Castorama Magasin de bricolage

Accueilli par madame Janody rayon rangement. Excellente conseillère accueillante, souriante, se démène pour trouver des solutions et répondre aux attentes du client. Merci beaucoup.

Deuxième rdv dans le secteur cuisine pour notre futur projet… toujours avec la même et formidable vendeuse JULIE. Enfin une personne agréable, souriante, patiente et à l’écoute du projet (parfois casse tête) de ses clients. Un grand merci par avance à l’équipe casto : sdb (gentil monsieur), cuisine Julie et carrelage. Restez au top !

Borne recharge électrique utilisé par des véhicules non électriques et personnes ne dis rien

Je les trouves sympa et pro. J'ai eu a faire au personnels de l'accueil pour refaire ma carte, des matériaux et du rayon carrelage. KILIAN est très serviable, polie souriant et de bon conseil. C'est un bon jeune...

De bon conseil, personnel très compétant et très bonne accueil

Magasin appréciable ou on peut trouver ce qui manque un dimanche matin et des vendeurs poli et souriant

Superbe accueil et beaucoup de professionnalisme de Loic du rayon salle de bains. La personne à la caisse très sympathique également Je recommande ce magasin

Si vous cherchez un vendeur, bon courage ! Délais pour recevoir sa commande beaucoup trop long, tarif élevé en général mais il y a du choix.

Bon conseil bien accueilli

Responsable du mercredi 22 mai , totalement irrespectueux, qui souffle à la tête du client. Jamais vu ça et nous venons deux fois par semaine depuis des mois. Arrivée à 17h30 pour acheter UN LOT de DEUX bains de soleil comme indiqué sur le catalogue. Vendeur qui ne comprend pas la différence entre un lot et une unité. A 18h45 toujours dans l'attente que quelqu'un comprenne la différence, nous décidons de nous faire rembourser et de partir car ils nous proposent un prix d'achat 35 euros supérieur au prix catalogue. Le responsable nous souffle au nez ,nous dit : c'est bon allez l'acheter! Au vu de l'irrespect, et de l'attente...1h20 plus tard...nous repartons. Honte à ce monsieur qui use de son petit grade du jour ! A titre informatif monsieur, un lot est un ensemble d'articles vendus ensemble ( source petit Larousse).

Une honte ! Lorsque on annonce en publicité nationale 30 euros tous les 300 euros d'achat pendant le weekend de la Pentecôte et des offres de paiement en plusieurs fois c'est bien beau mais derrière faut l'assumer. Nous avons passé commande pour des travaux d'un montant de 1000 euros sauf que pas moyen de payer avec notre carte Casto me.dimanche le'serci e n'est pas ouvert du coup il faut revenir le lendemain. bref nous aura fallu revenir et au total 3h pour nous dire qu'il faut refaire la carte et qu'il faut compter 45mn parce que la personne n'est formée non mais franchement laisser le gens en repos et fermé le magasin en tout cas on n'achètera pas chez vous. On ira voir chez leroy merlin si il sont plus professionnels.

1 étoiles car en 1 année de passage , enfin 1 vendeur qui s'arrête pour demander si j'ai besoin de conseils, malheureusement ce seul vendeur ne compensera pas la floppée d'incompétents, qui ne savent jamais rien de leur magasin, sans compter le jeune de dimanche dernier qui n'écoute rien du client. Je cite, je veux peindre mes plinthes d'une autre couleur que les murs blanc, il m'amène prendre un pot de 10L Haut de gamme blanche pour mes plinthes. Malheureusement c'est monnaie courante dans ce magasin. Sans compter des foret sds, le gars me dit je fait pas, je me retourne et je vois tous les forets. Va falloir soit vous bouger soit apprendre vos rayons, soit connaitre les termes technique en bricolage. Au final tellement marre que je préfère aller a chatillon ou a macon là bas il y a des gens qui aiment et connaissent leur métier !

Toujours de bons conseils et agréable pour les vendeurs a qui j'ai eu a faire ( côté sol, parquet carrelage etc ) et Anthony côté poêle a bois . Merci de votre patience et partage . Caissières toujours agréable malgré le manque de personnel présent en caisse . Toujours du choix et peu de il n'y a plus en stock . Un bon magasin en somme .

Je suis venu samedi depuis Chalon sur Saône cherché un article disponible dans votre magasin. Très bon accueil par Léo souriant, poli du secteur décoration. Il a pris le temps d'aller me chercher l'article en réserve.

Incroyable, super équipe, conseils informations, merci à vous ! Beau magasin et propre. Super point positif aussi pour les WC très propre !

Visite ce jour pour un projet salle de bain.Nous avons eu la chance d'être conseillé par Nicolas... un tueur, le king of king de chez casto'.De bon conseil et d'une grande gentillesse.

Je viens de passer 25 mn a l accueil pour un échange: une seule dame à l accueil, qui a pris en charge la demande d un monsieur. Hélas, demande certainement complexe car elle est partie rejoindre sa collègue au fond du magasin, à passe un long moment au téléphone, nous l avons ensuite vu courir du côté SAV, retourner vers sa collègue du côté des crédits, reprendre son téléphone…. Laissant l accueil désert. Nous étions plusieurs à attendre, j ai laissé tomber Je vais devoir revenir Je ne comprends pas pourquoi elle n a pas laissé 5 mn monsieur pour aider quelques personnes? Ou appeler de l aide ? Il n y a donc personne dans ce magasin ?

Une équipe toujours de bons conseils et disponible pour nos questions de bricolage avec en prime la possibilité d'être accompagnée par nos chiens dans le magasin (MERCI) et dans le respect de tous !!

Vendeur rayon barbecues très pro , et personnel accueil et caisses idem .

Gentillesse du personnel pourtant si peu nombreux. Parfois il est difficile de trouver des produits ex raticide vers les produits de jardin.

Je trouve ce qu il me faut au moment où il me le faut

Franchement le service dans ce magasin est complètement inexistant! Pas une personne disponible pour donner un coup de main pour charger 23 plaques d’OSB de 2m50, on a pas voulu nous encaisser les 23 plaques en avance pour qu’on puisse faire nos allers et retours sans repasser en caisse à chaque fois, donc du utiliser 3 chariots pour traverser tout le magasin toujours sans aucune aide mais avec l’agent de sécurité sur le dos ! Gros gros manque de personnel, en revanche quand le chariot est plein et cher là, un vendeur sort de nul part pour te vendre la carte de fidélité ! Vraiment gros service à revoir Caissière sympathique

Au top et prix correct.

Chez casto y a tout... Vraiment tout

Je vais régulièrement dans ce magasin, il y a un grand choix, mais globalement il faut attendre longtemps pour avoir les conseils d'un vendeur surtout le weekend

Très bien. Grand choix de matériel. Bons conseils des vendeurs.

Carrelage nouvel collection déjà en manque, nous passons u.e commande, celle ci.n arrive pas, problème paraît il ..... Employés peu souriants au retrait marchandises On a l impression de les emmerder ! Caissières excellentes

Un très bon service, surtout au rayon garde-corps de gens très à l'écoute et au service du client.

Drive toujours aussi long….

Très bon accueil au SAV et personnel très pro qui mérite 5/5. Par contre, certains des employés du magasin sont désagréables, à la limite de l'impolitesse quand on leur demande des renseignements (lèvent les yeux au ciel, soufflent, ironisent...). Heureusement ce n'est pas la majorité.

Bien que l´heure était limite de la fermeture, personnel très sympa

Commerce très achalandé, où l'on trouve généralement son bonheur.

Produit recherché trouvé dans le secteur jardin, tout au fond à gauche. Par contre le vendeur qui m'accusait d'être en retard pour la recherche d'une petite serre plastique... Qu'il avait enlevé de l'expo la veille !! Devra revoir ses connaissances de culture ... Le 15 février c'est vraiment l'époque des semis, à mettre à l'abri ! Lui faire la remarque avec humour....

Un peu chers. Une seule caisse. Mais très bien agencé

Très beau magasin, très propre et hyper accueillant conseiller de vente disponible et a la coûte hôtesse de caisse souriantes et un sav agréable et très compétent rien a dire c'est SUPER 👍👍

Besoin d une petite..touuuute petite quantité de peinture. Hé bien hop!!l le bon conseil du vendeur et je suis reparti avec juste ce qu il me fallait

Bon magasin pas mal de choix et les prix sont moins élevés qu'au paravent.

Je voulais échanger un abat jour mais J'avais perdu le ticket de caisse Un employé de Castorama me l'a renvoyé Par mail , j'ai pu ainsi échanger le produit Bravo et à l'équipe 👏

Très déçue par la peinture sable irisee de castorama. Nous avons d'abord pris la couleur perle (3 pots à 49.90€ pièce) qui rend blanc comme une sous couche. Nous avons alors pris de la même marque le quartz brun qui dans le magasin semblait sable clair légèrement bruni et qui sur le mur rend marron (2 pots à 49.90€ pièce). La vendeuse avec photo en support était d'accord que la couleur du mur n'était pas du tout la même que celle indiquée sur les tests du magasin, qu'il y avait sûrement une erreur qqpart. Nous avons alors pris une dernière couleur sable clair. Nous avons ouvert le pot et fait petit test qui ne rend pas du tout comme visible en magasin. Beaucoup plis foncé. Je suis dépitée, ai dépensé plusieurs centaines d'euros pour rien, ai perdu des jours de boulot et je dois de nouveau ramener mes pots dont un ouvert ...

Super magasin de bricolage très grand choix de produits à un bon prix

Perte de temps pour le passage en caisse .En arrivant à la maison ,j'ai constaté que la plaque de contre-plaqué avait été mastiquer et une prise d'humidité . Au vu du tarif!!!

Parfait pour bricoleuse. Cela fait des années que je vais là. Aide, conseils, reprise....il n y a qu un seul vendeur très méprisant et énervé par mes questions. Du coup j évite le rayon et vais me servir ailleurs.

On me propose une carte fidélité pour profiter d'un abattement de 5% que soi-disant je peux résilier pour remboursement. Je demande donc ma rétractation sur le mail de l'assistance des cartes fidélité, et on me réponds que ma carte arrivera à expiration l'année prochaine, sans considérer ma demande de rétractation. Vu le temps perdu pour faire ma carte et écrire un mail dans le vent j'aurais préféré que l'on ne me donne pas ce conseil.

Beaucoup de produits manque dans les rayons

Dommage que nous ne puissions qu apercevoir les nuanciers de peintures placés au dessus des pots donc trop hauts ! A quoi servent ils ?

Bon magasin, propre et agréable

Magasin intéressant, mais implantation compliqué manque de signalétiques. Aurait besoin d'une renovation il me semble.

Nous tenons à remercier un employé du bâtiment se prénommant Philipe.. Merci pour votre écoute, merci pour votre bienveillance…et merci pour votre professionnalisme…À chaque fois que l’on a eu besoin de conseils dans votre secteur, vous avez su être à la hauteur de nos attentes…Merci infiniment « Mr »Philipe…Nous vous souhaitons de passer de belles fêtes de fin d’année à vous et à tous vos collègues……

Personnel feminin très sympathique en caisse et très aimable, le personnel sécurité poli et présent👍. Pr le côté recherche de matériel électrique : prise de courant avec ref , cache divers et les trouver au bon endroit se fut complexe.... personne ds les parages au bout de 15 mn , je me suis débrouillée seule. Tout est mélangé également. Il m'a manqué des obturateurs prise tv etc... Du coup, ds l'urgence dommage, je suis allée chercher ce qui me manquait chez Bricorama Châtillon -sur-Chalaronne et que je connaissais pas non plus. Nouvelle arrivée ds la région. Et j'ai trouvé mon bonheur là bas. Dommage, Habituée et ancienne cliente au castorama rillieux et bron. Il faut que je m'habitue et prenne le temps de le découvrir celui -ci 😁.

Magasin spacieux et ordonné Mention spéciale à Nassim , vendeur au rayon outillage car il est très serviable et professionnel Par contre beaucoup d’attente à l’accueil du magasin

il y a beaucoup de produits dans le magasin de Bourg en Bresse , plus chers qu'à BRICO CASH et c'est TRES DESAGREABLE de circuler dans ce magasin depuis qu'il a été refait surtout dans les parties outillages , plomberie , quincaillerie , fumisterie

sans deconner le matin ta qu une caisse automatique cest le vrai bordel au niveau de l'organisation d encaissement le gerant devrai vite y remedier

Nul. Hier, je suis passé chez Casto pour avoir des renseignements sur une porte de service et une porte sectionnelle pour mon garage. La personne présente était occupée avec des clients. Ce matin j'y retourne, deux employés me disent qu'ils reviennent, et après 20 minutes d'attente je suis parti... Je regarde sur internet, quasiment tout est indisponible. Je vais donc aller voir ailleurs...

Personnelle sympa dommage matériel boch inexistant et disque à poncer de même,car les platines de celle ci ne peuvent recevoir que du boch ou ne tiennent pas autrement comme les autres marques

Le montage de leurs meubles, les panneaux ne sont pas numéroté et il manque des perçage. La notice indique 2 heures à 2 personnes mais il ne faut pas que ce soir des bricoleur du dimanche sinon cela va leurs prendre 4 heures.

Dommage manque de sérieux au niveau logistique colis abîmé caché au milieu des autres (ni vu, ni connu) et un autre colis ouvert. Attention vérifier vos colis avant d'accepter

J ai adoré, de jolies choses et du personnel au top .je conseille

Un personnel super accueillant, bienveillant, à l’écoute, par contre des produits d’une qualité médiocre, 4 meuble de cuisine 1600€ je pensais avoir une top qualité, trou pourtant près fait dans les meubles mais pour avoir le résultat il faut percer à même le meuble, aucune des portes n’est aligné du coup.. des poignées de cuisine fournis avec des visses pourtant toute différente aucune à la bonne taille… bonne à racheter des poignée.. bande de champs vendu sans colle.. et le + les livreurs on enfonce la haie et endommage les colis.. mais heureusement le personnel est adorable même si je suis très déçu d’avoir payer 129€ de livraison pour ce résultat, je ne recommande absolument pas d’acheter une cuisine la bas…

Castorama est mon magasin préféré où je peux trouver presque tout pour mes petits travaux de menuiserie et à bon prix !

Magasin spacieux dont l'intérieur a été refait pour certains domaines.

Merci et bravo à Rony du rayon outillage pour son professionnalisme et surtout pour m'avoir parlée comme à une bricoleuse chevronnée sans sexisme ou idées recues. Ça fait du bien

Robot de piscine affiché à 1 certain prix arrivé à la caisse 10fois plus chère il on refuser de me faire 1 papier indiquant qu ils refusait de vendre le produit au prix indiqué en me traitant de voleur ou escro on refusé d assumé leur erreur

Nous sommes venu ce jour au magasin à 14h. Rayon plomberie inexistant ...Nous passons en caisse, une seule caisse ouverte alors que la queue de client en longue. Si vous n'avez personne à mettre en caisse, ferme entre 12h et 14h !! Quand nous voulons payé en chèque cadoch : refuser. Nous avons tous laissé sur le comptoir (parquets 300€, luminaire ,...) et nous sommes partie à Brico Cash .

J’ai fait un drive pour une tablette en bois. Récupération de ce dernier 45 minutes avant la fermeture. Quand j’arrive… miséricorde. La tablette est introuvable, les employés ont déjà leur journée dans les pattes, ils retournent le magasin, en vain. Même comme ça, ils ont tous été très sympas ! Ils ont cherché des solutions, se sont donné du mal, ont gardé le sourire et finalement, notre sauveur a retrouvé mon article et je ne suis pas partie les mains vides :) Toutes mes autres visites se sont super bien passées, je n’ai pas de point négatif à remonter, félicitations à toutes les personnes qui bossent ici :)

1 caisse d’ouverte est beaucoup de monde sur la file d’attente, autrement c’est auto-caisse et je ne suis pas la pour faire le travail d’un hôtesse de caisse !!!

Nous avons été très bien reçu par le vendeur , nous avons eu notre devis mais ce qui est très dommage c’est qu’on ne peu pas avoir nos 10% de remise de suite après avoir récupérer la carte du magasin et effectuée un achat de 1500 euros , c’est dommage d’attendre 6 jours pour profiter des 10%

Belle enseigne, malheureusement je ne trouve plus tout ce dont j'ai besoin. Mais reste un très bon magasin.

Vraiment déçus des vendeurs. Pas poli du tout et c’est quasiment tous comme ça. Il faut pas faire de la vente dans ce cas. Oubli dans les drive… enfin vraiment besoin de recadrer le personnel.

Samedi 09/09/23, recherche sur internet d'un chauffe-eau 200l en 380V, 1 en stock affiché. J'appelle avant de me déplacer, 10 min au tel pour aucune confirmation de la part du responsable de rayon, ses collègues cherchent dans les stocks... Il va me rappeler. Évidemment pas de retour. Bref j'y vais, même sketch dans le magasin, 20 min d'attente au rayon plomberie, l'article serait en rayon, mais le carton est rangé côté où ils ne peuvent pas identifier le produit... Après 30 min d'attente avec 3 personnels du magasin qui se marrent de la situation, la présence du chauffe eau est établie. Mardi 12/09... Besoin d'une porte de garage motorisée. J'avais regardé sur le site de Viriat, une porte me correspond, en destockage, en stock. J'appelle... Ben l'a pas trouvé le monsieur des menuiseries... Argument donné, je site, elle doit être trop abîmée si elle est en destockage... Pardon? Une porte 240x200 basique à 599€ serait en si mauvais état que ça ??? Bref, je demande la gamme intermédiaire, il me conseille une Isomatic à 699€, en blanc, 3 en stock. Je lui indique que je viens la chercher dans 15 min. J'arrive à 19h15 au magasin, j'attends 15 min avec 2 personnels Casto qui informe ce monsieur du rayon menuiserie que je suis en attente... Il arrive, patauge pour me montrer un semblant d'explication et d'images sur la fameuse porte de garage Isomatic à 699€ tout de même... 19h45 je passe en caisse... 19h53 je suis dehors, personne ne vient... 19h57 la jeune femme sort des stocks et me dit simplement... Ben on ne trouve pas votre porte 😲. Le magasin ferme à 20h... Et ???? Je lui explique que c'est le gars des menuiseries qui me l'a conseillé, il y en a 3 en stock en blanc et d'autres en gris. Un responsable , celui qui ferme en les portes, vient et je lui indique qu'il y a d'autres coloris au pire... La jeune femme repart en me disant qu'elle en a vu une couleur bois... Je valide... Elle revient 5 min après, mes yeux brillent en voyant le carton... Enfin délivré de cette mascarade... Flop.... Eh bien non, le responsable bip le carton, verdict....porte blanche à 900€ . Coup de théâtre !!! La jeune femme explique que c'est déjà arrivé il y a 15 jours, et que c'est bien connu qu'il y a un gros problème de référence sur l'ensemble des articles de cette marque... 15 jours??? Et moi j'ai aussi droit à la référence qui n'existe pas 😤😤 J'ai bien entendu été remboursé, mais autant de médiocrité accumulée, sur plusieurs fois, différents articles, segments et autant d'amateurisme, me pousse à écrire ce long et pénible commentaire pour en faire cette conclusion..... Changez vite le responsable du magasin de Viriat, autant de loose n'est pas dû au simple personnel au contact des clients.... Je suis bien évidemment joignable pour tout développement plus précis de se manque de respect des clients. Magasin à éviter d'urgence.

cela fait environ 6 mois que je viens acheter à castorama bourg en bresse, au niveau des peintures, c'est véritablement une catastrophe, d'une semaine à l'autre, ce n'est jamais les mêmes conseillés qui fuient le client ou sont des intérimaires qui nous disent nous on y connait rien, on nous a posé là.....donc on se sert tous seul et après on s'étonnent que pour une rénovation de maison, en faite c'était mieux avant que maintenant car nous n'avons jamais été conseillé, donc messieurs les dirigeant et groupes financiers, PAYEZ VOS EMPLOYES et vous aurez des personnes responsables............................................et pros. En ce qui concernent les toilettes du magasin, c'est une honte pour un magasin de bricolage(mais à ce qui parait cela fait des années que c'est comme ça: robinet cassés, le faux plafond qui va vous tomber dessus, et en plus rien de nettoyer, c'est dégueulasse, donc moi c'est au revoir

Je suis allée à Castorama ce vendredi, je n’y retournerai jamais. Nous cherchions des outils/matériaux pour faire des travaux, il n’y a pas un employé qui vient nous aiguiller sur nos recherches dans le magasin, de plus c’était pendant la période de la braderie, un monsieur parlait au micro non stop, le son était diffusé dans tous le magasin, après une heure passé à faire nos achats, je peux vous garantir qu’on avaient mal au crâne. Un conseil: passez par internet et allez chercher vos matériaux au driver

J'y suis allée un dimanche matin, peu avant l'heure de fermeture (12h15). Je me suis rendue directement à l'extérieur, partie matériaux, n'ayant que 2 rouleaux de laine de verre à acheter. Le 1er vendeur que j'ai vu ne m'a même pas salué, m'a simplement dit sèchement c'est par là, vous savez qu'on ferme dans 10 minutes ??. Je suis donc aller chercher mes 2 rouleaux de laine de verre, avec mon petit garçon de 3 ans, ENCEINTE DE 8 MOIS. J'étais la seule cliente à ce moment là, j'ai vu 2 autres vendeurs, dont le caissiers, qui m'ont également vu, et regardé charger mes 2 rouleaux moi même dans la voiture. Service et attention au client EXÉCRABLES.

J’avais laissé un avis négatif suite à plusieurs problèmes rencontrés. Je change d’avis car j’ai été contacté par un responsable qui a sut gérer et prendre en considération le soucis. Un service après vente de qualité grâce à MR Bietrix que je remercie encore.

Deux mauvaises expériences avec ce magasin ; la première pour un changement de serrure, même avec le modèle présenté j'ai dû me rendre 3 fois au magasin (1-la plaque ne s'insérait pas dans la porte, 2-l'entraxe n'était pas correct ??!!) La 3ème fois le vendeur a ouvert le colisage à ma demande. 2ème pb récent sur un interrupteur Legrand avec témoin le vendeur incompétent n'a pas su m'expliquer le montage et mon branchement ne fonctionne pas. Je ne viendrai plus dans cette enseigne.

Ce magasin est détestable et chaque fois que vous demandez un renseignement à un employé ce n'est jamais son rayon. Pour des joints de carrelage choix de couleur trop restreint. J'ai acheté un sac de 10kg avec une couleur sur un nuancier qui s'est révélée complètement différente. J'ai dû tout jeter. Rarement vu un magasin avec des salariés si peu impliqué et cela malheureusement dans tous les rayons. Je vais essayer d'éviter d'y retourner

Ce n'est pas le choix qui manque. Mais certains vendeurs ne connaissent rien à ce qu'ils vendent. J'ai demandé un ébavureur à un vendeur du rayon plomberie (outil indispensable avant tout assemblage de tube cuivre). Il ne savait même pas ce que c'était. Ce n'est pas sa faute, mais celle de la direction qui ne donne pas le minimum de formation au personnel qu'elle recrute. Résultat, des pseudo-vendeurs juste bons à gérer des codes-articles.

Dommage la note zéro étoile n'existe pas. Magasin qui se moque complètement du client. Une dizaine d'appels de 10 minutes pour joindre le magasin sans succès. Quand quelqu'un fini par répondre il me raccroche au nez, ce n'est pas son rayon ! Un conseil, faites quelques km de plus et allez chez Leroy Merlin à Mâcon, c'est autre chose !

Nous avons fait 140 km aller retour pour aller à castorama car sur lons le saunier bricomarché et beaucoup plus cher que castorama. Nous avons pris des barrières avec décoration. Serveur très sympathique qui connaît bien son rayon qui et bien achalandé avec tout les prix indiqué (magasin bien tenu)

Le vendeur de la découpe bois à trouvé la solution à mon problème bravo...pour le magasin en général je trouve que la qualité des produits est en baisse mais pas les prix !

Le sav est nul j’ai acheté une tronçonneuse qui démarre une fois sur trois et là seule réponse qu’on me fait c’est de l’envoyer en réparation pendant un mois sans m’en prêter une autre je m’en suis servit que deux fois pour à peine 30 minutes d’utilisation… à fuir pour tout achat d’outillage Pour répondre à casto non quand j’ai eu des soucis de matériels avec d’autres enseignes on ne m’a jamais laissé sans outil pendant 1 mois

Installation d'une climatisation bi split (chambre et salon/séjour) air/air Samsung modèle Windfree 5kw. Suite à la pré visite d'un artisan proposé par le magasin et devis établi, j'ai validé la pose. Passé commande des produits et récu email des réception pour programmer la pose fin juin. La pose c'est parfaitement réalisé (travail propre et soigner) en respectant les contraintes imposées par ma copropriété et toutes les vérifications d'usage pour la pose ont été effectuées puis la mise en route au final. Super produit, très silencieux avec de nombreux mode de fonctionnement et possibilité de la faire fonctionner à distance par l'application Samsung Smart-things. Très satisfait du produit.

Accueil lamentable pare vendeur du service plomberie, je voulais des renseignements pour pompe à chaleur mais je dérangeais visiblement ce vendeur impoli de surcroît. Enseigne à éviter surtout si vs faites comme moi 80 kms pour ressortir de ce magasin très déçu et en colère suite à un accueil lamentable. A fuir donc

Parfait rien à redire sauf que ci ont mettait une trottinette électrique pour aller d'un bout à l'autre du magasin ça serait génial

Merci à Vincent d’avoir été à l’écoute et de nous avoir donner de bon conseils. Ses renseignements nous ont été très utiles. C’est une personne très sympathique 👍

De super qualité mais tout de même cher. Bien réfléchir pour l'achat de petits produits. Les gros volumes restent abordables.

Très bonne expérience avec le personnel du rayon cuisine, un devis très accessible, de très bons conseils et une commande qui du coup à aboutie. Nous avons hâte d'être au mois d'août pour la réception et voir le rendu de ce beau projet ! Merci !

La partie matériaux est sencé fermer à 20h comme le magasin et comme stipulé sur le site internet ainsi que partout sur la devanture, à 19h45 tout est fermé et la sécurité nous envoie baladé car je cite : la caissière doit ramener sa caisse, nous avons toute une maison à rénover, dorénavant j'irai chez leroy merlin ou bricocash

25 mn d'attente pour faire couper 2 mètres de chaîne.... Le vendeur du rayon n'en pouvait plus, il était partout à la fois, d'ailleurs très compétant. Hé la direction !!!!, il faudrait bouger un peu et embaucher des gens qui ne se cache pas à l'arrivée d'un client comme souvent. C'est pour cette raison que je ne prends plus la carte du magasin, je viens maintenant plus que pour du dépannage. Chez casto,il n'y a tous ce qu'il faut mais pas ce qu'il nous faut. Vivement un leroy merlin à côté.

Nous sommes venus acheter en magasin un barbecue annoncé sur le site à 210€ (rockwell), nous passons en caisse est payons 210€, arrivé au retrait de marchandise, on nous annonce qu'à 210€ ce n'est qu'une partie du barbecue (partie haute) et qu'il faut compter au minimum le même montant pour la partie basse. A la fin nous sommes répartis sans barbecue et avons été remboursé 🤬🤬🤬 Je trouve ça honteux et scandaleux.

Je voudrais remercier en particulier Julie au rayon cuisine, devis établi très correct, ayant compris quelles étaient mes priorités. Julie est très professionnelle et très agréable. Le devis a donc été concrétisé, la réception des colis s'est très bien passée et me voilà avec une belle cuisine très fonctionnelle. MERCI.

Nous avons eu beaucoup de difficultés pour trouver un conseiller malgré 3 vendeurs qui étaient occupés à discuter sans nous demander ce qu'on cherchait...finalement la personne du rayon nous a bien orienté vers l'article que nous cherchions merci à lui

Résumé d’une semaine…. - 1 rdv payé 45 euros et assuré par le vendeur dans la semaine. = personne ne s’est présenté. 🤬 - 1 caissière qui commet un délit de faciès sur ma fille de 12 ans un dimanche matin 🤬🤬🤬 Triste bilan après avoir été si bien reçue la semaine précédente !

Sur internet, je vois que Casto Bourg en Bresse a en stock des douches solaires, aussi, je décide de faire le voyage, 40 km, arrivé au magasin, je demande à un vendeur qui m'envoie au rayon salle de bain, qui me renvoie au rayon jardin. Là, le vendeur, qui semble très occupé a discuter, ne fait pas attention à moi, une jeune fille me demande gentiment ce que je cherche, me montre sur l écran, mais a du mal à répondre à mes questions, et appelle le vendeur qui daigne me répondre, avec beaucoup de hauteur. Quand je demande où je la voir, il me dit qu'il en a en cartons. Pour moi, l intérêt d aller au magasin par rapport au web, c'est justement le fait de voir les choses, et comme m a rappelé le vendeur en réponse à une question , les photos ne sont pas contractuelles, ce qui veut dire que l objet peut être différent de la photo . Clairement, il faut dans ce cas virer ce type de vendeur, transformer vos boutiques en dépôt, ne vendre que par internet, ce qui vous permettra d avoir enfin des prix compétitif.......

Personnel agréable par contre nous sommes venus vendredi 09 et samedi 10, une chaleur dans le magasin, nous avons écouté nos achats

Choix de produits assez complet, dans les différents rayons. Personnel compétent et de bons conseils

Magasin bien tenu, valable si on c'est se débrouiller tout seul car le personnel n'accompagne pas le client et c'est dommage 😭

Venu pour notre premier spa donc on avait besoin d explication A notre arrivé 5 vendeurs discutaient entre eux et quand nous avions besoin plus personne donc nous avons été à l accueil pour en demander un Une jeune fille arrive elle était incapable de nous expliquer quoi que ce soit elle a donc appelé un de ses collègues qui lui nous a juste indiqué le produit à mettre dans l eau voilà fin de ses explications aucun professionnalisme Par chance un couple est venu vers nous et nous a tout expliqué et je les remercie encore Par contre les employés casto franchement changé de boulot

Castorama bâti, toujours bien conseiller, ne nous poussent pas à la consommation surtout quand ils ont pas ce qu'il faut et vous oriente vers une gravière

Impossible d avoir quelqu un au phone. 2 tentatives : la 1re communication coupée. La seconde interminable attente plus de 10 mn. J ai raccroché. Le laïus insupportable : ça donne vraiment pas envie ! Essayer de les avoir au phone pas top, et si on a le malheur de se rendre au magasin les vendeurs se sauvent ! Bravo ! continuer de traiter les clients comme vous le faites vous êtes sur le bon chemin bon chemin

On remercie fortement le responsable de Castorama bourg en bresse qui n' a même pas prit le temps de descendre de son bureau pour une carte kdo (OP). Carte kdo annoncée en validité soit disant de 1 an, ce qui n'était pas le cas. Au final la somme a été perdu car validité de 2 mois. Le Niveau communication de la direction laisse sérieusement a désirer.

Le magasin est ouvert ce lundi 8 mai, le problème est qu’il n’y a pas de personnel dans le magasin : 1 seule personne en caisse et une file d’une vingtaine de personne…

la jeune assistante commerciale siam est vraiment adorable, à l’écoute et à la recherche de solutions pour son client, je suis ravie du service après-vente et du suivis de dossier que j’ai pu avoir suite à mon soucis.

Des meubles déclarés en stock le 11/03 ne sont toujours pas livrés fin mai. Aucune réponse, aucune prise en charge d'un service clients. Cette enseigne ne fait rien pour améliorer son service lamentable. Meubles livrés en juin au final.

Comment perdre patience dans le magasin... Après avoir trouvé notre produit mais pas son emplacement de stockage, il a fallut attendre un vendeur. Personne dans les rayons, mais 3 vendeurs discutaient ensemble, malheureusement c'est pas notre rayons. Au final produit ayant changer de réference donc normal. On repart quand meme avec notre parquet. 2eme probleme lors de notre passage pour une marquise. Sur le site une marquise noir disponible en magasin (17exemplaires) mais en rayons reste que les marquises grises qui sur le site est une référence plus proposée a la vente. 3eme produit (coffre de rangement poubelle exterieur), sois disant disponible dans les rayons mais dans le rayons cette article n'est pas exposé donc impossible de le voir monté. Ou meme de se servir. Un gros disparatre entre site web et magasin et une tres mauvaise gestion des références lors de changement ou arret d'un produits. Dommage car nous repartons qu avec le tiers de nos achat initial.

Difficile de s y retrouver dans les affichages de prix . Pour les luminaires les numéros des articles exposés ne correspondent pas tjrs aux références des numéros en stock . C est le bazar. Par contre personnel à l écoute quand on en trouve un .

Très contente,bien accueilli par l'hôtesse de caisse Séverine qui nous a évité de nous tromper dans notre achat, bien conseillé et c'est très bien occupée de nous alors qu'il y avait beaucoup de monde. Nous y retournons.

aujourd'hui le 14/04/2023 , j'ai téléphoner pour avoir des renseignement au sujet des prix pour des matériaux et le vendeur m'a répondu qu'il pouvez me donner 2 renseignement et il m' a littéralement raccrocher au nez . merci pour le renseignement et du coup j'irais chez la concurrence.......!!!!! aucun professionnalisme

Commande annulée partiellement le jour de la livraison prévu , nous annulons donc le reste de la commande, cette dernière nous as malgré tout été livré sans rdv sans mail sans aucunes communications, c est simple nous n avons jamais eu aucun e-mail , 5 téléphones avec le service client 5 version différentes pour enfin avoir un mail qui résume notre conversation du jour a présent je doit attendre la confirmation du retour de la marchandise pour lequel je n ai aucune preuve pour enfin être remboursé du reste ! Une honte du début jusqu’à la fin service juridique contacté !

Chez Castorama le SAV est dans leur ADN. Ils ont toujours une solution. Je n’ai rien à dire a part merci d’être PRO jusqu’au bout

J ai fait appel a CASTORAMA pour mon projet dressing. Julie, conseillère a concrétisé mon projet avec professionnalisme. Elle a répondu à toutes mes attentes et bien au-delà. une vraie architecte d interieur Elle est très créative et elle a le souci du moindre DETAIL. N'hesitez pas a aller la voir, vous la reconnaîtrez à son sourire!!!. . Elle m a dessiné un dressing SUR MESURE Le résultat en 3D est bluffant. G hate d etre a cet été pour le faire installer par leur artisan.Merci CASTO et Bravo Julie pour avoir réalisé mon rêve😊 💪👍

Bonjour, Je modifie mon avis, qui était plutôt négatif, dans l'ensemble. Nous avions perdu confiance au professionnalisme de certaines équipes. Mais c'est sûrement la première fois qu'un directeur prend le temps avec des clients, de nous écouter et de faire le nécessaire pour le client. Un directeur a l'écoute de notre désarroi. Nous reprenions confiance petite à petit , grâce à ce directeur qui prend le temps , de nous trouver des solutions. Merci M.MONTAGNE d'avoir pris le temps pour nous. Merci au rayon peinture, ou nous avons été très bien conseillé et surtout le responsable rayon qui nous a apporté une connaissance technique. Merci aussi à l'équipe salle de bain malgré les erreurs, cela arrive juste déçu que le responsable a complètement laissé ses vendeurs et nous a évité. Alors que le directeur lui même a pris le temps . Nous retournerons sûrement chez vous pour nos futures projets .

Très déçue on me fait un devis pour un portail sectionnelle à 680€ et quand je viens signer le bon de commande, le vendeur se rend compte qu'il s'est trompé dans les mesures, je me retrouve donc avec un portail à plus de 740€ et je n'ai pu obtenir aucun geste commercial malgré l'erreur commise par le vendeur, pas sûr que je retourne chez casto

IMPOSSIBLE DE JOINDRE CE MAGASIN PAR TELEPHONE. On est en attente pendant un temps indéterminé !!! c'est une honte ! J'ai demandé un SAV suite à des pièces manquantes dans un colis et depuis silence radio, et impossible de les joindre pour savoir où cela en est !

Je mets une étoile pour pouvoir témoigner : ce jour 28 fevrier 2023 nous avons voulu faire un devis pour un volet, nous n'avons pas indiqué notre portable et le vendeur a tout simplement refusé de faire le devis puisque c'est comme ça.. .. bravo castorama !!!! Vous avez sans doute trop de commandes !

La honte, les salariés font grève devant le magasin pour de meilleurs salaire. Le groupe me donne envie de vomir. Bye castoch c'est très loin des conditions de travail de chez Leroy

en mode rénovation d'une annexe, j'ai acheté mes fenêtres chez un concurrent et ma baie vitrée chez Castorama... chez les concurrents j'ai reçu mon matériel avec les pattes de fixation (gratuites) alors que chez Castorama, non seulement elles sont payantes, mais en plus ils sont incapables de vous en proposer .... bref Castorama vend des baies sans solution de pose et vous propose de contacter la concurrence pour essayer de trouver une solution !!!! la grande classe j'ai trouvé, merci Casto

Au secours encore des caisses automatiques et en plus pour pouvoir sortir il faut tchèquer son ticket de caisse 🥴🥵 cela doit être super quand il y a beaucoup de monde. Rien que pour cela j'irai ailleurs

A fuir J’ai sonné 11 fois pour avoir quelqu’un à la découpe bois 30 mn plus tard il arrive et fait passer le mec qui attendait depuis 3m’ avant moi !!! En plus le bois est de très mauvaise qualité Bye bye Casto

Le rayon des chutes a ete enlever sous motif que cest sale, alors que le rayon etait hyper ranger, surtout que castorama a une polituque de reduire les chute concernant le bois, meme les vendeur etait outré par la perte du rayon. Pour ceux qui on des petit buget on sera obliger d'aller voir dans dautre magasin. 😖

Comme depuis un moment c’est la mode chez casto de mettre en avant un prix qui ne correspond pas à la quantité dans l’emballage mais un « volume » permettant de mettre en avant le prix le plus attractif…. Très déçu de la nouvelle politique

Dommage que le 0 n'existe pas ... Les vendeurs sont ils payés à discuter ensemble ? Toujours pas 2 comme ça on ne s'ennuie pas ? J'ai du de moi même traverser des rayons pour voir un vendeur et j'ai eu la desagrable sensation de l'avoir dérangé. Je me suis donc ensuite débrouillée toute seule pour trouver le produit que je voulais. Expérience désastreuse !!!!

Un service après vente au top. Conseiller à votre écoute et qui cherche vraiment à vous apporter une solution qui n était de base pas si simple. Donc un grand merci à Quentin pour son implication, son professionnalisme, et surtout son regard client dans la recherche de sa satisfaction et son enchantement. Je recommande vivement.

Comme beaucoup de clients...je n'ai pas rencontré de castor.... même si ils sont de retour dans notre pays ! Pour le reste... toujours un plaisir que de passer du temps dans cet établissement où tout est accessible et clairement identifié.

Bonjour Je suis passée ce matin à castorama faire ma carte de payement et fidélité j'ai reçue par une dame que se prénomme Edwige une merveille très gentille, professionnelle et très patiente. Le seul bémol c est le service crédit qui ne répondait pas au téléphone c'était très long et en plus pas les mêmes heures d'ouverture que le magasin. Bien dommage Je tenez à remercier encore Edwige.

Toujours la même histoire... personne pour vous renseigner..2 dans le rayon bois mais introuvables et ne répondent pas au téléphone !! 6 Articles soit disant en rayon... mais la aussi introuvable !!( Lambris PVC ) Ensuite direction les vis en vrac, c'est le cas de le dire... impossible de trouver quoi que ce soit...et j'en passe Bref que c'est triste de voir comment ce magasin est géré... dommage

Souvent beaucoup d attente à la caisse. Beaucoup de choix en magasin a tout les prix. Personnel serviable mais pas toujours compétent

Pas d'éclairage dans les rayons pour les économies du coup pas de rendu des couleurs que faites-vous des déficients visuels. Le parking éteint a 19h... Ou est la sécurité des personnes. On ne voit rien ni personne ni même les bordures. Si je tombe un jour sur votre parking et me blessece sera direct avocat dommage et intérêts ainsi que manque a gagner car je suis artisan. Avant d'éteindre les lumières, supprimez machine a café, musique et lumière de Noël, publicité etc.

Un énorme merci a Françoise et ces collègues ! Allez savoir pourquoi, il n'est pas possible de passer un coupon fidélité de 10% sur une commande internet. Sur une commande à 1800e qui concerne plusieurs rayons, j'ai envie de faire une commande groupée plutôt que de perdre un samedi à me promener dans le magasin à la recherche de ma 30aine d'articles (en réserve et en rayon). Je me déplace donc pour passer commande. L'accueil m'indique de voir avec un vendeur. Eux comme moi semblent sceptique quant à la possibilité de commander dans les différents rayon sur un seul guichet. C'est sans compter sur Françoise qui a vite fait bien fait repris ma commande Internet et surtout arrangé le coup avec ses différents collègues et ça avec le sourire. Ayant rénové toute ma maison, j'ai pu échanger avec bcp de vendeurs et globalement ils sont tous bons (et surtout je croise toujours les mêmes vendeurs qui maîtrisent leurs rayons et ont le sens du service) mais alors là que dire de plus si ce n'est Françoise c'est la reine de la commande :) Merci

Effectuant un chantier tout proche je suis venu y chercher de simples rondelles ...de 6 mm ... Magasin désert , 1 seule caissière qui s'ennuie en manque de clients. Est ce la guerre ? le covid ? La pénurie de métal ? Je n'ai jamais vu autant de boites vides dans 1 linéaire ! Quelque soit la taille , le diamètre du trou, ou l'epaisseur de la rondelle impossible de trouver son bonheur ...j'ai finalement décidé de compter les boites présentoirs vides...et à la 29ème j'ai trouvé 2 paquets de 10 rondelles ...à 1 prix exorbitant . J'envisage sérieusement une reconversion...je vais devenir dealer de rondelles de 6 sur le parking de Castorama...bien moins risqué que de vendre de la poudre blanche et assurément un moyen efficace pour faire fortune !

Service, qualité, livraison et savoir faire médiocre. Je commande une cuisine on m’avertit que la livraison est d’environ 3 à 4 semaines, sauf que non c’est plutôt 6 à 7 semaines et des pièces sont manquantes ! Je dois réclamé le remboursement 2 fois des frais de livraison avant que ce soit accepté car bien évidement que nous devons payer 100 euros de livraison obligatoire. De plus, le plan est faux je demande d’incorporer mon frigo après le plan de travail, tout devait être ok donc mais lors du montage rien ne se passe comme prévu. Bref tout ça pour dire que Castorama sont vraiment nul pour les cuisines ! Je suis vraiment dégoûté de leur avoir fait confiance.

Excellent vendeur 👍👍👍, j'ai pu être très bien orientée sur mon futur achat notamment dans le rayon ponceuse et perceuse. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec une vraie bienveillance tout en sachant qu'il était extrêmement débordé... malgré cela il a su gérer. Merci beaucoup 👍👍👍🥰

Je me suis rendu à Castorama bourg en bresse pour acheter 3 porte de garage basculante déjà 1 heure d’attente au retrait pour quel arrive vers moi dans un état horrible on me dit que ces comme sa meme sur le bon coin on trouve plus propre ensuite je vais pour charger les porte quand même il manque la moitier des choses dessu je montre alors la notice de montage de cette porte dessu il y a bien la pièce manquante mais on me certifie que non Magasin et vendeur et surtout responsable qui s’en fou littéralement de leur client juste là pour faire du chiffre

Il y a un Mr antipathique au rayon sel pour adoucisseur qui devrait AU PLUS VITE arrêter de travailler dans le commerce.... Propriétaire d'une station de lavage auto, j'avais besoin de 10 sacs de 25kg. Je demande à l'un des vendeurs (pas le 1er nommé, mais un autre, jeune, déjà formaté pas sympa qui parlait justement avec lui) s'il peut me les emmener jusqu'à mon fourgon avec un transpallette. Il m'a d'abord regardée, avec un air perplexe, et a fini par aller chercher l'engin à contre coeur... Vu le temps qu'il a mis, je me suis dit qu'il n'allait pas revenir, et j'ai donc posé les 10 sacs sur le caddy... J'irai la prochaine fois me servir dans un autre magasin, même si je paie un peu plus cher les sacs de sel.

Très déçue de l accueil et des compétences du SAV de Bourg en Bresse près de 4800 euros d achats et on refuse de me rembourser un article défectueux de 6,50 euros pour le motif la procédure exige échange ou avoir ! Accueil déplorable et très très longue attente j avais prevu un achat cet après-midi mais ayant perdu tout mon temps au SAV à polémiquer et a m entendre dire qu on ne pouvait me rembourser .. j ai insisté que 6,50 eur c était rien par rapport au 4800 eur dépenses chez CASTORAMA qu il pouvait me faire un geste commercial de 6,50 eur et là on me répond « un client qu il dépense 200 euros ou 4800 euros c est un bon client pareil donc on s en tient à la procédure échange ou avoir ! » Ça c est avoir le sens du client ! Lamentable pas prête de remettre un pied dans ce Castorama de Bourg en Bresse

Insert à bois commandé début juin pour une livraison maximum mi juillet d'après le vendeur.Résultat: le produit arrive fin août soit avec 45 jours de retard et plus de possibilité de l'installer pendant mes congés. Ayant besoin d'accessoires pour le montage, je demande si le magasin peut me faire un geste commercial étant donné le retard. Refus catégorique du magasin qui remet ma parole en doute et m'indique que pour eux, un produit disponible à partir du 11/07 ne veut pas dire qu'il sera en stock, mais que c'est à cette date qu'il est susceptible d'être en stock. Par ailleurs, ils n'ont pas voulu me rendre le bon de commande sur lequel était notifié la date de livraison, étrange...

N allez surtout pas là-bas pour avoir des conseils particuliers. Personnel non qualifié pour certains rayons. Il doit avoir des gens qualifiés mais malheureusement, je ne suis pas tombé dessus.

Du bois moins cher mais qui coûte 1€ le trait de coupe. Au final j'ai fais 40 bornes pour du bois moins cher qui m'ait revenu moins cher qu'à brico cash ou Mr bricolage qui ne facture pas la coupe lorsqu'on achete Chez eux. Personnel pas tous agréable, heureusement que la dame a la caisse s'est excusé pour les problème rencontré alors que ca ne venait pas d'elle. Merci encore pour son aide. Mais pour le reste je n'y reviendrais pas

Magasin agréable, propre et bien rangé. Ce n'est pas la première fois que je remarque le maque de tiroirs en tissu pour les meubles à cases....dommage

Venir de Lyon, faire 1h de route exprès pour un meuble qu'ils sont censés avoir en stock d'après le site et arrivé en magasin en nous disant qu'ils n'ont pas trouver le meuble... Gros foutage de gueule ! La dame qui s'occupe du rayon cuisine était pris depuis 30 min au moins avec une cliente, on attendait juste à côté et même pas capable de nous demander si on voulait un renseignement. On lui aurait pris juste 5 min... Dégouté d'avoir usé de l'essence pour venir dans ce magasin.

C'est un grand magasin et vous trouverez forcément les outils ou fournitures que vous souhaitez. Les tarifs sont très correctes vis à vis des autres enseignes de bricolage du coin. Le personnel est compétent.

Je me suis rendue au rayon vis ce jour. Impossible de confectionner un sachet de vrac car il n'y a pas les écrous qui vont sur les vis disponibles en rayon. Et en dehors du vrac, des cartons vides, beaucoup de cartons vides en rayon ...

Déçu, commande incomplète, erreurs d'adresse, les clients en ligne comptent moins que les clients physiques. (dit au téléphone !). Par dessus le marché, on me demande de venir chercher ce qui manque et peu importe qu'ils s'adressent à une personne à mobilité réduite! Affligeant. Une fois, pas deux !

Commande très facile à passer sur internet mais la suite est plus compliqué. L'adresse mail envoyée en retour est inaccessible pour pouvoir prendre rdv pour le retrait au drive. Personnel compétent et cordial au n* 04 74... par contre le n* 09... n'a jamais répondu malgré une attente en ligne de 10 mn. Retrait au drive OK on nous a aidé à charger notre chauffe eau dans la voiture.

Très déçu du service SAV qui n'a pas voulu prendre en charge un produit acheté 2 jours avant et cassé car très mauvais. J'ai voulu mettre un avis sur le site de Castorama mais celui-ci a été refusé car jugé trop mauvais par Castorama. Bonjour la censure. Bien Castorama.

Venue le 25 juillet à 15h15 passage en caisse 4 au dessus de la caisse un grand panneau caisse prioritaire handicapés et femme enceinte, je montre ma carte à la caissière qui me dit non non nous n'avons pas de caisse prioritaire !! Je lui indique que c'est écrit juste devant sa caisse, cette dame me dit a ben je ne savais pas !! Et me fai remarquer que je peux aller au caisse express avec une carte bancaire !! Je commence à m'énerver un peu la !!! Et je lui dit non je sui prioritaire et aimerait de ce faite passer à boire caisse !!! Sa réponse m'a vraiment agacé elle me dit et bien vous avez bien 2 minutes !! Non madame je sui dan une situation de handicap et je n'ai pas 2 minutes ( il y avait la que jusqu'à je ne c'est où) vraiment très dessus du comportement de la caissière je fai appelle au directeur ( il n'ai pas là) on m'envoie une autre personne qui a essayé de prendre parti de ces employés pas une excuse rien !!! Vraiment je sui outré du comportement de votre magasin

Trouve toujours se qu il me faut à des prix intéressants et des bons conseils sur les produits

Je tenais à remercier Anaïs ( rayon cuisine), pour son professionnalisme, son écoute, sa patience, sa gentillesse et d avoir pu trouver les solutions à nos interrogations, car une cuisine ne s achète pas comme on achète un produit lambda, il faut penser à tout car ça dure quelques années. Merci encore à vous.

Bonjour, Et bien , une après midi de perdu .je suis tomber sur une superbe vendeuse qui est très professionnelle et qui a prit du temps .Mais un nouveau programme encore bien réfléchi qui fait que de sauté, obligeant la vendeuse à recommencer la commande plusieur fois elle dois aussi jongler avec plusieurs programmes pr faire une commande à livrée. Apres plusieurs essaies ,bravo enfin.1h15 pour réussir a me donner ma commande . Tres heureux ,je vais paye ma douloureuse 938 euros arriver à la caisse ,on nous refuse le chèque de madame car elle l a qu une seul pièce identité pas de permis et pas de passeport. Dont je dois donner un chaque de moi. Pas très grave refuse ne passe pas. ????? Les chèques ne sont pas limité, et non pas de hauteur de limite de dépense. Biensur les dire de la banquière du crédit agricole. Dont je paye avec ma carte bleu qui passe très facilement. Mais qui elle est limite à 2000 euros par semaine. Je décide de laisser un petit mot dans la boite pr le cheque de madame. Puis en rentrant à la maison je reçois un email qui me dit commande annulée et sans explication. Je décide appelée le numéro écrit dans le mail. .et la même la personne au téléphone ne comprend pas pourquoi sa été annulé. Car il y a le matériels et que j aurais du etre livre demain matin. Dont demain matin ,nouvelle épisode d une explication qui va être compliquée. Ah oui... il y a marquer aussi qu il mon remboursé ? Sa aussi a voir mdr . ... aller j attend votre explication et j'espere qu elle sera convaincante. Monsieur Louillat jean jean-pierre

Une commande pour des meubles de cuisine passée en mars, en juin il manque toujours les façades. Quand on appelle le SAV ils ne peuvent rien nous dire à part de relancer régulièrement et que ça vient du fournisseur mais donc qu’ils n’ont aucune idée d’une date de livraison. Scandaleux

Bonjour, très déçu du service SAV je sort de chez vous. Je n’ai pas fait mettre l’objet sur la carte Castorama et j’ai perdu mon ticket la machine étant encore sous garantie. La machine a encore tous ses numéros de série et on me dit non je peux la retrouver quand vous l avez acheté c’est à vous de regarder vos compte pour retrouver le montant et la date. J’ai eu le même soucis dans un autre magasins j’ai donné le numéro de série et ils ont tous retrouvé. Merci Castorama pour votre efficacité et votre incompétence Bonne après-midi

Fort manque de professionnalisme, et encore je suis gentille, de la part de Loïc de l'espace extérieur qui s'est permis de me faire la morale et m'insulter de femme faible parce que j'ai osé demander de l'aide pour porter des sacs de sable de 35kg, j'en fais 45... Castorama de Bourg en Bresse devrait revoir la façon de traiter ses clients de la part de certains employés !

Très très mauvaise expérience avec le service retrait de marchandise : une attente de 25 minutes pour deux petits transats , tout ça pour m'entendre dire oui mais on n'a pas trouvé les bleus, il n'y avait que les jaunes ou les oranges. Soit-disant qu'il y a eu un problème au niveau de l'informatique ( elle a bon dos celle là! ) on serait venu me prévenir tout de suite je me serais moins énervée. Ce qui est drôle c'est que les magasiniers s'étonnent que je m'énerve alors que pendant 25 minutes je n'ai pas eu d'information et qu'il a fallu que je relance la dame de l'accueil service retrait marchandises pour qu'elle aille voir ce qui se passe . Je signale que j'étais là seule cliente ce lundi matin. Du coup je me suis fait rembourser ,et au passage , aucune excuse de la part de ces personnes qui m'ont fait poireauter inutilement. Bravo Castorama !!!

J'ai passé une commande le 23 mars dernier (plus de 6 semaines). J'ai du attendre 45 min pour avoir un conseillé sur place. Je suis retourné en avril pour savoir ou en était ma commande car pas de message SMS. A ce moment après avoir attendu 30 minutes une personne est allée vérifier le stock physiquement il n'y a toujours pas ma commande. Aujourd'hui impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone pour un suivi de commande malgré plusieurs appels dans le vide. C'est navrant de devoir attendre autant pour pouvoir communiquer avec Castorama de Bourg en Bresse. Et qu'en est il de ma commande.....?

Très très déçu pour 2 choses. La première, le produit n'étant pas en magasin, nous l'avons commandé par le drive le matin même car il était disponible. Hors les stocks n'étant pas à jours, on nous propose un produit similaire mais plus grand qu'il faut redécouper. On se retrouve donc à aller le rechercher le jour même, en remorque ce qui fait que, nous ne pouvons pas faire d'autres choses sur Bourg. Et vu le prix de l'essence en ce moment, merci. La deuxième, je grince des dents, car toujours ce même jour, jeudi 21 Avril au matin, nous nous retrouvons du coup avec deux chariots, car nous avons pris des portes de placards et des clôtures avec des lames et des poteaux, plus la poussette. Et le vendeur ne nous propose même pas de nous emmener un chariot en caisse, c'est une cliente qui s'est proposée. Quant à son collègue, lui on l'a attendu un bon moment, qui était perché sur son fenwick tranquillou . Bref, c'est du grand n'importe quoi.

35 min pour avoir un conseillé sur place , impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone pour un suivi de commande , pas de commande internet pour pré commande ... Casto réveillez vous , on est en 2022 !!! 1 étoile c'est déjà de trop , ont ne peu pas mettre 0 ...

Je conseille absolument pas ce magasin Les trois quarts du personnel du magasin sont désagréables soucis avec un produit Refuse Le remboursement. Le responsable du rayon Caméra et alarme est désagréable et insultant. Impossible de parler au directeur ou PDG du magasin Il me l'a refusé. Caméra plus alarme 700€ Le problème n'est toujours pas résolu. Obligé de faire appel à ma protection juridique et a un avocat.

On trouve facilement ce que l'on veut. Les vendeurs sont serviables. Faites quelques choses quand on doit acheter un plan de travail et le faire couper. Car passer en caisse 2 fois! Entrer, acheter son plan, payer, sortir aux retraits marchandises, entrer de nouveau pour faire les coupes et puis pour finir payer les coupes !!!

20min d'attente pour avoir un conseiller qui, au final, nous prend de haut en nous expliquant que c'est possible de faire un devis mais il ne l'a pas fait. Vue que Monsieur s'y connaît si bien en portail mais pas en clôture... Merci pour l'accueil désagréable, mon équipement a 15 000€, je vais aller le faire chez votre concurent.

16 minutes d’attente à la découpe bois alors que le magasin n’était pas surchargé en client et que le préposé à la découpe venait juste de quitter son atelier. Plusieurs appels, y compris au micro et rien ne bouge… j’ai retrouvé ce ´professionnel’ en train de discuter avec ses collègues, très tranquille ce Monsieur. Très déçu, déconseillé : à Castorama de mieux gérer ses employés. Lamentable hélas !

Lamentable, mais à quoi servent donc tous cessoit disant conseiller En général, je ne suis que très peu satisfait des services du personnel de Casto. Mais en même temps je suis et je le reconnais exigeant et de ce fait sûrement un peu casse bonbons, et des fois grincheux. J'essaie tant que je peux ne pas avoir à leur demander quoi que ce soit. Mais aujourd'hui pas le choix, il me fallait de la peinture personnalisée à l'aide de leur machine. J'ai poireauté 40 min avant que la personne en charge de ça ne vienne ! J'ai demandé à 3 autres qui m'ont tous dit que c'était pas leur rayon et que la personne allait arriver. En attendant j'ai pu observer le ballet de tous ces vendeurs qui se pavanent en bande dans les rayons. Ils sont souvent par groupe de 3, et causent, ils se marrent bien à Casto. Mais ils oublient souvent qu'ils sont là pour nous conseiller au mieux, et pas pour traverser les rayons à toute allure pour faire genre je suis débordé. Et au lieu de perdre votre temps à papoter, essayez plutôt d'être performant dans plusieurs domaines, ça éviterait qu'il faille attendre 40 min LA personne qui fait ça quand 5 autre sont en train de rien faire

Magasin bien organisé et les vendeurs sont de bons conseils.

Lors de ma commande, le meuble de salle de bains présenté en magasin avait un angle arrondi à gauche et une vasque à gauche, j'ai demandé à la vendeuse le même avec la vasque à droite, payer 700 euros ! À la réception sur place j'ai vérifié la vasque qui était bien à droite, mais arrivé chez moi, après déballage, l'arrondi était aussi à droite ! Dégouté je ferme ma gueule mais vous ne me verrez plus jamais ! Des incompétents finis !

Le vendeur nous a laissé galerer à mettre la baie vitré sur le caddie et a refusé de nous aider, pareil à l'extérieur devant le drive, très déçu, mon mari s'est blessé, nous sommes vraiment déçu de ce contact avec le personnel. Nous avons attendu plis de 30 minutes pour des conseils et la personne qui nous a rejoint a vraiment bâclé son travail, c'est vraiment dommage.

Je suis client du magasin depuis plusieurs années mais récemment je deviens de moins en moins satisfait en particulier sur la disponibilité des produits, la difficulté à avoir des conseils et dernièrement impossible de faire couper un tasseau sous prétexte que la direction a donné cette consigne car leur machine professionnelle ne serait pas adaptée . C'est pas comme si c'était un produit vendu très régulièrement qui parfois demandé un ajustement...

Une catastrophe. Pas assez de personnel pour renseigner les clients. 20 minutes d'attente pour demander 2 paquets de carrelage qui ne sont pas en rayon. 10 minutes au tel pour savoir si il y avait du stock en réserve. Stock internet pas a jour sur le site et visiblement pas sur l'informatique interne non plus. 10 minutes à la caisse, 10 minutes au retrait marchandise qui ne gère pas les clients dans l'ordre. Une organisation totalement dépassée.

Nous avons fait plus de 1h30 de route (avec 20€ de péage) pour se rendre dans le seul magasin avec en stock 2 portes intérieures de 63cm (voir photo). Cependant après avoir demandé à un conseiller si on pouvait la récupérer il nous explique que le stock internet est faux. Le magasin est peu fiable, il ne faut ne pas tenir compte du stock disponible sur internet.

Trop cher beaucoup beaucoup trop cher on trouve mieux de meilleure qualité dans les vrais magasin de bricolage........ Un exemple concret chez vous un petit disque pour découper la ferraille sur une petite meuleuse on le trouve à plus de 3 €....... Dans un magasin sur Bourg pour professionnel mais ils servent le particulier particulier on le trouve beaucoup moins cher

Mal achalandé, il manque souvent des produits, les ruptures de stocks sont fréquentes, le nombre de fois ou je suis revenu bredouille, obligé d'aller dans d'autre magasin de bricolage, beaucoup plus petit mais pourtant, il y a tout ! je pense que Casto devrait redescendre un peu de leur piédestal et se concentrer sur la qualité de leur service plutot que de la quantité. Bientôt ils vont faire à manger ;)

Passage début juin pour l'achat d'une climatisation. La référence souhaité n'était plus en stock, la vendeuse voulait nous faire attendre 1 semaine alors que si nous venons de suite c'est bien pour en avoir une... Du coup nous avons pris le modèle inférieur... Création d'une carte fidélité mais honnêtement vous auriez pu être honnête en prévenant que vous prenez une cotisation de 9€. La vendeuse ma demander ma carte bancaire je pensais que c'était par rapport a la climatisation mais non... Je ne passe pas régulièrement dans votre magasin car je ne bricole pas h24 donc carte fidélité créer et payer pour rien. Merci de ne pas me mettre un message automatique j'ai horreur de ça et si c'est le cas j'envisagerai de mettre qu'une étoile.

Aucun vendeur présent dans les rayons Ne propose aucune aide meme en horaires creuse.... Obliger de se débrouiller seul et tourner dans le magasin. On perd vraiment notre temps a chercher les articles. Je ne recommande vraiment pas ce Castorama. Et aucun arrangement pour garder du matériel acheter

Je vous DÉCONSEILLE fortement, au niveau des renseignements sur un produit ou pour avoir un accompagnement d'achat !! Les conseillers ne connaissent pas leurs rayons et surtout les produits nécessaires à votre demande. *j'aurai bien voulu montrer le résultat suite à l'achat en photo...

J'ai acheté un piège à souris à 6€ 90 et au passage à la caisse on me demande 8€. La caissière après avoir appelé le responsable de rayon ma fait le bon prix. Mais j'ai peur qu'ils n'ont pas modifié le prix dans leurs données en caisse. Le prochain sera certainement laissé sans s'en apercevoir. Bien dommage.

Personnellement mon magasin préféré depuis peu... Les rayons et vendeurs au top ! Choix larges et tarifs raisonnables...Il ne manque que le soleil sur le parking ! 😀 On pourrait se croire à Brest ...

J ai un avis mitigé cette fois. Le personnel s occupant du rayon jardinerie ou je voulais acheter une debrouissaillese n était pas au top . Il a fallu attendre 1/4 d heure pour avoir un vendeur qui n était pas du tout professionnel à mes questions. Par contre le vendeur qui m a renseigné et servi pour l achat de poignées de porte était vraiment bien et agréable. Bravo à lui

Magasin attractif, du choix en articles comme en prix, il est très agréable d'y aller en sachant ce que l'on veut, comme à la recherche de solutions ou conseils. Parfois la disponibilité des articles pèche, mais je me demande si cela n'est pas du à des passages de professionnels rasant un stock pour leur activité... De même il est souvent difficile de trouver un vendeur disponible... la loi du succès...

Très déçu, j’ai passé une commande pour du vernis à récupérer au drive, sur le site il était indiqué 2 pots 0,5 litres et 3 en 0,25 litres en stock. Je me déplace au drive du magasin. Après 20 minutes d’attente on m’informe que le produit n’est pas disponible qu’on va me rembourser. Merci Castorama pour le déplacement pour rien et les 1h que j’ai perdu. Je trouve que ce n’est pas très pro de la part d’une grande enseigne comme la vôtre.

Les produits sont correctes, c'est pour cela que jetais client depuis bientôt 3 ans. Jusqu'à aujourd'hui. Achat d'un dressing. Retrait de produit très compliqué, soit de suite soit minimum 2 semaine d'attente. On me dit que il y a du stock théorique informatiquement mais pas forcément du stock réel et que j'aurai de la chance d'avoir le produit que je souhaite acheter en tant que client. Bref, je valide la commande 45 min d'attente pour récupérer mon produit (seulement 2 personnes en attente). Le magasinier m'apporte les colis en me faisant la remarque que le vendeur (encore) ne m'avait pas donné les barres de penderie. J'attends encore et on me les rapportes. Je vérifie ma commande et manque 2 colis, j'attends encore. Je rentre chez moi, et je constate que les barres de penderie sont dans les mauvaise dimensions. Je retourne le lendemain au magasin. Une queue pour les remboursements et échange assez conséquente, 4 vendeurs qui discutent et rigolent ensemble et n'accueille ni s'occupe des clients. Nous regarde et ne disent pas bonjour, j'ai du attendre qu'une jeune vendeuse (visiblement la seule professionnelle) me voit pour m'indiquer la procédure. J'attends, je passe au guichet des échanges et j'apprends que le vendeur m'a volontairement donné à mon insu le mauvais produits car il n'avait tout simplement pas de stock sur ce que j'avais payé. Bref, mauvais service au détriment des produits qui sont pas mal, dommage.

Beaucoup de choix et grande gamme de produits Qualité des matériels variables mais globalement satisfaisante avec un bon rapport qualité prix Personnel peu disponible et c est dommage mais dans l ensemble souriant et aimable. ATTENTION à vos factures !! Vérifiez vos tickets de caisses car beaucoup d erreurs sur les prix (erreur de 75 euros sur un produit soldé et 20 euros sur une pièce de plomberie) Idem pour la carte de fidélité : pointez le cumul si vous souhaitez accédez à votre palier !!

Magasin de bricolage grand et qui a sa clientèle en ses temps difficiles qui restent à l'affût ! Le magasin es très bien organisé (et heureusement vu sa superficie) et nous trouvons tout ce que nous avons besoins. Les vendeurs spécialiste par rayon sont a nôtre aides, à nôtre écoute et son toujours de bon conseils.

Beaucoup de choix, bon rapport qualité /prix dans l'ensemble et personnel agréable. Nous avons été bien conseillés pour notre projet. L'offre dans cette catégorie de magasins est suffisamment variée sur Bourg pour que ceux-ci se complètent : c'est appréciable !

De passage à casto ce mardi 29 décembre en matinée pour un achat au rayon quincaillerie fortement déçue par l'accueil du vendeur très désagréable à la limite de se moquer lorsque je posais des questions sur l'article demandé étant une femme j'avais besoin de ces renseignements. Si cette personne ne veut pas répondre aux questions que fait-il dans ce rayon au contact de la clientèle ?

Malgré un accident peinture, les vendeurs ainsi que les responsables ont été très rassurants en nous faisant un très bon geste commercial malgré notre maladresse ! En plus de cela, nous avions été bien conseillé lors du choix de nos articles. Bref : personnel génial,

Très mal agencé (contrairement à celui de Rillieux par exemple), les vendeurs sont mal renseignés. J'ai demandé des informations a un vendeur sur leur soudeuses aluminium, ils ne savaient pas me répondre, attente de 30 minute après différents voyage pour trouver un collègue qui n'en savait visiblement pas plus sur les produits (et non sur la façon de souder).

Nul à ch...! J'ai acheté un souffleur thermique et le bouchon de réservoir fuyait au premier remplissage. Il n'ont pas voulu me l'échanger ni me rembourser et on me demande un mois pour le faire réparer alors que je ne m'en suis même pas encore servi ! J'ai vraiment la hargne !

Un grand magasin de bricolage. J'ai un peu de mal avec le circuit imposé qui oblige à faire le tour entier du magasin . Les vendeurs sont sympas

Je n'ai pas été avisée de l'arrivée de mon article (soi disant) à cause d'un changement de référence. Lors de la livraison (sur rdv) personne ne s'occupait des clients qui s'entassaient devant l'entrepôt. Bref une organisation déplorable et je me demande pourquoi il est obligatoire de prendre rdv

Personnel à la découpe très serviable et calme

Extrêmement déçue. Mon compagnon et moi sommes venus exprès de Mâcon pour venir acheter du mobilier. Nous avons bien appelé avant de venir pour vérifier que les articles étaient en stock et on nous a confirmé que c'était tout bon. Après avoir attendu 20min un vendeur en rayon, celui-ci nous annonce qu'il n'ont plus rien en stock. Une heure de trajet pour rien! C'est très décevant et heureusement que le vendeur était sympathique et honnête, car tout le reste était scandaleux.

L'offre et le stock sont correct. La situation actuelle n'est pas simple pour les acheteurs ni le vendeurs je le comprends bien. Mais un peu de sourire et de politesse du chien de garde sur le parking qui refoule tout le monde comme un videur de boite des années 90 on s'en passerait bien.

Beaucoup de références, c'est bien. Par contre, plus de caisse ouverte, obligé de passer à la caisse self service (avec un charriot rempli de carrelage et diverses choses encombrantes, c'est pas du tout pratique... Il faudrait peut-être réaffecter quelques postes..

Nous avons commandé notre cuisine dans ce castorama et nous sommes tombé sur une personne très très agréable et surtout à l'écoute de nos projets de notre chez nous. Je ne peux pas mettre 5 étoiles car j'ai été super déçu d'une vendeuse dans le rayon extérieur jardin, elle m'a très mal parler limite rien à foutre de mes demandes concernant des promotions, j'ai été vraiment déçu. Toutefois je reviendrais avec plaisir car ce magasin est très propre mais je sais quel rayon éviter !

👍Très professionnel, personnel agréable et de bon conseils ! Un magasin agréable seul bémol😒 l'électricité loin des luminaires. Le + si vous avez la carte 10% de remise😉 sur les produits soldés !

On trouve de tout chez Castorama. Ce qui est pratique, c est le détail, vous voulez acheter quelques vis par exemple, on n est pas obligé d acheter un sac de 100 vis. Acheter au détail c est très bien, pas de gaspillage. Ce magasin est sympa. Je n ai pas tout regardé au détail à savoir, comment trouver le produit facilement dans un rayon mais ce sera pour une autre fois.

Jolie magasin avec une belle surface mais malheureusement quelle galère pour trouver un vendeur libre pour avoir des informations. Les réceptionnistes du guichet des commandes à éviter fortement, des vrais portes de prisons. Préfèrent ce plaindre devant les clients que de répondre à leur demande. Aucune réactivité et aucun signe de motivation dans leur travail.

Comme dit la pub à casto il ya tout ce qui faut... sauf la qualité des produits et surtout les vendeurs manquent de formations..

Magasin propre, spacieux, assez bien aménagé depuis son agrandissement. Des rayons bien achalandés, beaucoup de choix. Des tarifs parfois un peu élevés. Les conseillers sont disponibles et agréables. De quoi donner envie de faire ses achats et de revenir. Pas trop d'attente en caisse généralement.

Que dire.... Depuis que le magasin est refait, il est bien plus agréable et bien plus grand donc plus d'articles disponible. Malheureusement ce n'est pas toujours simple de trouver son bonheur car c'est soit manquant, soit mal ranger. On se rend vite compte qu'il y a un problème de personnels car lorsqu'on cherche un conseiller c'est la croix et la bannière, lorsque vous avez la chance d'en trouver un soit c'est pas son rayon soit il ne sait pas. Le personnel a l'air de courir dans tout les coins et malgré cela le magasin n'est pas bien rangé, je pense qu'ils ne sont plus aussi nombreux qu'avant et cela se ressent à tout niveau. J'espère vous avoir été utile.

Beaucoup de choix ! Suite à ma visite d'aujourd'hui le 24/11, pas de caisses ouvertes à part les caisses automatiques ! C'est sympa de slalomer avec une porte dans cet endroit exiguë ! 😡

On approche de la vente forcée parfois : mettre 6 étiquettes en 50cm au ras du sol pour qu'on ne puisse lire que les prix et mélanger les articles juste au-dessus des prix les plus bas pour finir par découvrir (si on suit les scans) qu'on est sur le point de payer le prix fort... Quand on vient de passer 20min à chercher l'article puis 20min pour qu'ils vérifient un prix, ils s'attendent à ce qu'on laisse tomber et qu'on paie 🤬

Ne pas y aller entre midi et deux car les vendeurs se renvoient la balle les un aux autres et enfin quand un vendeur du rayon vient, d'entrer il dit qu'il est en pause déjeuner mais que si il y en a pas pour longtemps ça va ... (répéter deux fois au cas où si on avait mal entendu ou si on voulait des renseignements détaillés avant notre choix). C'est ce qu'il s'est passé donc il a appelé un autre collègue bons conseils, prise de commande. En attendant ce vendeur nous étions dans le rayon aménagement intérieur donc le passage des employés à l'heure de midi pas facile de se frayer un passage entre ces aménagements surtout que l'on ne peut pas passer à deux et c'est ce qui c'est passé avec un vendeur très pressé de finir son boulot qui nous a heurté sans même s'excuser limite c'était à nous de nous pousser et dire pardon... Autre achat une gouttière pour abri de jardin, le vendeur était en train de mettre en rayon et la réponse a été pas dispo en magasin c'est sur commande mais sinon au fond là bas y en a à composer soi-même... sans même se déplacer pour des conseils, il a fallu insisté pour qu'il prenne la commande du kit gouttière. Quelle péripétie de faire des achats dans ce magasin quand on a une idée de ce que l'on veut, dur de se faire conseiller, de passer commande mais surtout de trouver un bon vendeur. C'est incroyable de devoir de plus en plus privilégier les commandes internet. Je suis tout à fait d'accord avec les commentaires au dessus que pour trouver un vendeur, du conseil et une écoute pas facile dans ce magasin. Il est quand même dommage de se déplacer en région lyonnaise pour commander et avoir un service de qualité pour les mêmes produits. De plus que le magasin est neuf, agréable mais le service et le personnel (pour certains) ne sont pas au rendez-vous.