Castorama Magasin de bricolage

Quelle expérience incroyable vécue chez Castorama, il y a bien des enseignes qui devraient envoyer du personnel là bas pour apprendre la notion de service client car tout est top ! Accueil, personnel souriant, orientation, conseil, experts techniques, disponibilité des produits, même la musique dans le magasin nous met dans les meilleures disposition d’achat (Taylor Swift). Le rayon revêtement sol et Mur est super bien organisé et m’a permis de trouver rapidement les produits dont j’avais besoin. Aucun doute, pour vos travaux, c’est chez Casto que ça se passe !

Très bons conseils. Personnel très gentil. Rapide. Je recommande vivement.

Incroyable expérience chez Castorama grâce à la merveilleuse vendeuse dont je n’ai pas retenu le nom 🌟 Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec un sourire rayonnant et une énergie positive contagieuse. 😊 Elle a su comprendre mes besoins en un clin d'œil et m'a guidé avec une expertise exceptionnelle à travers les rayons. 🛠️ Ses conseils avisés m'ont permis de réaliser mon projet de rêve sans aucun souci ! Je recommande vivement les équipes de Castorama pour leur dévouement, leur gentillesse et leur professionnalisme hors pair. 🌺

Une entreprise qui propose un SAV d 'excellence c est gagné la confiance pour ses achats! Un grand merci à madame Peyro pour son haut professionnalisme dans l'accompagnement des clients ce qui bâtit leur fidélisation à Castorama !

Un très grand choix de salle de bain.

J’ai trouvé le produit que je voulais, mais personnel, très aigri Et pas sympathique du tout. Je recommande pas

Belle enseigne bien achalandée mais personnel désagréable, condescendant, incompétent dans sa majorité. Flicage systématique par les agents de sécurité.

Un gros point noir : 3 magasin différents sur place, et donc 3 fois a devoir faire la queue pour passer en caisse, c'est lourd, très très lourd. Parking tout juste en plein rush. Sinon choix suffisant, quand il y a la disponibilité des articles. Je préfère celui de plan de campagne, malgré la même contrainte de devoir faire 2 caisses, c'est toujours 1 de moins.

Super plan sur les végétaux en mai

Il fait l'affaire quand on cherche quelque chose proche d'Aix

Vendeuse au top ! C'est peut être la pemière fois dans ce magasin. Merci Corinne pour votre compétence, votre disponibilité et votre sourire.

Pas facile d'avoir au téléphone. A 10h du matin . J'ai tenté 6x de téléphoner en vain. Il faudrait avoir l'amabilité de décrocher. Merci

si vous avez besoin de rien allez a castorama

Chz Casto , y a tout ce qu il faut.meme 2 parkings

Dommage qu il y est qu une caisse qui accepte les espèces...du coup c'est 20 minutes à la caisse minimum. Toute la journée !

Magasin propre et personnel accueillant

Comme toujours très bien accueillis et très bien conseillés, comme aujourd’hui avec Lucas au bâtis. Patient, serviable et de très bon conseil il nous a été d’un grand secours pour notre projet de suspente. Sourire et bonne humeur également à la caisse ! Nous recommandons vraiment le magasin.

Grand magasin de bricolage où l'on peut trouver tout ce dont on a besoin pour bricoler à la maison et au jardin. Parking assuré.

Client depuis 30 ans, en moyenne 1 visite avec achat par semaine : peinture, outillage, outils, quincaillerie, jardinage, matériel pour bâtir….environ 5000€ dépensés par an ! Tres mauvaise réception de ma femme par la responsable deco du magasin ! Je suis parti ouvrir un compte pro à la quincaillerie aixoise, dommage les filles de l’accueil sont adorables, j’y retourne un peu, pour elles uniquement.

Un zero pointé, une tondeuse acheter en juin 2023 comme une produit haut de gamme… déjà trois aller retour au sav et aucune solution commerciale… je ne recommande pas. Même les vendeurs sont honnête et me dis qu’il ont eu plusieurs soucis sur ce modèle.

Personnel infâme et désagréables côté jardin j’ai jamais vue ça ! je me suis trompé dans ma commande je suis re venu pour faire un retour un monsieur et la caissière qui nous prend de haut même pas bonjour elle nous demandé comment on a payer sur internet on lui dit en carte bleu elle nous dis c’est impossible… et on fait un remboursement que par chèque dans les 15j a votre domicile même pas un avoir ou un remboursement sur la carte bleu fin bref plus jamais Castorama tu lâché 500€ et voilà comme te reçu changer vos employés si il on pas envie de travailler… déçu vraiment

Bonjour, je suis passé dernièrement au magasin pour le luminaires j'étais perdu pour la recherche que je voulais...une agréable corinne vendeuses avec de bonnes compétences dans sont travaille je suis ravie de ça compétences pour solutionner le problème un grand merci....🙏

Petit parking magasin pas très grand je vous conseils plus lui de plan de campagne

C’est des voleurs il ce contredise et les responsable et les vendeurs dés menteur faite a attention a ce magasin et je vous souhaite une perte d’emploi et fermeture pour redressement

Très bien personnel compétent sympathique

Merci Corinne pour votre conseil et efficacité . Toute l’équipe est très chaleureuse et efficace. Top ! Merci !

Magasins propre et bien rangé. Rapport qualité prix très satisfaisant. Nous avons ete servis par Laure et Robin et ils ont été très professionnels. Nous les remercions pour leur amabilité et leurs precieux conseils car ce sont des gens comme ça pour lesquels on revient.

Apprendre à parler au gens correctement sans crier. Déjà que lorsqu'on cherche une personne pour nous aider, il y a personne mais si la personne au caisse automatique n'est pas capable de parler sans hurler sur les gens compliqué d'y revenir. Vous êtes pas à un client prêt mais c'est sur que je reviendrais pas chez vous.

Belle expérience j'ai trouvé ce que je voulais

On ne trouve pas tout et les prix sont élevés

Parfait pour les bricoleurs, adeptes du jardinage. Très bon rapport qualité prix pour salon de jardin, achat gros oliviers...

J’achète souvent des pots de peinture sur mesure, le vendeur habituel est adorable et de bon conseil. J’ai acheté un petit pot il y a quelques jours, en sortant du magasin il m’a glissé des doigts. Je suis retournée dans le magasin pour demander du sopalin pour nettoyer moi même le sol du parking. Puis j’ai demandé à une dame qui était au rayon peinture si elle aurait la gentillesse de me refaire un petit pot car le mien était déversé par terre. Cette dame, qui s’est prétendue être la responsable du magasin était en fait la responsable du rayon peinture, qui m’a accueillie avec une froideur déconcertante et a refusé le moindre geste. Pour une enseigne qui brasse des millions d’euros de CA c’est déconcertant de voir qu’ils sont à 7,90€ près. Le sens du commerce n’est plus ce qu’il était hélas, il n’y a plus de place pour l’humain, ces personnes sont conditionnées par les chiffres et la rentabilité maximum, c’est triste et il est évident que j’éviterai dorénavant d’acheter ma peinture dans ce magasin. J’ai été élevée par des parents commerçants qui savaient traiter leurs clients avec beaucoup plus de bienveillance et de chaleur humaine. Vivent les petites enseignes

Personnel incompetent, ne connaissent ni leurs produits ni l’endroit où se trouve ceux ci. Rigole entres eux et quand on a le malheur de leur demander quelque chose on a bien l’impression de les déranger. Des bandes de bras cassés, qui m’ont induit en erreur lors de Mon achat heureusement qu’à la caisse j’ai relu l’emballage et ai vu que ce n’était pas bon. Nul je reviendrai plu je préfère rouler 10 min de plus et aller chez Leroy merlin à plan de campagne ou les vendeurs sont compétents

Très bien renseignée au rayon salle de bain par Anthony

Bonjour à tous, ce 5 mars j’ai demandé 2 devis pour terrasse et pool house j’ai été reçu par Theo cour matériaux et il a été pro du début à la fin ! Bravo et c’est bien de voir de nos jours des gens sont compétent avec le sourire ! Merci Théo

Je tenais à remercier Cathy du rayon luminaire qui m'a très bien conseillé pour mes éclairages d'atelier ! C'est tellement agréable d'avoir des vendeurs compétent qui connaissent leurs produits et prennent le temps de répondre à nos besoins ! 😉

Client depuis maintenant quelques années, je suis très satisfait de ce magasin ! Le seul défaut qui a fait sa force pendant le confinement (il faut le reconnaître), c'est qu'il y ait 3 bâtiments. Mention spéciale pour Agnès à la peinture et Corinne, fraîchement arrivée, aux rideaux et papiers peints qui m'a été d'une grande aide et de précieux conseils aujourd'hui !

Un grand merci à Morgan (Castorama les Milles) Qui a su me recevoir pour la rénovation de la salle de bain de mes parents. Il est au top! Je recommande très fortement

Ce jour mercredi 21 02 24 à 12h30 je m’arrête dans ce magasin mal m'en a pris, au rayon sanitaire joint pour baignoire je demande au vendeur s'il avait du Joint d'étanchéité autocollant . Au pétard aussi sec il me répond qu'il ne faisait pas se produit qu'il ne le connaissait pas qu'il ne l'avait jamais fait! Moi perso cela fait 10ans que je l'utilise! l’après midi je suis allé à bricomarché Gardanne ou je l'ai trouvé. Il y a longtemps que je n'avais pas vu un tel guignol.

Cher et peu achalandé désormais plus de caissière c'est au client de scanner les produits achetés...un cauchemar ce magasin

C'est un magasin de bricolage. Le magasin d'Aix à l'air moins achalandé que celui de Plan de Campagne

Les nouvelles caisses en autonomie sont absolument une mauvaise avancée...

A éviter En octobre dernier j'ai obtenu une carte cadeau de 100€ grâce à mes achats. Personne ne m'a dit qu'elle n'était valable que 3 semaines ...sur le ticket de caisse où le montant était indiqué il y avait écrit valable un an J'ai donc perdu 100€...

Beaucoup de choix dans ce magasin. Heureusement, il faut parfois venir de loin mais il y a presque toujours ce qu’il faut.

Équipe dynamique et agréable. Les vendeurs ont été à l’écoute et se sont rendus disponibles bien que nous approchions de l’heure de fermeture du magasin. Je recommande sans hésiter !

Je mets une étoile parce que j'ai trouvé ce que je cherchais tout en étant bien accueilli. Il n'y a donc rien pour les employés. Par contre, qu'une enseigne de ce rang propose une température glaciale dans son magasin est inacceptable. Le client est de passage (et il ne va pas s'éterniser, sauf à être équipé pour aller au ski !), mais les personnels travaillent sur place. Quelle honte !

On peut se garer devant magasin bien achalandé

Facilité de parking , On y trouve de tout

Si on a besoin de rien on peux demander.... Sans faire de généralité, certaines personnes manquent d implication, et peu motivé a renseigner cela se ressent.... Dommage c est ce que le client retient.

Baladé du drive, a la cours des matériaux, chargé au bout de 30 min. Autant pas appeler ça un drive...

Très bien, vendeur compétent et disponible. Merci

Trop exigu ,pas de stock local d'ancienne generation

Parfait pour bricoleurs. Du bon choix et prix abordables.

Un grand merci à Christophe le jardinier pour sa gentillesse et son aide pour m avoir amené 3 gros sacs de terreau jusqu’à mon véhicule, malgré des conditions climatiques difficiles ( pluie, froid👍🏻) !

Une équipe au top le personnel connaît son métier les caissières très souriante mais le top top c’est la bonne humeur et la bonne ambiance de l’accueil Merci à Julie et Marie vous êtes au top 😊

Une équipe vraiment au top qui sait donner les meilleurs conseils et qui se démène pour que vous soyez le plus satisfait possible ! Une mention particulière pour Christopher qui nous a imaginé la cuisine de nos rêves et à l’équipe peinture qui a su être patiente et disponible !

Super expérience à Castorama les Milles. Rémy très bon conseiller au rayon peinture et qui m'a fait bénéficier d'une très bonne promotion sur une très bonne peinture, merci également à sa responsable Laure et à l'équipe d'accueil!

Besoin de peinture pour toute la maison : Conseils impeccables sur le choix, la quantité, avec en prime une équipe qui se démenne pour nous avoir les meilleurs prix. En prenant le temps et avec gentillesse. Un grand merci !

Le vendeur c'est trompé sur la taille du chauffe eau que nous voulions, nous avons dû aller dans un autre magasin ou nous nous sommes rendu compte que les dimensions étaient finalement les bonnes. Dommage de nous avoir fait faire 20 km pour rien!

Un peut déçue pour celui là, des vendeurs peut disponible, pas a l écoute, un bâclé. Dommage nous étions désireux a l achat.

Magasin agréable mais choix de produits limités et stocks peu important

Magasin catastrophique, très mal achalandé quand il ne ferme pas les rayons pour X ou Y raison de sécurité alors que tu viens que pour trois vis…

Je voudrai remercier Antoine du rayon électricité :*) Antoine, un grand et chaleureux merci pour votre attention, votre écoute et votre sage empathie que vos très bons conseils de connaisseur sont venus conclure. J’ai beaucoup apprécié que, me voyant un peu paumé devant la vitrine des disjoncteurs, vous veniez m’aider. Vous êtes venus pour me conseiller, pas pour me raconter n’importe quoi pour que j’achète. In fine, non seulement j’ai acheté tout ce qu’il me fallait (moins un article en rupture pour lequel je reviendrai et en profiterai pour vous remercier de vive voix), mais en plus je suis sorti du magasin enchanté par la rencontre ! J’ai la perception que vous étiez vous même Antoine, que vous n’étiez pas altéré par l’intox marketing et les formations commerciales. Vous avez besoin de matériel électrique ET d’être bien conseillé ? Je vous recommande Castorama à Aix, demandez Antoine ! Un sage grand connaisseur.

Personnel très pro et accueillant. Un plus pour les employées de l accueil et du SAV toujours à l écoute

J'ai acheté de la peinture et du papier peint. Très bons produits à la hauteur de mes attente. J'ai été judicieusement renseignée avec le sourire et amabilité. Je recommande

Tuyau arrivee d eau pout machinr a laver de marque somatherm for you totalement deficient car fuit malgre tous les efforts pour le rendre operant. Je m'associe donc aux autres avis negatifs sur ce produit. A surtout ne pas acheter. Je vais donc le rapporter pour remboursement sans trop d espoir car n a pas supporte les manipulations de montage (pas de vis trop fragile)

Parking gratuit accessible au PMR personnel à l'ecoute de vos demande souriant agréable sécurisé prise de rendez vous par appel téléphonique magasin bien entretenue bien agencé. lorsque l'on quitte le magasin ona envie d'y retourner.

Parfait et très professionnel tout en se mettant à l'écoute du besoin du client. J'ai accompagné un ami au rayon radiateur électrique et au compresseur thermique. Super d'abord pour le conseil et aussi pour l'aide à charger les chariots roulants. Bravo aussi pour les prix, grosse remise avec la carte Casto à 9,90 €.

On achète des carreau à plus de 23€m2 et j’ai demandé un geste commercial on me dit non sous prétexte que cela fais plus de 3 semaine carton réceptionner tout mouillé sav incompétent

Pourtant, cela avait très bien commencé quand il s’agissait de petits montants que je régler en carte bleue pour éviter d’exploser le plafond de la carte Un jour je demander à payer par chèque 700€ impossible logiciel de contrôle devrait faire la distinction avec les homonymes chose pour laquelle il n’y a aucun souci chez la concurrence pire que ça, j’ai eu l’impression de passer pour un bandit, car apparemment mon chèque n’est pas sécurisé, aux dires du service téléphonique, que la personne à la caisse, à contacter immédiatement, j’ai contacté ma banque qui m’a confirmé qu’il n’y avait aucun problème avec mon compte ni mon chéquier et ma banque m’a confirmé qu’il y avait souvent des problèmes avec organisme de contrôle utilisé chez Castorama qui ne fait pas la différence avec les homonymes exemple pas plus tard il y a quatre jours un chèque de 1800 € est passé sans aucun souci à la concurrence, chez une autre très grandes enseignes donc je ne dirais pas le nom mais simplement un roi et un magicien pour ceux qui ont la référence 😂 Donc dommage pour vous mais vous perdez encore un client, j’ai un peu naviguer sur les forums et je ne suis pas le seul dans ces cas là.

Un grand merci aux employés Anthony et Quentin qui ont résolu mon problème très rapidement avec professionnalisme et rapidité. Personnel très sympathique, souriant et a l écoute . Bravo à eux

On ne trouve rien dans le magasin. Le parcours client est très compliqué. Et c'est hyper difficile d'avoir un vendeur, peu nombreux ils sont très sollicités avec des files d'attente...

Au SAV de Castorama Aix les Milles, Mikaël a été très rapide et performant ce jour pour débloquer le mandrin d'une perceuse.

Bien sans plus . Problème des 2 magasins séparés ….pas pratique ! et un peu plus de personnel ce serait bien Merci Xavier

bonjour je tien a remercié Sarah en caisse et Aurel pour leur professionnalisme leur écoute attentive et leur conseille et leur bonne humeur

Pour la première visite dans ce magasin, la première impression est que ça fait vieillot. Allées étroites pas très bien configurées. A le mérite d'être là. J'ai trouvé ce dont j'avais besoin et c'est bien l'essentiel.

Rien a dire concernant le personnel courtois, aide au chargement, par contre le parking pour le retrait 2 heures à fuir !!!. Une bonne remise en état et nettoyage s'impose.

Je me rends dans ce magasin dans lequel j ai coutume d’effectuer mes achats régulièrement depuis plusieurs années . Aujourd’hui, je ramène deux stores achetés qui sont de très mauvaises qualités . L un deux est encore emballé , pour l autre tout est complet il manque simplement un emballage plastique . Un responsable est appelé en face Time et refuse le remboursement sous prétexte qu un emballage est requis . La vendeuse argue le fait qu elle ne perdra donc sa prime . Quelle honte ! Et parle de la grippe qu elle a eu à deux reprises devant les clients. Magasin à fuir . Aucun professionnalisme !

MERCI à Anthony pour ses conseils sur le choix des lames de parquet. Il a su être patient et convaincant avec de bons arguments et sans forcer la vente.

Magasin au top! Je remercie Théo pour ses conseils, son amabilité, sa gentillesse et son professionnalisme. Il est important de souligner que les prix du déstockage étaient vraiment top et permettaient de faire de vraies belles économies. A priori c'est grâce à un certain Fred... Donc merci Fred pour ces prix qui déchirent 😉

J ai commandé via internet une bétonnière pour qu elle soit livré à mon domicile car je n avais pas envie de louer un véhicule et faire 100kms aller retour! Et à réception je ne me suis pas aperçu qu il y avait un trou à la place de l interrupteur ! Et stupéfaction l interrupteur à été volé et les 6 fils coupé à la pince à l interieur sous le cache moteur !!!! Une honte de m avoir expédier sans scrupule et sans le moindre contrôle cette bétonnière et après avoir pris contact avec le magasin la solution que l on me propose c est de descendre la bétonnière pour me l échanger après contrôle! Donc aller retour location véhicule et carburant 100 euros !!!! Si je l ai commandé c est qu il y avait une raison !!!! Bref nul archi nul ! J ai la carte Castorama je suis un très bon client mais je n ai pas l impression que ce soit important pour eux. Moralité : contrôler à la livraison dans les moindres détails ce que l on vous livre !!!!!! ################################ Suite à mon avis le responsable m a téléphoné et m a proposé de me commander la pièce manquante que je dois récupérer gracieusement au magasin . Merci de cette réactivité qui me réconcilie avec Castorama ################################

Étant une cliente régulière et ayant acheté ma cuisine chez vous il y plus d’un an, je ne peux que constater depuis plusieurs mois une évolution positive. Vendeur avenant, souriant et compétent ( la ou l’expérience précédente semblait froide et insipide, sensation de dérangé ). Un responsable au petit soin qui a su trouvé une solution à mon problème et répondre à mes questions avec réactivité et compétence ( serait ce la cause du renouveau ? ). Je ne peut aujourd’hui que recommandée avec plaisir. Merci Castorama Aix les Milles. Au passage certains vendeurs du magasin devrait en prendre de la graine…

Mauvaise expérience, j'achète plusieurs produits, échelle pour serviettes j'ouvre manque la moitié, acheté dressing manque le fond d'un tiroir , le personnel est très bien mais les produits ne suivent pas, besoin d'un caddy plateau pour le transport il y en a pas, je demande au personnel est on me dit qu'ils ont été volés. Je regrette le Castorama d'Antibes !

Ni très bien rangé, ni très accueillant. Cest le magasin de bricolage le plus pratique autour de chez moi mais pas mon préferé...

Quelle joie d’avoir été renseignée et aidée par Arnaud qui a su résoudre mon problème. Efficacité et compétence sont au rendez-vous à Castorama ! Merci encore.

Service après vente qui ne sert a rien , j ai acheté un chauffe eau le 22 juillet 2023 , le thermostat tombe en panne ,le chauffe eau est sous garantie et c est moi qui doit appeler la société Ariston et comme c est samedi bien sur je dois attendre lundi. Donc plus d eau chaude , je pensais que le service après vente avait au moins quelques pièces en magasin ou qu ils appelleraitent eux même pour commander la pièce à changer. Donc je confirme le service après vente ne sert a rien et en plus nous sommes reçu comme des pariats. C est presque de.notre faute. Desole d avoir acheté un chauffe eau chez vous , ca nous servira de leçon.

Merci à l’équipe salle de bain au top rapide et super accueillant, l accueil pour leur efficacité et surtout la retrait des marchandises merci à Kenza pour sa patience et son accueil. Un super magasin en tant que pro c’est plaisant de venir chez vous

Un magasin où l’on ne comprend pas vraiment comment sont rangés les rayons…un fouillis d’articles dans des rayons immenses sans trop savoir qui est quoi… Néanmoins, c’est tout de même propre !

Une honte ce magasin ! Personnel plus qu’incompétent, peu de choix de produits et organisation catastrophique. Une perte de temps notre passage dans cet établissement !

personnel professionnel et de bon conseil, j’aime m’y rendre pour faire mes achats de bricolage. le magasin est agréable, l’opération braderie en août est à ne pas louper :) j’y ai trouvé de supers promotions, merci l’équipe castorama d’aix les milles.

Un bel accueil au bâti et au jardin, étonnamment dans le magasin si vous croisé un vendeur il court mais pas pour vous.😥

Derniere fois que je me rends dans ce magasin. les stocks ne sont pas à jour et on vous explique qu'ils ne sont qu'indicatifs sur le site internet. un conseil, faites quelques km de plus pour aller chez le concurent direct qui est bien plus serieux.

Achat de 3 appuis de fenêtre maçonnés. L’un casse nette en le manipulant pour quitter24/08/2023mon véhicule. Aucun objet gênant ni choc, est à incriminer. Après quelques appels depuis 48 heures, je demande le remplacement… on me répond avec toute la grandeur d’un chef de rayon à la cours des matériaux ce jour,«  c’est vous monsieur qui l’avez brisé »…. Qui croire vous me direz….. Je lui demande de me passer un responsable , il refuse. Je lui demande de me retourner vers le SAV, il refuse en me disant « ils sont inférieurs hiérarchiquement, pas de décision à ma place ». En plus d’un problème d’ordre commercial vraisemblablement aussi un gros problème d’ego… TOURNEZ VOUS VERS POINT P . Ce sont en toute situations des professionnels… Bref à éviter absolument, mal reçus et aucun service après vente… ( allez savoir, les clients sont certainement toujours de mauvaise foi)

Service après vente incompétent ! tondeuse achetée il y a un mois une roue déja HS... soit.. j'appelle on m'explique qu'il faut venir sur place (impossible d'envoyer une photo pour commande de la piece)... arrivé sur place au SAV on m'explique qu'on ne sait pas gérer ce type de situation car le responsable est en vacances, et donc qu'il faut revenir un mois plus tard...! finalement on se débarrasse de moi en me disant qu'on me rappellera après avoir trouvé une solution : j'attends toujours des nouvelles... Amazon a de beaux jours devant lui...

Très heureux d’avoir été très bien accueilli et renseigné par Gaël ce dimanche matin. C’est à souligner car cela n’a pas toujours été le cas dans ce magasin Castorama d’Aix les Milles.

Les vendeurs sont bien présents pour renseigner, aider et guider les clients. Bonne chaîne de magasins.

Il y a faire son boulot et faire du zèle. Agent de sécurité désagréable suspicion d erreur de comptage avec les clients et ses collègues de travail. Une petite formation de savoir vivre me semble nécessaire bon courage à ses collègues 😫

Magasin avec pas mal de références disponibles et des produits de qualité Personnel serviable et agréable, attente en caisse raisonnable Seul bémol : le rayon vis, rien n’est à sa place et pas mal de cartons restent vides dans les rayon (dommage car je n’arrive presque jamais à acheter les vis qu’il me faut)

Nous sommes venus pour retrouver une couleur de peinture Agnès la magicienne a été au top elle nous a préparé notre pot identique à la couleur que j'avais besoin. Super accueil très sympathique.

Quel dommage que ce magasin soit pollué par certains vendeurs mal aimables et expéditifs . On se demandent même parfois si certains ne vendaient pas des légumes la veille .. Carton rouge aussi sur la propreté de certains rayons notamment celui de la salle de bain où je cherchait des portes papiers toilettes et patère... j ai pris des photos tellement le rayon est sale ... Parfois on a la chance de tomber sur un vendeur un peu plus investi , comme moi aujourd'hui avec une jeune femme très compétente et très agréable qui m à renseigné sur des stores. Comme bcq nous venons ds ce magasin car il n est pas loin de notre domicile mais c est vrai que très souvent nous sommes déçus par l attitude du personnel y compris l accueil .

Déçus !! Accueil à la caisse '' scan'' déplorable.. peu de conseils pour aide,pas réussi à mettre. Nous n' avons pas retrouvé le casto d'avant : efficace accueillant.. Hier peut être dû à l'heure 19h..

Très bien dommage pas trop de soldes .autrement y tout ce qu il faut .personnel sympathique

Je suis très satisfaite pour les services rapide du vendeur nommé Antonio Un vendeur très professionnel, très a l'écoute, attentif, serviable , et avec beaucoup de patience, franchement il mérite un poste de CHEF du magasin Castorama.. Depuis je ne viens que chez vous grâce à ce vendeur..bravo et merci !

Service après vente jardin sont des escrocs. M ont fait acheter un autre produit en me disant qu en le ramenant il y aura remboursement. Produit inutilise et pas de remboursemnt ! Pas de pieces manquantes egalement ! Me faire passer pour une menteuse agrave d autant plus votre cas.L emballage etait un fin film plastique qui ne peut etre rémballé. Ce produit par ailleurs est tres mal noté sur internet. Je ne suis pas la seule à avoir ce probleme. Bien evidemment qu ils se clipsaient sur une dalle en beton mais pas dans un jardin !Pire arnaqueur et plus de 200 euros d achats en une journée pour rien !

Magasin de bricolage très pratique aux portes d'aix, certains vendeurs sont vraiment de bons conseillers et sympa, d'autres ne sont pas nécessairement aimable ou compétant donc on ne peut pas vraiment tous les juger dans le même panier ! Par contre l'espace accueil est catastrophique, digne d'une parodie des 12 travaux d'asterix !

L’équipe a su m’aider avec un problème sur mon aspirateur (rien à voir avec Castorama), du pur service client ! Un accueil et un service au top (et un bon fou rire aussi) comme toujours dans ce magasin ! Dès que j’ai besoin de quelque chose, je viens ici. Merci à vous.

Bonjour le vous ai livré de la marchandise ce matin 20 juillet. J'ai demandé l'accès au toilette qui m'a été refusé à l'entrée du magasin par une hôtesse de caisse. Sa avait l'air de la faire rire en me disant qu'il y avait pas de toilette ici! Je trouve ça inadmissible de ne pas avoir accès!

Mention spéciale aux différents vendeurs et employés qui nous ont reçu. Alexandre nous a très bien présenté la clôture en lames : avenant, patient et très serviable ! Il a su établir nos besoins avec précision et notre devis nous a été proposé en un clin d'œil. Quentin ne fut pas en reste au rayon des portails et automatismes. Tout aussi efficace et aimable qu'Alexandre, il nous a de plus incité à faire les bons choix et nous a permis de bénéficier de promotions et de réductions assorties de garantie supplémentaire. Enfin, Léa responsable du service financier a fait preuve de compétence et fut tout aussi aimable que ses deux collègues. Plutôt habitués des magasins LR, nous avons été ravis de l'accueil et de l'efficacité des trois personnes qui nous ont reçu. En outre, les produits présentés par l'enseigne sont de bonne qualité et d'un excellent rapport qualité prix. Bref, nous ne pouvons que recommander cet établissement.

Les stocks ne sont jamais à jour. J'ai à 2 reprises fait 80 km pour m'apercevoir qu'ils n'avaient plus le produit que je cherchais alors que j'avais pris le soin de vérifier sur internet avant.

Merci au professionnalisme de Sylvie qui a su gérer rapidement et avec le sourire notre cumul de points sur la carte client, ce qui avait été déclaré impossible par un autre Castorama !

J'ai été acheté du carrelage chez casto aix en provence : servis par un vendeur très sympa compétent et rapides je suis content de mon achat une matinée qui commence agréablement

Super accueil de Christopher au rayon cuisine ! Efficace et professionnel, il est de très bons conseils. Je recommande !

Quelle honte ce magasin! Personne ne sait rien, inutile de demander des conseils ( jeune fille à la caisse côté cour des matériaux )personne ne veut rien faire ( jeune qui joue sur son téléphone à la découpe bois côté « cour des matériaux » Les caissières du magasin sont désagréables , elles préfèrent parler chiffon plutôt que de bosser ( là responsable avec les cheveux tricolores est imbuvable ) Bref magasin à fuir

Vendeurs jamais présents quelque soit le rayon. Il faut toujours les faire appeler et attendre, attendre . Meme quand il y a peu de monde. Mais à quoi sont ils payés ? Certains sont même antipathiques et avares de conseils ( je pense à un vendeur du rayon peintures) . Il en est de même pour l hôtesse des caisses automatiques aujourd hui 14h30. Bref si ce magasin n était pas pratique pr moi j irai plutôt à Leroy Merlin plan de campagne ou le choix des produits est plus large et le service client bien meilleur. Leroy merlin installez vous à Aix Vitrolles svp

Pour faire cour je reviens a l'instant de chez castorama aix bredouille après avoir fait une commande en retrait 2h la veille . En effet , après avoir fait la commande, un vendeur m'appelle afin de me dire qu'ils non plus de peinture satinée, mais qu'ils ont au même prix de la brillante je lui réponds OK pour la brillante le vendeur me répond OK je fais le changement et vous pourrez venir retiré la marchandise à l'heure prévue j'arrive ce matin a l'heure prévue et la ,la personne au comptoir me dit on vous a remboursé, mais on a bien les pots, soit vous allez en magasin les prendres soit vous prenez ceux préparés, mais il faudra dans tout les cas allez payé en magasin soit 50m plus bas! Je lui fais remarqué qu'ils ont des TPE et de plus j'ai une hernie discale donc c'est plus simple de me faire payé directement ici, mais apparemment pas possible . Je descends au magasin et la, personne aux caisses et a l'accueil ! j'attends 30 min et je vais voir un salarié présent aux caisses automatiques et la on me répond je suis étudiant , je ne sais pas je trouve un autre salarié dans les rayons qui me dit de patienter devant l'accueil une personne va arriver , je décide donc de prendre les pots et la , rayon vide . Je retourne donc attendre a l'accueil . J’y retourne et patiente de nouveau et toujours personne! au bout d'une 1h d'attente et de douleur dorsales je n'ai plus le choix que de partir !!! j'ai parcouru 70 km au total et perdu une mâtinée pour rien !!! Je ne reviendrais plus jamais à castorama Aix-en-Provence !! j'étais un bon client, mais les problèmes de retrait de commande 2h étant récurrent ainsi que d'autres problèmes ! j'irais chez un conçurent qui est beaucoup plus sérieux .

Magasin propre bien rangé et personnel disponible

j'aimerais remercier Sylvie à l'accueil du Casto des Milles qui, dans la cohue des retours clients, dans le mouvement permanent du téléphone, de l'ordinateur qui ne répond pas, des files de clients qui attendent pour payer et tout ce qui est invisible, a été d'une patience et d'une gentillesse extrême à résoudre le problème que j'avais. Même si elle n'a fait que son travail, elle a en réalité fait beaucoup plus. Merci encore

Plus que des caisse automatique c’est insupportable. Il y’a systématiquement un problème … En plus il faut après aller a l’accueil pour les factures. Ça fait des année que je suis cliente, mais je viens de plus en plus à reculons !!

Stock Internet rarement à jour.... Beaucoup de déplacements pour rien... Je dois donc poursuivre mon trajet à Plan de Campagne où je me rends à Leroy Merlin...

Magasin bien achalandé, on trouve facilement des vendeurs, des bons conseils. Toute l équipe jusqu'à la caisse est aimable

Castorama à Aix en provence. Le responsable du rayon abri jardin et autre très professionnel m'a proposé un accord suite a une dégradation. Je vous remercie pour votre geste commercial et très pro avec la clientèle. Merci Mr Marquis. Cdt D Haerts

Un grand merci à Nicolas pour sa gentillesse , sa disponibilité , ses compétences et sa réactivité . Un grand merci à Sylvie de l'accueil qui a su régler en deux minutes un problème sur ma carte Castorama , problème qui durait depuis plusieurs mois U grand merci à ces deux personnes .

Magasin propre par contre très déçu j'avais une carte cadeau elle se terminait hier ils ont rien voulu savoir bon à mettre à la poubelle merci Castorama surtout que quand on m'a donné la carte Cadeau personne m'a dit qu'il y avait une date de validité .

La dernière que je vais chez Castorama Aix en Provence au bâti, personnel très mal éduqués aucun service client. La première fois et la dernière fois que je me rends dans ce magasin. Personnel irrespectueux Des formations d’éducations s’imposent Horrible du personnel comme ça

Magasin à taille humaine. Accueil très sympathique et professionnel. Tous les vendeurs savent de quoi ils parlent et donnent de précieux conseils.

Je pense que j'irais plus dans ce casto Car 1ere fois que j'y vais une galère de trouver un vendeur en raton, 2eme fois amabilité pas top et aujourd'hui 3eme fois aucun vendeur dans le rayon voulu je lui demande un article il me répond en ce sens positif pour qu'au final arrivé chez moi ça va pas et en plus je découvre que c'est le seul casto pas ouvert le dimanche aprèm Donc demain direction casto pour un remboursement Je pense qu'une formation aux produits serait la bienvenue afin de bien renseigner les gens Donc 3 visites et 3 fois déçu

Passage ce jour en magasin pour continuer la rénovation de notre maison, nous avons eu le plaisir d'avoir à faire à un vendeur prénommé Morgan, très professionnel, de bons conseils et aimable. Nous reviendrons avec plaisir.

Les “conseillers” font du facing mais aucun conseil, désagréables. Ils voient bien qu’il y a des clients qui les regardent mais pour autant ne vont jamais leur demander s’ils ont besoin de “conseils”, au contraire ils font tout pour éviter les gens et les clients ont l’impression de déranger avant même d’avoir demander quoique ce soit. Dommage d’un point de vue service, cela fidélise pas. Formation et service de conseil à revoir. Ah oui et ils ont oublié le sourire

La cour aux matériaux est très mal organisée, on perd notre temps, la caisse est débordée même en semaine. Je mets 3* car le personnel est super aimable et serviable.

Malheureusement certains employés dénotent ont peut l’image de la marque Castorama, j’achète 2 plans de travail et 2 crédences , besoin de les faire couper à des dimensions bien précises, ont me dirige vers l’atelier découpe, jusque là tout et sympa et bien renseigné. Par contre au service découpe compliqué de ce faire comprendre , enfin ont finit par y arriver, après 25 minutes d’attente je me rend à l’atelier découpe plus aucuns employés 🫢mais mon chariot avec les pièces découpées, je règle le montant demandé à la caisse et je récupère ma marchandise, mais déjà il me semble que les dimensions ne correspondent pas vraiment à ma demande, arrivée à mon domicile je m’empresse de vérifier les dimensions et la !!!! 2 morceau sont à la dimension demandé le reste découper en 2 morceau pour aucunes raisons ?? Et les crédences n’en parlons pas aucun morceau ne correspond au dimensions désirez le pire je ne peut les utiliser dans les dimensions coupées, ou je recoupe plus petit ou je jette l’ensemble ☹️☹️ , bien entendu le fautif c’est moi je leurs ai donné les mauvaises dimensions 🤨 bien sûr je sait pas ce que je veut 😡 voilà malheureusement ce qu’il en est, ont n’est jamais si bien servi que par soit même. Dommage que certains employés manquent de professionnalisme et de sérieux. Cdlt Mr Garcia

A la cour des matériaux, impossible d'avoir un vendeur dans un délai inférieur à 1h pour le moment. Entre les pauses de chacun et la nonchalance... Il faut beaucoup de patience. Au point qu'on ne reviendra pas. En fait, il y a un manque de personnel et le reste se cache. Seule la caissière bosse à fond.

Pas d’avis particulier Mais il faudrait juste revoir vos stocks sur internet qui ne sont pas du tous au point. Indiqué 4 en stocks et arrivé en magasin aucun articles .. Merci tout de même au personnel d’avoir su trouver une solution !

Bonjour à toutes et à tous, Ne commandez surtout pas un poêle à bois , il n'y a aucun suivi et c'est ainsi que j'ai passé tout l'hiver sans chauffage avec 3 enfants en bas âge.......Toujours pas de réponses depuis le 12 octobre 2022.....c'est une vaste fumisterie! bien à vous VL

Aujourd'hui j'ai acheté (côté jardin) une poubelle, 20 minutes après je reviens pour un échange car elle était cassé, le garçon arrive dépité pour vérifier le produit et valider l'échange, il me dit d'aller le chercher moi même, j'ai demandé gentiment si il pouvait me le récupérer car il est en hauteur de me le prendre car je suis enceinte, il pars en râlant et me tourne le dos dégoûté d'aller le chercher à ma place ! Je lui ai demandé de répéter ce qu'il venait de me dire et il continu à parlé dans sa barbe et lève la main du genre c'est bon j'y vais. No. Mais en faite on est où ?!! C'est quoi ce service !! Jss choqué, moi qui suis souriante et polie ça laisse le droit de me traîter comme ça ? Merci au 2 jeunes fille par contre très gentille. Mais lui faut qu'il se calme.

Très mécontent. Nous achetons un tracteur tondeuse , le modèle d'exposition en septembre ou octobre 2022 (1200€). Lorsque nous nous sommes rendus au service après vente pour le récupérer, il était évident qu' aucun soin n'avait été apporté en vue de la livraison, il était sale plein de poussière. Le responsable parc et jardin avec qui nous nous sommes entretenus paraissait trouver cela normal, lorsque j'ai exprimé le fait d'écrire à la direction de Castorama , il m'a répondu que de toute façon le courrier arrivait sur son bureau et que la réponse lui incombait. En décembre nous avons retourné le tracteur car les lames de coupe ne tournent plus. Deuxième tonte. Après plusieurs appels le 8 Février 2023 à 11h28 une personne de sexe masculin me rappelle en m'expliquant qu'il avait pris le dossier avec du retard , que le transporteur n'a pas pu venir le chercher avant car il a aussi d'autres clients et que le sous-traitant de Bouc Bel Air avec qui ils travaillent n'a pas assez de personnel donc ils n'ont pas pu encore le réparer. 2 mois et demi après toujours rien. Est ce normal? Aucun respect envers le client.

Mauvaise expérience : - de nombreux luminaires en expo mais pas de stock (donc autant enlever les modèles d’exposition !) - de nombreux luminaires mal rangés - de nombreux rideaux en expo mais pas de stock - de nombreux rideaux mal rangés - après achat de 14 ampoules, obligation de revenir au magasin car 3 étaient inopérantes Remarque positive malgré tout : Personnel très gentil.

Une note particulière à David au rayon sanitaire qui est tout dévoué à sa clientèle! Grand professionnel, David connaît son rayon par coeur Sa gentillesse et sa perpétuelle bonne humeur vous accompagneront agréablement dans vos choix. Un grand merci également à Anthony qui est fait du même bois. A consommer sans aucune modération

Cette enseigne est devenue une catastrophe. Déjà trouver un conseiller disponible et compétent s’avère une course d’obstacle mais en plus maintenant l’enseigne ne fonctionne plus nationalement. J’ai acheté un papier peint pano a Plan de Campagne, je souhaite l’échanger près de chez moi, le magasin de la Pioline ne veut pas le reprendre. Je retourne à Plan de Campagne et j’en profite pour acheter un patin pour une ponceuse en amenant le modèle PSS 240 À. La vendeuse me vend un modèle qui s’avère réservé pour un modèle 260 uniquement … Fuyez !!

Attention mon commentaire est sur le service du magazin et non des employés qui super cordialement.J’ai acheté 5 équerre pré percée après la pose je me rend compte qu’elle ne plaise pas à ma cliente, retour en magasin. Il ne veulent rien savoir et me dise qu’il ne l’es récupère pas. J’avais d’autre achat à effectuer du coup je vais à Leroy Merlin… c’est fini Castorama et puis souvent il nous réponde sur Google alors sans remboursement je ne discuterai pas avec vous!! Nul mais vraiment nul le service.

Je suis venu acheter quelques bricoles pour monter un meuble, il manquait la moitié des articles. Je suis passé en caisse rapide, la demoiselle était agréable et professionnelle. Quelle ne fut pas ma surprise de voir ce qui semblait être sa supérieure lui crier dessus pour un rien. Déçu.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Je n'ai jamais vu des vendeurs aussi mous, et sans aucune conscience professionnelle. Prenez votre après midi si vous avez besoin d'un remboursement ou de quoi que ce soit qui sorte de leur habitudes. 1h pour annuler une commande aux matériaux. Ça ne les gêne pas plus que ça. Commande faite avec des produits en stock, mais après 9jours d'attente pour une livraison a 5km, j'avoue avoir préféré la concurrence. Pire Casto de France

Très déçu du magasin castorama d'Aix en Provence. Suite à mon expérience négative lors d'un entretien d'embauche avec ce magasin plus jamais je n'irai à l'un de ses magasins. Réponse au commentaire Non je me trompe pas de magasin regarder bien dans vos archives ou historique et si vous n'avez toujours rien trouvé désolé pour vous. De plus je trouve cela très impoli de dire que je ne dit pas la vérité sinon j'aurais jamais mis ce commentaire.

Castorama, vous y venez avec vos idées et vous repartez avec leurs projets, et votre portefeuille lessivé 😢😢😢. Ne cherchez pas un conseillé, il y en a foison, soit caché, soit dans une allée, mais toujours occupés à ne pas être déranger. Castorama, on y vient pour une urgence et on finit dans une attente interminable devant les 2 uniques caisses , le temps nécessaire pour regretter de venir dans ce magasin. Toutefois, vous n'êtes pas obligé d'y aller.

J’ai fait appel à Castorama pour une pose de parquet « tout compris » via un de leurs artisans. Prestation très chère (commission de Castorama) pour un résultat incomplet. Absence de conseil et de vigilance de la part de Castorama (oubli des plinthes), artisan qui change de version selon son interlocuteur (il m'a dit que Castorama a mal lu son devis, à Castorama il dit que j'ai refusé le changement de plinthes, ce qui est faux !!!) et incapacité de Castorama à résoudre le problème si ce n’est de proposer de payer une nouvelle prestation pour compléter ce qui devait être du « tout compris ». A éviter.

Bonjour Castorama La Pioline, Je viens de faire un achat professionnel ponctuel chez vous. Sur l’un des produits, j’ai vu en TG une version en lot de 3 et en rayon à l’unité. 2 produits me suffisent et me reviennent moins cher que le lot. Je prends donc 2 unités en rayon. Surprise en caisse : l’une des 2 unités passe au prix total du lot de 3. Pour votre hôtesse de caisse, qui n’a manifestement pas été formée au SBAM (Sourire Bonjour Au revoir Merci), c’est moi qui me suis trompé. Forcément : en prenant 2 produits unitaires en rayon, j’aurai du lire que les codes barres étaient différents et surtout savoir que vous délotiez des lots promo, ce qui n’est pas sensé se faire normalement. Que vos clients fassent attention....et pardon aux autres clients pour le temps inutile qu’ils ont passé à attendre en caisse. Dernier point : au total, j’ai acheté 4 produits. La facture éditée fait 2 longs bandeaux. Pour 4 produits. Pauvres forêts... Et pas de proposition d’envoi par mail. A quand la dématérialisation ?

Besoin d'aide et de conseils vous êtes au bon endroit. Merci à Agnès et Arnaud pour leur professionnalisme. Des personnes qui s'y connaissent vraiment, mon Dieu que c'est appréciable et rare... Et si vous êtes perdu sans rien demander, avec un sourire en prime, on vous oriente! Wahoo la classe, Victoria je crois merci pour les gens paumés comme moi.... Super endroit à recommander+++

Merci de l'intérêt que vous portez à mon bien être mais je crains devoir refuser votre offre de therapie de couple avec Julie, tout va très bien pour moi 😁 A l'accueil ce jour pour un remboursement, je m'aperçois après coup qu'il y a 2 files d'attente, 1 ds chaque angle du comptoir, ce qui change de l'ancienne configuration, enfin, l'attente est longue à ma file, je demande à passer à l'autre car une dame passe avant moi, l'hôtesse blonde cheveux frisés, m'envoit petre devant tt le monde avec un ton très sec, : ici c'est comme à Carrefour, faut choisir la bonne file la bonne hotesse, c'est comme ça je reste sans voix pour être franc, sonné, j'attends sagement mon tour comme un petit qui vient de se faire gronder. Fréquentant hebdomadairement ce magasin depuis 2005, je veillerai à ne plus m'adresser à elle , de peur qu'elle m'envoit encore bouler,.

Castorama tout ce qu'il y a plus de classique, mais le rapport qualité prix est franchement pas génial. L'acces au magasin est un peu bizarre et le parking pas très grand. Par contre bon choix d'abri de jardin en exposition a l'extérieur

Cours Materiaux en cours de réaménagé ment d'accord.. Mais un minimum d'ordre sur les zones d'accès client est à avoir. Tenue déplorable, je me demande si il y a un responsable ou directeur de magasin à qui cela importe.

Un magasin qui est compliqué. L'agencement en 3 bâtiments n'est pas l'idéal il me semble, mais peut être pas le choix pour ce magasin. Là où il y a un vrai souci, certains personnels dans les rayons sont loin d'être souriants, accueillants et professionnels. Une réflexion que je me suis fait à plusieurs reprises, mais parfois pas le choix d'y revenir. Par exemple ce matin je demande à un vendeur en peinture, du vernis pour le bois, très sèchement ce Mr me répond : La bas sur le rayons en fer Mais c'est où la bas ? Et tous les rayons en fer. Ça coûté quoi d'avoir un minimum de professionnalisme, de me montrer et de me conseiller. C'est fou ça et c'est pas la première fois. Il y a une différence énorme avec Casto plan. C'est vraiment dommage et répétitif dans cet établissement.

Magasin très bien fourni côté jardin pour lequel j'étais venu. Les tarifs sont corrects voire inférieurs à certaines autres grandes enseignes par exemple sur matériel thermique ou accessoires pour palissage.

Je remercie l'équipe en charge des portes de placard coulissantes, qui m'a permis de solutionner un problème concernant ma commande; plus particulièrement Alice pour la qualité de son service, son implication, son écoute. Cela donne envie de rester client du magasin. Bien cordialement, Pascal

Tant que c'est pour acheter des clous, un marteau ou une planche de bois, Castorama présente des arguments, mais dès qu'il s'agit de produits plus importants, aucun service après vente, un traitement par le mépris et la direction traite le dossier par le pourrissement... j'ai rarement été traité de la sorte, structure à fuir ! Je vois déjà la réponse qui consistera à me demander de me rapprocher de la direction du magasin... je précise que ça fait 2 mois que mon chantier est à l’arrêt et que tous les services sont au courant : SAV local, Service Client National, Direction magasin et Nationale... aucun retour, l’indifférence totale, sentiment d'impuissance, pathétique !

Aujourd’hui j’ai voulu acheter cette étagère, comme vous voyez sur la photo le prix est 19,90. La caissière dit le prix est 45 et quelques.. je lui ai annoncé le prix que j’avais vu, elle me répond « non je crois pas.. » je suis retourné au rayon et j’ai pris cette photo elle appelle la responsable du rayon. Cette fois ci on me demande de contrôler le code barres.. ( Je ne suis pas un salarié du magasin pourquoi je devrais le contrôler ) Elle mets à jour les balisages devant moi. Aucune excuse.. Selon la loi: Afin de comparer les offres et acheter en connaissance de causes, les professionnels ont l’obligation de garantir une information éclairée du consommateur concernant les prix. (article L112-1 du Code de la consommation) (Je n’ai pas demandé ce produit pour le prix affiché) Finalement je passe pour un client difficile. J’ai regretté d’être venu. Je ne comprends pas pourquoi ces salariés continuent de travailler si ils/elles en a marre de ce travail. Très déçu.

Personnel de bon conseil. Dommage que le magasin soit divisé en 3, voire en 4 avec le service client... C'est rare, mais il arrive qu'il faille passer 2 fois à la caisse.

5 étoiles pour l accueil et 1 étoile pour les prix !!! Nos hommes et femmes politiques nous font croire que l'inflation est de 6%, il faut qu'il aille à Castorama ou les prix ont augmenté en moyenne de 25 a 30% !!! Et parfois 150% !!! Monsieur le directeur quand plus personne ne pourra acheter de matériels chez vous , que ferrez vous ? Mis à part licencier votre personnel, très gentil et serviable au demeurant.....triste époque....

LAMENTABLE 😡 Vraiment l'impression de gêner quand ont demande un renseignement, a part vous dire, c'est pas moi ou allez à t'elle rayon c'est peut-être là... j'ai bien essayé de trouver seule, mais bon ! J'avais besoin d'un conseil... heureusement au bout de 20mn de recherche je pose une dernière fois ma question à une jeune fille qui m'a bien renseignée, même si c'étaitpas son rayon, les mecs changez de boulot. Vous avez perdue une cliente j'irais a venelle chez des concurrents, au moins avec eux ont à pas l'impression de les embêter et ils me renseignent bien et avec le sourire en plus et sans perte de temps inutiles...

Bonjour Je m'adresse au directeur du Castorama de la pioline. Comment des articles peuvent être aussi, voir plus chers lors de la braderie que vous réalisez ces jours ci. ???? Exemple cuve de 1000l à 149€ Merci pour votre réponse

L'excuse du covid pour les toilettes fermées c'est dépassé. Si vous n'avez pas assez de personnel pour laver les toilettes c'est votre problème mais réglez le. Quand on vient dans un magasin de cette taille là on s'attend à ce minimum de service. Donc on a vite parcouru le magasin et sommes partis et ne reviendrons plus. Je n'ai pas trouvé pour répondre à la réponse donc je le fais là : j'ai demandé et on m'a répondu exactement ça : les toilettes sont fermées causes covid je n'invente rien. Et personne du personnel ne m'a proposé de bénéficier des toilettes personnels. Bon après c'est pas comme si j'étais enceinte... bref on ne va pas polémiquer vous n'avez pas de toilettes accessibles au public contrairement à d'autres. C'est une information à avoir en tête.

Pas trop mal avec ses différents bâtiments, le magasin Castorama classique pour le bricolage, le bâtiment pour le jardinage et espaces verts, la Cour des matériaux et l'espace extérieur couvert dédié aux promotions et opérations spéciales. Les vendeurs sont de bons conseils.

J'ai besoin que l'on m'explique le fonctionnement d'un service téléphonique pour des renseignements sur un produit svp .!! Après 3 appels et 20 minutes d'attente personne ne répond incroyable vendeur de chez Castorama je viendrais encore chez vous merci. y serait bien d'améliorer le service téléphonique.

Acheter une alarme qui ne fonctionne pas une fois installée , on vous promet un remboursement durant 365 jours après 2 mois , car je n’habite plus dans la région je retourne mon article dans son emballage et en parfait état avec son ticket … Un vendeur conseillé tourne vire pour voir les conditions et n’arrive pas à conclure il m’accompagne au SAV et là ,je suis reçu par une morveux très arrogant qui croisent ses bras et tourne ses yeux pour vous faire comprendre son agacement car je souhaite être rembourser ! . J’avoue que j’ai perdu mon calme mais fini Castorama et je vais bien le faire savoir autour de beaucoup d’Aixois ce sera désormais Leroy Merlin qui ne chipote pas sur les remboursements !!!! Et qui sont très clair et honnête sur leur politique de retour .

Tout ce qu'il faut pour se dépanner en bricolage avec le conseil en plus 👍

Sav catastrophique. J'ai déposé le 7 mai mon nettoyeur haute pression stanley pour un problème de tuyau qui ne s'emboîte plus. On m'annonce 5 à 7 semaines de délai de réparation. Voilà maintenant 9 semaines que j'attends. Ligne tel du sav quasi injoignable par manque de personnel quand j'arrive à avoir la seule personne du sav qui n'a aucun suivi à m'annoncer et me promet un rappel le lendemain que je n'ai jamais. Le client est pris en otage.

Bonjour, Je remercie l'ensemble du personnel pour m'avoir diriger pour de nombreux travaux, dernier en date, les travaux de peinture, grâce aux personnels du rayon peinture. Ils nous ont dirigé vers nos attentes et j'ai pu aller beaucoup plus vite lors de mes travaux (n'étant pas professionnel), en me dirigeant vers des produits adaptés avec leurs conseils. (Exemple une seule couche avec produits conseillé)

Le service client on en parle ? 19h30 dans la zone des milles l'heure à laquelle une grosse majorité des salariés quitte leur bureau évidemment il y a affluence chez Castorama pour au final n'avoir que deux malheureusement caisse ouvertes et des queues de clients qui s'impatientent pour payer .... 2 caissiers pour 4 agents de sécurité super vaut mieux aller chez Leroy Merlin à Plan-de-Campagne je pense

Magasin pas très grand par rapport aux autres Casto de la région, j'y suis allée pour du carrelage la personne du rayon a été de bon conseil et très disponible. De plus il avait le carrelage que je voulais alors que les autres ne l'avais pas! Je recommande

Une horreur ! Je suis venue car j'avais réservé des articles, je me déplace (un dimanche) exprès et là on m'annonce que le dernier stock a été vendu. Catastrophique. De plus la sécurité n'a pas voulu me laisser sortir car j'étais rentrée dans le magasin avec des achats faits dans un autre magasin et eux pensaient que j'avais volé les articles........ Bref expérience plus que dramatique. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro.

Bonjour à tous J'ai vraiment était déçu suite à l'achat d'une machine outil de très mauvaise qualité je décide de la rapporter au magasin je demande le responsable un jeune homme très arrogant me dit non on reprend rien ici je l'avais achetait la veille enfin voilà je décide de lui offrir la machine car trop dangereux pour utilisation je suis client depuis des années je risque plut de retourner là bas merci Nicolas pour votre accueil

Je tiens à adresser mes félicitations à GAETAN au service jardin pour son amabilité, son sérieux et sa disponibilité vis à vis du client. Vraiment agréable de rencontrer un vendeur de cette qualité. Bravo à lui

Pour le retrait en drive 2 heures après la commande ils ont oublié de dire que c'est 2 heures aussi pour attendre sa commande, il y a Clairement une très mauvaise gestion des stocks car quand il reste juste un article en stock normalement il faut juste regarder sur l'ordinateur l'emplacement de l'article qui doit être numéroté Là non cherche pendant 1 heure pour te dire a la fin que l'article est ouvert et qu'il manque des pièces Mais point positif le personnel est sympa

Je recommande ce magasin à taille humaine où nous sommes toujours bien accueilli et conseillé. Avec un petit plus pour Arnaud au rayon peinture qui donne de bons conseils et recommande de bons produits, et Pascale au service clientèle qui vous reçoit toujours avec le sourire et la bonne humeur.

Personnel à l'écoute, d'une grande gentillesse, très professionnel. Ma visite concerne un retour de marchandises : rendez vous pris avec le transporteur pour venir récupérer cette marchandise chez moi hyper rapide( dans les deux jours). Merci à cette dame qui s'est occupée de moi

Lamentable, je passe mon expérience désastreuse avec la location d un véhicule pour parler de mon dernier achat. J ai acheté un store vénitien dans le magasin. A mon retour je l ai déballé et il s est avéré que la taille n était pas la bonne. J ai remballé le produit du mieux que je pouvais (il s agissait d un emballage plastique) et je l ai ramené au magasin. Celui ci a refusé de procéder à l échange alors que le produit est comme neuf sous prétexte que l emballage était ouvert. Comment aurais je pu déballer le produit sans déchirer l emballage puisque que c est du plastique ? Démarche très peu commerçante dernière visite pour moi dans ce magasin !

Manque cruel de sérieux de la part du service client : j'ai effectué une commande par mail (car impossible a faire depuis le site pour l'article concerné) pour ne pas me déplacer. J'ai suivi leur procédure et payé un acompte, mais le jour du retrait de la marchandise on me demande de payer la totalité car mon virement n'a pas été relié a la commande. Je repars donc en ayant payé l'article en entier plus l'acompte ! Et pour combler le tout je dois repasser en magasin pour me faire rembourser le fameux acompte car impossible selon eux de me faire un chèque ou un virement. Mauvaise gestion, et manque de respect du client.

Très décevant, peu professionnels, délais non respectés. Nous avons acheté un dressing en Novembre dernier. Aucun suivi, aucun appel pour nous prévenir quand sera prête notre commande. Plus d'un mois après, il nous manque toujours des tiroirs. Lors de ma visite en magasin ce jour, on m'a indiqué qu'il fallait que je patiente encore jusqu'à fin Décembre, sans excuse, sans aucun geste commercial. Nous nous abstiendrons donc pour un prochain achat.

Vendeurs aimables et réactifs. Pas mal de choix et horaires pratiques. En revanche la qualité des meubles en bois n'est pas la. Une banquette de jardin et une chaise de jardin cassés une semaine après la livraison... Heureusement aucun problème pour les changer, a part une perte de temps...

Très large choix. Certains membres du personnel sont vraiment à l'écoute des clients par contre j'avais besoin de conseils en peinture et la dame responsable de ce rayon a préféré finir une conversation personnelle avant de m'apporter son aide... Heureusement que ça n'a pas été très long mais j'ai tout de même trouvé ça légèrement déplacé.

Magasin mal achalandé et vendeurs que l'on a l'impression de déranger quand on leur demande un renseignement. Transpalettes garés au milieu du rayon qui gênent l'accès aux marchandises. Très mauvaise expérience avec le retour article : les vendeurs prétendent que les tickets de caisse sont enregistrés sur la carte de fidélité mais ils oublient de vous préciser que ce n'est pas pour votre premier achat.

Le dépôt matériaux est rangé d'une façon que je qualifierait de sporadique et beaucoup de produits sont absents (problème de ravitaillement ????). Ceci étant, humainement, beaucoup est fait pour combler la clientèle. J'avais un achat complexe (pour moi) à faire. Une porte à galandage et tous les accessoires nécessaires et surprise, un conseiller a pris tout le temps de m'aider à réussir cette périlleuse tâche! Il m'a également aidé à charger le tout et m'a accompagné à la caisse pour que l'enregistrement de mes achats soit plus rapide! Un grand bravo à ce jeune homme!

J'ai abandonné mon achat a la caisse auprès avoir attendu plus de 15' pour un produit nettoyant. Non seulement plus grand monde pour du conseil et même pour encaisser il faut attendre. Ça faisait longtemps que je n'avais pas pris la peine de me déplacer dans ce genre de magasins. 15' de voiture + 10' a piétiner dans le magasin et ensuite il faut attendre aussi pour payer? Ne vous plaignez pas si on achète sur Amazon ..

Bonjour,, Ce jour, je me suis rendue à votre magasin pour retirer 4 sacs sable pour bac à sable. Le vendeur m'a dit qu'il n'en avait plus. Je lui ai dit que sur le site il y en avait plus d'une centaine de dispo ce à quoi il a répondu que ces stocks sur le site n'étaient pas mis à jour. Je suis restée très dubitative quant à sa réponse. J'ai donc passée commande de ma voiture pour un retrait en drive et bien surprise ! Les stocks sont de nouveau réapparus et j'ai pu récupéré ma commande 3 heures après . L'inconvénient majeur a été qu'il a fallu que je reste sur place dans la zone. C'est la deuxième fois, que nous constatons ce comportement. Alors soit les vendeurs ne veulent plus s'embêter à servir les clients soit c'est une consigne qu'ils reçoivent de leurs supérieurs. La veille, nous voulions passer commande sur AMAZON qui pouvait nous livrer dès le lendemain mais nous avons préféré nous déplacer en magasin mais perdre autant de temps c'est insupportable. Alors STOP aux mensonges et ARRETEZ de prendre vos clients pour des CONS. Extrêmement déçue.

Pratique de par l'emplacement et le grand parking mais à l'intérieur, vous passez votre vie à courir après des vendeurs qui vous renvoient tous vers la même personne quelque soit votre question puisqu'ils ne prennent même pas le temps de l'écouter. Une fois trouvée, ne soyez pas pressés! Il vous faudra patienter un moment pour pouvoir vous exprimer car tout le monde attend après cette pauvre personne désignée alors que les 3 ou 4 autres premiers vendeurs sollicités rangent leurs petits produits sous notre nez en rigolant entre eux tranquillement

Le service drive en 2h est une honte !! La commande est préparée des jours plus tard, ce qu'on pourrait éventuellement comprendre compte tenu le contexte mais le service de retrait n'est vraiment pas sérieux et pas aimable. Le temps que la commande soit traitée dès produits deviennent manquants, les produits qui étaient mis de côté disparaissent et on se déplace pour rien car aucun message pour nous prévenir.

Accueil drive lundi matin catastrophique presque 1h d'attente alors que j'ai signalé ma présence à un employé dès mon arrivé. Je me dirige vers l'accueil exécrable du dépôt, on me signifie que ma commande n'est pas prête alors que notifié prête depuis vendredi par e-mail. Remboursement direct, aucun geste ou aménagement, organisation catastrophique. Dommage je ferais quelques kms de plus pour aller chez la concurrence.

Un grand merci au responsable du rayon des résines qui a su trouver une solution alors que tous les forums était pessimiste pour rattraper ma table en résine brûlée. Le résultat est exceptionnel ma table est comme neuve. Je recommande particulièrement pour son professionnalisme, ses conseils et sa patience.

J'ai voulue acheter ce jour une porte coulissante. Aprés une recherche infructueuse au milieu d'un bazar sans nom. J'ai apperçu un vendeur qui m'explique qu'il ne sont que et que son collégue est occupé ?? ok mais je veux acheter la porte aprés 15 d'attente nous somme partis chez Leroy Merlin ou nous avons trouvé notre porte et un acceuil pro. Dommage Castorama les milles se degradent fortement sur le batiment des matériaux

Personnel passable mais bons produit, notamment ce braseros. Un peu chère mais grand donc c’est acceptable

Ce n'est pas le meilleur magasin de la marque, les allées sont étroites, dans la partie matériaux,il y a un manque d informations sur les produits, difficile d,associer les prix avec les articles. Un bon point par contre pour la prise de commande par internet et le click and collect pratique.

Je commandé une vasque et sont meuble en bois le 5 juin le 25 pas de nouvelle ils ne l'avait plus me ont vous préviens pas j'ai demande de me vendre celui du magasin puisque il n'avait plus trop de travaille sa les pratiques, j'avais aussi acheté des dalles le vendeurs m'a donné le nombre de paquet 5 jours après je me suis aperçu qu'un paquet était la de la même couleur ils ne me l'on pas repris car j'avais déchiré le carton les vendeurs fonds des erreurs et nous on trinque .par contre pour encaisser ils sont très rapides. Aussi n'écoutez pas les vendeurs vérifié par vous même. J'ai même envoyé un émail j'attends toujours ça réponse

15 mins à attendre dans le rayon cuisine avant de tomber sur un employé qui me dit d'attendre il envoie son collègue. 15 mins plutard personne. Je vais à l'accueil et la j'attends 10 mins et je retombe sur l'employé qui me demande rien m'ignore....allez je vais dépenser mon fric à leroy desole

Mauvais accueil du personnel, qui fuit quand vous cherchez quelque chose dans leur rayon. Mauvais accueil au bâti de la part de Michelle très désagréable et désinvolte. Cette personne ne se plaît pas au magasin et s'en prend aux clients. Par contre mention spécial au petit nouveau de l'électricité. Je pense que le personnel réagit de la sorte car à Aix nous manquons de concurrence.

Pal mal, Les produits sont mal stockés, un peu abîmés, les vendeurs font des gestes mais ça a l'air tellement habituel que les objets abîmé sont devenus une normalité. On aurait souhaité pouvoir recharger la voiture pendant les courses

Comment dire pas vendeurs du tout , déjà ils sont introuvable à part le rayon salle de bain il m'a aidé pour trouver même dans d'autres rayons. On patiente des dizaines de minutes pour être conseillé , et les vendeurs ne veulent pas vendre les chutes rayons découpe jamais vu ça même à celui de Plan de campagne il le font Ni aller surtout pas

Bon magasin de bricolage, luminaire, salle bain, cuisine... Je recommande.

Pour avoir eu affaire à plusieurs personnes incompétent, 1 qui vous fait retirer des articles en me disant que je n'en ai pas besoin, et d'autres, qui ne font rien pour accélérer la commande et livraison des articles manquants!!! Voilà à 60 ans comment je vis depuis le 4 novembre pour un projet de cuisine. Personnels incompétent, peut être aussi par manque de formation!! Dommage que je ne puisse mettre ZÉRO!!!!!

Comme d'habitude . Du choix +++ et des prix abordables. Les employés sont de très bons conseils. Merci a eux.

Personnels de la réception très sympathique. Toujours bien reçu. Merci à toute l'équipe

Le personnel est agréable et l'on vous donne de bons conseils et renseignements