Leroy Merlin Ville-la-Grand - Annemasse Magasin de bricolage

Bonjour, Mauvaise logistique. Ils sont incapable de tenir leurs engagements pour les livraisons car ils vendent des produits qu'ils n'ont pas en stock. J'ai payé pour une livraison express mais livraison plus lente que la standard sans pour autant rembourser. à éviter tout simplement.

On trouve tous se qu'il faut Accueil super

Malheureusement impossible de mettre zéro étoile, ils sont incapables de respecter les délais, cela fait 3 semaines que ma commande devrait être arrivée au niveau de la cour des matériaux, ils n'ont toujours rien reçu, (on m'annonce en théorie une semaine supplémentaire de délai) j'ai dû annuler une partie de ma commande et aller chercher du matériel ailleurs pour pouvoir avancer mes travaux, il va vraiment falloir qu'ils fassent quelque chose dans leur organisation c'est une catastrophe

Accueil bien froid en caisse et à la tête du client manifestement.

Fréquentez jamais ce magasin d'incapables! livraison confirmée pour le 6 mai impossible d'atteindre le magasin le 7 mai toujours aucune nouvelle malgré les relances du service client Leroy Merlin le 8 mai toujours aucune nouvelle malgré les relances à nouveau du service client Leroy Merlin ça cloche gravement dans leurs système jamais le magasin d'Annemasse ne m'a rappelé m'a rappelé. C'est impossible de suivre des travaux avec un magasin de la sorte ne mettez jamais les pieds chez eux !!

Vraiment compliqué de se faire livrer par ce magasin. J'ai commandé 3 plaques de placo que je ne pouvais pas transporter dans ma voiture. Cela devait être livré le lendemain, cela a mis presque deux semaines, tout ça après après d'innombrables coups de téléphone et mails. Sachant que j'habite à moins de 10 km du magasin. Malgré un accueil téléphonique très courtois, aucune info ne passait vraiment entre le standard, le service bâti et le service de livraison... Du coup, je devais répéter mon histoire à chaque appel et bien sûr mes travaux étaient bloqués pendant ce temps. C'est quand une personne de Leroy Merlin m'a enfin contacté par mail que la situation s'est débloquée. Je vous passe les détails comme la première livraison avec les plaques endommagées. Pour finir, aucun geste commercial sur une livraison coûtant quand même 60 euros!

Bon magasin. Un remboursement est effectué. Mais l'assortiment est restreint.

bon magasin avec beaucoup de produits mais aussi beaucoup de poussière ce qui n’est pas top niveau hygiène… certains c’est un magasin de bricolage mais c’est pas grande choses de passe un coup ou prendre la poussière .

Déçu par les connaissances du personnel qui par conséquent ne vous conseille pas très bien. Le reste est bien.

Déjà de base, il faut avoir un amour immodéré pour le bricolage pour rentrer dans ce type de magasin. Ensuite il faut avoir le portefeuille bien garni pour bricoler car quand on voit les prix c'est un coup à faire une attaque cardiaque. Certes le magasin est très grand mais franchement je n'y vois aucun intérêt à bricoler soit même vu le pognon de dingue qu'il faut dépenser comme dirait notre président à vie Emmanuel Macron. Et quand je vois tous ces hommes qui traînent bobine qui à l'obligation de s'extasier devant des tubes en cuivre en 3/8 alors qu'elle rêve d'un spa privatif pour que monsieur la cocoone, je ne rentre dans un magasin de bricolage que par obligation tant ça me déprime.

Une honte, à fuir ! Les collaborateurs sont hautains et non professionnels. Que se passe-t-il dans ce magasin ? Il faut obligatoirement offrir une ⭐️ pour laisser un avis 🤦🏽. Sachez qu'ils ont une marge de plus de 40%. Boycottez et commandez sur le net via ManoMano par exemple, ou préférez l’Entrepôt du Bricolage ou un autre. Leroy Annemasse mérite d’être vide ! ---

Grand magasin où l'on trouve pleins de choses et pleins de bonnes idées.

Excellent magasin bien rangé, bien organisé.

Venue chercher 2 potelets éclairage ext , en stock mais dans la réserve , je dois donc les récupérer au retrait marchandises après mon passage en caisse!!! Heureusement, pas de file d’attente au retrait , donc prise en charge de suite de mon bon de retrait . Et pourtant 25 min d’attente , les2 cartons arrivent enfin , éventrés , donc je les refuse . 25 min encore et plusieurs réclamations après les 2 articles arrivent enfin . J’en aurai eu pour 2 min à les prendre en rayon et les payer en caisse . Félicitations pour cette magnifique organisation .

Il y a vraiment tout ce que l' on a besoin et plus encore. Le personnel est très fiable.

J’ai eu une très TRÈS mauvais expérience il y a 1 an avec le manageur nommé Julien. Atroce!!! (Ils avaient fait 2 erreurs dans mes couleurs de peinture, des amateurs). Aujourd’hui je suis allé à l’entrepôt du bricolage. Vos employés devraient les prendre en exemple. Y’a juste à lire les avis Google pour voir la différence dans le niveau de service. Jamais Leroy Merlin n’aura cette qualité, on ne peut pas faire de la masse et du bon service (surtout Julien). A fuir.

Magasin cool parce qu'on trouve tout. Cependant, les employés comme les clients semblent otages des nombreuses lacunes d'organisation. Certains employés gardent le sourire et la motivation, bravo à eux. D'autres, plus rares, semblent avoir abandonné, dommage pour les clients. Quant au processus de retrait de commande, il devrait être revu entièrement : attendre 20 minutes pour avoir la moitié de la commande, devoir sortir du parking reprendre la route, faire le tour du magasin pour entrer dans la cour des matériaux, refaire le queue (et tout ça sans aucune explication ni compassion), apparaît être une expérience client inacceptable en 2024. Message sans haine envers les employés qui subissent, en espérant que le management réagisse. Très professionnellement

Dernière visite pour découpe de panneaux melaminés. Découpe rapide à un prix correct. J'ai pu monter les étagères dans mon dressing dans la foulée. Simple et économique

En ce qui concerne le service client tt va bien mais concernant leurs partenaire revendeur de bac à douche widi ils sont vraiment de mauvaise fois le receveur de douche est arrivé fendu ensuite il faut donc voir directement avec eux du temps de perdu ...dingue photos site qui bug etc ..... Leur réponse : il est fendu mais cela ne vous empêche pas de le poser !!! Il n ont jamais accepté de le changer Je ne les recommande pas du tout commander sur le site de leroy merlin méfiez vous !

Service lamentable de ce magasin. Si vous faites une commande internet avec un retrait chez eux, votre produit n'est pas réservé. Vous l'avez payé mais il n'est pas à vous et il est vendu à d'autres ! Les commandes sont préparées le jour du retrait donc tant pis pour vous si ça part avant ! Non mais on est où là ????? Je n'en reviens pas de cette incompétence et sans solution proposée hormis le remboursement ! Magasin à fuir tout simplement

Le point gps a été rétabli sinon ça vous emmène à 300m du lieu... Personnel très serviable qui aide à trouver les produits dont vous avez besoin et vous conseille. Service de coupe aussi, rapide et efficace Pleins de produits de qualité pour bricoler...

Toujours satisfait des produits....service conseil efficace et disponible

Encore une expérience catastrophique concernant le retrait de commande: 1h30 pour récupérer une commande alors que j’avais rdv, la commande n’est pas complète ( un produit n’est plus en stock) et non préparée…et en prime on me demande de justifier ma commande… la prochaine fois je demande un remboursement et je vais ailleurs! Non mieux, je vais ailleurs directement!

Il n'y a pas le choix de ce que je voulais,et la personne à qui je me suis adressée m'a pratiquement envoyé me débrouiller seule

Fabien à la découpe, gentil et efficace. Le personnel dans son ensemble est compétent.

Une honte, un manque de respect inouï, magasin vol ses clients. Commande passée le 5 avril pour une livraison 24h payée 60€. Créneau réservé entre 9h et 13h, j'attends, j'attends, j'attends, j'attends. Je reçois un appel pour m'informer que je ne serai pas livrée. Le camion était plein, le transporteur est parti sans ma commande... Stupéfaite mais pour gain de paix, je garde mon calme et accepte d'être relivrée le 10 avril (bien que cela retarde grandement mes travaux et mon organisation) avec seule condition d'être première livrée tôt à 9h pour pouvoir aller au plus vite à mon travail. Chose promise par mon interlocuteur. Mercredi 10 , j'attends, j'attends, j'attends, j'attends, j'attends 16h30 toujours rien. Le magasin n'est pas joignable, il faut contacter le service hotline, message transmis au magasin par la hotline, on me promet de me rappeler avant 20h. Nous sommes aujourd'hui le 12 j'ai appelé tous les jours votre hotline qui vous a chaque jour transmis ma demande de rappel et jamais personne ne m'a rappelé et je ne suis toujours pas livrée!!!!! mais le pire est de rester sans réponse. Ne pas appeler ni prévenir est un scandale. Je vais donc relever ces disfonctionnements et manquements au directeur régional de votre enseigne. J'ai trop attendu une possible résolution amiable mais étant toujours dans l'attente ma commande, sans nouvelle et volée de 482€ j'agirai en conséquence.

Bonjour, Je suis venu chercher 10 sacs de pellets. La palette ne rentrant pas dans la surface de vente (mais qui est en stock derrière)....le pellet ne sera pas disponible aujourd'hui.... SÉRIEUX ???? Non mais qu'il est incroyable ce vendeur (bouc grisonnant avec lunette) avec cette non challence et une super motivation a servir ses clients....a revoir vos commerciaux espace de vente car la c'est la fois de trop!

Les personnes présentes au SAV ce Lundi 1er avril sont mal poli et n'en ont rien à faire

Un service après-vente professionnel. Mais sais également faire des gestes commerciaux dans les situations complexes. Magasin au top en + d'avoir un très grand choix de produits de qualité avec un facing également propre. J'ai acheté une lunette de toilette avec l'emballage abîmé. me rendant compte que ce n'était pas la bonne taille je l'ai donc ramené pour avoir un remboursement. cette lunette de toilette aurait peut-être déjà été un retour vu qu'il n'y avait pas de protection plastique autour et que le carton était abîmé.ils n'étaient par censés accepter de la reprendre vue que le plastique n'était plus présent. mais quand j'ai expliqué que je l'ai acheté comme cela, ils ont contactés le raisponsable et mont finalement fait un geste commercial en me la reprenant quand même et mon fait un remboursement. (Difficile de faire mieux je trouve ....👍)

Magasin geantissime personnel accueillant et très capable

Très bonne expérience aujourd'hui dans la zone d'exposition spéciale jardin... nous avons eu contact avec différents vendeurs vendeuses et tous étaient très sympathiques! On espère que le suivi et la livraison se passent aussi bien. Je modifie mon avis car si le service sur place le jour de l'achat était top, le service après-vente c'est une catastrophe!!!! Nous avons reçu 2 chaises défectueuse plus la table du salon cassée, de la un parcours du combattant commence pour les joindre et avoir des réponses! À force de s'énerver on est retourné sur place donc merci les aller-retour (1h aller et 1h retour), pour régler le problème, si on nous a changé les 2 chaises de suite apres en avoir vérifier 4!!! pour la table de salon, zéro nouvelle quand à la detaxe inexistant pour l'instant!!! À chaque fois la même histoire: on téléphone, on nous répond qu'on nous appele avant la fermeture du magasin et personne rappelle !!!! C'est usant d'avoir un service après-vente aussi inexistant!!!! Est toujours pas de réponse !!!!!!

Deuxième fois que je commande une porte et qu’on m’appelle pour me dire qu’elle n’est pas en stock, il faut revoir vos stock ou vous mettre d’accord parce que ça devient très agaçant…

Commande sur internet pour le retrait de ma commande pour 09h15 j'arrive dix minutes avant la dame m'annonce qu'elle doit aller finir la commande en magasin car ceux qui s'en charge ne l'ont pas fait .... Et pour le reste de la commande on m'a demander d'attendre dans le froid et je suis en retard j'interpelle une dame pour lui dire que ça fait 15 min que j'attend ma commande dans le froid elle me répond : je vous assure que c'est rien 15 min je lui répond : mais en fait c'est une commande a retirer pour 09h15 pas 09h30 et que j'ai pas que ça a faire a attendre on a un travail. Les retraits c est pour ne pas perdre de temps soit disant. c'est comme ça que l'on parlent aux clients ?! A dire que c'est vraiment pas grave?! Il devrait y avoir un remaniement de vos équipes !un petit conseil : vous devriez prendre exemple sur les employés de la concurrence l'entrepôt du bricolage par exemple...

Excellent enseigne pour le bricolage beaucoup de produits et un personnel disponible

45 min d'attente pour récupérer 2 étagères au retrait marchandise. Pour récupérer une étagère cassé dans le lot.. donc de nouveau de l'attente... Bien dommage car Leroy Merlin reste un de mes magasins préféré. Mais là c'est la dernière fois que je passe dans par ce site de retrait. Des personnes malheureusement pas investies dans leur travail. Bien dommage... Service à fuir...

Service après vente / location Le personnel est malheureusement débordé… Mauvaise organisation ? Je tiens à remercier la personne qui a effectué mon retour de location, efficace et à l’écoute !

La responsable des caisses automatiques est très désagréable limite impolie on ne peut pas lui poser une question poliment sans se faire rabrouer elle n'est pas faite pour ce poste car il faut un minimum d'éducation et de diplomatie en vers la clientèle. Cliente depuis des années dans votre magasin c'est la première fois que j'ai eu affaire à une personne aussi infecte quelle publicité pour votre enseigne je suis d'ailleurs repartie sans mes articles.

Je venais très régulièrement à Leroy Merlin , après ma venue de ce jour, une certitude : je n'y viendrais plus. L'accueil déménage au point de retrait des marchandises, une attente rallongée on ne sait pourquoi, qui se fera d'ailleurs dehors pas temps froid si il y a quelques personnes devant vous. . Des employés qui s'en fichent presque, une employée qui nous parle comme si nous étions imbéciles. Je regrette ces personnes qui étaient tellement agréable à l'accueil auparavant. Les rayons n'en parlons plus, fermés à tout bout de champs, pour les panneaux de contre plaques peuplier il faut là aussi faire la queue pour savoir où ils se trouvent, j'ai perdu presque 1 heure pour des retours pour produit défectueux alors que je venais à peine de l'acheter. Des caisses blindées même en semaine, et oui la course a l'économie d'employés ! Bref , l'arnaque des grandes surfaces de bricolage c'est fini : maintenant magasins professionnels/particuliers il y en a plein la zone et au moins on achète souvent moins cher ( ! ) Bref , je n'aurais jamais dit ça avant , mais clairement : Fuyez ce magasin !

Je suis assez déçue du PC sécurité qui apparement « applique juste des consignes ». Aucun charriot permettant de mettre un enfant bas âge assis n’étaient à disposition sur le parking et ni visible ! Je suis donc obligee d’utiliser les charriots d’intérieur avec la voiture intégrée pour enfants. Arrivée à la sorti le vigile m’explique que je ne peux sortir avec (chose que je sais) et me dis que j’aurai du prendre des dispositions je lui explique avec bonne foi qu’il n’y a pas de charriot dehors. Il n’a pas voulu que je dépose les articles à mon véhicule et j’ai donc bien galéré avec des sots de peintures et du mdf plus un enfant d’1 an et demi. Un moment donné il faut pas oublier qu’on est des humains et le charriot je le remet à sa place je vais pas le manger. Étant une cliente fidèle, et auto entrepreneuse je viens toutes les semaines avec mon fils et être reçu dans de telles circonstances me déçoit !!!

Que dire... Le meilleur magasin au monde, avec des membres du personnel qui font tout leur possible pour rendre votre expérience exceptionnelle. J'y suis quelques fois par semaine depuis deux ans pour un grand projet de construction que je réalise en Suisse. Chaque petit problème que j’ai rencontré a été traité avec le plus grand professionnalisme. Aucun concurrent ne s'en rapproche même en termes de service. Merci à chacun des collaborateurs, je vais démarrer un autre projet cette fois côté français - je ne regarde même pas ce que propose la concurrence car j'ai tout ce qu'un consommateur peut espérer chez Leroy Merlin à Ville-La-Grand. Mes filles ne partagent pas tout à fait mon enthousiasme pour la marque et ma femme commence à se demander qui est ce Leroy avec qui je passe tant de temps, mais à part ça, tout va bien. Spécial mention aux ladies and gentlemen qui préparent toutes mes commandes, car j'achète généralement tout en ligne et je récupère en magasin.

Nous venons souvent à Leroy Merlin de ville là grand et nous n’avons rien à redire, lundi nous sommes venus pour faire des étagères nous avons donc été à la découpe en menuiserie et le personnel a été très efficace et très serviable, ils ont pris le temps de nous renseigner correctement c’est très agréable et ce n’est pas le cas partout. Nous remercions encore l’équipe de la découpe pour la qualité du service.

J'ai fait une commande internet pour environ 500 euros, le jour e la livraison le magasin de Ville la Grand m'appelle ( alors que j'habite a Annecy) pour me demander si c'est ok pour moi si il manque 2M2 de carrelage car leurs stocks sont faux visiblement. Bah je leur dis comment je fais pour ce qu'il manque je mets du parquet??? Donc bien sur que j'annule ma commande. Et la pour récupérer mon argent, on parle de 500 euros, le magasin au début me demande de venir physiquement alors que j'ai commande sur Internet, et ensuite ils me disent que visiblement c'est plus possible de me rembourser et que c'est à moi de voir avec le site Internet. C'est une honte de prendre en otage les clients de cette manière. Ce n'est pas professionnel.

Rapport qualité prix un peu cher ... Tout n'est pas accessible tant en compréhension qu'en prix. Mais de bons conseils

Super accueil à la découpe vendeurs simpas, Pro, rapide et souriants.

Le magasin est très sale. Toutes les mains sont grises de poussière. Est-ce vraiment si difficile de rester propre ? J'écris cette critique aussi parce que la vendeuse aux comptoirs de service ne s'est pas comportée poliment, puis elle m'a humilié parce qu'elle ne connaissait pas suffisamment la langue. Cela a gâché mon humeur toute la journée. Ils ne sont pas assez payés, ils sont tellement en colère et ne veulent pas travailler? Un tel comportement décourage de visiter ce magasin. P.S. : Pour le service de maintenance - 0. Vous devez prendre soin du magasin. La qualité du produit sera testée au fil du temps. Donc 2 étoiles pour l'instant.

Beaucoup de choix prix raisonnable très propre bien rangé comme il faut de bons conseils j'adore

Très satisfaite du service de Maeva,vendeuse rayon des sols,elle a été très Efficace,agréable,souriante cela Fait plaisir de voir des personnes aussi accueillantes et aimant leur travail ,bravo à elle

Utilisateur du drive bien pratique et beaucoup plus rapide que de passer en magasin.

Grand parking facile d'accès, magasin bien achalandé, propre et bien éclairé, panneau affichage pour se diriger sans soucis dans l'allée que l'on souhaite. On trouve de tout pour la maison et les extérieurs, du bricolage à la décoration, de l'aménagement. le personnel est accueillant, aimable et serviable pour tout les clients.

Très bon accueil au radiateurs surtout Grégory

👍 Merci à Chantal pour son accueil, son sens du service, ainsi que le reste de l'équipe !

Amandine au service location a été proactive afin de nous trouver une solution! Un grand merci

Ça me donne pas envie de aller dans cette magasin, les personnels franchement ils savent parler, ce vraiment dégueulasse

De très bons conseils pour mon projet de nouvelle salle de bains. Merci aux conseillers pour leur disponibilité.

Manque de professionnalisme dans les suivis de commandes Service après vente de très mauvaise qualité

Bravo à toute l’équipe de Leroy merlin et précisément à Kenny Noha Maeva Lucie charlotte Je le remercie infiniment pour leurs savoir-faire

Si vous devez prendre un poêle à granule chez KBANE via LEROY merlin .... fuyez!!!! SAV inexistant GARANTIE inexistante aucune réponse Poêle EXTRAFLAME Poêle Pellet Marilena Plus AD noir : fond du poêle Fendu, pièce rouillé même pas 2 ans!!!!

Je suis venu avec ma trottinette électrique , le vigile m à interdit de rentrer , alors que j ai même proposer de Porter ma trottinette sous le bras . Je trouve ça inadmissible pour un magasin comme Leroy Merlin . Après ne venez pas Vous plaindre que nous allons chez la concurrence

Service catastrophique. Demande de devis menuiserie, attente de plus de deux mois alors que nous avons payé pour le déplacement de la personne qui vient mesurer les fenêtres, après son passage, rebelote plus de nouvelles et toujours pas de devis en main, à l'heure où j'écris. Pareil pour une cabine de douche commandée en ligne puis retournée, pas dans ce magasin mais en ligne, pas de nouvelles pour le remboursement depuis le 07 octobre 2023. Un service après-vente très long trop long, que souvent on oublie car on a pas le temps ,avant de relancer encore et encore car on a payé. Seul point positif, c'est le remboursement immédiat des articles retournés à l'accueil.

Commande d'une cuisine mi octobre, livraison de la majeure partie fin novembre sauf du plan de travail (ils ont oubliés de faire la commande et nous previenne 2 jours avant la livraison). Apres 3 appels, 3 mails sans reponse du responsable cuisine. Je viens enfin d'avoir une date de livraison pour le 13 janvier sachant que mon plan de travail est arrivé depuis fin decembre et que personne ne m'a prévenu. Mais cela semble ne pas les deranger.Manque de professionnalisme de la commande à la livraison.

Le magasin bricolage qui ne vend pas de clous 🤣🤬 ma dit les vendeurs du secteur bricolage..des personnes pas serviables.

Nous nous sommes rendu chez Leroy Merlin samedi 23 décembre après midi , Très mal reçu!!une jeune fille du rayon outillage (un peu typée méditerranéenne , nous n’avons pas vu son prénom) nous a reçu sans un sourire, une veille de fête ! En nous dirigeant sur le site car dit-elle c’était bien écrit sous le produit « seulement sur le web » sans même vouloir nous trouver une équivalence. Nous avons fait plus de 50 kms pour rien . Merci leroy merlin nous ne reviendrons plus dans ce magasin.

Un service découpe incroyable une bonne humeur et un sourire constant très agréable et de bon conseil Merci a Maxime,Jeanley et Yann 👍🏼

La plupart du temps très bien accueillit, en fait quand c’est pas noir de monde 😄 Certains vendeurs et vendeuses sont extra !

Alors voilà, vu que les avis des articles sont censurés ( car j'indique le prix alors que le prix est sur leur site hin) sur leur site je laisse l'info ici 😁 tempis pour vous ! articles vendus chers alors qu'ils ne sont pas de qualités.

Fuyez! Suis allé acheter un néon ce samedi. Payé 25€. Le même au do it garden de la Praille à Genève, 15 francs. Fuyez!!!!

Acheter un bac a douche avec une bonde extra plate sur les conseils de la vendeuse Bac a douche fixé avec la bonde jusque là tout va bien Carrelage effectuer nickel Le problème c est que quand on y retourne pour prendre le couvercle de la bonde un responsable vous dit que ça n existe pas pour ce modèle de bonde Et qu'il aurais pas fallut prendre ce modèle (conseil de la vendeuse) avec ce bac Et en plus on vous dit vous êtes un professionnel donc vous auriez dû le voir On vous propose de bidouiller un autre couvercle d'une autre bonde tous ça en l achetant J appelle ça des vendeurs de saucisses Et encore je reste correct...

Magasin très bien, on trouve des produits de qualité, beaucoup de choix, comme partout certaines personnes sont serviables, d autres un peu moins, mais dans l ensemble c'est pas mal ,visite en janvier rien de changer Visite en avril pas de changement, on a l impression que quand on demande un renseignement on embête le personnel

Je suis venue samedi dernier pour trouver une peinture à effet et j’ai été conseillé par Karine. Une personne très accueillante et agréable qui connaît parfaitement les peinture murales déco. Ces supers conseils m’ont motivés dans mon choix et je suis repartie avec du béton pleine d’entrain, lors de l’application ces conseils m’ont été d’un grand secours et je l’en remercie vivement.

Un grand merci à Maeva pour son professionnalisme et sa disponibilité me renseigne sur un miroir alors que ce n'ai pas son département pendant que les personnes concernées ce tourne les pouces. Dommage que le personnel comme Maeva ce fait rare ils devraient prendre exemple sur elle.

experience horrible, manque totale de tranparence, ils prétendent qu'on avance la totalité de la somme d'achat, malgré les conditions affichées sur leur site et après, une fois payé, bonne chance! Incroyable!

Prendre 2 mins pour s’occuper d’un client doit être trop compliqué pour le service de coupe. Même un bonjour est trop demandé Dommage nous sommes partis sans même avoir pu être renseigné

ATTENTION !!! pour les commandes par internet en retrait magasin, les delais ne sont jamaiscrespecter alors que le suivit commande vous confirme la disponibilité, ls roduits ne sont pas disponibles !!! (3eme essais, 3eme MEME probleme !!)

Très déçu du retrait marchandises. Il manquait 3 articles sur ma commande passée sur internet. La seule réponse de l'hôtesse service client : moi j'ai une commande de 17 et aucune solution à apporter au client (c'est vraiment dommage..) tandis que j'avais 20 articles à retirer (et 4 articles de plus qui n'avaient préalablement pas été mis dans les casiers de retrait) Son attitude est irrespectueuse et ne correspond pas à un service client de qualité. Elle m'a vraiment donné l'impression que son client la dérangeait.. De simples excuses aurait été de rigueur, mais visiblement, elle ne doit pas possèder le sens du service client. A voir et à réfléchir pour revenir dans votre magasin

Venus acheter des luminaires nous avons été accueilli par kevin très sympa et compétant ..et a la sortie une caissière aimable et dispo.!

Un jeune homme de très bon conseil et gentil patient au rayon peinture

Je tenais à remercier Karine au rayon peinture qui a réussit à m'orienter et à me donner de supers conseils. Elle connait son métier et cela fait plaisir!

N'assure pas le SAV pour les fours Electrolux achetés chez eux et vous laisse vous débrouiller avec le SAV Electrolux qui ne tient pas les délais promis.

Prix corrects par contre n'attendez pas trop du personnel sur place...pas très coopératif, on l'impression qu'il sont là pour la figuration.

J'aime bien le magasin bien que je le raye de ma liste pour des raisons politik. Mais parfois j'y vais pour les cadres car ils sont de très bonne qualité et pas chers... Je n'y vais que pour ces articles en grand format.

Très bien comme magasin mais à chaque fois c'est quasiment impossible de trouver un vendeur...avec tout les gens au chômage ça pose question ??

Surface magasin assez importante. Choix varié. Conseiller patient, agréable et professionnel. Seul bémol ce jour là je voulais profiter du règlement en plusieurs fois sans frais. La personne était absente. Aucune autre pour la remplacer. J'ai fait 50kms pour venir. Je n'allais pas revenir le lendemain et faire 100kms AR, alors qu'il serait si simple de former une 2nde personne ou plus. Afin de toujours fournir le service au client.

Magasin de bricolage bien agencé, personnel de bon conseil et souriant. Seul inconvénient toujours beaucoup d'attente aux caisses.

A deux reprises nous avons eu affaire à Bruno pour des conseils relatifs à de la peinture et nous avons été ravis : personne très agréable, de très bons conseils, connaissant bien son travail et les produits du magasin, ce qui est de plus en plus rare de nos jours. Nous sommes très satisfaits du résultat obtenu grâce à ses conseils et lui en redemanderons non seulement sans aucune hésitation mais en plus avec grand plaisir pour de futurs travaux. Merci encore, Bruno et, surtout, ne changez rien! Vous êtes au top! Nous avons également eu affaire à une caissière absolument charmante et sympathique. Merci à elle aussi! Alors, nous concernant, très bonne expérience vécue dans ce magasin où nous retournerons volontiers.

Une étoile parce qu'on ne peut en donner 0. Personnel infect et incompétent tout au long de l'expérience d'une commande de 10'00 euros. Malgré la somme, un amateurisme délirant: matériel livré - avec évidemment du retard - complètement fantaisiste et erroné, SAV qui ne tient jamais des promesses, personne ne rappelle jamais, dédommagement inexistant. L'un des responsable s'est même permis de nous faire la morale car nous étions exaspérés. Bref, fuyez au plus vite.

Dommage de pas pouvoir mettre moins… un service inexistant… les vendeurs qui vous renvois les uns vers les autres pour un renseignement pour au final être “renseigné” au bout de 15 min d attente, par qq un de très désagréable,alors que tout le personnel autour discute entre eux en petits groupes ça c’est du boulo! … bref c’était la dernière chez eux !

C'est un Beau magasin bien sécurisé avec un grand parking ...on est bien accueilli par contre est malheureusement on est mal conseiller dans les régions

Je suis venu acheté des pierres de parement pour cheminée, que j'avais vu sur Internet il me fallait 10 paquets de pierre les paquets tout éventré lourds et m'a demandé de me servir j'ai 65 ans impossible pour moi de porter et trier ce bazar du coup elle est partie chercher un collègue car elle avait mal au dos son collègue pas plus serviable je n'avais jamais vu ça 1 étoile c'est encore trop

Baies vitrées livrées avec 3 semaines de retard.... Fin de pose prévue avant le 14 juillet 2 mois après toujours Pas de pose prévue !! Personne ne vous rappelle malgré les différents échanges et appels !! Je déconseille !!!

Nous avions choisis avec Leroy Merlin pour sa large gamme de choix en terme de carrelage pour notre rénovation. Les conseillers ont su partiellement nous conseiller par rapport à l'application des produits et ont eu des difficultés pour l'application de la remise sur l'achat de sols au mois d'août mais a la limite ce n'est pas très grave en cette période. Pour autant, nous avons payé une date de livraison le 4 septembre dans l'après midi, et avons été obligé de les contacter 3 fois pour savoir où en était le livreur car aucune nouvelle de celui-ci, ni même sur la prise en charge de notre commande au dépôt... C'est lors du 2eme appel aux alentours de 18h que nous avons su que notre commande avait quittée le dépôt a 16h30 mais aucune nouvelle du livreur. Peu avant 20h, un nous avons appelé une 3 fois pour qu'on nous dise qu'on ne verra pas la couleur de notre commande. A aucun moment le livreur a pris contact avec nous pour nous informer d'un éventuel retard ou problème pour nous livrer ce que nous aurions pu comprendre ! c'est quand même un peu léger pour des professionnels et sommes très déçus du service proposé (payant). Nous ne recommandons pas de faire appel à ce service médiocre qui plus est, est externalisé... Rien a dire sur le service client pour le moment réactif, et attendons la proposition de remise commerciale lors de la prochaine livraison dans 2 semaines.

Bien reçu au service après vente! Mais pas de pièces détachées pour la pompe de ma piscine ! Téléphoner avant ou renseignez vous par mail pour certain besoin comme celui-ci.

Coupe bordures RYOBI acheté le 07/03/2023,tombé en panne le 16/07/2023,apporté pour réparation le 17/07/2023:on me donne alors un délai de 2 semaine. Ce jour le 31/08/2023 appareil toujours pas reparé,leroy merlin refuse de me le remplacer. SAV NUL.....à éviter......

Stocks magasins non mis à jour régulièrement. Donc un aller-retour pour rien et des excuses pour chacune des fois où j’y suis allée et ça ne change toujours pas . Cela fait des mois que ça dure! À chaque fois signalé mais rien n’est fait ! De plus pas de personnel dans le magasin pour renseigner. Avec un taux de chômage aussi important en France il serait peut être tant d’embaucher un peu pour combler tous ces manques.

M'étant décidée pour des meubles de cuisine Delinia, jamais je n'aurais pensé que l'achat d'un caisson bas et sa fermeture auraient été aussi compliqué et ce n'est pas terminé. De teléphones de ma part en rappels de la part de Leroy Merlin qui n'arrivent pas au moment prévu. De passages obligés en magasin pour revoir la commande alors que le vendeur dit que c'est possible de modifier sur le site. De la remarque d'un vendeur ...encore vous ironique. D'un retrait de caisson, à peine déballé et abîmé... Du retour au SAV, de l'attente, etc... Mon meuble est doublement et largement payé. Et ce n'est pas terminé. Un horreur, un cauchemard...

Pas d’assortiment. Faut être dégourdi pour rattraper le personnel et avoir un conseil ou attendre trop longtemps car par exemple en rayon peinture il y a 1 seul consultant et fil d’attente devant. Surprise de retrouver un magasin si petit pour la zone desservie. Retrait marchandise-l’attente absolument hilarante, la zone de parking des retraits absolument pas fait pour. À éviter - le problème qu’on peut pas éviter….

Très bon magasin toujours bien rangé. Mais par contre le personnel préfère mieux parler entre eux que aider les clients !!

Leroy Merlin mais mets en place des choses pour ses clients zone de chargement etc.... En revanche j'ai dû faire près de 500 m à pied pour pouvoir recharger mon véhicule électrique pendant mes achats puis 500 avec la de la marchandise jusqu'à mon véhicule car je n'avais plus du tout de batterie dans ma ve. Je suis vraiment étonné et désolé d'un si grand groupe tel que Leroy Merlin n'est pas de point de charge pour client contrairement à lidol par exemple. Surtout que les gens ne reste pas trop longtemps et donc pas des places squaté mais utilisez a bon utiliser correctement. Bref 1km sous un soleil de plomb merci Leroy Merlin écoulé vous êtes en retard. Cdt Mr Glise compte client

Joli magasin. Personnel disponible. Par contre problème de promotions qui ne passent pas en caisse d’où une perte de temps

Sincèrement,dans ce magasin il faut jamais demander quoi que ce soit aux vendeurs (j'ai demandé déjà a plusieurs) et on a l'impression de les emmerder d'entrée. Donc faut savoir quelle quête nous amène et aller directement sans croiser les affreux gnomes Édit: J'ai eu votre réponse mais cela est complètement faux,si vous voulez plus de détails et les rayons ou je me suis fait refouler comme un animal par les vendeurs/ses,je peux les écrire ici

Avons commandé et payé une tondeuse tracteur qui n'a pas pu être livrée dans les délais ni plus d'un mois après... l'article ayant été perdu dans la nature... Nous avons annulé notre commande par tel. et opté pour le remboursement sur notre compte, pour nous éviter un déplacement. Erreur, car encore plus de 15 jours d'attente pour le remboursement malgré nos mails.

Personne a l accueil infecte, la responsable à été appelée, aucune compétence si ce n est son air narquois. Magasin à fuir ne donner pas votre argent à des gens qui vous méprisent.

Un jour en semaine... 13h30 ... peu de fréquentation Pour un petit article , les vendeurs me renvois à d'autres vendeurs 3 fois d afilės. . Y en a même un qui me laisse en plan car c est sa pause déjeuner. Super ! Un autre qui me demande de lui montrer qui m a envoyé vers lui ... c est limite surréaliste. Dans ce magasin , il ne faut pas avoir besoin de vendeur . Tout simplement.

Très impressionnée par la réactivité et la gentillesse du personnel. Leroy Merlin sera désormais mon premier choix pour des travaux et de la décoration ! Je préfère payer quelques euros en plus pour un accompagnement optimal plutôt que d’aller chez le concurrent (en rouge et noir) et d’être méprisée. J’en parlerais autour de moi pour faire remonter cette note Google qui n’est pas du tout représentative de la qualité du personnel ! Encore merci !

le 17/06/23 je me présente pour commander une pose cuisine en magasin. L'artisan passe pour la visite technique et valide une pose pour le 12/08/23 malgrés que j'ai déja reçu les meubles via internet (tout est bon pour lui). Le 8/08/23(soit J-3 avant pose) le service pose me contacte pour annuler la pose de la cuisine car j'ai déja les meubles. Je suis ok pour payer une seconde commande identique de meubles en magazin pour respecter leur procedure et avoir la pose le12/08. LA REPONSE du responsable secteur pose: Ce n'est pas possible car on veut pas travailler avec vous !

Grand centre commercial avec beaucoup de choix de produits pour la maison de la peinture, a la salle de bain

Je ne reviendrai plus à Leroy Merlin à Annemasse à cause du manque de professionnalisme des vendeurs ! Je commande des portes de fin de chantier, on me livre des portes classiques !!! On refuse de me rembourser une des portes car j'ai enlevé l'emballage.... Perdre 250 euros à cause de l'erreur du vendeur, c'est inadmissible !

Il semble que le conseiller n'était pas en forme, ce qui a peut-être affecté sa capacité à fournir les conseils que je recherchais. Mécontent, j'ai fini par acheter chez la concurrence.

Incompetent au plus haut point. 2 ou 3 dates de livraison non honoré. Matériel déjà ouvert, qui semble être allé en SAV mais pour rien car c'est défectueux. Retour au SAV et après réception du nouvel élément il apparaît que celui ci n'est pas celui que j'avais déposé. Personnel en rayon qui m'ont mal conseillé, cela ne correspond pas aux aux taille de chez moi. Certains vendeurs particulièrement désagréable, on sent clairement que l'on dérange à chaque question posé. Je déconseille très très fortement. Sauf peut être pour un tube de colle.

Ne vous faites surtout pas livrés ! J'attends depuis lundi une commande de 580 euros. J'ai reçu un sms lundi matin m'indiquant que la livraison était en cours, rien n'est arrivé. Au téléphone, on m'a dit que le camion était en panne, puis qu'il y avait eu un problème avec ma commande, puis qu'elle n'était pas payée, puis que la livraison aurait lieu jeudi 27... J'ai 580 euros dans la nature, il ne me reste moins de deux jours pour faire mes travaux d'isolation. Je ne suis jamais rappelée, des modifications sont faites sur mon compte sans que j'en sois avertie: avoir, annulation, nouvelle facture... Leroy Merlin me met vraiment dans une situation problématique et au téléphone personne ne peut me dire où sont les matériaux. C'est proprement inadmissible !!!!

Le service de récupération de commande est devenu un enfer. Expérience vécue ce lundi 24/07: On doit dorénavant patienter à une borne d'appel devant la barrière véhicule, l'opératrice dépouille vos 3 commandes pendant 300 secondes, puis vous avez le droit de vous garer, retourner au bureau à pied, revalider les commandes (après que les employés aient terminé de discuter) pour enfin entendre qu'une partie ne sera pas livrée, que le reste est 'par là bas' et que le gros est à récupérer dans la cour des matériaux.... Autant se faire livrer et payer le prix plutôt que devoir vivre une telle perte de temps.

Ce magasin est une catastrophe du devis à la signature ce qui parait pour tant simple et bien chez eux et très compliquer du coup signature chez les conçurent et 20000€ de commande en moins chez eux. Je ne vais pas rentrer dans les détails car il y’a à dire et dieu sait que je suis très flexible Mais on apelle et on ne répond pas à nos attente ou alors le fameux on vous rapelle et. Sa n’arrive pas même en se déplaçant il trouve le moyen d’esquiver. C’est une cata beaucoup de personnel mais zéro réactivité pour la plupart surtout au matériaux. Je vous conseille plutôt l’entrepôt du bricolage très réactif avec un suivis et une meilleure fidélité

Aucun retour de la part de Leroy Merlin Annemasse suite a ma demande par mail concernant mon dernier achat. Après multiple appel, toujours aucune réponse! Service a la clientèle déplorable.

Service de qualité et un personnel a votre écoute. J'ai été servi par yann et jeansly à la découpe bois. Ils ont pris le temps de bien me renseigner. Merci à l'équipe de leroy merlin.

Personnel très accueillant !! J’ai acheté un vase pour le salon très beau ! J’arrivais pas à trouver ce model nul part et arriver chez Leroy Merlin il y était ! Équipes au top !! Je suis très contente de mon achat !

1h30 pour acheter 3 sacs de terreaux... Belle organisation, il faut que le vendeur piscine jardin termine un long devis client avant de commander pour récupérer au retrait des marchandises, puos attente en caisse puis enfin une deuxième attente interminable au retrait des marchandises... 1h30... 3 sacs de terreau 😭😭😭

C'est un sketch pour mon escalier. Première fois, ils ne commandent pas le bon, du coup je dois monter à l'échelle pendant 2 mois. Je finis enfin par avoir mon escalier, et bien non, ce n'est pas la bonne taille. Si tout va bien, je l'aurai en 2024...

SAV, complètement nul. Impolie et il vous prennent pour des idiots. Ils arrivent à vendre des objets cassés qu'ils ne veulent pas reprendre sous prétexte que c'était bradé. Du n'importe quoi à éviter il y a beaucoup d'autres de magasins de bricolage

Nous avons commandé en magasin une armoire de jardin, vendeur au top. Livraison prévu dans 44 jours et en moins de 15 elle était livrée. J’ai mis une étoile en moins pour le temps passé à la monter! Très long à deux. Mais très bien expliqué sur le mode d’emploi, elle est top. Je recommande vraiment!

Le service retrait marchandise une catastrophe, je réserve mon créneau horaire 3jours avant pour que ma marchandise soit prête le jour J et à l'heure prévue.. et se n'est pas le cas... Marchandise pas prête... Même chose la semaine dernière, en plus erreur dans la livraison, heureusement que j'ai vérifié... Que de temps perdu 😡

Un grand merci à Océane pour nous avoir aidé pendant plus d’une heure sur la conception de notre cuisine elle est très professionnel, plein de bons conseils et d’astuces pour éviter de se tromper. C’est vraiment une professionnelle. Nous avons été épaté est très content du conseil… . Merci encore à vous ne changez rien et surtout pas de métier. A bientôt.

Commande passée sur internet pour la récupérer au drive à fuir. J'arrive à l'heure indiquée nais commande non prête et à la fin pour entendre dire qu'il manque 90% de la commande car pas de personnel disponible pour descendre le bois... 1h de trajet pour rien, un grand merci!

Achat d'un salon de jardin et paiement de la livraison pour le lendemain. Tout est OK le matin même je reçois un SMS a 8h00 me confirmant la livraison entre 9H00 et 13H00. Oui, mais voila, a 10h15 je reçois un nouveau SMS m'indiquant qu'il n'y a plus de stock et que je ne serais pas livré. Appel au service client + mail de réclamation a plusieurs reprise, aucune nouvelle.Ni Leroy merlin ni le magasin ne m'a répondu.

Une attente folle au drive / retrait de marchandise. Ça fait 30 minutes et on attend encore pour 4 pauvres sacs de sel... Franchement, tout le système est à revoir... inadmissible d'attendre aussi longtemps. Sur du gros matériel on peut comprendre, mais sur des sacs qui peuvent être dans le magasin sur une palette... non Seule et dernière fois que je passe chez leroy merlin

J'ai mis une étoile parcequ'on ne pas en mettre zéro. Telle aurais été l'évaluation dont vous auriez mérité. Après à avoir été 20 minutes à la queue à attendre mon tour à ma caisse et étant le prochain à passer, juste à cet instant est arrivée une autre caissière avec un autre client qui lui n'a pas fait la queue et ces caissières ont paralysé la queue pour gérer un payement et nous maintenant en attente pendant 10 minutes supplémentaires sans aucun respect pour les clients qui attendaient leur tour. Moyennant quoi et en vu de cette situation inacceptable j'ai déposé les articles que je voulais acheter sur le tapis de la caisse et suis parti.

Grand magasin pour équiper la maison. Bon accueil. Une vendeuse est venu tout de suite m aider à trouver mon produit.

Le 29.04, je me rends au magasin pour acheter un détendeur clipsable pour bouteille de gaz. Je vérifie le stock en magasin avant de partir, tout est Ok. Arrivé sur place, et ne trouvant pas, je demande à un vendeur qui après recherche me dit 'On a été réapprovisionné le 27 (soit 2 jours plus tôt) mais la palette est toujours dehors et non déballée. Désolé mais nous avons trop de travail pour s'en occuper aujourd'hui'. Chacun appréciera la notion de service client vu par Leroy Merlin Ville-la-Grand!

Mon avis est orienté d'une part sur la mauvaise qualité du produit vendu et d'une autre part sur un mauvais SAV de Leroy Merlin. J'ai pu constater le peu d'intérêt porté par Leroy Merlin envers ma problématique rencontrée.

Service Drive totalement catastrophique. J'ai réalisé 3 commandes en retrait en 1 mois et ça ne s'est jamais correctement passé : soit les articles n'étaient tout simplement pas disponibles (me passer un coup de fil avant que je ne me déplace aurait été la moindre des choses), soit la commande n'était pas prête, soit le matériel informatique ne fonctionnait pas. On réserve donc des produits qui apparaissent comme disponibles sur le site internet mais qui ne le sont finalement pas, ça paraît pourtant être de la simple gestion de stock... Impossible de modifier l'horaire de retrait. Rien ne va donc

Des grappes de vendeurs/conseillers dans le magasin à discuter entr’eux .. la présence des clients qui attendent à 1 m. D’eux les indifférent complètement.. tout ça (quand on daigne me répondre au bout d’un certain temps)pour me renvoyer au groupe suivant et rebelotte.. je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin ..

Bon magasin. Bien placé avec du personnel accueillant. Toujours beaucoup de choix

Bonjour, je suis passé aujourd’hui à la caisse libre-service et je suis tombé sur une hôtesse de caisse d’une politesse, et d’une prévenance rare de nos jours. J’étais avec ma fille, une dame au rayon jardinage m’a conseillé, à discuter avec ma fille en parlant même de son fils, j’ai trouvé ça super agréable et prévenant de leur part. En sortant je suis tombé sur cette hôtesse de caisse (des tresses relativement long de couleur blond cuivré,) a été d’une gentillesse hors norme. sa dernière phrase fut merci de votre visite. Cela peut paraître normal mais aujourd’hui c’est tellement rare que je tenais à le souligner merci pour la gentillesse de vos équipes.

ATTENTION à vos cartes cadeaux périmées car Leroy Merlin ne fait AUCUN GESTE COMMERCIAL, même si vous êtes un très bon client chez eux depuis longtemps. Voilà pour l information, un nouveau client de perdu pour eux. Au vu de la réponse reçue je me dois de commenter cette réponse. Si vous aviez pris le temps de lire mon avis vous ne me demanderiez pas mon problème de validité de carte???? On pourrait croire à une réponse type d un robot. !!! D autre part si je me permets de laisser un tel avis c est que j ai déjà fait la démarche de voir votre service client a ville-la-grand et votre service client par téléphone qui m ont bien fait comprendre qu une carte périmée ne fait l objet d aucun geste commercial et m ont expédié rapidement….. ils ne vont pas perdre leur temps non plus. Je travaille moi même dans le commerce et mes cartes cadeaux sont valables 2 ans et renouvelables si le client n a pas eu le temps de les utiliser. Prenez en de la graine car certains de vos concurrents indirects ont des cartes cadeaux valables 10 ans. Ce n est pas la peine de me répondre à nouveau si c est pour une réponse similaire. Pour moi c est quelques centaines d euros de perdus mais pour vous la perte d un client qui avait dépensé plusieurs milliers d euros et une bonne publicité. JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENTREPRISE. Fuyez (Ps: je ne vous parle pas des autres problèmes rencontrées en amont qui m avait amené à changer de Leroy Merlin.) Pour moi l expérience Leroy Merlin c est fini et je m en porte bien mieux comme ça …..

Expériences mitigées pour ce magasin résultant de plusieurs visites , hors périodes chargées . Du positif quant au choix de matériels et matériaux fournis , un peu moins sur leur disponibilité . Du positif encore sur les conseils obtenus pour tel appareil ou besoin avec une accessibilité aisée aux conseillers spécialisés. Mais du très négatif voire inadmissible avec la quasi obligation de passer par des caisses automatiques qui ne répondent nullement aux besoins des clients , ne sont mises en place qu'avec un objectif économique justement contradictoire , avec l'effet délétère de queues sur la seule caisse ouverte constamment surchargée . L'édition de bons de garantie laisse également à désirer puisque là aussi le client se débrouille et tant pis s'il n'a ni la connaissance du dispositif , ni la disponibilité du système mis à disposition . Au final , on devrait s'attendre à une amélioration sensible du service client notamment sur le domaine caisses , trop contraint par des objectifs économiques non adaptés , dévoyant aux automates des qualités qu'ils n'ont évidement pas .

Service client inexistant ! Après la rénovation de notre maison avec une Très Grosse facture chez eux ( qui a déjà été compliquer pour la livraison à 3kms du magasin !) Voilà 1 mois que nous avont eu une fuite d'eau du a un défaut de pièces provenant de chez eux, et toujours aucun nouvelle pour ma demande de remboursement. J'ai fait tout les mails possible avec photos... Aucun retour à part une personne Mr FOUDA qui m'informe qui vont faire le nécessaire au 23 février 2023.... Et depuis RAS Honteux ! @leroymerlin ville la grand Jattend toujours de vos nouvelles !!!!

Le retrait de commande internet en magasin est un désastre. Je passe une commande de quelques articles par internet avec retrait magasin sous deux heures. Le point retrait est clairement indiqué. Quand je me présente au point de retrait avec le numéro de commande au bout de quelques minutes on me dit non pour cette commande ce n'est pas ici c'est à retirer à la cour des matériaux. Je vais à la cour des matériaux, il faut encore attendre quelques minutes pour que l'on m'indique approximativement où me garer pour que l'on me livre la commande. Personne ne viens et il faut retourner au bureau de la cours des matériaux pour qu'enfin les choses bougent. Je prends enfin livraison de la commande et je dois encore attendre au moment de partir que quelqu'un vérifie ... Total 35 minutes pour récupérer une commande déjà payée par internet.

Accepté votre demande attendre 20minutes pour finalement vous dires non sans explication sans excuse. Dire directement ne pas pouvoir aurait évité ce désagrément et n'aurai pas été un problème faire attendre alors qu'on sais que cela n'es pas possible c'est moyen.

Une catastrophe niveau service... Si vous cherchez une cuisine fuyez. Je me suis présentée sur place pour avoir des infos que je n'avais pas sur le site web, résultat: des vendeurs fuyants qui ne veulent pas travailler, qui vous envoient vers d'autres qui ne sont pas dans leurs rayons malgré une longue attente. Parfait pour acheter une lampe ou des rideaux, mais à fuir pour des conseils pros!

On trouve presque tout pour le bricolage, jardinage, décoration, magasin agréable avec de l'espace.

Je suis passé le 15 mars 2023 au Leroy Merlin d'Annemasse pour une grosse commande complexe de matériaux divers et j ai été super bien accueilli! Tristan au rayon jardin a pu entrer tout ma commande avec efficacité et gentillesse. Grand professionnel et sens de l'initiative avec de bons conseils. Bravo , merci encore et à bientôt !

On trouve de tout pour le bricolage. Il pourrait y avoir plus de caisse, particulièrement le week-end. Pas de mauvaises expériences, mais des fois les vendeurs se renvoient la balle.

Super magasin où l’on trouve TOUT!!!! Le magasin est propre bien entendu avec un personnel adorable. Mention spéciale pour Amandine du rayon quincaillerie qui a été d’une patience et d’une gentillesse absolue! Grâce à elle j’ai trouver une solution à mon problème et une étagère pour ma cave. MERCI Leroy Merlin, et UN GRAND MERCI AMANDINE!

Enseigne très bien dans l'ensemble sauf SAV ce jour : je souhaitais commander une pièce détachée achetée chez eux : la personne du SAV m'a demandé la référence Leroy Merlin du produit, que je n'avais pas mais la référence constructeur du produit était inscrite dessus. Il n'a pas cherché informatiquement, aucun effort ! Dommage car ma démarche était aussi de les faire fonctionner plutôt que d'aller sur internet. Tant pis, mais qu'ils ne viennent pas se plaindre de la concurrence des grands noms en ligne !

Bonjour, ce dommage que on doit passer par internet pour acheter des pièces détachées. Suite a l'achat d'une couvette de wc suspendu, ils ne proposent pas l'achat de 2 pièces essentials a la pose du même. Il faut les commander. Pour ça moi aussi je peux commander et beaucoup moins chère.

Après 5 semaines d'attente de ma commande qui ont très largement retardé mes travaux, j'ai reçu un mails m'indiquant que les stocks s'étaient depuis épuisés (Raaaah !!!) Je suis finalement allé moi même au magasin récupérer la baignoire, le meuble de salle de bains et divers autres articles... qui étaient bien disponibles. Je n'ai toujours pas pu me faire rembourser la livraison de la 1ère commande. Le service client joignable par téléphone est parfaitement impuissant, il ne sert à rien. Bilan catastrophique, quelle perte de temps !!

Jai loué une camionnette chez Leroy Merlin et le personnel a été très aimable (ce n'est pas partout donc il est important de le souligner) J'ai récupéré ma commande qui était très bien préparée Au top pour faciliter les travaux!

Service client en ligne et au magasin catastrophique. Plan de travail marqué comme « disponible »depuis 15 jours. Découpe non réalisée depuis. Le produit était sensé être livré le 19/01 nous sommes le 26. Appel au service client en ligne 5 fois au total: « le magasin sera notifier et vous rappelera », aucune nouvelle du magasin. Par miracle j’arrive a joindre le magasin qui n’a aucune idée d’où se trouve mon produit et où en est la découpe car « le poste téléphonique de la découpe est en maintenance ». Un service client médiocre qui ne donne aucune solution. Très déçu de la prestation, je me rendrai à la concurence pour mon prochain achat.

Beau magasin... personnel incompétent !! 3 tours du magasin et les vendeurs discute entre eux... sans se soucié des clients !!! Heureusement j'ai trouver mon article dans un autre commerce.... a fuir .

Un grand choix d'articles pour la maison, déco, et bricolage. Les prix sont dans la moyenne haute. L'ensemble est bien tenu, propre. Mais je suis un peu déçu lors de mon dernier achat. J'ai été renseigné par un jeune vendeur (Noah)dans le rayon des parquets, visiblement peu enclin à travailler, avare en explications. Bref, après avoir pris pour 1550 EUR de parquet, enfin c'est ce que je croyais jusqu'à ce que je vérifie, je retourne au rayon, un autre vendeur, beaucoup plus agréable et professionnel, me confirme que son acolyte a oublié la promo, 200 EUR d'écart tout de même! On passe de 1750 à 1550 €. Pas un mot du gamin, ni excuse, rien. A la caisse,une jeune femme très agréable et patiente(Charlotte), bravo à elle, a pris le temps de corriger l'erreur de son camarade, 25 min d'attente,en plus,donc un avis partagé.

Magasin avec un SAV déplorable!!! vous ne répondez pas aux mails, aux messages, vous n'avez même pas la descence d'étudier la situation qui peut être assez grave. En effet , nous avons acheté un poêle chez vous il y'a 6 mois, ce poêle ne fonctionnait pas dès sa pose, au lieu de le remplacer , par soucis d'économie vous avez fait intervenir une société qui n'a pas réellement réglé et comprit le problème, puisque au mois de décembre ce poêle se remet à chauffer ( odeur de chaud et cramé, risque d'incendie ) et il se met en défaut. C'est notre système de chauffage principal, nous habitons à 1000 m avec de la neige et 2 enfants . Pourriez vous au lieu de répondre approximativement bien au chaud ( chanceux) derrière votre ordinateur, avoir l'obligeance de nous recontacter au plus vite , afin de trouver une solution, sans cela nous serons dans l'obligation d'engager une procédure à l'encontre de votre enseigne ... Le commerce ne conscite pas à prendre que l'argent de vos clients , c'est un métier qui consiste à être honnête et trouver une solution, sans faire l'autruche, lorsqu'il y'a un conflit !

Une catastrophe l'organisation. J'ai commandé sur le site avec un retrait sur place. Je commande le lundi, pour les récupérer le vendredi. Je recois les mail, tout semble ok. Je contact les contact meme la veille pour m'assurer que ma commande serait dispo le lendemain. Et on me repond que tout est Ok. Surprise a mon arrivé le vendredi on me repond que les produits que j'ai commandé ne sont pas disponibles, pour certain il fallait attendre fin du mois. Innadmissible! Non seulement on me dit que me s produit ont ete vendu a d'autres personnes et aucune solution n'ai donné par le magasin. Simplement qu'ils annulé ma commande.

Ne jamais venir retirer les commandes dans ce magasin. Heure de livraison non respectée, ils font attendre 25min dans le froid avant d’annoncer finalement qu’ils n’ont plus en stock le pot de peinture de 2L (tout petit colis) commande 10min avant dans le magasin et payé en caisse. Une autre fois on commande une cuisine et non seulement il manque des pièces mais en plus, ils nous livrent un frigo hors dimension qui était déjà parti à 200km d’ici. Une autre fois, on commande une douche et le colis qu’ils m’apportent est endommagé. Quand je l’ouvre, je m’aperçois que la douche est cassée dedans (c’était soi-disant la dernière pièce de n stock). On voit le personnel du stock discuter entre eux pendant que 6 personnes attendent dehors! Bref, fuyez surtout pour les commandes!

Je vous déconseille fortement le service découpe. Ils indiquent 72h pour un encastrable j'ai attendu 1 mois!! Pour au final récupérer un plan de travail avec d'énormes défauts. Aucun professionnalisme !!!

Aucun service après vente, personne ne rappelle, personne ne suit les dossiers. Une vrai catastrophe!! J'attends encore une livraison 6 mois après avoir passé commande et ce, malgré qu'ils aient du stock en magasin. Incompréhensible.

Lu sur votre site en guise de reponse a propos de plateua bois quie se decolle:Bonjour S idz, Bonjour, je suis navrée que ce produit ne vous satisfasse pas. Le bois étant un produit vivant, il est soumis à des modifications de caractéristiques selon son essence, la partie du bois utilisé, le stockage en magasin ou encore les variations de températures. Il est donc possible que le phénomène, dont votre produit a été victime, soit plus ou moins prononcé. Néanmoins, les caractéristiques techniques et d’utilisation ne changent pas, et il est parfaitement possible que celui-ci revienne à son aspect d’origine. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que nos produits et nos clients puissent avoir entière satisfaction, donc si vous souhaitez procéder à un échange, il vous suffit de vous rapprocher de votre magasin. Bonne journée. Soyez gentil de ne pas vous moquer des clients qui vous font vivre.Si le collage a ete fait dans les regles de l art et que le panneau n a pas ete trempé dans l eau, il n y a aucune raison qu'il se decolle.Dans le cas contraire, c est comme si vous me disiez que j ai achete une voiture bleu claire qui devient bleu fonce au cause du soleil.

Service client désastreux: parquet et pose commandée chez eux - livraison décalée 3 fois, toujours pas reçue alors que l’artisan avait bloquée sa semaine. Équipe de pose injoignable, magasin injoignable, répond qu’ils vont rappeler mais ne rappelle jamais. A fuir !!!! Même si produits attrayants…

Commandé et payé lino pour un salon. On me dit que la livraison est obligatoire et que je ne peux pas prendre directement...jusque là, je m y fais. On me propose une livraison ce vendredi entre 9 et 11h. Pas de souci jusque là. Je demande si on pourra m aider à monter le lino au 5e étage...pas de problème...sauf que le jour même le livreur me refuse l aide et me dit que j aurais choisir l autre livraison, que l on ne m'a pas proposée...comment dois-je deviner ? Je me suis retrouvée en bas de chez moi sans aide. Un rouleau de 4.5m de long à monter 5 étages. La grande blague. Extrêmement déçue dece comportement. On me dit qu on ne peut rien faire avec les prestataires extérieurs. Créez votre propre service de livraison. Je pense que ceci pourra être mieux géré. Merci quand-même au service après vente qui a été très très réactif. C'est très agréable.

Service catastrophique, je commande en magasin 3 lampes de jardin que je paye, la livraison est prévue 2 semaines plus tard. Après 3 semaines toujours rien, j’appelle et on me dit que l’entrepôt a oublié sans me prévenir. Je demande alors une autre livraison, pas de nouvelles après 3 jours. Je demande donc le remboursement et après encore 1 mois, on me dit que mon RIB n’est pas complet (alors que c’est celui officiel de ma banque) et que la comptable est en vacances.. Fuyez, je n’ai jamais vu un tel foutage de g….

Expérience abominable! Un accueil plus que glacial et à la limite de l’agressivité. Nous sommes passés aujourd’hui à l’accueil du magasin et nous sommes tombés sur deux personnes (Isabella et Caroline pour ne pas les nommer) qui ont été infectes avec nous. Elles ont été extrêmement condescendantes et leur sav est digne des pires magasins. Cela fait des années que nous allions à Leroy Merlin avec mon compagnon, et avant cela avec ma famille. Autant vous dire qu’on ne remettra plus jamais les pieds dans ce magasin. Après des années de fidélité, se faire traiter de la sorte est plus que blessant. C’est d’autant plus regrettable que le personnel en magasin était très agréable. Bref fuyez ce magasin, il y en a plein d’autres qui fournissent le même matériel au même prix mais avec du personnel respectueux.

Ne rien commander chez eux. Ils ne sont pas au point c'est une catastrophe. Ça ne mérite même pas 1 étoile. Délais pas respectés, livraison repoussée plusieurs fois, manque des éléments du dressing, porte abîmée, information erronée. Aucun suivi du dossier entre les différents vendeurs. En résumé, Prendre en rayon OK, commander plus jamais.

Très large choix de produits, magasin très bien tenu, collaborateurs disponible et sympathique, ...si ce n'est les visseries (dont l'origine détermine très certainement la qualité..); les tarifs parfois au dessus de la moyenne; et l'accessibilité à la carte de fidélité (faut'il faire des travaux de gros oeuvre et autres pour être fidèle ???); l'ensemble fait de ce magasin un endroit incontournable et nécessaire sur la métropole annemassienne....

Grand magasin avec tout le nécessaire pour le bricolage et la déco. Le personnel est de bon conseil et disponible. Large choix pour ce qui nous concerne dans les luminaires extérieurs. Les prix sont dans la moyenne, pas les moins cher mais pas non plus les plus cher.

Hormis la diversité des produits qui est au rendez-vous et l'accueil agréable à l'intérieur du magasin, à l'extérieur, c'est un calvaire . Déjà les stocks sont faux. Après des mois d'attente et des aller-retour pour des commandes dites spéciales, oubliés d'être passés malgré l'acompte versé. Et pour finir en beauté, le matériel enfin arrivé et le rendez vous de retrait pris, et bien là commande n'est pas trouvé puis on me demande si j'ai vraiment reçu un email de disponibilité...Après une grosse perte de temps j'ai trouvé moi même la commande qui était sur une palette en hauteur 😑 Beaucoup de temps et d'énergie perdue

Magasin de bricolage que tout le monde connaît. Le moins bien est que pour trouver un vendeur pour un conseil ou une recherche il est très difficile de le trouver. Et lorsque par hasard vous en trouvez un celui-ci répond que ce n'est pas sont rayon. Dommage pour le client

Incompétent. Ils ont réussi à perdre notre commande 4 chaises de jardin pliable. Certes ils ont remplacé par d'autre articles similaires mais non pliable, mais tout de même vraiment déçu de ne pas avoir ma commande. De plus le retrait même avec heure du rdv est toujours une vrai galère. C'était la dernière fois pour nous. Dommage 1 étoile c'est déjà trop.

Il m'est arrivé de rencontrer des vendeuses/vendeurs aimables et compétents à plusieurs reprises. Sauf au rayon peinture, où j'ai été confronté à une jeune femme qui semblait ne pas savoir sourire, et ne souhaitais manifestement pas être dérangée. En tous cas, pas par moi. Au retrait des colis, je me suis retrouvé à une distance moyenne de ma voiture, avec un colis de 2 mètres de long pour 32 kg, sans propositions d'aide. A 70 ans, heureusement je tente de rester en forme. Service ultra minimum. Par contre le magasin propose un grand choix d'articles.

Lamentable ! Plus de 45 mn d'attente devant le retrait des marchandises pour s'entendre dire qu'en fait, on m'a vendu une débroussailleuse qui n'était plus en stock !!! Et presque 20 mn d'attente à l'accueil du magasin pour qu'un responsable vienne enfin me rembourser ! Je ne reviendrai plus dans ce magasin devenu une usine où le client est perdu.

Le service drive est une catastrophe 🥲 Un interphone est proposé pour s’annoncer Il ne fait qu’ouvrir l’accès (alors qu’on est censé s’annoncer et nous donner un numéro de quai) On arrive à un lieu pour présenter ses commandes où il y a 3 personnes derrière un desk ou on va habituellement (et qui ne font absolument rien) Sur ce desk il est affiché qui fait quoi -Rdv pour récupérer commande - Rdv pour commande web 2H Mais bon il y un filtrage avant avec une personne de sécurité qui prend les infos sur un calepin (c’est moderne) Et finalement on n’atteint pas ce desk qui habituellement vous réceptionne Ce qui me choque le plus c’est vraiment les 3 personnes qui sont derrière le desk et qui regarde passer les mouches.. Et ce pauvre monsieur de la sécurité qui doit s’occuper de tout Du coup c’est très mal équilibré et on attend trop longtemps pour recevoir sa commande. Parce que oui bien sûr après tout ce process génialissime ma commande est délivré en retard ⚠️ ce process est pas fluide, l’expérience en tant que client est nul, bref je met une étoile. J’espère que l’info remontera car à mon avis vous allez payer des gens à être improductif, rendre des clients mécontents. Dommage Leroy Merlin a ville là grand

Dommage qu’on ne peut pas mettre zéro étoile, on arrive à 11:15 pour une commande soit disant prête à 11:15 on attend 45 minutes pour qu’au final on nous dise qu’il faut aller la récupérer au matériaux et que la bas même chose 45 minutes d’attentes commande pas prête et personne vraiment incompétente. Une belle bande de personnes incapables. Je ne reviendrai plus.

J’arrive au magasin à 17h, je vais au rayon cuisine, personne pendant 30min, avec une autre dame qui attendait aussi depuis 20min avant moi on se décide à aller chercher la vendeuse…On revient, la vendeuse renseigne longuement la dame, entre temps d’autres clients arrivent. Je précise pour ne pas me faire doubler que j’étais là avant eux, même si elle m’a très bien vu avec la dame qu’elle renseigne. Elle me répond que non ils étaient là avant moi c’est moi qui n’est pas vu. Bon la ça commence à m’agacer mais je reste calme… Ensuite cette vendeuse renseigne les clients (qui étaient donc arrivés APRÈS moi mais d’après elle non). Puis ces mêmes clients voient mon agacement et viennent me dire qu’elle est déjà en train de renseigner un autre client…Je me lève du poste où je l’attend et où elle sait que je l’attends et je vais la voir sur un autre poste et je lui dis qu’elle abuse et que cette fois ce client est arrivé après moi. Lui même le sait, je le sait tout le monde le sait. Réponse “je ne vous avais pas vu vous étiez où”? Et bien la ou vous m’aviez laissé madame (pour info je suis difficile à rater: je suis métisse, 1m90, et j’avais une casquette rouge)…BREF. Je prend de nouveau mon mal en patience, avec ce client (lui aussi mal éduqué puisqu’il a vu que j’étais là avant lui mais prend tout son temps. Et malgré son erreur, la vendeuse aussi n’a ni l’air gênée ni pressée…Je retourne sur l’ordinateur histoire de finir la simulation de ma cuisine: puis je vais quand même vérifier au bout de quelques minutes d’attente ce que fais la vendeuse au bout d’un moment…Incroyable mais vrai: un ouveau client qui attend calmement à ses côtés…Il est 19h11, le magasin va fermer, c’est trop pour moi…2h d’attente, une vendeuse incompétente et désagréable au possible et pas concernée le moins du monde…Je n’ai jamais vu ça. C’est une honte. Ma foi je vais aller dépenser mon argent (une grosse somme pour une cuisine complète) ailleurs…ADIEU LEROY MERLIN. (J’ai fais 25km depuis Thonon). Plus jamais.

Pour faire simple : Des incapables ! Commandé un plan de travail sur mesure fin janvier annoncé avec un grand délais de livraison (début mars) j'accepte. Deux semaines après, j'apprends que le plan de travail commandé n'existe plus, je retourne en magasin pour en commander un autre avec le même délais... impossible, ca sera deux semaines d'attente de plus... 2 jours avant la fameuse livraison, j'apprend de nouveau qu'il n'existe plus et que je dois en commander un nouveau qu'on me livrera fin avril ! Arrivé le jour de la (vraie) livraison, je prends congé, et là aucun livreur de la journée, j'appel, et l'on me dit qu'ils ont oublié de transmettre les côtes au transporteur et que je ne serai pas livré... Je décide d'aller le chercher moi même, et là, après une très longue attente, une seule pièce sur deux. Il a fallu que je m'énerve fortement pour que quelqu'un se bouge et me trouve la pièce manquante dans leur stock... Résultat et conséquence : 3 mois pour avoir le plan de travail au lieu d'un mois et demi, le chantier de la cuisine totalement bloqué, des artisans prévu n'ayant pas pu avancer et que j'ai payé, un camion loué deux fois, plusieurs allé-retour au magasin.... Pour répéter le premier mot, ce sont des incapables ! Aucun suivi, personnel incompétent, désagréable et n'en ayant rien à faire. Plus jamais !

Commande passée au magasin pour un meuble de jardin ok vous allez recevoir dans 20 jours reçu jour même mail pas avant 1 mois . Finalement le mois passe rien pas de nouvelles tel au magasin rien reçu il faut attendre. Par contre pour retirer l’argent retiré direct ! Vraiment catastrophique ce magasin pas foutu de tenir c’est engagements et ont aucune réponse à nous donner , plus jamais . À fuir absolument.

Accueil et service dans la cours des matériaux au top ! J'ai pu découper sur place des ronds de béton, ils ont trouvé des chutes de bois gratuites pour un autre client qui cherchait des cales... C'est agréable d'avoir des vrais commerçants serviables dans un grand magasin comme celui-ci !

Mes sauveurs lorsque j’ai réalisé mes travaux ! Toujours à l’écoute, de bons conseils, professionnels mais surtout une équipe incroyablement sympathique ! Toujours souriants même si je les ai embêtés quasi quotidiennement durant des semaines 😋 Je vous remercie infiniment et vous recommande vivement et sans la moindre hésitation ! Mon petit chez moi ne serait pas ce qu’il est aujourd’hui sans vous ;)

Une commande passée par internet avec une date donnée qui a été déplacée à trois reprises avant d être confirmée. 2 semaines de retard. Rendez vous est pris et confirmé par l enseigne et au moment du retrait après 20mn d attente, le magasinier nous explique que la marchandise n est pas là, qu'il n en peu rien et que c est comme ça. Les problème de stock serait normal et il nous plante sur le parking... Au moment du remboursement, la responsable du service client a pris le téléphone et s en est allé au dépôt pour vérifier d elle-même ! Miracle, le matériel commandé était la. On ne peut que remercier Elodie pour avoir creuser le problème et pris le temps de chercher correctement et s adresser aux bonnes personnes. Ce qui n est pas du tout le cas des équipes et du personnel des quais qui nous ont servi !! Et à lire les commentaires, ça semble arriver souvent en reportant le problème sur l'enseigne ! C est dommage car le magasin est vraiment top.

Catastrophique ! J’ai longtemps attendu avant d’émettre un avis car la direction du magasin devait me répondre depuis quasiment 1,5 mois et toujours rien. Que dire: Très mauvaise gestion du personnel dans le magasin. Pas assez de d’employés ou encore mal géré. Personne ne prend ses responsabilités pas même la direction en cas d’énorme problème. Prise de rendez pour récupération d’un meuble. Arrive 1115 je suis sorti à 1530-1600… Complètement fou! Apparement sur le parking je n’étais pas le seul!! La sous directrice vient, jusque là pas de problème et la au bout d’un mois et demi aucune réponse ! Matériel est arrivé abîmé, j’ai du revenir 4-5 fois et louer un autre véhicule pour rien… Information confuses et contradictoires du siege, on pourrait continuer Mais plus la force.

Update : je n'ai jamais été appelée par votre Responsable donc non nécessaire de faire comme si vous teniez compte des avis. Par ailleurs, j'attends toujours que votre SAV, qui a l'air tout aussi compétent, me réponde depuis mi-août. Navrants vos services. La commande de tendeurs et fils de tension gris était censée nous être livrée lundi 9. Depuis lundi, on nous dit qu'ils n'ont rien réceptionné. Or on a appris ce soir que la marchandise a bien été livrée mais que qqn s'est permis de la vendre à un client en direct. En somme : on se fout de nous depuis lundi, c'est totalement inacceptable. En attente d'une livraison lundi, sans délai. Bonus : on leur a retourné du carrelage, il a mis un mois à arriver dans leur entrepôt, ce qui s'est passé pendant un mois, no se, et à ce jour on n'est toujours pas remboursés. Je n'irai plus chez eux.

Je met ces 3 étoiles seulement pour la caissière qui était souriante et accueillante. Par contre, la personne a l’accueil, devrait être un peu plus accueillante. Je viens samedi pour un remboursement, j’étais souriante et de bonne humeur mais cette personne ne m’a pas décroché un sourire (même avec un masque vous pouvez sourire on le voit) et en plus elle était désagréable. Je demande juste qu’on me regarde pour me dire bonjour et au revoir, c’est la base.

Comme toujours, difficile d'avoir un renseignement, jamais le bon vendeur.... toujours celui du rayon d'à côté ! Expérience suivante : on reçois un catalogue, je vais acheter une lampe solaire où il est spécifié 1 batterie supplémentaire offerte... pas de 2ème batterie dans le carton... redepart chez eux, pas disponible, 2 autres magasins à plus de 30 km ! On peut commander par internet mais il y aura des frais de port ,! Pour une batterie offerte à 9,90 €, 2,90 € de frais de port... on se moque de qui ? Du client bien sûr !

J'ai suis allée pour refaire ma cuisine et la vendeuse Ozlem était super. Malgré toute la foule de personnes dans son rayon, elle a fait au mieux pour prendre le temps de configurer la cuisine avec moi, de me conseiller honnêtement sur les prix adaptées à mes besoins (et sans me pousser à acheter le plus cher pour autant) et dès que j'avais besoin d'elle, elle m'a répondu par email dans les 3 jours ouvrés. Certains diront c'est son job mais vraiment, vu le peu d'employés disponible au rayon cuisine, je suis super contente du résultat final et je lui dois en très grande partie.

Un beau magasin mais alors le personnel laisse vraiment à désirer, plus d'une heure d'attente pour avoir une découpe de bois, une fois à notre tour plus aucun bois de dispo, aucune affiche qui le précise ! Ensuite plus de 30min d attente au retrait de marchandise pour 4 misérables caissons! Une vrai fourmilière d'employés mais aucun réactif, ça préfère discuter dehors à plusieurs ! Il faudra vraiment revoir le service client et donner une petite formation à certains employés !

Des erreurs de la part des vendeurs à différents rayons ... sanitaires encore plus ! 4 fois que je me déplace pour régler un problème de leur part de vasque ... Pour retirer un produit armez vous de patience même si vous avez pris rendez vous... et surtout contrôlez !!! Car ils vous rappellent bien plus tard pour revenir chercher des produits qu'ils ont oubliés!!! Le pire dans tout ça c'est que même s'ils font des erreurs ils ne font même pas un geste commercial pour satisfaire leur client ...

Achat d'un luminaire, arrivée à la maison je réalise qu'il manque la moitié des éléments dans le paquet. J'appelle le magasin pour leur demander de mettre de côté l'élément manquant afin que je ne refasse pas le trajet pour rien (40min aller retour avec un bébé en plus). Non seulement aucune excuse de leur part mais en plus on me répond bêtement que le magasin ne met pas de côté et on me raccroche au nez!!!! Une bande d'incompétent et désagréable en plus... dommage que ces gens soient en poste étant donné qu'il y a des gens au chômage!

Grand magasin avec large choix pour bricolage et personnel à l'écoute. Nous avons à chaque fois été bien servi et conseillé. Récemment, avons fait une commande d'une armoire sur internet et suite à un souci de pièce manquante pour laquelle nous devons attendre un mois, Leroy Merlin nous a fait un bon geste commercial. Appréciable.

A plusieurs reprises, j'ai pu apprécier la gentillesse et la patience des vendeurs en rayon, le sourire d'une caissière. Toutes ces personnes se donnent beaucoup de mal pour que les clients de Leroy Merlin vivent une expérience agréable et positive. Il est donc tout à fait regrettable que la surveillante des caisses autonomes, de service hier, ait ruiné les efforts de ses collègues par son agressivité et son attitude bornée: sous prétexte que je n'avais pas suivi le chemin indiqué par les barrières, à une heure sans aucune affluence, cette personne entendait m'interdire l'accès aux caisses, toutes libres, et me menaçait d'en appeler à un vigile, comme si j'étais un délinquant qu'il fallait maîtriser. Même les gardiens de prison présentent davantage de maîtrise de soi et de courtoisie que cette personne, qui s'emploie pourtant à singer leur rôle.

Produit de qualité accueil et conseils top .jai fais posé mon parquet il y a 3 ans dans la salle à manger et l entrée travail de qualité par le prestataire .cet semaine nous avons continué l'aventure étant satisfait nous avons demandé à ce que ce soit le même prestataire qui continué à posé le Parquet dans le couloir et les chambres et comme d'habitude super travail toujours consciencieux un vrai professionnel, il nettoie derrière lui il laisse propre derrière lui d'un calme et d'une très grande sérénité je le conseil vivement. Sur le bon de l'artisan il s'appelle DESOPOSE

Grand magasin bien fourni et au choix multiple. SAV sans problème. Personnel très professionnel et très aimable. Magasin où il fait bon flâner. Personnel à l'écoute de la clientèle.

Parfait pour les aménagements intérieurs comme extérieur. Possibilité de louer un camion. Bons conseils.

j' aimerais savoir si quelle qu un arrive a contacter leroy merlin site internet ? sa fait 3 mois que je tente de faire réparer une erreur de leur part ( reçu 2 fois le coté serrure d' un portail battant ) mai personne ne répond jamais au téléphone et après avoir réussi a contactez le service sav par mail plus de nouvelle ni de réponse depuis plus d' 1 mois ....

Je suis vraiment déçu par votre enseigne.... je commande en toute confiance un article (site LEROY) mais ça ne va pas, il s'avère que c est un sous traitant. C'est d'un compliqué et Leroy n'en a rien à faire ?!?!? C'est n'importe quoi Surtout je vous recommande : ne commander pas Merci pour votre retour, le problème est que vos partenaires proposent des services qu'ils ne respectent pas.

Attente vers la découpe de bois pour une demande de renseignements,la personne présente ne daigne même pas dire bonjour... je lui demande quand même au bout de 10 mn si la banque client est fermée et s'il faut revenir ? il me répond qu'il termine ce qu'il fait , et encore une attente de 10 mn. on était 3 personnes à attendre. soit, il travaille mais la moindre des politesses est de prévenir de l attente et surtout dire Bonjour . Je viens souvent chez vous, mais vraiment déçu de ce personnel.

J'aime beaucoup Leroy Merlin mais malheureusement aujourd'hui je suis tombée sur un personnel pas très accueillant, qui ne conseillait pas qui nous regardait comme s'il avait envie qu'on partent, c'est dommage de travailler dans ce genre de magasin et de faire une tête pareille, autrement tous les autres personnels sont très aimable, mais l'un des personnels qui coupe les planches est vraiment décevant..

Bon magasin. Vendeur sympathique vue au rayon cuisine même si ça n'était son secteur il nous a très bien aider et renseigner.

Une attenante très longue pour avoir un renseignement (la vendeuse, très pro malgré tout, était toute seule pour un rayon immense, elle courait dans tout les sens pour répondre aux clients). Quand on a enfin pu demander ce que l’on voulait, la même vendeuse regarde sur l’ordinateur et nous dit qu’il a suffisamment de produits en stock. On fait une bon de livraison, on paye la totalité pour aller retirer nos produits à l’arrière du magasin. Arrivés là bas on attend encore 25 min nos produits parce que notre bon avait été « oublié » sur le coté. Finalement la palette arrive avec seulement 15 cartons sur les 23 payés et on nous dit tout simplement que le stock est faux, qu’il ne reste plus que ça et qu’il faudra revenir prendre le reste lorsque la commande sera arrivée le 10 mai. Quelle belle organisation !!! Heureusement que les vendeurs sont compétents, ça rattrape le coup pour la logistique un peu défaillante.

Très grand magasin. Beaucoup de choix et de référence. Le parking est très grand et à toujours de la place. Cependant le retrait de Marchandise n’est vraiment pas top. C’est long très long trop long. Cela fait maintenant 3 fois que je doit récupérer de la marchandise, avec ou sans rdv et l’attente est vraiment affreuse. On a l’impression que tous le monde est sous l’eau, on ne nous apporte pas la bonne marchandise. Je me demande à quoi sert le principe du RDV?? Il est temps de se préoccuper de se problème.

Très très bien, mais malheureusement un manque de personnel. Quand il manque une roue à une charette....? Je me rends compte que leur motivation, n'est pas au rdv . Je comprends, que avec des salaires aussi bas , le personnel ne soit pas motivé . Pourtant,quand ont voit ( le chiffre d'affaires), çà peut même pas rentrer dans un cercueil. De toute les façons, quoi que l'on dise,ou quoi que l'on fasse, cela ne changera pas grand chose. Surtout ne rendez pas ce message public. Amasser amasser et beaucoup plus important pour vous. Je n'ai plus rien à dire, ça me fait mal au cœur.

Les prix restent élevés sur certains produits pas très qualitatifs.

Endroit avec beaucoup de choix, accueil très chaleureux, meubles proposés assez bons et prix dans la moyenne. Mais il n’y a pas une énorme clime.

Plutôt un très grand choix et concernant tous les corps de métiers. Les prix vont de l’attraction à plutôt chers pour certaines marques. Un mauvais point pour le bois stocké à l’extérieur, bien souvent tordu et parfois gorgés d’humidité, à éviter si on cherche du bois de qualité. Le personnel est à l'écoute et sympathique, bien plus que dans d'autres magasin de bricolage de la région

Tout ce que vous aurez besoin pour le bricolage chez vous. N'hésitez pas à s'y rendre.