Castorama Toulouse l'Union Magasin de bricolage

Nous sommes ravis d’avoir concrétisé notre projet cuisine après plusieurs visites chez divers concurrents. Un excellent rapport qualité prix. Mention spéciale à Manon et Florine qui ont toutes deux été très sympathiques, disponibles et qui nous ont apporté d’excellents conseils.

Le personnel est actif et bienveillant

Le mois dernier je commande et paie en ligne pour 77m² de carrelage 1500€ ! On me tel le lendemain pour me dire pas en stock + de 15 jours pour me rembourser. ce mosi ci je commande un portillon de piscine 305€ on me tél le lendemain pour me dire pas en stock, j'attend le remboursement et j'espère vraiment que cela ne prendra pas 15 jours ! Vous savez mettre les clients en galère financière bravo ! Vous devriez avoir honte, votre site internet n'est pas du tout à jour et les stock ne sont jamais tenus pourtant vous arrivez à bien nous prélever avant de nous prévenir !!!!!!!

Nous avons été admirablement bien reçues au rayon confort Vendeurs très très sympathiques de très bons conseils et disponibles

Un jour férié... Un personnel aimable et très dévoué !

Toujours un plaisir de faire quelques achat au rayon bricolage beaucoup de choix et ce à tout les prix je recommande vivement leurs magasins...

Accueil impeccable et prix attractif 👍

Équipe sympa , disponible pour les conseils

Personnel très compétent et attentif aux demandes. Spécialement merci à Florence qui m a fort bien guidée et renseignée pour obtenir un résultat parfait.

Divers achats effectués le 10 mai 2024. Très belle expérience : amabilité et professionnalisme de plusieurs vendeurs et vendeuses. Une caisse a même été ouverte pour mon père, personne âgée pmr, alors qu'il y avait beaucoup de monde. Bravo 😊. Ne changez rien. Nous reviendrons avec plaisir.

Bricolage classique, moins cher que leroyMerlin mais plus difficile d'avoir un vendeur dispo.

Merci Castorama de m’avoir permis de passer 30 minutes dans la file d’attente juste pour payer mes articles parce que «  vous comprenez aujourd’hui c’est férié «  . Alors faudra m’expliquer quel jour férié c est le 9 mai , vos imprimantes qui donnent envie de mourir deux fois dès qu’un client demande une facture tellement c’est long . Mention spéciale aux caisses automatiques toutes neuves qui ne prennent pas les espèces .

Très bons conseils de la vendeuse au rayon rangements.

Acheter un produit à Blagnac suite rupture de stock , refus de le reprendre suite défaut. Vos condition Sav ne stipule rien dans se sens !!!! Inadmissible j’ai gagner un voyage qui me coûte du coup plis chers que le produit !!! J’ai pas le temps de faire appel à l afoc mais cela mériterai un mail

Bonjour ou bonsoir Magasin très bien le personnel est compétent et se déplace avec vous pour vous guider lorsque vous cherchez les produits, toujours de bons conseils

Nous avons fait faire un devis, nous essayons de joindre Castorama L’union par téléphone. Impossible de les joindre !!!!! Pas sérieux

J ai acheté un nettoyeur haute pression Mac Alister il y a 2 ans aujourd'hui celui-ci est en panne. Je me suis rendu a Casto au service après vente pour le réparer mais hélas on m annonce qu il ni avez pas de pièce de rechange et que même sous garantie c'est pareil Bravo Casto l union pour le service après vente.Ah oui réponse de l employé le service après vente n est pas fait pour cela Donnait moi une adresse mail pour vous donner mon numéro de téléphone Merci

Le vendeur était méprisant et m'a prise de haut, pour me vendre 2x trop de peinture au passage. Sinon le magasin et les caissières sont cools...

je viens de me renseigner pour visseuse scie sauteuse avec Cédric vraiment très professionnel merci Etienne Jean-Louis

Achat ce matin 23/04/2024 d'un coupe bordure Ryobi, merci à Sandrine du rayon jardin qui a pris le temps de nous renseigner et de nous aiguiller dans notre choix , personne qui est disponible et aimable.

Un peu cher mais on trouve de tout

1 première expérience très décevante. Conseillée par 1 vendeur compétent au magasin de Pau, c'est à celui de l'Union que j'achète mon dressing (plus de 800e) puisque je viens de déménager dans la région. Je loue 1 camion chez Castorama, je m'organise pour le montage etc... Mais ....Le personnel du service retrait se trompe de dressing et me donne celui d'un autre client (impossible de m'en rendre compte moi même sur le moment puisque tout est emballé).. On me propose 1 geste commercial : venir récupérer le dressing qui n'est pas le mien. Parlez moi d'un geste commercial !! Il a fallu que je bataille pour que l'erreur soit réparée et qu'un petit geste commercial me soit octroyé. Je fuirai désormais ce magasin.

Super conseil rapidité efficacité et sourire , professionnalisme assuré!!! Je recommande Anthony pour les dressings !!! Bravo

Tarifs DELIRANTS sur les produits ménagers standards tels nettoyants sols, liquides vitres et autres détergents. Par délirants j' entends des prix X2 ou X3 par rapport à des magasins de type Foir'fouille ou Gifi.. Bravo Casto

Rayon luminaires: merci à John, hyper compétent, patient et sympa!

Bravo Anthony du dressing (le barbu) Accueil parfait: professionnel et sympathique. Efficacité maximale. J’ai acheté des produits que je n’avais pas prévu. Merci encore.

Magasin toujours noté aussi bas 7 caisses une seule ouverte 8 personnes qui attendent J évite vraiment d y aller car les prix sont supérieurs au concurrent mais chantier tout proche Un conseil aux vendeurs LE SOURIRE C EST GRATUIT

je m'explique, j'achète un escalier au drive, arrivée à la maison on s'aperçoit qu'il manque des pièces on envoie un mail, 3 semaines après toujours rien, on renvoie un mail en disant que l'on veut faire un échange et ce faire rembourser, comme par hasard on reçoit mail comme quoi les pièces sont arrivée, j'arrive au magasin, je demande un geste commercial pour la geste occasionnée pour retard de chantier et frais de route pour rien, à l'accueil ils veulent rien je demande le chef,des escalier qui s'en occupe au casto de l'union ,qui me dit écrivait un mail,je lui c'est déjà fait mais vous n'avez jamais répondu y me dit en plus oui j'ai vu votre, mail, Je lui dit alors pourquoi vous avez pas répondu, il me dit rien, y me dit écrivaient a la direction, je lui dit pourquoi vous avez pas fait un échange car il y en avait 6 en stock dans le magasin, il me dit que c'est pas vrai que je suis un menteur , me crie avec un regard méchant et hautain, je lui dit mais vous vérifiez pas votre marchande avant de la mettre en magasin, ça éviterai les problèmes il me dit sur un ton méchant, non c'est pas à moi à le faire mais au client, je lui ah non c'est à vous mais pas à nous , et la il m'accompagne gentiment a la porte du magasin en me mettant avec son air méchant tout en me criant dessus j'ai signalé déjà à la direction sur l'adresse mail de la direction , j'attends un retour sérieux de la direction et qu'il fasse aussi quelque chose à ce Chef de rayon (escalier ) à casto de l'union je n'ai jamais vu ça de ma vie je suis choqué

Achat de plus de 400€ de peintures haut de gamme avec photos des supports à l'appui et année de construction de l'appartement. Après application la peinture Valspar Pro couleur blanc crème tient très bien. La noire et verte d'une gamme différente Valspar Pro ne tient pas et part en pelure (photos et vidéos à disposition). Conclusion c'est notre faute, il faut tout enlever la couleur, passer une sous couche, et refaire ... Après des semaines la couleur colle encore au doigt ... Ça ne tient ni sur l'ancienne tapisserie ni sur le placo ni sur les portes en bois ... Le moindre impact et on voit l'ancienne peinture. Aucune proposition de dédommagement évidemment. Et maintenant que le locataire a aménagé ce n'est plus possible de refaire ... Donc la prochaine fois je reviendrai chez un fournisseur pro car le professionnalisme de Castorama n'est largement pas à leur hauteur. Surtout qu'en arrivant j'explique bien l'exigence et mes habitudes de fournisseur. Pas de problème Monsieur, c'est équivalent. À l'application oui mais pas après séchage malheureusement ...

Le personnel que ce soit à l'accueil , dans le magasin est très à l'écoute et très serviable .. Très bon renseignement , très professionnel :) Les hôtes et hôtesses de caisse très gentils et souriants ..

Très bon magasin en général. La dame au rayon rideau est de très bon conseil.

Bien renseigné par les vendeurs, magasin très complet.

Personnel qui vous renvoie de vendeur en vendeur pour avoir un code article pour passage en caisse. J’ai finalement du tout laisser et partir sans rien !

J'ai trouvé ce que je cherchais, avec l'aide et la compétence du personnel. Aimables et proffessionnel. Je ne parle que de plomberie, parce que vue la taille du magasin je ne sais rien des autres rayons. Ici le plus petit rayon est plus grand que le brocomachinchose de chez moi😊.

Après une mauvaise expérience chez le concurrent no1, nous nous sommes rendus chez Castorama l'union où nous avons été bien accueilli par toute l'équipe. Anthony s'est chargé de nous concevoir notre dressing. Très professionnel, de très bon conseils, très patient et très efficace. Nous allons donc continuer nos achats chez Castorama l'union. Merci Anthony !

J'ai eu le conseil que je souhaitais, ainsi que le produit que je cherchais. Donc je suis satisfait.

Un avis partagé bien tard pour une expérience client remarquable en fin d'année dernière. Ecrire un avis était sur ma to do list depuis des mois ! Mais je tiens vraiment à tenir parole : en effet, cherchant des piles pour la clé de ma voiture, ce n'est pas 1 mais 2 conseillers dont je ne me souviens malheureusement pas des prénoms (bruns, la 40aine, très sympathiques dans les rayons non loin des caisses), un vendredi soir à 20 mn de la fermeture, qui m'ont gentiment aidée à trouver le produit qu'il me fallait... Plus encore, ils m'ont aidée à mettre la pile dans la clé en ouvrant délicatement le boîtier ! Incroyable ! 75 € économisés chez Toyota !! Ancienne cliente de Leroy Merlin Balma, je peux dire que je prends grand plaisir à faire désormais mes achats chez Casto L'Union. Surtout, la Direction, valorisez ce service client, gardez le nombre de personnel, maintenez des niveaux de formation et d'accompagnement élevés. Cela fait toute la différence. Merci.

Le personnel est parfois débordé. Mais beaucoup de produits.

Commande passée à 10h30 sur le Drive, rdv confirmé pour 12h30, arrivé sur place même pas une minute d'attente ! Merci à Milan pour le chargement ! Un service et une organisation dont la plupart devraient s’inspirer !

Du choix, des conseils pas toujours forcément avisés, mais ce magasin est agréable

Agréablement surprise par l'accueil de Raphaël rayon cuisine car je venais pour pe plaindre d une glissiere de tiroir achetée. RAPHAËL a su entendre, écouter et parfaitement répondre à ma demande. Merci de son professionnalisme et de son écoute

Ce magasin entrepôt est très grand. Vérifiez sur leur site web avant de vous y rendre la localisation précise de ce que vous recherchez. Sinon cela tiens de la randonnée indoor ;-) Peu fréquenté le midi en semaine

Le 31 janvier au rayon découpe bois, je dois signaler l'extrême gentillesse et dévouement de Allan ! Un gars formidable qui m'a aidé pour transporter jusqu'à la caisse grande quantité de plaques d'aggloméré et chargé avec un de ses collègues celles ci dans mon véhicule. Grand merci à lui, et félicitation au magasin pour avoir un employé tel que lui !

Comme d'habitude, chez Castorama passage en caisse pathétique, du monde dans l'après-midi, un renfort intérim à la seule qui est ouverte ,quatre client devant moi, moralité 20 minutes d'attente pour arriver a mon tour, j'ai un produit en déstockage, mais il faut un code spécial qu'elle ne trouve pas, elle sait pas quoi faire. J'abandonne le produit pour gagner du temps, deuxième produit, un produit soldé, qui ne passe pas au prix soldée, Elle ne sait toujours pas quoi faire, J'abandonne aussi ce produit pour finalement passer mon achat principal qui heureusement lui était au bon prix ouf, je vais enfin pouvoir acheter quelque chose ,le tout bien sur sans aucun responsable qui daigne se rendre compte qu'il y a un problème en caisse , avec une queue qui s'allonge qui s'allonge qui s'allonge qui s'allonge, a cette caisse et avec des clients, manifestement exaspéré. Avec Castorama, pas de mystère, quelque soit le magasin, la gestion des clients au passage en caisse est nul

Beau magasin salarié aimables Produits un peu chers

J'ai fait poser en janvier 2024 un sol en lames de PVC d'aspect bois, sur un sol existant en carrelage, dans une salle de séjour / salon de 65m², avec remplacement des plinthes. Le chantier a été réalisé par l'entreprise Advance Constrution et Rénovation, proposée par Castorama. Les travaux ont été effectués avec un grand souci du détail, beaucoup de soin, et par une équipe d'une grande courtoisie. Le résultat est absolument excellent, le tout pour un coût modéré. Les conseils du département sol de Castorama (particulièrement le vendeur Anthony) ainsi que du service pose de Castorama ont été aussi de grande valeur. Je suis enchanté du résultat.

Moyen! D'habitude , je prefere venir dans ce magasin que le Roy Merlin... Je suis venue, acheter deux poignée ventouse pour salle de bain. Le messieurs que j'ai rencontrer pas de grand choix... seulement poignée à vis, c'est tous. Il m'a dit qu'il faut aller Cedo plomberie à l'union. Je trouverais... un peux rien à faire c'est débrouille toi.

Du choix, des prix parfois plus élevés que chez le concurrent bien connu, espaces de vente très vastes, difficile de trouver rapidement un conseiller selon nos besoins précis, nous y allons essentiellement pour la proximité géographique et leur choix très vaste

En tant que client emmitouflés dans nos doudounes fermèes jusqu au nez on se gèle dans ce magasin quand il fait 5 degrés dehors et l on n à qu une envie : sortir rapidement!!!!! Et alors voir les caissières travailler dans ces conditions face aux portes grandes ouvertes toute la journée : comment est ce même humain? cela ne donne pas une bonne image du respect du personnel, ni des clients ….. très regrettable pour votre image que je louais jusqu alors…. Vive le monde d’après !

Très bien. Le personnel est très gentil et serviable.

Ayant appelé avant de me déplacer une personne me confirme a 100% que le produit est disponible après 30km je m aperçoit que cette personne m'a menti . Je comprends pas pourquoi personne ne vérifie le stock quel dommage pour ce magasin ou tout le monde se croise les bras vu en arrivant sur place

Nous avons commandé chez eux des portes de placard sur mesure car la vendeuse nous a dit que c’était livré en magasin sous 10 jours. 15 jours après, toujours pas de nouvelle. J’appelle et on me dit que le sur mesure c’est toujours 4 semaines minimum de délai et que mes 2 commandes seront donc disponibles dans pratiquement 3 semaines. Je trouve ça aberrant. Mentir pour vendre… Et évidement, nous avons déjà tout payé. C’est dommage car nous retenons cette mauvaise expérience. Nous y avons déjà laissé des milliers d’euros (sols, joints, dressings, peinture…) mais je pense qu’on n’y retournera pas pour le moment.

De mieux en mieux, je sors du magasin Castorama de L’Union afin que l’on m’apporte une solution à mon problème (et je ne suis pas le seul à avoir eu ce désagrément à en lire les commentaires sur ces produits). En effet en 2016 (certes) j’ai acheté plusieurs lots de prises de courant et interrupteurs de la marque Colours Kalya gris soft et malheureusement depuis plus d’un an tous les éléments apparents sont devenus pégueux et collants ce qui est très désagréable (pour moi c’est un problème de fabrication ou malfaçon). Et pour preuve ces produits là ont été retirés du catalogue c’est le SAV qui me l’a dit. L’hôtesse d’accueil très gentiment m’a appelé le chef de rayon qui était en pose, c’est donc le responsable secteur Loïc qui est venu, m’expliquer sans trop chercher à comprendre, que vu la date d’achat il ne ferait rien, mais le pire c’est qu’il m’a renvoyé la faute en me disant que cela venait certainement de l’environnement ou de l’entretien que j’avais apporté à ces prises et interrupteurs (la pièce en question c’est une salle de jeu). Alors là Monsieur le Directeur ne changeait pas de responsable il est parfait pour retourner la situation à votre avantage.

Première fois que je viens chez Castorama et j'ai été très agréablement surpris. Mickael à l'accueil a été très agréable et souriant. Les prix sont corrects et il y a énormément de choix. J'ai été séduit !

Des vendeurs différents m'ont donné des indications différentes lorsque je cherchais une simple bonde pour ma baignoire, tout le monde s'en foutait clairement. Ce n'est pourtant pas compliqué de répondre à des questions d'une cliente qui a peur de se tromper en achetant un produit!

Merci au service Drive d’avoir laissé un anti vol sur mon colis. J’ai demandé au livreur s’il ne fallait pas l’enlever. Il m’as dis non et que je n’avais qu’à le couper. De là ça n’as pas arrêté de sonner. J’ai été obligé de le mettre en dehors de chez moi dans un conteneur car l’alarme était insupportable.

Après avoir commander un dressing complet sur le site internet de Casto, il manquait les glissières d’un colis contenant deux tiroirs. Un enfer pour avoir le service client au tél et obtenir ces fameuses glissières. Super service client EN magasin, avec sur Saint Orens Mr Raphaël qui nous a débloqué la situation en débusquant un carton de retour client ces fameuses glissières. Internet c’est bien mais voir les gens en face pour leur expliquer notre désarroi c’est quand même bien mieux que de s’énerver au tél sur un robot pendant 2 mois. Merci Mr Raphaël rayon dressing !

Je ne suis pas satisfaite de la qualité des produits.et quand j'ai souhaité donner mon avis au responsable du magasin elle était désagréable. Avec moi .

Nous sommes allés acheter un sapin le 05/12/23 et le monsieur en charge de cet espace était très professionnel, serviable et attentionné, ce qui se fait rare de nos jours! Merci

Excellent accompagnement à la vente de Sandrine, du rayon Jardinage pour un récupérateur d'eau. En plus de ses compétences techniques, elle nous a spontanément proposé de nous aider à installer le produit dans notre voiture. Son accompagnement a été déterminant pour que nous nous décidions à faire cet achat en magasin.

Très bonne expérience, merci encore à Anthony, qui nous a fortement aidé à concevoir nos plans pour nos futurs aménagements. Personnel, de bons conseils et très sympathique.

C'est pas faux il y a tout ce qu'il faut. pour bricoler. Le personnel agréable c'est un bon magasin.

Nous avons eu la chance et l honneur d être servi par Claude au rayon plomberie. C est un excellent vendeur et une personne d'une extrême compétence. Son collègue Rayan est tout aussi parfait. Je vous recommande ce magasin si vous avez la chance d être servi par eux. Beatrice.

Aucun conseiller dans aucun des rayons et le comble est l’attitude du caissier qui, quand je lui demande s’il n’y a pas un autre article en stock car le mien n’était pas emballé, il me répond que je n’ai pas fait l’effort de trouver un conseiller dans le rayon sur un ton très insolent et désagréable et m’insulte en me disant qu’il n’a aucune envie de faire un effort pour moi, en me disant qu’il a hâte que je quitte le magasin. J’ai certes quitté le magasin mais je n’y mettrai plus jamais les pieds.

Le magasin est bien, les personnels compétents et sympathique. Dommage que les caisses automatiques soient présentes ! Nous les évitons systématiquement car nous préférons échanger avec les caissiers et caissières. Nous avons apprécié l'échange avec Nadget qui nous a reçus avec son joli sourire !

Très bon magasin de bricolage , j'y vais souvent , il y a tout ce dont j'ai besoin en général . Juste un control systématique en sortie de caisse automatique par les vigiles qui est fatiguant .

Bonjour nous avons acheté un poêle à bois avec installation castorama Malheureusement cela ne tire pas fonctionnement défectueux après plusieurs demandes Sav toujours pas de retour décevant

Bonjour, Ce matin mauvaise expérience et ressenti client avec un vendeur au nom de Raphaël au corner cuisine, rangement. Une armoire de rangement en promotion jusqu’à épuisement des stocks est en vente dans son rayon. Belle opportunité je cherche justement ça ! Je la charge, passe à la caisse et elle est facturée à 100%. La chargée de caisse essaie de l’appeler sans succès. Je me rends dons son rayon et ce « vendeur » me dit que c’est celle d’exposition (elle n’est pas complète et à démonter). La promotion en rayon n’indique nullement cela . Je saisie la responsable de caisse (une jeune femme blonde, dynamique et agréable = merci Mme ne changez rien) me confirme que le produit est bien en promotion et que j’ai raison! Donc ce Raphaël est il a la hauteur de ce que cherche Castorama comme image, expérience client ?

Ayant un projet avec un grand chantier, j'ai eu la chance de tomber sur Nathalie rayon salle de bain à Castoramade l'union à Toulouse la première semaine de novembre 2033, une femme en Or, formidable, très très l'écoute, humaine, elle ma très bien conseillé sur mes choix, la qualité, les prix des différents articles, elle m'a orienté, accompagnée vers ses différents collègues, une femme très professionnelle et surtout compétente !!👍. En partant du magasin, j'étais vraiment heureuse de savoir que de nombreux services et accompagnement soient proposés par Castorama. Encore merci Nathalie🌈. Puis, le lendemain, je suis revenue pour prendre rdv pour débuter mon projet et à ce moment là, j'ai été reçue par Marcial, qui a également pris le temps de m'écouter, de répondre à mes questions , un monsieur bienveillant. Merci à toutes ces personnes qui m'ont renseigné (rayon peinture, porte, salle de bain et WC, lino) vous êtes des employes exemplaires 🤩🤩. Merci pour tout🌺

Impossible de laisser un avis en ligne sur un produit. J'ai acheté une raclette de sol il y a quelques semaines. Le manche a cassé rapidement dans la raclette. Du coup le produit est devenu inutilisable. Obligé de racheter une raclette et un manche. Je ramène le tout obtient un avoir et paf le produit n'est plus disponible. Et l'avoir n'est pas transformable en remboursement. Un vendeur me propose de retirer le bout cassé du manche dans la réglette en achetant une clé halene à 9€ !!!! Franchement l'impression d'être pris pour un lapin de trois semaines que ce soit sur la qualité des marchandises en général et sur la politique commerciale de l'enseigne.

Vendeur rayon quincaillerie de ce matin dimanche 5 novembre au top. Dommage que je n ai pas noté son nom il mérite des félicitations pour son accueil sa disponibilité et son professionnalisme.

Une étoile par principe très décevant pour une grande enseigne de bricolage, absence de personnel et d équipe au contact téléphonique plus de 30 min pour avoir des informations pour un produit , un bazard désorganisé où il ne faut pas être pressé.. Je me déplace le 01/11/23 pour passer ma commande , Très mauvais accueil de la part de la dame au service financements , sois disant il faut prendre rdv pare ce que manque de personnel… , et elle es parti discuter avec une collègue à l’accueil, je suis extrêmement déçu .. j’ai laissé tomber mes commandes et parti voir leroymerlin …

Une seule caisse ouverte ce lundi à 11h. Je demande à une personne se situant côté caisse de paiement rapide si il est possible d'ouvrir une autre caisse. La personne me dis et réalise le geste : comment en claquant des doigts avec un sourire narquois...(homme à l'entrée des caisse la quarantaine cheveux grisonnant) Je trouve cela très très moyen, a-t-on le droit de poser la question quand une seule caisse est ouverte et que la file s'étend jusqu'à l entree du rayon derrière ?? Suite à votre réponse, le délai d'attente à une caisse ? Préoccupez vous plus de la manière dont parle votre salarié aux clients c'est plus important.

Service des commandes médiocre : j’ai commandé et payé un drive lundi dernier pour 7 radiateurs rdv pris à 11h15, arrivée sur place j’ai attendu 45 mins (en sachant que j’ai fait 45 mins de route) pour que l’on me dise qu’il manquait 3 radiateurs j’annule la commande de 2 radiateurs on me dit que le 3eme me sera livré chez moi qu’ils vont aller le récupérer dans un autre magasin, vendredi toujours rien j’appelle on doit me rappeler le samedi matin je rappelle on doit toujours me rappeler et rien je rappelle le soir et on me dit enfin qu’il n’y a jamais eu de livraison de programmée et que le radiateur ils ne l’ont pas…. Comment perdre son temps et personne ne rappelle jamais !!

Très bons conseils et aide de la conseillère Sandrine au jardin pour achat panneaux de clôture. Elle est Aimable, disponible et compétente . Merci Madame

Suite à une erreur de produits Ce matin le chef de rayon Yvan pour ne pas le siter,ma bien reçu et a de suite fait le nécessaire. Ça fait plaisir d avoir a faire a des professionnels. Vraiment !! Merci a lui!

J'ai eu besoin de renseignements ce matin au rayon bâti extérieur et j'ai été très bien reçu. Toujours très aimable le et souriante, disponible et rapide. C'est agréable. Meme le vigile est sympa et pro. Le gars m'a chargé la remorque presque immédiatement et lui aussi avec le sourire. Équipe au top.

Un vendeur m’a très bien conseillé et aider alors que je n’avais aucune idée de ce que je voulais de base ! Merci à Antoine !

Il suffit de tomber sur un conseiller qui aime son métier.... certaines fois se déroulent très bien, des sourires, du professionnalisme. D'autres fois, vous tombez sur une conseillère rayon rideaux qui ne pense qu'à une chose: ne pas rater son bus !

Bonjour, Cela fait maintenant 4 jours que je tente de joindre le magasin pour un colis ou je n’ai aucun suivi. Si un numéro est affiché il serait correct d’informer le consommateur que vous ne répondez pas. Serait il possible de répondre car même le SAV n’a aucune nouvelle de mon colis. Merci

Nous avons été très bien conseillé par Mr Alancon Anthony rayon cuisine, qui a vraiment pris le temps de nous guider et fait au mieux pour que nous soyons pleinement satisfait. Encore merci a lui.

Le 16 septembre : Très bon choix de produits mais très mécontent du service SAV, j'ai acheté une débroussailleuse sur batterie qui ne fonctionnait plus quelques mois après et étant toujours sous garantie, je l'ai déposé au service SAV le 18 juillet, nous sommes le 16 septembre et j'ai toujours aucune nouvelle ! Comment perdre un client ... Le 18 septembre : Suite à ce post, votre service SAV m'a effectivement contacté, ils ont fait preuve de professionnalisme et de réactivité et une solution a été trouvé. En définitive, confiance renouvelé.

Bonjour c'est la première fois que je vais Au magasin c'est bien ci je m'ai que 4 étoiles il manque un peu de personnel

Un grand Merci à Marylin du service pose. Une personne ultra-professionnelle qui a su répondre à toutes mes attentes avec une grande gentillesse. Bravo. Mr PINAUD Yoann.

Ppfff C'est vraiment parce que les autres sont loin et que j'ai pas le choix. Même pour des clients fidèles et qui prennent leur carte membre, le geste commercial est d'un ridicule en plus d'être les plus chers. Je suis déçue, très déçue. Après le bois de chauffage, le carrelage, le parquet, la peinture... Bref. Pour les particuliers c'est pas intéressant du tout. Dommage

14 minutes d'attente pour une commande en drive. Allez en caisse ça ira 2 plus vite ou chez Leroy Merlin ils sont efficaces EUX

B chez Casto ta tout ce qu'il faut, quand c'est en stock les prix un peu plus cher que Bricoman a voir sur la qualité après très surpris achat de raccord per laiton coudé en 12 le prix a peu près pareil qu'avant la pseudo crise COVID.... on peu dire que tout le monde gratte sur la matière !

Oui parfois les conseillers sont un peu limite, si on leur demande un renseignement, c'est que l on ne sait pas !! Certain on tendance à nous prendre pour des rigolos 😉 donc un peu de amabilité ce n'est pas compliqué, cela fait partie de leur métier non ?

Visite ce jour ( 1er septembre 13h30) Le jeune homme a la decoupe du bois est d une gentillesse incroyable..Le personnel croisé n a pas hesité a me demander si j avais besoin d aide...Vraiment on se sent vraiment acceuilli. Personnel a la caisse qui m aide a ranger ..merci vraiment ..une belle surprise

J'aime beaucoup ce magasin spécialisé en matière de bricolage et autres produits c'est un vrai plaisir d'y aller faire un tour

Magasin ou je vais rarement, mais c'est certain que je ne reviendrai pas. J'ai eu besoin d'un renseignement pour localiser un produit, je me suis adressée à une personne en gilet jaune qui m'a clairement fait comprendre que je l'emmerdais. Après mon bonjour qu'il a délibérément ignoré, il n'a pas lever la tête de son carton, quand j'ai enfin réussi à capter son attention, j'ai eu un pfeu j'en sais rien et je connais pas tout, je mets en rayon. Je peux comprendre qu'on ne connaisse pas tout mais se comportement n'est vraiment pas commerçant.

Comme toujours c'est le personnel qui cause la mauvaise réputation de ce magasin que je ne fréquentais plus depuis 3 ans a cause de ca. J'ai quitté les caisses en laissant mon caddie. une employée au grande braderi qui ne veut rien faire. -Ne veut pas sortir de sa sabine -Ne veut pas vendre certains produits car pas etiqueté -Ne veut pas retourner en rayon car elle sait pas ou c'est - t'ordonnes d'y aller alors que tu as un caddie à trinballer Et qui te sort un c'est pas mon probleme moi... quand tu refuses ses invectives. Il manquait certainement le vazy frere pour être au summum de l'incorrection. Experience client vraiment pénible. 42 deg ressentie 50 sous un chapiteau pour en plus se faire savonné par X (je ne pourrais pas dire vendeuse car elle n'en a pas la compétence et ce serait une insulte a la profession... )qui doit certainement etre une erreur de recrutement. Surtout que 5 min avant un manager donnait des consignes sur le fait que les étiquettage etaient erronnés... aucun respect de la hierarchie et des clients. Il en faut pas plus pour faire fuir les clients

Suite à l'achat un barbecue extérieur. Celui-ci est vendu blanc et noir. A la réception le produit est gris beton et noir et le responsable Patrick, explique que c'est normal. Il n'est ni commercial, ni commercial. Je pense qu'il manque de professionnalisme. De plus le produit présente de nombreux défaut et n'est pas de bonne qualité. Je remercie cependant les vendeurs présent sur place qui ont essayé de faire leur possible pour trouver une solution..

Bonjour, Aujourd'hui le 14/08,entre 15h30 et 15h50. La dame qui est au service carte de fidélité n'est pas du tout professionnelle et je trouve que ca place n'est pas la bas. Ni bonjour ni monsieur je peux vous aider ni je vous laisse patienter quelques minutes et je m'occupe de vous rien !!! ignorance total. Elle m'a laissé attendre devant 15 mn sans me parler.C'est comme ça on traîte les clients chez vous ?!! Finalement Je suis parti sans faire la carte de fidélité et aussi je ne me suis pas bénéficié de l'offre de bienvenue. Très déçu. J'ai signalé son comportement à la caissière et à l'accueil.

Bon magasin de bricolage, personnel agréable, mention spéciale au conseiller Raphaël pour sa disponibilité et son professionnalisme. Merci à lui d’avoir pris le temps de m’orienter et de me conseiller sur ma rénovation de cuisine.

Grand magasin où l'on se sert régulièrement. Si problème où erreur échange possible. Personnel de bon conseil. Matériel de bonne qualité. Ras.

Honteux! Nous venons samedi (22/07) matin faire un devis pour un parquet. Nous demandons donc à la personne qui s’occupe du rayon de nous faire un devis dans l’optique d’acheter chez Castorama. Sa réponse a été rapide « non mais on est samedi je vais pas vous calculer la surface, je ferais une approximation! » Une honte, sachant qu’il n’y avait personne on peut se demander à quoi ce jeune homme est bien payé! Il nous a donc fait cette « approximation » tant bien que mal, et le prix sort 926 euros, ce qui est très cher. Nous sommes donc partis chez les concurrents Leroymerlin de Balma qui eux ont pris le temps de calculer correctement et avec l’amabilité en plus! Surprise le prix sort à 716 euros! Bref n’aller pas à ce Castorama, vous y trouverez des personnes qui ne veulent pas bosser et vous prennent de haut!

Nous avons passer une commande Drive, avec confirmation de commande reçue, heure et date communiqué, nous nous rendons à l’heure du retrait du drive, et le vendeur vient nous annoncer que notre commande est annulé car ils n’ont plus de stock. Aucune organisation ! Le site n’est pas mis à jour ! Et nous ne sommes même pas prévenus ! Nous nous sommes donc déplacer pour rien …

Rien contre le magasin en lui même. Mais je trouve ça scandaleux d'avoir des prix aussi cher, j'arrive pas à comprendre comment c'est possible. Littéralement tout dans ce magasin est au minimum 2 fois plus cher que n'importe quel objets similaires sur un amazon par exemple avec une qualité semblable voir meilleure ! Au bout d'un moment faut arrêter 2 seconde

Tres heureuse de l'accompagnement de Maxime il m'a conseillé guidé et Orienté dans le choix de mes matériaux il m'a aidé à charger le bois dans le camion alors que ce n'est pas son travail , j'ai été accueilli par Olivia avec un large sourire , elle était vraiment agréable ça fait plaisir de collaborer avec des personnes aussi investi dans leur travail

Un renseignement à demander à l’accueil tenu par le chef du service qui nous demande 15 à 20 minutes pour rechercher la facture d’un client. Pendant ce temps là pas d’accueil disponible. Et le responsable très désagréable. L’espace carte n’est pas plus disponible que le retrait des marchandises rapide ou efficace. Ce site Castorama est à éviter.

Personnel disponible très professionnel et à l'écoute de leurs clients. Magasin agréable pratique et bien rangé. Beaucoup de produits dispo, parfait. Pris raisonnable par rapport à d'autres enseignes de bricolage.

A fuir. Achat d'un salon de jardin de 1300 euros en retrait 2h. Une fois arrivé, une demi heure d'attente, il a fallu aller au retrait commande pour apprendre que notre commande était annulée, pas de mail envoyé, apparemment un appel de 2 sec ou la personne ne se présente pas et laisse un message incompréhensible. Quand on leur demande une explication, ils nous indiquent dans un premier temps que la commande a été annulée car il s'agit du modèle d'exposition, puis dans la conversation ils nous indiquent ensuite qu'il s'agit d'un retour sav avec un pied cassé. Aucune cohérence dans leur explication. Ils mettent en stock des produits qu'ils ne sont pas en capacité de vendre Ils ne font que faire travailler l'argent des gens.. nous avons du demander une preuve d'annulation de commande car rien ne nous avait été envoyé.. A voir maintenant si le remboursement est fait et sous quel délais.. .

Très déçu par mon passage ce jour. Le responsable aux aménagement extérieur n'est pas commerçant pour un sous. Heureusement que sa collègue a rattrapé le coup (une étoile de plus pour ça sinon cetait 1*). Je prends 3.23m2 de pavé ça se vend au m2 (ce que je ne savais pas en chargeant mon charriot et je n'ai pas pu prendre un pavé de plus le stock etait vide). On me dit que si je veux prendre les 0.23m2 en plus c'est compté comme 1m2 (plus de 15€ de ma poche) je me permets de demander une remise de 5€ (correspondant à 0.20m2) à première vue ma demande aboutissant à une discussion sans fin jai obtenue ma remise a contre coeur (grace a sa collaboratrice qui a semblait plus commercante). J'aurais pu laisser mon chariot avec les 3.23 m2 et partir pour les acheter dans une autre boutique, je propose un arrangement pour arranger tout le monde. A première vue une régul de stock était.compliquée. J'espère oublier vite ce mauvais épisode.

Et là je m’aperçois que tout les derniers avis sont négatifs !!! Merci Castorama ça ne sert à rien de répondre sans faire un geste ou sans me proposer de me rencontrer et en discuter avec les gens qui ce prennent pour des soit disant chef!!!! Vos ouvrier trinquent sur le terrain… mais vous vous en foutez continuez ainsi !!!!

Passage caisse prioritaire, Inadmissible, discrimination de la part de la caissière. ( étranger) Je ne reviendrai plus dans un magasin dont, la gestion de là clientèle inappropriée, situation de handicap. Le handicap et, la carte prioritaire permettent bien la priorité face à une simple clientèle. Il serait nécessaire d’appliquer une gestion d’accueil/communication, dans votre entreprise pour adapter une réponse correcte et, non insultante à votre clientèle. En réponse au messag e BBC vu reçu de votre entreprise, la priorité et, bel et bien, à la carte handicapée. Ce n’est nullement une politique applicable mais, un droit ! Mais là, n’était pas le problème ! C’est l’attitude de votre collaboratrice et une réponse inappropriée qui étaient la raison du sujet et, cela ne justifiait pas en mon sens, le reflet de votre entreprise. C’est la raison pour laquelle, nous avons pris le chemin de la sortie pour s’éviter un discours trop stérile. Surtout lorsque mes oreilles ont entendu des propos tenus envers la personne handicapée devant moi, devant le monsieur et la femme enceinte, vous, qui aviez vu la scène et, certainement tout entendu ! Puis, les mots qui m’ont été tenus, par suite. Cela ne reflète en aucune manière, une enseigne vers laquelle, je tends pour mes achats. Merci de votre retour non fondé mais, apprécié.

J’avais loué le camion de magasin Castorama Toulouse L'Union pour 17,80€ début février. Aujourd’hui, pour exactement le même trajet (42 Kmq) et 10min de moins (45min de loc) je paye 43,60€! Bien évidemment à aucun moment je n’ai pensé payer un tel tarif sinon ça aurait été rédhibitoire pour moi sachant que ce n’est que pour transporter du matériel acheter à Castorama. J’ai donc appelé pour comprendre et écouter l’éternelle chanson qui commence à avoir bon dos… je vous le donne dans le mille, c’est lié à l’augmentation de l’énergie (bizarre dans ce cas ça aurait dû baisser puisque l’essence est un peu moins chère qu’en février et le camion et toujours le même, quelques bosses en plus…). Bref je déconseille vivement à ce prix là il n’y a aucun avantage client. Ah oui pour terminer tout le monde comprends que c’est abusé. Au tél de la loc on vous dit, le magasin vous fera un geste. A l’accueil du magasin on vous dit d’aller voir au retrait marchandise et au retrait marchandise on vous dit que la responsable au téléphone a dit non, pas de geste! Je pense même que la livraison à domicile est moins chère! A vous de juger l’expérience client 🤢…

Le magasin est pratique parce qu'il n'est pas loin. Mais depuis 5 ans que je le pratique, il manque toujours quelque chose... Au final je finis toujours par aller ailleurs pour trouver la pièce manquante...

A fuir. Service pose incapable de gérer une installation quelconque. Aucun interlocuteur joignable pour le moindre sujet. Service après vente inexistant. Service livraison livre sur le trottoir alors que prévu dans la pièce de votre choix…. Je pense que le poste de responsable satisfaction client a été supprimé. Juste bien pour acheter des bricoles, surtout rien de plus si vous ne voulez pas des mois de contrariétés derrière….

Très mal reçu par un vendeur, ne m’y connaissant pas en bricolage, je lui demande une information et se permet une remarque désobligeante du fait que je suis désinformé et que je n’ai pas compris son explication la première fois. Rayon des chevilles « si tous les clients étaient comme vous, j’aurais mal à la tête toute la journée et je ne tiendrais pas une journée avec ce job » à 9h du matin, sur l’utilisation d’un pistolet à cheville. Je n’y remettrais donc plus jamais les pieds.

Je tenais à remercier particulièrement une vendeuse Sandrine qui a eu la gentillesse de m'aider à porter une dizaine de mini clôture en béton très lourd. Le magasin était très attrayant, propre, avec des vendeurs un peu partout prêt à vous renseigner. Merci 👍🏻

Merci à Raphaël au rayon bois et découpe pour ses conseils. Il nous a permis de choisir le bon matériaux pour l’habillage d’un meuble de salon. Cdlt. Maxime

Je privilégie Leroy Merlin pour la qualité des infos, le service rendu, et le sav. Exceptionnellement, j'ai fait un achat chez casto. J'aurai dû m'abstenir car j'ai acheté un récupérateur d'eau. Il manque le robinet et les tiges métalliques de renfort. Aujourd'hui j'ai passé plus de 2 heures à joindre le SAV. Personne ne répond... Bref, je n'achèterai plus rien dans cette enseigne.

Bonjour, je commande un aspirateur et je le reçois cassé ( peut-être faute du livreur). Samedi j'appelle le SAV et elle me dit qu'elle me rappelle dans la journée bien sûre 0 appel. Je les rappelle donc en fin d'après-midi et on me dis qu'on me rappelle lundi( aujourd'hui) bien évidemment toujours pas d'appel. J'essaye d'avoir le SAV ou un autre service, aucune réponse et ça raccroche. Comment je dois faire ?? J'habite à 2h du magasin. Je compte sur vous pour me répondre rapidement car je perds patience.

Bonjour Cet avis pour souligner la qualité d'accompagnement de l'équipe cheminées inserts, notamment Sébastien qui, par sa gentillesse et ses compétences, m'a permis d'aboutir dans mon projet d'installation d'un foyer fermé. Merci François

Bravo à Florence, Guillaume et Mathieu du rayon quincaillerie pour leur efficacité, leur gentillesse et leur bienveillance à notre égard ! On est venu de Cahors veille d un week-end férié. On a réussi grâce à eux et leurs conseils très professionnels à réparer notre serrure de porte 3 points. Encore merci beaucoup à tous les 3.

Service pose Castorama - chauffe-eau électrique à changer - pré-visite obligatoire à 45€ (payé le jour même) et au bout de 10 jours toujours pas de devis. Au final un devis superieur aux concurrents et une proposition de modification tuyauterie non nécessaire. À fuir... C'est pas une réponse standard qui va me contenter. Je suis restée 15 jours sans eau chaude et j'ai perdu 45€.

Après plusieurs mois de grosses galères avec un moteur de porte de garage malgré plusieurs échanges du moteur toujours le même problème.. Je voulais remercier Castorama qui m'ont donné un moteur de gamme supérieur pour résoudre finalement le problème je remercie Walid qui a géré toute cette histoire .

Olivia, multi-taches, définitivement la meilleure à l'accueil et au service client. Réponses avisées des conseillers sur notre projet climatisation. Seul bémol, manque de personnel le dimanche.

Je ne recommande absolument pas : des vendeurs carrément incompétents, un manque cruel de choix et on incite à acheter les produits du magasin au lieu de respecter les demandes clients. Sans compter des prix élevés. À fuir !!

Un magasin très agréable avec un personnel vraiment super sympa et très professionnel !!! Besoin d'un conseil ils n hésitent vraiment pas ! Rien à dire ! Ça fait vraiment plaisir !!!

Très bon accueil lors de notre achat de la piscine de la part de Patrick et de son équipe, merci pour l'aide apportée lors du chargement, de la convivialité et des conseils prodigés. Un seul regret, je ne peux plus régler mes achats à la porte secondaire comme avant. Avec seulement 2 caisses principales ouvertes et des problèmes de facture d'un client, l'attente a été interminable pour les 7 clients présents.

Je suis extrêmement satisfait de l'équipe de l'atelier découpe (en particulier Raphaël) qui a su s'adapter à mes besoins pros : de grosses quantités dans des délais assez courts. Pour avoir essayé d'autres Casto de la région, c'est vraiment le jour et la nuit.

Je me demande si ce n’est pas une blague chez eux Je passe 1800 euros de commande de lame de terrasse en stock au magasin Je paye une livraison à domicile On m’informe que la semaine d’après le livreur m’appelle pour fixer un créneau de rdv 2 semaines après pas d’appels Je passe au magasin on me dit que le lendemain matin je vais être appelé PAS d’appels … J’essaye de joindre le magasin à nouveau 2 jours après impossible Ça sonne dans le vide à l’accueil et au service commande Franchement … vous jouez avec les nerfs de vos clients non ?

Impossible de joindre au téléphone ce magasin pour suivre une commande. A chaque fois c est une attente en ligne de plus de 20 mn voire une demi-heure. C est infernal Et le pompon c est qu au bout de 30 mns vous vous entendez dire merci pour votre appel et la communication est coupée !!!! BRAVO LE SERVICE CLIENT CASTO !!!!!

Samedi 11h30 magasin plein, et seulement 2 caisses ouvertes… dommage comment perdre 20min pour rien quand on fait des travaux. A améliorer. Trop peu de place au niveau des caisses également: quand il y a la queue, on ne peut plus passer dans l’allée.

Je suis allé acheter un climatiseur et après avoir choisi, je suis allé effectuer le paiement et l'un des employés m'a proposé une carte de membre sur laquelle je pouvais obtenir 5% de réduction, Mais un autre employé lui a dit en français, ne lui donnez pas cette carte car il n'est pas français!!! J'ai demandé à la personne qui me servait pourquoi il ne voulait pas que vous me donniez une carte de réduction, il a dit qu'il disait parce qu'il n'était pas français et qu'il payait le prix fort. J'étais vraiment choqué et je ne croyais pas que cela se passait en France. Je ne parle pas très bien le français mais je comprends la plupart des conversations. je souhaite que le responsable du magasin réagisse et lui inflige une vraie punition. le responsable du magasin peut vérifier les caméras d'enregistrement pour savoir quelle personne était (s'il veut agir sérieusement) Je ne retourne jamais dans ce magasin !

Déçue 😞 Dès qu'on sort du libre service, c'est compliqué d'obtenir satisfaction. Aujourd'hui, c'était le service de découpe du verre : la personne qui s'en occupe n'était pas là. N'y a-t-il qu'une seule personne qui puisse répondre à cette demande ?

Tondeuse de marque TORO acheté il y a un peu plus d'un an, utilisée une seule saison, elle ne démarre plus, ramené sous garantie, on m'envoit un devis d'entretien complet en m'indiquant que la panne n'est pas prise en charge par la garantie. 3 semaines plus tard je récupère ma tondeuse, qui n'a jamais été démontée pour vérifier la panne (vis de garantie toujours présente). On m'informe ne jamais avoir eu de problème avec ce réparateur avec lequel ils travaillent régulièrement. Le réparateur contacté par leur soin leur explique que pour détecter une panne il suffit d'utiliser du star pilote dans le filtre à air, la tondeuse ne démarrant pas, il faut donc, changer la bougie, nettoyer le carburateur, changer le filtre à air et nettoyer par ultra son le réservoir. Devis établi sans rien démonter. Très déçu du SAV et de la non application de la garantie.

j'ai commandé le 02 Avril 2023 40 bordures de jardins en pierre ,on m'avais dit 15 jours d'attente,OK. Au bout de 3 semaines j'appelle un numéro d'un des services qui me dit qu'ils mettent une alerte et 5 Semaines plus tard pas de nouvelles. je fais 40 KM pour voir sur place et je vois des bordures en rayon!!! je vais au guichet commande et là une personne désabusée pas d'excuses, pas de solutions et ne sais pas quand ma commande sera prête??? Apres des heures d'attentes au téléphone et mon espace client en incident technique j'ai demandé le remboursement total vu que j'avais payé l'intégralité. je vais essayer de trouver des enseignes qui respecte leur clients. Castorama l'union en tout cas se dégrade!!!

2eme fois que je suis très mécontente de ce service drive donc cette fois ci je marque un commentaire... J'ai choisi de passer par le drive pour ne pas avoir à galèrer dans les rayons avec la poussette de mon fils plus le caddy chargé du grand miroir que je voulais...résultat plus de 30 min pour être servie 😯. Je serai allée bien plus vite on y allant moi même !! J'arrive au drive je fais la procédure pour me signaler...j'attends et 15 min après aucun signe de vie. Du coup j'appelle le numéro de tel indiqué à la borne 3 fois et personne ne répond. Je décide d'aller au guichet directement (devant laisser bébé seul dans la voiture...) et là 4 femmes derrière leur guichet sans client en train de discuter mais apparemment pas capable de décrocher un téléphone 🙄. J'explique m'a situation...on me dit on arrive madame. 15 min après toujours pas de miroir. On me répond on cherche...Un jeune arrive pour enfin me donner mon produit, ni bonjour, ni excusez nous et quand je commence à lui exprimer mon indignation il me coupe en me disant bonne journée aurevoir et tourne les talons. SCANDALEUX !!! C est quoi ce service de drive en carton ?!?

Très déçu du comportement d’un vendeur (Alexis rayon électricité). J’avais besoin de plusieurs produits sous vitrine. Le vendeur me répond qu’il est occupé et que je dois attendre. (Je me permets de lui répondre, vous êtes deux vendeurs pour un client et ça fais 10 minutes que je vous attends). Je retourne auprès de ce même vendeur 5 minutes après, il est seul et disponible. Je lui dis je pense que vous m’avez oublié, il me répond « vous ne m’avez pas dit bonjour ». Monsieur, vous êtes là pour faire votre travail et vous avez le culot de me dire « si vous n’êtes pas content allée chez Leroy Merlin ». J’ai fait 650€ d’achat à ce jour (et je repars sans le matériel que j’avais besoin). J’ai l’habitude de faire mes achats ici, mais effectivement si c’est le conseil que vous donnez à tous les clients, je vais suivre votre conseil !

Super conseils au rayon confort, et félicitations à M. Guignier, chef de rayon, qui m'a aidé à établir la demande de mise en service de mon climatiseur et qui a rattrapé les erreurs de ses collègues de Casto Blagnac qui se sont trompés de contrat de mise en service de mon second climatiseur acheté dans cet autre magasin et qui n'ont pas été capables de corriger malgré 2 déplacements pour rien à Blagnac. Super sympa.

J'ai jamais vu une grande enseigne avec un logiciel de gestion clients et commande aussi nul. J'ai passé des commandes la semaine dernière, j'ai atteint les 1500 EUR pour avoir les 10% de remise avec la carte fidélité. Je reçois un SMS pour rendez vous afin de retirer ma commande (je n'ai pas accès au détail de la commande, juste un numéro), je viens au rdv et on me dit que la commande n'est pas prête car elle n'est pas payé. Et les autres commandes ? Elle ne sont pas arrivées. Donc ils me font venir pour la seule commande que je n'avais pas validé. Et l'excuse c'est que le logiciel envoie des messages automatiquement, mais en attendant j'ai fait 40 minutes de route pour rien. Alors je vais à l'accueil pour régler la commande en utilisant les 10 pour cent de remise, mais ils me disent que je dois attendre de recevoir un bon par courrier.... Le moyen âge. Du coup j'ai perdu ma matinée. Je précise quand-même que le personnel du magasin est très sympathique et agréable.

Toujours bien reçu Un grand merci à Élodie pour sa réactivité et gentillesse

Parcours client le plus compliqué jamais connu. après 2h d errance entre différents rayons et conseillers , un service , process et approche commerciale qui m ont vacciné de remettre un jour les pieds ici ..vraiment déçu

J’ai acheté un pot de peinture de la marque Goodhome (marque Castorama). Après 3 applications et séchage complet, tous les passages du rouleau restent visibles. Retour en magasin, le vendeur au rayon peinture, que j’ai visiblement dérangé, me fait comprendre que je ne sais pas peindre (pardon, mais c’est mon 100ème chantier), que je ne devais pas ouvrir de fenêtre en peignant et qu’il faut 4 ou 5 couches. Avec son air dédaigneux et s’adressant à une femme (qui n’a forcément aucune compétence), il estime que je suis responsable. Outre sa morgue et son incompétence, il est inconcevable de trouver de fallacieux prétextes pour se dédouaner. C’était ma dernière visite dans ce magasin. Leroy Merlin aura désormais toutes mes faveurs.

Très déçue par ma commande en ligne chez Castorama. J'ai commandé trois pots de peinture que j'ai fait livrer chez moi. Commande validée et la totalité de la somme m'a d'abord été prélevée. Grosse déception à la livraison car il y avait seulement deux pots. J'ai donc appelé et l'on m'a répondu que le troisième pot me serait remboursé mais pas livré puisqu'il n'y en avait plus en stock chez le Castoroma de L'Union à Toulouse ! On m'a aussi précisé que cette peinture était disponible dans les Castorama de Blagnac et Portet sur Garonne. Le soucis c'est que les autres magasins ne livrent pas à domicile ce produit ! Comment dois-je faire avec mes deux pots de peinture alors qu'il m'en faudrait trois ! Aux yeux de Castorama, je devrait faire 500 kms aller-retour pour récupérer le produit manquant !!! Très grande incompétence. Site très mal conçu. Si j'avais su que je n'aurais pas la quantité nécessaire, je n'aurais jamais commandé chez eux. Et c'est bien la dernière fois. Aucune solution ne m'a été proposée. Je ne recommande absolument pas. Je mets la note de 0 étoile.

Et encore je met 1 car on peut pas mettre 0 Les conseillers sont des gens avec aucunes compétences aucunes connaissances dans le domaine et des produits. Un du rayon menuiseries m'a vendu des chevilles pour fenêtre pvc alors que je lui ai acheter ... des fenêtres en alu A fuir Ridicule

Coin électricité avec Matthieu pour conseiller au top on voit qu'il aime vraiment expliquer, très patient et à l'écoute. On ne peu pas en dire autant du coin matériaux partie voiture où on nous ignore délibérément avec une grosse impression de les souler vraiment pas agréable pour le coup.

J aime bien ce magasin, bien achalandé avec du choix, rayons bien rangés, personnel dans le rayon disponible pour donner des renseignements, très pratique la nouvelle caisse automatique

Magasin super bien ranger, choix de produit et personnel très agréable sympathique et accessible car nous avons été super bien renseigné par un monsieur charmant qui a pris de son temps pour nous veniren aide... merci beaucoup... je recommande vivement ce magasin...

Un grand merci à Mr David SIOT- DECAUVILLE du rayon sol pour ses conseils et la gentillesse de m'avoir tenu au courant concernant une commande de gazon synthétique. Il avait promis de me tenir au courant concernant la quantité disponible et c'est bien ce qu'il a fait trois jours plus tard. Encore un grand merci à lui.

Carrelage acheté sur commande. L'intervention du carreleur est programmée après réception. Au déballage la plupart des carreaux sont cassés, fendus ou ébréchés. Le carreleur est venu pour rien, il n'en revient pas de l'état des carreaux alors même que les cartons semblent intacts. Solution proposé par le magasin: pas de stock. Ramenez les carreaux cassés pour remboursement. On repassera une nouvelle commande car pas de stock. Devant payer le carreleur qui nous a prévu 2 personnes dans son planning on décide de s'accomoder des défauts et de les poser quand même. On prends des photos des nombreux défauts pour demander une remise au magasin. Le magasin nous propose 20% de remise sur des plinthes épaisses de 15mm qui sont nécessaires pour cacher certains défauts!!!. 20% sur des plinthes pour du carrelage dans cet état et qui aurait fini à la benne pour la quasi totalité de la commande, le geste est insultant ! Le mot du carreleur à l'ouverture des boîtes Pas étonnant, chez Casto il vendent que de la m.... et en plus ils gérent pas les problèmes de ce type, ils s'en foutent. Avec des spécialistes du carrelage ça ne serait pas arrivé.

Je tiens à donner un avis SUPER POSITIF sur MATHIEU au rayon domotique. Il connait parfaitement le sujet et conseille avec plaisir!!! Quel contraste avec beaucoup d autres que nos questions agacent trop visiblement ......

Personnel très accueillant, souriant ,très professionnel et à l'écoute. Les produits sont assez chers dans l'ensemble mais vous pouvez trouver votre bonheur sur certaines offres. Il faut juste faire la comparaison avec d'autres enseignes pour avoir un ordre de prix. Je vous recommande tout de même ce lieu

J'ai eu à faire à un jeune homme barbu au rayon découpe du bois pour mon plan de travail. J'en ai profité pour lui parler de mon projet cuisine et il m'a était de très bon conseil et à l'écoute. Malgré quelque personne qui attendaient il a su être à mon écoute et ça fait plaisir. Je le remercie pour son professionnalisme.

Merci tout particulièrement à Yvan Espargilhe pour sa compréhension, son amabilité, sa réactivité et la précision et la justesse de ses conseils au rayon sdb ! Il a pris le temps et s est impliqué pour répondre à mes demandes.. Globalement une équipe de vendeur sur ce magasin au top ! Je n ai pas son prénom mais merci à la demoiselle du rayon peinture pour ces précieux conseils du jour aussi !!

Après mon passage au rayon aménagement je suis très déçu du comportement du Vendeur, sachant que je suis un professionnel et surtout un clients très régulier. Plus jamais je remet les pieds ça c'est sûr . Heureusement que le vendeur au rayon bois étais là pour nous aider

Étant habitué dans ce magasin depuis plus d’une dizaine d’années, lundi à été une très mauvaise expérience dans ce magasin au rayon coupe de bois Commande de découpe pour 1 panneau et là au montage les cotes ne correspondent pas à la commande, certes 6mm en plus d’un côté et 2mm en moins de l’autre du coup obligé de recouper à la maison. L’écoute du client pas top Je reviendrai car j’ai d’autres coupe à faire mais cette fois ci avec un mètre pour vérifier Dommage …

Je me suis rendu ce matin dans ce magasin concernant un produit que j'ai acheté récemment sur le site internet et livré à domicile. Après cet achat j'ai trouvé le même produit moins chers sur le site internet conçurent d'une petite entreprise. C'est à ce moment la que j'ai découvert les engagements Castorama Si vous trouvez moins chers ailleurs, on vous rembourse 2X la différence. Après voir échanger avec le service client par mail pour connaitre la marche à suivre, ils m'ont indiqué que pour la prise en charge de ma demande je devrais me rendre en magasin. Je suis donc allé à l'accueil du magasin et après avoir discuté très très rapidement avec le responsable du rayon concerné par le produit en question j'ai obtenu comme réponse qu'aucun alignement n'est possible avec un site internet, il faut que le produit provienne d'un magasin à moins de 30km. Pourtant, dans les conditions il n'est pas indiqué que cette condition s'applique aux achats internet: Pour les achats réalisés en magasin ou en Drive 2h, le produit doit être vendu dans un rayon inférieur à 30km du magasin Castorama ou Casto indiqué sur votre ticket de caisse. La personne avec qui j'ai parlé était visiblement pressé et je n'ai pas réussis à obtenir plus de précision, aucun dialogue n'a était possible. J'ai recontacté le service client qui ne peut rien faire de plus. Pour conclure, Si vous trouvez moins chers ailleurs, on vous rembourse 2X la différence c'est de la publicité mensongère, cela reste au bon vouloir du magasin.

Bonjour, Grosses déception aujourd’hui… Ayant eu la chance de rénover un appartement de 62m2 et acheter toute la superficie en parquet chez vous, malheureusement il me manquait juste une lame de parquet. Je suis retourné en magasin pour essayer d’en trouver une ou du moins avoir la chance qu’un salarié me l’offre, il s’avère que l’employé cheveux brun petit avec barbe brune en avait rien à faire et ma laissé dans ma galère sans trouver une solution, il m’a même pas regarder dans les yeux quand il m’a dit au revoir et ma laissé dans ma galére sans chercher une solution. Rien à faire de son client fidèle. C’est complètement aberrant. J’ai fini par acheter une botte entière de parquet mais je repars complètement déçus car j’ai tout acheté chez vous dont j’avais besoin pour ma rénovation. Bonne journée.

Cela fait bien longtemps que je suis déçue de Castorama en général mais celui de L’Union plus particulièrement. Je ne veux plus y mettre un pied et préfère faire des kilomètres pour aller chez son concurrent direct. Mais pour des petites broutilles je me suis dis « aller on tente » et bien loupé. J’ai voulu demander conseil pour un scotch double face qui puisse être puissant sur du carrelage. Le vendeur me conseil un article de la marque Scotch. Le double face n’adhère pas du tout à mon carrelage. Je refais le trajet pour me faire rembourser ou effectuer un échange. Et la on me dit « vous l’avez ouvert et utilisez donc on ne peux rien faire » J’ai envie de dire pour m’apercevoir que votre conseil été pourri il fallait bien que je déballe et essaie le double face !!! Bref 0 en conseils, 0 en SAV, 0 en geste commercial, juste 0 encore une fois. Tant pis pour moi je ferais encore plus de kilomètres mais je ne donnerai plus 1 centimes à ce magasin qui ne vaut rien.

Ce soir, visite à Castorama l'Union pour trouver un raccord de robinetterie cuisine. Après une longue recherche d'un vendeur, je m'adresse à un vendeur plomberie qui dès la fin de ma question répond à un autre client. Je patiente encore. Il vient enfin avec moi pour me guider et me conseiller mais tout à coup, son téléphone sonne, une collègue... Et là il me laisse dans l'allée centrale en me disant qu'il reviendra. Je lui fais remarquer gentiment que si le téléphone prime sur le client présent, c'est pas très cool mais que je vais attendre encore. Le vendeur n'est jamais revenu et comble du drôle, c'est un client qui m'a aidé voyant mon désarroi. chez Castorama, on ose espérer accueil, conseils et bienveillance. Pour moi Castorama c'est terminé. J'étais pourtant bon client. J'espère qu'à l'avenir, ils prendront mieux soin de leurs clients qui font l'effort de se déplacer en magasin plutôt que de commander en ligne.

Nous avions commandé un produit à aller récupérer au drive. Beaucoup d’instructions comme de devoir prendre rdv pour récupérer le colis (ce qui peut être normal), signaler sa présence via un lien lorsqu’on arrive, ok. Après une attente de 30min toujours rien, on a du aller à l’accueil se renseigner pour que la personne a l’accueil nous dise qu'elle n’avait rien d’afficher sur l’écran..on aurait pu attendre encore longtemps comme ça. Je comprends toutes les démarches pour récupérer son produit au drive cependant, lorsqu’on comm née au drive et qu’on prend rdv c’est pour avoir une rapidité de transaction que clairement nous n’avons pas eu la.

Retour à la tête du client Une personne devant moi n avait pas de ticket. On lui a repris ses 2 articles, Moi j avais 6 articles suite beaucoup achat rénovation . J avais mes tickets de caisse ommis une petite article a 5 € . On a pas voulu me le reprendre !!! Les retours sont à la tête du client . Compréhensif selon les personnes !!! Je déconseille vivement. Aucune compréhension client .’ moi j avais une douzaine de tickets mais on a pas retrouvé. Client précédent aucun tickets !!!et lui on lui reprend !!!

Nous voilà arrivé ce matin vers 10h30 pour commander un Poêle à bois. Nous arrivons au rayon on a eu le droit à un bonjour de la part d'une dame et hop elle a disparu du rayon.. Après avoir attendu 20minutes nous sommes parti. Puis revenu à midi. Au téléphone on nous a dit de demander Clément, nous sommes donc revenu et nous avons vu Monsieur Clément en clientèle puis un défilé de ses collègues passant dans le rayon sans même nous demander ce que l'on voulait. Si vous avez besoin de renseignements pense que vous pouvez demander Clément, pour le reste ils sont juste de passage.

Je déconseille ce magasin ! Les vendeurs sont incompétents ! Ils n'écoutent pas nos demandes, une fois le devis signé avec des descriptions qui ne sont pas forcément à la porté de tout le monde et la commande passé le produit ne correspond pas. Ensuite pour avoir des explications ou bien pour trouver une solution le vendeur sans culot, je cite ce n'est plus leur problème. Malgré les relances pour une réclamation aucune réponse n'est apporté. C'est inexcusable avec ce genre de comportement

Un peu déçu non par les marchandises mais par la qualité de l'accueil avant de trouver une dame qui est très agréablement me renseigner il a fallu que je supporte d'avoir l'impression de déranger 4 hommes vendeur pour enfant obtenir une réponse à ma question. Je pense qu'il y a une sérieuse amélioration à apporter à ce niveau-là.

Excellente expérience au rayon salle de bain grâce à David qui a été super Pro. Tous ses conseils ont été précieux. Il a pris le temps de gérer mes demandes et ma commande alors que son temps de pause avait débuté. Tout ce qu'il m'a préconisé à été très utile. Les achats de meubles et robinetterie correspondent à mes attentes. Merci David. Je vous montrerai des photos de ma réalisation ! Et surtout ne changez rien vous êtes au top !

Après une attente de 3 mois pour la livraison de ma cuisine qui finalement est arrivé au compte goutte (location 2 fois de camions) et avec des éléments abîmés (photo envoyé). J'ai demandé un geste commercial, la seul chose proposé est un coupon de - 10% comment dire que vu le prix que j'ai payé pour cette cuisine des coupon de 10% j'en ai eu plein. Donc je relance 2 fois une personne du rayon cuisine qui finalement ne me réponds même plus. Bravo pour votre écoute client!

Ça devait pas être le bon jour pour moi. Le conseiller de vente au rayon salle de bain été plus attentionné sur sont téléphone personelle que sur mes demandes conseils/achats. J'irai pour le coup ailleurs.

La location de camion se fait via une application, problèmes récurrents et équipes qui vous répondent qu’elles ne peuvent rien faire. On vous laisse sur un centre d’appel qui ne répond jamais. Personne n’a de solution et on vous rit dans le dos au lieu de vous aider. Équipiers qui répondent au client en fonction de leurs humeurs. Le top du professionnalisme…

Article en stock sur internet et sur les ordinateurs du magasin, mais non présent en magasin (partie bois/tasseaux), les vendeurs de ce rayon ont été néanmoins agréables et serviables. Par contre en sortie de magasin avec le monde mon chariot difficilement manoeuvrable avec le bois a heurté un potelet, mon pot de peinture est tombé au sol et s'est éclaté. J'ai été prévenir la dame responsable du rayon de peinture, pour seule réponse j'ai eu un je vous déteste répété plusieurs fois sans aucune sympathie ou compassion et sans aucune once d'humour. Après une journée chargée et fatiguante, d'avoir autant de violence gratuite de la part d'un vendeur ne m'incite plus à aller dans votre magasin. C'est dommage.

Jusqu'ici fidèle à ce magasin grâce à un personnel sympathique et un grand choix de produits, j'en suis de plus en plus déçue. De gros problèmes de stocks et de produits dus à un changement de gamme qui durent pendant plusieurs mois (au lieu des quelques jours annoncés), des commandes pour lesquelles on impose une livraison à domicile (au lieu du retrait en magasin demandé) sans spécifier que ce sera payant et qui n'arrivent pas en entier sans aucune explication ni rappel malgré ce qu'ils affirment ... Il a fallu aller jusqu'au magasin (injoignable par téléphone) un mois après pour savoir ce qui se passait. Je crois qu'il est temps de changer ... Pour répondre à votre remarque, nous avons essayé de voir avec la personne que nous avions au téléphone pour le paiement non prévu de notre fin de livraison si il n'y avait pas la possibilité d'un geste (étant donné que le problème vient du magasin et pas de nous) et on nous a répondu qu'il n'y avait aucun arrangement possible et que nous devions nous déplacer pour venir payer la livraison ou récupérer notre commande en magasin, sachant que nous habitons à 35 minutes de votre magasin.

Je ne recommande pas ce magasin. Les vendeurs présents mais qui ne viennent pas conseiller ni aider...et quand on leur demande conseil on dirait que ça dérange. En gros, j'ai du me débrouiller seul. Vraiment 👎

Surtout fuyez ce magasin très vite. Cuisine commandée en mars livrée abîmée, proposition de nous faire 50% sur le prix affiché pour qu on garde les éléments. Aujourd'hui le responsable a du perdre la mémoire. Que des incapables et des incompétents. Fuyez ce matin vite vite. N achetez surtout pas de cuisine. Ne parlons pas des livraisons qui doivent arriver le matin mais qui au dernier moment arrivent l après-midi.

Très très très compliquer a joindre par téléphone et mails... d'ailleurs personne ne vous rappelle !! Rupture de stock sur ma commande mais plutôt que de me demander ce que je souhaite faire on me rembourse, donc pas vraiment envie de vendre et aucun intérêt pour les clients. Après je n'ai commandé que 400€, peut être qu'il faut avoir un minimum de 1000€ d'achat pour être pris en considération.....Avant de faire des publicités, assurez vous d'avoir le service client qui va avec !

Très satisfaite des conseils et du temps que les vendeurs nous on accordé pour notre projet Sdb. La vendeuse du rayon carrelage était aussi très professionnelle et compétente. Quand à Stéphane au retrait marchandises, il est au top, souriant, serviable et toujours une solution pour nous aider. Le seul petit bémol est que le personnel n est pas assez nombreux aux heures de grandes affluences , c'est bien dommage car ils sont tous très volontaire et investie dans leur travail

Merci à Shaina qui est de très bons conseils, à l’écoute et très agréable ! Un grand merci à Solène aussi qui était à l’accueil ce matin pour son écoute et sa patience de fer. Elle a vraiment été au top malgré la tache fastidieuse qu’on lui a confié et ça avec le sourire ! 😊 Un vrai couteau suisse car elle a géré différentes choses avec rigueur (ainsi que les autres clients qui avaient des requêtes plus rapide) Un grand merci aussi à Sabrina et son équipe au parquet qui nous ont super bien conseillés et bien aidés !

Très déçu de ma dernière visite chez Castorama j’achète tous mon matériel pour ma maison et là à ma dernière visite surprise total changement de logiciel donc pas possible de payer et passer récupérer sa commande toutes prête le lendemain j’ai toujours procédé ainsi car pour des grosses commandes de carrelage ou autres c’est très pratique de se rendre directement au point retrait récupérer la totalité de sa commande préalablement préparé et tous chargés maintenant faut payer la commande et récupérer tous soit meme dans le magasin je trouve que le travail sur qualité clientèle avec cette nouvelle mise en place est déplorable le drive ne correspond pas à tous le monde si nous souhaitions réglé en caisse avec le drive ce n’est pas possible donc très contraignant et je profite de cette avis pour signaler que dans le rayon carrelage un commercial n’est pas suffisant

Inadmissible, mon père est venu chercher des panneaux extérieur de 1.80m× 1.80m et personne n'est venu l'aider alors qu'il y avait 3 employés qui discutaient entre eux (et qui l'on vu évidemment mais qui n'ont pas bougés une oreille) vraiment pas professionnel. En plus vous êtes d'une amabilité à toute épreuve. Pour une grande enseigne comme la votre je trouve que c'est dommage. Celui de Saint-Orens est beaucoup mieux. Je recommande vraiment pas

Bonjour, je suis venue ce jour pour acheter un kit complet pour mon évier, je me renseigne auprès du vendeur avec une photo,il prend même pas 1 min à regarder et me donner un kit en me disant que c'est celui-ci, double bac. Bien évidemment ce n'était pas le bon. J'aimerais bien que ce vendeur renseigne et aide tout les clients de la même manière, sa l'aurais pris que 2 min pour cela.

Très bons conseils et très bonnes explications avec un super conseiller Matthieu, côté nettoyeur haute pression. A l’écoute et surtout tourné vers le client et ses besoins. Vraiment super, il a gagné ma confiance en l’espace de 20 minutes.

Merci beaucoup à Mathieu (rayon outillage) pour ses conseils avisés et son professionnalisme. Il a su être à notre écoute et nous proposer les produits adaptés à nos besoins. Nous le solliciterons à nouveau avec plaisir lorsque nous reviendrons au magasin.

Lors du retrais marchandises, il y a eu une erreur de colis sur un kit dressing. Arrivés chez nous on se rend compte de l' erreur. Perte de temps 1h 30 pour faire l' aller retour. Plus perte d' essence. Nous signalons le problème, déjà aucunes excuses de leur part. Rien n' est proposé de leur part pour geste commercial. A notre demande pour être un peu dédommagés...elle demande à son chef qui nous accorde , tenez vous bien ...5%...soit 7€96. Aucun respect de ses clients. L' erreur est humaine mais la politesse et des excuses auraient étés les bienvenues.

Merci beaucoup à Matthieu du rayon outillage !! En effet, il a su être à l'écoute, patient et a redoublé d'ingéniosité pour répondre à ma demande. Soit une torche magnétique électrique, ce qui se conclut par une baladeuse pincée sur un puissant aimant de soudure. Je suis ravie du résultat =). En plus tout ça avec le sourire et légèreté =). La même demande effectuée à un de ses collègue du même rayon (lors d'une précédente visite) c'était traduit par un vous rêvez...

Matthieu du rayon outillage est de très très bon conseil. Je recommande vraiment ce rayon dans lequel les employés sont toujours à l'écoute et agréables. Toujours le petit conseil en plus pour faciliter les travaux. Ça fait plaisir de tomber sur de vrais pros!

Au top👍👍👍 Merci à l adorable conseillère à l'accueil pour la création de ma carte de fidélité, très professionnelle et souriante, un vrai plaisir. Merci aussi au vendeur au point retrait qui m'a gentiment chargé mon gros carton dans ma voiture. Vraiment c est très appréciable. Je recommande Castorama l'Union sans hésiter car toute l'équipe est au top et très pro. Merci.

Je ne vais pas à celui de l'union d'habitude mais rénovant un appartement tout proche , j'ai été obligé de changer mes habitudes. Autant les vendeurs sont réactifs et courtois autant l'accueil est d'une qualité déplorable. Nous tombons nez à nez avec une femme brune aussi aimable qu'une porte de prison, soufflant , montrant son extrême motivation d'être ici..... Le dialogue n'en est pas moindre , elle est sèche, c'est à peine si elle réponds au bonjour. Je ne reviendrais plus ici, nous avons le choix ailleurs.

Après plusieurs passages, et concernant divers rayons, je ne peux que conseiller. Une surface conséquente, des rayons bien achalandés et propres, des vendeurs assez disponibles malgré leurs tâches autres que le service clientèle. Et un passage en caisse bien géré, fluide, des hôtes et hôtesses accueillant(e)s et professionnel(les)

Plusieurs fois que nous allons dans ce Castorama. Quelques en soit l’heure, aucunes disponibilités des vendeurs ! Plus de 10min minimum à chercher à chaque fois quelqu’un soit ce n’est pas leurs rayons donc ils prennent même pas le temps de répondre ou renvoyer vers quelqu’un d’autre, soit là dernière chose en date… Ignorance complète du vendeur, entrain de discuter avec un de ses collègues, après une demande en bonne politesse « bonjour excusez moi » aucunes réponse et même il tourne le dos. Bravo le service client ! Castorama à fuir pour tout renseignements.

Nous sommes venus jeudi 6 janvier à 19h. Nous avons de demandé des renseignements pour acheter ce qu'il faut pour retapisser avec de la toile, la vendeuse a été de bons conseils. Ensuite nous sommes allés au rayon salle de bain, la vendeuse a été de très bons conseils aussi et très agréable. Elle nous a proposé de faire faire la carte de fidélité pour avoir 5% de remise, pour nos achats de plus de 400€ c'était intéressant Pas grand monde puisque c'était presque la fermeture, et pourtant il y a des vendeurs, c'est mieux que de venir le samedi. Au stand pour créer la carte, là encore personne agréable. Merci

Un magasin de bricolage a proximité, beaucoup de choix, mais les Prix sont relativement plus chers que les concurrents.

Dès qu'on arrive, on est pris en charge par un vendeur compétant qui nous guide et nous donne des conseils avisés. Pas de perte de temps à chercher. Très efficaces. Même sans rendez-vous j'ai été prise en charge de suite. Toujours bien.

Magasin très bien achalandé. De la personne à charge de la sécurité à notre arrivée, aux employés en rayon, le staff ici vraiment sympathique et disponible. Quant aux hôtes & hôtesses de caisse bravo pour votre patience et vos sourires. Cela fait plaisir,

Un accueil parfait. Je tiens à féliciter la réactivité du personnel ainsi que leur gentillesse et particulièrement au sein du rayon jardinage; en effet un sens du service remarquable et une équipe agréable qui a été à l'écoute et a su me conseiller du début à la fin. Un grand merci, je reviendrai sans hésiter.

Cliente fidèle de Castorama l Union, je souhaite aujourd’hui les féliciter pour le sens du service . Ce que j apprécie plus particulièrement ce sont les caissières, elles mettent tout en œuvre pour limiter le temps d attente et gardent toujours le sourire ! J ai eu l’occasion également de ramener des articles à l accueil et j ai été reçu à deux reprises par un Mr qui sait rester efficace et courtois malgré l impatience de certains clients .

J'adore ce magasin pour ces choix variés, ces conseillers dans les rayons jeunes agréables et dynamiques. Nous avons été agréablement surpris par le professionnalisme de la caissière qui nous a conseillé de bien vérifier les caractéristiques de notre article avant le paiement. Ce qui qui nous étonna mais elle avait vu juste. Nous avons apprécié également la petite pause mexicaine au déjeuner.

De bon conseil , un magasin agréable et des rayons propres très rare à la quincaillerie comme je l’ai vu je recommande ce Castorama

J'achète toujours en magasin, je m'y retrouve toujours très bien et trouve toujours ce dont j'ai besoin. Les conseillers ne sont pas toujours faciles à trouver mais cela me semble normal par rapport à la surface de vente. J'ai toujours reçu de bons conseils et services. A la sortie est proposé un service pour scier ses petites planches, des boissons, le recyclage des ampoules et des infos sur les aides à la rénovation. Je ne suis pas amateur de drive mais je salue ce service. J'apprécie aussi les braderies !

J ai demandé une livraison ( et c est bien pour quelque chose..: je suis seule !) le livreur est arrivé en retard et en plus il me dit : c est au pied du bâtiment! Je me retrouve avec 2 colis (2x1 et 2x50 kg!) il a tourné les talons et est reparti… donc en fait quand on est seule ben on peut pas commander sur CATORAMA des objets lourds.. je le saurais pour la prochaine fois et j irais ailleurs…

Le magasin est vaste et il y a beaucoup d'articles. Bizarrement certains articles en magasin ne sont pas visibles sur le site en ligne. Les employés ont l'air sympathiques mais en sous nombre et difficiles à remarquer car ils ne portent pas tous une chemise ou un uniforme permettant de les identifier clairement. Les produits en vente sont vraiment très onéreux en rapport avec la concurrence tant en ligne que sur d'autres magasins physique. L'accès au magasin est facile pour les voitures mais particulièrement mal balisé si vous êtes à pieds. Enfin les clients peuvent entrer sans mettre de gel hydro-alcoolique pourtant à disposition : cependant attention ce gel est absolument dégoûtant en ce qu'il est poisseux, à croire qu'il a été composé avec de l'huile ou qu'il a fermenté pendant un an dans son appareil de distribution. Au final ce Gastorama est intéressant pour les articles qu'on y trouve mais à l'ouest avec la concurrence sur trop de point essentiels : prix et conseils à l'achat.

Bonjour , hier lundi 7 juin 2021 15h45 rdv rayon douche pour achat urgent ce jour une paroi en verre pour douche , après avoir trouvé vendeuse on a vu de suite que on déranger , un vendeur voulez même l’a remplacer, vraiment pas envie d’acheter avec l’accueil reçu pas du tout agréable et professionnel et de plus rien pas une seule vitre sur place que sur commande bravo , me fallait cette paroi de douche donc direction Leroy Merlin pas loin de là , et un superbe accueil on vous montre les produits et on prend le temp pour le client donc achats 16h00 car la y’a du stock !!!!!! Bravo L M

Des équipes au top, outillage quincaillerie électricité plomberie et chauffage voilà des rayons et des conseillers au service de leur clients.

Cette enseigne est présente depuis un grand nombre d'années à présent sur l'Union. Un très grand parking est à disposition et permet d'accéder très facilement dans le magasin. A l'intérieur on retrouve un très grand choix d'articles dédiés au bricolage, conforme aux autres magasins de la chaîne. A noter par contre un excellent supplément par rapport à certains de ses confrères : un espace dédié à l'isolation accessible sur rendez-vous, juste à l'entrée...

Un parking moyennement éclairé. Des trotoirs pour protéger les arbres sans les arbres. Donc pas très visibles le soir. Un pneu eclaté. 100 balles et une mauvaise soirée a attendre la dépanneuse. Merci casto pour ton parking champ de mines. Certes j aurai pu voir cet obstacle mais casto aurai pu investir dans de nouvelles plantations pour assurer le confort et la sécurité de ses clients. Seul point positif. L empathie des deux employés qui m'ont aidé à pousser ma voiture. il est 21h50 il fait froid et la dépanneuse n est pas là. 😡 Vraiment minable le copier collé de xavier de castaurama. Du coup je vais modifier mon commentaire assez souvent pour rester en haut de la liste.

Accueil sympa et bien achalandé comme d habitude. Aix gros matériaux affichage prix absent par ex sur les poutres bois

Magasin bien tenu avec du choix. Prix moins attractifs qu'avant.

Achat plan de travail sur mesure (500€,castorama l'union) pour faire une table tres déçu et trop facile de vous dire de le ramener on vous rembourse,déjà on attend 3 semaine pour l'avoir ,donc de nouveau attendre 3 semaines et le trajet aller retour. Morale commander chez des gens qui on une qualité de services irréprochable, il y d'autre magasin