Castorama Magasin de bricolage

Service clientèle via SMS est vraiment performant

J’ai dû repartir du magasin au bout de quelques minutes, il faisait simplement trop chaud. Je plains les employés qui doivent supporter cette chaleur toute la journée.

Ce magasin était une catastrophe, mais l'avis des clients semble avoir été écouté. Depuis plusieurs mois, un travail énorme a été effectué. Son atout : Chez Casto, vous avez tout ! Et ça c'est énorme. Mention spéciale rayons plomberie, peinture, découpe de verre, équipement salle de bain / cuisine carrelage, et ligne de caisse. L'espace jardins est très bien aussi, avec de petites quantités mais toujours ce qu'il faut. Le drive matériaux peut être amélioré dans le choix des produits. Bravo à toute l'équipe, cela mérite bien 5 étoiles.

1h pour récupérer un truc. Ils sont perdus a l accueil

Expérience catastrophique avec le Casto Lab suite à une demande de devis en date du 15 Février et une multitude d'échanges par mail et téléphone pour valider ma commande, je ne compte plus le nombre de relances pour savoir ce qu'il en est et plus aucune nouvelle depuis le 29 Mars soit 2 mois et demi !! INADMISSIBLE d'être aussi peu professionnelle, la préposée est complètement larguée et n'a pas eu la correction/éducation de me tenir informé, je ne passerai plus jamais de commande via ce service, expérience désastreuse, je ne recommande pas du tout !

Plus jamais je ne mettrai un pied dans ce magasin , comme dans cette enseigne . J’étais un client régulier mais la façon dont on m’a traité ce samedi est inacceptable . À commencer par Audrey la personne qui se trouve au SAV , une personne très arrogante limite insultante . Je signale qu’elle a traité les personnes qui étaient devant moi de la même façon . Comme ils étaient étrangers ils n’ont pas vraiment compris ses propos ainsi de ceux de sa collègue . Vient le comportement de la cheffe du rayon outillage , idem qui prend les gens de haut . Soutenue par tous ses vendeurs qui se sont attroupés autours de moi pour me ricaner au nez , pas de soucis pour les trouver là , par contre quand vous avez besoin d’eux il faut bien les chercher . Madame , monsieurs regardez en bas du ticket de caisse , il est bien précisé noir sur blanc qu’avec la carte Castorama il n’est pas nécessaire d’avoir le ticket de caisse pour remboursement !!!!!! Vous vous êtes bien foutu de ma g….. mais vous aviez tord ! Et pour finir l’agent de sécurité qui me traite D’En….é !!!!!! Pour couronner le tout. Plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce magasin . En sachant que ce n’est pas la première fois je fais face à des personnes qui ne sont pas pro . J’irai désormais à la concurrence . Suite à votre réponse ce jour , je ne vais certainement pas changer d’avis . Je me garderai de remettre un pied dans vos magasins .

Je n'avais pas pris de rendez-vous mais Céline était dispo car un rendez-vous s'était annulé. Merci à Céline pour son temps, sa gentillesse et ses conseils, je reprendrai volontier rendez-vous avec elle pour finaliser mon projet.

Incroyable. Achat d'un moustiquaire de porte. Au moment de la pose il manque 2 crochets. Nous retournons donc chez casto. Réponse : oui on le sait le fabricant nous a averti et nous a donné un sachet de pièces en plus pour compenser l'erreur.ok et donc?? N'aurait il pas été judicieux de le noter pour prendre ce sachet avant de rentrer et se rendre compte qu'il manque des pièces et revenir chez casto?? Apparemment non Belle politique commerciale !!!

Assez déçue de ma visite à l'espace jardinerie, malgré la surface du magasin, pas de grand choix de pots et les plantes d'extérieurs...

Un très beau magasin, rien à dire. Par contre trop de ruptures de stocks dans tous les domaines. On est venus de loin... Pour rien acheter car rien de disponible.

Excellent service et produits les renseignements par SMS au top réponse rapide un vrai plaisir

Voilà 1h30 que je tente de joindre le SAV dont le numéro m'a été donné par le magasin. Personne ne répond !!! il n'y a plus aucun être humain sur cette terre ! je suis outré

Pas du tous aimable au rayon outillages et bricolage pas du tous efficace et quand on demande un renseignement on se fait crier dessus ….. et on les dérange et on cherche aucunement à nous aider Leroy Merlin a été plus efficace et nous a trouver une solution et tellement aimable ciao casto a jamais

Pas de prix sur les articles, pas de description, ah oui des vendeurs et vendeuses qui reste bien assis sur leur chaise , bref à fuir... je vais aller voir mon petit quincailler au coin de la rue au moins j aurais de vrais renseignements

Très grand magasin. Bien agencé. Merci à la personne de l'accueil pour sa gentillesse et son professionnalisme

J'étais réticente quand il m'a été proposé les SMS mais les trois quatre fois où je l'ai utilisé j'ai eu de rapides réponses, précises et clairs. Merci mesdames !

Il y a personne le dimanche C'est trop bien

Expérience client décevante : Gestion du stock hasardeuse (je ne suis déplacé pour rien alors qu'il était indiqué comme disponible en ligne) et de longues files d'attente. Le personnel est cependant de bonne volonté.

Cliente depuis de nombreuses années, je prenais toujours plaisir à y aller. Ce matin j’y vais pour un pot de peinture et un pot de vernis… que je fais malencontreusement tomber en sortant du magasin. Je préviens la gentille dame de l’accueil en m’excusant platement… le pot de vernis est évidemment vide sur le parvis du magasin. La seule chose qu’on m’a proposé c’est un geste de 10%… franchement j’ai trouvé ça vraiment limite. Les 3 étoiles reviennent à la dame de l’accueil qui a été un amour. Pour le service client, c’est pas la première fois que je suis déçue.

Gestion des stocks catastrophique. Je prends la peine de regarder si le produit est en stock et en effet 81 Disponibles en magasin. En magasin, aucun produit en rayon, je demande donc à une personne qui constate en effet qu'il y en a 81 en stock mais aucun en rayon. Elle appelle par téléphone car les produits doivent être en réserve et une personne doit aller les chercher. Résultats : revenez mardi, ils devraient être en rayon. Apparemment personne pour aller le chercher donc c'est à moi de revenir mardi en espérant qu'ils soient enfin mis en rayon. Pour infos, les clients veulent ce genre de produit quand il ne travaille pas soit en général le week-end. Donc j'irai ailleurs.

faire attention au prix marqué sur cet article il ne correspond pas au prix facturé en caisse, les 13,5 € correspondent à la même machine mais sans les accessoires (éponge tenaille...) il faut le deviner😬

Le magasin est bien mais les employés pour 50% c'est des frustrés

J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre 0 étoile j ai commandé 1 receveur de douche schiste réf 4060991079092 le 23 mars 24 Au de 3 mois on m à dit qu il était indisponible Une personne ne fait pas son travail aucun mail rien Ce n est pas la peine de vous excuser j en rien à foutre contrôlez plutôt vos employés qui ne pas leur travail Très très mécontent

Beau magasin et personnels très sympathique.

Réponse par SMS efficace et rapide, super 👍

Aujourd'hui, mon rendez-vous en cuisine a été une très bonne surprise ! J'ai été accueilli chaleureusement et avec beaucoup de professionnalisme par NOEMIE T., qui a pris le temps de m'expliquer en détail et de me prodiguer des conseils astucieux pour la conception de ma cuisine. Je lui attribue donc 5 étoiles, car son service a été tout simplement parfait.

37 minutes de mise en attente téléphonique pour que le SAV veuille bien répondre, et non ... toujours personne au bout du fil. Continuez à jouer avec la tête des gens ! Donc je me résigne à parcourir les 40 bornes qui me séparent du magasin pour avoir je l'espère un interlocuteur qui me renseignera. Chez Casto y a tout ce qu'il faut, sauf des pros. Note à la personne qui doit gérer les avis, ne perdrez pas votre temps avec vos réponses standardisées. Il y a déjà une tonne d'avis concernant le SAV et ce depuis des mois. Vous n'avez rien fait pour régler le problème .

Bonne expérience, avec le service SMS, super réactivité de Pascale, une réponse claire et sympathique. Merci pour votre professionnalisme et votre efficacité. 😀

Excellente réactivité de Pascale lors d’un problème après vente. Réponse rapide et précise. Merci à elle!

Magasin bien achalandé. Malheureusement très peu de vendeurs dans les rayons et souvent très désagréables et pour certains même pas courtois (Michel à la coupe du verre devrait prendre exemple sur Gaël, souriant et professionnel).

Grand magasin, avec du choix mais SAV déplorable. Discutent et refusent la reprise, avoor ou echange sur du materiel défectueux encore sous garanti. Certain materiel de très mauvaise qualité et SAV inadmissible.

Service Drive trop lent,trop de personnel pour faire attendre trop long temp les clients.

Service retrait des commandes très mal organisé. Très mauvaise expérience ce jeudi 2 mai. Je ne recommande pas ce magasin d'Antibes

21mn d'attente au tel, voir capture écran suite commande sur le net. 21 mn pour se faire raccrocher au nez, sav nul suivi de commande nul rapidité et réactivité nul bref j'attends ma commande depuis une semaine sans résultat. VIVE AMAZON ou LEROY MERLIN. Terminé Castoalaramasse , plus un euros chez eux. Adios

Service client médiocre, injoignables au téléphone, attente toujours très longue pour que quelqu’un décroche ( on entend bouger la personne et faire sa vie) mais ne parle pas au téléphone. Au final sa raccroche. C’est toujours comme ça!!! Vraiment NUL! Aujourd’hui le 02/05/2024 j’ai appelé pour avoir la confirmation de la disponibilité d’une tuile à la (cour des matériaux) parce que sur le site ça dit qu’il y a 6 pièces. Mais comme la dernière fois je me suis fié au site et une fois au magasin pas de dispo. Ne voulant pas me déplacer pour rien impossible d’avoir quelqu’un!!! Franchement service client vraiment nul!

Félicitations et remerciements à Valérie pour son efficacité dans ses recherches en vue de retrouver le stock de tapis coco et finir par donner satisfaction à son client !! mérite un bon point pour son opiniâtreté !! Bravo à elle !! Barbé Syndic copro les pins Mandelieu .

Grand bravo pour votre service SMS hyper réactif. Gain de temps assuré.

merci à Cathy qui m'a renseigner efficacement sur le Castorama d'Antibes

Très bon magasin, les commerciaux aussi. Je suis artisan miroitier donc un métier très précis, je fabrique des meubles sur mesures ensuite habiller de miroirs et tablettes en verre....la découpe du bois est une catastrophe mesures non respecté, coupe avec des écailles du coup impossible fabriqué un meuble de qualité pour un client. Il faudrait du personnel qualifié avec de l'expérience, changer le disque de coupe régulièrement à affûté ( allesage). Du coup tout a la benne. Pour un garage au pire mais payer pour de la coupe massacré, non merci.

Service livraison inefficace et incompétent. Plus de 2 moi et 5 appels au service client. Personne ne vous rappel. C'est insupportable. Première et dernière fois que j'achète dans cette enseigne. A fuir........ Et le comble. Je me rend au magasin aujourd’hui et là ma commande est prête depuis le 06 mars mais voilà »on ne comprend pas ce n’est vraiment pas de chance ». Bonne nouvelle je devrais être livrer le 29 Avril. Chouette quelle rapidité….!!🤣🤣

je suis venu afin d'acheter un souffleur et une tondeuse à batterie de la marque STHIL. Je me suis rendu compte que les prix étaient supérieur par rapport a ce qui était pratiqué sur le site de la marque directement, de 40 euros exactement sur l'ensemble des produits que je cherchait. J'ai donc demandé si ils pouvaient s'aligner sur les prix que STHIL proposent sur leur site internet (car je préfère faire marcher les magasin physique), d'autant plus que je suis un client habitué et fidèle depuis 10 ans Ils ont refusé, et n'en avait absolument rien à faire que j'achète finalement sur internet. Très décevant. J'ai donc acheté tout ce qu'il me fallait sur internet.

5* pour l'ensemble du personnel du magasin qui est toujours disponible et serviable en plus d'être très sympathique (mention spéciale au service retrait des marchandises). On revient avec plaisir à chaque fois. Par contre sur le point négatif le site internet, et surtout la livraison qui est vraiment nulle mais ce n'est pas de la faute du magasin.

Alors là c est le pompon national..... La cour des matériaux est juste une vaste blague : comptez minimum 30 minutes d'attente après avoir choisi vos matériaux..... Quant au Drive, tenez vous bien : vous devez avertir que vous êtes arrivés alors que la zone qu'ils ont choisi pour le Drive ne capte pas de réseau mobile !!! Des champions je vous dis..... Bref, FUYEZ !!

J'ai acheté une table de jardin avec 4 fauteuils. Je me rends au service retrait pour les récupérer et la personne me dit: par contre, je suis désolé mais je n'ai que 3 fauteuils en stock!!!! J'ai dû revenir au point retour pour me faire rembourser un fauteuil....un vrai scandale!!! Messieurs les vendeurs, vérifiez vos stocks avant de vendre

Le Drive en 2 heures….la bonne blague. Il faut comprendre que, une fois sur place (avec RDV et marchandise prête) et bien il faut attendre 2 heures ! Voici la vraie définition du drive en 2h. Ne parlons pas du fait que les places de parking drive ne servent à rien, les sonnettes non plus personne ne vous répond. Il faut se déplacer jusqu’au retrait des marchandises pour qu’on vous demande (sans s’excuser bien sûr) d’attendre côte piétons que l’employé soit disponible… Pour la direction de Castorama: ne proposez pas un service que vous n’êtes pas capables de délivrer.

J'ai perdu les clés de mon appartement en venant chercher de la marchandise au retrait. J'ai envoyé un message pour savoir si quelqu'un les avaient trouvées et Caro.G m'a promptement répondu que oui. Je l'ai remercié et j'étais très content. Merci encore à cette personne.

Ai posé une question très technique à propos de la fabrication de couleur de peinture et ai eu la réponse très précise en moins de 5mn…ça m’a évité un aller retour au magasin mais SURTOUT avec un tel service je suis sûr d’aller acheter ma peinture au Castorama Antibes …merci à toute l’équipe très professionnelle !

Belle surface...mais chez Casto on est plus préoccupés d'avoir un vigile qui fouille un sac vide.... Que d'avoir des vendeurs dans les rayons ...et notamment celui de la peinture...où il n'y a jamais personne....(Mainte fois répété)....je file chez Leroy Merlin...pour la énième fois 🤣 Salut Casto !!

Vendeurs introuvables, les anciens compétents mais désabusés , les nouveaux pas très bien formés, bref un magasin pour des clients qui savent ce qui cherchent

Au top ! Échange par SMS pour savoir si un produit était en stock TRES rapide TRES pro BRAVO et MERCI ! J avais passé l après midi de la veille à essaye d avoir Castorama du Cannet sans avoir aucun renseignement et aucun professionnalisme

Plus de 30 minutes d’attente pour le retrait d’un lampadaire, alors que j’ai reçu un texto à 8h, me disant de la marchandise était disponible pour retrait. L’excuse, mais attendez il est tout seul ! Je l’entends bien, mais une grosse structure comme celle-ci devrait employer autant de personnel qu’il a besoin pour ses commandes. Un peu déçu quand même. Merci quand même au livreur de m’avoir aidé à ranger ça dans le coffre

Une expérience assez drôle finalement. J’ai commandé une poubelle de porte pour ma cuisine, car la mienne était cassée. Je l’ai commandé sur internet le 02/03/24, produit en stock et récupération au drive sous 2h. Je suis en route et on m’appelle pour me dire qu’il n’y a finalement pas de stock, mais que je peux venir au magasin afin de repasser la commande. Ce que je fais donc. On me dit que ce sera disponible le 28/03. Un mois de délai mais bon, j’en avais besoin donc j’accepte. Arrivé au jour de réception, je n’ai AUCUNE nouvelle. J’appelle pendant presque 30min mais impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone. Je me sers donc de leur numéro de portable pour échanger avec eux par textos. J’arrive enfin à avoir quelqu’un, qui me dit que la commande n’est pas là, que je dois patienter. 2 jours après toujours rien je rappelle. Ils me disent qu’ils ne comprennent pas, qu’ils ont bien les poubelles en stock et que j’aurais pu la prendre le 02/03. Ils me font me déplacer au magasin pour annuler la commande et récupérer le produit en stock. (D’ailleurs j’ai su après que finalement, ma commande n’avait jamais été passée auprès du fournisseur). Une honte. Je tenais malgré tout à remercier Catalina, vendeuse cuisine, qui à été top. Tout le contraire des « hôtesses » du retrait marchandise, qui vous dévisagent, vous font attendre alors qu’il n’y a personne (eh oui il faut bien faire un débriefing du week-end) et ne vous disent même pas bonjour.

Venue afin d'acheter une nouvelle colonne de douche, j'ai cherché à être renseignée sans jamais trouver un vendeur. Lorsque j'en ai interpellé un, il a finalement daigné me répondre mais très brièvement presque en continuant de marcher. Et j'ai finalement attendu un quart d'heure à côté d'un point d'info, 3 vendeurs sont passés sans même me regarder, j'ai fini par partir...

5* car merci d'accepter les chiens, pour une fois que je peux avoir son avis avant d'acheter ! ❤️ Aussi, bon choix d'articles, horaires arrangeants.

Excellent! une multiplicité de produits pour tous les segments financiers... Chacun peut y trouver son bonheur...

Si vous avez du temps à perdre allez dans ce magasin, on attend toujours des heures pour retirer du matériel même petit......

Difficile de trouver un interlocuteur qui en général est peu aimable

Tout pour le bricolage Bien achalandé personnel professionnel Pas assez nombreux

Grave erreur de conception de la Multiprise 5 prises + 2 usb Schneider Electric Odace anthracite 1.5 m qui ne correspond pas aux normes. En effet, en utilisant le testeur VT35 Terre et diff Multimetrix vendu chez Castorama, on s’aperçoit qu’au niveau des prises, la phase et le neutre ont été inversés (ce qui n’est pas le cas au niveau de mes prises murales). Ce n’est pas pour faire plaisir que des normes sont élaborées. Je suppose que cette inversion se retrouve également au niveau des prises USB (je n’ai pas osé tester). Conséquences facheuses à prévoir. De plus l’interrupteur ne marche pas, il est en position « ON » en permanence. Conclusion : Je saurais m’en contenter … Mais prenez une prise à 4 euros, c’est moins beau, plus économique, et surtout bien plus fiable.

Très satisfaite des conseils et de la disponibilité de Momo au rayon carrelage. Seul pour s occuper du rayon un samedi il a su rester professionnel calme avec le sourire.

Service déplorable au bâti. Jamais un vendeur ni pour conseiller ni pour aider à charger. Aucune compétence dans le bâtiment… plus de 50 minutes d’attente à la caisse alors qu’il y a deux clients. Personnels incompétents et lents. Si vous avez du temps à perdre c’est ici que ça se passe… clairement à fuir! La sécurité fait doubler des clients qui ne font pas la queue sans raison… je suis outrée par tant d’incompétence et d’impolitesse !

Personnel très disponible avec une réactivité au top et compétent. J'espère que ce service existera longtemps pour le plus grand intérêt des clients

Ce magasin est une CATASTROPHE ! « drive 2h » ??? Impossible de récupérer la commande sans prendre rdv, évidemment rdv pas avant le lendemain. Une fois le rdv pris nous arrivons aux bornes du drive. Personne ne répond à la sonnette. Nous sommes donc obligés de nous rendre à l’accueil du magasin pour récupérer la commande. Un « drive » qui n’en est donc pas un. Je ne m’étalerai pas sur la courtoisie (ou pas) du personnelle à la découpe du magasin. Magasin à fuir.

Comme la plupart des enseignes de bricolage, leur site internet n'est pas à jour et les stocks mentionnés sont faux et vous vous déplacez pour rien ! Inacceptable !!!

Je viens d’utiliser leur service de renseignements par SMS c’est génial ça évite d’attendre au téléphone. J’ai voulu un renseignement. J’ai eu la réponse en moins de deux minutes top je recommande !!!

Magasin très grand, très mal indiqué en particulier les sorties ,il ne faut pas qu il y est le feu ,personnel très bavard entre eux ,pour ma part beaucoup de mal à trouver les rayons facilement...en résumé trois fois trop grand.

Bonjour.j adore Castorama, et je viens même de Nice.Mais aujourd'hui rayon cuisine un sois disant responsable du mon de Karim,qui rangeait ses petits robinets.Deja,rien quand lui disant bonjour,j ai senti que je le faisais c...je lui demande tapis lavabo cuisine,me repond j ai pas,faut voir en bas,alors que j en venais.Pas aimable du tout,et en plus les tapis étaient 3 allées plus loin.Il n a qu à ranger ses boîtes sans parler,il n est bon qu à ça....

Hallucinant de voir, un vendeur à coté des plans de travail, me disant qu'il faut être habilités pour aider a porter un plan de travail et le mettre dans un chariot à peine à 50 centimetre du rayon et à hauteur d'homme..Malheureusement, comme beaucoup de magasins, au CAC 40, un grand manque de salarié professionnels ..Alors Messieur les directeurs...qui augmenter les tarifs en rayons..que les consommateurs payent comme des moutons...merci d'augmenter aussi certains de vos vendeurs, du moins les plus motivés...

Castorama drive 2h totalement inefficace. Impossible de récupérer sa commande sans aller au comptoir.. au delà d’une attente bien trop longue, le peu de considération envers le client est affligeant. J’irais ailleurs la prochaine fois

J'ai été conseillé par Minaye au rayon décoration, merci pour vos conseils cela m'a énormément aidé dans la suite de mes travaux. Personne très compétente et agréable, ce qui est rare de nos jours.

Personnels disponibles, aimables . Des prix de matériaux pour tous. Du choix.

J’ai fait appel au service casto LAB ! Cindy est super , très à l’écoute de nos projets et elle est de très bon conseils . Elle fait tout sont possible pour réaliser un travail de qualité et respecte les délais annoncé ! Je me déplace de loin pour les services de casto lab que je ne retrouve dans aucun magasin de bricolages à côté de chez moi . Merci 🙏

Super équipe qui a su régler mon problème en deux jours. Très bonne communication et un sens évident du service client. Merci à toutes et à tous.

Beaucoup de choix, prix intéressant Les vendeurs, vendeuses sont très impliqué et avenant... Merci à toute l'équipe

Grand magasin à proximité du domicile avec de larges horaires d’ouverture. Grand choix de produits. service sms tres pratique merci Pascale. stocks internet souvent faux.. Parfois on tombe sur des employés moins sympathique que d’autre il suffit de changer d’interlocuteur pour etre mieux renseigné. on a eu une mauvaise experience recemment qui s’est bien terminé et rapidement.je recommande ++. Merci aux equipes.

J'ai été ravi du service rapide et compétent suite au SMS que j'ai envoyé à Castorama. Très réactif de suite ils m'ont informé et répondu à mes questions NICKEL MERCI

Mauvais magasin je mis rend régulièrement avec des idées bien précises car si vous désirez un renseignement ce n'est pas dans ce magasin qu'il faut aller. Des caisses automatique dont il font la promotion mais qui sont fermées ou il faut attendre autant que pour un service normal où on a pas de remontrances lorsque la machine 'e fonctionne pas correctement Enfin un magasin qui peut mieux faire

Excellent service via SMS. J’avais besoin de confirmer la disponibilité d’un article rapidement. Merci à Pascale pour son professionnalisme et sa réactivité 👍

Lamentable ce magasin personnel pas poli incompétents surtout au service wc sanitaire et le personnel préfère parler de leurs week-ends et copine que donné des conseils pitoyable ce magasin je vais contacter la direction générale

Merci à Pascale à la messagerie pour sa rapidité à régler une situation urgente quand le standard téléphonique ne répond pas

Je suis content que mes travaux soient finis pour ne plus y mettre les pieds. La condescendance du personnel au service retour marchandise est incroyable et les problèmes employés/direction ne regardent pas les clients.

Magasin offrant un très grand choix, à des prix souvent très intéressants. Le grand point faible est l'attente aux caisses. Il n'y a guère que le bâtiment jardinage qui échappe à cet aspect calamiteux. La semaine dernière, au hangar matériaux, 5 mn pour charger, et 35 mn pour payer. Une seule caisse ouverte, et manifestement les divers avantages tarifaires donnent lieu à palabres et grande lenteur dans les encaissements. Pas la faute des caissières, qui font au mieux, mais organisation manifestement dépassée. Dans le bâtiment principal, queues souvent longues.

Employés compétents, excellent relationnel, prix concurrentiels. Bravo et merci.

Service SMS très efficace facture retrouvé en un rien de temps. Encore merci à Cathy. Rose

Totalement satisfaite , j’ai été bien reçu par Noemie du rayon cuisine, elle m’a très bien conseillé et a fait au mieux pour que je sois satisfaite Je vous recommande ce magasin +++

Terrible. 2h d'attente pour du matériel marqué en stock, tout ça pour finalement entendre qu'ils ne l'ont pas en stock. Gestion des stocks pas fiable et 0 communication client.

Une facture a été égarée par mon assurance et je viens de demander sur le service SMS de Castorama Antibes, si il y avait moyen de retrouver cette facture ancienne de plusieurs mois. J'ai échangé avec Henri qui digne d'un grand enquêteur m'a retrouvé cette facture en quelques minutes et me l'a envoyée en SMS. Incroyable ce Monsieur parce que je n'avais pas grand espoir. Grâce à lui, je vais pouvoir me faire rembourser par l'assurance. Merci infiniment Mr Henri et continuez comme ça, vous êtes vraiment top 👍

7 places handicapées, que 2 voitures ont la carte!!!!! Dont une qui est fausse , c est honteux , nous vrais handicapés, on ne peux pas se garer!!!!

Pour une livraison ...la réception au matériau cariste au top et la gentillesse et l'arrangement Et si seulement tout les castoramas étaient comme ça.....merci

Très bien accueilli et très bien renseigné par le vendeur du rayon des fenêtres Très sympathique Merci oscar

Bonjour, hier j'avais rdv avec noemie pour faire les plans de ma future cuisine. Je voulais la remercier pour sa bienveillance, son professionnalisme, sa patience et son sourire. J'adore déjà ma future cuisine. À très vite pour finaliser mon projet.

Bien dans l'ensemble mais à en croire leur site internet le magasin d'antibes n'existe pas !!!

Cliente depuis longtemps mais impossible d'avoir une personne pour nous donner un renseignement toujours obligé de se déplacer c'est très pénible

Bien sympa le personnel du rayon peinture et bricolage...

30mîn que j’attends au téléphone pour avoir quelqu’un pour une dispo sur un article a échanger!!!

En general satisfait, mais le retour marchandise et sav, cest toujours beaucoup trop long (systeme informatique, manque de personnel, parfois attitude limite), cour a materiaux souvent trop long car 1 seule caisse ouverte sur 2. A force c'est (tres/trop) agacant

Accès facile Produits d assez bon rapport qualité prix

Profite de peu de connaissance pour modifier les quantités demandées a votre issues pour vous faire payé plus cher on ses retrouver a devoir de nouveau acheter car on avez un manque de montant et trop de rail

Alors magasin manifique côté papier peint déco les sont pour répondre vraiment top a l étage a 17 h pose goûter pour garçon impossible d avoir un devis 2 pour tout l étage 1 propose une chaise et l autre vous va sur internet pour devis la honte au caisse en bas ses l agent d accueil qui m'a aidé car la encore pause goûter a 17 h le client et livré a lui même.... La direction de faire un truc vraiment..... Le 17/01/24 a 17h 1 h en magasin je venais de très loin je suis artisan alors peu être pas intéressant...🥹🥹🥹🥹🥹je mais 5 étoile pour magasin matériel...

Magasin de taille plutôt importante récent et bien entretenu . Personnel à l'attitude correcte en rayon et en caisse . Choix d'articles relativement important malheureusement souvent de qualité moyenne voire inférieure. Gestion du drive qui gagnerait à être améliorée ,l'organisation n'est pas toujours au rendez-vous sans compter les bons samaritains qui utilisent les places reservées au drive comme places de parking, dans l'indifférence des responsables du magasin... L'attitude du personnel du s.a.v était acceptable , par contre au comptoir retrait marchandise elle laissait profondément à désirer...

Mon rdv Casto Lab avec Cindy c’est très bien passé. Grâce à ses conseils et son professionnalisme, mes projets de décors professionnels vont pouvoir voir le jour. Merci pour votre patiente et le temps accordé ce matin, qui était indispensable pour une commande comme celle-ci. Voici le début d’une longue collaboration avec Cindy et Casto Lab. Ce concept est exceptionnel, unique et Cindy est la personne idéale. Encore merci.

Nous avons récemment fait appel à Cindy Nars du lab pour nous faire un bureau sur mesure elle nous a accompagné tout le long du projet merci pour votre écoute vos conseils ainsi que votre réactivité par e-mail ! Nous ferons appel à vous pour nos futur projet de menuiserie personnalisée!

Très satisfait du service commande par SMS et réglement sécurisé via internet. Rapidité simplicité

Un grand merci à Cindy Nars du castolab! Je cherchais activement un service qui propose de la découpe sur mesure pour réaliser des décors et je suis très heureuse d'avoir trouvé le castolab Je n'ai trouvé dans un aucun autre magasin de ce type un service comme celui-ci. De plus, Cindy qui y travail à très vite compris mes attentes en réalisant un travail rapide avec beaucoup de précisions! Merci à elle pour sa gentillesse et son écoute je reviendrai lui commander plusieurs décors cette année

Nous avons toujours une réponse rapide quel que soit le moment de la journée. Une équipe chaleureuse et opérationnelle au service de ses clients. Merci 🙏

Il faut absolument ouvrir une seconde caisse quand il y a du monde aux matériaux de construction... Ça devient vite la galère avec la zone drive complètement saturée.

Bon esprit des vendeurs gentils et très compétents quelques soient les rayons. Prix très corrects

Parfait, rien à redire du service client, échange par sms très rapide et de ce fait très pratique!

Merci beaucoup à Rémi du R2H et à son collègue pour l’assistance qu’ils m’ont apporté lors de mon achat mardi soir à 19h30 en moins de 10mn j’avais mon carrelage au top bravo 👏👏

Achat d'une VMC, arrivé sur place je constate que certains vendeur prennent la fuite a la vu des clients. Je prends ma VMC (la seule) je me rends compte que le produit est ouvert. Un vendeur me confirme l'intégralité des éléments a l'intérieur. Je rentre chez moi. Je me rends compte que la VMC est cassée de partout.

6 janvier - merci à Cédric Sce Plomberie - Grâce à ses très bonnes explications, j'ai pu réparer le système d'évacuation du lavabo !!! Youpy et encore merci 4 mars - merci aussi à Lucas Sce Outillage - De très bons conseils avec le sourire -

Magasin bien agencé sur 2 étages. Matériels ou matériaux clairement identifiés par rayon.

Magasin propre, employé très impliqué et de bons conseils. Très facile d'accès. Un magasin de bricolage essentiel pour les habitants d'antibes... Même si moi j'étais juste de passage pour quelques jours.

5 étoilés exclusivement pour claire du rayon menuiserie qui a remué ciel et terre pour me servir au rayon Domotique Bravo à elle car habituellement le service chez Castorama est à fuir et les 5 étoiles lui sont dédiées mais certainement pas au magasin

Suite à une commande de dressing j'ai eu besoin aujourd'hui de savoir si je pouvais venir récupérer une partie de celle-ci (les caissons) afin d'avancer sur mon projet. Je suis tombé sur une personne prénommée Séverine (sév.25) qui c'est réellement occupée de ma demande. Elle à fait le nécessaire et m'a recontactée comme promis afin de me trouver une solution. Merci à elle de son implication pour la satisfaction des clients. Il faudrait plus de personnes comme elle dans les grands groupes comme CASTORAMA.

Très vaste magasin multiples rayons pour tout types de travaux dommage que je n'ai pu visiter l'étage par manque de temps sinon j'y aurai passé la journée par plaisir car cela nous apporte d'infinis idées de déco de bricolage etc accessibilité PMR bravo et merci

Commande en ligne et retrait au Drive 2H. Certes je suis arrivé un peu plus de 10mn en avance mais au immédiatement signalé que j’étais arrivé. 15 minutes se passent, soit. Arrivée du livreur et de son fenwick, je crois qu’il n’est pas resté 10 secondes. A peine bonjour, même pas proposé une quelconque aide au chargement, c’est à peine si j’ai eu le temps de jeter un regard à l’état des cartons qu’il était parti. Avec un au revoir à peine audible. Ça c’est du service et se sentir considéré comme client. Y a du travail à faire….

On sait qu'on est en France quand, dans un magasin de bricolage on ne peut même pas faire couper en 2 (pour faciliter le transport) un malheureux tasseau ! Et encore : information reçue après une bien longue attente (inutile donc !) au service découpe ... Charge au client de s'en occuper à la sortie du magasin, sur un établi branlant, où la longueur de chaine rattachant la scie à la table semble avoir elle aussi été victime de coupe budgétaire ... Personnellement, j'y vois un faux encouragement à faire soi-même, servant surtout à masquer un manque de qualité de service, dangereux pour vos clients. J'en déduis donc que TOUS vos clients (qui préfèrent conserver leurs 10 doigts), sans exception, viennent en magasin avec un utilitaire permettant de transporter des éléments de plus de 2m de long ? Ou préparent leur visite comme une vraie expédition et s'arment de tendeurs ? Désolée, mais selon ce qu'on achète, non ! Je ne parlerai même pas de la difficulté pour trouver un conseiller de vente en rayon si l'on a une question ... Et après on se demande pourquoi les gens préfèrent faire leurs achats en ligne ?...

Je trouve le système de conversation par SMS extrêmement pratique. On nous répond instantanément et ceux sont des personnes du magasin, donc des retours très sûrs et en plus sympathiques !! Cela fait plaisir à notre époque.

le service client par SMS est incroyable ! le magasin c'est autre chose lol mais le contact par SMS est un vrai régal de promptitude, de compétence, de gentillesse. Merci Pascale

Le Casto Lab !!!!! Un service comme il n'en existe pas en France !!!! Le seul Castorama qui possède son propre atelier, à des prix défiants toutes concurrences, une cheffe de projet à l'écoute, proactive, moi perso j'adore, j'édhère et je lui souhaite longue vie. Décevant que ce service ne soit pas communiqué par Castorama, il y a un vrai levier à déployer. J'espère que vous continuerai à le développer... communiquer = reconnaissance = prospect convertis en client = plus de chiffre = plus de machines, plus de personnel = pour plus de performance... On surferait sur la tendance MadeHome qui est un fer de lance de Leroy Merlin ! Ne reculez pas ! avancez !!!!!!!! Merci à Cindy Nars pour son grand professionnalisme, son accompagnement et sa réactivité adaptés à mes besoins !!!!

Magasin parfait ! Personnel pertinent et à l'écoute ! Service Casto Lab : mention d'honneur ! Service de contact par SMS = novateur, c'est génial, continuez s'il vous plait !

Déplorable, se moquent des clients. Le vendeur n’est même pas aller en stock pour nous prendre un rideau. Super. Heureusement qu’on est aller à celui du cannet et la vendeuse nous a de suite bien servie.

Tout avait très bien commencé. Commande avec retrait au Drive en choisissant le jour et l’heure précise du retrait (créneaux toutes les 15 minutes). Arrivée et enregistrement pour prévenir que votre commande peut êtreInquiétude après 15 min. Réponse : « vous êtes bien enregistré, attendez ! ». Nouvelle inquiétude après 35 minutes. Mon voisin est livré et j’interpelle le livreur qui ne s’en souci guère… mon nom n’est pas sur sa liste… Je retourne le signaler à l’hôtesse : « Vous êtes bien enregistré ! Attendez ! » À ce moment de l’histoire je crois sincèrement que son cortex cérébral n’a pas encore reçu l’information ☹️ . Je patiente jusqu’à 45 minutes… et je tente un appel via la borne pour signaler… l’hôtesse a reconnu ma voix et me fait remarquer que j’ai déjà signalé le problème deux fois…. pourtant, je ne pense pas qu’elle ait à ce stade la présence d’esprit de se laisser aller à penser qu’il pourrait y avoir un souci ⁉️ Un livreur arrive, je l’interpelle pour mon problème, il s’inquiète, repart au dépôt et revient avec ma commande 5 minutes plus tard. Au final une livraison sur rdv qui a pris 59 minutes ! Je comprends pourquoi Amazon a tant de succès 🤣

J'ai commandé un meuble le 30/9. Je prends rv pour le retrait le 27/10. Mon meuble n'est pas là. Je demande la livraison à domicile car j'habite loin. Nous sommes le 1/12: toujours aucune nouvelle de mon meuble. J'ai passé 2h en attente au téléphone, quand j'arrive à avoir quelqu'un on me dit qu'on me rappellera. Mais personne ne rappelle. Aujourd'hui j'ai eu quelqu'un qui m'a dit que mon meuble avait été livré à une autre cliente. Et qu'elle va faire ce qu'elle peut avec ses responsables. Bref organisation déplorable et mépris du client, cela fait 2 mois que j'attends mon meuble.

Après une mauvaise aventure concernant ma commande..et sans réponse concrète du service client téléphonique au bout de 4 appels ...en 1 mois . Finalement Mme Pascal a su me redonner envie grâce à ce service sms trouver par hasard ! de refaire une commande de mon kit dressing grâce à sa rapidité sa réactivité son professionnalisme..agréablement surprise.Merci.

Transporteur de la société UME, je suis arrivé ce matin Le cariste ne m’a pas fait attendre ce matin, quelqu’un de très professionnel et est très agréable , le sourire de bon matin merci à lui en plus de me faire gagner du temps. Il m’a déchargé très vite et très efficace. Merci encore.

Service drive catastrophique. 40 minutes d’attente ( malgré prise de rendez-vous)pour 2 sacs de 15 kg de béton, sacs arrivés éventrés et re-scotchés à la va vite, béton qui coule dans le chariot. Pas d’excuses, mépris total des clients. J’ai refusé la commande évidemment. À fuir.

Une horreur le drive j ai essayé plusieurs fois 45 min d attente pour qu on vous dise que le produit n est pas disponible... Ça aurait été bien de nous le dire avant. Leroy Merlin eux ils ont des casiers tout est bien organisé.

Incroyable, sous prétexte de nouvel aménagement, aucun plan de toilette en expo. On vous répond commander sur internet. Seulement, si l’on vient en magasin, c’est pour voir les nuances !!!

Très grand magasin de bricolage, certains produit sont pas chers mais d'autres très chers. Très grand parking sur 2 niveaux, c'est idéal et le service après-vente est au top. Dommage très peu de personnel dans les rayons. Je recommande fortement, venez le tester par vous même les amis.

Très bonne grande surface dédiée au Bricolage et à la déco, bien mieux achalandée que le grand magasin concurrent situé à 2ln en voiture, et bien meilleur marché (mais ce n'est que mon avis).

J'ai fais des achats diverses dans différents rayons du magasin et tout les vendeurs, sans exception, sont était super professionnels et tous m'ont donné des super conseils ! P. S. Et en plus tous souriant et gentil !

Ce magasin de bricolage est l’un des plus grands de France. Les prix sont tirés vers le bas, et le choix est vaste. Cependant, les conseils apportés ne sont pas pertinents, les employés sont globalement désagréables, le service au drive est catastrophique. Je n’y viens que pour des achats simples en grande quantité, et je prévois une demi journée, pour l’attente et les erreurs. La concurrence est plus chère mais avec un service client parfait, dommage qu’ils n’aient pas autant de choix.

J'ai acheté pour 2855€ de cuisine chez eux. Au bout de 2 ans et quelques jours, la plaque chauffante ne s'éteignait plus toute seule et il fallait l'éteindre au compteur. J'ai regardé sur internet et beaucoup d'utilisateurs rencontrent le même problème (d'obsolescence programmée ?). Je souhaiterai obtenir un geste commercial. Il s'agit de seulement 5.5% du prix de la commande générale. Merci d'avance pour votre compréhension.

Magasin propres,et bien rangées idéal pour prendre un bon Gouter!!!🍩🧁🍪☕ forcément je me suis pris un muffin au chocolat, et une grande tasse de chocolat chaud. Pas trop de sucres on dirait, mais il est quand même bon. Beaucoup de bricolage métaliques Super!! très intéréssant J'y retournerais❤👍😁😊ne fuisait pas ce Magasin

Je suis dépité j’ai acheté une fenêtre avec un store défaillant. Depuis le 20/07/2023 je relance régulièrement les différents services par mail et sms mais à ce jour mon problème n’est pas résolu. Un certain M.oscar devait me contacter ne m a jamais répondu j’ai dû me déplacer et apprendre qu’il n’est plus responsable du rayon. Ensuite j’ai eu plusieurs personnes sympa mais pas d’avance sur mon dossier. Si j’avais su je n’aurais pas choisi votre magasin. J’espère que mon dernier interlocuteur le nouveau chef de rayon pourra enfin résoudre mon problème. C’est fatiguant.

Aucun panneau livraison pour les camions aucune indication de livraison je trouve ça vraiment très peu professionnel de la part d'un si gros magasin.... Pour mes collègues routiers il faut rentrer par la Cour matériaux et se garer un peu plus loin sur la gauche sur des anciennes passes voiture...

Une catastrophe. J'ai attendu une demi-heure avant d'être reçue par un vendeur, pour apprendre qu'aucun des modèles des receveurs de douche etaient disponible. On m'a demandé de rappeler apres 48 h pour connaître la date de réception des modèles. Quand j'appelle, pas de réponse. Quand j'appelle l'accueil je passe 15 minutes en attente avant d'abandonner. Quand je rappelle on me dit de rappeler plus tard, car il faut voir avec le chef. Trois heures plus tard on me rappelle pour me dire qu'il faut que JE RAPPELLE dans 48 h. Véridique. Et tout ça pour connaître une date, pas pour acheter le produit! Une blague. J'aurai installer ma salle de bain avant d'avoir fini avec ce magasin. Bravo!

Le service client par SMS est incroyablement réactif et efficace. Ils répondent rapidement (bien plus qu’au téléphone) pour tout type de demande. En plus nous sommes en contact directement avec le magasin concerné et non une plate-forme nationale, c’est top !

En ma présence le 02/10/23 mes parents ont fait 2 achats identiques pour une valeur de 2000€ globale En 2 fois vu le volume de la marchandise à 1h 30 d’intervalle . 1er achat vendeur CORENTIN : aimable , rapide , fluide on choisit 1 code , on passe en caisse tout est ok !! Un grand MERCI tres bon élément !!! 2er achat vendeur ANOUAR A FUIR !!!!! On lui explique notre premier achat aucune empathie de sa part , même pas bonjour . Je le cite : je connais mon travail , sur un ton très autoritaire, on ne s’énerve pas !!! ???? J’ai serré les dents pour lui en dire 4 !!! Il lui continuait à être odieux Alors que nous étions à son écoute . Son comportement nous a choqué , on a perdu du temps après avoir compris ce qu’on voulait . Ce vendeur commence à faire des calculs pour établir non pas 1 mais 2 codes pour le passage en caisse qu’il inscrit sur un bout de papier. .. nous lui avons demandé pourquoi la procédure était différente de celle précédente ( 1h30avant ) Il est rentré dans une explication complètement absurde et ridicule , enfin on passe en caisse. .la caissière LÉNA avec un sourire communicatif , a dû contacter le chef de rayon , le prix n’était plus le même qu’une heure auparavant . Problème : travail mal fait …on perd du temps .. la file d’attente s’allonge à la caisse …. La caissière LÉNA navrée pour nous , souriante et très patiente cela lui a pris du temps pour remettre tout en ordre sur son écran , tout en parlant avec le chef de rayon pour la guider et je la remercie pour son travail . Concernant le vendeur ANOUAR : il devrait prendre des cours concernant la relation clientèle ou changer de travail. .. il a été mal élevé , arrogant . Il ne représente en rien la valeur commerciale. Je suis un client fidèle depuis très longtemps…. Et je n’accepte pas qu’un individu me manque de respecter .

Jamais prêt en 2h! De plus il manque toujours un produit malgré le stock annoncé sur le site. Seul sur les places et vous attendez minimum 15min avant que la commande arrive

Castorama Antibes est un magasin de bricolage incontournable pour les habitants de la région et les passionnés de bricolage. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'y faire vos achats : 1. **Large Sélection de Produits**: Castorama Antibes propose une vaste gamme de produits, des matériaux de construction aux outils, en passant par les accessoires de décoration intérieure et de jardinage. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vos projets de bricolage et d'aménagement. 2. **Conseils et Expertise**: Le personnel de Castorama est généralement bien informé et prêt à fournir des conseils utiles pour vos projets. Que vous soyez novice ou expert en bricolage, leur expertise peut vous aider à prendre des décisions éclairées. 3. **Promotions et Offres Spéciales**: Castorama propose souvent des promotions et des offres spéciales, ce qui peut vous permettre d'économiser sur vos achats. C'est un excellent moyen de réaliser des projets à moindre coût. 4. **Services Pratiques**: De nombreux magasins Castorama offrent des services pratiques tels que la découpe sur mesure, la livraison à domicile et même des ateliers de bricolage pour vous aider à perfectionner vos compétences. 5. **Communauté de Bricoleurs**: C'est un endroit où vous pouvez rencontrer d'autres passionnés de bricolage, échanger des idées et partager votre enthousiasme pour le bricolage. En somme, Castorama Antibes est bien plus qu'un simple magasin de bricolage, c'est un lieu où vous pouvez trouver inspiration, expertise et les outils nécessaires pour réaliser vos projets. Que vous soyez un bricoleur chevronné ou que vous commenciez tout juste à explorer ce domaine, vous trouverez certainement quelque chose d'intéressant chez Castorama Antibes.

Très mauvaise qualité de Buches pour cheminée. Après avoir récupéré les bûches sur place, j’ai remarqué la qualité des bûches qui n’était pas du tout aux normes. Moisissure et mauvaise qualité. Après avoir contacté le SAV, je n’ai pas pu me faire rembourser ou échanger car ils exigent que j’apporte les 500 kg de bûches moi-même, après avoir loué une voiture de location spécifiquement pour ça. Je ne recommande pas Castorama Antibes pour les Buches en bois de cheminée

Obligé de mettre 1 étoile, mais nul ! Si les employés n'ont pas envie de bosser faut aller a pôle emploi ! Obligé de ce débrouiller seule, vraiment incompétent et rien a faire des clients !

Le castorama d'Antibes est très spacieux sur deux étages et très propre. Les showroom sont très biens fait et présentent un large choix de produits. Des produits en déstockages dans de nombreux rayons. Personnel très aimable et serviable. Accès faciles et très grand parking.

Service client pour la livraison d’une rare incompétence !’ Impossible à joindre par téléphone après 10 appels Possibilité par message SMS mais qui conseille de se déplacer car impossible de joindre le service par téléphone !! Jamais vu cela Je n’achèterai plus chez Castorama

Au niveau du choix des produits rien à dire très bien , mais alors le service pour récupérer ses achats est adieu, et grossier, une honte pour un magasin de cette importance, un sourire et un dialogue en français correct, c'est à dire sans mot grossier toutes les 2 mots seraient bienvenuej'aurais mit 5 étoiles si le personnel n'était pas audieu

Le vendeur avec une barbe allé 29 éviter surtout de le déranger sur son portable, je lui demande un renseignement même pas il prend la peine de se lever pour me montrer la différence entre les visseuses !!! Dommage j’étais acheteur !! Direction Leroy Merlin

Je suis très satisfait du service que j'ai reçu chez Castorama. Le jeune conseillé Corentin a été extrêmement serviable et compétent. Il a pris le temps de m'écouter et de répondre à toutes mes questions. De plus, il m'a donné d'excellents conseils pour choisir les produits qui convenaient le mieux à mes besoins. J'ai vraiment apprécié son attitude professionnelle et amicale. Je reviendrai certainement chez Castorama à l'avenir grâce à ce vendeur.

Première fois que je vais chez Castorama Antibes, un peut perdu par la grandeur et le choix d’un parquet gris j’ai demandé à un employé du rayon ( Corentin) qui à été d’une gentillesse et d’un professionnalisme qui m’a vraiment bien expliqué les différences plus le montage je le remercie grandement. Le point vraiment dommage est que le wifi mis à disposition ne marche pas ! 20 mn pour faire la carte Castorama il faut vraiment être patient

Si ce magasin est grand et très bien approvisionné, l'ambiance est plutôt austère et sombre. Si certains conseillers sont compétents et disponibles, ce n'est pas le cas de tous. On a même parfois l'impression de les déranger dans leur réunion informelle au milieu des rayons... Bref, si on est assez débrouillard et qu'on sait ce que l'on cherche, ce magasin est très bien. Sinon il faut faire preuve de patience et d'une bonne dose de calme...

Je n'y retournerais plus. beaucoup trop d'attente pour avoir un renseignement niveau carrelages et le pire c'est pour les portes coulissante, plus de dix minutes d'attente et quand enfin le vendeur a fini avec les clients précédent et que je lui dit que c'est à nous....il part renseigner un autre client. tant pis pour eux j'irais faire mes achats carrelages extérieur, porte coulissante et autres ailleurs.

J ai envoyer par SMS une demande pour savoir si la table que je souhaite acquérir est en stock. Super réactivité de la part de Pascale ,je la remercie,elle m a orienté sur un magasin où ils en ont 😁

A FUIR! J’ai commandé un brise vue en bambou sur internet (Drive 2h) Pour une fois je fais confiance et ne vérifie pas . Au final produit MOISI ! Je retourne le lendemain la réponse d’une certaine Virginie : « C’est à vous de vérifier » ou même encore « en grattant après ça part » ou aussi la meilleure « c’est exposer dehors c’est normal qu’il soit comme ça » Aucune excuse ou aucun geste commercial sachant que je suis a 1h du magasin. Pas professionnel du tout ! Je recommande pas Ci joint la photo du produit MOISI ! Et du produit NEUF EN MAGASIN!

Commande incomplète, ça peut arriver ok. Mais service après vente inexistant : au téléphone on nous ballade de service en service, où personne ne répond. Service communication par sms pour faciliter les échanges : réponse : tous nos vendeurs sont occupés. Finalité poudre aux yeux, c’était une première chez casto ça sera la dernière

Le retrait des marchandises est une catastrophe. On nous oblige a prendre des rdv mais les colis ne sont pas prets et il n’y a aucune communication client. Vraiment pas content de ce service. En revanche, le magasin lui est top et le personnel serviable.

Article acheté en ligne sur le site de Castorama il y a presque 10 jours. Le magasin est situé à 30km de mon domicile et le colis n'a toujours pas été livré !!! Les employés de cette enseigne devraient faire un stage chez Amazon qui envoie les achats en 2-3 jours maximum même s'ils viennent de l'autre bout de l'Europe. Achat en ligne chez Castorama ?... plus jamais !!

Vous voyez ces affiches un peu partout aux caisses Un sourire c'est agréable. Stop aux incivilités. Le respect c'est cool? Vous en trouverez à chaque caisse mais vous ne recevrez aucune de ces choses. A croire que certains employés de l'enseigne d'Antibes ont oublié que ça marchait dans les deux sens. Ma femme est enceinte de plus de 5 mois et n'est pas du genre à vouloir s'imposer ou déranger. Alors evidemment personne ne laisse sa place à une femme enceinte dans la file prioritaire malgré un ventre et un inconfort plus que visible et le caissier n'y prête pas plus attention que ça, mais ça encore disons que des valeurs se perdent. Mais quand après 20 minutes on vous dit d'aller en zone retrait, qu'on ne propose aucune chaise à une femme enceinte et que quand elle fait juste des petits aller retour pour masser son petit bidon sans rien dire, la dame du retrait se permet de dire à la cliente dont elle s'occupe Visiblement il y a des gens impatients et pressés qui râlent que vous prenez du temps c'est simplement scandaleux en plus d'être faux. A l'aide. On nous a pas donné de facture. Alors on en demande une. il faut faire la queu à nouveau à la file retour et échange parce que mon collègue aurait dû le faire en caisse. Madame... Ça fait une heure qu'on doit attendre pour un produit qu'on a acheté en 5 minutes. Il y a 8 personnes Vôtre femme a cas s'asseoir en attendant. Voilà. Ça fait plaisir d'être bien accueilli. Les files prioritaires sont donc juste une obligation d'affichage mais votre femme enceinte doit soit rester à la maison soit supporter les remarques et les incivilités des gens mais surtout ne pas profiter d'un passage rapide. Merci special quand meme aux conseillers chauffages et au monsieur du service coupe menuiserie qui, eux, ont été de véritable amours.

Avis très positif. Après avoir passé une commande pour un article plus en stock, j en ai demandé l annulation par SMS sur le numéro indiqué Sur la commande. Accordée restera à récupérer l avoir quand je pourrai y aller.😁

Très bon service client par sms. J’ai pu avoir l’occasion de tester le service client par sms et franchement j’ai eu la chance de tomber sur un super vendeur ( Pascale ) qui a réglé mon problème très rapidement pour la perte de mon ticket de caisse. Réponse rapide service au top merci à vous bonne journée

Une semaine après avoir commandé un produit en solde, ma commande a été annulée, sans explications. J'ai donc appelé le service client, et on me dit que le produit n'est plus en stock, alors que le produit était encore disponible (mais plus en solde cette fois). Incapable de me donner une réponse, le service client du site me suggère de contacter le service client du magasin. Après plus de 10 minutes d'attente, je ne parviens pas à avoir quelqu'un au téléphone, j'ai finalement opté pour la communication par SMS ... Au final, aucune réponse, des services qui vous orientent les uns vers les autres ... bref, pas le temps pour ça. Voilà qui ressemble fortement à un refus de vente ... Bref, j'ai perdu du temps et pris du retard dans mes projets ... Je ne commanderai plus chez vous. Comme je le vois dans la liste des avis défavorables, je vous laisse à vos réponses préformatées ...

Je suis très satisfait des services proposés par Castorama Antibes. J’achète le matériel dont j’ai besoin en matière de bricolage, quincaillerie, meubles et matériaux de jardin depuis une quinzaine d’années. Le choix et la qualité des produits sont toujours au rendez-vous. Quant aux conseillers (Accueil, SAV) et vendeurs (tous rayons confondus), ces derniers ont toujours su m’apporter des réponses avec précision et professionnalisme. Moi qui suis assez exigeant et apprécie l’efficacité, j’en suis plus que ravi. Je recommande !

Rdv pris au drive à 14h, commande incomplète, et plus de 25 minutes d'attendre alors que lorsque je suis arrivé j'étais le seul véhicule garé en drive. Je n'utiliserai plus ce service pour des matériaux que je pourrais acheter nettement plus rapidement en magasin ou surtout dans une autre enseigne.

Monsieur le Directeur, votre magasin est une catastrophe, certains (pas tous) employés essayent de vous aider mais il manque du personnel , il manque de la marchandise.... le client n'est pas considéré, nous devons faire des allers /retours pour obtenir des renseignements, chacun se renvoi la balle De plus , votre service de location de véhicule est a éviter, tout ce fait à distance, nous avons perdu 45 minutes en effet une erreur est survenue sur l'application .... il faut surtout avoir un téléphone bien chargé et ne pas être pressé. Autre point : le lève plaque soit disant disponible au rayon location de matèriel est défectueux et cela fait plus de 3 mois....

19.08.2023 : toujours aucune amélioration. Bientôt plus un seul casier ne sera disponible. J'ai vraiment du mal à comprendre l'inaction. Ce n'est pas comme si c'était quelque chose de caché. De plus les 2 encore en fonction sont difficiles à utiliser car les portes sont défectueuses...bonjour la sécurité. Et cerise sur le gâteau, hors de vue des vigiles... >> Post précédent en juillet... << Je mets une étoile pour espérer une réaction de la direction. Motif : les casiers de dépôts des affaires sont dans un état déplorable. Sur 24...seulement 2 fonctionnement, et encore, difficiles à fermer. Ne vont pas tenir longtemps. Et après...? Pas sécurisant du tout pour les affaires car hors de la vue des vigiles (à la sortie dzs toilettes). Quelque chose sera-t-il fait un jour ? Je dis un jour car cela fait longtemps (des années...) que ça se détériore.

Service au drive apocalyptique. J’ai passé une commande en ligne que j’ai décidé de récupérer au drive plus de 15 mails et messages reçus pour prendre rendez vous pour le drive (a la limite du harcèlement) une fois le rendez vous pris je me présente au drive à l’heure (je viens de Nice plus de 45 minutes de route). Après 30 minutes d’attente dans la chaleur avec ma grand mère je dois me déplacer pour voir où cela en est. 15 minutes plus tard un vendeur apporte enfin la commande. Pas de bonjour pas d’excuse il laisse la palette à côté de la voiture. 10 sacs de 25 kilos à charger seule. Où est le service client ? La politesse ? Le geste commercial pour les 45 minutes d’attente ? A fuir

Magasin trop grand , sinon plutôt bien référencés. Prix intéressant. Passage à la caisse très long à certaines heures et les caisses en libre service personne peu aimable. Attention si vous avez besoin d'une facture en caisse libre service il faut demander avant sinon ou vous envois à l'accueil et vous passer 2 h donc aucun intérêt..... faite des progrès sur vos caisse libre service avec du service merci.

Je suis venue dimanche un vendeur rayon peinture d une cinquantaine d année qui n a pas envie de se casser la tête. Trouver un prix ça l emmerde clairement. C est de mieux Casto bravo !!!

J’ai récemment fait un achat sur le site de Castorama avec un retrait en magasin dans les 2 heures. La recherche sur le site et le processus de commande se sont déroulés sans problème, et j’ai reçu une confirmation de commande avec un rendez-vous fixé à 13h. Je me suis rendu de Nice au Castorama d’Antibes en voiture, et j’ai été agréablement surpris par la facilité d’accès et le grand parking disponible, avec des places réservées pour les clients du service drive. Une fois arrivé sur place, j’ai signalé mon arrivée et j’ai attendu. Environ dix minutes plus tard, un jeune homme est venu nous voir pour nous informer qu’il ne pouvait pas honorer la commande car il manquait des colis pour le meuble que j’avais commandé, ce qui signifiait que le stock n’était pas à jour. Il nous a expliqué qu’il n’avait pas de solution à nous proposer sur place et qu’il fallait voir avec un vendeur pour passer une nouvelle commande auprès du fournisseur. Évidemment, cela a été une déception, car nous avions spécifiquement choisi l’option de retrait en 2 heures pour des raisons de rapidité et de commodité. De plus, nous avions fait le déplacement depuis Nice, ce qui a entraîné des frais de péage d’environ 5 euros et environ 10 euros d’essence, pour finalement repartir bredouille. Nous avons essayé de trouver une solution alternative en consultant un vendeur, mais malheureusement, il n’y avait pas de stock disponible dans les autres couleurs du meuble que nous souhaitions. En fin de compte, nous sommes repartis sans notre commande, avec la promesse d’un remboursement dans les 24 heures. Cette expérience a été source de frustration et d’inconvénients, compte tenu des frais de déplacement engagés. J’espère que Castorama pourra remédier rapidement à ce problème de stock et offrir des solutions plus satisfaisantes à l’avenir pour ses clients qui choisissent le retrait en magasin. Commande 1600562040

Comment dire... J'ai attendu 25 minutes avant que quelqu'un ne daigne m'apporter ma commande Drive, alors que j'avais reçu un SMS m'informant qu'elle était prête et que j'avais pris RDV. Puis, quelqu'un m'a ENFIN apporté mes articles, je lui ai demandé s'il pouvait m'aider à charger ma voiture (j'étais seule)... Le jeune homme a déchargé par terre, m'a regardé batailler pour rentrer mes deux énormes colis dans la voiture et a fini par dire Madame, vous permettez que je m'en aille? Bref, franchement, le Drive est plus une perte de temps qu'autre chose...

Le drive 2h est une excellente idée... Sur le papier. Dans les faits, quand vous arrivez, les commandes ne sont pas prêtes. Vous attendez, vous attendez et lorsque vous appelez, on vous dit : ne vous inquiétez pas, il faut attendre ! Bref, au bout de 20mn je suis parti me promener.

Suite à l'achat d'une cuisine complète. On nous propose une livraison a domicile. Sauf que le jour J . Sans nous prévenir. Pas de livraison. Ma femme a bataillé tous les 2 jours au téléphone. Pour enfin être livré 1 mois après d'une cuisine incomplète. Au final on nous a juste remboursé la livraison. Et nous avons perdu 2 journées de travail a attendre.... Inadmissible pour une entreprise de ce gabarit.

⛔❌ achetez dans ce magasin !!! ce sont des arnaqueurs !!! 🤦‍♂️ Il ne sera pas possible de retourner les marchandises de qualité insuffisante au magasin. Vous perdrez tout simplement de l'argent !!! 💸💸💸👎👎👎👎👎👎👎

A fuir ! 1 mois après avoir passé commande, je ne suis toujours pas livrée des produits... Livraison le 15, reportée au 17 puis au 19 puis retour à l'expéditeur le 21, puis 5 appels au service client, des mensonges à la pelle, pas de suivi client... Par 6 fois le livreur n'a pas respecté ses engagements et je n'ai toujours pas reçu la commande. Aucune mesure compensatoire, aucun geste commercial proposé. Bref, la relation client bas de gamme. Je déconseille vraiment

Aucun vendeur conseil disponible,quand on a la chance d'en trouver un il est occupé a ne rien faire mais fait genre. Je déconseille ce magasin par rapport à d'autres grandes surfaces où l'on s'intéresse aux clients Magasin mal disposé

Bonjour je suis toujours émerveillé par le service Casto - Lab. Un accueil souriant un service de qualité et des professionnels toujours à l’écoute. J'utilise ce service depuis quelques années Têtes de lit, caches radiateurs et caches tuyaux, divers bibelots et décorations de Noël. Beaucoup de mes amis ont fait appel au service Casto - Lab. La Conseillère et technicienne et toujours à l’écoute. Toujours très bien conseillé pour le choix du bois à utiliser pour mes créations. Ma tête de lit est une création unique et revient 10 fois moins cher. J’ai encore pleins d’idées dans ma tête.

Je suis ravie de bénéficier des services du Castorama Antibes. Le personnel est vraiment super, et c'est agréable de faire des travaux avec leur aide. Je recommande, c'est clair, et en particulier, je recommande d'être sympa avec eux, parce qu'ils le méritent bien! Et qu'ils nous le rendent bien quand on prend soin d'eux. Merci.

J'ai commandé une cuisine et j'ai fait réaliser le plan par Noémie. Je suis très satisfaite de son accueil, disponibilité et professionnalisme. Même chose pour Guillaume du service livraison. Un grand merci aussi pour gentillesse. Je recommande cette équipe!

1 étoile c’est bien donner encore ! Nous avons été trimballé d’étages en étages pour un simple article dont l’affichage du prix était douteux. Accueil déplorable et je pèse mes mots ! Quand on est pas capable d’accueillir un client on ne fait pas ce métier. On a eu néanmoins la chance d’avoir 2 hôtesses de caisse sympathique

A fuire ! C'est une honte, déjà on doit prendre rdv pour récupérer un colis pour l'avoir soit disant plus rapidement j'avais pris rendez-vous pour aujourd'hui 16h30 je suis arrivé même avant l'heure heureusement. J'ai dû attendre 50 minutes pour récupérer mon colis ! Alors à quoi bon demander de prendre un rendez-vous pour l'avoir rapidement ?! Et je n'étais pas le seul dans ce cas car d'autres personnes attendaient également leur marchandises depuis plus de 30 minutes. C'est certain, je ne prendrai plus jamais de colis là-bas !

Ne surtout pas aller au rayon carrelage. Nous avons rencontré un vendeur cheveux long qui ne voulait pas se déplacer lorsque nous avons demandé un renseignement sur un motif précis. Personne très désagréable qui n’hésite pas à (limite nous envoyer balader). Il a fini par accepter de venir nous renseigner sur le carrelage que nous souhaitions et là… les seules réponses que nous avons eu, sont : « ah non madame celui-ci n’est pas en stock. Réponse ok pouvons nous le commander. Il vous faut combien de mètres carrés réponse 80. Réponse du vendeur il nous dit d’emblée sans vérifier ni calculatrice ni sourire 😀 il vous faut 32 cartons. Après vérification avec le simulateur du site Casto il nous faut 56 boîtes. Bravo monsieur le vendeur. Je n’ai qu’une envie après un accueil comme celui là c’est d’aller voir ailleurs. Alors que nous venions dans le même temps de dépenser 4000€ dans une pergola et autres articles. Je ne veux donc pas mettre mon argent pour rémunérer un vendeur exécrable et incompétent en commerce. Grosse déception.

Conseils nuls pour mon achat! Sur la base de mauvais conseils d’une vendeuse à qui j’ai pourtant apporté le store que je voulais racheter à l’identique, j’ai acheté deux stores de mauvaises tailles. C’est au moment du montage quand tout était déballé que j’ai réalisé que les tailles ne correspondaient pas. C’est parti pour un aller retour supplémentaire pour échanger le matériel. Accueil hautain et désagréable des personnes au guichet (pas qu’avec moi d’abord, les personnes au guichet près de moi sont encore plus mal traitées), en commençant par me dire que la vendeuse est très bien… La prochaine fois, plutôt que de venir chercher un conseil avisé en magasin, je passerai par Amazon!

Urgence, je choisis le retrait en 2h pour gagner du temps et là aucun créneau pour retirer la marchandise dans 2h... Quelle belle blague... et bien entendu le paiement se fait avant la prise de rdv... j'essaie de joindre le magasin pour m'arranger.... et là je tombe sur le truc automatisé de l'enfer... Je n'ai toujours pas de solution à l'heure actuelle....

Personnel du magasin assez réactif par contre système de location de véhicule complètement nul , véhicule qui ne s ouvre pas (20 minutes de perdues sur une location de 2 heures ça fait beaucoup)les voyants d alerte (huile) allumés en permanence pendant la conduite et au retour un véhicule qui ne veut plus se fermer et encore 20 minutes avec le service de location par téléphone pour essayer de clôturer la location bref À FUIR !!!! Louer un véhicule chez une vraie enseigne de location !!!!

Franchement cela fait 2 fois que l'on achète du gros matériel et qu'au retrait de nos achats les vendeurs vous laissent complètement vous débrouiller avec votre marchandise sans même avoir un morceau de ficelle, ni même proposer une aide quelconque. Il ne faut pas s'étonner après que l'on commande sur internet avec un service livraison à la maison en plus les prix y sont plus bas. Essayer de faire vivre nos commerces devient compliqué le service n'y étant plus du tout.

L ajout des nouvelles caisses automatiques est une catastrophe. Une seul caisse ouverte .. une hôtesse invite a passer par les caisses automatiques. Il faut faire la queue, pour ensuite refaire une queue pour régler en espèce. Pour finir, impossible d éditer une facture. Il faut passer par l'accueil. Mais personne à l'accueil....

Pour moi Castorama n'est plus un magasin fiable et professionnel, mais seulement une enseigne géante qui souhaite faire un maximum de profit en espérant que les clients qui ont subie des malfaçons ce lassent et abandonnent leurs remboursement. Commande par internet, livraison 8 jours plus tard. Palette en état apparent normal lors du décharnement, mais après le départ du livreur il c'est avéré que la palette avait été refilmée pour dissimuler que tout les colis de laine de bois étaient en fait des éponges. Celà fait maintenant plus de trois semaines que je suis en SAV, et même le SAV général Castorama ne parvient pas à contacter le magasin d'Antibe pour programmer la reprise et le remplacement de la marchandise. Magasin à fuir au minimum pour la vente par correspondance car il y a clairement des dissimulations de produits défectueux intentionnel. Et bien entendu un combat chronophage avec le SAV pour avoir un échange ou un remboursement que j'attends toujours... De plus, il faut reposter plusieurs fois l'avis pour qu'il ne soit pas censuré : j'ai du enlevé les photos des colis de laine de bois trempée....

Les prix indiqués sont pas fiables !! J'étais à la recherche d'un radiateur plinthe hier le vendeur m'en présente un à 445€, je viens le chercher ce matin il était affiché 499€ et le vendeur de ce matin scanner le code barre il me dit qu'il coûte au final 535€ je lui ai exprimé mon mécontentement et que normalement c'est le prix affiché qui doit être fait au client !! Je demande à voir un responsable Il m'a dit qu'il y avait pas de responsable et que de toute façon je n'aurais jamais gain de cause avec Castorama !!! C'est absurde et très incorrecte comme réponse donc le client est mis au pied du mûr !!!! Alors attention au prix affiché chez Castorama !!!!

Si vous souhaitez une cuisine rapidement : évitez Castorama ! Cuisine fait sur plan et commandée début avril, commande reçu en septembre et avec des meubles manquants. A la livraison des cartons ouverts. Et n’espérez pas voir un responsable, jamais disponible. En revanche ls pauvres conseillères du rayon cuisine sont super sympa et à l’écoute.

Suite à une commande passée sur internet avec livraison, j ai du aller chercher ma commande en magasin car retard sur celle ci et mon temps était compté. Nous sommes débordés fu la réponse !!! Mis à part cela le parquet commande était défectueux, me revoilà avec mes retours sur le magasin. Le vendeur me dit qu il n est pas défectueux, (des planches abîmées et des planches qui ne sont pas droites donc ecart lors de la pose)....une discussion s engage et me déçois beaucoup car si il n y avait pas de soucis je ne serais pas aller perdre mon temps à une demie heure de chez moi pour réclamer un retour !!!!! Très déçue de ce vendeur qui m obligé à élever le ton et qui n est pas aimable du tout, peut être parce que je suis une fille donc forcément à son avis incapable de poser mon parquet !!!! Sur 30 bottes de parquet 3 étaient défectueuses. Je trouve le service client inadéquate, pas aimable, je n appelle pas cela un service client.... Attention car le vendeur a refait des paquets avec les planches non utilisable....va t il les remettre en ventes????? Mis à part cela le parquet posé me plaît beaucoup et à l air de bonne qualité, à voir dans le temps.

Bonjour , j ai commandé des portes coulissantes le 9 /10 avec un délai de 3 semaines et elles ne seront disponibles que le 20 /11 car le fournisseur regroupe toutes ses commandes sauf que lorsque j ai commandé, le personnel ne nous dit pas que le délais va beaucoup être plus long que prévu . Ce n est pas très professionnel !

Pour les fans de bricolage et jardinage. Vendeurs toujours prêts à renseigner et conseiller. Très grand parking. 2 bâtiments, un pour le batiment, bricolage, décoration, cuisine et un pour le jardin et la piscine

Partie pour acheter le extracteur injecteur Karcher je suis tombée sur un super vendeur il partait mangé et il a pris le temps de me conseiller de m accompagner au rayon droguerie en plus du super conseil pour le Karcher conseil produit et il a même été me trouver un caddie je ne sais pas son nom j espère qu il se reconnaîtra un grand merci au top il devait être dans les 11h30 12h 👍👍👍👏👏👏👏👏👏

Mon beau sapin !!! Depuis hier , je me suis rendu dans multiples enseignes pour trouver le sapin. Entre les sapins de basse qualité et ceux à des prix exorbitant , j'ai contacté ce matin Castorama qui m'a répondu très rapidemment en texto qu'en plus d'en avoir, il offrait un bon d'achat de 15€ . Super vendeuse, très gentille !!!! Ce sapin qui mesure 2M50 a été payé moins de 55 € avec son pied en buche magnifique. Le bon d'achat de 15 € est valable à partir du jour même de l'achat et pendant plus d'un mois . Croyez moi , vous ne trouverez pas mieux et à un prix plus que raisonnable. Merci Castorama

Très bonne qualité et belle présentation du magasin par rapport à d’autres grandes enseignes c’est ma préférée. Les vendeurs font un travail remarquable et sont très sollicités et restent aimables malgré tout big up à eux . Dommage qu’il y aie encore trop d’attente, c’est fatiguant pour les clients qui courent toujours après les vendeurs… il faudrait plus de vendeurs c’est clair car dans ces magasins les gens on très fortement besoin d’être conseillé, en permanence… ps les toilettes homme odeur insoutenable à chaque fois pour les urinoirs…

J’aCela fait trois ans que j’attends une réponse pour un meuble de cuisine. J’ai déjà envoyé à la responsable plus d’un e-mail mais sans réponse. Mauvais traitement, je le déconseille à tous.

Super grand, tres grand parking, Cependant et même étonnant qu il y et qu une seul borne de recharge !!! Une prise sur les deux HS DEPUIS bientôt 8 mois. Et je pense que castorama devrait avoir des prise pour les salariés, car une voiture qui prend tous une journée la place d une vingtaine de client qui lui aurait eu besoin de charger pendant une demie heure de visite sont véhicule,il serait plus normal et même du bon sens !!! Et la je ne dis pas que ce n'est pas normal que le salariés ce branche pour recharger....

Les stocks annoncés sur internet sont faux et les vendeurs trouvent ça drôle, c'est le système, c'est pas eux. Ils n'hésitent pas à vous envoyé dans d'autres magasins sachant que la bas aussi les stocks sont faux. Les rayons ne sont pas rangé comme on peut le voir sur les photos.

On trouve encore beaucoup de choses dans cette super surface de bricolage.. mais pas tout.. mais le (bon) conseil y est ce qui est franchement apprécié.. Les personnels sont convenables et polis et... bien souvent gentils... Suffisamment rare pour être souligné. Je recommande.