Boulanger Roncq - Tourcoing Magasin d'électroménager

Très bon magasin à l'écoute et très gentil il trouve toujours une solution a notre problème

Vendeurs sympathiques. Service de livraison déplorable. Lave linge supposé être livré aujourd'hui. Reportée à demain sans raisons apparentes. On ne refera pas cette erreur !

Grand merci à Thom. Merci à lui pour son aide

On a bien été renseigné et le vendeur était au top

Beau magasin, tv et montre connectée achetée, vendeurs très disponibles et serviables MAIS: jamais de stock sur ce que l'on veut ( pour ma part montre connectée, machine a laver et Cookeo couleur blanche pourtant disponible à la concurrence à 150 mètres...), de ce fait: commande internet en magasin. Quel est l'intérêt de se deplacer dans l'enseigne si c'est pour commander sur internet

Génial ! Conseils, mise à disposition du produit acheté, accueil et passage en caisse rien à redire

Choix, qualité de l’accueil et des conseils

Je recommande . Très bon accueil , très professionnel . Une super équipe !

Bon magasin personnel agréable

Service après vente non compétent. Mon téléphone acheté chez eux il y a 1 an. Ma batterie ne tient pas 8h. Je me rends car il était encore garantie, ils le prennent en charge pour l envoyer chez le fabricant soit disant donc j attends 3 semaines pour le récupérer et pour me dire au final on a fait une mise à jour du téléphone. C est une blague votre service après vente ? L état de la batterie est toujours dans le même état que quand je l ai renvoyé. PLUS JAMAIS j achèterai quelque chose chez vous.

Plus que satisfaite de l'amabilité et du professionnalisme du personnel surtout Eny Luc et du vendeur rayon ordinateurs

Équipe très PRO !! PRESTATION EXCELLENTE tant horaire que l installation. Et ne ménage PAS leurs efforts !! BRAVO !!! je reviendrais chez Boulanger sans soucis.

J'ai était très bien accueilli et très bien renseigner par le vendeur Bilal en téléphonie et au niveau des dis dur externe. Bonne continuation et rester ainsi c'est très agréable .

Des vendeurs à l’écoute, bienveillant et professionnel, ainsi que des produits correspondant à mes attentes.

Très gentil et très bien renseigné sur les produits que je cherche. Merci

Je ne vous conseille pas ce magasin à Tourcoing mais SAV téléphonique au top! Je me suis rendue dans mon délai des 15 jours après achat en boutique pour un pb sur mon blender-mixeur (odeur et bruit fort). On teste mon produit en y mettant de l'EAU, le responsable fait confirmer par sa collègue qu'il n'y a aucun bruit ni odeur. Je suis face à eux, ce sont eux les spécialistes mdr de l'eau mixé. On me demande qu'elles sont les fruits que j'y met pour mes smoothies, je réponds orange, fraise, pomme..on m'arrête lorsque je répond pomme, ce fruit est apparemment trop dur il faut y mettre des fruits légers comme des framboises je me retiens de ne pas rire. J'attends que ce soit disant responsable me donne le fin de mot de cette histoire et le laisse terminer son expérience eau + rien dans le mixeur. - Qu'est ce que vous me proposez ? Je peux vous faire un avoir. Je réponds que rien ne m'intéresse dans la boutique (nous sommes dans le délai des 15 jours) - c'est comme ça Mme, je ne peux rien vous proposer d'autre. Une équipe désagréable et hautaine surtout quand ils me disent tous non Mme ce produit ne sent rien. Je contacte le SAV le lendemain qui comprend ma situation et qui me répond que je suis tout a fait dans mon droit de me faire rembourser dans les 15 jours sans avoir a me justifier. Ils me renvoient dans une autre de leur boutique pour mon remboursement. Rapides et professionnels, je les remercie. Si vous voulez éviter de vous battre pour votre remboursement, n'allez surtout pas à Tourcoing, une équipe soudée et spécialisée des smoothies à l'eau.

Bonjour, je préfère partager ceci afin que les autres puissent être attentifs, car moi-même, j’ai été trompé. Je me suis rendu au magasin de Roncq pour changer mon téléphone. Après des explications d’un gentil vendeur, j’ai choisi mon téléphone. Il m’a dit que le magasin pouvait reprendre mon téléphone et que je devrais payer la différence. Je suis ensuite allé voir le SAV, où la dame m’a bien accueilli et a estimé, d’après son logiciel, la valeur de mon ancien téléphone à 155€. J’ai accepté et elle m’a permis de rentrer chez moi pour transférer mes données, puis de revenir le lendemain avec l’ancien téléphone pour récupérer mes 155€. Quand je suis revenu le lendemain, la même dame était occupée avec un autre client. Son collègue m’a accueilli, a vérifié à nouveau mon téléphone et, surprise, m’a dit que mon téléphone ne valait que 18€. J’ai d’abord pensé qu’il s’était trompé, mais il m’a expliqué que cela était dû à une couleur présente sur l’écran. Bien sûr, sans connaissances techniques dans le domaine des téléphones, etc., je ne savais pas quoi répondre. J’ai simplement hoché la tête et je suis parti. Je rappelle que j’avais acheté l’autre téléphone en raison de l’offre de reprise qui m’avait été promise. Une fois au magasin, après le transfert de mes données, j’ai reçu cette offre spéciale. J’ai décidé de garder les deux téléphones car je n’avais pas le choix, ni le temps et j’avais déjà payé. Mon retour au magasin visait à récupérer mon avoir de 155€, comme l’avait noté la dame sur ma facture, mais rien. Mon message est donc pour vous demander de vous assurer que le fameux logiciel d’analyse donne les mêmes résultats et que vous recevez les mêmes explications de la part de vendeurs du magasin, car vous pourriez être surpris au moment de passer à la caisse.

Honnêtement je ne suis pas contente j’ai acheté une télévision qu’on m’avait dit bonne qualité et bon rapport qualite prix . Au final la télévision me lache même pas un an après l’achat et le service après vente est décevant on me promet une télévision de remplacement que je n’ai jamais vu . A fuir

Beau magasin Grand parking Du choix

Très bon magasin avec de très bon conseils

Très bonne équipe,j'aime bien cette établissement

Meilleur magasin en multimédia et électroménager ! Les vendeurs au top! 👍🏼

Signalétique inexistante qui vous oblige à chercher le type de produit désiré...

Un GRAND merci a Abdel du service SAV et a Mr De Sousa le directeur du magasin qui ont parfaitement géré ma problématique.

Suite à mon avis initial ci dessous, j'ai enfin reçu ma carte cadeau. Merci J'ai acheté un casque VR le 21/12/23. Pour mon achat j'avais le droit a une carte cadeau boulanger de 50 euros. Je reçois mon colis mais pas de carte cadeau, je ne m'inquiète pas j'ai confiance c'est Boulanger! Sauf que fin janvier toujours pas cette carte donc j'appelle on me dit c'est une erreur on va l'expédier. Un mois plus tard toujours rien je rappelle et on me propose d'annuler la carte cadeau et de me faire un rembourser, conciliante je dis ok. On m'annonce 15 jours pour le remboursement. J'attend je fais une nouvelle relance et on me dit qu'on relance le back office. Aujourd'hui je fais une 5 ou 6eme relances car après 4 mois j'estime que ce sujet doit être clos que je n'ai plus de temps a perdre et voilà qu'on m'annonce que je me suis rétracté pour la carte cadeau ( donc je paye mon achat 300 euros et je dis non merci pour une carte cadeau de 50€? On marche sur la tête). On me dit qu'on va voir si il est possible de m'envoyer une carte cadeau et que je dois patienter en attendant le retour de service. Donc méfiez vous de leur offre, j'ai commandé chez eux pour cette offre. J'ai payé 300 avec 50 euros de carte cadeau alors que sur amazon il était a 259 mais je me suis dit que j'aurais un meilleur service client ou SAV en cas de problème. Ce n'est pas le cas!

Scandaleux !!!! Acheter une friteuse (149,99€) et oh surprise ... boîte déjà ouverte , manque la notice , pas le couteau offert par moulinex et PRESENCE DE MORCEAU DE FRITES DANS LA CUVE !!!!

RAS tout c'est bien passé. Merci 😁

Très belle expérience..achat d un téléphone par un vendeur prénommé Kévin. Un vendeur qui connaît le produit qu il vend sur le bout des doigts et accompagne le client...sympathique et dynamique. Je le recommande. Avec mes remerciements

Merci a jerome, super accueil, trés bon conseils pour l achat d un ordinateur pour ma fille.....il y a 2 jours. Trés pro, aucun forcing pour acheter +++++. Merci. Bonne continuation

J'ai dû tomber sur le pire vendeur. Je viens pour acheter un câble USB-C vers USB-C pour brancher mon écran à ma carte graphique. Je ne trouve pas dans le magasin, je me dirige donc vers le vendeur pour lui expliquer que c'est pour ce cas spécifique et il me laisse à peine parler en m'indiquant le rayon smartphone. Je lui dis que j'ai spécifiquement besoin d'un câble USB-C 3.1 et non 2.0, mais celui-ci insiste et me fait payer un câble Essential B qui, évidemment, ne fonctionne pas dans mon cas. D'ailleurs il y avait tout un tas d'autres câbles (Toujours pas 3.1) mais il ne m'en a pas du tout parlé, dois-je en conclure que les vendeurs obtiennent une prime à chaque vente d'un produit Boulanger ? Dommage pour ma mauvaise expérience, sinon le magasin est spacieux, mais allez-y seulement si vous êtes sûr d'acheter une référence spécifique plutôt que de demander conseil à un vendeur.

J ai acheté une tablette 500€ il ne charge plus au bout de 4 mois. Garantie 2 ans. Ils veulent me faire payer la réparation 257€. J attends que la responsable me rappelle. On a dit que c'était de ma faute.

Grands sourires quand vous venez acheter un produit. Par contre si vous avez des ennuis sur un produit, on ne vous aime plus et on ne vous écoute plus.

Achat livré le lendemain de ma commande parfait et simple d'utilisation.

très satisfait du produit que le chef télé m'a vendu il mérite une augmentation très bonne accueil et très efficace et respecte ses délais et très aimable

Une très grande concentration de produits nouvelles générations de qualité très agréable très bon service et bonne accueil

Passage à boulanger samedi dernier pour un aspirateur, nous avons été conseillées par Rémi qui a été de très bons conseils et très agréable ! Un grand merci à lui !

Personnel très à l’écoute. Je recommande fortement

Top boutique. Avec personnel à l’écoute et disponible. Grand choix.livraison gratuite.

Très bon conseil pour l'achat d'un ordinateur portable

Très bon magasin excellente prise en charge par les vendeurs ou le sav très satisfaite

Personnel accueillant et disponible. Vous renseignent avec précision en faisant preuve de compétence. Tout cela de façon agréable aussi.

Excellent accueil. Bon conseil.

Accueil parfait et produits de qualité. Personnel compétent

Bonjour à toutes et à tous concernant boulanger roncq allez y les yeux fermés en toute sérénité pas de vice caché comme certaines enseignes qui quand vous avez un souci vous envoie chez le constructeur ou la marque alors que vous avez choisi acheté et payé et ensuite pouf abracadabrant plus personne alors sincèrement vous ne serez pas déçu car eux au moins ils savent fidéliser leur clientèle merci encore boukhalat

Personelle juste parfait revenu pour le retour d'un produit défectueux.tout le personnel et patient et pro (Les produits on tendance à être un peu chère mais de très bonnes qualités)

Nous sommes ravie de notre achat ainsi qu'au vendeur Paul ! Hyper sympas ! Il a répondu a toutes nos questions! A été patient et nous a bien expliquer ! j'avais zapper mon extension de garantie de mon sèche linge et grâce à lui j'ai fais vite le nécessaire pr les réparations ! Merci beaucoup! Faire un achat avec une personne aussi patiente et sociable c'est super !

RAS TRES BON MAGASIN PERSONNEL AGREABLE JAMAIS DE PROBLEME

Parfait, très bien conseillé et personnel accueillant

Secteur informatique, Kévin est un vendeur super sympa, à l'écoute et très agréable. Je recommande.

Consommable pour cafetière delonghi bien plus cher que chez auchan ou Amazon, bien dommage

Sommes particulièrement enchantés des conseils de Mr. Boumediene. Une patience, une gentillesse et une personne très pro. Ne regrettons pas notre achat ni les autres... Clients fidèles de Boulanger

J'ai besoin d'un congélateur armoire. Pendant des années j'ai travaillé comme représentant en électro ménager. Je suis très étonné qu'il n'y a plus de progression dans les prix. Nous passons de 500€ à 1000€. Mon nouvel achat doit être testé sur plusieurs semaines pour que je donne un avis favorable.

Disque dur sur leur site.. Pas avant avril on est le 30.01 lol et pas de proposition

Nous sommes client depuis un certain nombre d'années. L'an passé, en septembre 2023 et suite à un achat, un vendeur en magasin nous parle de l'assurance Infinity à laquelle nous souscrivons. Lors de nos échanges, ayant la carte B+, il nous explique que la cotisation est incluse dans la mensualité. Décembre 2023, nous sommes prélevés de la cotisation annuelle de 10 euros... Nous appelons mais personne ne sait nous répondre. Nous nous rendons en magasin et à l'accueil, la personne nous dit que celle-ci est payante la première année mais qu'après, la cotisation sera bien incluse dans la mensualité de 19.99 euros /mois Infinity. Nous sommes conciliants et indiquons qu'il serait bien de former vos vendeurs sur le fait d'avoir les bonnes informations. Janvier 2024 : nous effectuons un autre achat pour un montant important. La vendeuse nous parle d'une possibilité actuelle de payer en 4 mensualités sans frais. OK nous faisons le dossier. Malgré le fait que notre carte B+ soit en cours de validité, n'ayant pas utilisé les dispositifs de réserve depuis quelques années, nous sommes informés que nous devons refaire une carte B+ selon la loi Chatel... OK nous effectuons les démarches. Sauf que nous avons la surprise d'être à nouveau prélevés de la cotisation annuelle de la carte de 10 eur. J'ai imprimé le contrat infinity et ne trouve pas d'information à ce sujet. Par contre je viens de voir que nous devons attendre 1 an pour résilier !! De même, rien n'est dit par vos vendeurs à ce sujet. Donc nous nous retrouvons avec 20 euros de cotisation annuelle en l'espace de 2 mois en plus des 20 euros de mensualités d'assurance avec un discours initial qu'elle était incluse dans l'offre infinity 🙃🙂🙃 Je viens d'appeler au 3011 mais nous avons été coupés. Pas de rappel pourtant la personne avait mon dossier sous les yeux ...bref Nous sommes vraiment déçus de ce manque de clarté et avons l'impression d'être bernés par un discours commercial en magasin... C'est bien dommage car jusqu'à présent, nous étions satisfaits d'être clients chez Boulanger.

Une commande de frigo avec l'assurance de la livraison avant le 2/02 impérative. Oui oui oui, ne vous inquiétez pas M. Signez ici, autant profiter de la livraison offerte puisque nous serons dans les délais..... Nous sommes le 03/02 et rien..... Aucun appel pour m'informer du retard, aucun mail, rien..... Ma commande est en cours.... Je prie pour le recevoir en 2024..... Je regrette de ne pas être parti avec la marchandise et d'avoir fait confiance dans les propos de la vendeuse..... En résumé, fuyez la livraison sauf si vous avez bcp de temps.

depuis le3janvier Boulanger doit me rembourser 16€ encore cette semaine vous allez recevoir un message du magasin mais rien du tout le magasin n'est plus ce qu'il était

Une panne de frigidaire qui n’avait que 3 ans..Un Sav efficace Avec une équipe accueillante et conciliante spécialement Louis qui s’est occupé du dossier

Rien à dire sur le personnel du magasin à l écoute mais ... 1 four acheté en décembre 2023 déjà en panne ... 1 machine à laver achetée en janvier 2024 ... En panne également . Au moins on a testé le SAV ... Ca sert à qq chose d acheter du neuf 😶

Bonjour Déçu du SAV BOULANGER RONCQ trottinette Xiaomi acheté en juillet 2021 renvoyer trois fois en SAV pour la même panne de batterie mars 2022 Mai 2023 immobilisé 2 mois Janvier 2024 je m’entends dire aujourd’hui que la garantie ne fonctionne plus 😌 et de surcroît on m envoie un devis de 433€ pour une trottinette achetée 329€ Faux 🤔, depuis le 1er janvier 2022, si vous avez recours à la garantie légale de conformité pour obtenir la réparation de votre produit, vous bénéficiez d'une extension de six mois de cette garantie. Ainsi, sur un bien réparé, la garantie légale de conformité passe de 24 à 30 mois. Je ne parle même pas du temps d immobilisation au cumul 4 mois En espérant trouver une solution 😌

Engagements tenus sur la livraison et la mise en mains Anciens matériels repris

Injoignables au téléphone. Obligation de se rendre au magasin.

Très déçue de cette dernière expérience chez Boulanger et je ne pense pas la renouveler de sitôt... Commande d'un lave linge + sèche linge, déprogrammation de 2 livraisons en raison d'intempéries bon cela se comprend mais la deuxième fois nous n'avons pas été informés. 3 ème livraison soit disant programmé par le service client mais rien a été enregistré... Le service client se décharge sur le magasin et une fois en magasin, aucune solution n'a pu être proposée à part une nouvelle programmation 5 jours plus tard car forcément tous les créneaux étaient déjà pris... L'inconvénient de passer par un groupe car un commerçant de proximité aurait forcément trouvé un arrangement pour nous satisfaire ou en tout cas nous aurait dédommagé... Au final, nous disons au magasin que nous annulons les 2 commandés et ok cela ne leur pose pas de soicis. On perd vraiment au niveau de la satisfaction client, dommage...

Pour l'article que j'ai commandé ( Stabilisateur de vinyles pour platine) Un très bon accueil, ils se sont alignés sur le prix dans un autre magasin et le produit est arrivé très vite en magasin !

Une étoile c'est déjà beaucoup au vu de la qualité du service ! Commercialise des offres promos sur des produits non en stock ! Quel est l'interêt mise à par se faire de la pub et ensuite créer du mécontentement.. De plus aucun message informant de l'annulation de la livraison et aucune excuse .. à fuir

Très satisfait. Bon accueil. Prix intéressants et livraison rapide et sérieuse.

Bonsoir, Reçu cet après midi au rayon informatique par un jeune vendeur nommé Rémi. Très sympa, conseil au top. Je recommande.

Déjà que Boulanger est la meilleure enseigne à l’international En plus les magasins de Tourcoing et l’un des meilleurs d’Europe, surtout pour l’accueil et le personnel

Très bon magasin. Agréable. Lumineux et très variés en terme de produits disponibles Les vendeurs sont de très bons conseils. Et souriants. J'en sort toujours satisfaite

livraison aujourd'hui de mon frigo americain .Les livreurs top,gentils, respectueux de ne rien abîmer lors du passage de ce gros élément.. Je reviendrai chez vous en partie par ce service sérieux.

Très bien renseigné vendeur au prénom Kevin ! De très bon conseil ! Rare à notre époque !

Excellent magasin. Très conciliant. Respecte ces clients sur le service et sur la partie commerciale. Je recommande fortement. 100 % de nos achats se font chez boulanger.

Toujours bien accueilli avec le sourire, et très bien conseillé.

Magasin très bien tenu avec un personnel au top

Services après vente déplorable. Machine à laver achetée en juillet qui est déjà tombée en panne. Après 3 interventions du technicien, le problème n'est pas réglé. Le dernier technicien a clôturé le dossier sans tester la machine Ce qu'on me propose : faire passer un nouveau technicien... Ça fait plus d'un mois qu'on attend. Une machine de prêt est arrivée après 1 mois de bataille On me demande d'appeler le sav au 3011 qui me renvoie en magasin et vise versa. Qui va décider de prendre ses responsabilités pour contenter ses clients ???

Toujours pro et toujours souriant. Un Sav efficace et des conseillers qui font le taff! Issu de la vente moi même, j'apprecie un service qualitatif dans une enseigne claire, lisible et fonctionnelle. Merci!

Magasin d'électroménager où pourrait trouver de quoi faire plaisir à tout le monde . Vend aussi les pièces détachées

Vraiment à chaque fois je regrette ma visite. Une attente interminable pour avoir un conseil [non pas parce qu il ya du monde loin de la] et je precise rayon téléphonie

Personnel incompétent. La responsable ne tient pas compte de votre demande se fait désirer pendant 1 heure. Le directeur qui connait mon problème n en a rien a faire. Ma tablette de 4 mois garantie 2 ans pour la réparation me demande 257€. Je vous déconseille ce magasin. Pourtant j'étais une très bonne cliente.

Vendeurs à l'écoute, professionnels. Magasin bien rangé, articles bien exposés.

Très Bon accueil comme toujours, Personnel sympa , à l'écoute, disponible, Continuez ......

Grosse mésaventure lors de l'achat d'une Télévision Mais une super prise en charge et rapide de la part de la direction très réactive et a l'écoute du client Merci 👍🏻

Téléphone dispo avec offre internet(juste petit bémol elle n'apparaissait pas dans le magasin. Il a fallu la demander) vendeur sympa pas assistant sur les assurances que je ne voulais pas à la caisse. Super gentille parfait!

Suite à un achat e 12 septembre d'un lave linge pour ma maman de 96 ans, la livraison a été faite sans flexible et brides de blocage du tambour. J'ai dû aller chercher le flexible d'alimentation d'eau au magasin pour le raccordement et ensuite j'ai eu plusieurs mails du Responsable Univers Mr Loïc Zouaoui du magasin Roncq qui me commandait les brides et depuis plus de retour de message du responsable suite à mes cinq mails de relance pour avoir des nouvelles. Je trouve cela déplorable d'avoir un silence de la part d'un responsable et surtout que l'achat devait être vérifié avant livraison pour qu'il soit complet. C'est incompréhensible !!!! Je suis toujours en attente du matériel manquant P Maertens

Bonjour, très déçu de cette grande enseigne, pas de prêt d'un micro onde alors que le nôtre n'avait que 3 mois. Et au retour mauvais accueil.

Un commande effectuée le 2 décembre paiement effectué toujours pas traité dépassée par la quantité de retard déçu

Un grand merci à l'équipe de chez Boulanger Roncq ☺️ nous trouvons toujours une super équipe à votre écoute et surtout toujours de très bons conseils. Ne changez rien vous êtes au top.

Une équipe proche de la clientèle, agréable, souriant(e)s. Merci 😉

Vendeur disponible assez rapidement et souriant. Conseils OK pour l'achat d'une tablette.

Très bon accueil, Reçus par Antoine qui nous a bien conseillé et nous a aidés pour la mise en route de notre produit.

Très bonne expérience tant dans le conseil que lors de la livraison qui a été parfaite

Nous y sommes passé pour les black friday afin de voir les offres sur les broyeurs à café. Nous sommes tombés sur une vendeuse qui soit disant bosse depuis 30 ans chez Boulanger et qui n'y connais rien. Ah si, vouloir me vendre ce que je ne voulais pas comme machine 😂😂😂😂

L accueil laisse à désiré on ne trouve pas votre produit devoir attendre alors que boulanger douai les a contacter. Puis me cœur dder un bon que je n ai pas eu je n avais que le ticket de caisse grr

Beaucoup de choix dans ce magasin. De gentils conseillers 🤗. Juste un petit bémol avec le parking qui a de gros trous

Client fidèle de l'enseigne de Roncq nous sommes arrivés ce jour pour l'achat d'un lave vaisselle repéré sur le site, (700 euros ...) nous avons rencontrés les désagréments suivant : Vendeur ne connaissant pas son produit ... Nous connaissions mieux le produit ... Au moment de la prise de commande pb informatique....panier avec double commande...vendeur excédé ...après un long moment d'attente le vendeur nous dit j'ai qu une envie c'est de rentrer chez moi !!!! 🤣🤣🤣🤣très vendeur ! Nous avons ses conseils 😉 Nous sommes donc partis chez la concurrence....extrêmement bien reçus et conseilles...avec offre commerciale de surplus ! Dommage ...

Toujours très bon accueil et en caisse particulièrement

Ce matin à mon arrivé ma commande n’étais malheureusement pas disponible. Le problème a très vite étais résolue grâce au professionnalisme. Il est rare de nos jours de voir des personnes aussi compréhensibles et attentionné envers sa clientèle. Merci Mr le responsable

Acheté réfrigérateur en panne 2 fois en 1 an. OK, ils font le nécessaire pour le déplacement du technicien mais pas de prêt de réfrigérateur car délai trop court ...panne signalé le lundi , passage le samedi...sans encore être sûre qu'il sera réparé, je dois jeter tout le contenu du congélateur et du réfrigérateur car aucun moyen de conserver mes denrées.. le pret est pourtant dans les conditions de ventes, je suis extrêmement déçue

Très bon accueil dans tous les services notamment pour les explications sur les aspirateurs et bien reçu à l acceuii

Très bon SAV ne cherche pas à comprendre fait un échange directement

Les conseillers voient les clients (a côté des casques audios a 500€) les regardent dans les yeux puis se dirigent dans une autre direction alors qu’il n’y a personne d’autre dans le rayon. C’est déplorable. Je ne recommande pas du tout ce magasin.

Visite du technicien pour une réparation de Machine à laver, son nom est Maxime. Très professionnel et très agréable je recommande bien évidemment et merci encore à Maxime

SAV tjrs aussi déplorable, vous prenez en garanti ce qui vous arrange. Vous nous renvoyez vers le constructeur au lieu d’envoyer un technicien.

J'avais commandé par internet une camera de poche (539 €) avec un delai de livraison du 28 octobre dans le magasin de Roncq. Par hasard sur internet je constate que cet article est indisponible sans qu'aucune alerte ne m'ait été envoyée. Commande annulée et achat ailleurs livrable sous 3j.

Je viens d'être livré d'un frigidaire encastrable je suis très satisfait de la livraison ( mardi 24/10/2023). Livreurs agréables et très pro.

SAV nul! Refus de reprendre des bouteilles vides Sodastream boueuses en consigne pour passer en bouteilles roses (nouvelle machine)… on fait la consigne bleu pour bleu, rose pour rose me dit on! Je perds donc 3 bouteilles, car en plus je voulais changer une bleue pleine contre une rose pleine… j’appelle sodatsre qui me répond en 1 minute et me rassure, c’est tout à fait possible, sur internet et en magasin! Donc le vendeur de chez boulanger Roncq aurait dû faire les échanges! Sodastream va remonter l’info au service commercial pour rappeler au magasin le fonctionnement! Dommage boulanger Roncq, c’est la troisième mauvaise expérience en magasin, je ne pense pas revenir vous voir de si tôt. Entre les vendeurs qui ne font rien et ceux qui servent mal les clients, faut pas s’étonner des difficultés économiques du groupe! Revenez à l’essentiel: satisfaire vos visiteurs pour que le chaland devienne client! Merci à sodatsream qui s’occupe de tout et gratuitement (pour les frais de livraison et de retour) pour l’échange de la bouteille pleine et la consigne des deux vides, j’aurais donc sous 48h trois bouteilles roses prêtes à être utilisées! Et moi qui voulait profiter de ma venue pour acheter des accessoires informatiques, dommage boulanger, j’achèterai sur Amazon. Qu’en beau cadeau vous faite à votre concurrent numéro 1. Merci de m’avoir lu et espère rassurer les clients Sodastream.

SAV. Vraiment très compliqué ! après achat de ma TV, un défaut tâche blanche dans le centre de l'écran constaté par deux dépanneurs passés à la maison. On m'envoie un SMS me disant que je dois retourner en magasin avec facture pour un échange d'appareil qui se fera après avoir établi une autre facture... Bonjour les kilomètres !

Vendeurs au top, produit recherché dispo et livraison parfaite !!!! 👌🏻 Mention spéciale pour les livreurs qui ont été extra ; professionnalisme, humour, rapidité et efficacité 👍🏻😎 Un très grand merci à vous 😊

Très beau magasin, beaucoup de choix et un grand merci à Laurent vendeur exceptionnel de par sa gentillesse et ses conseils avisés.

On trouve tout, de suite. Personnel agréable et serviable : toujours avec le sourire 😃 Merci à toute l'équipe 😊

Seconde expérience de retrait chez Boulanger, et la promesse client n’est absolument pas tenue. On commande l’iPhone chez vous pour ne pas faire tourner les autres enseignes et vous êtes les seuls à ne pas respecter la date de rapprovisionnement et le pompon : aucune date donnée pour obtenir son téléphone. Aucun geste commercial, rien juste un « excusez nous pour la gêne occasionnée ». Cela renforce le fait de se rendre dans une autre enseigne.

Je trouve un peu dommage que les vendeurs insistent pour prendre les articles que vous avez dans les mains avec insistance en se justifiant et dire qu' il n' y a plus de caisse !

Très bien reçu quand j ai réservé mon article, mais lors du retait, pas de bonjour, seulement c est pour quoi, mais savoir dire 4 fois bon après-midi

Mon passage s'est bien passé et cette fois j'ai été conseillé. Le rayon informatique a bien fait son boulot.

J’ai passé 30mn à chercher un vendeur pour au final me rendre en caisse. La petite caissière était très sympathique et a su me conseiller comme il le fallait. Je recommande directement le passage en caisse 😆

J'ai acheté il y a 2 jours des écouteurs sans fil Jabra elite 4. Malheureusement j'ai été mal conseillée puisque ils ne tiennent absolument pas dans les oreilles de mon mari. Comme la boite a été ouverte je sais que Boulanger ne me les échangera pas. Donc 80 euros perdus. D'ailleurs je devais recevoir ma facture par mail, et je n'ai rien reçu. Enseigne à fuir, j'aurais dû aller chez Darty

Je suis venu pour acheter un câble RJ45, j'arrive à la caisse, la caissière me regarde et part sans un mot et personne n'ai venu pour encaisser. Apparemment vous gagnez trop d'argent ☺️ Et puis bon pas grave un câble RJ45 à 7€99 le mètre c'est un peu abusé.

A fuir, nous demandons conseil à un vendeur qui nous indique être seulement 4 ce jour pour le magasin donc on doit se débrouiller. Nous avons l’habitude d’y acheter pas mal d’électroménager, télévision, barre de son, téléphone. Nous n’irons plus là bas. Je cite propos du vendeur « allez ailleurs j’en ai pour un moment on est que 4 »

Venues vendredi avec ma fille au Boulanger de Roncq, l’équipe et notamment Lucas, a fait preuve de patience, de pédagogie sur l’informatique et nous a très bien conseillées. Merci à vous et à bientôt!

Client depuis plus de 20 ans chez boulanger Roncq je suis très déçu c'est pire en pire il vous propose des assurances des que vous achetez quelques chose même que ont dit qu'on est pas intéressé il répond laisse nous expliquer au lieu d'expliquer le produit acheter c'est pénible tout juste qu'il nous clous le bec mais le pire c'est le SAV pas un sourire pas aimable et ils nous prennent de haut je ne retourne plus chez vous

Très gentil et très professionnel. Super magasin personnel au top . Service après vente 10/10

Retrait de commande super avec Cloé ! Toutes les explications ont été claires et précises :) Expérience au top ! Je reviendrai

Très bonne expérience. L'équipe était professionnelle aussi bien côté SAV que vente. Avec mon compagnon, nous avons été parfaitement conseillé dans le cadre d'un achat d'aspirateur par Jérôme, un vendeur efficace et sympa qui ne vous fait pas perdre votre temps. Visite plus agréable que la précédente, où nous étions tombé sur un vendeur qui n'avait aucune plus-value à apporter et semblait ennuyé de devoir répondre à des clients. Il n'était peut-être pas fan des purificateurs d'air ? ^^

Le vendeur clown l'un des meilleurs rigolos tete de mule je comprend toujours pas qu'il et toujours pas viré ce monsieur qui regardent dun nerf je me fou me me parle pas en plus il fait la tete tout façon il ya a un seul un masculin je ne c'est pas son prénom mes woiw grace a vous je ne viens plus dans ce magazin a Fruir 3 eme fois que cette personne regardent méchamment gratuitement c'est scandaleux vous avais perdu un gros client dommage

Aujourd’hui je suis allé avec un gaufrier acheté en février dont la poignée venait de cassé, le SAV a tout de suite fait le nécessaire, j’ai eu un bon d’échange qui prenait même en charge l’augmentation du prix du produit. Je repars satisfait comme d’habitude. Déjà plusieurs années que j’y achète mon matériel (ordinateur, téléphone, électroménager…) je n’ai jamais été déçu de l’accueil.

Zéro ! Cela fait maintenant bientôt 1 an que j ai reçu une trot électrique pour mon anniversaire, la première a cessée de fonctionner au bout d'une semaine, la seconde au bout de 3 jours la 3eme même combat , la 4ème à durée un peu plus longtemps mais à chaque fois ils disent de prendre le modèle au dessus .. au total ....1000e la 4ème est encore au sav ou je discute avec Gustave le robot !!? Je ne vois vraiment pas l'intérêt de se déplacer dans un magasin comme boulanger au final si c'est pour discuter avec un robot .

Surpris par la lecture de tous ces avis négatifs sur le magasin Boulanger de Roncq : je suis client depuis une bonne dizaine d'années, fidèle justement pour la disponibilité, la gentillesse et la compétence des vendeurs. Certes, la qualité du conseil varie évidemment en fonction des vendeurs mais le respect et la disponibilité sont toujours restés la norme. Je comprends surtout que ce sont les contrariés qui viennent laisser leur avis sur Google; quand on est satisfait, on pense simplement à revenir la fois suivante et on passe à autre chose... Du coup je profite de mon passage pour témoigner de ma satisfaction globale sur ce magasin en particulier et ses vendeurs en général (Mathieu, Jérôme, pour ceux dont je connais le prénom et les autres vendeurs récurrents du magasin). 5 étoiles pour la qualité du service après vente, l'accueil de la sécurité et la gentillesse pour l'accueil qui nous est fait quand j'arrive avec ma femme et mon fils.

Un grand merci à Clotilde (si j'ai bien retenu) Cette dame qui nous a sauvé la vie un samedi à 19h39 ! Très professionnelle !

Livraison du lave vaisselle (encastré) ce jour. Claude et Hafid sont très professionnels, très sympathiques et avec de bons conseils. Merci à cette équipe Boulanger au top !

visité la semaine dernière. Jérome m a bien renseigné pour l achat de mon futur iphone 14. Merci à lui de toutes les infos qu' il a pu me donner. Très pro, je recommande

Je recommande et remercie Alexis pour ses conseils très pro et sa gentillesse même en fin de journée ! Mention spéciale également à ses collègues Valérie et Sarah pour leur patience et leur sourire à toutes épreuves malgré les aléas de l’informatique à 20h… une équipe de choc soudée, ça fait plaisir et ça donne envie de revenir. Merci à tous.

Cliente depuis des années chez vous mais pourtant je suis très déçue du service après vente ! Les protéges ecran en résine ne tiennent pas du tout et se décollent à cause d'un défaut de pose et en SAV on me refuse de changer car je dois encore attendre alors que ce n'est pas de ma faute si ça bouge.. ! Tout est remonté jusqu'à mon appareil photo frontal et je ne peux même plus prendre de photo ! Moi qui devait faire un achat chez vous ce jour, j'ai donc passé mon chemin quand j'ai vu qu'on ne sait déjà pas me satisfaire sur un achat à à peine 30 euros !

Service remarquable de la part de Jérôme, souriant, de bon conseille et il prend le temps avec le client de lui expliquer ses avantages actuelles et les avantages qu’il nous propose sans forcément penser à vendre au prix le plus fort ! hyper satisfaite de mes achats, Jérôme est de bon conseille et nous sentons qu’il aime ce qu’il fait ! Ceci deviens rare de nos temps. Je tiens également à remercier Valérie en caisse qui également nous accueille avec le sourire et la bonne humeur et prend également le temps d’expliquer au client les conditions et fonctionnement du magasin, encore merci !

Il y a toujours des personnes qui sont là pour critiquer.... La personne qui m'a reçu en caisse super gentille alors qu'elle venait de subir le mécontentement d'un autre client..... Restez comme vous êtes moi je vous ai apprécié ce qui me fera revenir chez vous Jamais été déçu de l'accueil, des conseils de toutes les personnes à qui j'ai eu affaire chez Boulanger Roncq Encore merci

Commande passée sur le net avec une demande de retrait le lendemain à partir de 9h30 validée. Quel beau mensonge ! Il faut attendre un jour de plus pour pouvoir venir chercher le produit car stock zéro en magasin !!!! Informations mensongères qui ne sont là que pour inciter le client à acheter. J'avais déjà eu le même problème à l'achat de mon téléphone. En plus, très difficile de les avoir en ligne si vous achetez sur le net et aucune explication pour ce désagrément !!!! Zéro pointé pour le magasin de roncq !!!

Très mauvaise expérience, les 2 vendeuses coté frigo trop occupé à parler entre eux, aucun renseignement, si on pose une question on vous fait bien comprendre que vous les dérangées et qu elles n ont pas envie de ce levé. Une autre dame été la pour un frigo également à pensé la même chose. J ai donc acheter un réfrigérateur dans une autre enseigne bien plus agréable

Tous mes achats viennent de chez eux. G 62 ans , toujours un excellent accueil , un personnel très compétent et un service après vente hors pair

Personnel super agréable et pro. Très bon conseil. Le choix des produits est large et pour tout budget

Cet avis ne concerne pas le magasin de Roncq mais l'enseigne Boulanger. N'adhérez jamais au système de fidélité car ils ne savent plus gérer leurs clients fidèles. A force de tout digitaliser, ils ne sont même pas capable de remettre en place informatiquement ma carte de fidélité depuis leur changement de système en novembre 2022. Et pourtant ils ne gênent pas de prélever l'abonnement annuel en mai 2023. Malgré l'aide de la gentille Angélique du Magasin de Roncq, malgré des mails de sa part et de ma part au service client, aucune retour, aucune prise en charge, c'est un comble. Derrière vos mails service client, il n'y a peut être plus personne. Mesdames, Messieurs les biens penseurs tout la haut, revenez au pragmatisme car vous allez perdre des clients pourtant fidèles.

Magasin est vendeur rien à dire ... Mais n'utilisez pas le système de chat parce qu'ils lisent bien les messages mais ne prennent pas le temps d'y répondre ...

quelle technique de vente !!! Je me suis rendu chez Boulanger afin d'acheter une clim il y a 3 jours ... Je demande conseil du vendeur qui me dirige directement sur la plus chère me disant que sur la marque proposée actuellement 120€ sont remboursés et qu'en plus Boulanger ajoute 15% à ma cagnotte (ce qui n'est pas négligeable sur un achat à 900€). J'effectue donc l'achat de ce produit. Dans la réalité il s'avère que la marque en question ne me remboursera que 70€ maximum et qu'aucun remboursement sur ma cagnotte Boulanger ne sera effectué car pas membre du Club+. Vraiment quelle technique de vente !!! C'est déplorable ...fidèle client jusqu'à ce jour, hé bien ils ne sont pas prêts de me revoir.

Très bonne cliente de Boulanger, j’ai malheureusement acheté un produit défectueux, qui est très vite tombé en panne et a été mal réparé sous garantie : il ne fonctionnait toujours pas. Le produit n’est plus sous garantie et on me propose de le réparer pour un prix très élevé. L’équipe me propose une participation partielle, mais occulte le fait que le produit était certainement défectueux dès le départ. Bref, je ne serai plus jamais cliente chez Boulanger….

Bien que très bien renseigné par le pôle multimédia, arrivé en caisse, les personnes s’occupant de ce Service préfère largement manger des gâteaux et discuter plutôt que de servir le client, un bonjour et un sourire n’est pas en option également …. Contrairement à tous les autres commentaire, n’hésitez pas à me contacter pour divers conseils de management …

Merci à Jérôme et à ma charmante hôtesse de caisse : l'achat de mon nouveau portable téléphonique et ses accessoires a été une belle expérience client (du conseil comme en famille, sans vous pousser à dépenser plus). J'apprécie !!! :)

Cette expérience ne concerne que le rayon téléphonie. Disons plutôt que si vous ne souhaitez pas acheter la marque a la pomme, fuyez, le vendeur non seulement ne respecte déjà pas la concurrence alors le client n en parlons pas. Bref j attends une réaction du directeur du magasin après ce message.... Suite a une nouvelle visite pour achat dans rayon hifi, j ai retrouvé le service digne de Boulanger. Merci a Loïc pour son aide.

N'Y ALLEZ PAS !! Vendeur désagréable (Jérôme) côté smartphone, essaye de vous refourguer des iPhones/Sony à 700€ 900€. Même lorsque l'on dit que cela est hors budget le vendeur force la vente sur ces produits..... Pas d'autres options proposées ... Ne cherche pas à répondre à vos attentes mais plutôt à toucher leur primes

Passé en magasin vendredi pour commander un produit pour mon entreprise, j'étais censé pouvoir le récupérer du samedi matin, mais toujours rien du samedi soir alors que j'en avais besoin pour mon activité sur le weekend. Je reviens en magasin ce lundi, et produit toujours pas arrivé de l'entrepôt, à priori un bug informatique? L'excuse n'avait pas l'aire convaincante, même pour le vendeur. Pénalisé dans mon activité professionnelle sur ce manquement à leur engagement de disponibilité du produit le lendemain de la commande, on ne me propose qu'un faible remboursement sur mon achat en compensation. La seule chose qui m'a retenu de m'énerver en magasin, c'est le vendeur qui avait l'air sincèrement désolé, mais j'en suis ressorti franchement en colère.

Équipe sympathique. Je suis venu retirer un iphone que j'ai commandé sur internet finalement en rentrant je me suis aperçu que je me suis trompé de modèle 🤣🤣 le lendemain on me l'a échangé sans problème Équipe de très bon conseil avec le sourire merci.

Un très bel accueil de la part de toute l'équipe, ils ont sus me rassurer sur une problématique rencontrer lors d'un SAV sur une autre magasin de l'enseigne et me confirme que faire ces achats chez boulanger c'est s'assurer d'une très bonne prise en charge de A à Z . Je recommande ! BRAVO à vous !

Ravie de mon a achat. Fidèle depuis 3 ans chez Boulanger je n'ai jamais été déçue. Lave linge LG acheté le 17 avril livré le 19 avril. Top. Vendeur professionnel et disponible. Prend le temps de chercher pour répondre à nos attentes. Personnel très agréable. Merci aux livreurs très attentionnés, Lave linge livré et mise en service de celui ci. Merci Boulanger ☺️

Je ne suis pas pour mettre des avis,mais là !!,magasin et service client à fuir,ils ne sont là que pour encaisser et placer des extensions de garanties,non respect des délais,produit soit disant en stock,puis report de la livraison,puis on ne sait pas quand le produit va arriver,donc demande de remboursement,j’ai été à la concurrence et bizarrement le même produit livré en 3 jours Adieu boulanger

Merci infiniment à Anthony et à son collaborateur Kevin, qui m'ont sauvé la mise aujourd'hui, en me pretant un chargeur pour mon enceinte Bluetooth ! Nous allons pouvoir aller assurer notre défilé de mode avec les résidents de l'EHPAD Vauban au Quesnoy !! Je trouve vraiment formidable, cette empathie naturelle. Précieuses personnes.

Très déçu j'ai acheté un téléphone début du mois de mars de là tout va bien je le commande je reçois des le lendemain aujourd'hui j'ai eu un soucis avec le téléphone que j'ai payé 330 euro hors promotion aujourd'hui je viens au service après vente ils étaient 2 et et j'attends un monsieur me prends en charge j'explique mon problème que j'ai acheté début du mois que du coup c toujours sous garantie et il m'a dit non c'est pas garanti sans savoir mon réel problème le téléphone ne s'allume plus écran noir et il m'a laissé partir il était pressé car il y avait du monde c pas une raison je vais regarder d'autre téléphone et au final personne ne m'a demandé si j'avais besoin d'aide je suis parti chez la concurrence à darty beaucoup plus gentil avec de la patience.

Expérience client juste catastrophique ( je précise que je m’y suis rendu à 3 reprises en 2 semaines ) A croire qu’à chaque passage je passe à l’heure du thé Des conseillers totalement incompétents qui ne connaissent aucunement les produits de leurs rayons D’autant plus qu’on a l’air de les déranger dans leurs discussions entre collègues quand on demande un renseignement ils sont désinvestit nonchalants ,et désintéressé je passe certainement au magasin une fois leurs objectifs primes variables atteintes donc aucun intérêt de conclure une vente supplémentaire peut être , mon achat un tineco s5 merci Louis pour sa disponibilité et son efficacité , pour le reste de l’équipe à revoir je me pose la question sur vos critères de recrutement tellement de talent cherche du travail pourtant je vois que vos pseudos commerciaux eux se croient fonctionnaires , la DRH devrait y faire un tour elle y serait surprise ! Bref plus jamais !

J'ai toujours aimé ce magasin car j'achetais, pc, écran lave lave-linge etc., mais il y a quelques vendeurs qui ne me donnent plus envie d'y entrer. Surtout celui du rayon ordinateur (le plus âgé), vous pousse a acheter une marque spécifique, alors que voulez absolument une marque que vous aimez depuis longtemps, vous dit qu'il faut évoluer...vous regarde de haut car vous ne voulez pas prendre la marque que lui decide, je vais ailleurs maintenant. Ou on ne regarde pas les gens comme des moins que rien. C'est vraiment dommage.

Nous avons acheté du café latte en dosette à ce boulanger, quel surprise ce fut quand en arrivant à la maison le café était en réalité périmé depuis 3 mois à la date du 30 novembre 2022. La personne qui nous accueillit a constaté que tout les articles de ce modèle était périmé. Il nous a bien accueilli et s’est excusé. Mais il est fort regrettable qu’aucun geste commercial n’ai été proposé…

Le magasin est bien rangé et bien équipé, par contre lors d'un achat j'ai demandé une explication à un vendeur il a pas su me répondre, un truc tout simple pour un bluetooth sur un Google chromecast pour les connexions casque 🤣

J'aime bien acheter dans ce magasin parce qu'il y a beaucoup de références mais au niveau des vendeurs c'est le tout ou rien. Des vrais professionnels ou des incompétents ignorants. Je n'ai absolument pas apprécié les conseils de vente de l'agent de sécurité à mon père. Chacun son job !

Un commercial complètement à côté de la plaque, prend de haut le client. Franchement, ça se voit qu’il était blasé et qu’il était pressé de rentrer chez lui. Dommage pour Boulanger, j’ai fini chez Auchan et j’ai dépensé 499 euros. La vendeuse était très avenante et humble contrairement au vendeur de Boulanger.

Honteux ce magasin ! J’y suis aller sur 2 mois consécutifs pour acheter deux produits pour quasiment 1000€. J’ai eu affaire à un vendeur qui me prenait pour une pimbêche tous les termes techniques était expliquer à mon copain et aucun regard sur ma personne pendant 20 minutes. Je me suis demander à quoi je servais à part payer. J’y suis retourner seule le vendeur m’a laisser seule pendant de très longues minutes j’ai du faire appel à un autre vendeur sinon personne ne faisait attention à moi dans le rayon. Qui plus est ce premier vendeur ne savais même pas allumer ces enceintes j’ai du le faire de moi même. Quand on lui demande pour essayer une enceinte on doit se débrouiller tout seul pour l’écouter sinon comme dit le vendeur on achète sans essayer. Je préfère largement aller à la concurrence qui saura me parler et me regarder quand j’achète un produit !!!

Notre QG, les vendeurs sont toujours pertinents dans leurs conseils et experts des produits. Dommage qu'ils n'aient pas le frigo qu'on a vu sur le site en magasin car sans le voir difficile de dépenser 3 800 euros quand même

Je remercie le vendeur Nathan d’avoir pris le temps et d’avoir trouver en stock ce que je rechercher merci pour son professionnalisme et sa patience. Je ne mets pas d’avis habituellement mais là il est mérité

Désolé magasin à éviter insiste à la vente reçu un bon d échange de 1 délais de 3 mois est de 2 obligation de l utilisé en 1 fois vraiment magasin que j y retournerai plus A voir plusieurs personnes mécontentes de votre magasin service après important avec les réseaux les infos arrive vite chez les clients

La pire expérience client jamais rencontrée !!!! Suite à la panne de la machine à laver familiale, nous sommes allés en magasin pour la remplacer. Notre choix se porte rapidement sur une belle machine en promo (petite), et là première surprise nous devons faire un effort pour trouver quelqu'un pour juste enregistrer une commande !!!!! Commande qui peut nous être livrée le lendemain, nous affirme la vendeuse !!!! Mais là, elle nous martèle son argumentaire commercial sur la garantie Boulanger avec abonnement mensuel, avec le fameux ben vous avez bien Netflix et vous ne voyez pas passer l'abonnement !!!!! Qu'est ce qu'elle en sait !!!! Bon au final, après ses 15 minutes d'indélicatesse, et après notre refus d'adhérer à ce programme génial, elle m'annonce que la livraison c'est plus demain, c'est à la fin de semaine prochaine, vendredi matin :) Et là aujourd'hui, jour de livraison, on m'annonce que les livreurs viennent à 13h15 du matin (cherchez l'erreur), créneau sur lequel je suis indisponible pour raison professionnelle. Je fais quoi sans machine une semaine de plus ????? Je suis contraint et forcé de chambouler mon programme et celui de mes interlocuteurs pro grâce à Boulanger !!!! Expérience client 0 du magasin au centre d'appel. Je suis extrêmement déçu de cette enseigne que j'appréciais énormément !!!

Retour d'expérience sur le magasin Boulanger de Tourcoing où nous avons rencontré le roi du commerce. Après avoir fait des repérages chez Darty, à la Fnac et sur internet, mon épouse et moi-même avons tenté d'acheter un téléviseur Samsung dans le magasin Boulanger de Tourcoing lundi soir (30/01). Si le bon de commande a été rapidement complété par le vendeur (date de livraison pour le 17/02), le passage à la caisse a été plus expéditif. Nous demandons s'il est possible de payer en plusieurs fois sans frais : l'hôte de caisse nous regarde de haut et nous dit sur un ton peu sympathique NON, c'est pas possible.. Soit. Nous :chez Darty, c'est possible lui : ici, non Je veux payer par carte Oney (c'est la même famille). lui : pas possible. Seuil dépassé. moi : Bon ben, je vais vous faire un chèque. Toujours aussi aimable, l'hôte de caisse nous dit : c'est refusé par la machine. Très commerçant, il nous dit : vous faites quoi ? vous annulez ? Nous avons annulé notre commande et sommes allés chez Darty à 500m. Chez Darty : explications claires. TV commandée. Livraison prévue le 4 matin. Payée en 3 fois sans frais. garantie 7 ans pour 150€00. Je ne remettrai plus les pieds chez Boulanger.

Je vous informe mon mécontentement concernant les vendeurs du rayons électroménager ( réfrigérateur américain) J'ai été livré dans le réfrigérateur malheureusement celui-ci ne fonctionnait pas! J'ai appelé le service client Est dirigé vers le service sav . Me confirme qu' un retour du produit contre une nouvelle livraison pour le même produit neuf. La vedueuse me rappelle très désagréable au téléphone me demandant de me déplacer pour voir un autre frigo americain. Je suis venu dans l'après-midi plus produit au même prix ,il faux prendre un plus chère voir + 700 euros. J'ai pas les moyens!! sans me proposer un geste commercial. Honteux de leur part plus jamais j achèterai chez Boulanger .

70 ans, 40 ans de fidélité à Boulanger, devant remplacer mon micro-onde et ma friteuse je me suis présenté dans ce magasin. Il y avait un beau choix en micro-onde, il y en avait un qui pouvait nous intéressé, nous l'avons signalé à la vendeuse qui a sorti sa machine et nous a dit il est disponible je vais vous passer la commande. Nous l'avons suivi vers un bureau surélevé, mon épouse handicapée assise sur un siège en ferraille moi debout. Si nous avions eu aucune information sur le produit la vendeuse nous a submergé de produits financiers, assurance, contrat dépannage, carte magasin etc. Comme il y avait du monde autour de nous elle devait crier et quand je lui ai demandé de baisser le ton elle n'en a pas tenu compte. Au bout de 10 mn je lui ai dit qu'elle me stressait, que je ne comprenais plus rien elle m'a répondu le but n'est pas de vous stresser mais de vous informer je lui ai répondu oui mais c'est le résultat. Nous nous sommes présenté à la caisse et notre stress a disparu grâce à l'hôtesse, une jeune femme très agréable qui est venu déposer le produit dans mon coffre. Mais ce n'est pas tout le lendemain je recevais ma facture par mail avec un supplément de 10 € le club + pour lequel je n'avais pas donné mon accord. Arnaque ! Pour moi Boulanger c'est terminé et je le déconseillerai autan que faire ce peut.

Visité le 12/01/23 a 19h. Très déçu par le comportement d'un vendeur au rayon téléphone Apple, tempérament aigris 30 minutes avant la fermeture, venu pour des informations sur les dernier téléphone me retrouve presque insulté après avoir fait rechercher plusieurs fois la disponibilité d'un produit ou d'une variante : Donc là j'ai chercher pour rien ? -_- , accompagné d'un sourire moqueur. Son but étant de faire vendre le produit il m'a juste fait fuir. Inadmissible d'avoir de tel comportement par que Ça ferme dans 10minutes !

Après avoir acheté un iPhone 13, une coque Apple et une protection écran valable « à vie », cette dernière s’enlève au bout d’un mois, et on me dit que c’est changeable tous les ans, de ce fait je dois garder le plastique de protection 11mois sinon me le changera pas. La prochaine fois j’irai sur Amazon, on aura le même service clientèle !!!

Très mécontente de l'installation de mon lave vaisselle payée 110 euros! On m'avait garanti aucun soucis et je dois tout démonter. La marocaine fois j'achèterai dur internet, le dervice client n'apporte aucune solution!

Bonjour, mon épouse a acheté un smartphone en magasin (article soldé sur le site internet) que nous devions récupérer le lendemain. Nous revenons donc le lendemain et on nous annonce qu'aucune livraison entre site n'était organisée puisque dimanche. Nous comprenons et revenons le lendemain soit une 3eme fois et le vendeur nous annonce alors que notre commande n'arrivera pas, que le produit n'est pas en stock. Il tente de nous vendre un autre article disponible mais ma femme insiste pour avoir le produit que nous avons commandé. Après une bonne demi-heure, le commercial nous dit de nous présenter au magasin de Leers le lendemain. Je me suis rendu ce jour alors récupérer ma commande. En conclusion, après 4 passages en magasin, perte de temps, d'argent,... où est la valeur ajoutée des magasins dit Physique. Comment ne pas commander directement sur les sites de ventes en ligne ? Notre expérience client est franchement mauvaise.

Je viens de sortir du magasin boulanger de roncq, CATASTROPHIQUE j’ai acheté un iPhone au mois de septembre et j’ai pris une protection pour mon écran à pratiquement 30 euros, on m’a assuré que c’était mieux pour mon téléphone, donc je l’ai pris, et 2 mois après je n’ai plus de protection sur mon verre, je retourne chez boulanger j’explique ma situation et là un conseillé qui devrait changer de métier au passage, désagréable qui était pressé de parler avec ces collègues me dit je ne peux pas vous le changer car c’est tous les ans, je lui répond comment je fais car à pratiquement 30 euros c’est la moindre des choses de trouver une solution au client et il me rétorque ben vous allez mettre un verre trempé ailleurs 😂😂😂 bravo le service client chez boulanger honteux

Question accueil, le top! Après plusieurs changements de référence de réfrigérateur, une fois de ma faute, une fois il était abîmé, la 3e livraison fut la bonne!! Très sympathique équipe magasin, merci à Loïc. L’équipe de livreurs est moins à la hauteur de la gentillesse de la sympathie des équipes magasins, à surveiller.. Mme Six Annie

4 vendeurs nous cherchons un article pas disponible en magasin hotte escamotable (2000€) un vendeur nous annonce que oui il connait ce style de produit mais il continue a discuter avec ses collègues enfin une dame prend la peine de nous renseigner et nous regardons ensemble sur le pc et la vendeuse nous annonce qu il faut aller voir nous même sur le site boulanger car elle ne trouve pas ..bref débrouillez vous et de plus les annonces peuvent provenir de n importe qui ??? Comment avoir confiance ? Aucun professionnalisme et a l entrée 6 vendeurs qui s amusent avec un casque virtuel...

Très beau magasin parfait pour une balade.les vendeurs sont moins nombreux qu'avant ils faut les chercher et quand on le trouve enfin il est souvent incapable de vous donner les renseignements dont vous avez réellement besoin, dans la majorité des cas ils ne peuvent que lire les informations qui figurent sur l'étiquette, ou sur le descriptif du site internet.

Dommage que les vendeurs sont trop sur le forcing. J ai eu droit à une vendeuse bien. Elle est partie après avoir donné des renseignements. Un autre vendeur est passé, il était génial jusque quand la vendeuse soit revenue. Petite prise entre eux. Le vendeur est parti et nous aussi. Dommage

Très grand choix d’électronique grand public et d’électroménager. La disposition du magasin est parfaite avec ses grandes allées et son haut plafond. Le personnel est serviable et le stock bien géré. Bonne expérience

Bonjour, nous avons acheté une draisienne au mois de Mai elle est partie en réparation une première fois une dizaine de jours. Quand on la récupère guidon démonter elle a fonctionné à peine 1 mois. Nous l’avons renvoyé en réparation fin juin et à l’heure actuel fin août 0 nouvel de celle-ci. Nous avons fais une réclamation il y a quelques semaines où nous avons eu affaire à deux jeunes qui nous on rit au nez. Nous revenons refaire réclamation et toujours aucune nouvelle. Encore une fois avoir affaire aux mêmes jeunes qui rigoles toujours. On a du appeler un responsable qui a attendu qu’on s’énerve pour nous proposer d’attendre encore 1 semaine avant d’avoir un échange. A l’heure actuel on s’en va encore une fois sans draisienne, sans remboursement et surtout sans geste commercial. Petit conseil fuyez et privilégiez plutôt electro depot ou tout autre magasin

La vendeuse qui me cours après quand elle voit que j’ai pris un aspirateur iRobot et me ment en me disant qu’on est obligé de passer par elle pour faire une facture et avoir la garanti tout ça pour avoir ses commissions! Elle ne me donne pas envie de revenir! Heureusement que la vendeuse en caisse était très gentille et remonte le niveau . En tout cas je ne suis pas sûr de revenir!

Après plusieurs achats variés (informatique électroménager petits appareils) toujours satisfait. Personnel disponible souriants et surtout présents en nombre suffisant, pas besoin de patienter des heures pour trouver un vendeur.

Accueil agréable et souriant. Le vendeur téléphonique qui se prénomme Mathieu s'est montré très à l'écoute de mes demandes et soucieux que je reparte satisfaite. Ce qui est le cas, merci beaucoup pour ce moment agréable en magasin que je recommande.

Produit parfait. Service pour mettre le film de protection impeccable. Mais l’incompétence du vendeur telephone fait vraiment tache. A mon avis il avait hate d’être en vacances , il me conseille d'un air désabusé sur un produit qu'il ne connais pas du tout. Heureusement que mon ami google a pu me donner les justes renseignements.

Je modifie ma note. Expérience de retrait des articles en magasin ce matin. Quelle galère ! Du personnel qui baille devant les clients, un groupe de 4/5 vendeurs qui racontent leurs vies en plein magasin et 3 personnes aux caisses qui ont l'air débordée avec 4/5 clients ( en dehors de la dame, souriante, agréable et dynamique). Une commande avec la livraison incluse chez Amazon aurait été plus rapide que de retirer mes articles en magasin hahaha Et ce trou dans le parking qui date de plusieurs années, on en parle ?! Bref, vous devriez fournir du café aux personnels en contacts avec la clientèle :D

Décevant Achat d'un article en rupture de stock. Le vendeur me dit que je devais le recevoir une semaine après. 13 jours plus tard : toujours rien et pas d'appel. Vraiment je ne ferai pas de la bonne pub pour ce magasin. N'attendez pas à recevoir vos articles comme prévu.

Venue acheter une enceinte pour l’anniversaire des 50 ans de mon frère, quel accueil nous avons vécu?! Un conseiller qui dénigre le produit, qui refuse toute négociations… qui ne fait preuve d’aucune empathie… bref dans un autre monde. Nous étions allé le matin chez un confrère, allez je le nomme Darty avec un accueil au top et un chèque cadeau proposé pour l’achat du produit… bref un moment de vrai déception en venant dans ce magasin. Je ne peux que déconseiller ce magasin, même la responsable venue après n’a pas sa place. J’invite ce magasin à prendre conseils sur ses concurrents.

Tout était parfait , l’accueil, le retrait en magasin puis je suis parti faire un tour dans les rayons et au moment de sortir le vigil me demande de sortir l’article de ma poche pour être sur que je ne l’avais pas volé car il m’a vu faire des tours dans le magasin et ça a du l’intriguer. . Une bonne formation de psychologie sera nécessaire . Mais quelle honte !

Je me déplace pour commander un téléphone en magasin (mercredi), le vendeur m'affirme qu'ils le recevront du lendemain (jeudi), et que je serai informé par sms dès vendredi pour récupérer le téléphone. Sans nouvelle de leurs part ce vendredi, je passe 20 minutes au téléphone entre leurs messagerie robotisé qui ne fonctionne qu'à moitié pour enfin tombé sur une personne qui m'informe qu'il non même pas encore reçu le téléphone en magasin et que c'était pas possible que le vendeur m'est informé de ces délais. Donc en plus de ne pas respecté vos délais, je dois encore venir chercher l'information et on insinue que je mens. Manque de professionnalisme et perte de temps en plus de prendre les clients pour des chèvres. (Passer votre chemin si vous avez des délais à respecter.)

Très bon magasin. L'équipe est super, le vendeur était plein de bons conseils. La personne qui a pris en charge mon dossier de financement était hyper agréable. Une équipe vraiment chaleureuse et surtout disponible ! Je recommande ++

Achat d’une machine à laver en urgence, livraison et installation au top et rapide. Offre du moment : 6 mois de lessive gratuite ( nous avions eu le bon par la vendeuse) cependant il fallait récupérer le code sur l’emballage. Et manque de chance, les livreurs Ont tout jeté en partant du domicile. Je me suis rendu au magasin, le responsable du rayon devais me rappeler pour me donner le code pour bénéficier de l’offre j’attends encore son appel. Malgré deux visites au magasin entre deux. À ce jour l’offre et bien sure terminé.

Employés exemplaires, magasin propre et bien rangé... Le magasin est joli!... Merci. A bientôt....

Utiliser un numéro de téléphone pour contacter l'accueil lors d'un retrait au drive me semble quelque peu archaïque non? Une borne avec lecteur de code barre installée et c'est la cinquième étoile assurée !

Je change ma note! Ma cafetière nexpresso tombe en panne, assurance infinity donc soit disant prise en charge et bien non! A moins de 100e on ne répare pas! Sous 24h on vous enverra un bon ! 10% de la valeur d achat ! Je ne jurai que par boulanger ! A partir d aujourd'hui je vous banni et suis allée chez votre concurrent. très déçue et de plus eco responsable ! Laissez moi rire

Conseils tres pertinents dans les achatsj

Ce magasin est génial on y trouve de tout , entre l'électroménager, l'informatique, la téléphonie, les télés, les consoles, les drones etc... le choix et casi illimité (dans la limite des stocks disponible) les prix ne sont pas trop élevés et les packs sont intéressants ainsi que les soldes (type black friday , soldes de Noël...) bref cest un magasin au ressource infinie je recommande vivement

Organisation et signalétique du magasin très sympas. Mais lors de ma dernière visite (un jeudi 17h) pas de contact vendeurs pourtant dispos (2) après 15 minutes au rayon ordinateurs/tablettes. Dommage...

Superbe lieux de découverte produit avec du personnel agréable

On trouve un peu de tout en électroménager et hifi entre autres. Les articles sont récents, les prix sont corrects. Le personnel accueillant, disponible et professionnel. J'aime y aller juste pour le plaisir....

bon accueil . C est l endroit ideal pour faire des achats de noel . Nous pouvons tester les téléviseurs. Les vendeurs sont disponibles mais pas intrusives. Je valide via jackatest tests consommateur pr video