Leroy Merlin Arras Magasin de bricolage

Nous sommes arrivés 5 min avant la fermeture mais nous avons été très bien accueillis. Top

Retrait de marchandises, facile facile.

Je viens de récupérer mon robot tondeuse quasi neuf. Il a servi un mois avant de tomber en panne. Voyez comment ils me l ont rendu. Je pense même que ça n est pas le miens 😡 la base est cassée et le robot complètement griffé. J ai été obligée de mettre une étoile sinon je ne pouvais pas publier mon commentaire

Vraiment très déçu je fais 30 kilomètres arrivée à 18h45 le magasin ferme à 20h et on me dit que la découpe est fermé

Très compliqué en ce moment . Erreur dans les commandes. Produits disponibles à la commande et indisponibles lors du retrait. Très peu de stock, nécessité d'aller dans un magasin à 30 km... Service relations clients à fuir...Dégradation de la qualité de service.

Gentil vendeur au rayon luminaires, (j'y suis allée un soir 30 mn avant la fermeture pour une ampoule connectée achetée il y a plusieurs mois que nous n'avions jamais utilisée, au moment de l'utiliser elle s'allumait mais nous ne pouvions pas la commander avec la télécommande) ce jeune homme a pris le temps d'en prendre une , de la mettre dans un luminaire et de me montrer le fonctionnement ( en fait c'était la pile de notre télécommande qui était HS 😅). Il m'a donné la référence de la pile que j'ai acheté en magasin! Très contente de son accueil !

Service Sav très bien personnels compétent est agréable

Besoin de rien, viens chez Leroy Merlin. J'avais besoin de produit pour cuisine, impossible d'avoir l'info si c'est sur place ou sur l'autre lieu cuisine et bain. On vous envoie de l'autre côté sans certitude. A l'accueil cuisine et bain, on ne prends même pas la peine de regarder, on vous envoie en recherche vous même. Sorti sans rien.

Excellents professionnels ce lundi 20 mai ! Olivier nous a conseillé et largement aidé au transport d'une très grosse commande. Bien ficeler les cartons pour un retour à domicile avec des biens en bon état. C'est quand même agréable d'être servi avec de la bonne humeur et du savoir faire

Super accueil et conseil auprès de cette enseigne. Je recommande

Merci pour votre accueil ce jour à 17h45 au SAV pour une lame de tondeuse (achetée chez vous). Chère madame, sachez que c’est en considérant les clients comme vous le faites que demain vous fustigerez Amazon de vous avoir « volé » votre travail ! Bonjour. Retour d’expérience suite à la commande de la lame sur Amazon. Lame livrée en 72h et conforme sans avoir besoin de quoi que ce soit d’autre que le modèle de tondeuse. En vous remerciant une nouvelle fois pour vos conseils avisés.

5/5 pour YANN! Personne très professionnelle et sympathique. Et qui répond au téléphone alors que jour de congé !!! Qui fait cela aujourd'hui ? Une verrière commandée. Livraison prévue entre 10h30 et midi 30. Des artisans qui attendent...et que je paie. Message à 12h35 qui mentionne que pour des raisons logistiques, la verrière sera livrée entre 16h30 et 18h30. J'ai eu Yann en ligne qui m'a affirmé tout faire pour que la livraison soit effectuée en début d'après-midi. Verrière livrée à 14h!! Merciiiiii à vous Yann! Vraiment parfait!

Le magasin a été agrandi et réaménagé en 2024 Grand parking Personnel très disponible

Bon accueil de l'agent à l'entrée. Magasin qui paraît petit mais bien organisé.

Après un achat sur le site internet de Leroy Merlin Arras. Paiement en ligne effectué. Rdv fixé. Le jour j j'arrive avec 30minutes d'avance j'attends normal ce n'est pas prêt. Le délai passé je demande où en ai la préparation de ma commande et là on ne dit il y a un problème avec la commande les pièces n'existe plus désolé. La blague c'est de leur faute c'est le site. J'ai mis 30minutes pour venir au magasin c'est pas eux. De qui ce moque ton. Une honte je ne ferai pas ma carte chez Leroy Merlin. C'est inadmissible tout le monde ce jette la faute... honteux

Un grand merci des bon conseils ne changez pas vous avez une bonne équipe

j ai ete desagréablement surpris de me rendre compte qu ils ont profité des travaux dans le magasin pour faire disparaitre la plupart des caisses ! il en reste 2 avec caissiere dont 1 seule etait en service! toutes les autres ne sont que des caisses automatique! j imagine qu il finiront par les supprimer toutes! quel domage.....! moins de personnel donc moins de charges mais des prix toujours plus cher...! experience tres desagréable au final...! aujourd hui aura ete mon dernier passage dans cette enseigne!

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai tellement la communication de ce lieu est à vomir. Je ne peux citer le nom du vendeur, mais je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi incompétent, méprisant et stupide. Le service que nous avons eu au téléphone esttout aussi inutile. Je ne commanderai plus jamais chez vous. Bien cordialement, Fourmeaux.

je me rends sur place pour acheter une alarme avec options. 1050€ on me demande 2 pièces d’identité. je m’exécute on me fait attendre car on m’explique interroger la banque!!! j’ai 52 ans et jamais vu cela… du coup j’ai récupéré mes affaires et ai acheté la même sur internet … livraison demain 65€ moins cher…. je sais quoi faire à l’avenir 😜😜😜

😡😡😡😡😡Réponse reçue ce jour sur une commande internet annulée par le magasin mais bien payée par virement : Malgré la preuve du prélèvement bancaire et pas de preuve de livraison du magasin....aucun remboursement !!!!!!!! Une honte, grosse arnaque 😡😡😡😡 Merci de nous fournir le bon de livraison signé par nos soins!! Facile de dire que vous n'avez pas de traces de la transaction alors que nous vous donnons bien la preuve du paiement !! 😡😡😡😡 Pot de terre contre le pot de fer... Belle politique du service client !! Commande internet passée le 18/03 et annulée par le magasin mais nous avons été malgré tout prélevé... Près d'un mois plus tard impossible d'obtenir le remboursement malgré la preuve de prélèvement envoyée... de très gentilles personnes au téléphone du service client mais bien démunies que rien ne bouge par la suite!!!

Client leroy Merlin Arras depuis de longues dates. J’avais pour projet d’acheter un salon de jardin ce dimanche. Avec ma conjointe nous repérons un salon de jardin d’expo dans la chapiteau avec un affichage prix barré à 849€ au lieu de 1299€ visiblement. On décide de comparer avec les autres modèles en magasin mais également sur le site internet et là….. stupeur. On aperçoit le même salon de jardin sur le site internet donc neuf sans prix barré à 849 euros. On parle donc la de promotion ou remise pour modèle d’expo totalement fictive. On retourne voir la conseillère sous le chapiteau qui au passage a été très agréable et gentille qui nous dit bien qu’il s’agit du prix remisé… elle appelle donc un collègue à elle en constatant le malaise mais elle se retrouve totalement impuissante sur la situation surtout qu’aucun responsable n’était présent. Je dénonce donc des pratiques commerciales honteuses et douteuses, nous avons bien évidement fait demi-tour même si ce salon de jardin nous plaisait vraiment…. Nous l’aurions pris sans ces pratiques deguelasses. Magasin à fuir.

Toujours en travaux.... Pénible d'avoir a supporter la scission du magasin en deux parties. Vivement le retour à la normale !

Malgré une première mauvaise expérience d'achat concernant une porte de douche, nous avons obtenu un remboursement ainsi qu'un geste commercial de la part de l'enseigne. Merci à Guillaume qui a fait preuve d'un grand professionnalisme à notre égard. Il a pris le temps de nous écouter et de nous conseiller afin de réaliser les achats appropriés à nos besoins. Merci.

Nous sortons du magasin pour nous faire rembourser des articles non utilisés pendant nos travaux. Hôtesse d'accueil hautaine.... à souhait on adore! Scanne les articles en nous indiquant sèchement que ca ne vient pas de Leroy Merlin (tout à était commandé sur votre site internet... ) conclusion pas de remboursement mais on doit contacter un part un les prestataires de VOTRE site internet, qu'elle service pour vos clients! On insinue qu'on ment sur leurs provenance ou que les articles on plus d'un an (en réalité acheté au début du moi). Conclusion prévoir une formation sur la politesse à votre hôtesse

Très bien conseillé au rayon matériaux pour l’isolation de mon sous-sol, j'ai fait appel à la société Cap Habitat recommandée par Leroy Merlin et je recommande cette société pour son sérieux et la qualité des travaux.

On a toujours l impression de les embêter quand on demande un renseignement aux conseillers vendeurs. Ils préfèrent se regrouper a 4 ou 5 et a rigoler comme des gamins dans une cour d école. Ils ont une place a vivre 100 ans

Sympatoche, mais toujours entrain de changer d’aménagement on s’y perd,

Toujours en travaux mais ça avance. Et personnel prévenant, aidant. Donc tout va bien;)

Très bien. On y trouve de tout. Les choix sont variés. L'accueil est toujours au rdv. Le personnel dans la mesure du possible se rendra disponible pour vous.

Je peux témoigner de mon expérience positive dans ce magasin. Dès mon entrée, j'ai été accueilli par un personnel chaleureux et compétent, prêt à répondre à toutes mes questions et à m'aider dans mes achats. La disposition du magasin est claire et bien organisée, ce qui facilite la recherche des produits dont j'ai besoin. En ce qui concerne les services, Leroy Merlin Arras offre également la possibilité de bénéficier de diverses prestations telles que la découpe de matériaux sur mesure, la livraison à domicile et même des ateliers de bricolage pour apprendre de nouvelles compétences.

Magasin spacieux avec accès facile et stationnement aisé. Larges allées où les besoins sont bien identifiées. Les vendeurs sont bien visibles et disponible, ce qui contraste avec d'autres magasins de la même enseigne. Les prix sont abordables et le large choix permet de trouver son compte. J'y retournerai et bien sûr je recommande.

Merci à Élodie pour sa disponibilité,son professionnalisme et ses bons conseils.

Absolument a éviter. Ce magasin est de toute évidence peut recommandable. Après un refus de paiement dû a un de leur terminal carte bleue défectueux, mon chèque a été également refusé pour.... Un mystère. Après un contrôle auprès de ma banque rien ne justifiait un tel refus. Il est bien précisé que le moyen de règlement par chèque est autorisé dans cet enseigne, pourtant il semble que certains collaborateurs agissent différemment. Je tairais mes pensées mais vous avez perdu un client totalement honnête bien qu'à vos yeux OU A CEUX DU PERSONNEL DE CAISSE le contraire est été affiché , HONTEUX.

Le vigile a l'entrée ne fait pas son boulot, il laisse entrer des de manouches sans broncher et nous avonnt été embêtée dans les rayons magasin en travaux depuis plusieurs semaines ça soûle

Le type de la découpe travaille comme un sagouin. Il jette plus qu'il ne livre et les découpes ne sont même pas aux dimensions demandées. Changez de métier. 20/02/2024

Merci à romainric pour les informations et conseils lors de mon passage en cours matériaux. Et un très grand merci à Mme crouvisier marie qui suit notre dossier de rénovation totale de notre maison. Merci pour vos conseils et votre disponibilité et votre professionnalisme. Heureusement que vous étiez là. Je recommande vraiment le Leroy Merlin arras.

La place de parking réservé PMR se situant proche de la zone matériaux, n'est plus accessible depuis mi Janvier. A l'époque j' en ai fait la remarque à un employé Leroy Merlin, celui-ci m'indique qu'il va la libérer de suite !!! Hors depuis , non seulement rien n'a été fait , c'est même pire car des clients se garent en parallèle de cette place et donc l'obstrut totalement. Pourquoi les clients respecteraient les places PMR puisque cette enseigne ne le fait pas et donne donc le mauvais exemple. C'est désolant.

Pas top pendant les travaux et soldes dégradées et chères

Je reviens de ce magasin pour la première fois habituellement je vais sur celui de Verquin . A celui d’Arras je suis passée par les caisses automatiques . J’étais là seule cliente . La vendeuse juste à côté de cette caisse me regarde aucun bonjour . ( premières caisses à gauche à 18 h 15 ) . J’ai eu un problème avec l’article me dit que si je ne le pose par sur la balance cela ne peux pas fonctionner . Et lors de mon de part je lui dit au revoir . Pas de réponse . Je dis au revoir à nouveau me répond au revoir en baillant . Travaillant dans le commerce je trouve ça limite au niveau de l’accueil . A part ça magasin en travaux mais sinon bien rangé .

Nous avons été conseillés par Anaïs pour l’achat d’un robinet pour un évier de cuisine. Celle ci nous a très bien renseigné et informé , nous a proposé plusieurs gammes etc! Nous recommandons !

Attention, pleins de cailloux dans les sacs de pellets LMK. Vous êtes au courant, rendez ça au fournisseur au lieu de les vendre a bon prix pour vous en debarrasser. Poêle bloqué, une vraie galère. Obligé de tamiser les sacs restants

Quel périple..... Voilà maintenant 2 ans que nous avons passé commande de nos nombreuses menuiseries chez Leroy Merlin Arras pour près de 20000 euros. Une entiere satisfaction de passer par une grande enseigne digne de confiance. Nous voilà partis pour une grande aventure....ou pas. De suite après la pose des fenêtres et des 2 portes,et après des délais de livraison non ténus, nous engageons un recours auprès des services pour malfaçons. En effet, les fenêtres et les portes ne sont pas hermétiques. L'air passe, les bêtes d'orages s'installent dans les joints et rentrent dans la maison alors que les menuiseries sont fermées. Sans oublier les odeurs extérieures que l'on sent dans la maison Après plus de 3 mois d'attente de rdv pour venir constater, de coup de téléphone, de visite au magasin, une réunion s'est tenue a notre domicile pour constater qu'il y avait bel et bien un problème sur toutes nos menuiseries et qu'effectivement elles étaient non conforme et qu'elles étaient une vraie passoire thermique. Quelques mois plus tard, après 2 nouvelles fabrications, 2 poses, 1 devitrage, 3 réunions de chantier, 4 recommandées, nous sommes toujours dans la même situation, nous restons toujours sans nouvelles de la direction de ce magasin, sans nouvelles de Leroy Merlin siège pourtant en copie de tous nos courriers. Aujourd'hui nous passons le deuxième hiver dans la maison, et nous n'arrivons pas à chauffer, malgré l'isolation refaite à neuf. personne ne prend ce litige au sérieux. Un dernier courrier de mise en demeure a été envoyé la semaine dernière pour essayer de faire avancer le dossier, ce courrier reste sans réponse à ce jour. Voilà notre aventure continue . Nous avons dépensé l'ensemble de notre enveloppe travaux dans cette enseigne. Nous pensions pouvoir faire confiance. Nous avons besoin d'alerter malgré le personnel du magasin à notre écoute mais impuissant face à nos problèmes.

Catastrophique. Employée de la cour très désagréable . Commande internet en retrait: objet en mauvais état, déjà déballé...

Commande passée sur internet livraison prévue en magasin en fait c'est au Locker situé du côté de l'autre magasin Retrait objet cassé retour au 1er magasin Pas de problème pour l'échange un bon d'achat il reste en principe 4 exemplaires en magasin sauf que rien dans les rayons. Obligé de prendre un autre modèle repassage en caisse pour payer avec bon d'achat et repassage accueil pour remboursement de la différence Conclusion 45 minutes pour un achat via internet qu'au final on a pas. où est le gain de temps ? Heureusement que le personnel est agréable

Beaucoup d'articles non disponibles, il manque toujours du stock contrairement aux autres LM.

Des travaux, des travaux et toujours des travaux, cela fait des mois que cela dur. De plus, il faut faire tout le tour du magasin pour rejoindre les caisses, achalandage d Ikéa, vraiment très très déçu. Obliger de faire d avantages de kilomètres ou je commande sur internet pour mes achats chantiers.

Niveau pris c'est vas-y que je me gave sur ton dos ils abusent vraiment chez Leroy Merlin. 🎼🎶Leroy Merlin, pour vous larciner🎵

Très bien conseillé et accompagné par Bernard durant tout le long de la recherche de notre peinture

Bon magasin et personnel compétent. Il sera encore mieux après les travaux.

Grosse arnaque sur sol stratifié,pas d’affichage sur le prix,donc comme déjà réduit,pas de remise de15%lors du passage en caisse

Pouvez vous m’indiquer pourquoi les magasins d’aménagements type Mobilier de France, Monsieur Meuble ou encore Le Printemps à Lille et bien d’autres ne font aucune opposition à entrer avec un chien…le mien…un lévrier et hier un refus de votre agent de sécurité !! A moins que vous fassiez de l’alimentaire mais j’en doute… Vous me faites croire qu’un affichage a du être enlevé lors de travaux Personnellement je n’ai jamais vu aucun affichage de ce genre dans votre magasin Vous acceptez les chiens dans un caddy me dites vous ?? Je veux bien voir à mon prochain passage comment vous allez représenter ça en logo sur votre porte d’entrée Dans l’expectative d’un affichage pour éviter ce désagrément Cordialement

Nous avions un projet cuisine que nous voulions chez Leroy Merlin Notre projet à été conçu par Emmanuelle qui a vraiment su s'adapter à notre demande particulière et à su réaliser avec succès celui ci et nous en sommes ravis. Merci à Emmanuelle pour son professionnalisme, sa bonne humeur, sa gentillesse et son écoute. Recommandations+++ Merci

Grand magasin pour le bricolage vous y trouvez de tout

Un grand merci à Christelle et Élodie pour un dépannage de dernière minute haut en couleur avec sourire et amabilité

Le modernisme devait s'imposer, certaines choses ont disparues. Mais il faut attendre le fin des travaux surtout les toilettes.

Bonne surprise! A plusieurs reprises j’ai fait des achats chez Leroy merlin Arras. Pour une commande plus conséquente je me suis fait accompagner par Benoit de la cours matériaux. Du devis à la réception de la livraison je suis satisfait. Personnel sympa, à l'écoute, beaucoup de patience et très professionnel ayant le sens commercial. je recommande.

Je recherche un abattant wc pour toilettes suspendu Jacob Delafon et je n'ai trouvé ce que je cherchais chez Leroy Merlin donc forcément déçu !!

Magasin catastrophique Je commande une gaine technique de logement et payer par internet , j'arrive à leroy merlin pour le retrait de ma commande 2jours après le paiement Et surprise plus de gaine en magasin Je trouve sa honteux vue l'argent que je laisse dans se magasin

Les vendeurs sont indispensables pour s'y retrouver dans les rayons et pour avoir leurs conseils !

Magasin rien à dire tout est au top depuis plus de 20 ans que l'on vient chez vous sauf au niveau de l'accueil en ce moment très compliqué à lui faire comprendre l'erreur d'étiquetage et donc remboursement. Il a été incapable de me remettre la différence sur ma carte bleue. Je préférerais 100 fois mieux les anciens car ils étaient plus professionnel

J’ai participé à mon premier cours le 19 octobre, “réalisez vos produits ménagers soi même” Une vraie réussite, Megan (la collaboratrice en charge du cours) nous avait préparé un cours complet et intéressant. Nous sommes repartis avec nos trois réalisations, et une documentation regroupant un recueil de recettes, réalisables avec les produits du magasin. Un grand merci à notre professeur du jour, qui par son envie de transmettre et son investissement personnel, nous a fait passer un bon moment. J’attends la suite de ce cours avec impatience.

Au mois de mai, nous avons acheté un robot tondeuse worx landroid à arras, et étions les premiers clients du responsable de rayon à acheter ce modèle. Monsieur pascal malgré qu'il ne connaissait pas parfaitement cette nouvelle technologie de tondeuse a été très professionnel, et nos échanges se poursuivent encore aujourd'hui pour lui faire remonter nos avis sur le produit. De plus, il a été très efficace pour régler un problème de livraison de l'abri offert par worx et n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution du litige. Après quelques semaines, notre abri nous a été livré et nous remercions encore Pascal pour la considération qu'il a envers ses clients. Sinon je recommande vivement le robot tondeuse worx landroid sans fil de délimitation, nous sommes vraiment ravis de ce produit.

Quand allez vous régler les soucis de prix qui passent plus cher en caisse qu'en rayon ? En effet 3 fois en 2 mois nous sommes venu au magasin, et 3 fois les prix étés plus cher en caisse rapide. Je vous ai déjà contacter à ce sujet il y a 1 ans environs. A ce jour rien n'a changer. Qu'allez vous mettre en place ? Le client qui ne fait pas attention se fait berner... 1 euros de plus par ci et 5 euros par là ça commence à faire beaucoup! Dernier article en date de la semaine dernière: briquet allume gaz 3.50 en rayon et 4.50 en caisse. D'après les dires de vos employées des caisses rapide, elle vous ont déjà averti. Etant donné que vous êtes au courant pourquoi ne rien changer ??? Je trouve vos pratiques très limite, et je n'hésiterais pas à contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Je viens régulièrement et n'ai jamais rien eu à dire. Le personnel est aimable et le magasin bien rangé. Attention, en ce moment, il y a des travaux donc les rayons du magasin ont été réorganisés.

retrait en magasin suite commande sur internet- merci au personnel , que ce soit en accueil-caisse ou livraison, j'ai été accueilli avec un grand sourire et une gentillesse à l'extrême.je ne me rappelle que du prénom Yann en livraison, grand merci à toi Yann, grand merci à la dame à l'accueil-caisse

A fuir !! Dommage qu il n' y ai pas une autre grande enseigne d outillage, de quincaillerie,..... sur Arras. De ce fait, ils ont le monopole. Il faut faire tous les rayons pour trouver un conseiller, et qd on en trouve un, ( souvent, ils sont à 2 ou 3 au niveau de leur ordinateur), on vous répond : c est pas mon rayon !!! J en suis sorti sans rien, et j y ai perdu tout mon temps.

Atelier nichoir hier après-midi : au top! L'animateur était très pédagogue et patient. Merci pour sa gentillesse et toutes les explications apportées afin de créer ce très joli nichoir.

Si vous devez acheter une cuisine passer votre chemin, service client déplorable. Nous avons commandé une cuisine en juin, aujourd’hui elle n’est toujours pas terminée puisque la partie plan de travail sur mesure n’arrive jamais aux bonnes dimensions. Déjà deux commandes réceptionnées, nous attendons la troisième, enfin si Leroy Merlin m’appelle un jour, j’attends leur appel depuis hier.

Personnel accueillant souriant et serviable Merci 4 etoiles car le magasin est en travaux

Jeunes vendeurs au niveau du carrelage qu’on embête clairement. Il n’était pourtant que 17h et non pas peu de temps avant la fermeture. Ils Préfèrent discuter et rigoler entre eux ( nous ne sommes pas contre mais pas quand nous attendons des conseils) Déçu Hôtesse de caisse sympathiques

Je me suis déplacé pour acheter un pot de peinture blanche et j’ai fini par être extrêmement bien conseillé par une conseillère de vente, Selma qui a été très professionnelle et très accueillante. De plus la peinture était très agréable à l’application et très couvrante. Conseil client au top

bonjour, nous sommes passés en magasin cet après midi, je tiens à vous féliciter pour l accueil reçu. Du vigile à l entrée qui nous a saluer avec le sourire ( ça donne déjà le ton concernant l ambiance du magasin) en passant par les conseillers souriants et les hôtesses de caisse ( hôtesse aux caisses automatiques qui nous a ouvert le portique en nous souhaitant un bon après midi avec le sourire), au top. Mention spéciale au vendeur du rayon outillage dont je n ai pas vu le prénom ( grand chatain) qui a pris le temps de nous parler de la future promotion sur les machines Dewalt sans qui nous ne le questionnons. 👏👏👏

Nous avons été conseillées par Eric pour l achat de radiateurs electriques. Super bons conseils il nous a retiré une belle epine du pied grace à son professionnisme. Top...

Bonjour, je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs mais franchement il serait grand temps de donner des leçons de courtoisie et un peu de professionnalisme à votre personnel, de pire en pire. bonjour en option, à la limite on les déranges lors de leurs réunions de milieu d'allée, reponses techniques inexistantes et j'en passe. Bref, à fuire... Ce n'est pas la 1 ère fois, d'où ce message aujourd'hui Bien Cordialement.

Inadmissible ! Oui, c'est inadmissible qu'un tel magasin se comporte de cette façon avec ses clients. J'ai commandé un balai aspirateur de piscine, celui-ci m'a été livré incomplet, j'ai contacté le magasin à de multiples reprises, on m'a promis un remboursement mais il n'a jamais été effectué, comment cela est-ce possible ? Pour 38€ alors queje suis un fidéle client de LM, plus de 100K€ dépensé ces dernières années. Bien entendu, je ne laisserais pas tomber et je récupérerais, coûte que coute, la somme qui m'est dûe mais je comprends pourquoi les markets place gagnent chaque année des parts de marché. Je ne suis plus prêt d'acheter quoique se soit chez LM, et encore moins en ligne, désormais ce sera uniquement sur A.... !

Toujours déstabilisée quand je vois les toilettes déglinguées...dans un magasin de bricolage. Des vendeurs difficiles d'accès car, mais ce n'est pas leurs fautes, pas assez nombreux.

Une catastrophe ces travaux : des rayons entièrement vides, sans être prévenu au préalable par un post Facebook (ça serait un déplacement pour rien). Sans compter le nb de caisse ouverte : une seule pour les clients en compte... Au bout de 10min d'attente j'ai laissé mes articles et suis parti... Commande passée sur Amazon... Livré demain et moins cher!

Personel agréable, prise en charge rapide rien à redire ! Par contre trés deçue en me rendant à celui de Saint Martin Boulogne, proche de mon domicile,😞 😞 😞 pour un problème de clips manquant dans un colis, après avoir expliqué mon problème à l'entree du magasin à une dame charmante et à l'écoute surtout... il m'a fallu batailler à une caisse avec 2 dames différentes qui n'entendait pas mon désagrément !!! J'ai finalement atterri dans le rayon où heureusement le vendeur très professionnel a aussitôt remédier à ce manquement ! Cela m'a valu 3/4 d'heure d'attente au total pour une erreur du fournisseur, je présume, au final !!! L'achat de ce même kit précédemment m'avait contraint de réclamer également ce sachet de clips absent dans le carton...

Pas facile pour trouver une pièce de volet même avec le modèle . Mais remboursée sans souci et modèle trouvée enfin. Accueil agréable.

Je n aime pas l implantation des rayons avant c étais de long rayon maintenant sont très court

Ce jour, nous avons consulté l'application Leroy Merlin afin de rechercher des tasseaux. Nous avons trouvé ce qu'il nous fallait et l'application mettait qu'il y avait 23 lots de 06 en stock. Nous nous sommes donc déplacés au magasin d'Arras et avons cherché en rayon ces fameux lots. Ils n'y étaient pas, et pour cause en raison des travaux actuels, ce que nous avons compris. Nous nous sommes donc rendus là où il y a un bureau de vendeurs rayon menuiserie. Il n'y avait personne. Nous avons attendu 05 bonnes minutes (au moins). Ne voyant aucun vendeur arriver, l un de nous s'est rendu aux caisses afin de demander un vendeur. La caissière a appelé le vendeur qui lui a dit qu'il était en découpe et qu'il arriverait dans 05 minutes. Nous avons donc encore patienté 05-10 minutes. Toujours aucun vendeur. Nous avons donc été voir un autre vendeur afin de lui demander le renseignement même si ce n'était pas son rayon. Ce vendeur nous indique que son collègue de menuiserie est au milieu de l'aller en train de discuter. Un de nous est donc allé voir le vendeur en question pour lui demander (enfin) le renseignement. Le vendeur a écourté sa discussion et est venu avec nous. Nous lui expliquons notre problème, que nous avons vu des lots de tasseaux sur l application et qu'ils n'ont pas l'air d'être en rayon. Il constate avec nous que ces derniers ne sont pas en rayon bien qu'en stock sur son site. Il nous dit qu'il va voir ailleurs dans le magasin. Il est revenu sans tasseaux en nous expliquant qu'ils ne les avaient pas, qu'il ne savait pas où ils pouvaient être... Et que les autres magasins non plus car leur stock affichait 0. Comment est il possible que sur l application il y ait 23 lots de 06 tasseaux (soit 138 tasseaux) en stock et qu'ils ne sont pas en magasin. Qu'en aurait il été si nous avions commandé ces tasseaux en click and collect avec un retrait 2 heures plus tard ? Dommage pour ce magasin, mais nous irons à la concurrence.

Dommage que l'on ne puisse pas avoir une personne compétente pour avoir des renseignements sur un produit. Il ne faut surtout pas déranger le personnel qui est dans le magasin.....

Bonjour...nous avons voulu acheté un WC super ....la personne qui a eu l'idée de les exposer à 1.80m du sol et le stock en dessous j'avoue que pour la manipulation au sol c'est super ..mais pour l'explo à moins de mesurer 2m ..

Une très bonne expérience avec Sylvie qui a été très agréable, et d'une très grande réactivité, j'ai commandé un article lundi et réceptionné mercredi. Merci à elle pour sa rapidité et je suis enchanté de ma commande.

Du mieux depuis qu’il y a des travaux à l’intérieur (enfin!). Hâte de voir la suite, mais ça semble encore compliqué… J’ai par exemple cherché des canisses, je n’ai pas trouvé de canisses en bambou dans le magasin, juste en plastique car tout le reste était sous le chapiteau. Hors rien ne l’indiquait ni dedans, ni dehors ! Dommage. Merci quand même aux vendeurs de l’avoir indiqué !

J'avais besoin de conseil pour une palissade en aluminium, le vendeur nous a ignoré voire dédaigné, on avait l'impression de le déranger alors qu'il n'y avait aucun client, nous avons donc choisi d'acheter cette palissade (1200€) chez le conçurent, je ne retournerai plus dans ce magasin ou le respect du client me semble bafoué.

Je trouve qu'on tombe souvent sur des personnes qui vous aident dans vos projets et cherche des solutions économiques. Il faut prendre son temps et se montrer respectueux et généralement ce magasin vous le rendra bien.

Magasin en pleine transformation avec plus d'espace et plus de produits par contre pendant les travaux un peu compliqué de se retrouver surtout avec les cuisines et la salle de bain dans un bâtiment extérieur personnel plutôt présent je recommande ce magasin

Une commande censée être livrée le mardi 4 juillet , on te demande de bloque ton après midi 14h 19h et personne ne vient . Service client pourri personne ne rappelle. Travaux prévu le samedi que l’on va devoir annuler à cause du manque de professionnalisme de Leroy Merlin .

Nous allions pour des rideaux,nous avons trouvé le magasin changer 👍bien aéré et super bien ranger nous avons était reçu par la responsable du rayon déco👍😊elle nous a bien renseigné🤗 nous n'hésiterons pas à y retourner bonne journée à toutes l'equipes

J'ai acheté des cailloux de décoration a 4€20 ,en caisse il passe à 5€60,, je montre la preuve par photo car ne se déplace pas pour vérifier.une semaine plus tard j'y retour car il manque sac prix tjr à 4€20 et de nouveau 5€60 en caisse .la caissière dit bizarre j'en ai vendu ce prix là. Des voleurs et pas aimable

J'achète une piscine à leroy merlin l'année dernière. Je commande sur le site 2 filtres quantité disponible 10. 5mn apres je reçois un appel en me disant que les filtres ne sont pas disponible... Ne pas se fier au stock noté sur l'application sa ne correspond pas.. On est en pleine saison pour les piscines et leroy merlin pas capable de fournir le matériel pour la piscine...

Je choisis une jardinière loft blanche en stock sur internet. Par sécurité, j'appelle et je tombe sur une assistance virtuelle, (c'est la mode) qui me confirme, après avoir tapé la référence sur mon téléphone, la disponibilité de mon produit. Donc je me rends dans le magasin mercredi pour retirer mon produit. Et là, comme par hasard, produit indisponible. Déjà là, pas bon. Un vendeur dévoué, à ce moment là, fait le tour de rayon, contacte des personnes pour m'avouer à demi-mot, erreur de stock MAIS il se peut qu'il soit en réserve. Ayant peu de temps à lui accorder à nouveau, je lui laisse mes coordonnées de façon à me confirmer la disponibilité ou pas dans la journée comme proposé par ce dernier. RESULTAT: Nous sommes jeudi, aucun appel à ce jour, le stock est toujours faux et pour couronner le tout, ma commande passe sur le CLick&collect du magasin sans problème!!! De qui se moque-t-on? Vous nous incitez avec ce genre d'attitude à aller faire nos achats sur le net, merci Amazon tueur des petits commerces et qui est votre concurrent directe aujourdhui. Donc ne vous plaignez si les achats sur le net augmentent au détriment de ceux en magasin physique, c'est à cause de vous ou alors profitez bien de votre notoriéré, ça ne durera pas... Merci de m'avoir lu.

Tres bon magasin, très spacieux, l'équipe est a notre écoute et prends le temps de nous conseiller et de nous donner des renseignements sur les produits. En plus c'est ouvert tout les jours même le dimanche c'est super pratique.

5 étoiles quand on y trouvera des visses inox à empreinte exagonale de type m1 à m5 pour remplacer les visses de m**** d'origine sur certains appareils !!

Rayon piscine digne d'un d un destockeur et le conseiller un vrai répulsif!! Aucun rangement, des produit en carton sur palette, balisage prix faux .....

Pour les dossiers prime énergie : à fuir ! Aucun suivi, entreprises indépendantes sans contact, versement de la prime qu'après vérification des travaux mais aucunes dates données et aucunes possibilités de les contacter.... de nombreuses personnes sont dans l'attente depuis plus de 6 mois sans réponses ! !! C'est lamentable. Mon dossier complet n'avance pas depuis plus d'un mois, après plus de 3 mails à prime énergie et une vingtaine d'appels sans réponse. Nous désespérons..

Cela devrait décevant! Ce qu'on souhaite voir soit qu'il y en a plus ou il y en a pas en expo ! Pourquoi vous avez un magasin si on est obligé de passer commande?

Grande déception de ce magasin. Délais annoncés lors de la commande non respectés (+ 1 mois), ce qui peut être très embêtant lorsque des travaux sont programmés. Mauvais service client, pas de suivi, mauvaise communication et personnel désagréable surtout lorsque l'on approche la fermeture du magasin! La prochaine fois nous irons chez les concurrents qui sont bien plus réactif et qui tiennent leur délai une fois que la commande est payée!

Attention les tarifs constituent un véritable racket : 5€ le rouleau de scotch, des fortunes le moindre consommable, outil ou vis.. Des tarifs jusqu'à 40% plus élevés que dans d'autres Leroy Merlin !! (exemple 140€ une gaine GTL fin 2022, à 100€ dans un autre Leroy) !! n'y allez que si vous ne pouvez pas faire autrement ! pas de concurrence dans le secteur. Toutes les caisses sont en automatique... quelle tristesse. Très peu de choix, difficile de trouver ce qu'on cherche et changement régulier de l'agencement des produits qui s'explique par des travaux importants dans le magasin.

Le personnel n’est pas très compétent, ils ne savent jamais nous renseigner que ça soit en magasin ou par téléphone. Les toilettes sont très sales il devrait être rénové c’est quand même honteux pour un magasin de bricolage

Bonjour, Après 15min d attente de Ludovic secteur découpe. Celui indique qu il va me facturer ma découpe (ok pas de soucis cela fait 8 ans qu on est client régulier mais jamais sur Arras) Cependant après quelques instants celui ci m indique 34.5 € LA DECOUPE (euh.....) pour un panneau de MDF 6mn qui lui vaut 34€ . Sachant que les autres LM le font à 1€ . Pourquoi cette différence de prix ? Magasin A FUIR... Les autres de la région sont bien plus accueillant et moins cher.....

Très déçu il n'ont jamais de stock il faut toujours commander, on te donne des délais de 3 mois résultat six mois après toujours pas livrée, l'année dernière achat d' un velux tu cherches a avoir des renseignements sur les produits tu cours après les vendeurs trop peu au vu de la surface du magasin. Tu vas sur le site, Leroy Merlin ne vends rien ce ne sont que des prestations. Et la dernière en date, aujourd'hui où on me dit votre carte et périmée de plus de 6 mois donc vous avez perdu tout vos points. Non franchement pas mal la carte payante (si tu oublie de la renouvellé on te supprime tout). En plus j'avais énormément de point comme par Hazard

Je suis passée 5 minutes.. quand j'ai demandé un conseil j'ai eu un interlocuteur froid et hautain qui à même hausser les sourcils je pense sincèrement qu'il y a un petit effort à faire à ce sujet ...

Les produits ne sont disponibles. J'ai une carte cadeau que je ne peux pas utiliser car elle ne passe pas pour les commandes internet (même sur les produits de la marque). J'ai acheté un salon de jardin l'année et j'ai eu un souci mais ma réclamation est restée sans réponse. Bref enseigne à éviter....

Inadmissible Sav deplorable, on vous ballade d’un guichet à l’autre pour finir par vous orienter vers des numéros surtaxés pour régler un problème sur un rappel produit défectueux et dangereux Habitué des magasins leroy merlin…. Le conseil et l’accueil sont devenus désastreux.. a fuir

J'ai passé deux commandes le 08/04 pour une livraison le 20/04. On m'a facturé deux livraisons 😕😕. Un des livreurs s'est présenté une semaine avant donc je n'étais pas là.. J'ai appelé le magasin puis je me suis déplacé et toujours aucune réponse à me donner aucun retour de votre part. On s'organise afin de réaliser dans les meilleures conditions nos travaux (pose de congés) et le peu de professionnalisme de votre enseigne mets tout à mal. Bravo 👏👏👏👏

Magasin devenu très limité à tous les niveaux. La moitié des vendeurs sont désagréables et en nombre insuffisant. Client depuis de nombreuses années, je suis vraiment déçu de ce magasin. Attente interminable pour avoir un vendeur qui vous passe devant le nez sans même vous regarder. C’est dommage surtout pour l’autre moitié qui pour le coup font leur job.

première fois que je me rends dans ce Leroy Merlin, Commande internet avec retrait «  drive «  sur RDV. Le point de retrait est bcp trop petit on ne peut pas circuler, le temps d attente est trop long J ai reçu un article abimé, j ai fait une demande de SAV, à ce jour je n ai jamais été recontacté, cela fait plus d un mois J en a fait une 2eme, tjs rien …

Extrêmement déçue, du magasin d Arras et de l enseigne en générale. Le personnel de l accueil très désagréable, ne cherche aucunement à aider le client, à apporter une solution ne serait ce une solution de contournement Non... c est comme ça c est tout j ai d autres personnes à m'occuper .On est vite expédié... Quelle est la plus value d un magasin si on ne peut ni bénéficier de conseils, ni obtenir de solutions (problèmes de stock, commandes non honorées bloquées par la centrale d achats) , qu en résumé on perd beaucoup de temps et d énergie pour effectuer un achat.... Autant se tourner vers d autres enseignes ou vers des plates-formes en ligne! Sans compter le changement de programme fidélité qui n incitent pas justement à la fidélité

24/03/23 - 12h45 se faire sermonner par les caissieres pour mal avoir poser un article sur la caisse automatique en fait je les derange, elles papotent entre elles, s en tapent des clients et même pas une vrai caisse ouverte. Excusez moi de faire votre travail mesdames, la pause café c est h24 chez leroy merlin arras.le seul leroy des hauts de France ou aussi laxiste. Et j en ai fait en tant que tres bon client....

Magasin en travaux depuis des mois, même une tortue irait plus vite, beaucoup de rupture de produit même déjà avant les travaux. Mauvaise gestion du magasin par la direction en tous points. A quand enfin un magasin avec le niveau de service de celui de Lens ??

Un peu perdu avec des nouveaux espaces pas très identifiables. Le magasin est en travaux pour un aménagement plus adapté, avec un peu de patience , il devrait être à nouveau disponible dans sa totalité.

Merci à JORDY pour son accueil, son dévouement, ses précieux conseils qui nous ont permis d'avoir la cuisine de nos rêves. Il a pris le temps du début à la fin. Vendeur au top, on recommande vivement 😃

J'aime bien LM mais la franchement abusé, je met 1 minutes pour me prendre 5 sacs de Pelé, et j'attends 20 minutes en caisse, 🤔 pour une personne qui a un litige, mettez une caisse litige ou problème . Et franchement avec les caisses dite rapide c'est encore pire. SD Cdt.

Personnel disponible et agréable. Magasin bien achalandé il y a du choix ce qui est fort appréciable. J'ajoute que le magasin est très bien tenu et cela donne vraiment envi d'acheter. Bravo !!

Magasin en plein réaménagement. Employé du rayon revêtement de sol en lamifié très aimable. Le stock annoncé sur Internet était faux et le produit recherché non disponible.

Comment louper des ventes ? On ne renseignant pas le client au téléphone qui souhaite, avant de se déplacer, s'assurer de la disponibilité d'un produit en rayon. (Les stocks affichés sur Internet étant rarement fiables lorsqu'il reste que quelques unités, j'ai déjà eu des déconvenues et particulierement à Arras) L'accueil fût courtois, rien à redire mais les questions quant elles sont techniques demandent le savoir-faire du vendeur du rayon concerné et ne pas les passer au téléphone provoque de fait une commande chez Amazon - Quitte à ne pas avoir de réponse autant ne pas se déplacer ! - Si seulement le rappel du vendeur se faisait dans les minutes qui suivent ... mais là le retour est annoncé Sur la journée : méthode des années 90, le client auj n'a plus le temps. Commandé chez Amazon, livraison demain ... et voilà

On trouve ce que l'on cherche, les prix : cher mais de qualité idem pour le conseil : TOP, toujours bien renseigné ! Par contre une étoile en moins car quand on commande ; ça se complique : Commandes jamais en temps ni en heure sur 4 commandes : 4 ratés et donc 4 annulation de commande ( Fenêtre, plan de travail, porte atelier...)

En visite dans ce magasin une nouvelle fois, je constate que ce magasin de arras est toujours en travaux peut être depuis plus de 15 mois et encore au moins pour plus de 12 mois J’aurais aimé que ces travaux se réalisent la nuit pour ne pas nuire aux clients ( très difficiles de trouver un vendeur compétent , impossible d entrer dans le rayon peinture,les jeunes qui nous renseignent n apportent pas la réponse à notre questionnement.

Bj4 beaucoup d attente a la découpe bois et verre personne absente!! Et un grand bazard dans ce magasin changement de rayon!!! Très déçus ou est il le magasin Leroy merlin que j ais connut autrefois !!!😱😱😱😱

Après avoir été chez plusieurs concurrents sans retour positif des conseiller là-bas nous avons été à Leroy Merlin Arras où nous avons été aider et guider par le conseiller Noureddine. Merci a lui d’avoir répondu à nos besoins et attentes, avec le sourire.

J'avais un besoin quelconque c'est chez-vous que je m'orientais sans réfléchir. Aujourd'hui vous êtes devenus un magasin sans stock et sans intérêt. C'est vraiment malheureux. Vous faites fausse route. Je me détourne de votre enseigne comme beaucoup d'autres. Bon courage.

A quoi sert un magasin s'il faut 48 heures pour prendre possession des marchandises qui y sont stockées et visibles ? Le mépris du vendeur en prime qui semble content de ne pas accéder à la demande... Heureusement qu'Amazon existe...

Évitez ce magasin. Pas de stock dans magasin donc il faut passer une commande sur internet. J'ai passé une commande le 28 novembre 2022 pour une livraison de 8 décembre. Nous sommes le 21 Décembre et nous n'avons toujours pas reçu notre produit et personne s'en occupe de vous chez Leroy Merlin. Pas de responsable! Si vous avez un souci avec ce magasin, renseignez-vous sur vos droits auprès de la DGCCRF.

50 min d'attente pour un retrait rapide.. boîte de perceuse cassée et surtout vide !! Pas de perceuse , pas de batterie, juste le chargeur. On me l'échange contre un modèle d'exposition et en plus.. aucun geste commercial.. merci Leroy Merlin Arras 🙃

Plus rien dans le magasin il faut toujours commander autant se servir d internet le magazin n à plus lieu d être. En plus faire travailler ses employés sous le chapiteau non chauffé est une honte.

votre magasin manque de savoir vivre a l egard de ses clients. Voici les faits je vous contacte du magasin de Verquin pour une disponibilite produit je demande a me le reserver on me dit que c est impossible il faut commander le produit en ligne. Je me rends a Arras apres avoir recu mon produit un cadis dans un coin du magasin est aucun vendeur le film plastique est tres dechire . J arrive en caisse je demande a voir un responsable, AUCUN RESPONSABLE ne se deplace il consent tout de meme a me faire une ristourne par telephone aupres de l hotesse de caisse. Vous vous dite un groupe mais aucun vendeur d un autre magasin ne peut vous contacter etre leader dans le domaine du bricolage demande un minimum par a rapport a la demande client!!!

Très bien de faire de la pub sur TF1 mais avant il faudrait dire au personnel d occupé son poste plutôt que d aller discuter avec ses collègues. Ce jour de 15h à 15h10 personne à la découpe bois même en ayant demandé à in autre employé.

Je suis outrée du temps passé (50 minutes ce vendredi 25 novembre 2022) dans ce magasin pour rendre une colonne de douche qui ne pouvait pas s'intégrer dans notre douche. J'ai du aller au service remboursement, puis dans le rayon douche dans lequel il n'y avait personne( il n'y avait d'ailleurs personne dans les rayons alentour). A force de chercher un vendeur, j'ai fini par en croiser un, qui a signé un bordereau donné par le service remboursement. Je retourne au service remboursement. Ce dernier m'explique que mon papier est mal renseigné. Une caissière retourne dans le service sanitaire et finit par me rembourser. Dès mon arrivée, j'avais prévenu que j'avais dans ma voiture des vaccins que je devais mettre au frigo dans la demie heure suivant ma sortie d'une pharmacie d'Arras. Une des caissières m'a répondu sèchement qu'on ne vient pas à Leroy Merlin, après être passée en pharmacie. J'essaie de cumuler mes commissions afin de consommer le moins de gasoil possible. Il y avait cet après midi plus de caissières aux services remboursement et caisses automatiques que des vendeurs dans les divers rayons du magasin, entre 14 et 15 heures aujourd'hui.

Je suis passée en caisse à 11h, il y avait pas mal de monde, j’ai demandé à la petite jeune qui surveillait les caisses rapide si je pouvais passer en caisse rapide avec mon cadis ( chose qui n’est pas possible partout) elle m’a répondu « bah pourquoi vous ne pourriez pas » d’une manière agressive et avec une intonation qui m’a fortement déplut, quel dommage !

J'aime ce magasin, moi j'y trouves des articles de décoration, des produits pour la maison. Mon mari cherche en général, vers le rayon électricité, bois. Personnel compétent et aimable.

Délais de livraison long, personnel pas toujours disponible en magasin pour conseil et désagréablequand c'est le cas, locaux très petit pour une grande ville comme Arras, des stocks tres très restreins Le seul point positif c'est de pouvoir ramener son article et se faire rembourser. J'espère que les prochain travaux vont changés la donne.

Je mets une étoile pour le chapiteau ! article mal étiqueté et mal renseigné par la caissière ! je pense qu elle devrait mettre l article à la bonne place par rapport à l étiquette du prix (au lieu de rester à la caisse sur le portable en regardant Facebook) Sinon dans le magasin je mets 5 étoiles

Au bâtiment cuisines et bains ce 10 novembre à Arras Un véritable désastre mais qui est le client ? Je me pose la question? A moins que ce soit l Etudiante qui m a répondu très agressivement Incroyable à fuir ce magasin

Catastrophique. ..en travaux depuis plus d'un an, les 3/4 du magasins sont condamnés. Donc très peu de produits en rayon. Cependant, nous avons demandé conseil pour des portes de garage. Nous avons été très bien renseigné, vendeur accueillant et qui connaît très bien ses produits.

Bien conseillé par Alexis au rayon menuiseries, étudiant dynamique et sérieux qui a su m'aiguiller dans le choix de velux pour notre rénovation. J'avais déjà eu affaire à la même personne il y a quelques mois qui m'avait bien conseillé sur un autre rayon.

De plus en plus déçu par une qualité en baisse constante. La qualité des produits proposés spécifiquement par Leroy Merlin n'est pas à la hauteur de la communication qui en est faite. Même en choisissant la meilleure qualité proposée, les problèmes sont fréquents. Des perçages mal réalisés sur des meubles de cuisine, un mauvais contact dans un lustre, une résistance de radiateur dysfonctionnelle et plus généralement une fragilité ou une conception bas de gamme. Bien entendu, il est toujours proposé de ramener pour un échange mais c'est souvent très compliqué à réaliser. Par exemple, pour un radiateur de chauffage central équipé d'une résistance défaillante, on m'a proposé de l'échanger sauf qu'il faut vider le circuit, démonter le radiateur, attendre un nouveau et espérer qu'il tiendra le coup. De même, les conseils se limitent parfois au basique, pour tout ce qui sort légèrement de l'ordinaire, il vaut mieux se débrouiller seul comme par exemple le triphasé. Enfin, le site de vente par internet est problématique dans le sens ou un grande partie des produits proposés ne sont pas vendus par Leroy Merlin. Pour conclure, je vais tout de même relativiser mon propos en reconnaissant les points positifs suivants : large plage d'horaires d'ouverture, amabilité du personnel et magasin agréable.

Difficile de trouver un vendeur, difficile de se repérer dans le magasin, et encore plus avec les travaux en cours. En plus les stocks du magasins mentionnés sur le site internet sont totalement erronés donc on s'est déplacé pour rien

Ce week-end, mon mari et moi sommes allés faire un achat expresse chez leroy merlin et quelle surprise et quelle consternation de voir des dizaines de poubelles dans les allés faute aux infiltrations d'eau. ( personnes âgées s'abstenir car des flaques dangereuses non signalés aussi) Un comble pour un magasin de bricolage. A part ça pas de nouveautés, peut-etre dû au manque de rayons et un temps d'attente pour une préparation de peinture que l'on a finalement abandonné. Si manque de vendeur pourquoi ouvrir alors? Même mon mari a fait le conseiller pour un couple.

Toujours compliqué de trouver 1 point positif à cet expérience d'achat ... Disons que les vendeurs sont sympa 😀 mais que le parcours client est complètement à revoir

Le SAV n’est pas à la hauteur. Réclamation sous garantie faite le 11/06/2022, et même après 3 passages au magasin ou le message est donné de me recontacter …. Rien. Le SAV est totalement absent et aucuns renseignements / retours. Acheter c’est bien, mais suivre c’est encore mieux !!!Dans l’espoir que cette 4eme visite m’octroie la chance d’avoir quelqu’un qui me recontacte !!!, …. enfin, et j’espère ne pas avoir le message « Désolé Monsieur, nous voyons à relancer le fabricant » depuis le 11/06/2022, j’espère que cela a été fait …. Apportant une vraie réponse à la fameuse phrase « Au service de nos clients » ….

Nous avons été bien accueillis par Frédéric aujourd'hui pour commander notre nouvelle cuisine. Nous avons suivi ses excellents conseils. De la compétence, de l'écoute, et ce qui ne gâte rien, beaucoup d'humour!

Depuis de nombreuses années nous prenons notre pellet chez Leroy Merlin à raison de 6 palettes minimum avant nous avions Pierre comme interlocuteur quelqu'un d'honnête de respectueux qui tenait ses engagements depuis le changement de responsable au niveau du rayon chauffage nous pouvons que regretter les desagrements le manque de respect le manque d'honnêteté les mensonges et je ne peux vous conseiller ce magasin. Dorénavant nous risquons d'aller commander nos pellets ailleurs car je ne supporte pas pareille attitude indigne c'est une honte vous vous reconnaîtrez mademoiselle. Votre façon de procéder ne peut que nuire à l'enseigne et je compte bien faire remonter cette information jusqu'au siège social n'hésitez pas à en faire autant si toutefois vous vous retrouvez dans la même situation que moi ou à contacter la répression des fraudes ou la DDPP. Il est dommage que dans votre formation vous ayez éludé le module ou le respect de client vous a été logiquement enseigner.

bonjour de plus en plus déçu par ce magasin . pas de prix afficher correctement dans les rayons arrivé en caisse rapide , le prix affiche un prix correspondant a un autre produit , par ce que pas affichage ,en plus la caissière nous demande de prendre une photo du prix ,alors la le bouquet en plus nous avons une carte handicapé pour moi et une invalidité pour mon époux, le monde a l envers , .il y a du laisser aller dans ce magasin , les vendeurs vous ne les trouvez jamais. comme disent les élus plus personne ne veux travaillé .

Je suis allée pour commandé un rideau de velux le vendeur ma certifiée que c'était la bonne référence avec la photo des numéros de velux arrivé chez moi il ne correspondait pas trop petit et le vendeur à eu du mal à me croire qu' il manquait des cm pour pouvoir le fixé.

Je n’ai pas l’habitude de mettre des commentaires négatifs mais là c’est le pompon : mon artisan se présente ce matin pour faire un échange avec des cartons de carrelages muraux de salle de bain cassés (les carreaux cassés se trouvaient en plein milieu pour la majorité de notre commande) , et on a eu malheureusement beaucoup de casse (au vu du prix on trouve ça déjà dingue) . On ne s’est pas rendu compte de suite puisque nous avons commencé à carreler que maintenant . Et on nous envoie paître en nous disant que c’est notre problème et pas le leur .. bah voyons ! On a pas le choix que de recommander 2 cartons pour finir mais alors là .. on vérifiera sur place et devant vous pour ne plus se faire avoir .. vous prenez vraiment votre clientèle pour des dindes .. ! Un geste commercial aurait été le bienvenue mais pas chez Leroy Merlin .. 👎🏼👎🏼👎🏼 A fuir ou alors vérifiez bien vos carreaux sur place et devant leur nez !

Après avoir visité plusieurs magasins spécialisés en cuisine nous avons fini par acheté la notre chez leroy merlin Arras... Le simulateur de cuisine sur le site internet est vraiment bien conçue, on peut même visité la cuisine en 3d et ouvrir fermé les portes et tiroirs... Frédéric s. du rayon cuisine a Arras a vérifié les plans avec nous et ajouté les éléments que nous avions oublié sur le simulateur (joues de meubles, plans de travail sur mesure, accesoires divers..) Le résultat est très beau et l'installation s'est très bien passée grâce a ces conseils, merci a lui pour son professionnalisme. L'accueil des vendeurs dans le magasin est toujours agréable quand on demande un conseil ou quand on va chercher de la marchandise...

Bon magasin. Il est plus petit je pense qu'à Calais. Cependant il y a tout le nécessaire. Un chapiteau dehors pour les produits de saison type filtre spa. Personnel sympa. Je recommande.

Bonjour, a chaque fois que j Je souhaite quelque chose c'est en commande. Je veux bien le comprendre. Au moment de payer les délais sont à 3 semaines max... 1 mois et demi d attente pour m'entendre dire '' pas de nouvelles, on ne sait pas où ça en est'' Ce n'est pas une réponse d'une entreprise avec une vraie politique d entreprise. Déçue .. Je vais une fois de plus le faire rembourser et devoir le débrouiller ailleurs. Suis à saturation de Leroy Merlin... Des mois de travaux avec toujours ce même bordel. J'entends les difficultés, retard mais PAS LES REPONSES DONNÉES SANS AUTRES ALTERNATIVES.

Magasin hyper bien placé, facile d'accès, rayon toujours complets et variés, on trouve toujours tout. Personnel qui apporte toujours de bons conseils, merci au M. De la plomberie qui sait bien expliquer et conseiller, merci au m. De la découpe qui est toujours hyper gentil et serviable, merci aux 2 femmes au niveau du chauffage qui renseignent très bien et merci aux caissières patientes et souriante pour la grande majorité . Par contre le côté cuisine/sdb de l'autre côté n'est vraiment pas pratique

j ai acheté un parasol chez Leroy Merlin Arras. en déballant l article du carton, surprise, la peinture anthracite était abîmée... et colorié maladroitement au marqueur... c est un premier point négatif, ce qui m agace le plus, c est l accueil glacial de la responsable jardin qui nous a envoyée balader de services en services alors que le geste commercial était sous sa responsabilité. De la vente , au sav en passant par le coloriage , c est un 0 pointé pour vous.

Honteux acheter un salon bas de jardin encaissement rapide biensur. Nous nous sommes fait baladé pour retirer notre colis. Organisation Zéro. Heureusement qu'une jeune femme blonde au niveau des luminaires nous a aidé et a même été chercher notre colis Avec un transpallette

Avec l'aide du vendeur JORDY, nous avons composé notre CUISINE. Un GRAND MERCI à lui pour son professionnalisme : il a été consciencieux, rigoureux, efficace et très agréable. Il a eu le souci de nous satisfaire du début à la fin. Voilà un jeune vendeur passionné par ce qu'il fait et qui travaille visiblement en bonne cohésion avec ses collègues. Bravo !

Je voulais encore remercier et saluer le professionnalisme de JORDY au rayon des cuisines. Il a été très compétent, très patient afin de concevoir la cuisine qui me correspondait. Même si on change 2 ou 3 détails dans la conception, il est toujours aussi patient et surtout de bon conseil. Je ne manquerai pas de venir lui montrer la cuisine terminée terminée

Il faut toujours courir après les conseillers dans les rayons, c'est épuisant, cela m'est déjà arrivé de partir apres avoir attendu en vain. Heureusement que le site internet est très complet et offre des avis et des descriptions complets pour nous aider à choisir nos articles. Sinon le magasin est propre et il y a tout ce que l'on cherche.

Ce n'est pas un magasin mais une blague. J'appelle le magasin à 14h pour savoir si le produit est disponible, la réponse est oui, mais attention nous fermons a 20h. Je loues donc un camion pour venir retirer le produit, qui est volumineux. Eh la ! Grande surprise ... On m'annonce qu'il faut prévenir 48h avant pour une simple découpe de lino. Ce n'est pas le délai qui me gène, mais le manque d'information communiquée lors de mon appel, résultat des courses, location du camion perdue, je repars sans mes articles donc pour vous un client de plus de perdu. Sachant que ça doit être une habitude pour vous car le conseiller qui m'a renseigné m'a dit que je n'étais ni le seul dans ce cas et ni le premier. Cela veut tout simplement dire que vous avez une réelle problématique de communication que vous n'aviez malheureusement toujours pas réglée. C'est quand même malheureux que le conseiller commercial ne veuille pas me donner le nom de son directeur, sous prétexte qu'il ne le connait pas. ( C'est quand même dommage qu'un employé ne connaisse pas sa hiérarchie, il serait la bienvenue de prendre contact avec ceux ci, ils seront contents...) Signé un nouveau client Castorama !

Magasin en total perdition, il n'y a jamais ce qu'il faut! Toujours obligé d'aller sur celui de Lens ou Wazier... Cela fait au moins 4 fois de suite que je me rend dans ce magasin et qu'il n'ont plus le ou les produits que je recherchés. Depuis l'incident avec la toiture ce magasin, rend les déplacements quasi inutile malgré un bonne enseigne.

Très surpris la première fois car il est très bien rangé par contre je ne sais pas si cela est un plus ou non d'avoir les cuisines et salles de bain dans un autre bâtiment. Car de plus la personne qui était sur place avait beaucoup de mal à nous renseigner.

Nous sommes allés non pas dans le magasin (où les vendeurs ne vous regardent pas et ne saluent pas les clients) mais à l'extérieur dans le chapiteau dédié aux salons de jardins et barbecues. Dès l'arrivée nous avons été reçus avec le sourire et le bonjour d'une jeune employée et d'un vigile. Nous avons été ensuite été très bien renseignés par une autre employée sur les salons de jardins...matériaux, durabilité, résistance.... Bref, nous avons obtenu tous les renseignements souhaités. Dommage que l'accueil et les renseignements ne soient pas du même niveau dans le magasin... Nouveau passage en mars... Attente prolongée en caisse, magasin réorganisé en rayons mais toujours pas de conseillers....et une absence chronique d'amabilité... A fuir.

J'avais vu sur le site plusieurs bancs pour le jardin. Arrivé là, il n'est possible de les acheter que sur internet. Ceux disponibles en magasin ne m'intéressent pas, dommage.

Hourrah un vendeur au rayon électricité est venue de lui même proposer ses services. Ça vaut 5 étoiles, ce qui rattrape le vendeur de passage qui vous renvoie vers la vendeuse rayon peinture qui passe 10 minutes minimum par client. Quand j'y étais il y avait déjà 3 clients qui attendaient.

Toutes les références n'y sont pas encore trouvable, mais tout est commandable. Le personnel est très avenant, à l'écoute et prêt à vous conseiller. De plus, lors d'une livraison un peu longue, pour des raisons de fournisseurs, un produit équivalent surclassé m'a été fourni en remplacement.

Je me suis rendu hier le 8/02/2022 vers 14h15 je recherché un article impossible de la trouvé donc je me lance à la recherche des conseillers que je trouve au bout de 15 min je lui demande si il peux me guidé il me dit c'est dans le rayon électricité chose que je savais je lui répond que je sais très bien mais que je ne trouve pas il me dit qu'il faut voir avec la personne du rayon hors je ne la trouvé pas je redemande à une autre personne qui l'a me trouve le conseiller il m'aiguille donc sur ce que je chercher je vais à la caisse et la 2 caisse d'ouverte alors quil y avait une queue pas possible!!! Très déçu je n'y remettrais plus les pieds

Je me déplace pour des lames de volet roulant qui sont disponibles sur internet dans ce magasin arrivé la plus disponibles en magasin je prend donc mon mal en patience je vais a la recherche d'un conseiller qui est déjà bien occupé.. limite ca me gêne de le déranger... il m'accompagne pour constater comme moi que ce que je cherche n'est pas disponible je lui demande donc pour en commander mais il n'a visiblement pas le temps pour ca ! Il me dit que ça va être disponible bientôt ! Je lui demande quand ? Il ne c'est quoi me répondre il me dit faudrait repasser mon bon monsieur !

Je prends une recharge de cartouche anti tartre affiché à 8 euros en rayon. Elle passe à 21 euros en caisse et quand je le signale à l’hôtesse elle me répond qu’il faut que j’aille moi même faire une photo en rayon! Et le service client ? C’est une honte Leroy merlin! Visite le 18 janvier à 13h50.

Expérience très décevante. Plus d'une heure et vingt minutes d'attente pour qu'une responsable de rayon m'informe qu'un produit n'est plus disponible (avec arrogance). Alors qu'avant de me déplacer, on m'avait confirmé pa téléphone la disponibilité du produit en question. Manque de professionnalisme et du respect du client.

magasin au top . toujours des conseillers à porter de main .J ai fait poser 2 portails et une palissade par leroy lerlin .Je suis satisfaite du travail effectué . Bravo

Aucun professionnalisme de la part du magasin. Une équipe en pause, et qui ne saurait venir en aide aux clients. Une attente interminable à la caisse. Merci de revoir l'attitude envers la clientèle, dommage que certains vendeurs soient masqués par l'incompétence de leurs collègues. Je déconseille vivement.

Nous avons eu recours au service de Leroy Merlin pour la rénovation de notre carrelage. Grâce au professionnalisme de Mme Laura & Mr François, notre projet a pu se réaliser avec un accompagnement personnalisé répondant à nos attentes. Le chantier a été confié au carreleur Mr Moreaux. Nous sommes particulièrement satisfaits de la qualité des travaux réalisés et de l’accompagnement taillé sur mesure de l’équipe commerciale. Sinon, tous les intervenants ont été « professionnels ». Voici quelques photos comparant l’ancien carrelage (1ère photo) avec le nouveau (2ème - 4ème photo)

Super équipe de conseillés! Merci Chloé pour vos idées, astuces, conseils et sympathie.

Si vous n'avez besoin de rien vous êtes au bon endroit, j'ai attendu devant un point info avec madame enceinte de 7 mois pendant au moins 20 minutes, des vendeurs nous ont vu plusieurs fois mais étaient plus occupés à discuter entre eux qu'à s'occuper des clients. Il n'y avait pourtant presque pas de clients, je devine pourquoi.. Le magasin est également vétuste et sale, on dirait qu'il va bientôt être démoli. A fuir.

Suite à notre projet salle de bain nous sommes passé par Leroy Merlin Arras conseillé par Chloé une professionnelle en salle de bain qui nous a bien orienté vers des matériaux de qualités livré à domicile et avec la pose par un artisan proposé par Leroy Merlin très sérieux et consciencieux le résultat est au rendez vous jugé vous même je recommande ce magasin sans modération

Un très grand merci à Pascal du Sol pour son accueil chaleureux, ses conseils d’association de produits et son professionnalisme. Il a su comprendre notre souhait tout en prenant en compte nos contraintes. Nous avons hâte de finaliser notre projet !!!

Amabilité à revoir Ne mérite même pas 1 étoile Personnels du batis pas agréable du tout Revoir la gestion des commandes et la relation avec le client Et surtout le stockage !!!

Grand choix de peinture ainsi que de divers articles et affluence raisonnable pendant cette période. Cependant gros point noir sur les travaux du magasin qui sont en cours depuis plusieurs mois voire années et qui réduisent l'espace et le choix des articles

Très bon accueil, la personne qui s' occupe de la cour des matériaux (vendredi 23 Février 9h30) a pris le temps de me renseigner sur les matériaux et outils ainsi que de me trouver des solutions pour une livraison adaptée à mon planning ! Grand merci !

Magasin plutôt brouillon, vieillissant, sol en mauvais état surtout dans certains rayons. Des prix non affichés surtout du côté de la menuiserie. Impossible d'avoir d'informations auprès de vendeur cuisine car il y en avait que un et au moins 3/4 personnes qui attendaient déjà. Les places de parking sont trop petites ! Un comptoir Boulanger qui sert a rien à par perdre de la place. L'agencement des rayons est très mal fait et mal indiqué.

Magasin agréable, la personne à l'accueil pour les retours est souriante et à l'écoute. Bon conseil et réactivité également d'Alexis pour l'achat d'un radiateur sèche serviette ! Par contre mauvaise expérience avec un 'conseiller' en rayon menuiserie intérieure, occupé à raconter son week-end à une collègue, selon lui ma porte est mal posée, ça a fait rire l'entreprise professionnelle chargée de la pose (25 ans d'expérience et pose sur cloison neuve). Pas de discussion possible avec ce 'conseiller' qui a mieux à faire que d'essayer de comprendre pourquoi la porte double a un loquet de cassé, pourquoi elle est rayée à plusieurs endroits différents et pourquoi elle ne ferme pas même sans être posée ?! Je ne suis pas menuisier mais à plus de 400€ la porte la qualité est plus que médiocre. Après renseignement à l'accueil, pour ce produit livré directement chez nous, pour un éventuel retour j'ai le choix soit je ramène la porte de 2x2m et 60kg au magasin (très pratique) soit je me rends au magasin Leroy Merlin Terrasse et Jardin pour prendre un rendez-vous sur place (un jour de semaine entre 8h et 12h), ensuite le produit sera examiné pour une éventuelle reprise et s'il y a échange, il faudra patienter les 2 mois de délais d'attente.

De ce que j'ai eu l'occasion de voir les équipes habillés de polo vert/bleu obtiennent le pouvoir de ne pas voir les clients..... 3 collaborateurs discutent sans avoir un regard de leur part et cela durant 5 bonnes minutes. Heureusement qu'une gentille conseillère (vêtu d'une chemise et donc certainement démunie de ce pouvoir d'ignorance) est venue à notre rencontre pour nous conseiller. Dommage de voir ce genre de comportement dans ce magasin sympathique !

A l’instant, 30 minutes d’attente au rayon terrasse pour avoir au bout du compte une conseillère qui : ne dit pas bonjour, ne connaît pas le sourire, refuse notre demande (réalisation d’un devis pour notre terrasse) et nous envoi consulter les prix indiqués en rayon ! Merci, mais lire, nous savons le faire ! Nous avions besoin d’un devis pour financer notre projet, résultat des courses nous irons voir vos concurrents en espérant être considérer comme de vrais clients !

Large choix, matériaux de qualité. Avons refait notre salle de bain avec Leroy Merlin, le rendu est comme nous l'avons souhaité, très satisfaisant !

Il y a des travaux interminables sur l'ensemble du magasin, l'enseigne doit donc sacrifier beaucoup de produits aux yeux des clients. Les stocks visibles sur le net ne sont pas donc cohérents avec ceux du magasin, De plus, les prix de la cours materiaux ne sont pas ceux affichés en caisse : attention. Dommage car ce magasin était très bien avant tout ça.

Ma deuxième maison! J'ai refait ma maison complète ces derniers mois, j'ai donc passé énormément de temps dans ce magasin, dans chaque rayon y compris à l'accueil ! Personnel au top, et serviable ! Étant une femme j'apprécie réellement les conseils techniques que j'y ai reçu, le respect de mon budget, et le choix des produits proposés. On y trouve toujours Tout ce dont on a besoin, et surtout en quantité suffisante ! Jamais eu aucun soucis pour les échanges ou lors des reprises de matériaux en trop . Bref, je suis entièrement satisfaite !

Magasin toujours en travaux, ça commence à durer....et plus une seule caisse normale ouverte... Vive la communication !

J'ai acheté 6 panneaux, il m'en fallait 12....On ne peux commander, attendez... Le 3Mai... Que faire ???

Point de vue choix on est servi. Cependant moi qui a commandé une porte de garage , j'avais spécifié au vendeur la première fois qui nous fallait la livraison et pose inclus. C'est seulement hier après lui avoir expliquer qu'on validé pour la porte de garage, que le vendeur (en plus c'était le même que la première fois) nous dis : il faudra penser a louer une camionnette. Nous l'avons regarder avec mon conjoint l'air bête en lui disant qu'on avait bien demander 'livraison et pose inclus' et la il nous dis que c'est livraison que pour les portes de garage sur mesure (chose qu'il aurai pu dire la 1ere fois ) donc du coup , on se retrouve a louer une camionnette et a faire quelques choses qui n'était pas prévu pour nous et ça nous arrangés pas. Mais bon. Heureusement qu'on commande pas des portes de garage tout les jours

Toujours en travaux, mais sympa.

3 etoiles, les 2 manquantes cest pour leurs systeme de jardin a l'arriere et la disposition du magasin qui est bof bof. Je comprend pas pourquoi Leroy Merlin adopte pas un standart d'organisation. Il y a rien de plus penible que de passer son temps a chercher les rayons. Prenez modele sur celui de Lesquin cest l Elite des magasins Leroy Merlin !

Personnel non aimable. On passe une commande au niveau des matériaux mais on ne peut pas commander en même temps ce qui est en magasin! Le vendeur ne nous dit même pas le prix de l'article commandé. Délai de livraison très long. Vraiment déçue.

C'est un assez bon magasin, les rayons sont mal rangées,il y'a de la connexion internet,la propreté à revoir malgré pendant des travaux et les prix acceptable et les services du magasin.

Juillet 2019. Ce magasin ne respecte pas ses clients. Sur une commande passée le 04 juillet prévue pour le 19 juillet, nous sommes à déjà 3 livraisons le 30 juillet ( problème de disponibilité, de calibrage de cailloux...). Pour la dernière livraison, prévue pour fin juillet, je me suis déplacé le 02 août dans ce magasin afin de savoir ce qu'il en était. Et là on me dit qu'il y a un problème sur ma commande et que l`on ne sait pas me donner de date😠😠😠. Ma réaction a été de leur signaler que si je n'étais pas venu, personne ne m'aurait appelé. De toute façon cela ne sert à rien de contacter le service client, vu les incompétents au téléphone. J'ai déjà eu affaire à ce service plusieurs fois et au bout d'une dizaine de minutes on vous raccroche au nez. J'ai posé 4 semaines de congés pour travailler dehors. Il y a le permanent du magasin qui m'a quand même dit que des chantiers ça se décale.. J'ai halluciné. Par contre, pour payer les + de 2500 euros de fournitures, il n'y a pas eu de soucis.... Leroy Merlin était bien content de les prendre. Je ne les recommande pas. mai 2020, leroy merlin n'a pas changé. Pour un barbecue, en stock, il a fallu pousser une gueulante car au départ, ils se sont trompés de modèle, ensuite le modèle d'exposition n'avait pas tout les éléments. Ils ont du en faire venir un d'un autre magasin et prévoir une livraison. Livraison pris à leur charge et le jour j, ce sont des carrelages que j'ai reçu. Le pire d'en tout cela, c'est le geste commercial NÉANT et le manque de respect du client... Leroy merlin s'en est fini..

Très bon accueil. Equipe avec un grand sens du service et très pro.

Ajout octobre 2023 - encore en travaux!! Magasin bien agencé et proposant de nombreux produits. La cour des matériaux et quant à elle plutôt anarchique et il vous faudra trier et vous débrouiller seul. Manque de quelques employés conseil a l'intérieur .Ceux présents sont compétents mais souvent débordés.

Le 09/01/2024: Courage clients, les travaux seront terminés en......2025? Pas sûr ! Quelle organisation ! Pas trop de personnel disponible pour des conseils surtout au rayon électricité où au moins un conseiller est très peu aimable. Délais sur commande non respectés malgré plusieurs relances. Magasin d’Arras vieillissant. Pour moi, Leroy Merlin c'est fini !! Le 30/11/2021: Retour d un article acheté sur le web, refus de la vendeuse rayon décoration ! Après contact avec le service client, les magasins sont tenus de reprendre ces articles LEROY MERLIN ARRAS BANI A TOUT JAMAIS

Rien à voir avec celui de vendin qui es beaucoup plus organiser et pour les affichages prix de produits ce n'est pas le top j'ai acheter des coussins il n'y avais aucun prix sauf le prix de plaid qui n'était pas ou plus exposer à cette endroit...

Problèmes de prix, bon de réduction qui ne passe pas, de plus en plus de référence sur commande. C'est pénible !

C'est un magasin à la fois de bricolage et de décoration. Sans surprise pour un Leroy Merlin, c'est de la moyenne gamme en grande surface de bricolage. Vous aurez donc des produits qui sont tout à fait ok pour des bricoleurs du dimanche comme moi. Les conseillers de vente sont disponibles et font de leur mieux pour aider !

Mon magasin d'achat de matériaux principal sur Arras. Dommage que le service SAV ne fasse pas preuve de plus de motivation. J'ai été chercher une courroie de coupe pour une tondeuse vendue dans ce magasin. Pas de stock. Délai de commande de 15 jours et pas plus motivé que ça pour trouver la référence. Il faut envoyer un mail au service sav avec la plaque de la tondeuse... Bref. En cherchant un peu sur le net, j'ai trouvé que la référence de courroie ne changeait pas selon les années, il n'y en a qu'une pour la largeur de coupe donnée. J'ai commandé ma courroie moi même et est arrivé le lendemain...