commande reçue avec des éléments cassés, j’attends toujours qu’on me rappelle pour me livrer les éléments, cela fait une semaine déjà ! Enfin, joindre le magasin est très compliqué, plus de 38 minutes avant d’avoir un conseiller en ligne. Que se passe t-il chez Castorama ? Fort dommage pour une belle enseigne comme la vôtre. J’espère que cette expérience n’est pas vécue de la même manière par tous les clients.

J’ai acheté une plaque de protection de poêle à bois dans leur magasin. Une fois arrivé à mon domicile je l’ouvre et je me rend compte que celle-ci est rayée et que les pattes de fixation sont montés à l’envers (défaut du constructeur). Je me rend donc ce jour au magasin pour pouvoir être remboursé puisqu’ils n’ont plus en stock la plaque que je souhaite. Je rencontre alors le permanent magasin de ce jour (dimanche 26 février 2023) pour effectuer mon remboursement, elle refuse catégoriquement de me rembourser, elle veut me donner un bon d’achat. Se que je refuse puisque il n’on pas se que je souhaite, et leur politique de remboursement prouve que je suis totalement en droit de demander un remboursement. Cette personne je cite me sort un article du code pénal « Nul n’est sensée ignorer la loie » chose qui n’a absolument rien avoir. Cette personne est pas aimable, très hautaine et fait preuve d’une nonchalance extrême. Ce genre de personne n’a rien à faire dans le monde du commerce, et devrait songer à changer sa façon de s’adresser au client et réviser la politique de son magasin !!!!! Je n’en restais bien sûr pas là, et je vais écrire un courrier au siège pour leur expliquer les faits qui se sont dérouler avec cette personne. Je comprend mieux pourquoi les clients préférèrent aller à Leroy Merlin, le personnel est beaucoup plus aimable et professionnel.

Etant un bricoleur débutant Je n'ai pas fait attention lors de mes achats qu'il y avait des articles défectueux. Je m'en suis rendu compte lors de l'utilisation. Pas de discussion possible avec les équipes qui laissent du matériel non exploitable en rayon. Elles ne se sont pas montrées compréhensives. Pas de remboursement d'accord. Mais un échange ou un avoir aurait été le bienvenu. Plus jamais je n'acheterai dans ce magasin.

Nous avons été acheter un fauteuil de jardin le personnel est très professionnel et très agréable. Ils ont tout fait pour répondre à nos demandes. C'est avec plaisir qu'on y retounera Mille merci

Nous avons refait entièrement notre salle d'eau et l'isolation de celle-ci . Merci au vendeur rayon salle de bain qui nous a conseillé, aidé à aménager notre espace de 10m2.où nous voulions y mettre un WC suspendu, douche, baignoire et vasque sur meuble. Personne pro et de bons conseils qui a permis de faire une salle d'eau agréable et pratique en respectant nos envies. Nous avons tout acheté dans le magasin sans dépasser notre budget. Merci encore à lui

Je suis venu ce jour vers 12h dans ce magasin..... premier mauvais point ma peinture n'était toujours pas en stock après 1 semaine... deuxiemement une jeune caissière au cheveux châtain assie sur sa chaise aux caisses rapide nous a fait la remarque très sèchement que la sortie sans achat était au début du magasin.... nous nous sommes excusez et voulions sortir... elle s'est opoosée et nous a fait faire tout le tour jusqu'à la sortie sans achat alors que les panneaux indiqué sortir.... bref très mauvaise expérience pour nous cette dame n'est que caissière elle devrait redescendre sur terre !

Une honte en pratiques commerciales... Nous achetons une colonne de douche à 379 euros le 31 janvier. Le lendemain nous voyons un catalogue qui annonce une promotion de 15% sur le produit... - aucun employé ne nous informe de cette promotion valable dès le lendemain ! - nous retournons au magasin pour rendre le produit afin de nous faire rembourser et ainsi le reprendre pour bénéficier de cette fameuse promotion... Nous retournons en rayon et constatons que ce produit est subitement passé de 379 euros à 449 euros !!! Conclusion : avec cette pratique douteuse 449 euros moins 15% = 381.65 ! Encore plus cher ! C'est simplement scandaleux. On nous attire avec une offre catalogue apparemment intéressante et au final.... Je me demande si la Direction Générale de la Consommation et de la Concurrence validera cette pratique ? Nous ne manquerons pas de communiquer sur tous les réseaux notre écœurante expérience chez Castorama !!! Même le personnel se trouvait gêné du constat que nous leur avons rapporté, sans parler de la carte magasin payante...

Merci à Fabrice du rayon cuisine qui assure très bien son service après-vente en prenant le numéro personnel de ma femme sur sa fiche client pour s'excuser de pas pouvoir lui offrir un café. Je vais passer m'occuper du dossier personnellement en espérant que la machine a café fonctionne avec moi.

Personnel au top! Je suis venue samedi pour faire des étagères, une première pour moi. Le vendeur m'a très bien renseigné et il à été très patient et à l'écoute. Je me suis ensuite dirigé vers un autre rayon et pareil les deux personnes qui se sont occupés de moi étaient super. Merci beaucoup c'est vraiment agréable d'être accueilli de cette manière. Je reviendrai avec grand plaisir !!

Magasin propre, bien achalandé, agréable. Acheté récemment parquet et meubles-vasques sdb wc: bon rapport qualité prix. Pour le parquet toutefois, se munir d'une règle de maçon pour contrôler que les lattes soient rectilignes (à la sortie du magasin, de manière à pouvoir échanger tout de suite la botte si problème. Prélever une latte par botte suffit, car problème sur botte entière pas juste une latte).

Je mets 5 étoiles principalement pour le personnel de ce magasin! Accueillant, souvent disponible (contrairement à Leroy Merlin où il y a souvent beaucoup de monde), serviable et très compétent, je suis toujours bien conseillée. La 2e raison de cette note ce sont les promos. Je ne trouve pas forcément tous les produits que je cherche (et vais donc régulièrement à Leroy Merlin), mais Casto offre des promos beaucoup plus intéressantes. C'est dans ce magasin que j'ai fait mes plus gros achats (parquet massif avec colle - verrière - radiateurs)

Vous voulez un sapin ? Fuyez !! Pour 30 euros un sapin a moitié vide, sans épine. On vous allèche avec le bon d'achat de 15 € soit disant remis le jour du retrait, hors en caisse on vous dit qu'il sera envoyé par courrier, hors il faut l'utiliser avant le 24/12, soit il vous reste 9 jours pour le recevoir et l'utiliser.

Catastrophe j’ai acheté une cuisine, il y’a moins d’un an les deux meubles du haut ont tombé au sol arrivé au magasin, il nous explique qu’il faut faire des démarche des mails, des photos à envoyer ce que nous avons fait trois semaines d’attente pour nous dire qu’ils ne prennent pas en garantie pourquoi ça personne ne sait. surtout n’achetez de cuisine chez eux le service de garantie est une catastrophe

Je suis venue demander conseil concernant l'achat de peinture pour repeindre mon salon dans une teinte de gris bien précise. Je suis venue avec échantillon de couleur et des photos de mon séjour pour ne pas me tromper. À ma grande surprise, bien loin d'être conseillée, j'ai été invitée par le vendeur, de manière très cavalière, à regarder ce qui était placardé sur les murs et à acheter des échantillons car il n'est pas decorateur d'intérieur !!! J'en reste encore sans voix, c'est vraiment navrant comme attitude, quel manque de professionnalisme...

Cet établissement Castorama est de très bonne qualité. La diversité des produits reste dans le standard de haut niveau de Castorama et les agencements logistiques - ou rayons si vous préférez - permettent à la clientèle de rapidement trouver ce qu'elle recherche. Le personnel est poli et respectueux. Le passage en caisse est bien conçu, avec en plus la possibilité de caisses automatiques ce qui permet de gagner du temps et de réduire les files d'attente. Les agents de sécurité sont très courtois, n'hésitant pas à aider la clientèle.

Magasin visité le 13/11/2022. Magasin bien situé, offre convenable, personnel présent et aimable. EN REVANCHE, le volume sonore de la musique / des publicités dans le magasin est BEAUCOUP TROP ÉLEVÉ. Je me doute bien qu'il y a une stratégie de la part des responsables, mais à ce niveau, vous faites fuir les clients. Pour cette raison, dès que je le peux, je vais chez L____ M_____ qui n'a pas cette politique. Disponible pour en parler, sans musique.

catastrophique!!!! une commande faite sur ma carte dont je ne suis pas l'initiateur ! au bout d une heure impossible d'avoir un contact par téléphone? systématiquement mis en attente que ce soit produit, pose, commande !!!! Je ne sais plus quoi faire. Au final c'est moi qui me fais engueulé parce que je fais une réclamation sur une nouvelle commande (nouveau numéro) suite à une régularisation informatique d'une commande faite au mois de mai! Modifiez votre système informatique pour bloquer les mails si vous ne voulez pas qu'ils partent et avoir des gens qui demandent des explications !!!

nous avons acheté des meubles de cuisine chez Castorama qui nous a mis en relation avec le sous-traitant Needhelppour la pose de cette cuisine. le poseur n'a pas terminé son travail et a abandonné les lieux. Depuis un an nous vivons dans une cuisine inachevée avec un plan de travail coupé trop court et des finitions non posées. Nous avons contesté auprès de la société Needhelp mais sans résultats. Nous voulons signaler le manque de compétence du poseur ainsi que la négligence de l'entreprise qui nous laisse avec un produit qui ne correspond pas à nos attentes.

Magasin agréable, le personnel n'est pas trop disponible je trouve hormis les personnes en caisse qui des qu'elles peuvent aider appelle une collègue ou gèrent le flux au niveau de l'attente. Les produits sont disponibles et de bonne qualité.

Au rayon papier peint, j'ai apprécié la disponibilité et les conseils très professionnels de la responsable. Beaucoup de temps consacré pour l'aménagement de plusieurs pièces. Je suis super satisfait.

Nous avons été renseignés par un vendeur extrêmement sympathique patient et très dynamique. Samedi 12 novembre nouvelle venue à Castorama comme d'habitude nous sommes accueillis par des super vendeurs nous trouvons ce que nous cherchons en moins de 10 minutes à la caisse l'hôtesse est extrêmement rapide poli souriante non franchement je recommande vraiment d'aller à ce castorama... Merci beaucoup à l'équipe ils sont formidables.

Passé ce matin à l’accueil du magasin pour déposer un article défectueux... Voyant que la personne de l’accueil est seule et qu’elle prend tout son temps pour remplir un dossier avec un client... Je lui dit: Bonjour Madame, vous êtes seule à l’accueil s’il vous plaît ? Elle me réponds sur un air !! Bah oui madame je suis seule et elle rajoute désagréablement... Comme tous les jours !! Et de toute façon cela fait QUE CINQ MINUTES que vous attendez !.. Après plus de dix minutes d’attente elle vient me dire avec un sourire en coin ... Madame que puis-je pour vous ? Je lui est donné mon article défectueux et le ticket de caisse, cela n’a même pas pris une minute... et l’entendre me dire allez en rayon pour l’échange ! Une personne comme ça... n’a rien à faire à l’accueil d’un magasin !

Lieu spacieux et équipe disponible puis à l'écoute. Je suis venu à 19h50 pour acheter un pauvre flexible de douche et des joints qui vont bien en urgence. Cela a été rapide est efficace. On aurait pu me dire : Clôture dans 10 minutes, demi-tour. Ce n'était pas du tout le cas.

Service client exécrable. J'ai tenté d'appeler pour simplement demander si ma commande était prête à être retiré (après une première mauvaise expérience). De là je suis restée en attente durant 1 heure. Puis lorsqu'on a daigné me répondre, ce n'était pas pour prendre ma demande, mais plutôt pour que le téléphone s'arrête de sonner chez eux. La conseillère clientèle (si on peut l'appeler conseillère) m'a totalement ignorée et parlait d'une autre commande à une de ses collègues (la RGPD ça vous dit quelque chose?) En tout cas merci de montrer un peu de respect aux personne qui font marcher votre magasin. Résultat : je n'ai toujours pas eu accès au service clientèle. Merci de vous être engagée à me réserver le meilleur des services je vois que cette politique est efficace.

Très satisfaite pour ma part du rayon plomberie : Julien a été très professionnel et a su m’expliquer simplement comment procéder pour mes travaux. Vendeur de qualité ! Merci beaucoup c’est rare…

Visite du Samedi 11/02: Je tiens une nouvelle fois à exprimer toute ma satisfaction. A chaque fois, que je me rends dans ce magasin, j'en ressort très satisfaite. Cette fois-ci, je m'y rendais pour la conception d'une cuisine. Outre le fait d'avoir été reçue par un vendeur dès mon arrivée, sans 1 minute d'attente, celui-ci a pris le temps nécessaire pour répondre à mes nombreuses questions. Professionnel, il a su me conseiller dans mes choix. Répondant à mes attentes, il m'a accompagnée dans ce projet qui est loin d'être aisé. je tiens à le remercier et remercier toute l'équipe de CASTORAMA de HERBLAY pour leur disponibilité, leur professionnalisme et notamment pour l'écoute et la patience dont ils font preuve. Un grand merci J'ai été hier au rayon électricité au CASTORAMA de PIERRELAYE. Je tiens à remercier les 2 vendeurs qui m'ont reçue. Je salue leur professionnalisme. Ils m'ont conseillée, orientée et accompagnée tout au long de mon achat. Les produits vendus ont totalement répondu à mes attentes. J'en suis entièrement satisfaite. MerciJe viens de sortir de chez CASTORAMA de HERBLAY.

Content de ma commande, suite a un manque de planche de mon dressing le SAV m'a très rapidement dépanné avec un colis qui était destiné a un retour. Je suis repartis avec ma pièce manquante et cela en 3 minutes. Merci je recommande ce magasin.

Très bien accompagné par Robin pour l’achat des meubles et robinetterie de ma salle de bains. Excellent service: efficace, de bon conseil et attentionné… exactement ce que nous donne envie de revenir a ce magasin. Un grand merci à Robin et bravo par l’expérience client que tu nous a donné!

Déçue du service de livraison. Je prends contact avec le service de livraison à domicile et convient d'un créneau le samedi à 17h quand je suis disponible. Le livreur m'appelle à 10h le samedi pour venir me livrer tout de suite, et impossible de livrer plus tard. En rappelant le service de livraison j'apprends qu'ils livrent que le mercredi et le samedi et qu'il n'est pas possible de convenir d'un créneau horaire... Heureusement j'ai réussi à récupérer ma commande ...

Je suis passé à la cour des matériaux j’ai pas attendu trop longtemps. Vendeur sympa il m’a tout de suite aiguiller sur ce que je voulais et m’a fait gagner pas mal de temps. Par contre Quand vous appeler vous tombez sur un disque automatique , c’est un robot et ça c’est compliqué , j’ai perdu beaucoup de temps au téléphone pour un résultat nul. C’est à croire que ce robot est là pour vous décourager afin de venir sur place.

Magasin bien ranger, certain vendeurs manquent d'expérience.! Surtout au rayon peinture ! Et rayon aménagement les vendeuses n'ont pas bien pris ma commande !!! J'ai du faire des aller retour heureusement pour moi, j'ai été pris en charge par un chef de secteur, qui a repris ma commande et il la refait. Je n'hésiterai pas à revenir dans ce magasin, qui reste pour autant un de mes magasin de bricolage favoris.

Prix affiché 12,90 passage en caisse à 15,90 ! Aucun affichage à 15,90 e et le vendeur vous dit de regarder le code barre. Magasin a fuir c’est au moins la 3 eme fois que ça m’arrive. Merci à la DGCCRF de passer vérifier les prix en magasin.

Je suis venue pour l’aménagement de mon extérieur, Un jeune vendeur m’a extrêmement bien conseillé, moi qui avais encore des doutes sur le barbecue.. Merci à Yannis d’avoir été autant à l’écoute et de s’être rendu aussi disponible ! Je reviendrais sans hésiter !

Très satisfait de l'accueil et des conseils du vendeur côté jardin, mais pour récupérer la marchandise la personne en charge de la manutention a laisser le chariot juste au pas du portail sans m' aviser et sans rien dire il est parti et c est le vigile qui a pris la relève sans aucune aide de leurs parts, ayant demandé de l'aide à ce dernier. Genre démerdez vous.

Service mediocre. Commande de carrelage en mars, passée et réglée en magasin. On me rappelle quelques jours plus tard car je n'aurais pas réglé ma commande, alors que si. Au moment de programmer la livraison, malgré avoir donné mes coordonnées, celle ci s'est retrouvée enregistrée à une toute autre adresse. Injoignable par téléphone il a fallu que je me déplace une fois de plus en magasin pour modifier l'adresse. Prévue pour ce matin, ma commande n'est toujours pas arrivée !!! Est ce normal ?!

Je suis venue pour demander des renseignements sur du parquet, au départ il n’y avait qu’un vendeur. Je lui ai signalé ma présence et lui ai dis que j’allais attendre qu’il est terminé avec son client pour me prendre en charge. Un autre vendeur a rejoint son collègue et ils ont continué à discuter avec le client pour lui répéter je ne sais combien de fois qu’ils ne pouvaient pas lui faire de réduction. Au bout de 20 minutes d’attente j’ai demandé si un des deux vendeurs pouvait se détacher pour venir m’aider et on me répond « vous n’avez qu’à attendre et si vous n’êtes pas contente allez faire une réclamation » sur un ton plus que méprisant, de la part d’un certain Karim (à l’hygiène douteuse…). Je vais donc à l’accueil pour faire une réclamation afin de savoir si un autre vendeur serait disponible. Une jeune femme sympathique a donc appelé ses collègues afin de savoir si quelqu’un d’autre était disponible et j’entendais des rires de moquerie dans le téléphone à base de « MDR ». La jeune femme m’a dit de faire une réclamation dans le sas de sortie via une urne. Je n’ai donc eu aucun conseil de la part des vendeurs totalement irrespectueux, je ne demandais pas la lune si ce n’est un accueil professionnel et quelques conseils. Conclusion : vous avez raté une vente et je suis partie chez un concurrent. Le mépris des vendeurs était affligeant, je ne reviendrais jamais chez vous.

J’ai passé une commande très importante début février,on m’a assuré que la livraison allait arriver maximum mi février et toujours rien…alors un bon conseil pour les futurs clients achetez uniquement ce qui est en stock et fuyez les commandes sinon vous allez vous arracher vos cheveux avec le service client. Merci

Super magasin qui a su trouver une solution et m'arranger quant à un souci suite à l'annulation de l'achat de ma maison. Merci Magalie pour l'aide que vous m'avez apportée et vous pouvez être sûre que, lorsque j'achèterai ma maison dans les prochains mois, je reviendrai à Castorama Pierrelaye pour y prendre tout ce dont j'aurai besoin. Merci 1000 fois. Quant à Shérif du rayon sol, sincèrement c'est un super vendeur qui a pris le temps de me conseiller bien que je l'ai harcelé de questions, le pauvre. Mais il a fait preuve de patience et m'a même expliqué certaines choses que je ne connaissais pas. Merci beaucoup.

Decoupe bois tres acceuillant et sympatique ainssi que le personnel de caisse bravo

Magasin bien rangé, avec de nombreux articles de bricolage disponible et du personnel accueillant. Néanmoins difficulté à trouver un professionnel disponible pour une information. Alors qu'il y avait une file d'attente pour être informé par un professionnel, un de ses collègues était, durant plusieurs minutes, debout à côté, à écouter la conversation, plutôt que de se libérer pour renseigner d'autres clients. J'avoue ne pas avoir vraiment compris.

Le magasin est propre, les rayons assez spacieux... Mais beaucoup d'article sans code barre (ou pas de chance aujourd'hui). Les rayons quincaillerie et petite plomberie nul il n'y a rien.

Bien,je recommande.

Suite aux aléas rencontrés lors de la rénovation d’une sdb, les dimensions (hauteur) des parois achetées en Novembre 2020 ne s’adaptent plus et nous sommes contraints d’installer des parois moins hautes. Les articles achetés n’ont pas été utilisés ni même déballés. Mardi 24 Août, je me suis rendu dans votre magasin de Pierrelaye pour procéder à un échange qui me permettrait de terminer ladite sdb. Lors du transport des parois, sanglées sur le toit de mon véhicule, j’ai constaté à l’arrivée au magasin qu’une prise au vent avait arraché un morceau du carton d’emballage de la paroi fixe. Comme le Responsable du SAV exigeait un carton entier et en bon état pour faire la reprise de l’article, j’ai proposé de vous céder le carton de la nouvelle paroi commandée. Votre responsable a catégoriquement refusé, indiquant qu’un produit dans un emballage endommagé était impossible à vendre. Cette affirmation est surprenante et surtout fausse, il n’est pas rare de trouver dans vos rayons des produits provenant de retours dont les emballages ont été refermés, voire rafistolés. J’ai d’ailleurs acheté dans votre magasin un meuble sous vasque, c’est vrai à un prix très remisé, dont le carton d’emballage était entièrement ouvert et endommagé, les planches et éléments du meuble entreposés les uns sur les autres. Comme quoi vous réussissez très bien à revendre des articles dans un état bien plus dégradé que ma paroi donc je vous joint une photo de mon paroi, un morceau de carton me cout 128.25€, je demande au service après vente de casto d'intervenir sur ce sujet. N° DE CARTE 9130000200032248959

Très satisfaite de l'accueil et des conseils prodigués. Le personnel du rayon luminaire s est montré disponible et concerné par les questions posées. Vraiment très sympathique. Plus généralement, l'ensemble des vendeurs est toujours agréable et se montre pro. Le magasin est agréable et l on y trouve tout ce dont on a besoin pour bricoler. Le plus : la cour des matériaux située sur le même site ce qui évite les déplacements. Stationnement aisé.

Je suis venue pour acheter des pieds de bureau réglable arrive à la caisse je me rends compte qu’il manque la pièce sur l’un des pieds qui permet de régler la hauteur. Je demande gentiment à la caissière avant qu’elle ne passe l’article au scanner comment ça se passe pour ce pied car la pièce est manquante elle me répond tout de suite sur un ton agressif « qu’est-ce que vous voulez que je fasse ». J’ai lui ai fait gentiment remarquer qu’il n’était pas nécessaire d’être agressive je lui ai juste posé une simple question. Merci d’apprendre à vos hôtesse de caisse à être aimable avec les clients si elle est incapable de répondre à une simple question qu’elle se renseigne auprès d’un responsable au lieu de balancer sa frustration sur les clients. C’était l’hôtesse de caisse de la caisse prioritaire et je suis venue faire mon achat le 28 août 2021 vers 13h. Au prix du pied de table a l’unité (24.99) je n’allais pas acheter un article défectueux.

Allez hop la ... Encore un soucis avec un pommeau de douche acheté 100 euros il y a trois mois mais qui fuit ... Solution proposée prendre une vidéo sous la douche pour prouver qu'il fuit 😅 avec un portable étanche bien sûr 😅 ... Nan mais j'te jure ... Donc suivre la procédure avec envoi du produit + vidéo parce qu'il faut une preuve ... N'est ce pas prendre un bon client pour un arnaqueur ? puis attendre une semaine une réponse qui n'est pas sûr d'être favorable ... 🙃 ... En attendant faut que j'en rachète un autre ... C'est ce que je vais faire mais pas chez eux c'est fini ... Service après-vente inexistant ... A éviter ... 👎👎👎 ...

Très compliqué de rencontrer un vendeur heureusement celui-ci fut très sympathique et de bon conseil. Attente INTERMINABLE au retrait des marchandises, nous étions tous scandalisés dans la salle, des employés qui rentrent et sortent sans nous jeter aucun regard, au final il s'est avéré qu'il n'y avait qu'une seule personne pour tout gérer... Les vendeurs sont sympathiques et pros, mais les managers de ce magasin devraient vraiment revoir leur organisation, et leurs effectifs à la hausse. Moralité : N'y allez pas si vous êtes presses !

J'ai effectué un très gros achat au niveau des revêtements de sol et je suis ravi de la façon dont on m'a accompagné et conseillé tout au long de cet achat important. Equipe disponible, à l'écoute, qui a bien pris le temps de m'aider tout au long de mon passage en magasin. Je félicite vraiment le personnel de ce rayon ainsi que à l'accueil pour le SAV que j'ai toujours apprécié, pas de complications pour les retours, échanges fluides, on cherche immédiatement à vous aider au mieux et garantir votre satisfaction.

Service client inexistant. Certains conseillers devraient se remettre sérieusement en cause. Si vous n'avez besoin de rien allez là bas. Mise à jour, toujours service minimum allez au milieu de l'allée et vous trouverez sûrement* sans même vous donner le moindre conseil.

J'ai commandé avec la notion de retrait sans contact, le vigile m'impose de me garer sur des places pour retrait piéton, nous lui disons que des places sont disponibles et de manière peu agréable nous dit c'est pas grave vous restez là et allez chercher à pied en faisant la queue comme tout le monde. Lorsqu'on me prend en charge, je fais la remarque au salarié, celui-ci me retorque Vous êtes nombreux à avoir pris le même horaire du coup on ne s'en sort pas quand vous vous mettez sur les places de retrait sans contact 3 places s'étaient libérées entre mon arrivée dans la queue est la prise en charge de ma commande.

Pas plus, pas moins que Leroy Merlin. Ils ont tous les deux leurs ruptires de stock. Plus rien d'étonnant ! 5 étoiles car je pense qu'ils ne sont pas responsables. Enfin, j'espère !

Très bon magasin, j'ai été très bien renseigné et conseillé par Eric, je ne le connais pas, mais c'est conseil mon été utile, merci et à bientôt.

Magasin de feniant.. 30 min au service retrait de marchandises pour un carton de carrelage.. ne recommande pas car personne n'est disponible entre l'imprimante et le café ... dure la journée d'un magasinier... Attention drive sans contact et sans service... Magasiniers fantômes...

Alors sincèrement un magasin extrêmement sympathique, de part les vendeurs expérience très satisfaisante conseils gentillesse, au revêtement de sol dalle gerflor ensuite à la peinture, et pour finir une vendeuse pour nous établir la carte Castorama ,caissière agréable rien à redire BRAVO CASTORAMA !!!

Tout dépend des équipes. Certaines sont dispo et aimables d'autres sont entièrement en pause clope ou autre prétextes. Mon avis n'a pas évolué depuis hier.