Castorama Magasin de bricolage

Merci a Raoul de la menuiserie qui a pris grand soin du plan de travail qu'il a découpé et merci a Leila de l'accueil du magasin très serviable.

Nous avons attendu près de 30 minutes à l’espace peinture pour rien. Nous avons été accueilli au départ par une employée qui n’était pas sur son rayon mais qui nous a gentiment proposé d’aller chercher sa collègue pour qu’elle puisse répondre à nos questions. Non loin, je l’ai vu échanger avec la dite employée, qui a ce moment là était était occupé sur son ordinateur. Après 5 min des clients l’ont interpellé. Nous avons été totalement ignorés. Nous avons donc déposé tous nos articles et nous sommes dirigé vers votre concurrence. Travaillant dans la vente, respecter l’ordre d’arrivée est le béa bas. Très déçu de cette visite, un magasin désert sans personne pour nous conseiller. À FUIR !

Un grand merci à Djilali pour son professionnalisme concernant la prise en charge de notre dossier avec la marque Hansgrohe. Accueil écoute et excellente réactivité. Dossier réglé en 48 heures au top. Passez une bonne journée.

Très bonne accueil par leila,et Christopher très professionnels franchement je suis très contente par gentillesse. Reste comme ça ne change pas.

Un peu cher mais beaucoup de stock

Magasin vraiment hallucinant L'agent d'accueil et le retrait de marchandise un désastre Sans motivation 45m pour récupérer un retrait marchandise une honte

Trouve toujours ce que j'ai besoin et le personnel renseigne bien

Font des promos, donc on passe des heures sur leur outil de conception et qui ne répertorie pas les éléments en rupture ! Au final on peut rien acheter et juste j’ai perdu du temps. IKEA est à des années lumières de vous !! Vous venez de perdre 2000€ et direction IKEA !

Super magasin très accueillant et la vendeuse Anaïs superbe serviable souriante et de bon conseils je recommande !

Grace à l'aide de Souleymane du service découpe, je suis repartis avec les découpes que je souhaitais. Il est très professionnel et de bon conseil. Merci à lui

Bonjour, Nous venons très souvent à votre magasin, en plus, maintenant, vous avez plus de choix. Oui, en fait, à chaque fois que nous venons, nous sommes vraiment très satisfaits de son travail, Mr Soulaiman, qui nous a toujours bien conseillé et il a fait de bons travail. Merci beaucoup pour lui, pour son professionnalisme. Et merci pour Mme Leila qui m'a bien reçu également, en fin, je pense que toute l'équipe de votre enseigne, grâce au Bon Responsable comme vous, tous les employés font bien leur travail. Encore un Grand Merci. Mme Jacqueline.

Suite à une commande de cuisine qui a été livrée abîmée je suis en attente depuis plusieurs jours d’une nouvelle livraison !! Aucun suivi c’est inadmissible, sans compter sur le comportement des collaborateurs du magasin de Gonesse !! C’est affligeant !!

Bon magasin avec de bon conseiller, merci infiniment à vous Manu (cheveux long) du rayon outillage pour vos conseils et votre bienveillance.

Le personnel est très accueillant mais ils sont pas assez nombreux. On est en permanence à la recherche d’un vendeurs…

Quelle enseigne de M… au bord de la faillite Stock inexact, commande remise cassée, manque de personnel dans les rayons, aucun sens de la vente avec le client.

Merci à Sabrina pour le temps accordé à bien choisir les meuble pour ma chambre !

Sur certaines allées, la cour des Matériaux n'est pas bien rangé et certains matériaux sont difficiles d'accès.

L'agencement de ce magasin à changé, il n'est pas comme les autres. Cela ne donne pas envie de traîner dans les rayons, et j'ai du mal à trouver ce, pourquoi je suis venu acheter

tout d'abord nous recherchons désespérément un vendeur pour le rayon jardinage nous ne trouvons absolument personne on cherche plus loin nous trouvons une vendeuse manuella qui se situe rayon peinture qui été à notre écoute et très professionnelle souriante agreable quand à l'article que nous recherchons (portillons de grillage) ce nest pas son service et malgré tout a su nous diriger. Arrive un responsable jardinage qui été occupé et nous demande si nous sommes sûr de le prendre! Ils nous dépose l'article (portillons) devant caisse et nous constatons qu'il manque les accessoires (caissiere constate egalement) nous allons le revoir et surprise il nous envoie balader et nous donne aucune importance à ce que nous lui disons il ne daigne même pas venir vérifier. Il déclare que le produit et emballé et se n'ai pas son problème si manque accessoire. Soyez plus professionnel et pédagogue avec vos clients vous venez d'en perdre fini casto gonesse.

Merci bien Nicolas, la painture que vous fabriquez dans le magasin est excellente! Merci pour vos efficaces, vos services professionnels! En tant que membre fidèle de Castorama, je ne serais jamais déçu .👍🏻

Super expérience merci à Karim jardin qui a prit le temps de monter notre machine.

Vendeur impeccable et très aimable et a l'écoute

Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude envers Karim pour son excellent service ! Sa professionnalité et sa disponibilité ont été exemplaires tout au long de notre expérience. Karim a pris le temps de répondre à toutes nos questions et de nous fournir des conseils précieux, ce qui a été d'une grande aide pour nous orienter dans nos choix. Grâce à son expertise et à son dévouement, nous avons pu obtenir un devis parfaitement adapté à nos besoins pour refaire la clôture de notre maison. Nous sommes impressionnés par son engagement envers la satisfaction du client et sa capacité à répondre à toutes nos attentes. Vraiment Nous recommandons vivement Karim à quiconque recherche un service de qualité et un accompagnement personnalisé. Un grand merci à lui pour son professionnalisme exceptionnel !

J’ai été pris en charge par Karim pour la mise en place de ma clôture. Super conseil et choix sur le produit. Très bonne organisation je recommande. Merci à Yann aussi

Très bonne expérience dans ce casto. En recherche d’idées pour réaménager ma salle de bain, j’ai été conseillée et accompagnée par Karine d’une disponibilité et d’une gentillesse exceptionnelle, elle a su comprendre mes besoins . Merci à vous

Nous avons été très bien accueilli par une vendeuse trés professionnelle au rayon de la salle de bain! Elle était très souriante et très agréable …. et de très bon conseils… nous reviendrons sans hésiter!!!!

Magasin très bien rangé et propre

Magasin à fuir ! On nous a fourni le mauvais carrelage au service retrait de marchandises ! Carrelage avec pleins de défauts ! Je ne ferai plus d’achats dans ce magasin.. dommage

Venus dans ce castorama car le nôtre n avait pas notre article.nous avons été super bien conseillés et agréablement bien reçu par un excellent conseiller sérieux disponible et très sympathique ça change de notre castorama ou on attend des heures un conseiller disponible....cela donne vraiment envie de revenir et de rester fidèle à cette enseigne...merci donc à Samir :( du rayon revêtement de sol) super efficace et sympathique...et mention aussi spéciale pour la gentille, souriante et sérieuse caissière de ce jour à 13h le 23 avril 2024... Des clients satisfaits et qui reviendront

Bien, large choix et prix raisonnables

Catastrophique j’ai acheté un taille branche il c’est arrêté il ne peuve rien faire quelle service catastrophique à cuire comme la peste la vie de ma mère 😡😡😡😡

Très bien accueilli par Vendeur Christopher !!! Un super vendeur. Très à l’écoute de client. Il a bien résilier mon dressing sur mesure avec plein conscience et patience. Il a bien pris connaissance des mes désires. Très bon idée !! Très bien accompagné !! Je recommande à forte valeur !!!

Une cata !!!!! Ça fait deux semaines j'attends mon devis portail. Personne n'est dispo au magasin. On paie une personne 45€ pour qu'elle ne vienne pas ?????? J'attends mon devis !!!!!!

Ma visite dans ce magasin c’est très bien passé grâce à Damien, vendeur au rayon « revêtement de sol » qui est très aimable et chaleureux. Il a su me conseiller tout au long de mon achat. Merci !

Vendeuse cuisine Sabrina, très compétente, serviable, disponible.

Au rayon plomberie, Nicolas, un professionnel au top !

Bonne sélection. Prix raisonnable,service de découpage pour les plans de travail etc....

Merci à la conseillère leila de m’avoir pris en charge et conseiller comme il ce doit vraiment je vous la fortement car elle est très professionnel et très aimable 👍

Déception sur l'achat d'un mélangeur évier savo couleur argenté qui m'a été proposé le 6 avril 2024par un vendeur très sympa et serviable pour son prix avantageux de 16,90€. Défaut de fabrication, le robinet goutte tous les 8 secondes malheureusement je m'en suis aperçu après avoir jeté la boîte d'emballage. Je suis retourné le lendemain à ma grande surprise j'ai eu un avoir malgré l'absence de l'emballage et m'en suis procuré un autre modèle. Bravo pour cette compréhension service après vente au top et les vendeurs, l'accueil également. Il me reste plus qu'à attendre et voir la réaction du nouveau modèle acheté. Mais je pense que le modèle savo doit être retiré de la vente trop de défauts et déjà signalé dans plusieurs avis.

Très bon accueil de la part de Madame Manuela, Une conseillère professionnel qui maitrise parfaitement le segment peinture. Je la recommanderai à mes proches. L'expérience client était de qualité.

Pas comme dans la pub!! Personnel peu visible!! Pas très avenant. Y aller par nécessité et faciliter de stationnement....

Grand castorama, attention au parking avec de nombreux trous. Du choix également des prix corrects

Pour moi Madame Baya est la meilleure vendeuse à Castorama, elle est vraiment très professionnelle avec acquisition de la déontologie.bravo

On est un perdu par rapport a avant..Heureusement un technicien au rayon quincaillerie m'a tres bien renseigné mais je n'y suis a l'aise

Vendredi 15 mars 24 a 12h45, 1 seule caisse est ouverte. Caisses automatiques fermées. Une queue pas possible. Quand on voit la taille du magasin on pourrait imaginer un nombre de caisses ouvertes plus conséquent. C'est lamentable

????? C'est quoi ce magasin ????? Je suis y allée mardi 12 mars 2024 à 16h00. Je rentre dans le magasin, trois vendeuses (en face du rayon lumières) voient que je cherche un rayon, rien à faire, elles continuent de parler entre elles et se plaignent qu'on leur ai dit qu'elles ne servent à rien. J'ai envie de dire oui, c'est le cas. Elles me regardent pas de bonjour et pas de puis-je vous aider? Alors qu'elles m'ont bien vu entrain de chercher ma direction. Donc, j'ai du me démerder. Impossible de payer en chèque, l'ordinateur n'a pas reconnu le chèque deux grandes banques françaises (SG & BNP). Je crois surtout que Casto ne prend plus les chèques et a programmé son ordinateur pour refuser les chèques sous prétexte que la machine ne les reconnait plus. La caissière, aux longs cheveux bruns et ondulés, les yeux marrons, pas souriante, pas agréable, fait ses réflexions aux clients devant tout le monde. Elle devrait soit changer de boulot soit de mettre de l'eau dans son vin. Vous comprenez Madame, Leroy Merlin et Casto, c'est la même chose, c'est la même politique, j'ai travaillé chez eux, vos chèques ne passent pas. Quand je lui ai dit que je paie toujours en chèque chez Leroy Merlin, elle s'est tue. Si la direction souhaite faire des réduction budgétaires, n'embauchez plus, j'ai du me démerder toute seule et ouvrez vos caisses automatiques. Je resterai définitivement chez Leroy Merlin. Des employés disponibles et agréables à l'accueil, dans les rayons, SAV et retraits des marchandises. ET SURTOUT, des employés qui vous aident à charger vos produits dans votre véhicule contrairement à Casto où vous êtes emmerder par des faux livreurs. Leroy Merlin assure le service jusqu'au bout avec sécurité pour les clientes, c'est parfait !!! Bye bye Casto et j'espère que votre magasin fermera ses portes comme à Ezanville.

Personnel attentif et serviable! Manque souvent un peu de monde aux caisses mais compensé par le choix des produits et le personnel en rayon. Decoupe du bois abordable.

Je me suis rendu à Castorama afin de finalisé ma cuisine . Une certaine Suzanne n’a pas du tout était aimable , elle n’a pas voulu communiquer avec moi . Elle a commandé ma cuisine limite de force et n’a pas voulu me donner d’informations réel . De ce fait je me rend aujourd’hui pour récupérer ma commande et on me dit qu’elle n’est pas prête . Tout sa parce que Suzanne a mal fait son travail ce sont les dire ces propres collègue .

Un grand merci à rodolphe du bâti pour son professionnalisme, sa courtoisie et sa disponibilité. Je vais en ce moment à gonesse avant de revenir à claye souilly qui va être une machine de guerre quand les travaux seront terminés avec le nouveau bâti roulant et son équipe parfaite 👍

Personnel très pro et magasin avec large choix et bcp apprécier le rayon jardin bien achalandé et trouver un outillage pour le jardin à des prix raisonnable et de bonne qualité ! Et large choix de terreau à très bon prix !

Les réclamations n'ont jamais vu des retours… ils n'ont même pas essayé d’trouvé d'excuses pour leurs fautes , ils ont juste dit que c'était normal !!!

Excellent accueil !! Merci à Karim côté Jarfin et Leila pour votre professionnalisme

Y sommes allés pour acheter du bois de chauffe. Grand merci au vigile de l'entrée qui nous a très bien renseigné !

Vendredi après-midi, seule Bayia aux caisses automatique, débordée. Ne peut donc pas informer les nombreux clients qu'on ne peux pas acheter un produit avec un macaron sans un code donné par un vendeur, obligé de retourner en rayon, de retour en caisse avec le code, impossible de passer avec une carte cadeau à la borne automatique, toujours pas d'infos en amont. La caissière appelle son collègue pour qu'il prenne une caisse car la foule s'accumule mais il semblerait que ce soit à celui qui en fait le moins... C'est dommage...

Excellent rapport qualité prix! Equipe très réactive, prend en compte toutes les réclamations.

Personne très désagréable aux caisses automatiques je préfère encore les machines seules dans ce cas

Très bien on a fait un devis pour notre cousine avec SABRINA elle e super gentile è très aimable elle nous a bien expliqué elle a pris le temps pour toutes nous questions ❤️👌top

Belle boutique, vous pouvez trouver presque tout pour votre maison

Très agréablement surprise par la qualité des vendeurs et la disponibilité en 1 mois je m'y suis rendue 4 fois (peinture, outillage, poignée de porte) et à chaque passage j ai eu un super conseil 👏bravo à votre super équipe. Emanuel du côté outillage est une perle il a pleins de petites astuces je vous le recommande vivement. Dommage j ai pas les prénoms ďe tous les vendeurs mais merci à vous ne changez surtout pas . Merci pour votre professionnalisme

On trouve de tout pour bricoler! Tout est très bien organisé ...

Vendeur client au top top super sympa à l'écoute de très bon conseil et souriant mérite des primés

Parfait j'ai eu la chance de tomber sur Raoul à la découpe, très professionnel il a effectué sur mesure ma commande. Je recommande précis et efficace sans parler du prix qui es dérisoire comparée à la prestation. Sans oublier karim et Jean Marc qui m ont aider à porter les planches et baïya à la caisse bravo au personnel

Excellent service de la part d'Anaïs au rayon décoration chez Castorama ! Ses conseils avisés et sa gentillesse ont grandement facilité mes choix. Une expérience positive qui mérite d'être soulignée. Merci Anaïs pour votre expertise et votre excellent service!

Beaucoup de choix. Très bon accueil. Les vendeurs ont pris le temps de donner des explications et bien conseiller. Merci

Bonsoir, je me suis présentée samedi matin au magasin castorama de gonesse et j'ai été accueilli par un vendeur prénommé franck qui a su m'écouter, disponible bienveillant et force de proposition face à mes hésitations de choix (porte façade pour cuisine) et tout ça avec un professionnalisme irréprochable, un excellent vendeur qui malheureusement de nos jours se font rare, je pense que la direction devrait mettre en valeur les compétences de ce vendeur qui est très dévoué pour l'enseigne qui l'emploi Un GRAND BRAVO A LUI !!!!!!

Merci à Emmanuel pour les conseils pour un foret, très agréable et très explicite ! Merci à lui !

C'est un Castorama un peu petit mais on y trouve ce dont on a besoin

Je pense qu'une formation amabilité pour quelques membres du personnel serait la bienvenu.

Je décerne les cinq étoiles à l’accueil de Karine, Du professionnalisme à l’état pur. À bientôt j’espère ! En revanche, l’impolitesse des agents de sécurité laisse à désirer. De passage quelques dizaines de minutes avant la fermeture, l’invitation à sortir du magasin ressemblait plus à une agression qu’autre chose. Aucune formule de politesse !! L’heure c’est l’heure, mais avant l’heure c’est pas l’heure.

Bof, magasin mal entretenu, les vendeurs ont un langage non approprié pour la vente, bref pour le dépannage c'est bien

Bonjour Madame monsieur Très content de l’accueil de la vendeuse LeiLa qui ma bien accueilli accompagné conseiller super satisfait cordialement

Immense magasin On a du mal à s'y repérer Il est conseillé de demander aux personnel de vous guider vers les rayons On y trouve pas mal de choses

Très contente par Yann le petit jeune métisse au rayon quincaillerie qui est très souriant et très gentil. Bon travailleur je vous le recommande vive Castorama !!!👍🏽👍🏽Merci Yann car je tournais en rond

Merci à Samir pour son accueil et son professionnalisme Merci egalement à Leila pour sa gentillesse Je recommande Castorama

J’ai dû attendre un bon moment à L’accueil pour un retour . Dommage , Dans le commerce la priorité reste le client .

Je tiens à remercier et féliciter l'équipe de Castorama Gonesse pour sa gentillesse, et sa disponibilité. A chaque fois que je m'y rends je trouve toujours du personnel disposé à me renseigner. Un petit merci supplémentaire à Karine en caisse le jour où je m'y suis rendu. Une adresse à retenir.

Un grand merci à Jean-Marc du rayon bâtiment intérieur du magasin de Gonesse (95) pour sa disponibilité et son professionnalisme,

Je suis venu acheter quelques produits en promo( pinces). Arriver en caisse on me dit qu'il faut que je retourne voir le vendeur pour me faire un bon. J'ai demandé au caissier qu'il appelle pour qu'il ai le code mais impossible. Obliger de retourner dans le rayon et même le vendeur n'avait pas la main. J'étais à 2 doigts de tout reposer... systeme trop compliquer pour le client.je ne recommande pas ce casto de paris nord 2. Par contre caissier et vigil très aimables.

Toujours bien renseigner dans ce magasin, je trouve toujours une réponse à mes questions bricolage

Je tiens remercier l’équipe Castorama usine center qui m’a suivi dans mon déménagement et mon emménagement. Surtout, un grand merci à natacha l’employé qui se situe à l’accueil qui a pu nous aiguiller dans tout le magasin ; nous a aidé pour la carte fidélité et à acquérir des points Je recommande à 100%

Si vous avez besoin de conseils... Ne pas déranger le vendeur du rayon sanitaire

Un caissier qui a failli à 2 REPRISES de toucher mon visage avec des tiges de bois! C'est une HONTE! Malgré que je lui ai dit que c'était dangereux et qu'il pouvait s'excuser il ne s'est même pas excuser, il a préféré macher son chewing gum aux oreilles des clients, cest vrai que c'est une attitute très professionnelle...

Merci à leila très souriante et a l'écoute de nous besoins. Grâce à elle j'ai pu effectuer mon achat avec 10× sans frais encore merci

Avec grand plaisir nous revenons retrouver Leila et Marlos pour leurs sourires leurs écoutes et leurs disponibilités ! Il est trop rare de trouver un service avec autant de bienveillance et efficacité ! Merci

Magasin très sympa

J’ai été agréablement surprise par l’excellent accueil sur le site des matériaux à l’extérieur du magasin . Un très gentil vendeur est allé me chercher un caddie et a porté mes sacs de gravier . Merci beaucoup .

Achat d' une cuisine aménagée j ai été conseillé par Sabrina une vrai professionnelle pour la cuisine rapide et gentille elle est à l' écoute de la clientèle même après une modification le lendemain elle m a reçu sans problème....niveau financement j ai été reçu par Leila pour la carte de CASTORAMA gentille comme tout au service de la clientèle également, elle est très investie dans son domaine. Et Karine celle sans qui je n aurai pas pu validé aussi ma cuisine ce jour qui a tt fait pour retrouver ma carte provisoire un GRAND merci a vous les filles .😘😘😘 Si je peux me permettre une augmentation serait de mise pour les encouragées dans leur implications au seins du groupe CASTORAMA pour ces deux secteurs .et merci à tte l équipe .bonne continuation à tous ne changer rien bcoup d ondes positives pour vous les filles A très bientôt Une cliente très très satisfaite 😘🙏

Je suis venu dans ce magasin le 7 octobre 2023 à 09h30 pour acheter un chauffe eau car le mien a lâché dans la nuit. J’ai tourné 15 min dans le magasin pour trouver un vendeur. Lorsque j’en ai trouvé un qui se cachait au niveau de l’outillage il m’a répondu que le vendeur chargé de ce rayon arrivait qu à 11h00 et qu’avant 11h00 personne ne pouvait me vendre de chauffe eau. Résultat je suis parti chez Leroy merlin.

Vous pouvez venir les yeux fermés une équipe à votre écoute Houari Frack Leila très accueillant yamina très prof Carine très pro service Carte eext ...mona souriante freddy Merci pour son aide Cordialement a toutes l'équipe Mme OBRECHT

Vendeur électricité / plomberie passant plus de trente minutes avec une cliente et voyant la file d'attente à son guichet N° 66 s'allongée ne fait pourtant RIEN. Lamentable.

Les vendeurs en rayons sont de très bon accueil á la différence des femmes de l'accueil qui méritent peut-être une formation ou une autre orientation professionnelle.

Enfin un conseillé dans le bon rayon et surtout qui connaît son rayon et donne les bonnes informations !

Avant d’arriver a Castorama je me suis blessé la jambe . Je rentre dans le magasin a 16h35 très bien accueilli par Nour pour un remboursement je lui et demander par ailleurs si elle avais un passement, elle est partis elle et sont collègues chercher la trousse de secours , et ma gentillement soigner avec douceur merci beaucoup pour votre professionnalisme Adorable !

Le personnel est pro, aimable et patient mais il n'y a pas toujours beaucoup de choix

Grand castorama à parinor 2 L'équipe est souriante et pro Il y a comme dans chacun des magasins de la marque, beaucoup de choix. On y trouve ce qu'on cherche dans la grande majorité des cas. L'espace extérieur est lui un peu petit mais optimisé j'imagine au maximum Facile d'accès et de parking Si vous êtes dans le coin ou dans le besoin, c'est un bon endroit ou venir

Une mauvaise expérience au rayon salle de bain avec une dame fatiguée. Du coup nous sommes parties a Casto Paris Nord ou le monsieur nous a expliqué comment ça marche pour choisir. Ont a tout commandé chez eux. Livraison prévue dans la semaine à venir de 2 meubles restant...au bu de un mois et demi on a perdu patience et retourne chez Castorama claye dans l'espoir de ne pas retomber sur la dame. Un super vendeur nous a retrouvé le restant de meubles chez lui à Claye et on est enfin avec notre salle de bain au complet. Par contre au moment où il a fallu récupérer les meubles accueil catastrophique !! Pire ça n'existe pas ! Ont a donné le bon de commande, la personne est partis chercher les deux meubles et il nous a plainte la marchandise sans rien dire !! Avez mon mari ont s'est regardé,ont a plus de 58 ans et généralement il y a toujours un petit coup de main donner. LA ... RIEN... MÊME PAS UN REGARD VRAIMENT ! CA NE SE FAIT PAS ! Il y a un minimum de politesse et on leur a dit que nous allons le faire par écrit. Bref, ce genre d'accueil est préjudiciable au magasin et aux employés qui sont là plupart plutôt attentionnés envers des clients. C'est déplorables 😕

Il n’est jamais trop tard d’exposer sa satisfaction quant on croise le chemin des personnes qui aiment leur travail et qui se mettent au service des autres avec tout l’accueil, le sourire et le professionnalisme. J’ai entamé un projet de cuisine qui a pris forme et allait se concrétiser avec BRICO DÉPÔT, c’est delà que je suis allé faire un tour chez CASTORAMA À GONESSE où ma décision va changer radicalement grâce au professionnalisme de la JEUNE LEILA. Quel Accueil ! quel sourire! quel conseil ! Quel dynamisme ! voire quel professionnalisme ! Cette conseillère commerciale a su me Faire changer de décision au profit de Castorama. Elle m’a donné des clefs et des éléments convaincants à pouvoir concrétiser mon projet de cuisine avec une possibilité de financement raisonnable qui s’adapte à mon portefeuille. Pour la demande de financement elle s’est dévouée à la seconde pré, course derrière la banque pour une validation de la demande parce que je me suis présentée au magasin vers la fin de la journée. Le financement octroyé, mon choix de cuisine a été d’une facilité grâce à l’accompagnement du vendeur CHRISTOPHER, un jeune très posé, timide et respectueux. Il est à l’écoute active et sait répondre à nos attentes. Aujourd’hui ma cuisine est montée et je suis très satisfait, car dernière tout ça il y a de l’humanisme et de la considération venant des professionnels de CASTORAMA. Merci à toute l’équipe qui m’a accompagné, sans oublier le facilitateur M. OUARI le chef du rayon cuisine. Je conseille et recommande vivement CASTORAMA. Surtout aller voir à l’accueil du Magasin LEILA pour vos projets. 👍 M. TOURÉ

C est ma 1ere fois dans ce castorama . Mon seul bémol, indisponibilité des vendeurs, j ai du attendre 30 mn le temps qu'un vendeur de l espace salle de bain soit disponible... (non sans avoir solliciter un autre vendeur, mais ce n'etait pas son secteur),... finalement je suis parti...

Une service CATASTROPHIQUE. J’ai acheté une 1 ere porte de douche selon mon plan avec un vendeur, au final les dimmensions n allaient pas. Ensuite on me promet (le chef de secteur ) un remboursement si je ramène la précédente on me conseil une seconde porte de de douche, qui ne va toujours pas niveau taille. Je retourne 2 fois en boutique pour avoir mon remboursement mais le responsable est toujours absent, personne qui est capable de prendre une décisions, des employés hautain qui n en n ont rien a faire notamment karine ou on a juste l impression de la déranger.. cependant mention speciale a Pascale qui a su ENFIN prendre les choses en main au bout de tout ce periple.. donc merci a lui sinon j y serait encore et j ai pu obtenir mon remboursement. Enfin bref les employés manquent clairement de formations, ne peuvent prendre des décisions en l absence de responsable faudrait songer a déléguer.. et enfin les vendeurs vous conseils n importe quoi et a plusieurs reprises.. vraiment allez y juste si vous savez exactement quoi acheter mais si vous avez besoin de conseils ou de service client allez voir ailleurs !

Service inadmissible, temps d attente intermininable en caisse !! Il serait grand temps de recruter des caissières dans ce magasin !! Le passage en caisse devient un parcours du combattant! Aucun respecté les client surtout la caisse retour des marchandises !!!!!

Magasin à l'image de l'enseigne. Un peu difficile d'y retrouver les différents univers de produits mais, une fois trouvé le bon rayon, le choix est grand.

Un grand merci à Enzo du rayon peinture du magasin de Gonesse (95) pour sa disponibilité et son professionnalisme, lors de mon appel téléphonique

Personnel sympa dommage que les prix soient mal indiqués ce qui provoque des surprise lors du passage en caisse

Quand il s'agit de vendre, il n'y a pas de soucis mais pour le SAV, il faut déjà qu'il y ai du personnel. Des allers - retour pour rien, le weekend, il n'y a personne. Revenez lundi, toujours personne et peut-être jeudi mais pas sûr..... Un service minimum se met en place surtout pendant la période estivale où ceux qui ne partent pas en vacances travaillent dans leur maison et jardin.

Vendeurs inexistants ! J’ai voulu acheté une cabine de douche mais bien sûr aucun vendeur au rayon salle de bain, je leur ai demandé si quelqu’un pouvait me renseigner et au passage me faire un devis à chaque fois il fallait que j’attende qu’une collègue allait arriver au bout de 30 minutes ne voyant toujours personne je suis partie et j’ai posé tous les achats que je devais prendre. Expérience client désastreuse.

Aujourd'hui je me suis rendu au castorama de Paris Nord Goness, j'ai acheté un dressing et j'ai était ravis et très satisfait du professionnalisme et efficacité de Madame Suzanne qui m'a gentiment élaboré mon plan de dressing avec beaucoup de rigueur. Un grand merci à son professionnalisme et gentillesse.

Karine, caissière à la cour des matériaux, très désagréable. Après avoir attendue plus de 15 minutes à la caisse car elle effectuait un retour, je remonte dans ma voiture pour fermer ma fenêtre car il se met à pleuvoir et je me fais engueuler car j’attends dans ma voiture alors qu’elle est sous la pluie à scanner 2 lames de terrasse. Son collègue est même obligé d’intervenir. Jamais vu ça. A fuir!

Nous sommes venus dans ce castorama en sortant de chez ikea pour un meuble de salle de bain. Nous avons un castorama près de chez nous mais le vendeur au rayon salle de bain nous a très bien accueilli et conseillé. Très professionnel, nous avons donc acheté là-bas notre vasque et meuble. Nous recommandons ce magasin. Les équipes sont au petit soin

Top! Très bonne accueil, disponibilité et écoute des conseillers notamment Karim qui a pris le temps de bien m'orienter pour la fixation de ma tonnelle. Un grand merci

Variété, conseils, prix intéressants. J'ai parfois du mal à me repérer dans ce grand entrepôt mais il y a toujours quelqun pour nous guider et nous faire part d'astuces économiques 👍🏼👍🏼👍🏼

Enfin un magasin où les employés se mettent en œuvre pour vous servir Je me suis présentée ce matin dans ce casto après en avoir fait 3 avant et aucuns des employés ne semblaient motivés pour m aider dans ma recherche Mais aujourd’hui Medhi et son acolyte ( désolé je n ai pas entendu votre prénom ) au rayon gazon ; se sont rendu plus que disponible pour me guider dans mes achats Alors je tiens à les remercier Et aussi Karine à la caisse ; à qui je tiens aussi à remercier pour son sourire et sa gentillesse C est facile de laisser un message quand les personnes ne sont pas contentes mais moi je tiens à remercier les personnes qui font leur travail avec le cœur Alors merci à vous et continuez ainsi Cordialement

Service inadmissible, temps d attente intermininable en caisse !! Il serait grand temps de recruter des caissières dans ce magasin !! Le passage en caisse devient un parcours du combattant! Une seule caissière pour un magasin aussi grand !!! Un scandale !!!

Magasin propre, bien rangé, ce qui permet de trouver rapidement ce que l'on cherche. Pas mal de déco (cadres, coussins...) on a bien aimé 😁

Bien achalandé, et le personnel est assez disponible pour renseigner et répondre aux questions. Dommage que les caissiers et caissières soient en nombre réduit.

Si vous avez besoin de conseil d’un vendeur il ne faut pas y aller. Les clients ils semblent ne pas en avoir besoin. Déplacer les palettes semblent plus important que conseiller et renseigner un client. SAV inefficace car Kader ne travaille que à partir de dimanche. Il est le seul à pouvoir déverrouiller le système pour passer une commande pour un produit manquant. Et si par bonheur quelqu’un pouvait passer une commande le produit sera disponible que dans 3 semaines. On va regretter le bon vieux temps avec un vrai service commercial…

Passage dans ce magasin a eviter!! Achat de plus de 300€ avec recuperation de 45€ en carte castorama suite a leur operation 1h a l'accueil avec une hote de caisse pas aimable, qui fait tout pour ne pas donner la carte cadeau, cherche des excuses puis veux nous vendre une carte fidelite pour obtenir notre carte cadeau. Aucun responsable de caisse sur place apres 18h00!! Organisation a revoir fortement La prochaine fois j'irai chez le concurrent qui est plus agréable

Je déconseille vraiment et fortement ce Castorama d incompétent j y suis allé pour acheter du carrelage pas de problème le bon à été fait et le vendeur me dit je vais aller vous chercher le carrelage donc j attend facilement 45 minutes pour me dire ensuite que il n avait pas le carrelage et qu il y avait un casto à une heure de voiture eux avait le carrelage j ai facilement attendu 1 h30 car il y avait une réduction de 15 euros tout les 100 euros et il n y arrivait pas pour que j en bénéficie donc j ai perdu deux heures j ai du payé le carrelage plein pot une vendeuse a voulut me donner une carte cadeaux de trente-sept euros que j ai reçu car au bout de 2 heures d attente j avais une envie de partir et ne plus attendre je n est jamais rencontré ce genre de problème chez Leroy Merlin qui eux sont plus pro quand à la réponse que ça donner Castorama par rapport à cet avis n essayais pas de dire quoi que ce soit et surtout embauche du vrai personnel pas des branquignoles que vous avait mis à gonesse je déconseille vraiment à part si vous cherchez des problèmes

Très mauvaise organisation pour le service de retrait et service après vente. Faudrait revoir le service. Passer un temps fou et après en magasin. Faut mieux aller à casto clay souilly.

Je n'étais jamais entrée dans ce castorama à côté d'ikea nord 2. Agréablement surpris par la propreté du lieu, la sympathie des conseillères et la grandeur du magasin. Je suis allé à l'essentiel, car pressé par le temps, mais je pense y retourner la prochaine fois avec plus d'intérêt. Je conseille, il est bien

Le magasin a bien changé et bien agencé plus de choix le seule problème ces certains vendeurs en rayon quand on leur pose une question pour un produit souvent on nous envoie balader ces pas mon rayon demandé la personne concernée à revoir je me suis débrouillée seule car la personne n'a pas été agréable et quand je lui dis ok pas problème il revient vers moi il me dit vous cherchez quoi je lui ai répondu c'est pas votre rayon je vais me débrouiller au revoir merci .

Attention, si l’article est ouvert il faut absolument retourner chez le Castorama d’origine de l’achat. On est bien obligé de l’ouvrir pour voir que le produit et défectueux…. Refus de remboursement sur place. Je regrette déjà d’avoir pris la carte membre…. Passez votre chemin.

Après + de 5000€ d’achats au comptant en 2mois ( travaux de rénovation) , je me présente et commande une cuisine d’une valeur de 1400€, Avec remise de 10% ( Bon fidélité). J’ai souhaité payer cette dernière en plusieurs fois avec une carte Castorama nouvellement créée. La caissière me dit qu’elle ne peut pas car la personne qui s’occupe des cartes n’est pas là ( Madame quitte à 17h) et qu’à son niveau elle ne peut rien faire. je demande à voir un responsable , une dame se présente et me sors le même charabia..j’explique que je suis client régulier, historique d’achats Castorama à l’appui , je privilégiais ce magasin de part sa proximité de mon chantier en cours, et d’ailleurs c’est pour cette raison que je voulais commander la cuisine à Gonesse et pas dans un autre magasin de l’enseigne. je rappèle que c’est le dernier jour de l’offre de paiement en plusieurs fois et qu’ils pourraient faire un petit effort commercial et valider la vente d’autant plus que je leur montre le mail de la validation du dossier carte.. en vain ! J’ai même proposé de me faire faire une nouvelle carte sur place pour régler le souci, la dame me dit c’est pas possible on va fermer dans 25min… sachant que la réalisation des cartes prend 5min ils ont déjà toutes mes infos et documents.. Bravo le service client 👏🏼 Bravo l’estime que vous portez à vos clients.. Mr David, INUTILE de me répondre et vous excuser comme vous faites pour les autres avis ! Je regrette les 5K que je vous ai donné.. vous venez de perdre bêtement un bon client car mes projets immobiliers ne font que commencer.. c’était mon dernier passage chez l’enseigne Castorama.. Vous devriez revoir votre slogan « Changer nous fait avancer ».. car avec de tels agissements vous n’avancez pas mais vous reculez dans votre relation client . A jamais 👎🏼

Ma femme et moi, nous sommes rendus dans ce magasin hier en fin de journée afin d’y acheter un lot de poignées et des rails afin de terminer de monter un meuble de rangement cuisine. Nous y avons rencontré un personnel très accueillant et professionnel. Il n’y a plus qu’à monter l’ensemble.

Beaux magasin sauf que les employés sont pas trop accueillants ! Et surtout un agent de sécurité nous a parlé comme un sauvage a la sortie! Juste parce qu.on s.est trompé de sortie!!!!!

Suite à l'achat d'une poubelle en ligne avec retrait au Drive nous avons eu un petit soucis avec la marchandise qui a été réglé par la responsable des ventes/achats en ligne. Elle a géré et réglé le problème à distance comme une pro! Merci encore!

Je tenais à remercier Joël au rayon menuiserie pour son professionnalisme et sa gentillesse à notre égard. Il nous a bien conseillé et donné toutes les explications sur le produit acheté.

Un grand merci à Manuella qui gère le rayon peinture.Quel plaisir d'avoir été renseigné par une vendeuse très compétente et à l'écoute de ces clients.Elle m'a donné d'excellents conseils sur une peinture de façade extérieure et sur une peinture à l'huile.Elle a pris son temps et par ce message je tenais encore une fois à la remercier.

Je me suis déplacée pour rendre des meubles en trop dans leurs emballages d’origine non ouvert apres avoir appelé le SAV de la boutique la personne m’a dit de venir. Le responsable du service cuisine Mr FRANCK responsable RAYON CUISINE et sa vendeuse Sabrina, ont refusés reprendre les éléments stipulant pas la place pour stocker. La vendeuse m’a posée des questions inutiles d’un air très hautain. J’ai alors demander a parler au responsable du magasin Mr Franck me dit être le responsable du magasin pour la journée, il a fait preuve d’un dédain total, d’une forte arrogance et impolitesse. Me sommant de reprendre mes effets et de rentrer qu’il ne reprendra pas 1h00 d’attente. A ma grande surprise car les conditions stipulent la reprise et le remboursement. Heureusement que le SAV CASTORAMA FRANCE existe réellement et qu’un Mr a plus me débloquer la Situation et apprendre a Mr FRANCK le respect des regles. Mr Franck si vous n’aimez pas votre métier changé le ! Et soyez polie et courtois ! Et SABRINA soyez plus courtoise également ! Une horreur ! 1h d’attente pour qu’il finisse par me dire que cela est bon ! MR FRANCK ON NE FAIT PAS SES REGLES QUAND ON EST EMPLOYÉ NOUS SOMMES DES EXECUTANTS et non des décisionnaires ! Si vous etes contre allez manifester !

J’ai acheté un pare-baignoire auprès de cette enseigne… Il est super, cependant soyez vigilant lors de la pose vous pouvez y perdre un oeil!!! Ce pare-baignoire est pré-monté pour une pose a droite (personnellement 9x sur 10 mes poses sont a gauche). Donc vous devez inverser le système… c’est là que cela se complique… la notice est TRES MAL expliquée (pas dans l’ordre) puis a aucun moment il n’y a d’avertissement sur le fait que le « piston » puisse se relever d’un coup… Il faut vraiment être a 2 personnes pour ne pas se blesser. Et Castorama devrait vendre ce type de produit avec le choix d’un pré-montage a gauche ou a droite puis revoir la notice explicative.

Nous sommes allés au castorama de parinor pour faire un devis de clôture jardin car nous avons beaucoup aimés les modèles exposés à l extérieur. Le vendeur du secteur de jardinage a mit plus de 45min pour faire je sais pas quoi derrière son ordinateur.. Pour nous, il n avait pas été correctement formé par l enseigne, ce n est pas sa faute. Donc exaspéré, nous sommes allés à l accueil pour demander de l aide.. Et la l hôtesse d accueil nous repond: repassez demain il n y a personne pour vous aider. Je ne trouve pas cela accueillant et commercial. Finalement, le responsable du secteur électrique et de la menuiserie ont pris le relais, ont pu nous faire un devis malgré que C était pas du tout leur secteur et leur domaine de compétence. Un grand merci à ces deux monsieurs qui.. Grave à eux.. Nous avons maintenu notre achat de clôture. Castorama ne met pas les moyen pour former les vendeurs et les manager. Contrairement à Leroy merlin qui eux sont constamment former.

J’ai été sur place le 24 avril pour chercher de la peinture selon le prospectus reçu , après 45 min avec une employée du magasin ( soit disant responsable du rayon ) qui m affirme qu’il n’y a plus de stock , je décide de vérifier sur le stock sur le web et de faire une commande drive . Eh bien bizarrement j’ai bien eu ma commande , quelle perte de temps …. Et si un jour vous faites un drive , descendez de la voiture n attendez pas la livraison , il ne voit même pas que vous êtes là ! Vous pourriez y passer la journée , il faudrait former le personnel au logiciel du drive afin que celui ci tourne normalement…

Plus d'une heure a attendre afin de pouvoir trouver un vendeur débordé. Nous sommes partis sans en laissant tout. Un seul vendeur pour plusieurs rayons !? Magasin mal achalandé et service client déplorable. Nous ne reviendrons plus et préférons allez plus loin pour un meilleur magasin. Revoyez vos fonctions première car actuellement c'est lamentable !!!!

Intolérable !!! Autant d’attente qu’au parc d’attraction sauf qu’on se trouve à Castorama gonesse donc moins de fun. On est samedi en fin de journée , une caissière pour tous le magasin pour le week-end j’ai jamais vu ça !

Magasin à fuir cet après midi une seule caisse d’ouverte la pauvre caissière appelle ses collègues à l’aide et personne ne réagit 2 personne en caisse Libre service et quand on leur demande si c’est possible d’ouvrir une caisse en plus la jeune fille nous répond carrément NON zéro l’accueil

pour une commande avec retrait en 2h tout semble bon, les produits en magasins,le payement est normal , mais en fin d’achat la transaction est annulée castorama ne peut plus assurer le service ...et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive sur leur site.

Le castorama de la zone est un peu vieux. Le magasin est un peu petit par rapport à d'autres magasin de la même enseigne .Vous ne retrouvera pas tous vos produits mais l'essentiel est là . Le personnel est agréable et est disponible. Zone d'enlèvement de marchandise très pratique car à côté de l'entrée. Cœur des matériaux idem vraiment petite .

Les vendeurs m'ont proposés de récupérer ma commande car tout était disponible et que comme j'étais seule qu'une personne du service retrait marchandises aller mettre l'ensemble de ma commande dans le camion mais ils n'ont pas voulu.. Assez déçu surtout quand on est une femme seule et qui vient de dépenser 1000€ au magasin ...j'ai du me casser le dos

Un magasin réduit d'un quart de sa surface , dommage .Le personnel est au top , serviable , accueillant ; rien que pour eux nous reviendrons

Castorama Gonesse un accueil déplorable ! pour faire une carte Castorama, on me dit de patienter car la dame est seule au comptoir et quinze minutes après une autre dame arrive pour que l'autre parte en pause et nous dit je ne pourrais pas vous faire la carte, je suis toute seule, attendez que ma collègue finisse sa pause j'ai envie de vous dire que vous avez perdu 800 euros d'achats ce jour et je ne suis qu'un exemple donc sur une journée imaginez la perte de chiffre pour eux !! Le samedi 22 février à 16h

Bonjour nous avons acheté une cuisine complète ainsi que le parquet pour 3 chambres et toutes les menuiseries. Nous avons créé notre cuisine sur place un grand merci à Franck (responsable cuisine) qui nous a très bien conseillé. Un très grand merci à amine ( conseiller de vente au rayon parquet ) qui nous a orienté sur le meilleur parquet adéquat et ce malgré notre budget très serré. Nous avons pu faire tous les sols des trois chambres grâce à vous. 👍👍👍👍👍 Le magasin est très bien agencé et les vendeurs sont très sympas et souriant surtout vous monsieur amine rayon parquet 👍👍👍👍👍👍. Je recommande à tous ce magasin 👍👍👍

Magnifique magasin de bricolage. Il y a de tout pour le bricolage. Le jardinage. Les matériaux de construction mais beaucoup trop cher. Ils s'envolent avec les prix. Les gens ne sont pas dupes. Il y d'autres magasins de bricolage beaucoup moins chers et avec les mêmes produits. Donc achat très occasionnels...

Toujours bienvenu en dernière minute vue l'amplitude horaire d'ouverture. Nous avons été surpris par les réaménagement n'avons pas trouvé ce que nous cherchions (des goupilles pour caler les volets, ainsi que du scotch de réparation de canalisations étanche). Les prix ont fait un saut significatif et nous sommes repartis les mains vides. Dommage!

Salam - Bonjour- Bonjour ! J'ai visité cet endroit Castorama et j'ai acheté des matériaux de construction à des prix abordables. Les travailleurs sont complets et ont une bonne attitude. Merci pour les bons services. Castorama

J'ai pris la peine de vérifier sur le site Web le stock des produits que je devais acheter sachant que je venais de loin. Mais une fois sur place il s'avère que les produits ne sont pas disponibles. Et dire que j'étais à deux doigts de les payer en ligne (drive)

Pas de service du personnel Une cour des matériaux scandaleuse pour qui tient à son véhicule. Accessibilité handicapé absente. On se fait rabaisser si on a des difficultés et le personnel ne lève pas le petit doigt pour le client. J ai dû déplacer seule des chariots énormes pour avancer sous l œil indifférent des planctons qui quand j ai eu terminé m ont regardé en me disant : il y avait les freins ! A noter que je leur avait demandé préalablement de l aide et qu ils ont tourné le dos !

Très heureuse de mon achat (fauteuil de bureau), très confortable. Je mets la note de 2 car vous êtes en sous sous sous effectif, et cela nous met en difficulté lorsque nous recherchons un commercial pour nous aider à répondre à nos interrogation conséquence on attend assez longtemps, voire parfois on part ce qui fut mon cas à plusieurs reprise, je n'ai plus le temps d'attendre indéfiniment. En dehors de ça, le fauteuil est de qualité, les commerciaux sont aimable.

Nous avons été conseillé en salle de bains par Orlando . Félicitations il est de bons conseils , connaît parfaitement les produits et est super dynamique ! Quel plaisir de tomber sur des gens qui connaissent bien leur travail ! Bon recrutement !! Bravo Orlando

Service après vente NUL! Je retourne un produit en panne encore sous garantie. On me remet un avoir valable 1 mois. Je me retrouve sans le produit acheté ni l’argent. Passez votre chemin !!!

Nous avons été aidé très efficacement par un vendeur ,Orlando, dans l'espace Salle de bains : dynamique, à l'écoute du client, avec le souci de bien faire et d'être efficace. De plus, l'ensemble du personnel a été gentil. Continuez ainsi !

Équipe sympathique, produits disponibles, pour l'article que je cherchais Castorama était le moins cher et ce même par rapport aux offres Black Friday. En complément de mon avis ci-dessus je tiens a préciser que j'ai eu besoin de faire appel au SAV du magasin de Gonesse car la hotline Castorama n'avait pas pu résoudre mon problème. Le collaborateur du magasin de Gonesse au SAV (un monsieur qui se prénomme Abdel) a pu prendre en charge ma demande et a bien résolu la situation très rapidement. Il m'a même rappelé ensuite pour savoir si tout s'était bien déroulé et si il pouvait clôturer son dossier. Je le félicite sincèrement pour son suivi et son implication et le remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Je suis passer chez Castorama Gonesse et j’ai été reçu par Mona et franchement que dire … Elle est motivée, professionnelle souriante et accueillante merci Castorama c’est toujours une bonne expérience dans votre magasin merci. Je recommande vivement +++

Bonjour je leur ai acheté un radiateur bain d'huile 1500 watts en octobre 2022 en ouvrant le carton un mois après soit novembre il manquait la pièce de fixation pour tenir le radiateur lorsque j'ai les ai eu au téléphone ils m'ont dit de passer et il me donnerais la pièce et que ça arrivait des problème de conditionnement lorsque je suis parti vendredi le SAV m'a dit d'aller voir le responsable qui s'appelait James et le responsable ne me croyez pas et me dit vous revenez un mois après alors que l'achat vous l'avez effectué en octobre et que surtout il n'y avait aucun problème aucun retour et que j'étais le seul personne à dire je trouve dommage ce magasin étais formidable avant qu'ils fassent leur travaux et que en tant qu' artisan on ne peut pas compter sur le service après-vente. Si vous devez acheter des marchandises contrôler bien ce qu'il y a dedans car si vous dépasser la date comme moi vous aurez aucun recours et le pire c'est qu'on me demande de revenir lundi pour voir pas pour me donner la pièce et le sav m'a dis sa prendrais 15 jours pour commander et c étais facturer alors que il d avait même pas ce que je parlais naturellement je ne vais pas revenir et à l'avenir j'achèterai que tu consommables. Et pour info les responsable lorsque on appel Castorama notre conversation est enregistrée vous pouvez aller le consulter et vous verrez que vos propos sont faux

À fuir. Je part pour faire l’achat d’une porte et paroi de douche au début on me dit il faut commander puis me dit il y’a dans un autre Castorama ( Claye-Souilly). J’y vais alors une autre prise en charge n’en parlons même pas, et donc on me dit il n’y a pas le model que je recherche, j’ai du me taper tout un trajet pour rien et de plus il voulais absolument que je paye à Gonesse pour aller chercher à claye-Souilly. Vraiment pas la première fois que je suis accueillie comme ça à Castorama. Plus jamais sérieux

J'ai jamais eu une aussi bonne journée dans un magasin de bricolage, la personne du service coupe c'est très bien débrouiller pour ma demande, j'ai même un jeune employé qui m'a donné un coup de main pour remplir la voiture . Il y a un mais, qui concerne le numéro de téléphone pour joindre le magasin qui est à part pour ceux qui veulent louer un véhicule ou du matériel, est la pour dire qu'il y a un numéro de téléphone (45 km pour y aller sans avoir confirmation sur la disponibilité du bois 🙄)

Franchement fonctionnement bizarre,vous achetez des articles en soldes impossible de vous livrer un bon. Lors du passage en caisse vous pouvez passez qu un seul article.Il a fallut 5 passages et donc 5 cartes bleues,pour 20 euros.Je vous parle même pas de l attente que cela occasionne en caisse. Et on parle d économies chaque paiement en CB il y a une taxe,sans compter l énergie. Lorsque vous demander à l hôtesse de caisse,elle vous explique que c est choix de la direction. Je peux le croire car c'est le seul Casto parmi ceux que je fréquente qui procède ainsi. Le ridicule ne tue pas heureusement.

J’ai acheté un plan de travail. Vu en magasin, sous plastique. Je le paie avec un très gentil vendeur ( lui il mérite 5 étoiles ) et le récupère quelques jours après … au moment du retrait le plan de travail arrive abimé avec plein d’accroc sur le flan visible. En faisant remarque ça aux vendeurs, ils ne comprennent pas mon mécontentement et me rie limite au nez en me disant que j’ai juste a le recouper. Je leur demande d’aller voir si il y en a en meilleur état. Mais ses messieurs ne sont jamais revenus ! J’achète un produit neuf ! Il ne doit pas y avoir de problème, de plus je ne comprend pas pourquoi celui ci n’était pas emballé. C’est une honte !

Je souhaite commander un échafaudage vendu en exclu web sur le site Castorama. A force d'insister sur le numéro du magasin, j'ai enfin obtenu un salarié qui m'a rappelé, après s'être renseigné, pour me dire qu'il était possible que le magasin commande l'échafaudage avec une livraison sur le chantier et que je pouvais venir payer en carte cadeau au magasin. Suite à ce retour, je me suis donc déplacé sur place exprès. Une fois sur place, le salarié au niveau du rayon échafaudage, le responsable du bati et les salariés au niveau de la caisse centrale m'ont indiqué qu'il était impossible pour eux de commander l'échafaudage et donc que je puisse payer la commande sur place. Ils étaient également dans l'incapacité de pouvoir contacter le service Castorama web concerné ou le fournisseur de l'échafaudage pour obtenir plus d'informations. Le responsable du rayon qui dit ne rien pouvoir faire, même pas me donner une notice technique correspondant au produit. Une très mauvaise expérience et un déplacement pour rien à cause de mauvaises informations communiquées par les salariés de ce magasin. Je déconseille ce magasin !

Service drive lamentable. À eviter ! 3 commandes et pour les trois j’ai dû sortir de ma voiture après plus de 20 mins d’attente et aller chercher la commande toute seule. Alors qu’il est précisé « restez dans votre véhicule, nous amenons votre commande » 😒.

Ne demandez pas de conseils au personnel, soit il ne save pas ou bien il vous envoie dans une autre zone. Quand vous avez enfin trouvé ce que vous voulez, vous attendez une grosse demie-heure au retrait des marchandises avec le sourire moqueur d'un caissier derrière le guichet.

Catastrophe a éviter , j’ai commandé un plan de travail , j’ai payé par internet après j’ai fais 9km pour aller au magasin en plain route j’ai reçu un sms ma commande est annulé , je suis partie au magasin j’ai dis il faut me trouver une solution où j’achète le plus chère et vous m’offrez la livraison comme c’était pas ma faute ils ont refusé aucune initiative de leurs part , il m’a dit le personnel on va vous rembourser et vous allez recevoir cette nuit votre argent ou demain , jusqu’à maintenant j’ai rien reçu et j’appelle tout les jours personne répond à l’accueil je dis personne franchement pas de professionnalisme a éviter et surtout pas d’achat sur internet Ma note c’est 00/05. Et j’attends toujours le remboursement.

Bien pour trouver du matériel pour bricoler. Découpe bois et verre. Grand magasin bien équipé. Personnel serviable et professionnel.

Très sympa mais les magasins Puma sont très bon marché et proposent des matériaux de bonne qualité. J'aime toutes les vraies plantes ici.

Beau magasin mais on y est vite perdu. Signalisation pas au top et personnel trop occupé pour s'occuper des clients correctement . Il faudrait peut-être penser à embaucher et à former les vendeurs.

Je met 5 étoiles juste par ce que les vendeurs aux rayon outillage est au rayon plomberie sont TOP !!! Excellent conseil de la part de ces 2 vendeurs . Ils sont a l écoute et disponible . merci a eux 2.

Merci au personnel qui à 19h30 fait tout le maximum pour vous faire des bons de commandes, malgré des couacs. Merci à l'hôtesse de caisse qui a sû garder son humour et son sang froid face aux clients désagréables qui s'appacientaient, merci à vous.

Fraîchement rénové on y voit un peu plus clair au détriment des caisses qui ont été nettement réduites...mais bon à chaque fois que j'y suis allé il n'y avait pas trop de monde.

Va falloir donner des moyens à votre personnel. J’ai passé une après-midi entière pour valider un devis de cuisine. La dame a fait tous ce qu’elle peut la pauvre ainsi que ces collègues, le nouveau logiciel n’est pas du tout pratique, personne n’arrive à le piloter correctement. Au niveau des caisse c’est pire. Toujours une seul caisse ouverte pour les espèces. Attente pas possible. La caissière a du monde en plus elle doit faire les factures à l’ancienne avec les imprimantes du siècle dernier. Le personnel es sympa mais ne peut pas faire mieux avec ces conditions. Distributeur de boisson fraîche aucune bouteille d’eau…. Franchement comparer à Leroy Merlin vous très loin. C’est dommage

J'ai attendu 30 minutes en cuisine juste pour une question. Avant ça, j'ai demandé à 2 employés un renseignement et ils m'ont juste envoyé à la cuisine ou les 2 personnes étaient occupés. J'ai interpellé la dame qui n'a même pas pris la peine de me répondre!!! Catastrophique. Je ressort sans mon renseignement et sans mon produit. Je vous conseille de revoir votre service aux clients

Magasin très grand et très bien achalandé. Le personnel est vraiment très disponible et compétent. Ils sont tous très agréables. Le parking extérieur est un véritable avantage. Les rayons sont bien organisés et le magasin est propre. En conclusion, une très bonne expérience.

Caissier désagréable, ni bonjour ni au revoir, tend la main pour l'article et le jette de l'autre côté de la caisse. Le vendeur en rayon jardin était par contre au top et a pris le temps de chercher un article pour moi tout en étant très poli. Visite du 07 juin en fin de journée.

Magasin qui a bien changé mieux rangé et plus de choix . DOMMAGE que l'employé efficace courtois qui n'a fait que s'excuser pour le délai d'attente, soit bien seul en jour de week-end au rayon jardin. Exterieur.. Votre magasin a bien de la chance d'avoir un employé qui connaît bien son stock, son travail et qui a beaucoup de professionnalisme. A la direction, je dirai : Réagissez rapidement si vous ne voulez pas le perdre et perdre de nouveau votre clientèle.. Merci Monsieur 🙏 les 5 Étoiles 🌟 sont surtout pour votre professionnalisme !

Service nul je mets une étoile car je ne peux malheureusement pas mettre moins . J’achète pour plus de 1500€ personnes ne me parle de la carte fidélité ni des moins 5% que je découvre en sortant du magasin car c’est affiché. J’achète un produit marron et j’ai du gris en arrivant chez moi en plus de perdre mon temps et faire 40KM pour le plaisir j’écoute les justifications des différents personnes qui me prennent en charge malgré eux, bien évidemment je me justifie et explique la situation à 5 personnes avant qu’ils finissent par reconnaître qu’il y’a bien une erreur, j’ai un briefing sur l’organisation du magasin et je remarque le je m’en foutisme qui plane sur le personnel de ce magasin car vraiment c’est lamentable en plus on voit clairement qu’on les déranger . Aucune excuse ni un contrôle de la part du responsable du rayon qui signe le bon de retour sans même nous jeter un coup d’œil. Seul le vendeur pas concerné de l’après-midi nous prends en charge et s’excuse.

Une belle brochette d incompétents ! 1h pour tenter de trouver une balancoire soit disant disponible.. pour au bout du compte ne pas la trouver ! Pas un mot d excuse, tout le monde qui prend sa pause alors que 15personnes attendent ! Personnel sans aucun professionnalisme ! Une étoile car impossible d en mettre aucune mais fuyez ce castorama !!!

Magasin à fuir absolument ! AUCUN RESPECT DU CLIENT. Suite à un problème technique sur une commande en drive, je les appelle. On me balade de services en services, personne ne répond au téléphone quand les appels sont transférés. Au bout de 3 HEURES d'appels acharnés, une personne du service retrait daigne enfin prendre mon appel. Je lui explique ma situation, le site a rencontré un problème technique au moment du paiement, la commande a été validée informatiquement mais pas le paiement. Le vendeur me répond qu'il ne peut ni annuler la commande, ni la valider et que de toute façon IL N'EST PAS MON BANQUIER !!! Que je n'ai qu'à me déplacer comme les 10 000 clients qui le font chaque jour dans leur magasin. UNE HONTE !!! Ils ne sont pas prêts de me revoir acheter quoique ce soit chez eux. Je vais aller donner mon argent à BRICO DEPOT, car eux ont bien voulu prendre en considération ma commande de plus de 1000 euros !!! PS : David de Castorama, pas la peine de mettre le blabla habituel, vu le nombre d'avis négatifs que vous avez, vous ne faites visiblement rien pour prendre les mesures nécessaires...

Alors, au niveau des prix, la concurrence est quand meme en dessus dans de nombreux domaines. Pour l'accueil, les concurrents directs sont devant. Ici, il faut déjà trouver un employé, et quand on en trouve un....... L'amabilité et le sourire ne sont pas indispensables pour vendre des clous, non, mais dans le commerce il me semble que ce n'est pas superflu. Quand ce ce magasin fermera, il sera bien temps de vous remettre en question...

Alors bonjour je suis passé actuellement au magasin le 6 mai à 16h15 j’ai mon fils C qui est handicapé et donc j’ai la carte prioritaire et je m’aperçois qu’il n’y a aucune caisse prioritaire dans ce magasin! C’est interdit ! Le pire c’est que je demande à la caissière y a-t-il une caisse prioritaire au cas où si c’est mal affiché «  Elle me répond pourquoi Madame? « Alors là sa réponse m’a encouragé à donner mon avis

Location de camion ils m’ont débité trois fois le même montant depuis le 23 avril j’attends le remboursement je l’ai contacté à plusieurs reprises et à part me dire qui remonte l’information au service nous sommes le 2 mai je n’ai toujours pas de remboursement la réservation de camion en ligne n’est pas du tout sécurisé si je n’ai aucun remboursement dans les delais je prendrai un avocat et ça vous coûtera bien plus cher En réponse à votre message ; parce que vous ne compter pas me rembourser en plus ? Nous sommes le 14 mai bientôt 1 mois et toujours pas de remboursement c’est normal pour vous ?

Magasin refait, c'était nécessaire. Malheureusement, le sol est le même, moche, très vieux et abîmé, dommage ! Les rayons sont super : pleins, propres, rangés. Deux coups de cœur, le rayon jardin dans son ensemble et l'electro portatif ! Si le sol avait été refait j'aurais mis 5 étoiles 🌟

zéro pointé pour ce magasin qui ne respecte pas ses clients. J'ai passé une commande le 4 Avril, le produit est disponible à la livraison, il est disponible en magasin. Nous somme le 20 Avril, la livraison n'est toujours pas effectuée, pire encore le magasin ne donne aucune nouvelle et le service concerné ne répond jamais au téléphone. Magasin Castorama de GONESSE à fuir absolument.

Mise à jour de mon avis aujourd’hui, tentative d’achat, cour des matériaux, accueil glacial, les produits dont j’ai besoin se trouve à l’intérieur du magasin étonnant puisque c’est pour le jardin et que c’est des panneaux de grande dimension, il faut donc venir avec un véhicule,. L’entrée et la sortie sont mal indiqué, je ne rentre pas par le bon côté et le gars me fait faire marche arrière dans la zone très difficile quand on a un break . Je suis reparti, j’ai rien acheté .bref J’étais chez Casto Gonesse.

Magasin rénové, sauf que c'était mieux avant. Oups.. Drive : 14 SMS pour me demander de récupérer ma commande alors que le rev est validé et 40mn d'attente pour la récupérer. Bravo. En rentrant dans le magasin, j'aurai mis 5mn, c'est quoi l'intérêt du drive si ce n'est pour gagner du temps à l'origine ???

Le site internet de Castorama manque de rigueur, et ça fait faire beaucoup de kilomètres inutiles aux clients ! Je m'explique... Nous cherchions un type spécifique de pavés autobloquants : pavés Orbes 12,5 x 12,5 rouges. Sur le site, il y en avait à Claye Souilly. Nous y sommes allés. Mais les pavés n'y étaient pas... Nouvelle recherche sur le site : il y en a à Villemomble. Nous repartons. Arrivés à Villemomble, pas de pavés. Un employé cherche : non, il n'y en a pas. Nouvelle recherche sur le site : Gonesse. Nous repartons vers notre 3eme magasin...et là, rien non plus. Nous finissons par nous rabattre sur le seul format disponible, non compatible avec notre existant. Faire le trajet domicile-Claye-Souilly-Villemonble-Gonesse-domicile pour ne pas trouver, on se demande à quoi sert le site internet Castorama, si c'est pour donner de mauvaises informations à ses clients. D'où ma demande à Castorama : merci de mettre à jour vos stocks sur le site internet...ou simplement de supprimer les informations de stock si vous ne pouvez pas les garantir. Mais ce serait dommage. Je pense que pour nos prochains achats, nous allons changer d'enseigne...

Je n'ai jamais été reçu de la sorte par n'importe quel magasin. Je demande des renseignements on me balade dans tout le magasin. Je demande un objet en particulier que je ne peux récupérer. Aucun vendeur ne veut venir, car c'est dur de marcher 100 mètres. Inadmissible un jeudi matin ou il y a 10 personnes dans le magasin..

Employé un peu froid au rayon de découpage ( verre et bois) . Commande livrée sous 4 semaines !!si commande passée aujourd'hui c'est 37 euros sinon le prix serait doublé !!! ???? On se croirait chez le marchand de canapés !! Bon ceci étant, je trouve que dans l'ensemble vos vendeurs ne sont pas trop disponible et accueillant !!

Nous sommes venu ce jour, plus d’une heure et demi d’attente pour 5m2 de carrelage ! Le temps de trouver quelqu’un qui veuille bien travailler et fasse son travail …puis de trouver une autre personne qui dispose de la fameuse tablette pour vérifier le stock, puis d’aller directement vérifier le stock, puis d’aller le chercher au fin fond de la terre ! Un magasin en chantier, très très peu de rayons ouverts. Au vu du service proposé il aurait fallu fermer votre magasin par respect pour vos clients… nous ne reviendrons plus.

Magasin en travaux du coup la moitié des rayons sont fermés. Les stocks sur le site sont faux comparés à ceux présent en magasin (du moins pour les articles dont j'avais besoin). Des produits en stock sont eux indisponible car dans des rayons en travaux! La découpe est fermée aussi. Le minimum aurait été de prévenir les clients via le site internet pour éviter un déplacement inutile!!! Je n'y retournerai plus

Lundi 6 septembre 19h00 caisse 4 et 5, je me suis fais engueulé car le code barre d'un de mes articles était manquant...?... Alors il faut le savoir à Castorama c'est au client de s'arranger pour que les codes barre soient bien présent sur les produits... !!! Sympa l'accueil...

Le vendeur au rayon peinture le 11 août vers 16h était mal poli. Je voulais avoir des renseignements concernant la peinture lessivable, il m'a sorti 'toutes les peintures sont lessivables', sans même me regarder où essayer de comprendre ma question. J'avais l'impression de lui déranger. Il a dit à un couple derrière moi qu'il ne répondrait pas à leur question. Enfin, je me suis débrouillé toute seule même si je ne connais rien en peinture mais cela n'est pas normal.

L'incompétence à son paroxysme en tous cas pour les commandes sur internet! Je mets une étoile juste parce qu'on ne peut pas en mettre aucune. J'ai commandé une porte de garage le 23/04  et suis allée là chercher le lendemain après avoir choisi un créneau de retrait. On me dit que le produit n'est pas disponible et on me propose le modèle exposé à l'extérieur et donc plus du tout neuf. Je demande donc comment etre remboursée, ce à quoi on ne sait me répondre. J'ai demandé une annulation de ma commande en ligne qui n'a pas été prise en compte. Le 30/04, ma commande est finalement annulée automatiquement  pour non retrait. Le 05/05, je reçois un mail me disant que j'ai retiré ma commande, j'appelle donc pour expliquer que ce n'est pas le cas et on finit par me confirmer que je vais être remboursée car comme on ne sait pas si ma commande a été retirée, on la note retirée en se disant que le client appellera si ce n'est pas le cas. Le 06/05, on m'appelle pour me dire que la commande a été retirée puisqu'ils ont le bon de retrait sous leurs yeux.... Je dois me battre pour récupérer 499 euros à cause d'une mauvaise gestion des stocks, des entrées et sorties de produits. Quelle perte de temps! Je ne commanderai donc plus chez castorama et le déconseille à tous!

Je ne me suis toujours pas faite à la nouvelle disposition un peu étroite. En ce moment c'est le drive que j'utilise, un coup on peut tomber sur un agent sympathique, un autre moment non. Ne pas oublier que l'image du magasin se reflète sur l'accueil.

Une expérience catastrophique!!! Venus pour un achat jardin, la seule personne présente nous dit ne pas pouvoir nous aider car elle est nouvelle et qu'on doit donc attendre son collègue en pause. On va voir d'autres vendeurs, ils passent un appel micro mais rien n'y fait, toujours personne à l'horizon... on a attendu plus d'une demie heure pour ENFIN voir un vendeur arriver...D'autres clients sont partis à cause de l'attente, de notre côté, impossible de partir, c'était le seul magasin qui avait le produit qu'on voulait. Bref, ils arrivent à deux, pas de stress, pas de bonjour rien.. ils continuent leurs vies alors qu'on attend. En passant, il n'y a que 2 vendeurs et les 2 partent en pause en même temps et laisse le rayon vide, étonnant... Bref, on doit courir derrière eux pour leur demander un article qui se trouve en hauteur. Il ne connaissait pas ses produits et émet des doutes sur l'article qu'on lui dit vouloir.. Dans le mot vendeur il y a le mot vendre, et force est de constater que la bas ils en ont été incapables. C'est à nous clients de courir derrière les vendeurs, et quand on les trouve, et bien ils sont mal aimables, ils parlent avec d'autres collègues en criant et en ignorant tout bonnement les clients. Inadmissible! Magasin à fuir, vraiment...

Je tiens à saluer le professionnalisme de julien au retrait marchandise. Cela faisait plus de 20 jours que le délai annoncé pour mon produit était dépassé. Il s'est très bien occupé de nous et a trouvé une solution. Comme promis nous avons été livré 2 jours plus tard! Ça fait plaisir d'avoir à faire à des personnes compétentes et agréable. On reviendra.

Ce magasin est très grand et on y trouve vraiment de tout pour le bricolage et la décoration. Pour l’outillage un très grand choix. J’ai eu faire avec les vendeurs du rayon jardinerie, ils ont tout fait pour trouver ce que nous cherchions. En plus ce magasin se trouve au milieux du zone commerciale.

2 caisse ouvert et du monde qui attend merci super les consignes du covid

après plus de 35 minutes d'attente au téléphone et jai renoncé,pour vérifiés leurs stocks je suis allée ou magasin et surprise ils avaient pas le produit.... c'est pas pour la première fois que ca ma arrivée.... ils sont vraiment nuls....désolé mais a eviter

Service au bati très rapide et très professionnel pour une commande de 1400€. Renouvellement de la carte casto très rapide aussi. La personne qui gère les transports/livraison a été pro mais aussi très courtois. Je recommande ce magasin même après 19h

Bon magasin, nombreux produits, nouveautés fréquentes, bonnes affaires à faire régulièrement. Par contre, éviter autant que possible d'y aller le week-end, beaucoup de monde dans les rayons, peu de caisses ouvertes, conseillers non disponibles !! Grand parking juste devant le magasin.

Grande surfacede bricolage disposant d'un grand choix de produits en matiere de decoration travaux jardinage.

Grand magasin avec du choix et généralement le stock qui va avec. Vendeurs aimables, disponibles et professionnels. Ils distillent des conseils, astuces, ... Plusieurs gammes pour les produits et prix convenables. Ils s’alignent avec la concurrence ...

Super magasin de bricolage avec des promotionsparfois très intéressantes. Le personnel en rayon vous aident et vous conseille. Je préfère ce magasin aux autres enseignes du coin.