Castorama Magasin de bricolage

Un peu compliqué de trouver des vendeurs mais ils sont très serviables dans l’ensemble

Chez Casto y'a pas tout c'qu'il faut ! Ils vendent des tondeuses Mac Allister en magasin dont on ne trouve les lames dans aucun de leur magasins...pas moyen de commander en ligne mais uniquement au S.A.V. et pas possible non plus de se le faire livrer.

Inutile d'avoir une ouverture aussi large de 13 heures alors que la découpe de bois ouvre seulement pendant 7h soit 53% du temps...

on ne trouve pas toujours ce que l'on veut

Assez incroyable de voir une personne de la sécurité vous prendre pour de haut avec toute sorte d’insinuation diverses… Politesse et savoir être à revoir … dommage car cela affecte l’image du magasin …

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site Castorama qui devait être livré par ce magasin à Dardilly. Livraison vendredi donc on pose une journée de congé puisqu’on n’a pas de créneau horaire et que le transporteur ne vous a pas contacté !!! Vendredi midi pas de nouvelles Je contacte le site qui vous dit que le magasin va vous rappeler. Évidemment il ne rappelle pas ; 17 heures toujours toujours pas de nouvelles. Le conseiller Casto vous dit le magasin va vous rappeler sans faute qu’il les contacte Ce magasin Ne rappelle pas, pas plus que le samedi, pas plus que ce lundi matin. Je rappelle donc la plate-forme ( 3eme fois…) qui apres avoir rappelé le magasin me dit que ça sera livré demain. Et moi j’ai déjà posé une journée de congé. Je ne vais pas en poser deux, ce magasin qui se moque des clients n’a aucun respect de ses engagements à fuir !!!!! PS Y A T IL UN COMMANDANT A BORD ????

Ravie de faire mes achats chez Castorama Dardilly Les équipes sont toujours aussi professionnelles, serviables et souriantes contrairement à vos concurrents leroy antipathique comme je les appelles . Une femme dans un magasin de bricolage est parfois perdue car je manque de technique et de connaissance sur certain matériel Les équipes de CASTORAMA sont toujours là pour vous expliquer les choses et vous accompagner dans le bon rayon devant le produit que vous chercher , un gain de temps considérable pour nous ! Nous avons fait plusieurs achats sdb, dresssing, chauffage ... Stéphane au SDB nous apporter ses conseils précieux, il a su nous conseiller en fonction de nos attentes et de notre budget afin d'optimiser notre projet Sébastien au sdb ses explications sur les différents modèles ... Hachik au dressing sa patience et ses explications Arnaud au chauffage également Merci de votre sourire à tous et de votre professionnalisme Nathalie M

Marque sur leur site dispo on fait le déplacement et sur place on nous informe que c'est réservé. A fuir ne pas se fier au site

Très grand magasin, bien indiqué ,bien ranger, les vendeurs sont très gentils

Commande retrait est un désastre Les gars marche au ralenti boivent des cafés Aucun organisation c’est simple on dirait des fonctionnaires en fin de carrière Plus jamais je passerai par cette enseigne

Affreux ! Je ne conseille pas du tout! Je suis venue acheter un radiateur. Je ne trouve personne dans le rayon. Je vais demander à l'accueil. Je poirote au total 40 min pour qu'on m'envoie quelqu'un qui m'annonce qu'il espère que je sais ce que je veux car lui n'y connait rien en plomberie! Je suis repartie bredouille et en ayant perdu mon temps !

Très déçu attente longue pour reservoir d’eau déjà dans le magasin après attendre dehors on était plusieurs personnes à attendre un e personne prenom mourad pendant que ces deux collègues le regardait faire en plus sans chariot materiau lourd et eux était assis dans leur fenwick en plus pas de machine à café pour personne dehors sous la pluie

Catastrophique. 10 voitures qui attendent leur marchandise et une seule personne pour servir les clients. 30min d'attente une personne de servie. Honteux.

Je sors de chez eux. Il y a quelques semaines j'ai pris la carte casto car j'ai de nombreux projets de travaux, mais je ne reviendrai plus. Déjà la dernière fois un vendeur du rayon luminaire m'a presque engueulé parce que je lui avais demand un produit qu'il n'avait pas.... Aujourd'hui je cherche des accessoires d'arrosage que je ne trouve pas, au bout de 10 mn je demande à un employé Castorama qui me dit qu'il n'est pas vendeur et qui ne sait pas m'indiquer ou je pourrai les trouver, au bout d'un.moment je trouve deux vendeurs à proximité qui m'expliquent que ce n'est pas de leur compétence et qu'il faut que je trouve un vendeur du rayon sans chercher à m'aider, quand je leurs demande à quoi je les reconnais ils me répondent d'un air désabusé envoûtant leur tenue: et ben ils sont comme nous.... Merci de l'aide. J'ai laissé mon panier et je suis.parti. Je précis qu'à 11h ol n'y avait pas grand monde...

Zéro conseil et prise en charge Plusieurs heures d’attente pour avoir un conseiller qui conseille mal et quand vous revenez avec l’appareil pour leur dire qu il ne fonctionne pas alors là c’est le grand parcours du combattant d’abord appeler une hôte Line qui confirme que effectivement il y a un problème ….. Ils font tout pour encourager les achats en ligne et après ils s’étonnent que les magasins ne marchent plus

Mon dieu à fuir Deux commandes à livrer, deux problèmes, ils ont oubliés carrément une palette Chez Casto y a tout ce qui faut sauf des cerveaux 🧠 !

Venu acheter une grelinette pour le jardinage, j'ai appelé le magasin pour savoir si elles étaient en stock on me répond que oui après vérification de cette personne, j'ai donc fait 40kms pour venir la récupérer et qu'elle surprise lorsque je vois que cette dernière étaient complètement rouillée j'aurai aimé être informé avant de me déplacer pour rien...

Commande passée en clic and collect. Rdv pris pour le retrait à 13h30, plus de 30 min d'attente et commande toujours incomplète. Lamentable.

Un grand merci à Léa et Lila du service commercial de s'être occupée de ma commande (urgente) avec beaucoup de professionnalisme et avec le sourire. Commande livrée complète et le jour demandé. Le délai était très très court, et Lila a tout mis en oeuvre pour que l'on soit satisfait et que les travaux puissent commencer dans les temps. Transporteur au top aussi ! Encore merci Lila et Léa. Bonne continuation.

Accueil pour retirer les marchandises vraiment à revoir. La personne a l’accueil vous dit à peine bonjour. Un stage de politesse (a minima) lui serait des plus profitables. Ou alors la changer de poste car la relation clientèle n’est pas son truc. En plus elle se permet d’engueuler un client devant les autres . Vraiment pas chouette. Quant au cariste ni bonjour ni au revoir. Même mes enfants font mieux! Je serai curieuse de voir la grille de recrutement…si le critère c’est « je ne suis pas aimable pour que les clients ne reviennent pas », et bien mission accomplie haut la main!

Plus de 30mn d'attente en zone de retrait de marchandises (encore une fois), pour m'entendre dire que le produit est finalement introuvable. Comment 47 margelles de piscine peuvent disparaitre de votre stock ? Comment pouvez-vous laisser attendre des clients autant de temps dans leurs voitures en plein soleil ? Je remercie juste le magasinier qui est venu s'excuser et proposer de l'eau aux enfants...

Contente de mon achat, j'ai acheté une guirlande d'exterieur pour mettre sous ma pergola, le rendu est magnifique. J'ai retiré une étoile pour l'absence du vendeur pour un conseil, ça arrive souvent dans ce magasin

J'aime beaucoup castorama car ya vraiment pour tout les budgets.

Un magasin de référence, avec bons conseils à l'appui. Un petit mot favorable de plus : cela fait fort longtemps que je ne suis pas tombé sur une de ces maudites publicités crachées par un téléviseur braillard dans les rayons, qui vous brouille le cerveau jusqu'à ce qu'on ne sache même plus lire les étiquettes de produit qu'on a sous les yeux… Peut-être que cette mauvaise manie a été abandonnée par Castorama (?), en tout cas c'est un vrai plaisir ! Merci vivement

Je ne laisse généralement pas d’avis mais trop c’est trop. Un conseil : Castorama Dardilly A FUIR. Service pose, service menuiseries, service client accueil, ce n’est qu’une succession d’erreurs sans aucune considération pour le client. Pour ceux qui ont deux minutes, petit récapitulatif des suites de la commande prévoyant l’achat d’une porte intérieure et la pose au Castorama de Dardilly - Le 26 février : paiement de la visite à domicile - Le 19 mars : paiement de la totalité de ma commande pour une livraison de la porte prévue d’ici fin mars - Je planifie difficilement avec le poseur une date de pose - Du fait du retard de livraison, 1ère annulation de la pose prévue - A chaque fois, aucun suivi du service pose ou du service menuiserie. Je dois les relancer par téléphone ou par mail pour savoir où cela en est. - Le 19 avril : on m’informe (enfin) par téléphone que la porte est arrivée. Je replanifie une date de pose - Le 24 avril, lorsque le poseur vient récupérer la porte, surprise elle n’est pas en stock. Encore une fois, c’est à moi d’appeler le service menuiserie qui m’informe… que la personne qui m’a appelé a commis une erreur. - Je dois donc annuler moi-même la 2nd pose prévue - Le 04 mai : finalement la porte arrive… Et là le poseur m’apprends qu’il est en arrêt au moins jusqu’à juillet… et a priori il serait le seul poseur à disposition pour ce type de travaux - Je demande donc l’annulation de ma commande et le remboursement en me présentant à l’accueil du Castorama de Dardilly. On m’indique que les sommes seront créditées sur mon compte. Aucune excuse, aucun geste commercial… - Le 7 mai, toujours aucun remboursement, donc aujourd’hui j’appelle le service client par téléphone qui m’indique… que c’est à l’accueil du magasin de faire le remboursement sur la carte bancaire - Je me rends donc encore à l’accueil du magasin de Dardilly… Et là nouveau désagrément. Je n’ai pas eu le remboursement complet mais uniquement une partie. Pour le reste, « il faut voir avec le siège nous on ne peut rien faire »… La loi des séries, ou une enseigne qui perds pied… et ses clients. Alors s’il y a encore une Direction à la tête de cette enseigne, et que le service clients a un sens pour elle je lui propose de me contacter pour montrer à un fidèle client qu'elle ne peut que constater et regretter erreurs successives de son magasin de Dardilly, et faire tout son possible pour régler la situation rapidement.

Vaste choix de produits cependant beaucoup de produits se retrouvent moins cher chez Brico dépôt normal me direz vous étant leur chaîne de magasins également.

Venu pour commander du carrelage, le conseiller a été très bien par contre une fois passé en caisse, nous annonçons que nous payons 230€ en chèque kadéos et là, la caissière blasée nous sort un p_t___. Commande effectuée jeudi 25/04, à 14h30, pas grand monde dans le magasin et ça n'a pris que 2 min donc clairement un comportement injustifié et inacceptable pour une personne au contact du client ! Le responsable caisse n'était pas présent et c'est bien dommage.

Salon de jardin acheté le 14 avril 2024 prix 249 euros , 3 jours plus tard il est en promo à 199 euros ... L'équipe ne veut savoir à part le ramener et le racheter , 40 kilos , gros volume !!! Lamentable

C’est ridicule de nous faire passer par le Retrait Marchandises pour une simple lampe de bureau. Si j'étais venu pour 50 kg de ciment ou une cabine de douche, j'aurais compris, mais on parle d'une petite lampe là. Bien entendu, personne ne m’avait prévenu que je devrais patienter presque 30 min pour la récupérer. Quand j'ai proposé de repasser une autre fois parce qu’à cause de ça j'allais être en retard à un rdv médical important, on m'a répondu froidement que j'avais pas le choix parce que c'était payé et que ça doit être récupéré le jour même.

Service livraison Drive en 2h est parfaitement bien organisé ! Mention spéciale pour le préparateur Sala, qui m’a servi aujourd’hui, avec le sourire en prime 👌🏻

Le service de livraison de marchandise : une belle bande d’incapables (pour rester polie) Nul 1h pour nous donner 2 transats, qui plus est, sont abîmés ! Scandaleux !

Vendeurs et hôtesses d’accueil très sérieux. Ancien produit non déballé repris avec ticket de caisse sous forme d’avoir le 13/04/24 a 5 min de la fermeture. Qualité des services a prendre comme exemple. Conseil sur produit très appréciable. Bravo à toute l’équipe.

Super accueil et sens du service. Mention spéciale à Lila et Nabil au SAV un dimanche matin. 🙂

Drive bien trop long....cela perd tout intérêt, autant aller dans le magasin....pourtant emplacements voitures vides aux 3/4

Le 12/03/24 j'ai attendu 25mn à l'accueil car je voulais acheter la carte C CASTO MAX (je suis en plein travaux : cuisine et salle de bains) mais suite au changement de logiciel (sans formation des salariés qui font ce qu'ils peuvent...) le petit jeune n'arrivait pas à m'encaisser Même sa collègue à qui il a demandé, ne savait pas procéder à l'encaissement des 9.99€ de la Carte C CASTO MAX Je suis repartie avec une carte mais ..... imprimée sur une feuille de papier A4 !! Avec les excuses pour ces désagréments de la part du salarié, ce dernier m'a dit que Castorama m'offrait ma carte C CASTO MAX 2 jours après, je reçois un mail me demandant de payer les 9.99€ de la carte si je voulais qu'elle soit validée Quelle honte Alors que je voulais l'acheter 2 jours auparavant, que j'ai attendu 25mn pour repartir avec une feuille A4, que le salarié m'avait dit que Castorama m'offrait ma carte en dédommagement, voilà que l'on me demande de la régler 9.99€ Je retourne au magasin voir le salarié et il m'indique qu'il a OUVERT UN TICKET Aucune suite à ce ticket.... J'envoie donc un mail de réclamation à commande arobase castorama . fr en expliquant clairement ce qui s'est passé et en demandant que ma carte soit validée Que me répond on ? ..... Que ma carte C CASTO MAX du 12/03/24 a expiré le 12/03/24 Et l'on me dit de prendre une nouvelle carte Ne comptez surtout pas sur CASTORAMA pour tenir ses engagements.... vous le regretteriez Je suis en train de refaire toute ma cuisine et je ne peux même pas profiter des avantages de ma carte C CASTO MAX (alors que j'ai patienté 25mn devant la banque de l'accueil pour repartir avec une feuille A4) Je leur ai déjà acheté pour 109€ de faïence et 40€ de joint et profilé Mes achats ne se créditent pas sur ma carte puisqu'elle a ......expiré le jour même de sa réalisation J'ai 58 ans et jamais je n'ai rencontré un tel problème avec Castorama Dardilly.... Mais c'est bien la dernière fois Il me reste à acheter sous 10 jours : un évier en granit noir, un mitigeur, et un kit de vidage..... (soit environ 350€)..... CASTORAMA ne me reverra plus et j'irai faire mes achats ailleurs (dans un magasin de bricolage qui sait respecter et garder ses clients, et qui tient SES ENGAGEMENTS)

ENSEIGNE A FUIR. Je dénonce le manque de concession avec la clientèle (malgré maints tentatives pour prolonger un avoir dépassé de très peu de temps). Pratiques commerciales ABUSIVES. Les conseillers de ventes incitent lors des retours à prendre un avoir plutôt que le remboursement sans sensibiliser sur les délais de validité TRÈS COURTS. Montant de l'avoir perdu : 209 euros !

Un grand merci Lila pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Le Monsieur du Rayon Carrelage murale est très sympa et pro merci .

Retrait drive extrêmement long. Après 3 expériences drive, l'attente à systématiquement été égale ou supérieure a 30 minutes, pour des commandes drive prise avec rdv, et malgré une notification de commande prête. J'aurai gagné tellement de temps en allant chercher moi même mes produits en rayon. Plus jamais

2/3 des vendeurs ne connaissent pas les produits et conseillent mal Tres difficile de trouver un vendeur disponible, on ne sait pas ou ils se trouvent Le week end on les trouve concentrés au niveau des caisses mais quasiment personne en rayon Beaucoup trop d étiquettes prix sont manquants en rayon ou tres difficilement repérables Il faut comparer les prix au kg ou au litre ou au mètre car les prix varient de maniere incohérente selon a contenance. Le plus grand modele n'est pas toujours le plus économique. Temps perdu a choisir entre différents modèles puis a la commande , pas de stock!! Ils pourraient au moins afficher stock limité ou en rupture !! Aucun plan pour se retrouver dans le magasin Aucun repérage de reception client et on ne va pas revenir a l'entrée du magasin (trop longue distance !) chaque fois que l' on a besoin d'un renseignement produit ou d'un conseiller Si j'étais le Directeur du magasin ou de la chaine de magasin Castorama je me poserais des questions et prendrais en compte les besoins exprimés dans ces evaluations google plutot que de faire croire que tout fonctionne bien

Magasin de bricolage généraliste qui répond à ce qu'on lui demande. Une assez bonne signalétique permet un repérage aisé malgré le nombre de références. Attente aux caisses raisonnable. Bien dans l'ensemble.

J'ai acheté 2 chambranles . J'oublie ma marchandise en caisse libre service. Je rappelle une heure plus tard, ils n'ont rien. Je discute avec le gérant: aucun geste commercial. Être si peu commercial ça se traduit par ça : un zéro.

Venu de Lyon pour acheter un trépan, 4 en stock d'après le site internet Castorama, mais 0 à leur emplacement dans le magasin et personne ne sait où les trouver.

Une honte, un tel niveau d’amateurisme et de mépris devrait vous faire fuir en plus d’une discorde entre une responsable d’accueil et une conseillère de rayon. Dommage car les conseillers en rayon sont eux au top. Castorama n’est plus ce que c’était

Je ne sais pas pourquoi mais l'agent de sécurité a l'accueil est très provocateur ! Avec une approche agressif.

Stock sur internet jamais mis à jour On regarde sur internet on vois que ce que l'on cherche est en stock mais en arrivant au magasin après 15kms c'est pas en stock

Un personnel souriant, aimable. Toutes nos demandes ont trouvé une réponse immédiatement.

Nous avons commandé plusieurs articles pour notre maison dont des portes de placard chez le Castorama Dardilly. Malgré quelques loupés au niveau de la prise de commande, nous sommes globalement très satisfaits. Un grand merci à Lila pour sa coordination et son dynamisme et à Romain pour la pose très soignée.

Equipe très attentive, à l'écoute; merci à Lila pour l'accompagnement à la préparation de la commande du début à la fin de celle ci, ainsi qu'aux services de retrait pour l'aide au chargement !

J ai trouvé ce dont j avais besoin mais le service client pourrait être amélioré merci

Pourtant fidèle à leur concurrent LM, j’ai tenté l’expérience Castorama lors d’une promotion faite pour attirer les nouveaux clients. 1ere commande Castorama et CATASTROPHE ! La commande s’est validée puis PROBLÈME TECHNIQUE de leur part… la commande s’annule. + de 500€ de bon cadeau avalé. Il nous a fallut 48h et beaucoup -trop- d’appels à leur service client pour récupérer nos bons d’achat. Donc s’il s’agit d’une commande urgente… c’est raté ! Et pour l’offre promotionnelle et ben … c’est tant pis pour nous. Après une vingtaine d’appels à leur service je peux bien confirmer que Castorama ne trouve aucune solution. À se demander si le problème technique n’est pas désiré … On est vraiment mieux considéré chez LM ! Faites quelques kms en plus et vous ne serez pas déçus. Castorama, j’attends toujours le bon d’achat promis depuis des semaines…

Incompétence du service menuiserie (escalier) pour répondre à notre demande par mails malgré des relances. Même pas une réponse négative !

L’Équipe de retrait des commandes au top même le dimanche. Merci Aurore pour son efficacité.

Rupture totale dans certains rayons d’encadrement. Pot de peinture annoncé en stock et absent Vous me répondez en disant que l’erreur sera corrigée mais elle ne l’est pas. Vous avez toujours un pot en stock absent des rayons. Vous dites d’appeler pour valider le stock, nous avons essayé dix fois sur le magasin de Rillieux qui lui n’a jamais répondu.

Brouette utilisée une fois -> la peinture part immédiatement -> j'ai acheté une brouette en papier ! Le problème est parfaitement connu de l'enseigne, il y a des avis négatifs sur ce produit depuis 4 ans (j'aurai du vérifier). 4 ans à fourguer leur came défectueuse, zéro scrupules ! Et impossible de se faire rembourser, on va au bout du truc, histoire de bien traduire la philosophie de l'enseigne. Comme me l'a dit le responsable du magasin, c'est un premier prix, il ne faut rien en attendre.... tout en m'affirmant qu'il fallait consulter la fiche produit en rayon (bien évidement il n'y a rien en rayon et elle allait spécifier...je suis en toc). En résumé, une expérience plus que déplorable avec, cerise sur le cake, le comportement du chef de rayon, qui tient une discussion très éloignée de celle qu'on peut attendre d'une personne en contact avec du public... Je ne vous fais pas de dessin... Le niveau -/- pourquoi pas, c'est pas la NASA c'est Castorama, mais vous devriez au moins respecter vos clients. Contrairement à ce vous affirmez, et compte tenu de ce qui précède, il semblerait que vous soyez plus ascendant margoulins qu'ascendant commerçants...à nier l'évidence pour la magnifique somme de 71.90 €. J'étais même prêt à vous faire grâce des 1.9 €... Petit plus, pour ceux qui me liront, le magasin est à éviter soigneusement, car il est bien plus cher que ses voisins. Il est bien situé, autant en profiter pour matraquer... Et il n'y a pas besoin d'aller très loin.

Catastrophique. Ce n est plus du tout le Castorama connu. Manque total de vendeurs. Arrivée en caisse, faute de code barre sur un article on vous demande de retourner en rayon alors qu aucun de cet article n est codifié en rayon. Une erreur également sur le prix du M2 de moquette et on vous demande également de retourner voir le vendeur. Service horrible. Perte de temps incroyable. Personnel peu aimable. Casto est sur le declin.

On y trouve de tous, c est pratique, mais c est vraiment froid, le magasin de bricolage des années 90.

Ce Castorama est immense et on arrive à y trouver tout ce qu'on a besoin ou presque. Généralement, le personnel est agréable, et peut nous renseigner facilement, car il est vrai que le plus gros point négatif, c'est de trouver le bon rayon, et les allées ne sont pas toujours très bien indiquées. Les prix restent assez compétitifs pour une qualité correcte selon les produits.

Plusieurs déconvenues récentes... des robinets goodhome neufs qui fuient, une restitution décotée de 20% parceque l'emballage était ouvert, le personnel ne retrouve pas facilement les tickets malgré la carte fidélité. L'offre de 10% au bout de 1500e d'achat n'est pas évidente à faire valoir... Beaucoup de temps perdu.

Il y a du choix quand certains rayons ne sont pas vides, mais les prix ont bien augmenté depuis le covid c'est bien dommage.

Pas beaucoup de prix affichés et pas grand monde pour nous renseigner…

Magasin bien organisé, le personnel est organisé et réactif

Il n'y a pas tout ce qu'il faut mais l'énorme essentiel est présent. Et il n'est pas difficile de trouver un vendeur si vous avez un doute sur la vis auto taraudeuse ou la cheville à placo.

Attention drive ! Attente excessivement longue malgré notre commande « prête » et l’horaire bien dépassé Une très mauvaise organisation Le parking était vide, forcément il c’est remplis mais les commandes n’arrivais toujours pas ou au compte goutte et plusieurs fois On aurais mieux fais d’aller directement en magasin ça aurais était plus rapide Prévoir du temps devant vous

Nous avons été vraiment très satisfaits de la prise en compte de notre demande d’abris jardin par Lila, qui nous a très bien conseillés et aidés jusqu’à la récupération de la commande, avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Et merci à Youni de la peine prise pour mettre les colis dans notre véhicule

il est bien cde magasin, perso j'y trouve ce que je cherche en général, je n'ai jamais rencontrer de problèmes particuliers si j'ai besoin d'une info ou d'un conseil! juste le bois a la coupe possible que le dimanche!! y a t'il vraiment un manque de personnel formé sur ce poste ou bien celui qui en as la charge en a marre de se partager entre deux postes et de traverser le magasin pour satisfaire la demande d'un client? on me dit qu'ils ont une étudiante formée a ce poste et disponible uniquement le dimanche!! j'ai comme un doute qu'aucuns vendeurs ne soit formé en double ou en triple sur ce service!!

Beaucoup de choix, on trouve forcément ce que l'on recherche,prix raisonnables, vendeurs de Bon conseil

Merci au vendeur Abdel pour son accueil et ses explications concernant un radiateur. Et en plus très bon accueil au drive 👍

Grand Casto et les personnel de tous les rayons sont très sympa !

Le service drive n'est pas annoncé sur le répondeur. Le sav injoignable en 8 appels même en demandant d'être rappelée rapidement et encore moins par un responsable. Les commandes drive sont préparées en collant inutilisables les produits : mode d'emploi, sécurité... Malgré 3 signalements aucune amélioration sur la méthode. Après 3 appels insistant. La notice floue m'a été envoyée. Puis ils ont accepté échange, à ma charge de venir faire le remplacement. Ce que j'ai fait ce matin, même la caissière était choquée de voir vendre un produit en tel état de lisibilité ! Bonne journée

Suite à une commande sur internet, un produit n'étant plus disponible, Lila et Léa ont trouvé une solution plus que satisfaisante et je les remercie bien pour leur dévouement. Deux personnes efficaces et sui méritent que leurs efforts soient aussi affichés. Un grand merci à toutes les deux. Je recommande le site (et l'application) et je n'hésiterais pas à refaire une commande

Beaucoup de choix pour décorer son jardin (statues, ornements, etc..). Les rayons paraissent bien plus fournis que ceux de Rillieux ou j'ai l'habitude d'aller.

Déçu! lors de mes derniers achats, l agent de sécurité s'est jeté directement sur moi avec un ton élevé et accusateur (devant plein de monde bien sûr..) pour vérifier mes articles, sachant que je me suis tapé un controle aléatoire en caisse.. Il y a une manière d aborder et dire les choses.

Commande entièrement passée par téléphone grâce à l'aide de Lila et son équipe. J'ai obtenu également le bon de réduction de déménagement à distance que j'ai pu utiliser sur toute une commande de différentes éléments de plusieurs rayons sans problème. Après création de de la facture que j'ai validée, on m'a envoyé un lien de paiement à distance qui me renvoit vers ma banque pour faire le virement. Certains éléments étant sur commande (portes placard goodhome coulissantes) et d'autres en stock, la totalité m'attendra au retrait une fois disponible. Donc un seul déplacement, un seul camion. C'est bien pratique, ça évite d'aller en magasin juste pour commander. Merci pour votre service.

Ouvre tôt à 7 h on peut donc y aller avant d aller au boulot et ça c'est un gain de temps je trouve inestimable Rapport qualité prix super

J'ai sollicité le magasin car j'ai acheté cet été un ensemble de jardin qui présente de nombreux défauts. Après m'être renseignée auprès de l'accueil du magasin et du rayon concerné (l'un m'indique de retourner directement la marchandise en magasin, l'autre de solliciter le responsable) on m'a suggéré d'envoyer un mail au responsable de rayon. Je n'ai à ce jour aucun retour malgré plusieurs relances depuis près de 3 mois... Je me retrouve donc avec un ensemble de jardin à plus de 500€, complètement inutilisable !

Ruptures dans tous les rayons, affichage prix catastrophique, vendeurs absents et incompétents. Ce magasin n'est pas digne de l'enseigne Castorama !!

Imaginez vous : Le 11/12/2023, après un achat de plus de 500 euros, nous avons eu droit à une carte d’achat d’une valeur de 50 euros valable pendant 3 semaines. Le 29/12/2023 (donc moins de 3 semaines) , nous faisons des achats et voulons régler une partie de la facture avec cette carte. « Il n’y arien sur votre carte » merci madame nous allons voir l’accueil. L’accueil : « votre carte est vide! » mais Madame vous me l’avez délivrée le 11/12!!!! « Mais il y a trois achats comment voulez-vous que je sache quand nous vous l’avons délivrée! » Allez au revoir CASTORAMA. Alors, incompétence, arnaque, mauvaise foi? A vous de juger

Félicitations et remerciements à Salah qui m'a particulièrement aidé pour le chargement d'un article encombrant, dans mon véhicule. Très disponible, aimable et bienveillant. Bravo !

Un grand merci à Lila et Chloé qui nous ont accompagées lors de nos achats. Je vous recommande vivement ce CASTORAMA de Dardilly avec des conseillers de vente très compétents.

Assez efficace avec le drive 2h. Par contre il faut télécharger un QR code etc....très compliqué

J'utilise souvent le service de retrait en magasin chez Castorama, et ce dimanche, j'ai eu le plaisir de faire la rencontre de Toufik. Je tiens à le remercier chaleureusement pour sa gentillesse et sa patience. Merci infiniment, Toufik, et un grand merci à toute l'équipe de Castorama !

Je tiens à remercier l’équipe Castorama de Dardilly principalement au service « retrait de marchandises » (Karine, Nabil, Salah, Redouane et Lyla) qui ont su faire le nécessaire pour suivre au mieux ma commande.

Pour les bricoleurs il y a se qu'il faut mais il manque quand même des vendeurs dommage

Vendeuse au niveau de la peinture très gentille , bien renseigner sur son métier et sais comment aiguiller son client.

Inadmissible : un magasin de bricolage ou la découpe n'est ouverte que le dimanche. C'est un peu comme si un boulanger proposait du pain que le dimanche. On marche vraiment sur la tête.

Quand on rentre dans Casto on a envie de tout refaire chez sois.... Beaucoup de choix. Bien agencé mais un peu difficile de s y retrouver parfois ... Sûrement qu il faut s habituer a l organisation des rayons

Location d'un véhicule via l'application, samedi 2 /12 16h00 ; j'ai perdu 25 minutes car le paramètre de géo-localisation de mon téléphone n'était pas activé. C'est stressant et j'ai eu l'impression que l'application était en cours de mise au point. Heureusement, une personne du retrait marchandises s'est révélée très compétent, agréable et opérationnel. Son implication pour solutionner le problème et être remboursé du temps perdu a atténué mon agacement... qu'il soit félicité !

Commande via Internet de bois de chauffage : une livraison rapide, la société de livraison est très pro ainsi que le personnel. Lila du service des commandes de Castorama Dardilly a le sens du relationnel et est très attachée à la satisfaction des clients. Premier achat dans ce magasin, mais pas le dernier.

Grace a votre collaboratrice, Lila, j’ai pu recevoir ma commande. Merci encore à elle. Je la recommande.

Je remercie le conseiller Hamza pour son expertise et son humour. Il a su parfaitement me guider et m'orienter vers l'article dont j'avais besoin pour mon jardin.

Expérience déplorable. J’ai passé une commande drive. Quand j’arrive ils m’annoncent qu’ils l’ont perdue et que je serai remboursée. 1 mois plus tard je n’ai toujours rien reçu et ils assurent que ma commande est marquée comme ayant été retirée. Le SAV me dit de patienter mais personne ne revient vers moi !!! Inacceptable !!

J'ai acheté sur le site de castorama un cabanon en livraison, à partir de là, ce fut un parcours du combattant et une expérience client chaotique, seul face à son problème sans réponse. Castorama travaille avec la société GEODIS pour la livraison, GEODIS indique passer entre 8h et 18h, personne n'est venue et pas d'information, aucun contact téléphonique. Cela a duré 2 semaines. Le SAV de Castorama n'est pas responsable car c'est le prestataire, et le prestataire aucune nouvelle ! Chez Castorama Dardilly, pas leur problème non plus car l'achat est fait sur le web, c'est indépendant, bref ! J'ai demandé le remboursement et je ne passerai plus jamais par castorama - Organisation, SAV et Prestataire = nul

Coussin novam en vente offre spéciale a 11.94€. (étiquette sous chaque couleur, gris, bleu, jaune, rouille ..etc.....dans le rayon affiché a a ce prix) Arrivée en caisse, passe a 19,90€. J informe la caissière de l'erreur , qui appelle une personne en rayon pour vérifier. La personne scanne l'étiquette rayon--> 19,90€. Malgré étiquette sous le produit a 11,94€. Je refuse donc de prendre le produit. Ayant paye mes autres achats, je vais les mettre dans ma voiture, et vais voir le fameux prix..... Miracle des étiquettes électroniques....ou coïncidence..... Le prix de 19,90€ est apparu en lieu et place de l'ancien prix 11,94€...(seuls les coussins gris,bleus et jaunes n'ont pas changé de prix) Pratiques ces étiquettes électroniques......

Le stock en magasin est à 0, pour un stock affiché en ligne à 14. Il s'agit seulement de moulures PVC, mais j'ai fait le déplacement exprès... (25 km) Eh oui ! Des fois on a un besoin urgent de moulures PVC. Le vendeur n'en a rien à faire et m'envoie littéralement bouler lorsque je lui dis que le stock en ligne ne correspond pas au stock en magasin. Attitude commerciale déplorable et vraiment à la limite. On se demande comment Castorama recrute ses vendeurs. Cerise sur le gâteau : après passage en caisse automatique (Eh oui, plus d'agent de caisse, bien sûr...), le petit contrôle qui va bien par l'agent de sécurité. Pour les agents de sécurité, il y a du budget... Pour info : j'ai 58 ans, pas franchement le look d'un délinquant. 3 fois contrôlé sur les 5 dernières fois que je suis allé chez Casto... En revanche, pour les conseils, que dalle... Bref, chez Casto, y a vraiment plus tout ce qu'il faut...

Les prix affichés ne sont pas toujours respectés, les vendeurs sont débordés et il vaut mieux chercher des infos sur le site. Beaucoup de choix ceci dit mais il faut beaucoup fouiller.

Très mauvaise expérience pour la fourniture et la pose d'un plan de travail. Le plan de travail est arrivé avec 3 mois de retard par rapport à la date annoncée à la commande. Le poseur ne rappelle pas et n'honore pas les rendez-vous. Lorsqu'il a finalement daigné venir il a troué le mur de ma cuisine en installant le plan de travail et n'a rien réparé derrière lui. Service client incompétent, très difficilement joignable et jamais au courant de rien.

Magasin de visserie vraiment pas top mais on peu faire du trampo

Je consulte sur le site internet la disponibilité d’un article avant de me rendre en magasin, 5 en stock pour n’en trouver aucun 20min plus tard en rayon. L’affichage de prix ne correspond pas à l’article situé en dessous, et meme une fois le bon article trouvé et son prix affiché plus loin, il ne correspond pas une fois scanné en caisse. Un vendeur peu intéressé pour répondre à ma demande, une caissière qui me renvoie en rayon plutôt que d’essayer de me renseigner. Bref, j’hésitais avec une autre enseigne pour faire moins de route, j’aurais mieux fait d’y aller. Mais j’imagine que ça ne pose pas de soucis au magasin d’avoir des clients peu satisfaits, tant qu’une vente est réalisée…

Je remercie vivement la responsable du rayon luminaires et ses 2 collègues (Madjid et Gwladys) pour pour leur disponibilité, amabilité et attention lors de ma visite de fin octobre. Vous avez été au top. A bientôt pour mes stores intérieurs. Nathalie

Magasin immense, il y a tout! Je l'adore car le nombre de produits exposés est juste énorme. Ça permet de bien se rendre compte, de faire les bons choix et même de trouver des idées nouvelles.

Tondeuse thermique déposée au SAV encore sous garantie en juillet , toujours pas revenue . Le SAV ne me tient pas au courant et quand je me déplace m’explique que ce n’est pas Castorama qui gère le SAV mais que c’est sous traité à une certaine société SWAP . On m’avoue même que la société en question refuse une partie du travail et que la communication avec eux est difficile . Cette société , avec qui je n’ai rien à voir , refuse de prendre en charge sous garantie et me fait un devis pour réparer une pièce ( mulching) qui est montée d’origine en plastique !! Mon modèle de tondeuse a été déréferencé par le magasin pour être remplacé par un modèle plus robuste justement , et on me refuse la prise en charge , sous prétexte que ce serait de l’usure . La ubérisation du service client dans toute sa splendeur ..

Encore une grosse déception au drive. Ce matin j’ai fais un drive pour une commande à retirer à 12h15. Je me gare sur les places prévues à cet effet. Dans mon mail de confirmation pas de lien pour dire que je suis arrivé et garer. Je vais dans le local des retraits commandes un vendeur crois m’expliquer la procédure à suivre alors que tous est marqué dehors et ayant réservé un créneau horaire je n’avais qu’à dire la place ou j’étais garer. Bref… on prend en charge mon arrivée. Une personne arrive avec ma commande et a le culot de me dire que j’aurais pu me garer plus près !! Et ne m’a dit ni bonjour ni ***! De plus, il ne m’a pas demandé si j’avais besoin d’aide pour charger. Encore merci Castorama pour cette description au drive!

Je tiens vraiment à remercier monsieur Boyer il a répondu au mail très rapidement et a résolu avec son collègue de Bron la grosse problématique que j'ai rencontré en appelant le service client de castorama aujourd'hui les livreurs vont me livrer alors que la livraison est prévue pour demain. Vraiment et un sincèrement à un grand merci à vous. Je ne sais pas comment j'aurais pu m'en sortir entre tous les appels, les mails que J'aurais dû faire pour le Centre clients et non pour les magasins j'insiste bien dessus. Merci beaucoup.

Plus le temps passe, plus c'est un calvaires dans ce magasin. Trouver des articles disponibles et en quantités suffisantes, c'est mission impossible mais quand les services à la coupe ne fonctionne qu'au gré de la disponibilité du personnel, ça devient pathétique. Lundi personne pas de chance. Jeudi, toujours personne. Après passage au bureau d'accueil, on me répond qu'il est disponible certain jour le matin et d'autre fois l'après-midi. Bientôt il va falloir prendre rendez-vous.... le plus simple, c'est de fermer ce service plus de perte de temps. Un client déçu est un client perdu.

J'ai commander 2 dressing le 8 octobre 2023 y avais 4jours de livraison donc je devais y recevoir le 12 octobre 2023 et je n'est rien reçu quand j'appelle on me dit que non le livreur y prend le 12 en magasin et lui a 4 jours pour nous livrer donc en gros plus d1semaine pour recevoir ma commande ....

Magasin plutôt grand et bien agencé du choix nous avons trouvé nôtre bonheur par contre gros bémol au niveau de l Espace WC enfants à l entrée du magasin, vieillot, en mauvaise état j ai trouvé l état choquant Avis à la direction : un de vos slogans dit chez Casto y a tout ce qu il faut ! Outils et matériaux et bien là y a du laisser aller et du job ...ci joint les photos...

j’ai passé une commande d’un dressing le 02/10/2023 pour être livré à domicile. Ça fait deux semaines que j’attends que ma commande soit livrée alors que je devais être livré le 6 C’est inadmissible, et quand je vous appelle vous faites comprendre que c’est pas votre problème

Grand magasin donnant l'impression d'être un peu fouillis et par contre ne mettent pas de panneaux photovoltaic sur le parking.. quel dommage vraiment ... nous sommes en 2023 ... vous pourriez baisser de 20% votre facture annuelle ... et svp mettez des bornes gracieusement a disposition pour les electromobilistes franchement .. ça aussi vous êtes vraiment loin d'être commerçant et volontaire pour l'électomobilité !... vous avez encore du chemin à faire.. lais vous avez un personnel souriant, disponible et volontaire... c'est un très bon début... mais il ne suffit pas .. il vous faut être complet ! Cette partie est une réponse à votre retour : Bjr, Vous répondez qu'à moitié à mes remarques vous ne vous positionnez pas sur les panneaux photovoltaic et les bornes... votre retour est décevant ... vraiment. Excellente journée

Accueil très sympatique au rayon cheminée tout comme au service pose. Les conseillers sont agréables, cherchent à nous faire profiter des remises autant que possible. Très appréciable!

Un petit retour sur une commerciale : Lila Très professionnelle. Elle a traité notre dossier de retour qui était très compliqué . Notre expérience avec Castorama a été positive du coup Merci

Très bien accueillie par l'ensemble du personnel en magasin et accompagnée dans mes projets. La carte de fidélité est très avantageuse et les caisses automatiques sont un véritable gain de temps !

SAV NUL et conseillers DÉSAGRÉABLES : conseillers à former à aux ABC de la politesse EN URGENCE. Obligé d'appeler le SAV deux 2 fois de suite pour me renseigner sur l'avancement de mon dossier. La première fois, on me raccroche au nez après 8 min d'attente (obligé d'écouter toute la conversation avec les clients sur place, etc..), la seconde fois, rebelote, on me demande de patienter de manière très sèche et hautaine… et j'ai fini par me lasser d'écouter leurs conversations futiles au bout de 32 minutes d'attente...... pathétique. Si vous êtes dépassés, c'est simple, demandez à être rappelés plus tard et soyez un peu sérieux avec votre clientèle, vous êtes payés pour faire votre boulot, vous ne faites pas de la charité !!!

Serrure acheté dans un paquet recouché. J ai demandé au vendeur si c était bien complet à l intérieur et si cela correspondait bien au modèle que j avais en ma possession. Il me repond oui tout est complet à l intérieur. Je rentre chez moi, j ouvre l emballage et découvre qu il manque la clé de la serrure, impossible de l installer, je regarde si on n a p1s une clé similaire pour ouvrir, ouf oui, 2e mauvaise surprise, la gâche est cassé, définitivement inutilisable. Payé 38e. Je retourne le lendemain avec ticket de caisse et emballage refermé pour me faire rembourser. Les vendeurs n ont jamais voulu le reprendre. Il a fallu que j explique à 4 reprises mon histoire et que je hausse le ton sévèrement pour que ma demande de remboursement soit acceptée. Pas d excuses, c était vraiment lamentable

Nul A la découpe, l'employé part pour 20mn de pause. Revient 1/2h après sans s'excuser. 2 personnes passent à leur tour, et mon tour arrive. Refus de sa part pour une découpe de verre. 50mn de perdues sans aucune excuse...

Un immense merci à Audrey (rayon cuisine), pour son professionnalisme, son souci du détail, ses bons conseils, et le temps accordé, ainsi qu à Lyla, côté facturation, qui a pris elle aussi son temps pour répondre,et s occuper de mon dossier, et qui reste disponible. Merci à vous 2🙏

Super accueil dans la bonne humeur et le professionnalisme de Arnaud. Nous avons acheté un poêle à granulés chez Castorama il y a quelques jours. Nous sommes allés aujourd’hui pour avoir de renseignements concernant les conduites. Grâce à ses bons conseils, nous avons tout acheté! De bons conseils et des explications précises. Merci encore!

Venue à 19 h30 au rayon plomberie le vendeur était avec des clients j attend un long moment le vendeur n avait pas l air de se soucier de ma présence je l interpelle juste pour savoir si il s’occupait bien de se rayon il m’a tout suite coupé et répondu d un ton sec « qu’il était tout seul »j ai sentie que je le dérangeais !!!! je peux vous dire que je suis partie illico aucune considération du client dommage ce cher monsieur vous fait perdre une cliente

Ce magasin a été missionné pour me livrer un kit dressing. J’ai tout d’abord été livré avec 1 semaine de retard et en plus de ça à l’ouverture des cartons je me rend compte que le livreur m’a livré 2x le colis 1/2 je ne peux donc pas monter le dressing. Voici maintenant 1 mois que j’attend que le magasin me livre le colis 2/2 pour pouvoir monter mon dressing… A fuir

Gestion des stocks et service emporté désastreux. J'ai voulu acheter des planches de coffrage de 4m. Le vendeur du rayon m'a expliqué qu'il fallait les prendre à l'arrière du magasin et qu'il y en avait, normalement, 60 en stock. Il a fait une impression d'écran en nous annonçant qu'ils se pouvait, toutefois qu'il n'y en ait pas... Le magasinier n'en a effectivement pas trouvé et a demandé à quelqu'un du rayon de venir. Ce dernier à annoncé que les planches étaient juste devant mais, en réalité elles étaient moins épaisses. Il a donc fallu refaire une facturation. 1h30 pour récupérer 15 planches, c' est quand même un peu long...

Nous sommes venus pour récupérer plusieurs dizaines de plaques de placo au drive. Le préparateur Salah a été super. Il a pris le temps de nous aider à charger les palettes dans le camion et nous a fait gagner un temps précieux. Grand merci à lui !

Jusqu'à présent, nous étions de fidèles clients mais depuis notre expérience catastrophique de ce week-end, c'est terminé ! Manque de personnel formé, 20 minutes à attendre qu'un vendeur daigne nous renseigner après maintes appels des collègues. Difficulté pour établir le bon de commande. A l'enlèvement de la marchandise, expérience catastrophique : 25 minutes d'attente pour 6 chaises. On a du renvoyer par 3 fois les chaises au dépôt car elles étaient très abîmées. Pas de contrôle qualité de vos stocks ?!... Et pour couronner le tout, la location Castorama du camion !!! Une vaste blague. Tout se fait sur smartphone, plus de service en direct. Encore une fois, mal renseignés car une de location de camion ne vous coûtera pas 9.90 euros mais 9.90 euros plus 0.80 centimes du kilomètre et ça personne ne vous le dit. Le camion était sale et en piteux état. L'application ne fonctionnait pas, on a perdu 30 minutes au téléphone avec le service client. Bref...plus jamais ! On comprend pourquoi les clients commandent de plus en plus su internet puisqu'il n'y a plus de professionnalisme ni de service !

Un grand merci à Charles Alexandre pour son temps et ses précieux conseils pour l'achat d'un pistolet à peinture. Un professionnel qui sait de quoi il parle, agréable et disponible. Je reviendrai.

Vraiment mécontent!!! pourtant bien conseillée pour l'achat de notre paquet merci Ayman..mais dès le paiement ( en totalité sans acompte) les ennuis commence livraison promise en 10 jour car parquet en stock. au bout de 15 jours j'appelle et on me répond que ma commande sera prête en octobre aucun appel des services Castorama en amont, nous avons du nous déplacer en magasin car par téléphone peu de réponse. on nous propose un parquet qui n'est pas aussi large que celui que nous voulons, on fait des concessions... geste commercial de la part de casto car on vient râler sur place. retard dans la livraison pour le second parquet après plusieurs appels et demande de livraison sur un horaire précis (travaillant de nuit) livraison prévue ce jour: toujours personne cela fait plus de deux heures que le créneau est dépassé, un sms de retard de livraison mais pour quand aujourd'hui ?demain ? en octobre? vraiment le suivi de la clientèle n'est pas le point fort on est bon qu'a payer ..et toujours à nous de téléphoner de se déplacer . Je ne recommande en aucun cas des achats chez eux...Reste à savoir si le parquet livré sera le bon et en bon état! Je ne souhaitais pas mettre d'Etoile mais nous sommes obligé d'en mettre au moins une

Attente injustifiée à la découpe de verre. Pas de panneau de fermeture et des équipes pas aimables. Suis repassée samedi après-midi : encore mieux ! Une dizaine de personnes attendaient un compagnon parti en pause !! Il n’est jamais revenu 😂 Nous avons appelé le standard… qui nous raconté les problèmes RH rencontrés (bras cassé, no show). Et finalement une personne est arrivée. INCROYABLE

Ils n'ont pas voulu reprendre un article ou tout était pourtant encore emballé sous blister et sachets totalement intacts, sous prétexte que l'emballage en carton était abîmé et avait des traces de peinture... Ce n'est pas conforme à leur conditions générales. Je ne vais pas en rester là.

J ai commandé une pergola bioclimatique qui a été livrée dans les délais. Rien à dire à ce sujet. Néanmoins un rideau est défectueux et il manque une lame avec les led. Service client contacté deux fois. Toujours pas de nouvelles malgré une relance ne serait ce que pour la prise en compte de la réclamation... Au téléphone il m a été dit qu il était impossible de procéder à un échange (au moins du rideau défectueux). Seule m a été donnée l adresse mail du sav pour faire la réclamation... J attends de leurs nouvelles.

Jusqu'ici très contente de ce magasin jusqu'à hier. Nous venons pour commander un plan de travail. Nous attendons 30 min car quelqu'un est devant nous, durant les 30 min la vendeuse s'arrête à trois reprises avec les clients devant nous et nous demande en quoi elle peut nous aider. Nous lui expliquons que nous souhaitons commander un plan de travail et lui montrons le modèle. Sa réponse : très bien, je finis donc avec les clients actuels. Ce à quoi nous répondons évidemment. Une fois que notre tour arrive, nous nous rendons compte très rapidement que la personne ne connaît même pas le logiciel avec lequel elle travaille, mieux, c'est à nous de lui montrer ou chercher notre devis ... 20 min s'écoule et nous trouvons enfin notre devis, nous souhaitons apporter quelques changements mais elle nous dit ne pas savoir faire ... Elle appelle des collègues au téléphone mais pas de réponse concrète. Elle dit en mentionnant le plan de travail en question, je cite tu sais le plan de travail trop cher là ! Nous sommes abasourdis ! .. Nous sommes pressé donc nous lui disons que nous n'allons pas faire de modif, elle acquiesce et cherche la suite des procédures, après 10 min à faire semblant de comprendre une notice elle nous dit qu'elle ne sait pas comment elle doit effectuer la commande et qu'il va falloir reprendre rdv et revenir un autre jour.... C'est ahurissant !! Nous avons perdu plus d'une heure avec quelqu'un qui n'était pas formé et qui a fait semblant de connaître son travail ! Petit conseil : pensez à changer vos méthodes de recrutements et de formations.

Stock affiché sur le site erroné (il y avait soit disant 5 ou pièces) Commande drive annulée sans information préalable. J'ai reçu un mail suite à notre échange téléphonique... alors que personne ne m'a contacté. Pourtant j'avais reçu sms et mails de confirmation ainsi je choisis mon horaire de retrait. Pas sérieux !

Un avis très mitigé, le magasin est grand et on trouve tout ce qu'il faut avec des prix correct. Côté retrait en 2h, c'est plutôt 2h d'attendre sur place avant d'être servie. J'avais pris le drive pour gagner du temps, après 35 minutes d'attente enfin quelqu'un vient me voir pour me dire qu'il n'a pas ma commande, qu'elle n'a pas été préparé. Très déçus de ce services pourtant j'avais pris rendez-vous à l'avance. Un grand manque de communication envers les client et sûrement en interne. Un sens des priorités à revoir aussi, 6 clients sont arrivé après moi et ont été servie avant dommage et rageant quand on attent et qu'on est pressé

Votre service de livraison est vraiment honteux. Ça fait des semaines que j'attends mon article qui apparement fait des vas et viens entre l'usine et le prestataire de livraison (box to home). Aucun suivi sérieux pour savoir où ça en est, on tombe toujours sur une autre personne au téléphone qui dit qu'elle va se charger d'organiser ça et il ne se passe rien. A chaque fois retour a la case départ. Que faut il faire pour être livré ?

Suite à mon passage en magasin et à plusieurs demande faite a l'ensembles des vendeurs conseille en rayon. Je sui retourné aujourd'hui et pour un dernier essaye en magasin. J'ai été reçu par Camille du rayon jardin et j'ai été conseillé par cette vendeuse qui est impliquée dans son travail. Je la remercie pour son coté pro. C'est une personne au top.

Braderie castorama Dommage que les prix braderie ne passent pas au bon prix en caisse directement. Excepté les articles avec les étiquettes jaunes inscrites par la personne qui anime. De plus les caissières ne connaissent pas les prix braderie alors nous avons perdu notre temps puisqu il faut laisser les articles en caisse ! Vraiment désolant !

Rien ne va dans ce magasin... - Prix souvent plus élevés que sur le net - Manque de réassort (trous dans les linéaire et les produits manquants sont à 3m de haut) - Inversion des références sous les étiquettes prix - Les vendeurs partent en courant dès qu ils ont compris que vous avez besoin d un renseignement ou discute ostensiblement avec leur collègue pour vous couper l envie de les interrompre (ou autre technique :regard scotché à leur écran d ordi pour etre sûr de ne pas croiser votre regard) - 20 minutes d attente aux caisses - Resultat erreur de taille pour le geotextile qui etait rangé à la mauvaise place - Retour à la case depart car pour changer il faut se faire rembourser puis refaire tout le magasin et caisses pour racheter la bonne taille ... Sans parler des vigiles qui sautent sur des petits vieux fouillant dans leur sac pour voir si ils n ont pas volé 3 vis ou 2 boulons (sir 3 interpellations en 20 minutes aucun malfaiteur démasqué mais 3 clients humiliés Nouvelle tentative ce matin : Pour 12 lames LEHMI (obligé car j'ai commencé à poser ces lames et des vis...Prix BRICO DEPOT vis 3663602758013 19.90 € Prix casto 26.50 € (33% plus cher!!! à CASTO) lames 5036581094515 sont 20% plus cher à CASTO pour le même produit !!! Qu'est ce qu'on paie ? le service ? Je ne pense pas : encore ce matin 15 minutes pour trouver un vendeur jardinage (car j'étais tombé sur un vendeur découpe...dont il n'est pas dans les attributions de faire un bon jardinage) . Je paie, me rends au retrait marchandise (encore 10 minutes d'attente) et au bout de 10 minutes : annulation de ma vente : plus de stock !!! Merci au revoir . 1h30 en tout de perdu pour rien

Il y a une semaine, j'ai réservé et payé en magasin une trentaines de planches en bois en précisant que je les récupérerai aujourd'hui, ce que le vendeur m'avait alors bien confirmé. Résultats : aujourd'hui après près d'une heure d'attente en magasin pour les récupérer, on me dit qu'elles ont déjà été vendues à quelqu'un d'autre parce que le vendeur s'est trompé dans la date de livraison et qu'il faut que j'attende mi septembre (1 mois !) pour les avoir... Et on me laisse partir comme ça sans solution ni proposition pour essayer d'arranger un minimum les choses. Pas grave ! Après tout, mes travaux ne vont prendre qu'un mois de retard... Tout simplement INADMISSIBLE ! Rajout : après 1 mois on a récupéré les bastaings, mais non sans quelque péripétie encore une fois. Je ne passerai plus par Castorama, c'est trop de prise de tête et trop de temps perdu

Jamais vu un service aussi déplorable. J’utilise les drives dans de nombreuses enseignes mais là c’est hors concours ! 40 minutes pour 4 articles et en plus la livraison n’est pas complète. En plus il n’y avait que 4 clients à servir. Vous devriez changer de manager.

Rendez vous pour un retrait. Au bout de 20 minutes d'attente après avoir validé mon emplacement, toujours rien. Je vais au comptoir, la personne me dit que ça ne marche pas et que ce n'est pas de sa faute, donc ma.commande n'est pas prête . Re attente pour que l'on me dise qu'on ne trouve pas le produit que j'ai commandé. Au revoir Madame. A fulr

Venu pour une commande drive. Une heure d'attente. Complètement inadmissible et inacceptable. On me dit problème de personnel. Je ne reviendrai pas tant qu'il n'auront pas résolu la situation. J'ai qu'une seule recommandation : A fuir.

Commande réalisée au drive sur rendez vous pour gagner du temps avant d'aller au travail. Plus de 20 minutes d'attente (et commande toujours pas livrée) alors qu'une seule personne était présente avant moi. Je ne vois pas l'intérêt de mettre des rendez vous ou de proposer un service drive. J'aurais été plus vite servi par moi même en allant chercher moi même les articles en magasin. Très déçu du service drive. Organisation a revoir complètement. Je ne ferais plus appel à ce service à l'avenir chez Castorama.

Magasin incapable de gérer les livraisons.Une fois la commande payée il faut attendre le bon vouloir du transporteur.A chaque appel au magasin et 5 minutes d attente on vous répond qu'il faut attendre un SMS du transporteur qui vous préviendra 24h avant. Et si vous avez toujours rien il faut rappeler 10jours plus tard pour avoir la même réponse. Votre interlocuteur vous explique qu'il n a aucune information sur le planning du transporteur et insiste pour annuler la commande !

Ce magasin Castorama est vraiment pratique, facile pour se garer, grand choix de produits et des horaires d'ouverture qui permettent d'y aller tard le soir ou même le dimanche, ça m'a sauvé plusieurs fois ! Bien sûr tout n'est pas parfait (je comprends les avis négatifs), je ne vais plus aux caisses automatiques, le fait de devoir scanner son ticket pour sortir et parfois se faire contrôler juste derrière est juste insupportable. Je préfère voir le personnel de caisse qui est généralement sympathique.

Faire très attention aux prix affichés vs les prix payés; j'ai acheté des dalles PVC (par paquet de 8 lames) => le prix affiché en gros était de 35.9€. On peut donc légitimement penser qu'il s'agit du prix / paquet. En petit, dans le coin est affiché un prix : 70€ (aucune précision par rapport à ces 2 affichages). On peut penser, comme n'importe quel affichage dans tous les magasins qu'il s'agit du prix au Kg, au mètre linéaire, au mètre carré, etc... En fait, le prix à payer, est le petit prix dans le coin; lorsque je suis passé en caisse, j'ai remonté le problème et la gentille caissière a contacté le directeur qui m'a répondu sans se déplacer que si cela ne m'allait pas je pouvais les laisser. Si ce n'est pas de l'escroquerie, à minima c'est malhonnête et pas commerçant du tout. Très déçu

Commande internet avec livraison prévue en 3 jours (recommandation du vendeur en magasin car livraison moins chère par Internet) … finalement livrée au bout de 8 jours avec 4 produits manquants et des erreurs de dimension des poteaux de clôture . Les ouvriers présents chez nous ont dû repartir mais nous ont facturé la matinée perdue … J’ai dû courir entre Castorama DARDILLY et Rillieux pour essayer de récupérer les pièces manquantes (pourtant payées). Des heures au téléphone, des gens pas compétents ou pas formés qui m’ont expliqué que mon chantier est trop technique pour eux … (une clôture !). Ce n’est plus le Castorama que l’on a connu … Allez voir ailleurs …

Le magasin a réduit le nombre de caisses avec caissiers ou caissieres et a implanté des caisses automatiques. Malheureusement, celles ci ne sont jamais toutes opérationnelles et on est face a de longues files d'attentes pour atteindre une caisse auto où l'on fait finalement votre travail, alors que ca ne va pas plus vite. Ce n'est pas un progrès mais un recul.

Arnaque. Ils m’ont jamais livré la commande, j’ai essayé plusieurs fois de les appeler, chaque fois j’ai reçu la même réponse que ça va arriver « bientôt ». Après deux mois d’attente à la place de 5 jours j’ai décidé de annuler cette pauvre commande et j’étais persuadé que je serai remboursée. Ça fait un mois que je n’ai pas de nouvelles de leur coté ni remboursement bien sûr. À eviter

Je me suis rendu au magasin de Dardilly il y a deux jours. J’ai du avoir affaire a 5 conseillés de vente (moquette, luminaires, bois…). Chaque personne a été d’une amabilité incroyable, bienveillante, souriante ! Je tenais à mettre un commentaire concernant cette excellente expérience tellement rare aujourd’hui. Un article était noté comme « en stock » sur le site mais il n’était plus dispo en réalité, mais ce sens de l’accueil m’a fait vite oublier ce désagrément. Alors je dis chapeau aux personnes sollicitées ! Je pense que la direction de l’établissement doit attacher de l’importance a son personnel (on dit que la qualité de l’accueil dépend de la qualité du management). J’etais client LM et suis venu dans ce Casto par hasard. Ce sera désormais mon magasin de bricolage !

Nous avons un robot de piscine acheté il y a un an 250 euros et encore sous garantie. Il n'a pour l'instant servi que quelques mois (l'été dernier). Celui ci vient de tomber en panne à l'instant et on nous annonce un délai de réparation de plusieurs semaines?!!!! Autant dire que c'est maintenant que nous en avons besoin et pas en septembre. L'enseigne n'est pas capable de nous trouver une solution alors que le même robot est encore disponible en vente. Mais le plus grave la dedans c'est que le responsable que j'ai demandé à voir ne s'est pas déplacé et qu'on nous a laissé sans solution. Honteux de la part d'une enseigne comme celle ci.

Update : retourné en magasin en juillet avec un échantillon de produit suite au retour du fournisseur. Le chef de secteur parquet a constaté le défaut sur le produit et a fait un geste commercial réel. Merci pour son temps et ce compromis satisfaisant. Avis initial : Réclamation faite il y a un mois en magasin -> toujours pas de retour malgré deux visites sur place pour avoir des informations sur l’avancement du dossier. SAV France qui raccroche ou qui promet de rappeler, sans suite Un préjudice dont nous ne demandons pas réparation, simplement la reconnaissance de la non conformité et un remplacement du matériel (problème de gabarit entre différentes lattes de parquet). La prochaine étape sera la mise en demeure d’avocat.

Je me rends très souvent à Castorama Dardilly, pour mes achats de bricolage, toujours bien conseillé par les gens dans les rayons , à l’accueil lors d’un éventuel remboursements ne pose aucune difficulté sur présentation du ticket ou facture direct sur carte bancaire . Vas parking facile .

Castorama prend le loisirs de raccrocher le téléphone au nez de ces clients !!!! Nous avons commandé un escalier début mai. Après rdv en magasin avec le vendeur, nous pensions avoir trouvé notre bonheur .... Malheureusement l'incompétence du vendeur nous a fait réaliser l'ouverture d'une trémie qui n'était pas la bonne car surprise l'escalier ne correspond plus aux mesures de départ. Car plan incorrect ou ne correspondant pas au produit.... Bref ! Une honte pour un magasin qui se dit être au près de son client , à l'écoute et j'en passe. Donc après discussion mouvementée nous avons pris la décision de garder cet escalier et nouvelle suprise nous n'avons pas reçu la rambarde qui était vendue séparément mais que nous avions commandé évidemment. Depuis il nous est impossible de joindre Castorama car ils nous raccroche au nez à chaque appel... Un honte pour cette enseigne qui ne mérite pas d'avoir autant de visibilité avec si peu de sérieux ! Ils n'assument rien!!! A fuir !

Update : Le retour du magasin nous laissait espérer une issue favorable à notre déconvenue. Malheureusement, et malgré le temps passé à échanger, la réponse apportée est décevante. Le service client est plus dans l’affichage que dans la prise en compte réelle des clients suite aux erreurs du magasin. Bien jusqu’au retrait de marchandises. 50 minutes à attendre par 35 degrés pour découvrir que notre commande n’a pas été envoyée ! Retrait de commande annulé… Préférez Leroy Merlin Tassin si vous le pouvez.

Commande passée en magasin pour de la moquette en stock. Accueil au retrait drive 2H. 50 min d’attente toujours rien. Ma commande n’a toujours pas été traité alors que plein de gens défilent. La personne à l’accueil en ce dimanche n’a reçu aucune formation, aucune compétence. Sûrement un poste de dépannage et pas un professionnel. Elle a gardée le bon de commande sous son coude pendant 50 min et me porte pour responsable ! Drive 2H = 2H d’attente !

Évitez la zone de retrait des marchandises : 40 minutes d’attente et des plaques toutes cassées ! L’organisation est à revoir si vous voulez avoir des clients qui repartent satisfaits. En attendant, sur le parking, tout le monde dit que ce n’est pas le cas. [commentaire modifié le 21/06/23 car ce n’est en effet pas la « cours des matériaux » mais la « zone de retrait des commandes » mais cela ne change pas le fond de mon commentaire. Si vous souhaitez d’autres avis et des idées pour améliorer la satisfaction dans cette partie de votre magasin, allez interroger quelques clients qui patientent dehors].

Je fais le déplacement une heure de trajet aller pour acquérir les luminaires de ma maison au nombre de 12, sauf que le magasin refait son implantation un jour de semaine et rayon interdit aux clients, pas de solution de pour faire un choix car si on se déplace c’est pour choisir « en vrai » sinon internet suffit et niveau service client il est plus au top que celui proposé par ce magasin!!! Avant les implantations du rayon en totalité se faisait à l’abris des clients maintenez le client passe après! J’avais besoin aussi de quincaillerie pas de stock et ne parlons pas du rangement…

La dernière fois que j'ai mis les pieds au point retrait de marchandises du Casto' de Dardilly, je m'étais dis plus jamais tellement la désorganisation régnait, l'intérêt client...pffff, c'était il y a quelques années déjà! Aujourd'hui, on flash sur un salon de jardin en promo, entre l'accueil au top dans le magasin, l'écoute client, la qualité des infos fournies par la vendeuse, déjà on part bien, mais bon, on réfléchis qd même. Le soir, je commande en ligne, il en reste 3 en stock c'est good! 2 jours + tard, le camion est loué (pas de livraison pour cet article!), me voilà au point retrait de marchandise à 8h45, clef du camion en main...et...monsieur on ne le trouve pas...grrrrr...je me dis c'est reparti...mais je reste positif, ça arrive! Je sens l'équipe embarrassée mais...force de propositions et avide de me proposer des solutions pour ne pas décevoir me client! En 2/2 le camion est remboursé, LILA, l'attachée commerciale contacte le magasin de Rillieux pour m'assurer la disponibilité du produit en stock là-bas et la livraison à domicile m'est offerte en compensation de ma déconvenue! Bref, que dire de +, le suivi a été magistral, de A à Z, en 5 jours le salon de jardin trône sur la terrasse, j'ai été contacté à l'issue de la livraison par LILA pour vérifier que tout était conforme à mes attentes, cerise sur la gâteau, un livreur super sympa, pressé (normal!) mais sympa, que demander de +. Tant mieux si la considération client évolue dans ce sens à Casto' Dardilly, car cela n'a pas toujours été le cas par le passé! Enfin, cela ne sert à rien de passer ses nerfs sur le personnel, il y a des imprévus de partout, et il vaut mieux mettre son énergie à trouver des solutions, tant de la part des équipes que nous, clients! Bravo pour votre réactivité à tous niveaux, je reviendrai, sans préjugés cette fois!

Très déçue du service drive de ce Castorama. J'ai commandé un barbecue à une heure précise, je reçois une confirmation par mail, je me rends au drive à l'heure du rdv et j'attends 30 min pour s'entendre dire: on a pas le produit désolé. 10 jours après j'attends toujours le remboursement bien que j'ai appelé le magasin. C'est une honte. Je n'ai mm pas de dédommagement. Pourrais je récupérer mon argent svp ?

Dommage on est obligé de mettre au moins 1 étoile. Samedi après-midi, seulement 3 caisses ouvertes (+ les caisses sans personnel mais où on ne peut pas tout passer). Comme d’habitude, malgré le fait d’avoir pris le temps de regarder la disponibilité des articles juste avant sur internet, tous les articles ne sont pas disponibles. 😬

Un bel exemple de professionnalisation du personnels, nous avons eu Prescillia du côté sanitaire, c'était juste parfait pour les conseils pour les nouveaux meubles commandés de notre sdb, nous avons eu que des conseillers agréables et souriants, dans ce magasin, j'y retourne toujours avec plaisir pour mes achats, notamment pour la diversité des produits proposés. Félicitations aux équipes.

L'accès au parking est assez compliqué : il y a plusieurs rond-points à proximité, et, pour ne pas gêner la circulation, il faut faire le tour, sur des axes très souvent bouchés par un flux de circulation important, et ce, même vers 8h00 en semaine. Le parking est assez grand, comme pour chaque Castorama, et le magasin aussi. Les employés sont plutôt positifs, mais pas joyeux (hormis quelques exceptions, on a l'impression qu'on est à un enterrement). Les produits sont plutôt bons, à peu près comme Leroy Merlin, mais en un peu moins cher. Les produits ne sont pas expliqués aux employés : ainsi, avec des questions très précises, sans être techniques, on sent le malaise de l'employé qui n'ose pas dire je ne sais pas comment l'article fonctionne. Dommage, notamment pour des produits en promotion, pour différencier plusieurs produits qui ont le même usage, car tous les clients ne sont pas experts des articles qu'ils achètent. Globalement, très bien hormis ces deux points à modifier, selon moi : les accès au parking et la formation des employés concernant les produits vendus.

Après être passé en caisse, je suis allé récupérer ma commande. Il m'a fallu exactement 50 mn pour être servi. Ce délai d'attente est anormal, le personnel ne présente même pas d'excuse. A eviter

Bonjour, suite à mon passage ce lundi 15 Mai 2023 dans le service volet roulant / baies et menuiserie à 18h , pour commander plusieurs baies vitrées …….. j’ai eu la désagréable expérience d’avoir été complètement ignorée pendant plus d’une 1/2 heure par les 2 vendeurs qui étaient sur place. Pas un regard , pas un bonjour …… pas un mot à mon encontre. L’un d’eux est même allé s’occuper d’une autre personne arrivée bien après moi . Ils ont réagi, lorsque je leur ai demandé si je n’étais pas invisible …….. ce manque de considération du client, m’a conforté dans l’idée , que je commanderai mes baies ailleurs !!

Super magasin avec de larges prix et ce qui est intéressant c'est que le magasin est ouvert le dimanche car une fois j'avais eu un soucis avec mon câble de machine à laver il c'était casser un dimanche. J'avais été vraiment très bien conseillé car je n'y connaissais absolument rien et j'avais pu le trouvé pour 7 euros . Et le personnel est vraiment sympathique.

De passage pour récupérer un drive, il nous a fallu attendre très longtemps pour réceptionner notre commande. La dame de l’accueil est une catastrophe emballante : elle claque le téléphone, elle parle vraiment très mal aux autres personnels (insultes et clash) et aucune politesse pour le Client ! - je le demande ce que cette personne antipathique fait à ce poste ? Manquant également de patience Elle a hurlé sur des enfants en bas âge impatient dont les parent on attendu en notre présence plus de 30 min…mettre de quoi occuper (livres ? Un jeux en bois sur la table ?) les petits serait bienvenue. Je regrette également, que cette personne déjà signalée à plusieurs reprises par d’autres clients soit toujours en poste ! Preuve que vous ne faites rien…bref c’est dommage de 1 de prendre un rdv et de perdre du temps et de tomber sur cette dame qui devrait être avoir un retour sur son comportement (formation ou autre camera à l’appui derrière elle, lui demander si elle apprécie d’être accueillie de la sorte et d’attendre 40 min pour honorer la réception d’un seul produit de petite taille !)

Service déplorable et indigne d’une enseigne comme la vôtre. Ai acheté il y a 2h en drive un coupe bordure. A la réception je constate un colis ouvert : je me renseigne auprès des employés : c’est normal! Si défectueux vous faites un retour.. (forcément..!) A la maison, bingo, une bobine manquante ! Direction Givors pour en acheter un neuf, pas le temps à perdre à retourner sur Dardilly pour quémander un remboursement. Assez bon client (dépense 1500€ en avril), c’est terminé. Aussi peu de considération. Moi qui commande sur Amazon, je continuerai : eux ils ont du service quoi qu’il vous en déplaise ! Furieux !

Venu ce dimanche après-midi pour acheter 5 bordures noires jusque là tout allait bien, arrivé aux caisses un monde pas possible.....uniquement 3 caisses ouvertes ! Bref je passe aux caisses automatiques et là un employé me voit et me dit ah non pas ici car les bordures n'ont pas de code barre, aux autres caisses ils l'ont !!! Alors je lui dis si eux l'ont pourquoi pas vous? Du coup il est parti colère 😠 en bougonnant et très irrespectueux. Donc si ce monsieur est là juste pour bonne figure alors qu'il ne vienne pas travailler un dimanche, il y a d'autres personnes qui seraient contents de travailler et surtout que ce magasin puisse revoir la formation politesse de ses employés.

Habituellement je n'ai à redire sur le magasin, mais aujourd'hui pour la première fois je commande en drive. Retrait validé pour 13h30. J'arrive à 13h20, enregistre ma place de parking et j’attends, attends, attends... à 13h45 je vais voir la réception, la personne très gentille me dis que la commande est prête et qu'il faut que je patiente. j'ai finalement été livré à 14h. Honteux ! La prochaine fois j'irais me servir en magasin si c'est pour perdre 30 minutes à rien faire.

Du monde en ce samedi mais seulement 3 caisses libre service ouvertes sur 6 (ou7). C’est inadmissible pour une grande enseigne comme Castorama. Le service aux clients est aussi important que le prix ou le choix et quand je ne veux pas de services je vais en low coast. Méfiance car la tentation est grande.

Déçue du manque de professionnalisme des employés du drive, mais une employée qui a su résoudre le problème: Après une longue attente pour recevoir ma commande au drive et le constat que deux articles manqués à ma commande, j'ai entamé les démarches pour obtenir le remboursement correspondant. Malheureusement au bout de plusieurs jours la situation restait bloquée et je n'avais aucune nouvelle de mon remboursement. Jusqu'à ce qu'une personne compétente soit au courant et prenne les choses en mains. Elle a tout de suite débloquer la situation.

Je pense que castorama devrait revenir sur terre tout les produits sont très chers. J'ai acheté ce jour dans un magasin concurrent le même article 3 euros moins cher. Castorama vous n êtes pas proches de vos clients vous les prenez pour des vaches à lait.

À lire jusqu'au bout pour comprendre le message que je souhaite véhiculer. Fidèle à Castorama nous risquons de le devenir de moins en moins. En effet , un problème avec un béton minéral et nous revenons voir le vendeur pour trouver solution car le rendu n'est absolument pas celui qui nous a été promis. Le carrelage qui devait disparaître sous le produit est encore bien visible. On espère savoir comment enlever ce spectre. Réponse, vous inquiétez pas cette marque est super réactive, envoyez nous un mail avec les photos on s'en occupe. Huit jour plus tard toujours rien ni de Castorama ni de la marque qui n'a pas répondu à mon mail non plus. Le vendeur de Castorama du coup le lendemain matin lors de ma venue me dit qu'il rappelle le commercial. Exact ,il le fait devant moi mais toujours pas de réponse. Du coup je m'impatiente et fouine sur le net pour trouver un numéro non surtaxé . J'appelle mais trop tard , 17h10 les techniciens sont partis. On promet de me rappeler le lendemain dès 8h30. En effet 10h un appel de la marque qui me donne en moins de 5mn la solution dont je vous passe les détails car un peu long à expliquer. Bref tout ça pour dire qu'en 5mn montre en main le problème est réglé. Si j'écoute le vendeur de Castorama j'attends encore une semaine pour potentiellement avoir une réponse. Du coup finalement la marque m'envoie les matériaux pour résoudre mon problème. Plus de 15 jours de perdus pour une cuisine donc sans évier , sans plaque de cuisson , du vrai camping avec des mûrs en dur c'est vrai. La moralité de l'histoire pour reprendre le slogan de la marque, chez casto y'a tout ce qui faut sauf les réponses à nos problèmes ? -------‐-------------------------------------------------------------- Suite à cet avis j'ai reçu une réponse à mon avis me demandant de contacter un responsable par mail. Info ou intox , pour faire bien par rapport à un avis critique ? Difficile de le savoir de prime abord mais je décide du coup de rencontrer cette personne tout de même après quelques échanges par mail. Un très bon accueil, une personne commerçante et qui finalement comprend que vraiment il y a eu un gros soucis de communication, des excuses et un geste commercial. Parfois il tient à peu de changer d'enseigne ou de rester client. Du coup il est toujours je pense important de donner son avis (qu'il soit positif aussi car malheureusement c est pas souvent le cas) Le tout étant de relater la réalité et ne pas en faire trop ni dans un sens ni dans l'autre. Du coup je révisé ma copie et je reste client Castorama . Merci Mr B....

PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! Nous sommes venus nous renseigner ce Lundi pour une pergola. Le vendeur nous indique que c’est la période anniversaire avec en l’occurrence 15% de remise sur les pergolas, on entend la même chose au micro. Bonne nouvelle, se dit-on. On retourne aux pergola mais beaucoup de monde. On se dis qu’on repassera dans la semaine entre midi et 14h pour la commander. Ce même jour, on passe à l’espace Carte Castorama pour prendre la carte et obtenir les 3ans de garanties. Cette même personne nous confirme bien que TOUTES les pergolas sont à -15% jusqu’au Lundi suivant. Nous venons aujourd’hui de refaire 1h aller + 1h retour de route pour s’entendre dire que finalement non, les -15% s’appliquent plus que sur une seule pergola. Nous demandons à revoir les personnes qui nous ont raconté n’importe quoi quelques jours plus tôt, mais personne ne vient, se renvoyant tous la balle. Rien à faire, la promotion n’est pas valable sur la pergola que nous avions choisi. On nous montre un panneau qui indique le modèle en question. Hors il n’y étais pas lors de notre première venue. Grosse déception de la part de Castorama qui ne propose aucun geste du à leur erreur !

plusieurs passage dans ce magasin et toujours le même constat, trop de stock faux. Stock affiché sur internet peu fiable car quand on se déplace souvent la même réponse « nous n’avons pas le stock ». Faudrait peut être faire des inventaires plus régulièrement car là c’est pas vraiment digne d’une enseigne de GSB!!!

Parfait avec tout ce qu'il faut . Articles de qualité . Personnel compétent et sympathique toujours disponible pour renseigner les clients . C'est un plaisir d'aller dans ce magasin .

Service minable dans le domaine du retrait des marchandises, la dame qui est aujourd'hui 19/03 est totalement impréparée et impolie, n'a aucune idée de ce qu'est l'éducation avec le client, elle ne devrait pas être employée. Elle ne devrait pas être employée. C'est absurde.

c'est curieux comme lorsque l'on donne un compte rendu négatif après le passage dans le magasin de Dardillys, rien n'est publié. Les conseillers n'avaient vraiment rien à faire de ma demande on m'a envoyée aux 4 coins du magasin sans que je trouve ce que j'étais venu chercher. Même à la caisse rapide la personne était désagréable. Le même jour je suis allée chez Leroy Merlin où j'ai été conseillée et accompagnée dans ma recherche avec le sourire en plus, de vrais professionnels.

Après quelques déboires sur la livraison du matériel commandé en magasin, Lila a repris la gestion de mon dossier et tout est rentré dans l’ordre. Merci a elle pour son suivi, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle n’a pas lâché le sujet jusqu‘à la résolution du problème bravo et merci encore.

Je n'ai absolument pas apprécié comment l'agent nous a attendu à la sortie des caisses auto sans bonjour ni rien pour prendre notre ticket et vérifier si nous avions bien payé 10 équerres. C'était extrêmement gênant et déplacé on aurait cru qu'on était venu voler. Je conçois que le magasin se doit de vérifier mais que ce soit fait avec un minimum de respect du client. Nous sommes venus acheter, lancer une procédure de financement pour un salon de jardin. Et on se fait traiter comme si nous étions malintentionnés. Un minimum de respect du client et de la courtoisie ne ferait pas de mal. Dernière fois pour moi.

Un grand remerciement aux personnels du rayon luminaire et décoration managé par Rachida, ils se sont pris la tête à commander un luminaire dans une autre ville pour ma commande en drive chez eux. Une fois reçu ils n’ont pas hésité à le réparer pour que je puisse bénéficier de ma commande. Un grand merci pour leur professionnalisme et rapidité ! Sachant qu’ils doivent avoir tout les jours des commandes avec des montants bien supérieur au miens

Nous y avons acheté notre poêle à bois. Nous voulions un modèle assez gros étant donné que notre pièce est grande et ouverte sur d'autres pièces. Le vendeur nous a fortement déconseillé le modèle qui nous plaisait et nous a recommandé celui que nous avons donc pris. Aujourd'hui, force est de constater qu'il ne suffit pas pour chauffer notre pièce donc nous sommes très déçus. Évidemment, une fois allumé et après quelques mois d'utilisation, nous ne pouvons pas l'échanger et au milieu de l'hiver, il est hors de question de ne pas avoir une source de chaleur donc on va devoir le vendre et en acheter un autre et c'est forcément de l'argent perdu. On ira ailleurs évidemment.

Achat de 58 paquet de carrelage extérieur pour un poids unitaires de 31kg/paquet. Arrivée au drive pour récupérer la marchandise, super accueil d’Evan un employé du drive qui nous a beaucoup aidé en prenant le temps de charger le véhicule en toute sécurité et nous a grandement facilité la vie. Très grand professionnalisme et un vrai esprit du service au client, vraiment top !

Très bonne accueil, je suis complètement satisfait du drive. Merci a Nabil, Evan et Marlon pour leur amabilité

Le personnel de Castorama Dardilly est compétent, serviable et cherche à satisfaire ça clientèle malgré des petits erreur de stock de la part du magasin En effet j'ai passé une commande le 29 janvier pour du parquet adhésif sauf que les articles étaient indisponibles en raison d'une erreur de stock. Cependant, le vendeur Evan (dédicace à lui) m'a accompagné en magasin et m'a proposé des articles similaires et à su me répondre sur la manière de poser du parquet adhésif ainsi que mes questions. J'ai vraiment l'impression qu'il faisait tout son possible pour trouver une solution à mon problème et il était désolé pour cette erreur du magasin. Un grand merci à lui

J'adore conforama pour acheter du matériel de bricolage , l'équipe est agréable et de bon conseils !

Très grand magasin et large choix en matériaux. Très bons conseils et large ouverture du magasin

Impossible d’avoir une découpe de bois à 13h… quand on demande à un vendeur, il nous dit que le vendeur découpe doit revenir de sa pause mais qu’il doit papoter sur le chemin… 20 minutes d’attente pour ne voir personne… j’ai vu que les mauvais avis sur la découpe sont récurrents. Une touche positive. Les vendeurs peinture sont en revanche parfaits. Compétents, disponibles, polis. C’est agréable.

Magasin avec une grande variété d'outils, de plantes, de rénovation et de décoration en général pour la maison. Prix ​​raisonnables et personnel jeune et très sympathique

J’ai un arrosage automatique clavette, Sur une distance de 20 m Toutes les plantes ne sont pas arrosé, je demande conseil à un vendeur qui me dit que j’ai trop de pression il faut un réducteur j’achète le réducteur mais je ne fournis pas le manchon qui va avec pour la jonction obligé de revenir pour en finalité ce n’est pas ça le problème. Magnifique le conseiller et le temps perdu

Castorama Dardilly a ma préférence sur tous les autres magasins du coin. Son principal défaut reste bien sûr la disponibilité des vendeurs. J'en ai fait la triste expérience samedi dernier en passant en fin de journée avec toute la famille. Nous avions jeté notre dévolu sur un coffre de jardin (arrivage donc en général un petit effort sur le prix). Impossible d'avoir un vendeur et quand j'ai réussi tout le monde continuait à se jeter sur lui à tel point que lorsque je l'ai vu revenir vers moi en pensant avoir ma réponse sur la disponibilité du produit il m'avait déjà oublié... Pour autant, un produit encore en stock mais impossible de le faire rentrer dans le coffre de la familiale sans virer les sièges auto des enfants. Je lui demande si je peux le réserver, impossible.. tout du moins, il pouvait me le mettre de côté si j'avais le courage de faire l'aller-retour avant la fermeture, il était déjà 19h20... Je m'exécute et même avec la meilleure volonté du monde à mon retour il est 19h59, l'agent de sécurité refuse de me laisser entrer alors que je n'ai que ce produit à retirer... Après avoir plaidée ma cause pendant une bonne minute, l'agent accepte de me laisser passer (il ne faisait que son métier je ne lui en veux pas). Le vendeur m'a aidé à mettre le colis imposant sur le plateau et m'a accompagné à la caisse et jusqu'à la voiture pour m'aider à charger. Voilà ce qui justifie les 5 étoiles pour ce passage. J'ai été un peu plus dur pour l'avis donné à l'enseigne pour les inciter à s'améliorer sur la gestion des demandes clients pendant les heures de pointe.

Une enseigne ou l'on trouve tout pour le bricolage. Les conseillers sont à l'écoute et de bon conseils. Par contre côté retrait de marchandises c'est un peu la galère en terme d'attente, même quand on vient de passer en caisse avec un bon. Les prix sont un peu plus élevés que chez son concurrent direct et pourrait sûrement faire mieux. Certains produits de base laissent un peu à désirer en terme de qualité et même si ce sont des premiers prix ça n'est pas une raison de ne pas prendre en compte une réclamation faite par un utilisateur.

Injoignable au téléphone quelque soit le service demandé, aux heures d'ouverture pourtant... Magasin, produit, commande, Sav... Musique d'attente comprend rien à ce que l'on choisi... Sav ne marche pas à priori, c'est un vrai bin's !!!!!!!

J'ai acheté un salon de jardin dans ce castorama en avril 2020 (1100 euros) et après seulement 1 an les tresses de la table sont déjà en train de se craquées, et les fauteuils commencent également... Le salon est toujours protégé (été comme hiver), et apparemment je ne pense pas être le seul dans cette situation vu les commentaires laissés sur le produit sur le site de Castorama. J'ai fait une réclamation le 21/07/2021, et j'ai rappelé ce jour le SAV qui me dit qu'ils n'ont pas de nouvelles également et qu'ils vont faire une relance et il faut encore attendre...Je suis ravi de savoir que je pourrai peut être profité de mon salon cet hiver..!!! Je trouve assez navrant de commercialiser des produits à de tel tarif sans s'assurer de la qualité. J'espère avoir un retour rapide et surtout une solution satisfaisante.

Service drive déplorable. Le personnel ne fait rien et il faut attendre 45 minutes pour être servi. Aller chercher soi même les choses est plus rapide.

Bonjour, j'ai acheté une table de jardin ROMA ce matin (référence produit : 3267078886005). En la montant ce début d'après d'après-midi, je m'aperçois que l'un des pieds ne s’emboîte pas dans l'emplacement prévu car l'embase est complètement tordue et non symétrique (voir photo 1). Ensuite, un des mécanismes permettant de verrouiller les rallonges de la table ne fonctionne pas (des trous ont été percés en dehors de ceux prévus, c'est vraiment du rafistolage). D'autre part, les soudures sont grossières et les finitions approximatives. Nous sommes donc contraints de rapporter la table dans votre magasin (CASTORAMA Dardilly). Perte de temps +++ (démonter la table, la remballer, louer un camion, retourner au magasin). Bref, fuyez cette table car j'ai l'impression que c'est au petit bonheur la chance d'en avoir une correcte. P.S. : votre service client est absolument injoignable et je ne préfère pas évoquer votre serveur vocal intéractif totalement inefficace. Edit : je modère mon avis et rajoute 2 étoiles car un geste commercial m'a été octroyé.

Client depuis des années. Magasin avec très grand choix. Personnels accueillants et toujours de bons conseils.

Aujourd’hui j’ai essayé le drive … 25 minutes d’attente pour récupérer une planche alors que j’avais une créneaux de récupération prévu … J’aurais mis 10 minutes max pour l’acheter normalement. A quoi sert le Drive … ???

Magasin très grand et très bien achalandé. Beaucoup de choix dans de nombreux domaine et beaucoup de modèles de réalisations ce qui permet de se rendre compte du rendu fini. Plusieurs gammes de qualité différente et de prix ce qui permet à chacun de trouver son bonheur. Accueil variable selon les rayons mais plutôt positif dans l ensemble.

Grand magasin de bricolage comme il en existe beaucoup C’est la deuxième fois que je viens dans ce grand magasin, et que je ne trouve pas le produit qui est affiché disponible sur le site Internet ou l’application. Je trouve ça déplorable. Je fais plus de 20 km aller-retour pour venir jusque dans ce magasin. Un minimum de mises à jour des stocks est à faire au fur et à mesure des sorties des articles. Ce n’est malheureusement pas la première fois, mais là je commence à être sérieusement à agacer

Ne pas commander de menuiserie. J'attends ma commande depuis le 11 décembre. Lors de mon appel au service client, ils me disent que la commande est en magasin. Ils sont incapable de vous appeler pour vous fixer une date et une heure de rendez-vous. Une fois qu'ils ont encaissé ils se fichent de vous. Quel regret d'avoir pris chez eux.

Un peu de tout, un produit a 2 prix différent, accueil moyen. Il y en a un quand même qui m'a montré que ses cheveux blanc veut dire respect et savoir faire dans la plomberie et climatisation. Merci monsieur.