Castorama Magasin de bricolage

Je préfère Castorama à Leroy Merlin c'est plus familial et moins cher

Mathieu à la découpe bois, très prévenant et efficace. Merci beaucoup pour tous les autres services qu'offre cette enseigne.

Je suis venue acheter des caissons pour ma cuisine mais malheureusement pas de stock. La conseillère me demande de prendre un rdv pour conceptualiser ma cuisine.

Super acceuil de Sandrine et Vanessa au rayon luminaire. Elles ont pris de leur temps pour m aider à réparer un ancien pied de lampe, trouvant la bidouille pour adapter (plus au normes ) et allant même jusque faire la réparation car il n y avait pas trop de monde! Un grand merci. Ce pied de lampe aura une deuxième vie !

Équipe disponible rapidement, nickel.

Rayon luminaire de qualité avec des vendeurs très disponibles et compétents

Très bien

Magasin de bricolage proche de Melun. Dispose d'un espace jardinerie extérieur. Parking gratuit juste devant le magasin. Personnes pouvant renseigner ceux qui ont des questions techniques (mais il faut souvent attendre pour poser une question).

Nous sommes un vendredi et il est 19h20. Le magasin ferme à 20h. J'ai une grosse commande à passer mais personne ne décroche le téléphone. Probablement qu'ils sont tous partis pour le long week-end. Quand je pense qu'il y a un paquet de chômeurs qui aimeraient travailler et se dévouer à leurs clients. C'est la France des gratte-c...

Magasin de Bricolage assez complet

Le vendeur Romain a été de très bons conseils. Je recommande vivement

Bon magasin ,il y a de tout et on s y retrouve pour les bricoleurs.

Très bon accueil. Merci beaucoup à Véronique pour ses conseils, sa disponibilité et sa gentillesse. Je reviendrai…

Très mauvaise expérience. Absolument chaque personne à qui j’ai parlé était désagréable, personne ne vous renseigne convenablement, préférant rester en groupe pour discuter entre collègues, terminant l’échange par « j’aime pas les jours fériés, ya toujours des connes qui connaissent rien qui veulent bricoler ». En sortant, un monsieur a laissé l’intégralité de son chariot rempli de matériaux, car lui aussi le vendeur lui a manqué de respect. Ils n’ont pas les produits indiqués sur le site, préférant exposer les matériaux les plus chers avec pour argument « commandez-le sur internet » – super, comme ça on paie les frais de livraison ! Pour résumer, n’y allez pas.

On trouve tout Personnel sympa

Equipe décoration très sympathique 😉👍🏽

Aucun personnel dans les rayons pour nous renseigner inadmissible

Grand choix de différents matériaux,pour extérieur et intérieur,cabanes de jardin,salle de bain , motoculture, plomberie,ect,ect!

La gestion déplorable du magasin Castorama à Melun m'a poussé à partager mon expérience en tant que client. Pendant de nombreuses années, j'ai évité d'effectuer mes travaux importants dans ce magasin en raison de plusieurs facteurs. Tout d'abord, les vendeurs sont rarement disponibles, ce qui entraîne une perte de temps assurée. De plus, les informations fournies sont nettement moins précises et efficaces que chez d'autres concurrents, que je préfère ne pas citer. Il est clair que la satisfaction client n'est pas au cœur de leurs priorités. Ils proposent des services pour lesquels ils prennent soin de vous dire qu'ils ne sont pas responsables. Mon expérience récente illustre parfaitement cette réalité. J'ai loué un camion à 13h pour évacuer des gravats de mon jardin, en préparation de l'installation de faux gazon et de carrelage achetés chez Castorama le lendemain. Cependant, dès mon arrivée au magasin à 13h, j'ai constaté que le camion n'était pas disponible. On m'a informé qu'un client précédent avait récupéré le camion en retard et qu'il ne serait pas disponible avant 40 minutes. Après une heure d'attente, j'ai réalisé que le camion n'arriverait pas à temps, ce qui m'a contraint à annuler ma commande de location. Par conséquent, je n'ai pas pu déplacer les gravats, retardant ainsi la pose initialement prévue et les services réservés pour le lendemain. En demandant un dédommagement pour cette situation inconfortable, je me suis vu renvoyer d'un service à un autre. Le service de location a déclaré que seul le magasin pouvait intervenir, tandis que le magasin m'a dit que Castorama n'était pas responsable et que leur prestataire devrait m'indemniser. Cela malgré le fait que le nom de Castorama soit clairement affiché sur le camion loué. Au final, aucune solution n'a été proposée pour réparer le préjudice subi. En conséquence, je me tournerai désormais vers d'autres concurrents pour mes futurs achats, ne souhaitant plus soutenir un magasin qui néglige à ce point ses clients. En espérant que cette critique constructive encouragera des changements positifs dans la gestion et le service clientèle de Castorama Melun.

Magasin où l'on trouve de tout pour le bricolage et la décoration à des prix très compétitif Très bon magasin

Bon magasin de bricolage. Personnel très professionnel

Bonjour après plusieurs appel pour sélection vocale en 1er accueil Attente de 5min j'ai raccroché 2eme appel sélection vocale peinture Idem Cela ne sert a rien de laisser appeler les gens si c'est pour ne pas répondre au bout du compte

Plus une seule caisse normale, que des caisses ou nous scannons nous même. C'est moche.

Personnel de rayon poêle de bon conseil

Inutile de vous fatiguez à les contacter par téléphone, vous êtes mis en relation avec un assistant vocal qui ne comprend rien, il finit tant bien que mal, après de longue minutes, par vous transférer mais les équipes ne décrochent jamais. Vous faites donc le déplacement pour vous acheter des granulés car en ce moment il fait 10 degrés, et on vous indique sur place qu’il n’y a plus de stock, et que vous n’en trouverez plus avant septembre. C'est systématiquement la même chose. Dernière fois que je me fais avoir. 10min de route en plus direction Leroy merlin pour obtenir ce que je cherche. Merci Casto.

Les produits sont plus cher que chez les concurrents et le service médiocre magasin plein de vendeurs mais aucun disposés a aider trop occupé a discuter du meuble pour machine a laver. Plus de 30 min pour n’avoir aucun renseignement passez votre chemin.

Bon accueil, sympa, sérieux, professionnel.

Très bien

Bon accueil et bon services, le magasin est très bien agencé on se retrouve assez facilement dans le magasin.

Site internet ne donnant aucune indication sur la fermeture de la découpe. On essaie d appeler plusieurs fois personne ne répond. du coup on prend sa voiture pour aller voir.... E bien sûr... Fermer.... Voilà du temps et de l argent de gaspiller pour rien.

Nous avons l' habitude de la zone de retrait marchandise a Casto de Melun étant de fidèle client mais ce matin une vraie catastrophe. Le pauvre préparateur était seul a devoir tout gérer (un grand Merci et Bravo a Philippe pour son calme et son professionnalisme et son sourire) normalement il y a toujours une personne au comptoir mais la non et personne n'est venu l'aider malgré des appels micro passé. Plus de 45 min pour récupérer une commande c'est inadmissible. Ça refroidi de vouloir continuer à être de bon client, c'est bien dommage. 2 étoiles qui revienne absolument a Philippe !

Je mets cette note spécialement pour Sandrine du SAV qui à fait preuve d'un grand professionnalisme, une longue file d'attente de clients, le téléphone qui n'arrête pas de sonner, un rendez-vous pris pour 11h pour récupérer notre commande et ne ne sommes pas partis avant 13h! Toute seule pour gérer ce qui peut générer du stress au conseiller franchement la polyvalence c'est bien mais il faut faire preuve de bienveillance et cela à vraiment ses limites. Bon courage et bravo à vous Sandrine.

Casto classique mais faut quand chercher les produits

Rien à dire sur le magasin en lui-même. Les personnes sont sympas par contre j'enlève deux étoiles pour le retrait de marchandises ; je ne comprends pas le concept de donner la marchandise volumineuse sur un chariot et de laisser le client se débrouiller seul pour charger sa voiture. Personne ne demande ou ne propose son aide !! Et en plus il faut rapporter le chariot...quel sens du service !

Caissière n'avait pas envie de travailler aujourd'hui pas aimable accueil froid et prend les clients pour des voleurs

Agréable, propre et avec de nombreux produits

J'ai passé une commande sur internet le 17 mars afin de la récupérer au drive en 2h (mais le lendemain). Arrivée sur place, j'ai du faire remarquer livreur qu'il me manquait un colis, lui et l'equipe du sav ont fait le nécessaire afin de remplacer l'article manquant. Les 4 etoiles sont pour Cécile du SAV car elle a permis que cette première expérience se termine bien. Elle a fait ce qu'il fallait auprès de ses collègues afin que nous puissions repartir avec l'équivalent de l'article manquant et nous a fait profiter d'un geste commercial pour le désagrément (nous avons du attendre environ 2h)

Mon avis rejoins les autres cad des Vendeurs voisins au rayon en question qui vous envoie vers un bureau où personne n'est présent. Renseigner sur une bâche c'est à la portée de n'importe quel vendeur. Donc je n'ai pas acheté chez vous.

Personnel agréable mais 40 min d'attente entre le payement car que une personne au caisse automatique pour en gérer 6 donc compliqué et les factures il faut retourner a l'accueil et également 1 personnes pour gérer les appels, les cartes de financement ou fidélité , plus les retours et enfin les factures....

Bonjour, pour passer beaucoup de temps dans les magasins de bricolage, vous êtes les seuls à ne quasiment jamais répondre au téléphone ou après 20 mn d’attente lorsque l’on a besoin d’une information ou d’un conseil. Les vendeurs sont d’un niveau pathétique…oui vendeur pas conseiller lol…vous devriez demander à vos équipes de faire des immersions à Bricoman de DAMMARIE ou Leroy Merlin de Boissénart pour l’approche et l’écoute client. Vous êtes décevant année après année

Magasin de bricolage assez complet. A visiter

Personnel accueillant et a l écoute. Bons produits Le magasin mériterait un petit coup de rafraîchissement et de jeunesse

Magasin un peu vieux sombre, personnels agréables

Magasin très bien tenu, personnel au top

Très bon magasin de bricolage

Je connais cette enseigne depuis X années. J'ai trouvé ce que je voulais, le personnel est sympathique et réactif. Je recommande castorama villabé.

Il ya beaucoup de choix un magasin agréable et sympa.

Cela fait des années que je vais à Castorama, jamais déçu je trouve tout ce qu’il faut. Je tiens à remercier CHRISTINE pour son aide très aimable, très gentille prend son temps pour bien expliquer et renseigner les clients. Cela mérite une prime 😉 Mais cependant je trouve cela dommage de ne pas pouvoir accéder à la conception sur des ordinateurs qui sont pourtant prévu à cet effet… Un des gros point négatif car nous aurions pu concevoir et acheter le jour même…

Magasin bien rangé J ai demandé un conseil on m'a bien conseillé Par contre une quinzaine de gens pour une seule caisse ouverte Nous avons dû râler pour en ouvrir une autre Dommage

Ce magasin est facilement accessible. Il offre une grande variété de produits. Sa surface est assez grande et on peut trouver de tout pour le bricolage et un peu de décoration. Le personnel renseigne bien et on trouve toujours quelqu'un pour nœud aider. C'est juste dommage qu'il y ait des caisses automatiques.

Pas mal de choix mais manque de disponibilité des employés pour obtenir des renseignements, sans doute manque de personnel ?

J'ai acheté un évier et constaté, en arrivant chez moi, que le kit de visserie manquait le SAV a été au TOP ! amabilité au téléphone, commande passée et kit reçu rapidement Très agréable d'avoir des personnes compétentes et très aimables : merci Sandrine

Merci au vendeur du rayon outillage de jardin pour son temps et sa recherche fructueuse dans les stocks des autres Castorama de la région pour trouver la chaîne de scie électrique que je voulais.

Cher , un peu trop cher mais beaucoup de choix

Grand magasin de bricolage bien équipé personnel un peu débordé donc difficile d'avoir un renseignement. Le vendeur du rayon jardin qui rangeait son rayon m'a dit '' allez dans l'allée arrosage et j'arrive''. J' ai attendu 15 minutes, personne n'est venu je suis parti sans avoir le conseil donc je n'ai pas acheté.

Une bonne alternative face à Leroy Merlin

Je suis venu acheter une servante d atelier j ai vite déchanté queu interminable caissière qui tire la tronche la servante je l ai largué dans un rayon et suis partie chez leur concurrent plus jamais je reviendrai dans se bouge il est vrai que c était que 250 euros je déconseille se bouge et arrêté vous allez remédié à rien

Je sors a l instant de votre magasin avec une tres mauvaise expérience. Autant le vendeur jardin Max a été très efficace et a fait son possible pour nous renseigner et trouver une solution a notre problème autant ses 2 autres collegues au rayon électricité semblaient absents avec une impression de les déranger dans leur discussion personnelle Pas très professionnelle

2 visites en 2 semaines dans ce magasin. 1ere visite en magasin: RAS, renseignée assez rapidement , j'ai trouvé directement ce que je cherchais grace au conseiller meme si javais l'impression de le deranger en pleine conversation avec ses 2 collegues, tous agglutinés derriere leurs ordis... J'ai fait une commande de mosaïque. En caisse, vendeur très gentil et amical. 2eme visite ce matin au drive pour récupérer la commande. L'hôtesse d'accueil est très gentille, ce qui permet de relever la note mais alors ses collègues....... comment dire..... entre le monsieur qui a un langage grossier malgré la présence de clients et le jeune homme qui est venu m'apporter la marchandise a la voiture , je ne sais pas vraiment quoi dire. Le jeune homme arrive avec le chariot, soûlé de la vie, d'un pas lent sans aucune motivation. Me laisse le chariot, fait demi tour de quelques pas et attends que je charge moi même mon carton de mosaïque. Autant vous dire que du haut de mon 1.59m et avec un problème de bras et une force de petit chat, j'ai un peu galeré. Sans compter qu'il n'a pas stoppé le chariot en me le laissant et il a failli taper ma voiture !!! Pas besoin de préciser que je n'ai eu ni bonjour, ni au revoir... un conseil jeune homme, si tu n'aime pas ton travail, va bosser à l'usine, au moins tu ne sera pas obligé de sourire et tu pourra faire la tête autant que tu veux !!! Bye bye Casto drive, vous ne me reverrez pas

Bon accueil, toujours du personnel disponible, j'y trouve toujours ce que je cherche.

Magasin bien agencé. Beaucoup de choix. Facile de trouver un conseiller.

Je viens faire mes courses à Casto de Melun parce qu'ils sont accueillants . surtout au rayon outillage il y a un vendeur nommé Christophe très professionnel à l' écoute . En fait c'est simple c'est pour des pros comme lui que je fais les travaux moi même et que je viens a Casto de Melun et pourtant j'ai des magasins près de chez moi.Merci et ne change pas. Georges

Vendeurs incompétents, pas pro et pas agréables

Magasin de bricolage avec un large choix d’articles je suis satisfait de leur produit personnel au top surtout la caissière Ingrid très agréable et souriante

Je suis venu, confiant pour 3 achats : une ampoule d’un plafonnier acheté dans le même magasin, un filtre opacifiant pour éviter que ma voisine me voit un peu trop sous ma douche, et une pile pour une clé de base . D’abord, les rayons sont vides. Beaucoup d’articles mais aucun vendeur nulle part. On marche des km entre des milliers d’ampoules mais on est seul. Impossible de s’y retrouver, surtout quand on a une demande un peu spécifique. Puis avec beaucoup de recherches et de patience, on détecte une présence humaine qui « daigne » s’intéresser à vous. ( elle fait BIEN comprendre qu’on la dérange, car perchée sur un élévateur à 70 m du rayon).. puis après les explications d’usage: « je sais pas… ou y en a plus… il faut attendre mon chef -retour dans 3h- … vous pouvez pas revenir?.. moi je suis la que depuis 2 mois » .. donc pas d’ampoule. Puis pour le filtre opacifiant, je fais 100m , à nouveau, personne dans tous les rayons, et je retombe sur la même personne, incapable de m’aider. Me tend un paquet anti soleil.. pfff . Je laisse tomber.. Puis vient la recherche de la pile, où la, on me dit  «  ah ben, non..il faut aller dans un établissement spécialisé- ah bon mais j’y suis pas là ?? - il faut aller chez 1001 piles.. ».. donc pas de piles non plus. Pour résumer, le castorama de melun est génial si vous voulez acheter un truc super basique sans conseil d’aucune sorte, et que vous aimez le film « shining » ou « seul au monde ».. prenez une boussole on sait jamais. Encore un groupe qui va déposer le bilan et se demander pourquoi… je pars chez leroy merlin.

En dehors d'un ou deux vendeurs sympas et disponibles, (En particulier une vendeuse), c'est toujours le même problème dans ce magasin. Sous effectif chronique. On est sans cesse obligé de courrier pour trouver des vendeurs, quand on en trouve. Rayons souvent vides, ou bien certains vendeurs tous regroupés derrière un même comptoir, à tchatcher ou a regarder je ne sais quoi sur leur PC, et qui font à peine attention à vous. Ou bien à pousser au pas de course des chariots dans les allées, en vous ignorant royalement. Oui monsieur, mon collègue vas arriver, il est occupé, et blabla et blabla. Et toujours personne en vue après 15 minutes d'attente. On sait que le service client en France est assez déplorable par rapport à ce qu'on peut trouver dans d'autres pays. Belle démonstration ici. Il est urgent que le management de ce magasin reprenne les choses en mains, sous peine d'aller voir rapidement la concurrence proche.

Je suis allé ici. Ravi de vous voir. Parce que tout pour construire une maison est disponible ici et de très haute qualité

La vendeuse nous a bien renseigné pour notre projet.

Un message pour remercier les équipes du rayon menuiserie de Castorama Melun. Sans eux, notre projet de clôture et de portails n’aurait pas pu voir le jour. Ils ont effectué tous les calculs afin de rester dans un budget restreint sans pour autant rogner sur la qualité des matériaux. Ils se sont également montrés réactifs durant toute la réalisation des travaux. Un grand merci pour leur rigueur, leur sympathie et le professionnalisme qu’ils mettent au service des clients. Une mention également pour les équipes du service livraison qui ont toujours fait en sorte que tout se passe de façon fluide et efficace. Merci aussi pour le sourire qui s’entend même à l’autre bout d’un téléphone. Merci vraiment pour tout.

Très déçu j ai achete un poêle à bois en acier panadero iris aucun problème pour la pose faite par un professionnel mais des la deuxième semaine d utilisation le joint de la porte est sorti relance de sav à plusieurs reprises qui ne répond jamais au téléphone j ai du me déplacer suite à cela commande du joint faite.....pour le 5 février 2024 aucun respect

Expérience déplorable avec votre magasin. J'ai commandé ET payé un portail avec pose le 14/03/2023 (plus de 4.000 €). Nous sommes le 5/12/2023 et toujours pas de portail posé. Ce dernier est bien arrivé dans vos stocks mais votre artisan fantôme ne vient pas. 9 mois d'attente et toujours pas de solution, c'est inadmissible ! Vous vous moquez de vos clients.

Monsieur Le Directeur, pourriez vous envoyer en formation politesse et aimabilité Félix, chef du rayon bois !!! On lui faire changer de métier !!! Merci

On appelle le magasin pour savoir si l'accès aux sapins ferme avant la fermeture du magasin. Au cas où.... Reponse non non monsieur, l'exterieur ferme à 20h comme le magasin Ok on arrive. (20mn de route...) ... Au final, exterieur entierement fermé (volet baissé et verrouillé) et non accessible du magasin depuis bien avant 19h45. (Et en plus on s'est pris un sermon d'un vendeur, absoluement pas aimable : faut bien qu'on ferme madame. Ben oui mais dans ce cas ne dites pas aux gens de venir, que vous fermez tout à 20h!!!) Plus jamais le Castorama de Melun. (Et merci pour les 40mn aller-retour pour rien)

incroyable mais vrai cela fait plus de 40 minutes( voir photo)que je tente de joindre le magasin Castorama de Melun. J'ai déjà fait une tentative pendant 20 minutes. Une pub indique que l'enseigne Castorama vend des sapins de noël du 17 novembre au 20 décembre 2023. J'y suis allée le 27 novembre, on m'a dit que les sapins n'étaient pas arrivés, le 28 même réponse, le 29 impossible de joindre le magasin, pour ne pas se déplacer pour rien au prix de l'essence ! c'est scandaleux ! il ne faudra pas s'étonner de passer par des sites en ligne. Il n'y a plus de service en magasin !

Mention spéciale à Thomas, à la découpe. Il prend le temps de donner des conseils précieux et personnalisés. On se sent vraiment écouté par une personne compétente et patiente, quelque soit notre niveau de bricolage. Il y avait 2 personnes avant moi, chacune a reçu le même accueil que moi et pourtant nos demandes étaient tres différentes.

Nous avons fait 200 km pour venir voir des sèche-serviettes électrique dans le magasin de Melun. En effet il y en avait plusieurs en exposition qui nous intéressés. nous avons attendu plus de 15 minutes avec 2 demandes pour avoir un vendeur.conseille que nous n'avons-jamais vu😏 nous étions mercredi après-midi à 16h qu'est-ce que ça doit être un samedi lorsqu'il y a foule ???je ne conseille pas ce magasin car en plus La personne à l'accueil n'avait pas l'air du tout d'être intéressé par notreddemande notre demande et nous avions plutôt l'air de l'embêter à l'accueil ils ont l'air d'en avoir rien affaire de nos problèmes tant pis Nous irons acheter un radiateur ailleurs

Dommage que les articles exposés en rayons serruries ne sont pas complets ,il manque une bienveillance au niveau du personnel .

Nous avons payé 45€ pour un devis quelques jours après avoir payé on nous annonce + d’un mois d’attente… nous attendons pour finalement avoir un professionnel qui arrive 2h en retard et ne connaît pas les normes, reste 10 min et nous fait un devis hors de prix.. bref plus jamais 👎

Les vendeurs pas sympa juste pour un renseignement, il t'ignore et te dit va voir l'autre, ils restent avec le même client, allez savoir si c'est pas leurs familles, dommage

Les prix sont égale a ceux de la concurrence. point très négatif très peu de conseiller dans les rayons,10 minutes d attente deux jours de suite au rayons carrelage sans jamais voir personne....🥱 Direction la concurrence pour mes achats (bon conseil achat rapide).

Expérience gâché par la queue interminable et l incurie de la chef de caisse, pas agréable avec une fille de 3 ans et pas de caisses prioritaires ouvertes. Dommage car bon choix pour l équipement des poêles (meilleur que Leroy Merlin) et staff en rayon sympa.

Ce magasin a longtemps été laissé à l'abandon. Pas de références.....pas de vendeurs. On voit qu'ils essaient de redorer leur blason. Ma visite chez eux il y a 4 jours était top et les promos super intéressantes. Merci

magasin qui se fait vieux , j'était parti acheter un article , et la une seul caisse d'ouverte et 20 clients qui attendaient , les caisses auto HS c'était lundi midi 30/10/23 jai laissé tomber mon achat et suis parti chez leroy l'acheter !!! désolant mais va falloir faire des efforts sur votre magasin qui fait de plus en plus vieux !

Pas assez de personnel pour renseigner les clients on doit se débrouiller tout seul ou attendre une bonne dizaine de minute pour avoir des conseils du vendeur

Une caisse d'ouvert avec pleins de clients mais qui accepte le paiment en especes et 6 caisses rapides qusi vides mais.qui n'accepte pas les especes.....

Très bons choix en plus en tout. Big UP à Sabrina de l'accueil qui m'a bien aidé pour un problème de carte de fidélité...

Si vous avez besoin d'un vendeur ou d'un conseil n'allez surtout pas dans ce magasin

Cela faisait quelques années que je ne m'étais pas rendu à Casto, j'ai dû y aller pour un produit bien particulier et j'ai aimé le professionnalisme des conseillers, très adorables et bienveillants. Maintenant je regarde systématiquement si un produit que je cherche est dispo chez Casto. Continuez comme ça !

Excellent vendeur, à l écoute, disponible. Du personnel pour répondre à nos attentes. Très satisfaite. Et on trouve tout ce qu on recherche. Je recommande cette enseigne

Grand choix, malgré tout, on a pas trouvé ce que l'on voulait. On est reparti avec 3 sachets de graines, basilic, persil, et ciboulette, a plus de 4€ le sachet. C'est quoi ces prix franchement. Sans ticket, forcément, je ne l'ai pas vu tout de suite, sinon, vous m'auriez remboursé. C'est de l'abus ce prix

Dommage qu’on ne puisse mettre qu’une étoile pour le service client déplorable !!! À fuir !!!! Quand on achète du matériel avec des pièces manquantes, et qu’il faut ensuite commander la pièce et attendre plus d’une semaine….. qui plus est est payante! Ça devient de l’arnaque !!!!! Méfiez vous de ce magasin…… Leroy Merlin un peu plus loin possède un meilleur service

Enlèvement des matériaux... 45 min d'attente pour passer en caisse. Une caisse 0 organisation. Aucune excuse ni explication. Plus jamais je n'y retournerai !

Le service pose est très efficace les ste partenaires sont professionnels

Bonjour, Je me suis déplacé à 5 reprises dans votre enseigne depuis l achat d un barbecue Weber à la mi-juillet 2023, 2 reprises parce que j’ai été mal renseigné sur le raccordement à une bouteille de gaz et 3 autres pour déposer une réclamation (en triple exemplaire) tout simplement parce que le barbecue a été mal conçu a la production, en effet l un de vos collaborateur au SAV a observé une pièce manquante, je l en remercie. À chaque déplacement au SAV, j ai toujours été bien reçu, mais cela ne suffit pas en effet, à date je ne sais toujours pas, malgré plusieurs envois de mel et 3 réclamations si Weber a pris en charge ma problématique et on m a confirmé que cette même personne qui s est occupée de moi au SAV de Melun devait me rappeler pour me tenir au courant, rien non plus de ce côté là. Aussi, pour m éviter une enieme perte de temps je demande un remplacement de mon barbecue (l’enseigne Castorama de Valdoly possède un exemplaire), j espère vraiment profiter de mon barbecue avant l automne, Sinon ce serait un comble !! Que dois-je dire à vos clients qui souhaitent se rendre dans votre enseigne, à votre avis ? Allez voir ailleurs ?? Tout cela parce que des collaborateurs ne font pas ce qu ils disent ? Et ne suivent pas certains dossiers de bout en bout ? J ai perdu mon temps en me déplaçant à 5 reprises et aussi dépensé de l argent !! J espère être rappelé et que ma requête de remplacement soit prise en compte sans délais. À lire vos réponses aux avis clients, il semble que vous soyez dans la résolution systématique si possible, alors j attends de voir… Bien cordialement

Bonjour mon père est venu ce jour acheté un robinet,il demande conseil au monsieur au point conseil présent, il lui indique par un signe où cela se trouve et du coup il y va. N'y connaissant pas grand chose il revient le voir et là le vendeur lui dit qu'il ne bougera pas de son poste pour le renseigner du coup il appelle une vendeuse mais malheureusement l elle ne peut pas l'aider car elle n'y connais rien elle aussi donc finalité je repars sans rien et je file à Leroy Merlin où là je suis très bien renseigné et accompagné et repars avec un robinet qui convient au top . drenseignpdomaine, finalement très déçu, je re

Ça fait 20 minutes que je suis au téléphone j’ai la musique et le bla bla bla mais personne au bout du fil j’ai acheté pour 1200 euros de radiateur il en manque 2 on devait m’appeler depuis 1 moi et demi toujours rien par contre j’y paye et je suis toujours en attente

Je déconseille fortement d'acheter des Meubles ou encore des articles stockés en dépôt à Castorama de Melun. Une fois l'acheter ils tamponnent ton ticket, s'il est en mauvais État ils refusent de reprendre. Nous avons fait face à une des Employées hautaine, des arguments non fondés, j'ai été hyper choqué par son manque de respect à la Clientèle, on s'attendait pas à tel comportement dans un grand magasin comme Castorama. On a acheté 2 plans de travail cuisine là bas transportés avec soins car nous faisons de long travail après avoir aménagé dans une ancienne maison. Nous les avons deplastifié au bout de 48h on a remarqué qu'il y en a un qui était peu abîmé, toute suite nous avons été demandé un échange de produit, ils ont refusé l'échange et nous avons pas voulu le reprendre nous sommes partis, et nous l'avons pris dans le magasin habituel dans l'Essonne plus de nouvelles depuis . Au final ils ont gardé l'article et l'argent, nous sommes entrain d'entamer le procédure pour contacter le directeur du magasin on remettra plus jamais les pieds.évitez d'acheter vos articles la bas s' il vous plaît.

Hum... Obliger de se transformer en hôtesse de caisse mais sans réduction. On dirait que ça les gêne de choisir l'humain au lieu de leurs caisses libres, alors que ce matos est pour faire disparaître les employés de caisse... Magasin de proximité, mieux vaut aller chez Leroy Merlin pour avoir un vrai choix. Dommage.

1 étoile pour le caissier pas fichu de lever ses fesses pour scanner un article lourd alors que nous avions laissé le code barre visible. Vous êtes pourtant muni de scanette sans fil... Info pour les managers, il se lève pas non plus pour vérifier le nombre d'articles dans le caddie!

Oui, il y a l essentiel en matière de bricolage, il faut cependant former certains salariés qui ne connaissent pas bien ce qu il y a à vendre.

Très mauvaise gestion des commandes en ligne, commande modifiée sans être consultée auparavant, pas de réponse apportée à part je ne sais pas pourquoi on ne vous a pas appelé MMe, le conseil qui m'a été apporté c'est que je repasse une commande et je paie encore une fois les frais de livraison. Totalement absurde

Les stocks sont faux ou le vendeur n'a pas envie d'aller les chercher en réserve... un article annoncé 12 unités et arrivés en magasin 0. Je trouve que la différence est aberrante et cela n'est pas 1ère fois sur Melun !!!!

Super accueil et conseils de Nicolas au rayon plomberie. Moi qui suis totalement novice dans ce domaine, son aide m’a été très précieuse. Merci beaucoup à lui.

Beau magasin ,très bien achalandé avec des prix compétitifs, moins cher que leroy merlin. Des vendeurs professionnels et très sympathiques.👍👍

Magasin injoignable par téléphone, pire ,vous patientez deux minutes à écouter le blabla ,pour vous faire raccrochez au nez .............bref pas au rendez vous initial pour la livraison ,injoignable au téléphone, programme foutu de la journée de travail, merci casto

Magasin assez grand où l'on trouve de tout. N'hésitez pas à passer par le rayon de destockage on peut y trouver des petites pépites à petit prix.

De moins en moins de choix dans les rayons. Je cherchais 1 pot de fleurs et un mirroir. Dommage. Grand parking en revanche. C est un point fort.

j'y vais à chaque période de soldes, car j'y trouve de très bonnes affaires; mais aussi quand je cherche des matériaux spécifiques. Le magasin est bien rangé, correctement achalandé, avec du choix. Les vendeurs sont pros et on n'attend pas trop en caisse

Je suis allée au drive après avoir commandé en click&collect, c'est un gagné temps très appréciable ! Par contre, je vous conseille d'aller les voir au drive pour signaler votre arrivée même après avoir validé votre numéro de place de stationnement (il y en a 3 actuellement) sur le lien reçu par texto, sinon vous pourrez toujours attendre.

Bonjour je tiens à féliciter l’équipe luminaires et surtout Sandrine . J’ai eu un souci de led d’extérieur qui clignote.j’ai appelé le magasin elle m’a pris en charge et à peine arrivé au sac tout l’échange était prêt . Les équipes sav et luminaires tip top .

Personnels peu agréable, qui vous fait comprendre que vous les ennuyez à poser des questions. Pourtant il me semble que leur présence en rayon est aussi fait pour ça.

Ouverture des portes condamnés. Merci pour les handicapés.

fenetres GOODHOME acheté en mai 2023. RAS sur le produit et la livraison. la pose c'est fait sans trop de soucis. PAR CONTRE: suite a l'achat sur le site internet CASTO, on me demade si je veux une remise de 50 euros...je répond OK et me retrouve sur le site de REMISESPRIVILEGES qui m'a prélevé 25 euros sur mon compte sans que je ne leur donne mes coordonées ou adhere a leur site. je n'ai bien sure beneficier d'aucunes reductions ou remises! c'est une ARNAQUE!!! désolé CASTO, mais j'acheterais mes produits ailleurs maintenant!

Cela fait 12 jours que j’ai commandé un pot de peinture . Le produit est en stock . Et la livraison devait etre sous 3 jours . 12 jours passé toujours rien et aucune nouvelles de votre part, service lamentable , les excuses ne servirons a rien . c’etait ma deuxième commande, et la première j’avais deja eu le même problème. Sa sera donc ma dernier commande chez vous. Vous n’etes pas capables de tenir vos engagements. Magasins a fuir .

Un magasin qui n est pas joignable par téléphone (ca sonne sans que personne ne decroche) c est très décevant surtout lorsque ça fait plus d un mois que j attends le bac à herbe manquant dans le carton de la tondeuse que j ai acheté chez vous!!!!

Achetez en toute tranquillité, nous reprenons en toute simplicité c'est l'ILV affichée en rayon. La réalité est bien différente, je rapporte des produits défectueux. On me dit que les produits premier prix ne sont pas garantis. Je montre le ticket de caisse sur lequel est indiqué que les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans. On me fait patienter pour rechercher de plus amples informations. On revient avec une tierce personne qui confirme. Devant mon insistance, on me laisse de nouveau patienter pour de plus amples informations. On revient finalement pour constater les défauts et accepter de me faire un avoir. Il a fallu que je bataille pendant 20 mn pour faire valoir mes droits! La politique commerciale de cette entreprise c'est plutôt : Achetez en toute naïveté, nous reprenons en toute complexité ! Difficile de faire de nouveau confiance à cette enseigne...Inutile de vous confondre en excuses. embauchez du personnel compétent et/ou formez les !

Magasin génial, on trouve tout, personnels disponible pour des conseils ou renseignements, vraiment très bien je recommande a 100%

Nul en rayon jardinière extérieur, il ne connaissent pas leurs matériel. Surtout ne demandez rien sinon ils vous vendrais n'importe quoi. Par contre rayon peinture, le conseiller est très professionnel et très sympathique, Vous pouvez celui faire confiance.

Troisième visite ce jour et tjr au top et un grand Merci aux 3 gentilles jeunes femmes du retrait marchandises pour leur rapidité leurs sourires et leurs bienveillance.

Je note uniquement le service relation client du secteur extérieur. En gros si vous êtes une femme et que vous n'avez pas de proche avec vous pour attraper des dalles de béton en hauteur, ne demandez pas d'aide aux jeunes vendeurs (musclés par ailleurs) car, je cite : ils ne sont pas là pour ça, c'est du libre-service, vous devez prévoir des gens avec vous car eux aussi ont des soucis physiques doivent se préserver .... Soit...au prix d'une réflexion ils viennent quand même aider mais c'est dommage de devoir batailler autant. La notion de service, d'entre-aide et de bienveillance se perd visisblement, surtout chez les professionnels.

Un peu déçue par le conseil en rayon( salle de bain)on a intérêt de s'y connaître et de savoir précisément ce qu on veut Article cassé au déballage Très compliqué pour l'échange, obligé de changer de magasin(kms a faire),de s'en occuper nous même Pas facile

Bonjour Nous tenions à remercier Mesdames . LindaBatty / Nathalie Nogier Chargées Relation Client , pour leurs réactivités et professionnalismes, concernant le dossier de la pose d’un poêle à bois avec l’entreprise EcoGranul , et le suivi des opérations qui n’ont pas été de tout repos avec eux !!! Cdlt Mr jourdan et Jacquet Pascale

J’ai tellement attendu pour avoir quelqu’un au téléphone que j’ai eu le temps de me marier, avoir trois enfants et construire ma propre maison avec des matériaux…. de chez Leroy Merlin. Service téléphonique qui ne sert à rien ✌️

Un grand merci au vendeur Romain pour ses conseils qui m'ont braucoup aidé. En plus d'être sympa, il est très professionnel.

Très grand castorama il y a de tout, le personnel est très occupé sûrement a cause d'un manque d'effectifs. Il faut attendre son tour pour leur poser des questions c'est un peu agaçant. Bien situé.

Joli magasin mais personnel non concerné par les Clients, c'est grave ! Et dommage pour l'enseigne Après mes remarques de l'an passé, rien a changé du moins au niveau luminaire, ce lundi 13 mai vers 15H l'employée de ce rayon préférai faire l'assistante sociale auprès d'une connaissance, en nous faisant participer à la conversation, que de s'occuper des clients pour le choix d'ampoules.

Aujourd'hui la goutte qui fait déborder le vase, sans rentrer dans les détails le personnel ne se met pas à votre niveau pour chercher des solutions, propositions qui pourraient vous aider. Sauf erreur de ma part mais il s'agit bien d'une enseigne tout public et pas réservée aux professionnels ou me serai-je trompée? Mon expérience client a été nulle et cela fait déjà plusieurs fois que je viens pour le même sujet car le matériel a été acheté chez eux.. Un peu d'accompagnement svp!!!!

Il est facile de trouver ce qu on cherche dans ce magasin bien conçu même si on s y rend pour la première fois. J'ai cette année fait installer un poêle à bois en passant par leur intermédiaire notamment le service de pose, malgré quelques problèmes rencontrés auprès d une entreprise d installation mandatée par Castorama tout s est bien terminé grâce à l intervention et au professionnalisme du personnel affecté à ce service de pose.

Après avoir passé une commande sur le site de Castorama, avec livraison par le magasin de Melun, la commande se valide et le prélèvement sur mon compte est effectué. Après avoir remarqué un soucis avec mon panier, je contact Castorama, qui indique que le n° de commande et de facture que j'indique n'existent pas (avec preuve à l'appui bien sûr), me donne un n° à appeler, et après un mail et un autre appel on me dit de finalement retourner en magasin... la dernière réponse en date est que sans n° de commande pas de remboursement possible et qu'ils ne peuvent rien faire. Castorama va donc prélever le montant de la commande sans jamais rien livré...la plus belle arnaque que j'ai vue, et la pire expérience d'achat internet pour sûr. Site internet a éviter absolument. EDIT: après plusieurs appels au service client, nous avons finalement réussi à obtenir le remboursement. Les service client varie malheureusement selon l'interlocuteur que nous avons en ligne. Pas mal d'énergie dépensée, cependant @Castorama à fait le boulot, et avons obtenu réparation.

Très bon magasin de bricolage. On trouve tout. Nous avions acheté un chute de sol pvc pensant que cela allait chez nous et c'est n'allait pas. Nous y sommes retourné 30 minutes , nous avons eu un avoir sur un prochain achat en 5 minutes. Personnel agréable

J'ai téléphoné pour avoir un renseignement dans le but d'acquérir une porte d'entrée, après 53 min d'attente au téléphone j'ai raccroché car plus de batterie, lamentable... Inutile de répondre à cet avis en vous excusant, allez plutôt répondre au téléphone.

Nous y allons régulièrement, magasin grand et personnel très gentil. Le retour/échange/remboursement se passe toujours très bien. Top !

Contact fait par téléphone aujourd'hui, avec le vendeur du rayon parquet strat 5/5, avec l'accueil 3/5, merci à Caroline V, d'avoir repris la communication et surtout pour sa gentillesse, car sa collègue a été de mauvaise volonté, d'où la note de 3/5. Parfois il faut vraiment pas attendre la retraite pour renouveler le personnel, y a des personnes compétentes qui ne demandent qu'à prendre la place des gens qui n'ont aucune envie de bosser. Cdt.

Bonne chaine de magasins, on peut trouver presque tout à prix abordables. Dommage que des ruptures de stocks (vasques par exemple) ne me permettent pas de finir les travaux. Mais bon, j'attendrai d'autres travaux passeront avant la salle de bain ! Faut être philosophe et....patient.

Grand magasin , mais niveaux choix , pas beaucoup de stock .. dommage ! mais sinon magasin rangé , agréable et personnel agréable et accueillant !

Grand parking extérieur et à l’intérieur on trouve une grande diversité de produits pour entretenir ou rénover sa maison. Même le week end en venant à l’ouverture le matin on peut éviter la foule au sein du magasin et en caisse. Il y a également à l’extérieur un espace matériaux accessible à pied et via son véhicule pour le chargement .

Très content de l'accueil et des conseils ! En revanche, pas très sympa de la part de l'enseigne de laisser les hôtesses de la caisse principale en plein courant d'air avec de telles températures !

Castorama Melun 77. Un grand merci a Léa (rayon salle de bain) pour ses conseils, sa disponibilité, sa gentillesse. Une personne de grande qualité. Bonne continuation à vous. 🤗

Achat d'un plan de travail en hêtre au rayon cuisine en longueur 3 mètres, épaisseur 27 mm à 129 euros et que je dois scinder en 1m65 et 1m35. Je suis d'accord pour payer ce service, mais 7,50 euros, soit presque 6% du prix de vente pour couper sur une longueur de 60 cms me semble quelque peu disproportionné. J'aurai pu faire la découpe chez moi, mais je ne pouvais ramener une planche de 3 mètres... Sinon, je décerne 5 étoiles à la personne du rayon cuisine pour son amabilité et sa couftoisie

Nous sommes très satisfaits de notre achat pour le dressing des 2 chambres. Nous avons eu affaire à Pierre Henry, un conseiller pertinent, force de propositions et patient. Un grand merci à lui.

J'ai eu l'impression de les embêter à l'accueil pour faire mon retour de marchandise. Très froid.... Sinon le service attendu était au rendez-vous, merci messieurs. Passage fait dimanche 10 déc dans la matinée.

Mon 1er avis à disparu??? lampe led de cuisine à 60e..je prends neuf..je reçoit en drive de l'occasion..(2ème fois), j'avais même laisser un avis avec photos !! Et là je veux l'installer, il manque tt le système de fixation...

Sapin, une catastrophe déjà « emballé » on ne peut voir l’état du sapin. Mauvaise surprise au domicile, branche cassée et perte en nombre et immédiate d’épines. Bref, cela ne semble pas du tout « frais ». Passez votre chemin malgré les 15 euros offerts, vous n’en aurez pas pour votre argent.

A Castorama vous trouvez tellement de choix que ce n'est pas toujours facile de choisir. Il y a juste un petit hic, les prix..... Les vendeurs sont parfaitement à l'écoute et très bon conseillers. Je recommande

Je suis allé chez castorama j'ai demandé une découpe de bois en profondeur de 47,5cm on m'a remis ma planche à 47 cm. Résultat ma planche ne me se plus à rien. Voilà mon expérience Casto.

J'ai fait une commande pour un enlèvement au Drive la personne qui m'a reçu, c'était moyen pour l'enlèvement. Un sourire et être aimable c'est important. Mais concernant le magasin j'ai eu un contact avec un vendeur Théo qui était très bien commercialement et agréable. C'est très long pour joindre une personne au téléphone, il faut être patient.

Ravie de ma visite aujourd'hui qui m'a permis de réparer une lampe défectueuse. La responsable du rayon luminaire m'a conseillé avec patience et professionnalisme. C'est ma deuxième visite en peu de temps au rayon luminaire, et à chaque fois j'ai trouvé des personnes charmantes pour m'aider. Cela fait plaisir et donc je recommande ce magasin.

Service client pitoyable !!! Entre les vendeurs qui savent pas s’exprimer clairement et le « chef » du magasin : un clown ! Si être « chef » c’est couper la parole à ses clients, ne proposer aucunes solutions aux problèmes, et insinuer que vous êtes une menteuse tous le monde pourrait l’être. Irrespectueux et hautain voilà ce qui le caractérise. Redescendez de votre estrade et comporter vous comme un « chef » pour l’instant vous êtes juste incompétent et ridicule. Magasin à fuir !!!!

Magasin de bricolage avec jardinerie, pourrais trouver tout ce qu’on veut au jardin. ce magasin correspond aux attentent des bricoleurs débutants ou professionnels. Il se trouve dans la zone industrielle de Melun au champ de foire. Accès facile. sont personnelles et serviable, mais pas assez nombreux le week-end. Je recommande

Il est clair que je préfère Leroy Merlin car le choix est plus large, le magasin plus beau et plus propre etc Mais ce Casto a l’avantage d’être plus proche du centre de Melun ! Les prix restent très raisonnable et il y a le bon nombre de conseiller, certains très compétant et d’autres … J’adore le rayon peinture Je n’aime pas les rayon tapis moquette carrelage déco cuisine salle d’eau Le magasin reste vieillissant et une nouvelle déco et restauration de ce magasin serai la bienvenue. Même si je n’aime pas les caisses automatiques (sans caissières) ici elles sont bienvenue car avant c’était souvent compliqué en caisse avec soit personne en caisse et malgré le peu de client, l’attente étaient longue (j’ai souvent abandonné les produits en partant) et soit plein de caissière et une attente toujours infernale. Mais c’était avant. A voir avec ce nouveau fonctionnement.

Pitoyable. Un vendeur de grande taille chauve au rayon décoration côté droguerie s’est montré rabaissant et insultant auprès d’un client souffrant d’un handicap et ayant quelques difficultés à s’exprimer. Les vendeurs sont censés représenter le magasin, et voilà les valeurs qu’ils transmettent. Une plainte sera déposée d’ici tôt. A fuir.

Après plusieurs mois de galère à a la recherche de pièces de plomberie pour effectuer une réparation sur un robinet, des visites dans les trois grandes surfaces de bricolage environnantes, c’est finalement chez Castorama que j’ai trouvé le conseil dont j’avais besoin. Deux pièces pour moins de 37 euros, des conseils clairs et avisés à contraster avec les explications nébuleuses et propositions fantaisistes, tant sur le plan de l’ampleur supposée de la réparation que sur les coûts à engager (supérieur à 200 euros) chez certains concurrents. Mon robinet fonctionne aujourd’hui parfaitement et cela m’aura pris moins de 10 minutes. Comme quoi la qualité et l’ampleur de l’assortiment comptent bien moins que la bonne personne, avec le bon conseil, au bon moment. Un grand merci au vendeur/expert qui a si bien su répondre à mes interrogations.

Alors la c est absolument incroyable !! Je vais a 13h30 aux matériaux extérieurs.... Ce que je veux est en hauteur je vais a la caisse ou les 4 employés étaient bien occupés à discuter.... Bonjour je voudrais savoir comment faire pour avoir l article que je veux en hauteur ? Ah désolé on peut pas vous aider les vendeurs sont partis déjeuner revenez à 14 h !!!!!.... Super ba j ai été voir ailleurs ou j ai bien été servi tanpis pour vous, revoyez vos plannings de tables

De bons produits en magasin mais expérience désagréable avec la caisse rapide. Je m'y suis rendue avec ma fille nous avons pris des articles et sommes parties aux caisses autonomes. L'hôtesse de caisse (chignon avec des grosses lunettes larges) qui nous surveille comme si nous étions des voleuses. Bonjour la discrétion elle passe derrière nous pour nous surveiller sous un autre angle. Je paye mon immense miroir. Ma fille qui réglait ses articles toute seule avec ses propres sous passe après moi comme nous devions le faire. Cette hôtesse tellement méfiante me dit vous allez faire un paiement en plusieurs fois ? C'est quoi cette question !!!!!!!!!!!!! ??????Je lui répond j'ai payé mon article et ma fille paye les siens c'est 2 paiements séparés ! J'ai halluciné, très maladroite, j'avais envie de lui dire le fond de ma pensée mais je me suis abstenue. De retour en magasin car mon article était abîmé dans un des angles. Une hôtesse vous receptionne, regarde votre ticket et vous dit d'attendre qu'une personne vienne valider votre retour juste en regardant et ceci pour tous les clients. Au secours la file d'attente, mais bon si c'est la procédure on n'y peut rien mai ce n'est pas pratique. Mauvaise expérience c'est dommage ! C'est clair que je ne prendrai pas la carte du magasin. Je recommande néanmoins ce magasin pour ses produits.

J'ai fait 2 retraits au drive dans la même journée et les accueils des 2 retraits étaient déplorables ! Je rentre en disant bonjour, on ne te répond pas, on t'apporte un produit cassé, alors tu demandes à le changer, mais la dame te demande de patienter parce qu'elle a déjà un client en ligne qu'elle fait patienter, et moi je suis quoi ? Une cliente non ? Bref si je n'ai pas le choix, j'y vais, sinon je vais à la concurrence.

Magasin avec un grand choix d'articles. Les prix sont plutôt attractifs, on y trouve tout ce qu'il faut pour la maison, bricolage, jardin,... Le personnel est agréable et ma très bien renseigné.

Magasin de bricolage avec beaucoup de choix , avec des prix abordables . Par contre attention à bien regarder le ticket de caisse , car j'ai acheté un radiateur en promotion et il est passé au prix normal . Heureusement je m'en suis aperçue . J'ai fait une réclamation et on m'a remboursé la différence.

J'ai acheté un miroir découpé emballé avec un papier fin j'ai cassé le miroir en sortant du magasin il veut pas changer ils m'ont dit d'acheter un notre et on va vous faire une réduction de 20 %

Je tiens à remercier tout particulièrement Mick (rayon jardin) pour ses conseils, sa disponibilité ,ses explications., sa gentillesse , d'autant plus que le vendeur auquel nous nous étions adressé quelques minutes plus tot était peu agréable et peu disposé à répondre à nos question. Bref il n'avait rien à faire des clients. Sans MICK nous serions repartis sans l'achat d'une pompe pour puits. Merci également à THEO pour son accueil, sa réactivité à l'établissement d'une carte du magasin. Comme quoi si vous êtes mal reçu par un vendeur, n'hésitez pas à vous tourner vers quelqu'un d'autre .Laissons les grognons de coté.

Certains vendeurs devrait changer de métier !!! J'envoie mon épouse chercher des vis inox spéciale terrasse avec la photo de l'article, vérifié sur le site 28 boîtes en stock, elle demande à un vendeur il trouve pas et lui dit qu'il n'en n'a pas !!! Je me déplace et je tombe direct dessus dans le rayon. Quand on sait pas on demande à un autre vendeur plus qualifié ! Pour un magasin de bricolage ne même pas savoir ce que c'est une vis c'est navrant...

Je vais chercher un interrupteur. D'abord il faut trouver un vendeur. Un, puis deux, enfin il y en a un qui peut me renseigner. On passe dix minutes à l'ouvrir et il ne peut répondre à mes interrogations. Je n'achète pas. Maintenant au rayon luminaire, idem, pas de vendeur, il faut chercher dans les autres allées une personne qui n'en connaît pas plus que moi. Je repars avec rien. Je vais chez Leroy Merlin.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. SERVICE APRÈS-VENTE DÉPLORABLE. Plus de 30min pour constituer le dossier et au final ça ne fonctionne pas il faut tout recommencer. On nous conseille de revenir en semaine et pas le week-end... merci mais je travail en semaine... De plus: 3 semaines minimum d'attente pour réparer une perceuse acheté il y a à peine 1 mois. Pas de prêt de machine en attendant... Chantier retardé et sans grande conviction qu'ils trouvent la panne.

Très agréablement surprise que le vigile vienne me chercher au bout de la file pour me faire passer devant (enceinte), bien que ça devrait être normal je vous assure que c'est très très très rare ! Idem dans le parking, un des employé aidé une personne âgée a charger sa voiture ! Franchement top, ça coûte pas grand chose et ça fait plaisir !

Le magasin est très bien agencé ! Cependant je voulais demander un prix au vendeur! Il a jamais voulu me le donner ! Il m'a répondu que les prix étaient bien indiqués ! Dommage ! C'est la touche un peu amère ! Je reviendrais tout de même !

J'ai acheté une tondeuse électrique dont le bac de ramassage avait été retiré de l'emballage. Une fois la découverte faite, ils ont refusé la livraison du bac. Controlez bien vos colis ! RÉPONSE : 12 mois après l'achat, l'un de vos conseillers m'a dit que c'est le modèle qui est sans bac de ramassage. J'ai dû pousser ma curiosité en contactant le fabricant qui m'a informé que le modèle possède par défaut le bac. J'ai acheté des articles pour plus de 2500 euros pendant ces deux dernières années sans compter la cuisine équipée livrée il y a environ un an. Le manager du magasin a été le plus arrogant jamais rencontré.... Il n'a pas sa place dans ce magasin, car il ne connaît rien de la satisfaction du client. Il n'était pas préoccupé par ma requête mais s'erigeait en donneur de leçon. J'ai une carte de fidélité dont je regrette son utilité. TRÈS DÉÇU !!!!

Plusieurs très bonnes expériences dans ce magasin ! Drive super rapide, au top Livraison à domicile rien à dire non plus, tout est niquel ! Il y a juste eu une erreur, une fois, lors d'une commande en magasin qui a mal été passée par un employé mais le service après vente a su être réactif

Merci au Vendeur du rayon salle de bains d'avoir pris le temps de nous renseigner et aiguiller dans nos diverses demandes et il y en avait beaucoup !!! Merci pour sa compétence et sa gentillesse !!! Je pense qu'il se reconnaîtra !!! A bientôt !!!

Le magasin est bien. Les employés sont sympas. MAIS... Aujourd'hui a l'extérieur, aux matériaux, j'attendais quelqu'un pour descendre une palette situé au dernier étage des rayons ( environs 5m de haut ). Ils étaient 2 et étaient occupés à remplacer la roue d'une fourgonnette. Résultat, le vendeur, gêné, me dit d'attendre... Qu'il n'y a personne... La sécurité vient et m'annonce avec un grand sourire ah non ils changent une roue d'une camionette. Ok 👌😉 au bout de 30 minutes ( j'exagère pas hein ) toujours rien, j'en ai eu marre, et j'ai escaladé les rayons pour attraper le rouleau de bordure de jardin flexible. Une blague, une énorme blague. Je vais pour payer , réaction : ah vous avez réussi à l'attraper 🧘 Nan sérieusement, c'est drôle, ça me fait rire, mais ça montre l'incompétence de la direction visiblement incapable de gérer et planifier correctement le personnel... 🤹

Il y a des nouveautés dans les plantes intérieures. Service client très accueillant et caissière très gentille. Beaucoup de choix dans bricolage aussi. Je recommande.

Visite ce jeudi en toute fin d'après-midi (10 mars 2022) au magasin de Melun. Bon accueil au rayon salle de bains mais quelle réelle déception en zone de retrait ou j'ai récupéré mon colis. Une dame vraiment plus intéressée par son téléphone que par la clientèle, ne daignant même pas lever la tête alors que nous étions devant elle. De plus, nous sommes servis par un homme des plus désagréable qui limite vous hurle dessus lorsque l'on réceptionne le dit colis !!!

Magasin de bricolage qualitatif. Les rayons sont bien achalandés. Les responsables de rayons disponibles, à l'écoute et de bon conseils. très accessible et beaucoup de passe de parking en périphérie de melun. Tout pour le -bricolage et l'agencement de la maison, la déco, rangement, jardin etc..zone matériaux extérieur en proximité immédiate. ce magasin offre un large choix et un panel très qualitatif. Prix en légère hausse depuis la crise covid ....

Bonjour J'ai acheté aujourd'hui une caméra à Castorama de Melun. je voulais mettre le prix pour avoir un produit de qualité mais le vendeur m'a proposé d'acheter une caméra à moindre coût 25 € qui était en promotion bien visible sur le promontoire. Lorsque j'ai installé la caméra outre la qualité médiocre du produit à la fin de l'installation il m'a été indiqué que je devais payer un abonnement pour que je puisse l'utiliser. Ayant juste 6 jours d'utilisation gratuite. Naturellement outre le défaut de conseil j'ai été trompé en réalité j'ai donc acheté cette caméra pour 6 jours ne souhaitant aucun abonnement d'autant plus que le montant de l'abonnement me sera communiquée à la fin de la période de gratuité. Je vais retourner naturellement au magasin pour obtenir le remboursement immédiat de cette caméra. Je souhaite savoir si d'autres personnes on a eu la même mésaventure

Très très déçu de ce magasin où je n'y remettrai plus jamais les pieds après avoir fait un devis de 6700 € voulant profiter d'un échelonnement de paiement en 4 fois 10 x 20. Celui-ci nous a été refusé aucun problème bancaire à ce jour Je propose un paiement comptant avec un acompte de 1800 € en chèque .chèque refusé pas d'explication sachant l'état de mes comptes je vérifie tout de même auprès de la banque qui me dit à part un homonyme étant la seule explication j'ai perdu 2 jours pour une commande de 6700 € que je n'ai pas validée contenu de mon l'agacement courrier fait à la société Castorama.

Ce magasin propose un grand choix d'articles, certains que vous trouverez votre bonheur. Le personnel est agréable et on n'a pas a trop chercher contrairement à d'autres enseignes

Nous sommes venus pour avoir des renseignements sur les poêle à bois. Je suis allé chercher un conseiller qui était seul à son comptoir donc côté poêle, apparemment j'avais vraiment mais vraiment l'air de l'embêter, il me l'a bien fait sentir. Il a fini par venir avec nous devant le rayon, il nous a parlé vraiment avec un air très hautain. En nous prenant pour des .... Très désagréable, et les renseignements ont n'en parle même pas. Nous sommes juste avant allé chez la concurrence , beaucoup plus professionnel et aimable. Notre achat se fera chez la concurrence.

Rénovation complète d'un logement : tout a été acheté chez Castorama (sauf l'électroménager). À voir à l'usage mais il y a vraiment de beaux matériaux. Rapport qualité prix compétitif, vendeurs sympa et aimables (rayons, accueil et service des retraits de commandes). Mention spéciale à Nathalie et Linda du service pose ! Une disponibilité et une réactivité au TOP ! Merci beaucoup !

Nouvellement installée sur le secteur, je me suis rendue à 2 reprises dans ce magasin. Le personnel est dévoué, s'intéresse à vos demandes, donne de bons conseils avec la patience nécessaire face à une novice dans les travaux comme moi, et ce dans tous les rayons. Les hôtesse de caisse et l'agent de sécurité sont souriants et vous permettent une visite agréable jusqu'au bout! A binetôt!

Le slogan célèbre À Casto y'a tout c'qui faut me semble exact! J'ai cherché chez les concurrents de Casto un mousseur de robinet de baignoire. Les concurrents m'affirmaient que ce modèle n'existe plus. Casto commercialise de nombreux modèles de mousseurs y compris celui dont j'avais besoin! Et j'ai aussi acheté une magnifique boîte à lettres pour pas trop cher! Bravo Castorama! Et les conseillers-ères de vente sont super sympas!

Je m’y suis rendu le dimanche 25/06/23 pour acheter un tuyau d’arrosage et un adaptateur de robinet. J’ai interpellé un vendeur pas agréable du tout . Sa réponse: « rapidement parce que j’ai des clients qui m’attendent »Donc moi je ne suis pas une cliente selon lui! Ou peut-être c’était pour une autre raison. Je lui demande s’il peut donc me diriger vers un autre conseillé car j’ai besoin d’aide. Sa réponse: « non, je suis tout seul » Il a fini par me proposer 1 produit en 2 secondes chrono, pas du tout adapté à ma demande et j’ai dû revenir changer ce produit et me débrouiller seule car la conseillère à qui j’ai demandé de l’aide n’était pas motivée à se lever de son siège et m’a dit qu’il n’avait rien d’autres en rayon. J’ai finis par trouver toute seule après 30mn à tourner. Magasin à fuir le dimanche si vous n’êtes pas confirmé en bricolage. La prochaine fois j’irai à Leroy Merlin.

J'ai trouvé ce que je cherchais après mettre renseignée. les vendeurs conseils ont été disponibles et de bons conseils.

Je suis handicapé à +80%, me présente à l entrée du magasin avec en main le modèle de piles rechargeable, le jeune tél au responsable du rayon lui donne les caractéristiques et me dit d'aller à l'allée 32 (comprendre à l'opposé du magasin) péniblement le parcours fait, je trouve le responsable qui me dit qu'il ne fait pas ça. Je vous laisse conclure, de ce que je pense de la conscience professionnel et humaine des intervenants a qui j'ai eu de votre boutique. Et vous responsables vous aimez mon expérience....!

Magasin bien agencé et présenté. Vendeurs fort sympathiques. Très bon produit.

Personnel de rayon très aimable, de bons conseils. Par contre merci d'afficher les bons prix!!! Ayant pris deux rouleaux de rénovation mur affichés à environ 7€ en rayon mais qui passent à 10 fois le prix en caisse !! La pauvre caissière on lui a laissé les rouleaux et la colle pour ce type de rouleaux...

Je me suis rendu au magasin pour trouver une vis spécifique. Après une recherche par mes propres moyens, j ai interpellé un vendeur qui malheureusement s'occupait du rayon cuisine. Après quelques minutes à essayer de m'aider, il a tenté de trouver son collègue du rayon visserie et l'a même appelé avec son téléphone. Sans succès.... Désolé, il m a demandé d attendre un peu, 15 minutes ont suivis, j ai décidé d'aller me renseigner chez le magasin concurrent, ou j ai trouvé une réponse.....

J'ai appelé avant d'y aller pour savoir si il y avait des piquets spirale pour tomate, on m'a répondu que oui, alors que quand je suis arrivé sur place il n'y en avait pas. Et bien sur pas de conseiller dans le rayon.

Personnel agréable mais pas très empressé auprès des clients. Visiblement la mise en rayon est leur activité principale, embaucher d'autres collaborateurs peut-être ?

Acheté ce matin une bobine de film étirable à 13,50 €, de très mauvaise qualité, se déchire, impossible de s'en servir, trop fine. Je retourne en magasin pour me faire rembourser, accueil peu sympa, on va voir... un responsable de rayon arrive et me dit : c'est pas vrai c'est de la bonne qualité, je vais vous le changer, je lui demande de me rembourser, il me dit ok et se retourne vexé sans me dire au revoir ni m...., au fait il ne m'avait même pas dit bonjour non plus... trop aimables chez Casto...

Parking de grande taille , le magasin s'est très correctement organisé en cette période de pandémie pour une très bonne sécurité . Les allées sont bien achalandées et bien large pour la tranquillité des clients . Le matériel est de bon qualité prix , avec un grand choix . Le personnel aux caisses est bien aimable et souriant . Très satisfait de mon achat .

Par rapport à une autre enseigne de bricolage verte qui se trouve proche, le service est irréprochable. Les vendeurs sont de très bon conseil et particulièrement aimable. Les prix sont comparable aux autres enseignes mais les stocks sont plus importants. Un gros gros plus au vendeur du rayon poêle/radiateur pour ses conseils, son expertise et sa gentillesse ! Je ne peux que recommander !

Y a pas tout c qui faut , surtout des cassieres

Parfait pour rénover l'intérieur de la maison avec beaucoup de conseils et de choix. Personnels agréables et souriants avec de bon conseils

Très bon magasin. Personnel sympa mais des fois longue attente pour avoir des conseils.

Client depuis des années, donc totalement satisfait, je trouve la surface bien organisée : les indications aux entrées de gondoles suffisantes pour ne pas se perdre. Dix fois mieux que de suivre un labyrinthe quasi obligatoire pour aller là où l on désire Quant aux employés, toujours prêts lorsqu'ils sont libres à nous renseigner. Une mention particulière pour la disponibilité et les conseils d ANNA au rayon éclairage ! Pour le personnel de caisse, toujours aimable et efficace .

Bonjour, mardi dernier je suis venu avec mon épouse pour acheter un four, donc nous faisons un crédit 3 fois sans frais , nous avons attendu 3 quart d'heure pour essayer de faire la demande, impossible problème d enregistrement,,le lendemain nous retournons afin de recommencer le crédit ,là après avoir tout recommencé refusé impossible de nous dire la raison, nous appelons la maison de crédit après 3 appels et 3fois raccroché on nous répond attendre le courrier, j ai un bon salaire , propriétaire aucune raison de refus et bien bravo!!!

Lors de mon passage ce Samedi 2 Mars 2024 j'ai constaté un refus de conseil et vente dans le rayon plomberie Merci au responsable qui est intervenu et pour son action.

Les conseillers/vendeurs passent plus de temps à parler entre eux qu'à conseiller les clients... C'est très désagréable de devoir attendre qu'ils aient terminé de se raconter leur vie et échanger des gossips, pour avoir droit à des conseils et des réponses à nos questions. Et le pire c'est que l'on a vraiment l'impression de les déranger !!!!

Beau magasin . Je vais toujours se j'ai dû bricolage a faire . La dernière fois c'était au rayon luminaire j'ai acheté pas mal de choses grâce a la responsable de rayon . Très agréable . Super

Lamentable. Aucune caissière présente. Uniquement les caisses automatiques.

Un vrai désert dans les rayons , quelle tristesse obligé d'aller voir la concurrence et en + c'est sale

Magasin agréable pratiquant des prix correct et ayant pas mal de choix.