Eco Chaleur SARL Magasin de poêles à bois

L'entreprise a fermé. Le répondeur est désactivé. Même le site renvoie vers Cagny alors que celle ci n'existe plus.

Nous avions RDV a 9H00 , merci de m'avoir envoyé un SMS a 8H51 sans explication , 3 mois pour un RDV !!

J'ai eu un problème avec mon insert a granulés (il ne chauffait plus)en octobre 2022j,'ai eu un mal fou à les avoir au téléphone,ils sont enfin venu pour la dernière fois en avril 2023,j'ai eu un guignole qui venait de leur autre entreprise Flam design à Mondeville ,il m'a dit que j'avais du mauvais granulés qui n'était pas 100% résineux et lorsque que je lit sur le paquet c'est bien du 100% résineux ,il a déréglé l'insert Lors de l'entretien annuel j'ai voulu réessayer une nouvelle fois avec eux,il n'y avait plus Rémi,il voulait m'envoyer celui qui m'a déréglé mon insert,donc j'ai préféré allait voir ailleurs et il n'avait jamais vu un insert aussi mal réglé il ne comprenait pas comment l'insert pouvait encore fonctionner Ce ne sont plus des entreprises fiable et pourtant j'étais cliente depuis 9 ans et je lui ai envoyé plusieurs clients qui ont acheté chez eux

Société a déconseillé fortement impossible de les contacter leur site web est toujours actif mais la société n’existe plus et c’est une bonne chose ,sont dirigeant n’est pas sérieux à éviter

Pas de service après vente. Personne au téléphone. Insert posé en septembre et pas de réglage de R DS . J'ai dû le faire moi même car trop de dysfonctionnement. Je n'ai toujours pas de facture finale qui me permettrait de toucher la prime. Cette boîte, c'est à fuir

A fuir !! aucun suivi poêle tombe en panne et plus aucune nouvelle de la société ! Une honte !!

Si on pouvait mettre 0, on le mettrait ! Poêle pris en charge en juin pour un contrôle annuel. Poêle non utilisé depuis, on le rallume au mois d'octobre et la ... non fonctionnel. On appelle...on appelle...etc...personne ne nous répond ou alors nous donne un autre numéro pour joindre la bonne personne et la personne ne repond encore ! FUYEZ !

4 mois d'attente pour être recontacté et avoir un rdv pour l'entretien annuel! Sans parler du coût !! 220€ pour 35 min passé devant le poêle avec un pinceau et un aspirateur! Scandaleux

En panne de bougie sur poêle à granules Ravelli le Patron est venu lui même nous dépanner sous 48 H Nous sommes client depuis 6 ans et nous avons toujours été très satisfait de leur service.

Le 08/03/22 panne d'allumage. Le 22/03/22 dépanné à 19h faute de mes horaires de travail. En attendant la pièce et l'intervention, une solution pour me permettre de faire fonctionner la machine m'a été communiqué. Comme toujours pro. Je suis client depuis 8 ans, rien à redire. Je suis étonné de certains commentaires. Bonne journée

Comme toujours Sav impeccable.

Si nous pouvions mettre 0, nous le ferions, car 1 c'est déjà cher payer pour une entreprise, qui n'a aucun suivi clientèle. Poêle acheté et posé fin octobre. Au bout d'une semaine, de nombreux dysfonctionnements sont apparus. Mon mari a passé qqs 40 appels téléphoniques pour n'être rappelé que 4 fois depuis plus de 4 mois. Aucune solution ne nous a été apportée ; au contraire ! plus on avance dans le temps, plus les problèmes s'accumulent. Aujourd'hui, nous en sommes arrivés à faire des lettres recommandées pour exiger le changement de notre poêle, à tout le moins, la prise de garantie. bref, je ne recommande pas. Pour vendre, il n'y a pas de soucis; en revanche le service après vente est inexistant !

Après plusieurs appels ça fait plus d'un mois qu'un technicien doit venir suite à une panne et toujours personne !! Ils savent bien vendre leurs poêle à granulés mais en cas de soucis il y personne je déconseille fortement

Installation parfaite rien a dire, par contre le service facturation laisse à désiré. On nous demande de payer dès la fin de l'installation mais pas de facture ...ils disent que la facture sera envoyée par mail ..mais rien au bout d'un semaine ..plusieurs appels pour demandé qu'il n''encaisse pas le cheque tant que je n'aurais pas de facture (deblocage de font a la banque sur facture)où on nous dit que le nécessaire sera fait mais rien ..mais on n'encaisse le paiement comme meme se qui m'a mis dans une situation financière delicate...

Pour nous beaucoup de problèmes dès l achat d un poele ravelli service apres vente nul pour vendre ils sont la enseigne eco chaleur fortement déconseillée

3 mois que je dois être re contacté suite à 2 ou 3 appel de ma part par semaine, un capteur détecté KO par le technicien lors du ramonage en février et la télécommande qui ne fonctionne pas. Aucune nouvelle et aucun rapelle c'est scandaleux pour des personnes que se prétende commerçant. La personne sur qui ont tombe nous dit vous aller être rappeler sous 48 heure sans rien proposer d'autre. Il devient urgent de faire quelque chose vu l'arrivée du froid !!!!!

Ils nous promettent un sav rapide. Critère important pour choisir notre poêle. Un oiseau est bloqué dans notre poêle (où est la grille anti oiseau ?) depuis le 4 septembre. 1 rendez vous est fixé 3 semaines plus tard pour le retirer jusqu’ici tout va bien. Le jour du rendez vous personne ne vient ! Aucun appel. Mon conjoint qui avait pris son après midi pour ça… 2 eme rendez vous fixé (mon conjoint prend des heures de nouveau) personne ne vient, personne ne nous prévient. Heureusement que nous sommes pas en plein mois de décembre. Et pour les joindre… je n’en parle même pas.

Bonsoir évite cette entreprise car pour vendre il n y a pas de souci mais la suite il faut ramer car plus personne quand il y a un souci

A fuir ! Et attention aux commentaires positifs ! Certains sont écris par des employés et proches de l’entreprise !

Nous vous garantissons une intervention rapide des techniciens ainsi qu’un suivi rigoureux de la mission. Voila le slogan sur le site internet et voilà la réalité. Demande d'un ramonage en octobre, on nous propose un rdv en 2021. Une bougie défectueuse au bout de 5 mois, on nous répond que ce n est pas pris sous garantie. Mais on vous fait un geste commercial, mais vous devez vous débrouiller pour la remplacer, sur un matériel encore sous garanti. Pour vendre et réaliser la pose c est au top.

Aucun appel, aucun suivi client, nous devions être rappelé suite à une visite d’un technicien qui n’avait pas le bon matériel, toujours aucune nouvelle. Merci l’excuse du confinement! Boîte vocale pleine, aucune réponse aux messages ! Êtes vous toujours ouverts ?

Grande disponibilité de l’équipe en cette dernière semaine de l’année. J’ai appelé ce matin pour une panne, un technicien est passé en début d’après-midi, super réactivité! Vous pouvez y aller les yeux fermés!

Équipe réactive et sympathique. Travail propre. Je recommande.

Mauvaise expérience chez ce revendeur.Tout sourire pendant les deux ans de garantie mais à J+1 vous n'existez plus.Quand bien même auriez-vous suspecté un léger disfonctionnement de votre poële à granulé pendant cette période. De surcroit si vous avez effectué le nettoyage annuel par vos soins, là vous êtes bani. Dernier devis de leurs part: 424,60€ (renplacement carte mère). Quant au raccordement sur la cheminée je n'ai rencontré que des soucis d'infiltration dont une première intervention (en garantie)peu de temps après son installation. Au final je vais devoir racheter un kit de raccordement non sans faire appel à un artisan. Complément à la réponse Eco-chaleur: Le problème avec Eco-Chaleur est qu'au final ils ont toujours raison de par le fait qu'ils ont le dernier mot. En ce qui me concerne mes premiers petits soucis sont apparus pendant la garantie.Tout se passe alors par contacts téléphoniques répétés, changez les piles, faîtes un reset, appuyez longuement sur telle touche........etc, quelqu'un passera.......C'est plutot le temps passe et la garantie arrive à échéance. On vous brandit l'entretient annuel obligatoire qui consiste en un nettoyage complet ceci dit à la portée d'un bon manuel et d'un peu de patience. J'avais choisi un commerce de proximité et je le regrette. Internautes, gardez-vous de distribuer vos étoiles trop vite.

Professionnel, à l'écoute du besoin et de bons conseils pour l'achat d'un poêle. Je recommande Eco Chaleur pour ce genre d'investissement pour effectuer des économies de chauffage. Retour sur investissement immédiat avec les économies réalisées.

Très bon rapport qualité prix! Entreprise sérieuse travaux fait dans les règles et date de travaux fixé assez rapidement. Rien a redire. Je recommande fortement cette société

Personnel tres gentil et competent . J attend l installation avec impatience

excellent service apres vente !!! un soucis , et c'est depanner dans les 48h, et si il faut c'est le patron qui se deplace. les deux patrons sont symphatique et tres professionnel (c est des gars qui connaissent le matos qu ils vendent ) l entretien annuel est fait sans courir et proprement. je recommande vivement cette societe a ceux qui veulent de la qualité et un service apres vente competent.

Entreprise pas très sérieuse pour le service après vente5 semaines sans chauffage 4 semaines avant d'avoir une piece. Il faut régulièrement les contacter pour avoir des nouvelles.

Entreprise commercialisant des poêles à bois, à granulés voir même hybride granulés et bois avec un accueil de qualité

Très bonne accueil de la part du personnel , très réactif a toutes demandes d'informations De plus un personnel de qualité pour réparer votre produit même s'il n'y a pas eté acheté chez ecochaleur

Très bon accueil par une équipe sympa. De très bons conseils.

Équipe professionnelle, gérant sympathique et réactif.

Entierement d'accord avec l'avis de Mr Legras. L'un des patrons, Mr James est tres particulier,notamment dans l'attitude (arrogant et insultant). Ce mr voulait me facturer le cnx box (qui sert à controler le poele) sans être sur que ce soit la cause du dysfonctinnement, 220,20 euro exactement. Palazzeti m'a remplacer ce boitier gratuitement....Eco chaleur à ètè parfait pendant 2 ans, malgrè plusieurs dysfonctionnements mais une fois la garantie passée le service est bien different. De plus, apres m'être renseigner chez d'autres concurents, l'entretien est bien plus cher et n'est pas fait conformément au directive palazzeti. Un simple nettoyage à l'aspirateur alors que d'autres professinels demontent une partie du poele pour assurer l'entretien à moindre coût. Une autre entreprise s'occupera donc de l'entretien, et d'autres personnes dans mon entourage ont choisi de faire de meme et se separer d'éco chaleur. Mr james, à mon avis est la source d'un manque de professionalisme de cette entreprise. ( il est capable de vous dire, et je le cite : j'en ai rien à foutre, des poeles j'en installe des dizaines par ans)

Très bon contact et conseils, délais respecté je suis très satisfaite.

A recommander fortement pour : le service client au top, la réactivité, le sérieux des intervenants, les tarifs ! Cet avis ne tient pas compte que de ma propre expérience avec l entreprise mais également de plusieurs proches ayant également fait appel à eux, et TOUT le monde en est très satisfait !!! Merci Eco Chaleur ;)

Bons conseils et installations soignés. Nous sommes très satisfait.

Nous déconseillons fortement cette société avec qui nous avons eu beaucoup de problèmes qui ne sont par ailleurs toujours pas réglés. Le patron est une personne qui a des difficultés à admettre ses erreurs. Nous avons fait appel à leur service pour l'achat et l'installation d'un poêle à granulés et un poêle à bois. En ce qui concerne le poêle à bois, il y a eu défaut de conseil et de pose. Ce qui fait qu'au bout d'un an, le poêle est hors d'usage car risques d'incendie et sanitaire. Des experts et ramoneurs sont venus à notre domicile et ont tous dit la même chose par rapport à l'installation qui n'est pas conforme aux normes. Ce monsieur James(le patron) a trouvé toutes les excuses bidon pour dire qu'on était en tord( bois pas assez sec, ramonage non fait régulièrement alors qu'il n'en était rien ). Cet homme est arrogant, imbu de sa personne et de mauvaise foi.