Leroy Merlin Lyon Grand Parilly Magasin de bricolage

retard livraison portail - attends explications … pas sérieux surtout la personne du Sav

Activité gratuite Faire son carré potager en bois de palette géniale avec Michel et Amélie. On nous fournit le bois prédécoupé, les outils et la bonne ambiance et on repart avec notre travail bien fait (ou pas) ! Je recommande le café au colombus juste après.

Jamais vu des vendeurs et caissiers aussi irrespectueux. Aujourd'hui, un des caissiers m a pris de haut et carrément dit que si je n était pas content , d aller ailleurs et ne pas revenir. Chose que je compte bien faire vu l accueil . Le vigile présent a du le rappeler à l ordre en lui disantqu'il abusait et qu'il devrait arrêter. J étais client fidèle mais là c est trop. J irais désormais dépenser mon argent ailleurs. Mr Boudraa. J ai reçu hier votre message d excuses.Malheureusement le mal est fait et pour être honnête, votre employé a commis une faute grave et merite au minimum une mise à pied voir un licenciement pour faute grave. Comme vous l avez dit ,ce comportement est inacceptable et mérite donc une sanction à la hauteur de celui ci. Vos excuses ne pourront effacer l humiliation que j ai subi. Mr Boudraa mohamed

Nous avons un appartement à rénover de A à Z. Nous avons rencontré des des conseillers plutôt sympathiques et assez accueillants. Nous donnons 5 étoiles à notre conseiller en peintures ,Sylvain, qui nous a donné de précieux conseils. Merci pour sa compétence, sa compréhension et son efficacité. Un conseiller qu'on aimerait avoir partout chez Leroymerlin. Même si la conseillère en luminaire nous a un peu déçu.. Dommage aussi que pas mal de produits ne sont disponibles que sur commande avec un temps parfois assez long. Nous y avons passé presque 5 heures et nous y reviendrons.

Je me suis rendue aujourd’hui à l’atelier de la découpe du bois et du verre, où j’ai été reçu par un charmant jeune homme nommé Romain. Il a su me conseiller efficacement et s’est appliqué dans la découpe de ma commande. Merci ! Le magasin est très bien fait et les employés à l’écoute. Ça fait plaisir, je reviendrai!

J’ai pris des cours de plomberie, vraiment très bien ! Les accompagnateurs drôles, compétents et pédagogiques Je recommande

Leroy Merlin Grand Parilly est vraiment super très bien pour faire ses emplettes justement de bricolage et cie .....

Beau magasin, envie d'acheter beaucoup de choses...

Une blague Un fenwick en panne donc aux clients de se servir eux même Jamais vu ça Le chef d’un âge qui prend sa pause en discutant avec les vigiles et qui hurle sur un employé devant tout le monde On a tous pris sa défense mais l’autre n’était pas content Quelle honte ce magasin Virez ce mec et achetez d’autres fenwick avec l’argent que vous gagnez faut pas pousser

commande passée sur intenet et prise de rdv pour récupérer le produit: mis devant le fait accompli: LR ne peut pas assurer la mise à disposition de l'intégralité de ma commande (alors que j'avais pris et validé un RDV...). Il faudra repasser...reprendre rdv pas d'explications... J'ai demandé un remboursement de ce qui n'a pas été livré : on me répond qu'il faut repasser au magasin alors que j'ai payé en ligne!!!. en plus je reçois des liens par SMS pour reprendre rdv et aucun ne fonctionne! Encore un service client en mort cérébrale! LR: vous êtes vous simplement posé la question de l'expérience client???

Magasin facile d accès, propre et accueil toujours pro

Très grand mais peu de choix dans certains rayons (produits piscine par exemple)et il manque beaucoup de prix en rayon

Dima du service après vente fut charmante et très aidante Très sympathique elle a été à l écoute et nous a résolu notre probleme

Nous avons été conseillé par NADEGE Au rayon quincaillerie Car nous cherchions à poser un plan de travail de cuisine chez nous. Nous avions déjà auparavant fréquenté les magasins, Leroy Merlin où nous avions eu une expérience déplorable. NADEGE Nous a réconcilier avec l’enseigne Leroy Merlin, car elle a pris le temps de nous conseiller sur chaque élément qui allait composer le plan de travail Se sentir écouté et conseil Et ne pas être considéré comme une carte bancaire nous a fait du bien Concernant Nadege, son professionnalisme, sa bonne humeur, sa réactivité (elle a géré en simultané plusieurs client tout en nous aidant), ses connaissances nous ont épaté (c’est très rare de nos jours) Mangers/responsables, vous avez au sein de votre entreprise une perle rare ENCORE MERCI NADEGE NOUS REVIENDRONS POUR VOS CONSEILS MEHDI & SARAH

Expérience client catastrophique. Ce magasin est persuadé de faire tout bien, que ses employés sont parfaits et que, s'il y a un souci, c'est toujours la faute du fournisseur ou d'un méchant client. Ah, le client, on serait vraiment mieux sans lui chez Leroy Merlin . Et oui, pourquoi appeler un client pour lui dire que le stock magasin est faux , qu'il n' y a pas de produit commandé en retrait drive magasin, il s'en rendra bien compte par lui-même quand il se déplacera pour rien. Pourquoi téléphoner pour lui dire que sa commande internet n' est pas arrivée, car Internet, c'est pas le magasin, alors c'est pas la faute du magasin. Et si le client n'est pas content, c'est pas de ma faute, car nous, on fait tout bien chez Leroy merlin. Ah oui quels méchants clients, vraiment , de quoi se plaignent-ils ces clients, car nous on est Leroy Merlin et c'est pas de notre faute , on fait tout bien ....

Nous avons fait un cours de bricolage avec Nicolas ! Super expérience je valide à 100% nous avons même repris d autres ateliers! Il a repondu à toutes nos questions, explications de tout il connaît parfaitement son métier !! Nous sommes enchantés avec mon époux Atelier dans la bonne humeur ! Merci à amelie, responsable des ateliers, également pour sa bonne humeur, sa gentillesses

Très bien tant au niveau de la signalétique, de l'aide auprès des conseillers pour trouver ce qu'on cherche, de la propreté du magasin, de la clarté, du rangement, des produits proposés et du passage en caisse. Magasin spacieux et agréable.

Vendeur sympathique, disponible et compétent ! Je suis reparti avec mon matériel en sachant quoi faire et comment ! Le système de caisses est particulier : deux files très longues dont on ne sait pas combien de caisses dépendent....

Lorey merlin Lyon grand parilly très bonne équipe de bon produit et conseilles de professionnels. Je remercie Nadège pour son professionnalisme et gentillesse. Et un grand bravo à jean Christophe de l'atelier de bricolage au top pour ses idées 💡 avec un esprit de réparation et non au gaspillage. Bravo💪

J’étais fan de Leroy Merlin, j’y ai acheté beaucoup beaucoup beaucoup de choses depuis beaucoup d’années mais depuis quelques semaines nous avons un réel souci avec eux. Première commande d’un verre pour protection de notre table basse, il était défectueux, un espèce de bulle ou défaut, ils disaient que c’était un choc (nous l’avons pourtant transporté avec précaution), sûrement leur transporteur. Ils ont tout de même été pro, nous ont remboursé et suggéré de commander un verre securit car plus fiable mais 140€. Nous avons accepté et aujourd’hui nous sommes revenus à la maison et avons découvert avec stupeur que le verre a été coupé 7 cm trop étroit et 3 cm trop long, un vrai travail d’amateur. Je suis outrée. J’attends que leur SAV reprenne ce verre. À la réception nous vérifiions juste que le verre n’avait pas de défauts ou choc mais jamais nous pourrions croire que la dimension n’était pas bonne.

Grand magasin, mais stock souvent faux Méfiance sur le disponible indiqué, sur le site. Dommage

N’achetez plus votre cuisine chez Leroy Merlin, allez en face (chez IKEA). Défaut de fabrication, colis endommagé, retard dans la livraison, … Pour résumé, ils sont parfait pour avoir une cuisine incomplète et endommagée 🤡

Du choix pour toutes les bourses. Un grand parking. Des conseils avisés. De quoi refaire son chez soi tranquillement

Une expérience catastrophique chez Leroy Merlin Lyon Grand Parilly Nous avons passé 1h30 dans le magasin pour repartir avec la moitié de ce que nous étions venus chercher (1 table de jardin et 2 chaises, rien de fou en soi), et surtout beaucoup de colère. Des articles sont présents en exposition mais pas en stock, et il faut bien compter 10 minutes pour le savoir vu la vivacité des vendeurs du rayon jardin. Les articles en réserve mettent 30 minutes à arriver, et arrivent finalement dans un état lamentable. Enfin en caisse, alors que nous attendions devant la ligne de caisse prioritaire car ma femme est enceinte de plus de 8 mois, personne en caisse n’est venue nous faire passer. Heureusement les gens dans la file d’attente sont plus attentifs aux autres que les salariés du magasin… Ah j’oubliais, les prix indiqués en rayon n’étaient pas les même que ceux à la caisse… Finalement nous allons compléter nos achats sur internet, rien d’étonnant vu l’expérience client déplorable.

Nous avons rencontré Marie-Paul en octobre 2022. Elle nous a accompagné dans notre projet de salle de bain : choix des couleurs, des matériaux et de l'agencement. Grâce à ses conseils avisés et à la compétence des vendeurs, nous avons fait le meilleur choix nous concernant. Un an après, nous sommes toujours satisfaits de notre SDB. Merci aussi à l'Entreprise partenaire qui a réalisé les travaux de qualité et dans les délais contractuels.

Le positif : c'est grand et il y a pratiquement tout, on peut y aller en métro, l'organisation des rayons est logique et le personnel est efficace. Le négatif : l'inflation étant passée par là, tout est cher, mais c'est le lot de pratiquement toutes les grandes surfaces spécialisées.

Un ramassis d’incompétents Les vendeurs ne connaissent pas leur propre magasin Les commandes sont annulées 5 minutes avant l’heure de retrait, sans aucun geste ni même nous demander notre avis Merci de m’avoir fait déplacer pour rien, et de m’avoir fait commander un produit que vous n’aviez même pas Nous ne reviendrons plus, heureusement IKEA en face est plus professionnel

personnel compétent et à l'écoute, très bon service (cœur matériaux et location). promis laetitia paye un coup à boire un tip: penser à flécher le location leroy merlin dès l'avenue Simone Veil

Bonjour, Nous avons été très mal accueille lors de notre rdv pour des plans de cuisine le 14/05 à 17h. Le conseiller nous a vraiment fait ressentir qu’on le dérangeait, il était certainement en pleine recherche pour ses vacances lorsque nous sommes arrivé. Une chose est sur nous ne reviendrons pas chez vous pour l’achat de la cuisine, ni même le reste je pense étant en pleine construction.

Magasin bien entretenu, prix correct , de bons vendeu(ses) ( eurs) très professionnels. Satisfaites.

Grand magasin, mais malheureusement de nos jours internet est bien plus fort pour trouver nos produits

Retours faciles à faire, accueil agréable, on s'y perd pas trop, et le parquet est solide

Nous tenions à remercier et féliciter Imene et Lala, agents souriantes et professionnelles ainsi que Ibrahim service jardin pour les mêmes raisons.

Alors là, chapeau à tout le monde. Il me fallait de la colle pour plancher. Ne sachant à quel rayon aller, un peu comme pour un jeu de piste, je me suis adressée à différentes personnes, toutes plus gentilles les unes que les autres. J’ai fini par arriver au bon endroit et on s’est occupé de moi avec beaucoup de gentillesse. Dommage que ce magasin soit pour moi un repoussoir par son gigantisme. Mais je suppose que quelqu’un qui fait des travaux chez lui y trouve tout avec le conseil en plus.

Attention grosse arnaque sur l'affichage des prix qui est volontairement trompeur...je viens d'acheter du mastic pour la douche...affiché 12.90 euros juste sous le produit en rayon...payé 17.90 euros en caisse...après vérification le prix est bien 17.90...prix affiché en haut du rayon, noyé dans une flopée d'autres prix et des petits flèches vers le bas 🤬

Magasin très bien achalandé. Géographiquement bien placé, proche du 8ème arrondissement desservit par la ligne D du métro

Rien à redire sur les produits et les prix, mais le service est en revanche horrible ! Plus de 1h10 d'attente au service retrait de marchandise aujourd'hui, 45 minutes la dernière fois, 30 minutes à la caisse la fois précédente. Les employés sont aimables mais l'organisation et la compétence sont absents

NE PAS PRENDRE LA LIVRAISON il me manque des articles, c'est galère! surtout quand ces articles sont annoncés livrés et on est en train de monter son meuble et qu'il faut retourner à Leroy Merlin pour reprendre les articles manquants et qu'ils ne sont pas dispo et qu'il faut recommander sur le site.

Accueillant, plein, propre, prix visibles. Manque un peu personnel, (à peine 1 conseiller par rayon), donc, de l'attente, lorsque l'on a besoin de renseignements pour un produit bien précis. Peu de caisses ouvertes, (entre 12h et 13h , 2 seulement + plus celles en libre service).

C'est la meilleure enseigne de bricolage ! Je vous conseille vivement les cours de bricolage qui sont proposés, c'est top !

J'ai acheté un mitigeur lavabo affiché à 49,90€, mais j'ai été facturé 59,90€ à la caisse. J'ai remarqué l'erreur après avoir payé et j'en ai informé la caissière. Elle m'a demandé de prendre une photo de l'article avec le prix affiché, que j'ai montré où il était indiqué 49,90€. Cependant, le prix promotionnel était expiré au 30 avril. Malgré cela, le prix affiché est le prix payé. Ils ont convenu de me faire la remise, mais ont proposé de ne rembourser que 5,97€ sur les 10€, car il y avait la remise de 15€ pour tout achat de 150€ qui c’était appliquer dessus, en me remboursant 5,97€ la remise n'était plus de 15€ pour 150€ d’achat mais de 9,03€ alors que j’avais un panier d’environ 200€ je devais donc garder la remise de 15€. Cela a entraîné une confusion lors du calcul à la caisse, avec un personnel très désagréable et peu coopératif (à la limite d’être insultant). Nous avons dû expliquer la situation à trois personnes différentes pour obtenir le remboursement correct de 10€ au lieu de 5,97€. Même la dernière interlocutrice était peu aimable, je trouve cela incroyable de ne pas reconnaître ses tord. En tant que client fidèle de Leroy Merlin pour mon entreprise d'aménagement à Limoges, je suis profondément déçu par l'accueil que j'ai reçu. Cela ne correspond pas au standard de service que l'on attend de Leroy Merlin.

Retrait de marchandises réservé pour 19h. (6 chaises de jardin). J'arrive à 19h on me dit que la commande n'est pas prête. En moyenne 6 voitures sur le parking ( pas très bondé ). Au final j'ai du attendre 45mn dans la voiture le temps qu'ils sortent 6 chaises des racks de stockage et me les apportent. Heureusement que l'on a que ça à faire. Merci Leroy Merlin

Personnel pas très agréable incompétent incapable de me dire ce qu'il faut pour faire un grillage ou moustiquaire je dois demander aux clients c'est grave entre les baguettes en bois mais il ne répondent pas car ils ne connaissent rien du plus jeune au plus âgé

D'une nulitée profonde, incapable de couper un format de verre . De plus les personnes représentant le magasin au rayon découpe ne sont absolument pas sympathique.merci pour l'accueil.

Faire une commande de carrelage pour être prévenue 5 jours avant le début des travaux qu’il y avait une rupture : Top. Merci pour votre réactivité ! 0 stock dispo même sur les autres.

J’avais déjà équipé une grosse partie de mon appartement avec vos meubles, le suivi des commandes était déplorable et on recevait des meubles où il manquait des pièces. Je me suis dis c’est qu’une fois, j’ai passé l’éponge. Nouvelle commande pour mon lieu de travail, toujours rien reçu au bout de 2 mois, ni même le remboursement que j’ai demandé. On m’a prévu au total 4 dates de livraisons ou je n’ai jamais vu personne se présenter. Gros ras le bol, je demande remboursement pour la 2 ou 3e fois (on est à bien 6 appels différents depuis le début de la commande), ce n’est qu’aujourd’hui qu’on me dit qu’il faut faire une demande de remboursement au magasin uniquement qu’ils ne remboursent pas par téléphone. (J’ai eu 2 personnes différentes qui m’ont dit au téléphone précédemment que le remboursement allait arriver au plus vite) Je ne mettrais plus les pieds chez vous.

Service et échange contradictoire cet après-midi au rayon conception cuisine! Après un premier échange courant mars avec un autre conseiller « sachant », nous venions pour la finalisation de notre projet.. Visiblement la personne présente ne savait pas faire… Nous irons donc chez vos confrères après cet échec!

J’ai acheté 3 multiprises et 2 pots de peintures luxens une catastrophe la peinture et lessivable et quand je nettoie avec un chiffon microfibre à l’eau la peinture par avec et ça fait des trace et les bouton des 3 multiprises sont bloquer à force de l’éteindre au secteur comme c’est conçu Franchement à fuir cette marque 120€ a me faire rembourser

Très bon magasin de bricolage prix très compétitif accès parking gratuit pour 2 heures. L'occasion du bricolage estivale en ce moment.

Pour les livraisons ils ont de sacrés progrès à faire. Incapables de donner des informations fiables et de ne pas oublier des articles.

Un super atelier sur les bases du bricolage animé par Michel. Michel est passionné et passionnant, il a su rendre accessible toutes les informations importantes, des bases de l’électricité aux machines! Beaucoup de manipulations, un atelier très ludique, et du partage d’expérience très intéressant! Un énorme merci à Michel pour cet atelier qui ne sera certainement pas le dernier!

Magasin immense, personnel à l'écoute, serviable, et aimable ...un point à améliorer c'est les caisses, une seule personne n'est pas suffisant!!! Le contact humain c'est bien!!! 100 fois mieux que ces caisses impersonnelles!!!

Merci à Martial qui a été à l’écoute, de très bon conseil et très gentil. Cela a rendu mon expérience client des plus agréables.

Ne faites pas la même erreur... : Cuisine à 11000€ avec livraison par le magasin : évier en céramique (450€) reçu cassé et remastiqué par dessus pour cacher le défaut (on est en 2024 , la bonne arnaque à l'ancienne lol ), micro-onde (450€) reçu avec la façade en verre fendue et caisson colonne (180€) livré de la mauvaise couleur. 2 semaines d'appels avec le SAV et 2 passages en magasin pour obtenir un début de remboursement (nous ne l'avons pas encore réçu..). Le nouveau caisson est entièrement à notre charge car nous l'avons monté entre temps. Nous ne pouvions pas attendre plus de 2 semaines sans cuisine donc nous n'avons pas eu le choix. Les cuisines sont en kit (c'est ecrit nulle part) donc il faut une éternité pour les monter contrairement à certains concurrents... Les conseillers en magasin sont incompétents donc vérifiez bien le plan et les éléments qu'ils vont oublier systématiquement : fileurs, compatibilité du lave-vaisselle pour des grandes portes car vous allez devoir racheter un lave vaisselle avec porte à glissières (450 € ;) ) Bisous à toutes les personnes du SAV qui m'ont demandé de gérer ma frustration ces dernières semaines

Très bonne expérience avec Quentin à la cour des matériaux à Vénissieux. Il m'a donné de très bons conseils avec des explications pour utiliser les matériaux achetés. + Des explications très précises pour affiner la mise en œuvre. Je recommande. Merci Quentin !

Très grand magasin . Manque un peu de choix au niveaux papier peint

Visité pour acheter du carrelage , douche et les services d’un artisan . Pour le conseil carrelage, pas de visuel sur les modèles plus en stock , vous avez intérêt à vous renseigner avant de choisir un modèle . Il nous accompagne vers des collègues des bacs à douche et la surprise , 2 vendeurs sur 3 ont pris leur pose en même temps ( vendredi 10h) . Du coup on doit attendre que la seule vendeuse soit dispo et elle avait pas l’air ravie d’être là . Et nous annoncer qu’ils n’avaient pas de receveur decoupable et donc inutile pour nous et en plus le déplacement de l’artisan pour le devis nous coûtera 45€. Manque un peu de professionnalisme.

Comme toujours l'amabilité et le professionnalisme du personnel à l'accueil, en rayons, aux caisses et à la sécurité est au rendez vous. Aller sur place pour mieux se rendre compte des produits, se faire conseiller est quand même très appréciable. Les prix sont vraiment très corrects et le rapport qualité prix excellent. Franchement jamais déçue !

Notre commande n'était pas complète, nous n'avons pas été prévenus alors que notre artisan avait besoin du matériel le lendemain. Aucune solution proposée. Service catastrophique.

Bien agencé et spacieux, magasin accueillant, grand choix pour un magasin generaliste Accès pas vraiment facile en voiture...

Client habituel de Leroy Merlin sur le territoire français, je suis extrêmement déçu des services de Leroy Merlin Vénissieux, en effet nous avons acheté un coffre fort le 5 avril dernier avec livraison à notre domicile, depuis 12h30 et ce jusqu'à 16h00 je demande par plusieurs appels téléphoniques à quelle heure je vais être livré, on me dit depuis ce temps que je vais être rappelé.N'ayant aucune nouvelle je pense que je vais annuler cette commande et me débrouiller autrement.Je précise qu'il a fallu m'organiser pour bloquer cette journée chez moi, que j'ai mobilisé un artisan pour la pose de ce coffre et en contre parti on me dit on va vous rappeler !!! Quand ? personne ne peut me le dire!! Pour info cette commande est intégralement réglé depuis le 5 avril.Je trouve regrettable qu'une enseigne nationale puisse agir ainsi. J'ai franchement la sensation que le personnel ne se sente pas impliqué pour le service et la satisfaction client.

Magasin super grand, beaucoup de choix. Perso je privilégie le click&collect pour gagnée du temps et éviter la queue en caisse

Client régulier, le magasin est toujours propre, bien rangé et les exemples d'installation donnent des idées et des envies de travaux! Les cours de bricolage sont bien adaptés à tous niveaux. Merci à Amélie et Laetitia pour leur accueil au Top samedi matin... A bientôt

Un week end ou bien il y plus de clientèle, une personne qui s occupe du rayon menuiserie. Qui fait un devis pendant 30 minutes. Et la reponse c est : on est dimanche je suis seul en rayon. Juste pour une question attendre 30 minutes... c est inadmissible...

Bon magasin, employés sympas et souriant malgré la charge de travail. Caissière sympas. Y'a du stock, la semaine c'est plutôt calme et le weekend le passage en caisse est fluide

Venu pour des aménagements placards on demande des infos et de la doc pour une maison . On nous réponds en mode tu m emmerde allez sur internet. On voulait des infos sur des expositions : c est tout écrit. Bravo l esprit commerce . Merci on ira a la concurrence

Les employés de ce magasin cherchent vraiment à résoudre votre problème, ils sont attentifs et s’impliquent dans nos recherches c’est vraiment très agréable et rare dans le commerce

Déçu car les prix affichés ne correspondaient pas à ceux affichés lors du passage en caisse. Malgré ma réclamation, réponse erreur d affichage, j ai dû payer le prix fort et pas le prix affiché.

La première fois c'est dur de se repérer et trouver ce que l'on cherche. Mais maintenant nickel, j'ai mes repères 😅. En tout cas il est super bien placé collé au periph.

Retrait commande pour « gagner du temps », 3 articles légers, petits. Rdv pris via leur site. 35 min !!!! La prochaine fois j’irai en magasin ça ira largement + vite

Franchement tout a été parfait, pour les renseignements et les conseils, très bien le système de pré enregistrement à la caisse. Personnel très souriant et très poli. Bravo

Magasin bien pensé, on trouve de tout et il y a assez de vendeurs même les samedis pour les conseils. Un indétronable et incontournable pour les amoureux du bricolage.

J'ai été reçu comme un voleur. Contrôle à l'entrée, contrôle à la sortie. Merci de mettre des cerflex sur les sacs à dos à l'entrée cela evitera d'opportuner à la sortie quelqu'un d'handicapé

Bon magasin ! Mais personnels à l'ouest complet ! Pour un toilette ils sont perdu ! Nous renvois de rayon en rayon bref nous avons tout reposé et sommes partis sans rien !

J'ai rencontré au rayon peinture une conseillère exceptionnelle du prénom de Marie Paule. Je suis entrain de rénover un appartement, j'ai particulièrement apprécié son accueil et son écoute mais avant tout de vrais conseils déco, tenant compte de mes goût qu'elle a su percevoir et beaucoup de pertinence dans les conseils pour me proposer des choses originales. Un grand merci à elle.

Le nouvel emplacement est pas pratique en terme d'accès et d'aménagement du magasin. Je regrette celui de Bron Auchan. J'avais besoin d'accessoire les vendeurs m'ont fait tourner dans toute la boutique. J'ai fini par partir et aller acheter chez un concurrent.

Personnel compétent et larges stocks. Mention spéciale pour Sylvain du rayon sol qui m'a donné d'excellents conseils pour résoudre mon problème de fixation de plinthes. Il s'est décarcassé et a pris le temps qu'il fallait pour trouver une solution.

Que dire, il est malheureux que le service client tellement mis en avant par votre société ait été revu à la baisse. En magasin et sur internet/téléphone personne n'est en capacité d'aider ses clients disposant de carte cadeau. Il fut un temps ou on ne laissait pas un client repartir sans solution. Si, la solution ? Payer autrement ! (Un peu limite tout de même ...!) Et non le service client au téléphone n'est pas plus utile, c'est pour cela que nous avions espoir en l'humain et sommes venu dans votre magasin. Résultat, depuis un an, je dispose d'une carte cadeau LEROY MERLIN mais non je ne peux pas l'utiliser. Cela aurait concerné une illicado ou autre je veux bien que cela ne soit pas gérer par vous mais là nous parlons d'une carte cadeau de votre enseigne. Le secteur caisse, tout du moins leur responsable devrait assurer un accompagnement client. Je modifierais mon avis après pris en charge afin d'évaluer correctement votre magasin, mais pour le moment mon expérience client est altérer par cet incident que personne ne veut résoudre.

Expérience catastrophique. Un meuble arrivé cassé, une salle de bain par conséquent pas terminée, un dossier SAV ouvert, et clôturé au bout de 3 semaines d’attente sans aucune action correctrice. Ni remboursement, ni échange. Aucune solution apportée

Beaucoup de choix dans tous les domaines des travaux, de construction et du DIY. Juste à côté de chez tous brasseurs pour chill et manger après les courses. Il y a des cours sur réservation pour plein de choses comme faire une étagère, comment bien poser un enduit, les bases d’électricité, des cours pour enfants également (selon planning). Ils ont aussi un service de coupe sur mesure, et le color lab pour faire faire la couleur de peinture sur mesure.

Mon post concerne ma visite et l'accueil, pas les produits. Super accueil. Bien accompagné pour la préparation et la commande pour ma terrasse. Mais mention spéciale à l'agent de caisse, Jihene (j'espère ne pas avoir fait de faute), qui a été parfaite malgré tous les problèmes liés à mon passage ( promo qui ne voulait pas, carte cadeau à commander, plafond de cb à modifier...). Souriante, efficace et didactique, ça a été un vrai plaisir

Service Click & collect très long, normalement le principe c’est de faire plus rapidement qu’en magasin non ? De plus je fais le déplacement depuis Tassin pour avoir un article qui est disponible uniquement dans ce magasin et une fois sur place on me dit que ma commande n’est pas en stock ! La logistique est à revoir et l’aspect commercial également car aucun geste commercial de fait pour le déplacement inutile.

Très beau magasin personnel professionnel et très grand parking facile d'accès et gratuit appréciable

J'ai eu besoin de demander à 2 conseillers pour des renseignements sur leurs produits (rayon électrique pour des détecteurs et rayon ventilation pour une grille de VMC), les 2 conseillers ont été super agréables et professionnels, de très bons conseils, merci encore ! Il faut être patient et les trouver dans les rayons, souvent très prisés, mais ça valait le coup d'attendre

Il faut vraiment revoir l'organisation des caisses automatiques. Venu une dizaine fois en février et mars pour acheter des matériaux et presque chaque fois je me suis fait contrôlé par un agent de sécurité à la sortie, parfois même un double contrôle. C'est fortement désagréable car on est traité comme des voleurs.

Déplorable ! Commande de carrelage en grosse quantité. On m'informe d'une date de disponibilité sans cesse repoussée depuis ... aucun moyen d'avoir une date de livraison ... un responsable de rayon censé vous rappeler pour faire le point qui ne rappelle bien evidemment pas ... pas de numéro pour joindre le magasin puisque tout est centralisé sur une plateforme où votre interlocuteur est formé à vous repondre non je ne sais pas oui je vous comprends. Bref, une gestion de clientèle minable ... . Je n'ai donc pas de salle de bain depuis des semaines et aucune solution n'est proposée ... . Je me deplace 2 x en magasin pour rencontrer le responsable de rayon ... personne. On me.rpoprose de lui demander de me rappeler ... 1 semaine apres j'attends toujours. Mais bizarrement après un mail à ce responsable fantôme + direction, une tierce personne m'informe de la disponibilité miraculeuse de ma commande. Tout le monde fait bien évidemment la sourde oreille a ma demande de geste commercial plus que justifiée ! Je récupérerai donc ma commande car j'en ai besoin mais il est évident que la suite de nos travaux se fera sans eux ! Leroy Merlin et vos envies prennent vie 😂😂😂 et bien repondez déjà à nos besoins, ça sera un commencement. VRAIMENT, si ce nest pas pour du petit dépannage, allez voir ailleurs, les autres enseignes travaillent tres bien ! EDIT suite à votre réponse : il n'y a rien à examiner, vous ne le ferez d'ailleurs pas : les responsables et la direction on simplement fermé les yeux sur mes mails. Ou plutôt ils int miraculeusement trouvé du carrelage en rupture de stock d'entre les fagots, et in rpis soin de placer un enième interlocuteur pour m'en informer. De plus cette réponse toute faite vient de la fameuse plateforme et non du magasin (même prénom, même orthographe que mon interlocutrice sur la plateforme ...). Vous persistez donc dans votre je m'en foutisme jusqu'au bout !!!!

Mon sauveur du soir se prénomme Benoit, arriver en catastrophe a 19h30 pour un conseille au niveau de l'évacuation de ma maison qui a littéralement céder. Incroyable conseiller / vendeur merci pour sa bonne humeur et son professionnalisme !

Service retrait 2h catastrophique. Ce matin encore, 15 minutes avant l’heure de retrait je recoins un sms m’informant que 17 articles seraient manquants. Je suis gros client Leroy Merlin, et il y a toujours un problème avec le retrait 2 h dans ce magasin. Chauffeau déjà installé qui me coule de l’au dessus quand je l’installe, vmc avec des équipements manquants, radiateur abîmé lorsqu’on ouvre le carton à la maison et article la quant systématiquement. Un massacre et aucun retour de votre part sur ces problèmes.

Le magasin est très grand mais le repérage est extrêmement bien fait, cela ajouté aux vendeurs présents et efficaces, on trouve toujours ce que l'on cherche rapidement et facilement. Jaffar adore bricoler et vient souvent ici :-) :-) :-)

Super magasin qui élève encore plus le niveau de produits, services et prix de cette enseigne. Le magasin est grand, très bien agencé, de nombreux produits que l'on ne trouve pas ailleurs. Je recommande vivement.

J'ai acheté une machine à peinture graco hier (1300euros) quand mm , j'ai pas hésité à mettre le prix pour être tranquille, ce matin début du chantier, au bout de 2h de fonctionnement la machine c'est mise a fumée et a puer le cramé ! Du coup machine hors d'usage, je suis retourné le lendemain a Leroy Merlin et la a ma grande surprise, la machine qui part en réparation ! Aucun remboursement ni échange proposé ! Et par dessus le marché on me propose une machine de prêt deux fois moins puissante que la mienne avec bien sûr une caution pour le prêt de 800 euros ! Je trouve ça honteux venant d'une grande chaîne de magasin de bricolage ! Je suis pas du genre a laissé de mauvais amis mais là je suis énormément déçu ! Étant client fidèle, je pense désormais me tourner vers une autre enseigne de magasin de bricolage pour mes chantiers ! 😡🤬

Décevant !! Je commande un article le 10fevrier, qui en arrivant pour le récupérer est indisponible. Le SAV me propose alors de le commander, que j’accepte, il m’informe d’un délai allant jusqu’au 4 mars. Ce jour n’ayant toujours aucun retour pour venir le récupérer j’appelle donc le service client qui m’indique annuler ma commande car c’est un article qu’il ne commanderons plus. Il a fallu que je les appelle pour en être informé.

je ressors. je suis déprimé. et je ne l'étais pas en sortant. plus spécifiquement : les wc sont honteusement sales il y a peu de choix (sans doute les rayons vides) le personnel est manifestement frustré qu'il y ait des clients et cherche manifestement à leur proposer une expérience misérable pour les faire fuir à tout jamais

C'est une plaisanterie ou quoi ?! Un accueil déplorable on force même les gens a sortir si on ne les aiment pas. Je vous recommande d'aller chez ikea qui est juste en face et qui est bien mieux que cette ânerie!!!

Accueil pire qu'affligeant 4 vendeurs en début de rayon en cercle en train de bavarder entre eux et critiquer visiblement un collègue . Ils ne font pas attention à moi et pourtant étant à 1 mètre d eux ils m ont forcément vu car je vois des coups d œils . Je reste plantée la 2 minutes avant qu' un vendeur visiblement exaspéré d'avoir été dérangé dans cette conversation si intellectuelle se dirige vers moi . J explique brièvement de quoi j ai besoin et il me re dirige vers un autre rayon de manière nonchalante et peu professionnelle avant de retourner à ses commérages. Personnel visiblement incompétent. Du coup je suis partie sans rien acheter . Merci beaucoup !

Pareil que pour Ikea qui se situe juste à côté, un immense magasin où l'on trouve tous ce qu'on veut, très pratique.

👎😤😤😤😤😤😤😤👎 -Acces bordélique -Stocks quincaillerie VIDE -Câbles électriques souvent vides -outilages machines lent a recompleter -Prix en bazar et parfois 4 prix différents pour un seul article -Des promos pas clairs -2 fils de caisses lamentables et mal pensées -4 caisses traditionnelles qui se battent en duel. -Des codes a retenir a chaque coin de rayon -pas de casier a l'entrée alors que ca coute 3 planches et un plexi -Les vendeurs qui courent partout et arrivent heureusement 🙏 a garder le sourire 😤😤😤😤😤😤😤😤😤 Non mais c'est quoi ce nouveau magasin catastrophe ??? Qui gere ce souk ?

Je remercie le service atelier pour la réparation d un fer à repasser, bien accueilli et super boulot je vous le recommande merci m canale jp super employé

Commande faite le 9 février 2024 pour une visite préalable pour une futur installation de VMC. On me dit que je vais être rappelé d'ici 3 jours par un technicien pour prendre RDV et faire la visite. Le mercredi 14 février, j'appelle pour demander ce qu'il en est car je n'ai toujours pas eu d'appel de votre part. Le service après-vente me dit que le technicien a essayé de m'appeler 2 fois mais qu'il a le mauvais numéro, que j'ai donné un faux numéro. Je demande à mon interlocuteur de lire le numéro de téléphone qu'il y a sur ma facture et accessoirement sur le profil que j'ai ouvert chez vous, c'est bien mon numéro de téléphone. Pareil sur la facture. Tout est en ordre, il y en a un qui ment ici. On me dit qu'on me rappelle pour prendre RDV. Vendredi 16 : je passe chez vous car en déplacement sur Lyon, un vendeur au magasin me dit qu'il va m'envoyer un message personnellement avant 13h pour me proposer une date de RDV (il est alors 10h). Pas de retour à 16h mais ayant autre chose à faire ce jour là, je n'ai pas le temps de m'en occuper. Mardi 20 : j'appelle, je me fais raccrocher au nez. Je passe vous voir dans votre magasin, je vais aux cubes/bureaux pour demander un vendeur pour les VMC, on m'envoie dans le rayon électricité. J'attends 15 minutes le temps que le vendeur ait finit avec les clients qu'elle avait en cours (j'étais content pour elle car elle a fait une vente !) Une fois libérée, je lui dis que j'ai un problème avec une commande VMC, elle me dit que c'est pas elle qui s'occupe de ça et me ramène aux cubes/bureaux où je suis allé au départ ! J'attends 5 minutes le temps qu'un vendeur vienne au bureau, après avoir échangé avec lui, il envoie un mail sous mes yeux au service pose (?) en disant que c'est urgent et qu'il faut me rappeler. Le lendemain matin : miracle ! J'ai l'appel d'un technicien. On fixe le rendez-vous le vendredi 23 février à 18h15. Vendredi 23 : je viens exprès sur Lyon pour le RDV. À 18h45, je me permets d'appeler le technicien qui m'avait laissé son numéro pour savoir quand est-ce qu'il va arriver. Il me répond en me disant qu'il est en train de poser du carrelage dans une maison à St Didier au Mont d'or (on m'a dit que c'était un électricien), qu'il termine d'ici 20 minutes et qu'il vient après. Commençant à perdre espoir, je fais le calcul avec le peu de neurones qu'il me reste après toutes ces mésaventures, il devrait arriver à 19h45... 20h15 personne. Je vous appelle le lendemain et bien sûr, on me dit la même chose : on va vous rappeler, on s'excuse de la gêne occasionnée, on vous rappelle dans la journée. J'appelle aujourd'hui à 16h (27 fevrier) car aucun retour depuis samedi 24 février. Mon interlocutrice s'excuse pour la gêne occasionnée et me raccroche au nez. Inadmissible

Si vous cherchez quelque chose, n'y allait pas ... Stock toujours faux, il est très mal rangé et les prix ne correspondent pas .... A chaque fois que je regarde les stocks via le site internet avant de me déplacer, sur place il n'y a jamais le produit. Pourtant 110 planches de 70x120 ne disparaissent pas comme cela... Tout comme 5 vitres en plexiglass de 180x60 Et c'était aujourd'hui, mais c'est toujours la même histoire. L'ancien magasin était bordélique, le nouveau est pareil !!! Les rayons ne sont pas rangés, les étiquettes ne correspondent pas aux produits et les étiquettes prix ne correspondent pas aux étiquettes et aux produits. C'est flagrant dans le rayon des tasseaux, planches et tablettes ! A comparaison, celui de Tassin est nickel, tout est bien rangé et classé ( tasseaux triés par épaisseur et bien étiquettes ... ) les stocks sont juste, quand un produit est indiqué présent sur le site, il l'est en magasin. Bref fuyez celui de Grand Parilly mais allez plutôt à Tassin !

C’est écrit partout que l’on peux commandé en magasin sauf que quand on veux commandé un produit ils ne veulent pas il faut passé par leur sites. Donc publicité mensongère

Nous sommes venus pour se renseigner par rapport à un carrelage précis et nous avons été très mal accueilli par Marc D. (conseiller carrelage/parquet). Ne s’est pas déplacé pour chercher le carrelage que nous avions retenu et a affirmé qu’il n’y était pas, désagréable dans la prise de commande. Ça ne nous a pas donné envie de demander conseil concernant la pose et même un potentiel achat de parquet. Très déçus c’est même dommage.

Nous avons été 2 fois dans ce magasin en 10 jours. Il est quasi impossible de trouver des vendeurs dans les rayons. Nous y avons été pour acheter en prenant conseil auprès d'eux, mais pas grand monde pour nous conseiller... Nous allons finalement acheter dans une autre enseigne, ou sur internet. Mais il ne faudra pas pleurer que les gens ne vont plus dans les magasins, car finalement il n'y a pas plus de service que sur internet. Très déçu

Très mécontente du service livraison et encore plus du service client téléphonique du magasin !! Je devais être livré mercredi et pas de livraison ou d’appel téléphonique pour me tenir au courant je trouve inadmissible que personne prenne le temps de m’appeler pour me tenir au courant de quoi que ce soit, je prends donc le temps d’appeler le service client et je tombe sur Annabelle, très désagréable au téléphone !!

J’ai fait dessiner ma cuisine chez Leroy Merlin + conseil pour pose de parquet. Je suis venue à plusieurs reprises pour réajuster mon projet, n étant pas certaine de la finition voulue etc… Je tenais à remercier tous les interlocuteurs que j ai eu sur place, car malgré quelques désagréments liés à la réception de mes produits, ils se sont arrangés pour faire au mieux et palier à ces problèmes. Je dis donc un grand merci à Vasile (cuisine), Franck (sol), Evan et Romain (SAV) pour leur temps, conseils et écoute. Je vais prochainement finaliser mon projet et je suis plutôt satisfaite des produits cuisine et du service Leroy Merlin. Quelques désagréments toutefois sur les lames de parquet pvc clipsable.

J'ai demandé à un vendeur que il appelle un gars pour couper une étagère déjà j'ai eu l'impression de les déranger et après avoir attendu 1/4 heure toujours personne !!! j'attends toujours !!(non je suis parti)

Leroy Merlin, un grand choix... J'ai toutefois noté une forte inflation des prix des carrelages type mosaïque. A en être dégoutté....

Le vendeur du rayon plomberie était très serviable, il m'a aidé à résoudre mon problème. Je recommande!

La réalisation de notre projet de rénovation de notre salle de bain, toilettes et buanderie s’est déroulé parfaitement bien. De très bons conseils en magasin concernant le choix des matériaux et matériels et une réalisation par la société Integral Renov au top du top ! Un planning respecté (même en avance !), une communication claire et une gestion des aléas de rénovation à toute épreuve. Un grand merci à Leroy Merlin et à Intégral Rénov et à bientôt pour une prochaine rénovation !

Visite rendue efficace grâce à Nadège du rayon Quincaillerie. Elle a bien su nous conseiller pour son rayon et même d'autres. Merci Nadège :)

Magasin à côté de Ikea et qui a copié le principe du labyrinthe pour circuler, ce qui est très agaçant. D'ailleurs ça ressemble plus à un magasin de décoration que de bricolage. Mais personnel sympathique et compétent

J'avais juste besoin d'un renseignement pour des pieds de cuisine. J'ai eut le courage d'attendre 35min. Pas de bonjour de la part des 2 femmes rayon cuisine merci beaucoup

Dernière fois que je vais a Vénissieux, je passe au caisse automatiques je scanne mes 4 articles et je paye en CB devant le regard insistant du vigile, et ça pas loupé il trouve le moyens de contrôler mes achats en s'attardent sur le ticket de caisse et mon sac. La prochaine fois je ferai mes achats a Tassin la au moins pas de délit de faciès.

Bonjour ce mardi 13 février en millieu d'après midi une femme travaillant au caisse rapide avec des lunettes noire ce permet d'être mal poli avec les clients, cette dernière devrait revoir sa façon de s'adresser au gens pour éviter une futur éventuel altercation, après avoir crier sur une cliente parcequ'elle etait parti a la caisse 2 au lieu de la 1 , la cliente lui a juste demander de s'adresser correctement au client et l'employé lui a dit : je fais ce que je veux la cliente repond: vous allez avoir des problèmes a force , et l'employé lui dit j'attends que sa.... De mon point de vue je pense a de la provocation excessive pour avoir un arrêt maladie ou accident de travail. J'écris ce message pour protéger des clients qui tomberont dans le panneau et la direction de Leroy merlin.

Au rayon ampoules LED le vendeur refuse de mettre l'affiche de prix promotionnel en face de l'article en promotion mais persiste à le laisser en tête de gondole en face d'autres ampoules 2 fois plus chères. Comme je lui fais remarquer que ce n'est pas l'intérêt du magasin d'essayer d'arnaquer les clients et que je pourrais écrire à ce sujet, il me répond que ça n'a aucune importance et qu'il a droit de procéder ainsi. D'autres clients autour de moi expriment aussi leur désapprobation. Voir photo jointe avec le faux prix (8,90) en gros et le vrai en petit (16,90)

Bonjour, je voudrais remercier la vendeuse peinture Véronique. J'ai acheté une cuisine ikea vert bodarp et je voulais faire une peinture pour mes radiateurs et autres meubles non ikea que je vais peindre. Véronique à vraiment pris le temps de choisir avec moi la bonne couleur dans plusieurs nuanciers, regarder sous divers éclairages, m'as fait plusieurs propositions, ect. Au final j'ai peint mon radiateur et la couleur est vraiment très proche, je suis super content. Offert à Véronique une tablette de chocolat ce jour, encore merci. Pasca

Un service client déplorable. Après une commande faite et payée début janvier pour une livraison (payée) pour fin février. On m'envoie un pauvre sms m'informant qu'un produit n'est pas disponible et qu'ils n'ont pas de visibilité sur le réapprovisionnement... Ensuite impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour obtenir un remboursement. Il faut aller en magasin. Cette pratique est illégale ! Je ne suis pas la pour faire la trésorerie de ce magasin...

Grand magasin avec parking, accès par un escalor ou ascenseur. Grand choix de produits pour rénover votre maison (intérieur et extérieur).

Habitant la région parisienne 91, de passage sur venissieux il a fallu que je me déplace à leroy merlin. Eh bien que du bonheur personnel accueillant, disponible et souriant ( surtout Mme Joy retrait marchandise) vous détrôner sans PB Massy 😜

L’équipe est très à l’écoute et prends le temps de conseiller ! Mention spéciale à Christina au rayon outillage / quincaillerie pour ses conseils précieux et sa bienveillance 👍🏼

Personnel jeune, beaucoup d alternance encours d apprentissage donc peu d expérience. J'ai fait 10 fois des aller-retours, du temps perdu au téléphone et personne ne m a rappelé. A fuire ce magasin.

Mon avis 5 étoiles ne concerne pas le magasin car je ne suis pas satisfaite dans la mesure où l'on m'a vendu une serrure connectée qui avait déjà été utilisée que je n'ai donc jamais pu appairée. Ce qui m'a obligée à retourner au magasin et perdre beaucoup de temps, précieux lorsqu'on bricole. Par contre ces étoiles sont adressées à Joachim au SAV qui a compris la problématique et nous a aidé à résoudre le problème sans que ce soit compliqué pour nous. Il a été très serviable, merci à lui

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Nadège de la quincaillerie pour son professionnalisme remarquable. Elle a su trouver une solution ingénieuse pour créer un outil qui n'existait pas auparavant. Un grand merci à elle pour son service exceptionnel !

Ne sont pas en mesure de prévenir lorsqu’un carrelage va être en rupture sans réassort. Merci pour la salle de bain que je ne peux pas finir, c’est super.

Hyper déçu car venu un samedi au rayon dressing, on me dit de revenir en semaine avec les cotes, les choix.... Venu un lundi, le 8 janvier à 12h, personne au rayon dressing ce jour là. J'ai attendu 30 minutes pour rien. Au rayon cuisine, juste à côté, ils m'ont dit qu'ils étaient débordés aussi. Et comme le logiciel pour être autonome ne fonctionne pas... Si le magasin n'était pas si loin, je retenterai ma chance mais là, je ne refais pas 1h de route...

Nous sommes allés à Leroy merlin à Parilly qui est un Grand magasin. Cependant, il est mal fréquenté et la sécurité n’est pas présente dans le parking. Ce qui fait que NOUS NOUS SOMMES FAIS VOLÉS NOTRE COFFRE DE VOITURE! On nous a tout pris ce qui s’y trouvais Et que Leroy merlin ne saisit pas la video surveillance car ils attendent une juridiction! À quoi bon avoir des caméras surveillance si on ne peut pas s’en servir? Bref. Vénissieux n’est pas un endroit fréquentable.

J a j ai acheté des rideaux dont j ai fait mettre à la mesure part leroy Merlin produit intéressant vendeurs vendeuses à l écoute très professionnel

Nous avons été accueillis par Magalie C. aux cuisines qui avec professionnalisme et patience a compris et répondu à nos attentes pour notre future cuisine. Après prospection chez plusieurs cuisinistes, je recommande LM Parilly

Commande d'un neuble de salle de bain reçu cassé et franchement dégueulasse avec des traces de doigts noires sur les parties blanches. Je ne recommande pas LeroyMerlin en général.

J'ai trouvé , un super accueil et une grande écoute ainsi que des très bons conseils lorsque je me suis rendu au service retour , et Abelkader ( je ne suis pas sur de l'orthographe ) m'a reçu avec son sourire. Si beaucoup de personnes comme Abelkader pouvaient être comme lui. Je garderai un très bon souvenir et cela me conforte dans l'idée que j'irai toujours chez Leroy-Merlin . PS: pourquoi le service SAV, retour et pour les échanges est très mal indiquer et pourquoi il n'est pas au niveau de l'entrée comme dans l'ancien Leroy_Merlin de Bron !

Je suis vraiment déçue du rayon peinture, j ai demandé un renseignement pour une peinture soit disant c était pas possible après 30 mn d attente. Je suis répartie. Je suis pas prête de remettre les pieds dans ce magasin

Un grand merci au jeune vendeur nommé Lucas qui m'a bien aidé au rayon luminaire/électricité, à cause d'un autre vendeur je laisse un 3/5, mais lui mérite 5/5. Quand au vendeur ou responsable nommé H., une vraie honte son comportement. Je lui demande un renseignement avec le bonjour le sourire, le respect quoi! Le gars m'a fait ressentir que je le faisais chier, trop occupé à parler avec une collègue, ses réponses étaient expéditives, j'aurai pu regarder sur Google que ca aurait été pareil. Par contre il est resté 3 plombes à renseigner UNE AUTRE collègue et à rigoler avec elle, pendant qu'ils voyaient tous les 2, que j'attendai patiemment qu'ils terminent leur pause rigolade. Et lorsqu'enfin il se force à vouloir m'aider pendant que je lui parle, le mec était sur son portable à textoter, normal quoi, le respect à son paroxysme!!! Ça se perd les bons vendeurs sympathiques et respectueux. J'espère juste que ce H. tombera sur un vendeur qui agira pareil avec lui. Leroy Merlin devrait revoir son recrutement avec certains. Et encore merci 🙏🏻 à ce jeune vendeur LUCAS agréable souriant et disponible. Tellement rare! Heureusement que je lui ai demandé conseil, après les reponses mediocres de l'autre.

Il n’y a pas un vendeur qui peut nous aidez, ils nous redirigent dans 3 rayons différents pour juste avoir un prix, nous avions trouvez un article à 13,90€ et au passage de la caisse il passe à 33,90€ le caissier nous demande d’allez voir un collègue à lui pour nous faire une remise c’est donc ce que je fait, je vais voir un premier vendeur qui me dit bien que l’article n’est pas à ça place et qu’il faudrait allez voir un vendeur du rayon quincaillerie, sauf que dans ce rayon là il n’y a personne, et je trouve une vendeuse au rayon jardin qui est déjà très hautaine et qui me dit l’article est à 33,90€ nous pouvons pas vous aidez ! Je ne mettrais plus les pieds chez vous

Super magasin à l exception de la vendeuse rayon rideaux nommée Florence qui pendant que j attend qu elle termine de raconter ses mésaventures dans le métro à son collègue des l ouverture du magasin m a complètement ignorée. Après avoir terminé de raconter tout cela à son collègue qui avait l air ravi… elle accepte enfin de répondre à mes questions pour des rideaux sur mesure. J ai du lui demander de m accompagner pour lui montrer ce dont j avais besoin mais malheureusement le ton qu elle emploie pour s adresser à ses clients n est pas acceptable. Dommage pour Leroy merlin j irai faire mes rideaux ailleurs. Florence il faut sourire à la vie et à vos clients sinon laissez votre place à des employés bien plus agréables. Merci

Conseillé par Romain au rayon paroi de douche. Excellent et trouve des solutions à toutes les problématiques. Hyper clair En revanche compresseur conseillé par un vendeur incompatible avec le sablage d’après un autre vendeur. Compresseur à faire reprendre.

J’ai fait une reprise aujourd’hui sur une pièce qui était défectueuse. Je tiens à préciser que toute l’équipe s’est mis à ma disposition afin de me donner entière satisfaction. Je remercie beaucoup Véronique soraya et Abdel Kader .

Bien déçu …! J’ai acheté une porte sur mesure ! Lors de la mise en fonction je m’aperçois d’un défaut sur une pièce plastique dans la poignée. Je me rends au magasin et constate que sur la porte d’exposition le sytème système est en métal … J’informe le vendeur que je souhaite aussi une pièce solide en métal. Il m’informe 15 jours après que je ne peux racheter une pièce et m’invite à acheter un bloqué complet en plastique….

Bonjour Je voulais dire Merci et bravo à une employée du SaV, une petite dame blonde avec des yeux bleus. Vous connaissez vraiment bien votre travail. J avais loué une ponceuse pour parquet, vous avez su me donner les bons conseils. Je suis venu aujourd’hui pour des balais charbons pour une meuleuse d angle et encore une fois bon conseil, bonne orientation. Bravo Madame Bonne année à l équipe

6 caisses libre service, mais seulement 3 en service. Incroyable, remettez des caisses avec hôtesses, ce sera mieux, il n'y a pas d'absentéisme de 50 % avec le personnel. Une queue interminable pour payer !!!!!!

Chouette magasin mais une seule caisse pour au moins 50 personnes qui attendent, j'en suis a 30min d'attente, j'en ai encore pour bien 30minute dans la file d'attente...dommage car personnel très sympa et compétent. Le temps que j'ai gagné a venir, je le perds a la caisse car une seule caissière. Je ne recommande pas ce magasin

Super expérience pour une 1ère location de matériel ! Céline a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire, avec une pointe d’humour, c’est très appréciable. Parking gratuit 3h, vraiment top !

Tres grand magasin, large choix de lumière . Beaucoup de monde en caisse, après j y étais le 26 décembre donc c est sûrement due à cela. J ai trouvé tout ce dont j ai eu besoin. J ai lu dans l avis précédent que le parking était gratuit pendant 3 heure, aujourd’hui il l est pour 4h. Après la barrière était tenu levée donc sans vraiment de limite de temps contrairement à IKEA (juste en face) ou c est effectivement 3h limite. Le métro n est vraiment pas tres loin à pied.

Malheureusement il faut mettre une étoile pour commenter. Service lamentable au possible. Je passe dimanche pour avoir le service menuiserie, on me dit que le service ne tourne pas le dimanche et de rappeler le lundi pour avoir les horaires du dit service. Hier lundi 18/12/23 j’appelle, la standardiste me fait attendre pour « vérifier les horaires » et me dit que le service est ouvert sur les heures du magasin. Soit. Je passe donc aujourd’hui mardi 19/12/23 sur les heures d’ouverture et que vois-je à ma grande surprise en arrivant ? (Cf PJ) Je vois que madame s’est effectivement bien renseignée ! Allez plutôt chez la concurrence, là-bas, au moins, les informations sont fiables.

Mention spéciale au rayon luminaires. Juste après avoir acheté 3 spots dimmables dont l'un ne fonctionne pas, je retourne au magasin pour remplacement mais, du jour au lendemain, ce type de spot n'existe plus. Je dois donc en acheter 3 nouveaux pour les accorder. Malgré cela, le responsable (?) du rayon (un grand apathique et antipathique à la coupe champignon, il se reconnaîtra) me refuse le remboursement des 2 spots neufs devenus obsolètes (le cassé a été remboursé par le service après-vente). Conclusion : après des milliers d'euros de dépense et fidélité à cette enseigne, celle-ci économise 40 € et perd un client.

SERVICE POSE A FUIRE Service de pose lamentable. Service SAV inexistant. Personne ne répond à nos mails et ne semble vouloir sincèrement résoudre notre problématique qui dure depuis le mois de juillet 2023. 4 rdv pour la pose d'une cabine de douche et celle ci n'est toujours pas posée correctement. Personne de Leroy Merlin ne daigne nous répondre. Nous sommes désespéré et consterné par la situation. C'est honteux de ne pas savoir gérer une situation aussi simple. Nous regrettons d'avoir fait confiance à Leroy Merlin pour la pose de notre cabine de douche.

L'accueil est bon, le personnel serviable. Mais l'attente aux caisses interminable ! Trés mal géré même en moyenne affluence, c'est vraiment le point noir.

L'accès de ce magasin est extrêmement difficile. Les indications pour se rendre au parking sont mélangés avec ceux du voisin ikea et noyés dans les arbres. A éviter si vous avez besoin de prendre le temps de choisir car le parking devient payant après 3h

Politique de retour pas claire ! On vous annonce un délais de 6 mois mais ce qu'on ne vous dit pas c'est que c'est uniquement pour les produits non ouverts. Impossible donc de tester que le produit réponde bien à vos attentes. Les enseignes physiques se plaignent de la concurrence des géants du Web mais voilà encore une bonne raison de commander sur internet...

Grand et complet, mais n'oubliez surtout pas votre caddie en bas ! Il n'y en a pas forcément en haut au niveau du magazin ! Quand vous commencez à avoir les mains pleines et que vous vous dites mince je n'ai pas pris de caddie je vais aller au niveau des caisses en récupérer un... et bien non, ils sont rangés au niveau des parkings. Donc retour à la case départ et 10 minutes de perdues. Incroyable.

Commande effectuée dans ce magasin au mois de Septembre pour une livraison un mois plus tard pour du carrelage. Commande entièrement payé en temps et en heure pour notre part. Le jour J arrive et aucune livraison, nous contactons le magasin, puis le livreur, celui ci n’a pas notre commande. On contact de nouveau le magasin qui nous dis que la livraison a été annulé, par qui ? Mystère… Ont nous promet une livraison pour le lendemain matin, elle n’arrivera que l’après midi, et quel fut pas notre surprise de voir nos palettes complètement mal palettisées dans le camion, résultat, ont se retrouve avec du carrelage casser. Nous enverrons un mail au service pour leur expliquer que nous souhaitons un dédommagement car tous ceci nous a engendré beaucoup de frais. Ont nous répondra qu’on peux nous offrir les frais de livraison et le carrelage que nous devons racheter a pris coûtant… Une sommes dérisoire au vu de la facture totale de cette commande. Dans ses conditions nous ne ferons plus de commande dans cette enseigne,

Je viens de recevoir mes.baies vitrées en aluminium elles sont vraiment très belles et de bonnes qualités je recommande vraiment et l artisan qui les a posées au top Commande 667430 Mme allois

Horaires de découpe complètement aléatoires et imprévisibles. N'espérez pas appeler ou demander en magasin pour les connaître ils vous donneront des horaires qui ne sont pas respectées. Heureusement que le personnel est gentil pour rattraper le coup.

Une véritable pépite déco chez Leroy Merlin, Grand Parilly ! J'avais d'abord craqué pour leurs sublimes mises en scène de pièces, puis acheté des meubles qui ont déjà transformé mon espace. Cependant, la découverte majeure a été le service de décoration globale d'appartement, orchestré par la talentueuse Florence. De la conception de planches thématiques à la réalisation d'une ambiance cohérente, chaque détail est exceptionnel. Ce service va bien au-delà de mes attentes, offrant une continuité parfaite dans l'ambiance, de la tapisserie aux objets déco, en passant par les rideaux et la peinture. Je ne pensais pas trouver autant de choix sur catalogue, mais Leroy Merlin a su me surprendre à chaque étape. Les conseils avisés, professionnels et au goût du jour de Florence et de ses collègues ont ajouté une valeur inestimable à ma démarche de décoration. Si vous envisagez de redonner vie à votre espace, n'hésitez pas à solliciter leur service exceptionnel. Allez-y les yeux fermés, vous serez enchantés par leur expertise et leur professionnalisme exceptionnels!

J'ai de très mauvaise expérience avec leur vente sur internet. J'ai fait 2 commandes en total et les 2 sont mal passées. La première commande n'était pas réussi mais ma carte a été débité quand même. J'ai appelé le service client 3 fois. La 2eme fois on m'a dit que on allait me rembourser, 1 semaine après, toujours pas remboursement. La 3eme fois, quand je l'ai rappelé, ils m'ont dit qu'ils avaient pas trouvé ma commande et en cours de vérifier... Pour la 2eme commande que j'ai fait, c'était bon sur le site. Mais quand je suis venu pour récupérer les articles, ils m'ont dit qu'ils ont plus de carrelage que j'ai commandée ! J'ai passé 1h de route pour me retrouver avec une partie de mes carrelages!! Je comprend pas pourquoi ils ne peuvent pas juste me passer un coup de fils pour me dire ça. C'était comme si ils veulent que je me déplace pour me forcer d'accepter ce qui me donne sur place. Très mauvaise site web et management de stocks!!

[Mise à jour du 28/11/2023] Une semaine plus tard, aucune réponse à mon email envoyé au responsable, comme proposé par le service relation clients. J'ai commandé deux plans de travail ainsi que la pose de ceux-ci et je ne referai plus jamais ça malgré le fait que tout le monde soit très sympathique chez Leroy Merlin. Parmi les nombreux problèmes rencontrés: - Un des deux plans de travail est abîmé (cf. photo) - Ma commande a été dédoublée avec des articles différents mais quasiment le même tarif sur les deux commandes - On me demande de payer ces deux commandes - Le service de livraison et de pose n'étant pas synchronisés, tout passait par moi et ai dû rappeler les deux services au moins 4 fois chacun pour arriver à une solution - Suite à mes nombreux appels et passages en magasin pour chacun de ces problèmes, on nous dit qu'on va nous rappeler dans la journée mais au final on nous rappelle 3 jours plus tard ou on ne nous rappelle pas du tout - Sans lien avec cette commande mais les inventaires de ce magasin sont mauvais: les stocks affichés ne correspondent jamais à ce qui est vraiment présent en magasin. De même en click and collect, on se retrouve par exemple avec plusieurs pots de peinture de marques différentes pour combler cette problématique - Etc... Pour tous ces problèmes (qui sont tous visibles dans l'historique de mes deux commandes qui comportent de multiples notes internes), aucun geste commercial ne peut nous être accordé. Je me retrouve pourtant avec un plan de travail neuf qui est abîmé. A fuir...

Un passage obligé après un tour chez Ikea. Un grand choix pour le bricolage et la décoration de bonne qualité. Personnel aimable qui donne de bons conseils

Après une commande en ligne je regrette qu'on nous propose pas le choix de la date de retrait et de l'heure. D'autre part on nous indique un retrait en magasin. Mais arrivé au magasin on nous réoriente vers le retrait de marchandises. Et cerise sur le gâteau, il faut ressortir du sous sol pour aller au point de retrait. Lequel est lui même difficile d'accès. Je pense que le client devrait être mieux averti.

Do not buy click and collect - waiting times and customer service are awful! For small items much faster to pass through the shop. To be honest I don't see the point of this service unless it's for bulky items. We have been waiting 20 minutes with only a few cars waiting. N'achetez pas en click and collect - les temps d'attente et le service client sont horribles ! Pour les petits objets, le passage en magasin est beaucoup plus rapide. Pour être honnête, je ne vois pas l’intérêt de ce service, sauf s’il s’agit d’objets volumineux. Nous attendons depuis 20 minutes avec seulement quelques voitures qui attendent.

Meilleur magasin de bricolage ke g vu... On peut même bricoler sur place !! Très pratique en cas de manquement ou de mauvaise pièce !!! Avec un atelier au top (outils de très grande qualité à disposition) !! Avec un personnel assez compréhensif et professionnel !! Bref ce Leroy Merlin mérite bien mes 5 étoiles ! 👌

Bonne réaction de la direction suite à une demande de remboursement d'un mitigeur HS dès la 1ere utilisation. Après rappel de nos droits par courrier, le service sav nous rembourse et propose de faire réparer le produit pour le mettre en vente à prix réduit pour des bricoleurs ou bricoleuses à revenus modestes. Bonne initiative de recyclage.

28€ de marchandises, livraison à 59€, le livreur qui porte à peine 2 sacs sur 8 et il a failli se froissé un muscle et il n'était pas plus stressé de porter plus. Ça ne me dérange pas de payer ce prix là car cela était arrangeant pour moi. Mais être prix pour un *** et faire 90% de la manutention alors que je paie un service..... Jusqu'à présent j'étais ravie mais là.... Je ne conseille plus ou pas ce service et enseigne..... Dommage..... Bonne journée

Je suis cliente depuis pas mal d'années. Après plusieurs passage en magasin pour une veilleuse qui était toujours en rupture. Je décide de m'adresser au vendeur. Celui ci me conseille de commander par Internet afin d'être sûr de l'avoir. Ce que je fais. Après validation j'ai le choix du jour et de l'heure afin d'aller chercher mon article. Habitant à 30kms et passant ds le quartier la veille au soir, je décide d'aller récupérer ma commande qui était prévue le lendemain à 7h.Au service retrait, la personne me dit qu'elle en à 1 en stock, mais finalement on ne le trouve pas. Elle me propose bien sûr le remboursement mais je souhaite réellement ce produit. Elle s'exclipse et je ne la revois pas. Après bien 30minutes d'attente, une autre jeune femme vient s'occuper de mon problème. Un jeune homme intervient régulièrement en me disant que finalement le problème vient de moi que j'aurai du venir plutôt le lendemain matin 7h comme prévu. J'avoue je hausse un peu le ton. Car celui ci ne se gène pas pour sourire et trouver la situation ridicule avec beaucoup d'arroganceJe trouve cela très incorrecte et un manque de respect. Heureusement que la dernière jeune fille est restée calme et à su gérer en passant une nouvelle commande direct fournisseur. Mais jamais personne ne m'a présenté des excuses. Le magasin n'est en fait qu'une vitrine, les stocks sont faux et ne sont pas reajustés. Après cette nouvelle commande que j'espère recevoir, je ne sais pas si j'y reviendrai....

Nouveau client dans cet établissement, très déçu. Des rayons vides, peu de personnel pour vous renseigner. Suite a une commande en ligne, la livraison devant se faire entre 9 et 13h?? Les livreurs se sont présentés à 15h57 sans aucun appel préalable pour aviser de ce retard!!! Et Leroy Merlin me dit qu'il ne feront aucun geste commercial suite à ce manque de professionnalisme. Je n'avais qu'à refuser la livraison....fou non! Je changerai donc d'enseigne à l'avenir.

Bonjour, j’ai effectuer un achat aujourd’hui d’une malette makita maccess. J’ai fait 80km allez retour pour venir la chercher jetai super content de mon achat! Malheureusement arriver à la maison j’ouvre la malette et il manque des outils ( mètre et cutter ) jetai vraiment déçu au prix ou j’ai payer… J’espère que vous me l’échangeriez contre une nouvelle…

Service client déplorable. Nous avons passé une commande sur le site internet (meublé de sdb +vasque +robinet etc) en octobre 2023. Suite à un décalage de la part de Leroy Merlin d'un mois à cause de problème de fournisseur, ils ne nous donnent que le meuble lors du retrait en drive. S'en suit alors des semaines d'appels avec le service client pour réussir à obtenir le reste de ma commande. Actuellement fin janvier 2024, toujours pas de salle de bain et le magasin nous ignore (correspondance avec une certaine Mme D. Qui est censé être responsable du magasin mais qui nous ignore). Une fois la vente faite, il n'y a plus personne....

Ca fait plusieurs fois que j’ai eu de mauvaises expériences avec le service retrait et retour chez eux. Colis abîmé. Manque de produit dans la commande. Manque de support pour charger.A éviter

Ayant une maison entière à rénover, nous passons beaucoup de temps dans ce magasin et l'accueil est toujours vraiment top! Beaucoup de vendeurs très disponibles, compétents sur leur domaine et de bons conseils, une gestion en caisse optimisée. Petit bémol: j'ai loué une ponceuse à parquet et j'ai passé plus de temps à la réparer, qu'à l'utiliser et les sacs d'aspirateur de la bordureuse n'étaient pas adaptés (bien trop grands) donc j'ai mangé beaucoup de poussière de bois.. j'ai perdu 70€ 🫤. Autrement très belles expériences en magasin...

Bon c'est grand, c'est pratique et c'est bien achalandé. On s'y gare très facilement. Il faut quelques fois demander sont chemin pour trouver les raccourcis dans les rayons. Idem pour trouver le retrait des marchandises, la première fois on peut être amené à refaire un tour du pâté de maison.

On nous demande de choisir un date de retrait en magasin car la commande est prête à être retirée. 2 éléments récupéré en 20min. Au bout de 20min d'attente supplémentaire, je leur demande si les autres colis arrivent mais ils ne sont enfin de compte pas du tout prêt à être retiré. Comment perdre 1h d'attente un dimanche, avec une commande qui devait être prête, un rdv pris à 14h avec juste 2h A/R de trajet. Organisation à revoir. Arrivée 14h, répartit 15h40.

Je tient à vous partager mon expérience du samedi 2 septembre à Leroy Merlin grand parilly. Déjà magnifique magasin et surtout un accueil des plus chaleureux vendeur dynamique et surtout disponible et pourtant ils y avais du monde donc déjà un grand bravo à eux ils on du mérite! Et en caisse super bien accueilli surtout par un dénommer Martial souriant et rigolo en plus de ça!! Grâce à son explication pour la carte Leroy Merlin je suis devenu porteur de cette carte. Il me tarde de revenir à très vite!!!!!

Bonjour J'ai acheté un forêt pour bois et metaux diamètre 3.5 j'ai percé 3 trous et le forêt est HS .A éviter. Cordialement

Je suis extrêmement déçu par Leroy Merlin Lyon Grand Parilly suite à mon achat de 10 000 euros. Il y a un an, j'ai passé cette commande avec une grande anticipation pour recevoir des produits de qualité dans les délais promis. Cependant, ce qui aurait dû être une expérience satisfaisante s'est transformée en une série de frustrations et de déceptions. Non seulement l'entreprise n'a pas respecté les délais de livraison qu'elle avait établis, mais elle a également fait preuve d'un manque flagrant de communication. Tout au long de cette période, j'ai essayé à plusieurs reprises d'obtenir des informations sur l'état de ma commande, mais mes préoccupations ont été totalement ignorées. Cette absence de communication est inacceptable, surtout compte tenu de l'importance de l'achat que j'ai effectué. En plus de ces problèmes, il est choquant de constater que malgré cet achat conséquent, je n'ai reçu aucun accompagnement ni dédommagement pour les désagréments subis. Il est inadmissible qu'une entreprise puisse traiter ses clients de cette manière, en particulier lorsque ceux-ci ont investi une somme aussi importante. Je partage mon expérience dans l'espoir que d'autres consommateurs seront informés de la manière dont Leroy Merlin traite ses clients. Lorsqu'une entreprise ne respecte pas ses engagements et ne prend pas en compte le temps et l'argent investis par ses clients, il est important que cela soit signalé. En conclusion, je déconseille fortement Leroy Merlin Lyon Grand Parilly. Mon expérience avec eux a été caractérisée par des retards, un manque de communication et un manque total de considération pour un achat de 10 000 euros.

Magasin gigantesque avec un grand parking dont les 3ères heures sont gratuites avec accès par un escalor électrique. Grand choix de produits que ce soit pour la déco, rénovation, luminaires, peintures, papiers peints, électricité... intérieur/extérieur. Personnel sympathique, à l'écoute du client avec de bons conseils. Malgré les 3 caisses ouvertes avec une seule file attente, nous n'avons pas patientés trop longtemps car une dame est passée scanner nos produits directement dans la caddy. On a eu ensuite juste a remettre le n°du scanne à la caisse pour régler nos achats. Il y a tellement de choses à voir qu'on a passé 3h dans les rayons 🤟😅

J’ai du effectuer un retour marchandise pour un échange. J’ai du aller de l’autre côté de la boutique me faire rembourser. J’ai été accueilli par une vendeuse dénommée Dima qui m’a extrêmement bien accueilli, s’est proposé de prendre en charge physiquement le colis qui n’était pas léger, très agréable avec le sourire rapide et efficace. Je recommande. Magasin plutôt bien agencé et rayon plutôt rempli pour un vendredi soir en plein mois d’août.

Expérience catastrophique ! Mai 2023 nous nous présentons en magasin pour acheter des portes de placards. Nous avons rencontré une personne qui c’est occupé de nous et qui nous a réalisé un devis (porte de placard sur mesure avec personnalisation de celle-ci). Pour valider celui-ci avec les bonne mesures nous devions faire passer l’artisan, chose faite. L’artisan renvoie les mesures, et juste après Leroy Merlin m’appelle pour que l’on puisse passer en magasin pour signer le bon de commande. Mon conjoint se déplace exprès et là, la personne ne retrouve plus le devis nul part. Bref au bout d’1heure le devis réapparaît et ils valident ensemble le bon de commande. Début juillet la livraison arrive et là portes blanches classique rien à voir avec le devis. Nous refusons la livraison, on m’appelle, SURPRISE ! La personne me dit je suis assez surprise de votre refus car vos devis correspond bien à la commande. Incompréhensible, j’explique ma situation que j’ai bien le devis avec les photos des portes que nous avions choisi. On remet ma parole en cause comme quoi cela paraît impossible ! Et qu’il aimerait bien le voir pour voir la date qui est inscrite. On me demande d’envoyer le devis. Mail envoyé le samedi 08/07/23. On me dit que sans faute on m’appelle dimanche pour refaire le point et depuis silence radio !!! Plus aucune nouvelle Je rappelle tous les jours, tous les jours on me dit que l’on va me rappeler et je n’ai toujours pas de nouvelle. Service client 0 .. nous allons devoir nous déplacer

Magasin très bien achalandé. Depuis lyon part dieu, il est facile de s'y rendre avec le tram T4. Bons conseils dispensés par les vendeurs.

Des caissières, et des responsables, plus désagréables les uns que les autres, même les caissières à côté qui ne sont pas concernés. Font des erreurs d'encaissement et ne veulent vous rembourser qu'une partie. Ils veulent juste vous mettre de côté et vous faire partir rapidement. Le pire, ça leur semble normal et quand ils se rendent comptes qu'ils ont torts, ne s'excuse même pas. Nous avions encore des milliers d'euros à dépenser chez eux, mais ça n'arrivera plus ! Bref, faite attention à vos tickets, vérifiez vos articles qu'ils ne passent pas deux fois et ne vous laissez pas faire pour les remboursements.

On a essayé de faire couper du verre deux fois dans ce magasin: - la première fois directement au stand de découpe: la coupe n’était pas bonne à 7mm près - la deuxième fois on a été cherché la marchandise directement au dépot de marchandises et en déballant à la maison on a découvert une découpe sale et des coins cassés … (cf. Photos) Bref beaucoup de temps perdu …

Commande du 08/05/2023 partiellement reçue. Depuis le 19 mai, date à laquelle l'article manquant aurait dû m'être envoyé, et plusieurs appels au service client, rien ne bouge. Je n'attends plus les fameux appels du magasin avant 20h. Un mail a été envoyé pour constituer une preuve écrite en vue de l'ouverture d'un litige PayPal.

Le magasin par lui même est fabuleux par contre le service après vente laisse à désirer réparer ou changer un système de clim qu'il ont installé il y a 6 ou 7 ans semble bien compliqué en un ans toujours pas de solution et ils sont incapables de vous conseiller sur un changement ou une réparation je trouve ce service lamentable

Tout d’abord merci d’être ouvert chaque dimanche ! J’apprécie beaucoup la décoration très soigné à l’entrée du magasin qui changent à chaque saison. On plonge chaque fois dans de beaux univers ! Le magasin est tout le temps très bien tenu, chaque rayon donne envie, c’est très grand, tres lumineux, et il ne m’ai jamais arrivé de ne pas trouvé ce que j’étais venu chercher. Ne changez rien, quand tout vas tres bien bien, il faut aussi le dire ;)

Parking sous-terrain gratuit, cour agrémentée d'un bar avec terrasse entre les 2 enseignes Ikea et Leroy Merlin. Ce lieu est très sympa pour faire des emplettes brico/déco. L'entrée du magasin de bricolage se fait à l'étage par un escalator.

Expérience désastreuse qu’il s’agisse de la commande ou de (l’absence de) service client. Nous avons commandé un meuble vasque avec tous les accessoires associés par téléphone : - Date de livraison pour le meuble indiquée : 6 mai - le 5/05 : contact du magasin pour prendre rdv pour le retrait : on m’apprend que le meuble payé n’a jamais été commandé et que si nous le voulons il faudra attendre fin juin => évidemment mon plombier n’ayant que nous comme client n’a que ça à faire d’attendre et accessoirement tous nos travaux en seront décalés d’autant, avec la période estivale entre, ça repousse tout à septembre ! On m’indique qu’un responsable nous recontactera…nous attendons toujours ! - 8 mai je les rappelle et on m’indique que mon meuble est finalement la, je prends rdv mais quelle surprise => nous récupérons un carton complètement en éclaté, tel un « cabriolet » il ne recouvre même pas le meuble au dessus. On nous assure qu’il est bien neuf et que c’est la faute du transporteur qui a juste abîmé le carton. Pas d’autre choix que de le prendre car c’est soit ça soit repousser nos travaux à 4 mois. - en rentrant chez nous on découvre un meuble qui a déjà été posé, avec des marque de plâtre sur ce qui sert à visser, des rayures. Il manque même les supports de fixation muraux. La encore on me promet de me rappeler dans la journée vu l’urgence, j’attends toujours 3 semaines plus tard. J’avais fini par obtenir le mail du responsable, mes relances restent vaines… Au pied du mur, mon plombier a dû aller acheter lui même ce qu’il fallait pour en finir mais c’était sans compter sur le fait d’apprendre que nous n’aurons peut être jamais les poignées commandées qui devaient arriver cette semaine… Au delà d’une commande catastrophique, je déplore un manque de considération et un manque de respect dans le non respect des engagements. La moindre des choses pour une enseigne telle que la vôtre est de rappeler vos clients pour gérer ce genre de déconvenues.

Bien dans l'ensemble pour le magasin. Le service retrait par contre manque vraiment de professionnalisme : les commandes faites sur internet sont constamment incomplètes, sans prévenir en avance, ce qui obligé à revenir, avec en outre des erreurs dans le nombre de pièces commandées. Le service de découpe dispose d'une attente bien trop longue, prévoyez bien une heure si vous êtes en période de pointe.

Je suis très satisfait de ma visite chez Leroy Merlin et je recommande ce magasin à toute personne à la recherche de produits de qualité et de conseils professionnels. Le magasin est bien agencé, les produits recherchés sont faciles à trouver. De plus, le personnel reste disponible pour nous aider. Je tiens à remercier la jeune femme du rayon cuisine qui était présente ce dimanche matin pour ses conseils, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle m’a été d'une grande aide et a pris le temps de m’expliquer les différences entres tous les éviers et les mitigeurs , ce qui m'a permis de faire un choix éclairé.

Pourquoi quand je vien dans ce magasin je cherche tjr un vendeur pendant 25min ??? Juste avant j'étais parti à BUT il y a des vendeur de partout je vien chez vous pas de vendeur pour des renseignements

Encore une photo qui témoigne de l'incapacité des équipes de ce magasin. Du scotch et des étiquettes ont été collés sur les plinthes. À leur retrait le revêtement de la plinthe part et ne parlons pas des plinthes abîmées qui étaient cachées au milieu. Une honte !

20 minutes d'attente avant l'arrivée d'un salarié, alors que sur les autres comptoir il sont 3, surtout après 4 mois d'attente pour réparer l'appareil.

Rappel de rdv X fois avant de venir récupérer les produits... Après prise de rdv il sont pas capable de respecter l'heure donné avec 15mns de retour Il laisse derrière le véhicule Sans vous propose d'aide ou de lever avec le chariot....si vous voulez vous cassé le dos il faut y allé Et sans vont sans un au revoir 3 personnes différentes pour amène les commandes pas capable de tout regroupe

Nul, au bout de 6 jours m'annuler ma livraison de 2 articles sous prétexte de rupture de stock simultanée des 2 articles! alors que ces mêmes articles sont toujours disponibles à la vente en ligne et en magasin!!! Le motif de la rupture de stock est donc douteux. Et j y retourne un an plus tard, en mars 24, et sur 12 articles, 3 ne passent pas au même en caisse par rapport à ce qui est affiché en magasin. L erreur ne va pas dans mon intérêt...

Commande de carrelage en magasin, passage au retrait. 1h réelle d’attente, juste un mot pour me dire que le gas du magasin aurait du me le donner en magasin. Bravo. Ça c’est pro. 10h30. Aucune fil d attente pourtant. Accueil personne me donne de réponse ! Aucune excuse. Merci leroymerlin Commande vite préparé commande vite emporté ;))

Cher et de mauvaise qualité. Les tringles à rideau cassent à l'ouverture. Mauvais objet dans un ventilateur qui le rend inmontable. Les couvercles de poubelle se decrochent en deux secondes. Ça sent les fournisseurs bas de gamme revendus cher. Un scandale.

Un grand magasin type Ikea. D'habitude je vais à celui de Vourles que j'aime beaucoup, sauf qu'à vourles ils n'avaient pas ce que je recherchais. Le personnel est sympa et disponible. J'adore la déco ! Pratique et correct au niveau prix

Magasin bien agencé ou l'on trouve tout ce qu'il faut pour le bricolage et jardinage. Le parking reste un peu compliqué pour y accéder et comprendre le sens de circulation. Les produits ne sont pas toujours disponibles. Personnel aimable et accueillant mais un manque de disponibilité sur certains rayons. Forte affluence les samedis surtout l'après midi.

Facile d’accès avec un grand parking bien agencé, c’est un beau et grand magasin parfaitement achalandée avec beaucoup de choix, on a de quoi se faire plaisir pour tous nos projets. Merci aux équipes pour leur sympathie, leur disponibilité, et leur professionnalisme car ils sont soucieux de nous offrir la meilleure expérience possible.

Magasin récent (visite en octobre 2021). Très beau et bien agencé. Un classique de la marque, on y trouve de tout pour le bricolage et la décoration. Les rayons sont aérés et on est tombé sur une conseillère passionnée. Si tous les salariés sont comme ça, c'est top ! Le parking est grand également avec un accès facile.

Fan des magasins de bricolage. Celui ci est à haut niveau ! Personnel agréable, inspiration au top … il manque juste un peu de plein dans les rayons. Je le recommande 😀

Super endroit rien à dire la dessus mais franchement cela ne sert à rien d’ouvrir une telle structure si s’est pour que tout les rayons soient vide ou alors que le produits soient uniquement sur commande!!! (Rideaux tringle papier-peint…) J’avais une liste conséquente, je repars avec un pot de peinture qui en plus ne m’a pas été « vendue » pas la conseillère avec beaucoup d’enthousiasme Quelle perte de temps et de crédibilité pour l’enseigne

Magasin grand, beau et bien aménagé, c'est bien éclairé, ça donne envie de s'y promener. Je n'ai rien acheté à l'intérieur pour l'instant donc pas d'avis sur cela. Le parking est grand, facile de trouver une place, il y a des places handicapés et familles qui bien espacés, très pratique. En revanche j'ai fait un achat en click and collect et c'était looonng. Déjà pour récupérer son produit, cela se situe en dehors du magasin, il y a un passage en voiture fait exprès pour cela (je le saurais pour la prochaine fois) ce qui est en fait une bonne idée. Mais contrairement à ce que dit le slogan écrit au mur ce n'est pas rapide j'ai dû attendre 15-20 minutes dans le hall. Les équipes sont sûrement en rodages car le magasin vient d'ouvrir, à eux de s'améliorer maintenant.

Magasin spacieux épuré.Toute les références sont présente et en quantité. Le parking est gigantesque et dispose de place large, avec indicateur d'emplacement disponible et nombre de place restante. Des emplacements pour famille et véhicules électrique, avec borne de recharge sont disponible. Le personnel est agréable et prêt à nous aiguiller. Il est certain qu'ils découvrent encore eux même leur magasin, alors soyons indulgents aussi.