Castorama Magasin de bricolage

Faire un drive pour gagner du temps et attendre plus de 30 mn pour me dire désolé, votre commande n'est pas prête Résultat,j al du aller dans la cour matériaux pour me servir moi même et attendre mon tour pour passer .. non mais sérieux, c est quoi se magasin .. premier drive que je fais chez eux et voilà le résultat.. vu tout les achats que j ai à faire pour la rénovation de maison, je vais aller ailleurs

Bien mieux que LM !! VENDEURS, VEUDEUSES au top !

Vous souhaitez perdre votre temps ? Vous souhaitez avoir à faire à des employés aigris ou des incompétents ? Foncez à Castorama Henin Beaumont ! Vous ne serez pas déçus ! 2 visites en l'espace d'un mois ! Pris pour un imbécile !!!! Des employés qui limite vous prend de haut ! Incompétents !! Fuyez et faites quelques kms de plus pour aller chez les concurrents. Et inutile de les appeler : on vous envoie balader de service en service, ils se renvoient la balle entre eux ! Ras le bol de ce magasin !!

Ouverture 9h je suis aller chez vos concurrents ouverture 7h en semaine les travaux ont les commencent tôt

Je recommande fortement. Personnel très agréable et qui prend son temps et avec le sourire au téléphone pour nous conseiller techniquement. Très bonne expérience également pour le Drive. Très rapide et donc très efficace!

Drive à fuir ! Longue attente et article indisponible sans être prévenu

Nous avons effectué un achat via le site Internet pour un retrait en drive.. nous avons été accueilli par houcine un monsieur, très sympathique d’une grande gentillesse… merci de votre amabilité…

Suite a un achat d un portail coulissant nous avons rencontré un petit soucis mais Mr pouille Rémy a su être très attentif à notre problème et a su trouver rapidement la solution .il a etait très a l écoute et très commercial.heureusement qu il yai encore des personnes sérieuses dans leur travail.

Nous achetons un pot de peinture et acceptons de ne pas prendre le ticket. Après réflexion nous nous apercevons que nous aurions dû prendre un pot avec une quantité plus importante. Nous retournons donc au magasin pour rendre le pot neuf et non ouvert. Réponse de l'hôtesse agacée : pas de reprise sans ticket de caisse ! Donc comment fait on ?! Les tickets de caisse ne sont plus imprimés mais sans celui ci impossible d'effectuer un échange !

Après prise de rdv vous arrivez a drive vous suivez les consignes rien ne fonctionne. Un numéro de téléphone en cas de problème personnes décroche. Vous vous présenter à l'accueil pour réclamer vos achats règle avant de venir au drive pas de personnel. Après être passé par un endroit interdit aux publics je tombe sur 2 personnes qui courent dans tout les sens. Résultats plus de 45 minutes d'attente Je déconseille vraiment

Un grand merci à M. Patrice Darius en menuiserie/pose pour ses conseils et le suivi qu'il a effectué pour la pose de notre porte d'entrée par leur société partenaire Luneo. Ils ont effectué un travail remarquable, et nous sommes plus que ravis. On avait eu une mauvaise expérience avec Leroy Merlin sur la pose de menuiseries, et on ne regrette absolument pas d'avoir choisi de faire confiance à Castorama. Visiblement, eux savent choisir leurs artisans partenaires ! On continue nos travaux avec M. Patrice Dartus, avec la pose, prochainement, d'un Velux.

Un grand merci à Patrice du rayon menuiserie qui m’a bien aider sur mon projet de fenêtre professionnel et compréhensif !

Juste des voleurs ! Je voulais acheter des panneaux de clôtures. Rupture de stocks je demande à les commander, régler et venir les chercher dès le retour en Stock. Mais en faite non pour pouvoir passer commande il faut accepter la livraison 😡 et pas à 30 e la livraison mais 150e 😡😡😡 Henin vendin le vieil. Comment dire c est du vol pur et simple !

A fuir ! Couré chez leroy merlin ! Commande internet reçu cassé, le chauffeur repart avec le colis et toujours rien ! Leroy merlin des vingtaine de commande au top......

J'ai trouvé tout ce qu'il me fallait sans compter le personnel qui est d'une gentillesse et d'une écoute inégalée.

Superbe magasin, très fourni et un personnel très agréable et souriant . Dommage que ce soit si loin de chez nous

Merci à Valentine et Thomas du rayon luminaire pour leurs précieux conseils. Très aimable envers nous, nous reviendrons !

Merci à Noah qui nous a conseillé aux materiaux en exterieur. Il a pris le temps de chercher ce que personne trouvait, Merci pour votre aide

94 Kms Aller/Retour parcourus pour venir dans ce magasin pour une reference annoncée sur le site comme etant disponible ( 57 pieces : dalle OSB 3.0 2.50mx0.675m Ep 22 ). A mon arrivée dans la cours de matériaux et apres verification, on m'annonce que le produit est disponible dans le magasin Interieur . je me rend donc au rayon découpe et bois , on m'annonce que le produit n'est pas reférencé dans la magasin et qu'il faut aller a la cour des materiaux . Plusieurs coups de telephones passés en interne pour m'indiquer au final qu'il n y a en plus, apres 45 minutes d'attentes. J'ai perdu du temps a rien pour un produit annoncé dispo. Vous devriez porter plus d'attentions a la verification de vos stocks... au final, j'ai acheté mes 42 plaques a LM. Un conseil, passez un coup de fil avant de vous deplacer.

Une catastrophe ce magasin, de la commande qui ne se passe pas bien, à aujourd'hui la réception qui trouve le moyen dans un créneau de 4h, de ne pas arriver dans les délais !!!! Chapeau ..

Pas trouvé de barre a rideaux : peu de choix .

Dommage qu'on en a pas un a côté de chez ces un très beau magasin

Quel choix ! Par contre plus cher que son enseigne concurrente dommage.

On trouve de tout chez Casto très bon commerce

Un grand merci à vos conseillers du rayon luminaires qui m ont aidé ce vendredi 10 mai dans le choix d une ampoule et d un abat jour. Très professionnels et très gentils.

En grand merci a Mr Patrice dartus qui nous a bien conseillé avec un grand sourire merci

Je déconseille fortement ce magasin aucun conseil au rayon robinetterie sans parler de l accueil aux caisses autonomes

Un grand merci à Jean-Phillipe, expert plomberie pour ses conseils et son sourire.

très déçu le 8 mai sur le site internet indique la cour des matériaux ouvre a 7h je me présente a 7h30 fermé auriez au moins pu mettre lheure d'ouverture sue leur sites font déplacé les gens pour rien

A fuir pour les menuiseries !! Très déçu de casto ... 18000e de menuiseries. Posées en septembre 2023 et une panoplie de malfaçons, dont la moitié ont été réglées en plus de 6 mois !! 9 fenêtres sur 11 actuellement posées sans repecter les normes DTU ... Encore une erreur de teinte de volet actuellement, toujours non remplacé en mai 2024 ! Siège contacté pour litige, 2 recommandés envoyés .. aucune réponse de leur part 2 mois après !! Aucun professionnalisme !!! Aucun geste commercial n'a été effectué malgré la somme astronomique depensée chez eux ... Nous qui pensons être couvert en passant par une grande enseigne !!! On fait part de notre expérience à tout notre entourage et vous pouvez être sûr que vous perdez des clients !!

Excellent renseignement de la part de Dylan et son collègue Nicolas concernant mon devis d'un abri de jardin, Dylan a sue prendre le TEMPS nécessaire pour m'orienter au mieux malgré le monde (clients) afin de réaliser les démarches pour la pose d'un abri de jardin et de la dalle en béton, un grand merci!

Caisse automatique pas très pratique Les prix plutôt élevés

Je suis venue vendredi et je remercie Valentin du rayon jardin pour l’aide au chargement dans la voiture et les conseils tondeuse. un vendeur agréable »

Merci à Patrice , Johan et Rémi pour leur gentillesse et leur professionnalisme, de bons conseils et beaucoup de patience quant à nos besoins . Je recommande à 100%.

Endroit clair et aéré. J'y ai trouvé ce que je voulais sans avoir besoin de renseignements.

la dame blond à l'accueil très désagréable Obligé de mettre une étoile pour pouvoir laisser un commentaires défavorables une honte

Honteux, commande passée jeudi 25 avril 2024, livraison prévue le lundi 29 avril2024, pas de livraison, j ai passé mon après midi a appelé le magasin, une catastrophe pour avoir quelqu'un au téléphone, avec bien du mal, j ai une personne qui me dit votre livraison arrivera le mardi 30 avril chez vous,il est maintenant 21h00 je n' ai toujours pas mon colis, mais en attendant le produit est payé , une honte

Merci aux préparateurs Mickaël, Clément et Noah pour leurs proféssionnalisme et leurs gentillesses grâce à eux j'ai pu retiré mon matériel dans l'après-midi.

Commande internet en livraison et drive, du stock et tarif correct.

Achat de 40 sacs de sable 0.4 en 35 kg en 2 fois. Apres faire remarqué une difference de 0.73cts par sac chez bricodépot, on vous rembourse la difference au 1er passage. J'informe devoir effectué un 2eme passage, on m'indique que la difference sera de nouveau remboursé directement au moment du paiement. Surprise au 2eme passage on me refuse le remboursement. Je remercie le responsable de la cours des matériaux Frédéric pour sa reaction rapide et pour avoir régler le souci suite à une mauvaises communication et d'avoir effectué le remboursement de la différence sur mon 2eme passage.

nous avons commandé du carrelage extérieur le 11 mars pour une livraison prévue le 02 avril .opération carte cadeau 20eu par 200eu d achat ; jusque la tout est parfait . coup de telephone de Laurence le 30 mars , il y a eu un accident pendant le transport votre carrelage est cassé mais soyez rassurés vous n etes pas le seul et je dois informés les autres mais aucun probleme je repasse une commande et vous serez livrés le 23 avril j avais bien précisé a Laurence que mon poseur demarrait les travaux le 29 avril mais j avais une énorme chance le carrelage avait baissé de 10% j allais donc en bénéficier en plus de mes bon d achat ; le bonheur presque parfait . le 24 avril pas de livraison j essaie a plusieurs reprises de joindre casto mais impossible de les avoir j essaie donc le 0974750174 alors la on me promet de me recontacter et de me donner une réponse sous 2 heures hélas ! j attend toujours .je décide donc de me rendre au magasin de noyelles pour avoir une personne qui puisse régler mon probléme mais compliqué de voir un responsable la on me renvoie au rayon carrelage je tombe sur une personne charmante et pro qui passe une heure et qui m explique que je n aurai jamais mon carrelage commandé dans les délais j ai du donc prendre un carrelage en stock pour etre livré de suite dans deux bains différents c etait helas la seule solution pour mon carreleur puisse bosser le 29 conclusion carrelage qui ne me plait pas aucun coup de telephone de Laurence pour m avertir du non respect de délai et on ne me parle plus de mes bons d achats j ai fait du commerce pendant 40 ans et quand j avais un probléme j allais au devant du client trés décu a fuir je retourne chez le concurent

J'ai fait poser il y a 3,5ans un cumulus de la marque du magasin ( BLYSS)garanti 5 ans sur la cuve... Aujourd'hui la cuve est percée sur le dessus !!! L'eau qui en sort est rouillée ! Le problème c'est que le prestataire me demande 95€ pour venir contrôler le montage afin de valider la prise en charge de l'échange de matériel et 115€ pour la main d'oeuvre et le groupe de sécurité qui est changé à chaque fois ! Le cumulus m'avait coûté 295€ à l'époque , je ne comprends pas pourquoi il faut payer la prestation à cause d'une cuve de mauvaise qualité ! Mon précédent cumulus Sauter avait 25 ans. De plus impossible d'avoir le magasin tant le répondeur est mauvais, d'ailleurs je mets ce commentaire pour passer le temps pendant l'appel , j'en suis à 8 minutes 17 d'attente pour le moment. Bravo Casto. Finalement j'ai choisi de faire passer votre prestataire , le cumulus a été changé pour 245€ mais le travail a été bâclé et dès le lendemain des fuites assez importantes sont apparues ! J'attends une réponse de Casto caije n'arrive plus a contacter le prestataire , Lorsque j'achète une voiture, en cas de panne c'est le garagiste qui me l'a vendue qui prend ses responsabilités ! Pourquoi chez Castorama c'est le client qui perd tout son temps à gérer les problèmes pour du matériel encore sous garantie ?

Toujours au top très bonne équipe, prix correct que du plus 👍😉 à très vite

Bonjour, Magasin de bricolage de luxe par excellence, on y trouve tout ce que l'on peut avoir besoin dans un cadre vraiment bien décoré 👍

J’aime ce magasin dans l’ensemble on y trouve toujours des belles choses et à prix intéressant pour beaucoup de produits, juste dommage que le magasin ne propose pas des découpes spécifiques pour les plans de travail (découpe emplacement four, évier ect)

Passage mardi 16 avril au matin. Je prend se dont j'ai besoin et arrive aux caisses automatiques. 2 caissières présente qui papote et rigole, en scannant mes articles je me rend compte qu il n'y a pas d'étiquettes avec le code barre pour le scanner. Je me permet d'interrompre la conversation des caissières pour leur demander. Elles se sont regarder toute les deux en disant je ne sais pas en quel rayon sa se trouve . Voyant qu'aucune des deux ne soit décider et que clairement sa les embêter, je leur est donc dit de garder l'article.

J’ai annoncé Castorama Hénin Beaumont pire magasin qui existe. T’achète un air de jeux à 500 euros, le lendemain quand tu le déballes pour l’installer et faire plaisir à ta fille tu retrouve l’intégralité des planches de bois comme ça (photo ci dessous) tu les appelles pour leur demander des comptes leur réponse c’est « le fournisseur nous indique que c’est normal que le bois face ça, ça va partir, le vent va sécher le bois » Tu demandes une attestation écrite de la part du fournisseur stipulant qu’il n’y a rien de dangereux et que c’est normal ça bégaye et « ca reviens vers nous dès que possible » Ma fille ne pourra donc pas profiter de son jeux d’extérieur ce week end ☹️

C'est le bordel dans la cour à matériaux, clients indisciplinés une caisse ouverte seulement lors d'un affluent de clients.

Superbe accueil ! Niveau peinture / déco / produit entretien et caisse Accueil souriant et bon conseil !

J’ai récemment visité votre magasin avec mes parents pour acheter de la peinture et des fournitures pour refaire les murs et nous avons été extrêmement satisfaits de l’excellent service que nous avons reçu de la part de l’un de vos vendeur, qui était un alternant. Il nous a prodigué des conseils très utiles et a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Sa gentillesse et son attention à nos besoins ont vraiment rendu notre expérience en magasin très agréable. Nous sommes très reconnaissants pour son aide précieuse et nous recommandons vivement votre magasin à tous ceux qui recherchent un service client exceptionnel. Merci encore ! 😄

Ce magasin est bien achalandé , de plus les vendeurs sont accessibles , disponible et de très bons conseils Je recommande 👍

Nous avons acheté des lames composite chez Castorama en avril 2022 l’année suivante 2/3 lames se sont cassées. Je fait appel au service après vente qui me répond que les lames n’ont pas été correctement posées hors elles sont posées comme sur la notice avec les fixations et vises vendu pour cet effet et sur une base prévu également à cet effet. On envoie donc les photos de la pose etc… et il reste sur leur position. Et cette année donc tout juste deux ans après la pose sur 50 m2 une lame sur 2 est fissurée ou cassée. C’est une catastrophe payer ce prix pour à peine 2 ans. Ce n’ai pas une mauvaise pose mis plutôt un défaut du produit que le magasin ne veut pas assumer. Je déconseille Castorama +++++ et je ne vous parle même pas du service après vente 😭😭😭😭

Un vendeur service plomberie très désagréable un simple renseignement on le dérangeait

Merci à l’employé rayon karcher d’avoir pris le temps de bien me renseigné en ce dimanche après midi 24/03 , très poli, agréable et professionnel

Personnel très pro et réactif Facile d'accès et produits variés

Vendeur au top, a l'écoute qui a pris le temps de m'expliquer correctement l'utilité des peintures ainsi que les étapes. Merci

Nous nous sommes fait livrer des matériaux pour faire du béton, le camion était quasiment réservé à notre commande. Nous sommes tombés sur un livreur de très haut niveau. Ce livreur s'appelle Laurent, il était d'une sympathie rare de nos jours, il a accepté de rentrer au plus près de notre habitation malgré un accès relativement difficile, il a accepté de déposer les matériaux aux endroits qui nous arrangeaient, que ce soit au niveau de ses manœuvres en camion comme de ses manipulations avec la grue, il a fait un sans faute du début à la fin. Un vrai professionnel qui a le sourire et qui est vraiment très sympathique, ça mérite d'être signalé et remercier comme il se doit. Si vous avez la chance de tomber sur lui un jour, vous ne pourrez qu'apprécier le moment. Cher Laurent, nous vous remercions infiniment pour ce que vous avez fait. Castorama, n'hésitez à récompenser cet homme, il le mérite grandement en donnant une très belle image de votre enseigne. Félicitations. Un client régulier et fidèle qui dit quand ça ne va pas, mais qui préfère dire quand ça va vraiment. À bientôt.

Service client CATASTROPHIQUE. Personnel terriblement désagréable. On sent qu’on les e****** bien comme il faut à leur demander un renseignement. Vraiment décevant venant d’un magasin où on a vraiment besoin de conseil. Prochaine fois j’irais chez Leroy Merlin on est vraiment mieux reçu.

je cherchais un robinet themostatique .... pas de chance il n etait qu en demo !!!!!

Après consultation du site de CE magasin concernant 1 kit mulching pour MA tondeuse casto visible sur le site et unique sur le site (y en a pas d autre) et en stock (5 pièces) je me rends au rayon tondeuse d où on m envoie au Sav où une personne TRÈS agréable me demande la ref de la tondeuse (que je n' ai pas bien évidemment) alors je lui dit que c est l unique kit que l on trouve sur leur site internet, on me répond oui mais vous avez la référence de la tondeuse, sans la référence je ne peut rien faire mais en fait tu sais pas regarder sur internet ou quoi ? Dites Casto faut engager du personnel qui sait se servir d internet parce que là j ai du rentrer chez moi sans rien et en me disant que Leroy Merlin ou brico dépôt c est pas si mal que ça en fait. Puis Merci à votre personnel qui donne envie de revenir.

Bon conseil pour le choix de la peinture à mettre sur un plafond tâché mais pas assez de vendeurs dispo donc attente (perte de temps)

Je suis très satisfait de mes produits acheté au rayon jardin. Merci à la conseillère Alice pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande !!

Je remercie Alice, au rayon rangement pour son efficacité, et sa bonne humeur qui m'a accompagné dans mon projet !

magasin de bricolage ou je fait la grande partie de mes achats, et en suis satisfait. mais gros problème au rayon extérieur. lors du passage en caisse j'ai vraiment eu l'impression de passé pour un voleur, que l'on me demande d'ouvrir le coffre ok, mais l'habitacle de la voiture est plus que déplacé. cordialement.

Commande faite en drive, stock du matériel, réception du mail de confirmation, choix du créneau horaire, paiement en ligne, jusque la tout va bien.. Et là on vous appel 5min avant le créneau horaire choisi la veille pour vous dire que rien n’est dispo! Stock en ligne pas à jour! Faite attention à cela, ça éviterait d appeler les clients une fois parti de chez soi pour récupérer la commande!

Bien renseigné, achats rapide pour ma part, mais je pense aussi qu on peut se laisser tenter par un peu déco. J ai pas eu l occasion de voir le bati exter, mais normalement, chez Casto y a tous ce qu il faut. Bonne continuation. Nicolas

jolie magazin il faut le reconnaître pour expérience personnel assez compétant malgré la pub on ne trouve jamais ce qu'il nous faut j'y allais car proche de chez moi mais maintenant qu'il n'y a plus de caisse ouverte est les caisses auto trop compliquer pour moi passe plus de temps et pour sortir encore de l'embrouille a passer le ticket de caisse messieurs les responsables changé votre fusil d'épaule au lieux de penser qu'à gagner du fric j'irais a Leroy Merlin même si c'est plus loing mais moins de tracasseries

J'ai rencontré un vendeur Christopher très commercial m'a présenté la gamme Karcher. Il connaît bien son sujet. Très agréable et très vendeur.

Ca mérite même un ZÉRO pointé. Pas informé de l’arrivée de la commande et n’essayez surtout pas d’appeler le no qu’on vous a donné JAMAIS ça décroche. Donc 3 semaines après la date indiquée de l’arrivée de votre produit vous allez voir… Service livraison inefficace et l’attente ….🤬🤪 pour s’entendre dire “vous avez de la chance qu’il soit là “…. Désolé mais la prochaine fois je commanderai chez Amazon

Le magasin et top mais le personnel laisse a désirer pour certain on se demande si ils ont choisis leur métier ils sont désagréable a se demander si ont les a déranger. Dans le métier de la vente l'accueil et primordial et certaines vendeuse ne doivent pas le savoir .

Très bon renseignement de la part d'un vendeur au rayon papier peint. Très gentil et avenant. Magasin toujours bien achalandé ca donne des idees

Lors de ma visite le 01 mars J effectué mes achats,je passe en caisse mon conjoint passe au toilette et faute de négligence de la part du magasin(morceau de plaque en fer qui dépassait de la poignée) il s accroche son blouson.Nous le signalons à l agent de sécurité, à l accueil pour un éventuel dédommagement ou geste commercial nous patientons plus de 30 minutes dans le hall dans l attente d' un responsable de magasin qui ' est jamais venu. un enfant aurait pu se blesser c est la même chose.Le personnel est perdu et sans solution. Adieu Castorama et merci .

Un plaisir d avoir acheté et conçu ma cuisine...une mention spéciale pour sabrina secteur cuisine qui par sa compétence, sa gentillesse et sa disponibilité..à fait de cet achat un plaisir..

L hôtesse de caisse au caisse libre service est compétente et souriante quand elle débloque la caisse tradi elle nous accueille bien . gardéz la et chouchoutez la. C est rare

Malgré une mésaventure lors d'un achat de détecteurs de fumée à 78€, ( retour de sav par un client peu scrupuleux, pièces manquantes et appareils déjà utilisés), j'ai fait part de mon mécontentement en appelant le directeur du site, très à l'écoute et réactif, qui m'a mis en relation avec Mr S.Malik, chef de rayon. Solution très professionnelle traitée dans la journée même, avec un envoi d'appareils neufs de gamme supérieure. Je recommande ce magasin pour son sérieux.

Grand, très grand, trop grand ? On a du mal à s'y retrouver... dommage

Nous sommes très satisfait de Patrice pour son accueil son sourire pour tout les conseils qu il nous a donné

Nul, trop d'attente à la caisse car une seule ouverte a midi , non trop long et ça serai bien d'ouvrir les caisses automatiques à tout le monde et non comme c'est le cas au détenteur de la carte Casto ...je retourne depuis à Leroy Merlin

Suite à notre passage en magasin, nous avons eu l’occasion de connaître Patrice, et pouvoir acheter notre escalier. Patrice a été très gentil et très patient. Nous recommandons ce magasin.

Même avis que la dame qui a acheté une bâche avec une erreur de prix faites attention à vos tickets de caisse messieurs dames car le prix indiqué n’ est pas du tout le même qu’en caisse sous prétexte que ce sont les clients qui rangent mal !!!! A 10h cela m’étonnerait que 10 personnes ont mal rangé le même article au même mauvais endroit pour ma part ce n’était que des ampoules que je n’ai pas acheté par principe …….. Ce que dit la Loi : Le vendeur a l'obligation d'afficher le prix afin que le consommateur soit informé (article L112-1 du Code de la consommation) et le vendeur est obligé de vendre au prix affiché (sauf dans certaines conditions lorsque par exemple l'acheteur est de mauvaise foi). Selon l'article L121-1 du Code de la consommation, l'erreur sur le prix d'un article constitue en effet une pratique commerciale trompeuse. Dorénavant j’irais chez le concurrent beaucoup plus professionnel !!

Magasin au top , on trouve de tout et le passage au caisse automatique nickel

J'ai eu l'occasion d'avoir les excellents conseils du vendeur au rayon plomberie. Merci à Jean Yves pour son professionnalisme et sa bonne humeur 👍

Magasin de bricolage standard, on sait ce que l'on va y trouver sans plus. Concernant les aides de l'état pour l'installation d'un thermostat connecté, personne ne sait vous renseigner, c'est dommage d'en vendre et de ne pas être au courant des aides qui pourraient booster les ventes !

De supers conseils pour un fendeur de bûches. Disponibilité du vendeur même quand on est proche de la fermeture. Merci à Nicolas au rayon jardin.

Meuble de salle de bain de marque geberit arrive en miettes par transporteur geodis lievin. Le sav a pris en charge le remplacement après une attente un peu longue de 6 semaines pour recevoir le nouveau meuble. Le responsable sav a été à l écoute et professionnel.

Je donne 5 étoiles à régis du service après vente il m'a aidé pour un miroir cassé ce qui n'est pas été le cas de l'un de ces collègues qui me disait que le fournisseur ne réparerait mais régis a tenté et a réussi merci à lui d un professionnalisme comme on ne voit plus merci à vous et merci à Mathieu rayon carrelage. par contre pour les autres employés merci de dire bonjour à tous les clients et de ne pas être poli en Fonctionne de la tête du client ...

Merci à l'équipe qui est en charge des escaliers, ils sont super sympa, hyper à l'écoute des clients et trouvent des solutions pour trouver les meilleurs produits pour les clients. Ils ont même fait venir le fournisseur avant notre rdv afin de trouver des solutions pour mon chantier ! Merci les gars ;-)

Première visite et achat chez Castorama Hénin Beaumont, et très satisfait. L'équipe est super accueillante. Tous les équipiers vous disent Bonjour. Je suis venu pour un Dressing, j'ai été renseigné par le jeune Evan, très sympathique, serviable et professionnel. Je recommande.

25 minutes d’attente à la découpe du bois et toujours pas de conseiller. Pas un mot d’excuse de la part des collègues du magasin que j’ai appelés, à l’exception de deux collègues très sympathiques qui ont suppléé l’absence du collègue concerné

J'ai commandé pour une livraison chez moi. Le magasin m'appelle pour une date, ok. Je rappelle car c'était un message sur boîte vocale. Alors la impossible de les avoir au téléphone sur tous les services. Ça devient déjà pénible alors que je n'ai pas encore eu ma commande. Ça promet si je dois avoir à faire avec eux si problème sur la commande...

Merci a Thomas du rayon bois pour ses conseils et son professionnalisme ! Super sympa et à l'écoute! De passage, je reviendrais sans hésiter dans ce Castorama!

Visite ce mercredi 20 décembre pour le retrait de marchandises et coupe d'un plan de travail. A la menuiserie personne très professionnelle et agréable. Au retrait de marchandises la personne avait fini sa journée mais nous a aidé à charger la voiture. Encore merci à lui.

5 étoiles pour Oussine au retrait de marchandises de Castorama Hénin . Il a été d'une grande aide avec nous et d'une gentillesse incroyable. Grand grand merci à lui !

Très sérieux ! J'ai dû aller au SAV pour un produit. J'ai été accueilli par Régis et une jeune dame. Accueil parfait, et restitution du produit manquant. Il faut reconnaître la qualité du SAV qui n'est pas toujours facile face à des clients de plus en plus virulents et impatients de nos jours. Merci à toute l'équipe !

Normalement le magasin d henin beaumont ferme le dimanche à 18h00 on les apel à 17h45 sa sonne 5 minutes et sa raccroche on rappelle juste après le rayon quincaillerie qui décroche mais il parle entre eux tranquillement mais jamais ne répondent à l apel vu que les apel sont enregistrés VÉRIFIER très déçu d un magasin aussi incompétent et non professionnel la direction ferait bien de faire le menage.

Vendeur très à l’écoute très agréable, de très bons conseils pour notre Achat . Un grand merci à Jean-Philippe.

Merci beaucoup à l'équipe du retrait de marchandises pour l'accompagnement. Grand merci spécialement à monsieur Malik pour sa gentillesse et sa patience. Du SAV, à l'accueil et au retrait, Castorama peut se vanter d'avoir les meilleurs ! Bravo l'équipe et merci.

Très bien conseillé pour un poele a bois. Petit souci de compréhension avec le prestataire pour la pose mais conseillers castorama Très réactifs et fort sympathiques.

Je tiens à dire un ENORME merci à Mr. Thomas Vittu , responsable du rayon menuiserie pour ses GRANDES COMPÉTENCES , GROSSE patience , son écoute et ses conseils pour mon INTÉRIEUR 😁 . PRESSEE de mettre tout en ŒUVRE , et d'avoir des menuiseries imppec pour démarrer 2024 ! A très bientot 😉

Quelle déception !!!!! Nous avons commandé une porte d'entrée avec la pose en septembre 2022, que nous avons payée en totalité lors de la signature du bon de commande. Pose promise pour Décembre 2022 au plus tard. Il a fallu relancer à plusieurs reprises car on ne nous donne aucune nouvelle et quand vous appelez le vendeur n'est pas là ou indisponible. La porte a été posée mais en Mai 2023 !!!!! Apparemment mauvaises mesures et problèmes de fabrication. Bien sûr on nous promet un beau geste commercial mais de nouveau aucune nouvelle à ce sujet et le vendeur toujours aux abonnés absents !!!! Peut-être faut-il attendre Noël pour qu'il y ait un miracle ????!!!! Dommage, je ne crois plus au Père Noël.... Merci à Frédéric pour sa réactivité et sa sympathie, mes parents sont ravis. On se dit à bientôt dans votre magasin 😉

J'ai fais un achat de 830€ et trois jours plus tard il y avait une opération où l'on avait un coupon de 30€ par tranche de 300€. J'ai envoyé un mail au service client demandant de pouvoir en bénéficier a trois jours sinon j'aurais attendu pour bénéficier de l'offre mais on m'a gentiment envoyé baladé. Relations clients au top chez Castorama.

Kit Dressing indiqué en stock sur le site, on s'y rends pour les récupérer. Au final plus de stock disponible, on nous indique qu'on peut nous les commander pour un retrait futur. Au final ça n'est pas possible sur leur logiciel et qu'il ne comprenne pas pourquoi ça ne marche pas. Au final je suis allé au leroymerlin pour un kit Dressing similaire et en stock

Dommage de ne pouvoir mettre zéro différence entre les produits livrés et les produits facturés et bien sur en ma défaveur victime de cette escroquerie en septembre, mes appels au service client sont restés sans effet, suite à ma réclamation par mail j ai été invitée à faire preuve de patience... ma patience à atteint ses limites... même si la somme est modique, ces pratiques sont illégales et je n en resterais pas là .... ne croyez pas vous en tirer avec votre message hyper commercial destiné aux internautes qui consulteront mon avis. un peu de sérieux n inversez pas la situation votre service client vous demande de traiter mon dossier depuis des semaines....faites votre travail un point c est tout ! Épilogue : après bien des déboires, le geste commercial a amplement compensé les semaines d attente... quand c est bien il faut le dire aussi, donc merci castorama

Je préfère de loin aller chez Leroy Merlin ! Valentin quand on attend après quelques chose un mois parce que c'est pas dispo et qu'à la fin du mois. A x passage en magasin une vendeuse trouve ce qu'on attendait tout en haut d'un rack dans le magasin ! On va ailleurs.

La vasque de lavabo commandée sur internet arrivé cassée. La personne du SAV incapable de lire les photos qu'on lui envoie par mail. Limite notre faute si elle sait pas les voir.... renvoyées 3 fois par 3 téléphone différents pendant presque 1h pour finalement nous dire que le modèle n'est plus disponible pour une durée indéterminée... finalement rembourser pour acheter ailleurs directement en magasin. Plus de commande par le site pour avoir un SAV téléphonique si peu compétent

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro commande hier matin rayon carrelage pas de soucis mme je vous fais un retrait deux heures car je dis au Mr que nous passerons fin de journée récupérer le carrelage arrivée la commande pas prête alors que le matin même il avait téléphoné à son collègue qui lui répond ç est ok. Soit Mr ce présente ce jour et la les bains pas vérifié idem le Mr du rayon avait vu avec son collègue pour que ce soit contrôle difficile de vérifier un numéro. Ensuite mon conjoint demande une facture il faut attendre 30 minutes après le retrait mais on marche sur la tête de pire en pire. Merci de revoir votre organisation vous prenez les clients pour des pionts ou quoi pensez vous que le gazoil est gratuit. Et enfin pour finir je me suis faite limite passer pour une voleuse en caisse plusieurs jours avant pour deux paquets de cintres par la caissière car ils ç étaient encastré l' un dans l autres a bon entendeur si j avais voulu les voler je serai pas passer en caisse mes les planquer je ne sais ou et ou passer en caisse automatique. Une cata Casto pas la peine de balancer vos messages automatiques directement sur cette page si vous avez un peu de courage appelez vos clients pour vous excuser en face.

Très très très déçu aucun stock sur le magasin de Hénin et du stock dans un autres magasins à 67km on nous dit qu’il va falloir 3 semaines pour le faire revenir puis après on nous fait comprend qu’il serai mieux d’aller voir la concurrence ne répond pas au tél où ils nous raccroche le tél au nez

Voilà 2 journées successives que je me rends au rayon chauffage, plomberie suite à un besoin de pièces suite remise en état de ma chaudière gaz. N'étant pas expert,je me suis adressé à un conseiller du rayon Jean Philippe m'a conseillé, renseigné, présenté les produits que je cherchais. Je tenais à mettre à l'honneur la disponibilité et courtoisie qui est très aimable et compétente 👍👍👍👍👍 Bien 👍👍 j'apprécie beaucoup l'investissement du personnel de ce magasin d'Hénin-Beaumont

Merci à Regis du service après-vente une personne accueillante et professionnelle bonne continuation encore surpris qu il existe des personnes comme vous de nos jours merci pour ma visseuse

Suite aux nombreuses péripéties independantes de notre volonté pour mes colis défectueux je suis enfin tombé sur une personne compréhensive, commerciale et sympathique qui a solutionné mon problème et débloqué ma livraison qui dure depuis quelques semaines Donc je remercie grandement Hocine du dépôt ( 5 etoiles pour ce monsieur)

Bonjour, suite à ma visite du 01/11, je suis déçue +++++. J’ai acheté une bâche, prix de l’étiquette électronique en grand :1,65€ Je passe en caisse 32,90€. L’hôtesse appelle le rayon, le vendeur ne veut pas se déplacer. J’y retourne. Le vendeur m’attendait et me dit que le prix affiché en grand n’est pas le bon. Que le bon est écrit en petit. Je lui indique que le prix affiché en grand doit être celui que je dois payer. Il n’a pas voulu. Il m’invoque plusieurs réponses dont : c’est à moi de bouger l’étiquette, que le prix est au mètre linéaire, qu’il ne veut pas vendre à perte, que c’est un souci récurent, qu’il a déjà fait remonter l’information et que rien ne change Pourquoi est-ce moi qui en paie les conséquences ? Cordialement

merci a lilian pour les information pas decu du rendu c est tres jolie ma femme et contente lambri dumawall je conseille prochaine etape les mur de salle de bain

Je suis venue entre midi pour conseil sur un abri de jardin, bien reçu dans un premier temps, mais impossibilité de joindre le service pose par téléphone,personne n’a décroché… mauvaise organisation ou répartition du personnel qd certains font les 100 pas au rayon du dessus et où personne n’est présent au service pose ni prend la peine de rappeler le client… Je suis toujours en attente de mon devis avec coût total livraison et pose…

Ce jour 11h Achat d un pot de peinture choix de la teinte. Je demande le goodhome mur et plafond à 35 euros. Arrivé en caisse 42 euros. Je retourne au rayon peinture elle me dit ben j en ai plus du coup j ai mis celui du dessus. Comment te dire je vais pas t apprendre ton métier mais le principal c est de prévenir le client pour savoir si il prend. Vous aller me dire c est que 7 euros mais de nos jours un sous et un sous. Merci de refaire une formation à votre vendeuse

Je donne la note de 1 pour le préjudice subi ! Nous passons commande de fenêtre et porte fenêtre début mai, fin septembre, on nous contacte pour refaire des mesures ? Car nous avons su qu'il y a un changement de prestataire, les mesures ne correspond pas, mais ils n'ont pas écouté le prestataire, je cite Trop tard, la fabrication est faite. Mon conjoint rappel la veille le prestataire pour la pose ( vers quelle heure ?) celui-ci nous évoque nous n'avons pas rendez-vous !!. Le prestataire, il s'organise et finalement présent le lendemain. Nos matériaux ont des coups de partout pour une commande de 13 000€. Je vous laisse imaginer mon mécontentement. Un volet qui ne passe pas chez moi, un volet solaire qui ne fonctionne pas ce n'est pas tout! les fenêtre dépasse de mon placo, et enduit de la façade gratté et exploser !!!!! À ce jour, nous n'avons pas de retour de Castorama, on nous laisse sans mots malgré le déplacement de ma conjointe en magasin et nombreux mails. Je tenais à finaliser la chose, je ne peut percevoir la primerenov car le prestataire n'est pas RGE pour des installations fenêtre. Une aide de 400 € sous le nez. Et je tiens à évoquer que la prime révov c'est m'a conjoint qui a dû se renseigner parce qu'il n'a pas été évoqué lors de notre achat. Nous sommes actuellement en contact avec le service des consommateurs pour le préjudice subit. D'ailleurs, j'ai des collègues qui ont réalisé des achats et je compte leur faire un retour de mon chantier.

Dans l'ensemble le magasin est correct à tous les niveaux, je fais pratiquement tous mes achats dans ce magasin. Certains vendeurs ne sont pas très agréables comme partout. En revanche j'écris cet avis spécialement pour trois vendeurs qui sont vraiment très très sympas, serviables, agréables et compréhensifs. Mention spéciale pour Isabelle, Julien et Christophe de la cour matériaux. Si tous les vendeurs étaient comme eux, je mettrais 5 étoiles. Isabelle, Julien et Christophe, à retenir !!!

Les produits sont de bonnes qualité par rapport au prix. Le personnel est très agréable et est à l'écoute du client. Lorsqu'il y a un problème, le personnel ainsi que les responsables trouvent une solution avec nous. Accueil chaleureux, je recommande vivement ce magasin

Nous avons commandé une cuisine chez eux et n'avons eu que des problème d'ordres logistiques...La cuisine devait arrivé dans les 3 semaines, finalement nous l'avons reçu que fin septembre. De plus, nous avions commandé un plan de travail sur mesure et celui-ci avait été annulé donc nécessité de recommandé, celui-ci étant arrivé encore plus tard... Personnel non conciliant, qui nous envoie toujours vers d'autres conseillés qui ne savent pas non plus. Pareil pour nos travaux qui se sont déroulés en août. Je ne recommande pas. C'est bien dommage venant d'une aussi grande enseigne.

Personnels du rayon chauffage désagréable ou aussi aimable qu une porte de prison après avoir acheté 2 radiateurs de la marque goodhome je me suis aperçu que la tête thermostatique n était pas fourni donc après le montage je retourne à casto et la l employé me dit nous ne vendons pas les pieces pour le radiateur résultat 318 euros accroché au mur sans pouvoir utiliser les radiateurs . Il n a même pas essayé de trouver une solution... résultat je vais chez scewfix bien plus accueillant et serviable que casto et en deux clic la dame me trouve les deux pièces pour les radiateurs.. donc casto à fuir sauf si vous voulez perdre de l argent

Après un devis pas assez précis lors de mon premier passage par un de vos conseiller , Patrice service bâti a eu la gentillesse de reprendre le dossier et m'informer plus sérieusement sur mon projet. Il m'a rassuré lors des mesures fenêtres lors d'une visite chantier avec son chef Rémi, merci de leur deplacement, de leur professionnalisme et de leur disponibilité. Si tous vos conseillers pouvaient être formés comme Patrice ça serait le top pour vos futurs clients je recommande Patrice.

Commande passée début juillet pour une baie vitrée avec volet roulant et une porte d’entrée. Baie vitrée retirée en magasin la semaine dernière après deux mois d’attente au lieu de 3 semaines. Quelle joie de découvrir pendant le montage des pièces en aluminium tordues et la sécurité pour fermer l’une des baies cassée. On est donc coincé avec une baie vitrée qui ne se ferme pas. Une qualité médiocre du produit. Concernant la porte d’entrée, celle-ci n’est toujours pas arrivée, l’accueil nous dit que la commande n’est pas passée, le rayon nous dit le contraire en attendant toujours en attente d’un appel de leur part promis la semaine dernière. Service client qui laisse à désirer. Dernière commande que nous passerons au sein de cette enseigne.

Service après vente décevant, j'appelle pour ma commande qui n'a pu être livrée car en mon absence, une dame me dit que je dois commander à nouveau l'article après remboursement, mais que je paierais à nouveau la livraison. Elle finit par me dire qu'elle va essayer de me faire livrer le colis et qu'elle me rappellera dans peu de temps pour me tenir au courant. Aucun appel. Je finis par recevoir un sms me disant que j'ai une livraison demain entre 10h et 18h. J'annule mes rdv. Le lendemain matin sa collègue me rappelle pour me dire que le remboursement a été fait et que je dois commander à nouveau l'article, avec la livraison en supplément. Alors que j'avais ma livraison de ma première commande le jour même ! Elle m'a dit que j'étais obligée de refuser le colis. J'ai dû commandé à nouveau en payant la livraison. Au final le livreur n'est même pas passé, j'ai annulé mes RDV pour rien et payé la livraison en plus. Cerise sur le gâteau, elle m'avait dit que sa collègue me rappellerait le lendemain pour en parler, elle ne l'a jamais fait.

Très satisfaite des renseignements transmit dont j'ai eu besoin en rayon Menuiserie et de la relation client pour ma part, j'ai trouvé avec facilité du coup ce que j'etais venu chercher chez vous 👌 je vous recommande. Merci a toute l'equipe de castorama 🙏

Très bonne expérience client, nous avons été très bien reçu et nous avons enfin vu un magasin où l’on sait dire bonjour. Nous avons été très bien aiguillés par le responsable du rayon qui est de bon conseil. Un grand merci.

Horrible! Magasin ou le personnel joue à cache-cache avec le client! Nous achetons une bombe et surprise nous devons aller à l’accueil pour avoir la canule. Accueil= 1 personne de dispo et un autre au SAV. L’accueil étant déjà chargé, nous allons au SAV et là ce monsieur nous dit je ne peux pas vous le donner. Cela lui coûte quoi de se lever de son siège et d’aller le chercher dans le tiroir. Beaucoup trop difficile pour lui ! Je pense que l’entraide ne fait pas parti de son vocabulaire! Et ce n’est pas la première fois que cela nous arrive… Il aurait été plus simple que les canules soient à la caisse au moins pas de perte de temps! Pour la carte de fidélité, il faut faire le paiement sur son téléphone pas d’autre solution! C’est quand même dingue qu’en 2023 la technologie soit aussi limitée! Nous ne pouvons même pas régler en caisse, alors que l’enseigne concurrente le fait( et cela tellement mieux) Bref un magasin à fuir autant accueil que conseils. Il faudrait revoir le management et la formation de vos équipes car cela laisse à déplorer!

Nous sommes clients fidèles de Castorama. Pourtant nous sommes très déçus. Nous venons pour la 2ème fois de vivre une très mauvaise expérience client pour des retours de matériaux. L'attente est très longue l'accueil laisse totalement à désirer. On vous laisse ramener vous même les matériaux dans le rayon . Tout cela sans client devant nous. La considération du client est à revoir sérieusement.

Jai acheté un poêle à granulés chez castorama, qui a était monté par une entreprise auquel l enseigne Castorama travaille avec, il ne sont vraiment pas professionnelle, facturation de matériel pas installé ,il ne reboucher pas les anciens trou de mon ancien poêlé , matériels possé et déjà abîmé et j'en passe. IL on du passer deux fois chez moi pour mettre au norme mon poêle ,un rdv même pas honoré alors que mon conjoint avait pris sa journée. cela fait 3 semaine que j'attends la facture d installation mais castorama et l'entreprise ce jette la balle ,du jamais vue et cela me pèse bien sur mon moral ,j'ai l'impression que cette histoire ne va jamais se terminer déplus le montage du poêle à était faite début juin on est mis septembre et je ne peut faire fonctionner l'appareil que quand j'aurais eu cette facture et que j'aurais contacté le fabricant pour qu'il vienne voire si l'installation est au normes D ICI LA lhiver sera peut etre passé ,j'ai un bebe de 10 moins j'ai peur ne pas avoir de source de chaleur quand il le faudra. Très mauvaise expérience avec l'enseigne castorama et vraiment très déçu et cela n'est pas encore terminé J'envoie de mail et j'appelle l'enseigne pas de réponse. Je vais devoir me déplacer à ce jour.

1 étoile car je ne peux pas mettre moins, commande de vitre double vitrage : délai de livraison 3 semaines, réception au bout de 3 mois !!!!! Le Mr responsable de rayon n'était jamais présent quand j'étais en magasin (il a effectivement le droit d'être en repos comme tout le monde) par contre j'attends toujours son appel pour un dédommagement commercial promis. 3 passages, 3x on me dit qu'il va me rappeler... j'attends tjrs... un couac ça peut arriver à tout le monde, mais un bon service client c'est aussi possible pour tout le monde! 0 pointé pour le suivi et le service (PS: ces collègues se sont par contre tjrs montrés très gentils)

Je comprends mieux pourquoi les magasins Casto a plus de clients, après recherche meuble buanderie, devais être disponible dans votre magasin noté sur votre site internet 3 en stock, je me déplace de bondues pour finir , pas de stock, un vrai n importe quoi, bref j ai trouvé ce qui me fait chez le concurrent numéro 1.

Un rendez vous avec Patrice au top! N’étant pas des expert il a fait preuve de patience et d’une gentillesse remarquable , sa connaissance approfondie des produits et sa capacité à comprendre mes besoins sont également à mettre en avant Il a su répondre à nos doutes et toutes nos questions encore merci à lui ! Il nous a également proposer la carte fidélité qui est avantageuse et nous la fait à la fin du rendez vous. Un rendez vous qui donne envie de revenir!

La remise de la carte de fidélité Castorama n'est pas utilisable sur les produits soldés. J'ai dépensé 1800 € dans ce magasin et j'ai donc cumulé 1000 points de fidélité, ce qui donne droit à un bon d'achat de 150 €. J'ai essayé de l'utiliser pour acheter un article de 360 € mais le vendeur m'a refusé, me disant qu'il était soldé. Je trouve que la carte de fidélité Castorama est décevante. Les conditions générales de vente ne sont pas claires, pas fournies avant la vente de la carte et les conseillers ne les expliquent pas bien aux clients. De plus, il n'est pas possible à utiliser la carte pour les produits avec une réduction. Elle sert surtout à envoyer de la pub et pister vos données personnelles. J'ai finalement décidé de ne pas acheter le produit chez Castorama. J'ai trouvé un meilleur produit à Jardiland, juste à côté, pour un prix inférieur. J'ai également reçu deux bons d'achat de 10 € en créant une carte de fidélité Jardiland. Je conseille donc de comparer les prix avant d'acheter chez Castorama. Un conseil, comparez les prix Amazon dans le magasin, ils est souvent plus avantageux.

Le magasin ressemble à un entrepôt Les divers vendeurs semblent être en visite également et ne semblent pas du tout impliqués. Vouloir vendre absolument une tondeuse a plus de 600€ sans bouchon de réservoir et justifier que ce sont les clients qui voles dans le magasin.... bravo 👏 Solution made in Casto (faite un bouchon vous même ou regarder sur Amazon 👍🤣) Renseignements aléatoire et peu précis. Évité si possible

Castorama ou plutôt catastrophe!!! Commande passe le 7 août livre 15jours après (or cela devait prendre entre 3 à 5 jours) n’étant pas présent celle ci est transféré dans le magasin. Remise en stock le jour même, nous nous présentons dès le lendemain, la commande n’a pas était gardé à était remise en rayon sans nous prévenir et évidemment vendu, aucun stock en magasin. Une honte dans les délais de livraison, une honte dans le service client, une honte de remettre une commande en magasin le jour même sans prévenir le client !!! Un zéro pointé

Venue en magasin le 27/08/23 car notre ponceuse était défectueuse, mon conjoint et moi même sommes tombé sur Nathan du service après vente. Une personne professionnelle et commerciale qui a su nous guidé tout au long de notre visite alors que ce n’était pas gagné. Là où certains aurait pu laissé tombé Nathan s’est démené et a pris le temps! Toujours un plaisir d’avoir à faire à lui

Nous sommes venus pour l’achat d’une table et de chaises de jardin, hier. La vendeuse nous imprime le bon de retrait pour la table et nous indique que les chaises sont en libre service. Après 15 minutes de recherches, nous revenons vers la vendeuse qui ne connaît apparemment pas son rayon. Nous attendons qu’elle termine de renseigner les clients qui attendaient au point conseil. Cette dernière cherche à son tour puis téléphone pour se renseigner avant d’imprimer finalement un second bon de retrait. 30 minutes d’attente pour un achat qui aurait dû en prendre 5. Un sketch…

Rayon Salle de bain parfait, nous avons eu le chef de service au top qui cherche des solutions a notre problème. SAV également au top. Affaire a suivre, en espérant que la suite sera positive. Merci Castorama Hénin-Beaumont

Attendu 25mn au retrait des marchandises sans que personne ne vienne au comptoir. D’autres salariés à côté, personne ne bouge , personne ne s’inquiète de la prise en charge du client. Attitude déplorable, pas d’organisation à ce service…. !!!

Beaucoup de péripéties, de mauvaises surprises dont on se serait bien passé pour nos achats de portail et clôture rigide! Organisation du magasin catastrophique et à revoir ! Tout s'est tout de même bien fini pour nous grâce à Patrice et Rémi au rayon bâti qui heureusement sont de bons employés à l'écoute et prêts à faire leur maximum pour aider les clients. Merci à eux pour leur professionnalisme

Bonjour, bon magasin de base, nous sommes déçu ce matin on voit une faïence qui est rangé d'un côté et d'un autre avec au moins 8 lots de chaques, avec aucuns des numéros sur le présentoir correspondant, on demande donc de le prendre au prix le plus intéressant 9,95 au lieu de 12,95€ les vendeurs appellent leur responsable d'ailleurs pas très agréable, ce monsieur nous disant que c'était le client qui avait mal rangé, ayant travaillé en magasin je sais que ce que je client voit par erreur du magasin ou non le magasin s'aligne, résultat nous sommes repartis sans faïence, il faudrait revoir parfois le côté agréable de la clientèle qui n'est pas toujours parfaite pour certains rayons et je ne parle pas de mon propre avis....

Chez Casto, y a tout ce qu'il faut, outils et matériaux, ... comme le disait le fameux slogan. Et bien, c'est une évidence, on peut y trouver tout ce que l'on ne trouve pas ailleurs. J'en ai fait l'expérience, pour des grilles à peinture en métal, qu'il m'était impossible de dénicher chez la concurrence, qui n'en vendait qu'en plastique. De plus, le magasin est très bien achalandé et il y a de nombreux conseillers/vendeurs. Très satisfait de ce magasin, je le recommande vivement.

Nous sommes venus pour commander nos meubles de salle de bain, mais le jeune homme qui s'est occupé de nous nous a bien fait sentir que ça le gonflait, nous avons d'ailleurs été si mal renseignés que nous avons préféré repartir sans rien... On nous indique que les colonnes n'existent qu'en 40 cm de large alors que sur le site elle sont aussi présentées en 20 cm, pour les vasques même topo... Bref très déçus...

Commande de meuble de salle de bain début juillet. On nous dit de commander sur internet car la livraison sera plus rapide. Donc on commande sur internet, on paie cette livraison... Arrivée des colis le 15 juillet 2 colis sur 3 de complètement défoncés, seule la vasque etait ok. Ensemble refusé. On appelle le SAV il faut attendre 1 mois car la vasque n'est plus disponible... Aujourd'hui les colis arrivent de nouveau encore 1 colis de défoncé ! Le livreur (indépendant) m'a dit qu'à chaque fois que c'était du Geodis/Castorama c'était le même cinéma ! Il va peut être revoir la qualité de votre chaîne logistique et de vos prestataires. Et c'est répartie pour une matinée au téléphone ! Cette fois ci c'est le remboursement qui sera demandé.

Une étoile car impossible de mettre un 0. Cuisine commandé en mars, livrée 3 mois plus tard, avec retard de livraison. Le service cuisine est incompétent, perte de 800€ suite a une erreur de commande et de compréhension de leurs part. C'est Messieurs dames sont fatigués et pressé de manger pendant le rendez-vous (Conception de la cuisine en magasin) Commande de nouveau meuble il y a 2 semaines, aujourd'hui nous apprenons que la commande n'est pas faîtes et aucune solution a nous proposer a part attendre une nouvelle fois. Aucune rigueur, plus aucun stock, matériaux de faible qualité. Sans oublié notre carrelage, sous commande bien-sûr, arrivé deux semaines plutard, mais le carrelage n'était pas le bon, il sont désolé une nouvelle fois et nous recommande sous deux semaines. Il aura fallu attendre 1 mois pour 20m2 de carrelage. Quelle réactivité 👏 Le niveau et en chute libre chez Castorama Henin Beaumont 👎

Top ! Surtout un grand merci à Sabrina des cuisines ! Je suis une cliente un peu embêtante et indécise, malgré tout elle a su me conseiller et me vendre une magnifique cuisine. Je suis reparti Lundi et très contente d’être retombé sur elle encore une fois, et Solange par rapport à ma carte Castorama. J’attaque la Cloture et j’espère retomber sur un vendeur comme Sabrina

Je suis passé lundi pour un devis clôture. On m'a informé qu'en plus, j'allais avoir 10%. Je passe le mardi pour valider le devis. Le temps d'attente à la caisse était interminable et à ma grande surprise, la remise de passée pas et la caissière ne voulait pas valider la remise. Il a fallut qu'un haut responsable se déplace, à ma demande, pour la valider (et après coup, je me suis aperçu que la remise n'est pas passée sur tous les articles, j'ai laissé tombé...) Au moment du retrait de marchandises, le temps est aussi lui interminable et pourtant il n'y avait qu'une personne devant moi... Et au moment de retirer ma marchandise, 2 employés se sont déplacés, un à un, pour me faire payer un article qui pour eux n'était pas commandé et donc pas payé. J'ai dû leur apprendre à lire un ticket de caisse... J'attendais de voir la qualité des matériaux et la mise en oeuvre pour commander toute une clôture (environ 15mètres linéaire) + portail pour l'arrière de ma maison ainsi qu'une pergola mais je passe mon tour et j'irai à la concurrence...

Bonsoir Cher vendeur , Je tenais à féliciter l’équipe rayon plomberie et principalement Monsieur Jean-Philippe pour ses compétences exceptionnelles en tant que vendeur. son professionnalisme, sa connaissance approfondie des produits et sa capacité à comprendre mes besoins. Son attitude positive et son dévouement envers son travail sont également remarquables. Vous avez su me guider tout au long du processus d'achat est vraiment admirable. Grâce à votre expertise, vous avez réussi à répondre a mes besoins de manière efficace. Encore une fois, félicitations pour vos compétences exceptionnelles et vos conseils précieux en tant que vendeur et votre sourire qui est très important. Cordialement

A la cours Matériaux, il y a un gars top : Mickael, il m'a aidé à mettre 45 sac de sables de 35 kg avec moi dans la camionnette, sachant qu'il n'était pas obligé, et en plus avec le sourire. c'est tellement rare de nos jours. Bravo à cet employé modèle

Jai commander un dressing sur le site du lendemain je pars recuperer mon colis en magasin une vendeuse arrive avec mes deux colis dont 1 était abîmée elle me fait la remarque que cela à etait verifiée quil y avait aucun soucis en arrivant à la maison j'ouvre mes colis je m'apperçois qu'il y a le fond de dressing abimée et par la meme occasion au moment du montage je me suis apperçue que j'avais eu les deux mêmes colis ! Donc tout en double..Je me rend en magasin pour leur rendre le doublon et récuperer mon autre colis pour mes pieces manquante je suis retombée sur deux vendeuses hyper désagrable qui tirer une tête de 3 metres de long car elles devaient ouvrir d'autres colis pour pouvoir me donner mes pièces manquantes à la suite de sa je demande un geste commercial de leur part l'une d'elles me dit ah non desolée il y aura aucun geste CO car vous êtes venus ont vous à ouvert les colis pour vous rendre vos pièces manquantes la blague !! Comme si cela etait de ma faute !!! Vraiment deçu de l'accueil car par la meme occasion personne ne cest excusée de cela de mettre fait deplacer de m'avoir donner des colis abîmée ainsi que des doublons ! Vraiment deçu accueil et politesse à revoir car aucunes d'entres elle ne ma dit aurevoir .. Donc la vendeuse qui gere le rayon dressing mefiez vous et de sa collegue ! Et bizarrement jai demandée à voir un ou une responsable ont ma repondu quil n'y en avait pas !!!

Le mot c'est infecte personnel à recadrer aucune politesse à 13h30 ce 02.08.23 je lui épelle mon nom et adresse pour une facture rien ne convient quelle honte c'est un minimum de savoir écrire et être polie changer job de Mademoiselle je m en suis rendue compte en rentrant chez moi. Meme l ensemble du magasin selectionne les personnes avec qui il faut être poli APPAREMMENT TOUS LES CLIENTS NE LE MERITENT PAS .....

hier nous sommes venus avec ma compagne enceinte voir pour un meuble de cuisine. des vendeurs sont passés certains qui ne sont pas du rayon ont demandés si on avait besoin d'aide. nous sommes reparti sans le meuble puisque des personnes sont passées devant nous. nous avons décidés de regarder sur le site il en restai 5 nous avons commandé au moment de la réception au drive cela a pris 40 minutes au manutentionnaire car les 5 meubles restant était caché derrière des palettes et inaccessible sans les bouger. je n'en veux pas à ce dernier qui à fait ce qu'il a pu avec une personne du rayon sdb car plus personne au rayon cuisine.

Nous sommes venus plusieurs fois dans la même semaine (gros travaux de rénovation en cours) et nous avons été accompagné par Augustin du rayon sol/carrelage. Il a su être patient, à l’écoute et dynamique ! Il nous a fournit de bon conseils sur les matériaux et même sur ceux qui ne sont pas de son rayon. Il n’a pas forcé à la vente et à respecter chacun de nos choix. Super expérience à Castorama Hénin !

Je trouve ça inconcevable de refuser la reprise et remboursement d'un tuyau d'arrosage qui a été utilisé à peine quelques secondes, qui plus est acheté la veille et qui ne convient pas à son besoin sous prétexte qu'il a été utilisé. Mon interlocutrice en magasin a prétexté qu'il était humide alors qu'il était déjà sec de son test ... Il serait bien consciencieux de la part de Castorama d'indiquer à vos agents de caisse d'avertir les clients de ceci lors de leur achat !

Je ne recommande pas. je paye a la caisse avec pas mal d'attente sans ticket de caisse, au moment du retrait on me refuse le retrait car pas de ticket de caisse je retourne voir la caissière qui ne peut pas ressortir le ticket elle me met un mot sur mon bon Je retourne au retrait et limite je me fais engueuler en cas de retour je ne serais pas rembourser sans ticket de caisse je ne pense pas avoir été désagréable et me suis fait attaqué gratuitement de commentaire négatif comme quoi je ne serais pas rembourser en cas de retour par une dame a qui je ne m'adressais même pas . J'ai envie de dire si tu veux pas bosser avec des clients tu bosses pas dans le commerce . Ils ne me verront plus c'est certain

Si je pouvais mettre zéro je le ferai après avoir acheté des dalles pvc et surtout avoir demandé les renseignements au chef de rayon y faut le dire chef de rayon... on nous vend du rêve garantie 10 ans etc... faut il un joint de dilatation non inutile vous pouvez le poser vous même sur le carrelage mais surtout bien mettre la sous couche donc on fait confiance on achète. 1 an après tout se barre et se casse et bin la plus de garantie qui tient. Car vous n'avez pas de joint de dilatation. C'est un grosse mascarade . Fuyez aller chez les concurrents

Un grand merci à Lisa qui a su parfaitement nous conseiller pour l achat de nos portes interieures alors qu un de ses confrères nous avait clairement dit que nous ne trouverions pas nos mesures chez Castorama !!! C est une personne très professionnelle qui n hésite pas à prolonger son poste de travail pour satisfaire les clients !!! Un grand merci également à Patrice, qui est tout autant professionnel et investi !!!

Un grand Merci à Nadia pour sa réactivité et sa gentillesse. Nadia a su solutionner mon problème de livraison malheureusement incomplète et décelé après déchargement à la maison. A su me rappeler dans la journée, solutionner le problème et m'offrir en compensation la livraison. Autant de célérité devient si rare que cela mérite d'être souligné.

Très très déçue je déconseille tout simplement très mauvaise expérience, achat d'une baie vitrée avec volet roulant chez eux en août 2022 délai d'attente bien sûr pas très long après nos relances par tel elle arrive enfin fin octobre, faisant une confiance totale au magasin et vu les colis emballés en un , nous ne vérifions pas sur place , très grosse erreur, je signale en passant que nous sommes en travaux complet sur la maison pouvant pas la montée cet hiver du fait qu'il fallait la création une ouverture du mur en déballant le tout on s'aperçoit en janvier que la couleur choisie ne correspond pas sur le bâtit de la baie vitrée ainsi que les dimensions encore moins 😠 trop grand 😠😠 et de couleur blanc alors qu'on a commandé gris anthracite , le pire est le volet roulant n'y est pas alors qu'il est payé !!!!! Depuis on bataille avec Castorama pour récupérer le bon vantaux et le volet ,a ce jour quand on appelle on a tous les services ou pas de réponse !! C'est en commande chez le fournisseur , on arrive pas à avoir les coordonnées pour appeler nous mêmes, 😠😠 le personnel nous répond de rappeler toutes les semaines savoir si notre commande manquante et arrivé chez eux 😠😠😠 j'hallucine vraiment une fois pas deux chez eux !!! A ce jour toujours rien 😠😠😠 même en les menaçant de leur ramener ce qu'on a eu en commande , le remboursement et d'aller chez Leroy Merlin aucune réaction de leur part , plus jamais de ma vie , je ne conseille a personne cette enseigne negligeante qui ne se préoccupe peu du client 😠😠😠😠 c'est bien dommage !!!!!

Une calamité, impossible de joindre le service commande/retrait après plus de 10 tentatives en 1 semaine, arrêt automatique de l'appel après 7min d'attente. Menace d'annuler une commande à plus de 3000€ sans proposer de créneau de retrait. Idem pour le n° de service client, arrêt de l'appel au bout de 6 mins. La pire expérience client jamais vécue, tant en magasin qu'en ligne.

Le personnel sympa et actif et à l'écoute et c'est ce qu'on a besoin. Seulement se serait mieux quand même d'avoir plus de caisses ouvertes car il y en avais seulement deux le jours où j'y suis et ça nous a vraiment coûté beaucoup de temps d'attentes...

Bonjour , Le seuls point positif de ce magasin sont les employés qui sont sympathiques. Néanmoins nous avons fait confiance à Castorama pour notre maison en travaux nous avons acheter principalement tous nos articles , électricité , cuisine , carrelage , salle de bain , sanitaires , sols , peintures une très grosse sommes. Un premier problème avec les plan de travail , régler avec fierté , merci a Éloïse. Néanmoins ils nous manques 2 portes de cuisine commande annulée , dans un premier les portes n'ont pas été commandée lors de la commande de notre cuisine sans nous prévenir. Après différents appel , et mails sur leurs services aucune solution toujours les mêmes réponses , un coup c'est le magasin , un autre le service client. Nous avons directement envoyés un mail a Monsieur Garcia certes notre mails été humoristique et un peu famillier mais sa réponse est d'un autre monde ! Un problème avec Castorama l'enseigne ne sera pas géré la situation . Peut-être être avec des mails chaques jour et un commentaire j'aurais une réponse

Un grand Merci à Nadia pour sa réactivité et sa gentillesse. Nadia a su solutionner mon problème de commande en 5min et a su me rassurer par téléphone. Très belle rencontre aussi car elle est venue me voir quand je suis arrivée au service retrait marchandise. Quoi dire de plus, vous avez fidélisé une cliente !

Bonjour le sav reçu par des personnes qui s'occupe du client ! Mais mécontent d'attendre 7semaines pour un nettoyeur haute pression encore en garantie et on me dit et bien non toujours pas de nouvelles, donc dite moi ou joindre la fameuse société SWAP pour leur remonter les bretelles et je pense mettre mon avis sur les réseaux sociaux amicalement. Le remboursement a était effectué de votre par merci

Merci à Jean-Philippe qui spontanément est venu nous aider alors que nous étions perdu devant le rayon sanitaire. Excellents conseils qui nous a permis une solution à prix plus que raisonnable ! Encore merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Très bon magasin. Personnel compétent et à l'écoute. Un merci tout particulier à Patrice au bâti qui est très réactif et bien agréable et à Julien du service pose qui m'accompagne avec beaucoup de professionnalisme dans mon projet de rénovation

Pas de sav sur les tondeuses Toro électrique sous garantie. Joindre le service est compliqué par téléphone, apres 2 mois d attente, j ai décidé de les joindre. Finalement après 15 tentatives d appel, ils répondent pour m annoncer qu il manque un composant pour la réparation, que ce n est pas eux qui l a repare, qu ils ne savent pas quand elle sera éventuellement réparée. Donc le SAV n est pas réalisé pendant la période de garantie, je n ose imaginer hors garantie. Ils ne sont pas prêts de me revoir comme client.

Un grand merci à Patrice pour son accueil irréprochable et sympathique ! On sent de suite le souci de la relation client, c'est précieux et tellement agréable ! Promis nous viendrons chercher notre velux avec un café crème 😉

C est notre première visite. Nous avons acheté un carré potager à la cours des matériaux, avec notre caddy nous avons fait la queue entre les véhicules 😄 nos poumons ont un peu souffert 🤪 conclusion prendre son vėhicule impėrativement ! A par celà le magasin est très accueillant

Un grand merci à ENZO et PATRICE pour leurs professionnalisme et leurs savoir. Ils m'ont été d'une grande aide ce dimanche. Je recommande ce magasin mais surtout ces deux personnes, une amabilité devenu rare.

Suggestion : prévoir un abri à vélos. Actuellement même pas un simple support de disponible. Nous avons du les fixer sur les arceaux d'une place pour voiture électrique. Magasin ok Ajout: j'ai demandé au permanent et un caissier qui m'ont dit qu'il n'y en a pas! Il faudrait que le personnel lui même soit informé et/ou qu'un panneau indique l'emplacement

Le magasin est ok mais c'est quand même assez drôle pour un magasin de bricolage de ne pas savoir accrocher une pancarte à l'entrée pour signaler où se trouve l'accueil..... Sans parler de l'amabilité que la caissière a dû laisser chez elle en partant. Nous faire passer pour presque des voleurs et mal nous parler c'est quand même vachement limite.

Magasin très agréable. Les articles mis en vente sont très bien exposés. De plus cet établissement présente à la vente un large choix d'outils de marque. J'aime ce magasin dommage qu'il soit un peu loin de mon domicile.

Nous nous sommes rendus à Castorama ce jour pour refaire notre chambre. Nous avions donc un dressing. Gros + pour le caissier Nicolas ! Une personne super agréable et très professionnel ! Et surtout à notre écoute. Il faut beaucoup + de personne comme lui. Nous reviendrons et nous recommandons !

Premièrement ! Grosse galère pour la location de camion !! Nous achetons le samedi 15 avril, un ensemble salle de bain commandé en blanc ! Nous réservons pour le mardi 18 surprise rien le jour j et les meubles commandé en blanc pas de stock , je suis vraiment déçu de mon premier achat chez vous ! Mal organisé.

Vraiment déçu de mon expérience chez catorama. 1/ il y a quelques mois je suis venu, les prix affichés étaient incorrecte et personne n'a rien fait 2/ Samedi je me suis rendu dans le magasin pour acheter un carré potager. En arrivant dans le magasin avec un enfant et une femme enceinte de 7mois, la personne du rayon jardinage m'indique que les carrés potager sont dans la cour extérieure. Je m'y rend et après 20min de recherche, je demande à la personne à la caisse qui était fortement occupée elle m'a donc orientée vers le rayon où j'étais déjà. Apres 30min je me rend sur le site internet et m aperçois que le produit en question est bien dans le magasin. J'appelle, j'indique que cela fais 45min que je tourne en rond et demande à la personne du rayon de me ramener 2 carré potager en caisse puisqu en effet les produits n étais pas en rayon mais en stock à l'arrière. J'ai fais la queue une bonne 20aine de minutes dans la cour extérieure (car impossible de faire demi-tour) et lorsque je suis arrivée en caisse magasin rien n étais prêt. J ai appelé le responsable du rayon qui m a indiqué de patienter et 30min plutard toujours rien, une personne a donc contacter le responsable du rayon mais aucun délais ne m a été communiqué !! Je suis donc répartis sans mes produits apres 1h30-2h d'attente et d aller retour. C'est vraiment inadmissible, gros manque de sérieux et de service client dans ce magasin. Au moins maintenant je ne perdrais plus mon temps et j'irais dans une autre enseigne à vendin le vielle car beaucoup plus sérieuse, rigoureuse avec du personnel formé. Cordialement,

Achat d'un article en promotion ce jour à 729€, le vendeur me conseil de faire ma carte fidélité castorama afin de bénéficier de 5% supplémentaires en créant cette carte, je me rend donc dans le service dédié afin de la créer moyennant 10€. La carte faite je me rend en caisse afin de payer mon article. Je me suis vu mon bon de 5% refusé car soit disant il est non cumulable avec une promotion en cours.... Pourquoi me proposer de créer une carte pour avoir 5% supplémentaires si c'est pour qu'on me refuse le bon à la caisse ? Si j'avais su je ne l'aurai pas faite... Déçu ! Cependant, je tiens à remercier la personne du service retrait commande pour son aide pour le chargement de ma commande dans la camionnette et pour sa gentillesse.

J'ai l'habitude de venir chez vous et c'est la première fois que je suis déçue de l'accueil en caisse. On nous demande si, nous payons en cb pour passer en caisse automatique et vu le comportement de l'employée présente à 11h45 c'est terminé je préfère me diriger vers une VRAI hôtesse de caisse... Si, nous l'avons dérangé dans son moment de détente j'en suis désolé...

Achat d’une porte fenêtre. Super Accueil. Accueillie et renseignée par Patrice, conseiller professionnel, efficace,pertinent et bienveillant. Et un grand merci également à Johann. Vous avez une équipe de choc Au Top Merci beaucoup Patrice et Johann ( menuiserie)

Nous sommes venue mercredi avec mon mari , avec le projet de refaire notre salle de bain . Nous avons était accueilli par Nathan ( il me semble ) . De très bon conseil et surtout a l'écoute, un vrai plaisir d'avoir une personne aussi serviable .👍 Conclusion: Simple rapide et efficace nous avons fait tout les achats chez vous . Merci .

Service drive : 0! Au rendez-vous au magasin, attente pendant 15 minutes, devant un employé qui était en train de faire de la paperasse… Lors de mon arrivée, j’ai vu un employé charger la voiture d’un client qui a quitté son poste de travail avec ce même client pour donner des renseignements en magasin… J’interpelle un autre employé pour lui signaler que j’avais pris rendez-vous au drive pour gagner du temps, car j’étais en plein travail, et il m’a répondu qu’il était tout seul… Étant un très gros client de cette enseigne, cela m’exaspère….( carte Castorama remplie de 3 bons de 10% actuellement) Après 25 minutes d’attente, obligé de reprendre mon poste de travail, je repars sans ma commande… Je serais allé plus vite à l’acheter en magasin… Hallucinant!!!

Achat de panneau de laine de coton recyclée, épaisseur 100mm. 2 bottes sur 4 étaient bien mouillées aux extrémités, j'ai du les faire sécher avant de les poser. Très déçu, à ce prix là on aime avoir quelque chose de convenable ce qui me parait normal.

Pour ma part, j’ai commandé de la moquette le 16 décembre 2022 avec un délai de trois semaines minimum. Elle devait arriver le 13 janvier 2023 aucun message pour me prévenir qu’au final le fournisseur n’a pas de délai de livraison obligé de me déranger sur place pour au final me dire de me faire rembourser. Je trouve ça honteux de faire attendre les gens plus d’un mois pour au final rien à voir, plus jamais, j’irai dans ce magasin.

Les prix sont très chers en général. Je ne regardais pas les prix lorsque je prenais un sachet de vis ou une prise.. Jusqu'à ce que je me sois fait surprendre plusieurs fois à la caisse, avec des prix exhorbitants. Mais on pourrait se dire qu'avec des prix ausi prohibitifs, le service y est excellent ? Pas du tout: je dois toujours chercher pendant 15 minutes les vendeurs qui semblent vouloir se sauver dès qu'ils me voient arriver.

J’achète un sapin depuis 5 ans dans votre magasin, je suis très déçu car première année que l’on ne me présente pas le sapin malgré le prix de 65€. La surprise arrivé à la maison de découvrir un sapin nu sur tout un coté. Vu le prix nous attendions un sapin en excellent état. De plus, il faut attendre 20 minutes pour récupérer un bon d’achat de 15€ qu’il faut réclamer alors qu’auparavant on le récupérait avec le ticket de caisse! Nous irons ailleurs l’année prochaine.

Super magasin tout les prix personnels agréables et donne de bons conseils

Magasin propre, je viens souvent, Pour le bois autoclave parfait, et de bonne qualité !! Avec la base d'un lit une personne j'ai réalisé un canapé avec dosseret, lumière et prises intégrées !! Quelques planches, un lit d'une personne,de l'idée et voilà un canapé réalisé en deux après midi (prises et spots orientables !!! C'est castoche!!(j'ai repris un vieux slogan de l'enseigne) A bientôt

Déçu du SAV ayant reçu mon portail blooma braga hier nous avons constater que 2 pièces étaient abimer et casser et manquer 2 pièce les 2 vendeurs du SAV m annonce cela était normal que cela était abime mais où va t on on achète un portail à plus de 100 euro et cela est normal vous verrez en pièce jointe les photo peinture écailler .... pff je vous déconseille ce magasin et surtout le portail et portillon Blooma en fer vous aurait des problème dessus au final on m'a redonné 2 articles qu'il me manquait et 2 articles abîmer mais ça revenait au même point la peinture toujours autant écailler Castorama c'est terminé pour nous rien de tel que Leroymerlin Brico Dépôt en tout cas les 2 vendeurs pas très poli

Fuyez CASTORAMA ! Commande de menuiseries (fenêtres avec VR + porte d'entrée) avec pose... Pose effectuée en avril 2021... Non terminé, les problèmes se découvre au fil du temps depuis octobre je tente d'avoir un SAV... Aucune réponse eu magasin, aucune réponse du service client par mail et la seule réponse du service client par téléphone qui est INADMISSIBLE est : aller chercher un artisan au magasin et payer vos réparations ! Une blague ! 😡 C'est inacceptable une telle réponse ! J'engage des a présent une procédure avec avocat pour non suite à la garantie de parfaite achèvement ! Photos disponible au besoin pour les personnes souhaitant voir les dégâts !

Une commande passée en ligne appel au magasin car le statut est bloqué, on vous répond nous ne trouvons pas le produit, on vous rappel. Résultat 18 tentative d appel sans réponse. Respectez vos engagements, c est la base du métier

Magasin plutôt propre et bien tenu Juste pas très pratique de passer du côté salle de bain à celui de la plomberie et les tarifs pas toujours bien indiqué

Magasin à éviter, plus du tout la même qualité qu'avant J'ai acheté des portes ,l'une d'elle était pleine de coups (voir photos ), déçu du Magasin

. La GROSSE ARNAQUE la location de véhicules. Attention nulle part sur les affiches il n'est indiqué que vous bloquez un dépôt de garantie de 800 euros sûre votre cb pendant 8 à 10 jours! Et que vous faites l'état des lieux VOUS-MEMES en prenant des photos. 20 mn de location de perdues juste pour ça! et quand vous vous plaignez au SAV on vous dit d'appeler Fraikin. que c'est eux qui gèrent et que vous avez un contrat àvex Franklin pas Castorama. leur affiche indique louez «simplement» un. Véhicule. en réalité c'est le gros casse-tête. signalment fait à la DGCCRF pour publicité mensongère

Le personnel reste a parler entre eux, par groupe de 4 ou 8 (voire photos pour preuve), donc pour obtenir une aide ou un renseignement pour vos achats vous devez attendre longtemps, ce que j'ai fait et la vendeuse ne me repondant pas de façon explicite a ma question je lui redemandais différemment et là elle me repond par un BON! JE VAIS ME REPETER... C'est juste hallucinant le comportement du personnel! Mais que fait le directeur de ce magasin? Ou alors est-il a l'image de ses employés? Si vous devez y aller, prenez patience et courage!

Bonjour à tous ! Avantages du magasin: 1) Grand parking 2) Il y a des toilettes et elles fonctionnent! 3) Une sélection intéressante de produits, d'autres matériaux qui ne sont pas disponibles chez Leroy Merlin 4) Des consultants polis. 5) Il y a un parking pour recevoir les marchandises commandées sans contact. Inconvénients du magasin: 1) La cour des matériaux est étroite. 2) La cour de matériaux est difficile à trouver, il n'y a pas de grandes enseignes et flèches dans la rue 3) Les prix des matériaux sont les mêmes qu'à Leroy Merlin, mais ils sont 1 à 2 euros plus chers qu'à Envain Materiaux 4) Si il y a un produit à prix réduit sur le site de Castorama, alors il est impossible de connaître la disponibilité des produits dans un magasin en particulier, vous devez absolument vous rendre à Castorama ou telefonez à Castorama - c'est très très pas comfortable ! —- Une bonne sélection de peintures et de mélanges pour le plâtre et le mastic mural. Il y a une MAP (mortier adgesiv de plaque de platre ) de Saint Gobain. Il y a des carreaux et des sols stratifiés intéressants. Dans l'ensemble, l'expérience est bonne, je recommande donc ce magasin.

Centre de qualité et de bons conseils. La problématique demeure la signalétique qui nous fait multiplier les allers et venues faute de trouver facilement ce que l'on cherche. J'avais suggéré une solution qui n'a pas été retenue et le problème demeure d'autant plus que les conseillers ne sont pas nombreux et souvent très sollicités. Dommage.

Habitant assez loin je n'était pas venu depuis longtemps : il est énorme ! On y trouve presque tout même des produits Brico dépôt (désolé de la blague 😁). Prix plus raisonnables qu'une autre enseigne au logo Vert et Blanc. J'ai surtout fait le trajet pour acheter plusieurs variateurs tactiles que l'on peut commander par boutons poussoirs à.... Moins de 15€!! Aujourd'hui presque introuvable tout court même sur le net. Très utile pour commander l'éclairage de l'étage depuis le rez de chaussé et des différentes chambres tout en réglant une lumière tamisée pas trop violente le soir ou le matin :. Continuez ce produit !

Expérience mitigée pour l'achat d'un portail et de lames occultantes en aluminium. Après un bon contact avec le conseiller, nous passons commande d'un portail qui dois être livré 1 mois après. Nous repartons le jour-j avec les poteaux. Avec un peu de retard, le portail arrive à Castorama Henin. Nous louons une camionnette (contact top et prix très compétitifs). Malheureusement une fois le portail arrivé chez nous, nous nous rendons compte que les poteaux ne sont pas exactement de la même couleur... Nous devons donc y retourner pour réaliser le changement. Second soucis et pas des moindre lorsqu'il a fallu commander les lamelles aluminium occultantes dont le vendeur nous avait promis leur existence dans le rayon voisin. Malheureusement après discution avec la vendeuse, elle nous annonce que cela n'existe pas dans notre coloris. Nous nous retrouvons donc avec un portail chez nous, des poteaux enfin de la bonne couleur dans le coffre de la voiture mais avec aucune solution pour occulter les 60cm à côté du portail... Dommage, aucun gel hydroalcoolique n'est à disposition dans la zone des retours.

Déçue de fausses promotions. Mauvais affichages sur les produits. Service client qui ne trouve pas de solution. Et surtout il ne faut pas faire d'achat entre 12h et 15h car c'est la pause déjeuner donc personne pour vous renseigner super! Il vaut mieux fermer les portes entre midi et 14h au moins pas de soucis d'organisation ds les équipes. Leroy Merlin est meilleur sur tout les points

J'ai acheté en décembre 2018 un poele a bois de marque Godin posé par le poseur de chez casto au bout de 3 semaines premier tuile le poêle se décroche du mur alors qu'il fonctionnait réponse du poseur je ne peux pas venir avant un mois 15 jours après je me rends compte que le poêle change de couleur. Au bout de un an on ne ma toujours pas trouvé de solution et pire encore Cela fait 6 mois que je n'ai aucune nouvelle total 1800€ sans compter la pose pour un poêle qui a fonctionné 1mois Je déconseille fortement ce magasin Qui une fois vendue ne vous connais plus

Grand magasin de bricolage avec énormément de références en tout genre, pour tous les budgets à des prix souvent pas plus élevées que dans d'autres magasins de même type. Vous y êtes bien accueillit et souvent bien renseigner . Les vendeurs en grandes parties sont à votre écoute et sympas. Il y a un grand parking. A voir