Leroy Merlin Waziers - Douai Magasin de bricolage

Très déçu 20 minutes à attendre après 11 paquets de parquets sur une commande qui avait déjà 1 mois de retard. Je déconseille leur retrait de marchandises ou revoir pour l'attente.

Magasin neuf aéré et très agréable, je recommande. Je retire une étoile car il n'y a pas de bornes de recharge electrique sur le parking.

Nous avons été conseillés par Amandine au rayon carrelage il y a un mois, très gentille et à l'écoute. Elle a su nous conseiller sans nous imposer les choses. Au rayon peinture, merci à Mr Antoine pour sa patience ce jour, de très bons conseils, il a pris son temps un samedi pour nous aider dans nos choix pour les différentes pièces de la maison.

Mais à quoi servent les dizaines de collaborateurs derrière leurs écrans ou en réunion constante dans les rayons ?? Le divorce avec LM est acté.

Appareil visiophone qui ne fonctionne même pas 15 jours et obligation d'attendre 3 semaines pour être réparée une honte La prochaine fois je ferai mes achats sur Amazon

J'y suis aller deux fois une fois a 19h45 fermé....oui sa ferme a 20h mais pour ceux qui sont dedans pour les autres sûrement que sa ferme a 19h 30????

Jolie magasin mais les 2 étoiles en moins c'est du à plusieurs expériences négatives. -1 en moins je trouve que certains vendeurs ne prennent pas le temps d'accompagner le client. -1 autres j'ai pris une cuisine chez eux et la qualités n'est pas très bonne.

Parce que 0 n’est pas possible. Des délais de livraison de commande non tenus à répétition. RAS le bol ! Depuis des années c’est de pire en pire. Je ne rénove pas mon salon, lorsque je commande avec une date assurée de livraison c’est que j’ai un impératif. Aucun service commercial pour rapatrier les produits manquants ou corriger les erreurs des employés lors d’une commande passée en magasin. Déçue, encore une fois.

Je fais encore partie des personnes qui aimaient se rendre au magasin pour acheter la je pense changer d avis j ai acheté un toilette chez vous en avril 2024 la cuvette cassé je reconduis cette cuvette au sav en avril tjrs pas la cuvette en juin super pour un toilette a 600€ la prochaine fois je commanderai sur Amazon je pense que le sav est plus rapide fini Leroy Merlin

J'aime déambuler dans ce magasin . Grand toujours propre et une gamme large de produit avec tous les prix.

Très déçu. J’ai commandé des clins de bardage sur internet pour les retirer le lendemain. Le soir même je reçois un appel pour me dire qu’il n’y a plus de stock et qu’il y avait une erreur de stock.. Nous avions loué une camionnette pour venir les chercher, nous pouvons donc tout annuler..

Je me suis rendue à Leroy Merlin pour un remboursement. Deux produits ne convenaient pas, j’ai été prise en charge par Manon. Elle a été exécrable avec moi, tout est à revoir : Prise en charge du client, reformulation, analyse et surtout l’empathie. Elle n’a pas compris et ni essayé de comprendre mon besoin. Et si elle s’était donné la peine de regarder ma carte de fidélité comme je lui ai suggéré, elle aurait vu, que sur les 15 derniers jours, j’ai dépensé plus de 1500€ Heureusement que Constance a repris la main et a été brillante ! Une vendeuse excellente, qui a cherché le pourquoi du comment et qui m’a trouvé la solution. Une vendeuse qui mérite d’être reconnue, je félicite constance ! Bravo pour votre professionnalisme et votre patience. Certaine ont bcp à apprendre de vous …

Magasin calme et agréable. j'y ai trouvé tout ce que voulais.

Merci à Mr Kevin.T au rayon jardin pour sa disponibilité et son professionnalisme ,nous n'avons pas trouvé le kit mulching pour autoportée sur le site , ensuite discussion avec une personne au téléphone qui a cherché et nous a conseillé d'aller au magasin ! La commande est faite ,parfait. Encore merci

Le magasin est agréable, la variété des produits convenable. Concernant le service par contre c'est déplorable. Les commandes internet ne sont pas préparées le jour du rendez-vous pour le retrait, et si tant est que vous deviez retirer plus d'une commande ils sont perdus. 4 commandes passées avec un même RDV : 15 minutes pour avoir la première 1h pour la seconde, après avoir effectué une réclamation j'ai dû annuler les deux autres qui n'étaient pas prêtes, et vais devoir y retourner.

Déçu du service commande en ligne ainsi que du traitement. Première commande 453787 pour du clin validée et payée.Le jour de livraison je reçois un appel m’informant d’une erreur de stock .Une journée de repos prise pour rien.Le vendeur me propose de passer commande sur du clin couleur marron qui est stock. Je passe donc commande 454177 pour le clin marron,commande payée et date livraison fixée. La veille de la livraison,je reçois un appel pour me dire encore une erreur de stock pas disponible en marron.J’insiste et là bizarrement le stock est réapparu.Je réceptionne la livraison et là le chauffeur me dit qu’il manque 4 bottes de clins et que je recevrai un appel.A ce jour pas d’appel et pas de clin. Je commence la pose de clins et là ,5 bottes sont inutilisables rainures cassées. J’appelle pour le signaler et on me signale que c’est de ma faute il fallait vérifier avec le chauffeur à la livraison. Très mauvaise expérience, des stocks annoncé à plus de 100 pièces mais physiquement pas là. Malgré tout cela aucun appel,aucun geste commercial de proposé. Je suis en attente de mes 4 bottes de clins et j’espère 5 bottes en dédommagement.

Sa reste leroy merlin

Bonjour, Je tiens à exprimer ma déception quant à l'expérience que mon père a vécue lors de sa visite à votre magasin Leroy Merlin le 15/05/2024, vers 12h30. Mon père s'était rendu à votre magasin pour se faire rembourser un pot de peinture dont il s'était trompé de couleur. Malheureusement, l'accueil et le service de la caissière en charge des remboursements ont laissé beaucoup à désirer. D'abord, elle a insinué que le pot avait été ouvert, mettant en doute l'honnêteté de mon père, alors qu'une simple vérification aurait suffi. Ensuite, mon père a inséré sa carte comme demandé et un ticket est sorti. Lorsqu'il a voulu le récupérer, la caissière lui a dit qu'il ne pouvait pas l'avoir, affirmant que le ticket ne lui était pas destiné. Mon père à alors demandé a obtenir son ticket et là elle a répondu que pour l'obtenir il aurait fallu insérer sa carte chose qu'il avait précédemment réalisé d'où son incompréhension. Il a dû répéter la procédure pour obtenir finalement son ticket et son remboursement. Tout au long de cette interaction, la caissière a fait preuve d'un ton hautain et d'un manque de considération, suggérant que mon père ne comprenait pas la procédure. Ce qui est regrettable, c'est le ton hautain et le manque de considération dont elle a fait preuve tout au long de cette interaction. Aucun respect ni politesse n’ont été manifestés, ce qui est inacceptable pour une enseigne telle que la vôtre. Cette expérience a profondément déçu mon père et m'incite à considérer la concurrence pour mes futurs achats. J'espère sincèrement que vous prendrez des mesures pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir, afin de préserver la qualité de votre service client. Cordialement, P. Lehnert

Retrait marchandises vraiment pas pratique. Je commande du carrelage, rdv pris sur internet, je me présente à l heure prévue au stand retrait. Sur place on m explique que c est un petit colis donc ma marchandise n est pas a retirer au stand mais à été placé dans une armoire sécurisée à l extérieur du magasin.... Je vais donc à l armoire indiquée et effectivement le carrelage commandé s y trouve sauf que je me retrouve devant cette armoire à récupérer 24kg de carrelage alors que habituellement le chargement se fait à la station drive avec mon véhicule (stationné proche du retrait). Moralité je me retrouve de l autre côté du magasin à récupérer 24kg de carrelage et une voiture garée côté retrait. Un non sens, stupidité...... La prochaine fois ils resteront avec leur marchandises et me ferais rembourser, je peux aussi leur donner de la manutention inutile 👌👌👌👌.

Toujours de bons conseils juste triste qu'il n'y ait plus la carte avec les 10% pendant 3 jours franchement cela aidait beaucoup pour acheter plus

Large choix achat de plusieurs matériaux (peinture, parquet, robinetterie,...) le parquet a été simple a poser et le rendu est magnifique de plus sur une fin de série donc prix cassé Personnel agréable et disponible même le dimanche

Grande magnifique propres Lès toilettes sans très bien au niveau de hygiène 👍👍👍

Je souhaite partager mon mécontentement, j’ai dû mettre une étoile pour accéder à la page qui ne mérite même pas. Cela fait une quinzaine de jour où j’ai demandé une prestation (devis) pour une pose de deux Velux qui me coût 45€. N’ayant pas eu de réponse, après avoir contacté par tel à plusieurs reprises, j’ai réussi à avoir une personne qui m’a gentiment pris ma demande. 😤 N’ayant tjrs pas eu de réponse, j’ai décidé de me déplacer à Leroy Merlin de Douai. J’ai une personne bien gentil qui me donne des explications à deux balles, le professionnel n’a plus de tel puis aussi le climat….etc. Je lui ai gentiment fait la remarque que c’est juste un devis, un bon professionnel doit savoir facturer assez rapidement . La cerise sur le gâteau, ils sont à hauteur d’homme dans des chambres et c’est que du remplacement car les dimensions des velux ne changent pas. J’ai finalement eu un retour de Leroy Merlin sur une date pour un rendez-vous, 15 jours d’attentes soit 1mois pour un simple devis. Je trouve que c’est abusé, je me suis fais la remarque 🤔si je dois faire affaire avec eu pour la pose de deux velux, le délai d’intervention risque d’être très très longue voir plusieurs mois😤 C’est la première et dernière fois que je passerai chez cette grande enseigne Leroy Merlin que je croyais vraiment très professionnel. Au vu des mes connaissances, je n’hésiterai pas à leurs faire de la publicité 🧨💣 Cordialement Frédéric Skornog

Propre. Acceuillant. On y trouve vraiment de tous. Personnels très professionnels

A fuir j’ai commandé je devais être livré entre 9h00 et 13h00 à 15h toujours pas de nouvelle on doit toujours me rappeler mais jamais de rappel , j’ai reçu que la moitié des marchandises dans l’après midi alors que j’ai bien demandé livraison au matin y savent pas où en ai le reste de ma commande c’est génial Leroy merlin !

Puisque mon avis sur le produit n'a pas été validé et que leroy merlin France m'ignore. Je vais donc poster ici. poêle à bois acheté en novembre 2023, arrivé en février 2024, prestations pose par leroy merlin et son partenaire... avec une facture totale de plus de 3000€. aujourd'hui le poele est toujours dans son emballage suite à une erreur de pièce du poseur de leroy merlin. cela fait maintenant 2 mois que je me retrouve avec un trou dans mon plafond et un poêle impossible à installer pour un réducteur 230/150... cela fait 3 semaines que mon magasin wazier me fait tourner en rond. en me promettant que la bonne pièce a été trouvée et que le poseur me contacte dans la semaine... prise de contacte avec leroy merlin france le 26/04/24 et toujours pas de nouvelles. première et dernière fois que je prends la pose avec leroy merlin ! un conseil, fuyez

En attente qu'on me contacte pour un produit qui est en stock mais qui est introuvable en rayon... Je devais être rappelée hier en début d'après midi. En attendant j'ai toujours une fenêtre qui ne peut être fermée 👌

Carrelage commandé, lorsque l’on va le rechercher il est cassé, on nous dit et bien partez , on recommande , et là lorsque vous demandez un écrit , un bon de livraison précisant cassé tout le monde tombe des nu. J’ai du poiroter pour avoir la preuve que c’est recommandé, et j’avais surtout l’impression d’embêter tout le monde . Mon carrelage je les payais à la commande en totalité, un peu de respect et professionnalisme !!

Bonjour, Service drive déplorable. J ' arrive pour 7h40 pour un rdv à 8 heures. On m' explique gentillement que mon rdv est a 8 heures et non pas 7h40 et d aller m installer au drive numéro 3 et de patienter le temps de préparer ma commande. 8 heures personne.8 heures 10 non plus je relance par téléphone et l on m explique que ça va arriver.... Je relance une nouvelle fois a 8 heures 25 et on m explique qu un responsable logistique arrive avec ma tondeuse . 8 heures 32. On m emmène ma tondeuse en m expliquant que la tondeuse se trouver en magasin. Aucune excuse ou geste . Drive a fuir. Je précise que sur le créneau 7:40- 8h30 , 4 clients.

Expérience catastrophique, J'ai passé commande pour divers matériaux, lorsque je suis venue pour effectuer le retrait, une employée vient m'annoncer après environ 10mn d'attente que ma commande passée 2 semaines plus tôt n'a pas été préparée et me renvoie vers la cour des matériaux où les employés sont supposés être au courant du problème. Bien entendu aucun employé ne l'est et je dois expliquer la situation à 2 personnes différentes. Résultat, pour une commande passée en ligne dont le retrait aurait dû me prendre 5mn je n'ai quitté le site que 50mn plus tard après bien des complications face à un personnel beaucoup trop zélé par rapport à la qualité de service. Bien entendu pas de réaction de la direction du magasin 10 jours après l'envoi de ma réclamation.

Le Sav de Leroy est déplorable ! Nous avions d'un câble de traction de tondeuse Sterwins (marque LM!). Sur place, rayon tondeuse, 1ère personne.. heu.. c'est quoi? Faut aller au SAV, ya pas ça ici (Et ce n'est pas l'été encore, donc pas un job d'été !) Et au SAV, 1 personne qui semblait connaître mais à qui il a fallut expliquer longtemps, très longtemps... Bcp de personnel mais qui ne sait pas de quoi il parle, connait mal son travail. Bcp de déception face à cette ancienne grande ancienne..

Refus du paiement par chèque sans aucune explication d'un montant de 3200€ alors que celui-ci avait été validé sans souci quelques semaines avant pour un montant de 7000€. Paiement obligatoire par CB et en avec 2 CB maxi (?????). Voilà comment on perd je pense un bon client :(

Médiocre: incompétence et mauvaise foi! Sur un achat d'un escabeau abîmé, on me fait d'abord une réfaction de 10€. J'achète plus de 150€ de produits et j'aurais du bénéficier d'une remise de 15€. En caisse automatique, on me refoule vers une caisse classique de manière pas très sympathique. En caisse classique, caissier perdu, qui perd ses moyens. L'informatique ne permettrait pas de cumuler une réfaction et une remise. Tout ça dure 40 minutes...pour avoir 5€ de plus pour un produit abîmé mais en vente et un achat global de 163€. Pub mensongère ou incompétence?

Un acceuil client qui demande vraiment à être amélioré au service reprise matériaux. Les procédures du magasin peuvent être partagées avec beaucoup plus d amabilité. Client de longue date, je suis reparti désappointé..

J’ai acheté ce jour 3 articles dont l’un présentait des traces de peinture. Je me suis donc rendu au SAV du magasin qui m’indique de prendre contact avec l’agent de sécurité pour qu’il fasse un bon d’entrée avant de me rendre en rayon Jardin pour effectuer l’échange auprès d’un conseiller de vente. Au rayon Jardin, je décide de m’adresser à David. Ce dernier semble agacé et me renvoie au SAV. L’employée du SAV semble interloquée. Je lui fais part du comportement de son collègue David. Elle semble gênée. On m’a baladé dans le magasin pendant 3/4 d’heure et David devrait revoir son comportement envers les clients ou changer de travail s’il est aigri par le sien. Je ne renouvellerai pas l’expérience d’acheter chez vous car il a été difficile pour moi de ne pas m’énerver vu le peu de considération qu’il m’a été donné par le conseiller de vente et le temps qu’il a fallu pour effectuer un simple échange.

Visite ce matin à la cour matériaux pour une commande et livraison à domicile. Recue par Florian S. (Prénom sur la facture). Ce jeune homme est tout à fait agréable, très compétent et très à l'écoute pour satisfaire le client. Cela est très plaisant d'être reçu ainsi, je recommande vivement. Un grand merci à ce jeune homme.

Mon fils de 5 ans c est fait attrapé part le vigile qu'il lui a parlé comme un chien parce que sois disant mon fils faisait du bruit dans le magasin. Pourtant à l entrée du magasin rien ne stipule que le magasin est interdit aux enfants

Super magasin beaucoup d'articles, c'est pas chez Casto....

Après avoir effectué pas mal d'achat chez leroy merlin Wazier - Douai, pour la renovation de notre maison, c'est bien la dernière fois qu'on y mettra les pieds. Non seulement il faut toujours courir pour avoir un renseignement mais aujourd'hui on m'a carrément envoyé sur les roses pour un devis rayon électricité (trop de recherche, du délais, trop de référence et le pire vous pouvez le faire vous même sur internet) la grosse blague ! Vos employés sont payés à servir le client ou à les envoyer sur les roses ? Si on demande à un conseil a un employé de rayon c'est pour ne pas faire d'erreur et si on demande un devis c'est pour avoir un prix fixe et non approximatif. Je précise qu'il n'y avait personne derrière moi. Pour le reste de nos achats iront ailleurs où l'accueil et les conseils sont bien meilleurs.

Je me suis rendu au magasin aujourd'hui à 17h00. J'ai fait mes achats et au moment de passer en caisse, le pantalon de travail que j'avais pris ne passait pas au prix en rayon (53€, affiché 22€). Je me rends dans le rayon et le vendeur me dit qu'il termine avec sa cliente et s'occupe de moi. Durant mon attente, 2 messieurs se présentent à côté de nous et attendent également. Le vendeur termine avec la dame, salue les messieurs et s'occupe d'eux. Ils partent dans le magasin en passant à côté de moi, sans même me parler... J'ai donc jeté mes articles dans le rayon de se brave homme tellement son attitude m'a fait bondir. Je n'agis jamais de la sorte mais c'était de circonstance au vue de la considération que m'a porté ce ''vendeur''. J'étais client très très régulier, je vais changer d'enseigne.

Personnel très disponible accueillant. Ici bcp de PB ont des solutions. Une petite critique: la suppression de la carte maison dans son ancienne formule est bien moins attirante et c'est bien dommage. Ce n'est pas un progrès pour les clients.

J’ai rencontré un soucis avec le service menuiserie. La responsable du service a très bien géré le désaccord. L’après vente est convenable. Merci beaucoup

Ils n'ont pas voulu publier sur leur application donc j'utilise google acheter la tondeuse à plus de 700 € l'année dernière 850 € avec la batterie en plus sous le conseil du vendeur celle-ci a servi un été et à passer trois fois au SAV pour le même problème tractage ne fonctionne jamais fonctionne et s'arrête faudrait peut-être voir pour que Ryobi sache réparer au moins ces produits de plus qu'à chaque fois qu'on l'envoie vous la gardez entre 3 et 4 semaines le SAV c'est engagé jeudi dernier à me rappeler pas de nouvelles je les rappelle aujourd'hui ils me disent oh désolé c est le sav qui s'en occupe 0 pour la qualité produit 0 pour la qualité service pour bien montrer la qualité du service Ryobi j'ai acheté un souffleur thermique il n'a jamais démarré et visiblement j'étais pas le seul

Magasin agréable.Bien rangé. Produits en déco très satisfaisants ,modernes et de qualité. Les retours se font maintenant plus facilement qu’auparavant…plus de comptes à rendre (de toute façon le client peut inventer donc pas besoin de demander pourquoi ce retour). Seul bémol : on ne retrouve plus ma carte de fidélité (qui avait des points cumulés) ,elle est pourtant toujours valable donc pour cumuler mes achats en point il fait toujours passer au bureau après chaque passage en caisse…………..pas agréable et perte de temps.Trouvez moi une solution !

Vendeuse incapable d'enregistrer correctement une carte de fidélité, elle vous fait épeler 3 fois votre nom de famille (très basique) pour finalement mal l'orthographier. Elle prend votre nouveau numéro de téléphone et laisse finalement l'ancien...

Magasin sympa par contre la personne en charge des portes intérieures, etc est d’une lenteur … a tel point que nous sommes partis avant après 30 minutes d’attentes.

J adore Ma deuxième maison lorsque l on aime faire des travaux 🤣👌 Je vous invite à faire les ateliers

Nous sommes venus faire un cours de carrelage mural. Jean-Jacques, le coach, nous a très bien accueilli. Nous avons pu nous entraîner (pas beaucoup, seul petit bémol). Les explications théoriques sont très claires et Jean-Jacques a pu répondre à chaque question sur les problèmes individuels de chacun (nous étions 5 apprenants). Ma salle de bain vous remercie Jean-Jacques !

Déçu du SAV, pour une scie circulaire AEG, sous garantie, se met en sécurité moteur froid, J’ai déposé ma machine au sav, elle a été envoyée puis 2 semaines après je reçois une facture de 50 euros à réglé car il n’ont rien détecté comme anomalie, ( j’ai une vidéo à l’appuie et fait constater lors du dépôt au SAV), A régler immédiatement sous peine de destruction de la machine, La dame du SAV ne voulait rien savoir, juste que je paye… Et une fois de plus que j’y retournerai pour le même problème je vais devoir également RE payer 50 euros alors que c’est sous garantie ?!!!

Et encore ce n’est même pas mériter 1/5!!!! J’aurais pu mette 0 j’aurais mis 0 ! Mon mari s’est rendu sur place pour savoir si vous vendiez des kits occultant de 42mm de large ! Mais le vendeur lui as mal expliquer donc il me l’as passer au téléphone, hors ce mr, rayon jardin, lorsque je lui repose la question, me répond avec une agressivité abusive ! Alors que je lui est gentillement poser une question!! et me prend de haut, m’insulte à la limite d’avoir été agressive avec lui alors que pas du tout, me dit que ça fait des années qu’il est embaucher ici et qu’en gros je dois me la fermer! Abusif !!!!!!!!!!! Et ce Mr m’as menacer en me disant «  Je pense que si vous étiez en face de moi vous ne m’auriez pas parler comme ça » Alors que j’ai bien dit excusez moi de vous déranger, je souhaiterais avoir un renseignement etc… Je suis restée polie et courtoise malgrés son agressivité envers moi ! D’ailleurs je peut même avoir la conversation vue que c’est enregistré !

Venant de déménager, c'est la première fois que je me rendais dans ce magasin. J'ai été agréablement surpris par la propreté du magasin et la disponibilité des conseillers. J'ai trouvé que tous les produits étaient bien indiqués, et qu'il y avait beaucoup de choix dans chaque gamme.

Encore une fois, une mauvaise expérience de LM Douai, c'est de pire en pire, entre le personnel qui n'y connait rien, ou ne veut pas se bouger (ça papote à 4 employés pendant qu'on attend à moins d'1m, ou ça râle sur la direction devant les clients - très pro, ou ne veut simplement pas se donner la peine...) bref, entre une bétonnière commandée, que je peux venir retirer, mais qu'au drive on m'annonce qu'il faut aller la chercher à la cour matériaux (et donc à quoi sert de commander sur internet s'il faut aller les chercher), pour finalement à la CM on me dit que ben non en fait il n'y en a plus ... ou aujourd'hui je suis sensé retirer un palan (qui a été validé comme retirable lors de la prise de rdv) qui n'est finalement pas là, sans donner de détails, de date, ni même d'excuses ... plus la carte maison qui n'est plus avantageuse (de la bouche même du personnel :D ), j'en passe et des meilleurs. Moi qui était habitué à LM Villeneuve d'ascq où tout se passait bien, c'est juste douai ou c'est tout LM qui devient n'importe quoi ?? Bref, il y a d'autres magasins que LM donc pas besoin de vos formules d'excuses tout faites et identiques à chaque post comme réponse.

Devoir prendre un rdv pour retirer un article payé une semaine plus tôt c'est n'importe quoi.....

Deux visites dans ce magasin et franchement une grosse blague. N etant pas bricoleur on se dit qu avoir affaire à des professionnels c est une bonne chose, pas avec leroy merlin waziers qui renvoit ses clients sur les roses. Premiere visite pour un clostra de separation de piece, j ai flashe sur un modele en expo. Apres 15 min de galère pour trouver quelqu un pour me renseigner, une jeune femme nous indique que c est un modele cree par le magasin et donc qu il est invendable, c est tout, sans essayer de trouver une solution ni d appater le client enfin bref faire du chiffre en somme, je suis reparti sans solution et avec de la frustration... Seconde visite, samedi, j ai fait agrandir mes velux et il reste les finitions placo a faire tout autour de chaque velux. Apres avoir eu des difficultes pour trouver l endroit pour me renseigner pour un artisan de qualite. Le bonhomme me dit ouh la je ne sais pas si c est faisable je suis reste assommé. Donc si je comprends bien je dois vivre avec de la laine de verre depassant du mur car un magasin de bricolage me dit que ce n est pas faisable qu il doit prendre mes coordonnees pour voir si c est possible ect ect...! Je demande a ce qu on me refasse du placo simplement pas que l on me cree une piscine avec une aiguille et un morceau de scotch pour 100 euros. Mais ou allons nous ? L enseigne ne doit pas subir la meme crise que les autres magasins pour rejetter les clients ainsi sans leur donner des solutions. Les magasins vendin et arras sont beaucoup plus avenants et commerciaux. Fuyez waziers.

Le magasin est propre et les caissières sont gentilles et souriantes

Très mauvaise expérience malgré 2 vigiles à l'entrée du bâtiment extérieur aucun n'a vu que j'étais rentré avec un modèle de boîte à clou que j'avais précédemment acheté chez eux bien sûr entamé et à moitié vide c'est arrivé à la caisse que la caissière dit que la boîte ne m'appartient pas en gros que je l'ai volé après avoir été retenu plus d'une demi heure pour vérification sur les caméras on me dit c'est bon vous pouvez y aller sans aucune excuses pour leur manquement et incompétence Vraiment pas prêt d'y retourner

Je suis extrêmement déçu de Leroy Merlin de Waziers... Un SAV inexistant et le personnel pas à l'écoute.. dans Sav il y a Service... J'ai acheté une tondeuse tractée 196cc dans ce magasin il y a 3 ans J'attends devis pour la réparation de ma tondeuse depuis 4 semaines et après plus de 3 rappels et la seule réponse à ma visite de ce matin c'est de m'annoncer que c'est normal et que je n'étais pas tout seul... Client depuis plus de 40 ans, c'est inacceptable d'être reçu de cette manière Je suis donc allé acheter une nouvelle tondeuse à la concurrence Je pense que la clientèle attend un peu plus de considération chez Leroy Merlin... Bien cordialement

Bonjour J'ai acheté une pompe vide cave chez leroy mer⅚lin avec le conseil du vendeur que cela allait marcher qu'il fallait réduire le flotteur chos fait cela fonctionne pas pompe acheté 75 euros le 7 mars cave inondé deux fois j'y retourne la on me dit d'acheter une autre pompe à 159 euros d'aller la cherché sur Lille et de revendre l'autre dans leboncoin on ce moque de qui . Je trouve cela honteux de la part de leroy merlin j'attends une explication Tout cela parce que j'ai été induit en erreur par le vendeur le comble se colle dit qu'on ne reprenne pas la pompe zéro pour leroy merlin suis sur qu'il vont bloqué mon avis

Très belle enseigne et beaucoup de choix

Très bon produit Magasin agréable aucun soucis pour les échanges je le recommande.

J'ai participé aux cours pose de parquets et base de la menuiserie. Pour les novices ou pour les bricoleurs du Dimanche avec un projet en tête, les cours sont enrichissant :découverte des produits, des outils, mise en application, partage d'astuces. Le formateur très pédagogue et à l'écoute des besoins de chacun. Je recommande.

Commande passée à la cour matériaux avec livraison bon accueil du vendeur et livraison rapide chauffeur très sérieux polis et ponctuelle avec appels avant arrivé rien à dire.

Site internet déplorable pour les commandes. Il faut s'y reprendre à 4 fois pour accéder au paiement en vérifiant à chaque fois que pour chaque article il est bien coché livraison à domicile. Au bout de la 4ème fois eureka je peux payer. Bilan de la commande après paiement : 2 articles sont en livraison à domicile et le 3ème à aller en magasin le lendemain à 7h30!!!! Nouveau bug et horaire donné par défaut. Pour les articles livrés 2 transporteurs différents (bilan carbone au top et frais de livraison décuplés). Un poteau livré avec gros éclat au milieu : après signalement un responsable doit m'appeler avant 20h pour définir les modalités de remplacement - pas de nouvelles, je rappelle le lendemain et à nouveau un responsable doit me rappeler avant 17h. Le lendemain midi toujours sans réponse je propose non sans énervement de me rendre directement au magasin pour le changer moi-même. Je vois nettement que mon mécontentement les ennuie et je dois donc dans la cour matériau aller me débrouiller de changer mon poteau tout seul. Devant l'allée un type en formation qui n'en sait pas plus que moi m'aide comme il le peut. Merci et bon courage à lui. Mes prochains achats ne se feront pas chez Leroy Merlin où visiblement seule la rentrée d'argent compte. Pour le suivi et le respect du client... Dans la réponse ci-dessous on me dit que sur le bon il est noté que les poteaux ont été commandés sur le magasin de Villeneuve d'Asq, mais quand j'ai fait l'ensemble de ma commande j'étais bel et bien connecté sur celui de Waziers. Certainement un bug de plus. Il serait peut-être bon pour une telle enseigne de mettre au point leurs services.

Retour d’expérience sur la commande internet en retrait drive : Nous nous sommes présentés pour retirer la commande mais on nous annonce que certains produits sont à retirer dans la cour des matériaux car ils n’ont pas été préparés. C’est d’ailleurs la deuxième fois que cela nous arrive. On se présente donc en cour des matériaux et le conseiller service me dit, je cite « c’est en libre-service vous pouvez aller le chercher directement » Je ne comprends pas le principe de faire un drive si c’est à moi de retirer les produits en rayon ? Peu importe les enseignes proposants le retrait drive, on ne m’a jamais dit d’aller chercher moi même les produits en rayon.

J'ai effectué 2 drive depuis la création de ce service. La 1ere fois, ils se sont trompés et m'ont donnés la commande de quelqu'un d'autre (un barbecue) alors que moi c'était des pots de peinture. Cela a été vite rectifié mais bon. La seconde fois, malgré l'identification à la borne obligatoirement, j'ai été oubliée. Un vendeur me voyant grelotter est venu me voir et m'a demandé si je m'étais identifiée (oui, évidemment sinon la barrière ne s'ouvre pas). Il m'a vite reporté ma commande. Ce service est pratique parce qu'il nous évite d'aller en magasin (chercher le rayon, trouver l'article, attendre des longues minutes en caisse ....) mais d'un côté c'est un peu déroutant de se sentir oubliée, seule dans le froid....

Arnaque : j'ai demandé un devis pour un velux et un volet roulant pour ce même velux avec la pose, on vous annonce que le devis n'est pas définitif, que lors du passage de l'artisan il peut y avoir jusqu'à 150 euros supplémentaires et que pour faire passer l'artisan il faut payer 45 euros remboursés à la fin des travaux. Mais comme il y a 2 devis un pour la fenêtre de toit et l'autre pour le volet roulant en fait il faut payer 2 fois les 45 euros soit 90 euros pour le passage du même artisan qui bien sûr ne viendra qu'une fois. De plus il faut venir chercher le matériel sinon il faut ajouter 49 euros de livraison ..... Donc on finit bien loin des prix annoncés sur le soit disant devis qui n'en est pas un du coup !

Magasin bien achalandé et agréable à parcourir.

Après l'achat de notre maison nous avons fait beaucoup d'achat chez Leroy Merlin.... Malheureusement il nous manquait un carrelage pour notre toilette ( on l'a cassé) on a dut racheter un carton complet , on a essayé d'acheter un échantillon au téléphone la dame nous dit qu'il y a aucun problème sur place impossible la dame nous a à peine prêtée attention !!! Dommage, d'où l'intérêt d'allée chez un vrai marchand de carrelage il y a un vrais service derrière .

Un peu compliqué le dimanche pour avoir des conseils mais c'est normal le dimanche les équipes sont réduites.

Décidément je préfère celui de Valenciennes. Je cherchais les panoramiques. Très peu sont exposés et mal exposés. Je n'ai vu personne pour me renseigner.

Cela fait plusieurs années que je viens me fournir dans ce magasin. Je fais des recherches, je me documente sur les retours de produits puis j'achète, cela en comptant que sûr moi. Mais cette semaine j'étais en panne avec mon système de chasse d'eau, donc je regarde sur l'appli les différents systèmes et avis mais rien de concluant, alors de ce fait je me rends directement au magasin voir sur place se qu'il propose (la même chose que sur l'appli donc pas grand chose en mecanisme) Je demande à une conseillère (Manon) où je peux trouver un conseiller en plomberie ( j'ai fortement l'impression de la déranger) donc elle me dit en plomberie ou en électricité (super) je ne trouve toujours personne en plomberie mais un très jeune conseiller en électricité , je lui dis que je cherche quelqu'un qui pourrait me renseigner sur les chasses d'eau il me dit qu'il ne sait pas ou est son collègue, il me dit qu'il ne saurait me répondre sur les retours des clients sur les différents systèmes donc il retrouve son collègue (tout aussi jeune que lui, donc avoir un retour des produits sur plusieurs années à l'air d'être logiquement compliqué) Je me rends seul dans le rayon, essayant de choisir un mecanisme en faisant des recherches sur le net puis j'en choisis un. En partant, je passe devant un conseiller quincaillerie (qui a l'air d'avoir de la bouteille) je lui demande si il connaît les mecanisme de chasse d'eau en lui expliquant qu'il n'y avait personne dans le rayon plomberie à part deux jeune conseiller et il m'a dis oui effectivement cela va être compliqué d'avoir des retours d'expérience sur les produits (et c'est normal on ne peut pas toujours tout savoir) donc le conseiller me renvoie vers sa collègue MANON, en me disant elle saura vous répondre elle connaît bien le rayon plomberie, alors je me dirige vers cette conseillère, j'attends mon tour, je lui explique et la elle m'envoie boulé en me disant qu'il est peut-être jeune mais qu'il connaît (vraiment très désagréable) je lui dis que j'en ai marre que l'on me balade et que même le jeune conseiller m'a dis qu'il ne savait pas me répondre. Donc si vous ne voulez pas me répondre, me conseiller (faire son travail) je préfère partir. MANON doit vraiment être performante sur la mise en rayon, tenir son rayon mais vraiment mais alors vraiment pas en relation client. On a vraiment l'impression de déranger. C'était la première fois que je demandais un conseil à un conseiller et bin plus jamais , je continuerait a me débrouiller seul et je pense changer d'enseigne car pour avoir une expérience comme celle là je préfère acheter sur le net. Bon courage à ceux qui oseront demandait conseil à MANON !!!!!!! J'ai quand même perdu plus d'une heure pour au final choisir un produit seul et un peu au pif, c'est franchement aberrant pour une enseigne comme LEROY MERLIN.

J'ai vraiment eu une très mauvaise expérience avec un vendeur au rayon dressing. Un grand manque de connaissance et d'intérêt pour son métier. Avec un sens de la satisfaction client inexistant. Regarder snapchat pendant un échange client, prendre le client pour un imbécile....

Magasin à fuir aucun relationnel clientèle font passé le client pour un voleur pour un tube de silicone a13’90 ne répond jamais au avis

Bonjour, pour la commande du carrelage et des pleinthes top nous savions ce que nous voulions en 10min c’était réglé et sur commande. Nous planifions donc dès réception du mail et sms le retrait et la la catastrophe. Nous nous rendons compte tout de suite qu’il manque un colis même pas le temps de rattraper la personne qui pose la palette à l’arrache devant le coffre. Nous arrivons à interpeller un de ses collègues lui dire qu’il manque un colis alors que nous avions reçut de nombreux mail et sms pour nous rappeler de venir cher her la commande qui est complète. Il part en nous disant ah oui il en manque un j’arrive…. 15min plus tard toujours personne nous reinterpellons un autre employé qui nous dit c’est normal l’entrepôt est grand il va arrivé….. 20min plus tard toujours personne nous interpellons à nouveau quelqu’un qui nous dit on en a pas en stock c’est que sur commande il faut le recommander….. 35 min d’attente pour rien à devoir recommander un produit ou nous allons devoir refaire un allé retour. Quand on rentre pour refaire la commande 4 personnes assises au comptoir pas un bonjour rien et 0 excuses de personne. Première et dernière fois, Castorama au moins aide à charger et ne font pas attendre 35min pour rien quand il y a un manquant ou une erreur sur la commande.

Magasin à fuir ! 3 achats de carrelage et 3 fois les couleurs sont ternes, fades... rien à voir avec les couleurs commandées. Le chef de rayon, la chef de secteur et le directeur de magasin sont inbuvables et retournent la situation... nous sommes désagréables du coup ils ferment la réclamation... on n'a qu'à rester avec notre carrelage tout moche mal coloré. Si vous pouvez aller ailleurs, faites-le ce magasin pue la mauvaise foi, leur conception du service client est honteuse, vous aurez tort sur tout.

Très bien informé et conseillé par le vendeur du rayon jardin. Personnel avenant et sympathique. Magasin bien achalandé et agréable.

Ce jour, le 29 janvier, nous sommes allés au SAV ,en début d'après-midi et nous remercions tout particulièrement la dame qui s'est occupée de notre problème pour son accueil, sa compréhension et son professionnalisme

Acheter un poêle a pétrole qui met 15h pour arrive a 17 degrés aller au sav. Qui met le poêle en service et chauffer la sonde artificiellement et dire au bout de 5 min : ça fonctionne parfaitement je peux rien faire on l a dans le ... youpi.super Leroy Merlin douai.

Erreur horaire d'ouverture Du lundi au samedi 9 h 00 20 h 00 Dimanche. 9 h 00 18 h 00

Je suis aller chercher un robinet d arrivée d eau je demande a un jeune vendeur je lui fait voir une photo il me répond je ne peux pas vous renseigner avec une photo .c'est un client qui m'a fait voir ce que je devais acheter avec cette même photo .

Caissière aimable agréable et souriante Magasin bien situé Personnels disponibile lorsque vous cherchez quelque chose

Obligée de mettre une étoile cependant leurs services vaut un 0. En effet , ayant acheté une cuisine chez eux je n'ai rien à dire concernant la qualité des matériaux, cependant les vendeurs n'ont aucune formation de cuisinistes, le service après vente est déplorable et malgré tout cela ils arrivent à être méprisants avec leurs clients. Une honte. Il y a d'autres Leroy Merlin dans le nord avec du personnel plus compétent. Un conseil pour une cuisine... fuyez ce magasin!

Très beau magasin bel achalandage personnel sympa je recommande

Stock mal géré, dommage car le magasin est pas mal

Parfait ! J’ai trouvé ce que je voulais et au prix que je souhaitais

Si vous tombez sur ce vendeur au rayon électricité, passez votre chemin...le personnel du magasin sait de qui je parle... Mis à part ça le personnel est TRES BIEN, les gens ont envie de vous aider

Nous souhaitons une très belle année à toute l'équipe de Leroy Merlin Waziers. Un grand MERCI À l'équipe Pose et tout particulièrement à Cathy qui s'est très bien occupée de notre projet d'insert, elle a fait preuve d'un grand professionnalisme et de disponibilité. D'une grande écoute et toujours avec le sourire ! Avec tous nos remerciements et à bientôt pour nos prochains projets !!

Mercredi 4 janvier après midi, je me rends au rayon parquets pour me renseigner sur les produits Quickstep afin de refaire une chambre. Je demande conseil à un jeune homme du rayon qui me répond que le magasin ne fait plus cette marque….et m oriente vers les produits Leroy merlin…je lui demande pourquoi dans ce cas il y a des produits Quickstep en rayon .. il me répond que le magasin va bientôt arrêter cette marque….et me dit à nouveau de regarder les produits Leroy merlîn sans plus d’information…je lui demande de m expliquer la différence entre les différents modèles et quel est le plus adapté pour une chambre d ado…les explications sont plus que confuses et ne m’apportent aucune précision…je lui pose ensuite la question de savoir si les 15% de réduction s appliqueront sachant qu il y aura 14m2 à refaire…il me répond que peut être oui, mais pas certain…ça dépend de la somme finale…et ne me propose pas de faire un devis ou une estimation…je suis repartie déçue…suis allée à la concurrence où la j ai eu une vraie conseillère qui nous a expliqué les spécificités des modèles et n a pas cherché à nous vendre exclusivement les produits de son enseigne..nous n aurons pas les 15%…mais avons eu un vrai conseil…

Leroy merlin vendredi 11h30 Patienter 20 min en cour matériaux alors qu’il n’y presque aucun client C’est pas le Leroy merlin de Villeneuve d’Ascq rien à voir

Merci à Laurent qui s'est bien appliqué avec minutie à refaire une clé de boîte aux lettres le 28 /12/. (Les 2 tentatives précédentes de duplication de la clé par son collègue étaient infructueuses)

Large choix de produits à tous les prix. Dommage qu'il n'y ait que des caisses où nous devons tout faire nous même. Il n'y a plus que 2 hôtesses pour 3 ou 4 caisses.

Un magasin qui ferme à 20h et les portes d entrée sont déjà fermées à 19h40 ! Entrée refusee !

Beau magasin de bricolage, beaucoup de choix ,rien à redire ,c'est parfait .

Grand merci à Kévin du rayon jardin pour son aide concernant notre portail

Décevant... Venu pour un compresseur et accessoires à prix intéressant, il y en a 12 en stock d'après le site web, normalement ça va il devrait en rester le temps d'arriver. Mais pas de trace dans le magasin, je demande au vendeur mais il n'y en a plus. Pourtant il y a exactement le même en rayon mais sans accessoires, je demande donc de faire un geste commercial et de faire un pack similaire au même prix. Mais le vendeur ne veut/peut pas et me conseille d'aller voir dans d'autres magasins alors que c'est bien plus loin .... Franchement chez Leroy Merlin Ils n'ont plus le sens du client....

Nous sommes allés au rayon papier peint . Le jeune CORENTIN, déjà très connaisseur de ses produits nous a accueillis, toujours agréable et souriant. Ses conseils avisés m'ont permis d'installer sans problème les supports de tringles à rideaux. Félicitations ! Quel encouragement pour ce rayon !

achat de 30 sac de pellet ce samedi la palette a été chargé directement dans mon véhicule,surprise au déchargement les sacs de pellet sont humides,mauvais stockage

Bonjour, je suis très satisfaite de l’accueil. On m’a parfaitement recommandé ce que je voulais. Merci à la jeune fille conseillère deco. Merci et bonne journée

Toujours ravis de la qualité des renseignements et des conseils donnés par les employés rien à voir avec la concurrence ! Nous avons été conseillé par Logan il me semble au rayon peinture/vernis ce dimanche qui a pris le temps et nous a renseigné parfaitement.. le jeune homme à la coupe bois également.

Bonjour Ayant souscri un financement via votre banque partenaire ONEY en octobre 2022 , j'ai envoyé un courrier recommandé réceptionné le 16 octobre 2023 par ONEY afin de procéder à un remboursement par anticipation. A ce jour je n'ai aucune réponse . Après plusieurs essais afin de les contacter par téléphone avec plusieurs minutes d' attente payantes pour me dire de rappeler ultérieurement j'ai été contraint d'abandonner.

Beau magasin, du choix, du stock, des prix, et surtout un personnel disponible, compétent et efficace, bravo!

Leroy Merlin offre une valeur indéniable ! Toujours bien informé, leurs produits sont d'une qualité constante. Leur disponibilité en cas de besoin est remarquable, ce qui rend l'expérience vraiment excellente.

achat d'une ponceuse utilisée 10 minutes appareil en panne je vais au SAV et la on m'annonce que le produit va être envoyée en réparation délais 15 jours pour une enseigne que se dit partenaire de vaux projet il faut avoir le temps si l'on achète du matériel c'est que l'on en a besoin tout de suite et pas 15 jours après même pas de geste commercial bravo on s'étonne que tous le mondes commande chez amazone quand je vois ça sa me donne pas envie de revenir chez vous

Magasin de bricolage ,large choix d'outils et de matériaux. Bon accueil selon les rayons

Une honte!!!!!! Le livreur du drive a posé une palette avec des cartons de carrelages devant la voiture et mon mari a dù mettre 11 cartons de carrelages seul dans le coffre sans aucune aide de sa part !!!!!!!

Merci à Pauline de nous avoir trouvé la solution pour notre petite bêtise lol (la vis dans le siphon lol) Jamais déçue

Dossier en SAV depuis plus d'un an et demi pour un receveur de douche à ce moment là garanti. Aucune réponse malgré de nombreuses relances. Se cachent derrière leur fournisseur. De ce fait en attente d'une réponse nous avons essayé de trouver une solution en magasin pour patienter sans trop abîmer notre salle de bain. Le vendeur nous a vendu un produit soit disant infaillible.... très mauvais conseils et retour à la case départ. A fuir.......

J'ai connu leroy merlin mieux que maintenant. J'ai acheté des lames de parquet clipsables, Sans connaître le nouveau règlement des 72h pour ramener les défectueux J'ai attendu l'artisant afin de faire l'inventaire mais le délai était passé (ils ont refusé de les reprendre sauf 1 paquet) pour calmer les esprits. J'habite à égale distance de Douai , Cambrai et Arras. J'ai donc le choix.

Très bon magasin, juste déçu au niveau du rayon des carrelages ,bien plus fourni dans celui de Valenciennes en termes de choix , gamme de couleurs

Nous sommes étudiants et pour nous chauffer à moindre coût avons décidé d’acheter un poêle à pétrole chez Leroy Merlin. Après 1 utilisation le chauffage ne marchait déjà plus. Nous sommes donc allés au SAV pour obtenir un échange mais apparement cela n’était pas possible et on nous propose de réparer le chauffage. J’ insiste en expliquant que nous voulons absolument un chauffage en échange car c’est notre seul moyen d’être au chaud mais notre demande est refusée encore une fois. Finalement, le chauffage est resté au SAV plus de 2 semaines et ils ont oublié de remettre le bouchon de transport sur le réservoir à pétrole donc forcément, lors du transport en voiture, tout le pétrole a fuit dans le carton et dans la voiture. Maintenant, notre chauffage émet de la fumée à chaque démarrage.

En entrant dans le magasin pour acheter un lustre je tombe sur un panneau publicitaire annonçant dix euros de remise pour 70 euros d'achat sur les luminaires et décorations. Aubaine ! Arrivée à la caisse j'attends mon tour puis l'hôtesse m'indique qu'il faut un code.. je retourne de moi même prendre le panneau en photo, sur lequel effectivement est indiqué un code. L'hôtesse n'a pas le code, ça ne passe pas, elle demande à sa collègue, je refais la queue à la caisse voisine, pour que cette seconde hôtesse m'indique qu'il faut la carte du magasin, ce qui n'est pas précisé sur le panneau. Je me retrouve à retourner dans le magasin voir la cheffe de rayon, qui ne sait pas en quoi consiste cette offre et qui me fait la carte du magasin puisqu'apparemment le problème vient de là... Vingt minutes après le début de la première tentative de paiement je me retrouve pour la troisième fois à la caisse avec des galères encore pour retrouver l'enregistrement de ma carte et deux salariées qui se marrent et me font à trois reprises des remarques sur mon comportement prétendument agressif. Entendez que je n'ai rien fait d'autre que souligner mon mécontentement et le fait que non je n'ai pas pas de chance. Il y a un problème autre que la chance qui réside là dedans.. bref. Le service est lamentable.

Après consultation du site pour m'assurer de l'ouverture du magasin ce samedi 11/11 je fais 30 km pour restituer un appareil deffectueux, à ma grande surprise le SAV est fermé, une employée me répond sèchement que c'est ainsi tous les jours fériés et dimanches et que je n'avais qu'à regarder comme il faut sur le site Leroy Merlin , Tout y est indiqué !!! Je me suis donc empressé de regarder à nouveau, mais aucune indication sur le SAV.... Aucune info constaté sur le site et 60 kms pour rien, dommage pour l'empreinte carbone...

vous désirez aller chez Leroy Merlin pour des renseignements pour un portail coulissant et clôture évitez ,cela ne sert à rien ! effectivement on avait trouvé un portail coulissant sur le site internet de Leroy Merlin on a voulu des renseignements auprès d'un conseiller ( enfin si on peut appeler cette personne un conseiller ) ce dernier vous dit qu'il faut commander sur internet mais surtout ne prends même pas la peine d'étudier votre projet donc ne vous déplacez pas vu le prix des carburants ! pour ma part Leroy Merlin c'est terminé je n'irai plus !

Un carreau de convecteur 27 cm sur 70 cm .une broutille pour une lamelle.....113 euro .il manque une virgule ou alors vous nous prenez pour une vache à lait.j ai trouvée un convecteur pour 100 euro avec les 6 carreaux.

J'ai fait 2 Leroy Merlin (Douai et Lesquin) la même demi journée, il y a un gros soucis de propreté dans les WC du leroy merlin de Douai par rapport à celui de Lesquin.

Très beau magasin mais le personnel et hors sujet quand on demande un renseignement 3 personne avant de trouvé par finalement moi même

Expérience de la foire de gayant Expo 2023. Ma femme et moi, rencontrons un expert Leroy merlin (se prénommant Stéphane). Nous lui expliquons une mésaventure avec un artisan de la VMC. Il se veut rassurant, nous expliquant qu'il n'est pas en démarche commerciale mais plutot en qualité de conseil. il explique qu'il est là, à cette foire, pour représenter une image de marque. On lui explique que notre situation est urgente et qu'il nous faut un expert au plus vite. il prend nos coordonnés et nous dit qu'il nous appellera la semaine qui suivra notre rencontre. 2 mois après, il ne nous a jamais contacté Image de marque bof bof J'attendais mieux de Leroy Merlin. Et pour répondre a votre message disant qu'il a essayé de me joindre le 13/09 à 11h23..... Stéphane vient de m'appeler en me laissant un message sur ma boite vocale et me dit la même chose. Il me dit qu'il ma appelé sur un numéro qui n'a rien à voir avec le mien ou celui de ma femme. Je pense donc a une inversion de ses prises de note. Donc je confirme de n'avoir jamais été appelée

Réservation fenêtre j appel on me dit que c est disponible. J arrive je passe chez le vendeur il me fait un bon pour payer en caisse et retirer la marchandise. J attend 30 min au retrait puis je décide de me présenter à l intérieur. On me dit que cela va arriver. Puis un employé viens me voir pour me dire qu il n à pas la fenêtre. 2h de perdu aller et retour et 45 min sur place Merci leroy merdin

Commande passée et payée pour une terrasse en bois le 22 septembre. On nous avertis que les materiaux sont prets j'appelle mercredi 18 octobre pour retirer en deux fois la marchandise on me confirme sans problemes. Arrivé le samedi matin donc on paye un camion pour venir recuperer la commande et la surprise rien n'est prêt a part les vis. Mon mari appelle en rentrant et on devrait repayer un camion pour revenir le mardi. Je trouve ça un peu culotté. 2eme commande chez vous, a chaque fois une erreur sans geste commercial .. le service n'est plus ce qu'il était mais la prochaine fois nous irons chez vos concurrents. Mardi 24 octobre : modification de la note car nous avons eu notre geste commercial ce jour merci d'avoir rectifié le tir. Un grand merci à Alexandre pour le suivi de notre projet. A bientot

Appel ce jours pour confirmation de stock sur un bloc porte , je demande gentiment de me la mettre de côté pour 1h30 ( le temps de mon trajet ), la personne me dit oui , Arrivé au magasin, aucune porte mise de côté, et plus de stock sur le produit. Je pensais avoir été prudent d’appeler avant de me déplacer , au final pas assez … Si vous avez 3h à perdre et du carburant allez y!!!! 😊

Nous avons eu le malheur de concevoir notre cuisine par ce magasin, une catastrophe.. Les références du plan ne correspondent pas à la commande reçue, aucun geste commercial pour nous éviter de faire des allers-retours au magasin (nous en sommes au 4eme) pour ramener les éléments de la cuisine erronés et délais supplémentaires pour recevoir ceux qui correspondent au plan. Bref, notre cuisine n’est toujours pas terminée après un mois de travaux. J’oublierai définitivement ce magasin.

TRES DECUE! Je commande un article en retrait marchandise, article disponible, commande confirmée à 8h pour un retrait à 10h. Je fais 30min de route pour que la dame du drive me dise que l'article n'est pas dispo. Je n'ai pas été avertie ni par mail, ni par SMS, ni par appel au final j'ai fais 1h de route pour repartir sans rien. Je trouve pas ça normal, rien est au point il manque sérieusement de communication et d'information... La seule solution à été d'attendre une semaine supplémentaire pour avoir le produit, mais non je ne referai pas la route à nouveau et j'annule ma commande...

Service après vente déplorable et responsable très hautain. Vraiment navrant que certains employés ternissent de part leurs attitudes et la non considération pour les clients une grande enseigne comme leroy merlin !!!

Je cherche un saturateur sur internet et j'en trouve un ,syntilor 5 litres à 39,90 € à Leroy Merlin Waziers Je vérifie le stock, il y en a 5. Sur place pas cet article en stock malgré des recherches par l'employée responsable du rayon. Je me suis dérangé pour rien. Avant de mettre un stock à jour, vérifiez physiquement si c'est bien en rayon.

Beau magasin. Personnel présent même avec beaucoup de monde. Devis fait alors que vu le monde, je n'y croyais pas. 👏 bravo

Caisse prioritaire aux handicapés non respectée. Impossible de le préciser à la caissière, elle nous fait patienter à chaque fois qu'on veut lui dire pour faire passer tout le monde avant...

Temps d attente inadmissible au SAV la personne seul dois prendre votre réclamation allé aux rayons avec les gens changer leur marchandise faire le nécessaire c est pas la première fois .

Plusieurs fois déçue par l'accueil des vendeurs de Leroy Merlin Douai, je tenais à signaler que lors de ma dernière visite, pourtant un soir, j'ai eu l'agréable surprise d'avoir une conseillère en cuisine (Sandra) qui a pris le temps d'ouvrir un carton pour me montrer le système des poubelles encastrables, qu'elle s'est déplacées pour aller chercher un cutter, puis déplacée pour rescotcher le carton, m'a aidée à le porter sur le chariot, m'a guidée dans mes recherches pour des petits accessoires à travers les rayonnages des cuisines, m'a rappelée le lendemain pour m'informer sur un produit. Merci à cette dame pour son professionnalisme ! M. CORNU

Nul j'attend un rdv pour la pose d'un chauffe eau régler depuis le 27/09/2023 et devis effectués depuis le 22/09/2023.nous sommes le 29/ 09/2023 toujours pas d'appel ou de mail de leur part pour me fixer un rdv pour la pose ,si vous devez poser un chauffe eau ne passer surtout pas par leroy merlin wazier ! Tres mauvais service. La seule réponse que j'attend de leroy merlin wazier c'est de me proposer un rdv .c'est quand même malheureux de devoir en passer par la ! Le service n'est plus du tout celui qu'il était auparavant. !!! Finalement la pose a eu lieu le 5octobre les poseurs de chez boulanger on fait un excellent travail! Boulanger 20/20 Leroy merlin 0/20 J'ai même eu à retourner au magasin le 5 en fin d'après midi pour signer un document pour la TVA 10% car au lieu de m'envoyer le mail pour signature électronique, j'ai reçu une photo du document donc impossible à signer MR FOULON

Bonsoir, ayant fait des achats ce mardi 26 septembre, moi et mon épouse, voudrions remercier pour leur professionnalisme et leur connaissance, les vendeurs et vendeuses du rayon électricité, rayon tapisserie, rayon peinture, rayon salle de bain, et le rayon de la découpe bois, ils nous ont apporté les conseils, répondu à toutes les questions posées, je remercie aussi pour mon passage en caisse, nous allons pouvoir attaquer nos travaux de rénovation, merci à l'ensemble des équipes, cordialement

Plus jamais !! Je demande le prix d'une plaque polycarbonate le vendeur ne voulait même pas bouger de sa place limite il m'a fait comprendre de me démerder tout seul, je demande à une autre vendeuse elle redemande à ce même vendeur : peux tu lui donner le prix, à moins que t'a pas envie.dev

Super bien vraiment ,on m'a fait une remise de 50% pour un produit ouvert au rayon étanchéité, je reviendrai dans ce magasin Rien à voir avec lesquin ici sont plus professionnels et à l'écoute

On cherchait une bobine pour notre debrouissaleuse le gars du rayon pas très au courant bref du coup comme disait mon defunt papa faut passer directement à dieu et nous avons été très bien renseigné directement par un monsieur de notre age donc bien commercial avec la fiche, la référence etc..donc je recommande ce magasin les cinquantenaires sont Pros!

Un grand merci à Hervé du rayon outillage, pour sa gentillesse et sa compétence, ainsi que Kévin. Merci également à Alexandre, du rayon jardin, pour nous avoir très bien renseigné.

Si vous savez ce qu’il vous faut pour faire vos travaux ce magasin est bien, par contre si vous cherchez un renseignement ou un conseil vous êtes au mauvais endroit. La première fois lorsque je me renseignais sur les poêles à granules afin d’en savoir plus sur la puissance de chauffe ainsi que le bruit, la « chef de rayon » (si on peut appeler ça comme ça) m’a clairement dit qu’il fallait que j’aille sur le site internet car ce n’est pas de son ressort (c’est les installateurs qui savent répondre à ces questions : 45€ pour le renseignement). Puis la seconde fois où je me renseigne sur la domotique, un jeune « m’explique » en deux minutes ce qu’il ne sait pas et me conseille de revenir lorsque sa collègue sera présente car il n’est pas sûr de ce qu’il dit. Conclusion : si vous avez du temps à perdre et que vous ne voulez pas de conseils allez y ils savent répondre parfaitement à ces attentes!! Il faut absolument que cette enseigne de Douai embauche du personnel qualifié et compétent car c’est comme chercher une aiguille dans une botte de foin c’est introuvable. J’ai donc fait mes achats chez Castorama qui eux sont de très bon conseil!

Bonjour mécontentement à la cour des matériaux. Ce jour je ramène un article et la caissière me demande de ramener le produit dans le rayon Je trouve cela inacceptable. Cordialement

Plus jamais je ferai des achats chez vous ! Du grand n’importe quoi , j’appelle pour savoir si je peux rendre du lino on me dis que oui quand je vais sur place au finale on ne peut pas . Je veux également rendre un pot de colle non utilisé et non ouvert qui a fuit dans mon véhicule, la dame l’ouvre parce que selon elle il était léger ! Un responsable vient et insinue que je ment pour un pot de 20€ !! Service client déplorable / médiocre

jamais vu je n'ai vu un tel manque de respect vis à vis de la clientèle de la part d'un chef de rayon ... nous nous approchons du stand client une bande de vendeurs discute chiffons. Tout de suite on remarque qu'on a l'impression d’être de trop (c'est peut être plus sympa de parler avec les collègues que de gérer de la clientèles ...) Nous expliquons notre soucis au vendeur (lame de terrasse de composite avec un joint de dilatation de 7 mm qui fait qu'on voit les lambourdes et pire le carrelage de notre ancienne terrasse beige claire.) Nous sommes étonné dans un premier temps de la réaction de vendeur (celui-ci fut tout a fait correcte à notre égard) qui ne comprends pas le problème et trouve ça normal. je vous laisse imaginer l'aspect esthétique d'une terrasse a 7000 € avec des lames en composite grise des lambourdes en bois marron et un magnifique carrelage beige en dessous ... la intervient le chef de rayon et le manque de respect du client. On nous prends de haut, on nous explique que c'est normal, on vocifère que çà fait 25 ans qu'il fait ça et on est pas loin de nous dire qu'on est des fous (on nous le fait seulement sentir). on tente de nous vendre la table pédagogique du rayon en nous expliquant regarder c'est forcement comme ça. il nous fait la pédagogie sur la table de démo sauf que, il est marrant de faire remarquer que les lames en composite ne sont pas affiché posé sur la dite table. Seulement du bois ou l’écart est moins important et les lames beaucoup plus haute qui ne donne pas le même rendu que la pose de composite. par contre se qui est encore plus marrant c'est que les lames en composite sont collé au mur en présentation avec un écart beaucoup moins important ... A oui aussi il ne convient pas d'utiliser des termes comme obligation de conseil et subtilité qui ne sont pas au gout de ce M. nous discutons ensuite avec thomas du service relation client qui nous fait comprendre a demi mot sur des expériences de SAV qu'en plus de cette écart de 7 MM, le produit peut se déformer ( d’où la nécessité d'un tel joint, super) que du coup on aurait sur certaines lames des joints de 4 mm des fois 6 mm. Pour un produit prémium a 88 € du m² je trouve ça moyen. Solution proposé : mettre un film sur le carrelage et des bandes de protection noir pour les lambourdes (on a toujours pas compris pourquoi elle n’était pas inclut de base dans la commande) donc résultat ouverture dossier protection juridique, du travail inutile parce qu'un vendeur a voulu toucher une commission sur un produit qui n’était pas adapté a nos besoins. A oui, n'oubliez pas le soucis de Leroy merlin pour sa clientèle s’arrête aux défauts de leurs produits car ils sont seulement revendeurs.

Attention en cas de commande avec Livraison! Vous serez dans l'incapacité d'avoir de recours sur un produit défectueux !!! Lambourde longueur 4 Mètres etres Pourtant constaté par les vendeurs!!! On vous promet de vous rappeler !!! Et rien !! Après 12 relances ( Sav, service client, rayon, accueil magasin) Rien!!! A si Quelqu'un va vous rappeler!???? Le problème est connus, constaté !!! Et reconnu, mais Leroy Merlin vous ballotte de service en service et rien!

Si j avais pu mettre 0 mais ce n est pas possible.... Parcours du combattant juste pour une planche aggloméré Presque 30 min à attendre en menuiserie et 15 min en caisse I enfer plus jamais!! Si vous avez du temps à perdre, allez chez leroy merlin Waziers

Étant en vacances je laisse un chèque et ma pièce d identité à mon ouvrier pour des travaux à mon domicile, il m avise que le magasin refuse de prendre le chèque et de plus bien sûr un chèque approvisionné. Moralité travaux non effectué et les vacances commence bien... merci Leroy merlin....

Je suis allée au rayon peinture un grand monsieur Chauve m a reçue comme un chien dans un jeu de quilles!!! C est la deuxième fois!!! Monsieur, si vous m aimez pas votre métier, il serait peut être temps d en changer!!!

Personnel en caisse désagréable, achat de matériel pour 6000€ et me refuser un chèque de 2000€. Livreur désagréable et irrespectueux. Matériel commandé différent de celui reçu. Achat d'une fenêtre plus grande que celle commandé et sans poignet. Plus jamais j'achète chez eux. Plus que déçu

Pas cool de prévenir au dernier moment c'est a dire une fois sur place pour récupérer une commande qu'il n'y a pas un produit et être obligé d'aller ailleurs pour en trouver.

Quelle dommage nous venons de faire 40 minutes de route pour un devis cuisine qu'on a pas pu faire car le vendeur cuisine avez un rdv dans 40 minute alor qu'au téléphone on nous a dis que nous pouvions venir faire notre devis ! Pas très professionnel de leur part... Ps : nous étions décidés à acheté notre cuisine chez vous. Décevant nous avons donc appelé leur concurrent direct qui nous a proposé un rdv immédiatement.

Exceptionnel ! Dommage qu'on ne puise pas mettre 10 étoiles/5. Bravo à toutes les personnes du rayon quincaillerie rencontrées, Mathieu, guillaume et sa responsable, et ceux dont je n'ai pas les prénoms. Ravie d'avoir pu commander un bloc boites aux lettres qui n'est ni en magasin ni référencé sur le site. MERCI d'avoir créé une commande spéciale auprès de votre fournisseur. Malheureusement, problème avec le transporteur, BAL livrée endommagée. Toute l'équipe est vraiment sympathique, orientée satisfaction client, et nous a proposé une solution. Bravo ! Très belle mentalité dans ce rayon 👍

Je suis allé dans cette enseigne ce jeudi 27 juillet pour acheter de la peinture bateau côté immersion. Je vois un conseiller peinture pour qu'il me renseigne et me dise qu'ils n'en ont pas en magasin qu'il faut le commander sur leur site internet. Je rentre chez moi et sais ce que je fais, un opérateur tchatche sur leur site apparaît, je lui demande les informations sur quelle peinture acheté et l'annonce qu'il me fait: Ils n'y en a pas sur le site faut allez directement en magasin. ???? Qu'elle professionnalisme cette enseigne, perte de temps... Heureusement que toute les enseignes ne sont pas tous pareil.

Franchement à déconseille Nous avons voulu acheté du carrelage extérieur Quand nous avons voulu aller chercher nos produits l'employé nous ramène une palette avec que des cartons craqué et tout trempés En nous disant avec son indifférence désolé on a que ça et c'est stocké dehors aucun carton na tenu et nous avons du prendre un par un les carrelages sous les yeux des employés qui n'en avait rien à faire Je tire mon chapeau à leroy merlin aucune considération .

Je trouve que la cour des matériaux et un peu bordélique! Tout est mélanger dans les bois... je chercher des angles en clin!... j ai abandonné. Idem dans le rayon des polycarbonate.... Mais l accueil comme les agents de sécurité....rien à dire! Au top!

Nous avons effectué 2 commandes identiques sur le site internet la veille. Tout se passe bien, nous payons les 2 commandes et prenons RDV à 15h30 et 17h le lendemain pour retirer les marchandises au drive. Nous arrivons à 15h30, attendons sur le parking à l'emplacement indiqué.5 min, 10min, 15min passent. Nous allons voir ce qu'il se passe. Une partie de la commande n'est pas disponible. C'est étrange car le stock indiqué sur le site Web est important. 20 min d'attente, roujours rien. Nous retournons à l'accueil. Elle ne sait pas, ce n'est pas prêt. Mais la commande de 17h, elle, est prête. Nous lui disons que nous n'avons qu'à prendre celle de 17h et qu'ils n'ont qu'à préparer la commande n°1 pour quand nous reviendrons... Au bout de 30min d'attente, enfin, la commande n°2 nous est livrée. Pas une aide pour charger, pas d'excuses, je m'agace. Bref, les sacs sont chargés dans les voitures et nous partons. Le temps de rentrer, sortir les sacs et repartir, nous revoilà à 17h au drive. Nous sonnons, là, on nous dit que nous avons déjà pris possession de nos 2 commandes... Impossible, nous n'en avons qu'une. Nous allons nous garer, et allons voir ce qu'il se passe. Personne n'est au courant mais l'ordinateur dit que nous avons pris la commande n°1 (celle qui n'était pas prete) à 16h30. Nous étions chez nous en train de décharger à cette heure là. Nous faisons part de notre mécontentement, et n'apprécions pas du tout d'être accusées de malhonnêteté. 15 min, 20 min, 30 min plus tard, et de nombreuses explications plus tard, notre commande arrive enfin. Au total, nous avons patienté 1h sur leur parking, avons dû nous expliquer sans arrêt. Alors que la faute leur incombe. Ils n'avaient tout simplement pas pris en compte une de nos 2 commandes. Je suis cliente Leroy Merlin depuis un moment, je n'ai jamais vécu une expérience cliente de si mauvaise qualité.

Allez la coutume je pense qu'il faut vraiment que j'apprenne plus aller dans ce magasin je publie sur Google parce qu'ils ont bloqué cet avis dans leur application acheter la tondeuse à plus de 700 € l'année dernière 850 € avec la batterie en plus sous le conseil du vendeur celle-ci a servi un été et à passer trois fois au SAV pour le même problème tractage ne fonctionne jamais fonctionne et s'arrête faudrait peut-être voir pour que Ryobi sache réparer au moins ces produits de plus qu'à chaque fois qu'on l'envoie vous la gardez entre 3 et 4 semaines le SAV c'est engagé jeudi dernier à me rappeler pas de nouvelles je les rappelle aujourd'hui ils me disent oh désolé c est le sav qui s'en occupe 0 pour la qualité produit 0 pour la qualité service pour bien montrer la qualité du service Ryobi j'ai acheté un souffleur thermique il n'a jamais démarré et visiblement j'étais pas le seul Ref du produit Souffleur à dos thermique Ryobi RBL26BP Satisfait de ce produit non fonctionnel dès le départ Satisfait d'avoir fait 30km aller/retour pour ce produit sur recommandation d'un vendeur Satisfait d'avoir du négocier pendant 30min pour obtenir le remboursement auprès du SAV Satisfait de la réaction du SAV qui fait comme si la demande de remboursement était illégitime Satisfait de la confiance en Ryobi et Leroy Merlin ! Celle-ci m'aura coûté 1h de route et un plein d'essence pour le souffleur, tout ça pour que je ne puisse même pas faire mon jardin !

Nul … y’a pas d’autre mot ! Je me suis encore fait avoir en espérant que ça change … Ça va plus vite en passant dans le magasin … ça ne sert strictement à rien de faire un drive pour gagner du temps …. Rdv a 10 h Sorti à 10h31 ( 31 mn ) Pour un morceau de câble ! Et encore c’est quand tout va bien … sinon il faut retourner à l’accueil bien sûr ! » Bien sûr on s’excuse Mr «  c’est toujours la même chose aussi !!! Pourri y’a pas d’autre mot !!!

Livraison effectuée à la date prévue. Appel tel du chauffeur pour prévenir de son arrivée. Palette déposée avec soin et à l endroit qui m’arrangeai.chauffeur courtoi. Seul bémol, impossible de choisir une plage horaire pour la livraison, il faut être présent de 7h à 20h le jour de la livraison.

Magasin très spacieux, rayons bien indiqués, personnel très agréable et serviable ! Je recommande ce magasin ! Niveau prix, c'est des prix convenable pour tout type de budget 😊

J'ai pu tester un service dont j'ignorais l'existence : le nettoyage/entretien de produits motorisés. L'accueil une fois encore est irréprochable et les conseils et explications donnés sont clairs et je suis reparti pleinement satisfait. Je recommande une fois encore ce magasin tout particulièrement. Bravo et merci

Bon magasin propres accueillant il y a que les caisse expresse qui sont problème il faut toujours appeler la dame pour les produits au poids pour un sachet en papiers ect ect

La personne au jardinage c'est très bien occupée de mon problème et a passé pas mal de temps avec moi. On n'a pas trouvé ce que je voulais mais merci à elle pour sa patience et sa disponibilité

1h d'attente en voiture pour retrait de marchandise commandée en ligne (45 minutes d'attente pour rentrer en zone de retrait marchandise... et 15 minutes après car barriere de sortie bloquée !) Et aucune compréhension du personnel sur place : c'est normal il y a beaucoup de monde.... Il y a vraiment un problème organisationel à revoir.

Bon magasin de bricolage et d'aménagement. Grand parking facile d'accès. Personnel agréable et professionnel. Jamais eu de mauvaises expériences avec le service après vente.

Magasin très agréable et très bien achalandé. Je regrette simplement l'attente à certains stands avant de pouvoir parler à un conseiller et l'absence de certains produits comme les accessoires Ryobi par exemple.

Je recommande Leroy Merlin ! Seul petit problème durant ma visite tout ce dont j'avais besoin pratiquement pas en stock ! Même si les ventes son correct faites attention à la gestion de vos stocks... 😉 Autre chose faire remonter au responsable du rayon tapisserie pour vos supports de présentation ne pas utiliser tout le Stock... C'est beau cela donne envie d'acheter mais plus de Stock malheureusement 😭 A bientôt !

Magasin de bricolage, d'aménagements d'intérieur et d'extérieur qui est vraiment bien. Nous avons la carte du magasin qui va devenir gratuite et qui offre pas mal d'avantages. Bref un incontournable pour vos travaux petits ou grands. Je recommande

Comme d'habitude, site pas à jour. A chaque fois c'est pareil. 5000 unités soit disant en rayon et quand on arrive. Rien. Merci pour le déplacement inutile! En plus les vendeurs qui ne veulent pas s'embêter à nous conseiller quand on leur demande le pourquoi du comment (après nous avoir fait attendre 10 minutes parce que ça discute entre eux alors qu'ils voyaient bien qu'on attendait de pouvoir les questionner). Cette fois ci, ça sera la dernière. Désormais j'irai chez la concurrence

Facile d'accès et magasin agréable. Par contre le retrait drive pas top. A l'arrivée les modalités de retrait ne sont bien claire, il n'y à rien pour orienter le client de plus étant arrivé un peu après l'heure prévue j'ai eu le droit à une remarque...

Dimanche 6 novembre rayon extracteur ´d’air J’y suis aller pour l’achat d’un extracteur d’air ,il était affiché à 33,90 . Au moment de passer en caisse il passe à plus de 50e. L’hôte de caisse me demande d’aller prendre une photo ,je reviens avec la photo mais ne peut rien faire . Il me dit d’aller en rayon voir le vendeur ,le vendeur reconnaît que les extracteurs ne sont pas rangés au bon endroit mais ne peut pas faire de geste pour le prix ( beaucoup de références au mauvais endroit ) Vendeur vraiment désagréable et malpoli

Alors magasin de bricolage correct voir très bien, par contre, une fuite d'eau dans les toilettes des femmes à durée pendant plusieurs mois ( je ne sais pas si elle est encore présente àce jour) nous l'avons signalé plusieurs fois, par contre, les urinoirs hommes sont HS. Dans tous les cas, je suppose qu'ils n'ont pas de quoi réparer 🤣

Pour raccourcir un délai de livraison suite à une commande internet on me propose par téléphone de me réserver un modèle d'exposition. Lorsque je viens le chercher le lendemain on m'apprend que le produit a été donné à un autre client.

Aujourd'hui je suis venu pour demander un devis sur une cuisine, j'ai les plans de ma maison en construction, j'ai déjà réfléchi à la disposition... Bref il reste plus qu'à dessiner et me dire combien cela coûte. On me fait un devis sans détail avec une somme et pas de plan. Peu recommandable

Très bien en général ! Même si on a déjà eu à plusieurs reprises de mauvais conseils en plomberie et en électricité pour des choses à priori simples L'attente dans certains rayons est assez longue pour pouvoir consulter un conseiller Mais ces derniers sont toujours très accueillants, de même pour les caissiers et le SAV Grand parking, la cour des matériaux est correcte mais bon courage pour en sortir en heure de forte affluence, le mieux est de laisser le véhicule en face pour ne pas faire la queue. En ce qui concerne le reste nous n'avons rien à dire : sécurité, propreté, commande etc

Commande au drive faite le 23 août ou le 25 aout ( 6 sac d enduit ). Arriver pour la récupérer on nous dit qu'ils n'ont pas les sac ( donc commande non préparée) , on nous envoie dans la cour des matériaux et la ?? Rupture de stock. Alors que la.commande a été faite, validé et payée!! 40 min de route pour Rien

Mauvaises expériences par le passé sur des gros projets (pose d'un poêle, etc...) . Les produits sont de qualité mais les prix sont un peu élevés et surtout certains conseillers ne se sentent pas concernés par leurs métiers (conseils très approximatifs, des fois illogiques, en opposition avec les entreprises de pose qu'ils mandatent ...). Bref, il vaut mieux se renseigner avant de venir en magasin et ne pas s'étonner si leur gestion des stocks n'est pas à jour. La carte fidélité du magasin est très rentable

Un 14 juillet sans foule au magasin. Du coup, un vrai plaisir : le personnel agréable et disponible. Des caisses sans attente ... bref merci d'être ouvert les jours fériés pour ceux ayant besoin d'être dépanné.

Très beau magasin. Choix de produits incroyable. Personnel très agréable et sympathique. Rapport qualité prix correct.

J'y trouve toujours ce dont j'ai besoin pour faire mon bricolage à la maison. Le magasin a beau être grand, on s'y retrouve assez facilement et dans le pire des cas, les responsables rayons savent nous guider Le rapport qualité prix est raisonnable par rapport à d'autres enseignes.

Vous n êtes pas obligé de suivre l'implantation centrale....pensez clients! Poteaux 7x7 1.80m dans l allée centrale en cour,mettez à côté des poteaux des supports à enfoncer et en cross des équerres de fixation..en plus il y a de la place,et cela augmentera votre panier. Merci..(un ancien du jardin tourcoing) Bon courage à l équipe Gérard

Achat d’une lampe de salle à manger qui ne fonctionné que partiellement donc retour pour échange mais un autre problème sur la nouvelle lampe donc de nouveau retour au magasin pour un nouvel échange .Direction très compréhensive échange de la lampe avec test pour éviter un nouveau retour avec une carte cadeau et une bouteille de champagne bravo pour le SAV

Magasin très agréable avec du personnel compétent et très poli , souriant avec le client et toujours prêts à renseigner

Très beau magasin avec un très large choix de produits. Cependant qu'elle fut ma déception quand une vendeuse m'a proposé un conseil dans le rayon prise connecté. L'objectif était simple avoir une prise connecté pour une lampe. Ah non désolé le seule modèle que nous avons il vous faut cette base ( 119€ ... ) Et ensuite acheter ses prises qui vont avec ... Ah daccord. Pour au final trouver en tête de gondole la fameuse prise connectée à seulement 14€ ... Malheureusement je ne l'ai pas recroisé mais j'aurais bien voulu qu'elle m'explique pourquoi ne pas m'avoir proposé ce produit.

J ai acheté une ponseuse. Je suis rentré chez moi pour m en servir. Sa ne fonctionné pas. Je l ai ramené du lendemain. On m'a dit repasser problème technique. Du sur lendemain on a même pas fait un échange. On me l'a envoyé pour 4 semaines de réparations. Toujours sans nouvelle. Je travaille dans le commerce et quand sa viens d être acheté on fait un échange. Sa paraît logique mais pas pour tout le monde apparemment. Je suis deg car je suis bonne cliente. J ai même mon crédit maison relié chez eux, la carte. Et plusieurs tickets de caisse dépassant les 1000e. Mais même sans sa se n'est pas commercials. Je trouve sa abusé. La prochaine fois je fait un retour et j irai l acheté ailleurs. C est dingue de devoir en arriver la..... Les protocoles sont différents selon les établissements car je me suis trompé de magasin au début pour le commentaire et une dame de l accueil m'a envoyé un numéro et un échange avait été possible. Avant de me rendre compte que cette fois ci. J avais changer de magasin. Donc non plus jamais chez vous... Chaque magasin a ses propres règles visiblement..... Bon ben toujours pas de ponseuse en vu. La seul chose que l'on me dis c est le magasin ne s'occupe pas de sa. C est au fournisseur de voir sa..... En attendant elle a été acheté le 22 octobre, déposé le 23 et toujours aucune nouvelle...... C est beau. J espère que la garantie est arrêté et prolonger car la se serai la cerise sur le gâteau. On en est à 2mois de sav..

J'ai réalisé une commande sur internet pour un produit que je ne pouvais avoir que par ce biais puisque plus disponible en magasin. Je passe la commande le 15/10/2021, livraison prévue le 20/10/2021. Je règle bien évidemment ma commande en ligne le jour même..... et puis là silence total. Je relance l'enseigne le 23, m'inquiétant de n'avoir toujours rien. Je reçois un mail type me disant qu'on va me contacter rapidement et personnellement par rapport au souci de livraison. Nous sommes aujourd'hui le 28 octobre, je viens d'avoir un mail pour m'indiquer que ma commande venait d'être remise au transporteur. Je n'ai toujours pas été contacté par qui que ce soit. Est-ce cela le service client chez Leroy Merlin? Avoir si peu de transparence et de considération pour ses clients? Je suis scandalisée de cette politique dit de l'autruche!!!! Dans l'attente de pouvoir en échanger avec quelqu'un, du moins si on daigne bien vouloir me contacter...

Je ne mettrai pas 0 pour la réactivité post réclamation. Mais que dire du reste. Livraison incomplète (8 lots manquants sur 86 lots) sans vérification de notre part nous ne l'aurions pas constaté. Présence de mégot dans la préparation de commande et un total de 8 lots cassés. Pour les futurs acheteurs de travertin, attention leroy merlin ne vend que du catégorie 1 (chose qui n'est pas précisé au moment de la vente bien évidemment) ce qui permet au responsable du secteur de vous expliquer qu'il est tout à fait normal d'avoir des trous de plusieurs centimètres par lesquels vous pouvez passer plusieurs doigts. Parfait pour le double encollage. À noter également que vous devez accepter d'avoir de la casse parce que le produit est une pierre et que c'est normal. Dommage l'accueil en magasin était parfait. Première et dernière fois.

J'ai retiré une commande d'une palette de pellet ce samedi 9 octobre, en me chargeant ils m'ont annoncé qu'ils m'offrait un sac car il y en avait un de craqué au dessus de la palette. Mais en retirant le film de la palette en rentrant chez moi c'est 5 sac ouvert et mouillé que j'ai eu la mauvaise surprise de trouver !

A nouveau impossibilité d'imprimer soit même les factures... comme bien souvent il faut attendre encore au niveau des caisses. Ma remarque d'il y 3 ou 4 ans concernant l'absence de bornes, dignes d'une telle enseigne, pour véhicules électriques est toujours d'actualité. On m'avait alors répondu qu'un déploiement de bornes allait avoir lieu. 3 ans plus tard la situation est inchangée ! Dommage pour l'image eco responsable du groupe Adeo. Vous devriez prendre exemple sur vos concurrents brico dépôt qui en ont installer une 10zaine!

Fuyez ce magasin, il ne respecte pas ses clients, irresponsable et ne respecte pas ses engagements !!! Surtout au rayon jardin ! En août dernier, je demande un devis pour un portail, livraison prévue en octobre et pile dans le budget, tout va bien à ce moment...sauf que le projet n'avance pas, le vendeur, soit disant expert, ne réponds jamais au téléphone, ou plutôt une semaine après, vous invoquant des excuses plus bidon les unes que les autres (formation, déménagement, vacances, mes propres vacances (rien à voir mais bon...)). J'ai dû directement me déplacer pour faire avancer le dossier à plusieurs reprises. Au bout de 3 mois (!!) premier devis sur site , bilan +2000 € par rapport au montant initial alors qu'il n'y avait aucune surprise...bravo au vendeur expert ! il s'en suit une suite d'explications loufoques de sa part, je demande à ce que la directrice me rappelle pour exposer ces faits, elle ne daigne même pas le faire ! Irresponsabilité totale. Bilan 4 mois de perdus, je pars à la concurrence, 1000 fois plus compétente, sérieuse et à l'écoute, l'affaire est pliée en 1 mois. Bravo leroy merlin, je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre magasin. Et ne prenez pas la peine de répondre à cet avis pour vous justifier, ce serait un nième tissu de mensonges et de mauvaise fois, les clients ne ne sont pas dupes...

Mesures sanitaires bien mises en place, rayons clairs, aérés et bien achalandés. Des conseils pour bien comprendre le matériel et accorder au mieux ses chois.. Personnel agréable et qui explique bien... mention spéciale pour Malik du rayon peintures qui, après avoir pris toutes les mesures sanitaires adéquates (desinfection mains et clavier...) a fait faire la peinture satinée à mon fils.... Merci..

Le service drive c'est bien, mais attendre plus de 20 min pour retirer sa commande c'est juste pas possible... Heureusement qu'il y a une prise de rendez vous pour le retrait 😐 Faut peut être changer quelque chose ?

Cour matériaux devalisée ce mercredi matin...et surtout 30 min d'attente pour le paiement!! Une seule caisse d'ouverte!! Une organisation à revoir!

Je rejoint l'avis de beaucoup sur la commande est le retrait sous 2 heures. Un conseil partez des que c'est commandé de toutes façons, vous attendrez. Pour ma part arrivé 30 min avant l'heure parti 45 min après l'horaire prévu ! Même constat pour ma femme un retrait de commande, une attente de 1 heures. Pourquoi encourager ce mode d'achat si c'est pour ne pas mettre les moyens !!

Bonjour, Très déçue par ce magasin Tout d'abord, personne au stand pour souscrire la carte de fidélité. Attente de 10 minutes. Personnel au rayon chauffage pas très chaleureux, dommage pour un rayon chauffage!!. Attente en caisse interminable Le balisage rayon ne correspond pas au produit (EAN et libellé différents) Attention si vous voulez payer par chèque, il vous sera demandé deux pièces d'identité et pour tout achat supérieur à mille euros même si votre compte est approvisionné, que vous n'avez jamais été à découvert de votre vie, que vous n'avez jamais eu de chèques impayés et que vous arrivez à joindre votre conseiller bancaire qui atteste que votre compte est bien tenu, votre chèque est refusé. Si votre carte bleue n'est pas plafonné à hauteur de 4000€, mieux vaut fuir cette enseigne Directeur non présent sur place et personne de permanence qui n'apporte pas de solution. Heureusement que ma conseillère bancaire a augmenter mon plafond de suite, signe que mon compte est bien tenu et que j'ai pu payer par carte, signe que j'ai bien de l'argent sur mon compte. Sinon, les achats ne sont pas possibles Aucune excuse pour autant DE plus, la discrétion n'est pas de mise et les clients pensent que vous êtes mauvais payeur. C'est lamentable

On y trouve un très grand choix de produits en rayon et sur commande ! Les prix pour des produits similaire sont maintenant souvent moins chère que chez la concurence !

Magasin complet en terme de bricolage et de travaux. Des conseillers corrects et compétents, vous trouverez sans doute les matériaux et l'outillage dont vous avez besoin pour réaliser votre projet !

Magasin propre et lumineux. Conseillers au service de la clientèle. Savent répondre aux demandes particulières. On s y sent bien.

j ai passer une commande la semaine dernière on ma donner rendez vous ce lundi a 9h je suis ressortis a 10h15 avec des cartons tout abimés et ouvert et de + me manque une partie de mon colis pas satisfait ce jour.

Même pas une étoile ça mérite juste ma m.... et encore !!! Les vendeurs sont à l'ouest incapables de répondre à une simple question et qui plus est des articles sont exposés mais pas en vente on se demande pourquoi alors sont-elles en expo mais une fois encore obtenir une réponse est chose compliqué !!!

Superbe magasin Leroy Merlin.... Grand parking accessible, signalétique soignée, propre et bien agencé, cours à matériaux organisée, magasin immense comme je les aime, on y trouve vraiment tout ce dont peux rêver le bricoleur. J'avais un peu de temps à perdre et finalement j'y ai passé prêt d'une heure et demi... Je n'ai pas testé l'enlèvement. Je recommande vivement ce magasin.

En magasin, les conseillers ne sont plus compétents comme avant. Maintenant je demande des conseils par téléphone et je commande sur le site leroy merlin internet après.

Grosse déception concernant ma commande de clôture ( barreaudage) , 3 ème livraison et toujours des défauts, Le vendeur qui me dit : si vous pensez que Leroy Merlin n'est pas en mesure de vous livrer de la qualité, allez chez Côté Clôture et payé plus cher . Donc en résumé, on achète du neuf et vous êtes livré avec de l'occasion. Toujours en attente d'un mail du responsable !

Très bon magasin. Pour le bricolage,on y trouve tout ou presque. On aimerait avoir plus de personnel pour dispenser conseils et renseignements.

Attention au moment de payer avec votre CB si vous appuyez sur la touche verte comme on a tous l'habitude de faire pour valider le paiement, cette fois-ci vous validerez un don qui sera ajouté à votre facture !! Même si c'est indiqué sur le terminal, il y a longtemps qu'on ne lit plus ces instructions. C'est totalement anormal de ne pas dissocier le paiement de marchandises d'un don quelconque. Beaucoup de personnes tombent dans le piège sans le savoir car il s'agit souvent de quelques dizaines de centimes... Multiplié par le nombre de tickets... Simples produits comme sacs de sable, gravier, ciment cours des matériaux : RIEN n'est etiquetté ! Donc découverte des prix et surprise en caisse... Après 25mn de queue...! Réponse : oui on me l'a dit toute la journée... service client vraiment à revoir, et ce n'est pas la première fois !

Très bon magasin de bricolage ! Nous avons acheté nos dalle de sol à un prix resonnable, nous sommes satisfait du résultat ...